Проектирование рабочего места секретаря директора муниципального казенного учреждения "Центр бухгалтерского и материально-технического обеспечения муниципальных образовательных учреждений" Орджоникидзевского района

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Выпускная квалификационная работа

по специальности

"Документоведение и документационное обеспечение управления"

на тему:

"Проектирование рабочего места секретаря директора муниципального казенного учреждения «центр бухгалтерского и материально-технического обеспечения муниципальных образовательных учреждений Орджоникидзевского района"

Введение

В самом начале становления индустриализации в нашей стране работник был частью монотонного, повторяющегося процесса. Любые изменения были, как правило, заранее предсказуемы. Целью менеджмента тогда была нейтрализация попыток сотрудников достичь дифференциации в процессе последовательного достижения результатов или демонстрации определенного качества работы. Работники выполняли четко поставленные задания. Если кто-то уходил с работы, замена находилась очень быстро, и вновь прибывший получал точно такие же задания, как его предшественник. Мнения не учитывались, проявление индивидуальности не поощрялось. Строгое соответствие сложившимся стереотипам ценилось очень высоко. К сожалению, подобную картину мы наблюдаем и сегодня во многих компаниях нашей страны. Измерение и анализ результатов работы и самой работы как процесса был очень прост: количество, качество и скорость работы оценивались в зависимости от объема произведенной продукции, количества брака и времени производства. Аналогично очень просто анализировали и оценивали роль рабочего места. Если изменения в нем замедляли производство - они считались плохими, если увеличивали - хорошими.

В современном офисе, где люди заняты интеллектуальным трудом, каждый сотрудник играет гораздо более динамичную и влиятельную роль. Вклад индивидуальности в бизнес определяет ее ценность для компании. Цель менеджмента - стимулировать активность и профессионализм для улучшения бизнес-процессов и результатов бизнеса.

Поскольку замена ценного сотрудника является сложной, а иногда и неразрешимой проблемой в течение длительного времени, возникает новая задача менеджмента - удерживание таких сотрудников.

С другой стороны, анализ работы интеллектуального персонала должен основываться больше на качественных показателях, чем на механических и сухих измерениях, применявшихся при оценке рабочих заводов периода индустриальной цивилизации. Сегодня анализ деятельности сотрудника должен быть привязан к общим результатам бизнеса, таким как прибыльность, доля рынка и, несомненно, удовлетворенность клиента.

Таким образом, оценка работы интеллектуального персонала является важным и в то же время проблемным компонентом анализа рабочего пространства. Люди, занятые интеллектуальным трудом (а это от 70% до 90% персонала современных офисов), в своей работе часто зависят от сотрудничества со своими коллегами, без чего достижение позитивного результата невозможно. Они должны вместе анализировать проблемы и создавать оригинальные решения. Они требуют гибкости и мобильности для выполнения широкого спектра различных задач. Удовлетворение всех этих нужд очень тесно связано с рабочей средой, организация которой имеет огромное влияние на качество и скорость работы. Современный бизнес вышел на качественно новый уровень конкурентной борьбы. Поэтому все большее количество компаний анализируют, как организация и дизайн рабочего пространства влияют на конечный результат, т.е. на прибыль.

Успех любого руководителя во многом зависит от секретаря, ведь именно секретарь берет на себя его организационное и информационное обслуживание, освобождающем его от нерациональной траты времени и умеющем поддерживать высокий авторитет руководителя.

Деятельность секретаря связана с длительной гипокинезией, продолжительным сохранением вынужденной рабочей позы, высоким удельным весом статических физических нагрузок, воздействием вредных факторов связанных с компьютером, большим нервно-психическим и эмоциональным напряжением. При продолжительности работы в подобных условиях у человека снижается работоспособность, появляются проблемы связанные с психическим и физическим здоровьем и в дальнейшем это может сказаться на его трудоспособности. Чтобы избежать подобных последствий государство закрепило право граждан на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены в ст. 37 Конституции РФ. Чтобы обеспечить соблюдение этого права, законодатель разработал ряд государственных стандартов и гигиенических требований по обеспечению охраны труда. Однако многие работодатели не считают нужным придерживаться разработанных государством норм, а часть просто не знает как оптимизировать рабочее место своих сотрудников, это обусловливается состоянием современной эргономики. На данный момент, в ней накоплен огромный фактологический материал о человеке, как ведущем звене в системе «человек-машина». Этот материал требует систематизации, обобщения, осмысления, структуризации и представления его как единого комплекса знаний об эргатических системах, в этом и заключается актуальность данной выпускной квалификационной работы.

Объектом выпускной квалификационной работы является МКУ «Центр бухгалтерского обеспечения МОУ Орджоникидзевского района».

Предмет выпускной квалификационной работы это проектирование рабочего места секретаря директора МКУ «Центр бухгалтерского обеспечения МОУ Орджоникидзевского района».

Целью выпускной квалификационной работы является проведение комплексного и всестороннего анализа эргономики рабочего места секретаря руководителя на примере МКУ «Центр бухгалтерского обеспечения МОУ Орджоникидзевского района» и разработка рекомендаций по оптимизации его рабочего места.

Для достижения цели исследования определены следующие задачи:

1. Рассмотреть историю зарождения и формирования науки эргономики.

2. Выделить понятие, сущность и задачи эргономики в создании безопасных условий труда.

3. Исследовать роль, место и функции секретаря в системе управления.

4. Охарактеризовать рабочее место секретаря, отвечающее нормам эргономики.

5. Рассмотреть структуру организации, функции, задачи и роль секретаря в ее структуре.

