Дослідження можливих типів конфліктів, причин їхнього виникнення та способів управління ними

Поняття конфлікту та його сутність. Аналіз конфліктних ситуацій на ТОВ "Анна-Марія", виявлення цих ситуацій, пошук причин, що породили конфлікти, встановлення взаємозв’язків між працівниками структурних підрозділів. Способи вирішення трудових конфліктів.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 28.08.2014
Размер файла 45,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Наприклад, в Швеції закон 1991 року про ,,Виробниче середовище'' заохочує трудящих міняти свою робочу обстановку, пристосовувати її до себе, а адміністрації пропонується у всьому їм допомагати. В цих країнах професійний стрес розглядається в контексті загальної обстановки на фірмі і в суспільстві. Ставиться задача зменшення стресу за рахунок кращої організації праці, зміни характеру праці, встановлення реальних планових завдань, поліпшення особистих взаємостосунків в організаціях, створення невеликих робочих груп. Американські компанії все частіше стикаються з вимогами про виплату компенсацій за ,,професійний'' стрес і задовольняють ці вимоги. Якщо в 1983 році з у всіх судових позовів, пред'явлених фірмам, 15 % торкалися плати за професійний ризик, то в 1993 році ця величина склала вже 40 %, а задовольняються ці позови вдвічі частіше, ніж позови по фізичному збитку здоров'ю.

ВИСНОВКИ

Уміння керувати конфліктом є вирішальним для менеджерів всіх рівнів управління у всіх типах організації. Після завершення конфліктів по вертикалі в 28 % випадків підвищується якість індивідуальної діяльності керівника.. Конфлікти змушують інтенсивно спілкуватися один з одним, знати один одного трохи більше. При цьому члени колективу починають краще розуміти своїх колег, стають більш чутливими до проблем інших людей. І нарешті, люди оцінюють необхідність розуміння норм і бажань іншого й неможливість бути вільними від суспільства, знаходячись у ньому.

Позитивним є те, що конфлікт служить джерелом розвитку особистості, міжособистісних відносин, у процесі конструктивного вирішення конфліктних питань працівник здобуває соціальний досвід виходу з важких ситуацій. Конфлікт допомагає глибше оцінити індивідуально-психологічні особливості працівників, які беруть участь у ньому, їхні ціннісні орієнтації, мотиви. У результаті розв'язання конфліктних суперечностей відбувається розрядження психічної напруженості, знижується інтенсивність негативних емоцій.

Конфлікт усуває цілком чи частково наявні суперечності, висвітлюючи вузькі місця, невирішені питання, факти недостатньої діловитості й порядності. Після завершення конфліктів у більше ніж 65 % випадків удається цілком чи частково вирішити суперечності, що лежать у їхній основі.

Завдяки проведеному дослідженні, ми зробили наступні висновки:

1. Конфлікт і досі на практиці сприймають здебільшого як негативне явище.

2. Конфлікт не розцінюють як постійний процес чи явище, що характерне для будь-якої організації.

3. Управління конфліктами не розглядається як важливий процес, який потрібно виокремлювати.

4. Конфлікт і досі асоціюють переважно з психологічними проблемами між працівниками.

5. На підприємствах не існує чіткої та зрозумілої системи управління конфліктами, для кожної ситуації менеджери обирають інший тип управління, працівники не розуміють системи управління конфліктними ситуаціями.

6. Управління конфліктами часто асоціюють із подоланням конфліктів, конфлікт вважають вирішеним часто тоді, коли подолані зовнішні прояви конфлікту, чи відновлені взаємозв'язки між працівниками чи структурними елементами організації, адже багато фахівців вважають за краще не допустити конфлікт, ніж виявляти і досліджувати його вплив на діяльність в організації.

7. Конфлікт не вважають важливим та визначальним у впливі на діяльність підприємства та на зміни, які він може спровокувати.

