0 - Работа отделов не согласована, есть жалобы, что требования маркетологов к другим отделам, равно как и их затраты, необоснованны.

Желание и умение работать большинства сотрудников отдела маркетинга.

	Низкое умение работать	Высокое умение работать
Высокое желание работать	0,5	1
Низкое желание работать	0	0,5

Наличие исследований ценностей организации и личных ценностей сотрудников предприятия.

1 - Исследования проводятся регулярно. 0,5 - Изучаются ценности организации. 0,5 - Изучаются личные ценности сотрудников, но они не ставятся в соответствие ценностям организации. 0 - Исследования не проводятся.

Критерии контроля эффективности маркетинговой деятельности.

0,1 - рост прибыли;

0,1 - увеличение объема продаж;

0,1 - занимаемая доля рынка;

0,1 - увеличение числа заказов;

0,5 - достижение поставленных целей;

0,1 - другое (уточнить)

0 - контроль не осуществляется.

После подсчета баллов получаем характеристику уровня развития системы управления маркетингом на исследуемом предприятии:

0-7 баллов. Система управления маркетингом имеет самый низкий уровень. Финансовые результаты предприятия, наверняка, оставляют желать лучшего. Высшему руководству необходимо пересмотреть свое отношение к маркетингу, его значению в процессе развития предприятия в период перехода к рыночным отношениям. Стоит также вплотную заняться обучением всего персонала маркетинговым принципам работы и повышением квалификации маркетологов.

7,1-15 баллов. Средний уровень развития системы маркетингового управления свидетельствует о том, что высшее руководство и коллектив предприятия уже осознали преимущества использования маркетинговых принципов и инструментария в современных условиях. Однако стоит уделить особое внимание изучению факторов, мешающих прогрессивному развитию предприятия в целом и отдела маркетинга в частности. Возможно, они кроются в антимаркетинговом поведении некоторых управленцев, либо в нерешительности руководства принимать рискованные шаги, неизбежные для функционирования предприятия в условиях переходного периода.

15,1-23 балла. Управление маркетингом достигло высокого уровня в условиях переходной экономики. Но не стоит останавливаться на достигнутом, так как окружающая среда меняется день ото дня.

Приложение 4

УТВЕРЖДАЮ

____________________

подпись

«____»_____________ г.

Генеральный директор

ООО «АККОМ»

____________________

расшифровка подписи

Положение об отделе маркетинга

1. Общие положения отдела маркетинга.

2. Цели, задачи и функции отдела маркетинга.

3. Структура и состав отдела маркетинга.

4. Права и обязанности (компетенция) отдела маркетинга.

5. Ответственность отдела маркетинга.

6. Внутренние и внешние коммуникации отдела маркетинга.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Отдел маркетинга (далее «отдел») является структурным подразделением в составе ООО «АККОМ» (далее - «организация») и находится в непосредственном подчинении генерального директора организации.

1.2. В своей деятельности отдел руководствуется действующим законодательством Российской Федерации в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, оптовой и розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, иными локальными нормативными актами организации.

1.3 Отдел маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями организации, иными физическими и юридическими лицами.

1.4 Настоящее Положение утверждается и в дальнейшем может быть изменено или дополнено приказом генерального директора организации.

2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

2.1 Целями отдела маркетинга является формирование и реализация эффективной маркетинговой политики ООО «АККОМ» на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и обеспечение ее реализации. Конечным результатом деятельности отдела можно косвенно считать повышение продаж компании в целом, и непосредственно продукции брендов, на продвижение которых были направлены маркетинговые усилия за отчетный период времени. Также результатом может стать повышение лояльности покупателей, узнаваемости брендов, увеличение числа клиентов, в т.ч. постоянных (результаты определяются в ходе исследований).

2.2 Основными задачами отдела маркетинга являются: изучение рынка товаров компьютерной и офисной техники г. Набережные Челны и в перспективе Закамского региона, оценка его конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций организации на рынке; изучение факторов, определяющих интерес потребителей к товарам ООО «АККОМ»; взаимодействие с партнерами и поставщиками по вопросам продвижения продукции и основных брендов организации, разработка и реализация рекламных кампаний, оценка их эффективности, реализация мероприятий по формированию и внедрению фирменного стиля, участие в разработке ценовой политики организации, формирование положительного образа компании среди существующих, потенциальных клиентов и партнеров.

2.3 Для эффективного достижения целей и решения своих задач Отдел маркетинга осуществляет следующие функции:

2.3.1 Разработка плана маркетинга и его реализация. Осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов. Координация деятельности структурных подразделений и внешних организаций по их реализации.

