Использование информационных технологий в маркетинговой деятельности отечественных социальных интернет-сетей (на примере сайтов «Одноклассники.ru», «ВКонтакте»)

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Использование информационных технологий в маркетинговой деятельности отечественных социальных интернет-сетей (на примере сайтов «Одноклассники.ru», «ВКонтакте»)»

Введение

Новым пока малоизученным направлением является использование социальных интернет-сетей в маркетинге. Социальные сети представляют собой новый метод маркетинговых коммуникаций и продаж, в настоящее время интенсивно развивающийся и дающий новые методы коммуникаций с потребителем. Сформировавшиеся в Интернете за последние несколько лет социальные сети оказывают всё большее влияние на общественное мнение.

Социальные сети в Интернете находятся в настоящее время на пике популярности и уже стали объектом внимания исследователей. Открываются новые возможности для их использования. Они становятся неотъемлемой частью бизнеса.

Цель написания дипломной работы заключается в определении роли социальных сетей для компаний с точки зрения размещения рекламы и продвижения товаров (услуг).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Ознакомиться с понятием социальной сети как новым направлением коммуникации в Интернете;

2. Изучить тенденции развития социальных сетей в сети Интернет в мире и в пределах Российской Федерации;

3. Рассмотреть технологии продвижения товаров и услуг в социальных интеренет-сетях;

4. Изучить условия для размещения баннерной и контексной рекламы в социальных сетях;

5. Выявить проблемы развития отечественных социальных интеренет-сетей.

Объектом исследования в дипломной работе выступают российские социальные сети, в частности социальные сети «Одноклассники.ru» и «ВКонтакте».

Предметом исследования в дипломной работе являются технологий продвижения товаров и услуг с использованием отечественных социальных интернет-сетей «Одноклассники.ru», «ВКонтакте».

При написании работы были использованы материалы аналитических журналов, ресурсы Интернет источников, информация с официальных источников Интернет-агентств, специализированная литература. Также в рамках дипломной работы используются результаты исследования, которое было проведено во время прохождения производственной практики в Интернет-агентстве «Форсайт», а именно изучение мнения представителей компаний, размещавших баннерную рекламу в социальных сетях, а также тех компаний, представители которых создали группы в социальных сетях для предоставления информации пользователям.

Все таблицы, приведенные в работе, составлены самостоятельно на основе информации, полученной в ходе изучения аналитической литературы. Таблицы и рисунки, написанные другими авторами, отмечены сноской.

Работа состоит из трех глав. В первой описано понятие социальных сетей. Дана полная характеристика нового направления коммуникаций в сфере Интернет, а также рассмотрены тенденции развития социальных сетей в мире и в России. Также в рамках этой главы рассмотрены наиболее эффективные способы продвижения товаров и услуг предприятий. Во второй главе описан инструментарий и технологические возможности, которые представляют отечественные социальные сети «Одноклассники», «ВКонтакте» для продвижения товаров (услуг) предприятий. Третья глава описывает результаты исследования, проведенного с целью изучения проблем в развитии отечественных социальных сетей.

По результатам проведенного исследования был выявлен уровень возможного потенциала наиболее популярных отечественных социальных сетей, а также уровень эффективности данного направления коммуникаций с потребителями для рекламодателей.

1. Маркетинг в социальных интернет-сетях

1.1 Сущность, структура и виды социальных интернет-сетей

Всего шесть рукопожатий отделяет меня и Вас от аборигена в Австралии, от знакомства с английской королевой, Биллом Гейтсом или Мадонной [29]. Это так называемый «эффект малого мира» или «теория шести рукопожатий». Ее автор, американский социальный психолог Стэнли Милгрэм, доказал, что любые 2 человека на Земле знакомы друг с другом, образно говоря, через 6 рукопожатий. Наблюдать этот феномен на практике позволяют социальные сети. До появления социальных сетей в Интернете они представляли собой обычные сети человеческих отношений. Термин «социальная сеть» был введен в 1954 г. социологом из Манчестерской школы Джеймсом Барнсом. Социальная сеть - это социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (общность, социальная группа, человек, личность, индивид) [22]. Само понятие «социальная сеть» включает некий круг знакомых человека, где есть сам человек -- центр сети, его знакомые -- ответвления сети и отношения между этими людьми -- связи.

Рис.1. Элементарная схема построения социальной сети

Социальная Интернет-сеть направлена на построение сообществ в Интернете, в которые входят люди со схожими интересами и/или видами деятельности. Связь осуществляется с помощью внутренней почты или мгновенного обмена сообщениями. Кроме того, взаимодействие между социальными объектами в сети производится посредством различных дополнительных сервисов (социальных сервисов): демонстрация и обмен фото-, видео- и музыкального контента, чаты, блоги, создание онлайн-опросов и голосований и т. д. Участник социальной сети имеет возможность принимать участие в различных сообществах по интересам, месту жительства, работы или учебы, а также самостоятельно создавать подобные сообщества. Функционал социальных сетей, как правило, интуитивно понятный и легкий в использовании, дает возможность множеству людей наладить виртуальную связь, найти друзей по школе и ВУЗу, коллег по работе, армейских сослуживцев и просто близких по духу пользователей. Возможность общения людей, которые не видели друг друга долгое время, стала импульсом для многократного роста аудитории социальных сетей.

Кроме того в социальной сети можно наблюдать полную тождественность создателя и читателя информации: каждый участник вносит свой вклад в социальную сеть, если не прямо, создавая интересный другим пользователям контент, то косвенно. Ведь голосование за тот или иной материал и даже простой визит на страничку пользователя - это тоже участие. Причем благодаря динамическому обновлению практически любых страниц, а точнее их «сборка» из разрозненных кусочков информации, позволяет взаимодействовать с громадным числом пользователей.

В зависимости от назначения социальной сети та или иная социальная Интернет-сеть имеет свою структуру, нацеленную на предоставление разнообразных функциональных возможностей для пользователя. Социальные сети имеют некоторые отличающиеся по названию, но сходные по назначению элементы структуры (сервисы), а именно:

1. Моя страница - это личная страница пользователя в общей системе сайта социальной сети, посредством которой отражается присутствие пользователя в социальной сети и осуществляется взаимодействие с другими пользователями социальной сети. Иными словами, «моя страница» - это «личный кабинет», «визитная карточка» пользователя. К «моей странице» привязаны личные данные пользователя, настройки взаимодействия в сети, поэтому доступ к «моей странице» осуществляется посредством использования логина и пароля.

