где - Х_1ср, Х_2ср… Х_nср - балльные оценки свойств, характеризующих уровень обслуживания;

^u1, ^u2, ^un - коэффициенты относительной значимости свойств уровня обслуживания при предоставлении услуги.

Клиент обязательно будет сопоставлять, сравнивать УПС, цену, УО услуги А с УПС, ценой и УО других услуг - аналогов. На базе этого сравнения и отдаст предпочтение той или иной услуге. Согласно данного подхода конкурентоспособность услуги туристской фирмы может быть оценена по формуле:

КСр/к = , (3)

Где = 1;

КС р/к - показатель конкурентоспособности рассматриваемой услуги по отношению к услуге конкурента;

УПСр, УПСк - оценки (в баллах) уровней потребительских свойств рассматриваемой услуги и услуги - конкурента;

Цк, Цр - цена на рассматриваемую услугу и услугу - конкурента;

УОр, УОк - оценки (в баллах) уровней обслуживания сравниваемых услуг;

- коэффициенты относительной значимости УПС, цены и УО.

Коэффициенты определяются экспертами - специалистами в области маркетинга.

Сущностный смысл формулы (3) заключается в том, что рассчитанный с ее помощью показатель дает количественную оценку привлекательности для клиента данной услуги по отношению к другой услуге - конкуренту того же назначения и класса.

При значении показателя, равном единице, оцениваемая услуга обладает равной конкурентоспособностью со сравниваемой услугой - конкурентом.

Если же показатель конкурентоспособности больше единицы, то данная услуга более конкурентоспособна, чем услуга - конкурент.

Если же меньше единицы, то услуга менее конкурентоспособна.

Из содержания формулы (3) вытекают основные направления повышения конкурентоспособности, такие как:

ь технические;

ь экономические;

ь организационные;

ь рыночные.

Техническое направление связано с совершенствованием степени доступности, надежности, последовательности, улучшением доверия к фирме, четким пониманием нужд клиента, снижением риска и улучшением условий при предоставлении услуги.

Экономическое направление связано главным образом с ценовой политикой. Хотя в сфере услуг показатель цены потребления утрачивает определяющее значение, однако, на рынке туристских услуг ведется скрытая ценовая конкуренция и для клиента важна цена потребления при выборе услуги.

Организационное направление связано с процессом потребления, во время которого клиент вступает в контакт с персоналом фирмы [25].

Рыночное направление связано с долей рынка, занимаемой фирмой.

Несмотря на то, что туристские фирмы стремятся достичь высокой степени удовлетворения клиентов, не стоит забывать о соотношении затрат и результатов. Философия фирмы должна предусматривать достижение высокой степени удовлетворенности в пределах имеющихся ресурсов.

Дело в том, что существует великое множество вариантов, способов и приемов повышения конкурентоспособности услуги, начиная с улучшения качества услуги и заканчивая выбором рынка. Их практическая реализация требует различных усилий и затрат. Результативность данных усилий и затрат будет также различна. Любое же предпринимаемое действие, мероприятие нуждаются в обосновании, прежде всего экономическом.

В качестве иллюстративного материала рассмотрим услугу туристской фирмы ТОО «Саят» - экскурсионный турпакет «Сердце страны - Астана».

В состав данного туристического пакета входит[23]:

1. Встреча в аэропорту (Туристов встречает гид, говорящий на английском, немецком, турецком, казахском и русском языках).

2. Трансфер к месту проживания.

3. Размещение в отеле «АБАЙ»

4. Обзорная экскурсия по городу «Сердце страны - Астана».

5. Посещение этно-мемориального комплекса «Атамекен».

6. Обед в ресторане (европейская, восточная и казахская национальные кухни).

7. Экскурсия в музей «АЛЖИР».

8. Посещение Музея Первого Президента или Музея современного искусства.

9. Ужин в кафе.

10. Экскурсия по развлекательному центру «Думан» и океанариуму.

Цена данного тур пакета - 20000тыс.тг, у конкурентов цена на аналогичные турпакеты- 19500 тыс.тг.

Данные предоставим в таблице 8:

Таблица 8 - Оценка уровней потребительских свойств услуги по экскурсионному турпакету «Сердце страны - Астана» ТОО «Саят» и услуги - конкурента, в баллах по 10- балльной шкале.

