Усовершенствование системы продаж компании ООО "Biglion"

инновационный потребитель флорист

Интернет-экономика подвержена модным поветриям и всякого рода бизнес-концепциям. Она последовательно переживала массовое увлечение поисковыми сервисами, онлайн-магазинами, социальными сетями, контекстной рекламой. Сейчас в тренде -- скидочные интернет-сервисы. Америку всерьез стала «накрывать» эта волна в 2010. Россию -- в 2011. Успех законодателя моды и лидера -- американской компании Groupon -- действительно вдохновляет на создание новых стартапов в этой области: в 2010-м, будучи еще только двух лет от роду, Groupon «нахально» отказалась продаться Google за $6 млрд, а этот год, вероятнее всего, закончит с выручкой, превышающей миллиард долларов, и с числом зарегистрированных пользователей свыше 40 миллионов (в 35 странах, включая Россию). Поэтому не удивительно, что проектов с аналогичной концепцией в мире сейчас запущено уже свыше пятисот; в нашей стране самые заметные, помимо российской площадки Groupon.Ru, -- BigLion.Ru, Vigoda.Ru, Kupikupon.Ru, KupiBonus.Ru и BigBuzzy.Ru.

На российских площадках царит оживление: влет расходятся скидочные купоны на услуги салонов красоты, товары самых разных категорий, билеты на развлекательные мероприятия и т.д. Подтягиваются даже продвинутые фермеры, сбывающие потребителю мелким оптом картошку и морковь недавнего урожая, чтобы не иметь головной боли с хранением и не связываться с розничными сетями.

Сами владельцы площадок любят называть свой сервис «самым дешевым и эффективным способом продвижения» и «новым инструментом маркетинга». Среди предпринимателей, опробовавших купонный метод продаж, отношение не столь однозначное. Кто-то почувствовал эффект и увлекся им всерьез -- настолько, что полностью свернул иную рекламную активность. А кто-то чуть не вылетел в трубу после первого же опыта и теперь зализывает раны. «Слава богу, акция закончилась! -- услышал недавно от знакомого владельца кофейни. -- Теперь подсчитываем убытки после набега «халявщиков» с купонами и думаем, чем платить своим людям зарплату».

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

· Дать характеристику внутренней и внешней среды организации и обосновать направление инновационной деятельности организации.

· Провести комплексную оценку инновации

· Обосновать эффективность инновационного проекта

· Провести экономическую экспертизу проекта с целью определения «узких мест».

· Описать организацию реализации нововведения

1. Характеристика внешней и внутренней среды ООО «АМФ»

Анализ общего окружения

Социально- культурные факторы:

Социальная обстановка в РФ достаточно нестабильна. На 1 января 2013 года по оценке Госкомстата в России было 143 347 059 постоянных жителей. Плотность населения -- 8,38 чел./км2. Городское население -- 74,03%. В январе--октябре 2012 года в России отмечался естественный прирост населения. Коэффициент естественного прироста -- 0,06. Однако согласно отчету Федеральной службы государственной статистики за весь год с января по декабрь, в 2012 году все же произошла естественная убыль населения -- умерло на 2753 человека больше, чем родилось, коэффициент естественной убыли составил 0,02 на 1000 жителей. В таблице 1.2.1.1 представлена текущая демографическая ситуация в России.

Таблица 1.2.1.1- «Текущая демографическая ситуация (человек)»

Анализируя таблицу 1.2.1.1 можно сделать вывод, что в 2011 году на 102 435 человек родилось больше, чем в 2012 году или на 5,7% больше. А умерло на 26 200 человек меньше или на 1,4 %. При снижении рождаемости нагрузка на трудоспособное население увеличивается, поскольку на каждого работающего приходится всё больше пенсионеров.

Таблица 1.2.1.2 «Численность экономически активного населения (тыс. чел.)»

Из таблицы видно, что в 2012 году наблюдается небольшой, но прирост экономически активного населения на 562 тыс. человек. Также позитивной тенденцией является то, что в 2012 году идет существенное снижения числа безработных на 749 тыс. человек. В таблице 3 представлен уровень жизни населения в РФ в 2012 году по сравнению с 2011 годом.