2. Мои друзья - отображение «дружественных» связей между пользователями сети. Пользователи с обоюдного согласия могут указывать свое отношение друг к другу: родственник, однокурсник, лучший друг, друг, коллега, одноклассник и др.

3. Группы - группы пользователей в социальной сети, объединенные по определенным интересам и пристрастиям.

4. Мои фотографии, мои видеозаписи, мои аудиозаписи - публикация графического, видео и аудио контента в сети, а также возможность его обсуждения посредством сервисов «Обсуждение» и «Оценки».

5. Статус - небольшое текстовое сообщение, которое пользователи видят над вашей фотографией. Предполагается, что статус должен отражать ваше мироощущение на данный момент времени, или сообщать окружающим какую-то важную новость из вашей жизни, хотя на самом деле туда можно написать всё что угодно.

Кроме того, в настоящее время на сайтах различных социальных сетей разработан дополнительно целый «арсенал» услуг (сервисов) от возможности подарить виртуальный подарок до социальных игр и видеозвонков, что, в принципе, делает общение более интересным. В целях осуществления тех или иных сервисов в социальных сетях применяется специальное программное обеспечение, которое получило название как социальное программное обеспечение. Внутри социального программного обеспечения можно выделить две группы программных инструментов: коммуникационные и интерактивные.

Коммуникационные инструменты применяются для записи, хранения и представления коммуникационных данных, чаще всего в текстовом виде, а также в аудио- и видеоформатах.

Интерактивные инструменты применяются для поддержки опосредованного данными (различных медиаформатов) взаимодействия между отдельными пользователями и их группами. В отличие от коммуникационных инструментов, акцент делается на поддержке связности пользователей и механизмов общения между ними. В противоположность коммуникационным инструментам, которые являются обычно асинхронными, интерактивные инструменты преимущественно синхронны, позволяя взаимодействовать пользователям в режиме реального времени (как в случае интернет-телефонии, видеочатов и т. п.) либо почти синхронно (службы мгновенного обмена сообщений, текстовые чаты и т. п.) [22].

Можно назвать следующие примеры программных систем, которые относятся к социальному ПО:

- системы мгновенного обмена сообщениями (IM -- Instant messaging) позволяют общаться с другим пользователем через сеть в режиме реального времени (в относительно защищенном режиме). К наиболее популярным из них можно отнести Skype, ICQ, Yahoo! Messenger, MSN Messenger, AOL Instant Messenger, Miranda IM. К системам, ориентированным на бизнес, можно отнести IBM Lotus Sametime, Microsoft Messenger и Jabber;

- Интернет-чаты (IRC -- Internet Relay Chat) позволяют одновременно нескольким пользователям общаться в режиме реального времени;

- Интернет-форумы пришли на смену электронным конференциям (возникшим до появления WWW). Пользователь форума может предлагать свою «тему» для обсуждения, доступную для других. Другие пользователи могут просматривать тему и оставлять свои комментарии в режиме последовательной записи;

- веб-блоги (web logs), или кратко блоги, можно рассматривать как личные онлайн-журналы отдельных пользователей. Владелец блога может размещать сообщения в своем журнале, в то время как другие пользователи (читатели) могут оставлять к ним свои комментарии;

- вики-справочники (wiki), или просто вики, -- по-сути, веб-сайты, содержимое которых может редактироваться посетителями сайта. Наиболее известный пример -- Википедия [23].

Любая социальная сеть не просто сочетает в себе все функции сайта знакомств, блога, новостной ленты, фотоальбома, хранилища аудио и видеоконтента, но и является одновременно и тем, и другим, и третьим, а вместе с тем и нечто большим. И какой бы новый сервис не придумали в будущем, нет никого сомнения, что он способен точно так же органично влиться в социальную сеть.

Существует множество классификаций социальных сетей. Независимо от того, какие возможности предоставляют социальные сети, их можно классифицировать по следующим группам:

1) по тематике социальные сети можно разделить на общетематические и специализированные.

Общетематические социальные сети предоставляют возможность стать их участником абсолютно любому интернет пользователю, независимо от того, где проживает человек, чем увлекается, где и кем работает и так далее. К таким социальным сетям относятся «Вконтакте», «Одноклассники», «Мой мир», «Facebook».

Специализированные социальные сети создаются и функционируют для определенных категорий пользователей. Они могут разрабатываться, как для людей различных профессий, так и по другим признакам. К таким можно отнести разнообразные социальные сети для web-мастеров, функционирующие с целью помочь им оптимизировать интернет-ресурсы, социальную сеть Familyspace, которая позиционирует себя, как сеть для семейного пользования, и так далее. В современном интернете можно встретить самые необычные социальные медиа, например, «Rybakiohotniki» - сеть для рыбаков и охотников, cigarinfo.ru - ресурс, позиционирующий себя, как социальная сеть для курильщиков, и тому подобное.

Однако в структуре общетематических ресурсов можно выделить одну интересную особенность. Так или иначе, пользователи таких сетей объединяются в различные группы по самым разнообразным признакам.

2) по форме общения все социальные сети можно разделить на глобальные, мультимедийные, блоговые и микроблоги.

Глобальные сети позволяют своим пользователям обмениваться самыми различными видами информации: сообщениями, аудио и видеофайлами, фотографиями. Некоторые ресурсы предоставляют возможность голосового общения между их участниками. Такие ресурсы входят в число самых популярных социальных ресурсов.

Мультимедийные сети отличаются от всех остальных проектов тем, что они ориентированы на общение участников через видео, аудио и фотоматериалы. Примером таких социальных сетей являются «Youtube», «Фотострана» и так далее.

Блоговые социальные сети дают своим пользователям общаться между собой с помощью ведения блогов. В последнее время этот вид социальных ресурсов приобретает все большую популярность. К этим ресурсам относятся такие проекты, как «Живой журнал» и «Блоги Mail.ru».

С каждым годом все большую популярность приобретают микроблоги. Эти ресурсы дают возможность своим пользователям делиться полезной информацией с другими их участниками с помощью коротких сообщений, которые имеют возможность видеть абсолютно все участники такого ресурса. Самым популярным сервисом микроблогов является Twitter, который пользуется огромной популярностью у пользователей интернета.