№ п/п	Свойства услуги	Турфирма «Саят»	Фирма-конкурент	Коэффициент относительной значимости
1	Степень доступности	4,0	4,3	0,176
2	Репутация фирмы	6,8	8,0	0,169
3	Знания	8,3	9,0	0,142
4	Надежность	8,6	8,8	0,159
5	Безопасность	5,9	6,8	0,191
6	Осязаемость	4,7	7,7	0,163
				1,000
		6,01	7,01
Примечание: составлено и рассчитано автором на основе формулы 1

В таблице 8 представлены экспертная оценка уровней потребительских свойств услуги по экскурсионному турпакету «Сердце страны - Астана», а также усредненная оценка свойств услуги (в баллах от 0 до 10) услуги - конкурента, полученная экспертным путем. Также экспертным путем установлены значения коэффициентов относительной значимости.

На основании таблицы 8 и формулы 1 рассчитаны уровни потребительских свойств услуги по экскурсионному турпакету «Сердце страны - Астана»:

для услуги фирмы «Саят» УПСр = 6,01 балла;

для услуги - конкурентов УПСк = 7,01 балла.

Цена на услугу у фирмы ?Саят? - 20000 тенге;

услуги - конкурентов -19500 тенге.

Экспертная оценка уровней обслуживания рассматриваемой услуги и усредненная оценка этих же показателей услуг - конкурентов приведены в таблице 9.

Таблица 9 - Экспертные оценки уровней обслуживания клиента

№ п/п	Показатели, характеризующие уровень обслуживания	Турфирма «Саят»	Фирма-конкурент	Коэффициенты относительной значимости показателей
1	Компетенция персонала	4,8	7,4	0,31
2	Уровень коммуникации	7,5	8,0	0,08
3	Обходительность	7,0	6,5	0,33
4	Реакция сотрудников	7,5	7,0	0,28
				1,00
		6,4	7,0
Примечание: составлено и рассчитано автором на основе формулы 2

На основании таблицы 9 и формулы 2 рассчитаны уровень обслуживания для фирмы «Саят» УОр=6,4;

услуги - конкурентов УОк=7,0.

Далее необходимо определить уровень конкурентоспособности услуги туристской фирмы «Саят» по экскурсионному турпакету «Сердце страны - Астана» по отношению к услуге - конкурентов по формуле 3.

Экспертным путем установлены значения коэффициентов относительной значимости отдельных составляющих конкурентоспособности услуги: а=0,35; р = 0,24; у= 0,41. Подставим полученные значения в формулу 3.

Полученный показатель конкурентоспособности КСр/к=0,90 свидетельствует о недостаточной предпочтительности для клиентов данной услуги у туристской фирмы «Саят» по сравнению с данной услугой у конкурентов.

ТОО «Саят» необходимо применить стратегию продвижения товара и ценовую стратегию, для повышения уровня конкурентоспособности.

Анализ показал, что применительно к услугам туристских фирм Казахстана наиболее перспективными направлениями повышения конкурентоспособности этих услуг являются стабилизация и снижение цен услуг, повышение качества и потребительских свойств услуг, а так же улучшение продвижения товара.

Для обеспечения роста конкурентоспособности услуг туристских фирм необходима существенная и действенная государственная поддержка.

Приоритетами государственного регулирования должны стать:

ь регулирование соотношения въездного и выездного туризма;

ь разработка и инициирование местных и государственных программ;

ь их правовое, финансовое, кадровое и информационное обеспечение.

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ФИРМЫ

3.1 Совершенствование существующей системы продвижения туристских услуг ТОО «Саят»

Отечественный рынок товаров находится в процессе постоянного видоизменения, на сегодняшний момент развития экономики имеются огромные потенциальные возможности его развития. Стратегия продвижения продукта, как одна из наиболее важных стратегий, также имеет большой потенциал и может изменяться в соответствии с изменениями экономической среды.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей постоянно продвигают свою деятельность к потребителям, стремясь реализовать несколько целей:

1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.

3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, ярким словом в названии магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Вышеупомянутые мероприятия называются управлением продвижением или маркетинговыми коммуникациями.