2.3.2 Организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений.

2.3.3 Сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития.

2.3.4 Изучение, анализ и прогнозирование (предупреждение, насколько это возможно) деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке.

2.3.5 Изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности организации: доли рынка ООО «АККОМ» и позиции его предложений на целевых рынках по качеству, ассортименту и цене, качество и количество совершаемых организацией сделок, соотношение объемов выпуска и продаж и проч.

2.3.6 Разработка рекомендаций (мер) по обеспечению освоения новых рынков, определению каналов распределения продукции ООО «АККОМ».

2.3.7 Участие в разработке ценовой политике организации, внесение предложений исходя из утвержденных маркетинговых целей и стратегии.

2.3.8 Организация и проведение мероприятий и акций, направленных на продвижение продукции организации (рекламные и PR-мероприятия), стимулированию сбыта и формированию устойчивого потребительского спроса к продукции организации.

2.3.9 Формирование, утверждение и соблюдение рекламного бюджета в соответствии с определенной маркетинговой стратегией.

2.3.10 Ведение информационной базы данных, полученных и обработанных в ходе проведения маркетинговых исследований и по результатам деятельности отдела маркетинга.

2.3.11 Участие в разработке организационно-распорядительных документов, форм и бланков организации по вопросам, входящим в компетенцию отдела маркетинга.

2.3.12 Взаимодействие со СМИ в рамках реализации рекламных кампаний, а также для формирования положительного образа ООО «АККОМ» среди потенциальных клиентов и партнеров (PR-деятельность).

2.3.13 Организация обучения сотрудников отделов, задействованных в реализации маркетинговых мероприятий и внешних наемных работников для обеспечения максимально эффективного проведения маркетинговых мероприятий.

2.3.14 Консультирование и информационное обеспечение руководителей и работников организации по вопросам п.п. 2.3.1 - 2.3.13 п. 2.3 настоящего Положения.

3. СТРУКТУРА И СОСТАВ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

3.1 Структура и численный состав отдела маркетинга утверждается и изменяется генеральным директором ООО «АККОМ» по представлению руководителя отдела маркетинга с учетом объема и степени сложности задач, решаемых отделом.

3.2 Состав отдела маркетинга отображается в утверждаемом генеральным директором ООО «АККОМ» штатном расписании отдела маркетинга.

3.3 Отдел маркетинга возглавляет начальник отдела маркетинга, подчиняющийся непосредственно генеральному директору ООО «АККОМ».

3.4 Должностные обязанности и квалифицированные требования к работникам отдела маркетинга определяются их должностными инструкциями.

3.5 Порядок замещения начальника отдела маркетинга в его отсутствие, а также лицо, временно исполняющее их обязанности, определяется генеральным директором.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

4.1 Отдел маркетинга имеет право:

4.1.1 Запрашивать и получать у руководителей и работников структурных подразделений организации информацию и документы о продукции организации, ее потребительских свойствах, объемах реализованной продукции, иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций.

4.1.2 Давать руководителям и работникам структурных подразделений организации рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности организации и продвижению его продукции на рынке, включать в реализацию маркетинговых мероприятий торговый персонал ООО «АККОМ».

4.1.3 Давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений организации по вопросам, входящим в компетенцию отдела маркетинга.

4.1.4 Рекомендовать и предлагать руководству приоритетные направления реализации стратегии и тактики маркетинга.

4.1.5 Требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности.

4.1.6 Представлять генеральному директору информационные справки, отчеты, пояснительные и аналитические записки о своей деятельности и достигнутых результатах.

4.2 Отдел маркетинга обязан:

4.2.1 Соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов организации.

4.2.2 Руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом маркетинга.

4.2.3 Рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия.

4.2.4 Формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для организации деловые контакты и связи по реализации и продвижению товаров организации.

4.2.5 Предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности организации и его рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах.

4.1.7 Информировать руководство организации о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные для ООО «АККОМ» последствия.

4.1.8 Участвовать в разработке мер по совершенствованию деятельности организации.

4.1.9 Обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами организации либо сторонами.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА.

5.1 Отдел маркетинга (в лице своих работников в пределах их компетенции) несет ответственность за:

5.1.1 Качественное выполнение своих функций, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности.

5.1.2 Соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере, а также локальными актами организации, регламентирующих деятельность отдела маркетинга ООО «АККОМ».

5.1.3 Несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию отдела маркетинга.

5.1.4 Разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках организации, утрату, порчу документов и имущества, иного вреда причиненного в процессе своей деятельности организации и его работникам.

6. ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ КОММУНИКАЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА. (СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ)

6.1 Распоряжения начальника отдела маркетинга могут быть доведены до работников отдела маркетинга, находящихся в его непосредственном подчинении как в устной, так и в письменной формах. Распоряжения должны быть ясными, исключающими двойственность их толкования, соответствовать компетенции (должностным обязанностям и полномочиям) линейного руководителя, и содержать указание срока их исполнения.

6.2 Информация, предоставляемая нижестоящими должностными лицами об исполненных распоряжениях, может быть представлена как в письменной (в виде установленной формы отчета), так и в устной форме. Информация о неисполненных распоряжениях либо трудностях, возникших в ходе исполнения полученных распоряжений и препятствующих их исполнению, может быть предоставлена только в письменной форме с указанием причин их неисполнения.

6.3 Для качественного и оперативного выполнения своих задач отдел маркетинга может осуществлять взаимодействие с другими структурными подразделениями организации на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения - на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений организации.

6.4. При обращении в устной либо письменной форме к работникам других структурных подразделений организации работники отдела маркетинга должны поддерживать существующую иерархию должностей (субординацию).

6.5 При обращении в устной либо письменной форме к работникам отдела маркетинга работников других структурных подразделений организации соответствующие работники отдела маркетинга обязаны отреагировать в пределах своей компетенции в течение 3 рабочих дней со дня обращения в форме аналогичной форме обращения либо в письменной форме.

6.6 Основные взаимосвязи Отдела маркетинга могут быть представлены следующим образом:

По вопросам:

- общей информации о продвижении продукции: «портрет покупателя», техника продаж (установление контакта, проведение переговоров, заключение договоров по сбыту), сведения о конкурентной среде.

- обеспечения рекламных материалов, размещения рекламы в СМИ, организации мероприятий по стимулированию сбыта.

- обучению персонала (как торгового персонала ООО «АККОМ», так и сторонних работников) правилам и условиям проведения рекламных и иных акций в рамках компетенции отдела маркетинга;

- осуществления сверок и расчетов в рамках полномочий отдела маркетинга:

- обеспечения канц. и хоз. товарами и проч.;

- программное обеспечение, техническое и сетевое обслуживание;

- кадровым вопросам: согласования штатного расписания, подбора персонала, перевода, отпуска, командировок, табеля учета рабочего времени, применения мер дисциплинарного воздействия;

- планирования:

- отчетности:

6.7 Отдела маркетинга может осуществлять свою деятельность во взаимодействии и по иным вопросам, входящим в его компетенцию, с другими структурными подразделениями организации, а также сторонними организациями и их представителями.

6.10 Отдел маркетинга может входить в состав групп, комитетов и комиссий, образовываемых в организации.

Руководитель отдела маркетинга

« ____ » _____________ 200 _ г. ________________ / ________________

дата подпись расшифровка подписи

СОГЛАСОВАНО:

Юрисконсульт

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / _______________

дата подпись расшифровка подписи

Приложение 5

УТВЕРЖДАЮ

____________________

подпись

«____»_____________ г.

Генеральный директор

ООО «АККОМ»

____________________

расшифровка подписи

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

начальника отдела маркетинга

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника отдела маркетинга.

1.2. Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом ген.директора ООО «АККОМ».

1.3. Начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно генерального директора ООО «АККОМ».

1.4. На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга.

1.5. Начальник отдела маркетинга должен знать:

- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

- методы определения платежеспособности спроса на продаваемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов сбыта продукции;

- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в продаваемой продукции;

- организацию рекламного дела;

- методы изучения мотивации отношения потребителей к товарам ООО «АККОМ»;

- способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации;

- организацию ремонтного обслуживания;

- порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей;

- правила оформления сбытовой и рекламной документации;

- основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6. В период временного отсутствия начальника отдела маркетинга его обязанности возлагаются на маркетолога.

2. Функциональные обязанности

Начальник отдела маркетинга:

2.1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2.2. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции.

2.3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов закупок и продаж продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей товаров.

2.4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу товаров ООО «АККОМ».

2.5. Организует изучение мнения потребителей о продукции и работе ООО «АККОМ», подготовку предложений по повышению его конкурентоспособности.

2.6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

2.7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

2.8. Руководит работниками отдела.

2.9. Проводит регулярный мониторинг деятельности конкурентов.

2.10. Организует составление рекламных бюджетов и смет расходов по предстоящим мероприятиям в области сбыта.

2.11. Курирует мерчендайзинговую деятельность.

