Маркетинговая деятельность РУП "Белоруснефть-Минскавтозаправка" в современных условиях

Сущность маркетинга в торговле, его место и роль в управлении торговой организацией. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Основные принципы осуществления его маркетинговой деятельности и выработка направлений по ее совершенствованию.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 21.12.2013
Размер файла 842,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Курсовая работа: 39 с., 6 рис., 20 табл., 34 источника, 5 прил.

маркетинг, торговая деятельность, продвижение товаров, реклама, ценовая политика, сбытовая деятельность

Объект исследования: РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка».

Предмет исследования: маркетинговая деятельность РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» в современных условиях.

Цель исследования: проведение анализа маркетинговой деятельности РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» и разработка направлений ее совершенствования.

Методы исследования: аналитический, графический, дедуктивный, индуктивный, синтеза, сравнительный, табличный.

Исследования и разработки: изучены основные подходы к определению сущности и роли маркетинга в торговой деятельности, проанализирована маркетинговая деятельность РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка», охарактеризованы направления совершенствования маркетинговой деятельности в РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка».

Элементы научной новизны: предложены пути совершенствования управления маркетингом в РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка».

Область возможного практического применения: деятельность РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» на рынке нефтепродуктов.

Экономическая и социальная значимость: результаты исследования позволят получить значительный экономический эффект и повысят финансовый результат деятельности объекта исследования, а также позволят улучшить качество обеспечения населения и юридических лиц моторным топливом и сопутствующими услугами.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии
    • 1.1 Маркетинг как концепция управления предприятием
    • 1.2 Маркетинговая деятельность предприятия, ее элементы
  • 2. Организация маркетинга в РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка»
    • 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
    • 2.2 Маркетинговая деятельность РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка»
  • 3. Пути улучшения организации маркетинга в РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка»
  • Заключение
  • Список использованных источников
  • Приложение А Организационная структура предприятия
  • Приложение Б Анкета клиента
  • Приложение В Дисконтная программа
  • Приложение Г Рекламный бюджет предприятия
  • Введение
  • Современная рыночная экономика характеризуется взаимодействием трех основных субъектов: производителя, потребителя и государства. В условиях рыночной экономики для успешной работы субъектов первостепенное значение приобретают знания рынка и способности умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга. Актуальность выбранной для исследования темы не подлежит сомнению, т.к. маркетинг предполагает изучение нужд и потребностей потребителей, а также производство и реализацию продукции, востребованной потребителями. Грамотная организация маркетинга позволит повысить эффективность коммерческой деятельности. Маркетинг - с одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой -- активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. Связать изготовителя и потребителя, помочь им найти друг друга и тем самым сделать труд первого по-настоящему производительным -- в этом, собственно, и состоит основная цель любой маркетинговой деятельности, т.е. цель маркетинга - удовлетворение нужд и потребностей потребителей. В условиях нарастания конкуренции на рынке нефтепродуктов Республики Беларусь применение маркетинга в деятельности торговых организаций является важнейшим условием их выживания и эффективного развития, что обуславливает актуальность темы данного исследования. Объектом исследования выступает РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка». Предметом исследования является маркетинговая деятельность РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» в современных условиях.
  • Целью данного исследования является проведение анализа маркетинговой деятельности РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» и разработка направлений ее совершенствования.
  • Задачи исследования:
  • -- изучить сущность маркетинга в торговле;
  • -- определить место и роль маркетинга в управлении торговым предприятием;
  • -- рассмотреть маркетинговую деятельность РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка»;
  • -- предложить направления совершенствования маркетинговой деятельности объекта исследования.
  • Методы проведения исследования: аналитический, графический, дедуктивный, индуктивный, синтетический, сравнительный, табличный. Информационной базой проведения исследования являются монографии и учебные пособия различных белорусских и зарубежных специалистов по маркетингу, статьи периодических изданий, статистические данные объекта исследования, материалы Интернет.

маркетинг торговля управление

1. Теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии

1.1 Маркетинг как концепция управления предприятием

Сфера торгового маркетинга охватывает деятельность на рынке торгово-посреднических услуг, связанную с оптовыми перепродажами и розничной реализацией нефтепродуктов конечному потребителю. Особенности такой деятельности предопределяются самим характером торговой услуги -- ее своевременностью, надежностью, доступностью. Торговый маркетинг -- это маркетинг торговых услуг, включающих закупку нефтепродуктов и формирование торгового ассортимента в соответствии со спросом покупателей, организацию торговых процессов и обслуживание юридических и физических лиц, предоставление информации потребителям и внутримагазинную рекламу, оказание дополнительных торговых услуг и др.

Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия - экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ [21, c. 235]. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна из функций управления, и цельная концепция управления в условиях рыночных отношений.

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, связанная с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из компании данного сбытовика [28, c. 10]. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами» [2, c. 44].

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Маркетинг, осуществляемый в сфере торговли, имеет свою специфику и нацелен, в основном, на успешную реализацию товаров. Растущее число оптовых организаций диверсифицирует рынки, которые они обслуживают, или товары, которые они реализуют. Некоторые предприятия оптового звена придерживаются противоположной тактики и стремятся ориентироваться на какую-либо одну «нишу» на рынке или потребность. В розничном звене все большую значимость приобретает процесс формирования клиентуры для конкретного места продажи и применение элементов мерчандайзинга с целью увеличения объема реализации. Торговое предприятие функционирует в определенной маркетинговой среде, рассматривать которую можно на макроуровне и микроуровне. Факторы макросреды едины для всех субъектов маркетинга и представлены экономическими, климатическими, социально-демографическими, технологическими, культурными, и, в числе основных, законодательными факторами. Оказывать на них влияние предприятие торговли не в состоянии и, поэтому, вынуждено приспосабливаться к изменению этих факторов. Вместе с тем предприятие способно активно влиять на факторы микросреды - покупателей, поставщиков, аудиторов, инвесторов, конкурентов, экспедиторов. Реализация комплекса маркетинга в сфере торговли является тем реальным инструментом, который способен оказывать позитивное влияние на перечисленные факторы. Субъектом маркетинга в оптовой и розничной торговле является торговое предприятие - первичное звено сферы торговли, самостоятельный хозяйствующий субъект, обладающий правами юридического лица, и созданное для закупки, хранения, реализации товаров и предоставления сопутствующих услуг в целях удовлетворения потребностей рынка и получения прибыли [33, c. 55].

