Пошукове питання №15. Яким чином Ви хотіли б отримувати інформацію/новини компанії “ТПК”?

Для вдосконалення системи підтримки, а також вирішення проблеми дослідження ми запитали споживачів, де саме вони хотіли б отримувати інформацію. Дане питання дасть змогу вдосконалити стратегію просування бренду та його підтримку, визначивши головні потреби споживача.

Рис. 3.15. Розподіл відповідей на питання питання №15. Яким чином Ви хотіли б отримувати інформацію/новини компанії “ТПК”?

25% - Інтернет.

16% - e-mail розсилки, що взагалі не планувалося компанією

16% - поштові розсилки

13% - відвідування виставки

13% - реклама у ЗМІ.

3.2 Розробка рекомендацій щодо корегування маркетингової стратегії підприємства

В умовах зростаючої конкуренції та достатньо високого рівня конкурентоспроможності ТОВ «ТПК» застосування оборонної стратегії є помилковим. Більш актуальною для сьогодення є атакуюча конкурентна стратегія підприємства. Атакуюча стратегія передбачає активні дії, спрямовані на завоювання та розширення ринкової частки. На кожному товарному ринку існує оптимальна ринкова частка, що забезпечує необхідні норму й масу прибутку. Оптимальним вважається сегмент, де присутні 20 % покупців даного ринку, які придбають майже 80 % товару, запропонованого фірмою.

За даними маркетингових досліджень, збільшення ринкової частки на 10% супроводжується зростанням норми її прибутку в середньому на 5 %.

Підприємству доцільно вибрати атакуючу стратегію на ринку, оскільки:

· Частка ТОВ «ТПК» на ринку нижче необхідного мінімуму а також скорочується в результаті дій конкурентів і не забезпечує достатнього рівня прибутку;

· фірма розширює виробництво, яке окупиться лише за значного збільшення обсягу товару.

У процесі розробки стратегії ТОВ «ТПК» повинно визначити своє ставлення до цих груп і вирішити для себе, хто з них буде потенційним покупцем конкретної товарної продукції фірми.

Отже, в контексті сказаного вище, ми можемо зробити висновок, що ТОВ «ТПК» потребує певної оптимізації конкурентної стратегії для покращення його конкурентоспроможності на ринку.

Головним і вирішальним заходом щодо подолання сформованої ситуації повинно бути формування єдиної служби маркетингу, що складається із фахівців-маркетологів досить високої кваліфікації.

При підборі фахівців у знов сформовану службу маркетингу варто звернути досить велику увагу на професійну підготовку й універсальність

навичок нових співробітників. Створеній службі маркетингу крім чисто

маркетингових проблем прийдеться вирішувати питання, пов'язані з перерозподілом функціональних обов'язків і структурних взаємин усередині компанії, вести роз'яснювальну роботу серед співробітників про роль і місце маркетингу в сучасній конкурентній ситуації.

Перш за все, підприємству необхідно перетворити відділ маркетингу та збуту підприємства на дієву маркетингову службу, та розділити зазначений відділ на службу маркетингу та службу збуту підприємства.

Створення на підприємстві служби маркетингу потребує відповідної зміни організаційної структури управлінських служб і встановлення нових функціональних зв'язків між підрозділами підприємства.

Організаційно служба маркетингу повинна бути підлеглою безпосередньо генеральному директору ТОВ «ТПК», що забезпечує незалежність її положення по відношенню до інших підрозділів і об'єктивну оцінку можливостей підприємства при розробці його маркетингової політики.

В своїй діяльності служба маркетингу повинна взаємодіяти з підрозділами підприємства, що беруть участь в досягненні загальної мети (рис. 3.16).

При взаємодії з відділом технолога служба маркетингу повинна надавати наступні дані:

· кількісні і якісні вимоги потенційних і існуючих споживачів нової продукції;

· план заходів щодо комерційної реалізації продукції;

· вартісні обмеження на ціну виробу, визначувані ринком і виробниками аналогічної продукції.



Рис. 3.16. Взаємодія служби маркетингу з підрозділами підприємства

Технологічні відділи взаємодіють із службою маркетингу з усіх питань, пов'язаних з оцінкою продуктивності нових рішень по розробці і виробництву перспективної продукції, і забезпечують службу маркетингу відомостями:

· про реальний стан і можливості підприємства в області технології;

· про рівень кваліфікації фахівців;

· про ресурсні і інші обмеження;

· про інші чинники, що впливають на ефективність роботи служби маркетингу.

Взаємодія служби маркетингу з відділом технічного контролю здійснюється з питань підвищення якості і надійності продукції.

