Богатый опыт и навыки работы с любыми техническими решениями позволяют подобрать лучшие откатные и подъемные гаражные ворота для каждого нашего клиента. Полное соответствие представленной продукции мировым и российским стандартам безопасности и качества производства - гарантия того, что бытовые и промышленные ворота полностью удовлетворят Ваши ожидания. Среди тех, кто оценил нашу продукцию - сотни владельцев промышленных предприятий, частных объектов, складских и торговых помещений, терминалов и т.д.

Вывод

Рынок строительных услуг г. Санкт-Петербурга перенасыщен предложениями предприятий застройщиков разноообразных специализаций.

Можно заключить, что все вышеперечисленные производители имеют, в целом, одинаковый объем производства, потенциал развития и техновооруженность.

Компания ООО «Невские Мастера» занимается производством, продажей, установкой и ремонтом ворот различных типов и конструкций - от моделей, предназначенных для промышленных объектов, до гаражных ворот для частного дома.

Несмотря на успешное функционирование, компании ООО «Невские Мастера» требуется разработка комплекса маркетинговых коммуникаций для большего закрепления и развития на рынке строительных услуг г. Санкт-Петербурга.

2.2 Обоснование выбора комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия малого бизнеса

Предприятия, как правило, используют не одну, а несколько форм маркетинговых коммуникаций. При выборе форм маркетинговых коммуникаций следует учитывать ряд факторов. Исходя из анализа факторов, влияющих на выбор форм маркетинговых коммуникаций (параграф 1.3), а также изучения строительного рынка Санкт-Петербурга (параграф 2.1) понятно, что на выбор форм маркетинговых коммуникаций производителя строительных товаров и услуг влияют следующие факторы.

1) Размер предприятия (объем продаж). Крупные предприятия могут использовать широкий арсенал форм маркетинговых коммуникаций (рекламу, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, спонсорство и др.). А предприятия, имеющие небольшой объем продаж на рынке г. Санкт-Петербурга, каким и является анализируемое предприятие ООО «Невские Мастера», ограничены в своих возможностях охвата рынка и инструментов маркетинговых коммуникаций.

2) Бюджет маркетинговых коммуникаций. Крупные предприятия имеют достаточно хорошее финансовое состояние, и выделяют, как правило, больше средств на маркетинговых коммуникаций, чем мелкие фирмы. Предприятия, имеющие большой бюджет маркетинговых коммуникаций могут использовать рекламу по телевидению, проводить мероприятия по стимулированию сбыта, мероприятия по связям с общественностью, заниматься спонсорской деятельностью. Предприятия, имеющие ограниченный бюджет маркетинговых коммуникаций (ООО «Невские Мастера»), могут использовать недорогие формы маркетинговых коммуникаций: рекламу в местах продажи, рекламу на собственном транспорте, персональную продажу.

3) Концентрация потребителей. Предприятия, реализующие строительные товары и услуги на национальном рынке в целях продвижения должны использовать национальные СМИ. Предприятия, реализующие такие же услуги только на региональном рынке, как анализируемое предприятие ООО «Невские Мастера» при продвижении своих услуг по монтажу ворот должны использовать местные СМИ.

4) Каналы сбыта продукции и услуг. Сбыт услуг и товара может осуществляться через сеть фирменных точек продаж, оптовые и розничные торговые предприятия. При реализации ворот через сеть фирменных торговых точек следует использовать интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи (рекламу в местах продажи, стимулирование сбыта (ценовые скидки, премии, лотереи и др.)) - Исследование рынка строительных услуг г. Санкт-Петербурга, представленное в параграфе 2.1 показало, что 76% покупок совершается в фирменных точках продаж, что обуславливает высокую значимость рекламной информации в этих точках продаж. При реализации продукции через оптовые торговые предприятия в целях продвижения следует использовать личную продажу, совместную рекламу и стимулирование сбыта (например, ценовые скидки). В целях продвижения, направленного на розничные торговые предприятия, следует использовать личную продажу, стимулирование сбыта (ценовые скидки, конкурсы среди розничных торговых предприятий и их персонала и др.) и паблик рилейшнз.

5) Нахождение потребителя на определенной стадии готовности купить продукт. При внедрении на рынок новых видов товара и услуг в целях первоначального ознакомления и появления интереса со стороны потребителей следует использовать рекламу, связи с общественностью (статьи в газетах, интервью руководителей фирм средствам массовой информации), а также стимулирование сбыта. На стадиях благорасположения и предпочтения следует использовать персональную продажу, подкрепленную рекламой. На стадиях убежденности и совершения покупки главную роль следует отводить стимулированию сбыта (премии, ценовые скидки) и персональной продаже.

