Формирование эффективной системы принятия решений в условиях динамично развивающейся среды ЗАО "Электрод"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

по дисциплине «Управленческие решения»

Тема работы: «Формирование эффективной системы принятия решений в условиях динамично развивающейся среды ЗАО «Электрод»

Содержание

Введение

1. Современное состояние и особенности принятия решений в условиях динамично развивающейся среды

1.1 Тенденции и проблемы развития отрасли по производству сварочных электродов в РФ

1.2 Тенденции и перспективы развития отрасли на региональном уровне

1.3 Роль и место управленческих решений в процессе управления деятельностью организацией

2. Комплексный анализ и оценка системы принятия решений ЗАО «Электрод»

2.1 Общая характеристика деятельности ЗАО «Электрод»

2.2 Анализ внешней среды предприятия

2.3 Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Электрод»

2.4 Оценка существующей системы управления предприятием

2.5 Анализ системы принятия решений на предприятии

3. Разработка эффективной системы принятия решений на предприятии

3.1 Совершенствование процесса принятия управленческих решений на ЗАО «Электрод

3.2 Принятие решения по совершенствованию организационной структуры предприятия

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Считая организацию инструментом управления, многие специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают эффективность ее деятельности в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством системы принятия решений в условиях динамично развивающейся среды.

Актуальность курсовой работы заключается в том, что в управленческих решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы трудовой деятельности.

Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он в конечном счете представлен в виде двух элементов управления - подготовки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения являются центральным элементом управления и организации.

Управленческое решение - это зафиксированный каким-либо способом (устно или письменно) волевой акт, вывод, принятый субъектом управления (руководителем органа или подразделения, сотрудником) в пределах его компетенции (прав и обязанностей), отражающий необходимое или желательное состояние как организационной структуры органа или подразделения (формирование организационно-штатной структуры, распределение функциональных обязанностей его сотрудников, расстановка сил и средств и т.п.), так и его функционирования (действия по оценке и прогнозированию развития обстановки, осуществлению контроля и иных функций управления).

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса.

Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок.

В процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией.

Целью данной работы является формирование эффективной системы принятия управленческих решений в организации.

Задачи курсовой работы:

- изучить тенденции и проблемы развития отрасли по производству сварочных электродов в РФ;

- рассмотреть тенденции развития отрасли по производству сварочных электродов в регионе Курская область;

- рассмотреть роль и место управленческих решений в процессе управления деятельностью организацией;

- провести комплексный анализ деятельности предприятия и дать оценку системе управления предприятием;

- проанализировать систему принятия управленческих решений на данном предприятии;

- рассмотреть совершенствование процесса принятия управленческих решений на ЗАО «Электрод».

Предмет исследования: процесс разработки и принятия управленческих решений на предприятии.

Объект курсовой работы - ЗАО «Электрод», г. Железногорск.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих ученых экономистов по изучаемой проблеме, законодательные и нормативные акты РФ, нормативно-справочные материалы, рекомендации научно-исследовательских учреждений. Бухгалтерская отчетность исследуемого предприятия.

1. Современное состояние и особенности принятия решений в условиях динамично развивающейся среды

1.1 Тенденции и проблемы развития отрасли по производству сварочных электродов в РФ

Сварочный электрод -- металлический или неметаллический стержень из электропроводного материала, предназначенный для подвода тока к свариваемому изделию. В настоящее время выпускается более двухсот различных марок электродов, причем более половины всего выпускаемого ассортимента составляют плавящиеся электроды для ручной дуговой сварки.

История сварочных электродов неразрывно связана с историей развития сварки и сварочных технологий. Впервые электрод был использован в экспериментах, связанных с исследованием свойств электрической дуги. В 1881 году русский изобретатель Николай Николаевич Бенардос предложил использовать электрическую дугу, горящую между угольным электродом и металлической деталью, с целью соединения металлических кромок[21].

Почти одновременно с Н. Н. Бенардосом работал другой крупнейший российский изобретатель -- Николай Гавриилович Славянов, много сделавший для развития дуговой сварки. Он критически оценил изобретение Бенардоса и внес в него существенные усовершенствования, касающиеся в первую очередь металлургии сварки. Николай Гавриилович заменил неплавящийся угольный электрод металлическим плавящимся электродом-стержнем, сходным по химическому составу со свариваемым металлом. Другим важным достижением Славянова считается использование расплавленного металлургического флюса, защищающего сварочную ванну от окисления, выгорания металла и накопления в сварном соединении вредных примесей серы и фосфора.

В 1904 году швед Оскар Кьельберг основал в Гётеборге фирму «ESAB». Деятельность предприятия была связана с применением сварки в судостроении. В результате собственных исследований и наблюдений О. Кьельберг изобрел технологию сварки покрытыми плавящимися электродами.

