Профессиональные качества и характеристики менеджера библиотеки

- личности (деловых и профессиональных качеств);

- качества трудовой деятельности;

- эффективности и результатов труда коллектива, то есть непосредственно управленческого воздействия руководителя.

2.2 Личность руководителя библиотеки

В литературе по библиотечному менеджменту называются различные предпочтительные качества личности, которыми должен обладать руководитель библиотеки. Обычно они основываются на результатах опроса сотрудников библиотек. Например: проведен опрос заведующих отделами, секторами и главных библиотекарей в ГПНТБ СО РАН, что позволило установить наиболее предпочтительные качества личности, которыми должен обладать руководитель библиотеки. Перечислим эти качества:

1) Организаторские качества:

- умение заинтересовать подчиненных результатами работы;

- способность организовать труд подчиненных;

- способность быстро и самостоятельно принимать решения;

2) Профессиональные качества:

- способность анализировать свои действия и предвидеть последствия;

- умение применять современные методы научного управления;

- умение быстро и эффективно решать практические дела;

3) Творческие качества:

- «чувство новаторства» - способность улавливать новое и в науке, и в практике;

- аналитический склад ума;

- инициативность;

4) Педагогические качества:

- способность поддержать контакты;

- умение прислушиваться к мнению подчиненных;

- требовательность и пунктуальность;

5) Морально - этические качества:

- честность;

- чуткость;

- объективность;

- высокий уровень культуры;

6) Общественно-политические качества:

- личный пример в труде;

- социальная ответственность;

- умение завоевать доверие.

Существуют различные группировки требований к руководителям. Так, Е. Ю. Гениева дает следующую характеристику хорошего руководителя:

- он вполне осознает ответственность за собственное саморазвитие. Другими словами - руководитель должен всегда совершенствоваться, учиться и развиваться в своей профессиональной деятельности;

- его поступки мотивированы, то есть руководитель не может действовать без цели, и поступки его должны быть оправданы.

- он инициативен - всегда предлагает новые проекты, нестандартные пути решения проблем, вносит свежие решения в работу;

- умеет формировать ясные реалистические цели, то есть путь к цели, решение проблем, которые, возможно, будут мешать реализации, четко сформулирован и построен. Цели же в свою очередь должны быть не заоблачными, а реально выполнимыми и соответствовать статусу библиотеки;

- полон жизненной энергии и заражает ей окружающих. Это в свою очередь повышает продуктивность коллектива и настроение не только сотрудников, но и читателей библиотеки. Любому человеку будет приятно, когда его встречает оптимистичный и жизнерадостный сотрудник;

- не ленится и ищет сам способы повышения собственной профессиональной квалификации. Это связано с тем, что наш мир не стоит на месте. Он постоянно прогрессирует и развивается. Вместе с ним это делает и библиотека. И чтобы она не переставала совершенствоваться, руководителям всегда стоит развиваться и повышать свою квалификацию;

- знает свои слабые стороны и просит совета и помощи у тех, кто сильнее его в тех или иных обстоятельствах;

- умеет находить общий язык и с теми, кто ниже его, и с теми, кто выше. Это способствует хорошей атмосфере в коллективе и повысит плодотворность работы во всей библиотеке;

- хороший руководитель никогда никому не говорит «нет». Некоторые проекты нужно изучать и анализировать, не упуская мелочей и качественных идей. Не стоит их сразу списывать со счетов. Есть даже и поговорка такая: «Поспешишь - людей насмешишь». Помимо этого в библиотеке есть и такие сотрудники, которые, услышав «нет», замыкаются в себе и больше не проявляют инициативу. А их идеи могут быть жизненно необходимы библиотеке.

Е. Ю. Ганиева отмечает, что руководителем все-таки надо родиться, то есть существуют определенные качества, которые даются человеку от природы. Их, безусловно, будет очень трудно развивать в процессе учебы. Но на свете нет ничего возможного! Ведь никто не отрицает, что научиться можно практически всему. Просто «руководителю от природы» будет требоваться намного меньше труда и времени на выполнение его служебных обязанностей, чем тому, у кого не было предрасположенности к управленческой деятельности.

Н. В. Жако считает, что руководитель должен обладать уникальной информационной культурой, основным компонентом которой является владение аналитическим чтением. Для руководителя библиотеки абсолютно любая книга, текст и в принципе любой документ могут стать источником информации или даже ресурсом профессиональной деятельности. Поэтому умение быстро ориентироваться в тексте, понимать прочитанное становится важным компонентом информационной культуры.