6) Цели маркетинговой коммуникационной кампании. Если целью предприятия является создание массовой осведомленности о новом виде товара или услуги, то рекламу следует использовать шире по сравнению с другими формами маркетинговых коммуникаций. Если целью является обеспечение у потребителя желания купить определенный тип ворот и металлоконструкций, то большее внимание следует уделять стимулированию сбыта (ценовые скидки, премии, лотереи и др.). Если целью является формирование благоприятного образа (имиджа) предприятия, то большее внимание следует уделять мероприятиям по связям с общественностью, спонсорству, брендингу.

7) Этап жизненного цикла товара. На стадии внедрения следует активно использовать рекламу, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз и персональную продажу. На стадии роста и зрелости следует использовать рекламу, спонсорство, паблик рилейшнз. На стадии спада следует уменьшать деятельность по продвижению «старых» видов услуг и товара, особенно использование рекламы. Больше внимания необходимо уделять стимулированию сбыта.

8) Возможность применения определенных форм маркетинговых коммуникаций.

9) Деятельность конкурентов в области маркетинговых коммуникаций. Исследование рынка строительных услуг (параграф 2.1) показало, что рынок ворот г. Санкт-Петербурга находится в стадии насыщения, что приводит к ужесточению конкуренции. В результате чего крупные, эффективно работающие предприятия становятся еще более мощными, а мелкие, слабо оснащенные закрываются либо скупаются. Это приводит к проникновению крупных компаний в регионы и усилению коммуникационного давления на рынок.

Наиболее активным игроком на рынке ворот г. Санкт-Петербурга является компания ООО «АВС». Основными инструментами маркетинговых коммуникаций данной компании являются: реклама в местах продаж, реклама на собственном транспорте, стимулирование сбыта (ценовые скидки, премии, лотереи), реклама в сети Интернет.

Компания ООО «Альфа-Профит» - вторая по величине компания по производству ворот г Санкт-Петербурга. Основными инструментами маркетинговых коммуникаций данной компании являются: реклама в местах продаж, реклама на собственном транспорте, стимулирование сбыта (ценовые скидки, премии, лотереи).

Компании ООО «Фортуна» и ООО «Ирби Строй», при продвижении продукции на рынок г. Санкт-Петербург используют рекламу по телевидению, рекламу на транспорте и проводят мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на своих дистрибьюторов.

В целом следует отметить, что предприятия, реализующие промышленные автоматические ворота, должны устанавливать свою собственную структуру маркетинговых коммуникаций после анализа конкурентов, базируясь на своих конкретных потребностях.

11) Стратегия маркетинговых коммуникаций.

Итак, при выборе форм маркетинговых коммуникаций производителю промышленных автоматических ворот необходимо учитывать следующие факторы: размер предприятия (объем продаж), бюджет маркетинговых коммуникаций, концентрацию потребителей, каналы сбыта, нахождение потребителя на определенной стадии готовности купить продукт, цели маркетинговой коммуникационной кампании, этап жизненного цикла, возможность применения определенных форм маркетинговых коммуникаций, деятельность конкурентов в области маркетинговых коммуникаций, стратегию маркетинговых коммуникаций. Учет этих факторов позволит повысить эффективность маркетинговой коммуникационной кампании, т.е. эффективно доводить информацию до целевых аудиторий и увеличить объем продаж.

2.3 Определение стратегии маркетинговых коммуникаций предприятия

Стратегия маркетинговых коммуникаций определяет сообщения или последовательность сообщений, которые должны быть доставлены конкретной целевой аудитории при помощи оптимального набора комплекса маркетинговых коммуникаций.

Основой формирования эффективных стратегий маркетинговых коммуникаций для предприятия малого бизнеса служит сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию о социально-экономических и психологических характеристиках выбранных целевых сегментов. Основными выгодами, которые можно получить в результате разработки и реализации стратегии маркетинговых коммуникаций являются:

1. согласование стратегий: от общей стратегии развития организации до рекламных стратегий. Это позволяет более последовательно осуществлять и контролировать процесс продвижения товара, достигая идентификации отправлений на всех уровнях.

2. облегчается интеграция форм маркетинговых коммуникаций, в результате чего экономятся время и деньги, предоставляются дополнительные выгоды, обусловливаемые согласованностью и четкостью работы в области маркетинговых коммуникаций.

3. имеется возможность разрабатывать совместные маркетинговые коммуникационные кампании.

4. облегчается разработка гибридных маркетинговых систем. Гибридные маркетинговые системы - это добавление и интеграция новых форм и инструментов маркетинговых коммуникаций к уже имеющимся формам и инструментам маркетинговых коммуникаций.

Планирование стратегий маркетинговых коммуникаций предприятия малого бизнеса предусматривает работу по двум направлениям - формированию внутренних и внешних коммуникаций.

Внутренние коммуникации, являясь закрытой системой, служат основой формирования корпоративной культуры и внутреннего имиджа предприятия.

