Размещено на http://www.allbest.ru/

Аналіз маркетингової політики

Зміст

• Вступ
• Розділ 1. Теоретичні основи маркетингу як засобу досягнення цілей підприємства
• 1.1 Поняття та значення маркетингу в діяльності підприємства
• 1.2 Методи здійснення маркетингових досліджень
• 1.3 Види маркетингових стратегій
• Розділ 2. Аналіз маркетингової діяльності ПП "Експогаз"
• 2.1 Характеристика господарської діяльності підприємства ПП "Експогаз"
• 2.2 Аналіз середовища функціонування підприємства ПП "Експогаз"
• 2.3 Аналіз маркетингової складової діяльності підприємства
• Розділ 3. Шляхи удосконалення маркетингової діяльності підприємства
• 3.1 Визначення місця підприємства на ринку за допомогою Space-аналізу
• 3.2 Розробка ефективної маркетингової стратегії
• Висновки
• Список використаної літератури

Вступ

У сучасних умовах збільшується потреба господарюючих суб'єктів у достовірній і адекватній інформації стосовно процесів, які відбуваються на окремих ринках. Це обумовлюється тим, що для зайняття компанією конкурентоспроможної позиції на ринку, утримання чи розширення сегмента ринку надзвичайно важливим в сучасних економічних умовах стає механізм комплексного рішення проблеми адекватності її функціонування умовам та вимогам маркетингового середовища, аналіз та прогнозування якого є прерогативою маркетингових досліджень.

Як доводить практика, більшість українських торговельних підприємств мало уваги приділяють дослідженням. Головна причина цього - відсутність теоретичних знань і практики оцінки у самих підприємств, а також не достатня кількість фірм, що пропонують подібні види послуг. А, оскільки, дослідження також вимагають і фінансових витрат, то це є ще однією причиною відмовитись від них. Але міжнародна практика показує не тільки важливість маркетингових досліджень, але і їх необхідність практично для всіх видів підприємств.

Cутність стратегічного маркетингу полягає в пошуку рішень, спрямованих на задоволення потреб споживачів і на отримання у них переваг в порівнянні з конкурентами за допомогою спеціальних ринкових заходів. Грамотне, обґрунтоване маркетингове рішення допоможе підприємству вижити в несприятливому зовнішньому середовищі. Саме у цьому і полягає актуальність теми дослідження. Вибір стратегії залежить від ситуації, в якій знаходиться підприємство, тому маркетингові програми як короткострокові, так і довгострокові потребують розробки і застосування такої стратегії, яка при заданих умовах максимально відповідала б державній економічній політиці і в той же час забезпечувала б комерційним структурам необхідну ефективність, рентабельність і матеріальну зацікавленість в результатах праці.

Проблемам визначення сутності маркетингової політики та її розробки виходячи з конкретних умов присвячені наукові праці таких вчених як, зокрема, А. Сміт, Д. Рікардо, Дж. Робінсон, Дж. Кейнс, Й. Шумпетер, П. Хейне, Ф.А. Хайек, Ф. Найт, К.Р. Макконелл, С.Л. Брю, М. Портер, Г.Л. Азоєв, Ю.І. Коробів, Л.Г. Раменський, Д.Ю. Юданов та ін.

Метою даної роботи є аналіз маркетингової складвої діяльності підприємства та розробка ефективної маркетингової стратегії в умовах конкретного підприємства.

Для реалізації мети були визначені такі завдання:

- визначити сутність маркетингу для підприємства в сучасних умовах;

- проаналізувати сутності маркетингових стратегій та особливості їх застосування;

- проаналізувати методи здійснення маркетингових досліджень;

- провести аналіз маркетингової діяльності підприємства;

- визначити місце підприємства яке воно займає на відповідному ринку;

- розробити пропозиції по покращенню маркетингової діяльності підприємства.

Об'єктом дослідження є маркетингова політика підприємства в умовах конкурентного середовища.

Предметом дослідження виступає механізм впливу маркетингової підсистеми на результат функціонування підприємства.

Практичне значення результатів роботи полягає в удосконаленні маркетингової діяльності ПП "Експогаз". Зокрема надано рекомендації щодо визначення місця підприємства на ринку. На підставі аналізу розроблено ефективну за даних умов маркетингову стратегію підприємства, направлену на підвищення ролі реклами в діяльності підприємства.

Розділ 1. Теоретичні основи маркетингу як засобу досягнення цілей підприємства

1.1 Поняття та значення маркетингу в діяльності підприємства

Існує багато визначень маркетингу. На нашу думку найбільше точно його характеризує прийняте Американською асоціацією маркетингу (AMA), тобто маркетинг - це процес планування й втілення задуму, ціноутворення, просування й реалізації ідей, товарів і послуг за допомогою обміну, що задовольняє цілі окремих осіб і організацій [15, с.73].

Можна виділити в цьому визначенні чотири компоненти:

1) дія менеджменту (передбачення, визначення цілей і планування, задоволення попиту);

2) сукупність керованих елементів маркетингової діяльності (продукт, ціна, розподіл (реалізація) і просування);

3) об'єкти, за допомогою яких задовольняється попит і досягаються цілі (товари, послуги, ідеї, організації, люди, території);

4) метод задоволення попиту (обмін, тобто торгівля).

Маркетинг як спосіб діяльності підприємців і специфічний підхід до господарювання за ринкових умов ґрунтується на відповідних принципах. Серед них насамперед треба назвати такі.

Свобода вибору, тобто пошуку і визначення власної мети, завдань, стратегії і тактики функціонування та розвитку, сфер діяльності, цільових ринків та методів їх освоєння, асортименту та номенклатури своїх товарних пропозиції тощо. Безумовно, така свобода є обмеженою (регулювальна політика держави, економічні, технологічні, екологічні, конкурентні чинники навколишнього бізнес-середовища, ресурси підприємства), але саме наявність різноманітних потенційних варіантів діяльності, можливостей їх використання робить маркетинг реальним, породжує попит на нього.

маркетингова політика стратегія дослідження

Принцип направленості на споживачів означає, з одного боку, пристосування підприємницької діяльності до реальних потреб, побажань і в цілому поведінки споживачів, намагання розв'язати їхні проблеми, а з другого - активний цілеспрямований вплив на споживачів з метою формування належного попиту на товари чи послуги. Останнє особливо важливе в сучасному та інноваційному маркетингу.