Таблица 1.2.1.3 «Уровень жизни населения в 2012 году по сравнению с 2011годом»

Таким образом, реальные располагаемые денежные доходы населения РФ (доходы за вычетом обязательных платежей, скорректированные на индекс потребительских цен), выросли в январе-ноябре 2012г. на 5,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Диспропорции в уровне доходов населения и социальное расслоение могут иметь свои последствия возникновения трудовых конфликтов и нарастание социального напряжения. Эти факторы могут иметь экономические последствия, выражающиеся в усилении поддержки курса на централизацию власти, националистических настроений, ограничении возможностей иностранного участия в российской экономике и росте насилия, что может негативно отразиться на экономическом состоянии населения.

Спрос на флористическую продукцию и подарки, в основном, зависит от предпочтений потребителей, а также от факторов, связанных с приоритетностью потребительских затрат, включая общее состояние экономики и общий уровень доверия потребителей. Цветы и подарки не являются предметами первой необходимости, но, тем не менее, частота их покупок довольно велика.

Более того, нужно отметить, что в большинстве своем клиенты «AMF -- международная сеть доставки цветов» - это современные люди, ценящие креативный подход и готовые платить не только за него, но и за его эксклюзивность.

- технико-технологический аспект:

По итогам 2012 года импортные поставки срезанных цветов в Россию сократились на 38%. Однако это не приведет в последствии к резкому снижению импортных товаров на российском рынке. Аргументом в пользу такого заявления может служить то, что на данном эьапе развития технологической базы данного направления, российским предприятиям сложно конкурировать с западными компаниями. Качество товара, поставляемого на рынок российскими производителями, все еще уступает иностранным конкурентам. Клиент не может найти среди различных российских предложений то, которое будет отвечать его требованиям креативности, эксклюзивности и качества. Потому, клиенты все еще обращаются к западным конкурентам для оформления более достойных с технологической точки зрения, заказов. В среднем темп прироста закупок цветов за рубежом в ближайшие годы составит 4,5% в год.

Тем не менее, нельзя забывать о том, что сейчас российский производитель поставляет на рынок продукцию, ценовая категория которой ниже, что дает ей преимущество с точки зрения социально-экономических факторов развития нашей страны.

Это говорит о том, что отечественные производители начинают поставлять качественную продукцию по более низким ценам.

Конкурентоспособность цветочной компании базируется на трех компонентах: инновационной идее, налаженных организационных процессах и правильном продвижении.

- экономический аспект:

Ухудшение экономической ситуации - независящий от компаний риск. Вместе с тем, крупные имеют большой опыт преодоления кризисов (1998, 2008 гг.) и применяют всевозможные меры для снижения влияния кризисных ситуаций.

Россия сможет увеличить темпы экономического роста до 4-5% уже в 2014-2015гг. при условии проведения серьезных структурных преобразований экономики.

В 2012г. рост ВВП составил 3,5%, а в 2013г. - ожидается 3,7%, уровень ВВП России сможет расти более чем на 6% в год, при активизации реформирования экономики.

К рискам можно отнести рост внутренних цен на сырье, электроэнергию и транспортные тарифы. Затраты на сырье, энергию и транспортировку продукции составляют основную часть себестоимости продукции. Возможный их рост может привести к значительному росту затрат.

- политико-правовой аспект:

Нынешняя политическая обстановка в РФ и странах СНГ стабильная, наблюдается рост экономики и создание законодательной базы, ориентированной на улучшение рыночных условий, снижение уровня инфляции и процентных ставок, повышение лояльности потребителей к отечественным брендам.

Деятельность таких компаний, как «AMF - Международная сеть доставки цветов» регулируется следующими нормативными документами:

1. Гражданский Кодекс РФ

2. Закон о защите прав потребителей

3. Правила продажи по образцам

4. Федеральный закон «О персональных данных»

В таблице 1.2.1.4 представлены обобщающие результаты анализа общего окружения.

