Разработка и совершенствование структуры отдела маркетинга предприятия

Информационное обеспечение и создание нормативной базы маркетинговых исследований

Кадровое обеспечение исследований

Обеспечение внутренних и внешних связей отдела маркетинга предприятия

Исходя из таблицы 3.1 отдел маркетинга предприятия должен руководствоваться следующими рычагами для продвижения продукции и повышения конкурентоспособности продукции предприятия на местном и региональном рынках:

- сотрудничество со средствами массовой информации на местном и региональном уровне;

- проведение маркетинговых исследований;

- участие в выставках и ярмарках.

Организационная структура отдела будет выглядеть следующим образом:



Рисунок 3.1 - Организационная структура отдела маркетинга

Структура и численность отдела маркетинга определяется такими факторами, как размер чистого дохода предприятия, объем и сложность вида деятельности, количество рынков.

К сотрудникам отдела маркетинга должны предъявляться следующие требования:

Маркетолог должен знать основы маркетинга, методы проведения маркетинговых исследований, методы изучения рынка товаров или услуг, основы статистики, иметь аналитические способности, навыки работы со специальными пакетами анализа маркетинговой информации, большими объемами информации.

К профессиональным качествам маркетолога можно отнести внимательность, целеустремленность, коммуникабельность, наблюдательность, структурное и аналитическое мышление, стремление к совершенствованию, инициативность, хорошую память.

Менеджер по работе с клиентами отвечает за поддержание постоянной связи с существующими клиентами и дистрибьюторами. В его функции входит:

- обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов (ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после заключения сделки);

- формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской базы);

- интерактивный (не прямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-mail, чат, традиционная почта;

- разработка особых схем работы с наиболее выгодными предприятию клиентами (особенные условия договоров, системы скидок, придание статуса «VIP», ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и т.д.);

- обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

Для выполнения этой задачи менеджеры по работе с клиентами проводят мониторинг общего состояния дел клиентов, результатов деятельности дистрибьюторов, определение перспективных и убыточных контактов:

- менеджер обеспечивает обратную связь с клиентами (изучает их требования к товарам (работам, услугам), устанавливают причины неудовлетворенности клиента ими или совместной работой, анализируют претензии клиентов и принимает меры по их удовлетворению и пресечению впредь, а также меры по сохранению деловых связей);

Эта функция необходима для определения уровня удовлетворенности качеством продукции или услуг компании, для выяснения пожеланий клиентов относительно совершенствования товаров или услуг.

Практически все компании заинтересованы в расширении деловых связей, привлечении новых клиентов. Поэтому в функции менеджера по работе с клиентами также входит:

- осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их категорию и направленность;

- координация мероприятий по привлечению клиентов;

- организация предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту и пр.), уточнение их потребности и подготовка предложений для конкретных клиентов;

- подготовка адресных баз для рассылок.

Кроме того, с целью улучшения функционирования компании менджер по работе с клиентами:

- изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами;

- вносит предложения руководству по совершенствованию работы предприятия с клиентами.

Практическое осуществление различных исследований свидетельствует о том, что ООО «Аларм-Телеком» живет не только сегодняшним днем. С их помощью анализируются предшествующий опыт коллектива, качественный уровень его работы (предлагаемых товаров и услуг).

Участие в выставках и ярмарках. При выборе нужной выставки необходимо руководствоваться критериями отбора, такими как популярность выставки, место и время ее проведения, реклама, цена.

Участие в выставках - дело не дешевое, и поэтому необходимо продумать все факторы при выборе выставки. На выставках, как правило, устанавливается много контактов, происходит обмен визитными карточками, оговариваются условия, в этом преимущество выставок, т. е. непосредственный контакт, из которого можно выяснить сразу, эффективно ли сотрудничество в перспективе. Отдел маркетинга ООО «Аларм-Телеком» должен давать квалифицированный анализ по этому поводу.

Умелое формирование «отношений с общественностью» позволит не только решить конкретные задачи, но и значительно повысить конкурентоспособность ООО «Аларм-Телеком» на внешнем рынке. В конечном итоге это способствует укреплению позиций фирмы на рынке и совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

Обязательной функцией выступает составление отчетов, содержащих результаты своей деятельности и пожелания клиентов.

Цель отдела маркетинга - обеспечение рентабельности всей производственно-финансовой деятельности, получение высоких коммерческих результатов, определенной прибыли в заданных границах времени в пределах имеющихся средств и производственных возможностей, завоевание запланированной доли рынка за счет достижения устойчивых связей с определенными сегментами рынка, расширение операций и т. д.

В итоге для создания отдела маркетинга нужны специалисты с высшим образованием до 40 лет, опытом работы в данной должности не менее трех лет. Такие требования вполне объяснимы. В настоящее время ООО «Аларм-Телеком» не может позволить себе финансовых затрат на обучение персонала, а также ООО «Аларм-Телеком» ограничены временем следовательно на момент создания отдела необходимы высококвалифицированные молодые специалисты.

Рассмотрим более подробно методическиеосновы и опыт проведения деятельности отдела маркетинга.

Подготовительный этап

Объектом функционально-стоимостного анализа выступает отдел маркетинга ООО «Аларм-Телеком». Проведение деятельности данного подразделения обусловлено увеличением объема перерабатываемой информации, необходимостью быстро реагировать на вызовы внешней среды, сбоями, связанными с некачественным и несвоевременным выполнением функций работниками, и недостаточностью использования технических средств и оргтехники. Это приводит к неоправданным затратам и высокой стоимости осуществления функций отдела.

Основная задача функционально-стоимостного анализа отдела маркетинга состоит в совершенствовании технологии работы маркетингового отдела, уточнении функций отдела и его работников, повышении качества выполнения функций, совершенствовании кадрового, информационного, технического обеспечения, снижении расходов на выполнение функций отдела. План введения отдела маркетинга представлен в таблице 3.2.

Выбор отдела маркетинга в качестве объекта, анализа объясняется его важной ролью в планировании работы промышленного предприятия и в контроле за выполнением планов предприятия.