Покрытие стабилизировало горении электрической дуги и защищало зону дуговой сварки. В 1906 году им был получен патент «Процесс электрической сварки и электроды для этих целей». Именно использование покрытых плавящихся электродов дало повод к развитию и использованию сварочных технологий в различных отраслях производства.

В 1911 году англичанин А. Строменгер существенно улучшил электродное покрытие.

Предложенное им покрытие состояло из асбестового шнура, пропитанного силикатом натрия. Этот шнур наматывался на металлический стержень. Поверх этого поктытия ещё наматывалась тонкая алюминиевая проволока.

Такая структура электродного покрытия обеспечивала защиту сварочной ванны и металла сварного шва от атмосферного воздуха за счет образования шлака. Алюминий использовался в качестве раскислителя и обеспечивал удаление кислорода[21].

Под названием «Квази-арк» эти электроды распространились по Европе и Америке. В 1917 году американские ученые О. Андрус и Д. Стреса разработали новый тип покрытия электродов. Стальной стержень был обернут бумагой, приклеенной силикатом натрия.

В процессе сварки такое покрытие выделяло дым, защищая сварочную ванну от воздействия воздуха. Также было отмечено, что бумажное покрытие обеспечивало моментальное зажигание электрической дуги с первого касания и стабилизировало её горение. В 1925 году англичанин А. О. Смит использовал для улучшения качества электродного покрытия порошкообразные защитные и легирующие компоненты.

В то же время французские изобретатели О. Саразен и О. Монейрон разработали покрытие электродов, в составе которого были использованы соединения щелочных и щелочноземельных металлов: полевой шпат, мел, мрамор, сода. Благодаря низкому потенциалу ионизации таких элементов, как натрий, калий, кальций, обеспечивалось легкое возбуждение дуги и поддержание её горения.

Таким образом, за первую четверть XX века были разработаны конструкции плавящихся электродов для ручной дуговой сварки, методы их изготовления, обоснован состав покрытия.

Электродные покрытия содержали специальные компоненты: газообразующие -- оттесняющие воздух из зоны сварки; легирующие -- улучшающие состав и структуру металла шва; шлакообразующие -- защищающие расплавленный и кристаллизующийся металл от взаимодействия с газовой фазой; стабилизирующие -- вещества с низким потенциалом ионизации.

Дальнейшее разработки в области производства сварочных электродов были сконцентрированы на компонентах, входящих в состав покрытия и электродной проволоки, на промышленных методах производства.

Перспективы развития отрасли по производству сварочных электродов связаны, с тем, что с применением сварочных технологий производится более половины валового национального продукта промышленно развитых стран. Сварка является незаметной, но ключевой технологией в ведущих отраслях мировой индустрии. Растущее количество строительных, производственных организаций и корпораций, нарастающие объемы производства строительных материалов, автомобилестроения, машиностроения приводят отрасль сварочных электродов к быстрым темпам развития. Увеличение темпов производства данных отраслей приводит к увеличению развития отрасли сварочных электродов.

Рынок сварочной техники в целом включает два основные сектора: сварочно-присадочные материалы и сварочное оборудование.

Последний сейчас доминирует, но значительной остается и доля расходных материалов. В настоящее время она составляет около $5,5 млрд., а по прогнозу маркетинговой фирмы «Frost&Sullivan» к 2006 г. объем выпуска сварочных электродов и присадочных материалов в мире превысит $6,2 млрд. При этом их продажа на европейском рынке достигнет 1,3 млрд. евро, а лидером по темпам роста останется Азия (прежде всего Китай) [22].

На мировом рынке быстро растет доля нового оборудования, механизированной, аргонно-дуговой и других новых видов сварки. Но автоматическая и специальная сварка лидирует в развитых странах только по количеству наплавляемого металла. В общем объеме технологических операций доля ручной дуговой сварки выше. Тем более это относится к России, заметно сдавшей за десятилетие свои индустриальные позиции.

Структура мирового рынка сварочных материалов для электродуговой сварки по состоянию на 2009 год приведена на рис.1

Рисунок 1 - Рынок сварочных материалов[22]

Достоверной статистики по России сейчас нет, однако по сравнению с мировым уровнем наша доля ручной сварки выше.

Поэтому у нас сварочные электроды составляют до 50% рынка расходных материалов для сварки.

Российская доля на мировом рынке сварочных материалов сейчас составляет около 4%, а общий ее объем близок к $200 млн. в год[21].

В принципе производственная линейка для выпуска классических покрытых электродов весьма проста. Набор оборудования, как правило, включает:

- дробильно-мельничное оборудование;

- дозатор/смеситель сырья (для обмазочной массы);

- пресс брикетировочный;

- пресс электродообмазочный;

- машину для зачистки торцов электродов;

- устройство маркировки электродов;

- печи сушильно-обжиговые (камерные или тоннельные);

- правильно-отрезной станок;

- упаковочное оборудование.