2.12. Оценивает необходимость по привлечению сторонних специализированных организаций для решения проблем маркетинга, изучения спроса на продукцию.

3. Права

Начальник отдела маркетинга имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, а также своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему работников.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности отдела маркетинга.

3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов, входящих в компетенцию начальника отдела маркетинга.

3.5. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, относящимся к производственной деятельности отдела маркетинга.

4. Ответственность

Начальник отдела маркетинга несет ответственность за:

4.1. Результаты и эффективность производственной деятельности отдела маркетинга, выполнение возложенных на отдел функций.

4.2. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а так же работу подчиненных ему работников по вопросам производственной деятельности.

4.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отдела.

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора ООО «АККОМ».

4.5. Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками, находящимися в подчинении начальника отдела маркетинга.

5. Условия работы

5.1. Режим работы начальника отдела маркетинга определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью начальник отдела маркетинга может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности начальнику отдела маркетинга может выделяться служебный автотранспорт.

6. Сфера деятельности. Право подписи

6.1. Исключительной сферой деятельности начальника отдела маркетинга является обеспечение планирования и организация производственной деятельности отдела маркетинга.

6.2. Начальнику отдела маркетинга для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Руководитель отдела маркетинга

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / ___________

Дата подпись расшифровка подписи

СОГЛАСОВАНО:

Юрисконсульт

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / _____________

дата подпись расшифровка подписи

Приложение 6

УТВЕРЖДАЮ

____________________

подпись

«____»_____________ г.

Генеральный директор

ООО «АККОМ»

____________________

расшифровка подписи

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

помощника начальника отдела маркетинга

1. Общие положения

1.1. Помощник начальника отдела маркетинга, в дальнейшем Помощник, относится к категории специалистов.

1.2 Помощник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора по представлению начальника отдела маркетинга.

1.3. На должность Помощника назначается лицо, имеющее высшее/незаконченное высшее профессиональное (профильное) образование и стаж по специальности не менее одного года.

1.4. Помощник подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга.

1.5. Помощник должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

1.6. Помощник должен знать:

- законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга;

- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;

- порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;

- особенности организации рекламного дела;

- основы журналистики;

- законодательные акты регулирующие работу СМИ;

- методы работы со средствами массовой информации;

- основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

- условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

- стандарты и технические условия на выпускаемую продукцию;

- способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

- основы трудового законодательства;

- экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;

- компьютерные технологии;

- организационно-распорядительные документы руководителей организации;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда;

- этику делового общения.

1.7. Помощник в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.

1.8. На время отсутствия помощника (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом генерального директора. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно настоящей инструкции.

2. Функциональные обязанности

2.1. Принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.

2.2. Организует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.

2.3. Организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

2.4 Взаимодействие со средствами массовой информации.

2.5 Принимает участие в разработке рекламных бюджетов (в рамках своих обязанностей).

2.6 Готовит отчеты о проделанной работе

2.7 Взаимодействует с подрядчиками по мере необходимости во время проведения рекламных кампаний

2.8 Участие в разработке рекламных мероприятий

3. Права

Помощник имеет право

3.1. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.

4. Ответственность

4.1. Помощник несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

- за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;

- за разглашение коммерческой тайны;

- за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

5. Условия работы

5.1. Режим работы помощника определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

5.2. При возникновении производственной необходимости помощник может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения.

Руководитель отдела маркетинга

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / ________

дата подпись расшифровка подписи

СОГЛАСОВАНО

Юрисконсульт

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / ______________

дата подпись расшифровка подписи

Ознакомлен: помощник начальника отдела маркетинга

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / _____________

дата подпись расшифровка подписи

Приложение 7

УТВЕРЖДАЮ

____________________________

подпись

«____»_____________ 200_г.

Генеральный директор ООО «АККОМ»

___________________________________

расшифровка подписи

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

маркетолога

1. Общие положения

1.1. Маркетолог относится к категории специалистов.

1.2. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее одного года.

1.3. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.

1.4. Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

1.5. Маркетолог должен знать:

- законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;

- особенности организации рекламного дела;

- методы работы со средствами массовой информации;

- ценообразование и ценовую политику;

- методы изучения мотивации потребителей, их отношения к товарам и услугам;

- способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

- основы трудового законодательства;

- компьютерные технологии;

- организационно-распорядительные документы руководителей организации;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда;

- этику делового общения.

1.6. Маркетолог в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.

1.7. Маркетолог подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга.

1.8. На время отсутствия маркетолога (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет помощник начальника отдела маркетинга по приказу генерального директора. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно настоящей инструкции.

