Анализ внешней среды организации

3.2 Совершенствование имиджа ОАО «ЛЗПМ» на основе внедрения «Мастер - плана»

Самые преуспевающие компании России создают свой имидж в соответствии с определенным планом «Мастер-планом». Мастер-планирование делового имиджа - самый важный шаг, который поможет ОАО «ЛЗПМ» «обойти» конкурентов.

«Мастер-план» имиджа состоит из четырех основных частей:

- создания фундамента;

- внешнего имиджа;

- внутреннего имиджа;

- неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с

покупателем.

2. Поддержание имиджа успешного предприятия, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Таким образом, внедрение на ОАО «ЛЗПМ» «Мастер-план» поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа предприятия.

Внешний имидж предприятия - это то, как его воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы, а внутренний имидж - это отношение к предприятию, ее персонала и руководителей. Внутренний имидж также влияет на восприятие организации обществом.

Неосязаемые аспекты имиджа - отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой, которые влияют на репутацию предприятия.

На ОАО «ЛЗПМ» необходимо внести изменения в следующие ключевые моменты плана по созданию эффективного и всестороннего имиджа.

1. Закладка фундамента для развития имиджа предприятия. Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного имиджа организации. Для постройки фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять 5 шагов.

Первым шагом должна стать тщательная ревизия деловых принципов, опираясь на которые ОАО «ЛЗПМ» может разработать положение о целях своего бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели своего производственного процесса. Следующий шаг - это определение долгосрочных задач. Для создания «Мастер-плана» имиджа на ОАО «ЛЗПМ» необходимо четко представлять себе, как и в каком направлении двигается заводу дальше, без потерь для занимаемого места.

Закладка фундамента для нового имиджа - определение ценностей, целей и принципов, на которых будет строиться дальнейшее развитие предприятия.

2. Внешний имидж - складывается из общественного мнения о кампании,

формируется рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Программа формирования внешнего имиджа на ОАО «ЛЗПМ» состоит из 6 элементов:

- Качество продукта - наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации предприятия.

- Реклама, которая поможет привлечь к покупателей, но степень удовлетворения потребителей товаром или услугами, которые предоставляет предприятие зависит от их качества. Ни одна, даже хорошо профинансированная, программа создания имиджа не спасет товар низкого качества.

- Осязаемый имидж - создается из восприятия бизнеса покупателем при помощи его пяти чувств (видеть, слышать, чувствовать, вдыхать и трогать). К этому элементу относится все, начиная от названия предприятия и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и фирменным бланком.

- Благотворительные пожертвования, которые приносят пользу не только району, но и непосредственно заводу.

- Взаимоотношения завода со средствами массовой информации, которые являются более существенным элементом любой программы по имиджу.

И, наконец, для руководителя ОАО «ЛЗПМ» необходимой частью программы по формированию корпоративного имиджа стали отношения с инвесторами.

Таким образом, внешний имидж ОАО «ЛЗПМ» не требует значительных доработок, так как включает в себя все необходимые элементы, которые способствуют дальнейшему развитию имиджа предприятия.

3. Внутренний имидж - это атмосфера внутри завода, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике ОАО «ЛЗПМ».

Обратимся к происходящему внутри завода. Таким образом, в процессе разработки бюджета ОАО «ЛЗПМ» необходимо его составителям глубокое понимание целей и задач планирования затрат на формирование имиджа - это поможет предугадать реакцию покупателей, восприятие ими вашей продукции.

К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся:

- кадровая политика предприятия;

- ориентация и тренинги сотрудников;

- программы их поощрения.

Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, премии и внутренние коммуникации.

Ориентация и тренинги персонала - это ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления организации перед покупателями.

Программы поощрения сотрудников. Затраты на этот эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя в достаточном размере.

Деловой имидж - это прежде всего восприятие обществом вашей фирмы. На ОАО «ЛЗПМ» его можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей и на создание высоких стандартов работы персонала.

4. Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников предприятия.

