1 цель PR-кампании: Проинформировать внешнюю общественность о деятельности организации в области социальной ответственности

Задачи:

1. Провести дополнительные исследования и выделить каналы коммуникации, через которые можно информировать общественность.

2. Провести мероприятие, используя информационный повод, и привлечь туда общественность.

3. Способствовать созданию сайта и написанию его контента.

2 цель PR-кампании: Проинформировать представителей СМИ о деятельности организации в области социальной ответственности

Задачи:

1. Провести дополнительные исследовании и выявить наиболее интересующие СМИ

2. наладить коммуникацию с представителями СМИ

3. Разработка и рассылка сообщений (пресс-релизов, статей и пр.)

3 цель PR-кампании: укрепление репутации и формирование образа открытой, социально ответственной организации, заботящейся о своих покупателях и их семьях

Задачи:

1. Провести дополнительные исследования и выделить характеристики целевых групп, чтобы определить возможные технологии коммуникативного воздействия.

2. Разработать сценарий проведения спецмероприятий, используя информационный повод, с учетом характеристик целевых групп.

Характеристика PR-кампании

По замыслу автора работы кампания будет проходить под лозунгом «Нам не все равно» и опираться на значимость поддержания семейных ценностей, таких как дружба, понимание, семейный командный дух. Для выявления актуальности данной темы среди целевых аудиторий автором данной работы был проведен Интернет-опрос среди населения Петербурга (опрошены 65 респондентов) «Отношение к семейным ценностям и их значимость» (см. приложение №). В результате выяснилось, что широкая общественность Санкт-Петербурга считает важным создание различных программ в этой области, носящих как серьезный, так и развлекательный характер. При этом отмечалась возможность «совместного» посещения таких мероприятий всеми членами семьи. Среди наиболее важных семейных ценностей респонденты выделяли «дружбу», «взаимопонимание», «поддержка», «уют».

PR-кампания будет проводится в Санкт-Петербурге. Кампания рассчитана на период с октября 2011 по май 2012. Выбранный период не случаен. Это время, когда большинство семей с детьми возвращается с дач и летних отпусков в город, когда основные школьные «сентябрьские» вопросы решены. Родители устраивают своих детей в различные секции и кружки, занимающиеся их развитием. За счет ее реализации планируется достичь следующих показателей:

· Усиление репутации компании, укрепление позиции данного «нематериального» актива, влияющего на повышение капитализации ООО «Максидом»;

· достижение оптимального уровня цитируемости в деловых и ключевых отраслевых СМИ;

· формирование в глазах внешней общественности образа социально-ответственной, современной, динамично развивающейся, открытой для всего нового и прогрессивного, способной принести процветание своим партнерам и клиентам организации;

· поддержание образа лидера рынка, эксперта в своей области определяющего стандарты деятельности; социально-ответственной, финансово стабильной компании, осуществляющей полный комплекс необходимых услуг.

Возможные проблемы при проведении PR-кампания могут быть вызваны нехваткой человеческих ресурсов в PR-отделе и сложной система внутренних согласований, невозможность оперативного принятия решений.

Возможностями кампании являются: наличие всех необходимых ресурсов, как материальных, так и в виде знаний и желаний; ориентация на целевую аудиторию, с положительным отношением к компании; общественное внимание возможно завоевать с помощью средств СО.

Характеристика целевых групп общественности, на которые будет направлена PR-кампания, необходима для выбора правильных мероприятий, адаптации печатных и рекламных материалов и других воздействующих и информирующих действий.

1. Местные жители

Характеристика сделана на основе исследований отдела маркетинга

Демографические характеристики:

Пол: мужчины и женщины

Возраст: от 25-64 лет

Образование: любое

Доход: разнообразный

Место жительства: Санкт-Петербург

Психографические характеристики:

Ценности: материальные и нематериальные

Увлечения: семья, занятие рукоделием, отдых, активный отдых (у более молодых)

Отношение к работе: разнообразное

Отношения к «Максидом»: нейтральное или положительное

Личностные характеристики: неконфликтность, активность (у более молодых), жизнерадостность, консерватизм (у более взрослых)

Инфографические характеристики:

Акцент в сообщении: на бесплатность, на сроки, на результат, на семейные ценности.

Дизайн: больше картинок, интересный дизайн привлекающий внимание, понятная структура.

Каналы коммуникации: подробно изложены в пункте «Определение средств и каналов коммуникации» ниже.

2. Средства массовой информации

Характеристика сделана на основе выбора наиболее предпочтительных СМИ для освещения деятельности компании.