Производителями сварочных электродов являются такие предприятия как: «Череповецкий сталепрокатный завод», «Орловский сталепрокатный завод», АО «Спецэлектрод» (Москва), «Уралхиммаш» (Екатеринбург), «Электродный завод» и АО «СВЭЛ» (Санкт-Петербург) и др.

Отметим, что с 2000 года «СВЭЛ» (ранее Электродное производство Ленинградского судостроительного завода им. Жданова) реорганизован в ЗАО «ЭСАБ-СВЭЛ», контролируемое шведским концерном ЭСАБ, оборудование которого преимущественно установлено на совместном предприятии[22].

Крупное производство электродов на холдинге ММК (электродный цех №1 Магнитогорского метизно-металлургического завода) развивается с 2000 года также на базе оборудования концерна ЭСАБ. Сейчас его выпуск превысил 500 тонн в месяц, а сортамент электродов - более 10 типов.

Помимо удовлетворения своих потребностей (до 2 тыс. т/год), завод осуществляет значительные рыночные поставки. А потенциал его мощностей составляет более 10 тыс. т/год.

Отметим успешное сотрудничество этого производства МММЗ с ЗАО «Уральские электроды» (Уральским институтом сварки), освоение новых недорогих и качественных электродов, например марки МР-3М с ильменитовым покрытием, и работы по сертификации продукции.

Среди металлургических заводов активно развивает электродное производство «Запсиб», ООО «СиМ-Электрод» (при Московском металлургическом заводе «Серп и Молот») и другие.

Помимо перечисленных предприятий заметны на российском рынке «СИБЭС» (Тюмень), «Ротекс» (Краснодар), «Курганхиммаш», «СТАКС» (Сулинский метзавод), Сычевский электродный з-д, Зеленоградский электродный з-д (Москва), Раменский механической з-д (Моск. обл.), «Ярославский электрод», «Химмаш-электрод» (Пенза), «Межгосметиз» (Мценск), «Среднеуральский завод металлоконструкций» (Среднеуральск), «Артемовский машзавод», «Строймонтажконструкция» (Каменск-Уральский), «Металлургический холдинг» (Ревда), «Завод сварочных материалов» (Березовский), «ВЭЛ» (Вишневогорск). Отметим серьезную производственную базу и широкую номенклатуру изделий вплоть до заказных, выпускаемых НПО «Спецэлектрод» (Москва).

В целом в России промышленное производство электродов ведет уже более 90 предприятий различных отраслей.

Недорогие технологические мини-линии по производству электродов ныне предлагают десятки фирм, поэтому количество российских производителей быстро растет.

Российские производственные мощности этого производства оцениваются в 400 тыс. тонн в год, а средняя их производственная загрузка - 30-40%.

Ключевым для конкурентно успешного развития российской электродной промышленности является соотношение цена/качество производимой ею продукции. Продукция производимая российскими предприятиями востребована и за рубежом.

Рассмотрим проблемы отрасли по производству сварочных электродов.

Важной и самой острой проблемой производства предприятий по производству сварочных электродов является использование устаревшей техники в производстве. С возрастанием производства электродов, техническое перевооружение крайне необходимо предприятия. Использование устаревшей техники тормозит высокие темпы роста производства и требует постоянные вложения, связанные с ремонтом. Отсталость техники приводит к торможению производственного процесса сварочных электродов и снижению объемов выпуска и реализации.

Современные технические характеристики специализированного оборудования, позволяют выпускать электроды повышенного качества. Т.е усовершенствование технического оборудования позволит предприятиям не только увеличивать объемы производства, но и производить продукцию повышенного качества. Предприятиям необходимо закупать лабораторное оборудование, предназначенное для изготовления опытных партий, обработки технологии и освоение новых марок, а также разработки новых марок электродов.

Остро стоит проблема обеспечения предприятий по производству сварочных электродов квалифицированными кадрами. Необходимо постоянно повышать квалификацию работников. Проводить специализированное обучение персонала. Привлекать молодых специалистов.

Еще одной проблемой является обеспечение отрасли сварочных электродов необходимым сырьем и материалами для производственной деятельности. Для производства должны применятся материалы, прошедшие специальную аттестацию и отвечающие специальным требованиям к качеству их изготовления, сварочно-технологическим характеристиками. Материалы должны обеспечивать высокий уровень вязкопластических свойств сварных соединений.

В большей степени качество сырья зависит от добросовестности поставщиков. Основными материалами для производства являются: электропроводной материал; тугоплавкие материалы (фольфрам); синтетический графит; электротехнический уголь. От качества поставляемого сырья зависит и качество производимых электродов.

Таким образом, видно, что основные проблемы отрасли по производству сварочных электродов связаны с применением техники старого образца, не обеспечивающей потребности производства. Отсутствие квалифицированного персонала и развитие материально-сырьевой базы.