Основные направления маркетинговой деятельности в сфере торговли представлены следующим образом: формирование и реализация стратегии целевого маркетинга, ассортиментная политика, стратегия и тактика ценообразования, коммуникативная политика, в том числе приемами мерчандайзинга. Специфика и гибкость перечисленных направлений обусловлены влиянием конкурентной среды на коммерческую деятельность предприятия.

Торговый маркетинг можно рассматривать с двух позиций: как разновидность маркетинговой деятельности в коммерческом предпринимательстве, и как самостоятельное направление маркетинговой деятельности. На содержание маркетинговой деятельности в сфере торговли нефтепродуктами оказывают влияние следующие факторы:

-- форма организации оптовой и розничной торговли;

-- уровень специализации торгового предприятия;

-- источники закупки нефтепродуктов, их доступность и количество;

-- состав целевых потребителей и другие.

Предприятия оптовой торговли обычно формируют рынок олигопольной, реже - монопольной конкуренции, и должны учитывать запросы, как розничной торговли, так и конечных потребителей. Розничные торговцы обычно функционируют на рынке, близком по структуре к рынку совершенной конкуренции, и должны учитывать требования конечных потребителей. Маркетинговые решения, принимаемые в предприятиях как оптовой, так и розничной торговли, связаны с предоставлением услуг покупателям.

Услуги, предоставляемые в предприятиях розничной торговли, включают:

-- реализацию нефтепродуктов;

-- оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;

-- информационно-консультационные услуги;

-- предоставление сопутствующих услуг покупателю [24, c. 8].

Целенаправленный подбор комплекса услуг, наряду с другими направлениями коммерческой деятельности, позволяет наилучшим образом удовлетворять потребности целевых покупателей и формирует базис для успешного и перспективного развития предприятия на выбранном сегменте рынка.

Основные задачи, решаемые в рамках концепции маркетинга торговли нефтепродуктами, сводятся к следующему:

-- тщательное изучение параметров рынка, на котором функционирует предприятие;

-- максимальное удовлетворение нужд и запросов потребителей;

-- обеспечение слаженного функционирования различных подразделений предприятия в отношении реализации маркетинговой стратегии;

-- получение прибыли и обеспечение положительной динамики изменения основных показателей финансово-хозяйственной деятельности через максимальное удовлетворение запросов потребителей.

Основные принципы осуществления маркетинговой деятельности сводятся к следующему:

-- нацеленность коммерческой деятельности предприятия на долгосрочную перспективу;

-- целенаправленная ориентация предприятия на выбранный сегмент рынка, завоевание и увеличение доли рынка;

-- взаимосвязь маркетинговой стратегии и тактики с требованиями существующих и потенциальных покупателей;

-- организация эффективной системы продаж, подбор основного ассортимента и дополняющих товаров;

-- разработка комплекса услуг, их ранжирование и выбор формы их предоставления покупателям;

-- разработка комплекса мер по увеличению объема продаж и привлечению дополнительного числа покупателей [24, c. 10].

Торговая организация выполняет следующие маркетинговые функции:

-- аналитическую - исследование рынка, его фирменной структуры, анализ конкурентоспособности отдельных товаров и товарного ассортимента в целом, внутренней среды предприятия и пр.;

-- товарную - закупка товаров, обеспечение конкурентоспособности товаров, их соответствия требованиям покупателей, а также рациональности торгового ассортимента;

-- продаж - организация торговли, стимулирование продажи новых товаров, формирование ценовой политики, обеспечение необходимого товарного запаса, сервиса, организация мерчандайзинга;

-- управления и контроля - стратегическое и оперативное планирование, обратные связи, функционирование информационной и коммуникативной систем в едином комплексе.

1.2 Маркетинговая деятельность предприятия, ее элементы

Предприятия, независимо от их размеров, формы собственности и сферы приложения капитала являются важнейшими элементами народнохозяйственного комплекса. Стремясь достичь стратегических целей своего развития, они выполняют ряд взаимосвязанных функций, некоторые из них приведены в табл. 1.1. Как видим, маркетинг - в их числе. Первоначально он трактовался как одна из многочисленных и равноправных функций хозяйственной деятельности, затем как хозяйственная функция, превалирующая над другим, и, наконец, как интегрирующая хозяйственная функция. Именно последняя точка зрения составляет сердцевину концепции «интегрального маркетинга». Как видим, речь идет не о разделении хозяйственных функций на главные и второстепенные, но о подчинении их общей идее предвосхищения, идентификации и удовлетворения потребностей, складывающихся на рынке.

Таблица 1.1 -- Функции управления торговым предприятием

Функции управления

Вид работы

Технологические

Проектирование торгово-технологических процессов; определение состава оборудования; организация труда;

описание и нормирование труда; техническое обслуживание основного и вспомогательного оборудования.

Обеспечивающие функции

Складское и транспортное обслуживание; энергетическое обслуживание.

Финансово-экономические функции

Бухгалтерский учет; финансирование; технико-экономическое и оперативно-торговое планирование

Маркетинг

Исследование маркетинга; планирование нововведений в торговле; планирование и осуществление рекламной компании; контроль за соблюдением плановых пропорций между спросом и предложением.

Примечание -- Источник: [29, c. 261].

Комплекс маркетинга предприятия торговли модно представить как «7Р» в виде следующей табл. 1.2.