Неосязаемый имидж целиком строится на ощущениях. Именно от него зависит, сможет ли предприятие установить связь с «Я» и эмоциональными струнами покупателей и общества.

Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Будучи осведомлены о механизме взаимодействия отдельных элементов плана по созданию имиджа, можно вести организацию к формированию или укреплению её положительного имиджа.

Однако руководители ОАО «ЛЗПМ» в значительной степени не занимаются работой, необходимой для дальнейшего развития имиджа и закладки фундамента безупречной репутации. Так как предприятие довольствуется тем, что уже достигло, но это может привести к не желаемым результатам.

Таким образом, ОАО «ЛЗПМ» не следует останавливать на достигнутом, а необходимо дальнейшее развитие в области совершенствования своего как внешнего, так и внутреннего имиджа.

3.3 Совершенствование в области рекламной деятельности предприятия ОАО «ЛЗПМ»

В условиях ожесточенной конкуренции на рынке сбыта противопожарой техники и оборудования происходит сокращение доли рынка выпускаемой продукции. ОАО «ЛЗПМ» в рамках увеличения доли реализации продукции, как средства получения большей доли оборотных средств, а как следствие этого максимизации прибыли.

Одним из методов, позволяющим исправить данное положение является совершенствование в области рекламной деятельности предприятия, поскольку та реклама, которая имеет место сейчас не позволяет осуществлять сбыт продукции в полной мере.

Реклама - самый действенный инструмент в попытках предприятия модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к его товарам, создать положительный образ самого предприятия, показать его общественную полезность.

Целями рекламной компании ОАО «ЛЗПМ» должно стать:

- формирование у потребителей устойчивых ассоциаций, что продукция предприятия качественная;

- достичь определенного уровня известности бренда Ливны;

- стимулировать пробные покупки;

- перенимать потребителей от конкурентного продукта.

Печатная реклама должна быть выражена на предприятии в виде листовок, буклетов, плакатов, проспектов, каталогов для всех видов продукции. Преимущества данного вида рекламы заключается в высокой степени восприятия, возможность выражения идей различными художественными средствами, качественное воспроизведение, длительность существования и использования, большой охват аудитории.

Наглядное представление изделий и возможность их показа в действии, мгновенное установление деловых контактов, организация продажи, ОАО «ЛЗПМ» может обеспечить за счет проведения выставок и ярмарок. За отчетный период ОАО «ЛЗПМ» посетило 116 всероссийских выставок и ярмарок, и принимало непосредственное участие в 14 из них.

ОАО «ЛЗПМ» в своей рекламной деятельности может использовать рекламные сувениры. Сувенирная продукция может быть в виде фирменных ручек, брелков, футболок и т. д. Они обеспечивают эффективное укрепление деловых контактов, высокую степень проникновения, многократность рекламного воздействия на широкий круг лиц

Другим средством рекламы, которое может использоваться на ОАО «ЛЗПМ» является наружная реклама, которая представлена виде рекламных щитов, и рекламы на транспорте. Преимуществами данного средства рекламы является гибкость и оперативность, а также слабая конкуренция по соседству.

Подсчитать экономическую эффективность отдельных рекламных мероприятий или кампаний в целом можно лишь косвенно из-за множества неподдающихся учету рыночных факторов. Невозможно, например, провести грань между эффективностью рекламы и результатами контактов потребителей с другими людьми, а также особенностей сезонных продаж или случайно возникших обстоятельств, таких, например, как изменение цен или разорение конкурента. Относительная экономическая оценка эффективности рекламы сводится к сравнению: объемов реализации или полученных доходов до и после рекламной кампании и соотнесением полученных доходов с ассигнованиями на рекламу.

Так же ответ на вопрос об эффективности рекламы коммерческих компаний решается с помощью исследований. Они включают опрос наиболее типичных представителей рекламной аудитории. В частности, целесообразно выяснить, что именно они знают о Вашей фирме, в чем видят преимущества и выгоды от покупки товара или пользования услугами, как они узнали о существовании фирмы, какой образ сложился у них, как они понимают рекламу, что им в ней нравится, что не нравится и что, по их мнению, следует в ней изменить, дополнить.