6. Дать описание рабочего места секретаря и выделить практические рекомендации для улучшения организации его деятельности.

Эргономика как наука начала изучаться сравнительно недавно. Только в начале двадцатого столетия ученые обратили свое внимание условие труда и его влияние на работоспособность человека. Эргономика подробно рассматривалась и изучалась на всем протяжении своего становления и развития. Но до сих пор в теории эргономической дисциплины нет единства мнений по вопросам о понятии эргономики, ее содержании, направлении, задачах и др.

Современные тенденции развития экономики как научной дисциплины, динамичность развития законодательства в области стандартизации создают необходимость глубоких исследований эргономики и дают основание для дальнейшего изучения, данной науки.

В процессе исследования заявленной темы были использованы различные источники: нормативно-правовые акты, статьи периодических изданий, печатные издания, электронные ресурсы.

Теоретическую базу работы составили литературные источники и научные работы отечественных ученых в области исследования эргономики: Волошко Н.И., Генкина Б.М., Литвак И.М., Скриптуновой Е.А., Энговатовой О.А. и др.

Особенно стоит выделить таких авторов как Мунипов В.М., Зинченко В.П., их работы «Основы эргономики» и «Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды» освещают становление, историю, теоретические основы, методологию и проблематику эргономики. В данных источниках раскрывается суть эргономики как универсальной проектировочной дисциплины, ориентированной на создание техники, программных средств, объектов труда и быта с учетом наиболее благоприятных для человека психобиологических и иных параметров. Авторы показывают ее значение в качестве одного из инструментов повышения потребительной ценности, конкурентоспособности и рыночной стоимости товаров и услуг, обеспечения их безопасности, качества и эффективности. Также в данной литературе содержатся многочисленные примеры и практические рекомендации и извлечения из международных стандартов и других нормативно-технических документов.

Также в работе над теоретической частью исследования помогло учебное пособие Абрамова А.А. «Основы эргономики», котором изложены основные понятия и определения эргономики как науки, показаны ее задачи, структура, обозначены цели и связи с другими науками. Раскрыто содержание трудовой деятельности и рассмотрены функциональные состояния работающего человека. Подробно освещены вопросы психологического обеспечения эргономических систем, предъявляемые к ним требования.

Фундаментальное руководство Салвенди «Человеческий фактор. Эргономические основы проектирования производственной среды», посвященное проектированию производственной среды и эргономическому обеспечению здоровья и безопасности труда работающих, оказало помощь при анализе факторов влияющих на трудовые процессы секретаря. В данном пособии обобщаются итоги многолетних исследований, которые ведутся во многих странах по проблемам человеческого фактора.

Также помощь оказала статья Щура Д.А. «Эргономика рабочих мест: требования законодательства». В данной статье автор рассказывает, как возникла наука эргономика и как она развивалась в России. В статье есть описание общих требований к рабочему пространству, а также правила и нормы построение эргономичного офиса.

Для разработки практической части данной выпускной квалификационной работы были рассмотрены и проанализированы статьи авторов: Большовой С.И., Егоровой Н.В., Комаровой Е.С., Рыбченкова Т.В. и др.

Особенно при анализе рабочего места секретаря и распределении его на рабочие зоны помогла статья Бельдовой М.В. «Подсобное хозяйство» секретаря». В данной статье автор распределяет рабочее место секретаря на три сектора: собственно рабочее место секретаря, приемная для посетителей и вспомогательный сектор, который еще можно назвать «подсобным хозяйством». В основном статья посвящена третьему сектору. Автор подробно перечисляет, что должно находиться в шкафах, в аптечке и как должна быть обустроена хозяйственный сектор в офисе секретаря.

Также в работе над практическими рекомендациями в оптимизации рабочего места секретаря был использован анализ факторов влияющих на здоровье человека при выполнении работ на компьютере из статьи Лозовой А.В. «Эргономика офиса - правила комфорта». Также в данной статье дается определение термину «эргономика» и кратко излагается история создания науки эргономики. Автор делится советами, как правильно распределить рабочее пространства по зонам, и какая мебель не будет вредить здоровью офисных сотрудников.

Также в работе применялись электронные источники, в частности информация на официальных сайтах Международной эргономической ассоциации, Межрегиональной эргономической ассоциации, Международного профессионального клуба секретарей и др.

В процессе выполнения работы были проанализированы нормативно-правовые акты: СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, ГОСТ 12.2.049-80, ГОСТ Р 50948-2001, регулирующие стандартизацию в области эргономики, предотвращающие неблагоприятное влияние на здоровье человека вредных факторов производственной среды и трудового процесса с использованием компьютерных машин.

Также при анализе ответственности за нарушение требований охраны труда были рассмотрены Кодекс об Административных Правонарушениях РФ и Уголовный кодекс РФ.

При описании структуры, функций и задач «Центр бухгалтерского обеспечения МОУ Орджоникидзевского района» был использован локальный нормативный акт учреждения Устав Муниципального казенного учреждения «Центр бухгалтерского и материально-технического обеспечения муниципальных образовательных учреждений Орджоникидзевского района». А при рассмотрении функций секретаря и его роли в учреждении была использована должностная инструкция секретаря директора Муниципального казенного учреждения «Центр бухгалтерского и материально-технического обеспечения муниципальных образовательных учреждений Орджоникидзевского района».

Задачи исследования определяют структуру выпускной квалификационной работы. Она состоит из введения, двух глав и заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.