Кроме того, руководитель библиотеки должен уметь и создавать тексты самостоятельно, также должен всегда быть готов и к выступлению перед многочисленной аудиторией в официальной обстановке с речью или докладом. Искусство выступать становится обязательным компонентом информационной культуры руководителя библиотеки, поскольку в условиях информатизации и формирования информационного рынка требуется постоянное освоение новых контактных аудиторий, привлечение к сотрудничеству потенциальных спонсоров и читателей.

Очевидно, что круг этих личностных качеств руководителя относится к руководящим кадрам всех библиотек независимо от их типов и видов. Более детально эти профессионально значимые качества были выявлены при разработке профессиограммы руководящего состава ЦБС, осуществленной на основе опроса 300 руководителей ЦБС. В результате были выведены следующие группы личностных качеств руководителя:

- качества, характеризующие взаимоотношения с разными людьми:

· коллективизм,

· честность,

· справедливость,

· терпимость,

· гибкость,

· искренность,

- качества, характеризующие стиль деятельности руководителя:

· инициатива,

· деловитость,

· требовательность,

· внимательность (самозащита от технических ошибок),

· ответственность;

- качества, характеризующие общий стиль поведения:

· самообладание,

· самоконтроль,

· уравновешенность,

· уверенность;

- качества ума:

· память,

· аналитичность.

Также такие психологические и физиологические качества, как любознательность, настойчивость, воля, интуиция, здоровье, творческий склад личности тоже необходимы хорошему руководителю.

Среди нежелательных качеств респондентами были названы:

- импульсивность, так как необдуманные решения не всегда правильны и часто приводят к негативным последствиям;

- «службистский» характер - тоже отрицательное качество. Очень часто многие руководители толи по своей неопытности, толи в силу своего характера начинают выслуживать своему руководству. При этом менеджеры теряют свою индивидуальность, начинают проявлять излишнюю инициативу, которая не приносит пользы. Из-за этого менеджер вызывает крайне негативное отношение, как у своих подчиненных, так и у коллег.

- мнительность: если руководитель будет видеть во всём опасность, видеть в решения, в проектах своих подчиненных что-либо неблагоприятное, то он потеряет их доверие. А библиотека, руководитель которой имеет болезненную подозрительность, недоверчивость, не сможет долго существовать.

- конформизм, то есть отсутствие своей позиции, пассивность. Хороший руководитель должен всегда иметь свою точку зрения на любую ситуацию и уметь её отстоять, даже если она не будет совпадать с точкой зрения вышестоящего руководства.

Ещё одна группа качеств отражает те из них, которые необходимы для принятия управленческих решений. По мнению И. М. Сусловой [], руководитель, обладающий ими:

-способность применять конкретные знания;

- умения работать с широким кругом людей;

- определяет проблемные зоны;

- ищет альтернативное решение той или иной проблемы.

Рассмотрим навыки, которые необходимы хорошему руководителю:

- способность управлять собой в любой ситуации;

- наличие различных личностных ценностей;

- хороший менеджер должен иметь четкие цели, уметь их ставить;

- высокая способность к саморазвитию;

- умение решать проблемы любой сложности;

- творческие способности;

- умение влиять на окружающих;

- умение понимать стиль и практику менеджмента;

- обучение подчиненных.

Хороший руководитель всегда анализирует свою роль по отношению к коллективу, в котором он работает, к руководству и к обществу в целом. Он распределяет рациональные задания для своих сотрудников. Также хороший руководитель самостоятельно ставит цель, анализируя и адаптируя её под сложившуюся обстановку. Ведь цель определенной работы всегда должна соответствовать статусу библиотеки.

Руководитель старается делегировать полномочия, причем так, чтобы любой сотрудник мог с ними своевременно справиться. А чтобы качество работы заметно выросло, следует создать творческую обстановку в коллективе. Сотрудникам так будет намного интереснее выполнять поставленные перед ними задачи, к тому же у него будет все выше и выше расти творческий потенциал. Такая форма работы поможет сотруднику самореализоваться и самоутвердиться, что тоже очень важно для любого человека.