2. Должностные обязанности

2.1. Проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, потребительских качеств конкурирующей продукции, предоставляет отчеты начальнику маркетингового отдела.

2.2. Проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.

2.3. Анализирует потребности и предпочтения клиентов.

2.4. Исследует факторы, влияющие на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

2.5. Принимает участие в разработке планов и подготовке отчетов о работе отдела, в т.ч. рекламных бюджетов.

2.6. Организация мерчендайзинга, работ по продвижению конкретных марок, стимулирования сбыта, PR-мероприятий.

2.7. Контроль за проведением рекламных мероприятий, в том числе взаимодействие непосредственно с торговым персоналом, а также подбор, обучение и контроль работы персонала при проведении промо-акций.

2.8. Анализирует эффективность рекламных мероприятий.

2.9. Готовит предложения по формированию и внедрению фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

3. Права

Маркетолог имеет право

3.1. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.

4. Ответственность

4.1. Маркетолог несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

- за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;

- за разглашение коммерческой тайны;

- за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

5. Условия работы

5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

5.2. При возникновении производственной необходимости маркетолог может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения.

Руководитель отдела маркетинга

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / ___________

дата подпись расшифровка подписи

СОГЛАСОВАНО:

Юрисконсульт

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / __________

Дата подпись расшифровка подписи

Ознакомлен: маркетолог

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / ____________

дата подпись расшифровка подписи

Приложение 8

УТВЕРЖДАЮ

____________________

подпись

«____»_____________ г.

Генеральный директор

ООО «АККОМ»

____________________

расшифровка подписи

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

дизайнера

1. Общие положения

1.1. Дизайнер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора по представлению начальника отдела маркетинга.

1.2. Дизайнер подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга.

1.3. На должность дизайнера назначается лицо, имеющее профильное среднее профессиональное образование, или высшее непрофильное и дополнительное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.4. Дизайнер должен владеть компьютером (пакеты прикладных графических программ) на уровне уверенного пользователя.

1.5. Дизайнер должен знать:

- основы организации рекламы;

- приемы визуального воздействия на потребителей;

- основы графики и композиции;

- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы организации;

- основы эстетики и социальной психологии;

- права и обязанности работников и режим их работы;

- Правила внутреннего трудового распорядка.

2. Функции

2.1. Выполнение поручений сотрудников отдела маркетинга на разработку графической части оригинал-макетов рекламных объявлений и элементов оригинал-макетов, их предпечатной подготовки.

2.2. Создание графической части оригинал-макетов рекламных объявлений и прочих материалов и документов, разработка идей по их воплощению в соответствии с целями и задачами рекламной кампании.

2.3. Создание графической части коммерческой рекламы, предназначенной для презентации рекламных возможностей потенциальным оптовым клиентам.

2.4. Осуществление контроля соответствия изготавливаемых оригинал-макетов рекламных объявлений и графических элементов оригинал-макетов требованиям Закона о рекламе, требованиям поставщиков (в случае создания рекламы конкретных брендов) внутренним требованиям, существующим в организации, требованиям качества.

2.5. Создание и передача непосредственному руководителю планов, отчетов о проделанной работе и прочих документов и прием от него необходимых документов.

2.6. Осуществление взаимодействия с сотрудниками отдела маркетинга и сторонними организациями для выполнения поставленных задач.

3. Должностные обязанности

3.1. Дизайнер создает:

3.1.1. Информационные, коммерческие, торговые объявления.

3.1.2. Рекламные буклеты, плакаты, стенды, панно, баннеры.

3.1.3. Веб-страницу в заданном стиле, компонует элементы страницы, а также соответствующим образом их оформляет.

3.2. Дизайнер разрабатывает:

3.2.1. Оригинал-макеты полиграфических рекламных материалов и обложек изданий.

3.2.2. Рекомендации по оформлению торговых, административных, служебных помещений, размещению рекламы.

3.2.3. Общий стиль сайта.

3.3. Дизайнер осуществляет:

3.3.1. Предпечатную подготовку оригинал-макетов в соответствии с технологическими требованиями полиграфического производства.

3.3.2. Проведение оформительских работ в помещении организации.

3.3.3. Отбор и анализ научно-технической информации, необходимой на различных стадиях (этапах) художественного конструирования.

3.3.4. Сравнительный анализ аналогичной отечественной и зарубежной продукции, оценку их эстетического уровня.

3.3.5. Анализ опыта других организаций в художественном оформлении помещений, размещении рекламы.

3.4. Дизайнер соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

4. Права

4.1. Дизайнер имеет право:

4.1.1. Давать распоряжения и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления дизайнером своих функциональных обязанностей.

