Стратегии управления брендом
Сущность феномена бренд и история его возникновения. Понятие стратегии управления. Бренд как инструмент достижения стратегических целей организации. Характеристика процесса формирования новой стратегии управления брендом на инновационном предприятии.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.06.2017 |
| Размер файла | 1,0 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Стратегии управления брендом
Оглавление
Введение
Глава I. Теоретико-методологическое обоснование темы
1.1 Феномен бренда
1.2 Стратегии управления
Глава II. Возможности управления брендом
2.1 Бренд как инструмент достижения стратегических целей организации
2.2 Анализ управленческих стратегий на примере компаний
Заключение
Список литературы
Приложения
Введение
Актуальность исследования. В современном мире конкурентная борьба играет огромную роль, что обуславливает актуальность выбранной нами темы. Для того чтобы иметь сильные позиции на рынке компании используют различные стратегии управления брендами. Бренд в настоящее время не оставляет равнодушным ни одного человека, скорее всего, оглянувшись вокруг в своей комнате, вы сразу обнаружите, что вся комната усыпана различными брендами - Apple, Samsung, HP, Philips, Panasonic, Raffaello, Genius, Orly, Mango и так далее. Да, именно брендами, так как эти названия давно нельзя именовать торговыми марками. По мнению Э.А.Смирнова, торговая марка становится брендом только тогда, когда потребность в данной марке осознаёт не только производитель, но и потребители.
Бренд в управлении имеет несколько предназначений. Во-первых, бренд выступает инструментом управления, при помощи которого привлекаются все заинтересованные стороны. Во-вторых, бренд участвует в формировании имиджа организации и продукции, выпускаемой ею. Вовлечённость потребителей в формирование стратегий управления брендом является одним из важных актуализирующих факторов в современном мире, так как потребители составляют более половины заинтересованных сторон в формировании, развитии и продвижении бренда. Бренд это то, на что в первую обращают внимание потребители. Для современного мира ценность бренда очень высока. Бренды для потребителя - гарант надёжности, качества и статуса. Благодаря бренду товар и его владелец в современном нам обществе может получить более высокий статус, чем ранее.
Состояние научной разработанности проблемы. Различные аспекты стратегии управления бренда представлены в обширном перечне работ исследователей, среди которых публикации зарубежных (П.Дойль П. Дойль. Менеджмент: стратегия и тактика/ Питер/1999 ,Ф. Котлера Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 1998, Ж. Ламбена Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996,Райе Эл Райе Эл, Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость, СПб, Питер, 2004, Тангейт М Тангейт М. Построение бренда в сфере моды: от Armani до Zara. СП-Б. Изд-во «Альпина Бизнес Бук». 2007, Ж.Н. Капферера Капферер Ж.-Н., «Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда, Москва, Санкт-Петербург, 2007г., Д.Аакера Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Издательский дом Гребенникова. 2008 г,) исследователей. В работах российских ученых-маркетологов и экономистов Е.Н.Зайцева Е. И. Зайцева // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. - 2013. - № 15, Н.С Гришкова Гришкова, Н. С. Стратегии управления брендом как составляющие бренд-менеджмента / Н. С. Гришкова //Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2013, Б.Соловьева Соловьев А. Знаковые бренды. СП-Б. Изд.«Питер». 2007, А.А.Клименко Клименко, А. А. Брендинг в В2В-сфере: сущность и особенности организации / А. А. Клименко, Е.А.Родина Родина, Е. А. Особенности брендинга на издатель-ском рынке / Е. А. Родина // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. - 2013. - № 1, В.Н. Домина. Домнин, В. Н. Брендинг: новые технологии в России.
В данной работе объектом исследования является феномен бренда.
Предмет исследования - стратегии управления брендом.
Цель исследования: на примере выявить, какие стратегии управления брендом используют компании.
В соответствии с целью исследования в данной работе были поставлены следующие задачи:
- Рассмотреть феномен бренда и историю его возникновения.
- Изучить понятие стратегии управления.
- Выяснить, каким образом бренд помогает в достижении стратегических целей организации.
- Проанализировать управленческие стратегии в отношении бренда (на примере компаний IBM, Apple и Lenovo).
При написании дипломной работы были использованы следующие методы научного исследования такие как:
- сравнительный метод;
- анализ теоретической литературы для изучения феномена бренда, стратегий управления;
- качественный контент-анализ для исследования, какие стратегии управления брендом используют компании в рамках управленческих решений;
- сравнительный анализ использован для того, чтобы выяснить, какие стратегии управления брендом возможно использовать для формирования и улучшения потенциала компании.
Данная работа состоит из введения, двух глав, каждая из которых включает два подпункта, заключения, списка литературы и приложений.
1. Введение включает в себя: актуальность работы, степень научной разработанности выбранной темы, предмет, объект, цели, задачи, методы исследования
2. В первом параграфе первой главы представлены теоретические концепции феномена бренда. Второй параграф включает в себя определение и ключевые моменты понятия стратегии управления.
2.1. Во второй главе исследуются стратегии управления брендом. Представлено краткое описание существующих стратегий.
3. В заключении подведены итоги выполненной работы, сформулированы выводы по выбранной теме.
Эмпирическая база исследования стратегий управления брендом включает такие виды документов как:
Данные социологического исследования Тэн Миня «Отношение российских целевых аудиторий к китайским брендам» (Исследование проводилось в две волны в декабре 2011 г. и в сентябре 2012 г. методом выборочного опроса с использованием анкеты, всего было опрошено 640 респондентов); данные исследования Олега Бердова «Apple или Samsung» (2012г.), результаты контент-анализа материалов с сайтов компаний и пр. для анализа используемых стратегий известных компаний Apple, IBM, Lenovo.