Таблица 1.2.1.4 «Результаты анализа общего окружения»

Анализ ситуации в отрасли

Сначала 90-ых годов цветочный рынок страны безостановочно рос. Рынок реформировался и начинался с обычных цветочных ларьков. В наши дни рынок представлен, как ларьками, так и дорогими цветочными салонами, а так же онлайн магазинами. К 2012 году рынок достиг $5 млрд. и по оценкам специалистов рост рынка в 2013 году составит 25%.

На сегодняшний день 80% российского цветочного рынка пока принадлежит импортерам - Голландии, Эквадору, Колумбии и Израилю (рис. 1). У южноамериканских цветов более крупные бутоны, мощные стебли, что многим россиянам более чем по вкусу, Голландия же хороша своим разнообразием, гигантским ассортиментом - более тысячи наименований. Около 20 тонн срезанных цветов доставляются в Россию ежегодно, однако, приобретаются они уже не свежими. Российские цветы дешевле и свежее, но отечественные цветочные хозяйства обеспечивают пока только 10% поставок: из всех теплиц в России цветами занято только 1,5%.

Несмотря на ежегодный рост объема рынка, доля импорта, составляющая 90%, не меняется, что означат одновременный рост как импортной, так и отечественной цветочной продукции

Основным поставщиком цветов продолжает оставаться Голландия, причем как было сказано выше, объемы импорта растут. В 2012 году Россия официально импортировала голландских цветов на $232 млн. Тем не менее, доля Голландии на российском рынке цветов стала постепенно сокращаться, поскольку Дания, Италия и другие европейские государства все чаще соглашаются работать с Россией напрямую. Однако в последнее время многие стали завозить цветы напрямую из стран-производителей, минуя Голландию. Крупнейшим российским импортером срезанных цветов за пять месяцев 2007 года стали ООО "Спартан" и ООО "Престиж Консалтинг". Эти фирмы ввезли 5 тыс. тонн цветов, их статистическая стоимость составила $47,6 млн.

Поставки цветов в Россию осуществляют более ста зарубежных компаний. Среди этих компаний выделяются около 15 наиболее крупных поставщиков - это в первую очередь «Грин Лайн» и «Амадей». На долю этих компаний приходится до 70% продаж. 

Участники рынка признают, что большая часть цветов ввозится в Россию по серым схемам (занижается вес цветов, меняется страна происхождения, создаются фирмы-однодневки) или вовсе контрабандой - через почти открытую белорусскую границу. По данным российского торгпредства в Голландии, в неделю в Россию завозится порядка 200 фур с голландскими цветами, но с фитосанитарными сертификатами третьих стран. Госсельхознадзор периодически запрещает импорт цветов из Голландии. По его представлению, более основная угроза безопасности России - жучок трипс, без сомнения почему-то любящий селиться в голландских розах в разгар "цветочного" сезона. Но многие участники рынка уверены, что перенаправление потоков (они идут через третьи страны, в основном Чехию, Польшу, Прибалтику) просто кому-то выгодно. В результате затраты на логистику растут, что снижению розничной цены никак не способствует. Доля срезанных цветов в общем объеме российского импорта из Голландии составляет 76%, оставшиеся 24% приходятся на горшочные растения и посадочные материалы.

Рис. 1.2.2.1 Доля срезанных и горшочных цветов, в %

 Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Таким образом, большая часть продукции на российском цветочном рынке представлена зарубежными производителями, а значит, простор для развития отечественного цветоводства очень широк. Большинство российских предприятий, занимающихся выращиванием и поставкой цветов, расположена на юге, но есть и "жемчужины" в средней полосе и даже в Сибири.

