Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Теоретико-методологические основы контроля качества продукциИ
• 1.1 Понятие качества продукции и ее роль в обеспечении эффективности деятельности предприятия
• 1.2 Методы и инструменты контроля качества продукции
• 1.3 Нормативно-правовые основы обеспечения контроля качества продукции
• Глава 2. Анализ методов контроля качества продукции на предприятии ООО «ИЗОМИН»
• 2.1 Общая характеристика деятельности ООО «ИЗОМИН» и его продукции
• 2.2 Особенности организации контроля качества продукции ООО «ИЗОМИН
• 2.3 Анализ эффективности применяемых методов контроля качества продукции ООО «ИЗОМИН»
• Глава 3. Разработка и обоснование направлений совершенствования методов контроля качества продукции на предприятии ООО «ИЗОМИН»
• 3.1 Разработка стратегии повышения качества продукции ООО «ИЗОМИН»
• 3.2 Организационный план мероприятий по внедрению новых методов контроля качества продукции предприятия
• 3.3 Обоснование экономической эффективности рекомендованных мероприятий
• Заключение
• Список использованных источников и литературы
• Приложения

Введение

Актуальность темы. Важным условием конкурентоспособности экономики страны, региона, предприятия является обеспечение соответствующего качества и конкурентоспособности продукции. При этом конкурентоспособность продукции предприятия необходимо оценивать, как относительно отечественных предприятий-конкурентов, так и в соответствии с международными стандартами и требованиями качества продукции.

Одним из эффективных средств обеспечения конкурентоспособности и устойчивости отечественных предприятий является гибкость его производственных систем, способность адаптироваться к изменениям условий функционирования с меньшими затратами и без потерь. Поиск своих потребителей, разработка новых видов продукции сами по себе не могут сохранить конкурентные преимущества и устойчивость предприятия, если качество изготовления продукции не соответствует мировым стандартам.

Социально-экономическая эффективность повышения конкурентоспособности производственных предприятий заключается прежде всего в том, что высококачественная и конкурентоспособная продукция всегда полнее и лучше удовлетворяет общественно-социальные нужды в ней; повышение качества продукции является специфической формулой проявления закона экономии рабочего времени; конкурентоспособная продукция обеспечивает постоянную финансовую устойчивость предприятия и способствует улучшению конечных финансовых результатов деятельности предприятия.

Вопросы контроля качества продукции исследовали такие отечественные и зарубежные авторы как Дж. Джуран [16], Э. Деминг [9-10], К. Исикава, Дж. Харрингтон [27], В.Ю. Огвоздин [21], Н.К. Багаутдинова [3] и др. В то же время, проблематика совершенствования методов контроля качества продукции в условиях современного рынка с учетом специфики производства теплоизоляционных материалов пока не нашли широкого освещения в работах отечественных ученых-экономистов. Это подтверждает актуальность выбранной темы исследования.

Цель дипломной работы - исследовать методы контроля качества продукции ООО «Изомин», и разработать рекомендации по их совершенствованию.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи дипломной работы:

- исследовать понятие качества продукции и его роль в обеспечении эффективности деятельности предприятия;

- систематизировать методы и инструменты контроля качества продукции;

- изучить нормативно-правовые основы обеспечения контроля качества продукции;

- дать общую характеристику деятельности ООО «ИЗОМИН» и его продукции;

- рассмотреть особенности организации контроля качества продукции ООО «ИЗОМИН»;

- проанализировать эффективность применяемых методов контроля качества продукции ООО «ИЗОМИН»;

- разработать стратегию повышения качества продукции ООО «ИЗОМИН»;

- предложить организационный план мероприятий по внедрению новых методов контроля качества продукции предприятия;

- обосновать экономическую эффективность рекомендованных мероприятий.

Объект исследования - производственные процессы ООО «ИЗОМИН».

Предмет исследования - методы контроля качества продукции ООО «ИЗОМИН».

Информационную базу исследования составляют внутренние данные ООО «ИЗОМИН» (устав, финансовая и управленческая отчетность, первичная документация в сфере контроля качества), публикации зарубежных и отечественных ученых; статистическая и аналитическая информация Федеральной службы государственной статистики РФ, нормативно-правовые акты Российской Федерации.

Методы исследования: структурный и динамический анализ, синтез, сравнение, компиляция данных, наблюдение.

Практическая значимость исследования отражается в возможностях применения полученных результатов производственными предприятиями Российской Федерации.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав основного текста, заключения и списка литературы.

Первая глава представляет собой исследование теоретико-методологических основ контроля качества продукции.

Вторая глава представляет собой анализ методов контроля качества продукции на предприятии ООО «ИЗОМИН».

Третья глава посвящена разработке и обоснованию направлений совершенствования методов контроля качества продукции на предприятии ООО «ИЗОМИН».

Глава 1. Теоретико-методологические основы контроля качества продукции

1.1 Понятие качества продукции и ее роль в обеспечении эффективности деятельности предприятия

Качество продукции и услуг сегодня является главным инструментом конкуренции, поэтому проблема повышения качества продукции является особенно актуальной для отечественных предприятий. От того, насколько продукция отечественного производства является конкурентоспособной в значительной степени зависит успех и эффективность национальной экономики. Вместе с тем процесс повышения качества продукции является достаточно сложной задачей, а, следовательно, долгосрочным и непрерывным. Качество - категория динамичная, которая постоянно меняется, поэтому на каждом этапе ее эволюционного развития меняются подходы и принципы по его повышению. Об этом свидетельствует отечественный и зарубежный опыт управления качеством, который характеризует поступательный процесс развития научных подходов и становления новой философии качества в современных условиях глобального общества.

Отметим, что категория качества является одной из самых сложных среди исследуемых учеными-экономистами, поэтому довольно трудно однозначно сформулировать ее определение и значение, поскольку данное понятие можно отнести к различным объектам.