Хорошему руководителю стоит стимулировать качественную работу подчиненных. Любое поощрение будет приятно сотруднику, даже если это будет простая похвала. Безусловно, намного приятнее будет денежная премия или вознаграждение. Хороший руководитель знает это и, несомненно, будет использовать различные методы стимуляции в своей работе.

Любому начальнику необходимо устанавливать «обратную связь» с подчиненными. Нужно слушать и слышать своих работников, создавать условия для их развития. Нельзя подавлять инициативу подчиненных. Ведь иногда их смелые идеи и решения помогут внести новые преобразования в библиотеку.

Хорошему руководителю следует справляться с «трудными людьми». Эти люди нарушают рабочую обстановку в коллективе.

Качества хорошего менеджера библиотеки:

- управлять собой в любой ситуации,

- энергичность, оптимизм, не смотря ни на что;

- умение справляться со стрессовыми ситуациями;

- способность формировать коллектив, то есть подбирать подчиненных, которые смогу «ладить между собой», создавая плодотворную творческую обстановку;

- умение оказывать влияние на других людей. Ведь некоторые подчиненные могу навязывать свою точку зрения, которая является крайне неправильной. А есть и такие люди, которые без «особого предложения» и палец о палец не ударят. На них просто необходимо влиять! Это позволит библиотеке более качественно выполнять свою миссию.

Рассмотрим характеристику стилей руководства:

Таблица 1

Параметры взаимодействия руководителя с подчиненными	Стили руководства
	Авторитарный	Демократичный	Либеральный
Параметры принятия решения	Единолично	Советуется с подчиненными	Ждет указания от руководства
Способ достижения решений	Приказывает, распоряжается, командует.	Предлагает, просит	Просит, упрашивает
Распределение ответственности	На себя или на подчиненных	Ответственность в соответствии с полномочиями	Снимает ответственность
Отношение к инициативе	Подавляет	Поощряет	Отдает в руки подчиненных
Отношение к недостаткам собственности	Все знает, все умеет	Повышает свою квалификацию	Пополняет свои знания и знания подчиненных
Отношение к подбору кадров	Боится квалифицированных работников	Подбирает деловых, грамотных сотрудников	Подбором не занимается
Стиль общения	Дистанция, не общителен	Дружелюбен, любит общение	Боится общения, общается по инициативе работника
Характер отношений с подчиненными	Диктуется настроением	Постоянный самоконтроль	Мягок, покладист
Отношение к дисциплине	Жесткая дисциплина	Разумная дисциплина, дифференцированный подход	Требует формальной дисциплины
Отношение к моральному воздействию на подчиненных	Наказание - основным методом; Стимулирование - поощряет избранных по праздникам	Различные виды стимула постоянно	Действует таким же образом

В этой таблице отражена зависимость деятельности руководителя от его характера и стиля управления. Так что перед тем как ставить человека на руководящую должность, стоит определить стиль его руководства и заранее оценить его дальнейшую деятельность. После, необходимо сделать выводы: а нужен ли этот руководитель в библиотеку вообще? а если нужен, то в какой отдел его лучше поставить?

Необходимо важная черта для менеджера - самоменеджмент. Самоменеджмент - это последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать своё время. Самоменеджмент является средством саморазвития индивида менеджера.

Главное составляющее в самоменеджменте - целеполагание, то есть изначально нужно определить направление своей деятельности. После целеполагания идет конкретное формулирование цели. Другими словами нужно ответить на вопрос: что мне нужно? чего я хочу? Следующий этап - планирование. На этом этапе осуществляется планирование времени, сил, затрат на осуществление цели. Это можно выразить схематично:

Целеполагание.

Конкретное формулирование цели.

Планирование.

Попытку представить модель современного библиотечного труда руководителя - библиоменеджера предприняла и. Джерилевская И. К, выделив следующие основные элементы этой модели:

- главные факторы, определяющие поведение руководителя в условиях рынка:

· изменение отношения к самому себе,

· изменение отношения к подчиненным,

· осознанность собственного поведения;

- мировоззренческий уровень управленческой деятельности, характеризуемый терминальными ценностями, составляющими сущность и смысл деятельности;

- поведенческий уровень деятельности, обусловленный инструментальными ценностями, характеризующими отношение руководителя к самому себе и своим подчиненным как основу инструменту деятельности;

- иерархию терминальных инструментальных ценностей, составляющую идеологию управленческой деятельности;

