Формирование и совершенствование системы управления качеством продукции (услуг)

Как отмечалось выше в 2011 году на анализируемом предприятии наблюдается заметный рост таких показателей, как объем реализованной продукции, среднесписочная численность работников и рабочих. Исходя из данных вышеуказанной таблицы, выработка продукции на одного работника возросла в 2011 году (с 616,5 тыс. тенге в 2010 году до 676,8 тыс. тенге в 2011 году, то есть заметно увеличение на 9,8%).

Также выросла выработка продукции на одного рабочего. В 2010 году этот показатель составила - 690,8 тыс. тенге, в 2011 году - 756,1 тыс. тенге (увеличение на 9,4%). По нашему мнению это связано с тем, что в 2011 году на предприятии расширили ассортимент продукции и начали выпускать различные продукции из цветного и черного металла, которые пользуются большим спросом у потребителей.

В современных условиях деятельность предприятия и его развитие осуществляются преимущественно за счет самофинансирования, то есть собственного капитала. Лишь при недостаточности собственных финансовых ресурсов привлекаются заемные средства. В этих условиях особое значение приобретает финансовая независимость от внешних заемных источников, хотя обойтись без них сложно. Практически невозможно.

Коэффициенты финансовой устойчивости предприятия рассмотрены в следующей таблице 2.

Важно установить не только фактический размер собственного капитала, но и определить удельный вес его в общей сумме капитала. Этот показатель носит различные названия (коэффициент собственности, коэффициент независимости, коэффициент автономии), но суть его одна - по нему определяют, насколько предприятие не зависимо от заемных средств и способно маневрировать собственными средствами. Достаточно высоким уровнем коэффициента независимости считается уровень, равный 0,5-0,6. В нашем случае уровень этого коэффициента и в 2010, и в 2011 годах превышает нормативный показатель и равняется соответственно 0,7829 и - 0,7708. Это свидетельствует о финансовой устойчивости предприятия.

Таблица 2 - Оценка финансовой устойчивости ТОО «IT Consulting» за 2010-2011 гг.

Разработка системы менеджмента качества (СМК) начинается с формулирования Политики организации в области качества, в которой прописаны общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Она, являясь неотъемлемой частью общей стратегии развития организации, позволяет укрепить доверие заинтересованных сторон путём развёрнутой демонстрации системы взглядов руководства организации в отношении качества продукции.

Политика должна обозначить основные направления деятельности организации в области обеспечения, управления и повышения качества продукции и включать обязательства руководства по выявлению и выполнению требований потребителей, непрерывному повышению эффективности СМК.

Политика - это открытый, публичный документ, который воплощает и обобщенно характеризует потенциал предприятия, поэтому ее правильное формулирование должно являться объектом особого внимания. При разработке политики следует избегать пустых лозунгов, которые невозможно подкрепить реальными действиями (конкретными количественными целями).

Рост показателей и складывающейся картина в обрабатывающей промышленности должна стать базой для обеспечения полномасштабной реализации Стратегии индустриально-инновационного развития Казахстана 2003-2015 гг.

В целях обеспечения проведения скоординированной и согласованной индустриально-инновационной политики центральными и местными органами власти, а также государственными институтами развития учрежден Координационный Совет при Правительстве, возглавляемый заместителем Премьер-министра. Создана и капитализирована система институтов развития: Банк развития Казахстана, Инвестиционный фонд Казахстана, Национальный инновационный фонд, Государственная страховая корпорация по страхованию экспортных кредитов и инвестиций, Центр инжиниринга и трансферта технологий, Фонд науки, Центр маркетингово-аналитических исследований, Фонд национального благосостояния «Самрук - Казына».

Важно отметить, что институты развития должны сформировать целостную и взаимосвязанную систему для концентрации и перераспределения государством инвестиционных ресурсов в приоритетные отрасли экономики. При этом каждый институт развития должен четко осознавать свои функции и специализацию.

Для технологического перевооружения отечественных предприятий на выпуск экспортоориентированной и высокотехнологичной продукции, а также трансферта новых технологий, организована работа по привлечению в Казахстан крупных иностранных транснациональных корпораций (ТНК).