Под качеством продукции чаще всего понимают совокупность ее свойств, которые предопределяют уровень способности удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с их назначением. Также качество можно охарактеризовать как совокупность характерных форм, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары в соответствии со своим назначением. Вышеперечисленные элементы определяют требования к качеству изделия, которые конкретно закладываются на этапе проектирования в техническую характеристику изделия и фиксируются в конструкторской документации, в технических условиях, предусматривающих качество сырья, габариты, свойства и т.д.

К основным причинам, определяющим необходимость обеспечения и повышения качества относят:

- непрерывный и количественный рост потребностей (личных, общественных, производственных), их качественное развитие и видоизменение;

- возрастание роли и темпов научно-технического прогресса в развитии науки, техники, производства, экономики;

- совершенствование и усложнение конструкции выпускаемых изделий, повышение значимости функций, выполняемых ими; как следствие, возможный рост брака;

- усиление требований к интенсификации производства и повышению его эффективности;

- усиление конкуренции на внутренних и мировых рынках.

Для того, чтобы определить роль качества продукции в обеспечении общей эффективности деятельности предприятия, рассмотрим сущность и смысл понятия «эффективность» применительно к производственной деятельности.

Эффективность деятельности предприятия в общем виде представляет собой обобщенное и полное отражение конечных результатов использования средств, предметов труда и рабочей силы на предприятии за определенный промежуток времени. Общую экономическую эффективность производства еще называют общей производительностью производственной системы.

В своей работе «Экономикс» К. Макконнелл и С. Брю отмечают, что проблема эффективности производства охватывает систему «затраты - выпуск», что свидетельствует о рассмотрении понятия «эффективность» в значении результативности.

П.Друкер считает, что результативность является следствием определенных процессов, выполнения функций, задач, достижения целей, а эффективность - следствием правильности таких действий, однако, как первое понятие, так и второе одинаково важны. Э.Дж.Долан определяет «эффективность» как выбор верных целей, на которых фокусируется вся энергия предприятия.

Современный международный стандарт управления ISO: 9000: 2000, рассматривает эффективность как соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами, что свидетельствует о ресурсном подходе к определению категории «эффективность».

При этом общая методология определения экономической эффективности заключается в отношении результата производства к затраченным ресурсам (расходов), т.е. полученного экономического эффекта к затратам на его достижение.

Японский экономист Каору Исикава обращал основное внимание на регулирование затрат и управление качеством продукции для обеспечения эффективности производства. На основе комплексного управления качеством продукции с участием всех рабочих и служащих, включая президента компании, любая фирма может создавать продукцию более высокого качества с меньшими затратами, увеличивать сбыт, повышать свои доходы и стать более совершенной организацией. Реализация предложенных им принципов и целей работы «кружков качества» позволяет обеспечить высокое качество труда работников и бездефектное изготовление продукции, а именно: совершенствование производства и развитие предприятия, достойную среду на рабочих местах на основе уважения к человеку, благоприятные условия для проявления способностей человека и его безграничных возможностей.

Значительный вклад в развитие управления качеством сделали американские ученые У.Э. Деминг и Дж. Джуран. Философия качества и методы ее обеспечения, разработанные выше названными учеными, позже легли в основу теории Всеобщего управления качеством (Total Guality Management).

В частности, У.Э. Деминг разработал программу, главной идеей которой является следующая: «основа качества продукции - качество труда и качественный менеджмент на всех уровнях, то есть такая организация работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от работы». При этом он подчеркивал значение ответственности за качество труда как на индивидуальном уровне (исполнитель), общественном уровне (коллектив), так и на уровне предприятия.

Дж. Джуран подчеркивал необходимость усовершенствования менеджмента для повышения качества продукции, который должен изменить культуру управления качеством продукции. В разработанной им терминологии в области качества является понятие «management for quality», которое означает управление для достижения качества результата деятельности.

Понятие «качество» с позиции потребителя рассматривают многие авторы. Так, американский специалист Дж. Харрингтон подходит к этому понятию следующим образом: качество - это «удовлетворение ожиданий потребителя по цене, которую он может себе позволить, когда у него возникает потребность»; высокое качество - это «превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он планирует».

Для производителя продукция без дефектов, которые негативно влияли бы на ее продажу, имеет высшую ценность. Для потребителя высшая ценность появляется только тогда, когда свойства продукции максимально соответствуют его интересам. Поэтому производитель всегда должен все свое внимание уделять удовлетворению спроса потребителя. Именно эта проблема удовлетворения спроса существует сейчас, поскольку произошло насыщение рынка продукцией, и новые потребности не могут быть обеспечены традиционными формами обслуживания, что приводит к негативным результатам деятельности предприятий.

Американским специалистом по проблемам качества А. Фейгенбаумом была разработана идея комплексного управления качеством, которая предусматривала учет всех факторов, влияющих на качество и управление им на всех этапах производства и между всеми подразделениями компании. В это время приобрела распространение концепция «систем обеспечения качества», которая охватывала уже не только проектирование и изготовление качественной продукции (услуг), но и качество всей деятельности фирмы.

Эволюция понятия качества и систем управления качеством так или иначе касалась деятельности в области стандартизации, технология которой в наше время приобретает все более широкую актуальность. Развитие экономических связей между странами и расширение работ по стандартизации в промышленно развитых странах требовали их координации. В октябре 1946 года 25 стран под эгидой ООН создали Международную организацию по стандартизации ISO (International Оrganization for Stardatization), которая успешно действует и сейчас.

Итак, активный научный поиск в области управления качеством продукции свидетельствует о переосмыслении ее роли в экономическом развитии и формировании новых подходов к ее управлению. Закономерным результатом эволюции теории качества стало то, что категория качества продукции была признана общеэкономической. Учитывая от факт, что качество продукции представляет собой комплексное понятие, которое является результатом деятельности персонала, целесообразно предложить определение управления качеством продукции как скоординированную деятельность, которая заключается в направлении и контроле мероприятий по установке, обеспечению и соблюдению необходимого уровня качества продукции при ее разработке, изготовлении и эксплуатации, что достигается путем систематического контроля качества труда персонала и целенаправленного воздействия на условия и факторы, от которых оно зависит.

