Мотивационной политике туристов в турфирме должно всегда уделяться должное внимание, она должна всегда совершенствоваться., так как помимо того чтоб привлечь туриста в свой офис, мы должны уметь его грамотно удержать так чтобы он пришёл второй и третий раз и привёл своих знакомых. Всё это повышает престиж компании, делает её интересной и перспективной для туриста. Для этого нужно создать специальную программу повышения лояльности туристов.

Для сглаживания сезонных колебаний необходимо изучить новый туристский продукт, который будет актуален и востребован. Для этого нужно постоянно проводить потребительские исследования по их предпочтению в тот или иной сезон. Это позволит отслеживать изменение потребительского спроса и уже в дальнейшем оперативно реагировать на любые изменения. Всё это очень пригодится в осуществлении сбытовой политики, которую руководитель должен на планировать в конце каждого месяца на следующий. Необходимо предлагать населению новые услуги, с перспективой, что они будут пользоваться успехом и смогут и в последующем приносить прибыль предприятию.

Следующий проблемный вопрос, решение которого позволить сделать работу менеджера намного быстрей и эффективной, это новое программное обеспечения в виде новой системы бронирования, которое поможет сократить время оформления договорных взаимоотношений с туристом, а также упростит работу с агентствами.

В связи с увеличением доли конкурентов на туристическом рынке нужна срочная выработка стратегии действий по удержанию своей доли рынка и завоеваний новой. Требуется разработка актуальных мероприятий по повышению своей конкурентоспособности и заинтересованности туристов. Возможно завоевание нового рыночного сегмента, что позволит увеличить поле своей туристической деятельности. В принципе исполнение всех вышестоящих рекомендаций обеспечит 80 % успеха в удержании своих лидерских позиций.

Для улучшения маркетингового положения УП "Голубаяптица" необходимого уделить внимание рекламе, методах продвижения своей турфирмы и бытовой политике своего продукта. Нужно разработать программы данного продвижения так чтобы турист увидел в году покупки турпакета в данной турфирме. Требуется обновление предложений и совершенствование сайта организации в интернете.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в УП «Голубая птица» существует ряд трудностей и недостатков в работе. В связи с этим был разработан комплекс практических рекомендаций и мероприятий по совершенствованию управления деятельностью, а также процессом планирования.

3.2 Мероприятия по совершенствованию процесса планирования в УП "Голубая птица"

Предлагаю провести мероприятие по выработке миссии организации, её задач, целей, стратегии. Оно должно иметь следующий вид.

Миссия: Содействовать развитию туристической индустрии в Минске и Республике Беларусь, предоставляя качественные туристические услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха и поднимая престиж и ценность работы менеджеров компании, не только как продавцов туров, но и как высококвалифицированных специалистов, консультантов по туризму.

Цели фирмы: организация туроператорской деятельности на территории Республики Беларусь и за ее пределами, получение прибыли, качественное и комплексное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в туристических услугах, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Совершенствование информационной и материальной базы фирмы, а также повышение квалификации персонала, расширение агентской сети, выход в другие регионы.

Компания строго соблюдает выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывает необходимые мероприятия, направленные на информирование населения. Их основная задача - оказать помощь при планировании и организации особенного, незабываемого путешествия, сделать отдых как приятным, так и полезным, любая программа будет интересной и насыщенной.

Планы организации. Оперативный план: обучение персонала, повышение их профессионализма, разработка рекламной компании, поиск выгодного расположения для нового офиса.

Тактический план: открытие собственного дополнительного офиса, расширение агентской сети в странах СНГ, что позволит увеличить объемы продаж, а следовательно и прибыль.

Стратегический план: покупка 3 автобусов, разработка комбинированных экскурсионных туров, сочетая авиаперелеты и автобусные экскурсии на территории стран Европы. А также становление ведущим туроператором выездного туризма по Республике Беларусь.

