Разработка оптимального штатного состава и планировки предприятия по ремонту БРЭА

Размещено на http://www.allbest.ru/

72

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Разработка оптимального штатного состава и планировки предприятия по ремонту БРЭА производительностью 19768 ремонтов в год

Введение

В каждой отраслевой группе бытовых услуг производству свойственны определенные формы и методы организации. Предприятия бытового обслуживания характеризуются процессами организации производства и организации обслуживания населения.

Обязательным условием начала процесса производства работ или услуг по заказам населения является наличие заказов на эти услуги. Поэтому возникает необходимость управления системой доставки заказов на предприятия службы быта, изыскание потребителей услуг, т.е. речь идет о необходимости управления процессом организации бытового обслуживания населения.

Схема управления системой бытового обслуживания населения состоит из трех стадий:

прием заказов на услуги;

производство работ и услуг;

выдача заказов.

Первая и третья стадии составляют процесс обслуживания населения, а вторая стадия - процесс производства. По некоторым услугам третья стадия отсутствует (например, услуги бань и др.).

Организация управления производством по изготовлению, ремонту и восстановлению предметов потребления по заказам населения во многом аналогична действующей системе управления в промышленности с той разницей, что для промышленности характерно более концентрированное производство. Если в промышленности предприятие расположено, как правило, на одном участке, размещено в корпусах с большой производственной площадью и специализировано по видам деятельности, то в бытовом обслуживании производственные мощности рассредоточены по территориям административных районов на относительно небольших площадях с учетом характера спроса населения на услуги. Эти обстоятельства создают определенные трудности в управлении производством на предприятиях службы быта. Однако наиболее сложным процессом в общей системе мер по организации бытового обслуживания населения следует считать управление потоком заказов. Этот поток зависит от следующих факторов:

природно-климатических условий;

национальных и индивидуальных особенностей людей;

уровня жизни людей;

структуры доходов и расходов семей;

соотношения цен на товары и услуги;

психологии заказчика и т.п.

Многие промышленные предприятия производят продукцию, не зная конечного пользователя этой продукции, а на предприятиях службы быта всегда известен заказчик и его требования к изделию или услуге.

Деятельность предприятий службы быта по приему и выдаче заказов на бытовые услуги характеризуется следующими показателями:

- затраты времени заказчика на получение услуги;

- возможности предприятия бытового обслуживания выполнить заказ в срок, соответствующий желанию заказчика;

- соответствие перечня бытовых услуг, оказываемых предприятиями службы быта в данном населенном пункте имеющимся у населения потребностям;

- выполнение работниками бытового обслуживания, вступающими в непосредственный контакт с заказчиками, требований профессиональной этики;

- эстетическое состояние приемных пунктов и помещений приема и выдачи заказов.

Все вышесказанное говорит о том, что при проектировании и организации предприятия, которое оказывает бытовые услуги населению, имеется определенная специфика.

Объектом проектирования в данном курсовом проекте является предприятие по ремонту телевизоров цветного и черно-белого изображения, крупногабаритной и переносной радиоаппаратуры.

Предмет проектирования - это выбор и расчет штатного состава предприятия, разработка его планировки, выбор оснащения и описание документооборота, связанного с прохождением ремонтируемой РЭА по предприятию.

Целью проектирования является получение студентом навыков самостоятельно решать вопросы организации и оснащения предприятия ремонта БРЭА.

Рамки проектирования ограничиваются выбором оснащения цеха стационарного ремонта аппаратуры.

Задачи проектирования: произвести выбор штатного расписания, планировки и оснащения предприятия в условиях многовариантности решения данных задач.

1. Общие требования к проектированию предприятий ремонта бытовой РЭА

ремонт бытовой аппарат оснащение

Предприятия ремонта радиотелевизионной аппаратуры предпочтительно размещать в универсальных многоэтажных зданиях домов быта или на первых этажах жилых зданий.

В общем случае помещения промышленных предприятий, разделяются на следующие группы:

- производственные, т.е. цехи по изготовлению продукции;

- административные, служащие для размещения управленческого персонала;

- подсобно-производственные, т.е. цехи по обслуживанию основного производства (ремонтно-механические, инструментальные, тарные и др.);

- складские, предназначенные для хранения готовой продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов, тары и др.;

- энергетические, служащие для размещения производств по выработке или преобразованию энергоносителей: электроэнергии, пара, тепла, сжатого воздуха, газа (трансформаторные подстанции, котельные, компрессорные станции и др.);

- санитарно-технические, предназначенные для размещения насосных станций, очистных сооружений и др.;

- транспортного хозяйства, служащие для обслуживания средств транспорта (тепловозные и электровозные депо, гаражи, авторемонтные мастерские и др.);

- вспомогательные, предназначенные для санитарно-бытового и культурного обслуживания работающих (гардеробные, душевые, умывальные, санузлы, медпункты, столовые и др.).

Для предприятия ремонта бытовой РЭА, как правило, предусматривают производственные, административные, складские и вспомогательные помещения. Обустройство других помещений определяется наличием в здании подвода различных видов энергии, а также инженерных коммуникаций.

С целью удешевления строительства используют типизацию и унификацию конструктивных элементов на базе соразмерности геометрических параметров зданий.

Для правильного взаимного расположения конструкций зданий в пространстве служит система модульных плоскостей. Линии пересечения вертикальных модульных плоскостей с горизонтальными принимают за основные разбивочные оси, к которым привязывают расположение стен, колонн и других конструктивных элементов зданий.