1.2 Тенденции и перспективы развития отрасли на региональном уровне

Курск и Курская область является динамично развивающимся регионом, в котором насчитывается около 70 строительных и монтажных компаний, 15 крупных машиностроительных производств, предприятия горнодобывающей промышленности. Каждая этих компаний, а также сотни других организация и производств работают с металлом и металлоконструкциями. Очевидным становиться их потребность в сварочных электродах[23].

В Курской области всего два предприятия. Занимающихся производством сварочных электродов для предприятий металлургии. Строительных компаний и др. Одно предприятие находится в Курске - это ЗАО «Промсервис», а второе в г. Железногорск ЗАО «Электрод».

Компания ЗАО «Промсервис» - динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на производстве электродов для таких предприятий Курской области и других областей, как:

· ЗАО «Курскрезинотехика»,

· ЗАО «Курский завод «Аккумулятор»,

· Львовского завода погрузчиков,

· ОАО «Машиностроительный завод им. Калинина (г. Екатеринбург)»,

· ОАО «Канашский завод электропогрузчиков»,

· ОАО «Сарапульский электрогенераторный завод».

Предприятие имеет устойчивые деловые отношения с целым рядом крупнейших предприятий и фирм России: «Норильский никель», «Магнитогорский металлургический комбинат», «Новолипецкий металлургический комбинат», «Ростсельмаш», Гайский ГОК, «Северсталь» и др.

Компания располагает собственной складской базой. Помимо производственной деятельности ЗАО «Промсервис» занимается оптовой торговлей.

На сегодняшний день ЗАО «Промсервис» является крупным поставщиком широкого ассортимента товаров и услуг как на отечественном, так и на зарубежном рынке сбыта. Основными направлениями деятельности компании является также продажа резинотехнических изделий, погрузочной и складской техники, стройматериалов, АКБ. Так же одним из перспективных сегментов рынка сбыта ЗАО «Промсервис» является химическая продукция для производства РТИ. В целях развития данного направления в городе Курске планируется открытие оптового склада для реализации этого вида продукции, а именно:

· пластификатор нефтяной ПН-6Ш (К)

· каучук СКИ 3

· CКМС30

· АРКМ15

· СКД2

· канифоль сосновая

· белила цинковые БЦОМ

· тех. углерод

· прочая химическая продукция

Вторым предприятием области по производству сварочных электродов является ЗАО «Электрод», расположенное в г. Железногорск Курской области. Данное предприятие специализируется только на производстве сварочных электродов и их оптовой торговлей.

Сварочные электроды для дуговой сварки металлов начали применяться в XIX веке и из года в год производство электродов совершенствуется, а качество улучшается. Современные электроды позволяют упростить процесс электрической дуговой сварки, обеспечить идеальное сварное соединение и минимальный расход электродов.

Продукция завода «Электрод» около 10 лет широко применяются предприятиями различных отраслей промышленности по назначению: электроды для сварки низкоуглеродистых сталей; электроды для сварки углеродистых сталей; электроды для сварки высокоуглеродистых сталей; электроды для резки металлов, электроды для наплавочных работ.

Перспективы развития отрасли по производству сварочных электродов в области, связаны с тем, что электроды позволяют проводить электросварку в любых пространственных положениях сварки, добиваясь идеального сварного неразъемного соединения на отечественном и импортном сварочном оборудовании. Поэтому потребность в производстве электродов постоянно возрастает. В настоящее время в Курской области, а в частности в г. Железногорск, где расположено предприятие ЗАО «Электрод» быстрыми темпами развивается строительство домов, организациями ЗАО «ЖБИ3», ОАО «МСО», СМУ-4, ЗАО «Матис», повышенный спрос на жилье приводит к развитию строительной индустрии, в свою очередь в строительстве домов возрастает спрос на сварочные электроды, которые закупаются данными предприятиями у ЗАО «Электрод». Поэтому в настоящее время предприятие планирует увеличивать выпуск продукции, расширять ассортимент производства, улучшать качество производимой продукции. Выпускаемые сварочные электроды ЗАО «Электрод» универсальны и поддерживают электрическую дугу питаемую: постоянным током прямой полярности; постоянным током обратной полярности и переменным током[24].

Качество электродной продукции ЗАО «Электрод» обеспечивается автоматизированным процессом производства сварочных электродов, жестким контролем со стороны ОТК и независимых экспертов сертифицирующих органов. Контроль качества осуществляется на всех стадиях производства электродов:

- выбор поставщика и закупки необходимых компонентов. Применяемая в процессе производства продукция тщательно проверяется на соответствие ГОСТу и техническим характеристика;

- приготовление обмазочной смеси производится без отклонений в рецептуре;

- при выпрямлении сварочной проволоки не допускается кривизна на автоматизированном правильно-отрезном оборудовании, что позволяет равномерно наносить обмазочную смесь;

- нанесение обмазочной смеси методом опрессовки производится с равной толщиной относительно краев сварочной проволоки.