Також абсолютно зрозумілим є те, що керівники не обирають найефективнішого стилю керівництва для управління конфліктами, яке відповідало б найефективнішому стилю керівництва загалом.

Як стало також зрозумілим керівники не виділяють як окреме поняття управління конфліктами, тому можна ствердити, що такі поняття, як: подолання, вирішення, розв'язання, управління, здебільшого для керівників є одним і тим самим. Все вище зазначене свідчить про те, що існує багато перешкод для формування не тільки ефективної системи управління конфліктами, а просто такої системи. Оскільки вона могла б слугувати додатковою конкурентною перевагою чи могла б підсилювати існуючі переваги, а також, зрештою, дослідження в цій сфері та практична реалізація їх результатів виглядають необхідними. Удосконалення управління конфліктних ситуацій є дуже важливим. Для початку треба створити певну систему такого управління, проте зараз це вважається неважливим, що зовсім не так. Це завдання ми покладаємо на наступне покоління.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

Список використаної літератури

1. Безпалько О. В. Соціальна педагогіка в схемах і таблицях: Навч. посіб. / О. В. Безпалько. - К., 2010. - 134 с.

2. Бондарчук Щ. І. Психологія сім'ї: Курс лекцій / О. І. Бондарчук. - К. : МАУП, 2001. - 96 с.

3. Ващенко І. В. Особливості сімейних взаємин у сучасних подружніх парах / І. В. Ващенко, Л. В. Кондрацька // Наука і освіта: Наук.-практ. ж-л. - Одеса, 2005. - №3-4. - С. 13-17.

4. Ващенко І. В. Психологічні аспекти дослідження сімейних конфліктів / І. В. Ващенко // Вісник ХДПУ ім. Г. С. Сковороди. - Серія: Психологія. - Харків: ХДПУ, 2004. - Вип. 13. - Ч.1. - С. 51-57.

5. Головнева И. В. Изменение традиционных внутрисемейных ролей: новые модели поведение и конфликты / И. В. Головнева // Практична психологія та соціальна робота. - 2009. - №4. - С.12-16.

6. Грига І. Перша професійна школа соціальної роботи в Україні / І. Грига Соц. робота в Україні: теорія і практика. - 2003. - № 2. - С. 163-166.

7. Дмитренко А. К. Психологія сімейного виховання / А. К. Дмитренко, П. Є. Мармазинська, О. С. Тарновська. - Чернівці : Прут, 2001. - 182 с.

8. Зайцева З. Г. Неблагополучна сім'я та її вплив на формування особистості дитини / З. Г. Зайцева. - К. : Академпресс, 1991. - 182 с.

9. Зайцева З. Г. Комплексна програма центів ССМ «Соціальна підтримка сім'ї» / З. Г. Зайцева, І. М. Трубавіна // Комплексні програми центрів ССМ. - К., 2011. - С. 5-16, 24-26.

10. Кабаченко Н. Радикальні підходи у соціальній роботі: Соціальна робота зазнала суттєвого впливу новітнії ідеологічних і політичних концепцій, соціальних рухів і суспільних тенденцій / Н. Кабаченко, Т. Семигіна // Соц. політика і соц. робота. - 2004. - № 2. - С. 112-121.

11. Коваль Л. Г. Соціальна педагогіка: Навч. посіб. / Л. Г. Коваль, І. Д. Звєрєва, С. Р. Хлєбік. - К. : ІЗМН, 1997. - 392 с.

12. Козубовська І. В. Роль соціально-психологічної служби в роботі з сім'єю І. В. Козубовська, В. Ю. Керецман, Г. В. Товканець. - Ужгород, 1996. - 299 с.

13. Левкович В. П. Супружеские конфликты в однонациональных и разнонацыональных семьях и их роль в стабилизации семьи / Соцыальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 7. - М., 2008. - 221с.