Отрасль: отраслевые, профильные, узкопрофильные

Базовый перечень: Вечерний Петербург, Метро, Мой район, Новости Петербурга, Час пик, Смена; РБК Daily, Коммерсантъ, Деловой Петербург, Фонтанка.ru, Retailer, DIY News, SHOPandMALL.

Аудитория СМИ: разнообразная, начиная от домохозяек и рабочих, заканчивая узкопрофидьными специалистами

Тираж: от 100 тыс. экз.

График выхода в свет: ежедневные, еженедельные.

Специализация: общество, розничная торговля, бизнес.

Инфографические характеристики:

Акцент в сообщении: на даты, на значимость, на уникальность

Дизайн: меньше картинок, больше списков, больше точной информации, понятная структура.

Способы распространения информации: пресс-релизы, дирек мэйл, межличностные коммуникации (переговоры по телефону, личные втсречи и пр.) Подробно каналы коммуникации изложены в пункте «Определение средств и каналов коммуникации» ниже.

Стратегия PR-кампании

PR-кампания будет проходить под девизом «Нам не все равно». В рамках кампании планируется, создать миссию компании «Максидом» и донести ее до широкой общественности, наладить диалог с целевыми группами, создать репутацию компании «Максидом» как «открытую» и «социально ответственную», провести серию мастер-классов «Очумелые ручки» под девизом «Уют в доме счастье в семью», провести акцию «Скворечник». Для четкой реализации кампании составлен календарный план различных мероприятий в виде графика Гантта (см. приложение №)

Стратегия PR-кампании заключается в том, что она будет проходить в несколько этапов. Изначально проходит подготовка рекламных плакатов, баннеров и текстовых материалов для представление позиций компании в вопросе семейных ценностей, их размещение начнется за месяц-полтора до проведения мастер-классов. Далее начнется налаживание диалога с представителями целевых аудиторий, произойдет оповещение о бесплатной возможности посетить мастер-классы. За это время предполагается повысить осведомленность целевых аудиторий о компании, а также посредством убеждений через диалоги, рекламу и статьи, интервью с руководством повлиять на негативные мнения и двойственность восприятия. Кульминацией PR-кампании станет проведение акции «Скворечник». Затем необходимо провести оценку результатов.

Тактики PR-кампании:

Используя составленный стратегический план, автор кампании определил тактики, а затем подробно охарактеризовали каждую из них.

1. Разработка миссии и философии

· Разработка концепции сообщения;

· Размещение миссии и философии на сайте компании и в личных страницах в социальных сетях.

2. Разработка материалов представляющих позицию компании:

· Разработка рекламных плакатов;

· Разработка баннеров;

· Разработка текстовых материалов

· Разработка концепции представления в общественности.

3. Разработка сообщений для целевых групп:

· Выявление концепции сообщения для каждой целевой группы в зависимости от ее характеристик;

· Сбор полезной информации и написание интересных статей;

4. Рассылка материалов по каналам коммуникации:

· Рассылка пресс-релизов в СМИ;

· Публикация информации на сайте и в социальных сетях;

· Размещение рекламных плакатов;

5. Проведение мастер-классов

· Разработка программы мастер-классов;

· Подготовка помещений;

· Оповещение общественности о начале мероприятия;

· Оповещение общественности о ходе мероприятия.

6. Проведение акции «Скворечник»:

· Разработка сценария акции;

· Разработка и рассылка релизов;

· Подготовка пространства для акции и его последующая уборка;

7. Оценка результатов PR-кампании:

· Фиксирование количества людей, посетивших мастрер-классы и акцию;

· Проведение повторного репутационного аудита.

Разработка сообщений для целевых групп.

Необходимо четко осознавать возможности и нужды компании, а также потребности и специфику целевых аудиторий. Необходимо понять, каким образом более эффективно донести сообщение до целевой аудитории.

1. Местные жители

В сообщениях для данной группы основной уклон необходимо сделать на доступность, возможности совместно с детьми поучаствовать в интересном мероприятии, необходимо подчеркнуть его практическую пользу, как для развития ребенка, так и для укрепления понимания между всеми членами семьи. Стоит подчеркнуть бесплатность и возможность посещения всеми желающими.

Концепция сообщения: «Создайте уют в доме вместе», «Научитесь работать в команде».

2. Средства массовой информации

На взгляд автора, работы в сообщениях для данной группы должны варьироваться в зависимости от профиля СМИ. В общем можно сказать, что акцент необходимо делать на актуальность, пользу для всего общества, на значимость для ведения успешного бизнеса.