4.1.2. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям дизайнера и всей организации в целом.

4.1.3. Знакомиться с решениями непосредственного руководителя и вышестоящего руководства, касающимися деятельности службы рекламы и самого дизайнера.

4.1.4. Обращаться к руководителям и сотрудникам всех структурных подразделений организации за информацией, необходимой для выполнения задач, функций и должностных обязанностей.

4.1.5. Требовать от непосредственного руководителя и вышестоящего руководства оказания содействия в выполнении задач, функций и должностных обязанностей.

4.1.6. Требовать от технической службы своевременной закупки технических средств, комплектующих и программного обеспечения, необходимых для функционирования компьютерной техники в отделе маркетинга.

4.1.8. В рамках выделенного бюджета приобретать самостоятельно необходимую литературу и специализированное программное обеспечение.

5. Ответственность

5.1. Дизайнер несет ответственность за:

5.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

5.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

5.1.3. Нарушение действующего законодательства РФ о рекламе, нормативных правовых актов, положений, инструкций и других руководящих документов, касающихся рекламной деятельности.

5.1.4. Невыполнение приказов, распоряжений администрации организации.

5.1.5. Действия и бездействие, совершенные в процессе выполнения задач, функций и должностных обязанностей, повлекшие за собой потерю рекламодателей, сделок, наносящие вред репутации сотрудников и подразделений.

5.1.6. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации.

5.1.7. Разглашение коммерческой тайны.

5.1.8. Несоблюдение правил делового общения, норм служебного этикета, служебной субординации.

Руководитель отдела маркетинга

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / ______________

Дата подпись расшифровка подписи

СОГЛАСОВАНО:

Юрисконсульт

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / _______________

дата подпись расшифровка подписи

Ознакомлен: дизайнер

« ____ » _____________ 200 __ г. ________________ / ______________

дата подпись расшифровка подписи

Приложение 9

Приложение 10

Прайс лист компании РонаСофт

Monitor CRM 3.5

Прайс-лист

Специальное предложение!
Monitor CRM Pilot - Комплект на 3 рабочих места (1 место Professional* + 2 места Standard**), файл-серверный вариант	12 000 руб. за 3 рабочих места
Monitor CRM 3.5 / Торговля - максимальная конфигурация программы
Общее количество рабочих мест (кол-во Standard + кол-во Professional)	Цена за рабочее место, руб.
	Standard**	Professional*
1-5	5 900	11 900
6-9	5 300	10 700
10-14	5 000	10 100
15-24	4 700	9 500
25-49	4 100	8 300
50 и более	3 800	7 700
Monitor CRM 3.5 / Услуги - не включает работу с поставщиками и складом
Общее количество рабочих мест (кол-во Standard + кол-во Professional)	Цена за рабочее место, руб.
	Standard**	Professional*
1-5	5 300	10 800
6-9	4 800	9 700
10-14	4 500	9 200
15-24	4 200	8 700
25-49	3 700	7 800
50 и более	3 400	7 000

*Рабочее место Professional - подходит для руководителей, начальников отделов, маркетологов (полный функционал программы).

**Рабочее место Standard - подходит для менеджеров по продажам и закупкам (не включает: аналитические отчеты, импорт данных, администрирование, редактирование форм; ежедневник ограничен 1-м пользователем).

В комплект поставки должно входить хотя бы одно рабочее место Professional.

Дополнительные модули

	Цена за базу, руб.
Модуль репликации из нескольких баз данных	1 000

Пример расчета стоимости:

Организации (вид деятельности - торговля оборудованием) нужна CRM-система на 6 пользователей, из них 4 менеджера, начальник отдела и коммерческий директор. Данной организации подойдет конфигурация «Торговля».

Стоимость = 4 места Standart (4 * 4800 руб.) + 2 места Professional (2 * 9700 руб.) = 38 600 руб.

Приложение 11

Шаблоны отчетов, предоставляемых CRM-системой

1. АВС-анализ по клиентам - позволяет определить группу самых прибыльных клиентов. Можно изменять единицы измерения и таким образом увидеть клиентов, купивших 80% товаров в натуральных единицах, заплативших 80% денег, принесших 80% прибыли и пр. Процент можно варьировать, а также можно использовать и другие возможности закладки «Лидеры». Подобный отчет можно построить и по товарам, и по менеджерам, и по сделкам и пр. Примерно также можно определить, кто из клиентов, купил 80% определенной товарной группы и т.д.

