Разработка инновационных программ лояльности клиентов
Лояльность клиентов как инструмент и процесс управления на предприятии. Основные правила программы лояльности и методы управления ими. Разработка системы поощрения лояльности клиентов для Группы компаний "Автоград", оценка уровня ее эффективности.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.10.2010 |
| Размер файла | 40,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
5. Мобильные программы лояльности: с чего начать? // Маркетолог. - 2006. - С. 34-35.
6. Насильно мил не будешь, или что такое лояльность покупателей/ Сысоева С., Нейман А. // Маркетолог. - 2004. - №2. - С. 32-35.
7. Настольные приложения: способ поддержания лояльности клиента // Маркетолог. - 2006. - №12. - С. 51-53
8. Основы лояльности: фрагмент книги «потребительская лояльность: механизмы повторной покупки»/ Михаил Дымшиц // Маркетолог. - 2007. - №6. - С. 35-39.
9. Построение системы лояльности клиентов/ К.А. Балашов // Маркетинг. - 2007. - №2. - С. 78-90.
10. Почему программы лояльности не работают? // Маркетолог. - 2005. - №9. - С. 25-27.
11. Программы лояльности/ И.Б. Манн // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2004. - №5. - С70-73.
12. Программы лояльности на Западе и в России/ Д.Е. Горелик // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - №6. - С. 55-60.
13. Сверхприбыль: что, кроме повторных покупок могут сделать для вас клиенты // Маркетолог. - 2007. - №3. - С. 44-45.
14. Стоун Б., Бонд Э., Блейк Э. Прямой и интерактивный маркетинг: пре. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 196 с.
15. Управляемая скидка - лояльный покупатель/ П. Бубенцова // Современная торговля. - 2006. - №11. - С. 57. - 60.
16. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент - СПб.: Питер, 2008. - 448 с.
17. Формирование приверженности клиентов/ Ю.М. Пустунникова // Управление магазином. - 2005. - №1-2.
18. Эмпирические исследования лояльности клиентов/ Т.Й. Герпотт // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - №4. - С. 35-41.
19. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Райхельд Ф.Ф. - М.: Вильямс, 2005. - 244 с.
Подобные документы
Обязательные атрибуты лояльности. Понятие, сущность и классификация лояльности персонала. Факторы, способствующие возникновению лояльности сотрудника по отношению к организации. Условия возникновения доверия. Программы повышения лояльности клиентов.
курсовая работа [122,5 K], добавлен 20.12.2015Понятие лояльности персонала на примере ОАО "АвиаСтарт". Уровень лояльности персонала. Проблемы и возможности предприятия по управлению лояльностью. Мероприятия для повышения уровня лояльности персонала в ОАО "АвиаСтарт". Риски разработанного проекта.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 19.08.2014Типология лояльного поведения. Факторы, влияющие на лояльность. Подходы к формированию лояльности потребителя. "Барьеры перехвата", создание издержек переключения. Повышение удовлетворенности покупателя. Популярные ошибки основных программ лояльности.
курсовая работа [145,1 K], добавлен 17.11.2012Выявление критериев лояльности потребителей и анализ динамики их основных показателей. Исследование особенностей управления лояльностью потребителей как элемента конкурентной стратегии организации на примере стоматологической клиники "Дина-Мед".
реферат [706,8 K], добавлен 27.11.2010Организация как группа людей, объединенных общей целью. Трактовка понятия лояльности руководителями и сотрудниками. Необходимость создания мотивационного механизма, воздействующего на повышение эффективности работы. Взаимосвязь мотивации и лояльности.
курсовая работа [38,6 K], добавлен 22.10.2012Понятие и виды корпоративной социальной ответственности; лояльности персонала компании и факторы ее формирования. Анализ лояльности персонала организации "Республиканская клиническая больница им Г.Я. Ремишевской". Краткая характеристика организации.
курсовая работа [50,0 K], добавлен 13.01.2014Понятие "приверженность сотрудников своей организации". Анализ динамики формирования лояльности по стажу и возрасту персонала банка. Расчет убытков банка за счет недостаточной лояльности его персонала. Рекомендации по снижению уровня текучести кадров.
диссертация [1,6 M], добавлен 06.11.2013Сущность и значение лояльности персонала. Факторы, способствующие ее возникновению по отношению к организации. Анализ хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Курскрезинотехника". Влияние материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека.
курсовая работа [520,2 K], добавлен 26.06.2014Лояльность персонала как важный критерий кадровой стабильности организации. Виды приверженности сотрудников, особенности неформальных отношений между руководством и подчиненными. Анализ связи типа организационной культуры и степени лояльности работников.
курсовая работа [271,2 K], добавлен 20.12.2012Приверженность персонала к организации: содержание и факторы ее формирования. Характеристика особенностей идентификации, вовлеченности, лояльности. Мотивы выбора работы, трудовая этика. Подходы к повышению доли приверженных работников на предприятии.
реферат [28,5 K], добавлен 09.01.2015