Внешние коммуникации являются открытой системой, они менее предсказуемы с точки зрения получения обратной связи, они позиционируют компанию в сознании целевого рынка потребителей, поэтому именно они имеют более важное значение при формировании стратегий маркетинговых коммуникаций.

При разработке стратегии маркетинговых коммуникаций предприятия малого бизнеса необходимо рассматривать стратегические решения по каждой форме маркетинговых коммуникаций. Для выбора стратегий маркетинговых коммуникаций необходимо принять решение, в каком соотношении будут использоваться эти формы.

Изучив различные подходы к выделению стратегий маркетинговых коммуникаций, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых, можно сформировать набор критериев стратегий маркетинговых коммуникаций предприятия малого бизнеса (таблица 2.1) и ввести новый критерий «учет сезона продажи». В соответствии с этим критерием в работе сформулированы стратегии маркетинговых коммуникаций: сезонная стратегия; внесезонная стратегия; стратегия независимая от сезона продаж.

Далее рассмотрим стратегий маркетинговых коммуникаций, указанные в таблице 2.1, с учетом их адаптации применительно к рынку промышленных автоматических ворот, для целей предприятия малого бизнеса ООО «Невские Мастера».

Таблица 2.1 - Классификация стратегий маркетинговых коммуникаций

Критерии классификации	Стратегии маркетинговых коммуникаций
Адресат коммуникационного воздействия	- стратегия проталкивания - стратегия вытягивания
Коммуникационный канал	- стратегия личных коммуникаций - стратегия неличных коммуникаций
Охват целевого рынка	- стратегия экстенсивного охвата - стратегия интенсивного охвата
Стандартизация стратегии	- стратегия, адаптированная к каждому сегменту / рынку - стандартизованная стратегия
Учет сезона продажи	- сезонная стратегия - внесезонная стратегия - стратегия независимая от сезона продаж

Пимечание: Источник - Салий В.В., Наумова А.В. Маркетинг отношений

Стратегия проталкивания - это стратегия маркетинговых коммуникаций, направленная на посредников, с целью склонить их довести продукт до конечного потребителя. В рамках этой стратегии производители ворот заставляют продукт как бы опускаться сверху вниз по каналам распространения. Для этого производители ворот могут использовать такие формы маркетинговых коммуникаций, как личная продажа, которая предполагает заключение договоров на поставку строительных товаров с оптовыми предприятиями, стимулирование сбыта (ценовые скидки при закупке в определенных объемах), снабдить посредников рекламными материалами. Стратегия проталкивания используется при поставках на новые для предприятия рынки и при отсутствии на этих рынках своей розничной сети (отсутствии фирменных точек продаж).

Стратегия вытягивания - это стратегия, направленная на продвижение ворот, конечным потребителям, которые при возникновении желания их купить, начинают требовать их от представителей распределительной системы, которые в свою очередь обращаются к производителю. При воздействии на конечного потребителя ворот предприятие может использовать широкий арсенал средств маркетинговых коммуникаций, а именно: рекламу, паблик рилейшнз (статьи в газетах, интервью руководителей предприятия) спонсорство, участие в выставках и ярмарках, брендинг, интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи, стимулирование сбыта (ценовые скидки, премии, лотереи и др.).

Стратегия личных коммуникаций осуществляется через сотрудников предприятия, в первую очередь через торговый персонал. Стратегия личных коммуникаций используется при взаимодействии производителей ворот с посредниками. Она предусматривает воздействие на посредников при помощи личных встреч, путем контактов по телефону, почте, Интернету.

Стратегия неличных коммуникаций - это стратегия маркетинговых коммуникаций, которая предполагает передачу информации без личных контактов и непосредственной обратной связи. Стратегия неличных коммуникаций предполагает доведение информации до конечных потребителей строительных товаров и услуг. Эта стратегия осуществляется через рекламу автоматических ворот в средствах массовой информации и наружных носителей информации, сувенирную рекламу, каталогов. Стратегия неличных коммуникаций позволяет за короткий промежуток времени охватить большие целевые аудитории, и, кроме того, неличные коммуникации дешевле из расчета на один контакт.

Стратегия экстенсивного охвата предполагает широкий охват большого числа потенциальных покупателей промышленных ворот. Эта стратегия используется для поддержания уже сложившегося имиджа определенного вида ворот или их изготовителя, а также для информирования как можно большего количества потребителей о появлении на рынке нового вида или марки. Стратегия экстенсивного охвата может быть реализована путем использования средств распространения рекламы, имеющих высокие показатели охвата аудитории (телевизионная реклама, радиореклама, реклама в газетах, реклама на транспорте, наружная реклама), мероприятий по связям с общественностью, спонсорства спортивных мероприятий, участия в выставках и ярмарках.

Стратегия интенсивного охвата предполагает узкий охват отдельных целевых групп потребителей товара и услуг с интенсивным воздействием на них. Эта стратегия используется для обновления устаревшего образа типа промышленных ворот или для создания нового образа, не существовавшего прежде. Стратегия интенсивного охвата может быть реализована путем использования личной продажи и стимулирования сбыта (ценовые скидки, премии определенным сегментам потребителей).

