Организационная структура - совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач. По сути дела, организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации.

Организационная структура ООО «НВР» имеет линейно-функциональное строение. Линейно-функциональная структура управления предприятия включает в себя:

- Линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу;

-Специализированные обслуживающие функциональные подразделения.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо. Функциональные службы не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Структурная схема управления предприятием представлена на рисунке 2.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «НВР»

Из данной схемы ООО «НВР» видно, что объектом исследования возглавляет генеральный директор, он руководит предприятием и организует его деятельность на принципах единоначалия. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия. Пост генерального директора ООО «Норд-Вест Ресурсы» занимает Ануфриев Павел Владимирович.

Генеральному директору подчиняются следующие отделы:

1)Коммерческий;

2)Организационный;

3)Финансовый;

4)Хозяйственный.

Главный бухгалтер руководит работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных резервов, улучшению организации производства, труда и заработной платы, организации внутрифирменного хозрасчета и др. Последние несколько лет обязанности главного бухгалтера исполняет Татьяна Васильевна Козловская.

В ведении Татьяны Васильевны находится бухгалтерия - структурное подразделение организации, которое осуществляет бухгалтерский учет. Здесь происходит регистрация и обобщение информации в денежном выражении о состоянии имущества, обязательств организации и их изменениях (движении денежных средств) путём сплошного, непрерывного и документального учёта всех хозяйственных операций. Основной задачей бухгалтерского учёта является формирование полной и достоверной информации (бухгалтерской отчётности) о деятельности организации и её имущественном положении, на основании которой становится возможным:

- предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности организации;

- выявление внутрихозяйственных резервов обеспечения финансовой устойчивости организации;

- контроль соблюдения законодательства при осуществлении организацией хозяйственных операций;

- контроль целесообразности хозяйственных операций;

- контроль наличия и движения имущества и обязательств;

- контроль использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

- контроль соответствия деятельности утверждённым нормам, нормативам и сметам.

Заместитель генерального директора охотхозяйства возглавляет коммерческий отдел, который занимается задачами продвижения туристических услуг предприятия на рынке города, области, региона и даже всей России. Главной целью данного отдела является активный поиск потенциальных клиентов и покупателей. К основным функциям отдела можно отнести следующие:

- Проведение переговоров с клиентами;

- Подготовка проектов договоров на оказание услуг;

- Подписание договоров на оказание услуг;

- Контроль выполнения договоров на оказание услуг;

- Осуществление претензионной работы;

- Участие в спорных вопросах связанных с деятельностью отдела.

Организационный отдел преследует главную цель, которая состоит в подготовке и проведении всего того многообразия культурно-развлекательных мероприятий, которое предоставляется клиентам охотхозяйство «НВР». Организация водных развлечений, рыбалка, проведение охоты, экскурсии на территории охотхозяйства (и даже за ее пределами) - все действия, направленные на осуществление данных развлечений и услуг, предпринимаются именно организационным отделом и его членами. Возглавляет организационный отдел главный охотовед.

Финансовый отдел, также как коммерческий, подчиняется заместителю генерального директора.

Задачи, решаемые финансовым отделом «НВР»:

1. Осуществление единой политики предприятия в области финансов;

2. Организация финансовой деятельности предприятия с целью наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе реализации услуг и получения максимальной прибыли;

3. Контроль за использованием оборотных средств предприятия, кредитов;

4. Анализ финансово-экономического состояния предприятия;

5. Разработка учетной и налоговой политики;

6. Выработка кредитной политики предприятия;

7. Управление оборотными средствами, кредиторской задолженностью;

8. Управление издержками;

9. Обеспечение своевременности налоговых платежей, расчетов с кредиторами и поставщиками;

10. Создание условий для эффективного использования основных фондов, трудовых и финансовых ресурсов предприятия.

Основные функции финансового отдела:

1. Управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов;

2. Разработка финансовой стратегии предприятия и базы для его финансовой устойчивости;

3. Составление проектов перспективных и текущих финансовых планов, с приложением всех необходимых расчетов;

4. Подготовка материалов для составления бизнес-плана предприятия;

5. Разработка прогнозных балансов и бюджетов денежных средств;

6. Участие в подготовке проектов планов: реализации услуг, капитальных вложений и т.д.

7. Участие в планировании себестоимости услуг;

8. Разработка прогнозов ожидаемой прибыли, расчет налога на прибыль, составление планов распределения прибыли на год и по кварталам.

9. Определение потребности в собственных оборотных средствах и расчет нормативов оборотных средств, планирование мероприятий по ускорению их оборачиваемости.

10. Работа по изысканию собственных средств и привлечению заемных средств.

Остановимся подробнее на последнем отделе базы отдыха - хозяйственном. Отдел обеспечивает хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние комнат, коттеджей и зданий, в которые заселяются гости и клиенты охотхозяйства. Возглавляет хозяйственный отдел заведующий хозяйством.

Задачи хозяйственного отдела:

1. Участие в разработке планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов предприятия (зданий, систем водоснабжения, воздухопроводов и др. сооружений), в составлении смет хозяйственных расходов;

2. Организация проведения ремонта зданий и помещений предприятия, осуществление контроля за качеством выполнения ремонтных работ;

3. Обеспечение предприятия мебелью, хозяйственным инвентарем, осуществление учета и наблюдения за их сохранностью и проведением своевременного ремонта;

4. Оформление необходимых документов для заключения договоров на оказание услуг, получение и хранение канцелярских принадлежностей, необходимых хозяйственных материалов, оборудования и инвентаря;

5. Организация приема, регистрация и необходимое обслуживание клиентов и лиц, прибывших в ООО «НВР» на отдых, рыбалку, охоту и т.д.

6. Руководство работами по благоустройству, озеленению и уборке территории, праздничному художественному оформлению фасадов зданий, проходных и т.п.

