Влияние коммерческой работы на эффективность деятельности организаций (на примере ООО "Эльдорадо")

Сегодня под брендом «Эльдорадо» работают 700 магазинов, расположенные во всех российских городах с населением от 500 тыс. человек и в 92% городов с населением от 250-500 тыс. человек.

Миссия «Эльдорадо» - помочь сделать правильный выбор и создать собственный яркий и комфортный мир, наполненный качественной техникой лучших мировых брендов.

Поэтому мы стремимся предоставлять нашим клиентам максимально широкий ассортимент самой современной техники. «Эльдорадо» напрямую работает с Bosch, Philips, Samsung, Sony, Panasonic, LG, HP, Nokia и другими ведущими брендами. При этом уникальные условия работы с международными производителями, связанные с масштабом сети, дают нам возможность предоставлять самую современную продукцию ведущих брендов по лучшим ценам.

В 2008 году компания «Эльдорадо» запустила новый для российского рынка проект HiTechnic - первую федеральную сервисную компанию по доставке и установке бытовой техники и электроники любой степени сложности. В 2009 году HiTechnic стал крупнейшей сервисной компанией России, оборот которой вырос по сравнению с 2008 годом более чем в два раза - с 481 млн. руб. до 1,1 млрд руб.

В 2009 году Компания открыла в своих флагманских магазинах специально оборудованные шоу-румы HiTouch, в которых представлена продукция премиального сегмента, эксклюзивные и инновационные товары.[15]

Сеть магазинов Эльдорадо существует на рынке России более 12 лет. За это время компания успела обслужить почти 150 млн. покупателей и завоевать надежную репутацию. Сегодня каждый 3-й кондиционер и каждая 3-я стиральная машина, каждый 4-ый телевизор и холодильник приобретаются россиянами в сети Эльдорадо.

С 2004 г. Эльдорадо открывает исключительно супер- и гипермаркеты площадью свыше 2000 кв. м. Только на такой территории можно представить достойный ассортимент товаров. Своевременно корректировать ассортимент в соответствии с запросами потребителей, включать в него как проверенные временем модели бытовой электроники, так и последние технические новинки, позволяет партнерство с крупнейшими и профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями.

Эльдорадо много лет сотрудничает с ведущими производителями бытовой электроники. Благодаря этому, а также наличию отлаженной системы логистики и прямых поставок, компании удается поддерживать в магазинах «Эльдорадо» особо привлекательные цены. «Цены всегда ниже, чем у конкурентов!» - таков девиз «Эльдорадо». [14]

В компании «Эльдорадо» существует 12 филиалов, находящихся в городах: Владивосток, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Москва, Нижний Новгород. Новосибирск, Санкт-Петербург, Ростов, Самара, Киев.

Санкт-Петербургский филиал включает в себя 5 подразделений: магазины, которых находятся в Петрозаводске, Санкт-Петербурге, Пскове, Великих Луках, Череповце, Вологде, Калининграде, Архангельске, Северодвинске, Мурманске.

Структура ООО «Эльдорадо»: во главе стоит директор, который отвечает за всю организацию в целом и контролирует отделы магазина:

- Начальник службы безопасности - обеспечение безопасности жизнедеятельности магазина «Эльдорадо»

- Служба инфо - оформление доставки, ответы на звонки, оформление договоров по безналичному расчету

- Клининг-менеджеры - уборка помещений

- Супервайзеры - отвечают за обучение продавцов, контроль в торговом зале

- Старший мерчандайзер - отвечает за выкладку товаров, оформление торгового зала, акций.

- Упаковочный комплекс (старший техник эксперт) - работа с претензиями, возврат и обмен товара.

- Склад (старший кладовщик) - прием, учет и оформление товарно-материальных ценностей.

- IT-специалист - обслуживание компьютерной сети и самих компьютеров.