Ход рекламного процесса на ОАО «ЛЗПМ» должен контролироваться практически на каждом его этапе, учитывая косвенные признаки благополучия или появившихся трудностей. Например, имеет смысл обратить особое внимание на мнения персонала, покупателей или клиентов о рекламе и ее результатах, следить за числом запросов на поставку товара или запросами на дополнительную информацию, анализировать причины их возникновения и роль в этом рекламы. Рассмотрим более подробно затраты на рекламу в таблице 2.

Таблица 2 - Структура затрат на рекламу

Проанализировав данные таблицы 2, можно сделать вывод о том, что необходимая сумма инвестиций для реализации представленных мероприятий составит 87040,00 рублей. Как уже отмечалось эффективность от рекламной компании рассчитать достаточно трудно, однако если представить данные в виде инвестиционных вложений то эффект может быть рассчитан с помощью таких показателей так:

- чистого дисконтированного дохода - NPV;

NPV = I + , (16)

где I - первоначальные инвестиции;

Ri - денежный поток.

Если NPV > 0, то проект является прибыльным и первоначальны затраты окупятся, следовательно проект стоит принять.

Если NPV < 0, то проект не является прибыльным, первоначальные затраты не окупаются и его следует отклонить.

Если NPV = 0, то проект считается ни прибыльным и ни убыточным.

Выручка от продажи товаров, продукции и услуг на сегодняшний день составляет 124864 рубля, предположим, что данный показатель увеличится на 5% после реализации рекламной компании, получаем:

124,864*0,05=6,2432+124,864=131,107 тыс. руб. Тогда

Таким образом, NPV > 0, значит, проект является прибыльным и его следует принять, причем средства, вложенные в него окупаются уже в первый год.

- индекс доходности или индекс прибыльности, характеризует доход на единицу затрат;

, (17)

где NPV - чистая приведенная стоимость проекта

Если PI > 1, то проект приносит прибыль и его можно осуществлять.

Если PI < 1, то проект будет убыточным.

Если PI = 1, то проект безубыточный.

Получаем,

Таким образом, PI > 1, проект приносит прибыль и его следует принять

Таким образом, реклама это одно из самых эффективных средств взаимосвязи предприятия с потребителями, конкурентами, поставщиками, причем эта взаимосвязь является залогом стабильной и эффективной работы предприятия, поскольку именно реклама позволяет привлечь внимание субъектов микросреды для дальнейшего развития производства. К тому же произведенные расчеты доказывают результативность совершенствования рекламной деятельности на ОАО «ЛЗПМ»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Внешняя среда оказывает непосредственное влияние на функционирование предприятия, определяет его тактику и стратегию на рынке, помогает выжить в условиях сильной конкуренции. Внешняя среда также регулирует деятельность, направляет её в нужное русло. Только интенсивно воздействуя с внешней средой, предприятие может добиться своих целей.

Факторы воздействия могут быть прямыми и косвенными. Все факторы прямого воздействия оказывают непосредственное влияние на внутренние перемены, вызывая их реакцию. Не так заметно на организацию оказывают влияние факторы косвенного воздействия. Информация о них, как правило, не полная, и руководство вынуждено делать предположения и допущения об их возможных последствиях для организации. Но как факторы прямого воздействия, так и факторы косвенного воздействия, в равной степени влияют на производственную политику любой организации. Важен также непосредственный анализ внешней среды. Формы и способы анализа внешней среды в первую очередь зависят от конкретного предприятия, к которому он применяется. Только при тщательном и правильном анализе внешней среды можно добиться качественного результата деятельности организации.

Рассмотрение и анализ темы работы рассматривался на примере ОАО «ЛЗПМ». В итоге можно отметить, что все показатели находятся на очень низком уровне.

Для финансового оздоровления предприятия руководству ОАО «ЛЗПМ» целесообразно составить бизнес - план мероприятий по восстановлению платежеспособности. Кроме того, предприятию крайне необходима государственная финансовая поддержка из бюджетов различных уровней.