Перечислим основные причины неисполнения управленческих решений в ООО «НВР»:

1. Отсутствие оперативности при принятии управленческих решений, т.е. несвоевременная разработка и реализация управленческого воздействия;

2. Нехватка точности - плохое предвидение результата достижения цели;

3. Низкая конкретизированность - формулировка заданий допускает различные толкования;

4. Несоответствие управленческого решения силам и способностям исполнителей.

В ООО «НВР» преобладающим стилем руководства является демократический, который характеризуется предоставлением подчиненным самостоятельности в пределах выполняемых ими функций и их квалификации.

Руководитель-демократ предпочитает такие механизмы влияния, которые апеллируют к потребностям более высокого уровня: участия, принадлежности, самовыражения. Он предпочитает работать в команде, а не полагаться на должностные инструкции.

Подчиненные принимают активное участие в подготовке решений, пользуются свободой в выполнении заданий. Созданы необходимые предпосылки для выполнения работы, проводится справедливая оценка их усилий, наблюдается уважительное отношение к подчиненным и к их потребностям.

Показатель фактической удельной выручки в расчете на руководящую должность рассчитывается по формуле (1):

У врf = В: Дpf,

где (1)

В - выручка от продаж торгового предприятия;

Дpf - количество руководящих должностей уровня f.

Таким образом, У врf = 6200 (тыс. руб.) : 4 = 1550 (тыс. руб.)

Показатель рентабельности организационной структуры определим по формуле (2):

Росу =ЧП :Зау,

где (2)

ЧП - фактически полученная чистая прибыль;

Зау - управленческие расходы и затраты на содержание аппарата управления (фонд заработной платы управленческого персонала, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт технических средств для приема, обработки и передачи управленческой информации и др.).

Росу = 5401 (тыс. руб.): 2180 (тыс. руб.) = 2,48.

Коэффициент эффективности системы управления рассчитаем по формуле (3):

К =1 - Qу*Lч.п / Fм*Eо.ф., где (3)

Qу - затраты на управление, приходящиеся на одного работника аппарата управления;

Lч.п - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих;

Fм - фондовооруженность;

Eо.ф. -фондоотдача.

К = 1-140*0,19 / 251,9*1,23 = 0,914

2.2 Динамика основных экономических показателей

Основные экономические показатели отражают текущее или будущее состояние экономики и могут помочь распознать приближение как положительных, так и отрицательных изменений в деятельности предприятия.

Товарооборот - это движение товаров или услуг в сфере обращения, связанное с их обменом на деньги и переходом от производителя к потреблению.

Товарооборот имеет качественную и количественную характеристики. Качественная связана со структурой товарооборота, т. е. ассортиментным составом, количественная характеристика товарооборота - с объемом реализации в денежном исчислении.

Показатели объема товарооборота ООО «НВР» за последние 3 года представлены в таблице 2.1.

Сравнивая объем товарооборота за 3 года можно сказать, что в 2010 году по сравнению с 2009 годом товарооборот увеличился на 7,7%, а в 2011 году по сравнению с 2010 годом он увеличился на 600 тысяч рублей (10,7 %).

Таблица 2.1. Динамика товарооборота ООО «НВР» за 2009-2011гг.

2009 год	2010 год	2011 год
5 200 000 рублей	5 600 000 рублей	6 200 000 рублей

Стоимость путевки на 10 дней, включающая в себя проживание, охотничьи услуги и дополнительные услуги (посещение бани, прокат удочек и др.), составила в 2009 году 46 000 рублей, в 2010 году 48 000 рублей на 1 человека. В 2011 году 51 000 рублей. Таким образом, можно сделать вывод о том, что в 2009 году в общей сложности было продано 104 путевки, в 2010 году 106 путевок, а в 2011 - 109 путевка. В сумму выручки включается также выручка за оказание торговых услуг (продажа трофей, рыболовных снастей, сувениров и т.д.). Как видно из данных за исследуемый период, сумма выручки сохранилась на прежнем уровне за счет постоянного количества клиентов-прирост путевок незначительный. А выручка увеличилась, в основном. За счет оказания торговых услуг.

Успех деятельности ООО «Норд-Вест Ресурсы» в значительной степени зависит от обоснованного формирования ассортимента услуг, соответствующих требованиям клиентов.

Ассортимент услуг - это перечень наименований оказываемых организацией услуг. Различают полный ассортимент (всех видов и разновидностей), групповой (по родственным группам), внутригрупповой ассортимент, а также основной и дополнительный ассортимент. К основному ассортименту относятся услуги, формирующие основную часть дохода «НВР». Услуги дополнительного ассортимента предоставляются в целях оказания покупателям дополнительных услуг и получения дополнительной прибыли.

В нашем случае к основному ассортименту будут относиться непосредственно предоставляемые охотничьи услуги, а к дополнительному - различные развлечения помимо охоты (баня, сауна, караоке, бильярд и т.п.).

Среднее стоимостное распределение услуг в общей стоимости путевки за 2009- 2011 гг. представлено в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Среднее стоимостное распределение услуг в общей стоимости путевки за 2009- 2011 гг.

Вид услуги:	2009 год	2010 год	2011 год
Проживание	33 500 рублей (72,8%)	33 600 рублей (70%)	34 600 рублей (67,8%)
Охота	10 500 рублей (22,8%)	12 000 рублей (25%)	13 300 рублей (26,1%)
Дополнительные услуги	2 000 рублей (4,4%)	2 400 рублей (5%)	3 100 рублей (6,1%)

Из данных таблицы видно, что рост стоимости одной путевки имеет положительную динамику. Так наблюдается снижение стоимости проживание, и, наоборот, рост охотничьих и дополнительных услуг в стоимости путевки.

Исходя из доли дополнительных услуг в товарообороте, определим выручку от оказания дополнительных услуг за 2009-2011 гг.

За 2009г.: (5 200 000*4,4%):100% = 228 800 рублей;

За 2010г.: (5 600 000*5%):100% = 280 000 рублей;

За 2011г.: (6 200 000*6,1%):100% = 378 200 рублей.

Исходя из полученных данных, видим, что доля дополнительных услуг в товарообороте в последние годы растет. Следовательно, объекту исследования необходимо уделять внимание развитию и совершенствованию оказания дополнительных услуг.

Объем товарооборота в расчете на одного работника ООО «НВР» представлен в таблице 2.3.

Таблица 2.3.

2009 год	2010 год	2011 год
247 619 рублей	266 666 рублей	295 238 рублей

Как показывают расчеты, за изучаемый период объем товарооборота в расчете на одного работника также увеличился.

Общая площадь ООО «НВР» составляет 890 000 м² (с учетом охотничьих угодий), при этом непосредственно сама торговая площадь занимает всего лишь 32 м² (площадь офиса коммерческого отдела).

Исходя из этого, рассчитаем объем товарооборота на 1 квадратный метр общей площади «НВР» (см. таблицу 2.4.).

Таблица 2.4. Объем товарооборота на 1 квадратный метр общей площади ООО «НВР» за 2009-2011 гг.

Показатель	2009 год	2010 год	2011 год
ТО на 1 м2 общей площади ООО «НВР»	5,8 рублей	6,3 рублей	6,97 рублей.

Стоимость основных средств ООО «Норд-Вест Ресурсы» на конец 2009 года составила 4250 тысяч рублей, а на конец 2010 года составила 4790 тысяч рублей. При этом прирост за данный временной промежуток (от начала отчетного года и на конец отчетного года) составил 648 тысяч рублей. Таким образом, прирост равен около 15% от стоимости основных средств на начало 2010 года.

Остановимся подробнее на стоимости основных фондов за 2011 год. На начало года они составляли 4790 тысяч рублей, а на конец отчетного периода - 9828 тысяч рублей. Следовательно, годовой прирост равен 5038 тысячам рублей, что в процентах составляет 105%.

Подобный резкий скачок объясняется тем, что за последнее время на территории ООО «Норд-Вест Ресурсы» было построено 3 егерских домика, а также 2 бани.

Проанализируем издержки обращения объекта исследования.

Рассмотрим основные статьи издержек обращения ООО «НВР».

Расходы на оплату труда в 2009 году составили 2 450 000 рублей, а в 2010 году составили 2 600 000 рублей, а в 2011 они выросли на 200 000 рублей, достигнув общей суммы в 2 800 000 рублей (см. таблицу 2.5.).

Таблица 2.5. Динамика изменения издержек обращения ООО «НВР» за 2009-2011 гг.

Показатель	2009 г	2010 г	2011 г	Абсолютное отклонение, тыс.руб.	Темп роста, %
				2010г. к 2009г.	2011г. к 2010г.	2011г. к 2009г.	2010г. к 2009г.	2011г. к 2010г.	2011г. к 2009г.
Издержки обращения, в т.ч.:	2620	2776	2990	156	214	370	106,0	107,7	114,1
Фонд оплаты труда, тыс.руб.	2450	2600	2800	150	200	350	106,1	107,7	114,3
Содержание зданий, тыс.руб.	64	60	58	-4	-2	-6	93,8	96,7	90,6
Ремонт ОС, тыс.руб.	57	53	62	-4	9	5	93,0	117,0	108,8
Расходы на рекламу, тыс.руб.	49	63	70	14	7	21	128,6	111,1	142,9

Расходы на содержание зданий, как видно по данным в таблице, за исследуемый период снизились и в 2011 году составили 58 тысяч рублей, что на 2 тысячи рублей меньше, чем в 2010 году.

Ремонт основных средств в 2010 году составил 53 000 рублей; в 2011 - 62 000 рублей. Произошло незначительное увеличение расходов на ремонт, составившее 17%.

В 2011 году расходы на рекламу ООО «Норд-Вест Ресурсы» составили около 70 000 рублей, что на 7 тысяч рублей и 21 тысяч рублей больше, чем в 2010 году и в 2009 году соответственно.

Таким образом, издержки обращения за 2011 года составили приблизительно 2 990 000 рублей, что на 7,7% больше, чем в 2010 году.

На предприятии применяется общий режим налогообложения. Укажем все виды и суммы налогов, которые выплачивает предприятие. Кратко рассмотрим суммы уплаченных налогов за 2011 год (см. таблицу 2.6.):

1. Налог на добавленную стоимость (18%) - косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части добавленной стоимости, которая создается на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере реализации. В 2011 году составил 799 000 рублей.

2. Налог на доходы физических лиц (13%) - основной вид прямых налогов. Исчисляется в процентах от совокупного дохода физических лиц за вычетом документально подтверждённых расходов. В 2011 году составил 364 000 рублей.

3. Отчисления во внебюджетные фонды (34%) - денежные отчисления в пенсионный фонд РФ, фонд социального страхования РФ и Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. В 2011 году составили 952 000 рублей.

4. Налог на прибыль организации (20%) - прямой налог, взимаемый с прибыли организации. В 2011 году составил 264 240 рублей.

Таблица 2.6. Суммы выплаченных налогов ООО «НВР» за 2009-2011 гг.

Вид налога	2009 год	2010 год	2011 год
НДС, руб.	2 580 000*0,18= 460 400	2 824 000*0,18= 508 320	3 210 000*0,18=577 800
НДФЛ, (ФОТ*0,13), руб.	318 500	338 000	364 000
Отчисления во внебюджетные фонды, (ФОТ*0,34), руб.	833 000	884 000	952 000
Налог на прибыль организации, руб.	2 580 000*0,2 = 516 000	2 824 000*0,2 = 564 800	3 210 000*0,2 = 642 000

Основываясь на исходных данных, мы выяснили, что выручка от продажи путевок ООО «Норд-Вест Ресурсы» в 2009 году составила 5 200 000 рублей, а в 2010 году составила 5 600 000 рублей. На следующий год она увеличилась до 6 200 000 рублей.