Таблица 3.2. Рабочий план введения и деятельности отдела маркетинга

Этап	Содержание этапа	Информация для выполнения этапа
1. Подготови-тельный	Определение задач, проведение обследование работы отдела маркетинга.	Документы, выходящие из отдела маркетинга; задания работников; должностные инструкции; карточки сотрудников отдела маркетинга
2. Информа-ционный	Сбор, систематизация и изучение данных, характеризующих деятельность отдела маркетинга	Положение об отделе маркетинга; должностные карточки персонала; документы, выходящие, из отдела маркетинга
З. Аналити-ческий	Формулировка, анализ и классификация функций; определение стоимости функций и их значимости; определение причин несоответствия между значимостью и уровнем затрат на выполнение функций	Должностные карточки; фотографии использования рабочего времени; экспертные опросы
4. Творческий	Поиск идей по улучшению процесса выполнения маркетинговых функций; формирование вариантов осуществления маркетинговых функций	Предложения экспертной группы
5. Исследова-тельский	Проведение сравнительной организационно-экономической оценки вариантов	Оценка предложений экспертов
б. Рекоменда-тельный	Расчет затрат на разработку и реализацию рекомендаций
7. Этап внедрения	Разработка системы материального и морального стимулирования внедрения маркетингового проекта; осуществление обучения, переподготовки и повышения квалификации персонала; оценка экономической эффективности реализации маркетингового проекта	По итогам предыдущих этапов

Информационный этап. На информационном этапе основная задача заключается в сборе данных, характеризующих качество выполнения следующих функций отдела маркетинга:

- исследование рынков и рыночной ситуации;

- изучение и прогнозирование спроса на выпускаемую продукцию;

- выбор целевых рынков;

- проведение маркетинговых исследований;

- определение ассортимента выпускаемой продукции;

- определение цен на продукцию;

- заключение договоров с заказчиками;

- согласование цен с заказчиками;

- оформление счетов на оплату;

- анализ качества продукции;

- разработка новой продукции;

- организация рекламной деятельности;

- стимулирование сбыта продукции;

- планирование маркетинговой деятельности;

- контроль за выполнением планов цехами;

- проведение зачетных операций за пользование энергоносителями и по налогам в бюджеты;

- составление перспективных планов производства и реализации продукции;

- составление текущих планов производства и реализации продукций;

- анализ хозяйственной деятельности предприятия;

- составление пояснительной записки к годовому отчету;

- проведение анализа и расчет накладных расходов на предприятий;

- обеспечение отчетности по услугам.

На данном этапе также необходимо проанализировать схему документооборота отдела маркетинга. В таблице 3.3 приведена схема документооборота отдела маркетинга промышленного предприятия.

Таблица 3.3. Документооборот отдела маркетинга

Функция работника отдела маркетинга	Получает документацию (наименование)	Разрабатывает документацию	Передает документацию (наименование отдела)
Исследование рынков и рыночной ситуации	Письма, заявки	Мероприятия	-
Изучение и прогнозирование спроса на выпускаемую продукцию	Письма, заявки	Мероприятия	-
Выбор целевых рынков	Предложение	Мероприятия	-
Проведение маркетинговых исследований	Письма, заявки	Мероприятия
Определение цен на продукцию	Приказы	Рекомендации	Бухгалтерия, отдел сбыта
Заключение договоров с заказчиками	Приказы	Договор	Юрист, отдел сбыта
Согласование цен с заказчиками	Письма, заявки, приказы	Протокол, заявки	Отдел сбыта
Оформление счетов на оплату	Приказы	Извещения	заказчик
Организация рекламной деятельности	-	Планы	Бухгалтерия, зам. директора
Стимулирование сбыта продукции	-	Планы	Бухгалтерия, зам. директора
Планирование маркетинговой деятельности	-	Планы	Зам. директора
Контроль за выполнением планов	Приказы	Отчеты	Бухгалтерия
Проведение зачетных операций за пользование энергоносителями и по налогам в бюджеты	Накладная, пропуск	Распоряжения, банковские выписки, кассовый ордер	Бухгалтерия
Составление перспективных планов	Проекты	Годовые планы	ПЭО
Составление текущих планов	Проекты	Планы, сводные заявки	ПЭО
Анализ хозяйственной деятельности предприятия	Формы отчетности	Отчеты	-
Составление пояснительной записки к годовому отчету	Годовой отчет	Записка	Бухгалтерия
Проведение анализа и расчет накладных расходов на предприятии	Приказы	Отчеты, нормы расходов	Бухгалтерия, ПЭО
Обеспечение отчетности по услугам	Проекты	Отчеты	Бухгалтерия, ПЭО

Аналитический этап. Главная функция отдела маркетинга ООО «Аларм-Телеком» - наиболее полное удовлетворение потребностей и запросов своих потребителей. С ней связаны такие функции, как изучение и прогнозирование спроса, определение оптимального ассортимента и приемлемых цен, ориентация на постоянное повышение качества услуг и т. п.

Формулировка и классификация функцией отражены в таблице 3.4 (О - основные функции, В - вспомогательные функции). Отвечая требованиям функционально-стоимостного анализа, функции формулируются при соблюдении следующих правил: точности, краткости (лаконизм), Полноты. Функция определяется как можно короче, лучше двумя словами (глаголом и именем существительным) указаны также затраты, необходимые на выполнение функций.