Дать однозначное определение действий, которые включают в себя маркетинг, достаточно трудно, ибо сразу возникает вопрос о четком разграничении с такими функциями, как технология торговли (в частности НИОКР) и т.д. Между тем не вызывает сомнения его роль при поиске торговым предприятием ответов на вопросы о том, какими товарами имеет смысл осуществить предложение, кому (изучение потребителей), когда и на каких условиях (цена) необходимо продавать товары. Не менее важно продвижение товаров, включая рекламу и другие методы стимулирования сбыта.

Таблица 1.2 -- Комплекс маркетинга торгового предприятия

Элементы маркетинга

Маркетинговые действия

1. Место ведения бизнеса

1. Требования к месту ведения бизнеса

2. Поиски места

3. Выбор места размещения фирмы

2. Продукт (товар)

1. Ширина и глубина ассортимента

2. Основной и дополнительный ассортимент

3. Набор торговых марок

4. Упаковка

3. Оформление (представление)

1. Внешний вид торговых объектов

2. Внутренняя планировка объектов

3. Психологическая атмосфера в объекте

4. Система продажи

5. Группировка товаров

6. Представление товаров

4. Персонал

1. Опыт, персональные навыки

2. Подбор персонала и организация его работы

5. Цена

1. Относительный уровень цен

2. Абсолютный уровень цен (торговая наценка)

3. Метод установления цен

4. Ценовой имидж

6. Продвижение

1. Цели продвижения

2. Реклама

3. Основной тезис рекламы

4. Средства коммуникации

5. Расходы по продвижению товаров и услуг

6. Продвижение товаров

7. Физическое распределение

1. Структура

2. Расположение складов

3. Управление запасами

4. Транспортировка

Примечание - Источник: [29, c. 262].

Одним из главных условий устойчивого положения торгового предприятия на рынке является координация, во-первых, действий, образующих маркетинговую деятельность и на более высоком уровне, во-вторых, хозяйственных функций в целом. Назначение этой, как иногда говорят, «горизонтальной координации» заключается в предупреждении конфликтов, которые могут возникнуть между подразделениями и специалистами, осуществляющими ту или иную функцию, из-за различия взглядов как на место предприятия в сложившейся хозяйственной системе, так и на приоритет факторов, обеспечивающих успех в достижении поставленных целей.

Не менее важно скоординировать функцию маркетинга с торговлей. Оно, как известно склонно к стабильности (постоянный объем товарооборота). Маркетинг же ставит размеры названных показателей в зависимость от состояния спроса. Наконец, маркетинг - хозяйственная функция призвана обеспечить согласованность действий между торговым предприятием и многочисленными организациями, к услугам которых оно прибегает для осуществления процессов обмена: складами и торговыми базами, транспортными, страховыми и рекламными агентствами, специализированными учреждениями по маркетинговым исследованиям, лабораториями по контролю за качеством продукции [30, c. 11].

Маркетинг как хозяйственная концепция представляет собой способ мышления, исходным пунктом которого является спрос на товары, реализуемые предприятием. Его удовлетворению подчинены любые решения, принимаемые на всех уровнях управления. Продавать не то и не в тех количествах, которые могут быть произведены, но производить лишь то, в чем нуждается покупатель, - вот лозунг фирмы, исповедующей концепцию маркетинга. Рынок - основа существования, стабильности и развития предприятия; он же - источник информации, используемой при формировании планов, и, наконец, - средство, обеспечивающее их выполнение. Если тот или иной трудовой коллектив не в состоянии адаптироваться к потребностям рынка, его ожидают спад деловой активности и даже финансовый крах со всеми вытекающими отсюда последствиями, вплоть до захвата рынка конкурентами. По этой причине маркетинг-концепция предполагает постоянную борьбу за покупателей и расширение их круга, иными словами, за утверждение на рынке. С этой целью предприятие изучает динамику потребительских предпочтений и акцент в своей стратегии делает не на продажу уже освоенных изделий, а на реализацию таких товаров, которые способны удовлетворить новые (часто еще не осознанные покупателем) потребности. Основные задачи маркетинговой деятельности организации торговли представлены в табл. 1.3.

Таблица 1.3 -- Задачи маркетинга торговли

Задачи маркетинга

Содержание

Разработка маркетинговых стратегий

размещение предприятия;

формирование имиджа;

создание розничной сети;

определение уровня специализации;

организация новых форм торговли

диверсификация деятельности

Проведение маркетинговых исследований

исследование магазинов-конкурентов;

исследование работы наиболее известных предприятий торговли;

исследование поведения покупателей;

исследование рынка поставщиков

Маркетинг закупок

оценка поставщиков по имиджу торговых марок товаров, деловой репутации;

разработка политики закупок

Разработка маркетинга-микса

товарная и ассортиментная политика;

марочная политика;

ценовая политика;

решения по форме продаж;

решения по уровню обслуживания;

коммуникативная политика;

сервисная политика

Организация мерчендайзинга

решения по планировке;

решения по размещению товаров;

решения по дизайну

Маркетинг-аудит торговой деятельности

организация ревизии товарного ассортимента;

организация работы с претензиями покупателей

Решения по подбору торгового персонала

разработка требований к персоналу;

обучение персонала;

работа персонала

Примечание -- Источник: [31, c. 84].

Разработка маркетинговых стратегий торговой организации начинается на самой ранней стадии создания. С позиций маркетинга при выборе места расположения необходимо оценить престижность района, его социологический портрет, покупательскую способность, а также наличие магазинов-конкурентов.

При оценке потенциальных покупателей необходимо учитывать вероятностный характер посещения ими данного торгового объекта, частоту посещения, средний размер приобретения топлива при одном посещении. Очень важно, чтобы автозаправка сформировала в глазах покупателей определенный имидж. Исследования показали, что к наиболее важным показателям имиджа, относятся:

- соотношение "цена-качество" товарного ассортимента;

- атмосфера автозаправки;

- внешний вид здания автозаправки, особенно витрин, входной двери;

- состояние прилегающей территории;

- внешний вид и поведение продавцов;

- оформление топливораздаточного оборудования;

- чистота торгового зала и вспомогательных помещений;

- отношение к проблемам покупателей [31, c. 82].