З економічними відділами і бухгалтерією служба маркетингу підприємства повинна взаємодіяти при:

· розробці планів впровадження передової технології;

· організації виробництва;

· визначенні економічної ефективності нової продукції і технології;

· аналізі роботи підприємства;

· розробці перспективних і поточних планів соціально-економічного розвитку підприємства.

Взаємодія служби маркетингу з відділом матерально-технічного постачання здійснюється при підготовці договорів на придбання необхідної для виробництва матеріально-технічної продукції і управління її запасами.

Взаємодія з відділом збуту здійснюється з питань стимулювання збуту, розширення частки ринку, виділення сегменту збуту, контролю збутових показників.

З юридичним відділом служба маркетингу взаємодіє з питань правового забезпечення виробничо-комерційної і зовнішньоекономічної діяльності підприємства.

Відповідно до основних напрямів діяльності служба маркетингу ряд функцій своїх підрозділів може виконувати у взаємодії із зовнішніми підприємствами і організаціями (спеціалізовані організації по маркетингових дослідженнях і т.д.).

У разі виділення маркетингу на ТОВ «ТПК» в окрему цільову систему або підсистему розподіл спеціальних функцій управління по функціональних підсистемах може відповідати приведеному в таблиці 3.1

Таблиця 3.1 Можливий перелік спеціальних функцій управління в підсистемі „Маркетинг” ТОВ «ТПК»

Функціональна підсистема	Спеціальна функція управління
1.Перспективне і поточне техніко-економічне і соціальне планування	Розробка короткострокових і довгострокових прогнозів розвитку ринку, його місткості, участі в розробці планів і програм НІОКР і виробництва, підготовка планів експортної діяльності на різних ринках.
2.Организація робіт по стандартизації	Збір і аналіз діючих стандартів, міжнародних норм і правил, що стосуються вироблюваної продукції.
3.Управління технічною підготовкою виробництва 4.Организація виробництва 5.Управління технологічними процесами	Розробка ефективної системи взаємодії і взаємозв'язків плануючих і виробничих підрозділів, заснованої на врахуванні змінної ситуації на ринку і змін вимог споживачів до якості продукції.
6.Оперативне управління виробництвом	Корегування планів з урахуванням реалізації продукції наявних замовлень.
7.Управління метрологічним забезпеченням виробництва	Здійснення метрологічного забезпечення на основі аналізу інформації про якість продукції, що поступає від споживача.
8.Технічний контроль і випробування	Здійснення системи контролю і випробувань на основі інформації про якість продукції, що поступає від споживача.
9.Управління кадрами, творчою діяльністю трудового колективу	Навчання кадрів принципам і методам маркетингу.
10.Управління МТС	Визначення постачальників з урахуванням аналізу якості їх продукції, своєчасності виконання договорів на поставку.
11.Управління збутом продукції	Організація системи руху товару (товарні запаси, складське господарство, транспортування), організація реклами, додаткових послуг, товарних знижок, торгівлі в кредит, заходів в області поставок, пільгових операцій, знижок і т.д.
12.Управління гарантійним обслуговуванням	Аналіз претензій покупців до якості продукції і обслуговування.
13.Управління капітальним будівництвом	Розробка пропозицій по розширенню або згортанню виробничих потужностей з урахуванням прогнозів попиту на продукцію.
14.Управління фінансовою діяльністю	Обґрунтовування необхідності капіталовкладень в розвиток виробництва з урахуванням зміни технічної політики.
15.Облік і звітність	Оперативний збір відомостей про канали збуту, оптову і роздрібну торгівлю, спеціалізовані магазини.
16.Економічний аналіз	Аналіз положення продукції на ринку, змін в його інфраструктурі, співвідношенні цін, об'єму збуту, замовлень.
17. Зовнішньоекономічна діяльність	Аналіз зарубіжних ринків збуту, обґрунтування необхідності виходу на той або інший зарубіжний ринок.

Для збільшення збуту продукції ТОВ «ТПК» на ринку керівництву підприємства необхідно напрацювати відповідну стратегію, яка б враховувала всі конкурентні переваги підприємства. Загальна програма збільшення збуту підприємства буде включати в себе наступні стратегії: конкурентну стратегію, продуктово-товарну стратегію, маркетингову стратегію, виробничу стратегію, стратегію персоналу. Розглянемо їх докладніше.