Разбивочные оси подразделяют на продольные, обозначаемые заглавными буквами русского алфавита (кроме буквы З), и поперечные, обозначаемые арабскими цифрами.

Основными планировочными параметрами здания являются пролет и шаг колонн. Пролет - это расстояние между продольными разбивочными осями, шаг колонн - расстояние между поперечными осями. Совокупность этих параметров, выраженную в метрах, называют сеткой колонн, т. к. в местах пересечения осей обычно размещают колонны - основные несущие элементы каркаса здания. Обозначение сетки колонн: 6х6, 12х6, 12х12 и т.д. (больший размер обычно соответствует пролету).

Основой унификации геометрических размеров зданий и строительных изделий является единая модульная система (ЕМС). Под ЕМС в строительстве понимают совокупность правил координации размеров зданий и их конструктивных элементов на основе кратности этих размеров определенной линейной величине, принятой за модуль. В России размер основного модуля М принят равным 100 мм.

На основе единой модульной конструкции унифицируются основные объемно-планировочные параметры всех типов промышленных зданий и сооружений, на основе чего принято:

- для одноэтажных зданий: размеры пролетов - 6, 12, 18, 24, 30 и более метров, шаг колонн - 6, 12 м;

- для многоэтажных зданий: размеры пролетов - 6, 9, 12 м, шаг колонн - 6, 12 м.

На базе единой модульной системы разработаны и утверждены унифицированные габаритные схемы одноэтажных и многоэтажных промышленных зданий.

При проектировании предприятий ремонта бытовой РЭА необходимо учитывать, что если в здании отсутствуют колонны, то расстояние между несущими стенами должно быть равно размеру пролета. В этом случае при строительстве здания могут быть применены унифицированные строительные конструкции, что удешевляет строительство.

Планировка помещений предприятий ремонта бытовой РЭА должна обеспечивать удобные и безопасные условия труда, наиболее эффективное использование производственных площадей и рабочего времени. Рекомендуется на предприятиях ремонта радиотелевизионной аппаратуры иметь следующие помещения:

- цехи ремонта аппаратуры;

- административные помещения;

- диспетчерский пункт;

- салон приема и выдачи аппаратуры;

- склад ремфонда и готовой продукции;

- помещение для линейных радиомехаников;

- помещение антенной службы;

- склад запчастей;

- склад дефектных деталей;

- бытовые и вспомогательные помещения.

При выборе или проектировании указанных помещений необходимо учитывать нормы на производственные и непроизводственные помещения предприятия ремонта бытовой радиоэлектронной аппаратуры, которые изложены в строительных нормах и правилах. Взаимное расположение помещений должно обеспечивать рациональность технологического процесса ремонта аппаратуры, отсутствие пересечения потоков неотремонтированной и отремонтированной РЭА, минимальные затраты сил и времени на непроизводственные операции.

1.1 Нормы площадей производственных помещений

Согласно строительным нормам и правилам установлены следующие нормативы площадей производственных помещений предприятий ремонта бытовой РЭА в расчете на одно рабочее место радиомеханика:

- ремонт телевизоров черно-белого изображения - 12 м²;

- ремонт телевизоров цветного изображения - 15 м²;

- ремонт крупногабаритной аппаратуры - 11 м²;

- ремонт переносной аппаратуры - 8 м².

Нормативная площадь помещения для бригады, занятой ремонтом антенн и систем коллективного приема телевидения, а также площадь помещения для бригады линейных радиомехаников, зависит от количества рабочих мест и определяется по следующим нормам:

- до пяти рабочих мест - 8 м²;

- свыше пяти рабочих мест - 16 м².

1.2 Нормы площадей непроизводственных помещений

К непроизводственным помещениям относятся помещения для администрации, обслуживания владельцев аппаратуры, обслуживания рабочих мест радиомехаников, а также для санитарно-бытового, медицинского и культурного обслуживания работников данного предприятия.

Помещения для административного персонала должны проектироваться из расчета 6 м² на одного служащего, работающего в одну смену.

Площади помещений для обслуживания владельцев аппаратуры и рабочих мест радиомехаников определяются в расчете на одного радиомеханика:

- салон приема и выдачи аппаратуры:

до пяти рабочих мест радиомехаников - 2,2 м²;

на каждое последующее место радиомеханика - 1,5 м²;

- склад ремфонда и склад готовой продукции для хранения:

телевизоров черно-белого изображения - 1,6 м²;

телевизоров цветного изображения - 2,0 м²;

радиоаппаратуры - 2,1 м²;

- склад запчастей - 3,0 м²;

- склад дефектных деталей - 3,0 м².

Площади других непроизводственных помещений определяются по следующим нормам:

- диспетчерский пункт:

при работе одного диспетчера - 24 м²;

на каждого последующего диспетчера - 12 м²;

- комплексный приемный пункт:

на каждого приемщика - 6 м²;

помещение для работы выездных мастеров в

комплексном приемном пункте - 15 м².

В состав санитарно-бытовых помещений входят гардеробные для домашней и рабочей одежды, умывальные, санузлы и др.

Гардеробные помещения в основном проектируют зального типа. Количество шкафов для закрытого хранения одежды принимают равным количеству работающих во всех сменах. При открытом способе хранения одежду располагают на вешалках и в открытых шкафах. Установлены следующие размеры шкафов: высота всех шкафов - 1650 мм, глубина и ширина одинарных шкафов - 250х500 мм, двойных шкафов - 500х500 мм, одинарных шкафов для легкой рабочей одежды - 250х200 мм.