Концепция сообщения: «Современный бизнес, современными методами».

Рассылка материалов по каналам коммуникации.

Не смотря на то, что компания «Максидом» размещать рекламу и пресс-релизы везде, куда получится, не самая удачная тактика.

В анализе средств и каналов коммуникации, критерии выбора которых были подробно описаны в главе 5.2., автор работы назвал универсальные и специфические каналы распространения информации для каждой группы. На данном этапе необходимо использовать эти каналы для рассылки рекламы, пресс-релизов, статей.

Проведение мастер-классов

Мастер-классы планируется проводить непосредственно в магазинах «Максидом» в Санкт-Петербурге. Изначально для их проведения выбран магазин «Максидом» на Ленинском проспекте, при необходимости возможно проведение мастер-классов и в других магазинах. При этом приглашаются все желающие семьи с детьми в возрасте от 7 до 13 лет. Предварительной записи не требуется. Проводить мастер-классы будут специально нанятые временные работники, специалисты в области семейного и детского развития.

Проведение акции «Скворечник»

Проведение PR-акции запланировано на 28 ноября, в парке Александрино. Акция будет длиться один день. Но подготовка к ней должна начаться за месяц. Подготовка включает в себя: согласование с местной администрацией Кировского района, разработку сценария, его согласование с руководством, привлечение к участию сотрудников компании, подготовка территории и т.д.

Определение cредств и каналов коммуникации

В процессе реализации кампании большое значение приобретает способ доставки PR-обращения: любой канал распространения информации при всех достоинствах всегда имеет свои технические лимиты и ограничения.

Необходимо отметить, что 3 выделенные целевые группы довольно сильно различаются, как по своим потребностям, так и по некоторым возможностям, в том числе финансовым и временным. Поэтому необходимо рассматривать каждую группу в отдельности, подбирать правильные аргументы при составлении сообщений, учитывать различия в психологии. Более того необходимо отслеживание и корректировка PR-кампании в процессе ее проведения, осуществляться это будет также через различные каналы коммуникации за счет определенных сообщений.

Существует несколько универсальных каналов коммуникации, где необходимо размещать сообщения во время проведения PR-кампании как для целевых групп, так и для других групп общественности:

1. Реклама и статьи в газетах широкого потребления:

Наружная реклама. Из всего существующего множества форматов наружной рекламы предлагается использовать билборды и ситиформаты, поскольку их отличает возможность размещения в точках, где будут проходить акции. Кроме того, именно эти средства наиболее эффективно смогут воздействовать на целевые аудитории проекта. Их характерные особенности - яркость, значимость образа. В сочетании с эффектным дизайнерским решением и доступным по содержанию контентом, который привлекает внимание, все это послужит эффективным средством продвижения кампании.

Пресса. Публикации в ежедневной и еженедельной прессе гарантируют массовый охват целевой аудитории и повышение степени лояльности к проекту и компании. Кроме того, ежедневные СМИ предоставляют возможность высокой оперативности.

2. Реклама и статьи на собственном сайте «Максидом» и в социальной сети;

3. Реклама и статьи на личных страницах в социальных сетях «Максидом»:

Интернет. Основные плюсы использования этого канала - динамичность и возможность четкого контроля, таргетирование аудитории; возможность применения новых технологий; относительно невысокая стоимость. Группы в социальной сети и официальный сайт характеризуются отсутствием затрат на их использование, популярностью среди массовой аудиторией и возможностью получения обратной связи.

4. В период проведения завершающей акции размещение рекламы или участие PR-менеджера в одной из передач, например на радио «Россия» в передаче «Городской обозреватель».

На основе характеристик каждой группы, анализа печатной и электронной прессы, далее для каждой аудитории были выделены дополнительные каналы коммуникации.

Местные жители

Среди местных жителей встречаются покупатели магазинов сети, поэтому рациональным, по мнению автора дипломной работы, осуществлять оповещение о проводимых мероприятиях по громкой связи непосредственно в самих магазинах, тем самым сообщение будет напрямую доходить до адресата.

Также планируется размещение рекламных плакатов в вагонах поездов метрополитена.

Специализированная и деловая пресса. Статьи и заметки обеспечат влияние на работников и лидеров бизнес-сообщества. Использование этого канала распространения сообщений позволит напрямую воздействовать на целевую аудиторию, повышая репутацию компании в их глазах. Среди деловой прессы предложены к сотрудничеству: РБК Daily, Коммерсантъ, Деловой Петербург, Фонтанка.ru, Retailer, DIY News, SHOPandMALL.