Первая глава работы является теоретической. Первый аспект, который рассматривается в данной главе, это историческое развитие эргономики как науки за рубежом и в России. Как комплексная наука эргономика возникла в 20-х годах прошлого столетия. С развитием технического прогресса возникла проблема, как согласовать использование все усложняющейся техники с физическими и психологическими возможностями людей. Первые исследования в этой области были проведены в наиболее технически развитых странах - прежде всего в Англии, США и Японии. В России исследование в области эргономики получило развитие в начале 20-х гг. XX века.

Вторым аспектом, рассматриваемым в первой главе, является понятие и сущность эргономики. Эргономика - это научная дисциплина, занимающаяся изучением взаимодействия между людьми и другими элементами систем, в профессии, которая использует теорию, законы, данные и методы конструирования в целях обеспечения здоровья человека и оптимизации общего функционирования системы. Также в этой главе формируются цели и задачи данной дисциплины.

Третий аспект, который рассматривает теоретическая глава работы, это характеристика оптимально организованного рабочего места секретаря руководителя, полностью соответствующее номам государственных стандартов и гигиенически требованиям. Также внимание уделяется и роли секретаря в системе управления, раскрывается понятие и функции, которые должен выполнять секретарь руководителя.

Вторая глава это проект рабочего места секретаря директора Муниципального казенного учреждения «Центр бухгалтерского и материально-технического обеспечения муниципальных образовательных учреждений Орджоникидзевского района». Проект состоит из анализа самого учреждения и роли секретаря в нем и подробного анализа самого рабочего места секретаря и практических рекомендаций по его оптимизации.

Данная выпускная квалификационная работа содержит четыре приложения. Первое приложение «Структура МКУ «Центр бухгалтерского обеспечения МОУ Орджоникидзевского района» демонстрирует сложную конструкцию структуры учреждения. Второе приложение «Макет рабочего места секретаря директора МКУ «Центр бухгалтерского обеспечения МОУ Орджоникидзевского района» является графическим изображением, которое наглядно демонстрирует рабочий кабинет секретаря на настоящий момент времени. Третье приложение «Макет рабочего места секретаря директора МКУ «Центр бухгалтерского обеспечения МОУ Орджоникидзевского района» в рамках проекта» также как и второе является графическим изображением и также наглядно показывает рабочий кабинет секретаря, но с учетом всех данных рекомендаций. Четвертое приложение «Проект докладной записки» является документом на имя директора МКУ «Центр бухгалтерского обеспечения МОУ Орджоникидзевского района», в котором представлены разработанные автором рекомендации по оптимизации рабочего места секретаря. В приложении пятом «Расчеты экономических затрат при реализации проекта» содержатся анализ и расчеты экономических затрат на реализацию данного проекта.

эргономика секретарь рабочий место

1. Современные требования и тенденции в организации рабочего места секретаря руководителя

1.1 История зарождения и формирования науки эргономики

Эргономика это относительно молодая и малоизученная наука, которая начала формироваться в начале XX века. Однако истоки эргономики восходят еще к временам первобытного общества, которое научилось сознательно изготовлять орудия, придавая им удобную для определенной работы форму и расширяя тем самым возможности человеческих органов. В доисторические времена удобство и точное соответствие орудия потребностям человека были вопросом его жизни и смерти. Дж.М. Кристенсен, американский ученый, также относит предпосылки возникновения профессии эргономиста к временам первобытного человека: «Специально отобранные камни, костяные ложки, простейшие орудия и посуда явились результатом специфических осознанных реакций на взаимодействия между человеком и средой… Разница между первобытной эпохой и нашим временем заключается главным образом в степени сложности. Эта сложность, - подчеркивает ученый, - является основанием для существования эргономики».

Эргономику определяют как научную дисциплину, изучающую трудовые процессы с целью создания оптимальных условий труда, что способствует увеличению его производительности, а также обеспечивает необходимые удобства и сохраняет силы, здоровье и работоспособность человека.

Как комплексная наука эргономика возникла в 20-х годах прошлого столетия. С развитием технического прогресса возникла проблема, как согласовать использование все усложняющейся техники с физическими и психологическими возможностями людей. Первые исследования в этой области были проведены в наиболее технически развитых странах - прежде всего в Англии, США и Японии.

В 1921 г. японский ученый И. Танака издал книгу «Человеческая инженерия» и тем самым ввел в Японии этот термин. С 1925 г. исследования в указанной области достаточно интенсивно развиваются в различных военных организациях.

Неформальные группы специалистов, обсуждавших проблемы человеческих факторов, возникли в США накануне второй мировой войны.

В 1938 г. лаборатория по изучению человеческих факторов была создана в компании «Белл Телефон Лабороториес» (Bell Теlеphоnе Laboratories).

Эргономические исследования получают развитие в годы второй мировой войны. Однако для их названия использовались термины «человеческая инженерия», «инженерная психология», «исследования личного состава» и др. Для проведения исследований, связанных с проектированием радарных установок, сложного приборного оснащения военных самолетов и других не менее сложных систем, в которых человек выполнял функции контроля и управления, больше всего подходили специалисты, имевшие подготовку в области экспериментальной психологии. Ее методы и результаты явились исходным пунктом становления инженерной психологии, которую иногда называли экспериментальной психологией середины XX века. В это же время был дан импульс междисциплинарным исследованиям по выявлению оптимальных условий деятельности человека, а также его предельных возможностей. Физиологи, психологи, анатомы, инженеры и дизайнеры все чаще работали вместе и с взаимной пользой.

Отдельно стоит отметить развитие науки эргономики в Англии, т. к. именно в этой стране в 1961 г. была создана Международная эргономическая ассоциация.