1.2 Методы и инструменты контроля качества продукции

Современные концепции управления качеством представлены различными научными направлениями и примерами практического опыта. Существующие точки зрения на улучшение качеством продукции дают представление о принципах и методах управления этим процессом.

В современной литературе и практике используются следующие концепции менеджмента качества:

- система качества (Quality System);

- система менеджмента, основанная на управлении качеством (Quality Driven Management System);

- всеобщее управление качеством (Total Quality Management);

- обеспечение качества (Quality Assurance);

- контроль качества (Quality Control);

- статистический контроль качества (Statistical Quality Control);

- система обеспечения качества (Quality Assurance System);

- гарантия продукции (Product Assurance);

- всеобщий производственный менеджмент (Total Manufacturing Management);

- передовой производственный опыт (Good Manufacturing Practices);

- система управления производственными ресурсами (Environmental Management System);

- общий менеджмент качества в сфере охраны окружающей среды (Environmental TQM);

- общее обеспечение производства (Total Manufacturing Assurance);

- интегрированный менеджмент процессов (Integrated Process Management);

- менеджмент с целью улучшения качества (Management for Quality Improvement);

- система внедрения непрерывных улучшений (Continuos Improvement Implementation System);

- полное преобразование качества (Total Quality Transformation);

- менеджмент системы качества (Quality System Management).

Рассмотрим основные этапы развития систем управления качеством на примере «Звезды качества» (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Модель «Звезда качества»

На изображенной на рис. 1.1 «Звезде качества» две верхние границы - ее «крыша». Левая плоскость «крыши» - это система мотивации качественной работы, правая - система обучения персонала. Левая боковая грань изображает систему взаимоотношений с поставщиками, правая боковая грань - систему взаимоотношений с потребителями. В центре звезды показываем, какие цели преследуют и, в случае успеха, достигают создаваемые системы, а внизу указываем время, когда та или иная система была четко сформулирована в документах и или книгах, статьях (для конкретной системы качества).

Ряд авторов полагают, что управление качеством продукции должно осуществляться за счет управления процессами на предприятии и, в частности, процессами формирования качества труда. Более полно процессный подход отражен в стандартах ISO серии 9000:2009. Этот стандарт направлен на применение процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества продукции для повышения удовлетворенности потребителей выполнением их требований. В целях успешного функционирования предприятия должны определить многочисленные взаимосвязанные работы и руководить ими. Работу или совокупность работ, для которой используют ресурсы и которой управляют с целью преобразования «входов» в «выходы», может рассматриваться как процесс. Часто «выход» одного процесса представляет собой непосредственно «вход» следующего.

Под «процессным подходом» понимают применение в пределах предприятия системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также управление ими для получения желаемого результата. Преимущество процессного подхода состоит в контроле над связями отдельных процессов в рамках их системы, а также над их взаимодействием.

Немаловажное место среди составляющих механизма управления качеством занимают методы управления, с помощью которых реализуются функции управления. Для этого требуется глубокое понимание сущности всех методов управления качеством. Следует понимать, что для достижения успеха компаниям в современных условиях необходимо уметь удовлетворять потребителя, а для этого необходимо постоянно развиваться и совершенствоваться, то есть реализовать на практике основные идеи современной концепции управления качеством.

В статье Д. Филипп-Дональдсон отмечается, что четвертое прогностическое исследование, которое было проведено Американским обществом качества (ASQ) в 2005 году, доказывает наличие быстрых и глубоких изменений, происходящих в мире. Эти изменения существенно влияют на способы обеспечения качества, что обусловливает возрастающие требования к качеству труда профессионалов, которые работают в этой сфере. С целью выявления основных факторов, влияющих на качество, ASQ привлекло к исследованию 62 специалистов, представляющих различные сектора экономики многих стран и регионов мира, включая руководителей девяти национальных организаций по качеству. Ими была оценена относительная значимость 63 факторов, что позволило выявить наиболее важные факторы, определяющие будущее качества. Одним из наиболее значимых факторов эксперты определили инновации или творчество, в результате чего сделан акцент на значении новых знаний и навыков, которые необходимы работникам в условиях изменений.

Д. Окес также отмечает, что в условиях экономических, социальных изменений на первый план выступают методы улучшения качества труда, которые ведут к значительному усовершенствованию качества деятельности организации. При применении методов качества труда, как отмечает автор, необходимо заботиться о результатах, а не о конкретных инструментах для их достижения. Для достижения высоких качественных результатов труда следует развивать в организации систему знаний, обучение и привлечение работников, процессное мышление и т.д.

О приверженности работников идеям повышения качества продукции свидетельствуют исследования Дж.Т. Костмана и Уильяма А. Шиманна. Они опубликовали результаты опроса, целью которого было определение роли и результативности принципов, методов и приемов менеджмента качества. Результаты опроса показали, что высокие показатели качества имеют те организации, где есть культура качества и эффективное управление человеческим капиталом. Для обеспечения качества и результативности труда необходимо активизировать работу по трем направлениям: формирование преданности работников идеям качества, развитие способностей и создание высокой согласованности действий персонала со стратегией и приоритетами организации. Ключевым условием успеха в области качества был признан скрытый двигатель качества - человеческий капитал, высокий уровень которого позволяет достигать подлинного совершенства в работе.

Марк Эдмунд отмечает новую роль качества в будущем, необходимость смещения акцентов на менеджмент отбора персонала и повышения его компетентности, ориентацию на результаты труда, мотивацию и стимулирование работников.

В качестве вывода, необходимо отметить, что теоретико-методологические наработки в сфере управления качеством обусловлены потребностями в новых методах хозяйствования и адаптации предприятия к внешней среде в условиях растущей конкуренции. Для успешного функционирования предприятия на рынке необходимо обеспечивать постоянное развитие, совершенствование систем управления качеством, быстрое и точное реагирование на изменение спроса и предпочтений потребителей, соответствие производства требованиям экологичности, безопасности, а также укрепление взаимосвязей снаружи и внутри производственной системы.

