Анализ маркетинговой деятельности туристического агентства ООО "Партнеры"
Выявление сущности и содержания маркетинга в туризме. Исследование роли рекламы в туристской деятельности. Определение особенностей организации и планирования маркетинговой деятельности ООО "Партнеры". Предложение мер по оптимизации работы отдела.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.10.2014 |
| Размер файла | 245,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия).
В данном параграфе мы рассмотрели как реклама играет важную роль в маркетинге туристской деятельности.
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности туристического агентства ООО "Партнеры"
2.1 Структурно-функциональный анализ деятельности турагентства "Партнеры"
"Партнеры" является обществом с ограниченной ответственностью (ООО). ООО - это организационно-правовая форма предприятия. Под ООО понимается объединение граждан и (или) юридических лиц для совместной хозяйственной деятельности, имеющее уставный фонд, разделенный на доли, размер которых определяется учредительными документами, и несущее ответственность по обязательствам только в пределах своего имущества. Участники ООО несут ответственность в пределах своих вкладов.
Высший орган управления ООО "Партнеры" состоит из совета учредителей - собственники компании. В его компетенции находятся вопросы определения главных направлений предпринимательской деятельности, рассмотрение и утверждение смет, отчетов и балансов, избрание и отзыв исполнительного органа и ревизионной комиссии, определение условий оплаты труда должностных лиц, распределения прибыли и определение порядка покрытия убытков.
Исполнительный орган ООО "Партнеры" это генеральный директор. В его компетенции находятся вопросы разработки и реализации целей, политики и стратегии их достижения, а также организация и руководство текущей деятельностью фирмы, распоряжение имуществом, наем и увольнение персонала.
Основные направления работы организации заключаются в предоставлении отдыха по России, ближнему и дальнему зарубежью по доступным и приемлемым ценам, профессиональном обслуживании. Цели туристского агентства заключаются в получении высокой прибыли, обеспечении своих клиентов качественными услугами, проникновении на рынок и завоевание доли рынка, повышение конкурентоспособности.
ООО "Партнеры" является юридическим лицом по российскому законодательству, имеет самостоятельный баланс и действует на основе полного хозрасчета, самоокупаемости, самофинансировании, имеет свой расчетный счет в банке.
Предметом деятельности ООО "Партнеры" является:
- обслуживание населения;
- коммерческая деятельность;
- иная деятельность, не запрещенная законодательством.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
Рис.1. Организационная структура турагенста ООО "Партнеры"
В ООО "Партнеры" должностные обязанности распределены следующим образом.
Генеральный директор осуществляет руководство хозяйственной, финансово-экономической деятельностью предприятия, создает условия для создания новейших форм в области управления и организации труда, осуществляет контроль за соблюдением законодательства РФ в деятельности всех служб туристической компании. В подчинении генерального директора находятся все службы и подразделения компании.
Исполнительный директор выполняет роль лидера в компании, мотивирует, обучает персонал, ведёт совещания. Обязанностями исполнительного директора являются планирование, разработка и внедрение стратегических планов для компании, организация экономически обоснованной операционной деятельности. Исполнительный директор также ответственен за каждодневную операционную деятельность, организацию совещаний.
Бухгалтер осуществляет:
- организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;
- формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости;
- обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях на основе максимальной централизации учетно-вычислительных работ и применения современных технических средств и информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля, формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его имущественном положении, доходах и расходах, а также разработку и осуществление мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины;
- осуществляет контроль за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов работникам предприятия, проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в подразделениях предприятия и др.
Целенаправленное осуществление производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение предприятия - служба маркетинга.
Деятельность отдела маркетинга основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организации процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке.
Служба маркетинга состоит из двух менеджеров. Один менеджер отвечает за организацию и проведение рекламных мероприятий компании, другой менеджер занимается проведением маркетинговых исследований, выявляет плюсы и минусы компании, разрабатывает маркетинговый план и пр. маркетинговые мероприятия.
Служба по работе с клиентами - одна из самых важных служб данного турагентства. В службе работают два менеджера. Система оплаты труда менеджеров данной службы - к окладу добавляется процент от объема продаж.
- Первый менеджер занимается работой с туристами отправляющимися путешествовать за рубеж. В его обязанность входит организация туров заграницу по различным туристическим направлениям, осуществляемым данной туристической компанией, работа с клиентами в данном направлении.
- Второй менеджер работает по направлению бизнес-туризм. К его обязанностям относят: бронирование отелей, конференц-залов, залов переговоров, и пр. как за рубежом, так и по России для клиентов, отправляющихся в поездку по деловым вопросам (командировку) работа с клиентами по данным направлениям.
Коммуникационный процесс начинается с идеи сообщения (приказа, постановления, решения). Какое сообщение следует сделать предметом обмена, решает отправитель. Отправителем в данном случае выступает директор фонда. На этом этапе отправитель решает, какую точку зрения следует передать получателю. Но чтобы обмен информацией прошел эффективно, необходимо учесть множество ситуационных факторов характеризующих обстановку в целом, воспринимающую сторону и возможные последствия коммуникационного процесса. Так, например, если руководитель хочет обменяться информацией о результатах работы подчиненного, то он четко понимает, что речь идет о сильных и слабых сторонах личности работника. В таких случаях он не говорит только хорошо или только плохо, а придерживается дипломатической линии. На втором этапе руководителю необходимо превратить идею в сообщение, закодировать ее с помощью символов - слов, интонации, жестов. Типу символов соответствует канал передачи информации. Характерными каналами является передача речи, письменных материалов, электронные средства связи, электронная почта, реже всего - видеоконференции. Нужно заметить, что в ООО "Партнеры", независимо от канала передачи сообщения, самым распространенными являются официальные коммуникации (прямые разговоры, письменные приказы), а также неформальные коммуникации, происходящие непосредственно через общение между сотрудниками отделов. Для того чтобы быть уверенным в том, что информация поступила к получателю, нередко в организации ООО "Партнеры" пользуются двумя - тремя каналами передачи.