Среди российских поставщиков живых цветов самым крупным является совхоз "Южный". Его расположение в южном регионе (Карачаево-Черкесская республика) позволяет значительно сократить затраты на электроэнергию. Цены на розы вполне конкурентоспособны, а перелет в один час позволяет доставить цветы в самом свежем виде. Также нельзя не отметить еще трех отечественных производителей, сохраняющих свои позиции несколько последних лет. Так, ЗАО Агрофирма "Косино" - одно из старейших сельскохозяйственных предприятий ближнего Подмосковья. В 2007 году предприятие отметило свой 75-летний юбилей. Еще недавно хозяйство располагало обширными землями, на которых выращивало картофель и овощи более 20 наименований для жителей столицы и области. За последние 15 лет бывшие поля Агрофирмы застроили жилыми микрорайонами такими, как Жулебино, Новокосино, Кожухово. Сокращение посевных площадей заставило перестроить хозяйственную деятельность, сделать акцент на овощеводство защищенного грунта и цветоводство.

"Мытищинский совхоз декоративного садоводства" основан в 1972 году. Производит розы, каллы, альстремерию, тюльпаны, хризантемы, гиацинты, аспарагусы, предлагает большой выбор растений для оформления интерьеров, а также посадочный материал для озеленения и ландшафтного проектирования (по данным сайта ). Ульяновский совхоз декоративного садоводства выращивает розы на срезку и лилии в качестве горшечной культуры. Совхоз располагает площадью теплиц в 8,3 га, торговой сетью и является официальным дистрибьютором французской компании «Meilland Star Rose», специализирующейся на селекции роз, а также фирмы «Viherpeukatol» (Финляндия), специализирующейся на разведении лилий. Популярные у покупателя розы в товарных объемах сегодня производит не более десятка фирм (рис. 1.2.2.2). Поэтому оптовые компании и не рассматривают отечественного производителя даже как своего потенциального поставщика. Цветоводческие хозяйства вынуждены сами налаживать мелкооптовый сбыт напрямую в магазины или частным торговцам.

Рис. 1.2.2.2 Доли отечественных производителей, в%

Основной бедой российских производителей цветов в основном является отсутствие современных технологий. Цветы, которые выращиваются в еще советских теплицах, построенных по старым технологиям, сильно уступают в качестве тем, что привезены из-за рубежа, и не в состоянии удовлетворить покупателя, при этом цены на российские и импортные цветы зачастую совпадают. Потому многие крупные оптовые и доставочные компании отказались от работы с отечественной продукцией. На данный момент закупщики-оптовики предпочитают голландские цветы. В частности и из-за того, что Нидерланды предлагают более широкий ассортимент, экзотические сорта, технологии выращивания которых в российских условиях пока не освоены. А для освоения даже самого простого цветочного ассортимента необходимы немалые инвестиции. Строительство 4 тыс. кв. м теплицы обойдется примерно в 1 млн долларов, а для того, чтобы серьезно заниматься производством цветов, потребуется не менее 30 тыс. кв. м. В последние 3 года ситуация начала меняться. В Калужской области стартовал проект "Розовый сад", основным инвестором которого является нефтяная компания Urals Energy. Первоначальные инвестиции составили 10 млн евро, в том числе было закуплено голландское оборудование и американские энергоустановки. Компания "Сельхозпроминвест" появилась 2 года назад в Краснодарском крае. Сейчас основной рынок сбыта для "Сельхозпроминвеста" - южные регионы России, но в планах компании выйти и на более денежный московский рынок. Однако "Розовый сад" и "Сельхозпроминвест" скорее исключение, да и их перспективы не очевидны для экспертов и участников рынка.

Главная трудность для новых русских производителей цветов - уверенность многих в том, что отечественная цветочная продукция сильно уступает импортной по качеству. Этот имидж трудно изменить, и оптовики предпочитают иностранных партнеров, даже несмотря на то, что осведомлены об успехах соотечественников Потребителей срезанных цветов можно условно разделить на три группы. Первая - люди, готовые потратить на букет не более 600 - 900 руб. Они обращают внимание не на качество цветов, а на цену, поскольку букет для них - формальность. Во второй группе покупатели, которые ценят качество цветов, профессионализм флористов и уровень обслуживания. Третья группа - знатоки, гурманы, которые предпочитают букеты известных флористов.

Однако спрос на цветы низкого ценового сегмента пока значительно превышает спрос на дорогую продукцию. Среднему россиянину для покупки букета сегодня еще нужен повод. Но в будущем, с ростом доходов, цветы будут приобретать "просто так" - чтобы порадовать себя и близких. Это вселяет надежду, что слова "российский цветочный бизнес" будут подразумевать не только продавцов, но и производителей.

В обычные дни самый популярный у россиян цветок - красная роза. По мнению некоторых экспертов, российские розы занимают 60% рынка. Именно на розы приходится 80% розничных продаж цветов, их и стараются в первую очередь вырастить отечественные тепличные хозяйства.

Рынок цветов крайне цикличен и непропорционально большая часть заработка приходится на праздничные дни. Цены на цветы в эти периоды могут повышаться в 4-5 раз. По данным ЗАО "Дожъ Аудит", пиковый спрос на срезанные цветы приходится на март, май, сентябрь и декабрь.

8 марта большой спрос на тюльпаны, в День знаний и день Последнего звонка хорошо идут букеты, 23 февраля - гвоздики, в День Святого Валентина - композиции в виде сердец. Например, в период со 2 по 11 марта цветочные магазины делают 10-15% годового оборота. На эти праздники магазины выполняют двух-трехмесячные планы по обороту. Летом, как правило, продажи снижаются - поднять их помогают осенние свадьбы. А вот открывать "изящный бизнес" - цветочный салон - специалисты рекомендуют ближе к осени, когда начинается подъем спроса.

Цветочные магазины сегодня конкурируют с "мелкими точками" - палатками, ларьками, павильонами, которые контролируют 70% розничных продаж. Решение купить цветы обычно принимается импульсивно, букет часто приобретается по пути, так что востребованность продукции часто зависит от расположения точки. Но около 20% продаж принадлежит салонам средней категории, которые предоставляют определенный уровень сервиса.

Цветы - товар, в котором для покупателя важна свежесть. Поэтому бренд в скором времени будет не менее востребован, если обеспечит качество товара и высокий уровень обслуживания. В последнее время рентабельность увеличивается за счет спроса на композиции и услуги флористов. Кстати, по утверждению предпринимателей, специалиста, умеющего работать с цветочным материалом, найти непросто. Уникальный, "дизайнерский" букет дороже обычного - от 850 до 9 тыс. рублей, но и покупателем он ценится куда выше.

Дополнительные услуги - основной инструмент конкуренции: сегодня салоны предлагают доставить букет и поздравление, отправить к заказчику флориста, предоставить в аренду, для оформления офиса или банкетного зала, экзотические комнатные растения. У заморских цветов в последнее время появилось много почитателей. А многие покупатели с удовольствием выбирают полевые букеты - с ромашкой, колокольчиком и тысячелистником (кстати, подобные букеты были популярны в Серебряном веке). Многие магазины делают акцент на сопутствующие товары (они приносят до 15% прибыли), при этом уделяя особое внимание подарочной тематике: покупая букет, можно здесь же выбрать парфюмерию, алкоголь, конфеты или сувениры. Еще одно интересное и прибыльное нововведение - интернет-магазин, который, к тому же, еще и представляет наименее рискованную модель флористического бизнеса. Для открытия такого магазина нужно только создать сайт, найти небольшое помещение, хорошего флориста и курьера для доставки. В России сейчас работает уже более ~200 цветочных интернет-магазинов.

Участники рынка утверждают, что рентабельность цветочного бизнеса не превышает 10%, тем не менее, одной из главных тенденций последних лет является резкое увеличение непрофильных инвестиций в строительство теплиц, выращивание и продажу цветов, а также создание сетевых магазинов розницы.

Бизнес цветочного магазина - практически вечный. Вне зависимости от проблем, которые переживает страна, вне зависимости от финансовых кризисов, люди всегда будут праздновать дни рождения и свадьбы, дарить друг другу цветы в знак любви и признательности. Это означает, что спрос на цветы обеспечен практически в любой сезон, а также резко повышается во время определенных праздников.

1.3 Анализ внутренней среды

Инновационная активность компании «AMF - Международная сеть доставки цветов»

Проводится постоянный мониторинг новых товаров вышедших на рынок, с целью пополнения собственного ассортимента. Проводятся исследования потребностей и предпочтений конечных потребителей с целью вывода на рынок новых товаров.

Разработка новых дизайнов упаковок, форм, объемов цветочных композиций. Разработка продуктов из срезанных цветов - «Игрушки из цветов». Пополнение и обновление уже существующих товарных групп и наименований.

Деятельность по производству и реализации цветочных композиций

Главной задачей компании является продвижение бренда «AMF - Международная сеть доставки цветов» на рынках России и стран ближнего и дальнего зарубежья и за 2012 год выручка компании составила 600 млн. рублей.

Ассортимент компании можно описать такими характеристиками как:

1. Ширина ассортимента - определяет количество товарных групп, составляющий ассортимент компании.

Компания обладает достаточно хорошим ассортиментом, который можно разделить на 3 большие категории, а именно букеты, цветочные композиции и подарки.

Достоинства:

· более легко поддерживать стабильность ассортимента;

· можно сконцентрироваться на удовлетворении специфических потребностях покупателей;

· легче осуществлять учёт и управление

Недостатки:

· велик риск «недополучения» требуемой прибыли при снижении спроса на данные товарные группы

2. Насыщенность ассортимента - определяет число товарных единиц (в общем и в каждой товарной линии), реализуемых компанией.

Компания обладает достаточно насыщенным ассортиментом, что позволяет клиенту выбрать то, что ему необходимо в рамках конкретной продуктовой линии.

3. Глубина ассортимента - определяет число модификаций (вариаций) одного продукта в рамках продуктовой линии.

Ассортимент компании довольно-таки глубок, т.к. в нем представлено огромное количество разновидностей товаров, например, букеты из роз в различных оформлениях, с разными дополнениями и цветами, и что немало важно по разнообразным ценам от эконом до премиум класса. Достоинствами глубокого ассортимента является то, что каждый найдет себе товар по вкусу, а это в свою очередь может способствовать выработке преданности покупателя.

4. Высота ассортимента - средняя цена товаров в продуктовой линии.

Высота ассортимента различна для разных продуктовых линий:

· Букеты средняя цена равна 6 338 рублей.

o Букет невесты - 4 903 руб.

o Из роз - 9 040 руб.

o Из тюльпанов - 6 464 руб.

o Классические - 6 920 руб.

o Европейский букет - 3098 руб

o Экзотические - 7 602 руб.

· Композиции - средняя цена 24 513 руб.

o Корзины - 7 380 руб.

o Из роз - 46 936 руб.

o Из тюльпанов - 22 213 руб.

o Классические - 15 330 руб.

o Экзотические - 15 669 руб.

o Сердца - 23 675 руб.

o Интерьерные - 40 358 руб.

· Подарки - средняя цена 8 190 руб.

o Ювелирные украшения - 26584 руб.

o Парфюмерия и косметика - 2 764 руб.

o Посуда - 8 325 руб.

o Пледы - 28 630 руб.

o Конфеты - 2 120 руб.

o Открытки 569 руб.

o Воздушные шары - 564 руб.

o Мягкие игрушки - 2 157 руб.

o Часы - 6 531 руб.

o Вазы - 9 534 руб.

5. Гармоничность ассортимента - показывает, насколько родственны между собой различные товарные линии с точки зрения конечного использования, производственных требований, каналов распределения и т.д.

С данной точки зрения, ассортимент компании можно назвать довольно гармоничным. Так как к букету цветов, обычно заказывают различные подарки.

В дополнение можно сделать вывод о преимуществах текущего ассортимента компании ООО «АМФ»:

ь Компании легко поддерживать стабильный ассортимент

ь Можно сконцентрировать внимание на разработке новых продуктов

ь В рамках каждой продуктовой линии представлено достаточно товаров, способных удовлетворить даже самых привередливых покупателей

ь Ассортимент компании достаточно гармоничен

Также следует отметить, что цветы является сезонной продукцией, т.к. в такие дни как 14 февраля и 8 марта компания достигает оборота равного 3-4 месяцам, а летнее же время проглядывается явный спад продаж.

Главной долгосрочной целью компании ООО «АМФ» является максимизация прибыли. К краткосрочным целями компании относятся:

1. Стимулирование продаж

Компания проводит различные акции по стимулированию продаж. Например при заказе от 6 000 руб. клиент получает сертификат на романтический ужин в ресторане на двоих.

2. Расширение спроса и ускорение его роста.

Компания активно пропагандирует актуальность красивых подарков не только в праздничные, но и в обычные дни. Тем самым способствуя расширению спроса на собственную продукцию.

Основной вариант ценовой политики компании «AMF - международная сеть доставки цветов» является концепция активной ценовой политики высоких цен, но в последнее время стали появляться продукты в среднем ценовом сегменте.

В целом, компания придерживается именно политики высоких цен (однако, стараясь при этом не поднимать их), чтобы подчеркнуть качество и уровень производимой и распространяемой ими продукции.

Политика ценообразования ООО “АМФ” состоит в следующем:

1. Делается ударение на качество и уникальность по сравнению с конкурентами.

2. На рынке B2B существует стремление к налаживанию долгосрочных отношений с клиентами предприятия. Одним из преимуществ при работе с клиентами является заключение договоров с отсрочкой платежа до 20 банковских дней. Расширение ассортимента предлагаемого товара, тем самым большее удовлетворение потребности покупателей.

Система ценообразования на продукцию предприятия организована по методу полного учета издержек + рентабельность предприятия. Процент рентабельности устанавливается в пределах 12-16%, в зависимости от спроса на каждый конкретный вид продукции.

При затратном методе ценообразования в качестве отправной точки принимают фактические затраты на производство и реализацию товаров.

Недостаток этого метода в том, что величину удельных затрат на единицу продукции, которая должна быть основой цены, невозможно определить до того, как цена будет установлена.

Технология производства и производственные мощности

В собственности у компании находятся цветочный салон в центре Москвы, откуда и осуществляется доставка. В салоне работают профессиональные флористы, способные воплотить в жизнь любую цветочную фантазию клиента.

Салон располагается по адресу г. Москва, Набережная Тараса Шевченко, д. 3

Доставка в другие города и страны осуществляется через сеть партнеров, прошедших тщательный отбор.

Стадии жизненного цикла выпускаемой продукции:

Приоритетной деятельность для компания ООО «АМФ» является доставка цветов.

1.На первом этапе проводилось исследование и разработка по созданию продукта. Проводились маркетинговые исследования, исследование технических регламентаций, производился расчет затрат на производство, исследование технических возможностей компании.

Компания начала свою деятельность в 1999 году. В ее распоряжение были производственные помещения для начала своей деятельности и оборудование, а также необходимая квалифицированная рабочая сила.

Продолжительность стадии 0,5-1 год.

2. На стадии внедрения маркетинговые усилия были направлены на информирование потребителей о новой продукции. Было использовано малобюджетное продвижение, т.к. компания не могла себе позволить слишком большие затраты. На этой стадии у предприятия были высокие затраты на маркетинг и издержки производства, т.к. объем выпуска слишком мал. Прибыли на данном этапе - нет.

Компания начала продажи своего товара на своем официальном сайте в Москве и Санкт-Петербурге. Используя услуги посредников малых городов, компания постепенно завоевывала региональный рынок. Это было возможно благодаря тесной связи с региональными цветочными магазинами, которые, получая заказ, оформляли его под руководством АМF, отправляли клиенту.

Продолжительность стадии 2-3 года.

3. Далее идет стадия интенсивного роста. На данном этапе начали снижаться затраты на производство, в связи с ростом объема выпуска продукции, а это, в свою очередь, привело к незначительному снижению цены. На данном этапе компании было необходимо нацелиться на максимизацию объемов производства и постараться занять наибольшую долю рынка, поэтому было принято решение о выходе на новые территориальные рынки - стран СНГ и ближайшего зарубежья.

Продолжительность стадии 2-3 года.

4. Стадия замедляющегося роста. На данной стадии замедляются темпы роста. Компания нашла своих целевых потребителей, но продолжает прикладывать максимум своих усилий для поиска все новых потенциальных клиентов, постоянно расширяя свой модельный ассортимент. Компания постоянно появляется в СМИ, поддерживая успешный и приятный имидж.

Продолжительность 6-7 лет.

Финансовые показатели

В таблице 1.3.1 представлены основные результаты производственно-хозяйственной деятельности в период с 2011-2012 гг.

Таблица 1.3.1 - Основные результаты производственно-хозяйственной деятельности организации (тыс. руб.).

По данным таблицы можно сделать следующие выводы:

1. выручка имеет позитивную динамику. По сравнению с 2010 годом в 2012 году выручка выросла более чем в 2 раза

2. чистая прибыль также растет в период с 2010 года по 2012 год

3. себестоимость продаж - растет, что связано с увеличением объемов производства.

Персонал компании

В таблице 1.3.2 представлено количество сотрудников, работающих в компании.

Таблица 1.3.2- Количество работников по отделам

Таким образом, ООО «АМФ» является предприятием среднего размера, т.к. численность рабочих не превышает 500 человек.

Средняя заработная плата в 2012 году по организации составляла 40 000 рублей.

Организационная культура компании «AMF - Международная сеть доставки цветов» заключается в том, что все сотрудники представляют собой большую семью, занимающийся любимым делам. Нет жесткого дресс-кода. Постоянное проведение корпоративных мероприятий с конкурсами и развлечениями, как за счет средств компании, так и за счет средств самих сотрудников.

Маркетинг организации

Компания «АМФ» часто проводит различные рекламные кампании, которые, по словам, директора по маркетингу, показывают хороший результат. К примеру, в прошлом году проводилась кампания, общий бюджет которой составил 2 500 000 руб., на 300 автомобилях компании «Новое желтое такси» под лозунгом «Доставка цветов». Кампания стартовала 1 июня 2012 года и продлилась 6 месяцев. Целевая аудитория рекламной кампании - водители и пассажиры с доходами выше среднего. В результате, за время проведения, было достигнуто увеличение среднего чека на 15% и выручки на 23%.

Предыдущая рекламная кампания AMF прошла с участием группы "Виагра".

Компания так же активно продвигается в обществе знаменитостей, оформляя цветами дни рождения таких людей как: Евгений Плющенко, Николай Басков, Дима Билан; вечеринки PLAYBOY, Муз ТВ, HELLO; показ Яны Рудковской и др.

Результатом анализа инновационного потенциала является выделение в организации сильных и слабых сторон (таблица 1.3.3)

Таблица 1.3.3- Сильные и слабые стороны ООО « АМФ»

1.4 Обоснование направления инновационной деятельности ООО «АМФ»

В качестве основного метода обобщения может быть использован метод SWOT-анализа. В таблице 1.4.1 представлена основная матрица SWOT-анализа.

Таблица 1.4.1 -- Основная матрица SWOT-анализа (ООО «АМФ»)

Далее проведем отбор согласующихся и конфликтующих пар. Данные представлены в таблице 1.4.2.

Таблица 1.4.2 -- Вспомогательная матрица SWOT-анализа (ООО «АМФ»)

Выбранные согласующиеся пары являются основой для разработки направления инновационного развития и, соответственно, инновационного проекта.

На следующем этапе проводим анализ согласующихся пар и разрабатываем направления инновационного развития. Все выделенные согласующиеся пары переносятся в таблицу 1.4.3.

Таблица 1.4.3 -- Разработка направлений инновационного развития (ООО «АМФ») и выбор инновационного проекта

Таблица 1.4.3 показывает, что наиболее часто повторяется реакция № 2 «Вывод нового продукта». Из этого был выбран инновационный проект по выпуску нового продукта, а именно «Он-лайн флорист».

Задачи инновационного проекта:

1. Привлечение новых потребителей

2. Увеличение доли рынка

2. Разработка проектных мероприятий по организации сервиса «Он-лайн флорист»

2.1 Комплексная характеристика