Каждый показатель должен быть конкретизирован в каждом конкретном случае, но следует помнить, что формирование имиджа требует длительного времени, а его разрушение может произойти быстро.

Имидж торговой организации должен разрабатываться с учетом основных типов покупателей, которые заметят и оценят осуществляемую имиджевую политику автозаправок.

Предприятия торговли, как правило, проводят маркетинговые исследования собственными силами, ограничиваясь изучением работы ближайших магазинов-конкурентов. Однако, для крупных сетей автозаправок комплексные маркетинговые исследования способствуют формированию стратегий в области продаж на нескольких сегментах рынка. В этом случае расходы на исследования окупаются за счет реализации маркетинговых программ освоения рынка.

Важным направлением маркетинговых исследований в торговле являются изучение поведения покупателей:

- изучение степени удовлетворенности клиентов;

- поведение покупателей;

- изучение мнения покупателя о конкретном товаре, уровне обслуживания, атмосфере торгового объекта, часах работы торговых объектов и т.д.;

- определение доли постоянных покупателей.

Политика закупок автозаправок ориентируется, с одной стороны, на конкурентный покупательский спрос, а с другой стороны, на возможность получения необходимой доли прибыли с реализации нефтепродуктов.

Приведем некоторые примеры реализации маркетинговых решений в сфере закупок:

- ориентация на отечественных местных производителей;

- ориентация на импортеров;

- ориентация на топливо с низкими ценами;

- ориентация на закупку малых партий;

- ориентация на ассортиментную закупку;

- ориентация на закупку известных торговых марок топлива [18, c. 76].

Комплексная работа осуществляется при формировании политики маркетинг-микса. При этом, разработка политики в области товарного ассортимента и цен начинается с анализа возможностей осуществлять закупки товаров. Например, желание включить в ассортимент ходового товара может привести к необходимости делать предоплату, что потребует наличия денежных средств.

Оптимальная структура товарного ассортимента должна учитывать фазу жизненного цикла товаров с точки зрения темпов роста объема их продаж на данном рынке и долю объемов продаж этих товаров по отношению к доле конкурента. Для такого анализа иногда привлекается матричная Бостонская модель.

Ассортиментный анализ проводится путем размещения товара в одну из четырех полей матрицы.

"Звезды" - такие товары, которые имеют заметное преимущество по объемам продаж данного магазина по отношению к конкуренту в сочетании с самыми высокими темпами роста.

Задача розничного предприятия - получить максимальную прибыль с тех товаров - "звезд", которые не требуют больших маркетинговых усилий (т.е. "снять сливки"), а для других товаров - "звезд" - продолжать маркетинговые усилия, чтобы не отстать от темпов роста рынка и максимально увеличить оборот.

С течением времени "звезды" переходят в хорошие "дойные коровы". Последние занимают относительно большую долю рынка, но малый темп его роста. Такие товары находятся в фазе зрелости или насыщения. Они известны покупателям, пользуются спросом, поэтому не требуют значительных маркетинговых усилий. Многие товары - "коровы" со временем могут перейти в следующую фазу жизненного цикла и превратиться в товары - "собаки".

"Собаки" занимают малую долю рынка при низких темпах его роста. Товары - "собаки" могут совсем перестать пользоваться спросом и уйти с рынка.

Товары - "вопросы" занимают малую долю на рынке при высоких темпах роста объемов продаж. Они соответствуют фазе внедрения на рынок, поэтому требуют больших маркетинговых усилий. На основании опытных продаж прогнозируют дальнейшую судьбу такого товара. Товар - "вопрос" может перейти в состояние товара - "звезды" или перестать пользоваться спросом, превратившись в товар- "собаку" или сразу уйти с рынка. Успех множества таких товаров зависит от того, будут ли покупатели повторно брать этот товар.

С других маркетинговых позиций ассортимент формируется из товаров, дополняющих основные товары, фирменных товаров (обязательно присутствие марок - "флагов"), сопутствующих товаров, товарных комплексов. В целом, товарный ассортимент должен быть гармоничным - удобным для покупателей и экономически оправданным для магазина [32, c. 88].

Важной задачей является упорядочение ассортимента. Для этого применяют разные методы, например, АВС-анализ.

Ценообразование в розничном предприятии базируется на двух основных методах:

а) с ориентацией на издержки;

б) с ориентацией на рынок.

Обозначение цены на конкретный товар учитывает все многообразие маркетинговых факторов и стратегий предприятия. Специфика торговли нефтепродуктами состоит в том, что покупатель в большинстве случаев делает покупку в узком ассортименте. Поэтому, ценовая политика учитывает это обстоятельство, например, назначая низкие цены на одни сопутствующие товары и рассчитывая, что одновременно будут куплены другие товары по достаточно высоким ценам. Для улучшения зрительного восприятия цены используется ее юстировка (например, назначение цены 4990 руб. вместо 5000 руб.). Некоторое представление о взаимосвязи торговой наценки, непосредственно влияющей на величину цены, и роль товара для покупателя приведено на рис. 1.1.

Размер наценки

высокая

Бытовая техника, электроника, инструменты

Престижные товары: драгоценности, модная одежда, некоторые модели автомобилей

Функциональная: продукты питания, гигиены, мебель

Символическая: марочные товары после уценки

низкая

Рисунок 1.1 -- Примеры взаимосвязи торговой наценки и роли некоторых товаров для покупателя Примечание -- Источник: [24, c. 14].

В отношении коммуникативной политики автозаправки реализуют свои программы в зависимости от размера продаж. Торговые организации с малым товарооборотом не могут позволить себе большие расходы на рекламу и стимулирование. Основным фактором коммуникации являются личные контакты продавцов с покупателями. Крупные сети автозаправок проводят в полном объеме мероприятия коммуникативного маркетинга. В отличие от оптовых компаний и предприятий-производителей, большая роль принадлежит оформлению рекламы в витринах и на фасаде зданий автозаправок. Витрина должна привлекать внимание покупателей, понуждать зайти их в магазин внутри заправки.