Продвижение товара - это деятельность по планированию, организации и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от

мест их производства к местам потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и выгодой для себя.

Фирма может передавать нужные ей сообщения через фирменные названия, упаковку, витрины магазинов, персональный сбыт, отраслевые выставки, лотереи, средства массовой информации, прямые почтовые послания, наружные объявления, журналы и другие формы. Эти сообщения могут делать упор на информирование, убеждение, страх, общительность, эксплуатационные характеристики продукции, юмор или сравнения с конкурентами.

О новой продукции и ее характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к ней.

Для товаров, о которых потребителям хорошо известно, главное в продвижении - трансформация знаний о товаре в благожелательное отношение к нему.

Для прочно утвердившейся на рынке продукции упор делается на напоминание - укрепление существующего отношения потребителей.

Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга[26]:

ь создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;

ь формирование образа инновации для фирмы и ее продукции;

ь информирование о характеристиках товара(услуги);

ь обоснование цены товара (услуги);

ь внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара (услуги);

ь информирование о месте приобретения товаров и услуг;

ь информирование о распродажах;

ь информирование о том, что фирма выгодно отличается от конкурентов.

На сегодняшний день ТОО «Саят» используют следующие средства коммуникаций для продвижения туристических услуг:

1.Реклама - наиболее значимый и дорогой элемент коммуникационного комплекса, оказывающий большое потенциальное влияние на другие элементы этого комплекса (привлечение широких масс людей). Она представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Существует множество применений рекламы в туристической сфере деятельности. Ее используют для формирования долговременного образа турфирмы или туроператора, выделения конкретного туристического направления, распространения информации о каком-либо событии, новой услуге, объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения и т.д. [26].

ТОО «Саят» применяются следующие рекламные средства:

* Реклама в средствах массовой информации: газеты, журналы.

* Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты. В каталогах путешествий содержится полезная информация для потенциальных туристов. Их используют в качестве справочников и предоставляют описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, программы туров, отелей, видов деятельности и экскурсий, транспортных услуг и т. п.

ТОО «Саят» использует рекламу в журнале «Astana-City», « Банзай» и "Weekend.kz".Однако следует отметить, что в последних журналах реклама размещается редко, преимущественно перед летним сезоном.

* Уличная реклама: баннеры, билборды на улицах города Астана.

* Интернет-реклама. В качестве методов Интернет-рекламы ТОО «Саят» используются в основном:

v баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

v рекламу по электронной почте;

v наличие собственного веб сайта.

Ежегодно на рекламу ТОО «Саят» затрачивает 4167885млн.тг., в том числе:

1) реклама в СМИ - 1875965млн.тг.

2) каталоги путешествий, брошюры - 231120 тыс.тг.

3) уличная реклама - 1578204 млн.тг

4) Интернет-реклама- 482596 тыс.тг.

Далее рассчитаем рекламный бюджет фирмы ТОО «Саят» по методу определения объема рекламного бюджета в процентах к объему сбыта:

В этом методе рекламный бюджет оценивается относительно реально существующего на данный момент оборота:

EA = k*S0,

где EA - рекламный бюджет (затраты на рекламу);

k - сложившийся на рынке (или в самой фирме) показатель отчислений на рекламу относительно объема продаж;

S0 - оборот фирмы на момент оценки рекламного бюджета.

EA = 0,08*595412114 = 4167885млн.тг.

2.Стимулирование сбыта. Стимулирование сбыта является не менее важным элементом продвижения турпродукта, чем реклама. Основные различия между рекламой и стимулированием сбыта заключается в их методах обращения и ценности, которую они добавляют продукту или услуге. В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей на это требуется время, стимулирование сбыта занимается методами, ведущими к немедленному действию.

ТОО «Саят» широко используют:

• участие в туристических выставках, ярмарках. Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно принимать участие в выставках «Astana Leisure» и «Beauty World», которые проводятся в Астане. На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, поддержание имиджа фирмы.

• Используются различные скидки:

· скидки на праздники;

· семейные скидки;

· групповые;

· детские;

· специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента).

