Экспортно-импортная политика по продуктам организации

Большое значение для развития логистики имеют так называемые международные канальные посредники, к которым обычно относятся:

1. компании по управлению экспортными операциями;

2. международные экспедиторы;

3. внешнеторговые компании и представительства;

4. брокерские и агентские фирмы;

5. компании по упаковке товаров в экспортно-импортных операциях;

6. порты. [22]

Основные внешние издержки организаций данной сферы

Различают складские издержки, инвентаризационные издержки, транспортные издержки, издержки ВЭД, издержки обеспечения логистической функции и структурные логистические издержки. К внешним издержкам организации относятся: плата за ресурсы поставщикам, заработная плата наемного персонала, плата за сырье, энергию, материалы и комплектующие, предоставляемые сторонними поставщиками.

Уровень безработицы

Уровень безработицы (отношение численности безработных к численности экономически активного населения) в октябре 2012 г. составил 5,3% (без исключения сезонного фактора).

По сравнению с октябрем 2011 г. численность безработных сократилась на 782 тыс. человек, или на 16,3% [25]

Инвестиционная активность

В настоящее время экономика России находится на подъеме: профицит бюджета, снижение уровня инфляции, укрепление курса рубля, повышение деловой активности в экономике. Однако структура российской экономики, в которой основной акцент сделан на добывающую промышленность, не претерпевает существенных изменений. В связи с этим, основной и наиболее актуальной задачей государственной политики в сфере модернизации промышленности страны является создание условий для динамичного инвестиционного процесса. Существующая в настоящее время проблема активизации инвестиционной деятельности в России может решаться успешно, но при условии выработки собственной и более эффективной инвестиционной политики. Проблема инвестиций в России усложняется еще и тем, что многие российские и зарубежные инвесторы помнят последствия финансового кризиса 1998 года. До сих пор, многие зарубежные инвесторы, покинувшие российский рынок после кризиса 1998 года, так и не вернулись обратно.

Сценарий: в сфере экономики складывается достаточно благоприятная ситуация, так как доходы населения являются стабильными, спрос на логистические услуги растет. Но по-прежнему актуальной является проблема нехватки молодых специалистов с опытом работы в данной сфере

Социум (S)

3

Система ценностей, изменения в базовых ценностях

Базовые ценности россиян радикально изменились. Еще 20 лет назад в системе ценностей на первом месте стояла семья, по мнению 60% россиян и 55% детей. Сейчас же на первом месте находится карьера и образование, (55% россиян), на втором - семья материальное благополучие, на третьем - материальное благополучие.

Отношение к работе и отдыху

Согласно данным, опубликованным в Российской газете, отношение к работе изменилось достаточно сильно. Раньше работа была способом достижения материальных благ, социального статуса, общественного уважения. Сегодня работа это лишь средство материального благополучия.

По данным Росстата 75 % респондентов вполне довольны своим режимом работы; 68 % удовлетворены своими обязанностями на рабочем месте; 64 % удовлетворены условиями труда; около 55% получают моральное и профессиональное удовлетворение от работы . Отдых россиян разнообразен. По данным ВЦИОМ: 3-4% наших сограждан проводили отпуск за границей, в отпуск за границу в этом году поедут 16% москвичей и 10% петербуржцев; число тех, кто оставался летом дома, не выезжая отдыхать даже за город или на дачу, составило 54% [2]

Отношение к образованию

Согласно результатам исследований, проведенных статистическим центром СГТУ, в нашей стране с начала 2000-х годов наблюдается тенденция к снижению роли образования в жизни людей, причем главной целью получения образования остается желание найти высокооплачиваемую работу. [10]

Изменение стандартов (уровня) жизни

Для сравнения уровня жизни в стране в разные периоды времени, а также для составления рейтинга стран, используется индекс ИПЧР. В России этот индекс с 1995 по 2012 год колеблется от 0.69 до 0.77. При этом, самые высокие показатели зарегистрированы в 1995-1997 и 2004-2007 годах. В настоящее время, имеется тенденция роста показателя. По сравнению с зарубежными странами, Россия находится в верхней части стран со средним значением индекса (69-81 место).

Возрастная структура населения

Общая численность населения страны на 2012 год составила 143 млн. 56000 тыс. человек. Из общей численности: население моложе трудоспособного возраста составляет 23 млн. 568 тыс. человек; трудоспособное население составляет 87 млн. 55 тыс. человек; население старше трудоспособного возраста составляет 32 млн. 433 тыс. человек. Средний возраст населения страны составляет 38,7 лет. [3]

Показатели естественного прироста рождаемости и смертности

В январе-сентябре 2012г. в России отмечалось увеличение числа родившихся (в 79 субъектах Российской Федерации) и снижение числа умерших (в 75 субъектах).

По данным ЦСР за 2012 год, Россия занимает 2 место в мире по количеству смертей на 1000 человек населения и 172 место из 228 по количеству рождений на 1000 человек населения. Это говорит о том, что в стране наблюдается снижение численности населения за счет естественной убыли. [3]

Изменение структуры доходов

В настоящее время у основной части населения России наблюдается тенденция к росту доли неконтролируемых денежных доходов в общей структуре дохода населения. По сравнению с 1995 годом, их доля увеличилась на 22,6%. Это объясняется тем, что население обеспокоено нерациональным, на их взгляд, использованием государства налоговых поступлений. Из данных данным Росстата, доля доходов от предпринимательской деятельности постепенно снижается, в то время как доля социальных выплат в общем доходе с 2007 года увеличилась на 5,1%. [3]

Общественное отношение к бизнесу

Характер восприятия в обществе предпринимательства и предпринимателей определяет ценностно-культурную поддержку, степень комфортности социальной среды для развития бизнеса.

В России довольно значительная часть опрошенных соглашается, что есть положительное влияние деятельности предпринимателей на социально -экономическую жизнь: восемь из десяти опрошенных согласны, что «для общества польза и выигрыш от того, что предприниматели создают новые продукты и услуги», и 70% согласны, что предприниматели создают «новые рабочие места».

Структура занятости (доля «Белых воротничков»)

В последнее время в России наблюдается уверенный спад доли работников, занятых в различных отраслях промышленности, в то время как численность работников сферы услуг и чиновников регулярно прирастает. Только за последние пять лет аграрный сектор и промпереработка сократились на 3 млн человек, а госаппарат прирос на 757 000 тружеников [3]

Семейная структура

Взaимоотношения между структурными элементaми семейной системы харaктеризуются следующими парaметрами (свойствами): сплоченность, иерархия, гибкость, внешние и внутренние границы, ролевая структурa семьи. В кaчестве ключевых измерений структуры некоторые aвторы нaзывают сплоченность и иерaрхию. Сплоченность (связь, эмоциональная близость, эмоциональная дистанция) можно определить как психологическое расстояние между членами семьи. Применительно к семейным системам это понятие используется для описания степени интенсивности отношений, при которой члены семьи еще воспринимают себя как связанное целое.

Одним из наиболее типичных нарушений структуры семьи по данному параметру является инверсия иерархии (перевернутая иерархия). При такой семейной дисфункции ребенок приобретает власти больше, чем имеется хотя бы у одного из родителей. На макросистемном уровне этот феномен проявляется в ситуации, когда определяющая позиция в воспитании детей занимается бабушками (дедушками), а не непосредственными родителями.

Религия

Религия является неотъемлемой частью современного мира, поскольку выполняет социальные функции, основные из которых: мировоззренческая,коммуникативная, компенсаторная, интегрирующая, регулятивная, культурная.

Религия в России (2012)

- Православные верующие (41%)

- Мусульмане (6.5%)

- Христиане без конфессиональной принадлежности (4.1%)

- Другие православные (1.4%)

- Тенгристы и неоязычники (1.1%)

- Прочие (7.9%)

- «Духовные, но не религиозные» (25.1%)

- Атеисты и безрелигиозные (12.9%)

Классовые различия

В современной России выделяют следующие слои населения:

1) верхний - экономическая, политическая и силовая элита;

2) верхний средний - средние и крупные предприниматели;

3) средний - мелкие предприниматели, менеджеры производственной сферы, высшая интеллигенция, рабочая элита, кадровые военные;

4) базовый - массовая интеллигенция, основная часть рабочего класса, крестьяне, работники торговли и сервиса;

5) нижний - неквалифицированные рабочие, длительно безработные, одинокие пенсионеры;

6) «социальное дно» - бездомные, освобожденные из мест заключения и т.д.[24]

Экологический фактор

По данным Левада-центра, 65% россиян оценивают экологическую обстановку в местах, где они проживают как неблагополучную, 32%- как благополучную, 3% затруднились ответить на вопрос. На вопрос тревожит ли вас состояние окружающей среды в вашем населенном пункте 74% ответили положительно, 24%-отрицательно. Наибольшее волнение для россиян представляет загрязнение водоемов- 59%, далее загазованность воздуха- 52%, далее антисанитарное состояние территории- 36%, плохая питьевая вода- 35%.На вопрос в чем проявляется ухудшение окружающей среды в Вашем населенном пункте были даны следующие ответы:

59%- ухудшается здоровье людей, 42%- исчезают зеленые зоны, 30%- сокращаются возможности для отдыха на природе, 28%- растрачиваются природные богатства, 7% респондентов не замечают ухудшения

Сценарий: социальная сфера вполне благоприятна для дальнейшего развития логистической отрасли, так как в современной системе ценностей лидирующее место занимает образование и его качество. А это значит, что в будущем нашу страну ждут ещё более опытные и профессиональные сотрудники

Технология (Т)

4

Государственная технологическая политика в отрасли и смежных отраслях

О роли логистики в развитии потребительского рынка на государственном уровне до сих пор почти никто не говорил. В Комитете по развитию потребительского рынка Торгово-промышленной палаты РФ даже нет подкомитета по логистике. Всеми вопросами, связанными с этой сферой, ведает подкомитет по маркетингу, что, в общем, отражает сложившуюся государственную политику. Однако все же именно сейчас наметились кое-какие положительные тенденции в этом отношении. В частности, Москва, которая первой ощутила бум сетевого ритейла, уже не может не проявлять внимания к логистическим вопросам. В прошлом году на одной из крупнейших конференций, посвященных торговле, столичный мэр Юрий Лужков говорил о необходимости выработки стратегии в решении логистических задач торговых предприятий. В сущности это было первым заявлением на столь высоком уровне, в котором речь шла о комплексном обеспечении логистических нужд торговли, от которого напрямую зависит уровень обслуживания покупателей и стоимость товаров. [13]

Технологические изменения, имеющие существенное значение для продукта и услуг анализируемой сферы

Многие перевозчики уже давно оценили преимущества систем мониторинга и успешно используют подобные системы при перевозке грузов. Однако всё больше и больше ощущается потребность не просто следить за перемещением транспорта, но и контролировать иные аспекты перевозки грузов. Сегодня симбиоз транспортно-логистического сектора с производителями навигационного оборудования - не редкость. Одним из самых, пожалуй, успешных альянсов можно с уверенностью назвать союз транспортной компании Лорри и производителя интеллектуальных систем мониторинга и контроля транспорта Русские Навигационные Технологии (АвтоТрекерTM). Система позволят контролировать местоположение транспорта онлайн, что позволяет оперативно реагировать на любые изменения ситуации. Также система позволяет осуществлять контроль пробегов и маршрутов движения, что полностью исключает нецелевое использование транспорта; контроль ГСМ (горюче-смазочных материалов), который дает прямое уменьшение эксплуатационных расходов за счет исключения нецелевого использования ГСМ; контроль скоростного режима, что исключает порчу груза при перевозке и снижает износ транспорта, а также многое другое. [30]

Оценка скорости изменения и адаптации новых технологий

В настоящее время изменения технологий в логистике происходят с огромной скоростью. Так, не успев появиться одна новинка, она уже продолжает совершенствоваться. Для клиентов вскоре появится вполне реальная возможность со своего рабочего места видеть передвижение груза практически в режиме реального времени. Внедрение системы мониторинга и контроля движения автопоездов (на базе АвтоТрекера) позволило уточнить норматив расхода топлива, естественно, в меньшую сторону - речь идет о нескольких процентах снижения этого норматива. [25]

Новые продукты и услуги

Из новых и интересных решений можно выделить безопасное вождение, которое позволяет контролировать “резкость” стиля вождения каждого водителя и в случае аварии дает подробную информацию о том, нажимал ли водитель педаль тормоза, был ли пристегнут, был ли включен ближний свет. Все эти данные помогут определить виновного при происшествии. [30]

Темпы разработки новых продуктов и услуг

Этап разработки нового товара обычно занимает достаточно продолжительное время и связан с затратами и инвестициями фирмы на научно-исследовательские, конструкторские и другие разработки. Но жизненные циклы продукции становятся все более короткими, что вынуждает ускорять процесс разработки новой продукции и ее доведение до коммерческого использования.

Сценарий: ситуация в сфере современных технологий благоприятна, так как появляются все новые современные технологии, которые внедряются в производственный процесс и тем самым повышают спрос потребителей на усовершенствованные, более качественные услуги

По результатам анализа, можно сделать вывод о том, что политические факторы относительно устойчивы на протяжении нескольких лет и по данным различных источников, в ближайшее время таковыми и останутся. Что касается социальных, экономических и технологических факторов, здесь наблюдаются постоянные колебания, т.е. они нестабильны. В совокупности, высокий уровень технологических факторов создает дальнейшую перспективу развития данной отрасли.

3.2.2 - Модель 5 сил конкуренции Майкла Портера

Применение данного метода для объекта исследования проиллюстрировано в таблице 8.



Таблица 8

Модель 5 сил конкуренции

Название фактора	Содержание фактора
1	2
Конкуренция между организациями внутри отрасли	Конкурентами ООО «Премьер Лоджистик» являются ООО «Bee Logistic», OOO «FM Logistic», ООО «АС-Логистик», оказывающие идентичные услуги, а именно складские, транспортировка, упаковка и маркировка. Низкие цены Цены на направления грузоперевозок из Новосибирска по городам России («АС-Логистик» и «Премьер Лоджистик»). Как видно из сравнительной таблицы, цены у двух логистических фирм примерно одинаковы, а это значит, что они постоянно конкурируют между собой. Но преимущество Премьер Лоджистик в том, что она приветствует долгосрочное сотрудничество и для постоянных клиентов действует дисконтная система
Направление перевозки	АС-Логистик	Премьер-Лоджистик
	82і-86ім (руб)	110і-120ім (руб)	82і-86ім (руб)	110і-120ім (руб)
Новосибирск - Екатеринбург	25000	30000	23000	27000
Новосибирск - Красноярск	37000	42000	40000	42000
Новосибирск - Москва	40000	50000	38000	49000
Новосибирск - Омск	16000	19000	15000	19000
Новосибирск - С.Петербург	50000	65000	48000	62000
Новосибирск - Уфа	32000	36000	30000	35000
Екатеринбург - Новосибирск	63000	68000	63000	65000
Красноярск - Новосибирск	15000	20000	15000	20000
Москва - Новосибирск	134000	150000	130000	148000
С.Петербург - Новосибирск	160000	175000	155000	171000
Уфа - Новосибирск	89000	97000	88000	98000
Объём выбранных услуг/мес, мі	Дисконт, %
500-600	1
601-800	2
801-900	3
901-1000	4
1001 и более	5
Улучшенные характеристики услуг	«Премьер Лоджистик» осуществляет услуги в области товародвижения, включая организацию и управление перевозками, складскую обработку и хранение товаров, а также управление заказами. Понимание специфики сетевого бизнеса, возникшее благодаря многолетнему сотрудничеству с МЛМ-компаниями, в отличии от клиентов, позволило решать важнейшие для клиента задачи: - Выход на новые региональные рынки на территории России; - Разработка концепции транспортной и складской логистики; - Доставка заказов от 1 кг до дверей получателей в любую точку России; - Сбор и возврат невостребованного товара; - Организация региональных распределительных складов на территории России. Для обустройства распределительных центров могут быть использованы собственные складские терминалы компании. - Хранение и обработка товаров на складах класса А и В; - Предпродажная подготовка: переупаковка, комплектация наборов из разных артикулов, маркировка упаковки и продукции, специальное оформление товаров и заказов для рекламных акций. - Разработка мер для отработки пиковых нагрузок. Для решения этой задачи нами применяются различные организационные и технологические мероприятия, такие как изменение графика работы склада, введение дополнительных смен и рабочих бригад, введение дополнительных рабочих мест для сборки. Более высокий уровень обслуживания потребителей, длительные сроки гарантийного периода Для того чтобы система логистики пребывала в постоянной готовности к удовлетворению потребностей клиентов, руководители компании должны придерживаться политики непрерывных усовершенствований. Для повышения уровня обслуживания компании должны устанавливать для себя цели на избирательной основе. Менеджеры «Премьер Лоджистик» понимают, что потребители неоднородны и что оказываемые им услуги нужно связывать с их индивидуальными предпочтениями и покупательными способностями. Поэтому компания предоставляет услуги разного объёма и разной ценовой политики, чтобы угодить каждому клиенту. Так поступают и конкуренты, ведь в первую очередь деятельность направлена на потребителей, а это значит, что руководство должно предоставить им выгодные предложения. Любое ведение бизнеса у нас в стране и во всем мире связано с существованием определенных рисков. Особенно это показательно при необходимости транспортирования грузов. Причем, чем дальше расстояние перевозки, тем больший риск. Что касается России, то здесь вероятность каких-либо неприятностей, к сожалению, весьма велика. Огромные территории страны - это повод для беспокойства за доставку товара. Длинные расстояния, запутанные дороги - все это может спровоцировать ситуации, при которых могут произойти срывы поставок, несоблюдение сроков и потеря груза. Не первый год работая в данной сфере услуг, ООО ««Премьер Лоджистик»» наладило устойчивые взаимоотношения с ведущими страховыми компаниями, среди которых ООО «Группа Ренессанс Страхование». Стоимость страхования зависит от типа груза, вида производимых работ и характера рисков, от которых страхуется груз. Конкуренты же берутся страховать только те грузы, у которых вероятность быть испорченными почти равна нулю. Тем самым вызывая недовольство и порой недоумение у клиентов
Специальные способы продвижения товара на рынок	Интернет - новый, самый быстрорастущий и невероятно привлекательный для любого вида бизнеса виртуальный рынок сбыта товаров и услуг. Осуществление маркетинговой деятельности через Интернет гораздо дешевле, чем использование существующих форм и методов. Интернет привлекает все больше пользователей со всего мира, которые представляют привлекательный коммерческий потенциал для любого вида бизнеса, сочетая в себе функции средства массовой коммуникации, средства межличностного общения, инструмента финансовых операций и, частично, канала дистрибуции. Для удобства получения информации о компании, для потенциальных клиентов был создан официальный сайт ООО «Премьер Лоджистик», находящийся по адресу: http://www.pldmd.ru. На данном сайте представлена полная информация о всех видах деятельности, их стоимости, даны все адреса компаний, указаны проекты, а также можно прочитать отзывы людей, уже воспользовавшихся услугами компании. Также, в режиме онлайн любой пользователь может составить заказ и отослать заявку, сотрудники, обработав заявку, перезвонят в кратчайшие сроки. Это очень удобно, особенно если заказчик не имеет возможности приехать в офис лично. Но, личный сайт фирмы не редкость и среди конкурентов, поэтому здесь конкуренция идёт только в том, у кого сайт является более оснащённым информацией, удобством регистрации и заказов той или иной услуги. Выпуск нового товара Наличие современных складских терминалов в филиалах компании и значительный опыт управления складской логистикой позволяет «Премьер Лоджистик» реализовывать полный комплекс складских услуг, от оперативной обработки грузов клиентов до управления товарными запасами. Совсем недавно в фирме появились склады категории А и В. Складами таких категорий оснащены филиалы в следующих городах: - Москва; - Санкт-Петербург; - Краснодар; - Екатеринбург; - Новосибирск; - Хабаровск. Общая складская площадь - 47 133 кв.м, общее количество паллета-мест - 24 190 Все склады компании оснащены современным специализированным оборудованием: - погрузо-разгрузочной техникой; - системой отопления; - системой видеонаблюдения, безопасности и контроля доступа; - пожарной сигнализацией; - системой пожаротушения в складских помещениях. Управление складами осуществляется посредством современной системы CWMS3000. Существенный опыт управления складской логистикой, собственный автопарк в филиалах компании и 17-летний опыт работы в сфере логистики позволяют разрабатывать и реализовывать полный комплекс транспортных и складских услуг (3PL) для различных компаний. Например, сегодня успешно реализуется полный комплекс логистики для крупнейших сетевых косметических компаний на территории России. Склады категорий А и В так же присутствуют ещё и у конкурента «Светлана-К». Они оказывают транспортно-логистические услуги. Их филиалы охватывают большую часть российских городов, нежели ООО «Премьер лоджистик», в этом их основной плюс и от этого зависит кругооборот денежных средств. В настоящее время такими складами оснащены филиалы, расположенные в крупнейших транспортных узлах России: Москва (складской комплекс БАЛАШИХА); Санкт-Петербург; Ростов-на-Дону; Краснодар; Екатеринбург; Нижний Новгород; Новосибирск; Хабаровск. Вывод: влияние данной силы высоко, так как предоставляемые компаниями услуги в отрасли идентичны и конкуренты стараются развиваться, опережая Премьер Лоджистик на шаг вперёд
Конкурентная сила потребителей	Покупатели становятся влиятельной конкурентной силой с ростом их возможности воздействовать на цены, качество, уровень обслуживания и продаж. Продукция стандартизирована Конкурирующие фирмы производят стандартизированную, или однородную продукцию. При данной цене потребителю безразлично, у какого продавца покупать продукт. На конкурентном рынке продукты фирм B, C, D и так далее рассматриваются потребителем как точные аналоги продукта фирмы А. В логистической отрасли все фирмы предоставляют одинаковые услуги, а это значит, что продукция стандартизирована, но, чтобы быть конкурентоспособными, Премьер Лоджистик снижает цены на предоставляемые услуги и постоянно улучшает качество выполняемых работ Покупатели хорошо информированы Покупатели, плохо информированные о стоимости исходных ресурсов, состоянии спроса или характеристиках альтернативных брендов, как правило, менее чувствительны к ценам, чем хорошо информированные покупатели. С другой стороны, если покупатели очень хорошо информированы о состоянии спроса и ценах поставщиков, они могут быть наиболее жесткими переговорщиками о ценах. Таковыми являются многие крупные закупщики потребительских товаров. Плохо информированные покупатели скорее находятся под влиянием субъективных факторов и не в состоянии сбить цену поставщика. В то же время покупатель не может быть настолько плохо информированным, чтобы не отличить конкурирующие продукты. В наше время покупатель хорошо информирован о всех услугах в какой-либо отрасли и он вправе выбирать в какую фирму ему обратиться. Рынок становится полностью направленным на удовлетворение всех потребностей потребителей, для этого мы предоставляем полную информацию о наших услугах, их стоимости и сроке выполнения. Низкие затраты на переход к другому поставщику товара Легкость перехода потребителей от одного поставщика к другому усиливает конкуренцию и уменьшает прибыльность отрасли в целом. В данный момент покупатель свободен в выборе поставщика и может перейти от одного к другому. Но наша фирма заинтересована в долгосрочных отношениях, поэтому мы предоставляем постоянным клиентам дисконтную систему, дабы предоставить наиболее выгодные услуги и заинтересовать клиента. Вывод: потребители оказывают большое влияние на организации нашей отрасли, т.к. мы работаем для них, удовлетворяя все потребности и запросы наших клиентов
Конкурентная сила поставщиков	Поставщики являются значительной конкурентной силой, если они могут влиять на потерю конкурентных позиций фирмами потребителями, регулируя цены, качество, возможности использования своей продукции, а также ее доставку. Доминирует несколько компаний поставщиков Поставщики предоставляют товар для реализации, участвуют в установке цен, определяют уровень качества поставляемой продукции. Поставщиками ООО «Премьер Лоджистик» являются: - Поставщики товара: ООО «Интер-Косметик», ООО «Градиент», ООО «Джаз», ИП «Гросс»; - Поставщики электроэнергии: ОАО «СибирьЭнерго»; - Поставщики водоснабжения и теплоснабжения: МУП КБУ г.Бердска; - Поставщик услуг связи: ОАО «Ростелеком». Конкуренция прослеживается только между поставщиками товара. Это основные поставщики, с которыми ООО «Премьер Лоджистик» работает не первый год. Лидирующее место занимает фирма «Интер-Косметик», которая поставляет нам такие марки, как: Schwarzkopf&Henkel, LUMENE, nepia, Nova, Kimberly-Clark, КАЛИНА и другие. Продукция поставщиков уникальна Вся продукция поставщиков уникальна, ведь это известные не только в России, но и за рубежом, марки косметических средств. Каждая фирма создаёт свои средства по особым технологиям, которые находятся в строжайшей секретности
	Переходные затраты высоки Для некоторых компаний высокие "переходные затраты" свойственны продуктам, которые они продают. "Переходные затраты" будут еще выше, если вовлечены большие деньги, как часто это имеет место в продажах "предприятия предприятию". В нашем случае не выгодно менять поставщика, даже если конкуренты понизили свою цену, так как с нашими поставщиками уже налажен контакт, мы взаимодействуем долгие годы на выгодных условиях для обеих сторон. В данном поставщике заинтересованы конкуренты Поставщики сотрудничают не только с ООО «Премьер Лоджистик», но ещё и с другими компаниями-конкурентами. Но это не мешает анализируемой организации удерживать свои лидирующие позиции на рынке логистических услуг Вывод: данная сила оказывает сильное влияние на нашу отрасль, т.к. нам не выгодно прерывать долгосрочные отношения и, переход к другим поставщикам затруднителен
Возможность вхождения в отрасль новых конкурентов	Новые конкуренты, входящие в отрасль, несут с собой новые производственные мощности, стремление захватить долю рынка, а зачастую и значительные ресурсы. В результате могут снизиться цены, предлагаемые покупателями, или повыситься издержки действующих предприятий, что сокращает прибыльность. Компании, диверсифицирующие свою деятельность путем приобретения существующих в отрасли предприятий, часто используют свои ресурсы для проведения реорганизации. Приверженность покупателей существующему на рынке товарному знаку Высокая приверженность покупателей существующей марке затрудняет проникновение нового товара на рынок. Это всегда было и всегда будет. Люди неохотно начинают приобретать какой-либо новый товар, ссылаясь на то, что он не проверен и остаются приверженными существующему на рынке товару. Прежде чем принять решение о создании товарного знака, маркетологы обязаны оценить, насколько предстоящие доходы оправдают расходы. Ответ часто зависит от типа товара. Люди склонны отдавать предпочтение одним видам маркированных товаров перед другими. Силу приверженности товарному знаку можно измерить. Первая степень - это узнавание товарного знака. Это означает, что людям знаком данный товар, что они быстрее всего купят его, потому что они его знают. Вторая степень - это предпочтение товарного знака. В этом случае люди по привычке купят данный товар, если он имеется в наличии. Однако они могут пробовать и другие варианты, если у них есть для этого какие-нибудь побудительные мотивы. И заключительная степень - это устойчивое пристрастие к товарному знаку, когда. Потребитель не соглашается ни на какую замену. Трудность доступа к технологии и ноу-хау Логистическая отрасль требует технологически сложного оборудования и навыков, которые новичкам не всегда просто приобрести. Компания использует технологию WMS(система управления складом). Автоматизация на базе этой технологии позволила повысить общую производительность складских комплексов в среднем на 25-30%. Также пропускная способность логистических центров возросла на 15-20%, скорость набора заказов увеличилась примерно на 30% по отношению к ранее существующим показателям. Необходимый размер капиталовложения Для того чтобы компания получила возможность минимального управления своими логистическими ресурсами и могла добиться своего роста (увеличения объема продаж и прибыли без потери управляемости) необходимы инвестиции в логистический консалтинг порядка 1-1,2 миллиона рублей, при среднем сроке выполнения проекта в 100-120 дней, со сроком окупаемости проекта от 1,5 до 2 лет. Добиться серьёзного роста бизнеса торговой компании от 30 до 100% возможно при инвестициях в логистический консалтинг от 1700 до 2300 тыс. руб., при среднем сроке выполнения проектных работ в 150-200 дней, и сроке отдачи в 2-3 года. Наиболее масштабные результаты и возможности роста более 100% возможны у фирмы, планирующей серьёзные инвестиции в логистический консалтинг, не менее 3300 тыс. руб., при 1,5 годовом сроке реализации проекта и отдаче в 3-4 года
Политика правительства, направленная на защиту отрасли	Лицензирование-выдача на определенных условиях разрешений (лицензий) на право осуществления определенных операций. В 2013 года планируется внести на рассмотрения Кабмина проект постановления о возобновлении лицензирования грузоперевозок. Кабинет министров вернет лицензирование грузовых перевозок. Это закреплено распоряжением правительства №851 от 8 августа 2012 года "Об утверждении плана мероприятий для повышения безопасности дорожного движения". Согласно ему, в июле-сентябре 2013 года планируется внести на рассмотрения Кабмина проект постановления о возобновлении лицензирования грузоперевозок, внедрении предлицензионной проверки. Помимо этого, в октябре-декабре 2013 года планируется внести на рассмотрение правительства проект документа, предусматривающий смену неограниченного срока действия лицензии на перевозку пассажиров, грузов, опасных грузов, автомобильным и железнодорожным транспортом на пятилетний срок. Вывод: влияние данной силы минимально, т.к. основать новую фирму в логистической отрасли затруднительно, потому что требуются большие материальные затраты
Влияние товаров-заменителей	Так как все виды услуг представлены в одной компании (перевозка авиа-, авто- и железнодорожным транспортом), а ввести перевозку морским путём будет затруднительно и долго, поэтому эта сила оказывает слабое влияние на логистическую отрасль

Исходя из данного анализа можно сделать вывод о том, что наиболее сильное влияние на организацию оказывают такие силы, как конкуренция между организациями внутри отрасли, конкурентная сила потребителей и конкурентная сила поставщиков, поэтому нашей организации нужно стремиться постоянно усовершенствовать предлагаемые услуги и пытаться сохранить долгосрочные выгодные отношения с поставщиками.

3.2.3 - SWOT-анализ

Ещё один из методов анализа внешней среды - SWOT- анализ. Его применение для объекта исследования проиллюстрировано в таблице 9.

Таблица 9

SWOT-анализ

	Возможности 1) На рынке логистических услуг уже есть доминирующие компании, поэтому возможность вхождения в отрасль новых конкурентов ограничена; 2) Так как Россия самая большая по площади страна, то возможности расширения конкретной компании широки; 3) Стабилизация цен на бензин; 4) Стабильность спроса независимо от погодных условий	Угрозы 1) Высокая подверженность влиянию изменения законодательства и регулятивных мер. 2) Изменение таможенных процедур и пошлин может резко снизить рентабельность бизнеса или даже сделать его нерентабельным 3) Некоторые конкурирующие компании используют неофициальные каналы ввоза товара, что снижает конкурентоспособность цен компании. 4) Высокая текучесть кадров. При усовершенствовании технологий и техники требуются высококвалифицированные специалисты, которых очень мало. Текучесть кадров в 2012г составляля 40%
Сильные стороны 1) Современное высокотехнологическое производство; 2) Гибкие конкурентоспособные тарифы; 3) Высокое качество услуг; 4) Налаженные партнерские отношения с поставщиками, предоставляющими товар на разумных кредитных условиях; 5) Централизация управления; 6) Опыт работы компании - более 17 лет на Российском рынке	Компания занимает лидирующие позиции в логистической отрасли, но независимо от этого постоянно развивается, стараясь удержать свои лидерские позиции среди конкурентов. С помощью сильных сторон, компания может достигнуть большего,стараясь продвигаться только вперед. Внешние положительные возможности в этом только помогут Стабильность спроса ведет к увеличению прибыли, а, следовательно, появляются средства для строительства новых филиалов и для оказания качественных услуг во всех уголках страны	Для снижения уровня текучести персонала было принято создать группу профессионалов, которые будут заниматься отбором кадров. Так же для увеличения квалификации сотрудников проходят бесплатные курсы по увеличению знаний, умений персонала. С помощью качественных услуг компания легко преодолеем преимущество ценовой политики конкурентов
Слабые стороны 1) Демотивирующая система компенсации сотрудников, не стимулирующая к увеличению продаж. 2) Большое число дочерних компаний. За счет чего усложняется руководство компанией в целом. 3)Недостаточно стабильное положение в сегменте «Хранение товара на складах категории А и В». Сильное давление со стороны конкурентной компании «Светлана-К», так как опыта в этом виде деятельности у них больше	Централизация управления-правильное решение. Хотя на каждом предприятии необходим надежный руководитель. При освоении новых территорий у нас увеличивается число потребителей,за счет чего мы можем преодолеть барьер нестабильности в сегменте «Хранение товара на складах категории А и В»	У нас существую слабые стороны,но не будем забывать, что наша компания имеет большое число дочерних компаний и где-то мы видим минусы в способе управления, но с другой стороны все они являются целостной компанией с общими целями. Все филиалы «Премьер Лоджистик» должны помогать друг другу для улучшения общего имиджа компании

Вывод: с учётом всех сильных сторон организации и возможностей окружающей среды можно сделать вывод о том, что наша организация занимает лидирующие позиции на рынке логистических услуг, является сильным конкурентоспособным предприятием и сможет удержать свои позиции среди конкурентов ещё долгие годы.



4. Функции управления

4.1 Теоретическая часть

В новом экономическом словаре понятие функция определяется как роль, выполняемая объектом, в определенной сфере деятельности, с наличием установленных заранее правил. [12]

А функция управления - это направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами. [12]

Все функции менеджмента можно разделить по двум классификациям: по содержанию процесса управления (основные функции) и по направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).

Основные функции являются основополагающими всего процесса менеджмента, а специфические функции отражают особенности конкретной управленческой деятельности работников. Они изучаются специальными дисциплинами - товароведение, организация коммерческой деятельности, бухгалтерский учет, планирование, правоведение и др.

Основные функции:

Планирование - это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Результатом процесса планирования является система планов, включающая корпоративные, функциональные планы, планы работников и т.п.

Организовывание (организация) - это вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности.

Мотивация - это вид управленческой деятельности по побуждению человека к деятельности, имеющая определенную целевую направленность.

Контроль - это вид управленческой деятельности по обеспечению достижения организацией своих целей.

Конкретные функции управления (специфические) определяются объектом управления.

- планирование (используемый ресурс - время);

- маркетинг (используемый ресурс - потребитель);

- предпринимательство (используемый ресурс - бизнес);

- финансы (используемый ресурс - деньги);

- организация (используемый ресурс - люди);

- производство (используемый ресурс - технологии);

- инновация (используемый ресурс - идеи);

- информация (используемый ресурс - данные);

- социальное развитие (используемый ресурс культура).

4.2 Практическая часть

Рассмотрим основные функции управления на бизнес - процессе.

1. Планирование

Бизнес - процесс - Подбор новых сотрудников

Кто: администратор по персоналу

Что: приём на работу новых сотрудников в определенный отдел.

Как: учитываются 3 основных показателя: количество требуемых сотрудников, образование принимаемых сотрудников и их опыт работы в данной сфере.

Эффективность: организации удается выполнить намеченный план по укомплектованию штата работников. Проблема в том, что нашей фирме нужны молодые кадры, но, как правило, у таких сотрудников отсутствует или недостаточный опыт работы в сфере логистики. Времени на обучение нет, сотрудник нужен здесь и сейчас. Поэтому принимаются на работу люди среднего возраста, которые со временем или увольняются, или уходят на пенсию. Из-за этого происходит текучесть кадров. Нужно организовать курсы для молодых специалистов с последующим официальным трудоустройством.

2. Организация

Бизнес - процесс - Оптимизация всех складских операций (приём/ складирование/ учёт/ отгрузка товара)

Кто: Начальник отдела логистики

Что: SmartStock.WMS оптимизирует все складские операции путем их упрощения при одновременной максимизации эффективности. SmartStock.WMS предлагает полный набор инструментов для оптимизации складских процессов и эффективной обработки таких сложных складских операций как обработка, так называемых, волновых заказов, волновой отбор, кросс-докинг и т.д.

Как: Система настраивается так, что способна полностью управлять действиями пользователя, совершающего определенные операции.

Эффективность: Существует возможность самостоятельной работы пользователя, но в это же время система их контролирует, с тем, чтобы действия были выполнены корректно и в соответствии с определенными правилами. Последовательный контроль всех складских операций устраняет риск, связанный с человеческим фактором.

3. Мотивация

Бизнес - процесс - предоставление больше свободного времени наиболее успешным сотрудникам

Кто: Генеральный директор

Что: Так как заработная плата на нашем предприятии достаточно высокая, то свободное время имеет большое значение для мотивации персонала.

Как: Свободное время можно представить в виде:

- сокращенного рабочего дня или увеличенного отпуска, призванных компенсировать повышенные физические или нервно-эмоциональные затраты организма,

- скользящего или гибкого графика, делающего режим работы более удобным для человека, что позволяет ему дополнительно заниматься другими делами,

- предоставление отгулов за часть сэкономленного при выполнении работы времени

Эффективность: Свободный распорядок дня имеет множество плюсов, как для сотрудника, так и для компании. Например:

- Повышение продуктивности. Как показывает практика производительность труда специалистов с гибким графиком работы на 43% выше, чем у их коллег, находящихся в офисе в течение всего рабочего дня;

- Сокращение затрат организации на аренду, оборудование, парковку, электричество и прочее;

- Сокращение числа прогулов, опозданий, отпусков по болезни (работники с гибким графиком меньше подвержены стрессам, вызванных нарушением индивидуальных биологических ритмов, необходимостью просыпаться рано или работать до позднего вечера);

- Возможность привлечения служащих к работе круглосуточно, без оплаты сверхурочных.

- Оплата труда сотрудников в соответствии с достигнутыми результатами, а не с затраченным временем;

- Конкурентное преимущество среди других работодателей;

- Уменьшение прерываний рабочего процесса, исключение занятия рабочего времени личными вопросами (бесконечные чаепития, просьбы предоставления рабочего времени для личных целей типа «сходить в больницу за справкой», «дождаться сантехника» и прочее).

4. Контроль

Бизнес - процесс - контроль над качеством выполняемой работы

Кто: распорядитель склада

Что: Для достижения постоянной эффективности в любом виде производственно-хозяйственной деятельности необходимо иметь соответствующую систему контроля. Контроль в логистике необходим, так как без него логистическая система не может считаться полностью дееспособной.

Как: Контроль распорядителем склада за деятельностью отдельного склада осуществляется в следующем порядке.

Ежедневно утром с 8-30 до 9-00 проводятся планерки, на которых присутствуют операторы каждого склада. распорядителем формулируются конкретные задачи на день. Полученные распоряжения, распределяются операторами складов между подчиненными им работниками.

Поскольку объем работы в течение дня огромный, то распорядитель склада старается распределить функциональные обязанности между операторами каждого отдельного склада.

К окончанию рабочего дня управляющие складом докладывают руководству о проделанной работе за день работе, о вопросах которой удалось и не удалось решить. Если поставленное на утренней планёрке задание не решено, то начальником рассматривается проблема, по причине которой вопрос не был разрешён, а также обсуждаются варианты и предложения выхода из сложившейся ситуации.

Эффективность: Отсутствие контроля на предприятии приводит к значительным потерям. Ломается параллельность и слаженность взаимных процессов в логистической системе, резко падает надежность совокупной работы предприятия. Время неучтенных периодов неиспользования техники и оборудования увеличивается. Качество выпускаемой продукции, выполняемых работ и операций снижается, что пагубно сказывается на уровне обслуживания заказчиков. Повышение рисков и значительные затраты в ходе регулирования материальных, денежных потоков влечет за собой неприменение нужного контроля. Неосуществление контроля бывает очень опасной угрозой.



5. Проектирование организационной структуры управления

5.1 Теоретическая часть

Организационная структура управления - это совокупность должностных позиций, из которых состоит организация и способы взаимодействия между ними.

Звено управления - элемент, единица управления, представляющие собой структурное подразделение или отдельных работников.

Уровень управления - это совокупность управленческих звеньев, которые находятся на соответствующем иерархическом уровне управления и отражают последовательность их подразделений снизу доверху.

Таблица 10

Виды ОСУ

Вид ОСУ	Характеристика
1	2
Линейная ОСУ	Характеризуется простотой построения и практическим отсутствием горизонтальных связей. Она строга и формальна, используется для разделения однотипных работ. Преимущества: четко реализуется распределение обязанностей и полномочий, простота в управлении. Недостатки: негибкость, неприспособленность к дальнейшему развитию. Хорошо работает в небольших фирмах при высоком профессионализме и авторитете руководителя, а также большой заинтересованности подчиненных в успешной работе фирмы
Функциональная ОСУ	Предполагает группировку работ и работников вокруг, как правило, однотипных ресурсов. Разновидности - по процессу (типу производства) или технологии (типу оборудования). При этом подразделение выполняет свои функции в масштабах всей организации и не имеет в непосредственном подчинении линейных подразделений. В чистом виде функциональные построения встречаются редко, чаще всего они сочетаются с линейными
Линейно-функциональная ОСУ	Наиболее распространенная структура управления. Здесь линейное управление подкреплено специальными вспомогательными (функциональными) службами. Главное преимущество линейно функциональной структуры - ее эффективность. Основной недостаток линейно функциональной структуры состоит в том, что цели фирмы могут быть проигнорированы ради целей структурного подразделения, поскольку специалисты, работающие вместе в одном подразделении, замыкаются в сфере своих взаимных интересов
Штабная ОСУ	Является вариантом сложной производной от линейной и функциональной. Ее суть предполагает, во-первых, значительные по масштабам линейные подразделения, самостоятельность и автономность функционирования которых значительны, во-вторых, создание в линейных подразделениях (для обеспечения эффективной реализации прав) функциональных служб
Проектная ОСУ	Временная структура управления, создаваемая для решения конкретной задачи. Собирается команда из сотрудников организации для реализации проекта, после завершения проекта команда распускается
Матричная ОСУ	Предусматривает создание двух ветвей связей подчинения: административная связь - подчинение непосредственному руководителю; функциональная связь - подчинение специалистам, обеспечивающим руководство выполнением работ, которые могут и не находиться в подчинении того же руководителя. Матричная структура управления направлена на максимальное усиление преимуществ и сведение к минимуму недостатков линейной и линейно - функциональной структур управления. Использование матричной структуры позволяет достичь желаемого баланса накладыванием вертикальной структуры на горизонтальную структуру власти. Матричная структура управления применяется при сложном наукоемком производстве
Дивизиональная ОСУ	Является вариантом сложной производной от линейной и функциональной. Ее суть предполагает, во-первых, значительные по масштабам линейные подразделения, самостоятельность и автономность функционирования которых значительны, во-вторых, создание в линейных подразделениях (для обеспечения эффективной реализации прав) функциональных служб. Отличительная черта матричного подхода - двойное подчинение подразделений и персонала
ОСУ на основе рабочих групп	Основана на групповой форме организации труда, является разновидностью гибкого типа организационных структур. Рабочие группы формируются на основе следующих принципов: автономная работа группы, предоставление прав самостоятельного принятия решений, замена жестких правил и норм на гибкие связи. Одна из трудностей, обусловленная использованием данной организационной структуры, - горизонтальная координация работ взаимосвязанных групп. Координация и средства коммуникации между рабочими группами- необходимое условие успеха

Принципы построения организационной структуры управления:

- охват всей управленческой деятельности;

- способность реагировать на изменяющиеся ситуации;

- минимальное число уровней и звеньев;

- минимальные затраты времени на принятие решений и их прохождение от высшего руководителя к непосредственному исполнителю;

- сочетание централизации и децентрализации функций управления;

- соотношение численности руководящих работников, специалистов и технических исполнителей;

- равномерность нагрузок на каждое звено и уровень управления.

5.2 Практическая часть

Для объекта исследования организационная структура управления представлена на рисунке 2.

Получившаяся организационная структура управления относится к линейно-функциональной, так как присутствуют и линейные, и функциональные подразделения.

Исходя из организационной структуры, можно выявить такую проблему, как отсутствие горизонтальных связей между сотрудниками данной организации. Для того чтобы разрешить эту проблему, нужно выработать управленческое решение. Для этого используем основные этапы процесса выработки управленческого решения.

Этап 1: выявление проблемы.

Так как анализируемая организация заинтересована в том, чтобы у подчиненных были комфортные условия труда, и не было никаких сложностей в передаче информации между отделами, то проблему можно обозначить как трудность в достижении целей организации.

Этап 2: анализ проблемы и постановка диагноза.

Вероятнее всего, данная проблема возникла из-за неудовлетворительного первоначального плана действия, то есть, когда создавалась организационная структура предприятия, начальство не задумывалось о возможных проблемах, которые будут мешать деятельности предприятия.



Рисунок 2 - организационная структура управления организации

Этап 3: поиск вариантов решения проблемы.

Альтернативами разрешения данной проблемы могут быть:

- объединение подчиненных различных отделов в один проект;

- укомплектование основных производственных отделов путем сокращения малочисленных;

- создание на базе организации комнаты досуга для сплочения коллектива разных отделов;

- перестроение организационной структуры.

Этап 4: оценка альтернатив и выбор наилучшего решения.

Объединение подчиненных различных отделов в один проект не является лучшей альтернативой, так как это дополнительная нагрузка на подчиненных что повлияет на качество основной работы.

Укомплектование основных производственных отделов путем сокращения малочисленных так же не решит проблему, потому как под сокращение могут попасть опытные, ценные и нужные организации кадры.