Для хранения рукавиц, фартуков и другой мелкой спецодежды устанавливают ярусные одинарные шкафы глубиной 250 мм, шириной 330 мм и высотой яруса 250 мм.

Умывальные размещают в помещениях, смежных с гардеробными или непосредственно в них. Число кранов в умывальных определяют по количеству работающих. Расчетное количество людей на один кран принимают:

- для производственного персонала - 15 человек;

- для административного персонала и служащих - 50 человек.

Умывальники располагают также в буфетах, столовых и уборных. К умывальникам подводят горячую и холодную воду.

При числе работающих более 30 человек оборудуют комнату для приема пищи, приносимой из дома. Роль таких помещений могут выполнять столовые и буфеты. Количество посадочных мест определяют из расчета - одно посадочное место на 4 человека. Площадь комнаты для приема пищи должна быть не менее 12 м². Ее оборудуют кипятильником, электрическими плитами и умывальником.

Вблизи столовой или буфета устраивают уборные с умывальниками из расчета один унитаз или напольная чаша на 100 посадочных мест. Расстояние от уборных до наиболее удаленного рабочего места не должно превышать 75 м. В многоэтажных зданиях уборные размещают на каждом этаже. Их оборудуют кабинами шириной 0,9 м и глубиной 1,2 м с дверями. Уборные оснащают напольными чашами или унитазами из расчета один прибор на 15 человек. При количестве работающих менее 10 человек предусматривают одну уборную для мужчин и женщин. Мужские уборные оборудуют индивидуальными или лотковыми писсуарами. Индивидуальные писсуары предусматривают из расчета одну штуку на один унитаз. Расчет количества приборов ведут по наиболее многочисленной смене. Уборные с числом кабин более 5 оборудуют вытяжной вентиляцией. При входе в уборные устраивают шлюзы с самозакрывающимися дверями.

Помещения для личной гигиены женщин располагают рядом с уборными с входом из шлюза и устройством дополнительного шлюза. Раздевальные проектируют из расчета 0,2 м² на одну работающую женщину, но не менее 4 м². Процедурную оборудуют гигиеническим душем.

Комнаты для учебных занятий проектируют по норме 1,75 м² на одно учебное место.

Залы для собраний проектируют из расчета 1,2 м² на одно место при числе посадочных мест до 100 и 0,9 м² на одно место при числе посадочных мест свыше 100.

2. Выбор и расчет штатного состава предприятия ремонта бытовой РЭА

Штатный состав предприятия ремонта бытовой РЭА зависит от объема реализации бытовых услуг, видов бытовых услуг и других факторов.

В общем случае на предприятии ремонта бытовой РЭА должны работать следующие службы:

административная;

бухгалтерская;

экономическая;

диспетчерская;

стационарного ремонта;

линейная;

складская;

метрологическая;

охраны труда;

приема и выдачи аппаратуры;

технического контроля;

инженерная;

снабжения;

уборки помещений.

Количество сотрудников, занятых в каждой из служб, зависит от объема работ, выполняемых в этих службах, а также от возможности совмещения профессий.

Согласно санитарных норм и правил площади производственных и вспомогательных помещений зависят от количества радиомехаников, работающих в службе стационарного ремонта и в линейной службе. Общее количество радиомехаников является также определяющим при выборе оснащения предприятия. Поэтому в данном курсовом проекте будет произведен расчет количества радиомехаников.

В непосредственном контакте с населением работают сотрудники диспетчерской службы и службы приема и выдачи аппаратуры. От качества и культуры обслуживания владельцев аппаратуры работниками этих служб зависит популярность данного предприятия среди населения, а, следовательно, поток заказов на ремонт РЭА. Поэтому в данном курсовом проекте будет произведен также расчет количества приемщиков аппаратуры и диспетчеров.

Из таблицы 1, приведенной в задании на курсовое проектирование, следует, что предприятие занимается ремонтом телевизоров цветного и черно-белого изображения, крупногабаритной радиоаппаратуры, а также переносной БРЭА.

В цехе стационарного ремонта предприятия ремонтируют переносную БРЭА, а телевизоры цветного и черно-белого изображения и крупногабаритную радиоаппаратуру ремонтируют на месте их установки. Заказ на вызов линейного радиомеханика для производства ремонта на месте установки аппаратуры принимает диспетчер предприятия. Прием переносной аппаратуры в ремонт и выдачу ее из ремонта производит приемщик в салоне приема и выдачи аппаратуры. В случае сложного дефекта, когда ремонт аппаратуры на месте ее установки выполнить невозможно, линейный радиомеханик направляет такую аппаратуру в цех стационарного ремонта. Прием этой аппаратуры в ремонт и выдачу ее из ремонта производит приемщик в салоне приема и выдачи аппаратуры.

На основании изложенного выше и по данным таблицы 1 рассчитаем потоки заказов, которые будут обслуживать приемщики аппаратуры и диспетчеры предприятия.

2.1 Расчет потоков заказов на ремонт РЭА, обслуживаемых приемщиками и диспетчерами

Исходные данные для расчета:

- средний дневной поток заказов на ремонт телевизоров - 16 заказов / день,

- средний дневной поток заказов на ремонт крупногабаритной аппаратуры - 20 заказов / день,

- средний дневной поток заказов на ремонт переносной аппаратуры - 20 заказов / день,

- процент от общего количества аппаратов, ремонтируемых на месте их установки, которые линейные радиомеханики направляют в цех стационарного ремонта - 5%.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим поток заказов на ремонт РЭА, который обслуживают диспетчеры предприятия

П_д =П_тв +П_ка =16+20=36 заказов / день,

где П_д - поток заказов, обслуживаемый диспетчерами предприятия,

П_тв - поток заказов на ремонт телевизоров,

П_ка - поток заказов на ремонт крупногабаритной аппаратуры.