Реклама в торговом зале должна привлекать покупателей к покупке конкретных товаров, информировать о мероприятиях и рекламных акциях торговой организации (лотереях, скидках и т.д.) [31, c. 91].

Организация мерчендайзинга имеет в целом ту же цель, что и для производителя. Отличие состоит в том, что мерчендайзинг розничного предприятия должен учитывать интересы нескольких поставщиков одного типа товара, но разных торговых марок. Такой товар располагается в одном месте торгового стеллажа. Задача состоит в том, чтобы правильно разместить все торговые марки с учетом размера упаковки, типа упаковки, качества товара и т.д. Необходимо уделять внимание тому, чтобы полки и секции были всегда заполнены товаром с ненарушенной упаковкой.

Все торговое оборудование, особенно места, где расположен товар, были чистыми, без следов от товара и пыли. Ценники должны быть хорошо заметны с расстояния, на котором обычно находится покупатель по отношению к товару. Работа по мерчендайзингу проводится специально подготовленным персоналом, знающим принципы размещения различных типов товаров в торговом зале и на торговых стеллажах, стойках, контейнерах.

Маркетинг-аудит торговой деятельности организации направлен на оценку экономической эффективности товарной, рекламной, ценовой политики, а также на выявление неудовлетворенности покупателей и разработка рекомендаций по его устранению.

Маркетинговые решения по подбору персонала состоит в установлении баланса между требованиями к личностным и квалификационным данным продавцов, менеджеров и их рыночной стоимостью на рынке рабочей силы. Труд опытного, имеющего высокую квалификацию и хорошие внешние данные оператора АЗС должен достойно оплачиваться.

С другой стороны, хорошая зарплата оператора зависит от финансовых возможностей предприятия. Поэтому должна быть разработана гибкая система мотивации сотрудников автозаправок, основанная не только на денежном стимулировании, но и на нематериальном поощрении, создании комфортной атмосферы в коллективе [10, c. 36].

Таким образом, задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало компании в достижении стоящих перед ней целей. Следовательно, управление маркетингом - это управление спросом.

2. Организация маркетинга в РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

История РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» берет свое начало с 10 июля 1975 года, когда распоряжением Совета Министров Белорусской ССР № 437-р в г. Минске создано Белорусское хозрасчетное объединение автозаправочных станций Белглавнефтесбыта «Белавтозаправка». Приказом «Белглавнефтесбыта № 62 от 22.09.1975 г. определяется начало хозяйственной деятельности объединения - 1 октября 1975 года. Согласно утвержденному Уставу хозрасчетное объединение «Белавтозаправка» являлось головным предприятием в республике по внедрению новой техники, новых видов оборудования и передовой технологии на АЗС.

В структуру объединения входили автозаправочные станции города Минска, а также районных центров Минской области. В 1987 году в соответствии с приказом Госкомнефтепродукта БССР от 12 мая № 33 объединение было переименовано в Минское хозрасчетное объединение автозаправочных станций - МХО «Минскавтозаправка» с подчинением в своей деятельности Государственному комитету БССР по обеспечению нефтепродуктами, ныне концерн «Белнефтехим».

В 1996 году объединение преобразовывается в Минское хозрасчетное предприятие автозаправочных станций МХП «Минскавтозаправка». В 2000 году во исполнение Декрета Президента Республики Беларусь от 16 марта 1999 года № 11 и требований Гражданского Кодекса Республики Беларусь 31 августа 2000 года предприятие переименовывается в Республиканское унитарное предприятие «Минскавтозаправка». С 1 января 2005 года приказом концерна «Белнефтехим» от 23.12.2004 года № 723 РУП «Минскавтозаправка» присоединено к РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка», которое и стало его правопреемником.

На протяжении всей своей хозяйственной деятельности предприятие имеет статус юридического лица, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, имеет самостоятельный баланс и расчетный счет в учреждениях банков. Из года в год постоянно совершенствуется система безналичных расчетов с клиентами по автоматизированной системе отпуска нефтепродуктов через АЗС, начатая в 1993 году. В настоящее время по этой системе реализуется 50% всего продаваемого топлива через автозаправочные станции. За прошедшие годы по-разному складывалась экономическая ситуация на предприятии и разными были финансовые результаты хозяйственной деятельности. В основном, предприятие работало прибыльно.

Одной из особенностей хозяйственной деятельности предприятия является то, что ему приходится работать в условиях жесткой конкуренции. Вторая особенность - это тот факт, что доход предприятия строго регулирован ценами на нефтепродукты, установленными приказом концерна «Белнефтехим», которые в свою очередь зависят от цены приобретения нефти. Эти две особенности оказали воздействие на финансово-хозяйственную деятельность предприятия в анализируемом периоде.

Предприятие функционирует на основании Устава. РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка», согласно законодательству Республики Беларусь, является юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество, переданное вышестоящей организацией, а также приобретенное РУП в процессе его деятельности; несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде; имеет самостоятельный баланс; может иметь гражданские права, соответствующие целям и предмету деятельности, предусмотренным в Уставе, и нести связанные с этой деятельностью обязанности; приобретает гражданские права и принимает на себя гражданские обязанности через свои органы, действующие в соответствии с законодательством и Уставом; открывает расчетный, валютный и иные счета в банках; имеет печати, штампы и иные реквизиты со своим наименованием. РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации в соответствии с законодательством Республики Беларусь. РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» действует на основании законодательства Республики Беларусь, Устава, регулирующего обязательственные стороны взаимоотношений между вышестоящей организацией и унитарным предприятием. Управление РУП осуществляет директор торговой организации, назначаемый вышестоящей организацией.

Организационная структура управления РУП является линейно-функциональной. Графически организационная структура организации представлена в приложении А. Структура управления РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» состоит из:

-- линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу (АЗС, магазины);

-- специализированных обслуживающих функциональных подразделений (автохозяйство, отдел главного механика, отдел информационных технологий и безналичных расчетов, отдел главного энергетика, служба охраны, канцелярия, отдел организации торговли ТНП, отдел реализации и маркетинга, складское хозяйство и т.д.).