- Касса (старший кассир) - прием кредитных платежей, прием оплаты за товар.[16]

4.2 Анализ деятельности ООО «Эльдорадо»

Важным финансовым результатом деятельности предприятия является прибыль. Значение прибыли обусловлено тем, что, она зависит в основном от качества работы предприятия, повышает экономическую заинтересованность его работников в наиболее эффективном использовании ресурсов. Таким образом, в росте прибыли заинтересовано как само предприятие, так и государство.

Рассмотрим показатели формирования конечного финансового результата ООО "Эльдорадо", представленные в таблице 4.1.

Таблица 4.1 Формирование конечного финансового результата ООО "Эльдорадо", тыс. руб.

По данным таблицы 4.1 рост себестоимости проданной продукции отстает от роста выручки. Так, темп роста выручки в изменении 2011 от 2010 составил 140,4% в то время как себестоимость продаж за те же годы составила 139,6%. В результате выручка от продажи повысилась на 26018 тыс. руб. Сумма коммерческих расходов возросла на 772 тыс. руб. Сумма прочих доходов в 2011г. составила 99 тыс. руб., что на 19 тыс. руб. больше показателя 2009г, но меньше на 3 тыс. руб. показателя 2010 года.

Налогооблагаемая прибыль в 2011 г. составила 300 тыс. руб., налог на прибыль составил 248 тыс. руб. Чистая прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятия составила в 2011 г. 36 тыс. руб.

Также рассмотрим показатели эффективности использования доходов и расходов ООО «Эльдорадо», которые представлены в таблице 4.2

Таблица 4.2 Динамика показателей эффективности использования доходов и расходов ООО "Эльдорадо"

Из таблицы 4.2 видно, что темп роста расходов в отклонении 2011 от 2010 года превысил темп роста расходов в отклонении 2010 от 2009 года на 54,6%. Темп роста доходов и выручки незначительно ниже темпа роста стоимости активов, поэтому среднегодовой темп роста доходов на 1 руб. расходов составил 101,0%.

Доходы на рубль активов в среднем за год возросли почти в 1,5 раза в результате снижения стоимости активов.

Результативность и экономическая целесообразность функционирования предприятия оценивается относительными показателями системы показателей рентабельности. В таблице 4.3 показана рентабельность объема продаж в ООО "Эльдорадо"

Таблица 4.3 Расчет и оценка рентабельности объема продаж в ООО "Эльдорадо"

По данным таблицы 4.3 видно, что уровень рентабельности продаж ООО "Эльдорадо" в 2011 г. составил 1,8%, что на 0,9% ниже показателя 2009г., но выше показателя 2010 г. на 0,4%. На снижение рентабельности продаж оказали влияние такие факторы, как снижение продажных цен, а также изменение себестоимости проданных товаров и услуг.

В 2011г. по сравнению с 2010г. выручка от продажи товаров, продукции, работ и услуг возросла на 40,4% или на 26018 тыс. руб., а себестоимость товаров, продукции, работ и услуг увеличилась на 39,9% или на 25315 тыс. руб.

Прибыль от продажи товаров снизилась с 2055 тыс. руб. в 2009г. до 1608 тыс. руб. в 2011г.

В данной ситуации ООО "Эльдорадо - Оренбург" необходимо принять меры по сокращению себестоимости продаж, в первую очередь за счет оптимизации затрат на производство и продажу товаров и продукции.

4.3 Прогнозирование будущих нужд и запросов потребителя ООО «Эльдорадо»

Фактором коммерческого успеха фирмы, который может принести наибольшую прибыль, является состояние материально-технической базы предприятия и ее соответствие современным требованиям, а именно состояние производственных зданий, обеспеченность дополнительными отделами и оснащение их современным оборудованием.

Чтобы ООО «Эльдорадо» работало эффективнее ему нужно создать информационную программу, для этого необходимо принять на работу соответствующий персонал: специалиста в компьютерных технологиях, который мог бы создать регулярно, совершенствовать эту программу, а также выступать в качестве технического персонала для обслуживания других компьютеров.