1.3 Нормативно-правовые основы обеспечения контроля качества продукции

Использование в практической деятельности предприятий международных стандартов ISO серии 9000:2009 создает много возможностей для результативной и качественной работы, в целом за счет методов, элементов и функций системы качества, применения процессного подхода к управлению качеством продукции, требований к входящей и исходящей информации, рациональности принятия решений руководством. Внедрение стандартов является стратегией повышения эффективности предприятия, при которой главными являются не процедуры, но качество продукции и процессов, творческий подход к решению производственных проблем. Именно такой подход является гарантией того, что деятельность по улучшению качества работы и ее результатов будет эффективной.

Вместе с тем стандарты серии ISO 9000 регламентируют лишь минимальные требования к системам качества, действующим на предприятиях, и не учитывают влияние деятельности предприятий на окружающую среду. Международные стандарты серии ISO 14000 устанавливают общие правила управления окружающей средой, принципы и процедуры экологического аудита и квалификационные критерии для аудиторов по экологии. Эти нормативные документы имеют статус добровольных. По определению стандарта ISO 14001 «Система управления качеством окружающей среды - часть общей системы управления, которая охватывает организационную структуру, деятельность по планированию, распределению ответственности, практическую работу, процедуры, процессы и ресурсы для разработки, внедрения, достижения целей, оценки достигнутого в рамках реализации экологической политики». Поэтому на предприятиях промышленно развитых стран уже внедряют интегрированные системы общефирменной управления - ТQМ.

Также получает распространение внедрение других стандартов качества. Так, система профессиональной безопасности (OHSAS 18001) способствует созданию безопасных условий труда и обеспечивает базовый подход, который позволяет предприятию последовательно идентифицировать и контролировать риски для здоровья и безопасности, снижать вероятность несчастных случаев, соответствовать законодательным нормам и повышать общую эффективность работы. Внедрение системы социальной ответственности (SA 8000) обеспечивает ответственность предприятия за влияние его решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этическое поведение. Стандарт инвестиций в человеческий фактор (BS IIP) устанавливает уровень необходимой практики для обучения и развития персонала для достижения бизнес-целей. Он обеспечивает основу для повышения эффективности предприятия и его конкурентоспособности путем планового подхода к разработке целей и развития людей для достижения этих целей. Этот процесс порождает культуру постоянного совершенствования.

Основу государственной политики в сфере обеспечения безопасности и качества товаров и услуг в России составляют: Конституция Российской Федерации (ст. 71), закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральные законы «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О техническом регулировании», «Об обеспечении единства измерений», «О стандартизации»,а также постановления Правительства РФ и прочие нормативные акты.

Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ) законодательно регулирует вопросы, связанные с качеством продукции (товаров). Кодекс содержит статью 469 «Качество товара», аналогичную одноименной статье 6 Закона «О защите прав потребителя». Кроме того, Кодексом регламентируются: гарантия качества товара; исчисление гарантийного срока; срок годности товара; исчисление срока годности товара; проверка качества товара; последствия передачи товара ненадлежащего качества; недостатки товара, за которые отвечает продавец; сроки обнаружения недостатков переданного покупателю товара (статьи 470--480). В статьях 503, 504 и 518 Гражданского Кодекса РФ предусмотрены: права покупателя в случае передачи ему товара ненадлежащего качества; возмещение разницы в цене при замене товара; уменьшение покупной цены и возврат товара ненадлежащего качества; последствия поставки товаров ненадлежащего качества и другие аспекты проблемы законодательного регулирования качеством продукции (товаров).

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2-ФЗ от 09.01.96 г. требует от изготовителя продукции (товара), чтобы он был безопасным и соответствовал требованиям стандартов и других нормативно-технических документов, устанавливающих обязательный (минимально допустимый) уровень качества продукции.

В главе 1 Закона «О защите прав потребителя» есть такие статьи, как Качество товара (статья 4); Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара (статья 6); Право потребителя на безопасность товара (статья 7); Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (статья 14).

Глава 2 «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» практически полностью посвящена вопросам качества товаров. Здесь установлены: требования в отношении последствий продажи товара ненадлежащего качества, сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара, устранение недостатков товара изготовителем (продавцом), порядок замены товара ненадлежащего качества, а также расчетов с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества и др.

Законом также установлена обязательная сертификация продукции, если на нее есть требования по безопасности и экологичности.

В Законе РФ «О защите прав потребителя» наряду с общими положениями, относящимися к правам человека, есть еще такие главы: Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг), Государственная и общественная защита прав потребителей. Данный закон касается не только прав потребителей (покупателей) и обязанностей продавцов, но и ответственности производителей продукции. Он принят с целью законодательного регулирования на государственном уровне экономических отношений в обществе, связанных с производством и потреблением качественной продукции.

Федеральный закон от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» устанавливает основные положения, принципы, порядок организации работ по стандартизации, виды стандартов, требования к их содержанию и порядок их применения, государственный контроль, надзор за соблюдением стандартов и ответственность за нарушения как Закона, так и государственных стандартов. Положения и требования Закона обязательны для изготовителей продукции, продавцов, исполнителей услуг (работ), проектных, конструкторских, транспортных и других организаций страны независимо от их ведомственной принадлежности и форм собственности.

Международные стандарты не обладают правом прямого действия на территории России. Поэтому для использования, например, международных стандартов ИСО серии 9000 Госстандарт утвердил соответствующие три государственных стандарта: ГОСТ 40.9001-88 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании», ГОСТ 40.9002-88 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже», ГОСТ 40.9003-88 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях». Реализация ГОСТ на системы качества в Российской Федерации обязательна для производителей технической продукции. Системы качества предприятий сертифицируются органами Госстандарта России.

На производство продукции высокого качества направлены требования современных комплексов государственных стандартов. К ним относятся Система разработки и постановки продукции на производство (СРПП), Единая система конструкторской документации (ЕСКД), Единая система технологической подготовки производства (ЕСТПП) изделий машиностроения, приборостроения и средств автоматизации, Единая система технологической документации (ЕСТД).