Стратегия организации - лидерство в области низкой стоимости, расширения списка предлагаемых туристических услуг, открытие дополнительного офиса, освоение новых сегментов рынка.

Руководитель должен донести до своих сотрудников ориентиры деятельности турфирмы. Цели должны ставиться и достигаться. Первостепенная задача состоит в упорядочивании деятельности Компании с помощью построения целостной и непротиворечивой системы управления. Предлагаю вести ежедневные планёрки о проделанной работе за день и намеченных планах на другой день. Это позволит руководителю контролировать деятельности подчинённых и корректировать их деятельность во избежание недоразумений.

Руководитель УП «Голубая птица» должен разработать должностные инструкции, в которых указываются обязанности и права персонала. Отдельно составляются положение о правилах поведения работников. Например, персонал не имеет права в присутствии посетителей вести личные разговоры, принимать пищу или напитки; персонал должен сводить к минимуму ожидание посетителей, обслуживание посетителей должно быть первоочередным по отношению к другим служебным обязанностям. Эффективность туристической деятельности в современных условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг в решающей мере зависит от системы менеджмента и профессионализма персонала туристской фирмы, что обусловлено сложностью структуры и механизма взаимодействия менеджера и клиента.

Руководитель должен иметь в офисе папку, в которой он будет содержать инструкцию по работе менеджера и основные законы, касающиеся туристической деятельности. Предлагаю периодически проверять память менеджеров путём беседы с ними по их основным обязанностям, основным документам, законам которые касаются туристической деятельности. И ещё менеджеры должны очень хорошо знать договор об оказании туристических услуг УП "Голубая птица", так как туристы часто задают вопросы по договору и во избежание неловких ситуаций, а также для репутации турфирмы все менеджеры должны его знать.

В связи с проблемой отсутствия программ обучения и повышения квалификации персонала, а также системы материального стимулирования трудовой деятельности предлагается проведение следующих мероприятий.

1. Организация тренингов, занятий, инструктаж персонала с целью повышения квалификации, а также что является немаловажным фактором для повышения уровня обслуживания клиентов. Здесь могут быть предложены следующие варианты: организация тренинга по продажам, телефонным переговорам, тренинг общения менеджера с туристом в офисе. Данные тренинги должны проводиться с периодичностью один раз в неделю. Преимущества данного направления заключаются в следующем: профессиональное обучение проводится на постоянной основе без отрыва от производства, относительно низкие затраты на проведение обучения.

2. Разработка бонусной программы, где от продажи каждого тура в копилку каждого менеджера будут положены баллы, которыми он потом может расплатиться за тур. Чем больше тур будет стоить, тем больше баллов менеджер заработает. Например: проданный тур стоил 300 евро, в копилку менеджера идёт 3 балла (балл= 0,3 евро).

3. Успешным менеджерам предоставить возможность скидки 30 % на обучение. Это может быть и вечернее образование, курсы, тренинги. Вследствие этого будет повышаться профессионализм работника, что в будущем положительно отразится на деятельности организации.

Вследствие разработки данной программы должна повыситься активность менеджеров, эффективность работы и увеличение прибыли.

На мой взгляд, для совершенствования маркетинговой политики УП "Голубая птица" необходимо включить в штатное расписание должность маркетолога, в обязанности которого будут входить мероприятия по продвижению туристского продукта, различные исследования потребительских предпочтений, реклама; формирование ценовых стратегий.

Должность маркетолога может занимать менеджер по туризму. Предлагается работа маркетолога 2 раза в неделю с соответствующим повышенным окладом.