Так, напримep, переданное по телефону сообщение подтверждается письменным приказом. Эффективность двух, трехканальной связи подтверждается наблюдениями в ходе проведения анкетирования. Но все же без крайней необходимости многоканальные связи не употребляются, чтобы не увеличивать потоки бумаг. Они предназначены, прежде всего, для усиления контроля над выполнением работы, акцентированием важности предлагаемого задания, правильной интерпретации сообщения получателем. Нередко канал передачи сообщения зависит от самой информации, содержащейся в нем. Информация, которая используется в организации для коммуникационного управления, подразделяется на:
- базовую, формируемую независимо от конкретной управленческой задачи;
- текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.
Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:
- документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);
- недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни)
Известно, что коммуникационное управление информация может быть экономическим, организационным, социальным, техническим. Кроме того, информация, заложенная в сообщении, может содержать разную степень срочности и актуальности, что, непременно сказывается на этапе выбора канала передачи сообщения, а также степени ее восприятия и возникновении обратной связи.
В ходе анализа коммуникационных связей, происходящие в работе ООО "Партнеры", использовался метод опроса (анкетирование). Анкета подразумевала ответы на вопросы каждого служащего организации от третьего лица, что психологически не препятствовало раскрепощению его личности и являлось стимулом к более правдоподобному "объективному" ответу на поставленный вопрос, действуя по принципу: лучше говорить о других, чем о себе самом.
Таким образом, ответы на вопросы, в ходе проведения анкетирования, характеризующими, в основном негативные явления в коммуникациях организации: в 40% случаев склонялись к "да", 20% - "нет", 20% - "скорее нет" и 20% - "скорее да".
Кроме того, анализ данных, полученных в результате проведенного анкетирования для выявления состояния организационных коммуникаций и путей их совершенствования, показал: что работники имеют много побочной, не свойственной их квалификации работе и трое из пяти специалистов высказали пожелание освободить их от лишних работ, а также почти все сотрудники указали на недостаточное обеспечение информацией.
Таким образом, коммуникационные процессы в ООО "Партнеры" можно охарактеризовать следующим образом:
1. По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий. Кроме того, межличностная коммуникация в малой группе, где каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими - это самый характерный для такой организации, как ООО "Партнеры". При этом возможности обратной связи ничем не ограничены. Заметны личностные коммуникации как случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди ощущают постоянную потребность в общении.
Межличностные коммуникации могут определяться как социальным статусом человека, его позицией в системе формальных отношений, так и чувствами, которые работники вольно или невольно испытывают друг к другу в процессе совместной деятельности и общения. Чувства, сопровождающие межличностные отношения, так основательно вмешиваются в процессы взаимодействия, определяя систему предпочтений, отвержений и оценочных суждений, что заслуживают самого пристального внимания со стороны руководителя в контексте общения с коллективом и совместной деятельности.
2. По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.
3. По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные, которые можно определить как "вероятностная цепочка". Этот вид неформальной коммуникации самый распространенный для такого типа организаций.
Кроме того, неформальные коммуникации распространяются на празднованиях дней рождений, встречи "Нового года", "Восьмого марта" коллективных поздравлениях с новорожденным ребенком. Ежегодно в организации отмечается "день создания ООО "Партнеры". На данные мероприятия принято собираться всем коллективом. Также организуются совместные поездки на туристическую базу и выход на природу. Такой системой коммуникаций руководитель оградил себя от излишних сплетней и пересудов, организовал эффективную передачу формальной (деловой) информации между отделами, сократил, на сколько это возможно, утечку информации. В тоже время обеспечил вниманием своих подчиненных и предоставил всевозможные пути для "обратной связи". Также подчиненные с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей; это достигается на коллективных праздниках.
4. По пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации в ООО "Партнеры" происходят по горизонтальному признаку из-за малого количества структурных единиц, но периодически возникают и вертикальные коммуникации.
Каждый месяц (в конце месяца) исполнительный директор в письменном виде докладывают о проделанной работе генеральному директору. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы как самих докладчиков, так и рядовых работников, которые находятся у них в подчинении. Предварительно их просьбы и пожелания обсуждаются с их начальниками. Таким образом, в организации организованы восходящие вертикальные коммуникации.
Руководитель, рассмотрев, доклады менеджеров, в первых числах следующего месяца организовывает с помощью секретаря собрание, на котором по каждому пункту докладов дает указания на дальнейшую работу, а также распоряжается и передает информацию, поступившую к нему из внешней среды. На этом же собрании присутствует главный бухгалтер фонда для получения информации о произведённых расходах или предстоящих расходах, доходах. Таким образом, налажены вертикальные нисходящие коммуникации.
Также нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на ежегодных собраниях всего трудового коллектива ООО "Партнеры", где обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы как организации, так и сотрудников.