Спрямованість на кінцевий результат виробничо-збутової діяльності - прибуток і водночас на тривалу перспективу розвитку підприємства. Таке поєднання означає, що маркетингова діяльність має базуватись передовсім на відповідних стратегічних рішеннях щодо освоєння цільових ринків, запровадження нових видів товарів та послуг, формування стійкого і достатнього попиту на них. На початкових етапах реалізації таких стратегій прибутку може і не бути. Але згодом, у тому разі, коли перспективу було визначено правильно, підприємство може розраховувати на достойне "місце під сонцем" [19, c.31].

Одним з принципів можна назвати активну політику. Маркетингова діяльність передбачає постійний пошук нових ринків і товарів, сфер діяльності, наступальні стратегії розвитку, випереджання конкурентів тощо, тобто такий стиль підприємницької діяльності, коли той, хто атакує, завжди виграє.

Ще одним важливим принципом є комплексність дій. Різні маркетингові стратегії політики та інструменти мають бути взаємозв'язані, узгоджені для досягнення ефекту синергії, сама маркетингова діяльність має стати органічною частиною загальної стратегії підприємства.

Оптимальне поєднання централізації та децентралізації управління маркетинговою діяльністю полягає в тому, що маркетингові організаційні структури, які діють у складі підприємств, виконують ряд специфічних функцій, що потребують творчого ставлення виконавців, їхньої ініціативи, наукового пошуку. Така ситуація передбачає більшу, ніж в інших організаційних структурах, децентралізацію управління, хоч і не виключає необхідності управління з одного центру [29, c.22].

Гнучкість у досягненні поставлених цілей знаходить своє відображення в процесі взаємодії організації із зовнішнім середовищем. Оскільки маркетинг передбачає пристосування підприємства до впливу чинників навколишнього бізнес-середовища, а останнє завжди є досить мінливим, то така діяльність потребує розроблення відповідних варіантів досягнення поставлених цілей, їх своєчасного використання, відповідних організаційних структур, здатних до швидкої трансформації.

Висока вартість комплексу маркетингу в умовах організації обумовлюється потребою значних коштів на проведення досліджень, підготовку і перепідготовку кадрів, проведення рекламних кампаній, стимулювання збуту, розробку нових товарів тощо. Продуманість таких витрат, правильне використання виділених коштів може значно зменшити зусилля підприємства зі збуту продукції.

Також, необхідно зауважити, що наявність відповідної інфраструктури та фахівців з маркетингу може дати позитивні наслідки тільки тоді, коли створено відповідні системи інформації, консалтингових, рекламних та дослідницьких фірм, коли наявні фахівці, озброєні відповідними знаннями та досвідом.

Найважливішими стратегічними завданнями маркетингу є визначення генеральної програми дій підприємства, визначення і освоєння цільових ринків, орієнтація виробництва на задоволення потреб, запитів споживачів, створення комунікаційних та розподільних систем тощо.

До основних функцій маркетингу в умовах підприємства відносяться:

- комплексне вивчення ринку, власного підприємства, проблем, пов'язаних із маркетингом;

- узгодження параметрів, характеристик та властивостей продукції з побажаннями та смаками споживачів;

- розрахунок цін на продукцію підприємства, визначення умов оплати, величини знижок;

- планування збуту та реалізації продукції;

- фізичний розподіл продукції;

- забезпечення комунікаційних взаємозв'язків зі споживачами;

- сервісне обслуговування споживачів;

- контроль та аналіз маркетингової діяльності [7, c.38].

Зазначимо, що будь які завдання можуть бути досягнуті за допомогою системи засобів маркетингу, тобто сукупністю заходів та методів, конкретний інструментарій, який використовується підприємством для досягнення поставленої мети, виконання відповідних завдань.

З кінця 50-х років ХХ ст. систему засобів маркетингу називають "маркетингова суміш" (marketing-mix). У кінці 70-х років можливі елементи цієї суміші було об'єднано в чотири групи (концепція "4Р" від початкової букви англійської назви кожної групи елементів), тобто product (товар), place (місце), promotion (просування), price (ціна).

Головний елемент цієї системи - товар. Тут основними інструментами маркетингової діяльності підприємства є його якість, різноманітність, зовнішній вигляд, властивості, товарна марка, упаковка, габарити, сервіс, гарантії, можливості повернення товару покупцем та ін. Головним у створенні товару як системи елементів є віднайдення і реалізація суттєвих переваг для споживачів проти товарних пропозицій конкурентів у широкому діапазоні - від упаковки до екологічної безпеки. В ідеалі товар підприємства взагалі має бути унікальним на ринку.

Розподіл - це насамперед конструювання каналів збуту продукції підприємства. Саме вони мають пов'язувати підприємство з ринком, забезпечувати можливості для реалізації його продукції. Крім того, цей блок системи засобів маркетингу передбачає належні способи та методи створення збутового апарату, вибору посередників та управління ними, підготовки торговельних працівників, розміщення товарів у відповідних торговельних закладах, формування в кожному з них оптимального асортименту та номенклатури продукції, нагромадження необхідних та достатніх її запасів, організації транспортування і зберігання тощо.

Просування має на меті створення інформаційного взаємозв'язку підприємства зі своїм цільовим ринком. Тут головними інструментами маркетингу є реклама, пропаганда, стимулювання збуту та персональний продаж.

Ціноутворення полягає у методах визначення прейскурантних цін, знижок, умов оплати та торговельного кредитування покупців.

В останні роки ця концепція доповнюється ще кількома "Р", у тому числі people (споживачі), process (процеси), physical evidence (матеріальні свідоцтва), personal (персонал), partnership (дружні стосунки зі споживачами). Такі доповнення є особливо важливими для маркетингу послуг. Для промислового маркетингу суттєвим елементом є ще одне "Р" - preferred suppliers (тривалі стосунки з найліпшими постачальниками).

Отже, з одного боку, концепція "marketing mix" - це систематизований перелік можливих маркетингових інструментів, а з другого - оптимальна й ефективна комбінація необхідних і достатніх дій у конкретній системі "продукт-ринок". Між цими двома полюсами досить велика дистанція. Характер її проходження (тобто порядок створення: використання "маркетингової суміші") може дати належну користь (належний комерційний ефект) або стати шкідливим (збитковим), або навіть катастрофічним (поразка підприємства в конкурентній боротьбі, його вихід з ринку).