Определим количество аппаратов, которые линейные радиомеханики в среднем каждый день направляют из-за сложности дефекта в цех стационарного ремонта

П_лр =Проц П_д =0,0536=1.80 аппаратов / день,

где П_лр - количество аппаратов, которые линейные радиомеханики направляют в цех стационарного ремонта из-за сложности ремонта,

Проц - процент от общего количества аппаратов, ремонтируемых на месте их установки, которые линейные радиомеханики направляют в цех стационарного ремонта.

Определим поток заказов на ремонт РЭА, который обслуживают приемщики аппаратуры в салоне приема и выдачи РЭА

П_п =П_па +П_лр =20+1.80=21.80 заказов / день,

где П_п - поток заказов, обслуживаемый приемщиками предприятия,

П_па - поток заказов на ремонт переносной аппаратуры.

Определим количество посетителей в салоне приема и выдачи аппаратуры, исходя из того, что количество сдающих РЭА в среднем равно числу получающих аппаратуру из ремонта

П_дн =2П_п =221.80=43.60 посетителей / день,

где П_дн - дневное количество посетителей, обслуживаемых приемщиками аппаратуры.

2.2 Расчет годового фонда рабочего времени сотрудника предприятия и годового количества заказов на ремонт БРЭА

Согласно заданию на курсовое проектирование продолжительность рабочего дня на предприятии составляет 8 час. Поэтому значение годового фонда рабочего времени для приемщиков аппаратуры, диспетчеров, линейных радиомехаников и радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта, совпадает.

Исходные данные для расчета годового фонда рабочего времени работников салона приема и выдачи аппаратуры, диспетчерского пункта предприятия и радиомехаников:

- продолжительность рабочего дня работника - 8 часов,

- годовое количество дней трудового и др. отпусков - 26 дней,

- годовое количество дней неявок на работу по болезни - 9 дней,

- годовое количество дней неявок на работу, разрешенные законом - 7 дней,

- годовое количество дней неявок на работу по разрешению администрации - 1 день,

- годовое количество дней неявок на работу из-за прогула - 1 день.

Для определения годового фонд рабочего времени одного работника выполним следующие действия.

Определим количество недель в году, исходя из того, что среднее количество дней в году составляет 365

365/7=52 нед.,

где К_н - количество недель в году;

Д_г - количество дней в году;

Д_н - количество дней в неделе.

Определим количество рабочих дней работника в течение рабочей недели, исходя из того, что согласно статье 91 Трудового кодекса Российской Федерации нормативная продолжительность рабочего времени работников на предприятиях, в учреждениях, организациях не может превышать 40 часов в неделю. Согласно условию задачи продолжительность рабочего дня диспетчера составляет 8 часов, поэтому

=40/8=5 дней,

где Д_рн - количество рабочих дней в рабочей неделе;

Ч_н - количество рабочих часов в рабочей неделе;

Ч_д - количество рабочих часов в рабочем дне.

Следовательно, каждый работник работает по 5-дневной рабочей неделе и имеет 2 выходных дня в неделю. Количество нерабочих дней в рабочей неделе обозначим Д_нн =2.

Определим годовое количество выходных дней

Д_вг=К_нД_нн=522=104 дня,

где Д_вг - годовое количество выходных дней.

Определим количество календарных рабочих дней, исходя из того, что в России законом установлены следующие праздничные дни:

- новогодние каникулы (1-5 января);

- рождество Христово (7 января);

- день защитника Отечества (23 февраля);

- международный женский день (8 марта);

- праздник весны и труда (1 мая);

- день Победы (9 мая);

- день России (12 июня);

- день народного единства (4 ноября);

Следовательно, количество праздничных дней в году равно 12, а количество календарных рабочих дней равно

Д_рг=Д_г-Д_вг-Д_пг=365-104-12=249 дней,

где Д_рг - годовое количество календарных рабочих дней;

Д_пг - годовое количество праздничных дней.

Определим фактическое годовое количество рабочих дней

Д_фрг= Д_рг - (Д_отп+Д_бол+Д_зак+Д_адм+Д_прог)=249 - (26+9+7+1+1)=205 дней,

где Д_фрг - фактическое годовое количество рабочих дней;

Д_отп - годовое количество дней трудового и др. отпусков;

Д_бол - годовое количество дней неявок на работу по болезни;

Д_зак - годовое количество дней неявок на работу, разрешенные законом;

Д_адм - годовое количество дней неявок на работу по разрешению администрации;

Д_прог - годовое количество дней неявок на работу из-за прогула.

Определим годовой фонд рабочего времени одного работника

Ф_рвг= Д_фрг Ч_д =2058=1640 час.

где Ф_рвг - годовой фонд рабочего времени одного работника.

Определим годовое количество заказов на ремонт БРЭА

К_зг=(Д_г-Д_пг)(П_па+ П_тв +П_ка)=(365-12)(20+16+20)=19768 заказов/год,

где К_зг - годовой объем заказов на ремонт БРЭА.

Результат расчета по разделу 2.2:

- годовой фонд рабочего времени одного работника - 1640 час,

- годовое количество заказов на ремонт БРЭА - 19768 заказов/год.