Анализ деятельности показал, что у покупателей имеются неудобства в том, что гарантия на некоторые виды товаров имеется, но в случае поломки, ремонт осуществляется не по месту покупки, а непосредственно у производителя. В таком случае покупатели нуждаются в послегарантийном обслуживании, соответственно, если покупатель предъявит гарантийный талон и чек о покупке, то именно в магазине «Эльдорадо» ему должны оказать эту услугу. Для этого предлагается открыть дополнительный отдел по ремонту оборудования. Вследствие этого мероприятия повысится имидж ООО «Эльдорадо» и соответственно увеличится прибыль.

Рассчитаем затраты на зарплату работникам отдела в месяц.

S з/п = Зс х 3чел. (4.1)

где, S з/п - затраты на зарплату специалиста, руб.;

Зм - зарплата ведущего специалиста, руб.;

Sз/п = 7000р х 3чел.= 21000 руб.

ЕСН = 21000*0,262 = 5502 руб.

Всего: = 21000+5502 = 26502 руб.

Также необходимо приобрести новые комплектующие для персональных компьютеров

Sоб = Sкомпл. Х 3к (4.2)

где, Sоб - стоимость уже усовершенствованного оборудования, руб.;

Sкомпл - стоимость комплектующих, руб.;

3к - три компьютера

Sоб = 5 000 х 3 = 15 000 руб.

Рассчитаем итоговые затраты на внедрение информационной программы

Sи = Sз/п + Sоб. (4.3)

Sи = 26502р + 15000р = 41502 руб.

Исследование предпочтений потребителя: для того, чтобы прогнозировать будущие нужды и запросы потребителя создадим флаера по ценам рекламного агентства ''Полиграфия'', в которых будет содержаться краткое анкетирование с опросом предпочтений потребителя, с кратким описанием ассортимента товаров и характеристикой предприятия, но с учетом возврата этих флаеров.

Sпот. = Sф + Змер. (4.4)

где, Sпот.- затраты на предпочтение потребителя, руб.;

Sф - затраты на печатание флаеров, руб. -3000экз. х 2.1р. =6300 руб.;

Змер. - зарплата мерчендайзеров (200р./день) руб. - для размещения этих флаеров наймем 10 студентов т.е.

200р х 10 х 1,262 = 2524 руб.

Sпот. = 6300р + 2524р = 8824руб.

Создадим web - страницу в интернете для облегчения поиска информации о товарах предприятия для оптовых и розничных покупателей, тем самым экономя свое время.

Для создания web - страницы нам потребуется веб - дизайнер, который разработает и создаст эту страницу.

Зв-д = 7000*1,262 = 8834 руб.

где, Зв-д - заработная плата веб - дизайнера, руб.

Налаживание связи с потребителем (целевым рынком):

Sсв = Sк.к + Sб + Sэ + Sк-д (4.5)

где, Sсв - затраты на налаживание связи с потребителем, руб.;

Sк.к - затраты на создание карманного календаря - 3000экз. х 1,7р = 5100р.;

Sб - затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий ассортимент предприятия - 2000экз х 4,1р. = 8200руб.;

Sэ - затраты на создание этикетки (формата 7 х10) с фирменным логотипом предприятия, с целью поддержания известности, узнаваемости и запоминания товаров ООО «Эльдорадо» - 20000 экз х 0,5р = 10000руб.;

Sк-д - затраты на создание календаря - домик - 1000экз. х 6,2р= 6200 руб.

Sсв.= 5100р + 8200р + 10000р +6200р = 29500 руб.

Для создания имиджа фирмы создадим вывеску (на метало каркасе): 1 кв. метр стоит 1100руб. Объем вывески составит 4 х 1 метр.

Sв = Sс + Sу (4.6)

где, Sв - затраты на создание вывески, руб.;

Sс - затраты на стоимость самой вывески- 4кв.м х 1100р = 4400руб.;

Sу - затраты на монтаж и установку вывески - 4400р х 30% =1320 руб.