Государственная система стандартизации РФ имеет разветвленную структуру организаций, работающих в области стандартизации, метрологии и сертификации. Организационно ГСС РФ составляют Технические комитеты и НИИ Госстандарта, а также территориальные органы Госстандарта России, подразделения государственных предприятий, создающие стандарты предприятия.

Общие вопросы метрологического обеспечения качества продукции и работ регламентируются Законом РФ «Об обеспечении единства измерений» от 26.06.2008 №102-ФЗ. Данный документ, в частности, устанавливает правовые основы обеспечения единства (одинаковости) измерений в Российской Федерации. Он регулирует отношения государственных органов управления с юридическими и физическими лицами по вопросам выпуска, проверки, ремонта, продажи и импорта средств измерений и направлен на защиту прав и законных интересов граждан, а также на обеспечение установленного правопорядка в экономике от отрицательных последствий, возникающих от недостоверных результатов измерений.

В развитие законов РФ, касающихся управления качеством продукции, существуют подзаконные акты, т.е. различные постановления Правительства РФ, правила, положения и другие нормативные документы, а также межотраслевые, отраслевые и внутрифирменные стандарты управления качеством продукции.

Глава 2. Анализ методов контроля качества продукции на предприятии ООО «ИЗОМИН»

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «ИЗОМИН» и его продукции

Общество с ограниченной ответственностью «Изомин» (LLC «Izomin») организовано в мае 2002 г. В промышленной зоне города Ступино была выделена площадка и начато строительство завода для выпуска теплозвукоизоляционных материалов из базальтового волокна. Строительство завода велось в период с 2002 по 2005 г. Завод ООО «ИЗОМИН» введен в эксплуатацию в 2006 году. Завод производит и реализует теплозвукоизоляционные минераловатные плиты с февраля 2006 г. В феврале 2006 г. начались пуско-наладочные работы и выпуск опытных партий продукции. В сентябре 2006 г. завод Изомин вышел на проектную мощность. Компания ООО «ИЗОМИН» находится по адресу 142800, Московская область, г. Ступино, ул. Промышленная. Реквизиты предприятия приведены в таблице 1.

Таблица 1.

Реквизиты организации ООО «Изомин»

Код	Значение
ОГРН	1025005917342
ИНН	5045028206
КПП	504501001
Код ОКПО	58256885
Код ОКАТО	46253501000
Вид собственности	Частная собственность
Вид организации по классификации ОКОГУ	Организации, учрежденные гражданами

Основная отрасль деятельности компании - «Промышленность теплоизоляционных материалов». Предприятие ООО «Изомин» осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации).

Таблица 2.

Виды деятельности ООО «Изомин»

Код по ОКВЭД	Виды деятельности
Основной вид деятельности
26.82.6	Производство минеральных тепло- и звукоизоляционных материалов и изделий
Дополнительные виды деятельности
26.14	Производство стекловолокна
26.26	Производство огнеупоров
26.82.4	Производство искусственного графита, коллоидного или полуколлоидного графита, продуктов на основе графита или прочих форм углерода в виде полуфабрикатов
27.33	Производство гнутых стальных профилей
27.35.3	Производство профилей и конструкций шпунтового типа из стального проката
28.11	Производство строительных металлических конструкций
28.12	Производство строительных металлических изделий
28.74	Производство крепежных изделий, цепей и пружин
45.21	Производство общестроительных работ
45.25	Производство прочих строительных работ
45.32	Производство изоляционных работ
45.45	Производство прочих отделочных и завершающих работ
51.1	Оптовая торговля через агентов (за вознаграждение или на договорной основе)
51.53	Оптовая торговля лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием
51.53.24	Оптовая торговля прочими строительными материалами
51.57	Оптовая торговля отходами и ломом
51.7	Прочая оптовая торговля
52.46.7	Розничная торговля строительными материалами, не включенными в другие группировки
52.46.73	Розничная торговля металлическими и неметаллическими конструкциями и т.п.
60.24	Деятельность автомобильного грузового транспорта
63.12	Хранение и складирование
70.12.2	Покупка и продажа собственных нежилых зданий и помещений
70.2	Сдача внаем собственного недвижимого имущества
70.31.12	Предоставление посреднических услуг при покупке, продаже и аренде нежилого недвижимого имущества
71.21.1	Аренда прочего автомобильного транспорта и оборудования
73.10	Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук

ООО «Изомин» - молодая, динамично развивающаяся компания. Главный вектор развития - значительное увеличение инновационной составляющей на всех этапах производства.

Производственные подразделения компании укомплектованы оборудованием, созданным с применением последних достижений современной науки, которое позволяет достигать и поддерживать заданные параметры на каждом этапе (переделе) технологической цепочки и на выходе получать готовый продукт высокого качества.

В цехе установлено современное оборудование, разработанное на итальянской фирме GAMMA MECCANICA. Производство теплоизоляционных плит полностью автоматизировано, что позволяет обеспечивать прочностные характеристики и размеры плит в пределах, заданных в технических условиях на продукцию.

В 2012 году на заводе ООО «Изомин» проведен первый этап модернизации производственной линии. В результате модернизации завод получил возможность выпускать легкие марки; улучшилась упаковка общестроительных плит; с установкой новых пильных агрегатов снизились допуски по толщине, ширине и длине; общая производительность линии увеличилась на 20%; улучшилось распределение волокна по толщине плит, увеличились прочностные характеристики и органолептические свойства выпускаемой продукции.

В 2013 году введено в эксплуатацию новое упаковочное оборудование для сэндвич-плит, что позволило увеличить производительность на 35%.

Завод обеспечен всей инженерной инфраструктурой: электроснабжение, теплоснабжение, газоснабжение, водоснабжение, система снабжения сжатым воздухом, собственные очистные сооружения ливневых и хозяйственно бытовых стоков, системы вентиляции и пожарной безопасности, оптоволоконная линия связи. На заводе установлено оборудование европейских фирм общей производительностью 36000 т теплоизоляционных изделий в год, что соответствует 2880000 м². Проектная мощность производства плит на основе базальтового волокна составляет 260000 м³/год.