Таблица 3.3. Формулировка и классификация функций

№ п/п	Наименование функции	Примечание	Вид функции	Затраты, руб.
	Глагол	Существительное
1	Исследовать	рынки	и рыночную ситуацию	О	2450
2	Изучать и прогнозировать	спрос	на выпускаемую продукцию	О	3750
3	Выбирать	рынки	целевые	О	527
4	Проводить	исследования	маркетинговые	О	4200
5	Определять	ассортимент	выпускаемой продукции	О	3286,2
6	Определять	цены	на продукцию	О	9265
7	Заключать	договора	с заказчиками	В	10973
8	Согласовывать	цены	с заказчиками	О	702
9	Оформлять	счета	на оплату	В	8136
10	Анализировать	качество	Продукции	О	2400
11	Разрабатывать	продукцию	новую	О	2300
12	Организовывать	деятельность	рекламную	О	7140
13	Стимулировать	сбыт	продукцию	О	5140,8
14	Планировать	деятельность	маркетинговую	О	1339
15	Контролировать	выполнение	планов цехами	В	2956,8
16	Проводить	операции	за пользование энергоносителями и по налогам в бюджеты (зачетные)	В	2284,8
17	Составлять	планы	производства и реализации продукции (перспективные)	В	1747,2
18	Составлять	планы	производства и реализации продукции (текущие)	В	1747,2
19	Анализировать	деятельность	предприятия (хозяйственную)	О	1524,8
20	Составлять	записку	пояснительную к годовому отчету	В	369,6
21	Проводить	анализ и расчет	накладных расходов на предприятии	В	2956,8
22	Обеспечивать	отчетность	по производству промышленной продукции и услугам	В	2400

При расчете затрат на выполнение функций учитывается фонд заработной платы с начислением на социальное страхование и расходы на оргтехнику. Из оргтехники в отделе маркетинга применяется лишь один компьютер. Годовые амортизационные отчисления на оргтехнику составляют малую часть расходов, поэтому учитывать эти затраты нет необходимости. Таким образом, основную часть расходов будет составлять заработная плата работников отдела маркетинга промышленного предприятия.

Теперь рассмотрим функциональные взаимосвязи отдела маркетинга. Для наглядности сведем эти взаимосвязи в специальную таблицу.

Таблица 3.4. Схема функциональных взаимосвязей отдела маркетинга и других подразделений предприятия

Функция	Генеральный директор	Бухгалтерия	Зам. ген. директора по экономике	Начальник отдела маркетинга	Юрист	Технические исполнители
Исследование рынков и рыночной ситуации			Р	О
Изучение и прогнозирование спроса на выпускаемую продукцию			Р	О
Выбор целевых рынков	Р		П	О
Проведение маркетинговых исследований	Р		П	О
Определение цен на продукцию	Р	О	С	П
Заключение договоров с заказчиками	Р		С	О	У
Согласование цен с заказчиками		С	Р	О	У
Оформление счетов на оплату	Р	О	С	П	У
Внедрение новых продуктов	Р		С	П		О
Организация рекламной деятельности	Р	У	С	О
Стимулирование сбыта продукции	Р	У	С	О
Планирование маркетинговой деятельности		У	Р	О
Контроль за выполнением планов	Р	У	П	У		О
Проведение зачетных операций за пользование энергоносителями и по налогам в бюджеты		У	П	О	У
Составление перспективных планов	Р		У	О		У
Составление текущих планов	Р		У	О		У
Анализ хозяйственной деятельности предприятия	Р	У	П	О
Составление пояснительной записки к годовому отчету	Р	У	П	О
Проведение анализа и расчет накладных расходов на предприятии		О	У	П		У
Обеспечение отчетности	Р	У	П	О		У

О - отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение, подготавливает и оформляет необходимый документ;

П - предоставляет исходные данные, информацию, необходимые для выполнения данной функции;

У - участвует в выполнении данной функции, визирует подготовленный документ;

С - согласовывает подготовленный документ по функции;

Р - принимает решение, утверждает, подписывает документ.

Творческий этап. На творческом этапе осуществляется выдвижение идей по маркетинговым функциям. Экспертной группой разрабатываются варианты реализации функций, а затем дается предварительная оценка и отбор целесообразных вариантов.

При изучении возможностей усовершенствования функционального разделения в отделе маркетинга промышленного предприятия используем метод контрольных вопросов. В работе участвует экспертная группа в том же составе.

Исследовательский этап. На исследовательском этапе проводится подробное рассмотрение плана маркетинговой деятельности, дается сравнительная организационно-экономическая оценка и отбираются наиболее рациональные для практической реализации. Под организационной оценкой варианта следует понимать реальные организационные условия осуществления того или иного варианта, а под экономической оценкой - уровень снижения трудоемкости и повышения качества выполнения функций.

Рекомендательный этап. На данном этапе разработаем рекомендации, которые должны снизить затраты на осуществление функций управления персоналом отдела маркетинга.

На этапе внедрения отдела маркетинга проводится материально-техническая подготовка к внедрению, разрабатывается система материального и морального стимулирования внедрения маркетингового проекта, осуществляется обучение, переподготовка и повышение квалификации персонала, а также дается оценка экономической эффективности реализации маркетингового проекта.

На протяжении всего срока освоения маркетингового проекта должен осуществляться контроль со стороны специалистов временного творческого коллектива. На этом же этапе подводятся результаты проведенной работы, определяется экономический эффект от ее проведения.

2. Следующим этапом будет совершенствование методов маркетинговых исследований ООО «Аларм-Телеком».

Ставя задачу совершенствования методов маркетингового исследования на предприятии ООО «Аларм-Телеком», следует иметь в виду, что ясное, четкое изложение проблемы маркетинговой деятельности являются ключом к проведению успешного маркетингового исследования. При постановке проблем часто констатируется, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только симптомы, а важно выявить причины их проявления. Классической ситуацией является случай, когда маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме. Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо исследовать все возможные причины появившихся симптомов. Часто в этих целях проводится разведочное исследование.

При проведении маркетинговых исследований отдел маркетинга может столкнуться с двумя типами проблем: проблемы управления маркетингом и проблемы маркетинговых исследований. Первые появляются в двух случаях. Во-первых, когда возникают симптомы недостижения целей маркетинговой деятельности. Во-вторых, существует вероятность достижения целей, однако руководителю отдела маркетинга ООО «Аларм-Телеком» надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами.

Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

Можно порекомендовать к применению в ООО «Аларм-Телеком» следующие подходы к выявлению проблем управления маркетингом.