В 2011 году инвестиции в основной капитал составили один триллион 259,3 миллиарда тенге, что на 10,6 процента больше чем в 2010 году. Однако нельзя не осознавать тот факт, что рост инвестиций, особенно в приоритетные сектора экономики требует от нас внесения изменений и дополнений в действующее инвестиционное законодательство. В связи, с чем в 2013 году планируются внести изменения в Закон «Об инвестициях», предполагающие создание благоприятных условий для инвестирования в несырьевые сектора экономики.

С момента утверждения Закона Республики Казахстан «Об инвестициях» и подзаконных актов в 2010 году заключено шестьдесят четыре контрактов на предоставление налоговых льгот и преференций предприятиям, осуществляющим инвестиционную деятельность в приоритетных секторах экономики страны. Из поступивших девяносто трех заявок на предоставление инвестиционных преференций по сорок первой заявке заключены контракты, в том числе в обрабатывающей промышленности - 25, и 16 - в отраслях сельского и рыбного хозяйства, производства и распределения электроэнергии, транспорта. Общая сумма инвестиций в фиксированные активы по заключенным контрактам составила 338,4 миллиона долларов США. В ходе реализации инвестиционных проектов инвесторы обязуются создать 4 тысячи 240 новых рабочих места, из которых не менее 90 процентов будут составлять казахстанские кадры.

Стратегией идустриально-инновационного развития строительная отрасль также отнесена к базовой, системообразующей отрасли. Динамичное развитие за последние годы строительной отрасли оказывает мультипликативный эффект и служит гарантированным источником инвестиционного спроса и позволяет за счет использования средств населения поддерживать воспроизводительный цикл в экономике.

В соответствии со Стратегией идустриально-инновационного развития страны предприятие ТОО «IT Consulting» несет полную ответственность за качество продукции и гордится конкурентоспособностью своего продукта на мировом рынке. В 2001 году при заключении контракта с английской компанией «Bechtel» были учтены все требования международных стандартов качества ИСО - 9000. Результаты тестирования Лондонской фирмы «Сандберг» подтвердили стабильное качество продукции ТОО «IT Consulting» по основным параметрам, включая экологические требования.

Маркетинговой стратегией ТОО «IT Consulting» является ценовая конкуренция при обеспечении эксклюзивного качества продукции и изделий.

Основными направлениями в решении данной задачи является:

- совершенствование имеющихся и освоение новых технологий и видов продукции;

- стремление к балансу: разумная цена - высокое качество;

- обеспечение качества всех слагаемых производства: материал - технология - персонал;

- максимальное удовлетворение запросов потребителя.

Процесс маркетинга реализуется на предприятии через службу маркетинга. Маркетинг проводится по следующим направлениям:

- изучение и анализ рынка сбыта;

- оценка привлекательности производимой продукции для потребителей;

- учет всех дополнительных требований к продукции, возникающих в процессе ее реализации.

Информация о складывающейся конъюнктуре рынка сбыта подготавливается на основе:

- изучения рекламных материалов, издаваемых как отечественными, так и зарубежными строительными фирмами;

- посещения выставочных экспозиций по строительным материалам, технике и технологии изготовления строительных материалов;

- участия в презентации фирм строительного профиля.

Одним из основных способов продвижения товара на рынок является реклама - мощный стимулятор спроса.

ТОО «IT Consulting» планирует использовать панели распространения рекламы: рекламный ролик на телевидении и газеты, а также рекламные щиты.

В качестве каналов продвижения и сбыта продукции ТОО «IT Consulting» использует:

- рекламу в региональных газетах, на местном и региональном телевидении;

- участие в действующих выставках строительной продукции;

- рекламные щиты;

- распространение рекламных листков на продукцию.

Немаловажным показателем качества продукции является брак. Он делится на исправимый и неисправимый, внутренний (выявленный на предприятии) и внешний (выявленный потребителями).

Выпуск брака ведет к повышению себестоимости продукции, уменьшению объема выпущенной и реализованной продукции, снижению чистого дохода и рентабельности. В процессе анализа изучили динамику брака по абсолютной сумме и удельному весу в общем выпуске товарной продукции, определили потери от брака и потери товарной продукции.