Таким чином, можемо зробити висновок, що комплекс маркетингу має досить великий вплив на діяльність підприємства, оскільки від ефективної системи маркетингу залежить просування продукції на нові ринки та утримання позицій на вже завойованих, а також ефективність співпраці із основними партнерами підприємства.

1.2 Методи здійснення маркетингових досліджень

Згідно з Міжнародним кодексом ЄСОМАР маркетингові дослідження - це системне збирання і об'єктивний запис, класифікація, аналіз і узагальнення даних щодо поведінки, потреб, відносин, вражень, мотивацій і т.д. окремих осіб і організацій в контексті їхньої економічної, політичної, суспільної і побутової діяльності [15, с.97].

Американська асоціація маркетингу визначає маркетингові дослідження як функцію, що є з'єднувальною ланкою між споживачем, клієнтом, громадськістю і товаровиробником за допомогою інформації. Остання використовується для з'ясування та визначення маркетингових проблем; для генерування, поліпшення й оцінювання маркетингових дій; для моніторингу маркетингової діяльності; для поліпшення розуміння маркетингу як процесу. Маркетингове дослідження уточнює інформацію, необхідну для пошуку цих даних, розробляє метод збирання інформації, керує і спрямовує його процесом збирання даних, аналізує результати, повідомляє про знахідки та їх запровадження.

Роль маркетингових досліджень полягає в оцінці маркетингових ситуацій, забезпеченні інформацією, яка уможливлює створення ефективної маркетингової програми підприємства.

Мета маркетингових досліджень полягає в ідентифікації як проблем, так і можливостей підприємства посісти конкурентну позицію на конкретному ринку в конкретний час, знизити міру ризику і невизначеності, збільшити ймовірність успіху маркетингової діяльності. Предметом маркетингових досліджень є конкретна маркетингова проблема, що стосується ситуації в мікросередовищі чи в зовнішньому бізнес-середовищі підприємства, а їх об'єктом - певний суб'єкт системи "підприємство - ринок - економіка" або певна його конкретна характеристика [7, c.101].

Основними принципами маркетингових досліджень є:

- системність: логічність, послідовність, періодичність проведення;

- комплексність: урахування та аналіз усіх елементів і чинників у їхньому взаємозв'язку та динаміці;

- цілеспрямованість: орієнтація на розв'язання актуальних, чітко визначених, суто маркетингових проблем;

- об'єктивність: незалежність від суб'єктивних оцінок та впливів;

- надійність: інформаційне та методичне забезпечення, точність отриманих даних;

- результативність: наявність проміжних та кінцевих результатів, що допомагатимуть у розв'язанні маркетингових проблем;

- економічність: перевищення вигід від реалізації отриманих висновків та рекомендацій над витрати, пов'язані з проведенням маркетингових досліджень;

- відповідність засадам добросовісної конкуренції.

Основними завданнями маркетингових досліджень є: аналіз та прогнозні дослідження кон'юнктури ринку; визначення величини і динаміки попиту та пропонування товарів, співвідношення їх величин; розрахунок місткості ринку в цілому та його окремих сегментів; прогнозні дослідження обсягів збуту; визначення конкурентних позицій, іміджу підприємства та його продукції; дослідження поведінки споживачів, конкурентів, посередників, постачальників та інших суб'єктів ринку; аналіз результатів маркетингової діяльності підприємства; оцінка ефективності маркетингових заходів; розробка рекомендацій стосовно поліпшення товарної, цінової, комунікаційної та розподільної маркетингової політики підприємства; розробка докладної програми маркетингу.

Залежно від мети використовуваної інформації, способів її отримання, техніки проведення та кінцевих результатів існують такі види маркетингових досліджень.

Кабінетні дослідження, метою яких є формування загальних уявлень про різні проблеми та аспекти маркетингової діяльності, поведінку суб'єктів ринку. Інформація для таких досліджень отримується через проведення цілеспрямованих експериментів, опитувань і спостережень за кон'юнктурою ринку, тенденціями його розвитку, станом конкурентного середовища тощо. Для здобуття інформації використовуються також офіційні друковані видання, інформаційні бази даних підприємств тощо. У процесі кабінетних досліджень висококваліфікованими експертами широко вживаються методи економічного аналізу.

Польові дослідження, метою яких отримання не загальних, як у попередньому випадку, а конкретних уявлень про різні проблеми та аспекти маркетингової діяльності, поведінку суб'єктів ринку. Інформація для таких досліджень отримується завдяки проведенню цілеспрямованих опитувань, спостережень та експериментів. Для обробки інформації, отримання відповідних висновків також часто вдаються до методів економічного аналізу.

Що ж стосується методу пробного продажу (пілотні дослідження), то він використовується за браком повної інформації або за неможливості її збирання та узагальнення. Цей метод поєднує конкретні маркетингові дії (збут продукції, рекламування, зміна рівня цін) з досліджуванням процесів і їхніх результатів за відомим принципом "спроб і помилок".

Панельні дослідження проводяться на підставі регулярного спілкування з визначеною (завжди тією самою) групою споживачів, що робить можливим аналіз стану та динаміки їхніх запитів, мотивацій, ставлень тощо [26, c.77].

Метод фокус-груп - базується на використанні ефекту групової динаміки. Застосування даного методу припускає групову дискусію під керівництвом фахівця (модератора). Основним достоїнством даного методу є можливість оперативного одержання так називаної глибинної інформації в невеликій групі респондентів. Кількість учасників групи - від 8 до 12 осіб, які мають подібні характеристики (освіта, вік, сімейний стан, фах). Суть методу полягає в тім, що увага учасників фокусується на досліджуваній проблемі (темі), з метою визначення їхніх поглядів, ставлення до певної маркетингової проблеми, до способів її розв'язання.

Метод ділових контактів передбачає спілкування з представниками інших підприємств чи зі споживачами під час виставок, ярмарок, презентацій, дружніх зустрічей тощо.

До основних переваг названих видів маркетингових досліджень слід віднести безпосередній контакт зі споживачем, швидкість збирання інформації, невисока вартість тощо (табл. 1.1).