В военное время в Англии эргономические экспериментальные исследования проводились в лабораториях Оксфордского, Кембриджского и других университетов, а также в ряде военных организаций и учреждений под руководством Совета медицинских исследований. Исследования, которые до 1939 г. выполнял Совет по изучению здоровья промышленных рабочих, имели много общего с «исследованиями личного состава» и были направлены на решение проблем учета возможностей и особенностей человека и групп людей в промышленности. В каждом из исследований реализовывался принцип приспособления работы к человеку или человека к работе с целью улучшения человеческой деятельности В ходе второй мировой войны с особой силой проявилась необходимость привлечения данных медико-биологических, психологических и социально-экономических наук для решения определенных вопросов развития техники. Однако нет оснований жестко связывать возникновение эргономики со второй мировой войной. Предпосылки эргономики фактически были заложены еще до войны, а в качестве самостоятельного направления исследований она оформилась после войны.

После войны в Англии остро ощущались разобщенность и различия интересов ученых, в особенности психологов и физиологов. Ослабли связи, и прежде всего информационные, между научными дисциплинами, предметом которых являются различные аспекты поведения человека в труде. В это время велись поиски организационных форм, которые позволили бы представлять и обсуждать научные доклады не в обществе исключительно физиологов, психологов или анатомов, а при участии всех названных ученых.

Все явственнее становится стремление к совместной деятельности, тесному общению ученых разных специальностей друг с другом. При изучении человека в трудовой деятельности стали осознаваться определенные ограничения, накладываемые традиционными дисциплинами.

В целях координации усилий различных специалистов и преодоления односторонности решения проблем рациональной организации труда отдельными научными дисциплинами, 12 ученых, встретившись летом 1949 г. В лаборатории К.Ф.Х. Маррелла, решили организовать группу для регулярного обмена научной информацией. В этом же году группа приступила к организации эргономического исследовательского общества, первоначально названного «Общество человеческих исследований», но сразу же было решено найти более подходящее название.

Второе заседание Общества человеческих исследований состоялось в 1950 г. в Психологической лаборатории Ф. Бартлетта Кембриджского университета. В Обществе к этому времени было уже 50 человек, возраст подавляющего большинства которых был до 40 лет. На заседаниях обсуждались доклады, посвященные главным образом военной тематике. Вновь был поднят вопрос о названии общества. Для обсуждения предложены были названия: Общество человеческой экологии (Человеческое экологическое общество), Общество изучения человеческой окружающей среды и др. В ходе дискуссии К.Ф.Х. Маррелл предложил для названия общества слово «эргономика». В результате с 16 февраля 1950 г. общество стало называться «Эргономическое исследовательское общество».

Название «эргономика» было выбрано в связи с тем, что новая область знания не принадлежит полностью ни одной из дисциплин, участвующих в ее разработке: физиологии, психологии или анатомии. Кроме того, как всякий термин, он должен быть кратким, однозначным, определенным и получить распространение в других странах. «Эргономика», - по определению

К. Маррелла, - это научные исследования взаимодействия человека и рабочей среды». Он поясняет, что имеется в виду не только непосредственное окружение, в котором работает человек, но также станки и материалы, методы и организация индивидуальной и коллективной работы.

Инициаторы создания общества, среди которых называют К.Ф.Х. Маррелла, О. Едхолма, П. Рэндла, У. Флойда, У. Хика и др., были единодушны в том, что объединение ученых смежных научных дисциплин для совместного решения общих проблем позволит добиваться лучших результатов, которые в принципе не могут быть получены в рамках какой-либо одной из дисциплин. В этом их убеждал опыт успешной совместной работы физиологов, психологов, анатомов, инженеров и дизайнеров в годы второй мировой войны.

На заседании общества в 1950 г. обсуждался вопрос об укреплении связей с промышленностью. Решено было организовать конференцию «Человеческие факторы в проектировании оборудования» с участием представителей промышленности. Эта первая конференция общества состоялась 18 апреля 1951 г. в Бирмингеме. В ее работе приняли участие 145 ученых специалистов. Среди них были четыре участника из Швеции, пять из США, по одному - из Голландии и Дании. На конференции были представлены доклады по антропометрии, проблемам сиденья и позы, средствам отображения информации и органов управления, мышечной силы и анализу работы.

В 1951 г. состав общества увеличился до 80 членов, 14 ученых и специалистов были гражданами США, Голландии и Швеции. Установлены были деловые контакты с промышленностью. Однако одной из важнейших оставалась задача доведения до предпринимателей, инженеров, конструкторов, технологов целей и задач исследований общества, как это делалось «исследователями личного состава» во взаимоотношениях с офицерами во время войны. Укрепляя деловые контакты ученых разных специальностей, общество начало выполнять в какой-то мере функцию их взаимообучения.

Вторая ежегодная конференция общества по междисциплинарной проблеме «Утомление» состоялась в Кренфилде 24 - 27 марта 1952 г., тема третьей конференции - «Измерение человеческой деятельности» (Оксфорд, 13 - 16 апреля 1953 г.), а в 1954 г. участники четвертой конференции обсуждали в Эсхорне Хилл проблему «Научное изучение человеческой деятельности в промышленности». Третью часть участников четвертой конференции составляли представители промышленности. Пятая конференция на тему «Человеческие факторы на транспорте» состоялась в апреле 1956 г., некоторые сделанные на ней доклады были опубликованы в первом номере журнала «Эргономика», который начал выходить в 1957 г.