Средства массовой информации

Межличностные коммуникации. Позволяют наладить крепкие деловые отношения, позволяют доносить сообщения напрямую до адресата. Планируется осуществляться в виде личных встреч, телефонных переговоров и пр.

Рассылка различных релизов и статей. Данный аспект может служить как инструментов налаживания коммуникации, так и ее поддержания. Подготовка и рассылка информационного материала представителям СМИ должна осуществлять на регулярной основе, стиль, содержание и жанр статьи должны зависеть от особенностей и направленности СМИ.

Применяемые средства СО

Часть выбранных инструментов используется для реализации тактики визуализации, о которой говорилось выше. Кроме того, ряд из них направлен на мониторинг и корректировку в процессе реализации проекта. Важно также отметить, что на выбор инструмента СО влияют целевая группа. Для удобства восприятия и определения, автором дипломной работы составлена таблица используемых инструментов (см. приложение №).

Бюджет

Бюджет PR-кампании включает в себя значительное число статей расходов. Статьи расходов могут измениться на протяжении проекта, так как отделом маркетинга будут изыскиваться возможности снижения расходов за счет партнерских соглашений. Поэтому представленный в рамках дипломной работы документ носит предварительный характер. Отдельно необходимо отметить, что в бюджет не заложены такие статьи расходов как оплата макетов полиграфической продукции или фотосъемка, нанятые временные работники и стоимость материалов для мастер классов, так как эти задачи решаются силами кадровых ресурсов отдела маркетинга. Бюджет представляет собой сводную таблицу, где перечислены статьи расходов действительные на протяжении всего проекта. Для удобства восприятия информации таблица содержит бюджеты каждого из специальных мероприятий проекта по отдельности. С бюджетом можно ознакомиться в приложении № ?

2.3 Оценка эффективности

На данный момент невозможно подвести итоги PR-кампании провести оценку эффективности, так как окончательная реализация всех задуманных мероприятий рассчитана на середину мая 2012 года, но предусмотреть критерии методы оценки необходимо уже сейчас. Это позволит структурировано подходить к выполнению поставленных задач и выбранных тактик.

Результат будет измеряться в зависимости от поставленных целей и задач. Для полной оценки в данном случае требуется зафиксировать как количественный, так и качественный результат.

На выбор методов и методик данного исследования повлияли несколько факторов:

· Время, которое возможно затратить на исследование;

· Финансовые возможности организации;

· Технические и событийные возможности, предоставленные во время проведения PR-кампании.

Модель: «до - во время - после»

1 исследование: 10.09.11 - 10.10.11 - обстановка на начало PR-кампании.

2 исследование: 10.12.11 - 07.04.11 - результаты оповещения общественности о позициях компании в отношении семейных ценностей, результаты проведение мастер-классов.

3 исследование: 14.05.12 - 28.05.12 - результаты PR-кампании.

4 исследование: 04.06.12 - 26.06.12 - проведение повторного репутационного аудита

Оценка эффективности достижения первой цели

Для оценки эффективности достижения первой цели, которая заключалась в информировании целевых групп о деятельности организации в области социальной ответственности, будут использовать количественные методы.

Количественные методы [Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. М: Весь мир, 2005] - совокупность приемов, процедур и методов описания, преобразования и получения социологического знания, формализованного на основании методов математики и компьютерной техники. Они позволяют использовать математический анализ, т. е. их результаты подлежат измерению.

В оценке результатов данного аспекта будут использованы: наблюдение, Интернет-опросы, показатели посещения сайта в Интернете.

Критерии оценки результатов для первой цели:

- количество людей, посетивших сайт;

Обоснование: количество людей, посетивших сайт, будет свидетельствовать о популярности организации в Интернете и о желании людей узнавать больше об организации.

Методы: Интернет-инструменты отслеживания посещения сайта (LiveInternet, Google Analytics).

- количество людей, пришедших на акцию;

Обоснование: количество людей, посетивших мастер классы и акцию, будет свидетельствовать о хорошо построенной рекламе и позитивном отношении к организации.

Методы: количественный подсчет во время проведения акции, которым займется PR-менеджер.

- количество звонков в офис компании;

Обоснование: позволит судить о популярности компании и заинтересованности целевых аудиторий.

Методы: количественный подсчет новых посетителей с помощью телефонного опроса с использованием системы CATI.

- количество упоминаний в сети Интернет и в СМИ;

Обоснование: можно будет узнать популярность организации, масштабы распространения информации о ней.