Sв = 4400 + 1320 = 5720руб.

Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.

Sобщ. = Sи + Sпот.+ Sз.д. + Sсв + Sв (4.7)

Sобщ. = 41502р +8824р +8834р +29500р + 5720р = 94380 руб.

Рассчитаем прибыль, ожидаемую после образования отдела дополнительного обслуживания. Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 5%.

Ожидаемая прибыль = Побщ*5%/100% - Sобщ

где, Побщ - общая прибыль за 2011 год, руб.;

Sобщ - суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности, руб.;

4608000 х 5/100 - 94 380= 136020, руб.;

Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность маркетинговой деятельности по формуле

Rб = Пожид/Sобщ. х 100% (4.8)

где, Пожид - прибыль, ожидаемая после образования отдела дополнительного обслуживания руб.;

Sобщ. - суммарные затраты, руб.

Rб =136020р/94380р х 100% = 144 %

Исходя из предложенных мероприятий можно сделать вывод, если покупатели нуждаются в послегарантийном обслуживании, то нужно создать дополнительный отдел по ремонту оборудования, соответственно повысится имидж ООО «Эльдорадо» и увеличится прибыль. Так, чистая прибыль на предприятии ежегодно увеличивается. При внедрении данного мероприятия прибыль увеличится на 5% или 136020 рублей.

Заключение

В данной работе были исследованы основные оценки прогнозирования запросов и предпочтений потребителей, были рассмотрены конкретные примеры исследования потребительских предпочтений, были выявлены основные положения работы с потребителями на примере компании ООО «Эльдорадо»

В ходе прохождения практики была изучена организационно-правовая структура ООО «Эльдорадо» и проанализирована маркетинговая деятельность предприятия. Следовательно, можно выделить положительные и отрицательные стороны:

Плюсы:

1. Высокое качество продукции

2. Низкие цены

3. Высококвалифицированный персонал

4. Широкий ассортимент

5. Возможность взять товар в кредит

6. Наличие ПДС (программы дополнительного сервиса), позволяющей продлить срок использования товара приобретенного в магазине.

Минусы:

1. Сезонность продаж (например, перед праздниками покупатели активнее берут товар).

Исходя из предложенных мероприятий можно сделать вывод, если покупатели нуждаются в послегарантийном обслуживании, то нужно создать дополнительный отдел по ремонту оборудования, соответственно повысится имидж ООО «Эльдорадо» и увеличится прибыль. Так, чистая прибыль на предприятии ежегодно увеличивается. При внедрении данного мероприятия прибыль увеличится на 5% или 136020 рублей.

Список литературы

1. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 365 с.

2. Котлер Ф., Армстронг Г. «Основы маркетинга», 9-е изд. - М: Издательский дом «Вильямс», 2005. - 655 с.

3. Лебедев О.Т., Филлипова Т.Ю. Основы маркетинга. - СПб.: ИД «МиМ», 2005.-224 с.

4. Маркетинг. Учебник / Под. ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2007 - 560с.

5. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. - М.: «Дашков и К», 2009. - 500 с.

6. Попов В.М., Маршавин Р.А., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации. - М.: Хозяйство и право, 2006. - 272 с.

7. Румянцева З.П. Общее управление организацией: Учебник. М.:ИНФРА-М, 2007. 304 с.

8. Тарелкина Т.В. Оценка системы маркетинга своими силами./ "Офисфайл",2007, 63, 34-37с.

9. Тедеев А.А. Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение. - М.: Приор-издат., 2007. - 224 с.

10. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. «Современный маркетинг. Настольная книга по исследованию рынка». - М.: Финансы и статистика, 2010.

11. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ / В.А. Шаповалов. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 156 с.

12. Экономика торгового предприятия: Торговое дело/ Под ред. Л.А. Брагина. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 314 с.

Размещено на Allbest.ru