Таблиця 1.1

Переваги та недоліки видів маркетингових досліджень

Види досліджень	Переваги	Недоліки
Кабінетні	Швидкість збирання інформації, невисока вартість, відносна простота	Інформація може бути застарілою чи неповною, часто залишається нез'ясованим, хто і з якою метою її збирав
Польові	Конкретність, цільовий характер; контрольованість процесів збирання інформації	Велика вартість і тривалість процесу збирання інформації
Пілотні	Безпосередня участь дослідника в маркетингових процесах	Велика вартість, суб'єктивність суджень експертів
Панельні	Безпосередній контакт зі споживачем	Суб'єктивність суджень споживачів
Метод фокус-груп	Безпосередній контакт зі споживачами; невимушеність спілкування	Надто загальний характер отриманої інформації
Ділові контакти	Безпосередній контакт із суб'єктами ринку	Можливість отримання недостовірної інформації

Одним із принципів і найважливішою передумовою досягнення цілей дослідження є дотримання логічної послідовності його етапів. Відповідно до цього алгоритм процесу маркетингового дослідження включає певну послідовність кроків (етапів) (рис. 1.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.1 Алгоритм процесу маркетингового дослідження

Кінцевим етапом процесу маркетингових досліджень є підготовка звіту та його захист, а також прийняття конкретних маркетингових рішень.

Маркетингові дослідження підприємства можуть виконувати самостійно (власні організаційні форми) або з допомогою спеціалізованих дослідницьких організацій. До власних організаційних форм проведення маркетингових досліджень передовсім слід віднести відділи маркетингу, до складу яких входять спеціальні підрозділи (бюро, сектори тощо) досліджень. На великих підприємствах можуть створюватись і окремі відділи маркетингових досліджень із власною внутрішньою організаційною структурою. Крім постійно діючих підрозділів, на підприємствах можуть створюватись і тимчасові організаційні структури.

1.3 Види маркетингових стратегій

Тривалий період розвитку маркетингу, особливості його використання в різних країнах, галузях, організаціях та на підприємствах зумовили появу різноманітних його видів. Так, розрізняють маркетинг, орієнтований на продукт (послугу), на споживача та змішаний. Маркетинг, орієнтований на продукт (продуктовий маркетинг), має на меті використання продукту чи послуги, як основного інструмента виробничо-збутової діяльності. Інакше кажучи, висока якість продукції позбавляє необхідності докладати значні зусилля для рекламування, збуту, реалізацій та інших елементів маркетингової діяльності. Добрий товар продає себе сам. Маркетинг споживача стверджує, що споживач, по-перше, завжди правий, по-друге, він віддає перевагу товарам із вищими якісними показниками, але придбаває не стільки сам товар як річ, скільки ту споживчу вартість, яка в ньому втілена, для розв'язання власних виробничих проблем або для задоволення власних потреб. У зв'язку з цим головне завдання маркетингу - вивчення споживача, його побажань, пріоритетів, умов і чинників їх формування і розвитку, пропонування відповідних товарів чи послуг. Змішаний маркетинг, а саме він переважає в сучасній підприємницькій діяльності, використовує підходи та інструментарій обох названих видів маркетингу.

Залежно від сфери маркетингової діяльності розрізняють маркетинг товарів споживчого попиту (споживчий маркетинг), товарів виробничо-технічного призначення (маркетинг типу business to business) і торговельний (посередницький).

За змістом маркетингової діяльності та періоду, на який розробляється маркетингова політика підприємства, розрізняють стратегічний, тактичний та оперативний маркетинг. Стратегічний маркетинг - це розробка та реалізація тривалої маркетингової політики підприємства (більше ніж на п'ять років) - своєрідної генеральної програми дій. У ній визначається мета і завдання діяльності та розвитку підприємства, розробляється його стратегія. Найважливіший вихідний момент стратегічного маркетингу - аналіз і прогнозування реальних і потенційних потреб споживачів. Головним у стратегічному маркетингу є виявляння і освоювання перспективних ринків товарів (послуг) і груп споживачів (ринкових сегментів), забезпечення і планомірне підвищення конкурентоспроможності продукції і підприємства в цілому, зосередження зусиль на перспективних напрямках діяльності.

Тактичний маркетинг - це розробка середньострокових (від двох до п'яти років) програм діяльності підприємства в рамках вибраних перед тим стратегій.

Оперативний маркетинг - це розробка та реалізація конкретного маркетингового інструментарію, засобів активного збуту продукції, своєчасне реагування на динаміку попиту на підставі можливостей підприємства та стану ринку.

Залежно від міри диференціації маркетингової діяльності розрізняють масовий та диференційований маркетинг. Масовий маркетинг - це діяльність, яка передбачає пропонування універсальних товарів для всього ринку (всіх споживачів) [12, c.177].

За видами попиту розрізняють маркетинг конверсійний, стимулювальний, ремаркетинг, синхромаркетинг, розвивальний, підтримувальний, демаркетинг, маркетинг, що реагує, маркетинг, що протидіє, креативний, персональний.

Залежно від основних об'єктів уваги, кінцевої мети і способів її досягнення розрізняють маркетинг виробничий, товарний, збутовий, управлінський і стратегічний.

Зауважимо, що види маркетингу знаходять своє відображення в певній стратегії, при чому такі маркетингові стратегії ніколи не існують окремо, оскільки їх ефективність полягає в синергетичному ефекті реалізації всього стратегічного набору.

Стратегічний набір - це система стратегій різного типу, що їх розробляє підприємство на певний відрізок часу, яка відбиває специфіку функціонування та розвитку підприємства, а також рівень його претендування на місце й роль у зовнішньому середовищі.

Процес побудови стратегічного набору - це діяльність, яка здійснюється на всіх рівнях управлінської ієрархії. Існують такі маркетингові стратегії:

- загальні маркетингові стратегії;

- загальні конкурентні за окремими бізнес-напрямками;

- функціональні стратегії, для кожної з функціональних підсистем підприємства, в тому числі для маркетингової підсистеми;

- ресурсні для забезпечення досягнення стратегічних орієнтирів загального, функціонального та продуктово-товарного типів.

Загальні конкурентні стратегії мають універсальний характер, оскільки, як показав час, підприємства, котрі сприйняли ці стратегії, досягли успіхів. Сутність стратегії можна відобразити у вигляді матриці (рис. 1.2).

Рис. 1.2 Загальні конкурентні стратегії

Розглянемо зміст і механізм формування конкурентних переваг за рахунок використання цих стратегій. До основних конкурентних стратегій слід віднести: лідирування на основі зниження витрат (цін), диференціацію та фокусування (табл. 1.2).