Методы: анализ публикаций, интернет-технологии (определение Тематического Индекса Цитирования - ТИЦ - с помощью инструментов от Яндекса).

- количество людей, что-либо слышавших о социальной деятельности организации.

Обоснование: этот показатель будет наглядно свидетельствовать о действенности всей PR-кампании и достижении первой цели.

Методы: [Осипов Г. В. Рабочая книга социолога. М.: Наука, 1983] опросы в социальных сетях, личные опросы.

Исследования по данным критериям должны быть проведены дважды.

Первое будет проведено конец октября, начало декабря, то есть в то время, когда статьи, работа по налаживанию диалогов и основная реклама уже запущены и активно продолжаются, но акция «ДРОЗД» еще не состоялась. Второй раз исследование по тем же критериям будут проведены в конце апреля, начале мая, то есть после акции. Все результаты будут сравниваться между собой, а также с показателями до проведения PR-кампании.

Оценка эффективности достижения второй цели

Для оценки эффективности достижения второй цели, которая заключалась в укреплении репутации и формирование образа открытой, социально ответственной организации, заботящейся о своих покупателях и их семья, будут использованы качественные методы.

Качественные методы [Хеллевик Оттар. Социологический метод. М.: Весь мир, 2000] - исследования, использующие описательные и информационные методы, которые устанавливают соответствие объекта исследований определенным стандартам и нормам, но не могут быть изменены количественно. При качественном исследовании разработка постановки проблемы, сбор данных и их анализ происходят частично одновременно, а частично последовательно, при этом неоднократно повторяясь.

В оценке результатов данного аспекта будут использованы: опросы, интервью, контент-анализ, наблюдение [Катлип С. , Сентер А. , Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е издание. М. - СПб. - Киев:Вильямс, 2003].

Критерии оценки результатов для второй цели:

- отношение целевых аудиторий к социальной политики организации;

Обоснование: необходимо выявить, как изменился уровень осведомленности, по сравнению с тем, который был зафиксирован до начала PR-кампании.

Методы: опросы на сайте и социальных сетях, интервью, опросы среди посетителей.

- мнение целевых аудиторий и участников о проведенной акции;

Обоснование: позволит судить об успехе акции и об отношении к организации

Методы: наблюдение во время акции, опросы, интервью.

Исследование по некоторым критериям стоит также разделить на два этапа.

Первое будет проведено конец октября, начало декабря, то есть в то время, когда статьи, работа по налаживанию диалогов и основная реклама уже запущены и активно продолжаются, но акция «ДРОЗД» еще не состоялась. Второй раз исследование по тем же критериям будут проведены в конце апреля, начале мая, то есть после акции. Все результаты будут сравниваться между собой, а также с показателями до проведения PR-кампании.

Результаты исследований могут быть использованы для того, чтобы показать руководству УКК, насколько полезно иметь хорошую сформированную репутацию.

Оценка эффективности достижения второй цели

Для оценки эффективности достижения третьей цели, которая заключалась в налаживании коммуникаций с представителями СМИ, будут использованы качественные методы.

В оценке результатов данного аспекта будут использованы: мониторинг, наблюдение, анализ динамики обращений представителей СМИ в компании за экспертной оценкой, контент-анализ.

Критерии оценки результатов для первой цели:

- количество обращений представителей СМИ в компанию;

Обоснование: количество представителей СМИ, обратившихся в компанию, будет свидетельствовать о популярности организации, о желании узнавать о ней больше, восприятие компании как эксперта в своей области.

Методы: наблюдения.

- количество упоминаний о компании в СМИ

Обоснование: количество упоминаний о компании свидетельствует о желании людей знать больше о ее деятельности, о том, что компания занимает лидирующие позиции и то, что в ней ведется активная, актуальная деятельность.

Данные исследования, при необходимости, могут быть дополнены репутационым аудитом, для выявления изменений в двойственном восприятия целевыми аудиториями компании «Максидом» и анализа влияния PR-кампании на все компоненты репутации.

Выводы к главе II

В данной главе была представлена информация об исследуемой организации (история ее создания, направление деятельности, деятельность в области связей с общественностью). Кроме того, было проведен анализ PR-деятельности основных конкурентов и репутационный аудит компании ООО "Максидом".

Также был проведен ситуационный анализ и репутационный аудит, показавшие, что основными проблемами организации являются: недостаточная информированность общественности об общественно-полезной деятельности компании с одной стороны, и недостатки в некоторых компонентах репутации с другой. И, несмотря на то, что на данный момент компания является лидером рынка в своей области, в дальнейшем эти недостатки могут привести к нежелательным последствиям, поэтому с ними необходимо работать.