Стратегия, адаптированная к каждому сегменту / рынку используется предприятием при наличии существенных отличий сегментов (во вкусах, доходах, стиле жизни и т.п.), а также при наличии существенных отличий рынков (культурных, правовых и др.) - Эта стратегия предполагает индивидуальный подход к продвижению автоматических ворот на каждый сегмент / рынок.

Стандартизованная стратегия маркетинговых коммуникаций используется при относительной однородности рынков. Она предполагает использование единых подходов в маркетинговых коммуникациях производителя на всех рынках.

При выборе стратегии маркетинговых коммуникаций производителю промышленных ворот необходимо учитывать следующие факторы:

· маркетинговые цели по проникновению на рынок, завоеванию рыночной доли, успешному позиционированию.

· компоненты качества канала передачи информации, в том числе: уровень воздействия на получателя информации; творческий подход к содержанию сообщения; степень восприятия и запоминания сообщения.

· коммуникационное согласование. Особенность данной группы критериев заключается в том, что она учитывает одновременно управленческие и психологические проблемы понимания и восприятия партнеров. В основе использования положены результаты познания психологических реакций индивида и его поведение в социогруппе с учетом эмоций, потребностей и склонностей.

· охват и степень проникновения коммуникативного сообщения в целевые группы потребителей в результате гибкого использования телевидения, радио, электронных СМИ, масс-медиа.

· компоненты доступности коммуникационного канала, определяемые наличием благоприятных условий прохождения сообщения. При этом важно учесть совокупные затраты на себестоимость канала, а также по «вхождению» в целевые аудитории. Они не должны быть высокими и приносить ущерб рентабельности компании.

· контроль и комплексная оценка эффективности обратной связи, которые обеспечивают динамизм и результативность процесса управления маркетинговыми коммуникациями.

Следует отметить, что производитель автоматических ворот может использовать несколько стратегий одновременно. Например, стандартизованную стратегию маркетинговых коммуникаций и стратегию экстенсивного охвата; стратегию проталкивания и стратегию вытягивания; стратегию, адаптированную к каждому сегменту / рынку и внесезонную стратегию и т.д.

Стратегические решения относительно комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия малого бизнеса «отталкиваются» от стратегических маркетинговых целей этого предприятия, концепции позиционирования, которая заключается в формировании точно читаемого образа малого предприятия в сознании целевого сегмента потребителей. При стратегическом планировании своей деятельности, производителю такого товара, как автоматические ворота необходимо соотносить реализуемую стратегию маркетинговых коммуникаций, включающую в себя полностью или частично элементы комплекса маркетинговых коммуникаций, с действующей на предприятии стратегией маркетинга.

Далее укажем стратегии маркетинговых коммуникаций, которые следует использовать компании ООО «Невские Мастера».

При сбыте товара в г Ленинградской области, компания ООО «Невские Мастера» должна использовать стратегию проталкивания, так как на этих рынках сбыта у компании ООО «Невские Мастера» практически нет своей розничной сбытовой сети. Поэтому все маркетинговые коммуникационные мероприятия на этих рынках сбыта должны быть направлены на посредников (оптовые фирмы). При этом компании ООО «Невские Мастера» следует использовать такие формы маркетинговых коммуникаций, как личная продажа, стимулирование сбыта, снабжение посредников рекламными материалами.

При сбыте автоматических промышленных ворот на рынке г. Санкт-Петербурга компания ООО «Невские Мастера» должна использовать следующую комбинацию стратегий: стратегию вытягивания, так как компания имеет свою сбытовую сеть в городе Санкт-Петербург; стратегию личных коммуникаций, так как компания для расширения сбытовой сети и увеличения объема продаж продукции должна заключать договоры с новыми посредниками (розничными торговыми предприятиями); стратегию неличных коммуникаций, так как компания имеет малый штат торговых агентов, и, следовательно, до конечных потребителей, в большинстве случаев, информация может дойти только при помощи неличных коммуникаций (рекламы в СМИ, плакатов, щитовой рекламы, рекламы на транспорте, сувенирной рекламы, каталогов); стратегию экстенсивного охвата, так как исследование предпочтений потребителей, свидетельствует о невысокой степени узнаваемости компании со стороны потребителей.

Вывод

Итак, предприятие может использовать различные стратегии маркетинговых коммуникаций. Стратегии маркетинговых коммуникаций могут быть классифицированы по следующим критериям: адресат коммуникационного воздействия, коммуникационный канал, охват целевого рынка, стандартизация стратегии, учет сезона продажи.