- индивидуальный процесс отбора инструментальных ценностей и их подчинение терминальным ценностям, придающие управленческой деятельности личностный смысл и осознанный характер;

- навыки извлечения информации, её интерпретации и использования в процессе формирования собственной поведенческой стратегии, характеризующие управленческую культуру. Требования к набору качеств руководителя зависят и от уровня занимаемой должности. Если руководитель высшего звена решает стратегические задачи, для него важны широта мышления, стремление к самостоятельным действиям, то руководитель среднего звена управления сосредоточен на решении задач по организации деятельности библиотеки, удовлетворении социальных потребностей подчиненных, и поэтому ему необходимы такие черты лидера, как коммуникабельность, умение наладить работу.

Ещё в большей степени качества лидера важны для руководителей низового звена, непосредственно связанных с коллективом. Они должны проявлять способность к организации работы подчиненных, уметь реализовать идеи, быть добрыми и отзывчивыми к потребностям подчиненных, но проявлять волю и строгость в том, что качается непосредственно работы.

Такое разделение требований в зависимости от принадлежности руководителя к тому или иному уровню управления возможно лишь в крупных библиотеках, в небольших уже руководитель зачастую заменяет собой весь аппарат управления.

В работе руководителя библиотеки есть и другие моменты, на первый взгляд кажущиеся не такими важными, но которые также отражаются на эффективности его работы - это то, что называются на эффективности его работы - это то, что называется научной организацией труда или культурой организации труда руководителя.

В первую очередь это относится к рациональному использованию его рабочего времени, состоянию рабочего места и документации. Важна для руководителя и культура внешнего облика, включающая и культуру управления собой, и культуру внешнего вида, деловой одежды и т. п., ведь зачастую по внешнему виду и поведению руководителей судят о библиотеке в целом.

2.3 Практическое изучение основных квалификационных характеристик менеджера

2.3.1 Социологический опрос

В рамках моей дипломной работы я решила провести социологический опрос. Теоретические аспекты, которые отражают качества менеджера - это, безусловно, прекрасно. Но не всегда теория совпадает с практикой. И чтобы в этом убедиться, или наоборот, разубедиться я и решила сделать опрос.

Опросу подверглись люди разной категории:

- читатели библиотеки,

- рядовые библиотекари,

- лица, занимающие руководящие должности библиотеки (старший менеджер).

Мною был предложен единственный вопрос: «Перечислите 10 качеств (и личностных и профессиональных), которыми должен обладать менеджер библиотеки».

Люди, которые были опрошены, перечисляли качества необходимые на их взгляд менеджеру библиотеки. Безусловно, качества, перечисленные в опроснике, у разных категорий опрашиваемых тоже разные. Это связано с тем, что требования к менеджеру библиотеки у всех свои. Давайте же внимательно ознакомимся с результатами.

1 группа опрошенных - читатели и посетители библиотеки. В своей анкете они описывали идеального сотрудника библиотеки. По мнению читателей, самыми необходимыми качествами для менеджера библиотеки являются:

- быстрота обслуживания читателей,

- доброта,

- обаяние,

- ум,

- эрудированность.

Таким образом, идеальный менеджер библиотеки для читателей это: обаятельный сотрудник, добрый, который всегда поможет найти нужную информацию, причем быстро, или даст дельный совет. У него разностороннее мышление, он умный и всегда знает, что и где искать. Наряду со своими подчиненными он также обслуживает читателей и занимается организационной деятельностью.

Можно сделать вывод, что для читателей в приоритете больше стоят личностные качества, но не профессиональные.

2 группа опрошенных - рядовые библиотекари. Можно сказать, что они перечисляли характеристики, которыми должен обладать их начальник. По мнению библиотекарей, самыми необходимыми качествами для менеджера библиотеки являются: - доброжелательность,

- коммуникабельность,

- профессионализм,

- терпимость,

- умение четко формулировать задачи,

- чувством юмора.