Для решения всех выявленных проблем необходимо проведение PR-программы, но в силу того, что в настоящем компания не обладает необходимыми человеческими ресурсами, была разработана PR-кампания, с помощью, которой, на взгляд автора дипломной работы, будут решены основные проблемы. Решение этих проблем создаст почву для скорейшего и более успешного решения всех остальных проблем. Тщательно спланированные и разработанные мероприятий помогут сформировать позитивное восприятие магазинов целевой аудиторией, привлечь внимание общественность к социально ответственной политике компании, а положительные результаты, достигнутые при помощи PR-кампании, можно будет использовать для того, чтобы аргументировать необходимость расширения PR-отдела и разработки долгосрочной PR-программы.

Вышеописанные цели были достигнуты при помощи связей с общественностью. Был разработан стратегический и тактический план предлагаемых мероприятий, таблица выбора инструментов СО, дано описание практического применения выбранных инструментов. Также был составлен календарный план, совмещенный с бюджетом и разработан план оценки эффективности.

Заключение

Анализ специализированной литературы показал, что специалисты подчеркивают высокую значимость репутации компании и большую роль связей с общественностью в управлении ею. Кроме этого исследователи отмечают устойчивую связь между успешностью компании, повышением репутации и степенью развитости социальной деятельности, поддерживаемой связями с общественностью.

Целью данной дипломной работы было исследование процесса управления репутацией компании в коммерческой сфере, выявление роли связей с общественностью в данном вопросе, на примере компании ООО «Максидом». Для достижения поставленной цели был реализован ряд задач, что позволило прийти к ряду выводов. Репутация является важнейшим нематериальным активом компании, который при правильном управлении позволяет существенно повысить ее капитализацию. Корпоративная социальная ответственность - это закономерная тенденция развития современных российских бизнес-структур. Связи с общественностью являются основным инструментом в управлении репутацией компаний, так как именно СО позволяет выстроить благоприятные отношения с аудиториями, повлиять на их мнения и суждения.

Изучение трудов отечественных и зарубежных авторов, и их сопоставительный анализ позволил разработать план проведения репутационного аудита. Практическая значимость данного плана состоит в том, что он задействует и качественные, и количественные методы исследования, что позволяет максимально эффективно использовать их сильные стороны и нивелировать недостатки. На основе результатов, полученных после проведения аудита был разработан план PR-программы , включающую в себя PR-кампанию. План включает в себя поэтапное описание кампании, разработанную стратегию, тактику и план оценки эффективности, проводимых мероприятий. Этот план применен в практической част работы. Кроме того, была составлена таблица используемых инструментов СО, календарный план и бюджет.

И хот я на данный момент окончательное решение о проведении PR-кампании не принято, некоторые из предложенных мероприятий были реализованы:

3. в настоящее время в компании разработана и согласована политика в области некоммерческой спонсорской деятельности

4. составлена единая база данных спонсорской деятельности "Максидом"

5. информационные материалы по данной тематике подготовлены и размещены на страницах в социальных сетях и сайте компании

6. для газеты Деловой Петербург было подготовлено интервью с генеральным директором, которое в дальнейшем было опубликовано

7. совместными усилиями отделов PR, маркетинга, рекламы в магазинах компании проводятся бесплатные мастер-классы для садоводов

Но, несмотря на реализацию вышеизложенного, по мнению автора работы, для качественного управления репутацией необходимо расширение PR-отдела и наделение его стратегической функцией. Так как управление репутацией - это непрерывный, продуманный, последавательный процесс и связи с общественностью играют здесь не последнюю роль.

репутационный менеджмент деловой торговля

Библиография

Книги

1. Аги, У. Самое главное в PR [Текст]: учеб. пособие / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. СПб.: Изд-во Питер, 2004. - 560 с.

2. Азарова, Л.В. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]: учеб. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, В.М. Шадрова, Д.П.Шишкин. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 1998. - 99 с.

3. Андерхилл Пако Место действия -- торговый центр [Текст]: учеб.-практич. пособие/ Пако Андерхилл - Альпина Паблишерз, 2011. - 218 с.

4. Белов, А.А. Теория и практика связей с общественностью [Текст]: учеб. пособие / А. А. Белов. - Ростов н/Д.: Изд-во Феникс, 2005. - 208 с.

5. Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса [Текст]: учеб. пособие/ А.Э Бинецкий - М.: ЭКМОС , 2003. - 240 с.