Таким образом, основными видами коммуникаций в ООО "Партнеры" являются: коммуникации межличностные, вербальные, горизонтальные, а также имеют неформальный характер в связи с особенностями структуры и специфики деятельности.
Приоритетной задачей персонала является поддержка "имиджа" ООО "Партнер". В турагентстве "Партнеры" в своей деятельности использует следующие виды и формы туризма (табл. 2.1.2.)
Таблица 2.1.2.
Виды и формы туристических услуг ООО "Партнеры"
|
Признак |
Классификационные группировки |
|
|
Цель путешествия |
Рынок рекреационного туризма Рынок делового туризма Рынок научного туризма |
|
|
Использование Транспортных средств |
Рынок авиационного туризма Рынок автомобильного туризма |
|
|
Вид путешествия |
Рынок индивидуального туризма |
ООО "Партнеры" планирует расширение рыночного сегмента туристических услуг и увеличение объема туристических услуг на международном рынке туризма. Для этих целей необходимо изыскание дополнительных материальных ресурсов и совершенствование технологии обслуживания потребителей туристского продукта. В ООО "Партнеры" подкрепление туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов.
Турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта. Каждый сезон ООО "Партнеры" выпускает на рынок новый туристский продукт. При исследовании потребителей туристского продукта в ООО "Партнеры" применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.
Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий. Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.
В 2011 г. сотрудниками и с участием автора в ООО "Партнеры", был проведен опрос потребителей из категории "деловые путешественники", где был поставлен вопрос: "При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?". Было опрошено 30 мужчин и 30 женщин(N=60). Были получены следующие результаты (рисунок 2.).
Рис. 2. Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе турагентства
В целом независимо от пола и возраста, респонденты при выборе турагентства уделяют большое значение "уровню качества обслуживания" - 38% опросивших (20% - наличие ресторана в гостинице, 19% контингент гостей, 8% - наличие тренажеров и оборудования для отдыха, 9% - предшествующий опыт, 6% - безопасность).
Таким образом, уровень качества обслуживания является для туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание. В результате опроса потребителей туристского продукта получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от пола и семейного положения туристов приведены на рисунке 2. и 3.
Рис. 3. Предпочтения стран выезда у женщин
Исходя, из результатов опроса можно сделать вывод, что большинство женщин предпочитают страну выезда, такие как Германия и Израиль - 32% опросовиших, 18% - Великобритания, 17% - Греция, а так же Италия, Франция, Турция, 16% - Испания, Канары, Кипр, СНГ.
Рис.4. Предпочтения стран выезда у мужчин
Таким образом, 33% - Германия и Израиль является для мужчин приоритетным. 27% - Испания, Канары, Кипр, СНГ, 20% - Италия, Франция, Турция, 13% - Греция, 7% - Великобритания.
Данные таблицы 3. и 4. несомненно дают важную информацию, которая для дальнейшего использования при формировании нового туристского продукта и проведении рекламных кампаний не только в данной туристской фирме, но и в других аналогичных предприятиях.
2.2 Особенности организации и планирования маркетинговой деятельности в турагентстве "Партнеры"
Предприятие ООО "Партнеры" активно обслуживает 10% потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами.
Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта. Каждый сезон ООО "Партнеры" выпускает на рынок новый туристский продукт.
При исследовании потребителей туристского продукта в ООО "Партнеры" применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.
Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий. Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.
Для проведения опроса турфирма ООО "Партнеры" приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.
Используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов. Например, летом 2011 г. турфирма ООО "Партнеры" провела опрос потребителей из категории "деловые путешественники", где был поставлен вопрос: "При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?". Были получены следующие результаты (таблица 2.2.1):
Таблица 2.2.1
Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе турагентства
Таким образом, уровень качества обслуживания является для туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг.
Также было выявлено, что при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы 2.2.2.
Таблица 2.2.2.
Возрастные предпочтения видов отдыха
|
Вид отдыха |
Доминирующий возраст |
|
|
Отдых на море |
21 - 40 |
|
|
Спортивный туризм |
26 - 35 |
|
|
Отдых в городе |
31 - 40 |
|
|
Отдых на оздоровительных курортах |
31-40 |
|
|
Бизнес-туры |
26 -35 |
|
|
Оздоровительный туризм |
31 - 40, 51 - 55 |
|
|
Экскурсии |
21 - 40 |
|
|
Развлечения |
До 20, 36 - 40 |
|
|
Ночная жизнь |
До 20, 26 - 30, 36 - 40 |
|
|
Другое |
36 - 40, 56 - 70 |
Как видно из таблицы наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.
В результате опроса потребителей туристского продукта, получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от пола и семейного положения туристов приведены в таблице 2.2.3.
Таблица 2.2.3.
Предпочтения стран выезда в зависимости от пола туристов
|
Страна |
Соотношение (муж./жен.) |
Образ |
|
|
Великобритания |
1:6 |
Подавляюще женственный |
|
|
Греция |
1:3 |
Женственный |
|
|
Италия, Франция, Турция |
1:2 |
Преимущественно женственный |
|
|
Испания, Канары, Кипр, СНГ |
1:1 |
Нейтральный |
|
|
Германия, Израиль |
2:1 |
Преимущественно мужской |
В результате опроса потребителей туристского продукта, получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от семейного положения туристов (таблица 2.4.).
Таблица 2.2.4.