2. Анализ работы менеджеров - сводный отчет по продажам клиенту «Юпитер» и контактам менеджеров с этим клиентом. Из отчета видно, что менеджер Елагин «потерял» клиента (можно два раза кликнуть на любой его контакт) - клиент просил позвонить, что так и не было сделано, в результате клиент перестал покупать. Менеджер Светлова, напротив, сразу же сделала звонок клиенту, назначила встречу, и закупки клиента были восстановлены, причем на более высоком уровне, чем раньше.

3. Анализ склада - сводный отчет по продажам, закупкам и остаткам на складе группы товара Тосол. Отчет показывает, сбалансирована ли закупочная деятельность по данному товару, нет ли затоваренности на складе, достаточно ли товара было закуплено в период сезонного спроса и пр.

4. Влияние рекламы на продажи - сводный отчет по продажам товарной группы и рекламным бюджетам, выделяемым по этой товарной группе. Отчет позволяет ответить на очень популярный вопрос «как влияет реклама на продажи». Данный отчет показывает, что увеличение расходов на рекламу дает увеличение объемов продаж с задержкой на 1 месяц. Также можно оценить отдачу от рекламных вложений.

5. Влияние цен конкурентов - сводный отчет по продажам, нашим ценам и ценам конкурента на товарную позицию Тосол 10л. Отчет показывает, как влияет соотношение собственной цены и цены конкурента на объемы продаж.

6. Динамика продаж товарных групп - отчет показывает динамику продаж товарных групп по месяцам, в виде гистограммы.

7. Матрица «Товары-Клиенты» - товарно-рыночная матрица.

8. Структура продаж - структура продаж компании за год по товарным группам.

9. Трехмерный отчет по контактам - полная картина работы менеджеров по месяцам в разрезах менеджеров, их клиентов и видов контактов.

Приложение 12

ДОГОВОР № ____

г. Набережные Челны «____» ___________ 200_ г. ___________________________________________, именуемое в дальнейшем «Пользователь», в лице_____________________________________________________________, действующего на основании ___________________________________, с одной стороны, и ООО «РонаСофт», именуемое в дальнейшем «Поставщик», в лице директора Рогачева Олега Викторовича, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Пользователь поручает, а Поставщик принимает на себя обязательства по поставке компьютерной программы «Monitor CRM 3.5» (далее «Программное обеспечение») и документации пользователя, являющейся приложением к Программному обеспечению, в соответствии со Спецификацией (Приложение 1), являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, а также по оказанию услуг по внедрению Программного обеспечения в соответствии со Спецификацией (Приложение 2), являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2. ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА

Поставщик обязуется

2.1. Осуществить поставку Программного обеспечения Пользователю в комплекте, указанном в Спецификации (Приложение 1) не позднее 5 рабочих дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет Поставщика.

2.2. Оказать услуги по внедрению Программного обеспечения в соответствии со Спецификацией (Приложение 2).

2.3. Сопровождать Программное обеспечение в течение 3 (Трех) месяцев со дня заключения настоящего Договора, в соответствии с п. 4 настоящего Договора.

2.4. Предоставить Пользователю документацию, содержащую всю информацию, необходимую для использования Программного обеспечения.

2.5. Устранять обнаруженные Пользователем неисправности Программного обеспечения (то есть его функционирование не будет соответствовать описанию в документации пользователя), вызванные по вине Поставщика за свой счет.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Пользователь обязуется

3.1. Своевременно и в полном объеме оплатить стоимость поставленного Поставщиком Программного обеспечения и услуги по его внедрению согласно п.5 настоящего Договора

3.2. Обеспечить Поставщику возможность получения информации, необходимой для проведения работ по Договору.

3.3. Не передавать предоставленные Поставщиком копии Программного обеспечения и документации пользователя третьим лицам.

3.4. Не осуществлять копирование, воспроизведение или распространение Программного обеспечения, а также изменение, модифицирование, декомпиляцию, деассемблирование или иные действия, осуществляемые с целью получения исходного текста Программного обеспечения.

Пользователь имеет право:

3.5. Установить Программное обеспечение на одном или нескольких компьютерах в количестве, определенном Спецификацией (Приложение 1) настоящего Договора.

3.6. Использовать приобретенное Программное обеспечение совместно с другими автоматизированными системами, приобретенными в других организациях, без получения дополнительного согласия Поставщика.

4. СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

4.1. Поставщик берет на себя обязательства по бесплатному сопровождению Программного обеспечения в течение 3 (Трех) месяцев со дня заключения настоящего договора.