Предприятие ОАО «ЛЗПМ» имеет множество конкурентов. Одним из преимуществ большинства конкурентов является их расположение в крупных городах, что обеспечивает им широкий рынок сбыта, бесперебойные поступления необходимого сырья, а также большую известность.

Изменчивая рыночная среда представляет собой область постоянного беспокойства для ОАО «ЛЗПМ», поэтому предприятию необходимо учитывать многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие на успехи или провалы организации. К этим факторам относятся изменяющиеся демографические условия, жизненные циклы различных изделий или услуг, легкость проникновения на рынок, уровень конкуренции в отрасли.

Реклама это одно из самых эффективных средств взаимосвязи предприятия с потребителями, конкурентами, поставщиками, причем эта взаимосвязь является залогом стабильной и эффективной работы предприятия, поскольку именно реклама позволяет привлечь внимание субъектов микросреды для дальнейшего развития производства. К тому же произведенные расчеты доказывают результативность совершенствования рекламной деятельности на ОАО «ЛЗПМ»

Таким образом, внешняя среда ОАО «ЛЗПМ» рассматривается как набор существующих явлений и процессов, прямо или косвенно влияющих на деятельность предприятия, на уровень неопределенностей и рисков при разработке управленческих решений. ОАО «ЛЗПМ» находится в постоянной взаимосвязи с внешней средой, обеспечивая себе возможность выживания.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Белорусов А.С. Международный менеджмент: Учеб. - М.: Юристъ, 2000. - 224с.

2. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб. - М.: Финпресс, 2000. - 1056с.

3. Вершигора Е.Е. Менеджмент:Учеб. Пособие. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 256с.

4. Вершигора Е.Е. Менеджмент:Учеб. Пособие. 2 - е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 283с.

5. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учеб пособие для уч - ся ССУЗ. - М.: «ТНОМ - пресс»; «Элит - 2000», 2001. - 440с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учеб. - 3 - е изд. - М.:Гардарика, , 1998. - 528с.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учеб. - 3 - е изд. - М.:Гардарика, 2002. - 528с.

8. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 189с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3 - е изд., перераб и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. - 501с.

10. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам организации и консультантам по управлению: Учеб пособие. - М.: Дело, 1999. - 496с.

11. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Специальная Литература, 1999. - 700с.

12. Зайцева О.А. и др. Основы менеджмента: Учеб пособие для вузов. - М.: Центр, 2003. - 432с.

13. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб пособие. - М.: Гардарика, 1999. - 584с.

14. Кобушкин И.Н. Основы менеджмента: Учеб пособие. - 2 - е изд., испр и доп. - М.: ТОО «Остожье», 1999. - 336с.

15. Лафт Дж. А. Эффективность менеджмента оргаизации: Учеб пособие: - М.: РСЛ, 1999. - 320с.

16. Менеджмент: Уч пос./ Под ред Ю.В. Кузнецова, В.И.Подлесных. - СПб.: «Бизнес - пресса», 2001. - 432с.

17. Менеджмент: Уч для вузов./ Под ред Максимцова М.М., Игнатьевой А.В. - М.: Биржи и банки, ЮНИТИ, 1998. - 343с.

18. Менеджмент: Учебник./ Под ред Ф.М. Румнова и М.Л.Разу. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2000. - 504с.

19. Мескон М.Х., Альберт, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. - М.: Дело, 2004. - 800с.

20. Основы менеджмента: Учеб для вузов/ Под ред Д.Р.Вачугова. - М.: Высш шк., 2001. - 367с.

21.Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учеб. - М.: ИНФРА - М, 1999. - 248с.

22. Уткин Э.А. Курс менеджмента: Учеб для вузов. - Зерцало, 2000.- 448с.

23. Ципкин Ю.А. и др. Менеджмент: Учеб пособие для вузов/ Ю.А.Ципкин, А.Н. Мокишенов, Н.Д.Эриашвили. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 439с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Анализ хозяйственной деятельности организации ОАО «ЛЗПМ» за 2007 - 2009 гг.

Размещено на Allbest.ru