2.3 Расчет оптимального количества одновременно работающих приемщиков

Исходные данные для определения оптимального количества одновременно работающих приемщиков:

- дневное количество посетителей, обслуживаемых приемщиками аппаратуры - 43.60 посетителей / день,

- продолжительность работы салона приема и выдачи аппаратуры в течение суток - 8 часов,

- среднее время приема (выдачи) заказа приемщиком - 10 мин.

В результате расчета необходимо определить оптимальное количество приемщиков одновременно работающих в салоне приема и выдачи аппаратуры. Критерием оптимальности является отсутствие очереди к приемщикам.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим среднее часовое количество посетителей в салоне приема и выдачи РЭА

=43.60/8=5.450 посетителей/час,

где П_час - часовое количество посетителей;

П_дн - дневное количество посетителей;

t_р - продолжительность рабочего дня приемщика.

Определим среднее время, необходимое для обслуживания часового потока посетителей в салоне приема и выдачи РЭА

=5.45010/60=0.908 час.,

где T_час - среднее время, необходимое для обслуживания часового потока посетителей;

Т_пр - среднее время приема аппаратуры в ремонт.

Зададимся первоначальным количеством приемщиков

n=INT(T_час +1)=INT (0.908+1)=1.

где n - количество приемщиков;

INT - функция, которая удаляет дробную часть числа без округления этого числа.

Подберем количество приемщиков, чтобы длина очереди не превышала 1 человека. Длину очереди будем определять по формуле

,

где L_оч - длина очереди;

- элемент знаменателя выражения для L_оч;

- вспомогательный параметр.

Рассчитаем длину очереди при количестве приемщиков, равном 1.

Определим вспомогательный параметр Sum

Sum=(0.908⁰)/0!+(0.908¹)/1!=1.908.

Определим элемент знаменателя S

S=1.908+(0.908¹⁺¹)/(1!(1-0.908))=10.909.

Определим длину очереди L_оч

L_оч=(0.908¹⁺¹)/(11!(1-0.908/1)(1-0.908/1)10.909)=9.001.

Длина очереди больше 1, поэтому количество приемщиков n=1 увеличиваем на 1 и снова производим расчет длины очереди.

Рассчитаем длину очереди при количестве приемщиков, равном 2.

Определим вспомогательный параметр Sum

Sum=(0.908⁰)/0!+(0.908¹)/1!+(0.908²)/2!=2.321.

Определим элемент знаменателя S

S=2.321+(0.908²⁺¹)/(2!(2-0.908))=2.664.

Определим длину очереди L_оч

L_оч =(0.908²⁺¹)/(22!(1-0.908/2)(1-0.908/2)2.664)=0.236.

Длина очереди меньше 1, поэтому количество приемщиков n=2 считаем оптимальным.

Рассчитаем вероятность наличия очереди.

Если в салоне приема и выдачи аппаратуры отсутствует очередь, то возможны следующие ситуации:

ситуация №0 - все приемщики не заняты, т.е. в данное время нет посетителей;

ситуация №1 - занят только 1 приемщик;

ситуация №2 - заняты 2 приемщика;

Рассчитаем вероятности занятости приемщиков при отсутствии очереди

,

где к - количество занятых приемщиков.

Вероятность того, что все приемщики будут свободны

P(0)=(0.908⁰)/(0!2.664)=0.375.

Вероятность того, что будет занят 1 приемщик

P(1)=(0.908¹)/(1!2.664)=0.341.

Вероятность того, что будут заняты 2 приемщика

P(2)=(0.908^2)/(2!*2.664)=0.155.

Определим сумму вероятностей всех возможных состояний занятости приемщиков, т.е. вероятность отсутствия очереди

=P(0)+P(1)+P(2)=0.375+0.341+0.155=0.871,

где Р_отс - вероятность отсутствия очереди.

Определим вероятность наличия очереди

P_оч=1-Р_отс =1-0.871=0.129,

где Р_оч - вероятность наличия очереди.

Определим среднее время нахождения заказчика в очереди

=0.23660/5.450=3 мин.,

где Т_оч - среднее время нахождения заказчика в очереди.

Определим среднее время сдачи аппарата в ремонт

T_сд=Т_оч+Т_пр =3+10=13 мин.,

где T_сд - среднее время сдачи аппарата в ремонт.

Результаты расчета оптимального количества приемщиков одновременно работающих в салоне приема и выдачи аппаратуры:

- оптимальное количество одновременно работающих приемщиков - 2 чел.

- вероятность наличия очереди - 0.129

- среднее время сдачи заказчиком аппаратуры в ремонт - 13 мин.

2.4 Расчет штатного состава приемщиков в салоне приема и выдачи аппаратуры

Исходные данные для расчета штатного состава приемщиков в салоне приема и выдачи аппаратуры:

- количество праздничных дней в году - 12 дней,

- оптимальное количество одновременно работающих приемщиков - 2 чел.,

- продолжительность работы приемного пункта в течение суток - 8 часов,

- годовой фонд рабочего времени одного приемщика - 1640 час.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим потребный годовой фонд рабочего времени всех приемщиков, работающих на предприятии

Определим количество рабочих дней в году для приемного пункта предприятия, исходя из того, что согласно заданию на курсовое проектирование приемный пункт работает ежедневно, кроме праздничных дней

Д_пгр=Д_г-Д_пг=365-12=353 дня,

где Д_пгр - количество рабочих дней в году для приемного пункта предприятия

Определим потребный годовой фонд рабочего времени всех приемщиков, работающих на предприятии

Ф_рвп=К_пД_пгр В_п =2*353*8=5648 час.

где Ф_рвп - потребный годовой фонд рабочего времени всех приемщиков,

К_п - количество одновременно работающих приемщиков,

В_п - время работы приемного пункта в течение дня.