Маркетинговая деятельность на УП "Голубая птица" должна проводиться по следующим направлениям:

- установление контактов с клиентами. Предусматривает убеждение клиентов в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желает получить клиент;

- проведение маркетинговых исследований и сегментации рынка;

- проведение рекламных мероприятий

- осуществляют стратегическое и оперативное планирование маркетинга;

- анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей;

- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

- выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его хозяйственной деятельности, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

- создание для туристической фирмы УП "Голубая птица" имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

Таким образом, можно сделать вывод, что предлагаемые мероприятия, направленные на повышение уровня качества обслуживания, удовлетворенности сотрудников, а также на увеличение прибыли. Проведены мероприятия по выработке миссии организации, её задач, целей, стратегии.

управление туризм планирование экономический

Заключение

Целью данной курсовой работы являлась разработка комплекса мероприятий по совершенствованию системы планирования в УП «Голубая птица».

Подводя итоги курсовой работы можно сделать следующие выводы.

В первой главе были рассмотрены теоретические основы планирования деятельности предприятия. Выявлены различные методы планирования деятельности предприятия, рассмотрена сущность планирования, определены основные понятия, а также изучены инструменты и методы анализа, применяемые при планировании деятельности организации.

Во второй главе курсовой работы проанализирована характеристика деятельности предприятия УП "Голубая птица".

УП «Голубая птица» занимается туроператорской деятельностью. Основной целью деятельности организации является извлечение прибыли. Спрос на турпродукты туристической компании в динамике за два года является стабильным, доходным и рентабельным. Чистый доход и рентабельность организации увеличились. Организация является платёжеспособной и финансово независимой. Был произведён анализ положения УП «Голубая птица» на рынке туристических услуг города Минска, рассмотрены конкуренты и выявлены среди них наиболее опасные. Проведен анализ внешней и внутренней среды УП «Голубая птица», а также резервов развития деятельности предприятия.

В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию системы планирования в УП «Голубая птица» на основе слабых сторон. Проведены мероприятия по выработке миссии организации, её задач, целей, стратегии.

Список использованной литературы

1. Акимова Т.А. Теория организации: учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006.

2. Берзинь И.Э. Экономика фирмы. - М.: Институт международного права и экономики, 2007.

3. Баканов М.И., Шеремет А.Д. «Теория экономического анализа: учебник». - М.: Финансы и статистика, 2006

4. Барнгольц С.Б., Мельник М.В. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта. М., 2006

5. Белашпецкий В.Г. Финансы фирмы: уч. Пос., - М: ИНФОРА-М, 2009

6. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2009

7. Грузинов В.П. Экономика предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2006.

8. Драчева Е.Л., Забаев Ю.В. Экономика и организация международного туризма. - М.: КНОРУС, 2005. - 576с.

9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. 192с.

10. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 246с.

11. Котлер Ф., Боуэн Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм. - М.: Юнити, 1998. - 896с.

12. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. - М.: Московский психолого-социальный институт, 2003. - 543с.

13. Ушаков Д.С. Технологии въездного туризма. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006 - 384с.

14. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208с.

15. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 200. - 128с.

16. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2006.

17. Галенко В.П. Бизнес-планирование в условиях открытой экономики: учеб. пособие / Галенко В.П., Самарина Г.П., Страхова О.А. - М.: Academia, 2006.

18. Градов А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия. /Учебное пособие; СПб, 2006

19. Инновационный менеджмент: Учебник под ред. проф. В.А. Швандара, проф. В.Я. Горфинкеля. - М: Вузовский учебник, 2008

20. Кондакова Е.Ф. Формирование и использование оборотного капитала в организации / Автореф. дисс. канд. эк. наук. Саратов, 2007

21. Колосс Б. Управление финансовой деятельностью предприятий: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007.

22. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: Учеб. пособие. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». 2012.- С.122.

23. Мескон М., Альберт М., Хедоуори Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело. 2008. - С.286.

24. Котлер Ф. Маркетинг- менеджмент. Пер.с англ. Волкова Л.А, Ю.Н. Каптуревского. -СПб.: Питер. 2008. -С.99.

25. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Перевод с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Изд-во Питер, 2009. - С.221.

Размещено на Allbest.ru