Конкурентна стратегія. При обранні конкурентної стратегії підприємство обрало стратегію диференціації, яка спрямована на надання товарам специфічних рис, що відрізняють їх від товарів фірм-конкурентів а саме:

§ Металочерепиця і профнастил має багату колірну гаму, яка налічує більше тридцяти різних кольорів і відтінків. Сучасні технології виробництва і нанесення полімерних покриттів на сталевий аркуш дозволяють металопродукції тривалий час зберігати свій колір і не втрачати фізичних властивостей при експлуатації в широкому температурному діапазоні - від -50 до +120°С.

§ Асортимент металлочерепиці і профнастилу є широким і розрізняється геометрією профілю (шириною і висотою хвилі, черепним малюнком і тому подібне); видами полімерних покриттів; колірною палітрою. Кожному профілю має бути привласнена торгівельна назва, наприклад, "Монтеррей", "Каскад", "Еліт", "Класик" (На сьогоднішній день торгівельна назва металопродукції складається з набору цифр і букв, що означають вид продукції, товщину листу, колір і т.д.). Такий підхід не доцільний - споживач не сприймає і не запам”ятовує бренд, а ТОВ «ТПК» не позиціонується як виробник брендів.

§ Профнастил і металочерпеиця ТОВ «ТПК» мають приховане кріплення Good-lock , що дозволяє здійснювати монтаж без порушення герметичності даху. Застосовуючи Good-lock, не потрібно використовувати велику кількість дорогих саморізів і спеціальних прокладок, що з часом сприяють проникненню вологи через багаточисельні крізні отвори на площині даху, тим самим прискорюючи корозію металу і знижуючи довговічність крівлі.

Посилення конкурентних переваг продукції ТОВ «ТПК» сприяє збільшенню кількості покупців.

В майбутньому ТОВ «ТПК» для утримання та збільшення долі ринку (при появі на ринку аналогічної продукції у потенційних конкурентів) буде використовувати свою лідируючу позицію, зайняту завдяки своєчасному початку стратегічних дій.

Продуктово-товарна стратегія. Найбільшими попитом на ринку зараз користується індивідуальний підхід до замовника - за індивідуальними розмірами, тобто під замовлення.

Тому з метою посилення конкурентних переваг на ринку необхідно враховувати дану тенденцію і здійснювати виробництво і розкрій фасадних конструкцій під індивідуальні замовлення, надавати безкоштовні послуги з встановлення, підбору кольорової гами, і т.д., пропонуючи споживачам комплекс сервісних послуг.

Виходячи з результатів дослідження мотивацій споживачів при виборі фасадних будівельних конструкцій, для вирішення існуючих проблем та ралізації можливостей пропонуємо такі стратегічні підходи:

Модифікація товару

Модифікація комплексу маркетингу.

Ці підходи передбачають впровадження комплексу додаткових сервісних послуг. Необхідно пропагандувати ТМ, підкріпити ТМ девізом: „ТПК” - це надійні стіни і фасад Вашої оселі .

Сильні сторони і переваги продукції:

- продукція якісна, виготовлена всесвітньовідомими виробниками, довговічна, є можливість проектування та виробництва індивідуальних параметрів продукції;

- підприємство може ефективно довести свою продукцію до споживачів, на яких вона орієнтована;

- продукція може конкурувати з продукцією інших виробників за якістю, надійністю, ціною, експлуатаційними і іншими товарними характеристиками;

- є можливість модифікації продукції відповідно до запитів клієнтів;

- продукція має сертифікат якості.

Щоб привернути увагу покупців до продукції, треба внести певні зміни в якість її самої або в якість оформлення (більш зручно, безпечно, універсально, функціонально). Модифікації можуть являти собою зміни в продукції і включають розробку нових моделей, стилів, кольорів, взагалі розширення асортиментного ряду, покращення вже існуючих товарів.

Тож ми бачимо, що модифікація товару може бути виражена у його варіаціях (зміні властивостей товару за умови зняття існуючого товару з асортименту, з метою захисту від конкуренції та правильного позиціонування товару) та диференціації товару (зміні якостей товару при умові, що існуючий товар не знімається з продуктової лінії); останній підхід може бути досить ефективно застосований ТОВ «ТПК» при подальшому розширенні асортименту фасадних і металевих конструкцій.

Модифікація комплексу маркетингу.

При використанні даної стратегії фірма повинна намагатися стимулювати збут, використовуючи зміни кількох елемнтів комплексу маркетингу. Наприклад, зниження ціни для привертання до себе нових покупців та зміни у рекламній кампанії, нові послуги, виставки.