Рассчитаем валовую прибыль, полученную организацией за исследуемый период. Для этого из общей выручки вычтем издержки обращения предприятия, которые включают в себя расходы на оплату труда работников охотхозяйства, расходы на содержание зданий, затраты на ремонт основных средств и расходы на рекламу.

Таким образом, валовая прибыль за 2009, 2010 и 2011 гг. составила 2 580 тыс.руб., 2 824 тыс.рублей и 3 210 тыс.рублей соответственно.

Рассчитаем чистую прибыль за 2009-2011гг. Чистая прибыль организации равна разнице между валовой прибылью и суммой налогов, уплаченных в казну государства (налог на добавленную стоимость, налог на доходы физических лиц, отчисления во внебюджетные фонды, налог на прибыль организации).

Чистая прибыль за 2009 год = 2 580 000 - 516 000 = 2 064 000 рублей;

Чистая прибыль за 2010 год = 2 824 000 - 564 800 = 2 259 200 рублей;

Чистая прибыль за 2011 год = 3 210 000 - 642 000 = 2 568 000 рублей.

Определим рентабельность ООО «Норд-Вест Ресурсы» за 2011 год. Рентабельность от продаж путевок равна отношению разницы между суммой доходов и издержек организации к издержкам обращения. Следовательно,

- рентабельность продаж в 200г. = 2 580 000/2 620 000 = 0,985 (98,5%);

- рентабельность продаж в 2010г. = 2 824 000/2 776 000 = 1,017 (101,7%);

- рентабельность от продаж в 2011г. = 3 210 000/2 990 000 = 1,078 (107,8%).

Как видно из расчетов, рентабельность продаж растет, что свидетельствует об эффективной деятельности ООО «НВР». За 2010-2011гг рентабельность больше, единицы, в то время как в 2009 году - меньше единицы, т.е. предприятие не покрывало затраты на деятельность.

Таким образом, деятельность ООО «НВР» является прибыльной.

Рассмотрим непосредственно деятельность объекта исследования, связанную с торговлей. ООО «НВР» предоставляет своим клиентам приобрести следующие группы товаров:

- Охотничьи трофеи;

- Рыболовные снасти;

- Сувенирную продукцию с символикой охотхозяйства (фотоальбом с изображением наиболее запоминающихся видов Куньинского района, магниты на холодильник, чайные кружки и пр.);

- За дополнительную плату клиент может получить себе на память специально оформленную фотокарточку со своим изображением на фоне добытого зверя;

- На территории «Норд-Вест ресурсов» можно найти действующий бар, ассортимент продуктовых товаров которого необычайно широк.

Торговая деятельность охотничьими трофеями, рыболовными снастями и сувенирной продукцией осуществляется в киоске в стиле старорусского зодчества рядом с административным зданием комплекса ООО «НВР». Продажу осуществляют работники коммерческого отдела. За данную работу они получают доплаты к заработной плате. Сумма заказов варьирует от 100 рублей (сувенирные магниты) до 60 тысяч. рублей (чучело медведя).

Доля выручки от оказания названных услуг за последние три года составляет 8-10,3% (см. таблицу 2.7.). Это говорит о востребованности продукции и услуг, предоставляемых объектом исследования.

Таблица 2.7. Доля выручки от реализации охотничьих трофей, сувенирной продукции, рыболовных снастей и т.д. в общей сумме выручки ООО «НВР»

Показатель	2009г	2010г	2011г	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
				2010г. к 2009г.	2011г. к 2010г.	2011г. к 2009г.	2010г. к 2009г.	2011г. к 2010г.	2011г. к 2009г.
1.Общая выручка ООО «НВР», тыс.руб.	5 200	5 600	6 200	400	600,0	1 000,0	107,7	110,7	119,2
2.Выручка от реализации охотничьих трофей, сувенирной продукции, рыболовных снастей, тыс.руб.	425	510	637	85	127,0	212,0	120,0	124,9	149,9
3.Доля п.2 в общей выручке ООО «НВР», %	8,2	9,1	10,3	0,9	1,2	2,1	-	-	-

Поскольку охотничий бизнес является своего рода экзотическим и дорогостоящим видом отдыха, то для привлечения клиентов, предоставления им возможности наиболее комфортного и полезного времяпрепровождения необходимо поддерживать и развивать сферу дополнительных услуг. За счет этого и удастся повысить прибыль от продаж охотничьих трофей, сувенирной продукции и т.д.

2.3 Анализ конкурентоспособности ООО «НВР»

ООО «НВР» имеет множество преимуществ над ближайшими конкурентами, например, такие как географические - удобное местоположение (между Москвой и Санкт-Петербургом), кадровое и многие другие.

Многочисленные турбазы и базы отдыха Псковской области, предлагающие широкий спектр услуг - от рыбалки до занятия экстремальными видами спорта, являются прямыми конкурентами ООО «НВР». Таких конкурентов в Псковской области насчитывается около тридцати.

ООО «НВР» заняла в свое время такую рыночную нишу на рынке оказания туристических услуг, которая долгое время оставалась никем не занятой на территории Псковской области. Охотхозяйство «НВР» ведет тесную деятельность со своей базой отдыха, поэтому некоторое время у организации не было явных конкурентов. Но уже сейчас количество баз отдыха в Псковской области измеряется десятками, поэтому база отдыха ООО «НВР» старается удерживать своих клиентов постоянно улучшающимся сервисом и разнообразием предоставляемых услуг.

ООО «НВР» очень сильно зависит от такого фактора внешней среды как природные явления. Погода здесь играет, по сути, определяющую роль, ведь, скажем, при морозе в 40 градусов мало кто отважится поохотиться. Но так как мы живем в умеренной природной зоне, то и неблагоприятные погодные условия не так уж и часто становятся причиной уменьшения заказа путевок.

Остановимся подробнее на факторах внутренней среды, которые влияют на деятельность организации.

Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы внутри организации. Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолеть в своей работе. Управленческий механизм ориентирован на достижение оптимального взаимодействия всех уровней управления и функциональных областей управления для наиболее эффективного достижения намеченных целей.

Основные переменные в ООО «НВР», которые требуют внимания руководства - это цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели - конкретные, конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Гражданский кодекс РФ зафиксировал, что основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Цели разрабатываются руководством фирмы и доводятся до сведения управляющих всех уровней, которые в процессе координации совместной деятельности используют разнообразные средства и методы для их достижения.

Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, направленное на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации. В ней реализуются различные требования к совершенствованию системы управления, находящие выражение в тех или иных принципах управления.

Задачи - определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее определенные сроки. Задачи непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др.

Все многообразие внутренней среды ООО «НВР» можно свести к следующим укрупненным сферам:

- оказание услуг;

- маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС);

- финансовое управление, бухучет и отчетность;

- общее управление.

Глубокий и тщательный анализ внутренней среды является необходимой предпосылкой принятия управленческих решений.

«НВР» уделяет факторам внутренней среды особое внимание, так как от целей, структур и задач организации зависит успешность осуществляемой ею деятельности.

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. SWOT-анализ - это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней и внутренней среды). Составляющие элементы SWOT-анализа:

- Сильные стороны (Strengths) - преимущества организации;

- Слабые стороны (Weaknesses) - недостатки организации;

- Возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

- Угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся у организации опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве оказываемых услуг и т.п.

Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что организации пока не удается по сравнению с другими и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

Возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий, рост уровня доходов населения и т.п.

Угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов клиентов, снижение рождаемости и т.п.

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину, принимать взвешенные решения, касающиеся развития предприятия. Таблица SWOT-анализа и выявленные альтернативные стратегические задачи необходимы для дальнейшего анализа, выбора стратегии развития предприятия и выбора предпочтительной маркетинговой стратегии. SWOT - анализ подчеркивает, что стратегия должна как можно лучше сочетать внутренние возможности предприятия и внешнюю ситуацию.

Проведем SWOT - анализ предприятия ООО «НВР» (табл. 2.8.).

Таблица 2.8. SWOT-анализ ООО «Норд-Вест Ресурсы»

Внутренняя среда	Сильные стороны	Слабые стороны
	1)Широкий спектр оказываемых услуг; 2)Высокое качество сервиса и обслуживания клиентов; 4)Предоставление скидок.	1)Недостаточно высокий уровень квалификации кадров; 2)Неустойчивое финансовое положение предприятия; 3)Не проводятся маркетинговые исследования по изучению новых рынков; 4)Стандартные методы продвижения услуг предприятия.
Внешняя среда	Возможности	Угрозы
	1)Развивающиеся конкурентные отношения; 2)Предоставление рабочих мест; 3)Проведение маркетинговых исследований; 4)Проведение курсов повышения квалификации кадров.	1)Конкуренция по оказанию туристских услуг; 2)Низкая платежеспособность населения не дает возможности разворачивать бизнес, что сказывается на рентабельности; 3)Высокий уровень инфляции; 4)Узкая клиентоориентированность предприятия.

На основе приведенного выше анализа можно сделать выводы о потенциале развития ООО «НВР», кроющегося в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете угроз. Объект исследования придерживается стратегии ограниченного роста - старается сохранять достигнутые конкурентные позиции. Эта стратегия является наименее рискованной, так как характеризуется целями, установленными на уровне прошлых достижений с учетом инфляции.

Таким образом, в целях сохранения конкурентных позиций в долгосрочной перспективе возможны следующие рекомендации:

1)Усилить слабые стороны:

- Применить новые методы продвижения услуг предприятия, то есть найти новые способы рекламы;

- Работников предприятия следует направить на повышение квалификации;

- Начать комплексное маркетинговое исследование с целью получения информации о новых рынках.

2) Использовать возможности:

- Следить за успехами предприятий-конкурентов и разрабатывать соответствующие ответные меры по улучшению деятельности охотхозяйства;

- Сократить численность безработных.

3) Устранить угрозы:

- Осуществить корректировку ценовой политики предприятия с последующим формированием «бюджетных» предложений для клиентов со средними доходами;

- Обратиться в консалтинговую фирму с целью составления экономического прогноза на ближайшее будущее.

По проведенному SWOT-анализу, можно сделать вывод, что предприятие ООО «Норд-Вест Ресурсы» занимает высокое место на рынке оказания туристских услуг, имеет сильные стороны и необходимо стремиться устранить все виды угроз.

В следующей главе данного дипломного проекта предложим мероприятия по повышению объемов оказания дополнительных торговых услуг и способы повышения конкурентоспособности ООО «НВР» в долгосрочной перспективе. При поддержании интереса к объекту исследования, следовательно, будет повышаться и спрос на дополнительные торговые услуги. В итоге за счет данного аспекта увеличится прибыль объекта исследования.

Выводы по второй главе

Во второй главе данного дипломного проекта мы рассмотрели исторические аспекты образования и деятельности объекта исследования. Организация ООО «Норд-Вест Ресурсы» была официально зарегистрирована в 2006 году. Общее количество сотрудников в ООО «НВР» составляет 21 человек.

ООО «Норд-Вест Ресурсы» - это база отдыха и охотхозяйство. Это уникальный комплекс, в стиле старорусского деревянного зодчества в сочетании с современными технологиями, который находится по адресу: Псковская область, Куньинский район, д. Камено.

Анализ финансово-экономических показателей торгового предприятия показал, что предприятие функционирует эффективно и является рентабельным.

В процессе комплексного анализа деятельности объекта исследования были выявлены следующие проблемы:

1) Недостаточно высокий уровень квалификации кадров;

2) Неустойчивое финансовое положение предприятия;

3) Не проводятся маркетинговые исследования по изучению новых рынков;

4) Стандартные методы продвижения услуг предприятия.

В третьей главе данного дипломного проекта разработаем и предложим способы решения данных проблем.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И УВЕЛИЧЕНИЮ СПРОСА НА ТОРГОВЫЕ УСЛУГИ ООО «Норд-Вест Ресурсы»

3.1 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности ООО «НВР»

В разделах данной главы предложим и обоснуем с экономической точки зрения мероприятия по повышению объемов продаж торговых услуг и конкурентоспособности ООО «НВР» в целом.

Анализ деятельности ООО «НВР» показал, что объект исследования придерживается стратегии ограниченного роста. Но, на наш взгляд, в условиях стремительного роста конкуренции, постоянного изменения факторов внешней среды и совершенствования методов продвижения товаров и услуг, развития рекламных технологий объекту исследования необходимо изменить стратегию развития, чтобы удержать достигнутые конкурентные позиции и повысить их в долгосрочной перспективе.

Во второй главе данного дипломного проекта нами были выявлены слабые стороны объекта исследования. Ими являются:

1) Недостаточно высокий уровень квалификации кадров;

2) Неустойчивое финансовое положение предприятия;

3) Не проводятся маркетинговые исследования по изучению новых рынков;

4) Стандартные методы продвижения услуг предприятия.

Разработаем и предложим рекомендации по их устранению.

Нельзя при этом забывать и о сильных сторонах объекта исследования, в частности, о достаточно широком спектре предлагаемых как основных, так и дополнительных услуг. Следовательно, объект исследования имеет хорошую базу для конкуренции. Необходимо провести мероприятия по популяризации данного вида отдыха, широкую рекламную компанию и выгодные путевки для всех слоев населения.

С учетом вышеизложенного материала, предлагаем внедрить на предприятии стратегию маркетинга, в рамках которой необходимо будет в комплексе разработать и реализовать мероприятия по продвижению товара, рекламной кампании и маркетинговые исследования внутренней и внешней среды объекта исследования. Стратегия маркетинга призвана создавать необходимые условия для достижения желаемой конкурентной позиции за определенный период времени.

Как известно, в настоящее время грамотная реклама является одним из основополагающих методов продвижения товаров и услуг. Как показал, комплексный анализ ООО «НВР», на объекте исследования проводится достаточно слабая рекламная компания. Рекомендации мы предлагаем для объекта исследования в целом. Так как успех оказания торговых услуг напрямую зависит от основной деятельности объекта исследования. Торговые услуги в данном случае отдельно от услуг базы отдыха и охотхозяйства не существуют.

Следовательно, разработаем более эффективный план PR-деятельности для ООО «НВР». Для охвата широкого круг потребителей предлагаем воспользоваться услугами разных видов СМИ: телевидение, печатные СМИ, радио и Интернет-реклама.

Предлагаем разработать широкомасштабную рекламную кампанию, в которой необходимо будет использовать ниже перечисленные средства массовой информации и мероприятия.

1) Телефонные справочные службы города Великие Луки.

На данный момент в городе действует всего одна телефонная справочная служба 3-63-63.

При размещении рекламы в службе рекомендуется в целях экономии средств заключить договор на год стоимостью 9000 рублей. При этом рекомендуется использовать услугу «Приоритет» и установить информацию на первое приоритетное место, что обойдется организации дополнительно в 5000 рублей. Всего 14 000 рублей. Суть данной услуги состоит в следующем: потребителю, получающему справку в телефонной службе, в первую очередь передается информация и контакты именно приоритетной организации, а затем всех остальных. Таким образом, получив справку, потребитель позвонит именно, в первую очередь, по телефону «НВР», а затем по остальным, что повлияет на выбор в пользу данной организации и сформирует положительный имидж организации, как самой популярной.

2) Печатные издания.

Рекомендуем размещение объявлений и имиджевых статей в первой городской газете «Великолукская правда». Это издание пользуется огромным спросом у всех жителей города, выходит 5 раз в неделю, имеет большой тираж. Данное издание распространяется по относительно низким ценам, благодаря чему у всех горожан вне зависимости от материального благополучия есть возможность приобрести. Также у газеты есть свой сайт в интернете, что значительно увеличивает круг читателей.

Стоимость размещения рекламных модулей в газете составляет 3500 рублей в месяц за минимальный блок 5*5 см. Размещать объявление в «Великолукской правде» мы рекомендуем в горячие сезоны, зима лето - итого 6 месяцев. Следовательно, за рекламные модули за 6 месяцев необходимо будет заплатить 6*3 500 = 21 000 рублей. А с учетом скидки в 10% данная сумма составит 18 900 рублей.

Что же касается имиджевых статей, то их можно давать один-два раза в месяц. В данных статьях можно рассказывать как о деятельности ООО «НВР», о преимуществах такого рода отдыха, так и используя скрытые методы рекламы популяризировать такой вид отдыха и туристских услуг.

При заключении договора на весь год в редакции предоставляется 20% скидка. Стоимость одной полосы - 12 тысяч рублей. При этом можно давать статьи два раза в месяц по полполосы. Итак, в год необходимо будет заплатить 12 000*12 = 144 000 рублей. С учетом 20% скидки данная сумма составит 115 200 рублей.

3) Реклама на телевидении.

В городе функционирует три местных телевидения. Самым просматриваемым и популярным является «РАПИД». Рекламу можно давать как в формате «доска объявлений», так и видеороликом.

Стоимость доски объявлений в месяц составляет 12 000 рублей, при этом в сутки 8 выходов объявления. Предлагаем растянуть число прокатов за один месяц на три месяца - чтобы выходили объявления в пятницу, субботу и воскресенье. Тем самым увеличим вероятность просмотра объявления большим числом горожан. Таким образом, в год необходимо будет заказать пакет услуг на 4 месяца, что составит 48 000 рублей, а с учетом скидки в 20% данная сумма составит 38 400 рублей.

Также периодически можно прокручивать видеоролик длительностью в две минуты, в котором будут представлены явные преимущества отдыха на ООО «НВР». Одна секунда эфирного времени стоит 10 рублей. Следовательно, за 120 секунд необходимо будет заплатить 1200 рублей. В данную сумму входит 5 прокатов в сутки. Прокаты также можно растянуть на несколько дней ввиду дороговизны данной услуги. Рекламный ролик желательно прокручивать в вечернее время, так как большинство горожан в дневное время находятся на работе. В месяц достаточно 10 выходов ролика в перерыве между самыми популярными программами телеканала. Следовательно, данный вид рекламы обойдется в 2 400 рублей в месяц, а в год 28 800рублей. А с учетом скидки в 20% она составит 23 040 рублей.

4) Объявления на электронных сайтах.

На популярных сайтах и интернет-порталах города предлагаем разместить рекламные анимации-баннеры, на которых будет размещена контактная информация ООО «НВР». Самыми популярными и читаемыми сайтами города являются сайт газеты «Великолукская правда» и Луки.ру. Размещение баннера на сайте 2Великолукской правды» в месяц составляет 300 рублей, а на сайте Луки.ру 350 рублей. Изготовление рекламного анимационного баннера стоит 500 рублей. Итого за год реклама на этих сайтах ООО «НВР» обойдется в 500 + 12*300 + 12*350 = 8 300 рублей.

Также предлагаем разместить рекламную информацию на сайтах города и области, где текстовые объявления являются бесплатными.

5) Пиар-мероприятия.

Прежде всего - это участие в туристических выставках, на которых для рядового потребителя и компаний, желающих сотрудничать, различные туристические и сервисные организации, гостиницы, в отдельном помещении в течение дня или нескольких дней консультируют по услугам, раздают рекламные материалы, предоставляют информацию клиентам. Регистрация и участие в подобной выставке в среднем стоит 12 000 рублей. На наш взгляд, двукратного участия в год в подобных мероприятиях на первых порах достаточно. Следовательно, расходы составят 24 000 рублей в год.

Рекламной кампанией будет заниматься менеджер по рекламе. В штате ООО «НВР» имеется такой специалист, поэтому нет необходимости поиска сотрудника.

На наш взгляд, такая широкая PR-акция позволит охватить как можно больше жителей города и области. Также в дальнейшем можно будет заняться привлечением иностранных клиентов.

Рассчитаем общую сумму расходов на мероприятия по рекламной кампании (см. таблице 3.1.):

14 000 + 18 900 + 115 200 + 38 400 + 23 040 + 8 300 + 24 000 =241 840 рублей.

Таблица 3.1.Расходы на реализацию мероприятия

Наименование затрат	Сумма, руб.
Справочная служба	14 000
Печатные издания	18 900 + 115 200 = 134 100
Реклама на телевидении	38 400 + 23 040 = 61 440
Реклама в Интернете	8 300
PR-мероприятия	24 000
ИТОГО	241 840

По оценкам специалистов по рекламе города Великие Луки, активная рекламная кампания позволяет увеличить выручку на 20-30%. Данный прирост выручки будет являться экономической выгодой от предложенного мероприятия. Следовательно, в среднем выручка после проведения рекламной кампании может составить, за основу берем выручку за базовый 2011 год, 6 200 000*1,25 = 7 750 000 рублей. Прирост выручки составит 1 550 000 рублей.

Рассчитаем экономический эффект от предложенного мероприятия по следующей формуле:

Эк.эффект = ( Rnew - Rold ) - C,

где Rnew - новый результат деятельности (товарооборот новый*рентабельность ФХД), Rold - старый результат деятельности (чистая прибыль до нововведения), С - сумма затрат на осуществление изменений за весь период деятельности изменений.

Рентабельность финансово-хозяйственной деятельности ООО «НВР» в 2011 году составила: (2 568 000/6 200 000)*100% = 41,4%.

Эк. эффект = 7 750 000*0,414 - 2 568 000 - 241 840 = 398 660 рублей;

Эк. эффективность = 398 660 /241 840 = 164,8%.

Следовательно, с каждого вложенного рубля предполагается получить 1,65 р.

Теперь рассчитаем рост выручки непосредственно от оказания торговых услуг. Как говорилось во второй главе данного дипломного проекта, выручка за торговые услуги за 2011 году составили 637 тысяч рублей. Учитывая тот факт, что после рекламной кампании выручка увеличится на 20-30%, то выручка от торговых услуг в среднем в следующем периоде составит 637 000*1,25 = 732 550 рублей. Что в абсолютном приросте составит 95 550 рублей. По мере увеличения конкурентоспособности и популярности объекта исследования, с притоком клиентов будут увеличивать и продажи охотничьих трофеев, рыболовных снастей, сувенирной продукции и прочих торговых услуг.

Исходя из полученных результатов, можно говорить о том, что мероприятие можно реализовать на практике, и оно даст положительные результаты.

3.2 Привлечение клиентов путем предложения путевок на выгодных условиях

Как показал комплексный анализ деятельности объекта исследования, еще одним недостатком в деятельности ООО «НВР» является узкая клиентоориентированность. Это вызвано дороговизной стоимости путевки, 51 тысяча рублей за 10 дней пребывания, в 2011 году. Следовательно, такой отдых себе могут позволить только люди с достаточно высоким уровнем материального достатка. И поэтому резко снижается круг потенциальных клиентов.

В связи с этим для привлечения большего числа клиентов, предлагаем снизить стоимость путевок за счет предоставления возможности пребывания только на базе отдыха без охоты. Так как по данным за 2011 год стоимость охоты в общей сумме путевки (51 000 рублей, один день пребывания на базе 5 100 рублей) составляет 26,1% или 13 300 рублей. Это достаточно большая сумма. Если исключить из стоимости путевки услуги охоты, то стоимость путевки снизится до 37 700 рублей. Следовательно, один день пребывания на базе отдыха составит 3 770 рублей.

Ценовое стимулирование в сочетании с широким спектром услуг и качественным сервисом является хорошим потенциалом для привлечения большего числа клиентов.

Также можно сократить количество дней в путевке и за счет этого также удастся снизить стоимость путевки. Благодаря чему удастся расширить круг потенциальных клиентов. Так, можно предложить путевки длительностью от 5 до 10 дней. При этом на выбор будут предоставлены путевки с услугами охоты и без.

В таблице 3.2. представим стоимость путевок на 5-10 дней с учетом включения в стоимость путевки охоты и без нее.

Таблица 3.2.Стоимость путевок

Количество дней	С услугами охоты, руб.	Без услуги охоты, руб.
5 дней	25 500	18 850
6 дней	30 600	22 620
7 дней	35 700	26 390
8 дней	40 800	30 160
9 дней	45 900	33 930
10 дней	51 000	37 700

Экономия для потенциальных клиентов составляет 1 330 рублей за сутки, если из стоимости путевки исключить услуги охоты.

Мы решили провести опрос среди населения города, чтобы выяснить рациональность нашего предложения, чтобы в дальнейшем привести экономическое обоснование рекомендации.

В опросе участвовало 150 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет. Это были как горожане, уже побывавшие на базе отдыха, так и потенциальные клиенты. Вопрос звучал так: «Готовы ли Вы провести время на базе отдыха и охотхозяйства при условии, что стоимость путевки будет уменьшена на сумму услуг охоты, т.е. не будет возможности охотиться?»

Результаты опроса представлены на рисунке 3.1.



Рис. 3.1. Результаты опроса

Понравится и в следующий раз приедут на охоту. А состоятельные клиенты так и будут брать путевки с услугами охоты.

Затем мы провели повторный опрос среди респондентов, которые положительно ответили на заданный вопрос, и для которых финансовый аспект не играет решающей роли при выборе вида и места отдыха. На этот раз, мы поинтересовались у респондентов, кто из них готов или собирается в ближайшее время посетить базу отдыха и охотхозяйства. В общей сложности в повторном опросе участвовало 98 респондентов.

Из числа опрошенных 57% респондентов (56 человек) планируют провести свой отпуск на базе отдыха и охотхозяйства ООО «НВР». Для некоторых из них это привычный и полюбившийся способ проведения досуга на отдыхе, а некоторые респонденты хотят освоить новые места и виды отдыха.

Таким образом, опрос показал целесообразность рекомендации данного мероприятия для реализации на ООО «НВР».

Перейдем к экономическому обоснованию предложенного мероприятия.

По оценкам экономического отдела ООО «НВР», при снижении стоимости путевки за счет вычета суммы за услуги охоты предполагается, что увеличится поток клиентов, что, в конечном счете, поспособствует увеличению выручки на 40-50%.

Таким образом, выручка после реализации мероприятия в среднем составит 6 200 000*1,45 = 8 990 000 рублей. Прирост общей выручки составит 2 790 000 рублей. Из этой суммы вычтем сумму выручки, полученную от торговых услуг.

Перейдем к расчету расходов на мероприятие. К расходам в данном случае относится снижение стоимости путевок на сумму услуг охоты.

Предположим, что число клиентов сохранится на уровне среднего числа клиентов за последние три года, это 106 человек.

Далее распишем варианты приобретения путевок по сниженным ценам. Затем найдем среднюю сумму потерь, которые и примем за расходы на мероприятия. Расчеты приведем в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Новая стоимость путевок

Количество дней пребывания на базе отдыха и охотхозяйства	Количество путевок, шт	С услугой охота, руб.	Без услуги охота, руб.	Экономия для клиентов = расходы ООО «НВР»
		1 путевка	Сумма	1 путевка	Сумма
5 дней	106	25 500	2703000	18 850	1998100	704900
6 дней	106	30 600	3243600	22 620	2397720	845880
7 дней	106	35 700	3784200	26 390	2797340	986860
8 дней	106	40 800	4324800	30 160	3196960	1127840
9 дней	106	45 900	4865400	33 930	3596580	1268820
10 дней	106	51 000	5406000	37 700	3996200	1409800
ИТОГО	24 32 7000	17 982 900	6344100

Таким образом, в среднем расходы на предложенное мероприятие составят 6 344 100/6 = 1 057 350 рублей.

Экономический эффект от мероприятия составит

8 990 000*0,414 - 2 568 000 - 1 057 350 = 96 510 рублей. В эту сумму входит прирост выручки за счет возможного увеличения числа клиентов и увеличения объема продаж сувениров, трофеев, снастей и т.д.

Эк.эфф-ть = 96 510 /1 057 350 = 9%.

Таким образом, исходя из полученного положительного экономического эффекта, можно рекомендовать данное мероприятие для реализации на практике ООО «НВР».

3.3 Проведение маркетинговых исследований с целью выявления потребностей клиентов и освоения новых рынков

Как показал анализ деятельности ООО «НВР», еще одним недостатком в деятельности объекта исследования является отсутствие проведения маркетинговых исследований. Необходимость и важность проведения исследований конкуренции на рынке отмечается не только руководителями отделов маркетинга различных предприятий, действующих на рынке, но и в научных трудах и теоретических разработках по маркетингу современных исследователей.

Маркетинговые исследования осуществляются либо собственными маркетинговыми службами фирм, либо на коммерческой основе специализированными маркетинговыми фирмами. Рассмотрим пошаговый процесс проведения маркетинговых исследований. С точки зрения методологии важно отметить, что маркетинговые исследования, с одной стороны, и выбор и реализация стратегии, с другой, - два основных аспекта маркетинговой деятельности. Они одновременно являются и этапами маркетинга и двумя видами деятельности, которые осуществляются одновременно: фирма проводит стратегию, принятую на основе предшествовавших исследований, и одновременно продолжает проводить исследования с целью поиска новых стратегических решений или расширения сферы действия уже имеющихся стратегических альтернатив.