Предпочтения стран выезда в зависимости от семейного положения туристов
|
Страна |
Предпочтения |
|
|
Великобритания |
Преимущественный интерес у состоящих в браке (семейный отдых) |
|
|
Германия |
Равный интерес у семейных пар и холостых людей |
|
|
Испания (Канарские острова), Италия, Кипр, Франция, СНГ |
Страны, интересные для семейных пар, людей ранее состоявших в браке и холостых (соотношение 3:2:1) |
|
|
Турция |
Смешанный интерес. Единственная страна, интересная вдовам и вдовцам |
|
|
Россия |
Интерес у людей, ранее состоявших в браке - 46%, семейных пар - 36%, холостых людей - 18%. |
Во внешней среде постоянно протекают динамичные процессы изменений, постоянно что-то исчезает и появляется нечто новое. Одна часть этих процессов открывает благоприятные возможности для фирмы. Другая, наоборот, создает для нее дополнительные трудности и ограничения. Для успешной маркетинговой деятельности фирме необходимо уметь прогнозировать как возможные трудности в будущем, так и появляющиеся новые возможности.
Поэтому маркетинг, исследуя внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе. Например, хорошие перспективы оказания широкого комплекса туристских услуг могут стать нереальными при отсутствии необходимых финансовых средств.
Именно поэтому сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия в такой же мере, как угрозы и возможности, изучаются в процессе ситуационного анализа. Цель SWOT-анализа - предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.
Таблица 2.2.5.
SWOT-анализа туристического агентства "Партнеры"
|
Сильные стороны (S): |
Слабые стороны (W): |
|
|
· Наличие необходимых финансовых ресурсов; · Высокий профессионализм сотрудников по продажам туров; · Широкий спектр предоставляемых услуг; · Гибкая ценовая политика; · Удачное месторасположение. |
· Отсутствие четкой стратегии; · Неэффективная реклама; · Влияние фактора сезонности на прибыль; · Небольшой период работы на рынке; · Низкая эффективность перехода на новые туры. |
|
|
Благоприятные возможности (О): |
Потенциальные угрозы (Т): |
|
|
· Возможность снижения цены; · Ослабление позиций конкурентов; · Увеличение темпов роста рынка; · Возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента; · Выход на рынки других регионов. |
· Появление новых конкурентов; · Снижение платежеспособности населения; · Неблагоприятные изменения в курсах валют; · Неблагоприятная демографическая ситуация; · Изменения во вкусах потребителей. |
Планирование деятельности руководителя, основываясь на возможностей и угроз.
Возможности турагентства "Партнеры" необходимо использовать такие как: - необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых клиентов;
- при наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы, снижения цен на туры.
Существует возможность, которая практически не заслуживает внимания это:
- снижение цены за счет наличия финансовых ресурсов. В отношении оставшихся возможностей необходим гибкий подход. Турфирма имеет угрозу, которая оказывает большое влияние: если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров. Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации угроз:
- наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку;
- наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов;
- изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.
Оставшиеся угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.
Используя данные, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность.
Глава 3. Рекомендации по оптимизации маркетинговой деятельности туристического агентства ООО "Партнеры"
3.1 Оптимизация деятельности отдела маркетинга и рекламы турагентства "Партнеры"
Одна из основных целей маркетинга в ООО "Партнеры" - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития.
Отдел маркетинга ООО "Партнеры" занимается изучением жизненного цикла туристского продукта, сегментации рынка, исследованием рынка, определением ценовой стратегии, изучает требования потребителей для создания новых туров, подбирает способы продвижения на рынок туристских услуг не только саму компанию, а так же отдельные туры. В процессе управления разработкой и реализацией программы предполагается использовать дополнительные экономические стимулы.
При дальнейшем определении направлений развития бизнеса туристской фирмы ООО "Партнеры", разработаны проект мероприятий на повышение конкурентоспособности фирмы. Туристская стратегия ООО "Партнеры" должна преследовать двойную цель:
- с одной стороны, сохранять и укреплять, насколько это представится возможным, уже достигнутое положение в традиционной туристской области.
Ориентация на сегмент рынка группового и экскурсионного туризма. При этом следует учитывать, что создание конкурентных преимуществ в сфере туризма связано с первоначальной концентрацией усилий на оказании качественных туристских услуг, разработке новых направлений, на приеме иностранных и состоятельных российских туристов, что может быть осуществлено только при условии создания принципиально нового по содержанию туристского предложения, отличающегося ярким индивидуальным образом.
- с другой стороны, формировать новый туристский продукт, выходящий за рамки традиционного представления о туристском предложении, и который позволял бы существенно разнообразить традиционное предложение, благодаря его комбинированию с услугами, ранее для него не характерными.
Для повышения эффективности деятельности отдела маркетинга и сбыта турагентства "Партнеры", на наш взгляд, необходимо предпринять следующие действия. Следует отказаться от используемого линейного способа управления службой маркетинга и рекламы ("руководитель-исполнители"). При данном способе управления, директору приходиться отвлекаться от управления непосредственно предприятием и вникать в работу отдела маркетинга и сбыта. Целесообразно перейти к функциональному способу управления отделом, т.е. ввести на фирме должность начальника службы маркетинга и рекламы. Начальником можно назначить одного из менеджеров отдела.
Должностная инструкция начальника службы маркетинга и сбыта будет заключаться примерно в следующем. Начальник службы маркетинга и рекламы назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора ООО "Партнеры", и подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия.