В 1960 г. был образован факультет эргономики и кибернетики в технологическом колледже в Лавбро, первоначально готовивший эргономистов из числа дипломированных специалистов. В настоящее время этот факультет, переименованный в факультет наук о человеке, является ведущим национальным и международным подразделением высшего учебного заведения по подготовке специалистов в области эргономики. При факультете создан Институт эргономики потребительских товаров. Несколько позже эргономистов стали готовить на факультете прикладной психологии Астонского университета в Бирмингеме и факультете промышленного производства Бирмингемского университета, а также в некоторых других высших учебных заведениях.

Начиная с 1962 г. в Англии издается серия брошюр для работников промышленности, посвященных методическим вопросам использования данных эргономики на практике. В 1963-1964 гг. формируются исходные положения системного подхода в эргономике; впоследствии они интенсивно разрабатываются У. Синглтоном и другими английскими учеными. В 1965 г. К.Ф.Х. Маррелл издает монографию «Эргономика». В 1969 г. был основан информационный центр по эргономике, одна из задач которого - удовлетворение запросов английской промышленности в области применения данных эргономики.

В 1955 г. Европейское агентство поручило изучение эргономических проблем специальной группе. Интересна следующая деталь: европейские правительственные эксперты в области производительности труда проявили осторожность по отношению к термину «эргономика» и попросили дать его операциональное определение. В результате Европейское агентство по производительности труда вместо термина «эргономика» приняло определение «соответствие работы работающему» и приступило к реализации программы по этому направлению.

В 1976 г. Эргономическое исследовательское общество стало называться Эргономическим обществом, что отражало существенные изменения, связанные с явной ориентацией его членов на эргономическую практику.

Согласно решению, принятому в 1959 г. на ежегодной конференции Эргономического исследовательского общества в Оксфорде, в 1961 г. создается Международная эргономическая ассоциация (МЭА). Целью МЭА является развитие эргономического знания и практики, путем инициирования и поддерживания международной деятельности и кооперации в распространении знания, обмене информацией и передаче технологии. Конгрессы МЭА проводились раз в три года и представляли наиболее значительные события в деятельности этой организации.

В 1996 г. членами ассоциации были ученые и специалисты 45 стран, также в нее вошли национальные и несколько международных ассоциаций.

К числу последних относятся Скандинавское эргономическое общество (Дания, Финляндия, Норвегия, Швеция); Эргономическое общество Юго-Восточной Азии (Бруней, Индонезия, Малайзия, Филиппины, Сингапур и Таиланд) и Эргономическая ассоциация, объединяющая ученых и специалистов, говорящих на французском языке. Членом МЭА стало Европейское общество эргономики в стоматологии. Образованная в 1986 г. Европейская ассоциация когнитивной эргономики, однако, не входит в состав МЭА.

Выпускаемый с 1957 года журнал «Ergonomics» становится официальным органом Международной эргономической ассоциации. Кроме того, с 1969 г. в Англии издаются международные журналы «Applied Ergonomics» («Прикладная эргономика») и «Ergonomics Abstracts» («Реферативный журнал по эргономике»). Журналы эргономического профиля издаются также в Болгарии, Венгрии, США, Франции.

МЭА уделяет большое внимание подготовке кадров по эргономике.

В третьем издании справочника об образовательных программах в области эргономики (человеческих факторов), который создан при поддержке МЭА и опубликован в 1994 г., содержатся сведения о 223 программах из 32 стран мира.

Параллельно с Англией в Америке тоже начинается развития эргономики. В 1945 г. П. Фиттс организовал лабораторию инженерной психологии в Военно-воздушных силах США, а Ф. Тейлор создает лабораторию человеческой инженерии в Военно-морских силах США, где вместе со своими учениками положил начало научному изучению трудовой деятельности.

В результате их исследований была создана и внедрена в производство концепция инженерного проектирования методов работы и положено начало эргономике, хотя тейлоризм рассматривал человека как часть машины или как приложение к ней.

В начале 50-х годов в США ученые выделили несколько разных терминов: инженерная психология, человекотехника или человеческая инженерия и человеческие факторы. Большинство американских специалистов считало эти термины синонимами, обозначающими одну и ту же дисциплину эргономику. Позже у американских ученых возникали попытки рассматривать инженерную психологию и человеческую инженерию как разные понятия и, как разные области деятельности. Однако эти попытки не получили признания. В частности, А. Чапанис в ряде работ предлагал считать инженерную психологию частью области человеческой инженерии - ее собственно психологической частью. Но этому предложению и сам А. Чапанис практически не следовал, рассматривая инженера-психолога и специалиста по человеческим факторам как профессионально тождественные фигуры.

В 1953 г. В США был проведен первый симпозиум по проблемам человеческих факторов в технике на национальном уровне.

Ему предшествовало интенсивное развитие исследований человеческих факторов в проектировании систем и оборудования. Для проведения таких исследований в годы войны были организованы многие университетские центры. Характер исследований требовал приложения усилий ученых разных специальностей, включаемых в целевые группы, которые занимались бы общими проблемами, а не исследованиями в рамках отдельных дисциплин.

Так, с середины и в конце 1940-х годов начата разработка правительственных и университетских исследовательских программ с целью создать фундамент для развития новой области исследования. Такие программы имели: Гарвардская исследовательская лаборатория, Школы авиационной медицины ВМФ и ВВС, Нью-Йоркский университет, Лаборатория прикладной психологии Дж. Гопкинса, колледж Тафта и т.д. Авиационные компании (Дуглас, Ганс-Вот, Локхид и т.д.) организовали лаборатории и стали регулярно использовать результаты исследований в области человеческих факторов. В эти же годы появились и первые печатные издания: «Руководство по данным инженерной психологии», «Руководство по человеческим факторам для проектировщиков», «Человеческие факторы в подводной войне» и т.д. Начиная с 1950 г. появляются и образовательные программы по человеческим факторам для университетов (университет в Иллинойсе, университет Тафта, Мичиганский университет).