3.Связи с общественностью (Public Relations) - представляет собой использование информации для влияния на общественное мнение. От рекламы Public Relations отличаются тем, как используются средства массовой информации, и с какой долей достоверности они воспринимаются. Конечно, Public Relations и реклама должны дополнять друг друга в рамках единой стратегии.

ТОО «Саят» использует следующие инструменты для связей с общественностью:

· Выпуск информационных материалов. Современные туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт и т.п. облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в страну.

· Организация рекламных поездок. Как известно, лучшая реклама в Казахстане - люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов:

Для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции - создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

Для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции - также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи.

4.Личные продажи - используются при устном представление туристского продукта в ходе беседы с потенциальными покупателями.

Из оценки конкурентоспособности мы знаем, что основными направлениями повышения конкурентоспособности следующие[20]:

ь Техническое направление;

ь Экономическое направление;

ь Организационное направление;

ь Рыночное направление.

Техническое направление связано с совершенствованием степени доступности, надежности, последовательности, улучшением доверия к фирме, четким пониманием нужд клиента, снижением риска и улучшением условий при предоставлении услуги (УПС).

Экономическое направление связано главным образом с ценовой политикой. Хотя в сфере услуг показатель цены потребления утрачивает определяющее значение, однако, на рынке туристских услуг ведется скрытая ценовая конкуренция и для клиента важна цена потребления при выборе услуги (Ц).

Организационное направление связано с процессом потребления, во время которого клиент вступает в контакт с персоналом фирмы (УО).

Рыночное направление связано с долей рынка, занимаемой фирмой.

Для улучшения технического направления предлагаем увеличить

следующие показатели (Таблица 10):

Таблица 10 - Оценка уровней потребительских свойств услуги по экскурсионному турпакету «Сердце страны - Астана» ТОО «Саят» и услуги - конкурента, в баллах по 10- балльной шкале.

№ п/п	Свойства услуги	Турфирма «Саят»	Фирма-конкурент	Коэффициент относительной значимости
	1	2	3	4
1	Степень доступности	5,3	4,3	0,176
2	Репутация фирмы	8,0	8,0	0,169
3	Знания	8,7	9,0	0,142
4	Надежность	8,6	8,8	0,159
5	Безопасность	7,0	6,8	0,191
6	Осязаемость	8,0	7,7	0,163
				1,000
		7,43	7,01
Примечание: составлено и рассчитано автором на основе формулы 1

На основании таблицы 10 и формулы 1 рассчитаны уровни потребительских свойств услуги для услуги фирмы «Саят» УПС = 8,41 балла; для услуги - конкурентов УПСк = 7,01 балла.

Для повышения УПС предлагаем усовершенствовать:

Степень доступности, путем открытия нового отделения фирмы на левом берегу города Астаны, так как данный район является очень престижным и население, проживающее там, имеет высокий уровень достатка, люди чаще могут позволить себе пользоваться туристским продуктом.

Репутацию фирмы, путем:

Ш повышения стандартов корпоративного управления;

Ш внедрения политики максимальной открытости и информационной прозрачности;

Ш предоставления отчетности по международным стандартам и демонстрации финансовой прозрачности;

Ш приглашения на вторые управленческие должности иностранцев, имеющих опыт работы в крупных западных структурах;

Ш разработки и внедрения кодексов корпоративного поведения.

Безопасность, путем проведения мониторинга с зарубежными партнерами, непрерывного контроля по всем направлениям деятельности фирмы.

Знания, путем ежегодного повышения квалификации кадров, проводить тренинги по продажам туристских услуг, участие в ярмарках.

Осязаемость, путем рекламной деятельности (брошюры, каталоги, сайты в Интернет и т.д.), подчеркивать значимость своей услуги, привлекать внимание потребителей к получаемым выгодам от покупки, пригласить какую-нибудь знаменитость для рекламы своей услуги и т.д.

