Управления конфликтами на предприятии
Понятие и основные причины возникновения конфликтов на предприятии. Характеристика основных видов конфликтов. Оценка поведения сотрудников в различных конфликтных ситуациях. Совершенствование процесса управления конфликтами на примере магазина "Простор".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.03.2015 |
| Размер файла | 226,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий. / В.В. Горанчук.-СПб: Нева, 2005г.- 143 с.
Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. /О.Н. Громова - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС», 2005. - 320 с.
Дмитриев А. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. /А. Дмитриев. - М.: «Азбука-классика», 2006г. - 2005с.
Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. /С.М. Емельянов. - М.: Изд-во: «Авалонъ», 2006. - 256 с.
Вернер З. Руководить без конфликтов. /З.Вернер. - М.: Экономика, 2005г. - 506 с.
Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. / Д.Майерс. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 512 с.
Рутицкая В. Конфликты в организации // Справочник кадровика. - 2010. - №3. - С. 135.
Субботина Л.Ю. Конфликты. Академия развития. / Л.Ю. Субботина, 2006г. - 372 с.
Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. / В.В. Травин, В.А. Дятлов - М.:"Дело", 2007г. - 365 с.
Фролов С.С. Социология организации. /С.С. Фролов. -М.: Проспект, 2007. - 504 с.
Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение. / В.П. Шейнов - М.: ИНФРА-М, 2007г. - 203 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Тест
«Оценка факторов, влияющий на удовлетворенность сотрудников»
1. Нравится ли Вам работа?
2.Хотели бы вы перейти на другую работу?
3. Удовлетворены ли Вы своим рабочим местом?
4. Удовлетворены ли Вы возможностью карьерного роста?
5. Удовлетворены ли Вы условиями труда?
6. Довольны ли вы заработной платой?
7. Нравится ли вам коллектив?
8.Удовлетворяют ли Вас взаимоотношения с руководством?
9.Удовлеторены ли Вы существующей системой социальных льгот на предприятии?
10. Удовлетворены ли Вы возможностью обучения (повышения квалификации)?
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Тест «Самооценка конфликтности»
Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий оценить степень вашей собственной конфликтности.
Тест содержит шкалу, которая будет использована вами для самооценки по 10 парам утверждений. Выполнение его сводится к следующему. Вы оцениваете каждое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кружочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда -- 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.
|
1. Рветесь в спор |
7654321 |
Уклоняетесь от спора |
|
|
2. Свои выводы сопровождаете тоном, не терпящим возражений |
7654321 |
Свои выводы сопровождаете извиняющимся тоном |
|
|
3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать |
7654321 |
Считаете, что если будете возражать, то не добьетесь своего |
|
|
4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов |
7654321 |
Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов |
|
|
5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента |
7654321 |
Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента |
|
|
6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку |
765432 1 |
В напряженной обстановк( чувствуете себя неловко |
|
|
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер |
765432 1 |
Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции |
|
|
8. Не уступаете в спорах |
765432 1 |
Уступаете в спорах |
|
|
9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта |
765432 1 |
Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта |
|
|
10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя |
7654321 |
Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины |
Оценка результатов
На каждой строке соедините отметки по баллам (отмеченные кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.
Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов -- на высокую; 50 баллов -- на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Влияние конфликтов на деятельность организации. Природа, причины, типы конфликтов, модели управления ними. Функции менеджмента в разрешении конфликтных ситуаций. Разработка предложений по созданию эффективной системы управления конфликтами на предприятии.
курсовая работа [75,9 K], добавлен 30.09.2012Природа конфликта, его типы, причины и последствия. Механизм управления конфликтами на предприятии. Способы предупреждения конфликтов, межличностные стили и структурные методы их разрешения. Совершенствования управления конфликтами в ЧП "bagratiON".
курсовая работа [92,9 K], добавлен 22.04.2010Понятие и причины конфликтов на предприятии, их классификация. Оценка механизма управления конфликтами в ООО "Чулочно-трикотажная фабрика", анализ причин конфликтных ситуаций. Способы и методы совершенствования управления конфликтами в организации.
курсовая работа [58,9 K], добавлен 26.01.2013Понятие конфликта, структура, концепции и типы конфликтов на предприятии. Современные методы управления конфликтами. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ООО "Энергия-ЗС", методы их разрешения.
курсовая работа [61,2 K], добавлен 09.09.2012Теоретические основы исследования конфликтов в организациях. Основные причины возникновения конфликтов в организациях. Роль руководителя в управлении конфликтами. Сравнительный анализ стилей управления конфликтами в организациях.
дипломная работа [528,5 K], добавлен 15.08.2007Понятие и основные виды конфликтов. Проблема управления конфликтами. Четыре основных модели состояния конфликта. Варианты решения конфликтов. Знания о сущности, природе возникновения, механизме развития конфликтов в работе менеджера по управлению.
контрольная работа [28,5 K], добавлен 19.02.2015Понятие конфликтов, их классификация, структура и типы в организациях, содержание основных теорий, методы и принципы управления. Исследование причин возникновения конфликтов на предприятии, разработка должностных инструкций как меры их предотвращения.
дипломная работа [106,2 K], добавлен 23.10.2014Понятие конфликта и его виды. Причины возникновения конфликтов. Предотвращение конфликтов. Разрешение конфликтов. Описание предприятия. Характеристика персонала. Отбор персонала. Разрешение конфликтных ситуаций.
дипломная работа [122,1 K], добавлен 11.06.2002Сущность конфликтов в организации. Виды и основные причины конфликтов. Понятие и методы управления конфликтами. Анализ возникновения причин конфликтов в оздоровительно-спортивном комплексе "Олимпиец". Исследование доверия сотрудников к организации.
курсовая работа [91,8 K], добавлен 18.12.2013Понятие, сущность, признаки и типы конфликтов в организации, причины их возникновения и последствия. Место конфликтов в управлении персоналом на различных этапах развития организационной культуры. Анализ управления конфликтами на предприятии ООО "Гранат".
курсовая работа [49,6 K], добавлен 11.10.2015