В своей работе начальник службы маркетинга и рекламы руководствуется действующим законодательством РФ, а также постановлениями Правительства, в части, касающейся предоставления туристических услуг и своей должностной инструкцией.
- планирование, руководство и осуществление контроля за персоналом.
В обязанности начальника службы маркетинга входит:
- подготовкой, расширением и реализацией программ маркетинга с целью осуществления продажи туристических услуг при получении максимального уровня доходов и прибылей;
- проведение исследований, анализа и оценки нужд комплекса и услуг, предоставляемых туристической компанией;
- планирование, разработка комплекса маркетинга и программ организации маркетинга, нацеленных на расширение сбыта и рекламирование туристической компании;
- организация, руководство, управление и контроль поступления заявок от различных местных, региональных, государственных, корпоративных и религиозных групп посредством внешних и личных контактов, разговоров по телефону и переписки в целях их стимулирования, следуя при этом стандартам качества и обслуживания;
- осуществление совместно с бухгалтерией и руководством ценовой политики предприятия;
- осуществление руководства рекламной деятельностью;
- осуществление совместно с генеральным директором подбора и расстановки кадров.
Начальник службы маркетинга и рекламы имеет право:
- готовить и представлять на подпись руководству предприятия договоры о маркетинговой, коммерческой и рекламной деятельности;
- вести переписку от имени руководства предприятия в части вопросов своей компетенции;
- получать от соответствующих отделов и служб предприятия необходимую информацию в части стоящих перед отделом задач;
- осуществлять контроль за работой сотрудников отдела, производить, в установленном порядке, их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основе действующих положений.
Начальник службы маркетинга и рекламы несет ответственность:
- за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей инструкцией обязанностей;
- за максимизацию доходов и прибыли, за сбыт туристических услуг;
- за сбор данных и подготовку всех отчетов по маркетингу;
- за оборудование и оснащение туристического предприятия, если это может оказать воздействие на увеличение сбыта.
Далее необходимо оптимизировать рекламную деятельность ООО "Партнеры". Меры по оптимизации деятельности заключаются в следующем:
- создание рекламного ролика на каналах местного телевидения;
- проведение следующих мероприятий директмейл: поздравление постоянных клиентов с новым годом, 23 февраля, 8 марта, днем рождения;
- усовершенствование Интернет-сайта ООО "Партнеры";
- продвижение сайта в Интернете, повышение посещаемости сайта, увеличение числа заказов поступающих через Интернет;
- участие в специализированных туристических выставках;
- проведение активной работы с туристическими агентствами, участие в рекламных турах, устраиваемых зарубежными туроператорами.
Для оптимизации продвижения услуг предприятия необходима организация рекламных туров для турагентов. Приоритетными здесь будут являться следующие направления:
- Дубаи - ОАЭ;
- Банско, Сандански, Пампорово - Болгария;
- Турция;
- Греция;
- Египет.
Так как этими направлениями интересуются большинство потребителей туристских услуг.
3.2 Разработка плана маркетинговых мероприятий туристического агентства "Партнеры" на 2012 год
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.
В настоящий момент разработка маркетингового плана в турагентстве ООО "Партнеры" не практикуется. В данной работе на основании методики и анализа маркетинговой среды предприятия выработан примерный план маркетинговой деятельности ООО "Партнеры" на 2012 г.
Маркетинговый план разрабатывался исходя из следующих основных предположений:
- экономический рост в РФ продолжится, и емкость рынка сбыта предприятия вырастет на 10%;
- маркетинговая политика конкурентов не изменится.
Основные цели маркетингового плана на 2012 г. определены следующими:
- довести долю рынка сбыта турагентства ООО "Партнеры" с 37% до 43%, т.е. увеличить объем продаж;
- увеличить финансово-экономические показатели предприятия за счет увеличения числа туристов, обслуживаемых предприятием.
Проанализируем маркетинговые мероприятия по методу 4Р. Продуктовая политика предприятия останется без изменений, поскольку ООО "Партнеры" имеет более широкий ассортиментный ряд, по сравнению с конкурентами. Не планируется менять ценовую политику предприятия и его маркетинговые каналы, поскольку здесь у ООО "Партнеры" также существуют конкурентные преимущества.
Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.
Основные маркетинговые предприятия на 2012 г. касаются изменения системы продвижения товаров, а именно рекламы и личных продаж. Важным показателем эффективности труда работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг. Высокий профессионализм и компетентность обслуживающего персонала, его умение и готовность четко, быстро и культурно обслужить гостя играют важную роль в процессе создания качественного туристического продукта.
Важным показателем эффективности труда работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг.
Высокий профессионализм и компетентность обслуживающего персонала, его умение и готовность четко, быстро и культурно обслужить гостя играют важную роль в процессе создания качественного туристического продукта.
Успешный бизнес и уровень эффективности труда работников во многом определяется наличием грамотного, хорошо образованного и надежного персонала. Достичь этого сложно без проведения обучения высококвалифицированными специалистами в области подготовки кадров, но немаловажным остается факт подбора персонала при приеме на работу.
Для поиска наилучшего сотрудника на вакансию начальника службы маркетинга и рекламы необходимо совершенствовать систему отбора персонала. Методы поиска и подбора кандидатов зависят от вакансии и могут включать в себя:
- прямой поиск кандидатов из числа успешно работающих в настоящее время;
- поиск по базам данных кадровых агентств;
- поиск в Интернете;
- размещение информации о вакансии на кадровых сайтах;
- публикация вакансии в СМИ;
- интервьюирование кандидатов в офисе турагентства "Партнеры";
- тестирование;
- проверка рекомендаций соискателя на его предыдущих местах работы.