Организационное направление немало важную роль, для его совершенствования предлагаем увеличить следующие показатели (Таблица 11):

Таблица 11- Экспертные оценки уровней обслуживания клиента

№ п/п	Показатели, характеризующие уровень обслуживания	Турфирма «Саят»	Фирма-конкурент	Коэффициенты относительной значимости показателей
	1	2	3	4
1	Компетенция персонала	7,5	7,4	0,31
2	Уровень коммуникации	8,5	8,0	0,08
3	Обходительность	7,0	6,5	0,33
4	Реакция сотрудников	7,5	7,0	0,28
				1,00
		7,4	7,0
Примечание: составлено и рассчитано автором на основе формулы 2

На основании таблицы 11 и формулы 2 рассчитаны уровень обслуживания для фирмы «Саят» УО=7,4;

услуги - конкурентов УОк=7,0.

Для повышения УО предлагаем усовершенствовать:

Компетенцию персонала, путем профессионального обучения и повышения квалификации, прохождения краткосрочных курсов повышения квалификации, стажировки разной продолжительности за рубежом, посещения семинаров, с выдачей сертификата (свидетельства).

Уровень коммуникаций, путем:

Перераспределения рекламного бюджета фирмы, если на данный момент основные затраты приходятся на рекламу в СМИ, а именно газеты и журналы, то мы предлагаем использовать телевизионную рекламу. Данный метод является наиболее затратным, но и самым эффективным среди рекламных форм.

Также следует модернизировать интернет-рекламу, путем создания он-лайн бронирования на сайте ТОО «Саят», это в свою очередь поможет увеличить количество потребителей, так как упростит систему покупки тур пакетов. Заходя на сайт люди, не только могут самостоятельно выбрать путевку по нужному направлению, но и рассчитать ее стоимость и даже забронировать ее на определенный срок.

Модернизации средств стимулирования сбыта. Один из эффективных методов стимулирования сбыта - разработка фирменного стиля и упаковки изделий. ТОО «Саят» располагает слоганом: «Люби себя- отдыхай с Саят!». Но этого не достаточно, для создания отличительного образа фирмы, мы предлагаем использовать и товарный знак, который будет бросаться в глаза потребителям и выделяться на фоне фирм-конкурентов.

ТОО «Саят» располагает системой скидок, но их направленность можно расширить, например:

1) вводные скидки, на новый товар, что в свою очередь будет способствовать продвижению неизвестного тур продукта;

2) скидка на товар снимаемый с производства, это позволит быстрее распродать старые, уже выходящие из моды тур пакеты и извлечь из них прибыль.

Для активизации «паблик рилейшнз» можно использовать следующие элементы:

v различные юбилейные мероприятия;

v спонсорство в сферах искусства и спорта;

v формирование позитивного имиджа;

v отклики в средствах массовой информации.

Учитывая специфику работы на туристском рынке, особое внимание в работе, следует уделять активизации личных продаж и способов непосредственного общения с потребителями. С этой целью можно практиковать выездные презентации новых тур продуктов для VIP-клиентов и перспективных потребителей. Также следует развивать личные качества работников (энергичность, коммуникабельность, уверенность в себе и т.д.).

В экономическом направлении следует использовать стратегию понижения цен, путем снижения издержек по основным статьям затрат, что поспособствует притоку новых потребителей.

ТОО «Саят» занимает 35% доли рынка, и использует стратегию Лидера. Говоря о рыночном направлении, следует отметить, что фирма занимает прочную позицию на рынке, и ее задачей является удержание лидирующих позиций и увеличение рыночной доли.

Далее необходимо определить уровень конкурентоспособности, подставим полученные показатели в формулу 3:

Полученный показатель конкурентоспособности КСр/к=1,03 свидетельствует о достаточной предпочтительности для клиентов туристской фирмы «Саят» по сравнению с фирмами конкурентов.

Таким образом, усовершенствование вышеупомянутых показателей технического, экономического, рыночного, организационного направлений позволит ТОО «Саят» укрепить свои позиции, улучшить качество предоставляемых услуг и успешно конкурировать на туристском рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Расширение масштабов конкуренции, стремление производителей и продавцов привлечь к производимым и продаваемым товарам потенциальных потребителей и необходимость удержания существующих покупателей и клиентов значительно активизировало использование в предпринимательской деятельности методов коммуникационной политики.