1. Анализ результатов производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности организации. Исходными данными здесь являются сведения о состоянии, функционировании рассматриваемой организации и соответствии этого состояния целям деятельности организации в целом и маркетинга в частности. Для этого изучают и анализируют отчетные, нормативные и статистические документы и данные. Большая роль в этом принадлежит методам обработки статистической информации.

Существенным недостатком этого подхода являются трудности выделения на основе анализа результатов производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности проблем совершенствования управления маркетингом из общей совокупности проблем данной организации. Определение «доли вины» маркетинговых факторов среди множества других факторов (научно-технических, производственных, снабженческих и т.п.) в возникновении тех или иных проблем недостижения целей организации - чрезвычайно сложная задача. Она если и может быть решена, то только в результате проведения специальных исследований, основанных на применении методов факторного анализа, корреляционного и регрессионного анализа, кластер-анализа, контент-анализа и других математических методов, устанавливающих зависимости между конечными результатами и факторами, их обусловившими. Применение данного подхода в широких масштабах весы проблематично.

2. Выявление проблем путем экспертного опроса руководителей специалистов. Экспертные оценки широко применяются в практике выявления проблем, поскольку они позволяют получить сравнительно надежную, а иногда и единственно возможную информацию о проблемах организации. Как правило, экспертный опрос проводится среди сотрудников обследуемой организации. Однако большое значение может иметь информация, полученная из внешних по отношению к данной организации источников (поставщики, потребители, дистрибьюторы и т.п.).

Совместное применение этих подходов дает возможность получить наиболее полную информацию о проблемах управления маркетинге. Однако на практике проведение таких всеобъемлющих комплексных исследований - чрезвычайно сложная задача.

Для выявления проблем управления маркетингом необходимо применять метод логико-смыслового моделирования, который будет вписан в общий процесс выявления проблем маркетинговой деятельности ООО «Аларм-Телеком».

Маркетинговые исследования ООО «Аларм-Телеком», направленных, образно говоря, «во вне»: на потребителей, на спрос и т.п. Эти методы необходимо дополнить методами маркетинговых исследований, направленных «внутрь» фирмы - методами контроля за маркетинговой деятельностью фирмы.

3. В состав управленческих функций маркетинга входит и контроль. При анализе методов маркетинговых исследований, применяющихся в ООО «Аларм-Телеком», было выявлено, что маркетинговый контроль как таковой представлен слабо, в то время как в реализации планов маркетинга возникают множество различных отклонений от разработанных планов и программ, поэтому отделу маркетинга необходимо вести постоянный контроль за ходом выполнения заложенных в план мероприятий. Контроль - завершающая стадия маркетинговой деятельности. И здесь совершенно необходим анализ, когда руководству предприятия предоставляются сведения о ситуации, в которой находится предприятие в настоящий момент, чтобы оно могло оценить успехи и проанализировать недостатки, внести необходимые коррективы в тактические и стратегические планы.

Для ООО «Аларм-Телеком» рекомендуется применять следующие типы маркетингового контроля:

Таблица 3.5. Рекомендуемые типы маркетингового контроля

Контроль	Ответственные за проведение	Цель	Приёмы и методы
За выполнением годовых планов	Высшее и среднее руководство	Утверждение и достижение полученных результатов	Анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения «затраты на маркетинг/сбыт», наблюдение за отношением клиентов
прибыльности	Контролёр по маркетингу	Выяснение источников дохода и расхода	Рентабельность по товарам, территориям, сегментам рынка, торговым каналам, объёмам заказов.
стратегический	Высшее руководство, ревизор по маркетингу	Используются ли максимально эффективные маркетинговые возможности и насколько эффективно	Ревизия маркетинга

Этапы контроля за выполнением годовых планов маркетинга включают в себя следующие мероприятия:

- В него закладываются контрольные показатели в разбивке по месяцам или кварталам.

- Проведение замеров показателей рыночной деятельности фирмы.

- Выявление причин серьёзных сбоев в деятельности фирмы.

- Принятие мер по исправлению положения и ликвидации разрывов между целями и результатами.

Стратегический контроль. Время от времени ООО «Аларм-Телеком» необходимо проводить критические оценки маркетинговой эффективности в целом, переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга. Ревизия маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, её задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности этой фирмы.

4. Разработка рекламной компании.

Цель: увеличение прибыли.

Средства проведения рекламной компании: реклама в СМИ (телевидение).

Актуальность.

В связи с высокой конкуренцией ООО «Аларм-Телеком» пытается по-особенному позиционироваться и выделить себя среди остальных. Именно поэтому рекламное освещение с каждым днем увеличивается. Именно поэтому необходимо более оперативно продвигать предприятие, информировать аудиторию о его преимуществах перед остальными. Для того, чтобы объект нашей рекламной кампании действительно получил положительный эффект от реализации его продвижения в качестве услуги нам необходимо тщательно продумать не только выбор медиаканалов, но и медианосителей и рекламных сообщений которые мы будем размещать. Также актуальным будет являться правильный выбор целевой аудитории, от чего зависит ее заинтересованность именно в нашем объекте рекламной кампании.

Объект.

ООО «Аларм-Телеком». Компания производит монтаж систем безопасности любого уровня сложности на различных объектах. Компания «Аларм-Телеком» обслуживала спортивные, производственные и складские комплексы, торговые, гостиничные и развлекательные центры, культурные, лечебные и детские учреждения.

Предмет.

В данном случае предметом рекламной кампании будет являться размещение рекламы и продвижение объекта проекта, а именно ООО «Аларм-Телеком», его позиционирование.

Ситуационный анализ.

Перед нами стоит задача обеспечить ООО «Аларм-Телеком» хорошей репутацией и узнаваемостью на рынке данного спектра услуг. Для решения поставленной проблемы мы предлагаем провести ряд мероприятий, которые позволят общественности узнать о существовании ООО «Аларм-Телеком», о предоставляемых услугах и качестве обслуживания. К таким мероприятиям относятся:

- размещение рекламы в интернете (контекстная реклама, баннеры);

- радио реклама, реклама на TV;

- наружная реклама (размещение рекламы на щитах);

- участие в выставках;

- раздача листовок.