Глава I. Теоретико-методологическое обоснование феномена бренда и понятия стратегии управления
1.1 Феномен бренда
Для раскрытия данной темы в первую очередь необходимо иметь представление о том, что же такое бренд. Поэтому, обратимся к пониманию бренда, что же это такое, какова его атрибутика, выясним истоки зарождения, другие важные характеристики и главное определим различные интерпретации данного понятия рядом учёных и в заключение подведём общий итог о феномене бренда. Первоначальное значение слова «бренд» (англ. - brand) - клеймо, тавр. Есть предположение, что брендинг своими корнями уходит в Древний Египет, когда ремесленники ставили клеймо на сделанные ими кирпичи. На протяжении многих веков сохранялась практика помечать товары определенными знаками, марками (Практически каждый товар в современном мире имеет изобразительный логотип в виде изображения, или буквенного изображения при использовании различных техник, например 3D график или других современных средств). В период бурного развития промышленности, на рубеже XVII-XIX веков, с появлением товаров массового производства стало целесообразным делать пометки на товаре, печатать на них слова и торговые марки. В середине XIX века табаку стали придумывать своеобразные названия, к примеру
«Cantaloupe». С 1860 г. производители занялись прямой продажей своего изделия, табак продавался в красивой упаковке в виде пакета, что всё более и более привлекало покупателей. Бренд был популярен уже даже средние века, когда ремесленники помечали свои товары особой маркой. В 1266 г. в Англии власти требовали, чтобы каждый булочник помечал свою булку особым знаком и указывал ее вес. Конец XIX века считается «золотым веком» создания брендов, именно тогда были созданы многие наиболее известные сейчас торговые марки: Coca-Cola, AmericanExpress, Heineken и многие другие. Именно тогда в деловую речь входит термин «бренд». Айен Э. Основы брендинга: 100 приемов повышения ценности торговой марки. - М.: Фаир-пресс, 2002. - С. 18.
Процесс становления бренда можно подразделить на 4 периода:
1 .Первый период датируется 1870-1900 гг. Создание товаров массового потребления, некоторые из них стали брендами, которые сохраняются по сей день. Появляются изменения в качестве и способах распространения товаров.(«Colgate»1873, «Coca-Cola»1887, «Nestle»1890)
2 .Второй период датируется 1900-1920 годами. Развитие наличествующих, создание качественно новых брендов. Появление менеджеров среднего звена.
3 .Третий период совпадает с годами Великой Депрессии, которая происходила в 1920-1930 гг. и Вторую мировую войну, датирующаяся 1939- 1945 гг. Появление понятия брендинга («процесс создания и развития бренда и его идентичности» таров С.А. Управление брендами. - С. 200) и брендинг-маркетинга(Procter&Gamble)
4 .Четвёртый период, начавшийся в 1945 году, продолжает формироваться в наши дни. Введение термина управление брендом. Далее обратимся к пониманию термина бренда рядом учёных.
«Бренд -- это набор ассоциаций, возникающих в сознании у потребителей, которые добавляют воспринимаемую ценность товару или услуге»(Keller, 1998) Капферер Ж.H. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда. 2007. С-20-21
Американская Маркетинговая Ассоциация (AMA) дает следующее определение: «Бренд - это имя, термин, дизайн, символ или любая другая характеристика, которая идентифицирует товар или сервис продавца как отличающийся от товаров или сервисов других продавцов» American Marketing Association. Marketing Definitions: A Glossary of Marketing Terms. - AMA, Chicago, IL., 1960.
По мнению известного специалиста по брендингу Жана Ноэля Капферера, «Бренд - имя, влияющее на покупателей, становясь критерием покупки» Капферер Ж.H. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда. - М.: Вершина, 2007. - С. 22.
Лесли де Чернатони определяет бренд «как совокупность функциональных и эмоциональных ценностей» McEnally Martha R. The Evolving Nature of Branding: Consumer and Managerial Considerations / Martha R. McEnally and L. de Chernatony // Academy of Marketing Science Review. - 1999. № 2. - Р. 8-20 . Приведём пример для пояснения кофе Шоколадницы- это не только вкусный кофе, но и прекрасная обстановка кофеин Шоколадница, манящая домашней едой и приятной обстановкой.
Дж. Браун говорит, что бренд это «нечто не большее и не меньшее, чем сумма всех ассоциаций, имеющихся у потребителей относительно него» Brown G. People, Brands and Advertising.Millward Brown International / G. Brown. - New York, 1992. - P. 45-54.
Согласно Дж. Джакоби «бренд - убедительное обещание качества, обслуживания и ценности на длительный период, которое подтверждается испытанием продукта, повторными покупками и удовлетворением от использования» Jacoby J. Brand Loyalty: Measurement and Management / J. Jacoby, R.W. Chestnut. - New York: Wiley, 1979. - Р. 14.
По мнению Э. Райс, «бренд - уникальная идея или концепция, которую вложили в голову потребителя» Райс Л. 22 закона создания бренда / Л. Райс, Э. Райс. - М.: ACT, 2004. - С. 15
Питерский маркетолог В. Тамберг определяет бренд как «цельный, уникальный и привлекательный образ, присущий торговой марке, способный распространяться на товары или услуги, объединенные принадлежностью к этой марке» Тамберг В. Стратегия бренда / В. Тамберг, А. Бадьин // Управление компанией. - 2006.
№ 1. - С. 42 Ч. Петтис определяет бренд как «культурно обусловленный эмоциональный образ продукта или предприятия; гарантия качества, облегчающая потребительский выбор; важный источник конкурентных преимуществ и будущих доходов; самый ценный актив фирмы; обещание желаемых потребительских свойств; увеличение удовлетворения и субъективно воспринятой ценности продукта посредством ассоциаций, побуждающих пользоваться им и напоминающих о нем»
Современное «толкование понятия «Бренд включает все ассоциации потребителя, возникающие в связи с товаром в результате приобретения собственного опыта, соображение общественности и советов окружающих.» Рудая Е./Основы бренд-менеджмента/Аспект Пресса/2006/с 17
Феномен бренда объединяет в себе такие понятия, как товарный знак и торговая марка это более широкое понятие во взятой вместе совокупности, так как не любая торговая марка является брендом, потому что бренд включает в себя множество различных характеристик. В первую очередь можно сказать о том, что успешный бред включает в себя три главные для потребителя составляющие:
Высокое качество
Чёткая и яркая выделяемость среди других товаров
Дополнительные ценности (нематериальные или отличительные выгоды и преимущества, которые побуждают потребителя покупать тот или иной бренд Вестник Санкт-Петербургского университета/ сер.8/вып.1/2008 год, стр. 16) Как пример данной характеристики, можно привести покупку машины представительского класса BMW- это не только средство передвижения, но и серьёзное заявление о своём статусе, что является неотъемлемой частью эмоциональной характеристике данного бренда для человека
Далее для успешного существования бренда существуют определённые неотъемлемые атрибуты, которые можно разделить на две группы: зрительные и речевые. В первую группу можно отнести такие характеристики, как логотип (Apple -отгрызенное яблоко), упаковка (Adamas- сдержанные голубые коробочки с надписью бренда), выдуманный персонаж (Nesquik - кролик Квики). Во вторую группу входят такие составляющие как, имя, слоган (Toyota - управляй мечтой), реальная историческая легенда Бренда( Chanel №5),выдуманная история для бренда.