Непосредственно поиск персонала состоит из следующих шагов:
1. Сбор подробной информации.
2. Разработка первичного предложения.
- разработка плана подбора персонала и графика выполнения проекта;
- утверждение директором плана подбора и графика выполнения.
3. Поиск и отбор кандидатов.
- исследование сферы деятельности, в которой работают потенциальные кандидаты;
- подготовка информации и квалификационных вопросов для проведения интервью с кандидатами;
- получение подробной информации о возможных кандидатах и заочная проверка их квалификации;
- информирование директора о ходе выполнения заказа и рассмотрение первичного списка кандидатов;
- проведение коммерческим директором интервью с кандидатами в турагентство "Партнеры";
- составление коммерческим директором списка отобранных кандидатов и обсуждение списка с директором;
- проверка рекомендаций на кандидатов.
4. Заключительный этап.
- подготовка кандидатов на вакансию к финальному интервью с генеральным директором ООО "Партнеры";
- принятие решения о заполнении вакансии.
Для увеличения объемов продаж туристических услуг необходимо уделить внимание обучению сотрудников отдела сбыта. Для этого на предприятии следует проводить различные специализированные тренинги.
Бюджет маркетингового плана на 2012 г. представлен в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Расходы на маркетинг турагентства "Партнеры" в 2012 г.
|
Наименование мероприятия |
Сумма, тыс. руб. |
|
|
Заработная плата менеджеров по работе с клиентами |
264 000 |
|
|
Заработная плата менеджера по маркетингу |
102 000 |
|
|
Заработная плата менеджера по рекламе |
102 000 |
|
|
Заработная плата старшего менеджера по работе с клиентами |
90 000 |
|
|
Командировочные расходы |
50 000 |
|
|
Проведение тренингов |
20 000 |
|
|
Оплата услуг рекрутинговых агентств |
15 000 |
|
|
Реклама, участие в специализированных выставках |
45 000 |
|
|
ИТОГО: |
688 000 |
Таблица 3.2.
План маркетинговых действий турагентства "Партнеры" во II квартале
2012 г.
|
Мероприятия |
Период исполнения |
Исполнитель |
|
|
Участие в специализированной выставке "Индустрия гостеприимства" |
апрель |
Служба маркетинга и рекламы Менеджер по маркетингу |
|
|
Участие в специализированной выставке " Туристическая деятельность 2012" |
апрель |
Служба маркетинга и рекламы Менеджер по рекламе |
|
|
Участие в специализированной выставке "Мир без границ" |
май |
менеджер по работе с клиентами на региональном рынке, менеджер по маркетингу |
|
|
Участие в рекламном туре " Место под солнцем" (Турция, Болгария, Греция) |
июнь |
менеджер по международному туризму, менеджер по рекламе |
|
|
Реклама на телевидении |
апрель-июнь |
Служба маркетинга и рекламы Менеджер по рекламе |
|
|
Директ-мэйл: поздравление постоянных клиентов с 23 февраля и 8 марта |
май-июнь |
Служба маркетинга и рекламы Менеджер по рекламе |
маркетинг туризм реклама планирование
Заключение
Маркетинг - новая философия управления предприятием. Главное в маркетинге - двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресности выпускаемой продукции. С другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений, а главное наиболее полное удовлетворение запросов покупателей.
Маркетинговое исследования следует считать маркетинговую деятельность на рынке, а также рыночные процессы и явления, каким-либо образом с ней связанные.
Цель маркетингового исследования - создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними. Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков на которых фирма может реализовать свои цели.
На наиболее насыщенных туристских рынках нашей страны интерес руководителей и работников управленческого звена турфирм к вопросам маркетинга и планирования постоянно растет.
Маркетинговая деятельность - деятельность, направленная на изучение и удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными принципами маркетинга в сфере туризма являются всеобщая нацеленность, (т.е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей), комплексность, неосязаемость, непостоянство качества, несохраняемость.
Фактическая продажа туристических услуг является завершающей целью маркетинговой стратегии предприятия. Можно иметь достаточно привлекательные и доступные туристические услуги, широко оповестить о них в СМИ потенциальных клиентов, но если туристическая компания не создаст эффективную систему продаж, ей не удастся решить главную задачу маркетинга - получить запланированные доходы и прибыль.
Предприниматель не может удержать потребителя, если не получает прибыль на инвестированный капитал и если вновь не вкладывает эту прибыль в новое производство, чтобы остаться конкурентоспособным и быть в состоянии удовлетворить клиентов.
Современный маркетинг, который очень часто называют комплексным маркетингом (маркетинг-микс), затрагивает все сферы деятельности каждой туристической компании, ее организационные и функциональные структуры, а реализация маркетинговых мер становится повседневной заботой и практикой, всего треть состояние рынка туристических услуг в России требует от турфирм разработки и осуществления маркетинговой политики. Программы маркетинг-микс в туристическом бизнесе включает в себя создание привлекательного туристского продукта, рекламную деятельность туристического предприятия, рекламу и PR как средства продвижения туристического продукта.
Непростое состояние рынка туристических услуг в России требует от туристических агентств разработки и осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит в обеспечении максимальной загрузки и получении доходов.
Развитие рыночных отношений в России привело к появлению конкурентной борьбы и на рынке туристических услуг, что в свою очередь потребовало создания специальных маркетинговых служб в туристических предприятиях.
Активная и успешная работа маркетинговой службы хорошо просматривается на примере службы маркетинга и рекламы туристической компании ООО "Партнеры". Деятельность отдела маркетинга и рекламы туристической компании ООО "Партнеры" основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организация процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке. На основании проведенного анализа была выявлена проблема предприятия:
- недостаточное выделение средств на рекламу.
Рассмотренная деятельность ООО "Партнеры" показала, что туристическая компания ведет свою работу эффективно. В работе была рассмотрена деятельность отдела маркетинга и рекламы турагентства "Партнеры". Так же был разработан план маркетинговых мероприятий в турагентстве. Как результат работы были даны рекомендации по оптимизации маркетинговой деятельности в ООО "Партнеры".
Были предложены следующие пути решения этих проблем:
- оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы;
- введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы;
- проведение рекламных туров для турагентов.
Предложенные рекомендации будут внедрены в деятельности данного предприятия в 2012 г.
Практическая значимость дипломной работы обусловлена тем, что содержащиеся в нем анализ и рекомендации позволяют улучшить деятельность туристического агентства ООО "Партнеры".
Литература
1. Амелина А.С. Менеджмент и маркетинг [Текст] / А.С. Амелина. - М.: Смарт, 2009. - 274 с.
2. Артемьев М.А. Эффективная система психологических воздействий в политической рекламе [Текст] / М.А. Артемьев. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 124 с.
3. Балашова А.Н. Электоральная коммуникация и средства массовой информации [Текст] / А.Н. Балашова. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 120 с.
4. Белановский С.М. Метод фокус-групп [Текст] / С.М. Белановский. - М.: Никколо-Медиа, 2010. - 280 с.
5. Бенева Р.А., Реклама и PR: библиографический указатель [Текст] / Р.А. Бенева, И.М. Гальперина. - Международный институт рекламы, 2009. - 192с.
6. Биржаков М.Б. Введение в туризм [Текст] / М.Б. Биржаков. - Спб.: Питер, 2008. - 192 с.
7. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Учеб. пособие [Текст] / Е.А. Блажнов. - М.: "ИМА-пресс", 2007. - 258 с.
8. Блэк С.В. Введение в паблик рилейшнз, пер. с англ. [Текст] / С.В. Блэк. - Феникс, 2008. - 317 с.
9. Блэк С.В. PR: международная практика [Текст] / С.В. Блэк. - Издательство "Стрела", 2007. - 197 с.
10. Боброва Л.Г. О характере и прагматике информационных текстов Паблик Рилейшнз в Internet [Текст] / Л.Г. Боброва - Лингвистика и межкульт. Коммуникация, 2009. - 114 с.
11. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет, мастерство: Пер. с фр. [Текст] / Ж.П. Бодуан. - М.:ИНФРА-М, 2008. - 232 с.
12. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. [Текст] / Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. - 618 с.
13. Варакута С.А., Связи с общественностью: Учеб. пособие [Текст] / С.А. Варакута, Ю.Н. Егорова. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 245 с.
14. Васюнькин Ю.Р. Проблемы формирования имиджа: взаимодополняющие факторы пресс-службы и PR [Текст] / Ю.Р. Васюнькин. - М.: "Отечество", 2009. - 144 с.
15. Векслер А.Ф. PR для российского туризма [Текст] / А.Ф. Векслер. - М.: Вершина, 2007. - 232 с.
16. Викентьев И.Н. Приемы рекламы и Pablic Relations в туризме: Программы консультанты [Текст] / И.Н. Викентьев. - М.: Бизнес-Пресса, 2007- 277 с.
17. Всё о туризме. Туристическая библиотека // [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// www.tourlib.net [время доступа 12.03.2012].
18. Голубков Е.П. Основы маркетинга [Текст] / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2005. - 544 с.
19. Голубкова Е.Н. Маркетинг. Выбор лучшего решения [Текст] / Е.Н. Голубкова, В.Д. Секерин. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 221 с.
20. Глобальный этический кодекс туризма. Принят Генеральной Ассамблеей ВТО 1 октября 1999 г., г. Сантьяго (Чили).
21. ГОСТ Р 50644-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов".
22. ГОСТ Р 50681-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг".
23. Гуляев В.Г. Новые рекламные технологии в туризме [Текст] / В.Г. Гуляев. - М.: Приор, 2007. - 238 с.
24. Гундарин М.К. Книга руководителя отдела рекламы. Практические рекомендации [Текст] / М.К. Гундарин. - СПб.: Питер, 2009. - 368 с.
25. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учеб. пособие [Текст] / пер. С нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. Шк., 2008. - 221 с.
26. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений [Текст] / Е.А. Джанджугазова. - М.: "Академия", 2007. - 224 с.
27. Должностные инструкции персонала туристического агентства ООО "Партнеры"
28. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учебное пособие [Текст] / Под ред. З.М. Горбылевой, А.П. Дурович, А.С. Копанев. - Минск, 2008. - 119 с.
29. Журнал: "Маркетинг услуг", #3, 2005 г.
30. Журнал: "Турбизнес", #5, 2006 г.
31. Зорин И.В. Туризм как вид деятельности [Текст] / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальнов. - М.: Норма, 2008. - 298 с.
32. Игнатьев Д.М., Настольная энциклопедия Public Relations [Текст] / Д.М. Игнатьев, А.Р. Бекетов. - М.: Альпина Паблишер, 2009. - 240с.
33. Ильина Е.И. Основы туристской деятельности [Текст] / Е.И. Ильина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 523 с.
34. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст] / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 256 с.
35. Илюшин И.А. Введение в Public Relations: Учеб. пособие [Текст] / И.А. Илюшин. - Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2007. - 132 с.
36. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма [Текст] / Н.И Кабушкин. - 2 е изд., перераб. - М.: Новые знания, 2001. - 432 с.
37. Карпова Г.А. Экономика современного туризма [Текст] / Г.А. Карпова. - СПб.: Герда, 2008. - 395 с.
38. Карпухин О.И., Формирование масс: Природа общественных связей и технологии "паблик рилейшнз" в туризме [Текст] / О.И. Карпухин, Э.Ф. Макаревич. - Калининград: Янтарный сказ, 2008. - 546 с.
39. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика [Текст] / В.А Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 177 с.
40. Квартальнов В.А. Иностранный туризм [Текст] / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 111 с.
41. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме [Текст] / А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова. - СПб.: Питер, 2008. - 612 с.
42. Косатикова О.И. Основы туризма. Организация туристической деятельности [Текст] / О.И. Косатикова. - М.: Омега, 2008. - 209 с.
43. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Уч. для вузов: пер. с англ. [Текст] / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 437 с.
44. Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. - М.: Дело, 2004. - 782с.
45. Кузякин А.Л. Реклама и PR в мировой экономике. Учебное пособие [Текст] / А.Л. Кузякин. - М.: ТК Велби, 2007. - 320 с.
46. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг [Текст] / В.В. Кулибанова. - СПб.: Вектор, 2006. - 192 с.
47. Миронов А.Д. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности [Текст] / А.Д. Миронов. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 288 с.
48. Мосеев О.П. Туристический бизнес в России [Текст] / О.П. Мосеев. - М.: Туризм, 2008. - 347 с.
49. Официальный сайт Федерального агентства по туризму // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.russiatourism.ru [время доступа 24.04.2012].
50. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства [Текст] / Г.А. Папирян - М.: Экономика, 2010. - 412 с.
51. Парникель Ю.Л. Паблик рилейшнз - причина или следствие развития политического плюрализма в обществе? [Текст] / Ю.Л. Парникель. - Новгород.: Генезис, 2009. - 126 с.
52. Пеканов В.Л. Реклама и PR технологии в бизнесе, коммерции, политике: Учеб. пособие для вузов [Текст] / В.Л. Пеканов. - М.: Армада-пресс, 2007. - 686 с.
53. Правила предоставления туристских услуг в Российской Федерации. Постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2007 №490. // Собрание Законодательства РФ. - 2009. - №121.
54. Профессиональная студия веб-дизайна // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.antula.ru [время доступа 06.05.2012].
Подобные документы
Основы маркетинговой деятельности, особенности экономической деятельности, особенности использования концепции маркетинга в сервисе и туризме. Маркетинговые исследования и анализ конкурентной среды туристического рынка, маркетинговой деятельности.
курсовая работа [61,1 K], добавлен 25.10.2010Раскрытие сущности маркетинга в туризме, особенности государственного регулирования туристической деятельности. Анализ методов стимулирования спроса в туристической сфере. Анализ маркетинговой деятельности туристического агентства ООО "Pegas Touristiс".
курсовая работа [519,5 K], добавлен 18.09.2014Сущность маркетинга и закономерности организации маркетинговой деятельности, анализ влияния на эффективность производственно-хозяйственной деятельности организации. Характеристика предприятия, управление и пути оптимизации работы маркетингового отдела.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 27.10.2017Определение понятия, раскрытие содержания и характеристика основных функций концепций маркетинга. Характеристика комплекса маркетинга предприятия и анализ маркетинговой деятельности на примере ООО "Барига". Совершенствование маркетинговой деятельности.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 29.03.2011Разработка рекламной деятельности в риэлтерской сфере. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО "Иоффе и Партнеры". Разработка рекламной кампании с переориентацией на Интернет-рекламу. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 24.07.2014Понятие и значение маркетинговой деятельности на предприятии. Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия. Внутренняя и внешняя среда ТОО "Стальмонтаж". Товарная структура отдела маркетинга. Этапы планирования в маркетинге.
курсовая работа [393,1 K], добавлен 02.06.2014Сущность маркетинговой деятельности, её концепции. Организационно-экономическая характеристика деятельности рекламного агентства. Пример договора на размещение рекламы. Прайс-лист на услуги организации. Положение о службе маркетинга, разработка программы.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 02.02.2014Теоретические основы организации маркетинговой деятельности некоммерческих организаций. Природа и условия возникновения некоммерческого маркетинга. Исследование особенностей маркетинговой деятельности на рынке труда. Анализ маркетинга территорий.
курсовая работа [37,8 K], добавлен 06.08.2011Теоретические аспекты маркетинга в туризме. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма. Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятии. Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма.
курсовая работа [324,5 K], добавлен 18.06.2006Анализ влияния численности и доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности. Создание отдела маркетинга и рекламы на современном мебельном комбинате. Формирование корпоративного Интернет-сайта. Внедрение на нем системы интерактивных продаж.
курсовая работа [284,0 K], добавлен 21.08.2015