В РУП принимают решения линейные руководители (заместитель директора, главный инженер и непосредственно директор), а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений. Функциональные службы РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий, устанавливаемых директором) прямо. В организации функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения АЗС и магазинам.

Данная структура дает РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» ряд конкурентных преимуществ:

-- быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,

-- рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;

-- стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

-- единство и четкость распорядительства;

-- профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

Важнейшие экономические показатели деятельности торговой организации в 2010-2012 гг. приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Важнейшие показатели деятельности РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» в 2010-2012 гг., млн руб.

Показатели

2010

2011

2012

Отклонение, +/-

Темп роста, %

2011 от 2010

2012 от 2011

2011 к 2010

2012 к 2011

Выручка от реализации продукции, работ, услуг

608212

1076911

1877901

468699

800990

177,1

174,4

Налоги в выручке от реализации

101615

179276

312197

77661

132921

176,4

174,1

Доля налогов в выручке от реализации, %

16,7

16,6

16,6

-0,1

0,0

-

-

Выручка от реализации нетто

506597

897635

1565704

391038

668069

177,2

174,4

Покупная стоимость товаров

452920

817997

1440254

365077

622257

180,6

176,1

Себестоимость реализации товаров

34051

53750

96279

19699

42529

157,9

179,1

Прибыль (убыток) от реализации товаров

19626

25888

29171

6262

3283

131,9

112,7

Маржинальная прибыль

43477

63612

100671

20135

37059

146,3

158,3

Сальдо операционных доходов и расходов

-22

167

862

189

695

-759,1

516,2

Сальдо внереализационных доходов и расходов

1001

12914

-3156

11913

-16070

1290,1

-24,4

Прибыль отчетного периода

20605

38969

26877

18364

-12092

189,1

69,0

Налоги и платежи из прибыли

4548

6445

5638

1897

-807

141,7

87,5

Чистая прибыль

16057

32524

21239

16467

-11285

202,6

65,3

Среднесписочная численность работников, чел.

448

470

503

22

33

104,9

107,0

Среднемесячная заработная плата, тыс.р.

1481,4

2278,1

3936,1

796,7

1658,0

153,8

172,8

Примечание -- Источник: данные РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка».

Как видно из таблицы 2.1, выручка от реализации товаров РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» в 2010 г. составила 608212 млн руб., в 2011 г. в условиях макроэкономической нестабильности выросла до 1076911 млн руб. или на 77,1 %. Отставание темпов роста выручки от реализации от темпов инфляции вызвано наличием государственного регулирования цен на нефтепродукты. В 2012 г. по мере стабилизации макроэкономики объем выручки от реализации вырос на 74,4 % и составил 1877901 млн руб. Значительным является бюджетный эффект деятельности РУП. Так, объем налогов из выручки, уплаченных организацией, в 2010 г. составил 101615 млн руб. или 16,7 % выручки, в 2011 г. - 179276 млн руб. или 16,6 % выручки, в 2012 г. - 312197 млн руб. и 16,6 % соответственно. Выручка от реализации товаров нетто по итогам 2011 г. составила 897635 млн руб., что на 391038 млн руб. или на 77,2 % выше показателя 2010 г., в 2012 г. данный показатель вырос на 74,4 %, составив 1565704 млн руб. Покупная стоимость товаров для реализации на автозаправках без НДС в 2010 г. составила 452920 млн. руб., в 2011 г. - 817997 млн руб., увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 365077 млн руб. или на 80,6 %, в 2012 г. - 1440254 млн руб., увеличившись на 76,1 %. Наблюдается негативная тенденция опережающего роста покупной стоимости товаров по сравнению с выручкой от реализации. Себестоимость реализации товаров в РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» в 2010 г. составила 34051 млн руб., в 2011 г. увеличилась в 1,6 раза и составила 53750 млн руб., в 2012 г. - в 1,8 раза до 96279 млн руб. Как видно из таблицы, темпы роста прибыли от реализации отстают от темпов роста выручки от реализации, что свидетельствует о падении эффективности деятельности РУП. Так, в 2011 г. прибыль от реализации выросла на 31,9 %, в 2012 г. - лишь на 12,7 %, составив по итогам года 29171 млн руб. Более быстрыми темпами растет маржинальная прибыль: на 46,3 % в 2011 г., составив 63612 млн руб., и на 58,3 % в 2012 г. Однако темпы роста выручки от реализации и покупной стоимости товаров опережали темпы роста маржинальной прибыли в анализируемом периоде. По итогам 2010 г. в организации сформировалось незначительное отрицательное сальдо операционных доходов и расходов (22 млн руб.), в 2011-2012 гг. было сформировано положительное сальдо по данной группе доходов и расходов. Сальдо внереализационных доходов и расходов РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» в 2010-2011 гг. сформировалось положительное, в 2012 г. - отрицательное в размере 3156 млн руб., что оказало негативное воздействие на динамику прибыли отчетного периода. Так, в 2011 г. прибыль отчетного периода составила 38969 млн руб., увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 18364 млн руб. или на 89,1 %, по итогам 2012 г. прибыль отчетного периода составила лишь 26877 млн руб., снизившись на 31 %. Чистая прибыль РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» в 2010 г. составила 16057 млн руб., в 2011 г. - 32524 млн руб., что более чем вдвое выше показателя 2010 г., а в 2012 г. упала на 34,7 % и составила 21239 млн руб. Среднесписочная численность работников сети по итогам 2010 г. составила 448 чел., по итогам 2011 г. - 470 чел., по итогам 2012 г. - 503 чел., что свидетельствует о наращивании объемов привлечения трудовых ресурсов. Однако средний уровень оплаты труда является недостаточно высоким для нефтеперерабатывающей отрасли.

В целом в настоящее время РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» является динамично развивающейся крупной торговой организацией, осуществляющей оптовую и розничную реализацию нефтепродуктов. Несмотря на постепенный рост объемов реализации нефтепродуктов и расширение торговой сети, наблюдается отставание темпов роста прибыли от реализации и чистой прибыли от темпов роста выручки, что свидетельствует о снижении эффективности деятельности организации.