В 1957 г. образовано Общество инженерных психологов как отдельное подразделение Американской психологической ассоциации. Тем не менее, все острее ощущалась необходимость в создании национальной профессиональной организации, объединяющей специалистов в области человеческих факторов в технике, и издании соответствующего журнала.

В 1957 г. в США возникло Общество человеческих факторов, в создании которого принимали участие члены английского Эргономического исследовательского общества. В 1958 г. вышел первый номер американского журнала «Человеческие факторы». Кроме того, в США ежемесячно издается «Бюллетень Общества человеческих факторов». Термин «человеческие факторы» возник в результате буквального перевода и сокращения американского выражения «техника человеческих факторов» (human factors engineering) и получил распространение главным образом в США, где он обозначает область знания и новую профессию, которую в Европе определяют термином «эргономика». Человеческие факторы и эргономика как сферы научных исследований имели некоторые различия на первых этапах своего развития, хотя и тогда они представляли одно направление исследований. Тенденция развития такова, что различия между ними все больше нивелируются, а само направление исследований обогащается за счет органического сближения исследования человеческих факторов и эргономики.

В 1994 г. американское Общество человеческих факторов переименовано в Общество человеческих факторов и эргономики. В 1997 г. это общество насчитывало 5011 членов, в том числе 754 студента университетов и других вузов США. В обществе действуют следующие технические группы: аэрокосмические системы, эргономика для пожилых людей, коммуникации, производственная эргономика, организационное проектирование и др.

В 1970 г. подготовку специалистов в области человеческих факторов на уровне бакалавра, магистра и доктора наук осуществляли соответственно 20, 43 и 42 университета США. Одновременно с расширением подготовки кадров в США издаются работы по научным проблемам и методам исследования человеческих факторов в технике, а также руководства для инженеров, дизайнеров, архитекторов и других специалистов.

Наиболее масштабные программы эргономических исследований и разработок выполнялись в США по заказу и на средства Министерства обороны. В интересах своих ведомств достаточно интенсивно развивают эргономику: Национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства; управление гражданского воздухоплавания; Министерство внутренних дел (угольная промышленность); Комиссия по регулированию использования ядерной энергии; управления, которые занимаются проектированием автомобильных дорог и дорожных знаков, а также обеспечивают безопасность, движения транспорта. Все возрастающий объем эргономических исследований проводит Национальный институт профессионального здоровья. Эргономика находит применение в подавляющем большинстве фирм и корпораций США.

Развитие эргономики в России началось в 1920-е годы. Основные направления работ того времени - художественное конструирование, физиология, психотехника. Большой вклад в художественное конструирование в тот период был сделан русскими художниками-авангардистами, предложившими концепцию «промышленного искусства». Они были вдохновлены идеей строительства нового общества, где люди имеют дело с современными и комфортабельными условиями работы. Они настаивали на том, чтобы художники привлекались к проектированию промышленных станков, рабочих мест и интерьеров.

На художественное конструирование в основном повлияли такие стили как «конструктивизм» и «пролетарское искусство», развивавшиеся в изобразительном искусстве и архитектуре в начале 20-х. Именно в эти годы в Петрограде был создан исследовательский и проектный отдел «материальной культуры» знаменитым художником-конструктивистом В.Е. Татлиным.

Этот отдел проектировал удобные и высокохудожественные повседневные вещи, такие как стулья, кровати, кухонная посуда. Также незамеченной осталась деятельность другого русского конструктивиста А.М. Родченко, который внес вклад в графический дизайн и проектирование многофункциональных объектов.

Первая Всероссийская конференция по научной организации труда прошла в 1921 г. А тремя годами ранее под руководством известного русского физиолога В.М. Бехтерева был организован Институт изучения мозга и психической деятельности, внутри которого был создан отдел профессиональной психологии. В 1920 г. Бехтерев и Мясищев предложили создать новую научную дисциплину для изучения трудовой деятельности - «эргологию» или «эргонологию». Примерно в это же время В. Ухтомский начал исследовательскую деятельность в области физиологии труда и создал лабораторию для изучения труда на промышленных предприятиях в Петрограде. В начале 20-х гг. был образован Центральный институт труда.

Существенный вклад в развитие эргономики в России в этот период был сделан Н.А. Бернштейном, заложившим основы биомеханики. В 30-е гг. в СССР сформировалась новая дисциплина «психотехника», направленная на анализ и улучшение трудовой деятельности. Интенсивные исследования предпринимались в области авиационной эргономики, где изучались кабины пилотов, уделялось внимание рукояткам, приборным панелям, креслу пилота, рабочему месту штурмана. В это время на многих крупных заводах создавались психофизиологические лаборатории, проводившие исследования с целью улучшения работы людей со станками и конвейерами. Также было образовано Психотехническое общество и начал издаваться журнал «Советская психотехника». Но в середине 1930-х гг. в результате политических решений и репрессий в СССР вся деятельность в области психотехники была прекращена.

Только в конце 1950-х гг. была осуществлена первая попытка возродить исследования в области психологии труда. В этот период в использование вошли два понятия - инженерная психология и эргономика. Как и в других развитых странах, оборонная промышленность стала основным заказчиком работ в этой области. В качестве предметных областей выступали авиация, космонавтика, военная техника. Исследовательские лаборатории по инженерной психологии были образованы в Ленинградском государственном университете в 1959 (под руководством Б.Ф. Ломова) и в Институте автоматической аппаратуры в Москве в 1961 (под руководством В.П. Зинченко). Большой вклад в развитие дисциплины в этот период внесли известные российские психологи Б.Г. Ананьев, А.Н. Леонтьев, П.Я. Гальперин и другие.