Такой важный идентификатор как логотип имеет несколько видов, а точнее можно классифицировать его на 3 вариации: изобразительные (Apple, Jaguar),текстовые (Panasonic, Philips) и комбинированные (Билайн, МТС).
Также для покупателя важны и такие характеристики продукта:
1 .Цвет, для того, чтобы дополнять зрительный аспект положительного формирования ассоциаций (малиновая упаковка кошачьего корма «Whiskas»)
2 .Шрифт. Он не должен быть обычным, общеизвестные шрифты лишают упаковку индивидуальности и привлекательности. Также важна контрастность и яркость выбранного шрифта.
Данная атрибутика служит для составления потребителем некого представления о товаре. Прежде чем купить тот или иной товар, человек составляет о нём определённое представление (при помощи электронных ресурсов, бесед с приближенными людьми, и, конечно же, постоянное «непосредственное общение» с изощрёнными методами и приёмами маркетологов, старающихся привлечь внимание клиента), заключенное в нескольких стадиях (рассмотрим на примере сока какой-либо торговой марки):
1. Начальная стадия восприятия (длительный и кропотливый период): просмотр логотипа, упаковки, шрифта, его яркость и уникальность, название, всевозможные визуальные признаки, распространённость на рынке, соотношение цена/качество, оценка качества и так далее
2. Завершающая стадия: обеспечение приверженности покупателя к тому или иному бренду
Конечно же, более привлекательным будет тот «брендовый» товар, который включает в себя комплекс зрительных и речевых атрибутов, а возможно ещё и дополнительных, таких как запах, то есть многомерный продукт с большим количеством составляющих. Скорее всего, многомерная модель наиболее сильно заинтересует потенциального покупателя, чем продукт с наименьшим количеством притязательных дополнений. Также необходимо сказать несколько слов о первичном и вторичном восприятии бренда, что же волнует потребителя в первую очередь, когда он выбирает тот или иной товар, а на что индивид обратит внимание во - вторую. В первую очередь человек обращает внимание на маркетинговое окружение бренда, а то есть:
1. Оценивает сам продукт (его характеристики и особенности)
2. Оценивание наименования бренда (какие ассоциации всплывают у покупателя при выборе товара с именно этим «именем»)
3. Обращается к упаковке (её дизайн, внешний вид, тип)
4. Коммуникации (дополнительные характеристики, логотип)
Данные 4 этапа проходит покупатель при выборе товара, это первичное восприятие. Далее поговорим о вторичном восприятии бренда.
При вторичном восприятии покупатель сталкивается с ассоциативным полем, а то есть это:
1. Страна происхождения товара (доверие к производителю данного региона)
2. Репутация данной компании (неудачный опыт покупки товара данного производителя или наоборот)
3. Контекст потребления
Бренд - это сложное комплексное явление, в котором мы выделяем внешние (логотип, шрифт и т. д) и внутренние (отношение, эмоции и т. д) признаки. Бренд - это собирательный образ, затрагивающий эмоциональную и социальную сферу жизни человека. Рассмотрим, какие характеристики товаров влияют на человека и как они действуют. Для этого обратимся к таблице В.Домина «Функциональные блоки внутреннего содержания бренда» (приложение 1). В таблице представлены пять функциональных блоков, в которых можно увидеть обязательное присутствие потребителя как главного звена в отношении бренда, ведь весь процесс брендинга связан с покупателем напрямую. Нельзя не заметить то, что в каждом описании блоков не обошлось без эмоционального аспекта - чувства, переживания, дополнительные функции, связанные с восприятием потребителя, настроения, удовлетворённость, утверждение значимых личностных черт через потребление товара, демонстрация потребления, впечатления, производящие на социальное окружение. Это говорит, о том, что бренд направлен на психологию человека в очень сильной мере. В. Домин своей таблицей показывает нам то, что главные внутренние характеристики бренда так или иначе непосредственно затрагивают сферу социологии и социальной психологии. Для подтверждения отношения к социальной сфере в таблице приведена также достаточная аргументация, но, тем не менее, подавляющее большинство скорее относится к психологической сфере. Так как всё же в последнее время психологической стороне личности человека уделяется достаточно времени, да и даже если человек не представляет психологию в профессиональном свете, на бытовом уровне она присутствует в каждом.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что бренд - это визитная карточка в мир и души людей. Нельзя путать понятие бренд с товарным знаком или маркой. Товарная марка и товарный знак обозначают лишь юридический статус товара и его внешние отличительные идентификаторы. Бренд же это многомерная модель. Она включает в себя сам товар, его маркетинговое окружение, ожидания и ассоциации. Бренд делает всё чтобы его запомнили и считали эталоном того или иного продукта, как например Мерлин Монро эталон красоты, так и любая вещь у которой есть бренд лучшая, она конкурирует за то, чтобы быть лучшей. Бренд это огромный набор «физических» и эмоциональных характеристик для людей. Пользуясь популярностью среди людей того или иного продукта, почти каждый по мере своих возможностей хочет заполучить его. Бренд в глазах потребителей это не просто значок. Просто логотип не несущий определённой нагрузки, это картинка, которая запомнится на непродолжительный промежуток времени. Бренд это составляющие психофизического соотношения. Сильный бренд запомниться за счёт своих атрибутов (зрительные + речевые): логотип, упаковка, выдуманный персонаж, имя, слоган, реальная историческая легенда Бренда или же выдуманная история для бренда, цвет упаковки, оригинальный шрифт надписи, и даже некоторые бренды используют обонятельный, вкусовой, тактильный, звуковой и визуальный образ бренда. Это внешние характеристики бренда, которые необходимы для восприятия бренда массой. Далее для потребителя важны функциональные и эмоциональные качества, которые составляют уже целостную картину мира. Функциональные и эмоциональные характеристики, на которые обращает потребитель, подробно описаны в книге Жана-Ноэля Капфеера «Бренд навсегда» (он выделил как главные 8 первых):
· высокое качество
· доверие
· надежность
· близость к людям
· хорошее соотношение «качество/цена»
· доступность и традиционный стиль Капферер Ж.H. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда. - М.: Вершина, 2007
Поэтому маркетологи пытаются использовать многомерный образ своего продукта, используя всевозможные дополнительные атрибуты, чтобы привлечь потребителя именно к своей продукции, дабы распространять свой бренд при помощи общеизвестного способа сарафанного радио, который ещё никто не отменял. Одобрение соседей, родственников и друзей внушают людям огромное доверие, чтобы приобрести то, что тебе посоветовали. Понятно, что существуют различные способы продвижения и управления брендом, но заработать доверие это не так просто, с учётом того, что в современном мире люди начинают понимать то, что реклама это далеко не истина в последней инстанции. Современные предприниматели прилагают огромное количество ресурсов материальных и человеческих для того, чтобы бренд работал и продолжительное время в долгосрочной перспективе. Для этого существуют различные стратегии управления.