6. Бочаров, М. П., Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст]: учеб. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров - 2-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2004. - 496 с.

7. Букша К.С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная практика [Текст]: учеб. пособие/ К.С. Букша, М.: Издательский дом Вильямс, 2007. - 144 с.

8. Васильева М. Бренд. Сила личности. [Текст]: учеб.-практич. пособие/ М. Васильева, А. Надеин - СПб.: Питер, 2003. - 202 с.

9. Гаркуша В.Н. Информационные технологии в связях с общественностью. Методические указания [Текст]: учеб. пособие / В.Н. Гаркуша. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. - 32 с.

10. Гитомер Дж., Удовлетворение покупателя - ничто, лояльность - все. [Текст]: учеб.-практич. пособие/Дж. Гитомер - СПб.: Питер, 2004. - 256 с.

11. Горин, С.В. Деловая репутация организации [Текст]: учеб. Пособие/ С.В. Горин. Ростов н/Д - Феникс, 2006. - С.252

12. Горкина, М. Пять шагов от менеджера до PR-директора [Текст]: учеб.-практич. пособие/ М. Горкина - М.:Альпина Бизнес Букс, 2007. - 215 с.

13. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности [Текст]: учебник / Г.Даулинг. М.: Имидж-Контакт, 2003

14. Десмонд, Г., Келли, Р. Руководство по оценке бизнеса. М.: Российское общество оценщиков, 1996.

15. Доскова ,И.С. Public Relations: теория и практика [Текст]: учебник / И.С. Доскова.- М.: Издательство Альфа-пресс, 2004. - 152 с.

16. Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс [Текст]: учебник / С. М. Емельянов. - СПб.: Изд-во Питер, 2006. - 240 с.

17. Катлип, С. Паблик рилейшнз. Теория и практика. [Текст]: учеб. пособие / С.Катлип, А.Сентер, Г.Брум. М .: Вильямс,2008.-624 с.

18. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика [Текст]:учебник / Ф.Китчен. М.: Юнити,2004.- 454 с.

19. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью [Текст]: учеб. пособие/ Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов; - 3-е издание - М.: Академический проект, 2005. - 425 с.

20. Коханов, Е.Ф. Теоретические и методологические основы РR-деятельности (Социологический аспект) [Текст]: учеб. пособие /Е.Ф. Коханов. М.: Изд. Рип-холдинг, 2004. - 202 с.

21. Кочеткова, А.В. Теория и практика связей с общественностью [Текст]: учеб. пособие / А.В. Кочеткова, Я.Л. Скворцов, А.С. Тарасов, В.Н.Филиппов. - СПб.: Изд-во Питер, 2006. - 240 с.

22. Кошелюк, М. Эффективное PR-мышление. Мастер класс для начинающих и профессионалов. [Текст]: учеб. пособие / М. Кошелюк - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 216 с.

23. Кривоносов, А.Д. Основы теории связей с общественностью [Текст]: учебник / А.Д. Кривоносов, О.Филатова, М.А. Шишкина. - СПб.: Изд-во Питер, 2010. - 376 с.

24. Мейтленд, Я. Рабочая книга PR-менеджера [Текст]: учеб. пособие / Я.Мейтленд. - СПб.: Питер, 2007. - 167 c.

25. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка. [Текст]: словарь/ С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова - 2-е изд. - М.: АЗЪ, 1994. - 928 с.

26. Олейник, И.В. Плюс/Минус репутация: российский опыт репутационного менеджмента [Текст]: учеб. пособие / И.В.Олейник, А.Б Лапшов. - Самара : Бахрах-М, 2003. - стр. 160.

27. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники [Текст]: учебник/ А.Ю.Панасюк, М.: Омега-Л, 2009.- 272 с.

28. Сайэтл Ф.П. Современный паблик рилейшнз [Текст]: учеб. пособие/ Ф.П. Сайэтл- М.: ИНФРА-М, 2002. - 591 с.

29. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности [Текст]: учебник / И.М. Синяева; под ред. проф. Г.А. Васильева. - М.: Юнти, 2000. - 287 с.

30. Слуцкий, П.А. Интегрированные коммуникации [Текст]: учеб. пособие/ П.А Слуцкий, К.В. Королева - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 53 с.

31. Строгецкая, Е.В. Психология массовой коммуникации [Текст]: учеб. пособие / Е.В.Строгецкая.СПб: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 72 с.