Таблиця 1.2

Характерні ознаки конкурентних стратегій

Стратегія	Основні ознаки	Ризики
Лідирування на основі зниження витрат (цін)	Виробничі характеристики: "ніхто не зробить це дешевше". Маркетингові особливості: "розрахунки ціни / низькі витрати". Стандартизована продукція: тільки кілька різновидів, обмеженість вибору. Висока продуктивність у розрахунку на 1 робітника. Зниження витрат на інновації. Допустимий низький маржинальний прибуток при великих оборотах.	При технологічному прориві (винаході, створення нової технології) - ризик втратити перевагу Сходження нанівець зроблених раніше інвестицій. Необхідність додаткових витрат ("витрати конверсій") на реконструкцію (ліквідацію) масового виробництва. Дослідження конкурентами тих самих показників внаслідок імітації та цілеспрямованих заходів щодо зниження витрат. Інвестиційне зростання витрат.
Диференціація	Виробничі характеристики: "ніхто не зробить це краще". Маркетингові особливості: "наші продукти (послуги) - найкращі серед інших". Основа - різноманітність, вибір за моделями, партіями, деталями, обслуговуванням тощо. Різноманітні інновації. Індивідуальні ціни, які перевищують витрати на отримання різноманітних ознак. Інтенсивна рекламна та збутова діяльність.	Привабливість диференціації (тобто особливість асортименту, додаткових послуг) може стати меншою, ніж економічні мотива-тори, оскільки диференціація, як правило, дорого коштує (порівня-но з серійним і масовим виробни-цтвом аналогічної продукції). Потреби у диференціації зменшаться внаслідок підвищення інформованості споживачів про ситуацію на ринку взагалі та по окремих групах товарів. Імітація може приховати різницю між товарами.
Фокусування	Виробничі характеристики: "виготовлене саме для тебе". Маркетингові особливості: "ми задовольняємо твої потреби краще за всіх"; спеціалізація на певну нішу: сегмент покупців, географічний регіон, кінцеве споживання. Конкурентні переваги захищаються: лідируванням на основі зниження витрат у певному сегменті ринку або поглибленою диференціацією (виготовлення продукту або надання послуги для задоволення особливих потреб споживачів цільового сегмента).	Зниження ефекту диференціації фокусуванням за рахунок підвищення витрат на обслуговування вузької стратегічної цільової групи ("рух ліворуч від точки беззбитковості"). Скорочення відмінностей у характеристиках потреб вузької стратегічної групи та ринку взагалі (потенційна витрата споживачів). За рахунок подальшої сегментації ринку всередині стратегічної цільової групи, що здійснює конкурент (втрата споживачів).

Обґрунтований "стратегічний набір" підприємства можна сформувати за допомогою концепції "послідовних стратегій" як інструменту забезпечення успіху в перебудові підприємства з метою досягнення ним потрібного рівня конкурентоспроможності. У ринковій та перехідній економіці головну роль відіграють продуктово-товарні стратегії або стратегії, що розроблюються щодо окремих напрямків діяльності, оскільки лише за їхній рахунок підприємство може здійснювати свій відтворювальний процес, замикаючи цикл обігу грошей в разі успішної реалізації продуктово-товарних стратегій, тобто продаючи продукцію у запланованих обсягах. Треба мати на увазі, що для споживача не існує незамінних товару, послуги, підприємства, продавця тощо, - найважливішим для нього є власні потреби, цінності, бажання, реальність того, в який спосіб товар чи послуга зможуть зробити для нього щось таке, на що він сподівається.

Розділ 2. Аналіз маркетингової діяльності ПП "Експогаз"

2.1 Характеристика господарської діяльності підприємства ПП "Експогаз"

Підприємство ПП "Експогаз" на ринку зрідженого газу заявило про себе в березні 2000-го року. Пріоритетною діяльністю підприємства є роздрібний продаж зрідженого газу пропан-бутану, а так само продаж й установка газобалонного встаткування на будь-які марки автомобілів, будівництво автомобільних газових заправних станцій (далі - АГЗС) і продаж комплектуючих. Із середини 2001 року, з метою роздрібної торгівлі, була створена мережа АГЗС, створений департамент оптових продажах. Розвиток мережі АГЗС здійснювався за рахунок будівництва заправних станцій і придбання вже діючих АГЗС інших операторів. Створювана мережа АГЗС не обмежується одним окремо взятим регіоном України. Заправні станції підприємства знаходяться у декількох регіонах Східної України. На сьогоднішній день у власності ПП "Експогаз" перебуває 21 АГЗС: м. Київ, м. Житомир, Вінницька обл., Житомирська обл. Ринок роздрібних продажів зрідженого газу в місті Київ ще далекий від насичення, зараз він динамічно розвивається, щомісяця на 8-10% у м. Київ переводиться на газ близько 400-500 автомобілів у місяць. Таким чином, збільшується й місткість ринку роздрібних продажів зрідженого газу приблизно на 4-5 тонн щомісяця. Зі створенням мережі з 12 АГЗС у місті фірма планує підняти реалізацію газу в роздріб до 35-45 тис. л у добу. На сьогоднішній день підприємство ПП "Експогаз" займає 20% ринку.

Основним завданням підприємства є стабільне забезпечення своїх клієнтів зрідженим газом, незалежно від ситуації на ринку. Основними перевагами, через які споживачі віддають перевагу послугам ПП "Експогаз", є зручне місце розташування автогазозаправочних пунктів, точність наливу, безперебійність поставок зрідженого газу, оптимальне співвідношення "ціна-якість" газобалонного устаткування.

Стратегії підприємства заснована на збільшенні частки ринку продажів зрідженого газу. Зазначимо, що сутність стратегії - це швидка реакція на задоволення потреб клієнтів (в основі лежить процес постійного вивчення та задоволення потреб клієнтів).

Цілями ПП "Експогаз" є: реалізація ринкових цілей шляхом вибудовування ефективної системи прямих продажів; повне й ефективне задоволення потреб клієнтів; свої послуги й товари пропонувати в максимально зручному для клієнта форматі; свої філії відкривати з таким розрахунком, щоб клієнт одержав максимальний сервіс.

Місія фірми відбиває ключову ринкову перевагу - уміння продавати, донести товар до клієнта, і, таким чином, задовольнити потреби клієнта. Організаційна структура аналізованого підприємства представляє собою лінійну організаційну структуру, яка ґрунтується на принципі єдності розподілу доручень, згідно якому право віддавати розпорядження має тільки вищестояща інстанція (рис. 2.1). Дотримання цього принципу повинне забезпечувати єдність управління.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.1 Організаційна структура ПП "Експогаз"

Така організаційна структура утворюється в результаті побудови апарату управління з взаємопідпорядкованих органів у вигляді ієрархічних сходів, тобто кожен підлеглий має одного керівника, а керівник має декілька підлеглих. Перевагами такої структури є: проста побудова; однозначне обмеження завдань, компетенції, відповідальності; жорстке керівництво органами управління; оперативність і точність управлінських рішень. Недоліки: важкі, обтяжені рівнями управління, зв'язки між інстанціями; концентрація влади в управлінської верхівки; сильне завантаження середніх рівнів управління.