3) по типу использования пользователем:

- для поиска людей (Одноклассники.ру);

- для развлечения (ВКонтакте);

- для работы и бизнеса (МойКруг);

- для сбора новостей (news2.ru);

- для сбора закладок (БобрДобр);

- для видео (YouTube);

- для аудио (Last.fm);

- для фото (FiXX.RU).

- нишевые социальные сети, которые не попадают под вышеперечисленные категории (Хабрахабр, drugme, geni и другие) [2].

4) по степени открытости для пользователей:

- открытые (Facebook)

- смешанные (ПРО2)

- закрытые (PlayboyU.com)

Кроме того, в разных сетях по-разному относятся к политике открытости информации. Большинство сетей на данный момент открытые, но есть и закрытые, куда люди попадают только по приглашению. Закрытые сети только начинают появляться, но уже можно ожидать их популярность через несколько лет, людям, естественно, нравится всё запретное и труднодоступное [2].

5) по географической охвату и ориентации:

- мир (MySpace)

- страна (Connect.com.ua)

- регион [2].

6) по типу использования ресурсов в формате Веб 2.0:

- социальные закладки (social bookmarking). Некоторые веб-сайты позволяют пользователям предоставлять в распоряжение других список закладок или популярных веб-сайтов. Такие сайты также могут использоваться для поиска пользователей с общими интересами. Пример: Delicious.

- социальные каталоги (social cataloging) напоминают социальные закладки, но ориентированы на использование в академической сфере, позволяя пользователям работать с базами данных цитат из научных статей. Примеры: Academic Search Premier, LexisNexis Academic University, CiteULike, Connotea.

- социальные библиотеки представляют собой приложения, позволяющие посетителям оставлять ссылки на их коллекции, книги, аудиозаписи и т. п., доступные другим. Предусмотрена поддержка системы рекомендаций, рейтингов и т. п. Примеры: discogs.com, IMDb.com.

- многопользовательские сетевые игры (Massively Multiplayer Online Games) имитируют виртуальные миры с различными системами подсчёта очков, уровней, состязательности, победителей и проигравших. Пример: World of Warcraft.

- жилищные социальные сети для создания кооперативов (kooperativ). Обязательным условием нахождения и вступления в эти социальные сети является офф-лайн-подписание договора на вступление в Жилищные кооперативы. То есть целью создания таких социальных сетей является объединение граждан для дальнейшего строительства своего кооперативного дома. Пример:vkooperative [22].

7) по степени отношения к бизнесу:

- сервисные;

- коммерческие.

Сервисные социальные сети позволяют пользователям объединяться в он-лайн режиме вокруг общих для них интересов, увлечений или по различным поводам. Например, некоторые сайты предоставляют сервисы, с помощью которых пользователи могут размещать для общего доступа персональную информацию, необходимую для поиска партнеров. Примеры: LinkedIn, ВКонтакте.

Коммерческие социальные сети ориентированы на поддержку бизнес-транзакций и формирование доверия людей к брендам на основе учёта их мнений о продукте, о том, как сделать его лучше и т. п., тем самым позволяя потребителям участвовать в продвижении продукта и расширяя их осведомленность [6].

1.2 История и тенденции развития социальных сетей

Первыми компьютерными социальными сетями стали, как ни странно, всё те же группы людей, использовавшие для создания и поддержания социальных связей средства компьютерного общения, которыми стала электронная почта. Случилось это 2 октября 1971 года - день первого сообщения, отправленного на удалённый компьютер, а первыми пользователями социальной сети стали военные в сети ARPA Net. Это был первый шаг к созданию Интернета и современных социальных Интернет-сетей [7].

Следующим шагом стало изобретение IRC (англ. Internet Relay Chat -- ретранслируемый интернет-чат) - сервисной системы для общения в режиме реального времени. IRC был создан в 1988 году финским студентом Ярко Ойкариненом. Это были уже более «продвинутые» социальные сети, однако ещё далекие от современных [7].

После изобретения компьютеров, электронной почты, IRC и многих других сервисов 7 августа 1991 года в мире появился Интернет. Именно в этот день британский ученый Тим Бернерс-Ли впервые опубликовал первые Интернет-странички и сделал тем самым следующий шаг к современным социальным сетям [7].

В 1995 году появилась первая, приближенная к современным, социальная сеть Classmates.com, которую создал Рэнди Конрад, владелец компании Classmates Online, Inc. Этот сайт помогал зарегистрированным посетителям находить и поддерживать отношения с друзьями, одноклассниками, однокурсниками и другими знакомыми людьми [7].

В конце первого полугодия 1999 года около трети россиян знали, что такое Интернет, и еще 25 % слышали о его существовании. Аудитория российского Интернета составляла на тот момент два миллиона пользователей (1,4%). Для сравнения отметим, что на это время в США уже от 30 до 33 процентов населения пользовались Интернетом, в Канаде - около четверти [8].

В те годы с каждым месяцем Интернет в России становится все более популярным средством коммуникации и поиска информации, необходимой для повседневной работы и учебы. По данным всероссийского исследования «Web-Вектор» в первом квартале 1999 года в нашей стране насчитывалось не менее 1 млн. 244 тысяч регулярных пользователей Всемирной паутины. При этом, ежедневная аудитория Веб-сайтов составляла почти полмиллиона человек. Ведущее место в Интернете и в настоящее время занимают поисковые системы и каталоги (search engines), позволяющие быстро находить в сети необходимые документы, ссылки и сайты по ключевым словам. К этим уникальным возможностям обращаются 72% пользователей российского Интернета.

Бум социальных сетей в мире пришелся на 2003-2004 годы, когда были запущены LinkedIn, MySpace и Facebook. Концепция Classmates оказалась успешной, и с 2005 года она активно развивается и уже не только в пределах этой сети. Появились такие мировые гиганты, как MySpace, Facebook, Bebo и LinkedIn или гиганты Рунета - «Одноклассники.ru», «ВКонтакте», «МойМир» и «МойКруг» [7].