Единственная проблема, которая может возникнуть в ходе проведения и завершения вышеперечисленных мероприятий,- это риск того, что мы не получим прогнозируемого результата.

Ключевые стратегические решения.

Рекламные цели и задачи.

Основной целью рекламной кампании является рост осведомленности целевой аудитории об объекте кампании.

Для достижения данной цели нам необходимо выполнить несколько задач, среди которых мы можем выделить следующие:

Выбор медиастратегии для реализации рекламной кампании.

Выбор рекламных средств в соответствии с выбранными медиаканалами.

Формирование бюджета для реализации рекламной кампании.

Разработка рекламных материалов.

Распространение/размещение рекламных материалов.

Описание целевой аудитории.

Основной целевой аудиторией объекта кампании будут являться предприятия г. Москвы, нуждающиеся в установке видео и пожарной сигнализации.

Описание конкурентных преимуществ.

1. Высокое качество оказываемых услуг

2. Достаточно высокий уровень квалификации сотрудников

3. Надежные поставщики услуг (многолетние стабильные отношения с партнерами)

4. Хорошая репутация у покупателей

5. Многолетнее пребывание на рынке (7 лет)

Медиастратегия.

В данном случае мы будем использовать печатную и контекстную рекламу.

Основными достоинствами размещения печатной рекламы являются:

Узкий сегмент целевой аудитории: в данном случае мы будем иметь аудиторию г. Москвы;

Массовость охвата: тиражи тех или иных печатных рекламных материалов позволяют обеспечить информацию большой сегмент аудитории. Это дает возможность привлечь внимание большинства;

Большой интерес аудитории: как уже отмечалось ранее в связи с тем, что одним из достоинств изданий будет являться узкий сегмент целевой аудитории, мы можем сделать вывод, что этот сегмент будет иметь высокий интерес к тематике раздаваемого рекламного объявления;

Стоимость печатной рекламы не большая: по сравнению с остальными каналами коммуникации, печатная реклама по стоимости имеет самые приемлемые цены на ее реализацию;

Легкость повторного контакта: печатную рекламу всегда можно прочесть и просмотреть дважды и более раз, что позволяет осуществлять неоднократный контакт;

Информативность: реклама в печатных изданиях может размещаться в виде текстов, фото-материалов, что позволяет полностью раскрыть информацию об объекте;

Большое количество способов распространения: распространение печатной рекламы может происходить в разнообразных местах и в широком спектре формата;

Реклама направлена на визуальное восприятие: с помощью печатной рекламы мы размещаем информацию, что является визуальным ее восприятием.

Размещая рекламы в Интернете, мы сможем также выделить целевую аудиторию с учетом запросов пользователей. В данном случае у нас есть возможность выделить именно тех, кто интересуется преимущественно:

- системами пожарной безопасности;

- охранно-пожарной сигнализацией;

- охранной сигнализацией.

Преимуществами Интернет рекламы будут являться:

Оперативность: заведение Интернет рекламы, в данном случае контекстной будет занимать от 2 до 4 дней, именно поэтому данный способ является максимально оперативным;

Недорогая: стоимость рекламы зависит от возможностей заказчика, что позволяет самостоятельно определить бюджет рекламной кампании;

Реклама может оставаться на виду круглосуточно: временной таргетинг позволяет выбрать необходимое время суток показа рекламного сообщения. Заказчик может выбрать удобное для него время - круглосуточно или по определенным часам и дням недели;

Возможность позиционирования с учетом интересов определенной аудитории: если мы ориентируемся на пользователей с определенными интересами, можно подобрать объявление, которое заинтересует именно этот сегмент аудитории. Показ объявлений осуществляется с учетом запросов этой аудитории, которые формируются в соответствии с интересами пользователей.

На сегодняшний день мы можем выделить несколько площадок размещения контекстной рекламы: тематические и поисковые. В нашем случае мы выберем поисковые площадки. Это связано с тем, что при минимальном бюджете эффективнее размещать рекламные объявления по поисковым запросам пользователей. Не все тематические площадки эффективны при наличии данной тематики объекта.

Поисковые площадки также подразделяются на четыре основные на российском рынке услуг контекстной рекламы: Яндекс, Google, Begun и Vkontakte.ru. По статистике наибольшей популярностью на сегодняшний день пользуются первые две. На них эффективнее всего размещать контекстную рекламу. Begun к сожалению не пользуется популярностью, что связано чаще всего с неудобством ее использования в частности интерфейса по заведению рекламной кампании. Vkontakte.ru - социальная сеть, которая с каждым днем становится популярнее в качестве площадки для размещения рекламных сообщений. Число показов рекламного объявления очень велико, стоимость его размещения не велика (примерно 100 рублей в день), есть возможность узкого таргетинга аудитории, что позволяет эффективно подобрать необходимый сегмент пользователей.

В данном медиаплане мы будем использовать две площадки для размещения рекламных объявлениях на них - Яндекс, Google.

Таким образом, мы выбрали каналы распространения рекламы, которые помогут нам реализовать все этапы рекламной кампании. Отметим что эти медаканалы эффективно сочетаются друг с другом достигая цели рекламной кампании.

Описание этапов рекламной кампании.

Этап 1. Подготовка контекстной и печатной рекламы.

Разработка макета листовки формата A5.

В данном случае мы разрабатываем текст, фотоматериал которые будут размещаться на листовке. Также мы разрабатываем вариант их размещения. Затем заказываем печать данных листовок в размере 2000 экземпляров.

Разработка контекстной рекламы.

Здесь мы подбираем ключевые слова, по которым будет показываться объявление об объекте рекламной кампании. Затем мы подготавливаем объявления для размещения их на рекламных площадках. После этого мы подготавливаем рекламное сообщение и фотографию для их размещения в сети Интернет. После того как мы подготовим данный материал согласовываем его.

Этап 2. Заведение рекламных кампаний, размещение листовок в необходимых местах.

Размещаем листовки в бизнес-центрах. Расставляем промоутеров для раздачи остальной части листовок. Раздача листовок будет проходить ежедневно с 11.00 до 20.00 в течение месяца. По мере окончания экземпляров листовок будет происходить их дополнительная печать.

Заведение рекламных кампаний в Интернете. Здесь мы заводим объявления на площадках, а также таргетируем аудиторию по городам и времени показа. Выставляем статистические показатели для выявления в дальнейшем статистических данных по кликам и показам.

Этап 3. Сбор статистических данных для оценки эффективности.

В данном случае через месяц мы собираем все полученные данные об обратившихся в отель по листовкам и позвонившим туда по объявлениям в Интернете. Также мы собираем статистику по показам и кликам на контекстную рекламу.

Для оценки эффективности нашей рекламной кампании мы используем следующие методы:

Метод опроса потребителей.

Метод трудоемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у покупателя его отношение не только к рекламному средству в целом, но и к отдельным составным элементам этого средства. Можно оценить воздействие рекламы на покупателя и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются. Для этого метода составляются анкеты, по заранее разработанной программе письменно, изложив в ней задание опроса, с тем, чтобы потребитель знал его цель и постарался точнее ответить на вопросы.

Опрос персонала.

Опрос проходит в форме интервью. Этот метод проводится с целью выяснения изменения ситуации, которая была до проведения рекламной кампании. Мы получаем данные о количестве заключенных договоров, об изменении количества потребителей, и об общей ситуации работы предприятия. Делаем выводы о качестве проведения рекламной кампании.

Таким образом, составим производственный план:

Таблица 3.6. Производственный план

Содержание	Пояснение
потребность и условия приобретения технологического и прочего оборудования	+ (закупка оборудования новых моделей)
потребность и условия поставки сырья, материалов, комплектующих, производственных услуг, контроль качества и дисциплины поставок	+
требования к контролю качества на всех этапах	+
смета текущих затрат	+
расчет постоянных издержек	+
обеспеченность сырьём, оборудованием, комплектующими, энергией	+
потребность в участках земли, зданиях и сооружениях, коммуникациях	+ (кабинет для размещения отдела маркетинга)
требования к источникам энергии и их доступность	+
возможности совершенствования технологии производства	+

Таким образом, рассматривая древо целей, мероприятия и производственный план, перейдем к оценке эффективности мероприятий.

3.2 Экономическое обоснование и оценка эффективности мероприятий

Рассмотрим эффективность введения маркетингового отдела на примере маркетингового мероприятия по повышению конкурентного преимущества предприятия. Исключая влияние других факторов, предположим, что внедрение предложенного мероприятия позволит увеличить долю рынка ООО «Аларм-Телеком» на 3%.

В настоящий момент предприятие занимает долю рынка равную 26%. При доле рынка 26% предприятие реализует продукцию в объеме 2138361 тыс. руб. Следовательно, 1% доля рынка составляет 21383,61 тыс. руб. Отсюда, прогнозируемый прирост выручки достигнет 2202511,8 тыс. руб.

Соответственно экономический эффект от введения отдела маркетинга составит

2098325,2 - 302,4 = 2098022,8 тыс. рублей.

Таким образом, суммарный экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий составит:

Полезный эффект от одного маркетингового исследования в денежном выражении составит от 85534,4 до 256603,3 тыс. руб. За счет увеличения сбыта продукции и оказания услуг на рынке сумма прироста может составить 149685,3 - 213836,1 тыс. руб. Экономический эффект от введения маркетингового отдела составит 2202511,8 тыс. руб.

Рентабельность внедренных мероприятий составит 12,03%.

Кроме того, для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия маркетинговая стратегия предприятия должна быть направлена на сохранение существующих позиций на рынке, а также увеличения объемов реализации продукции сторонним потребителям. Реализация маркетинговой стратегии предполагает выполнение следующих задач:

Опережение основных конкурентов в области развития современных технологий производства, позволяющих повысить качество предоставляемых услуг предприятием. Сохранение лидерства в области качества продукции на российском рынке продукции.

Расширение ассортимента услуг для наиболее полного удовлетворения потребности различных групп потребителей.

Разработка гибкой сбытовой политики и формирование удобных для покупателей схем расчета за приобретенную продукцию (рассрочка платежа, кредит).

Таким образом, маркетинговый отдел своей деятельностью и полезным эффектом в состоянии окупить затраты на свое содержание по любому из проведенных мероприятий. Поскольку прибыль по каждому мероприятию превышает затраты на организацию деятельности отдела маркетинга.

Вышеизложенное позволяет утверждать, что отдел маркетинга станет для ООО «Аларм-Телеком» дополнительной реальной возможностью увеличить объем реализуемой продукции, расширить долю рынка, увеличить объем полученной чистой прибыли и т. д.

Согласно проведенному анализу полезный эффект от внедрения маркетингового отдела будет на много больше, чем материальные затраты на его содержание.

Рекламный бюджет оценивается относительно реально существующего на данный момент оборота:

EA=k*S0,

Где:

- EA - рекламный бюджет (затраты на рекламу);

- k - сложившийся на рынке показатель отчислений на рекламу относительно объема продаж;

- S0 - оборот фирмы на момент оценки рекламного бюджета.

Объем продаж фирмы составляет 300 тыс. руб./год. Сложившийся на рынке показатель процентного отчисления на рекламу от оборота равен 1,5%. Тогда рекламный бюджет составит 4,5 тыс. руб. (0.015 x 300).

Расчет эффективности:

Дополнительный товарооборот за период после проведения рекламной кампании:

Тд = (Тс * П * Д)/100,

где Тд - дополнительный товарооборот в результате действия рекламы;

Тс - среднедневной товарооборот до проведения рекламы;

П - прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, %;

Д - количество дней учета товарооборота в рекламный и послерекламный период.

Тс = 85712 руб.

П = 1,3%

Д = 25

Тд = (85712 * 1,3 * 25)/100

Тд = 27856,4

Экономический эффект:

Э = (Тд+(Тд * Нт/100)) - (Up + Uд),

Где:

Э - экономический эффект от рекламы, руб.;

Тд - дополнительный товарооборот в результате действия рекламы, руб.;

Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Up - расходы на рекламу, руб.;

Uд - дополнительные расходы, влияющие на прирост товарооборота, руб.

Тд = 27856,4

Нт = 5%

Uр = 4500 руб.

Uд = 3350 руб. (расходы, возникающие при проведении встреч с потенциальными клиентами компании, например, расходы на заправку автомобиля).

Э = (27856,4 +(27856,4* 5/100) - (4500 + 5350) = 23178,8 руб.

Теперь после определения кадровой структуры и состава отдела маркетинга целесообразным будет переход к расчетам экономических затрат на содержание отдела.

Итак, структура затрат сложится следующим образом:

1. Фонд оплаты труда:

Начальник отдела маркетинга 10000 руб. * 12 мес. = 120000 руб.

Маркетолог 8000 руб. * 12 мес. = 96000 руб.;

Менеджер по работе с клиентами 6000 руб. * 12 мес. = 72000 руб.

Итого: ФОТ в год 288000 руб.

2. Начисление ФОТ в год: 60000 * 38,7% = 111456 руб.

3. Канцелярские и хозяйственны расходы в год:

1500 * 12 мес. = 18000 руб.

4. Расходы и проведение маркетинговых исследований в год - 80000 руб.

Итого затраты на содержание маркетингового отдела в год составят 497456 руб.

Рассмотрим бюджет проведения рекламной кампании.

Этап 1. Подготовка контекстной рекламы.

Обращаясь в агентство, мы оплачиваем полностью разработку рекламной кампании. В данном случае в стоимость входит подбор ключевых слов, согласование с заказчиком, разработка рекламного текста и размещение рекламных объявлений на площадках, их ведение в течении месяца.

Распределим бюджет на размещение контекстной рекламы с помощью таблицы 3.7.

Таблица 3.7. Бюджет на размещение контекстной рекламы

Услуга	Стоимость (рубли)
Размещение рекламного объявления на Яндекс.Директ	40000
Размещение рекламного объявления на Google AdWords	20000
Размещение рекламного объявления на Vkontakte.ru	5000
Агентские услуги	10500

Этап 2. Подготовка печатной рекламы.

В данном случае мы оплачиваем разработку рекламной кампании, а именно макет размещения материала, текст, который будет публиковаться. В данном случае в бюджет будет также входить печать листовок определенного тиража.

Таблица 3.8. Бюджет разработки рекламной компании

Услуга	Стоимость (рубли)
Дизайнерская разработка листовок (создание макета)	2900
Печать листовок (тираж 2000 экземпляров 4+4)	13400

Этап 3. Размещение листовок.

В данном случае мы оплачиваем работу промоутеров, которые будут раздавать листовки. Если мы будем распространять их в течении месяца, то есть 30 дней. В час промоутерам будет оплачиваться 100 рублей. Выдача листовок происходит с 11.00 до 20.00. то есть 9 часов. Мы получаем следующие данные:

Таблица 3.9. Оплата работы промоутеров

Стоимость услуги	100 рублей/час
Количество дней	30
Количество промоутеров	5
Количество часов в день	9
Итого	135000 рублей

Итого стоимость реализации рекламной кампании в течении месяца будет включать в себя три этапа распределения бюджета. Всего на рекламную кампанию будет потрачено 221800 рублей.

Оценка эффективности.

Оценку эффективности рекламной кампании необходимо производить постоянную. Для этого проводится сравнение затраченных средств с тем эффектом, который планировалось получить. Замеряют торговую коммуникационную эффективность рекламы. Торговую эффективность оценивают по объёму продаж или прибыли полученной в результате рекламы. Коммуникационную эффективность оценивают по степени осведомленности потребителей о товаре или иной информации.

Таблица 3.10. Эффективность применения мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Аларм-Телеком»

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	2011	2012	2013	Отклонение 2013г. к 2012г
						Абс.	%
1	Выручка от продаж услуг предприятия	руб.	26208100	27735220	30464673	2729453	91%
2	Валовая прибыль	руб.	3035400	3284600	4561682	1277082	72%
3	Чистая прибыль	руб.	1106000	1124550	1470980	346430	76%
4	Рентабельность	%	4%	4%	5%	1%	84%

Рассмотрим показатели таблицы 3.1. на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1. Эффективность применения мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Аларм-Телеком»

Таким образом, исходя из показателей таблицы 3.1. и отражения данных показателей на графике, можно сделать вывод, что в результате применения мероприятий в период 2012-2013 гг. возрастет выручка, валовая прибыль и, соответственно чистая прибыль до 12-33%.

маркетинговый конкурентоспособность баланс

Заключение

Таким образом, можно сделать следующий вывод: в основе значения маркетинга в деятельности организации лежит ориентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится на заказах. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельности фирмы.

Фирма развивает производство только таких товаров и услуг, которые удовлетворяют спрос покупателей. Кроме того, в целях увеличения емкости рынка и объемов продаж, фирма создает спрос на свою продукцию, используя агрессивную рекламу и методы, стимулирующие сбыт.

Важным моментом в управлении рыночной деятельностью является выбор концепции предприятия, которая консолидирует и направляет все усилия в маркетинге.

В целях улучшения конечных результатов производственно-сбытовой деятельности предприятия программа маркетинга может корректироваться в зависимости от конкретных внешних факторов (конъюнктура рынка и др.).

Разработка, контроль и корректировка проекта маркетинга - творческий процесс, требующий постоянного поиска наиболее эффективных решений. Непрерывность прямых и обратных связей с рынком в ходе выполнения маркетинговых программ позволяет своевременно приспосабливать структуру производства к изменяющимся потребностям и одновременно влиять на эти потребности.

Анализ маркетинговой деятельности проводился нами на примере ООО «Аларм-Телеком». Компания производит монтаж систем безопасности любого уровня сложности на различных объектах. Компания «Аларм-Телеком» обслуживала спортивные, производственные и складские комплексы, торговые, гостиничные и развлекательные центры, культурные, лечебные и детские учреждения.

Проведенный анализ дает возможность утверждать, что услуги компании высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В то же время компания немного проигрывает двум своим основным конкурентам.

В связи с этим фирме рекомендуется компании значительно расширить политику в области сбыта и рекламирования, а также PR-маркетинга.

В целом предприятия можно охарактеризовать как достаточно устойчивое и развивающееся предприятие на рынке видеонаблюдения и пожарной сигнализации г. Москвы.

Но, в тоже время, на предприятии наблюдаются следующие проблемы:

Рост конкурентов предприятия.

Недостаточно высокая производительность деятельности.

Нет четкой маркетинговой стратегии развития предприятия.

Таким образом, предприятию требуется совершенствование своей деятельности, направленное на устранение всех выявленных проблем.

По результатам анализа, нами был разработан проект по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.

Задачи проекта составили: разработка и совершенствование методов маркетинговых исследований; совершенствование маркетингового контроля; разработка и внедрение рекламной компании; увеличение объемов дохода и прибыли.

Список литературы

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. - 356 с.

2. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / - М.: “Экономика”, 2007. - 312 с.

3. Бухалков М. Маркетинг. Учебник. - М: Маркетинг, 2007. - 351 с.

4. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Дело, 2007. - 294 с.

5. Герчикова, И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 501 с.

6. Диксон П. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Бином, 2008.

7. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие,- Новосибирск: НГАЭиХ, 2007. - 410 с.

8. Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке. : пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 214 с.

9. Еленева Ю.Я. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в комплексе «предпринимательское дело». - М.: «Янус-К», 2010.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: «Прогресс», 2008. - 617 с.

11. Мазур И.И, Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Полковников А.В., Управление проектами, М.:- Омега-Л, 2012, с. 960

12. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, СА. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 319 с.

13. Маслов, Д. Функциональная оценка системы управления / Д. Маслов, В. Малявин, Г. Рогачева // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - №3. - С. 103 - 113.

14. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Изд-во "Финпресс", 2007. - 413 с.

15. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. - М.: Изд-во "Финпресс", 2010.

16. Основы маркетинга: учебно-методический комплекс.- М.: РГГУ, 2010.

17. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ Омега-Л, 2010. - 656 с.

18. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 715 с.

19. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2010.

20. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. - М.: АО Бизнес-школа, 2011.

Приложения

Приложение 1.

Основные технико-экономические показатели компании

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	2010	2011	Отклонение 2011г. к 2010г
					Абс.	%
1	Выручка от продаж услуг предприятия	руб.	21816000	26208100	4392000,00	20%
2	Среднесписочная численность занятых, всего	чел.	25	25	-	-
3	Численность ППП	чел.	22	22	-	-
4	Фонд оплаты труда	руб.	828438	917990	89552,00	11%
5	Средняя з/плата раб	т.р.	33138	36720	3582,08	11%
6	Среднегод. стоим ОПФ	руб.	1118391	1239287	120895,20	11%
7	Фондоотдача	т.р.	1326	1469	143,28	11%
8	Выработка услуг на одного работающего	т.р.	730240	926920	196680,00	27%
9	Себестоимость продукции	руб.	18256000	23172700	4917000,00	27%
10	Валовая прибыль	руб.	3560000	3035400	-525000,00	-15%
11	Чистая прибыль	руб.	265000	1106000	841000,00	317%
12	Рентабельность	%	1%	4%	0,03	3%

Приложение 2

Бухгалтерский баланс предприятия за 2010-2011 годы / тыс. руб.

АКТИВ	Код стр.	2010	2011
1	2	конец года	конец года
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Основные средства	120	594	433
ИТОГО по разделу I	190	594	433
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	210	37 463	19 746
в том числе:
сырье, материалы и другие аналогичные ценности		79	100
затраты в незавершенном производстве		849	255
готовая продукция и товары для перепродажи		36 535	19 391
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220	1 378
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	6 562	18 005
в том числе покупатели и заказчики		5 180	17 024
Денежные средства	260	2 423	3 585
Прочие оборотные активы	270	2 823	319
ИТОГО по разделу II	290	50 649	41 655
БАЛАНС	300	51 243	42 088
ПАССИВ	Код стр.	2010	2011
1	2	Конец года	конец года
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал	410	16	16
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	30 988	27 908
ИТОГО по разделу III	490	31 004	27 924
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
ИТОГО по разделу IV	590	0	0
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	610	10 000	4 991
Кредиторская задолженность	620	10 239	9 173
в том числе:
поставщики и подрядчики		9598	8415
задолженность перед персоналом организации		343	605
задолженность перед гос. внебюджетными фондами		60	66
задолженность по налогам и сборам		238	87
ИТОГО по разделу V	690	20 239	14 164
БАЛАНС	700	51 243	42 088

Приложение 3

Отчет о прибылях и убытках предприятия за 2010-2011 годы / тыс. руб.

Наименование показателя	Код стр.	2011	2010
1	2	3	4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом НДС, акцизов и аналогичных обязательных платежей)		26 208	21 816
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг		23 173	18 256
Валовая прибыль		3 035	3 560
Коммерческие расходы		2 698	2 079
Управленческие расходы
Прибыль (убыток) от продаж		337	1 481
Прочие доходы и расходы
Проценты к уплате		76,5	258
Прочие операционные доходы		53,5	214
Прочие операционные расходы		49,5	331
Прибыль (убыток) до налогообложения		265	1 106
Текущий налог на прибыль		63,7	96,2
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода		201	1 009

Приложение 4

Структура имущества организации / руб.