При сбыте строительной продукции и услуг в Ленинградской области, компания ООО «Невские Мастера» должна использовать стратегию проталкивания. При сбыте подукции на рынке г. Санкт-Петербург компания ООО «Невские Мастера» должна использовать следующую комбинацию стратегий: стратегию вытягивания, стратегию личных коммуникаций, стратегию неличных коммуникаций, стратегию экстенсивного охвата, сезонную стратегию маркетинговых коммуникаций.

2.4 Разработка маркетинговой коммуникационной кампании ООО «Невские Мастера»

Последовательность разработки маркетинговой коммуникационной кампании производственного предприятия малого бизнеса была рассмотрена в параграфе 1.3. Таким образом, с учетом изложенного в параграфе 1.3, рассмотрим этапы разработки маркетинговой коммуникационной кампании для производителя автоматических промышленных ворот - компании ООО «Невские Мастера».

Первоначально осуществляется определение целевой аудитории. Как показало исследование рынка строительных услуг, целевой аудиторией являются люди в возрасте от 23 до 65 лет, а наиболее активными покупателями автоматических ворот являются люди в возрасте от 29 до 45 лет. Таким образом, можно выделить наиболее перспективный сегмент рынка - это петербурзжцы в возрасте 29-45 лет.

Потребители строительных товаров и услуг в возрасте 29-45 лет - это взрослые люди, как правило, имеющие доход гораздо выше среднего. Эта группа как правило консервативна в своих пристрастиях.

Таким образом, при разработке маркетинговой коммуникационной кампании по автоматическим промышленным воротам целевой аудиторией будут предпочтительно мужчины, чем женщины.

Следующий этап - определение цели маркетинговых коммуникаций.

В качестве целей маркетинговой коммуникационной кампании для предприятия ООО «Невские Мастера» могут выступать:

1. формирование благоприятного отношения к торговой марке строительных товаров и услуг компании ООО «Невские Мастера»;

2. формирование благоприятного образа (имиджа) компании ООО «Невские Мастера»;

3. информирование потребителя о качестве автоматических ворот компании ООО «Невские Мастера»;

4. создание массовой осведомленности о новых видах промышленных ворот компании ООО «Невские Мастера»;

5. информирование потребителей о расширении ассортимента товаров и услуг компании ООО «Невские Мастера»;

6. рост объема продаж за счет привлечения новых групп потребителей и за счет увеличения объемов старыми приверженцами;

7. обеспечение у потребителя желания купить именно продукцию компании ООО «Невские Мастера».

Следующий шаг - определение общего бюджета маркетинговых коммуникаций. При формировании общего бюджета маркетинговых коммуникаций компании ООО «Невские Мастера» необходимо учитывать цели в области маркетинговых коммуникаций, финансовые возможности малого предприятия, активность конкурентов по продвижению своих услуг и др.

Далее осуществляется выбор каналов коммуникации. В виду того, что автоматические ворота относится к товарам строительного назначения и приобретается массовым рынком, то при доведении информации до конечных потребителей компании ООО «Невские Мастера» основное внимание следует уделять средствам массовой информации, т.е. безличным коммуникационным каналам.

При взаимодействии с оптовыми покупателями компании ООО «Невские Мастера» следует использовать личный коммуникационный канал, предусматривающий общение людей между собой непосредственно или с помощью различных средств (телефон, почта, Интернет и т.п.).

Далее следует произвести выбор форм маркетинговых коммуникаций. При продвижении промышленных ворот на рынок компания ООО «Невские Мастера» может использовать различные формы и инструменты маркетинговых коммуникаций. Выбор форм маркетинговых коммуникаций должен основываться на учете ряда факторов, рассмотренных в параграфе 2.2. Помимо выбора форм маркетинговых коммуникаций, на этом этапе следует составить план деятельности предприятия в области маркетинговых коммуникаций, который должен предусматривать порядок, последовательность и сроки выполнения намеченных мероприятий. План маркетинговых коммуникационных мероприятий компании ООО «Невские Мастера» на рынке г. Санкт-Петербург будет представлен после рассмотрения всех этапов маркетинговой коммуникационной кампании.

Следующий шаг - создание обращения. При разработке обращения, направленного на потребителей в возрасте 29-45 лет следует делать акценты на экологичность, надежность, экономичность и эргономичность представляемого данной фирмой продукта.

Далее осуществляется непосредственное проведение запланированных мероприятий.

После завершения маркетинговой коммуникационной кампании ООО «Невские Мастера» должна проводить оценку ее эффективности, т.е. определять соотношение между степенью ее воздействия на целевую аудиторию и затратами. Данная оценка предполагает опрос целевой аудитории с целью выяснения могут ли потребители вспомнить переданное сообщение, сколько раз они его видели или слышали, как они оценивают данное сообщение, изменилось ли в результате проведенной маркетинговой коммуникационной кампании их отношение к компании ООО «Невские Мастера» и ее продукции. Необходимо также собирать информацию об объеме покупок, о степени удовлетворенности покупкой.

При оценке экономической эффективности маркетинговой коммуникационной кампании ООО «Невские Мастера» должна осуществлять сравнение объемов продаж товаров и услуг до и после кампании.

Далее рассмотрим годовой план маркетинговых коммуникационных мероприятий компании ООО «Невские Мастера» на рынке г. Санкт-Петербурга (таблица 2.2).

Таблица 2.2 - Годовой план маркетинговых коммуникационных мероприятий компании ООО «Невские Мастера» на рынке г. Санкт-Петербурга

Месяцы	Маркетинговые коммуникационные мероприятия
Январь	Рекламная акция по теплозащитным воротам, климатическим укрытиям. Новогодние скидки.
Февраль	Рекламная акция по теплозащитным воротам, ангарам.
Март	Реклама в местах продажи.
Апрель	Конкурс среди продавцов и торговых представителях.
Май	Реклама в местах продажи.
Июнь	Рекламная акция по въездным воротам
Июль	Рекламная акция по въездным воротам, роллетам.
Август	Рекламная акция по въездным воротам, роллетам.
Сентябрь	Снижение цен на ворота определенного типа. Осенние скидки.
Октябрь	Рекламная акция по откатным воротам, ангарам, автоматике.
Ноябрь	Рекламная акция по теплозащитным воротам, ангарам и климатическим укрытиям.
Декабрь	1. Распространение настенных календарей в розничные торговые предприятия. 2. Рекламная акция по климатическим укрытиям. 3. Статьи в газеты с поздравлением с Новым годом. 4. Участие в проведении детских новогодних ёлок.

Примечание: Источник - собственные разработки.

Разработка данного плана основывалась на следующем: праздники, отмечаемые в России («Новый год», «Рождество», «Старый Новый год», «День святого Валентина», «День знаний»); общегородской праздник («День города»); «сезон» продажи данного типа подукции.

Помимо запланированных мероприятий, указанных в таблице 2.2, компании ООО «Невские Мастера» следует осуществлять спонсорство детских садов, игр КВН, а также различных молодежных мероприятий, проводимых администрацией города и области.

Кроме того, компания ООО «Невские Мастера» должна активно работать как с внешней, так и с внутренней средой и на высоком уровне осуществлять мероприятия по связям с общественностью (паблик рилейшнз), к которым относятся: организация пресс-конференций и брифингов; рассылка в средства массовой информации пресс-релизов; производство при участии фирмы теле- и радиорепортажей, написание статей о самой фирме, ее сотрудниках или о сфере ее деятельности; организация интервью руководителей, других ее сотрудников средствам массовой информации; издание фирменного журнала или газеты; организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера (например, юбилей фирмы) и т.д.

Помимо этого, компания ООО «Невские Мастера» должна: 1) налаживать взаимоотношения с посредниками при помощи такой формы маркетинговых коммуникаций, как личная продажа; 2) принимать участие в отраслевых выставках и ярмарках; 3) размещать рекламную информацию на собственном автотранспорте.

В представленный в таблице 2.2 план могут вноситься коррективы, с учетом выпуска на рынок новых видов продукции компании ООО «Невские Мастера», проведения молодежных мероприятий со стороны администрации города и области, изменения конкурентной среды, изменения вкусов и предпочтений покупателей и т.п.

Вывод

Итак, разработка маркетинговой коммуникационной кампании производственного предприятия малого бизнеса ООО «Невские Мастера» предусматривает определение целевой аудитории, формулирование цели маркетинговых коммуникаций, определение общего бюджета маркетинговых коммуникаций, выбор каналов коммуникации, выбор форм маркетинговых коммуникаций, создание обращения, непосредственную реализацию мероприятий кампании, оценку эффективности маркетинговой коммуникационной кампании.

Представленная маркетинговая коммуникационная кампания и годовой план маркетинговых коммуникационных мероприятий, позволят компании ООО «Невские Мастера» целенаправленно продвигать свою продукцию.

Заключение

В современных условиях функционирования рынка повышается значимость и ценность информации. В связи с этим значение коммуникационной функции маркетинга растет, а вопрос эффективности использования потенциала коммуникационного инструментария становится наиболее актуальным. Поэтому предприятие должно особое внимание уделять качеству своей коммуникационной политики.

Таким образом, в данной курсовой работе проанализированы понятия «малый бизнес», «предприятие малого бизнеса», «продвижение» и «маркетинговые коммуникации», приведенные отечественными и зарубежными специалистами по маркетингу. В результате проведенного анализа сформулирована дефиниция «маркетинговых коммуникаций», которая наиболее полно отражает суть этого понятия. Уточнена классификация форм маркетинговых коммуникаций, которая предполагает выделение основных и комплексных форм.

Приведена последовательность разработки маркетинговой коммуникационной кампании производственного предприятия малого бизнеса, основными этапами которой являются: определение целевой аудитории, формулирование цели маркетинговых коммуникаций, определение общего бюджета маркетинговых коммуникаций, выбор каналов коммуникации, выбор форм маркетинговых коммуникаций, создание обращения, непосредственная реализация мероприятий кампании, оценка эффективности маркетинговой коммуникационной кампании. Кроме того, сформулирована методика разработки комплекса маркетинговых коммуникаций производственного предприятия, предполагающая наличие трех блоков: блока анализа внешней среды; блока выбора стратегических альтернатив; блока разработки маркетинговой коммуникационной кампании. Значительное место в работе уделено исследованию существующих классификаций форм маркетинговых коммуникаций.

Проанализирован рынок строительных услуг г. Санкт-Петербурга, из чего был сделан вывод о том, что он перенасыщен предложениями предприятий застройщиков разноообразных специализаций, все основные производители промышленных автоматических ворот имеют, в целом, одинаковый объем производства, потенциал развития и техновооруженность.

Компания ООО «Невские Мастера» занимается производством, продажей, установкой и ремонтом ворот различных типов и конструкций - от моделей, предназначенных для промышленных объектов, до гаражных ворот для частного дома. Несмотря на успешное функционирование, компании ООО «Невские Мастера» требуется разработка комплекса маркетинговых коммуникаций для большего закрепления и развития на рынке строительных услуг г. Санкт-Петербурга.

В курсовой работе была предложена методика разработки комплексамаркетинговых коммуникаций производственного предприятия малого бизнеса, предполагающая наличие трех блоков: блока анализа внешней среды; блока выбора стратегических альтернатив; блока разработки маркетинговой коммуникационной кампании. Блок анализа внешней среды включает: анализ состояния национального рынка; анализ предпочтений потребителей на региональном рынке, анализ конкурентной, среды. Блок выбора стратегических альтернатив включает: выбор целевых сегментов, определение позиционирования товара, выбор стратегии маркетинговых коммуникаций. Блок разработки маркетинговой коммуникационной кампании является заключительным блоком методики и основывается на предыдущих двух блоках. Последовательное прохождение этих блоков обеспечит предприятиюкомплексный подход к разработке маркетинговых коммуникаций.

На выбор форм маркетинговых коммуникаций производителя автоматических промышленных ворот оказывают влияние следующие факторы: размер предприятия (объем продаж), бюджет маркетинговых коммуникаций, концентрация потребителей, каналы сбыта, нахождение потребителя на определенной стадии готовности купить продукт, цели маркетинговой коммуникационной кампании, этап жизненного цикла, возможность применения определенных форм маркетинговых коммуникаций, деятельность конкурентов в области маркетинговых коммуникаций, стратегия маркетинговых коммуникаций.

Учет этих факторов позволит повысить эффективность маркетинговой коммуникационной кампании, т.е. эффективно доводить информацию до целевых аудиторий и увеличить объем продаж.

В курсовой работе были выделены критерии классификации стратегий маркетинговых коммуникаций, к которым относятся: адресат коммуникационного воздействия, коммуникационный канал, охват целевого рынка, стандартизация стратегии, учет сезона продажи. Была уточнена сама классификация стратегий маркетинговых коммуникаций. Кроме того, стратегии маркетинговых коммуникаций были адаптированы применительно к рынку строительных услуг г. Санкт-Петербурга.

Таким образом, в данной курсовой работе рассмотрены факторы, влияющие на выбор форм маркетинговых коммуникаций производителя автоматических промышленных ворот, раскрыты стратегии маркетинговых коммуникаций, разработана маркетинговая коммуникационная кампания и приведен годовой план маркетинговых коммуникационных мероприятий компании ООО «Невские Мастера» на рынке г. Санкт-Петербурга. Все это позволит предприятию сформировать оптимальный комплекс маркетинговых коммуникаций и повысить экономическую эффективность маркетинговой коммуникационной кампании.

Список использованной литературы

1. Постановление №556 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства», принятое 22 июля 2008 года.

2. Федеральный закон 209-ФЗ «О поддержке малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24 июля 2007 года.

3. Федеральным законом №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

4. Агеев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры. М.: Наука, 2007 г. - 270 с.

5. Афанасьев В., Крылова Е. Малое предпринимательство в решении проблемы занятости // Российский экономический журнал. 1996. №10. С. 40-46.

6. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 219 с.

7. Булатов А.С. Экономика. М.: БЭК, 2007. - 321 с.

8. Бурцева Т.А., Сизов B.C., Цень О.А. Управление маркетингом: учеб. пособие. - М.: Экономисть, 2005. - 223 с.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656 с.

10. Горовой А.А., Сорокин В.В. Российский директор в рыночной экономике: Практический маркетинг для руководителей промышленных предприятий. - М.: Экономика, 1996. - 192 с.

11. Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе / Пер. с польск. Н.В. Бабиной. - Мн.: ИООО «Современное слово», 1997. - 320 с.

12. Дурович А.П. Основы маркетинга: Учеб. пособие / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2004. - 512 с.

13. Евдокимов Ф.И., Гавва В.М. Азбука маркетинга: Учеб. пособие. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - Донецк: «Сталкер», 1998. - 432 с.

14. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1998. - 896 с.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой - М.: Прогресс, 1993. - 736 с.

16. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер с англ. - 2-е Европ. изд. - М., СПб, К.; Издательский дом «Вильяме», 2002. - 944 с.

17. Крутик А.Б. Горенбургов М.А. Малое предпринимательство и бизнес-коммуникации. СПб.: Бизнес-пресса, 2008. - 210 с.

18. Маркетинг. Под.ред. академ. А.Н. Романова. М., «ЮНИТИ», 2007 г.

19. Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998. - 320 с.

20. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб: Питер, 2001. - 320 с.

21. Менделеев Д.И. Проблемы экономического развития России. М: 2008. - 120 с.

22. Нагапетьянц Н.А Прикладной маркетинг: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 272 с.

23. Никитина Л.Н., Худилайнен М.И. Становление малого бизнеса в России // Инновации. - 2006. - №9. - С. 23.

24. Основы предпринимательской деятельности. (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент): Учеб. пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 528 с.

25. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. - 526 с.

26. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. - 2-е изд. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 180 с.

27. Ромат Е.В. Реклама. 5-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

28. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. - СПб.: Питер, 2002. -656 с.

29. Рубе В.А. Малый бизнес: История, теория, практика. М.: ТЕИС, 2000. С. 30-32.

30. Салий В.В., Наумова А.В. Маркетинг отношений: Монография / В.В. Салий, А.В. Наумова; Центросоюз РФ, Сибирский ун-т потребительской кооперации. - Новосибирск, 2005. - 148 с.

31. Синяева И.М., Земляк СВ., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник /Под ред. проф. Л.А. Дашкова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. - 304 с.

32. Смирнов Н.В. Анализ общей динамики развития малого предпринимательства в России в начале XXI века. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 2007. - 235 с.

33. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Серия «Учебники Феникса». Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 480 с.

34. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. Ростов н/Д: Феникс, 2002. - 384 с.

35. Хлусов В.П. Основы маркетинга. - М.: Изд. «ПРИОР», 2000. - 160 с.

36. Шарков Ф.И., Гостенина В.И. Разработка и технологии производства рекламного продукта. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2007. - 340 с.

37. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев. - М.: Экономика, 1990. - 350 с.

38. Яффе Дж. Up&Down. Реклама: жизнь после смерти / Пер. с англ. Ю. Каптуревского - М.: Коммерсантъ; СПб.: Питер, 2007. - 400 с.

39. CRE Россия #9 (21) 01.09.2012 Санкт-Петербург

40. Кущ С.П., А.Г. Старков. Международная конференция «Маркетинговые стратегии российских компаний: поиск путей повышения эффективности» // Российский журнал менеджмента. 2007. Т. 5. №4. С. 118-120. [Статья]

41. Леденев В.В. Малое предпринимательство как важнейший компонент национальной инновационной системы России. «Социально - экономическое развитие и международные отношения». Изд. 3-е, доп. М.: ИСПИ РАН, ФПУ «Научная перспектива». 2006, 0,9 п.л.

42. Малков М.И. Подходы к измерению эффективности маркетинга // Маркетинг, 2007. №3.

43. О Региональной программе «Стимулирование развития жилищного строительства в Санкт-Петербурге» на 2011-2015 годы (с изменениями на 23 июля 2012 года)

44. Ойнер О.К., Международная научно-практическая конференция «Новые направления развития маркетинга: взаимодействия и партнерские отношения» // Российский журнал менеджмента. 2007. Т. 5. №4. С. 121-124. [Статья]

45. Российский статистический ежегодник. 2012. Стат. сб. М.: Госкомстат России. 2013. - 328 с.

46. Турусина А.Ю. Операционная эффективность маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2006. №1.

47. Шет, Джагдиш Н., Сисодиа, Раджендра С.. Проблемы и анализ продуктивности маркетинга // Российский журнал менеджмента. 2007. Т. 5. №2. С. 91-116. [Статья]

48. Электронный ресурс. Дерюгина, С. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание /С. Дерюгина // Энциклопедия маркетинга. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm. - Дата доступа: 14.09.2013

49. Электронный ресурс. Иванов, А. Фрагмент из книги «Настольная книга маркетолога» / А. Иванов // Реклама и маркетинг. - Режим доступа: http://www.mark-info.ru/index.php? id=1952. - Дата доступа: 14.09.2013

50. Электронный ресурс. Аналитика малого предпринимательства // Режим доступа: www.giac.ru. Дата доступа: 14.09.2013

Размещено на Allbest.ru