То есть идеальный менеджер и, непосредственно, линейный руководитель это: профессионал своего дела, он ставит четкие выполнимые задачи, которые ясно сформулированы. В то же время идеальный менеджер - добрый, общительный, толерантный и чуткий Человек (именно с большой буквы Ч). Он тонко чувствует свой коллектив, находит общий язык со всеми, открыт, легко разряжает обстановку. Проанализировав ответы библиотекарей, можно отметить следующее: наряду с личностными качествами в один ряд становятся и профессиональные качества, то есть руководитель должен быть и профессионалом своего дела, и в тоже время чутким человеком. 3 группа - лица, занимающие руководящие должности библиотеки. В своих анкетах, которые им были предложены, они описывали те черты и качества, которыми должен обладать руководитель. Рассмотрим их:

- доброжелательность,

- высокая работоспособность,

- ответственность,

- профессионализм,

- формирование коллектива,

- преданность профессии.

Таким образом, идеальный менеджер для лиц, занимающих руководящие должности библиотеки это: профессионал своего дела, обожающий свою профессию, поэтому и делает её всегда правильно до мельчайших деталей. Также менеджер должен всегда нести ответственность за все принятые им решения. У него высокая работоспособность, возможно, он сможет выполнять несколько задач одновременно. Хороший менеджер всегда в отличном расположении духа, он и доброжелательный, что, несомненно, отражается на его коллективе, который он тоже формирует самостоятельно, подбирая квалифицированные кадры.

Отсюда можно сделать вывод: для высших руководителей библиотеке в приоритете профессиональные качества, нежели личностные.

Ну, а если рассмотреть все качества, которые перечислили опрашиваемые люди, то можно сделать вывод: менеджер библиотеки - это человек, который должен обладать огромным комплексом профессиональных характеристик и личностных качеств.

И здесь, несомненно, теория совпадает с практикой. Менеджер библиотеки - очень интересная и в тоже время сложная профессия, требующая специального образования и большого багажа знания. И чтобы стать им, нужно соответствующее образование, много усилий и работы над собой.

2.3.2 Практическое применение навыков менеджера библиотеки

Также в рамках практики, которая проходила в научной библиотеке ЛГТУ, мне была предоставлена возможность побыть в роле главного библиотекаря гуманитарного и социально-экономического читального зала, то есть в какой-то мере я выполняла обязанности менеджера библиотеки.

В мои прямые обязанности вошло проведение мероприятия - обзора литературы на тему: «Деловое общение». Читательская аудитория - студенты второго курса ЛГТУ. Чтобы качественно подготовить обзор литературы, необходимо изучить весь фонд, выбрать книги, которые будут полезны и интересны читателям. Так что хорошему руководителю необходимо знать фонд библиотеки, его специфику, особенности, новинки. Также стоит иметь в виду особенности читателей, для которых проводится обзор. Если это студенты, то нужно учитывать следующее:

- изучить тему обзора - выявить её особенности, подумать какие аспекты можно открыть, какая литература лучше подходит и как её грамотно преподнести.

- план выступления - необходимо учитывать все организационные накладки, которые могут возникнуть, не упустить важные моменты выступления.

- время обзора - обзор не должен быть слишком затянутым, так как читатели перестанут слушать, но с другой стороны, не слишком быстрым, потому что он не принесет никакой пользы. Время обзора - 15-20 минут. За это время вполне можно раскрыть содержание выбранных книг, и в тоже время читатели не устанут от потока информации.

- литературу, необходимую для изучения дисциплины: «Деловое общение» - от качества подобранных книг зависит качество обучения студентов, поэтому, прежде чем советовать учебники, пособия, практикумы нужно изучить их и посоветоваться с преподавателем, который ведет дисциплину.

- литературу, которая может заинтересовать студентов - другими словам - книги «для души». Многие студенты в свободное время могут интересоваться психологией общения, невербальной коммуникацией. Если подобрать интересную литературу, то читатели потянутся к ней, захотят изучать новые темы, развиваться в этом направлении. Поэтому книги нужно подбирать яркие, интересные, которые заинтересуют новое поколение.

- заинтересованность аудитории - если обзор проводить монотонно, однообразно, то читатели потеряют интерес, будут отвлекаться, ожидая окончания. Поэтому каждую книгу необходимо презентовать по-разному, акцентируя внимание на её особенностях и интересных моментах. Если публика начинает «откровенно скучать», то можно немного «разрядить обстановку», прочитав забавную цитату из книги.

Здесь можно отметить, что прежде чем подготовить обзор литературы, библиотекарь должен учитывать целый ряд особенностей, изучить фонд и организовать само выступления, учитывая организационные накладки, которые тоже могут возникнуть.