И если LinkedIn создавалась с целью установления и поддержания деловых контактов, то владельцы MySpace и Facebook сделали ставку в первую очередь на удовлетворение человеческой потребности в самовыражении. Ведь, в соответствии с пирамидой Маслоу, именно самовыражение является высшей потребностью человека, опережая даже признание и общение. Социальные сети стали своего рода Интернет-пристанищем, где каждый может найти техническую и социальную базу для создания своего виртуального «Я». При этом каждый пользователь получил возможность не просто общаться и творить, но и делиться плодами своего творчества с многомиллионной аудиторией той или иной социальной сети [8].

Эксперты условно разделяют развитие социальных сетей на 3 части [10]:

первая - это социальные сети середины 90-х годов, пионеры с самым простым функционалом;

вторая - это социальные сети с более широким функционалом для базового взаимодействия (в период с 2000 года и до наших дней);

третья часть - это социальные сети, которые решают конкретные проблемы: поиск сотрудников (бизнес-сети, корпоративные сети), игры (игровые сети), поиск информации (контент-сети) и т.д.

По этой теории сейчас мы постепенно переходим со второго этапа на третий.

В целом можно выделить ряд тенденций развития социальных сетей в мире и Рунете [10]:

- социализация всего (любой сайт теперь создается хотя бы с минимальным социальным функционалом);

- развитие нишевых социальных сетей;

- технологизация уже существующих сетей;

- активное внедрение социальных сетей в бизнес (особенно это ярко проявляется в США);

- мобильные социальные сети;

- объединение и обмен информацией.

Все эти тенденции вполне объяснимы и закономерны, они представляют собой логическое продолжение сегодняшней ситуации [10].

Темп развития социальных сетей почти достиг своего пика, и сегодня мы чуть ли не каждый день можем наблюдать рождение новых социальных сетей. В последнее время акцент сместился на создание нишевых социальных сетей: для миллионеров и топ-менеджеров, для любителей собак, для инвалидов или памяти близких людей, покинувших этот мир. Это нормальная тенденция, которая была вызвана насыщением рынка общими сетями «для всех». Довольно часто можно встретить интересные темы, иногда просто абсурдные, часть проектов выживет, а часть со временем уйдёт [10].

Из наиболее интересных можно выделить такие проекты как MyChurch.com - социальная сеть для создания собственных церквей, Moxie Moms - социальная сеть мам, Geni - Genealogy - Free Family Tree - сеть родственников, или наши рунетовские примеры: Мы помним… - социальная сеть памяти умерших, DrugMe.ru - социальная сеть для больных и выздоравливающих [8].

Появляются и закрытые социальные сети, например, PRO2 или социальные сети миллионеров. По прогнозам аналитиков можно ожидать всплеск популярности закрытых социальных сетей в ближайшее время [10].

Некоторые эксперты полагают, что 2008 год стал годом деловых социальных сетей. Кроме новых, которые должны появиться, ожидается активное развитие старых, в том числе прогнозируется объединение профессиональной социальной сети LinkedIn с сервисом по хранению списка дел, контактов и другой деловой информации - Plaxo [8].

Большинство из нишевых социальных сетей по-своему уникальны, они найдут лояльных пользователей и займут свою нишу.

Хотелось бы отметить и ту важную роль, которую сыграло на развитие социальных сетей появление технологии Веб 2.0, пришедшей на смену Веб 1.0.

1.3 Технологии Web 2.0 в социальных сетях

Web 2.0 - термин, обозначающий второе поколение сетевых сервисов, которые позволяют пользователям не только путешествовать по сети, но и совместно работать и размещать в сети текстовую и медиа информацию.

Чтение новостей в сети, использование электронной почты и других интернет-сервисов стало для нас делом совершенно обыденным и привычным. Но технологии не стоят на месте, и спустя два десятилетия после появления первого веб-браузера - средства просмотра веб-страниц - в 2005 году Тим О'Рейли описал концепцию «эволюционировавшей всемирной паутины», которую он обозначил термином Web 2.0, подчеркнув тем самым ее значимость как следующего поколения интернет-систем. Под этим понятием он объединил уже сформировавшиеся к тому времени признаки веб-сайтов «новой волны», основным из которых стало усиление веб-технологий за счет «коллективного разума», то есть ориентированность на пользователей и максимальное повышение интерактивности веб-страниц[44].

Web 2.0 с технологической точки зрения характеризуется следующими чертами: [22]

1.AJAX - это подход к построению интерактивных пользовательских интерфейсов веб-приложений. При использовании AJAX, веб-страница не перезагружается полностью в ответ на каждое действие пользователя. Такой подход позволяет создавать намного более удобные веб-интерфейсы.

2.Открытые общественные веб-сервисы (API API - Application Programming Interface - Приложение, программирующее Интерфейс.) - набор методов (функций), который программист может использовать для доступа к функциональности другой программы, модуля, библиотеки). Открытость API позволяет создавать смешанные (mash-up) гибридные сервисы, которые предоставляют пользователям дополнительные возможности.

3.Веб-синдикация RSS RSS - Really Simple Syndication - простое получение информации. - одновременная публикация одного и того же материала на различных страницах или веб-сайтах. Для этого используются веб-потоки, также называемые RSS потоками, содержащие заголовки материалов и ссылки на них.

Рассмотрим теперь каждую технологию в отдельности.

AJAX - это подход к построению интерактивных пользовательских интерфейсов веб-приложений. При использовании AJAX веб-страница не перезагружается полностью в ответ на каждое действие пользователя. Вместо этого с веб-сервера догружаются только нужные пользователю данные.

Технология AJAX базируется на двух основных принципах: [22]

- использование DHTML для динамического изменения содержания страницы;

- использование технологии динамического обращения к серверу «на лету», без перезагрузки всей страницы полностью, например:

с использованием XMLHttpRequest;

через динамическое создание дочерних фреймов;

через динамическое создание тега <script>

Использование этих двух принципов позволяет создавать намного более удобные веб-интерфейсы пользователя на тех страницах сайтов, где необходимо активное взаимодействие с пользователем.

RSS - это стандарт публикации на веб-сайтах обновляемой информации. RSS представляет собой одно из первых XML приложений, быстро завоевавших широкую популярность.

RSS позволяет не просто ссылаться на страницу, но подписываться на нее, получая оповещение каждый раз, когда страница изменяется. Динамическими стали не страницы, а ссылки на них. Ссылаясь на веб-блог, вы ссылаетесь на страницу с постоянно меняющимся контентом, которая содержит постоянные ссылки для каждой индивидуальной записи и напоминает о каждом изменении.

Благодаря данной технологии, становиться возможным читать интересующие новости или блог, даже не заходя на его страничку. То есть при работе с лентой RSS можно просматривать только заголовки новостей и краткий анонс. Бегло просмотрев ленту, щелкнув по заинтересовавшему заголовку можно получить полный текст статьи.

Еще одна интересная черта RSS - подписка на новости. «Хотя подписка существовала и ранее, например, в виде почтовых рассылок, но они имеют ряд своих недочетов. Например, при почтовой рассылки приходится «засвечивать» свой электронный адрес, который вполне может попасть в руки спамеров. В случае с RSS все происходит значительно проще - никаких личных данных, просто необходимо просто добавить нужный канал в личную библиотеку.

Главное достоинство RSS - его универсальность. Так как в основу PSS канала «может лечь практически любой сетевой ресурс: сайт, блог, форум, прайс-лист сетевого магазина и т.д.».

Рассмотрев технологии Веб 2.0 можно выделить, что принципиальное отличие Веб 2.0 от Веб 1.0 - это её социальная ориентированность. Социальные сервисы - это второе название сети нового поколения Веб 2.0.

Теоретически (и, возможно, так и будет), уже через несколько лет весь Интернет превратиться в единую глобальную социальную сеть, и границы между отдельными ее службами окончательно уйдут в прошлое. Но пока что это лишь в проекте, а все разрозненные «социальные сети», с которыми мы имеем дело сегодня, бесконечно далеки от выше представленного идеала. Прежде всего, они не универсальны: каждая сеть создана с уклоном в какую-то сторону. Все сети существуют разрознено друг от друга, и круг пользователей отдельно взятой социальной сети не так уж и велик. А в этом случае весь смысл сети как-то сходит на нет [30].

1.4 Наиболее популярные социальные сети

В разных регионах мира популярность социальных сетей различна. Так, сети MySpace, Facebook, Twitter и LinkedIn болеше распространены и популярны в Северной Америке. Также среди наиболее распространенных хотелось бы отметить социальные сети:

Nexopia (Канада);

Bebo (Великобритания);

Facebook, Hi5, dol2day (Германия), Tagged.com (англ.), XING (англ.) и Skyrock (в разных странах Европы);

Public Broadcasting Service, Orkut, Facebook и Hi5 (Южная и Центральная Америки);

Friendster, Multiply, Orkut, Xiaonei и Cyworld (Азия) [22].

Среди русскоязычных социальных сетей выделяют:

ВКонтакте

Одноклассники.ru

Мой Круг

Мой Мир@mail.ru

Живой Журнал [22].

По состоянию на начало 2011 года рейтинг самых популярных социальных Интеренет-сетей имеет следующий вид [31]:

Таблица 1. Рейтинг самых популярных социальных интернет-сетей

№ п/п	Место среди сайтов Интернета	Наименование сайта	Количество просмотров страниц за месяц (млн страниц)
1	1	facebook.com	570 000,00
2	26	myspace.com	27 000,00
3	45	orkut.com	5 300,00
4	56	linkedin.com	1 700,00
5	63	hi5.com	9 500,00
6	70	renren.com	2 000,00
7	81	vkontakte.ru	30 000,00
8	112	badoo.com	3 600,00
9	118	odnoklassniki.ru	5 300,00
10	120	mywebsearch.com	800
11	129	optmd.com	89
12	132	ning.com	600
13	164	netlog.com	1 900,00
14	167	douban.com	300
15	181	mixi.jp	3 000,00
16	187	tagged.com	4 100,00
17	222	5599.net	490
18	238	nasza-klasa.pl	7 100,00
19	275	gmx.net	1 000,00
20	276	friendster.com	970
21	282	51.com	400
22	379	sonico.com	370
23	381	linternaute.com	410
24	515	fanpop.com	61
25	570	metroflog.com	1 700,00
26	590	xiaonei.com	41
27	607	wer-kennt-wen.de	3 400,00
28	641	zoosk.com	280
29	646	hyves.nl	3 300,00
30	649	mylife.com	60
31	672	stayfriends.de	230
32	697	me.com	160
33	726	tuenti.com	7 800,00
34	747	bebo.com	1 900,00
35	751	schuelervz.net	2 700,00
36	781	studivz.net	1 400,00
37	879	xing.com	370
38	998	meinvz.net	1 700,00

Наиболее популярными из них являются Facebook, MySpace, Orkut, LinkedIn, hi5.com, в рунете - «ВКонтакте» «Одноклассники.ru», «МойМир» и из профессиональных «МойКруг», в Украине это - «Коннект», Friends.ua и ID.UA - «Сеть Сетей» [8].

В последние годы внедрение Интернет-технологий и услуг в России идет достаточно высокими тепами. Достаточно сказать, что количество пользователей Интернета за это время увеличилось с нескольких десятков тысяч до нескольких десятков человек и продолжает неуклонно расти. В целом в развитии Интернета в России наблюдаются те же тенденции, что и в мире. Однако существуют некоторые национальные особенности, определяемые уровнем общего экономического развития, развитием систем и сетей связи, покупательной способностью населения, демографическими особенностями населения и другими факторами. Анализ структуры современного мирового пользовательского сообщества позволит сделать необходимые для обеспечения позитивного развития российского сектора сети Интернет выводы [15].

В сентябре 2011 года Россия обогнала Германию по числу интернет-пользователей и впервые заняла первое место в Европе. Об этом сообщается в отчете исследовательской компании comScore, который был опубликован 14 ноября 2011 года. Число интернетчиков в России составило 50,81 миллиона. Второе и третье места в рейтинге заняли Германия и Франция с показателями 50,14 миллиона и 42,35 миллиона соответственно. В общей сложности компания comScore насчитала в Европе 373,4 миллиона пользователей Сети [28].

В России за последние пять лет социальные сети стали одним из наиболее популярных и посещаемых ресурсов Интернета, уступив лишь «поисковикам» Яндекс, Google, почтовой службе Mail.ru. Сегодня уже 86,5 % россиян, имеющих доступ в Интернет, зарегистрированы и пользуются социальными сетями[42]. Согласно исследованию компании comScore от 20 октября 2010 года отмечается, что граждане России являются самыми активными пользователями социальных сетей - в среднем россиянин проводит в «социалках» 9,8 часов в месяц при среднемировом показателе 4,5 часа. По подсчетам comScore, 74,5 % российских интернет-пользователей (34,5 млн человек) хотя бы раз в месяц бывали в социальных сетях [32, стр. 83, 85].

Таблица 2. Рейтинг 10 стран мира по времени нахождения пользователей в социальных сетях (возраст пользователей - от 15 лет и больше) [33].

	Социальные сети
	Среднее время, проводимое посетителем на сайте, часов	Всего уникальных посетителей, тыс. человек
Все страны мира	4,5	964,305
Россия	9,8	34,545
Израиль	9,2	4,032
Турция	7,6	20,911
Великобритания	7,3	35,792
Филиппины	6,2	5,176
Канада	5,8	22,087
Индонезия	5,3	7,183
Финляндия	5,0	2,983
Испания	5,0	18,569
Пуэрто-Рико	4,9	1,078

И хотя проникновение социальных сетей является стабильно высоким по всему миру, присутствие посетителей в социальных сетях варьируется от страны к стране. Например, в апреле 2011 года самое высокое место по времени, потраченного на одного посетителя на сайтах социальных сетей, занимал Израиль (в среднем 10,7 часов в месяц). Россия занимала на тот момент второе место - 10,3 часа на посетителя, а Аргентина - 8,4 часа, Филиппины - 7,9 часа и Турция - 7,8 часа.

По результатам онлайн-опроса, посвященного российским социальным сетям, компанией «Ромир-Мониторинг» представлены следующие данные. Опрос был проведен в сентябре 2009 года, в нем приняли участие 4039 человек в возрасте от 14 лет и старше. «Одноклассники.ru» являлись самой известной социальной сетью в России. Узнаваемость социальной сети не изменилась: о сайте знают 92% опрошенных. Однако доля зарегистрированных пользователей в этой сети снизилась на 5% и составила 67% против 72% в 2008 году. Возможно, этому способствовало введение платной регистрации на «Одноклассники.ru», как полагают в Ромир [27].

В отличие от «Одноклассники.ru» проект «ВКонтакте» демонстрирует в 2009 году значительный рост и по степени узнаваемости (+26% до 88%), и по доле зарегистрированных пользователей (+17% до 64%). Третье место занимает сеть «Мой мир», где доля зарегистрированных в 2009 году выросла на 15 пунктов и составила 53%.

Социальная сеть «ВКонтакте» в настоящее время занимает ведущую позицию в России - на сайте зарегистрировано более 100 млн пользователей (около 70 млн посетителей проживают в России), а затем - «Одноклассники.ru» - с более 70 миллионами пользователей (при этом около 60 миллионов человек - это пользователи из России [35]). Больше всего сетевого времени европейские интернетчики тратят на российскую сеть "ВКонтакте" - в среднем 7,1 часов на человека [28].

В феврале 2011 года основатель «ВКонтакте» Павел Дуров объявил о закрытии свободной регистрации на сайте. Стать участником этой социальной сети с того времени можно только по приглашениям. Как заявили «ВКонтакте», одна из причин такого решения - борьба с «роботами»-спамерами и накруткой статистики групп.

Вслед за этим администрация «Одноклассников» заявила, что ничего подобного не планирует. "Мы не будем ограничивать регистрацию на сайте, так как предпочитаем бороться с фейковыми (то есть поддельными - Вести.Ru) профилям другими способами", - заявил руководитель проекта "Одноклассники" и вице-президент Mail.ru Group Илья Широков [35].

Несмотря на сильные позиции руководства Facebook в мире и в большинстве отдельных рынков Интернет, социальная сеть «Facebook» заняла только пятое место в России с 4,5 млн посетителей. Однако, его аудитория выросла по сравнению с прошлым годом, опережая сети «ВКонтакте» и «Одноклассники.ru» на 376 процентов [33].

Многочисленные настройки таргетинга и высокий уровень вовлеченности пользователя в ресурс и его экономичность дают возможность рекламодателям делать эффективные рекламные кампании.

Рост степени узнаваемости характерен и для других социальных сетей, но уровень вовлеченности в них меняется не столь существенно. Хотя, некоторые сети и вовсе демонстрируют отрицательную динамику. Так, по данным Ромир, теряет свои позиции «Живой журнал». В 2010 году свою страницу в ЖЖ вели лишь 20% [27].

Как и в США, большая часть активных Интернет-пользователей имеет аккаунты в нескольких социальных сетях. Однако существуют определенные предпочтения в зависимости от возраста респондентов и других факторов.

По результатам исследования, проведенного маркетинговым агентством TNS Gallup в 2009 году, российская аудитория была разделена по уровню посещаемости социальных сетей в зависимости от возраста пользователей. На рисунке 2 представлены результаты исследования [10].

Рис.2. Посещаемость социальных сетей в зависимости от возрастной группы[2]

Если сравнивать социальные сети России, то среди пользователей в возрасте от 25 до 35 лет 75% зарегистрированы именно в сети «Одноклассники.ru». Это гораздо больше, чем среди подростков - в возрасте от 14 до 17 лет или среди молодежи - в возрасте от 18 до 24 лет -- 43% и 58% соответственно [27].

Рис.3. Доля зарегистрированных пользователей в сети «Одноклассники.ru» в зависимости от возраста

И напротив, процент пользователей сети Интернет, зарегистрированных в сети «ВКонтакте» снижается по мере «взросления» участников опроса. Если среди самых молодых респондентов (от 14 до 17 лет) доля зарегистрированных в этой сети составила 93%, то из 18-24-х летних «интернетчиков» участниками этого же проекта являются 85%. Среди 25-30 летних доля вовлеченных в данную сеть респондентов снижается уже до 65%, а среди тех, чей возраст составляет от 30 до 35 лет, свой профиль «ВКонтакте» имеют лишь 52%, то есть половина респондентов этой возрастной группы [27].

Рис. 4. Доля зарегистрированных пользователей в сети «ВКонтакте» в зависимости от возраста

Наиболее активно посещается сеть «ВКонтакте». 45% зарегистрированных на этом ресурсе посещают сайт ежедневно, а 70% из них -- чаще одного раза в день. Каждый третий участник «ВКонтакте» тратит на одно посещение более получаса своего времени. Не отстают от них и пользователи сети «Мой мир». Треть из них (34%) посещают ресурс ежедневно, а более половины - 54% - чаще чем раз в день [27].

По состоянию на апрель 2011 года больше всего времени пользователи проводят на сайте «ВКонтакте» - в среднем 43 минуты в день, чуть меньше россияне тратят на сайте «Одноклассники.ru» (26 мин. в день). «ВКонтакте» является лидером по трафику. По состоянию на начало 2011 года - 30 млрд. показов в месяц, и занимает одно из первых мест среди крупнейших сайтов Рунета, самый посещаемый ресурс в России, социальная сеть, обладающая активной, стремительно растущей аудиторией. В «Одноклассники.ru» это показатель в разы меньше - 5,3 млрд показов в месяц.

Согласно интервью вице-президента Mail.ru Group, руководителя «Одноклассники.ru» Ильи Широкова журналу «Forbes» от 22 июня 2011 года [37] по открытой статистике счетчика Liveinternet за последнее время отставание «Одноклассники.ru» от «ВКонтакте» сократилось вдвое и на данный момент составляет лишь 20%. Дневная посещаемость -- около 20 млн человек, а у «ВКонтакте» -- примерно 25 млн человек. Совсем недавно это отставание было на уровне около 40%. Кроме того по количеству зарегистрированных пользователей разница не столь большая (около 70 миллионов пользователей «Одноклассники.ru» против более 100 млн пользователей «ВКонтакте»). Причина в том, что существует два типа аккаунтов. Есть просто регистрация, когда человек указал e-mail, но не подтвердил его, либо не подтвердил номер телефона, а есть активированные регистрации. «Одноклассники.ru» всегда оглашали цифру активированных регистраций, и этот показатель совсем недавно превысил 70 млн. Однако если смотреть на чистые регистрации, на тех пользователей, которые по тем или иным причинам не активировали себя, то таких у «Одноклассники.ru» больше 99 млн.

Причина отставания «Одноклассники.ru» от «ВКонтакте» понятна давно. Как замечает председатель правления рекламного агентства IMHO VI[4] Арсен Ревазов причина кроется в разных моделях поведения пользователей двух социальных сетей. Пользователи «ВКонтакте» в целом моложе и проводят больше времени на сайте, тогда как посетители «Одноклассники.ru» заходят на сайт лишь время от времени, чтобы написать сообщение, считает А. Ревазов [4].

Зарабатывают сейчас больше «ВКонтакте», чем «Одноклассники.ru». В 2010 году, согласно отчетности, выручка «ВКонтакте» составила $93,8 млн., выручка «Одноклассники.ru» $68,9 млн. Причем, выручка с одного аккаунта «ВКонтакте» составила $0,69, у «Одноклассники.ru» она больше - $1,03 [37]. Правда, социальная сеть «ВКонтакте» стала размещать рекламу лишь в середине 2008 г., и вскоре начался кризис. Пользователям социальных сетей не нравится реклама, там эффективнее зарабатывать на платных сервисах или специальных акциях, нацеленных на определенные сообщества, считает А. Ревазов. С этим не согласен гендиректор AdWatch Андрей Чернышев: «Пользователи социальных сетей раскрывают о себе много информации, так что эти сети очень эффективны с точки зрения размещения рекламы» [4].

По данным рекламной компании Media Plus, осуществляющей размещение рекламы в сети «ВКонтакте», показатель CTR (показатель кликабельности) по рекламным кампаниям в этой сети - 0,1-0,2%. В «Одноклассники.ru» основном CTR колеблется от 0,02% до 0,60% и, разумеется, зависит от рекламируемого продукта, картинки и текста объявления.

1.5 Перспективы применения социальных сетей в сфере бизнеса

Пожалуй, самым традиционным и основным способом монетизации любого веб-ресурса является размещение на нем рекламы. Рекламу в российских соцсетях можно разделить на два основных вида - медийная (баннерная) и контекстная реклама. Реклама в социальных сетях, как и в Интернете в целом, не оказывает на пользователя такого негативного раздражающего действия, как, например, ТВ-реклама. В некоторых случаях она, наоборот, помогает ориентироваться по товарам и услугам, представленным во всемирной паутине.

Реклама в социальных сетях - совершенно новый вид рекламы, на который следует обратить пристальное внимание в данный момент всем компаниям и фирмам, которые хотят достигнуть по настоящему эффективного контакта со своим потенциальным клиентом [13].

Когда социальная сеть достигает внушительного трафика и многомиллионной посещаемости, есть повод заработать на этом деньги и разработчики запускают на них рекламу. Например, на Facebook пользователи видят на своих страничках что-то вроде контекстной рекламы, а на отдельной странице изложены все возможные способы рекламы [12].

Для рекламодателей социальные сети предоставляют уникальные возможности непосредственного контакта с потребителями. Ежедневно миллионы пользователей ведут беседы о компаниях, их товарах и услугах, делятся своими мнениями и впечатлениями. В результате отдельно взятый участник сетевого сообщества может испортить (или наоборот) репутацию компании с многомиллионным оборотом.

Объём рынка рекламы в социальных сетях неуклонно растет. В 2011 социальные сети заработают на рекламе более $5,5 млрд., сообщает компания eMarketer в недавнем прогнозе. При этом чуть менее половины всех доходов придется на американские соцресурсы - $ 2,74 млрд. Прогноз на будущее еще более оптимистичен: в 2013 рекламная выручка соцсетей составит около $10 млрд., из них $4,81 млрд. получат соцсети США [38].

При составлении отчёта экспертами eMarketer на 2009-2013 гг. учитывались все виды рекламы, размещённой в социальных сетях, включая медийную, контекстную и видеорекламу, а также затраты на маркетинговые проекты, в которых маркетологи создают профили для своих товаров и брендов в социальных сетях. Кроме того, в прогнозах впервые учитываются расходы на создание виджетов и приложений. По прогнозам eMarketer, в 2012 году объём рынка рекламы в социальных сетях вырастет до 8,04 млрд. долларов [38].

Рис. 5. Объем рынка рекламы в социальных сетях[38]

В настоящее время наибольший интерес к социальным сетям проявляют компании таких секторов, как потребительские товары, производители спиртных напитков, автопроизводители, компании индустрии развлечений. Компании, производящие потребительские бренды, до последнего времени не вели агрессивную рекламную политику в сети Интернет, однако на 2012 год многие из них запланировали бюджеты на маркетинг в социальных сетях.

Рост рекламы в социальных сетях ведёт к перетягиванию бюджетов. Столь популярные площадки для размещения рекламы, как поисковые сети, веб-сайты крупных газет и журналов, интернет-СМИ, теперь вынуждены сокращать рекламные бюджеты или подстраиваться под реалии Web 2.0, оптимизируя свои сайты под функционал социальных медиа [22].

Маркетинговый потенциал социальных сетей просто огромен. На данный момент в большинстве из них уже достаточно много рекламы - это один из основных источников заработка для социальных сетей как за границей, так и в России. Вообще проблема монетизации социальных сетей до сих пор существует и пока объемы рекламы в социальных сетях в России растут не так быстро, как хотелось бы их владельцам. Правда, все уверены, что это лишь временное состояние рынка и вскоре объем рекламы в социальных сетях в России составит миллиарды долларов [19].

В России социальные сети пользуются бешеной популярностью. Это уже стало настоящей модой, и когда молодые люди встречаются на улице, то первый вопрос, которые они задают друг другу: «А ты в «ВКонтакте»?». Парадоксально, но это так. Старшее поколение все же пока больше предпочитает социальную сеть «Одноклассники.ru», хотя об одноклассниках уже говорят не только на улице, но и в офисах, школах и даже в магазинах. За последний год «Одноклассники.ru» и социальная сеть «ВКонтакте» стали самыми посещаемыми ресурсами Рунета. Есть и другие проекты, например социальная сеть «Мир Тесен», разнообразные тематические социальные сети, но им еще далеко до популярности «ВКонтакте» и «Одноклассники.ru».

Что делать рекламодателю? С одной стороны, если ресурс пользуется популярностью, то его посещает огромное количество пользователей в день. А каждый пользователь - это потенциальный клиент. Не один рекламодатель сейчас активно думает над тем, как стать частью социальной сети и начать продвигать свои продукты или услуги. Преимущество любой социальной сети - огромная аудитория, и все это прекрасно понимают [20].

В российском Интернет особенно распространены приложения «ВКонтакте». Некоторые пользуются многомиллионной популярностью. Многие компании используют такие возможности для продвижения своих товаров или имиджа компании. Некоторые компании даже заказывают изготовление собственных флеш-приложений для социальных сетей и, таким образом, привлекают целевую аудиторию. Реклама такого рода очень эффективна, однако требует немалых затрат. На начальном этапе становления бизнеса не всегда можно себе позволить тратить такие большие суммы на маркетинг.

Наиболее популярными приложениями в российских социальных сетях остаются игры. Однако уже скоро ситуация может измениться, считают эксперты. Социальные сети через приложения могут стать площадкой для торговли товарами и услугами.

В настоящее время все самые популярные российские социальные сети обзавелись собственными сервисами приложений для пользователей и API (набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах) для сторонних разработчиков. Продолжительное время только «ВКонтакте» и «Мой мир@mail.ru» развлекали своих пользователей различными приложениями, недавно к ним подключилась и сеть «Одноклассники», которая в конце мая 2010 года объявила о выпуске API для разработчиков, а несколько раньше запустила ряд социальных игр от некоторых игровых компаний. Игровые приложения стали одним из самых удобных и эффективных способов монетизации социальных сетей.

По словам руководителя проекта «Одноклассники» Ильи Широкова, на данный момент игровыми приложениями воспользовались примерно 20% пользователей.

«Игры -- самый быстрорастущий сервис «Одноклассников», -- рассказал Infox.ru Илья Широков. -- В ближайшее время мы будем открывать платформу и для других, ставших уже традиционными приложений, а также, конечно, сотрудничать с разработчиками, чтобы выпустить на рынок уникальные приложения от «Одноклассников».

«За 2010 год количество приложений выросло примерно на 2 тыс., -- сообщил Infox.ru руководитель пресс-службы социальной сети «Вконтакте» Владислав Цыплухин. -- В 2009 году мы полностью обновили платформу, то есть практически начали работу с нуля. Каждый день на модерацию приходит больше сотни приложений».

Популярность игр в социальных сетях объясняется тем, что большинство подобных приложений распространяется на условно-бесплатной основе (пользователь может играть бесплатно, но при желании имеет возможность заплатить за дополнительные возможности или внутриигровой контент). Кроме того, игровой механизм в социальных сетях предполагает большую степень вовлеченности игрока: если в «обычных» играх пользователь может поиграть определенное время и заняться другими делами, в следующий раз начав играть с того места, где остановился, то в некоторых социальных играх прогресс игрока напрямую зависит от того, как часто он возвращается к игре и делает ли он это в определенное время. Помимо этого игроки в социальных играх получают бонусы за привлечение друзей. Все это работает в конечном счете на благосостояние владельцев социальной сети и приложения. Последние могут зарабатывать немалые деньги, если их приложения популярны.

Абсолютное большинство этих приложений - игры, но эксперты считают, что и у бизнес-приложений есть хорошие перспективы.

«Наибольшую популярность в нашей социальной сети имеют игровые приложения, пока никаких трендов к изменению рейтинга нет, -- сообщил Владислав Цыплухин. -- Мы надеемся, что все изменит внедряемая нами платежная система, которая также позволяет создавать интернет-магазины внутри «Вконтакте».

Несколько подобных магазинов уже работают в «Вконтакте». В них за внутреннюю валюту сети можно купить как реальные товары вроде одежды и обуви, так и услуги, например, взять антивирус в аренду.

«Несмотря на огромный интерес пользователей к играм, бизнес-приложения также имеют большие перспективы, -- считает Анна Артамонова. -- «Мой Мир» предоставляет независимым ресурсам уникальные технологические возможности для создания приложений, позволяющие без особых финансовых и временных затрат разрабатывать приложения-«витрины», дополнительные интерфейсы для взаимодействия с уже существующими интернет-сервисами и сайтами. Таким образом, независимым сайтам становится доступна многомиллионная аудитория социальной сети, открываются возможности дополнительного заработка. Например, можно интегрировать интернет-магазин в соцсеть, создав приложение типа «список желаемых покупок», или вообще создать интернет-магазин в виде приложения, что несложно реализовать на базе iframe-технологии».