1.2 Стратегии управления
Конкурентная борьба всегда являлась важной составляющей на рынке. Ранее в конкурентной борьбе выживали и побеждали большие компании по сравнению с маленькими, но в современном мире становится понятно, что победа достаётся не сильному и большому или маленькому и слабому, а в первую очередь гибкому и быстрому предпринимателю. Характерной чертой современного мира является быстрый темп жизни, который меняется мгновенно и постоянно. Окружающая среда постоянно меняется и успех фирмы есть возможность этой фирмы быть готовой отразить возможные угрозы и использовать существующие возможности, которые могут иметь место в той среде, в которой оперирует данная фирма. Процесс принятия стратегических решений и положительные результаты, которые получает фирма, находятся в сильной зависимости от внешних условий рынка. Каталевский, Д.Ю. Эволюция концепции стратегического менеджмента: от Гарвардской школы внешней среды до ресурсного подхода к управлению.// Государственное управление. Электронный вестник [Электронный ресурс]. - Сентябрь 2008. - Выпуск № 16//e-journal.spa.msu.ru Запросы потребителей возрастают за счёт возросшей борьбы за ресурсы, которые порой уже находятся в ограниченном числе, появление новых и неожиданных возможностей для видения собственного бизнеса, появление широкого спектра возможностей, увеличение роли человеческих ресурсов и интернет ресурсов, их потенциальность влияния и ареал действия даёт понять о важности появления стратегии управления. Это говорит о конкурентном потенциале организации, то есть, что компания должна учитывать все внешние и внутренние факторы конкурентных преимуществ перед другими организациями. Внутренние и внешние конкурентные возможности предприятия, которые зависят от соответствующих потенциалов их определяющих. Конкурентный потенциал определяется внутренними возможностями компании по усилению своей конкурентной позиции и внешними факторами, которые могут как способствовать, так и препятствовать фирме реализации ее стратегии. Согласование развития конкурентного потенциала предприятия за счет внутренних и внешних возможностей требует нового подхода к формированию стратегий конкурентного потенциала. Аренков, И.А., Салихова, Я.Ю., Гаврилова, М.А. Конкурентный потенциал предприятия: модель и стратегия развития [Электронный ресурс] // Проблемы современной экономики.- 2011. - № 4 (40)
В понятие стратегического управления ключевым в данном словосочетании является сама стратегия. Определение к слову стратегия имеет множество интерпретаций. Первоначально термин «strategos» относился ни к чему другому кроме командования в военном искусстве. Тем не менее, говоря о термине стратегии, относящегося к действиям в организации, можно говорить о стратегии как о программе действий, которые создаются для решения определяющей цели предприятия. По словам Ансоффа, «стратегия - сложное и потенциально мощное орудие, с помощью которого современная фирма может противостоять меняющимся условиям. Но это непростое орудие, и его внедрение и использование обходятся недешево» Ансофф И. Стратегическое управление. -- М.: Экономика, 2003
Стратегия управления это сложный процесс, требующий не просто знаний, но и творческого подхода. Для стратегического управления нет точных указаний для действий, это непредсказуемый процесс, требующий постоянного участия гибкости в процессе быстроизменяющихся событий внешней среды современного мира, в отличие от стратегического планирования, результатом которого является чёткий сформулированный план действие, не терпящий изменений. Поэтому известный американский профессор Генри Минцберг считает, что понятие стратегия имеет пять значений:
1 .Стратегия как план - система последовательных действий. К примеру, в немецкой авиакомпании «Люфтганза» ежегодно разрабатывается
«скользящий пятилетний план» развития всей компании и ее основных подразделений, содержащий показатели уровня эффективности деятельности подразделений и список конкретных мероприятии по достижению плановых показателей.
2 .Стратегия как позиция - определение положения организации во внешней среде и относительно своих главных конкурентов. Например, компания «Газпром» контролирует не только основные российские месторождения природного газа, но и сеть магистральных газопроводов.
Сохранение подобной позиции позволяет компании избегать конкуренции при экспорте газа.
3 .Стратегия как «ловкий прием». К примеру, фирма объявляет о крупномасштабной программе выхода на новый, крайне перспективный рынок. Проводятся многочисленные презентации, пресс-конференции, демонстрируются образцы новых товаров, предназначенных для данного рынка. Все это вызывает заинтересованность конкурентов, которые вкладывают средства в развитие аналогичных товаров и рекламу для опережающего выхода на данный «привлекательный рынок». На самом деле, компания может в действительности стремиться «потихоньку» укрепить свои позиции на совсем ином рынке, а активная «общественная кампания» - лишь «отвлекающий маневр», призванный заставить конкурентов потратить время и средства.
4 .Стратегия как принцип поведения. К примеру, компания Apple длительное время придерживалась принципа уникальности периферийного оборудования - принтеры, сканнеры и другие устройства могли работать только с компьютерами «Макинтош».
5 .Стратегия как перспектива. К примеру, основатель сети отелей «Мариотт» сформулировал принципы «пути Мариотт» - предоставление любому потребителю чувства домашнего уюта по доступной ему цене. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб, Издательство «Питер», 2000, с. 16-20
Совокупность пяти определений стратегического управления Минцберга помогают понять сущность стратегии управления как многогранного процесса в объёмной модели 3D. Стратегия управления компании это не просто план, позиция, приём, принцип поведения или перспектива управления. Это управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, адекватные воздействию окружающей среды и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что, в конечном счете, позволяет организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей. Давлетов И.И. , Черданцев В.П. , Тронина М.В., Стратегическое управление инновационными процессами в организации, ФГБОУ ВО «Пермская ГСХА, 2015, стр 8 Стратегии управления позволяют сохранить компанию на плаву в условиях неустойчивой внешней среды. Стратегия управления - это действенная деловая теория, которая руководствуется определёнными действиями, способными привести эту теорию к результату настоящего превосходства среди конкурентов и способная существовать продолжительный период времени.
Этапы развития стратегического управления можно разделить на четыре периода:
1.Послевоенные годы. Постоянные изменения практически каждые десять лет. При изменении условий ведения бизнеса, произошла необходимость изменения управления предприятием для того, чтобы выжить в условиях конкурентной борьбы.
2.50-60 годы ХХ века. Стратегическое управление - это планирование в организации, освоение рынка. Планирование на данном периоде является главной стратегией для решения долгосрочных задач.
3.70-е годы. Изменение стратегии долгосрочного планирования на решения долгосрочного действия, при которых бизнес будет эффективен, успешен и привлекателен и не способен потерять привлекательность при изменении потребительских предпочтений.
4. 80-е годы. Внешняя окружающая среда даёт о себе знать. Происходят постоянные её изменения, компаниям необходимо постоянно реагировать на перемены. Таким образом, в центре управления предприятия становится стратегическое управление. То есть такое управление, при котором главой стратегических решений является выбор касательно компании в настоящий момент, который при этом рассматривается как начало будущего. При таком управлении принимаемые решения в компании являются быстро отвечающим на вызов окружающей среде и принимаются здесь и сейчас, при определённых обстоятельствах. Давлетов И.И. ,Черданцев В.П., Тронина М.В., Стратегическое управление инновационными процессами в организации, ФГБОУ ВО «Пермская ГСХА, 2015
Задачами стратегического управления является:
1) Преодоление критического состояния.
2) Создания необходимой среды для долгосрочного продвижения.
3) Захват, первенствующий позиции на рынке.
4) Направление на реализацию видения будущего.
5) Необходимость единства предприятия и окружающей среды.
Одной из особенностей стратегического управления является то, что, как и любой другой способ, стратегическое управление имеет ограничения. Данный способ не является решением для любых возникающих проблем в той или иной организации. Стратегическое управление можно рассматривать с точки зрения пяти связанных друг с другом как цепочка, с обратной связью, принципов:
1.Анализ среды помогает выбрать миссию и цель предприятия. При анализе среды исследуется три составляющие :
· Макроокружение (рассмотрение влияния экономики, политических процессов, природной среды, социальной, культурной, НТР и технологического развития общества, инфраструктуры);
· Непосредственное окружение (покупатели, поставщики и конкуренты);
· Внутренняя среда (детальное определение целей и миссии организации; анализ кадров организации, квалификации, организация управленческой деятельности, финансы организации, маркетинговая среда.
2.Определение миссий и целей
Установление равновесия интересов разнообразных социальных и заинтересованных групп, которые способны оказать то или иное влияние на деятельность, содержание и направленность работы организации. Данное равновесие способно направить курс предприятия в виде постановления целей и задач. Определение целей и миссии - это процесс стратегического управления, включающий в себя три составляющих:
А) Создание миссии предприятия - определяет смысл существования. Б) Составление долгосрочной цели .
В) Установление краткосрочной цели. 3.Выбор стратегии (стадия анализа).
Стратегия - главная направленность организации, при помощи которой в долгосрочной перспективе компания должна придти к поставленной цели.
Существуют три общих подхода к формулированию стратегии организации:
v Лидерство в минимизации издержек. Предприятие приводит организацию к наличию минимальных издержек производства и продажи своей продукции в больших объёмах. При такой методике компания способна добиться сниженных цен на подобную продукцию, тем самым завоевав огромный процент рынка.
v Специализация в производстве продукции. Компания, собирающаяся обратиться к данному подходу должна отвечать следующим требованиям: специализированное производство+ качественный маркетинг. Таким образом, организация завоёвывает рынок, и потребители при таком раскладе будут покупать продукцию по более высокой цене, чем у конкурентов.
v Фиксация конкретного сегмента рынка. Данный подход строится на тщательном изучении определённого сегмента рынка, но особенностью данного подхода является включенность потребителя в процесс. То есть опора на предпочтения, интересы клиентов. При данном подходе можно использовать метод снижения издержек или специализации в производстве продукта, так же можно использовать слияние данных методик.
4.Выполнение стратегии. Выполнение стратегии выполняет три основные задачи:
1. Выделение значимых задач, которые направлены на соответствие заданной стратегии (например, распределение ресурсов).
2. Выполнение направленности стратегии и организации, для установления соответствия работы на выполнение определённой цели (нормы и ценности, квалификация, мотивирование персонала и т.п.).
Данные изменения направлены на выполнение стратегии.
5.Оценка и контроль выполнения. Для эффективного выполнения контроля в стратегическом управлении должен быть соблюдён ряд требований:
1. Своевременность поступление информации.
2. Правильность и адекватность информации.
3. Актуальность, полученной информации ( точная дата и время).
Контроль в стратегическом управлении включает в себя четыре элемента:
1) показатели
-эффективности;
-использования человеческих ресурсов;
-состояния внешней среды;
-внутриорганизационных процессов;
2) измерение и отслеживание состояния параметров контроля;
3) сравнительный анализ желаемого и реального состояния компании;
4) оценка результатов сравнения, их корректировка.
Говоря о видах стратегий, можно назвать (по мнению большинства учёных):
1. Интенсивного роста; 2.Интеграционного роста; 3.Диверсикационного роста; 4.Сокращения.
Принято считать, что существует три главных подвида стратегии интенсивного роста.
1. Более глубокое проникновение на рынок
2. Расширение границ своего рынка. Для этого компаний приходится
«проталкивать» свой товар на новые рынки.
3. Усовершенствование уже существующего товара. Это помогает завоевать совершенно новые группы потребителей. (Компания «Мир книги» в 2006 г. стала выпускать некоторые из своих серий в кожаном переплете с золотым тиснением).
Стратегия интеграционного роста :
Эта прочность помогает компании перемещаться в данной отрасли как вперед, так и назад и даже по горизонтали.
1. Перемещение назад ;
2. Перемещение вперед;
3. Перемещение по горизонтали (вход в другую отрасль).
1. Концентрическая диверсификация
– компания добавляет в свой ассортимент похожие товары
2. Горизонтальная диверсификация
– компания добавляет в свой ассортимент те товары или услуги, которыми еще не занималась.
3. Конгломератная диверсификация
– компания добавляет в свой ассортимент товары или услуги, которые совершенно не имеют к ней никакого отношения.
Стратегия сокращения
чаще всего применяется, когда компания долгое время работала в темпе очень быстрого роста и теперь ей следует перегруппировать свои силы для лучшей производительности или же наблюдается спад в экономике. Елисеева Е. Л. , Лейни Т. А. / Стратегический менеджмент Шпаргалка: Научная книга; Москва; 2009/стр. 14
Таким образом, можно сделать вывод о том, что стратегическое управления для компании необходимо, так как позволяет выжить в быстроменяющихся событиях внешней среды. При эффективном процессе выработки, принятия и реализации стратегического управления предприятие способно выжить в сфере современной конкуренции. Для того чтобы правильно выбрать стратегию, «в момент принятия стратегии фирма должна принимать во внимание все сильные и слабые стороны данного сектора промышленности». Каталевский, Д.Ю. Эволюция концепции стратегического менеджмента: от Гарвардской школы внешней среды до ресурсного подхода к управлению.// Государственное Несмотря на все преимущества стратегического управления нельзя забывать о то, что у любого метода есть и недостатки и не все методики универсальны. Нет методов, гарантирующих будущее, которые не было бы необходимости изменить в процессе современных реалий. Процесс стратегического управления требует больших человеческих и финансовых ресурсов, а ошибки данного вида управления могут привести к непоправимым последствиям. Несмотря на негативные стороны данного процесса, в случае правильного применения и упорной работы стратегическое управление приведёт корабль под названием организация к правильным берегам, и совершить длительное плавание. Говоря проще, предприятие будет иметь успех и далеко не кратковременный, а долгосрочный. Стратегии управления применяются в различных областях. Стратегии управления человеческими ресурсами (персоналом), запасами в логистике, конфликтами, запасами, оборотными активами, а также одна из актуальных, управление брендом. Стратегии управления брендом в современном мире занимают одно из лидирующих позиций. Бренд в современном мире важная составляющая организации, которая способна
бороться в конкурентной борьбе современного мира. Именно предприятия, имеющие известное имя, а именно брендовое имя, имеют большую необходимость в стратегическом управлении этим именем. Стратегическое управление для бренда открывает большую перспективу и разнообразие методов для того чтобы выживать и занимать лидирующие позиции в рейтинге компаний. Тому, какие существуют стратегии, какие перспективы занимают стратегии управления брендом, и какие преимущества в этом существуют для компаний, посвящена следующая глава.
Глава II. Возможности управления брендом
2.1 Бренд как инструмент достижения стратегических целей организации
Бренд в современной организации играет основополагающую роль, поскольку он способен установить положительный контакт предпринимателя с потребителем. Бренд это гарант конкурентоспособности в условиях современных реалий, один из главнейших нематериальных активов. Разбирая систему управления брендом, необходимо принять во внимание основные элементы:
1. Принципы управления фирменным знаком;
2. Цель;
3. Технологии управления брендом;
4. Методы.
К принципам управления бренда можно отнести:
· Новизну;
· Целостность;
· Современность;
· Учёт интереса к потребителю;
· Постоянство. Гришкова, Н. С. Стратегии управления брендом как составляющие бренд-менеджмента / Н. С. Гришкова //Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2013, стр 240
Цель управления представляет собой образ желаемого в перспективе развития предприятия. Глобальная цель управления брендом это удовлетворение потребностей участников предприятия и всего общества. Это обозначает то, что важнейшей целью управления брендом является увеличение его мощи и ценовой политики. Технологии управления брендом исполняются при помощи разнообразных методов, которые разделяются на общие и конкретные.
Основными критериями для управления брендом можно называть
Ш Запоминаемость;
Ш Степень лояльности;
Ш Количество продаж.
Также нельзя не сказать о том, что для современной стратегии управления брендом важным является участие потребителей в его формировании. Для реализации вовлечённости используются такие мероприятия как:
-благотворительные акции;
-социальные программы.
Стратегия позиционирования бренда определяет место, которое завоевывает в сознании потребителей. При позиционировании данного феномена необходимо использовать ряд правил:
1. Соблюдать уникальность и узнаваемость позиционирования для четкой дифференциации от конкурентов. Для этого необходимо использовать лучшие сочетания параметров оценки, например, непревзойденное качество и превосходный вкус, оставляя будущим конкурентам большой простор для деятельности.
2. Формировать обещания, рассчитанные на явные и скрытые (по соображениям морали, общественного мнения и др.) ожидания.
3. Реальные успехи от обещаний бренда должны быть подкреплены фактами, признаниями узнаваемых людей и организаций. Ряд организаций бесплатно отдает продукцию известным спортсменам, телеведущим и т.д. для получения благоприятного впечатления потенциальных потребителей.
4. Позиционирование должно соответствовать качеству, цене и имиджу потребителя. Продукция массового потребления должна быть доступна практически повсюду (массовое позиционирование). Дорогая продукция высокого качества для праздничных мероприятий должна иметь свои центры реализации, также доступные для целевой аудитории (эксклюзивное позиционирование). Массовая дистрибьюция эксклюзивной продукции может нанести большой вред бренду. Гришкова, Н. С. Стратегии управления брендом как составляющие бренд-менеджмента / Н. С. Гришкова //Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2013, стр 241-242
При формировании новой стратегии управления брендом происходит отказ от привычных способов. Таких как, в первую очередь СМИ. Метод средств массовой коммуникации всё больше и больше доказывает свою неэффективность и бесперспективность, об этом говорят исследователи европейских компаний, но, тем не менее, данный способ всё ещё довольно привлекателен.