Рис. 2.1. «Дерево целей» ООО «Изомин»

Номенклатура основных видов продукции предприятия и рекомендуемые сферы ее применения приведены в таблице 3.

Таблица 3.

Продукция ООО «Изомин» и рекомендуемые области применения

Наименование изделия	Рекомендуемая область применения
ИЗОМИН ЛАЙТ	В качестве ненагруженной тепло-звукоизоляции горизонтальных, вертикальных и наклонных строительных ограждающих конструкций всех типов зданий, в том числе малоэтажного и коттеджного типа индивидуальной застройки.
ИЗОМИН КАВИТИ	В качестве ненагруженной тепло-звукоизоляции горизонтальных, вертикальных и наклонных строительных ограждающих конструкций всех типов зданий, в том числе для устройства полов, потолков, внутренних перегородок. В качестве утеплителя в легких ограждающих конструкциях каркасного типа. В качестве среднего теплоизоляционного слоя в трехслойных облегченных стенах малоэтажных зданий из кирпича, керамзитобетонных, газобетонных и других блоков.
ИЗОМИН ВЕНТИ	С внешней стороны всех типов зданий в качестве теплозвукоизоляционного слоя при устройстве фасадных конструкций с вентилируемым зазором.
ИЗОМИН ФАСАД	С внешней стороны всех типов зданий в качестве тепло-звукоизолязионного слоя с последующим оштукатуриванием или нанесением защитно-покровного слоя.
ИЗОМИН РУФ-Н	В качестве нижнего теплозвукоизоляционного слоя в многослойных покрытиях плоских кровель, в том числе при укладке на поверхность без устройства цементной стяжки. Плиты Изомин РУФ-Н рекомендуется применять в комбинации с плитами Изомин РУФ-В.
ИЗОМИН РУФ	В качестве теплозвукоизоляционного слоя в покрытиях плоских кровель, в том числе при укладке на поверхность без устройства цементной стяжки.
ИЗОМИН РУФ-В	В качестве верхнего теплозвукоизоляционного слоя в многослойных покрытиях плоских кровель, в том числе при укладке на поверхность без устройства цементной стяжки. Плиты Изомин РУФ-В рекомендуется применять в комбинации с плитами Изомин РУФ-Н.
ИЗОМИН СС	В качестве среднего слоя (сердечника) при изготовлении строительных трехслойных стеновых панелей.
ИЗОМИН СК	В качестве среднего слоя (сердечника) при изготовлении строительных трехслойных кровельных панелей.
ИЗОМИН Флор110, ИЗОМИН Флор140	Для тепловой изоляции полов по грунту, а также для устройства акустических плавающих полов. Материал Флор110 предназначен для полов, подвергающихся нагрузкам до 1,7 кПа, а материал Флор140 обладает повышенной прочностью и способен воспринимать нагрузку до 3,0 кПа
ИЗОМИН Акустик	В качестве среднего слоя в конструкциях каркасно-обшивных перегородок и облицовок, межэтажных перекрытий, а также для дополнительной звукоизоляции потолков.
ИЗОМИН Бетон Сэндвич	В качестве среднего теплоизоляционного слоя в трехслойных бетонных и железобетонных стеновых панелях.

Вся продукция ООО «Изомин» относится к группе негорючих материалов и содержит водоотталкивающие добавки. Плиты предназначены для теплоизоляции, звукоизоляции и противопожарной защиты строительных конструкций, в т.ч. кровель, стен, полов, мансард, фасадов, в качестве среднего теплоизоляционного слоя в трехслойных наружных стенах из мелкоштучных материалов, для тепловой изоляции промышленного оборудования, изоляции конструкций и трубопроводов на морских и речных судах и плавучих объектах, тепловой изоляции полов по грунту, устройства акустических плавающих полов, а также для использования в качестве среднего слоя при изготовлении строительных трехслойных стеновых и кровельных панелей типа «сэндвич», бетонных и железобетонных стеновых панелях.

Продукция завода имеет сертификат пожарной безопасности, экологическое заключение, сертификат соответствия, техническую оценку и техническое свидетельство. Изделия упаковываются в полиэтиленовую пленку. Качество изделий соответствует лучшим европейским образцам, что подтверждено проведенными испытаниями продукции ООО «Изомин». Плиты выпускаются в соответствии с требованиями технических условий:

ТУ 5769-001-58256885-05 «Плиты теплоизоляционные из базальтового минерального волокна на синтетическом связующем «ИЗОМИН»»,

ТУ 5762-001-58256885-2007 «Плиты минераловатные теплоизоляционные кровельные «ИЗОМИН» на синтетическом связующем»,

ТУ 5762-002-58256885-2007 «Плиты минераловатные теплоизоляционные фасадные «ИЗОМИН» на синтетическом связующем»,

ТУ 5762-003-58256885-2007 «Плиты минераловатные теплоизоляционные «ИЗОМИН» на синтетическом связующем для «сэндвича» панелей»,

ТУ 5762-004-58256885-09 «Плиты минераловатные теплоизоляционные «ИЗОМИН» на синтетическом связующем», разработанных на основании ГОСТ 9573-96 «Плиты из минеральной ваты на синтетическом связующем теплоизоляционные».

Технические характеристики основных видов продукции ООО «Изомин» представлены в таблице 4.

Таблица 4.