На линии находится сотрудник отдела технического контроля электродного завода не допускающий эксцентричность обмазки электродов, т.к. качество электродов напрямую зависит от показателя эксцентричности электродов;

- просушивание электродов осуществляется конвейерным методом при температурном режиме, обеспечивающим полное высыхание;

- упаковка в коробку с заданными весовыми параметрами удобными для потребителя.

Каждая партия готовой продукции проверяется отделом технического контроля электродного завода и независимыми экспертами сертифицирующих органов в соответствии с методами испытаний по ГОСТ 9466-75 «Электроды покрытые металлические для ручной дуговой сварки сталей и наплавки. Классификация и общие технические условия».

Результатом тщательного соблюдения производственного процесса, является признание качества покупателями электродной продукции ЗАО «Электрод» во всех отраслях промышленности не только Курской области но и в других областях.

Сейчас два завода по производству сварочных электродов в Курской области стабильно работающие производства, реализующие свою продукцию по всей территории РФ, а именно: Приволжский федеральный округ, Центральный федеральный округ, Волгоградская область, Алтайский край, Урал, Мурманская область, Хабаровский край, Сахалин, Республика Саха (Якутия), Тюменская область, Ростовская область, Амурская область, Астраханская область, Красноярская область, Республика Коми[21].

Предприятия активно занимаются модернизацией оборудования, улучшением качества электродов. Также ЗАО «Электрод» и ЗАО «Промсервис» расширили выпуск производимой продукции, а именно, выпускают новые марки электродов -- MP-3 (синие), AHO-21, в стадии разработки выпуск электродов марки ОЗС-6. а также продолжают производить широко известные марки электродов ОЗС-12, ОЗС-4, MP-3, MP-3M, MP-3ФК, AHO-4, AHO-6, ф3;4;5 и 6мм.

Сварочные электроды, производимые предприятиями Курской области, сертифицированны, имеют Сертификат Соответствия ГОСТР, Гигиенический Сертификат, Свидетельство Национальной Ассоциации Контроля и Сварки (НАКС).

Отгрузка электродов потребителям производится всеми видами транспорта в зависимости от объемов заказа и географического положения потребителя. Важнейшей задачей предприятий является увеличение объема продаж, поддержание конкурентоспособной цены и высокого качества выпускаемой продукции по сравнению с продукцией выпускаемой аналогичными предприятиями соседних регионов.

1.3 Роль и место управленческих решений в процессе управления деятельностью организацией

Процесс управления осуществляется на основе решений. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Управленческие решения - главное средство воздействия, с помощью которого обеспечивается нормальное функционирование систем. Решение определяет программу действий для достижения цели, этапы работ и последовательность их выполнения, методы и средства, круг исполнителей, границы их ответственности и полномочий, сроки выполнения работ.

От качества принимаемых решений во многом зависит общий уровень результативности управления организацией в целом и ее персоналом. Так как любое решение приводит к последствиям, отражающимся на итогах финансово-хозяйственной и социальной деятельности предприятия, то это налагает на менеджера большую ответственность при его принятии. Следует отличать управленческое решение от других видов решений.

Под термином «решение» понимается волевое действие, состоящее в определении цели действия и способов ее достижения.

Управленческое решение имеет целый ряд отличительных признаков:

оно должно быть направлено на систему организации коллективного труда;

управленческое решение принимается не всяким работником, а лишь субъектом управления (руководителем или коллегиальным органом);

оно принимается только в условиях назревшей проблемы и направлено на устранение препятствий функционированию управляемой системы или в целях ее развития (совершенствования);

-большинство управленческих решений носит декларативно-
обязательный характер: они не могут иметь альтернативу;

-управленческое решение и процесс его принятия требуют научных
знаний, содержат элементы искусства и носят творческий характер.

Однако не все решения, принимаемые руководителями, являются творческими. Среди них немало и повторных. В практике необходим перенос прошлых решений, если они были удачны, в ситуации сходные, однако лучшим будет то решение, которое учитывает новые факторы.

В любой творческой деятельности велика роль интуиции, но в практике принятия управленческих решений интуитивное познание редко встречается в своих очевидных формах.

Руководителю очень важно иметь уверенность в том, что процедура принятия решений правильна. Очевидно, если запрограммированная процедура становится неверной, решения, принятые с ее помощью, будут неэффективными, а руководство утратит уважение своих работников и тех людей вне организации, на которых принимаемые решения сказываются[12, c.123].

Таким образом, решение - это выбор альтернативы.

Ответственность за принятие важных управленческих решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Прежде чем понять, как руководитель может действовать более рационально и систематизировано, давайте подробнее познакомимся с всеобщностью принятия решений, его органической взаимосвязью с процессом управления и некоторыми характеристиками управленческих решений[12, c.124].

Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления.

Принятие решений - часть каждодневной работы управляющего. Или другими словами: «Принятие решений - это интегральная часть управления организацией любого рода.

Более чем что-либо другое компетентность в данной области отличает менеджера от неменеджера и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги». Каждый руководитель играет свою роль в межличностном общении, информационных обменах и принятии решений.

В области принятия решений Минцберг выделил четыре роли руководителя (рисунок 2).

Поскольку характер работы менеджера зависит от уровня управления, на котором он находится, существуют различия и в характере решений, принимаемых на разных уровнях.

Тем не менее, все эти роли в той или иной мере периодически исполняет каждый менеджер.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Роли руководителя

В сегодняшнем сложном, быстро меняющемся мире организаций многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров и, чтобы сформулировать цель перед группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь. Некоторые из них перечислены на рисунке 3.

Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.

Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Принятие решений является одним из основных составляющих любого управленческого процесса.

Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

Тем не менее, имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации[1, c.52].

Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок.



Рисунок 3- Управленческие функции

В процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы, как с количественной, так и с качественной информацией.

Основное назначение экспертных технологий - повышение профессионализма, а, следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений.

Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т.д.

Основное внимание уделяют ситуационному подходу, поскольку он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах.

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений. Блок-схема процесса управления представлена на рисунке 4.

Подготовка к разработке управленческого решения

Первый блок этапов разработки управленческого решения включает такие этапы, как:

- получение информации о ситуации;

- определение целей;

- разработка оценочной системы;

- анализ ситуации;

- диагностика ситуации;

- разработка прогноза развития ситуации.

Рассмотрим их более детально. Получение информации о ситуации.

Современные технологии принятия управленческих решений, в том числе возможности экспертного оценивания, позволяют при выработке и принятии управленческих решений лицом, принимающим решения (ЛПР), учитывать основные аспекты взаимодействия «ситуация-ЛПР» за счет возможности использования качественных и количественных оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.

Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий.

Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной. Недостоверная либо недостаточно полная информация может приводить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Определение целей

Положение организации в будущем определяют, прежде всего, личные оценки и суждения лиц, ответственных за принятие основных решений.

Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их определения можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации.

Рисунок 4 - Основные этапы разработки управленческих решений

При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.

Важно при определении целей организации четко представлять возможные пути их достижения.

Разработка оценочной системы

В процессе выработки управленческого решения большое значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее аспектов, учитывать которые необходимо при принятии решений, приводящих к успеху.

Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко оказывается целесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих состояние ситуации в зависимости от изменения значений факторов, определяющих ее развитие. Например, индекс (индикатор) Доу-Джонса - индекс акций, позволяющий оценить движение биржевых ресурсов, характеризует состояние активности на бирже.

Другим видом оценки является расчет рейтингов. Так, например, надежность и устойчивость банков, страховых компаний инвестиционных фондов и т. д. определяется с помощью регулярно рассчитываемых и нередко публикуемых в открытой печати рейтингов.

Определение приоритетов играет основополагающую роль при стратегическом планировании, при разработке стратегии и тактики развития предприятия и т. д.

Анализ ситуации

Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации.

Основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.

Сначала проводится содержательный анализ и на качественном уровне устанавливаются основные моменты, позволяющие выявить факторы, к изменению степени и характера воздействия которых ситуация чувствительна.

Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут быть использованы специально разработанные методы, такие, как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.

Диагностика ситуации

При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий, и возникающие в связи с этим проблемы. Решение этих проблем необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.

Адекватная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.

Разработка прогноза развития ситуации

Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, ожидаемых результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений.

Не прогнозируя ход развития событий, невозможно управлять. Поскольку при использовании экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены.

К тому же во многих сложных ситуациях далеко не всегда мы обладаем достаточно достоверной статистической информацией, необходимой для разработки прогноза.

Перечисленные выше причины делают актуальной проблему применения методов экспертного прогнозирования, в большей степени ориентирующихся на работу как с количественными, так и с качественными экспертными оценками.

Перспективными являются, в частности, возможности использования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью которых может быть описана динамика прогнозируемого развития объекта экспертизы.

В состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят:

- генерирование альтернативных вариантов решений;

- отбор основных вариантов управленческих воздействий;

- разработка сценариев развития ситуации;

- экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

Рассмотрим их более детально.

Генерирование альтернативных вариантов решений

Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих воздействий и т.д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур[1, c.55].

Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа «мозговой атаки» и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

При генерировании альтернативных вариантов управленческих решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации приразличных альтернативных вариантах возможного развития событий.

Отбор основных вариантов управленческих воздействий

После того как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможной технологической последовательности действий, возможных способов реализации предлагаемых вариантов решений, должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения.

Разработка сценариев развития ситуации

Сценарии ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Основная задача разработки сценариев - дать ЛПР ключ к пониманию ситуации и наиболее вероятного ее развития.