Решение государственных программ по развитию информационных и коммуникационных технологий в Республике Казахстан на 2010 - 2014 годы, постановляет о: «Создание условий и механизмов развития сферы информационных и коммуникационных технологий Республики Казахстан с целью: перехода Республики Казахстан к информационному обществу и инновационной экономике; формирования конкурентоспособного экспорт ориентированного национального сектора инфокоммуникационных технологий».

Это дает огромный толчок для создания основы дальнейшего развития данной отрасли экономики РК.

Исследование основных элементов коммуникационной политики направленно на выявление перспективных средств продвижения товаров от производителя до конечного потребителя, создания имиджа компании, поддержании отношений с существующими клиентами и потенциальными.

В 1 главе дипломной работы были рассмотрены теоретические аспекты коммуникационной политики фирмы, место и роль коммуникационной политики в маркетинге, реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций, а также место туристических услуг в маркетинге услуг.

Во 2 главе проведен анализ маркетинговой деятельности ТОО «Саят», исследован туризм, как одна из развивающихся отраслей экономики Казахстана, рассмотрена организационно - экономическая характеристика ТОО «Саят», рассчитана оценка конкурентоспособности туристической фирмы ТОО «Саят», после которой были выявлены ряд проблем: недостаточный уровень конкурентоспособности фирмы ТОО «Саят», не полноценное применение стратегий на фирме, не развитость коммуникационной политики.

В 3 главе были предложены пути совершенствования коммуникационной политики ТОО «Саят».

Таким образом, коммуникационная политика фирмы занимает одно из центровых мест, в политике фирмы и ее развитие способствует увеличению уровня конкурентоспособности фирмы на современном рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. www.akorda.kz

2. Послание Президента Республики Казахстан «Социально-экономическая модернизация - главный вектор развития Казахстана» от 27 января 2012 г.

3. А.Б.Рахимбаев, А.К. Бельгибаев теория и практика маркетинга учебное пособие, Алматы 2008, с 4

4. Ф.котлер, Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. -- М.: Издательский дом "Вильяме", 2007. -- 656 с.

5. Голубков Е.П. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999. - 656

6. Каменова М.Ж. основы маркетинга учебно-практическое пособие караганда 2001. С.8

7. Есимжанова С.Р. Маркетинг в Казахстане: теория, методология, практика. - Алматы: Аян Эдет, 2004.

8. Романов А.А. Рекламное дело, Учебное пособие. - Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М.: МЭСИ, 2003. - 109с.

9. http://www.metaphor.ru

10. Барнетт Дж., Мориарти С. ,"Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход".

11. Маркетинговые коммуникации/ А.А. Романов, А.В. Панько.- М.:Эксмо,2006.-432с.

12. Джим Эйтчисон. Разящая реклама. Как создать самую лучшую в мире печатную рекламу брендов в XXI веке = Cutting Edge Advertising: How to Create the World's Best Print for Brands in the 21-st Century. -- 2-е изд. -- М.: Вильямс, 2007. -- 512 с

13. Джон Р. Росситер, Ларри Перси. Реклама и продвижение товаров = Advertizing communications & promotion management. -- 2-е изд. -- СПб.: Питер, 2002. -- 656 с.

14. Котлер Филипп, Основы маркетинга, М., Ростинтер, 1996

15. http://nbene.narod.ru

16. Полипенко н.н., татарский е.л. основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. - М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002.180 с.]

17. www.marketingnews.ru

18. Закон РК о туристской деятельности от 13 июня 2001г.

19. Постановление Правительства Республики Казахстан от 6 марта 2001 года N 333(САПП Республики Казахстан, 2001 г., N 10, ст. 109)

20. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Нургалиева, ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ТУРИСТСКИХ ФИРМ (на материалах Акмолинской области)

21. Статистический сборник «Туризм Казахстана 2006-2010г.»

22. http://prohotel.ru

23. Бухгалтерский баланс ТОО «Саят»

24. Портер М.Е. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: Пер. с англ. - М., 2005. - С. 67-69.

25. Нурмаганбетов К.К. Конкурентоспособность фирм по реализации компьютерных товаров и услуг. Учебное пособие, 2009.

26. Г.Б.Казначевская «Менеджмент», Ростов н/Д.- Феникс,2005 год

27. www.paradeofhotels.ru

Размещено на Allbest.ru