Перейдемо до аналізу економічних показників діяльності ПП "Експогаз" (табл. 2.1).

Таблиця 2.1

Аналіз платоспроможності ПП "Експогаз" у 2007-2011 рр.

Показник	Періоди
	2007	2008	2009	2010	2011
Коефіцієнт негайної абсолютної ліквідності (від 0,2 до 1,0)	0,01	0,04	0,009	0,01	0,014
Загальний коефіцієнт покриття (поточної ліквідності) (1,0-3,0)	0,86	0,67	0,65	0,78	0,67
Проміжний коефіцієнт покриття	0,008	0,007	0,008	0,009	0,014
Рівень операційної платоспроможності	1,26	0,27	0,37	0,10	0,02

Аналіз показників платоспроможності ПП "Експогаз" за період з 2007 по 2011 роки дав підстави оцінити наявність обігових активів у підприємства і, як наслідок, проаналізувати ефективність системи управління фінансовим станом підприємства, оскільки саме платоспроможність є індикатором ступеня ефективності оперативного управління підприємством. Таким чином, аналіз платоспроможності ПП "Експогаз" показав, що і коефіцієнт негайної абсолютної ліквідності, і загальний коефіцієнт покриття є нижчими від норми протягом усього аналізованого періоду. Це частково пояснюється впливом економічної кризи, яка припала на період 2010-2011 років, а частково низьким рівнем дебіторської та високого рівня кредиторської заборгованості. Зауважмо також, що рівень операційної платоспроможності коливався протягом всього періоду. Що також свідчить про неефективне використання наявних активів підприємства. Чітке зображення динаміки показників платоспроможності дає всі підстави констатувати той факт, що ПП "Експогаз" потребує більш зваженої політики щодо перерозподілу обігових коштів та управління дебіторською й кредиторською заборгованостями. Далі проаналізуємо стан фінансової стійкості підприємства (табл. 2.2).

Таблиця 2.2

Аналіз фінансової стійкості ПП "Експогаз" у 2007-2011 рр.

Показник	Періоди
	2007	2008	2009	2010	2011
Коефіцієнт забезпеченості власними коштами	0,16	0,49	0,53	0,28	0,50
Коефіцієнт фінансової автономії	0,07	0,39	0,42	0,24	0,48
Коефіцієнт заборгованості	1,07	1,39	1,42	1,24	1,48
Коефіцієнт фінансового лівериджу	0,06	0,28	0,30	0, 19	0,32
Коефіцієнт співвідношення кредиторської та дебіторської заборгованості	0,64	0,57	0,71	0,87	1,14

Так, зокрема, бачимо постійне зростання коефіцієнт співвідношення кредиторської та дебіторської заборгованості, який протягом аналізованого періоду зріс майже в двічі. Бачимо тенденцію що у 2010 році, на який припав пік світової економічної кризи, показники фінансової стійкості ПП "Експогаз" значно зменшилися у порівнянні із попереднім періодом, а вже в 2011 році повернулися на відповідний рівень, що свідчить про поступове поліпшення фінансової ситуації на підприємстві. Про це свідчить аналіз ділової активності підприємства (табл. 2.3).

Таблиця 2.3

Аналіз показників ділової активності ПП "Експогаз" у 2007-2011 рр.

Показник	Періоди
	2007	2008	2009	2010	2011
1	2	3	4	5	6
Оборотність обігових коштів (Оптимально: прискорення)	3,65	4,2	5,88	5,02	2,70
Оборотність товарно-матеріальних запасів (Оптимально: прискорення)	19,5	11,8	15	25	21,2
Оборотність дебіторської заборгованості (Оптимально: прискорення)	117	95	87	212	337
Оборотність кредиторської заборгованості	217	277	255	300	412
Тривалість фінансового циклу	94	114	127	208	241

Результати аналізу показали те, що підприємство майже постійно має стабільний рівень збуту продукції, про це зокрема свідчить рівень показників оборотності товарно-матеріальних запасів та обігових коштів. Що стосується таких показників як оборотність дебіторської та кредиторської заборгованості, то ці показники свідчать про достатньо неефективну політику управління дебіторською та кредиторською заборгованістю. З іншого боку тривалість операційного циклу також досить висока. Загалом показники ділової активності дають змогу охарактеризувати діяльність підприємства як задовільною, однак є ще дуже багато резервів для її вдосконалення.

Для повноцінного аналізу фінансового стану ПП "Експогаз" необхідно провести оцінку рентабельності діяльності підприємства (табл. 2.4).

Таблиця 2.4

Аналіз показників рентабельності ПП "Експогаз" у 2007-2011 рр.

Показник	Періоди
	2007	2008	2009	2010	2011
Чиста рентабельність (збитковість) власного капіталу	0,23	-0,07	-0,08	0,28	-0,05
Звичайна (загальна) рентабельність (збитковість) власного капіталу	0,76	-0,4	-0,15	0,63	-0,2
Рентабельність операційної діяльності	0,05	0,14	-0,17	0,10	-0,23
Чиста рентабельність підприємства	0,07	-0,08	0,02	0,17	-0,07
Рентабельність реалізованої продукції	0,26	0,03	0,12	0,27	0,87
Питома вага прибутку в загальному обсязі реалізованої продукції	0,06	0,08	0,02	0,05	0,27
Чистий працюючий капітал	-776,9	-2519,9	-2884,0	-2209	-5345,0

Аналіз рентабельності підприємства дасть змогу зробити висновки щодо ефективності управління поточною діяльності підприємства, зокрема проаналізувати ефективність збутової діяльності підприємства. Крім того, показники рентабельності відображають ефективність управління капіталом підприємства. Як бачимо, в 2011 році лише рентабельність реалізованої продукції та показник питомої ваги прибутку в загальному обсязі реалізованої продукції мають позитивне значення і характеризуються тенденцією до зростання.