2.2 Маркетинговая деятельность РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка»

Маркетинговая деятельность торговой организации - это деятельность маркетинговой службы РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» по решению стоящих перед ним практических задач. Главной целью маркетинговой деятельности РУП является обеспечение коммерческого успеха сети автозаправок на рынке, что чаще всего достигается через увеличение объемов продаж нефтепродуктов и сопутствующих товаров.

Направления маркетинговой деятельности РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» можно условно разделить на следующие направления:

1) сбор маркетинговой информации о внешней и внутренней среде организации - маркетинговые исследования, конкурентная разведка и т.п.;

2) анализ маркетинговой информации и принятие маркетинговых решений (сегментирование и выбор целевых сегментов, оценка конкурентоспособности, позиционирование и т.п.);

3) планирование маркетинговых мероприятий (разработка маркетинговой стратегии и плана маркетинга);

4) формирование и реализация комплекса маркетинга.

В организации создан специальный отдел реализации и маркетинга, выполняющий все функции маркетинга (рисунок 2.1): исследование рынка, планирование объема продаж нефтепродуктов и маркетинга, управление реализацией нефтепродуктов, ее стимулированием и т.д. В этом случае специалист по маркетингу подчиняется начальнику отдела реализации и маркетинга, который в свою очередь координирует маркетинговую деятельность РУП.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 -- Схема организации службы маркетинга РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка»

Примечание -- Источник: собственная разработка.

Основным недостатком сложившейся в организации службы маркетинга является количество ее сотрудников. Маркетинговый отдел РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» выполняет следующие функции: организация реализации нефтепродуктов; статистика и анализ; реклама; маркетинговый контроль. Оценим конкурентные преимущества РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка». На сегодняшний день конкуренция на рынке нефтепродуктов является острой. Основные конкуренты РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка»: сети заправок «Лукойл», «Газпромнефть», «United Company», «Астотрейдинг» (таблица 2.2).

Таблица 2.2 -- Конкуренты РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка

Название

Сопутствующие услуги и товары

Число заправок в Минске

Применяемые маркетинговые инструменты

Лукойл

Продовольственные магазины на заправках, широкий ассортимент моторных масел, наличие услуг по замене масла, автомойке

17

Карточки постоянного клиента, скидки при приобретении более 20 л топлива

Газпромнефть

Ассортимент автомобильных шин, моторных масел, напитков, табачных изделий, предлагается горячий кофе/чай

9

Программа лояльности клиентов с накопительными скидками

United Company

Кафетерии на заправках, ассортимент пищевых продуктов и автомобильных принадлежностей, садовые центры, минимаркеты

8

Скидки на приобретение сопутствующих товаров, специальной дисконтной программы нет

Астотрейдинг

Наличие минимаркетов, обменников и буфетов на заправках, предоставление услуг автомойки

15

Дисконтные программы, карты лояльности, начисление баллов за приобретение топлива и дополнительных товаров

Примечание -- Источник: собственная разработка.

Для оценки конкурентоспособности сетей заправок каждому из конкурентов выставляются баллы по позициям конкурентоспособности. Оценки в баллах означают: 5 - явный лидер в отрасли; 4 - выше среднего уровня, показатели работы стабильные; 3 - средний уровень, полное соответствие отраслевым стандартам; 2 - ухудшение показателей; 1 - кризисное положение; 0 - отсутствие данной позиции. Затем полученные суммы баллов анализируются, выделяется лидер и его преимущества перед другими сетями. Оценка конкурентоспособности представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 -- Оценка конкурентоспособности сетей АЗС

№ п/п

Вид предмета исследования

Белоруснефть-Минскавтозаправка

ЛУКОЙЛ-Белоруссия

Газпромнефть-Белнефтепродукт

Астотрейдинг

Юнайтед Компани

На АЗС:

1.

Ассортимент нефтепродуктов, отпускаемых через ТРК

Бензины -3 вида,

Д/т - 2 вида

Бензины -3 вида,

Д/т - 2 вида

Бензины -3 вида,

Д/т - 2 вида

Бензины -3 вида,

Д/т - 2 вида

Бензины -3 вида,

Д/т - 2 вида

Оценка: уровень удовлетворенности

6

7

6

6

6

2.

Ассортимент сопутствующих товаров

8

6

7

8

7

3

Компетентность персонала АЗС

8

6

8

8

8

4.

Культура обслуживания

6

8

7

8

8

Магазин или торговый объект при АЗС:

5.

Ассортимент ТНП (продукты питания)

8

8

7

7

8

6

Ассортимент сопутствующих товаров (присадки, масла, запчасти для авто и т.д)

7

8

7

6

6

7.

Компетентность персонала магазина

7

7

7

7

8

8.

Культура обслуживания

7

9

8

7

6

9.

Время работы магазина при АЗС

10

10.

Пункты горячего питания (наличие, ассортимент)

7

9

8

6

6

11.

Наличие доступа в интернет (wi-fi)

+

Дополнительные услуги для автомобилей:

- подкачка шин бесплатно

+

+

+

+

+

- пылесос для салона

+

+

+

+

+

12.

ОБЩАЯ ОЦЕНКА:

64

78

65

63

63

Примечание -- Источник: собственная разработка на основе данных отдела реализации и маркетинга.

Так, на сегодняшний день в том сегменте рынка нефтепродуктов, где позиционирует себя РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка», безусловным лидером является сеть Лукойл (78 балл), предлагающий клиентам широкий спектр дополнительных услуг, имеет большое число заправочных станций, использует гибкую ценовую политику и эффективно продвигает на рынке свои товары и услуги. Вторую позицию занимает сеть «Газпромнефть» (65 баллов), который уступает лидеру по уровню сервиса, использованию возможностей каналов сбыта, но при этом активнее использует маркетинговые средства продвижения нефтепродуктов. Рассматриваемый объект исследования находится на третьем месте, уступая лидерам. Однако даже при наличии этих условий сеть АЗС обгоняет других конкурентов по количеству АЗС и стоимости дополнительных услуг и товаров.

РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» принадлежит 25 АЗС, что составляет 17 % общего количества автозаправочных станций столицы или 38 % АЗС концерна «Белнефтехим». 54 % всех АЗС г. Минска принадлежит частному бизнесу. Эти автозаправочные станции построены в последние годы, имеют современный привлекательный внешний вид с полным комплексом сервисных услуг. Часть автозаправочных станций предприятия, построенных в 80-е годы уступают вновь введенным АЗС. Так, в 2012 году закрыты на реконструкцию очередные две АЗС. После реконструкции они приобретут обновленный современный вид, что будет способствовать привлечению клиентов (см. приложение Д). Несмотря на то, что предприятию принадлежит 18,7% всех АЗС г. Минска, его доля в реализации нефтепродуктов (по Минску) составляет 25% (рис. 2.2).

Рисунок 2.2 - Доля рынка РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка» в обеспечении нефтепродуктами г. Минска

Примечание. Источник: собственная разработка.

Проанализируем товарную политику РУП «Белоруснефть-Минскавтозаправка».

Анализ номенклатуры нефтепродуктов, предлагаемой РУП, можно провести путем анализ хозяйственного портфеля. Исходные данные для позиционирования представлены в таблице 2.4.

На основании исходной информации определим расчетные данные для матрицы БКГ (таблица 2.5).

Изобразим матрицу БКГ на рисунке 2.3.

Таблица 2.4 -- Исходные данные

Виды товаров

Объем реализации, тонн

Доля рынка в % в 2012 году

2011

2012

фирмы

главного конкурента

1

Бензины всех видов

67872

69894

31,2

22,4

2

Дизельное топливо

129191

133086

24,3

25,1

3

Газ

4156

5894

19,9

21,8

4

Мазут

12768

15830

39,8

27,2

5

Прочие нефтепродукты

727

756

30,2

25,2

6

Итого:

214714

225460

25,0

19,7

Примечание -- Источник: собственная разработка.

Таблица 2.5 -- Расчетные данные для матрицы БКГ

№ прод. / показатель

1

2

3

4

5

Темпы роста рынка (РР) тек./прош. году по объему реализации

1,56

1,30

1,92

1,88

2,17

Относит. доля рынка (ОДР) Доля фирмы/ доля глав.конкурента

1,2

1,0

1,5

1,6

0,7

Доля товаров в общем объеме реализации, %

31,6

60,2

1,9

5,9

0,4

Примечание -- Источник: собственная разработка.

Рисунок 2.3 -- Матрица БКГ

Примечание -- Источник: собственная разработка.

Таким образом, продукт № 5 относится к группе «проблем», № 1,2 - «звезды», а к группе «дойных коров» - № 3,4.

На основании полученных данных можно предложить вероятные стратегии действий с товарами. Представим результаты в виде таблицы 2.6.

Таблица 2.6 -- Набор вероятных продуктовых стратегий

Сегмент матрицы

№ товара

Стратегические рекомендации

Проблемы

5

Провести дополнительные исследования на тему: нужен ли продукт №5; увеличить ли долю рынка продукта № 5


Подобные документы

  • Понятие и сущность маркетинговой деятельности. Основные инструменты и методы маркетинговой стратегии. Анализ эффективности проведения маркетинга на предприятии ОАО "Мясокомбинат "Балаковский"". Разработка основных направлений его совершенствования.

    дипломная работа [803,0 K], добавлен 24.03.2012

  • Место и роль маркетинга в деятельности предприятия. Принципы и методы разработки маркетинговой деятельности в организации. Анализ маркетинговой деятельности ООО СФ "Контакт Плюс". Пути совершенствования маркетинговой стратегии СФ "Контакт Плюс".

    курсовая работа [145,1 K], добавлен 26.03.2010

  • Роль маркетинга в деятельности предприятия. Сущность маркетинговой деятельности, принципы и методы ее разработки. Характеристика предприятия, маркетинговый анализ и проект совершенствования маркетинговой деятельности на примере СФ "Контакт плюс".

    дипломная работа [106,4 K], добавлен 26.02.2010

  • Сущность и принципы маркетинга. Фундамент долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия. Основные принципы маркетинга, его методы, цели и функции. Роль маркетинга в деятельности промышленного предприятия.

    курсовая работа [43,1 K], добавлен 12.11.2010

  • Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Организация размещения и хранения товаров на складе магазина. Анализ основных экономических показателей маркетинговой деятельности предприятия. Совершенствование системы управления маркетингом.

    дипломная работа [119,9 K], добавлен 04.02.2010

  • Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга. Анализ маркетинговой и финансово-экономической деятельности исследуемого предприятия, оценка эффективности, разработка направлений и мероприятий по их совершенствованию на современном этапе.

    дипломная работа [1,6 M], добавлен 29.11.2013

  • Теоретико-методологические основы маркетинговой деятельности. Аспекты маркетингового планирования на предприятии. Технико-экономическая характеристика предприятия ООО "ЦИП+". Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО "ЦИП+".

    дипломная работа [225,3 K], добавлен 12.07.2012

  • Место маркетинга в управлении предприятием. Разработка программы управления предприятием на основе маркетинговой концепции на примере ЗАО "Корбина Телеком". Деятельность PR-отдела в структуре маркетинговой службы предприятия, оценка его эффективности.

    дипломная работа [1,0 M], добавлен 21.12.2012

  • Теоретические основы исследования маркетинговой деятельности, её сущность и роль как одной из управленческих функций предприятия. Взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями предприятия. Основные потребители ОАО "Первый хлебокомбинат".

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 15.01.2014

  • Основные понятия маркетинга. Методология разработки маркетинговой стратегии компании. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Расчет экономического эффекта мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО "Торговый дом "Никмас".

    дипломная работа [437,4 K], добавлен 01.09.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.