Технические характеристики основных видов продукции ООО «Изомин»

Наименование изделия	Плотность (кг / куб.м)	Габаритные размеры (мм)	Теплопроводность при 25°С (Вт/(м/К)), не более	Сжимаемость при 10% лин. деформ. (кПа), не менее	Водопоглощение при полном погруж. (%), не более	Содержание орг. веществ (%), не более	Влажность по массе (%), не более	Прочность на отрыв слоев (кПа), не менее	Предел прочности при растяжении (кПа), не менее	Паро- проницаемость (мг/м.ч.Па)	Класс горючести по ГОСТ 30244
ИЗОМИН ЛАЙТ	25, 35, 50	1000 х 500 х 50-200	0,037	-	1,5	2,5	0,2	-	-	-	НГ
ИЗОМИН КАВИТИ	45, 65, 70	1000 х 500 х 50-200	0,036	3,0	1,5	3,0	0,2	-	-	-	НГ
ИЗОМИН ВЕНТИ	80, 90	1000 х 500 х 50-200	0,036	20,0	1,5	3,5	0,2	3,0	-	-	НГ
ИЗОМИН ФАСАД	150	1000 х 500 х 20-150	0,039	45,0	1,0	4,5	0,2	15,0	-	-	НГ
ИЗОМИН РУФ-Н	100, 110, 120, 125	1000 х 500 х 40-150	0,038	25,0	1,5	4,0	0,2	-	-	-	НГ
ИЗОМИН РУФ	140	1000 х 500 х 40-120	0,038	45,0	1,5	4,5	0,2	10,0	-	-	НГ
ИЗОМИН РУФ-В	180	1000 х 500 х 30-60	0,039	60,0	1,5	4,5	0,2	15,0	100	-	НГ
ИЗОМИН СС (сэндвич стена)	100	1500,1200 х 1000 х 122-150	0,044	55	-	4,5	0,2	-	100	50	НГ
ИЗОМИН СС (сэндвич стена)	110	1500,1200 х 1000 х 122-150	0,044	80	-	4,5	0,2	-	100	55	НГ
ИЗОМИН СК (сэндвич кровля)	120	1500,1200 х 1000 х 122-150	0,045	90	-	4,5	0,2	-	100	65	НГ
ИЗОМИН СК (сэндвич кровля)	130	1500,1200 х 1000 х 122-150	0,045	100	-	4,5	0,2	-	100	75	НГ

Поставку продукции потребителям завод ООО «Изомин» осуществляет через дилеров и региональные представительства собственным транспортом. Предприятие занимает лидирующую позицию на отечественном рынке теплоизоляционных материалов, сочетая в себе такие потребительские свойства, как высочайшее качество и привлекательная цена. Продукция ООО «Изомин» пользуется высоким спросом, что подтверждается динамикой технико-экономических показателей предприятия.

Таблица 5.

Технико-экономические показатели деятельности ООО «Изомин»

Показатель	Единицы измерения	Абсолютное значение	Прирост	Темп прироста
		2014 г.	2015 г.	(+/-)	(в %)
1. Выручка от продажи	Тыс. руб.	712086	726362	14276	2,00%
2. Себестоимость продукции	Тыс. руб.	515900	490761	-25139	-4,87%
3. Валовая прибыль (убыток) до уплаты налогов (стр. 1 - стр. 2)	Тыс. руб.	196186	235601	39415	20,09%
4. Среднесписочная численность персонала	Чел.	268	272	4	1,49%
5. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	413008	385997	-27011	-6,54%
6. Фондоотдача (стр. 1 / стр. 5)	руб./руб.	1,72	1,88	0,16	9,14%
7. Производительность труда (стр. 1 / стр. 4)	Тыс. руб./ чел.	2657,04	2670,45	13,41	0,50%
8. Среднегодовая стоимость оборотных средств	Тыс. руб.	248692	299107	50415	20,27%
9. Среднегодовая стоимость активов	Тыс. руб.	670845	685109	14264	2,13%
10. Затраты на 1 рубль реализованной продукции (стр. 2 / стр. 1)	Руб.	0,72	0,68	-0,05	-6,74%
11. Рентабельность продаж (стр. 3 / стр. 1) Ч 100%	%	27,55%	32,44%	4,88%	-
12. Рентабельность производства (стр. 3 / стр. 2) Ч 100%	%	38,03%	48,01%	9,98%	-
13. Рентабельность активов (стр. 3 / стр. 9) Ч 100%	%	29,24%	34,39%	5,14%	-
14. Операционный цикл (стр. 8 / стр. 1) Ч 360	дни	126	148	23	17,91%

Таким образом, изучив данную таблицу, можно сделать вывод, что у предприятия ООО «Изомин» основные экономические показатели имеют тенденцию к росту. Об этом свидетельствуют в частности такие показатели как то, что выручка в 2015 году стала выше по сравнению с 2014 на 2%. В то же время себестоимость продукции снизилась - на 4,87%.

Благодаря тому, что темп роста выручки от продаж опережает темп роста себестоимости продукции, а также благодаря тому, что понизился уровень затрат из расчета на 1 рубль реализованной продукции (с 72 копеек на рубль до 68 копеек на рубль, т.е. на 6,74%), прибыль предприятия до уплаты налогов продемонстрировала в 2015 году значительный рост: с 196 186 тыс. руб. до 235 601 тыс. руб., то есть увеличилась в течение анализируемого периода на 20,09%.

В качестве положительной тенденции также стоит отметить то, что среднегодовая стоимость оборотных средств на протяжении анализируемого периода росла более быстрыми темпами по сравнению со среднегодовой стоимостью основных производственных фондов (темп роста - 20,27% и -6,54% соответственно), что говорит об «облегчении» структуры активов предприятия и о снижении операционного рычага, а, следовательно, и о снижении бизнес-рисков ООО «Изомин».

Среднегодовая численность работников увеличилась на 4 человека, что также свидетельствует о том, что экономическое состояние предприятия улучшилось в 2015 г. по сравнению с 2014 г. Также при этом стоит отметить рост производительности труда (выручки из расчёта на 1 работника) на 0,5%, что является положительным сигналом.

На заводе ООО «Изомин» работают около 270 человек. Учитывая то, что оборудование достаточно сложное, а производственный процесс имеет ряд нюансов, требующих для освоения определенное время, было принято решение о привлечении на завод ряда опытных специалистов из различных регионов России. Часть специалистов прошла стажировку в Италии, Турции и внутри России на аналогичных заводах.