Одной из основных задач при разработке сценария является определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также определение альтернативных вариантов динамики их изменения.

Для того, чтобы представление об ожидаемом развитии ситуации было адекватным, как правило, недостаточно ограничиться рассмотрением факторов, имеющих лишь количественную природу. Рассматриваться должны и факторы качественной природы.

Разработка сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий ситуационного анализа и экспертного оценивания, дающих возможность учитывать и анализировать как количественную, так и качественную информацию.

Следует отметить, что, как правило, приходится рассматривать наиболее вероятные альтернативные варианты ожидаемых изменений ситуации как при наличии управляющих воздействий, так и при их отсутствии.

Анализ нескольких альтернативных вариантов развития ситуации, как правило, оказывается более информативным и способствует выработке более эффективных решений.

Наиболее распространенным методом экспертного оценивания при формировании альтернативных вариантов сценариев является метод «мозговой атаки» в сочетании со специальными методами использования аналитической информации.

Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий

На этом этапе выработки управленческого решения имеется уже достаточно много информации об основных альтернативных вариантах управленческих воздействий и о наиболее вероятных сценариях развития ситуации при их использовании.

Если отобранные ранее основные альтернативные варианты управленческих воздействий нуждаются для адекватной сравнительной оценки в более глубокой проработке, то она должна быть осуществлена.

К этому моменту должна также быть сформирована оценочная система, включающая основные факторы (частные критерии), влияющие на развитие ситуации принятия решения, оценку их сравнительной важности, шкалы для определения значений факторов при сравнительной оценке основных альтернативных вариантов управляющих воздействий.

В третий блок этапов разработки и реализации управленческого решения включены:

- коллективная экспертная оценка;

- принятие решения ЛПР;

- разработка плана действий;

- контроль реализации плана;

-анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Рассмотрим их.

Коллективная экспертная оценка

При принятии важных управленческих решений целесообразно использование коллективных экспертиз, обеспечивающих большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений.

Помимо того, что разрабатываемое управленческое решение в этом случае получает разностороннюю оценку и аргументированность, интересна также возможность сопоставить различные точки зрения специалистов на сравнительную эффективность выработанных альтернативных вариантов решений.

Важно сформировать экспертную комиссию, в состав которой вошли бы действительно компетентные специалисты по всем основным аспектам анализируемой проблемы, желательно имеющие опыт работы в качестве экспертов, чтобы было обеспечено эффективное взаимодействие экспертов, если это предусмотрено в технологии проведения экспертизы.

Коллективная экспертиза является одним из основных инструментов принятия важных управленческих решений.

Принятие решения ЛПР

Результаты экспертиз по сравнительной оценке альтернативных вариантов решений либо единственного решения, если разработка альтернативных вариантов не предусматривалась, поступают к ЛПР.

Они служат основной базой для принятия управленческого решения.

Поскольку принятие решения - это не только наука, но и искусство, постольку прерогатива принятия решения принадлежит ЛПР.

Наряду с результатами экспертизы при принятии решения ЛПР учитывает дополнительную информацию об объекте принятия решения, которая может быть доступна лишь ему как руководителю.

Обладая правом окончательного выбора и в полной мере неся ответственность за принятое решение, ЛПР отдает предпочтение тому или иному альтернативному варианту решения.

Следует отметить, что при принятии сложных, многоаспектных решений роль оценочных суждений специалистов, профессионально владеющих проблемами, по которым принимается решение, значительно возрастает.

Таким образом, к успеху приводит оптимальное сочетание опыта и знаний высококвалифицированных специалистов-экспертов и искусства ЛПР правильно понять и оценить ситуацию и принять подчас единственно верное решение.

Разработка плана действий

Решение принято. Однако не менее важная задача - добиться его успешной реализации.

Для этого необходимо выработать план действий, поскольку от выбранного состава действий, последовательности их осуществления, намеченных сроков и, пожалуй, самого главного - ресурсов, обеспечивающих осуществление действий, исполнителей, которым предстоит эти действия осуществить, зависит очень многое.

Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться.

Контроль реализации плана

Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий.

Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного числа мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т. д.

Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Реализованный план управленческих воздействий или его фрагмент, представляющий интерес, должны быть подвергнуты тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.

Такой анализ должен определить:

- слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации;

- дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений;

- дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.

Эффективный управляющий должен сделать соответствующие выводы и учесть их при принятии последующих решений. Безусловно, лучше учиться не на собственныхошибках. Но если собственные ошибки уже сделаны, то не научиться на них, не сделать соответствующих выводов вдвойне неразумно.

Таким образом, анализ результатов управленческих воздействий помимо «науки на будущее» может послужить основанием для новой оценки возможностей организации, причем необязательно в сторону их уменьшения.

Если результаты анализа заставляют серьезно задуматься о возможном развитии ситуации и возникают сомнения в правильности поставленных целей, то возможно переосмысление и изменение стратегии организации.