Таблица 4 - Потери от брака на ТОО «IT Consulting» за 2012 год

Как показывают данные таблицы 4, потери от брака в 2012 году составили 1809 тыс. тенге, основными причинами брака были плохое качество входящего сырья и аритмичность производства стройматериалов.

Таблица 5 - Объем выпуска качественной продукции ТОО «IT Consulting» по Талгарскому району за 2010-2011 гг.

Потенциалом роста производства выпускаемой продукции при освоении месторождения «Борчогур-» является выход построенной технологической линии на проектную мощность устанавливаемого оборудования - 1200 тысяч тонн щебня фракционированного. Исходя из сегодняшнего спроса на качественную продукцию в Западных регионах, 100% освоение проектной мощности обеспечено пакетом заказов на его реализацию именно в тех регионах.

Из таблицы 5 мы видим, что введение в производство нового оборудования, ценовая политика предприятия и его маркетинговая стратегия привели к следующему: увеличилось количество производимого строительного материала, а именно, производство песка строительного по сравнению с 2010 годом в 2011 году увеличилось на 127.4%, щебня фракционного на 136.8%, плитки тротуарной на 144,8%. Все эти изменения не могли не повлиять на размер прибыли предприятия, которая увеличилась на 146,6%.

Все эти работы, проводимые руководством предприятия ТОО «IT Consulting», не проходят незамечено и отражены в таблице 5 динамики производственных показателей.

Таблица 6 - Сумма затрат на обеспечение качества продукции за V квартал 2012 года по цеху выпуска тротуарной плитки и строительных изделий ТОО «IT Consulting»

Данные, следующей таблицы в паре с таблицей 6 нам понадобятся для расчета экономической эффективности повышения качества продукции ТОО «IT Consulting».

Для расчета экономической эффективности повышения качества продукции, выпускаемой цехом тротуарной плитки и строительных изделий ТОО «IT Consulting», необходимо вернуться к формуле, которая была приведена во втором разделе первой главы данной работы:

П = (Ц_н - С_н) V_н - (Ц_ст - С_ст) V_ст (4)

где V_ст = 13,1 т.м² (объем выпуска продукции до улучшения качества)

Ц_ст - 10 549 тыс. тг. (товарная цена) / 13,1 = 805,27 тыс. тг. (старая продажная цена)

С_ст - 10 377,0 тыс. тг. (общая себестоимость) / 13,1 = 792,14 тыс. тг.

Это были данные за V квартал 2012 года по цеху выпуска тротуарной плитки и строительных изделий ТОО «IT Consulting».

V_н = 14,2 т.м² (объем выпуска продукции после улучшения качества)

Ц_н - 11 655 тыс. тг. (товарная цена) / 14,2 = 820,78 тыс. тг.

С_н - 10 377 тыс. тг. - 1 621,2 тыс. тг. (затраты на ОКП) = 8 755,8 тыс. тг.

8 755,8 / 14,2 = 616,6 тыс. тг (себестоимость продукции после повышения качесва).

Используя, приведенные выше показатели и формулу можно расчитать общую дополнительный доход от повышения качества продукции цеха тротуарной плитки и строительных изделий ТОО «IT Consulting» в период с конца 2011 года и начала 2012 года:

П = (820,28 - 616,6) * 14,2 - (805,27 - 792,14) * 13,1 = 2 892,2 - 172,0 =2 720,2 тыс. тг. (общий дополнительный доход).

Цикл продаж. Рациональное распределение оборотного капитала.

ТОО «IT Consulting» в настоящее время имеет сложившиеся на протяжении ряда лет устойчивые договорные обязательства с крупными организациями, как то: Интергазстрой, ТШО, заводы ЖБИ «Казстройсервис» Аджип с его более 12 организаций подрядчиков.

Условия, сроки, количественные объемы и графики поставок оговариваются с каждым предприятием в договоре.

Основополагающим условием поставки любого вида продукции является обязательность наличие предоплаты за поставку не менее 3000 тн. продукции в день.

Анализируя, приведенную, ниже таблицу мы видим, что предприятие по сравнению с предыдущими периодами и с тем, что оно запланировало на 2010 год довольно таки преуспело. Увеличение выпуска продукции, а главное, ее успешная реализация на рынке Казахстана позволяет говорить о том, что ТОО «IT Consulting» является одной из самых конкурентоспособных предприятий в строительной отрасли нашей страны.

Оборотные средства предприятия предусматривают наличие средств на оплату материальных ресурсов, заработной платы работников, погашения платежей в бюджет, то, без чего не может функционировать производственный процесс. Соответсвенно, вытекает первоочередность оплаты:

- платежи за материальные ресурсы;

- выплаты заработной платы;

- погашение задолженностей в бюджет.

Цикл поставок поставляемого сырья

Таблица 7 - План производства по выпуску качественной продукции ТОО «IT Consulting» на 2013 год

Сырьевая база производства на 90% обеспечивается на собственном сырье.

Приобретаемое сырье - вспомогательные материалы, необходимые для производственного процесса. Поставки их будут осуществлятться с регионов Республики Казахстан, в основном от поставщиков Актюбинской области, литье - с г. Риддера.

Цикл поставок и оплаты поставляемого сырья оговаривается в условных договорных обязательствах с поставщиками.

Рациональность и первооочередность распределения оборотных средств находится в прямой зависимости от процесса производства.

В связи с этим руководство предприятия составило план производства по ТОО «IT Consulting», который предоставлен в нижеследующей таблице:

Исходя из всех достижений, которые предприятие ТОО «IT Consulting» добилось за последний год, заменив старое оборудование на новое, выпустив на рынок ряд новых продуктов, и улучшив качество обслуживания, и тем самым предоставив строительному рынку Казахстана высококачественную и не имеющую аналога в стране продукцию, главное по конкурентноспособной цене, его руководство сделало прогноз экономического развития своего предприятия на период с 2014 по 2016 гг., который представлен в виде таблицы 8.

Таблица 8 - Прогноз экономического развития ТОО «IT Consulting» на 2014-2016 гг.

Данные этой таблицы говорят нам, что предприятие ТОО «IT Consulting» планирует увеличить объем выпуска продукции на 2013 год по сравнению с предыдущим на 133.3%, а следующие три года разница между каждым годом должна составить 108,3%.

Но для того, чтобы действительно достичь намеченных целей руководству предприятия необходимо продолжить свои изыскания в целях усовершенствования качества своей продукции и обслуживания.

В связи настигшим нашу республику отдельными трудностями прогноз экономического развития предприятия пересматривается и реалии данной программы усложнена нынешними ситуациями. Хотя компания старается поддерживать курс по осуществлению намеченных целей, но барьеры и преграды осложняют эту ситуацию на данном рынке.

3. Пути повышения качества продукции и экономической эффективности производства

3.1 Управление качеством продукции - как фактор повышения эффективности

Каждая фирма, каждая организация существенно различается по своим возможностям, опыту, традициям. В то же время мировое сообщество выработало много универсальных методов и средств, позволяющих в различных условиях добиваться успешного решения поставленных задач. Мы более подробно остановимся на концепции управления качеством.

Управление качеством (TQM) - концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности. от исследований и разработок до после продажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей.

TQM включает в себя: контроль в процессе разработки продукции; оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов; входной контроль материалов; контроль готовой продукции; оценку качества продукции; оценку качества производственного процесса; контроль качества продукции и производственного процесса; анализ специальных процессов (социальные исследования в области качества); использование информации о качестве продукции; контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции; обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала; гарантийное обслуживание; координацию работ в области качества; совместную работу по качеству с поставщиками; использование цикла PDCA («plan-do-check-action»); работу кружкой качества; управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей; работу в области качества по методу межфункционального управления («crossi - function - management»); участие в национальных кампаниях по качеству; выработку политики в области качества («согласование политики» в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества); участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих; проведение мер по формированию культуры качества; подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества; возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

Управление качеством (Total Quality Management) - это не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом повышения качества. Она состоит из трех частей.

1. Коренная, ключевая система - это те методы и средства, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на общепризнанном аппарате, статистических методах контроля и поэтому используются во всех фирмах. Они могут импортироваться в любую страну.

2. Система технического обеспечения - это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению. Эта система отражает специфику страны каждого предприятия, связана с национальной культурой и традициями страны. Ее нужно создавать самим, перенос опыта или перевод документов на свой язык ничего не даст.

3. Система непрерывного развития самих принципов и содержания. Она более специфично, на ней сильнее отражаются национальные особенности, экономические порядки внутри страны, действующее законодательство.

В процессе контроля различные параметры, определяющие качество изделия, сравниваются с эталонными, зафиксированными в используемых стандартах, нормативах и технических условиях. Информация о несоответствии уровня качества заданным стандартам (сигнал рассогласования) через цепь обратной связи (ОС) поступают в специальное подразделение (управляемый элемент), где проводится анализ, и вырабатывают меры по устранению отклонений. Например, усовершенствование конструкции и технологии, замена станков, обучение персонала и др. изделия, прошедшие контроль, поступают к потребителю, который дает решающую оценку уровня качества. Отзывы покупателя о качестве и рекламации направляются изготовителю. В соответствии с ними управляющий элемент также вырабатывает корректирующие меры [33].

Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:

· оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей;

· долгосрочное прогнозирование;

· планирование уровня качества;

· разработка стандартов качества;

· проектирование качества в процессе конструирования и разработки технологом;

· контроль качества исходного сырья и покупных материалов;

· пооперационный контроль в процессе производства;

· приемочный контроль;

· контроль качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи);

· анализ отзывов и рекламаций покупателей.

Затем весь цикл повторяется сначала.

Каждый из перечисленных этапов распадается на множество процессов, операций и действий исполнителей. При этом процессы и действия с точки зрения процесса управления качеством имеют четко обозначенные цели, критерии контроля (стандарты), каналы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия. Следовательно, реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность взаимосвязанных контуров управления [34].

В настоящее время качество играет важную (если не главенствующую) роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли «неценовых» форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Характерно, что с ростом выпуска числа изделий долговременного пользования все большую роль начинает играть не продажная цена изделия, а «стоимость полного жизненного цикла». Стоимость полного жизненного цикла представляет собой сумму затрат по следующим категориям:

· стоимость всего комплекса НИОКР, предшествующих серийному производству;

· затраты на изготовление требуемого количества изделий;

· затраты потребителя на обслуживание, эксплуатацию и ремонт изделия в течение всего периода его функционирования.

Затраты потребителя (которые определяют его выбор конкретного товара) тесно связаны с качеством и надежностью изделия.

Обеспечение качества (главная цель) распадается на ряд подцелей: анализ, проектирование, различные виды контроля качества, оценка его и другие подцели дробятся на еще более мелкие и таким образом, вырисовывается дерево целей, в соответствии с которым происходит управление качеством.

Предложенная Фейгенбаумом система управления качеством внесла значительные изменения во внутрифирменное управление. В частности, изменились организационные структуры: появились центральные отделы «управления» качеством или «обеспечения» качества и соответствующие ячейки (элементы комплексных систем управления качеством) в научных, проектно-конструкторских, производственных, обеспечивающих и сбытовых подразделениях. Повысился статус работ по обеспечению качества. Систему управления качеством стал возглавлять управляющий самого высокого ранга - вице-президент по качеству. Таким образом, А. Фейгенбаум обосновал систему всестороннего управления качеством продукции. Практическую реализацию в полном объеме эта система получила в Японии в рамках системы Канбан. Система всестороннего управления качеством (СВУК) на так называемых циклах У.Э. Деминга. Цикл Деминга состоит из четырех этапов: планирование, производство, контроль, совершенствование продукции. Объектом СВУК является весь жизненный цикл изделия. Это означает системный подход ко всем этапам жизненного цикла: изучение требований рынка, доставка готовой продукции потребителю и ее техническое обслуживание в процессе эксплуатации.

Исследования и разработки, выполненные учеными различных стран подтвердили, что качество конечной продукции определяется и зависит от качества НИОКР, техники и технологии. Никакими организационными мерами невозможно достичь требуемых показателей качества, если не обеспечены соответствующие уровни конструкторских разработок, качество техники и технологии. Возможности техники и технологии определяют технологический аспект проблемы обеспечения качества.

Концепция управления качеством и практика ее реализации позволили по-новому оценить роль непосредственных исполнителей в обеспечении качества. Прежде всего, изменились взгляды на распределение ответственности за качество. Проведенные многочисленные исследования выявили количественные соотношения ответственности за брак исполнителей и руководства.

В США и Западной Европе возникли различные формы самоконтроля качества. Одна из форм самоконтроля получила название «нулевых дефектов» или «бездефектного труда» введение определенных организационных мер, а также использование специальных мер материального и морального стимулирования способствовали созданию условий для того, чтобы весь персонал выполнял свою работу качественно, без дефектов и переделок. Контроль за качеством труда осуществлял сам исполнитель. В системе бездефектного труда (БТ) возникли различные движения «сдача продукции с первого предъявления», «работа с личным клеймом» и др.

В Японии стали активно функционировать кружки качества. Кружки качества родились «естественно», как логическое продолжение и развитие японских концепций и практики управления персоналом и качеством. На начальном этапе создание кружков качества в промышленных компаниях встретилось со значительными трудностями и потребовало серьезных организационных усилий и немалых затрат. Кружки стали одной из тех практических форм, в которых стали реализовываться управленческие подходы и концепции повышения эффективности. Важнейшей формой деятельности кружков качества было обучение рабочих и мастеров.

Концепция контроля качества была не нова, но японцы выдвинули концепцию полного контроля качества, более широкую по масштабу, которая предполагала движение за улучшение качества на уровне компании. В движении должен участвовать каждый от управляющего директора до уборщицы.

Иными словами разработанная американскими учеными концепция отсутствия недостатков была трансформирована в Японии в общенациональное движение. Движение за отсутствие недостатков было нацелено на достижение определенных стандартов качества, QC имели целью постепенное улучшение качества сверх определенных стандартов. Программы QC в действительности были связаны не только с качеством продукции, но имели целью тотальную революцию в работе организации на уровне цехов.

Появление международных стандартов ИСО серии 9000 на системы качества явилось дальнейшим развитием теории и практики современного менеджмента качеством [35].

С конца восьмидесятых годов предприятия стран с рыночной экономикой стали заниматься разработкой, внедрением и сертификацией систем менеджмента качества. Сформировался системный подход к менеджменту качества.

Серьезное внимание стало уделяться не только качеству продукции, но и качеству предоставления услуг. Это обусловлено тем, что прошедшее десятилетие во многих странах с рыночной экономикой характеризуется бурным ростом сферы услуг. При этом предоставление услуг не противопоставляется производству продукции.

При предоставлении услуг производство и потребление взаимосвязаны. Без активного сотрудничества сторон никакое производство невозможно. Так, преподаватель не может дать знания студенту без участия и желания последнего.

Качество услуг имеет различные измерения. Это можно пояснить на примере так называемой индустрии гостеприимства. В этой области качество - это то, что хочет каждый. Предприятие обслуживания должно гарантировать его. В США, да и в нашей стране нет такой рекламы, в которой бы не говорились, что предлагаемые товары или услуги обладают самым высоким качеством. Никогда прежде предприятия обслуживания не были так озабочены вопросами качества товаров и услуг. Это обусловлено тем, что качество оказывает самое большое влияние на жизнеспособность предприятий обслуживания. История многих современных корпораций индустрии гостеприимства доказывает, что именно качество позволило достичь лидирующего положения в этой сфере.

Таким образом, рассмотренная концепция управления качеством актуально для отечественных предприятий, так как она является целостной системой управления в рыночных условиях.

Можно констатировать, что менеджмент качества - менеджмент четвертого поколения - становится в наше время ведущим менеджментом предприятия. Одновременно происходит процесс сращивания управления и управления качеством продукции, но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.

3.2 Направления развития и перспективы управления качеством в ТОО «IT Consulting»