В начале 60-х гг. в Москве был создан исследовательский институт технической эстетики (ВНИИТЭ) с отделом эргономики. В течение нескольких лет деятельности ВНИИТЭ было основано десять региональных филиалов в столицах союзных республик и крупных городах Советского Союза. В каждом из филиалов имелся отдел или лаборатория эргономики, которые работали по единому плану и под методическим руководством головного отдела эргономики в Москве. Институт базировал свои исследования на использовании компьютерных технологий и программ, рассматривая их как современную техническую основу создания высококачественной продукции.

С конца 60-х годов ВНИИТЭ начинает публиковать научные труды в трех сериях: «Техническая эстетика», «Эргономика», «Материалы и отделка промышленных изделий». В них представлены результаты исследований специалистов ВНИИТЭ по актуальным проблемам теории, методики и практики отечественного дизайна.

В деятельности ВНИИТЭ того времени выделялись следующие основные направления:

1. Фундаментальные и прикладные исследования в области теории

2. и методики дизайна.

3. Освоение и внедрение современных технологий и достижений науки и техники для создания промышленных изделий с высокими потребительскими свойствами.

4. Формирование государственной системы цвета.

5. Подготовка и повышение квалификации кадров в области дизайна.

6. Рекламно-выставочная пропаганда в области науки и новых технологий.

7. Обеспечение профессиональной информацией специалистов в области науки, промышленности и управления.

8. Редакционно-издательская и полиграфическая деятельность.

ВНИИТЭ располагал квалифицированными кадрами специалистов, обеспечивающими профессиональный уровень исследований и разработок.

В институте работало 80 научных работников и дизайнеров, в том числе 8 докторов и 15 кандидатов наук. Институт подготавливал кадры высшей квалификации по специальностям «Техническая эстетика» и «Эргономика». Исследователи из ВНИИТЭ внесли существенный вклад в эргономическое обеспечение процесса проектирования. В 60-х гг. профессор В.М. Мунипов и его коллеги издавали несколько учебников, руководств и журнал по эргономике.

В 70-80-е гг. наблюдался ускоренный прогресс, как в гражданской, так и в военной отраслях. В оборонных отраслях промышленности и видах вооруженных сил были созданы Головные организации по эргономике, которые координировали работу внутри и между отраслями. Был создан Межведомственный координационный Совет по эргономике.

Под руководством П.Я. Шлаена была разработана серия стандартов по эргономическому обеспечению проектирования и разработки военной техники. Позднее был создан центр эргономических исследований и разработок в военной технике, который и сегодня остается лидирующей эргономической организацией России. Обширные исследования и разработки, начавшиеся в 1965 г., направленные на теорию человеко-машинных систем (в военно-морском флоте, космонавтике, авиации) были сделаны профессором А.И. Губинским и его коллегой профессором В.Г. Евграфовым. Ими был выпущен ряд совместных монографий, положивших основы разработки теории описания и оценки дискретных алгоритмов функционирования человеко-машинных комплексов различного назначения. Также Губинский систематизировал основные понятия в эргономике (такие как оператор, ошибка, надежность, эффективность и др.). В начале 70-х он создал обобщенный структурный метод, дающий основу для функционально-структурного анализа задач и расчет вероятности ошибки и времени отклика оператора. Этот метод до сих пор применяется для анализа надежности операторов.

В то время как позитивное влияние эргономики в военной и промышленной областях было очевидно, какой-либо существенный прогресс в области потребительских товаров отсутствовал. Несмотря на то, что институты, такие как ВНИИТЭ и др., создавали продвинутые и тщательно проработанные образцы (утюги, чайники, мебель), промышленность не внедряла эти идеи в серийное производство из-за отсутствия материалов, технологии, низкой культуры производства, отсутствия серьезной конкуренции между различными производителями в СССР.

В 1973 г. в Москве состоялось совещание экспертов стран-членов Совета Экономической Взаимопомощи (СЭВ), на котором были подготовлены предложения об организации научно-технического сотрудничества в области эргономики. Приняв во внимание подготовленные экспертами предложения, Комитет по научно-техническому сотрудничеству СЭВ включил проблему «Разработка научных основ эргономических норм и требований» в основные направления многостороннего сотрудничества. Государственными органами этих стран в 1974 г. было подписано соглашение о научно-техническом сотрудничестве по данной проблеме.

Экономический спад 80-90-х усугубил эту ситуацию. Значительная часть исследовательских и прикладных работ в области эргономики была остановлена из-за отсутствия денег и спада производства продукции. Некоторые профессиональные эргономисты сменили область своей деятельности (за исключением проектировщиков человеко-компьютерного интерфейса). В начале XXI века экономическая ситуация в России стала меняться. Как следствие, активизировалась деятельность в различных областях эргономики. Шаг за шагом промышленные предприятия заменили производственное оборудование и технологию, внедряли новые человеко-ориентированные подходы к проектированию и производству товаров. Активизировали свою деятельность эргономические институты и организации, среди которых Центр эргономических исследований и разработок (Эрго-центр), Российский институт защиты и экономики труда, ВНИИТЭ, Лаборатория эргономических исследований и разработок в ядерной энергетике (Эрголаб).

В августе 1995 года была создана Межрегиональная эргономическая ассоциация (МЭА). Она является правопреемницей Советской эргономической ассоциации (СЭА), существовавшей в СССР с 1986 года. Основная задача МЭА состоит в объединении всех специалистов по эргономике, работающих в разных регионах России. Специалисты в каждом регионе объединяются в региональные отделения МЭА.

Основные направления деятельности МЭА:

1. Научная деятельность, выполнение научно-исследовательских работ

2. в области эргономики. При МЭА функционируют диссертационные советы по присуждению учёных степеней и званий по психологии труда и эргономике. МЭА является одним из учредителей общественной академии проблем человеческого фактора.

3. Практическая и производственная деятельность, реализация проектов и эргономических разработок, проведение экспертиз научных работ и научно-технических разработок.

4. Информационно-пропагандистская и образовательная деятельность. МЭА является инициатором подготовки эргономистов в России. С участием ассоциации была создана специальность высшего профессионального образования 220101 «Эргономика», подготовлен стандарт этой специальности и изданы учебники.

5. Организационная деятельность. Ассоциация организует и проводит международные и национальные научно-практические конференции

6. и семинары по эргономике, занимается подготовкой и выпуском журнала «Человеческий фактор».

МЭА является федеративным членом Международной эргономической ассоциации (International Ergonomics Association, IEA) и Федерации европейских эргономических обществ (Federation of European Ergonomics Societies, FEES). Деятельность МЭА согласована с политикой и стратегическим планом деятельности этих организаций. Ассоциация способствует взаимодействию российских эргономистов со специалистами и экспертами в области эргономики по всему миру.

Штаб-квартира Межрегиональной эргономической ассоциации располагается в ОАО «НПП «Эргоцентр», который расшифровывается как «Научно-производственное предприятие межотраслевой центр эргономических исследований и разработок».

ОАО «НПП «ЭРГОЦЕНТР» сформировано в результате реорганизации в 2007 году из Федерального государственного унитарного предприятия (ФГУП) «Межотраслевой центр эргономических исследований и разработок», которое было образовано в соответствии с Решением Государственной комиссии Совета Министров СССР по военно-промышленным вопросам от 30 ноября 1990 года №324 и находилось в ведомственном подчинении Министерства промышленности и энергетики Российской Федерации.

Сферой деятельности ОАО «НПП «Эргоцентр» является научно-методическое руководство внедрением разработок в практику, разработка нормативно-технической документации по эргономическому обеспечению создания и использования военной техники и продукции народнохозяйственного назначения.

К числу основных направлений деятельности ОАО «НПП «Эргоцентр» относятся формирование, накопление и распространение научно-технической информации по проблемам человеческого фактора и проведение исследований по проблемам человеческого фактора в интересах различных разрабатывающих и эксплуатирующих организаций.

1.2 Понятие, сущность и задачи эргономики в создании безопасных условий труда

Эргономика - это научная дисциплина, занимающаяся изучением взаимодействия между людьми и другими элементами систем, в профессии, которая использует теорию, законы, данные и методы конструирования в целях обеспечения здоровья человека и оптимизации общего функционирования системы.

Слово «эргономика» произошло от греческих слов ergon (работа) и nomos (закон), т.е. наука о трудовом процессе. Также в научной литературе эргономику определяют как научную дисциплину, комплексно изучающую человека (группу людей) в конкретных условиях его (их) деятельности в современном производстве.

Эргономика сформировалась на стыке наук - психологии, физиологии и гигиены труда, социальной психологии, анатомии и ряда технических наук.

В условиях научно-технической революции резко возросли стоимость технических средств, и «цена» ошибки человека при управлении сложными системами. Поэтому при проектировании новой и модернизации существующей техники особенно важно заранее и с максимально доступной полнотой учитывать возможности и особенности людей, которые будут ею пользоваться. При решении такого рода задач необходимо согласовать между собой отдельные рекомендации психологии, физиологии, гигиены труда, социальной психологии и т.п., соотнести их и увязать в единую систему требований к тому или иному виду трудовой деятельности человека.

Эргономика участвует в процессе проектирования и занимается оценкой задач, работы, продукции, окружающей среды и систем для того, чтобы гармонизировать их с потребностями, способностями и физическими возможностями людей.

Эргономика не изучает рабочую среду и другие ее виды как таковые, это предметы других наук. Для эргономики важно влияние среды на эффективность и качество деятельности человека, его работоспособность, физическое и психическое благополучие. Эргономика определяет оптимальные величины средовых нагрузок - как по отдельным показателям, так и в их сочетании. Взаимосвязанное эргономическое проектирование систем «человек - машина» и «человек - среда» - непреложное требование оптимизации деятельности человека и ее условий, характерное для эргономики.

Объектом изучения эргономики является система «человек - машина», а предметом - деятельность человека или группы людей с техническими средствами. В литературе можно встретить словосочетание система «человек - машина - среда». Такое представление системы некорректно, так как среда, по определению, не включается в нее, а противостоит ей. Кроме термина система «человек - машина», используются и другие: «эргатическая система», система «человек - автомат», система «человек - техника», что не меняет сути дела. Система «человек - машина» относится к числу основных понятий эргономики, в котором фиксируются существенные признаки данного класса объектов. Это абстракция, а не физическая конструкция или тип организации.

В целостном образовании, каковым является система «человек - машина», эргономика вычленяет и решает проблемы распределения функций в системе, соотношения деятельности человека с функционированием технической системы и ее элементов, распределения и согласования функций между людьми при выполнении рабочих задач, а также проектирует или организует деятельность человека или группы людей с техническими системами и ее элементами, обосновывает требования к указанным средствам деятельности и условиям ее осуществления, разрабатывает методы реализации этих требований в процессе проектирования и использования систем.