Для ТОВ «ТПК» модифікація комплексу маркетингу повинна полягати, перш за все, у ретельному аналізі та покращенні системи просування. Замість нагадуючої реклами, що зараз використовує компанія, доцільно дотримуватися реклами більш інформативної, яка б підкреслювала відмінні риси продукції та послуг та їх переваги над продукцією і послугами конкурентів. Також компанії потрібно більш детально дослідити своїх споживачів, так само як і своїх потенційних споживачів, та розробити для кожного сегменту ефективний комплекс маркетингу та відмінні пропозиції для кожної групи.

Маркетингова стратегія. Для підприємства ТОВ «ТПК» маркетингова стратегія є найважливішою функціональною стратегією, оскільки вона забезпечує формування конкурентоспроможності підприємства.

Реалізація стратегії маркетингу складається з основних етапів:

· заключення договорів та виробництво металопродукції під замовлення та виробництво по встановленим контрактам;

· цінова дискримінація товарів-конкурентів на новому ринку;

· використання комплексного підходу до обслуговування міжнародних замовників: пропозиція комплектуючих, ізоляційних матеріалів, фасонних виробів та їх монтаж.

Система ціноутворення. У відповідністі із ціновою стратегією на продукцію, що була розроблена при позиціонуванні товарів на ринку в умовах конкуренції, прогнозні ціни на одиницю продукції мають бути встановлені не вище середніх ринкових на аналогічні товари. При зміні ринкової кон'юнктури в гіршу для фірми сторону у неї є достатній запас прибутку в ціні, що при необхідності дозволить реалізувати тактику цінової дискримінації в конкурентній боротьбі за збереження своєї долі ринку.

Формування каналів розповсюдження на ринку здійснюватиметься шляхом:

· Пошуку споживачів на ярмарках, виставках, під час маркетингових досліджень ринку;

· Використання системи знижок для партнерів;

· Організація дилерської збутової мережі за кордоном, підтримання існуючих дилерів на внутрішньому ринку;

· Організація регулярних семінарів для дилерів компанії.

Виробнича стратегія та забезпечення якості.

Випуск продукції ТОВ «ТПК» і подалі здійснюватиме на власних виробничих площах з існуючим інженерним забезпеченням. Все обладнання виробничих цехів відповідає світовим стандартам.

Керівник підприємства організує створення системи якості, контролює її функціонування та разом із керівниками проектів здійснює коригуючі дії для виправлення недоліків.

Розроблена наступна система якості підприємства:

· При подачі тендера, при підписанні контракту та прийманні замовлення керівництво підприємства повинне проаналізувати здатність виконати вимоги споживача до якості продукції. Результати аналізу контролюються.

· Система якості управляє якістю продукції, починаючи з етапу проектування; при завершенні проектування нова продукція повинна забезпечуватися всією необхідною документацією.

· При закупівлі сировини та комплектуючих, необхідних для виготовлення кінцевої продукції, перевіряються документи на поставку, здійснюється контроль якості поставок. Ці ж процедури здійснюються при поставці кінцевої продукції споживачам.

· Важливою вимогою існуючої системи якості є ідентифікація та просліджуваність продукції. Для цього повинні ведуться спеціальні картотеки, в які заноситься інформація про місце знаходження та стан кожної одиниці продукції.

· Усі етапи виробництва виконуються в управляючих умовах, розроблені методики коректуючих та попереджувальних дій з метою уникнення фактичних чи потенційних причин невідповідності продукції встановленим вимогам. Інформацією про фактичні причини є претензії споживачів, а потенційні причини виявляються в результаті внутрішньої перевірки системи якості на предмет її ефективного функціонування.

· Технологічні процеси, обладнання та персонал повинні атестовані. На підприємстві діє система вхідного, операційного та приймального контролю.

· Система якості містить в собі дії із внутрішнього обслуговування, умов зберігання та поставки продукції з метою запобігання зниженню якості.

З метою збільшення ефективності функціонування виробничого процесу було розроблено систему контролю за виконанням робіт, яка передбачає порівняння результатів функціонування операційної системи з прийнятим планом робіт (календарний графік, кошторис витрат та специфікація якості). Хід робіт по проекту повинен контролюватися шляхом організації періодичних нарад групи працівників, зайнятих над виконанням проекту. Під час таких нарад члени групи повинні доповідати про стан виконання своїх виробничих завдань, після чого ця інформація порівнюється з календарним графіком з метою визначення відхилень від нього. В разі затримки виконання якихось операцій повинні бути розроблені відповідні варіанти для входження в графік. Аналогічно проводяться виявлення та коригування відхилень від кошторису та заданої якості.

Стратегія персоналу. Фактором забезпечення функціонування підприємства ТОВ «ТПК» є залучення персоналу з певними кількісними, структурними та якісними характеристиками.