План обзора литературы:

1) Приветствие студентов.

2) Проинформировать студентов о том, что они находятся в читальном зале гуманитарной и социально-экономической литературы. Напомнить читателям, что все книги, учебники и методички, которые находятся в этом зале, можно изучать только в его пределах.

3) Попросить студентов сдать свои читательские билеты, чтобы их перерегистрировать.

4) Введение в тему обзора.

5) Обзор литературы.

6) Дать возможность студентам самостоятельно ознакомиться с книгами, которые их заинтересовали.

7) Попросить студентов заполнить листочек просмотров, где они отмечают количество книг, которые они записали себе в тетрадь и которые им просто понравились.

Обзор, как уже было сказано, рассчитан на 15-20 минут.

Цель обзора - ознакомить студентов с литературой по следующим темам:

- психология общения;

- деловое общение;

- коммуникация;

-этика;

-невербальная коммуникация;

-риторика;

-деловая культура.

После обзора литературы необходимо дать читателям несколько минут, чтобы они самостоятельно могли более подробно изучить книги, и, возможно, те, которые им необходимы или просто понравились, взять и изучить.

Проделав эту работу, стоит отметить, какими качествами должен обладать главный библиотекарь:

- профессионализм;

- организованность;

- умение выступать;

- сосредоточенность;

- ответственность;

- образованность.

Все перечисленные качества, безусловно, помогут стать хорошим руководителем библиотеки и проводить любые мероприятия на высшем уровне.

Менеджер библиотеки это очень интересная и в тоже время ответственная работа.

Библиотека была, есть и всегда будет оставаться неисчерпаемым источником знания, одним из главных общественных институтов и просто тем местом, где человек может отдохнуть душой. Библиотекарь является той «палочкой выручалочкой», которая помогает не только поиском нужной книги, но и простым советом или душевным общением. У «рядовых помощников человеку» тоже есть руководитель. Каким же он должен быть? Попытаюсь и я ответить на эти вопросы. Не секрет, что каждый человек стремиться стать руководителем какой-либо организации, в нашем случае - менеджером библиотеки. Для некоторых, возможно, стать «большим начальником» и есть сама цель. Большинство ради неё «идут по головам», «строят козни», лгут, «выворачиваются» и просто «подлизываются» к начальству. Говорят, что плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. Но давайте рассмотрим и другую сторону медали.

В один прекрасный день вам как-то Бог послал долгожданную должность за ваши заслуги. Вы полны решимости стать самым справедливым и честным руководителем всех времен и народов. А справитесь ли вы с этой должностью? Способны ли вы сохранить человечность и не стать жестким диктатором для своих подчиненных? Сможет ли ваш багаж знаний и квалификационные характеристики соответствовать вашему новому статусу?

Первое что стоит отметить - менеджер библиотеки должен иметь профессиональные знания, которые он может с легкостью применять. Образование его тоже должно быть специализированное - ведь он руководитель. То есть помимо теоретических знаний рядового библиотекаря менеджеру необходима способность анализировать свои действия и предвидеть их последствия. Свои действия нужно основывать на современных методах научного управления. К сожалению, не все руководители обладают этими характеристиками. Но ведь и помимо этих характеристик менеджер должен обладать необходимыми качествами. Рассмотрим их.

Очень часто руководители погружаются в «бумажную волокиту» до такой степени, что даже не замечают обстановки в коллективе. А ведь именно межличностные отношения являются залогом продуктивной работы. Если двух отличных специалистов, которые немного недолюбливают друг друга, поставить заниматься одним делом, то они не справятся. А если и справятся, то «курам на смех». Предположим, двух рядовых библиотекарей поставили сделать выставку. Один специалист будет придираться к другому, а тот другой, в свою очередь, будет предъявлять претензии первому. Выставка не произведет никакого эффекта или, возможно, вообще не состоится из-за внутренних противоречий сотрудников.

Отсюда можно сделать вывод: для того, чтобы фундамент продуктивной работы был прочным и надежным, нужно избегать ряда ошибок, которые касаются взаимоотношений людей. Причем не только межличностных отношений между рядовыми сотрудниками, но и между руководством и подчиненными.