Один раз в две недели на заводе проводятся тренинги. Все основные сотрудники помимо знаний по своей специальности владеют компьютерными программами управления технологическими процессами предприятия. Все это позволяет поддерживать высокий уровень компетенции, которого требует современное производство завода ООО «Изомин».

2.2 Особенности организации контроля качества продукции ООО «ИЗОМИН»

Продукция завода Изомин безопасна, что подтверждается Санитарно-эпидемиологическими заключениями, согласно которым базальтовый утеплитель Изомин может применятся снаружи и внутри помещений как жилых и общественных (включая детские сады, медицинские учреждения и школы), так и промышленных зданий (включая пищевую промышленность). Продукция завода Изомин имеет Сертификат Пожарной безопасности. Все заявленные характеристики подтверждаются Сертификатом Соответствия. Кроме того, на продукцию Изомин имеются Техническое Свидетельство Росстроя РФ, а также Разрешение на применение в программе капитального ремонта жилищного фонда г. Москвы.

Сырьём для Изомина являются горные породы. Стекловата производится из песка или стеклобоя. Оба эти материала волокнистые, но волокна у них разные. Волокна каменной ваты тонкие и эластичные, что позволяет создавать материал хаотичной структуры (часть волокон располагается вертикально, обеспечивая большое количество механических связей между волокнами). Благодаря такой структуре плиты Изомин не дают усадки за весь срок эксплуатации.

Характеристика основного сырья ООО «Изомин» приведена в таблице 6.

Таблица 6.

Характеристика основного сырья ООО «Изомин»

Наименование сырья, материалов	Государственный или отраслевой стандарт, СТП, технические условия	Показатели по стандарту, обязательные для проверки	Регламентируемые показатели с допустимыми отклонениями
1	2	3	4
1.Пироксеновый порфирит	ТУ 21-РСФСР-106-88	1.Массовая доля зерен, %, размером: > 40мм, не более 60-120 мм, не менее свыше 120 мм, не более 2.Массовая доля влаги, %, не более 3.Массовая доля, %,: SiO2 Al2O3 MgO CaO Fe2O3	10 90 10 2 43±3 14±2 9±3 10±2 10±2
2.Доломит для стекольной промышленности	ГОСТ 23672-79	1.Массовая доля кусков, %, размером: <40 мм, не более 40-70 мм, не менее > 70 мм, не более 2.Массовая доля влаги, %, не более 3.Массовая доля потери при прокаливании, %, 4.Массовая доля, %,: CaO MgO SiO2 Al2O3 Fe2O3	10 90 10 7 45±2 30±5 19±3 1,5±1 2±1 0,2±0,1

Характеристика вспомогательных материалов и полупродуктов, применяемых в производственном процессе, приведена в таблице 7.

Таблица 7.

Характеристика вспомогательных материалов ООО «Изомин»

Наименование сырья, материалов, полупродуктов	ГОСТ, СТП, ТУ	Показатели по стандарту, обязательные для проверки	Регламентируемые показатели с допустимыми отклонениями
1.Смола феноло- формальдегидная	ТУ 2221-002-72149825	1.Внешний вид 2.Плотность, г/см3 3.Водородный показатель (рН среды) 4.Вязкость при 20оС, мПа?с (сП), не более 5.Массовая доля нелетучих веществ (сухой остаток), % 6.Массовая доля свободного фенола, % 7.Массовая доля свободного формальдегида, % 8.Растворимость в воде, г/г, не менее 9.Время желатинизации при 130єС, мин 10.Стабильность при хранении при 7-13оС, недель	Однородная прозрачная жидкость от желтого до светло-коричневого цвета, без механических примесей 1,180±0,005 8,5±0,1 20 52±1 1,3±0,2 11,0±1 20 12±2 4-5
2.Карбамид, марка А, Б	ГОСТ 2081-92	1.Внешний вид	Гранулы белого цвета без посторонних включений
3.Аммиак водный технический	ГОСТ 9-92	1.Внешний вид 2.Массовая доля аммиака, %, не менее	Прозрачная бесцветная или желтоватая жидкость 25
4.Аммоний сернокислый (сульфат аммония) очищенный	ГОСТ 10873-73	1.Внешний вид 2.Внешний вид раствора (75 г в 100 г воды)	Белые или слабо - желтые кристаллы Прозрачный раствор
5.Силан АХ-1100	Импортный	1.Внешний вид 2.Плотность, при 25оС, г/см3 3.Растворимость (15 г в 100 г воды)	Бесцветная прозрачная жидкость 0,95 Бесцветный прозрачный раствор
6.Масло обеспыливающее	Импортный	1.Внешний вид 2.Плотность при 20оС, г/см3 3.Массовая доля воды, % 4.Водородный показатель (рН)	Белая эмульсия 0,95 32-42 9,5

Характеристика топлива, применяемого в производственном процессе ООО «Изомин», представлена в таблице 8.

Таблица 8.

Характеристика энергоресурсов ООО «Изомин»

Наименование топлива	Государственный или отраслевой стандарт, СТП, технические условия	Показатели по стандарту, обязательные для проверки	Регламентируемые показатели с допустимыми отклонениями
Кокс литейный каменноугольный	ГОСТ 3340-88	1.Массовая доля кусков размером менее нижнего предела, %, не более в том числе кусков менее 40 мм, %, не более 2.Массовая доля общей влаги в рабочем состоянии топлива Wгt, %, не более 3.Зольность Ad, %, не более	14 5 5,0 12,0

В обобщенном виде схема технологического процесса ООО «Изомин» отражена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Схема технологического процесса ООО «Изомин»

Использование технологии плавки базальтовых пород в коксогазовой вагранке, получение волокна с помощью многовалковой центрифуги, системы подготовки и подачи связующего, автоматическая линия по производству теплоизоляционных плит заданных размеров и плотности, устройства упаковки готовой продукции - все эти системы в комплексе соответствуют мировому уровню и выводят ООО «Изомин» на самые передовые позиции в России.