32. Тикер, Э. Паблик рилейшнз [Текст]: учебник/ Э.Тикер. - М.: Проспект, 2005. -332 с .

33. Тульчинский, Г.Л Public Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство [Текст]: учеб. пособие / Г.Л.Тульчинский СПб., 1997,- 80с.

34. Шарков, Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж, бренд фирмы [Текст]: учеб. пособие/ Ф.И. Шарков, М.: Феникс, 2010.- 272 с.

35. Шомели, Ж. Связи с общественностью. [Текст]: учеб. пособие/ Ж.Шомели, Д.Уисман; - 9-е изд./Пер. с франц.под ред. Г.Е. Алпатова. - СПб.: Издетальский дом Нева, 2003. - 128 с.

36. Яковлев, И.П Стратегические коммуникации [Текст]: учеб.пособие/ И.П. Яковлев - СПб., 2006. - 184 с.

Статьи

37. Беляева, И. Ю. Репутационный капитал [Текст] / И.Ю. Беляева// Финансы. - 2004. - № 3 (44) . - С.17 - 19.

38. Важенина, И.С. Имидж и репутация компании [Текст] /И.С.Важенина// Электронное издание Advertology.Наука о рекламе. - 2006. - №8: http://www/advertology.ru/article33727.htm

39. Важенина, И.С. Имидж и репутация компании [Текст] /И.С.Важенина// Электронное издание Advertology. Наука о рекламе. - 2006. - №8: http://www/advertology.ru/article33727.htm

40. Вишня Д. Секретный десант, или все, что вы хотели знать о магазинах. [Текст]: / Д. Вишня// СПб.: Журнал Retailer - 2006. - №4(4)

41. Дзялошинский, И.М. Имидж. Репутация. Капитализация. [Текст] / И.М. Дзялошинский //PR-линия .- 2007.- №4. - С. 16- 18.

42. Зловедов, А.Э. Репутационный менеджмент (RM). Маленькая осанна в честь RM или отчего и почему стоит потратить на это деньги [Текст] / А.Э. Зловедов//- 2010. Электронная версия с сайта CENTRE-IDT:http://www.centre-idt.ru/about/publications/reputation_management.php

43. Мандрова, Н. А. Методы оценки деловой репутации [Текст]: /Н.А.Мандрова // М.: Журнал Эксперт -2009.-№3.Электронная версия с сайта PRIMUM-MOBILE http://www.primum-mobile.ru/library_item/18/

44. Мороз А. Смена декораций. [Текст] / А. Мороз// Личный Бюджет. - 2009. - С. 28-31.

45. Новиченкова, Л.Н. Деловая репутация: от системы к результату [Текст]: /Л.Н.Новиченкова // Управление компанией.- 2008.- №5(76). - С.11- 12.

46. Орлов, А.И. Менеджмент в техносфере [Текст]: учеб. пособие / А.И. Орлов, В.Н Федосеев. М. : Издательский центр Академия, 2003. - стр. 384.

47. Соломандина, Т.С. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании [Текст]: /Т.С. Соломандина// М.: Журнал Управление персоналом журнал - 2005. - №3(110). - С. 32 - 35.

48. Ульянова Н., Пусти художника в магазин [Текст]: / Н. Ульянова// СПб.: Журнал Retailer - 2008. - №3(11)

Интернет-источники

49. Информационный портал для работников сферы Retail [Электронный ресурс]: http://www.retail.ru

50. Информационный портал о маркетинговых коммуникациях [Электронный ресурс]: http://www.re-port.ru

51. Информационный портал о рекламе [Электронный ресурс]: http://www.adme.ru

52. Информационный портал о рекламе, маркетинге, PR [Электронный ресурс]: http://www.elitarium.ru

53. Информационного портала retail-russia.com [Электронный ресурс]: http://www.retail-russia.com

54. Официальный сайт газеты Ведомости [Электронный ресурс]: http://www.vedomosti.ru

55. Официальный сайт газеты Коммерсант [Электронный ресурс]: http://www.kommersant.ru

56. Официальны сайт интернет-газеты Фонтанка.ru [Электронный ресурс]: http://www.fontanka.ru

57. Официальный сайт компании Максидом [Электронный ресурс]: http://www.maxidom.ru/

58. Официальный сайт рекламного агентства Habeas Corpus [Электронный ресурс]: http://www.habeas.ru

59. Официальный сайт группы компаний Окей [Электронный ресурс]: http://www.okmarket.ru

60. Портал для профессионалов DIY рынка России [Электронный ресурс]: http://www.diynews.ru

Размещено на Allbest.ru