Рассчитаем штатный состав приемщиков

К= Ф_рвп / Ф_рвг =5648/1640=3.444 чел.,

где К - штатный состав приемщиков.

Так как дробная часть полученного числа превышает 0,1, то согласно требованию условия задачи в качестве окончательного результата примем штатную численность приемщиков, равную 4 чел.

Результат расчета штатного состава приемщиков: штатный состав приемщиков аппаратуры на предприятии - 4 чел.

2.5 Расчет оптимального количества одновременно работающих диспетчеров

Исходные данные для определения количества одновременно работающих диспетчеров:

- дневное поток заказов на ремонт телевизоров - 16 заказов / день,

- дневное поток заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры - 20 заказов / день,

- продолжительность работы диспетчерского пункта в течение суток - 8 часов,

- среднее время приема заказа на ремонт телевизора - 12 мин.,

- среднее время приема заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры - 6 мин.

В результате расчета необходимо определить оптимальное количество одновременно работающих диспетчеров. Критерием оптимальности является отсутствие очереди к диспетчерам.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим среднее часовое количество заказов на ремонт телевизоров на месте их установки

16/8=2.000 заказов/час,

где П_чт - часовое количество заказов на ремонт телевизоров;

П_дт - дневное количество заказов на ремонт телевизоров;

t_p - продолжительность рабочего дня диспетчера.

Определим среднее часовое количество заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры на месте ее установки

=20/8=2.500 заказов/час,

где П_чк - часовое количество заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры;

П_дк - дневное количество заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры;

t_p - продолжительность рабочего дня диспетчера.

Определим среднее часовое количество заказов на ремонт телевизоров и крупногабаритной радиоаппаратуры на месте их установки

П_час =П_чт +П_чк =2.000+2.500=4.500 заказов/час,

где П_час - общее часовое количество заказов.

Определим среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт телевизоров на месте установки

=2.00012/60=0.400 час.,

где Т_чт - среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт телевизоров на месте установки,

Т_прт - среднее время оформления заказа на ремонт телевизора на месте установки.

Определим среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры на месте ее установки

=2.5006/60=0.250 час.,

где T_чк - среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры на месте ее установки,

Т_прк - среднее время оформления заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры на месте установки.

Определим среднее время, необходимое для обслуживания часового потока заказов на ремонт телевизоров и крупногабаритной радиоаппаратуры на месте их установки

Т_час =Т_чт +Т_чк =0.400+0.250=0.650 час.,

где Т_час - среднее время, необходимое для обслуживания часового потока всех заказов.

Зададимся первоначальным количеством диспетчеров

n=INT(Т_час +1)=INT (0.650+1)=1.

где n - количество диспетчеров,

INT-функция, которая удаляет дробную часть числа без округления этого числа.

Подберем количество диспетчеров, чтобы длина очереди не превышала 1 человека. Длину очереди будем определять по формуле

,

где L_оч - длина очереди;

- элемент знаменателя выражения для L_оч;

- вспомогательный параметр.

Рассчитаем длину очереди при количестве диспетчеров, равном 1.

Определим вспомогательный параметр Sum

Sum=(0.650⁰)/0!+(0.650¹)/1!=1.650.

Определим элемент знаменателя S

S=1.650+(0.650¹⁺¹)/(1!(1-0.650))=2.857.

Определим длину очереди Lоч

L_оч =(0.650¹⁺¹)/(11!(1-0.650/1)(1-0.650/1)2.857)=1.207.

Длина очереди больше 1, поэтому количество диспетчеров n=1 увеличиваем на 1 и снова производим расчет длины очереди.

Рассчитаем длину очереди при количестве диспетчеров, равном 2.

Определим вспомогательный параметр Sum

Sum=(0.650⁰)/0!+(0.650¹)/1!+(0.650²)/2!=1.861.

Определим элемент знаменателя S

S=1.861+(0.650²⁺¹)/(2!(2-0.650))=1.963.

Определим длину очереди L_оч

L_оч =(0.650²⁺¹)/(22!(1-0.650/2)(1-0.650/2)1.963)=0.077.

Длина очереди меньше 1, поэтому количество диспетчеров n=2 считаем оптимальным.

Рассчитаем вероятность наличия очереди.

Если к диспетчеру предприятия отсутствует очередь, то возможны следующие ситуации:

- ситуация №0 - все диспетчеры не заняты, т.е. в данное время нет посетителей;

- ситуация №1 - занят только 1 диспетчер;

- ситуация №2 - заняты 2 диспетчера;

Рассчитаем вероятности занятости диспетчеров при отсутствии очереди

,

где k - количество занятых диспетчеров.

Вероятность того, что все диспетчеры будут свободны

P(0)=(0.650⁰)/(0!1.963)=0.509.

Вероятность того, что будет занят 1 диспетчер

P(1)=(0.650¹)/(1!1.963)=0.331.

Вероятность того, что будут заняты 2 диспетчера

P(2)=(0.650²)/(2!1.963)=0.108.

Определим сумму вероятностей всех возможных состояний занятости диспетчеров, т.е. вероятность отсутствия очереди

=P(0)+P(1)+P(2)=0.509+0.331+0.108=0.948,

где Р_отс - вероятность отсутствия очереди.

Определим вероятность наличия очереди

P_оч=1-Р_отс =1-0.948=0.052,

где P_оч - вероятность наличия очереди.

Определим среднее время нахождения заказчика в очереди

=1 мин.,

где Т_оч - среднее время нахождения заказчика в очереди.