Таким чином, результати аналізу показників рентабельності свідчать, що ПП "Експогаз" розвивається з достатньо великими труднощами. Перш за все це пов'язано з тим, що підприємство в 2008-2009 та в 2011 було збитковим. Крім того чистий працюючий капітал має від'ємне значення, що свідчить про незадовільну політики використання капіталу. До того ж ця величина постійно збільшується, що може призвести до негативних економічних наслідків для підприємства вже в 2010 році. Необхідно також зауважити, що рентабельність реалізованої продукції постійно збільшується, а рентабельність операційної діяльності навпаки має тенденцію до зменшення. Це свідчить, що підприємство має сконцентруватися саме на реалізації продукції, а не наданні супутніх послуг.

Аналіз фінансового стан підприємства ПП "Експогаз" загалом можна характеризувати як задовільний, хоча існують певні проблеми щодо управління капіталом підприємства та дебіторською й кредиторською заборгованостями. З іншого боку є всі підстави вважати, що підприємство має великий потенціал оскільки той вид діяльності яким займається ПП "Експогаз" та конкурентні переваги основного продукту, який підприємство збуває на ринку паливних речовин є дійсно перспективними.

2.2 Аналіз середовища функціонування підприємства ПП "Експогаз"

Відомо, що не буває явищ або подій, які мали б лише позитивні чи негативні наслідки, тому кожний з факторів зовнішнього або внутрішнього середовища підприємства повинен мати всебічну оцінку механізмів і результатів впливу. Основне правило все ж є: потрібно аналізувати зовнішнє та внутрішнє середовища в їх взаємозв'язку та залежності.

SWOT-аналіз - це своєрідна форма; він не містить остаточної інформації для прийняття управлінських рішень, але дає змогу впорядкувати процес обмірковування всієї наявної інформації з використанням власних оцінок. Для будь-якого керівника або управлінського працівника, зорієнтованого на поточну роботу, це необхідність, яка вимагає орієнтації на перспективу.

SWOT-аналіз дає змогу формувати загальний перелік стратегій підприємства з урахуванням їх особливостей: відповідно до змісту - стратегії адаптації до (чи формування впливу на) середовища. Проведемо SWOT-аналіз ПП "Експогаз", що полягає у виявленні внутрішніх сильних і слабких сторін підприємства, а також потенційних зовнішніх можливостей і загроз (табл. 2.5). На основі цього аналізу розробляються рекомендації, щодо поліпшення ситуації, шляхами використання внутрішніх резервів, зовнішніх можливостей та подолання виявлених загроз.

Таблиця 2.5

Визначення сильних та слабких сторін

Сильні сторони S	Рівень важливості фактора	Слабкі сторони W	Рівень важливості фактора
1	2	3	4
Відповідність продукції вітчизняним стандартам	3	Старіння основних виробничих засобів	4
Значний досвід присутності на ринку	5	Не досить вдале розміщення деяких АГЗС	3
Стійкі зв'язки з регіональними промисловими комплексами (постачальниками)	4	Велика частка державної власності в галузі	3
Наявність висококваліфікованого персоналу	3	Низький рівень оновлення технологічної складової	3
Сталі канали збуту продукції	3
Разом S	15	Разом W	13
Зовнішні можливості O		Зовнішні загрози T
Не досить місткий внутрішній ринок енергетичної продукції	4	Погіршення кон'юнктури світового ринку енергоресурсів	3
Розвиток автомобільної інфраструктури регіону	5	Скорочення ємності національного ринку	3
Вихід на нові ринки збуту продукції	5	Зростання цін на енергоресурси	3
		Вплив фінансово-економічної кризи на стан забезпечення обіговим капіталом	3
Разом О	14	Разом Т	12
	29	Усього пасиви (Ір. + ІІр.)	25
Баланс	+ 4

Таким чином, SWOT-аналіз визначив, що сильні сторони та зовнішні можливості ПП "Експогаз" переважають слабкі сторони та зовнішні загрози, що свідчить про можливість і доцільність його подальшого розвитку.

До сильних сторін підприємства можна віднести накопичений досвід роботи на ринку й сформований імідж на ньому: стала торгова марка, логотип, фірмовий стиль. Наявність усіх необхідних виробничих фондів, що знаходить своє відображення у замкнутому циклі наданні послуг по заправці автівок. А також наявність кваліфікаційного персоналу, що має досвід роботи в даній сфері. Крім того до сильних сторін підприємства слід віднести відповідність продукції вітчизняним стандартам, що дуже сильно впливає на обсяги реалізації продукції, оскільки безпосередньо пов'язано з вимогами споживачів щодо якості продукції. Що стосується можливостей розвитку, то необхідно на сам перед виокремити розвиток автомобільної інфраструктури регіону у зв'язку із проведенням фінальної частини Євро 2012 в Київі, що дасть змогу розширити власну мережу АГЗС та збільшити обсяги реалізації та охопити нові ринки збуту продукції. З урахуванням цього, необхідно побудувати матрицю SWOT-аналізу підприємства ПП "Експогаз" та визначити набір стратегічних альтернатив розвитку підприємства (табл. 2.6).

Таблиця 2.6

Матриця SWOT-аналізу підприємства ПП "Експогаз"

Зовнішнє середовище Внутрішнє середовище	Можливості: Розвиток автомобільної інфраструктури регіону Вихід на нові сектори ринку.	Загрози: Нестабільна політико-економічна ситуація в країні. Фінансова криза. Погіршення кон'юнктури світового ринку енергоресурсів
Сильні сторони: Великий досвід роботи Кваліфікований персонал. Стійкі зв'язки з промисловими комплексами. Відповідність продукції вітчизняним стандартам	Поле ССМ: збільшення кількості споживачів; просування торгівельної марки; отримання державної підтримки.	Поле ССЗ: підвищення оборотної здатності капіталу; реструктуризація боргів; залучення інвестицій; активна підтримка позитивного іміджу.
Слабкі сторони: Старіння основних виробничих засобів Низький рівень оновлення технологічної складової Не досить вдале розміщення деяких АГЗС.	Поле СлСМ: світовий рівень якості продукції; відкриття нових АГЗС; вихід на ринок паливної продукції суміжних регіонів.	Поле СлСЗ: залучення персоналу; утримання ринкової ниші; підтримання конкурентоспроможності на світовому ринку.

Таким чином, проведення SWOT-аналізу дозволило визначити певні перспективні напрямки розвитку ПП "Експогаз" з метою уникнення негативного впливу внутрішніх та зовнішніх загроз підприємства.