Нужно отметить, что хороший менеджер должен избавляться от конфликтных людей в коллективе или же, если увольнение невозможно по каким-либо причинам, то необходимо уметь ставить их на место. Иначе коллектив будет считать своего начальника бесхребетным и бесхарактерным человеком, который не может отстоять интересы подчиненных. Такой руководитель не будет пользоваться авторитетом у своих сотрудников.

Другая важная задача руководителя - постановка конкретных, полностью оговорённых, а главное, достижимых целей. Нельзя же, к примеру, качественно оформить выставку за 2 часа, нельзя и организовать мероприятие за сутки и подготовиться к нему так, чтобы было интересно каждому читателю. Если подчинённый будет чётко осознавать свою задачу, то он будет постепенно продвигаться к её выполнению.

Очень часто подчиненные предлагают свои проекты, новые и смелые решения для библиотеки. Инициативу своих сотрудников, которые «рвутся в бой», нужно не только поощрять, но и стимулировать. Любому человеку будет приятно осознавать, что за хорошо выполненную работу он получит премию, вознаграждение или просто публичную похвалу. Мелочь, но приятно! Ради этого и стоит, возможно, немного задержаться после работы или наоборот - прийти пораньше, и с улыбкой выполнять свое задание.

Когда речь идет о совместной работе, нельзя забывать о доверии. Любой руководитель должен доверять своим подчиненным. Нужно помнить, что проконтролировать всё никто не в состоянии, поэтому следует научиться верить своим сотрудникам, и не проверять ежечасно их работу. Тотальный контроль может заглушить инициативу и возможность самореализации подчиненных. Сотрудникам не захочется работать там, где им мешают самостоятельно принимать решения.

Каждому руководителю приходится редко хвалить и, к сожалению, часто ругать своих сотрудников. Здесь нужно помнить, что похвала очень хорошо отражается на работоспособности и на инициативе работника. Особенно похвала действует на новичков, потерпевших первые неудачи, которые могут случиться со всеми сотрудниками. Критику нужно осуществлять очень корректно. Никогда нельзя повышать голос и переходить на личности, критиковать нужно конкретный поступок, а не личность работника в целом. Вы же не хотите, чтобы вас ненавидели.

Также нужно помнить, что хвалить нужно публично, а делать выговор - с глазу на глаз. Если же необходимо, чтобы оплошность одного стала уроком для других, то стоит объяснить публично ошибку подчиненного, но не называть его имени (таким образом сохраниться и лицо сотрудника, и хорошее отношение к начальству).

Хорошему руководителю стоит внимательно относиться к людям, всегда выслушивать их жалобы, какими бы они не были, даже если вы лично ничем не можете им помочь. Чаще всего те, кто обращаются с жалобой к начальнику, говорят от лица всего коллектива. Поэтому, если руководитель будет игнорировать эти жалобы, то это очень негативно скажется как на его имидже, так и на атмосфере в коллективе.

Очень часто желание слиться с коллективом толкает руководителей, особенно молодых, к установлению излишне дружеских отношений с подчиненными. Этого следует избегать, так как «новые друзья» перестанут относиться к начальнику должным образом, что значительно затруднит выполнению прямых обязанностей. Из всего сказанного можно сделать вывод: чтобы быть хорошим руководителем, нужно, не забывая профессиональных знаний и навыков, помнить всего лишь две вещи. Во-первых, следует быть справедливым ко всем своим сотрудникам. И во-вторых, нельзя бояться брать на себя ответственность (во всём всегда и везде виноват руководитель, который может потом высказать свои недовольства на подчиненных).

Но самое главное - это не только достигать цели, двигаться вперед, но и оставаться Человеком, именно с большой буквы Ч.

По моему мнению, я перечислила самые основные качества, которыми должен обладать начальник. А если рядовой пока только стремится к этому, то надеюсь, моя работа в этом поможет. Осталось только найти свободный руль…

Заключение

Хочется верить, что все эти помогут вам. А вы, в свою очередь, будете правильно выражать свои мысли, овладеете искусством проведения переговоров, будете достойно выходить из любой ситуации, преодолеете застенчивость и страх перед выступлением, научитесь понимать невербальный язык и многое другое. Пусть эти книги будут вашими лучшими друзьями!