4.2. Сопровождение включает в себя консультации по использованию Программного обеспечения, осуществляемые посредством электронной почты, телефонной «горячей линии» или на территории Поставщика; устранение неисправностей в работе Программного обеспечения в соответствии с условиями, описанными выше; бесплатное обновление Программного обеспечения в рамках установленной версии.

4.3. Сопровождение не включает в себя поставку новых версий Программного обеспечения, разработанных в связи с расширением функциональных возможностей программы.

4.4. Сопровождение не включает в себя бесплатный выезд специалиста для устранения проблем, возникших по вине Пользователя. Данная услуга оплачивается по текущему прайс-листу Поставщика.

4.5 По истечении срока бесплатного гарантийного сопровождения Программного обеспечения Пользователь имеет право пользоваться бесплатными консультациями посредством электронной почты, со сроком ответа не более 2 (двух) рабочих дней, или заключить Договор на Сопровождение Программного обеспечения.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Программного обеспечения по настоящему Договору составляет:(____________________________________________________)

руб., с учетом НДС.

5.2. Пользователь осуществляет оплату за Программное обеспечение по настоящему Договору путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с даты подписания настоящего Договора.

5.3. Стоимость услуг по внедрению Программного обеспечения по настоящему Договору составляет:(_______________________________________________)

Руб., с учетом НДС.

5.4. Пользователь осуществляет оплату за услуги по внедрению Программного обеспечения по настоящему Договору путем перечисления денежных средств на расчетный счет Поставщика не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с даты подписания Актов выполненных работ по внедрению Программного обеспечения.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Претензии принимаются в течении 90 (девяноста) дней с даты получения Пользователем Программного обеспечения.

6.2. Программное обеспечение и документация пользователя поставляются «такими, как они есть». Поставщик не гарантирует, что Программное обеспечение и документация пользователя будут отвечать индивидуальным требованиям Пользователя. Только Пользователь отвечает за выбор программы для достижения поставленной им цели и за полученные фактические результаты.

6.3. Поставщик не несет ответственности перед Пользователем за какие-либо убытки, претензии или потери, какими бы они не были, включая, любые претензии об упущенных выгодах, потерянных накоплениях или другом специфическом, случайном или косвенном ущербе, возникающем в результате использования Программного обеспечения и(или) документации пользователя, независимо от обстоятельств.

6.4. Поставщик не несет ответственности за задержки в выполнении своих обязательств, возникшие по вине Пользователя.

6.5. При несоблюдении п.3.3 и п.3.4. настоящего Договора Пользователь несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору, если такое частичное или полное невыполнение обязательств было обусловлено форс-мажорными обстоятельствами.

7.2. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, пострадавшая сторона обязана сразу же, в течение трех рабочих дней с того момента, когда ей стало известно о данных обстоятельствах, информировать об этом другую сторону.

По прекращению действия форс-мажорных обстоятельств, пострадавшая сторона должна незамедлительно, но обязательно в течение трех рабочих дней, послать второй стороне извещение, содержащее оценку влияния последствий этих обстоятельств на дальнейшее выполнение обязательств по Договору

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Стороны договорились принимать все меры к разрешению разногласий между ними путем двусторонних переговоров и соглашений.

8.2. Все споры и разногласия, по которым не достигнуто соглашения, рассматриваются судом в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Поставщик действует в соответствии с действующим законодательством и имеет статус плательщика налога на прибыль на общих условиях, предусмотренных Налоговым кодексом РФ.

9.2. Пользователь имеет статус _____________________________

9.3. Если одна из сторон изменила свой статус плательщика налога на прибыль, она должна письменно уведомить об этом иную сторону по договору в течении 3-х календарных дней с момента изменения статуса.

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

10.1. Изменения и дополнения отдельных частей Программного обеспечения могут осуществляться на основе отдельного письменного соглашения.

10.2. Все изменения и дополнения к настоящему договору являются действительными лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон.

10.3. Срок полезного использования Программного обеспечения составляет ___________ с момента ввода в эксплуатацию.

Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами.

11. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Пользователь	Поставщик
Юридический и фактический адрес: Р/с Банк К/сч ИНН/КПП ОГРН контактные тел.	ООО «РонаСофт» Юридический и фактический адрес: Р/с Банк К/сч ИНН/КПП ОГРН контактные тел.
__________________________ М.П. "____"_______________200_г.	__________________________ М.П. "____"_______________200__г.

Приложение 1

к Договору №___

от «___» __________ 200_ г.

СПЕЦИФИКАЦИЯ

на поставку программного обеспечения серии «Монитор»

По Договору № ___ от «___» ___________ 2010 г. Пользователю поставляется программный продукт «Monitor CRM 3.5 / ____________» и рабочие места и модули в количестве: