Маркетинговое исследование рынка парфюмерно-косметических товаров

Размещено на http://allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Нижегородский государственный педагогический университет»

Институт дизайна

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Выполнил: студент Жилина Е.В

Проверил: к. п. н., доцент Перова Т.В.

Нижний Новгород 2012

О Компании

Компания основана в 1995 году. С самого начала мы сделали ставку на качество нашей работы и на широкий ассортимент. Уже в 2001 году наша компания вошла в «пятерку» основных поставщиков парфюмерии и косметики, а с 2005 года компания «Ноктюрн» - крупнейший дистрибьютор парфюмерно-косметических товаров и средств бытовой химии в Нижегородском регионе.

Мы обслуживаем более 100 производителей и генеральных дистрибьюторов мировых брендов парфюмерии, косметики, бытовой химии. Компания работает по всем каналами сбыта: открытые рынки, традиционная розница, специализированные магазины, аптеки и аптечные сети, супер- и гипермаркеты. Мы осуществляем взаимодействие более чем с 2 500 розничных точек.

Мы предлагаем:

- дистрибуцию;

- продвижение торговых марок, разработку и реализацию маркетинговых программ, промо- и BTL-мероприятий для наших клиентов;

- логистические услуги и услуги по хранению продукции;

- аналитическую информацию.

Клиентам нашей компании мы гарантируем:

- постоянную доступность основного ассортимента;

- стабильные конкурентоспособные цены;

- профессиональное обслуживание персоналом компании;

- бесплатную доставку до дверей магазина или непосредственно до торгового прилавка в течение 24 часов после размещения заказа;

- точность во взаиморасчетах и оперативную работу бухгалтерии;

- сопровождение всеми необходимыми документами и сертификатами;

- штучный ассортиментный набор заказа;

- обмен производственного брака;

- регулярное обновление ассортимента с учетом потребностей клиентов;

- обеспеченность тестер стендами, дисплеями и вспомогательным торговым оборудованием;

- маркетинговую поддержку, обеспеченность рекламными и информационными материалами.

Компания «Ноктюрн» - динамично развивающаяся компания, которая открыта для новых возможностей. Мы строим прочные отношения с партнерами и двигаемся по направлению к успеху!

Характеризуемая единица: Духи Chanel №5

Духи Chanel №5 поразили мир своим искусственным происхождением. Духи не напоминют ни один запах цветка. Однако их «синтетический» запах воплощает в себе черты новой эпохи, эпохи живописи Пикассо, Брака и Леже, эпохи джаза и черно-белой моды Габриель Шанель. Даже не смотря на то, что духи Chanel №5 были созданы в далеком 1921 году, они и в наше время пользуются огромной популярностью.

Характеризуемая услуга - Оптовая закупка парфюмерии элитного бренда Духи Chanel №5 .

Вид исследования

сегментирование рынок парфюмерия ассортимент

Исследование объемов закупки и нужда внедрения новшеств при закупки оплаты и ассортимента предлагаемого товара Духи Chanel №5.

Исследование осуществляем путем клиентов компании - индивидуальных предпринимателей и физических лиц.

Вопросы:

Парфюмерию какого дистрибьютера вы предпочитаете заказывать?

А) P&G

Б) Единая Европа Холдинг

В) Puig

Г) Хочется видеть еще_________________________

Каким образом вами производится оформление заказа товара?

А) через интернет

Б) по телефону

В) лично при приезде в офис

Г) другой удобный способ___________________________

Каким образом вами осуществляется оплата заказа?

А) наличный расчет

Б) безналичный расчет

В) другой удобный способ______________________________

Как часто вы делаете заказ на приобретение парфюмерии элитных брендов?

А). раз в неделю;

Б). 2 раза в неделю;

В). Раз в месяц;

Г). Раз в полгода;

Каким образом вам доставляется товар?

А). Доставляют с экспедитором

Б). Самовывоз

В)Другой удобный для вас вариант_______________________

6. Какой рекламный материал, предоставляемый нашей компанией помогает вам при сбыте товара?

А)Буклеты

Б) Шелфтолкеры

В)Банеры

Г)Тестеры

Д)Другой недостающий материал_____________________

7. Какие изменения Вы хотели бы внести в часы работы офиса компании?

А). все устраивает;

Б). увеличить рабочее время на 1 час;

В). изменить время обеда;

Г). свой вариант ответа __________________________________

8. Устраивает ли Вас время сборки заказа?

А). да;

Б). нет,

В). свой вариант ответа __________________________________

9. Устраивает ли Вас время оставки заказа?

А). да;

Б). нет,

В). свой вариант ответа __________________________________

10. Как долго вы работаете с нашей компанией?

А. Неделя

Б. От недели до месяца

В. Больше месяца

Г. Свой вариант ответа ___________________________________

Таблица №1 Сегментирование рынка по группам потребителей

№	Факторы сегментирования	Значения
Географические факторы
1	Регион	ПФО
2	Административное деление	Нижний Новгород
3	Численность населения	1 300000 млн.человек
4	Плотность населения	город
5	Климат	умеренно-континентальный
Демографические факторы
1	Пол	жен.
2	Возраст	18-35(молодежь)
3	Размер семьи	не имеет значения
4	Этап жизненного цикла	не имеет значения
5	Уровень дохода	2-5 МРОТ и свыше 5 МРОТ
6	Род занятий	Предпрриниматель
7	Уровень образования	СПО, ВПО
8	Национальность	Любая
9	Вероисповедание	Любое
Психографические факторы
1	Сициальный слой	высокий
2	Стиль жизни	городской
3	Личные качества	Прагматичный
Поведенческие факторы
1	Степень случайности покупки	Обдуманная покупка
2	Поиск выгод	низкая цена;
		качество обслуживания;
		качество товара;
		широкий ассортимент;
3	Степень нуждаемости в продукте	нужен всегда
4	Степень готовности купить изделие	обязательно купит
5	Повод для совершения покупки	обыденная покупка

Таблица №2 Сегментирование рынка по группам продуктов

№	Факторы сегментирования	Сегмент А	Сегмент Б
		Продукт 1	Продукт 2	Продукт 1	Продукт 2
1	Цена	5	2	5	5
2	Расположение	5	1	3	4
3	Качество обслуживания	4	2	3	4
4	Бренд	4	3	3	4
5	Широкий ассортимент а/м	5	3	3	4
6	Режим работы	5	3	3	5
7	Наличие дополнительных услуг	3	3	3	5
8	Реклама	5	1	3	5
9	Доп. Оборудование	4	2	3	4
10	Клиентская база	5	2	2	4
11	Персонал	4	3	3	5
Сумма:	49	26	34	49

Оценено по пятибалльной шкале

Сегмент А: молодежь

Сегмент Б: средний возраст

Продукт 1-парфюмерия

Продукт 2- бытовая химия

Исходя из данных этой таблицы для сегмента молодежи предпочтительнее покупка парфюмерии, а для среднего возраста - бытовая химия. Так, для молодежи важна цена, расположение, режим работы, ведущие бренды и реклама товара при покупки парфюмерии. А для среднего класса важны такие факторы, как: цена, режим работы, реклама и персонал (консультация) при покупке бытовой химии.

Таблица №3 Сегментирование рынка по группам конкурента

№	Факторы сегментирования	«Ноктюрн»	«DUXI-NN.RU» Интарнет магазин	«Южный двор»
1	Цена	5	5	5
2	Расположение	4	5	3
3	Качество обслуживания	5	3	4
4	Бренд	5	3	5
5	Широкий ассортимент а/м	5	3	5
6	Режим работы	4	5	4
7	Наличие дополнительных услуг	2	3	2
8	Реклама	4	3	3
9	Доп. Оборудование	5	3	3
10	Клиентская база	5	4	5
11	Персонал	5	2	4
Сумма:	49	39	43

Оценено по пятибалльной шкале

По результатам данной таблицы следует, что лидирующее положение занимает наша оптово розничная компания «Ноктюрн» с результатом 49 баллов. На средней позиции с 43 баллами находится Московская оптово розничная фирна «Южный двор» которая имеет в Нижнем Новгороде свой филиал. Наименьшее количество баллов набрал интернет магазин оптово-розничной продажи «DUXI-NN.RU» Их результат - 32 балла.

Емкость сегмента рынка

Емкость сегмента рынка равна - 12 040 человек. Рассчитывается по формуле:

Е_р=А*а*b*c*d, где

А - численность населения, соответствующей возрастной группы;

а - доля населения, имеющая данный товар;

b - доля компании на рассматриваемом рынке с данным товаром;

c - рост уровня жизни населения;

d - индекс изменения численности населения.

А = 3000

а = 0,3

b = 0,8

с = I_пл/I_отч ,

I_пл = Д_пл/Пр_пл ;

I_отч = Д_отч/Пр_отч.

I_{пл =}27000 руб. / 5 000 руб. = 5,4

I_отч= 17000 руб. / 4661 руб. = 3,64

с =5,4 / 3,64 = 1,48

d = ч_пл/ч_от

d = 2500 / 2700 = 0,92

Ер = 3000 * 0,3 * 0,8 * 1,48 * 0,92 = 980 человек

Конкурентоспособность организации

Конкурентоспособность организации рассчитывается по формуле:

Kj= Vj*В, где

aj+ bj=2n

Vj= aj/2n*100%

Таблица №4

		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	aj	Vj
	1	1	2	0	2	2	0	0	2	2	2	2	15	12
	2	0	1	0	2	2	0	2	2	2	2	2	15	12
	3	2	2	1	2	2	2	0	0	0	0	2	13	11
	4	0	0	0	1	2	2	0	2	0	0	2	9	7
	5	0	0	0	0	1	0	0	2	2	2	2	9	7
	6	2	2	0	0	2	1	0	2	2	2	0	15	12
	7	2	0	2	2	2	2	1	2	2	2	2	19	16
	8	0	0	2	0	0	0	0	1	2	2	2	9	7
	9	0	0	2	2	0	0	0	0	1	2	2	9	7
	10	0	0	2	2	0	0	0	0	0	1	2	7	6
	11	0	0	0	0	0	2	0	0	0	0	1	1	3
	bj	7	7	9	13	13	9	3	13	13	15	19	121	100

Таблица №5

№	Факторы конкурентосп.	Vj	«Ноктюрн»	«DUXI-NN.RU»	«Южный двор»
			Оценка	Kj	Оценка	Kj	Оценка	Kj
1	Цена	12	5	60	5	60	5	60
2	Расположение	12	4	48	5	60	3	36
3	Качество обслуживания	11	5	55	3	33	4	44
4	Бренд	7	5	35	3	21	5	35
5	Широкий ассортимент а/м	7	5	35	3	21	5	35
6	Режим работы	12	4	48	5	60	4	48
7	Наличие доп. услуг	16	2	32	3	48	2	32
8	Реклама	7	4	28	3	21	3	21
9	Доп. Оборудование	7	5	35	3	21	3	21
10	Клиентская база	6	5	30	4	12	5	30
11	Персонал	3	5	15	2	6	4	12
Сумма:	421	363	374

Конкурентоспособность оптово розничной компании «Ноктюрн» превышает конкурентоспособность компаний «DUXI-NN.RU» и «Южный двор»

Характеристика услуги по оптово розничной продажи парфюмерии элитных брендов

С точки зрения товарной единицы:

Духи Chanel №5,

Сердце аромата Майская роза, жасмин из Грасса, ландыш.

В шлейфе ноты бурбонского ветивера, сандалового дерева, ванили

Парфюмированная вода.

Флакон стекло.

Спрей.

Объем 35мл.

Цена 3520 рублей

2. С точки зрения трех уровней понимания:

1. Товар по замыслу - парфюмерия элитного бренда;

2. Товар в реальном исполнении - Духи Chanel №5 парфюмированная вода 35мл., цена 3520 рублей.

3. Товар с подкреплением - цена товара 3520 рублей, но при оптовой покупке от 16000 рублей действует дополнительная скидка. Цена со сидкой 2870 рублей.

С помощью 6-ти потребительских свойств:

1. Эргономические свойства:

- удобная форма флакона, создана специально для женской руки,

- безопасность, за счет толстого стекла и качественной завальцовки флакона,

2. Функциональное свойство

- качественный товар от проверенного поставщика,

3. Эстетические свойства -

- легендарная марка,

-цветовая гамма флакона и упаковки,

-дизайн флакона.

4. Физические свойства

- надежность,

- актуальность,

- популярный, узнаваемый бренд, легенда,

5. Дополнительные свойства

- рекламные брошюры,

- тестеры для демонстрации аромата,

- хорошая консультация персонала.

6. Экономические свойства:

- выгодная цена для этой марки

- соответствие цены и качества,

- дополнительная система скидок,

- разнообразие сопутствующих товаров а так же банной линии,

- быстрая обработка заказа и его доставка,

Размещено на Allbest.ru