Определим среднее время оформления заказа на ремонт телевизора

T_сдт =Т_оч +Т_прт =1+12=13 мин.

где T_сдт - среднее время оформления заказа на ремонт телевизора.

Определим среднее время оформления заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры

T_сдк =Т_оч +Т_прк =1+6=7 мин.

где T_сдк - среднее время оформления заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры.

Результаты расчета оптимального количества диспетчеров, одновременно работающих в диспетчерской предприятия:

- оптимальное количество одновременно работающих диспетчеров - 2 чел.- вероятность наличия очереди - 0.052

- среднее время оформления заказа на ремонт телевизора - 13 мин.

- среднее время оформления заказа на ремонт крупногабаритной радиоаппаратуры - 7 мин.

2.6 Расчет штатного состава диспетчеров на предприятии ремонта бытовой радиоэлектронной аппаратуры

Исходные данные для расчета штатного состава диспетчеров:

- количество праздничных дней в году - 12 дней,

- оптимальное количество одновременно работающих диспетчеров - 2 чел.,

- продолжительность работы диспетчерского пункта в течение

суток - 8 часов,

- годовой фонд рабочего времени одного диспетчера - 1640 час.

Расчет выполним в следующем порядке.

Определим потребный годовой фонд рабочего времени всех диспетчеров, работающих на предприятии

Определим количество рабочих дней в году для диспетчерского пункта предприятия, исходя из того, что согласно заданию на курсовое проектирование диспетчерский пункт работает ежедневно, кроме праздничных дней

Д_пгр=Д_г-Д_пг =365-12=353 дня,

где Д_пгр - количество рабочих дней в году для диспетчерского пункта.

Определим потребный годовой фонд рабочего времени всех диспетчеров, работающих на предприятии

Ф_рвп =К_п Д_пгр В_п =23538=5648 час.

где Ф_рвп - потребный годовой фонд рабочего времени всех диспетчеров, работающих на предприятии,

К_п - количество одновременно работающих диспетчеров,

В_п - время работы диспетчерского пункта в течение дня.

Рассчитаем штатный состав диспетчеров

К=Ф_рвп /Ф_рвг =5648/1640=3.444 чел.,

где К - штатный состав диспетчеров.

Так как дробная часть полученного числа превышает 0,1, то согласно требованию задания на курсовое проектирование в качестве окончательного результата примем штатную численность диспетчеров, равную 4 чел.

Результат расчета штатного состава диспетчеров: штатный состав диспетчеров на предприятии - 4 чел.

2.7 Расчет штатного состава линейных радиомехаников и радиомехаников в цехе стационарного ремонта

Определим потребный годовой фонд времени ремонта телевизоров и крупногабаритной аппаратуры на месте их установки

Ф_рвл = Д_дп (К_т Т_т +К_к Т_к)=353(161.2+201.5)=17367.6 час.,

где Ф_рвл - потребный годовой фонд времени ремонта всех аппаратов, обслуживаемых линейными радиомеханиками,

К_т - средний дневной поток заказов на ремонт телевизоров,

Т_т - среднее время ремонта одного телевизора,

К_к - средний дневной поток заказов на ремонт крупногабаритной аппаратуры,

Т_к - среднее время ремонта одного крупногабаритного аппарата.

Рассчитаем штатный состав линейных радиомехаников

К_л = Ф_рвл / Ф_рвг =17367.6/1640=10.590 чел.,

где К_л - штатный состав линейных радиомехаников.

Так как дробная часть полученного числа превышает 0,1, то согласно требованию задания на курсовое проектирование в качестве окончательного результата примем штатную численность линейных радиомехаников, равную 11 чел.

Определим потребный годовой фонд времени ремонта аппаратуры в цехе стационарного ремонта с учетом того, что в цехе стационарного ремонта ремонтируется переносная аппаратура. Кроме того, телевизоры и крупногабаритная аппаратура ремонтируются по направлениям линейных радиомехаников

Ф_рвс =Д_дп (К_п+Проц(К_т + К_к))Т_с =353(20+0,05(16+20))1.2=9234.480 час.,

где Ф_рвс - потребный годовой фонд времени ремонта всех переносных аппаратов, ремонтируемых в цехе стационарного ремонта,

К_п - дневное количество заказов на ремонт переносных аппаратов,

Проц - процент количества аппаратов, которые линейные радиомеханики направляют в цех стационарного ремонта из-за сложности дефекта,

Т_с - среднее время ремонта одного аппарата в цехе стационарного ремонта.

Рассчитаем штатный состав радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта

К_с= Ф_рвс / Ф_рвг =9234.480/1640=5.631 чел.,

где К_с - штатный состав радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта.

Так как дробная часть полученного числа превышает 0,1, то согласно требованию задания на курсовое проектирование в качестве окончательного результата примем штатную численность радиомехаников, равную 6 чел.

Результат расчета штатного состава радиомехаников:

1 Штатный состав линейных радиомехаников - 11 чел.

2 Штатный состав радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта - 6 чел.

2.8 Выбор штатного состава работников предприятия

Проведенные расчеты показывают, что в штатном составе предприятия ремонта бытовой РЭА следует предусмотреть 4 ставки приемщиков аппаратуры, 4 ставки диспетчеров и 17 ставок радиомехаников. С учетом полученной численности рабочих предлагаю следующее штатное расписание предприятия:

директор - 1 ставка;

главный инженер - 1 ставка;

бухгалтер - 1 ставка;

экономист - 1 ставка;

старший диспетчер - 1 ставка;

диспетчер - 3 ставки;

радиомеханик цеха стационарного ремонта - 6 ставок;

линейный радиомеханик - 11 ставок;

старший приемщик аппаратуры - 1 ставка;

приемщик аппаратуры - 3 ставки;

заведующий складами - 1 ставка;

инженер - технолог - 1 ставка;

уборщица - 1 ставка.

Общее число сотрудников предприятия составляет 32 человека, которые будут работать в одну смену. При этом 28 человек представляют собой производственный персонал, а директор, главный инженер, бухгалтер и экономист относятся к административному персоналу.

Для обеспечения полноценного функционирования всех служб предприятия инженеру - технологу вменяются обязанности начальника цеха стационарного ремонта, начальника линейной службы и инженера по качеству. Ввиду неполной загруженности приемщиков аппаратуры, вменить каждому из них дополнительные обязанности: метролога, инженера по качеству, инженера по охране труда, инженера по снабжению.

Более детальные обязанности сотрудников должны быть изложены в должностных инструкциях.

3. Разработка планировки предприятия ремонта бытовой РЭА

При разработке планировки предприятия следует учитывать требования строительных норм и правил (СНИП), а также стандарты, принятые в строительстве. Расстояние между осями несущих стен здания должно быть равно длине стандартной панели перекрытия, которая, в большинстве проектов зданий составляет 6 м. Расположение производственных помещений и складов ремфонда и готовой продукции должно быть таким, чтобы пути движения отремонтированной и неотремонтированной аппаратуры, по возможности, не пересекались.

3.1 Требования к планировке предприятия ремонта бытовой РЭА

При разработке плана предприятия следует учитывать следующие требования:

- площади основных и вспомогательных помещений должны быть не менее тех, рекомендованы или рассчитаны по нормам СНиП;

- расстояние между центрами несущих стен или колоннами должно соответствовать стандартной длине плиты перекрытия (6 м или 12 м);

- в целях пожарной безопасности следует предусматривать не менее двух выходов из здания;

- в помещениях максимально использовать солнечный свет, не допускать помещений, освещаемых только искусственным светом;

- выход из помещения на улицу должен происходить только через шлюз.

- двери в шлюзах должны открываться на улицу, чтобы исключить заторы при эвакуации людей из здания;

- количество окон приемщиков в салоне приема и выдачи аппаратуры должно быть равно количеству одновременно работающих приемщиков;

- не должны пересекаться пути отремонтированной и неотремонтированной аппаратуры;

- на плане предприятия следует указывать габариты здания.

3.2 Расчет и выбор площадей помещений предприятия ремонта бытовой РЭА

Расчет площадей будем производить для помещений, которым в СНИП установлены нормы. Эти нормы приведены в разделах 1.1 и 1.2 настоящего курсового проекта.

При расчете площади цеха ремонта аппаратуры будем исходить из того, что в стационарных условиях на предприятии ремонтируется переносная аппаратура, а телевизоры и крупногабаритная аппаратура ремонтируются на месте их установки. Минимальная площадь цеха должна составлять

S_цех=n_рмNP_цех=68=48 м²,

где S_цех - площадь цеха ремонта переносной аппаратуры;

NP_цех - норматив площади цеха, в котором производят ремонт переносной аппаратуры.

Бригада линейных радиомехаников на нашем предприятии состоит из 11 человек. Площадь помещения для бригады линейных радиомехаников, зависит от количества рабочих мест и определяется по следующим нормам:

- до пяти рабочих мест - 8 м²;

- свыше пяти рабочих мест - 16 м².

Поэтому нормативная площадь помещения для такой бригады согласно СНИП не должна быть меньше 16 м².

Площади кабинетов директора, главного инженера, бухгалтера, экономиста, инженера - технолога должны быть не менее 6 м² на одного служащего, работающего в одну смену.

Определим минимальную площадь салона приема и выдачи аппаратуры, которая при количестве радиомехаников, работающих в цехе стационарного ремонта, более 5 вычисляется по формуле

S_спв=2,2+1,5(n_рм-5)=2,2+1,5(6-5)=3,7 м².

Минимальная площадь склада ремфонда и склада готовой продукции равна

S_срф=S_сгп=n_рмNP_с1=62=12 м²,

где S_срф - площадь склада ремфонда;

S_сгп - площадь склада готовой продукции;

NP_с1 - норматив площади склада ремфонда и склада готовой продукции.

Минимальная площадь склада запчастей и склада дефектных деталей равна

S_сзч=S_сдд=n_рмNP_с2=63=18 м²,

где S_сзч - площадь склада запчастей;

S_сдд - площадь склада дефектных деталей;

NP_с2 - норматив площади склада запчастей и склада дефектных деталей.

При вычислении площади диспетчерского пункта будем учитывать требование СНИП о том, что при работе одного диспетчера площадь диспетчерского пункта должна быть не менее 24 м², а на каждого последующего диспетчера эту площадь следует увеличивать на 12 м². Поэтому минимальную площадь диспетчерского пункта найдем по формуле

S_дп=24+12(N_фд-1)=24+12(2-1)=36 м².

Предусмотрим на нашем предприятии гардеробное помещение. Рассчитаем площадь шкафов для закрытого хранения одежды

S_ш=N_сL₁L₂=320,50,25=4 м²,

где S_ш - площадь шкафов для закрытого хранения одежды;

N_с - общее число сотрудников предприятия;

L₁ - ширина шкафа для закрытого хранения одежды;

L₂ - глубина шкафа для закрытого хранения одежды.