Для узагальнення результатів роботи по аналізу стратегічних чинників зовнішнього середовища західні фахівці пропонують використовувати спеціальну форму "Резюме аналізу зовнішніх стратегічних чинників" (External Strateqic Factors Analysis Sammary - EFAS) (табл. 2.7). Дана форма є методом аналізу готовності підприємства реагувати на стратегічні чинники зовнішнього середовища з врахуванням передбачуваної значущості цих чинників для майбутнього підприємства. Виділяють наступні етапи заповнення даної форми:

1. У першій колонці вказуються 5-10 можливостей і таке ж число загроз.

2. Кожному чиннику надається вагове значення від одиниці (найважливіше) до нуля (незначне) на основі оцінки вірогідної дії даного чинника на стратегічну позицію підприємства. Сума має дорівнювати одиниці, що може бути забезпечене нормуванням.

3. Потім дається оцінка кожного чинника за 5-бальною шкалою: "п'ять" - значний, "чотири" - вище середнього, "три" - середній, "два" - нижче середнього, "одиниця" - незначний. Оцінки засновані на специфічній реакції підприємства на чинник.

4. Визначаються зважені оцінки кожного чинника шляхом множення його величини на оцінку, і підраховується сумарна зважена оцінка для даного підприємства.

Таблиця 2.7

Форма EFAS ПП "Експогаз"

Зовнішні стратегічні фактори	Значу- щість	Оцінка	Зважена оцінка
Можливості
Налагодження відносини на рівні країни з основними постачальниками сировини Економічний розвиток країн-імпортерів продукції Розвиток мережі власних АГЗС	0, 20 0,10 0, 20	4 2 4	0,80 0, 20 0,80
Загрози
Посилення державного регулювання Конкуренція на внутрішньому ринку Сильна глобальна позиція фірми ТНК Нова технологія ДП Укрнафта Можливий спад попиту	0,10 0,10 0,15 0,05 0,10	4 4 3 1 2	0,40 0,40 0,45 0,05 0, 20
Сумарна оцінка	1,0		3,30

Сумарна оцінка (з тією ж градацією, як оцінка кожного чинника) вказує на міру реакції підприємства на поточні і прогнозовані чинники зовнішнього середовища. В даному випадку оцінка 3,30 показує, що реакція підприємства знаходиться на середньому рівні. Отже як бачимо, серед можливостей позитивно оцінюється налагодження відносини на рівні країни з основними постачальниками сировини, зокрема з Російською Федерацією та розвиток мережі власних АГЗС від чого безпосередньо залежить збільшення обсягів реалізації продукції ПП "Експогаз". Найбільш загрозливими є посилення позицій фірми ТНК, як одного з найголовніших конкурентів особливо враховуючи рівень розгалуженості АГЗС цієї компанії, а також запровадження новітньої технології ДП Укрнафта, яка здатна достатньо швидко зміцнити позиції цього підприємства на внутрішньому ринку.

Таким чином, необхідно відмітити наявність певного набору стратегічних альтернатив, реалізація яких з урахуванням впливу факторів зовнішнього та внутрішнього середовища дасть змогу значно підсилити позиції ПП "Експогаз".

2.3 Аналіз маркетингової складової діяльності підприємства

Маркетингова діяльність ПП "Експогаз" має велике значення з огляду на реалізацію стратегії подальшого розвитку підприємства, оскільки саме за рахунок маркетингу, як системи заходів планується збільшити обсяги збуту продукції та опанувати нові ринки. З огляду на це пріоритетним напрямком роботи маркетингового персоналу є робота по залученню корпоративних клієнтів. На сьогоднішній день вони забезпечують близько 65-70 % продажів газу в роздріб на АГЗП у м. Київ. Клієнтами ПП "Експогаз" є такі організації:

- бюджетні: "Укрпошта", "Київміськгаз", Київська автобаза швидкої допомоги, Муніципальна компанія по вивозу побутових відходів;

- у комерційній сфері: Пивзавод "Оболонь", "Coca-Cola", Компанія "МКС", ТОВ "Фокстрот", ВАТ "Славутич";

- у сфері освіти: Київський політехнічний інститут, Київський національний авіаційний університет тощо;

- у харчовій промисловості: Київський і Десняньский хлібокомбінати, "УПІ Кондитер Київ", ЗАТ "Плавлені сири", та ін.;

- у галузі будівництва: Київсміськбуд, ЗЖБК-5, Осокоркижилбуд.

Також варто виділити одинадцять перевізників (маршрутні таксі) м. Київа. Середній обсяг споживання цих організацій від 20 до 35 т зрідженого газу на місяць. Цінова політика компанії спрямована на підтримку оптимального сполучення ціни з урахуванням реального стану й тенденцій розвитку ринку зрідженого газу України. Процес ціноутворення на фірмі будується на підставі підсумовування собівартості й норм прибутку, при цьому враховуються ціни основних конкурентів. Стратегія, заснована на конкуренції, припускає гнучке ціноутворення. В умовах 2011 року оптимальним був ціновий діапазон від 5,2 до 6,2 грн. за і літр палива (рис. 2.3). Маржинальний прибуток від продажу одного літра газу становить близько 0,4 грн.

Адаптація ціни відбувається наступними шляхами:

- для різних груп корпоративних покупців, залежно від обсягів й інтенсивності споживання, за різними цінами;

- система знижок - поширюються дисконтні карти, які надають право на отримання знижки в 5 копійок з одного літра зрідженого газу.

Додаткові напрямки, тобто напрямку сервісу, якими займається підприємство (продаж й установкам газобалонного встаткування й виробництво моноблоків, проектні роботи) забезпечені грошовими оборотними коштами, що дозволяє створювати товарні запаси необхідного устаткування, що дозволяє забезпечити існуючих клієнтів всім необхідним, а також залучати нових, шляхом надання не тільки потрібної послуги але й надаючи певні відстрочки клієнтам у платежах, що є немаловажним фактором у сьогоднішніх ринкових умовах. Завдяки цьому ПП "Експогаз" планує збільшувати оборотність запасів, і в такий спосіб збільшувати свою прибутковість, за рахунок збільшення прибутковості сервісних напрямків.

Рис. 2.3 Динаміка роздрібних цін на зріджений газ м. Київ за 2011 р.

Зауважимо також, що велике значення для організації всієї системи маркетингу підприємства має інституціоналізація служби маркетингу підприємства (рис. 2.4).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.4 Організаційна структура комерційного відділу ПП "Експогаз"