Стратегия управления брендом состоит из следующих элементов:
1. Позиционирование;
2. Распространение;
3. Создание коммуникаций;
4. Продвижение каналов распространения;
5. Создание ценовой политики.
Существуют 4 основные стратегии управления брендом в области развития портфеля:
o Растягивание бренда;
o Расширение семейства бренда;
o Многомарочный подход;
o Расширение товарного перечня. Принципы и стратегии бренд-менеджмента// studopedia.ru
Первая стратегия: растягивание бренда (brand expansion).Данная стратегия используется для быстрого укрепления позиций на рынке и позволяет создать положительный образ товара у покупателей (действует на 50% потенциальных потребителей) Стратегия растягивания - это выведение новых категорий товаров, объединенных единообразными признаками под одним брендом. Необходимыми факторами для использования данной стратегии являются: бренд управление стратегия
- Замена существующего продукта новым;
- Получение репутации заменяемого товара;
- Объединение технологий нового и предшествующего товара. Данная стратегия вмещает в себя следующие виды:
1. Создание товаров в дополнение к существующему бренду.
2. Расширение целевой аудитории (появлении мужских косметических средств марки «Vichy».
3. Появление новой функции (товар приобретает совершенно новое назначение).
4. Получение нового статуса товара (изменение привычного телефона, на качественно нового названия - смартфон).
5. Изменение товарной категории (появление повседневной линейки спортивной обуви «Nike») .
Вторая стратегия - это расширение семейства бренд (brand extension).Для организации стратегия расширения семейства брендов достаточно простая и приносит большой доход. Данная стратегия заключается в расширении видов продукции одного конкретного бренда, применение зонтичных брендов. Стратегия расширения семейства включает несколько видов:
1. Увеличение числа товара
2. Увеличение объёма товара, цена при этом остаётся неизменной. Примером данного вида стратегии, может, служить, моющее средство «Fairy», та же упаковка и цена + 20% моющего средства в подарок.
3. Усовершенствование упаковки товара (сосиски «Клинские» в упаковке со звёздочками).
4. Появление новой технологии при изготовлении (появление нового вкуса; например круассаны «7Days со вкусом фундука»).
К третьей стратегии относится - многомарочный подход ( line extension).Данный подход применяется при трансформации на новую целевую группу. Данная стратегия использует технику репозиционирования.
Четвёртый подход среди основных существующих - это расширение товарного перечня. Данный подход состоит в создании новых товаров с созданием вновь введённого бренда.
Ранее перечисленные стратегии направлены на расширение и растягивание бренда, то есть это работа с созданием прямо или косвенно нового продукта, что с одной стороны имеет свои плюсы и минусы.
Составим таблицу для определения отрицательных и положительных сторон данных стратегий управления брендом. Принципы и стратегии бренд-менеджмента// studopedia.ru
Таблица 1 - плюсы и минусы стратегий развития бренда
|
+ |
- |
|||
|
Сохранение средств сохранения марки |
за |
счёт |
Большие материальные затраты |
|
|
Экономия денег за счёт общего формирования сбыта товаров |
Короткий промежуток выживания |
|||
|
Экономия времени и средств, так как Нет производства нового товара |
Уменьшение доверия к товару |
Также необходимо сказать о такой стратегии управления брендом, как стратегия управления активами бренда. Стратегия управления активами бренда, включает в себя пять этапов, которые можно изобразить, при помощи таблицы.
Таблица 2 - этапы стратегии управления активами бренда
|
Этап |
Название |
|
|
I |
Позиционирование |
|
|
II |
Расширение семейства |
|
|
III |
Установление коммуникаций |
|
|
IV |
Развитие каналов распределения |
|
|
V |
Установление |
I. Этап позиционирования является ключевым при работе с брендом. Данный процесс включает в себя несколько этапов:
o Исследование целевой сегментации рынка (изучение заинтересованности в данной продукции, необходима ли данная продукция на рынке).
o Определение бизнеса(изучение конкурентов, конкурирующего бизнеса, преимущества от использования бренда и т.д.).
II. При расширении бренда необходимо использовать метод исследования и анализа рынка. Это одна из важнейших стратегий при стратегии управления активами бренда. Главной целью расширения является рост ценности и силы позиции.
III. Этап установления коммуникаций необходим для проработки стратегии бренда на рынке. Стратегия коммуникаций напрямую связана с рекламой и связями с общественностью. Коммуникации создаются для установления и развития отношения с потребителями.
IV. Установление каналов распределения - это важнейшая часть в стратегии управления брендом, так как данный процесс помогает организации стать сильнее и увеличить процент влияния на рынок, при помощи сформированной лояльности клиентов.
V. Бренд - ценнейший актив для организации, так как напрямую связан со стоимостью товара. При помощи бренда, цена увеличивается сама собой в соотношении с каким-либо товаром того же рыночного сегмента, но являющимся товаром-дженериком. Если компания принимает бренд, как актив, то она получает значительную прибыль.
Сделав короткое резюме данной стратегии - это набор взаимосвязанных этапов, пропустив один из них можно провалить всю систему. Стратегия управления активами бренда сложный процесс, который при правильном выполнении и реагировании приведёт компанию к положительному существованию в долгосрочной перспективе.
Далее приведём стратегии управления бренда в области позиционирования.
1. Стратегия центрового позиционирования.
Данная стратегия имеет очень простую интерпретацию и обозначает лишь то, что бренд является лучшим среди своего рыночного сегмента. Примером может служить автомобиль Lamborghini или Maybach. Данные марки автомобилей являются одними из самых престижных в своём сегменте.
2. Стратегия дифференцированного позиционирования.
Эта стратегия относительно первой определяет позицию бренда как лучшую среди одной из важных характеристик. То есть это говорит о том, что компания выбирает одну из ведущих характеристик определённой продукции, и возводит данную характеристику в приоритет для её улучшения в высшей степени. Таким образом, данный товар становится лучшим, касаемо выбранной характеристики. Продолжая примеры среди сегмента рынка автомобилей, можно, например, назвать Opel Agila, как самый малолитражный автомобиль класса «А».
3. Стратегия позиционирования в смежной товарной группе.
При помощи данной стратегии компании проводят определённый ребрендинг своей продукции. То есть это означает то, что продукцию наделяют новыми свойствами, возможно противоречащим первоначальной концепции. Данная стратегия используется для продления существования жизни бренда, при появлении понизительных веяний. Примером может послужить автомобиль Renault Kangoo, первоначально имеющий статус фургона, далее позиционируется как машина для семьи.
Далее поговорим о такой стратегии управления брендом, стратегия эмоционирования. Стратегия эмоционирования направлена в первую очередь на подсознание человека, на его эмоции. То есть то, что отделено рационального. Компании, которые используют в управлении данную стратегию, делают всё, чтобы привлечь внимание к своей продукции на эмоциональном уровне. Данные товары, по мнению потребителя, повышают статус человека и наделяют сам товар определённым имиджевым характеристикам. Такой бренд может быть, например, стильным или статусным. Эмоциональные чувства к бренду могут возникать по ряду причин, таких как, например Акулич. М//Эмоционирование брендов// www.marketing.spb.ru:
Ш Бренд наделён определённой исключительностью.
Ш Бренд вызывает удовлетворение.
Ш Привязан к потребителям при помощи разных органов чувств.
Ш Бренд покоряет с первого взгляда и т.д.
Одним из главных примеров стратегии эмоционирования является Apple. При ряде исследований, было выяснено, что ассоциации, связанные с маркой Apple, касаются далеко не рационального аспекта бренда. Напротив, эмоционального - стильный, красивый, модный, современный, популярный, желаемый, престижный, прикольный, хороший и так далее.
Далее можно назвать такую стратегию управления брендом, как рекламная стратегия, несмотря на том, что ранее мы говорили о том, что реклама в последнее время несёт небольшой процент эффективности. Разработка рекламной стратегии будет эффективна лишь после прохождения рада необходимых этапов (выявление целей и задачей, исследования целевых групп и т.д.). Рекламная стратегия позволяет влиять на целевую аудиторию потребителей, увеличить число покупателей, возможно, расширить потребительскую аудиторию. В результате проведения рекламной стратегии организация способна обеспечить увеличение прибыли и долгосрочного существования.
Подводя итоги, мы привели основные стратегии управления брендом, но конечно их существует гораздо больше. Можно сделать вывод о том, что стратегии управления брендом необходимы для создания результативной работы компании и помогает выживать в условиях мощной конкурентной борьбе в современном мире и существовать длительный период времени, сохраняя передовые позиции. Стратегическое управление брендом важно на всех этапах существования организации. Данное управление предполагает оценку всех стадий существования и формирования бренда, а также степень лояльности покупателей и его популярности с целью дальнейшего развития стратегий бренда. Каждая компания использует различные стратегии бренда, даже комплекс различных стратегий, так как это необходимо для конкурентоспособности в современном мире постоянно быстроменяющихся условий внешней среды. Далее создадим таблицу основных стратегий управления брендом и краткая характеристика для наглядности и подведения итогов.
Подобные документы
Задачи и специфические особенности инжиниринга инноваций. Понятие и виды реинжиниринга. Сущность и методология функционального и общего бенчмаркинга. Этапы и характеристика бренд-стратегии инноваций. Ценовой прием управления в инновационном менеджменте.
лекция [132,5 K], добавлен 18.10.2009Бренд и его ключевые характеристики. Бренд–менеджмент. Теории Дэвида Аакера. Создание и имидж бренда. Социальная роль, позиционирование, определение стратегии. Преимущества бренда. Зачем нужен бренд. 10 основных принципов бренда мечты. Правила бренда.
курсовая работа [38,2 K], добавлен 01.11.2007Понятие стратегического управления. Процесс стратегии управления и его стадии. Анализ внутренней и внешней среды организации. Определение миссии и целей. Анализ, выбор и оценка выбранной стратегии. Выполнение стратегии. Управление реализацией стратегии.
контрольная работа [45,1 K], добавлен 14.03.2009Понятие стратегического управления. Сущность, назначение и основные цели стратегии управления персоналом. Формирование стратегии управления персоналом. Организация кадровой стратегии. Методы построения системы управления персоналом организации.
контрольная работа [939,5 K], добавлен 27.06.2013Миссия и ключевые цели организации. Анализ внешней среды компании, выбор стратегии. Организационная структура управления в организации. Построение "дерева решений" стратегии развития и установление стратегических целей по каждой функциональной подсистеме.
курсовая работа [57,8 K], добавлен 08.06.2013Понятие и значение целей для деятельности предприятия. Миссия как ведущий стимул деятельности фирмы, ее содержание. Особенности системы целей корпорации. Процесс и этапы выбора стратегии организации. Дерево целей и их согласование в процессе управления.
контрольная работа [32,6 K], добавлен 03.09.2010Сущность стратегического управления как основы развития организации, разработка ее долгосрочных и краткосрочных целей. Выбор и оценка направлений стратегии. Опыт ведущих компаний в области стратегического управления. Стратегии концентрированного роста.
курсовая работа [165,9 K], добавлен 05.05.2014Стратегическое управление и планирование в организации. Анализ возможностей достижения предприятием стратегических целей. Основные способы реализация стратегии организации и виды контроля стратегии организации. Стратегические и перспективные планы.
курсовая работа [259,7 K], добавлен 23.12.2013История развития управления персоналом. Характеристика деятельности ООО "АЛЮСТЭМ". Понятие и сущность стратегии управления персоналом в организации. Его организационная структура на примере ООО "АЛЮСТЭМ". Разработка стратегии управления персоналом.
курсовая работа [53,0 K], добавлен 17.02.2010Сущность, цели и задачи управления персоналом, его типы, направления. Стратегическое управление персоналом, кадровая политика как основа ее формирования. Критерии выбора и особенности реализация стратегии управления персоналом на современном предприятии.
курсовая работа [38,4 K], добавлен 17.06.2011