Таким образом, перспективы развития отрасли по производству сварочных электродов связаны, с тем, что с применением сварочных технологий производится более половины валового национального продукта промышленно развитых стран. Сварка является незаметной, но ключевой технологией в ведущих отраслях мировой индустрии. В целом в России промышленное производство электродов ведет уже более 90 предприятий различных отраслей.

Недорогие технологические мини-линии по производству электродов ныне предлагают десятки фирм, поэтому количество российских производителей быстро растет.

В Курской области всего два предприятия. Занимающихся производством сварочных электродов для предприятий металлургии. Строительных компаний и др. Одно предприятие находится в Курске - это ЗАО «Промсервис», а второе в г. Железногорск ЗАО «Электрод». Ключевым для конкурентно успешного развития российской электродной промышленности является соотношение цена/качество производимой ею продукции.

Важным моментом в деятельности любого предприятия занимает процесс принятия решений. От качества принимаемых решений во многом зависит общий уровень результативности управления организацией в целом и ее персоналом. Так как любое решение приводит к последствиям, отражающимся на итогах финансово-хозяйственной и социальной деятельности предприятия, то это налагает на менеджера большую ответственность при его принятии.

2. Комплексный анализ и оценка системы принятия решений ЗАО «Электрод»

2.1 Общая характеристика деятельности ЗАО «Электрод»

Закрытое акционерное общество «Электрод» зарегистрирован в Межрайонной инспекции МНС РФ №3 по Курской области 05.08.2002г. и является частным предприятием.

Предприятие работает на основании Устава и учредительного договора. Учредители-100% физические лица. (Устав представлен в Приложении 1) Уставный капитал составляет 1500 тыс. рублей. Дочерних и зависимых организаций в ЗАО «Электрод» нет. Деятельность предприятия лицензированию не подлежит. Средняя численность работников-96 человек.

ЗАО «Электрод» - предприятие по производству сварочных электродов специального назначения, активно работающие на Российском рынке и стран СНГ.

Предприятие имеет сертификат соответствия на продукцию. Юридически сварочные электроды не входят в номенклатуру продукции, подлежащей обязательной сертификации или декларированию соответствия. Однако в рыночных условиях наличие сертификата соответствия повышает доверия потребителей к закупаемой продукции. Электроды ЗАО «Электрод» аттестованы Госстандартом России, РД 03-613-03 в соответствии с требованиями Национальной Ассоциации Контроля и Сварки (НАКС) имеет добровольную сертификацию УКРСЕПРО (Украина), сертификацию Республики Беларусь.

В настоящее время фирмой разработано и производится более 80 различных марок электродов покрытых металлических для ручной дуговой сварки сталей низкоуглеродистых, легированных, высоколегированных, теплоустойчивых, а также для сварки чугуна, цветных металлов и наплавки.

Структуру предприятия можно увидеть в Приложении 2.

Коллектив предприятия сформирован в основном из квалифицированных специалистов, имеющих более чем 8-и летний опыт работы по производству сварочных материалов специального назначения.

Технические характеристики специализированного оборудования, позволяют выпускать электроды повышенного качества и спроса диаметром от 1,6 до 6,0 мм. Имеется лабораторное оборудование, предназначенное для изготовления опытных партий, обработки технологии и освоение новых марок, а также разработки новых марок электродов.

Предприятие может изготовить необходимые заказчику известные марки электродов или их аналоги, а также по его техническому заданию разработать и поставить требуемые электроды. Предприятием разработаны и освоены более 20-и новых марок электродов.

Для сварки металлов и сплавов должны применяться сварочные материалы, прошедшие специальную аттестацию и отвечающие специальным требованиям к качеству их изготовления, сварочно-технологическим характеристиками. Материалы для сварки должны обеспечивать высокий уровень вязкопластических свойств сварных соединений. Выбор сварочных материалов зависит от вида проводимых работ, вида свариваемых поверхностей, требований к сварным соединениям.

Предлагаемые ЗАО «Электрод» сварочные электроды, проволока и другие материалы для сварки сертифицированы Госстандартом России (ГОСТ Р); Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору (Атомнадзор ГАН); Российским морским регистром судоходства (Морской регистр); Российским речным регистром судоходства (Речной регистр); Национальной ассоциацией контроля и сварки (НАКС).

Какие основные критерии при принятии решений пропагандирует предприятие?

Это:

- стабильность качества выпускаемой продукции;

- приоритет качества перед количеством;

- выпуск продукции с предпочтительным для потребителя соотношением «цена - качество».

Действующая документация на предприятии предоставляется, рассматривается и принимается уполномоченными специалистами. Все документы, определяющие порядок и методы выполнения требований должны быть рассмотрены и одобрены руководством до их применения в производстве. Эти документы включают: политику организации в области качества; цели; методики и процедуры контроля; отчеты о проверке работы и т.д.