14. Лукашевич М. П. Теорія і методи соціальної роботи: Навч. посіб. - 2-ге вид. , доп. і випр. / М. П. Лукашевич, І. І. Мигович. - К. : МАУП, 2003. - 168

15. Лукашов С. Спеціалізовані соціальні служби підтримки сім'ї / С. Лукашов // Соц. робота в Україні: теорія і практика. - 2003. - № 2. - С. 115-130.

16. Поліщук В. М. Психологія сім'ї / В. М. Поліщук, Н. М. Ільїна, С. А. Поліщук та ін. ; за заг. ред. В. М. Поліщука. - Суми : ВТД "Університетська книга", 2008. - 246 с.

Размещено на Allbest.ur


Подобные документы

  • Сутність, структура та функції конфлікту. Дослідження причин виникнення конфліктів. Аналіз конфліктних ситуацій на підприємстві. Визначення можливих шляхів вирішення конфліктів в системі менеджменту персоналу підприємства на прикладі ДП "ХЗШВ".

    контрольная работа [150,1 K], добавлен 04.01.2011

  • Поняття конфлікту, його види, причини, функції. Структура та рівні конфлікту. Методи запобігання та способи вирішення конфліктів. Характеристика діяльності та стан вирішення конфліктних ситуацій у ТОВ "Ольвін". Рекомендації з вирішення конфліктів.

    дипломная работа [1,3 M], добавлен 30.06.2014

  • Поняття, сутність та види конфліктів: психологічні й соціальні; внутрішні і зовнішні; ділові та особисті. Місце конфліктів в діяльності ТОВ "Анна-Марія". Управління конфліктними ситуаціями у ТОВ "Даноша". Дослідження причин та наслідків конфліктів.

    курсовая работа [45,8 K], добавлен 07.10.2014

  • Сутність конфліктів в організації, їх функції та класифікація, типи та шляхи вирішення даних ситуацій. Особливості функціонування сервісної організації. Пропозиції щодо врегулювання конфліктів у сфері послуг, причини їх виникнення, роль на підприємстві.

    курсовая работа [126,5 K], добавлен 11.12.2014

  • Розкриття поняття і змісту конфлікту при аналізі існуючих моделей конфліктів і дослідженні методів управління конфліктами в організації на прикладі готелю "Козацький". Визначення ролі і місця конфлікту в корпоративній культурі, його причин і наслідків.

    курсовая работа [42,4 K], добавлен 15.12.2010

  • Теоретичні аспекти управління конфліктами та стресовими ситуаціями. Поняття конфлікту в системі менеджменту персоналу. Стан конфліктних ситуацій в колективі ЗАТ "Лисмаш". Шляхи розв’язання конфліктних ситуацій та підвищення стресовитривалості.

    курсовая работа [144,1 K], добавлен 17.05.2009

  • Дослідження поняття, сутності та видів конфліктів. Аналіз стадій їх розвитку. Шляхи та методи подолання конфліктів у системі управління. Оцінка ефективності системи менеджменту та управлінської діяльності ВАТ "Гощанський завод продовольчих товарів".

    курсовая работа [96,1 K], добавлен 22.10.2013

  • Поняття, сутність та класифікація переговорів як одного з найбільш ефективних способів подолання протиборства сторін. Аналіз основних типів та причин ділових конфліктів. Тактичні прийоми, види, етапи та правила ведення переговорів в конфліктній ситуації.

    реферат [23,8 K], добавлен 26.12.2010

  • Сутність та характерні ознаки конфлікту. Місце конфлікту в корпоративній культурі організації. Заходи щодо зниження негативного впливу конфліктних ситуацій на стан організації. Організаційний підхід до управління конфліктами в кризовій ситуації.

    курсовая работа [460,7 K], добавлен 17.04.2011

  • Динаміка конфлікту та механізм його виникнення в організації. Ухиляння, поступка, примушування, компроміс, співробітництво. Експериментальне дослідження вивчення технологій соціальної роботи по профілактиці конфліктів в організаціях соціальної сфери.

    дипломная работа [229,0 K], добавлен 29.07.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.