Список использованной литературы

1 Мальханова, И. В. Деловое общение: учебное пособие\ И. В. Мальханова.- М.: Академический Проспект, 2008.- 246с.- ISBN 978-5-459-00615-5

2 Бороздина, Г. В. Психология делового общения\ Г. В. Бороздина.- М.: Инфра-М, 2002.-239с.- (Высшее образование).- ISBN5-16-001093-9

3 Леонов, Н. И. Психология делового общения: учеб. пособие\ Н. И. Леонов. - Москва: Изд-во Московского психолого-социального ин-та, 2005. - 255 с.- (Библиотека психолога).- ISBN 5-89502-670-2

4 Кузин, Ф. А. Культура делового общения: практ. пособие\ Ф. А. Кузин. - М.: Ось, 1998. - 239 с.- ISBN 5-86894-082-2

5 Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие\ О. А. Баева. - М.: Новое знание, 2002. - 367 с.- ISBN 5-94735-007-6

6 Шеламова, Г. М. Этикет делового общения\ Г. М. Шеламова.- М.: Академия, 2005.- 187с.- ISBN 5-7695 -1948-7

7 Пасмуров, А. Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку\ А. Я. Пасмуров. - Москва, 2006 - 265с.- ISBN 5-469-01393-6

8 Мокшанцев, Р. И. Психология переговоров: Учеб. Пособие\ Р. И. Мокшанцев. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 350с. - ISBN 5-16 -000851-9

9 Стернин, И. А. Практическая риторика \ И. А. Стернин. - Москва: Академия, 2006. - 268с. -.- ISBN 5-7695-3192-4 (В пер.)

10 Непп М. Невербальное общение: учебник\ М. Непп, Д. Холл.- СПб.: Прайм - Еврознак, 2004.- 256с. - (Главный учебник).- ISBN 5-93878-128-0

11 Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию\ Льюис Ричард Д. пер с англ. Т. А. Нестина.- М.: Дело, 1999. - 440с. - ISBN 8-5788-086-2

12 Боумен Дж. Не бери последний пончик. Новые правила бизнес-этикета Боумен Дж.- СПб.- Питер, 2010.- 304с.- ISBN 978-5-987-00111-5

Приложения

Приложение 1. Обзор «Деловое общение»

Введение в обзор.

Многие студенты, поступившие в вуз, к сожалению, не владеют навыками делового общения. Они не могут правильно и корректно узнать информацию или задать вопрос преподавателям, одногруппникам и даже своим родителям. Есть и та часть студентов, которая стесняется заводить знакомства, боится негативной реакции в свой адрес. А есть и другая часть, которая боится выступать на людях, даже не просто с большим докладом, презентацией, а с домашним заданием.

Все эти проблемы решаемы! Каждый человек учится, совершенствуется день за днем, стремится изменить себя в лучшую сторону. Если он осознает, что у него есть эта проблема, то человек на полпути к её решению. Чтобы дальше совершать работу над собой, изучать много нового и интересного, можно обратиться к лучшим друзьям homo sapiens - книгам.

Обзор литературы.

Сегодня хочется обратить ваше внимание на книги, которые, по моему мнению, очень интересны и познавательны. Некоторые из них вы (студенты) будете изучать в рамках учебного процесса, а некоторые, если они вас заинтересуют, вы можете изучить в свободное для вас время.

Для студентов подобрано 60 книг. Те книги, которые будут необходимы в учебном процессе и те книги, которые больше всего смогут заинтересовать студентов будут отмечены на обзоре.

При обзоре, необходимо говорить студентам название книги, её автора, место и год издания, чтобы они могли записать, так как большинство книг им понадобятся в рамках дисциплины. Также книги необходимо демонстрировать.

Приложение 2. Опрос «Менеджер библиотеки. Требования к профессии и личности

Уважаемые менеджеры библиотек! Мы просим вас принять участие в нашем опросе, посвященном изучению качеств руководителя библиотеки.

1.Ваш возраст

2.Пол

3.Образование

4.Стаж работы в библиотечной отрасли (и отдельно в других отраслях)

5.Стаж руководящей работы в библиотеке (отделе библиотеки)

6.Почему вы решили стать руководителем библиотеки (отдела)?

7.Какую работу вы проделали, став руководителем? Что изменили в своей библиотеке (отделе)?

8.Какие личностные качества, на ваш взгляд, необходимы руководителю в его работе?

9.Каким Вы видите идеального подчиненного?

10.Каким вы видите идеальный коллектив?

11.Ваши профессиональные планы?

Спасибо за участие в опросе!

Размещено на Allbest.ru