Стратегія персоналу полягає у формуванні кадрової стратегії, формуванні системи підготовки фахівців, управління персоналом як поєднання стратегічної та поточної діяльності, формування ефективних комунікацій, дотримання чинного законодавства щодо регулювання трудових відносин, оформлення необхідних документів, формування системи планів і програм розвитку персоналу підприємства.

Отже, узагальнюючи, ми можемо зробити висновок, що система управління конкурентоспроможністю підприємства включає в себе певний набір стратегій, які дозволять визначити основні пріоритети розвитку підприємства. Це дасть можливість максимально сфокусувати весь потенціал підприємства на збільшенні випуску та реалізації продукції, а отже і підвищення прибутковості ТОВ «ТПК» .

3.3 Визначення економічної доцільності впровадження продуктово-ринкової діяльності

В рамках окреслених заходів по стратегії забезпечення конкурентних переваг ТОВ «ТПК» необхідно мати відповідне ресурсне забезпечення.

Основними заходами, що потребують фінансування в ТОВ «ТПК» є:

1.Організація сервісної підтримки споживачів.

Головне завдання - задоволення індивідуального клієнта, організацій і корпоративних замовників індивідуальним підходом, з врахуванням корпоративного стилю, що дає постійну розробку нових, ексклюзивних дизайнів. Гнучка схема виробництва має дозволяти в найкоротші терміни виконати замовлення будь-яких об'ємів, розроблених під індивідуальні потреби замовника.

Наявні виробничі потужності ТОВ «ТПК» дозволяють виготовляти індивуальні замовлення будь-якої складності та обсягу замовлень.

Проте для організації виробництва по індивідуальним замовленням потрібна орагнізація відділу сервісу. На початковому етапі відділ сервісу матиме наступну структуру:

Рис.3.17. Перспективна орагнізаційна структура відділу маркетингу ТОВ «ТПК»

Отже, для забезпечення сервісної підтримки клієнтів необхідним є залучення 5 осіб.

Посадовий оклад спеціалістів з сервісу доцільно встановити на рівні 1400 грн. Преміальна частина оплати праці сервісних робітників становить 1% від обсягу індивідуальних замовлень.

Витрати на організацію відділу сервісу (в розрахунку на рік):

1400*5*12 = 84 тис.грн.

Витрати на соціальні заходи (37% від оплати праці): 84,0*0,37= 31,1 тис.грн.

2. Підвищення ефективності маркетингової діяльності.

Для забезпечення стійкого розвитку ТОВ «ТПК» в рамках стратегії забезпечення конкурентних переваг необхідним є вдосконалення відділу маркетингу.

Фіхівці відділу маркетингу будуть аналізувати, регулювати і контролювати діяльність компанії; брати участь у розробці політики і стратегії розвитку; займатися дослідженням, освоєнням і розвитком ринку; розробляти й удосконалити товарну пропозицію компанії, займатися вдосконаленням системи збуту; формувати ефективну рекламну діяльність, створювати імідж - стиль фірми.

Пропонується залучити до відділу маркетингу 4 фахівців, а існуючу посаду маркетолога, за результатами атестації, реформувати у керівництво відділу маркетингу.

Перспективна організаційна структура відділу маркетингу матиме вигляд (рис.3.18).

Рис.3.18. Перспективна орагнізаційна структура відділу маркетингу ТОВ «ТПК»

Отже, для підвищення маркетингової активності на ринку в рамках окреслених марктетингових заходів необхідно залучення 4 спеціалістів-маркетологів.

Посадовий оклад маркетолога доцільно встановити на рівні 1600 грн. Преміальна частина оплати праці маркетологів становить 0,5% від обсягу продажу.

Витрати на організацію відділу маркетингу (в розрахунку на рік):

1600*4*12 = 76,8 тис.грн.

Витрати на соціальні заходи (37% від оплати праці): 76,8*0,37= 26,8 тис.грн.

3. Розробка ефективної рекламної кампанії.

Для отримання конкурентних переваг потрібно проводити активну діяльність по стимулюванню збуту. Насамперед, це комплекс рекламних заходів та інших заходів про просуванню продукції.

Пропонується використовувати наступні канали поширення реклами :

Ш десять рекламних розтяжок на центральних вулицях міста впродовж 6 місяців. Вартість розміщення однієї рекламної розтяжки складає $500 (курс 8,0 грн за 1$). Витрати на цей вид реклами складуть:

10Ч$ 500 Ч 6 Ч 8 = 240,0 тис.грн. на рік.

Ш реклама в газеті "Факти": 1/4 газетної смуги 2 рази на місяць. Витрати на цей вид реклами складуть:

на місяць: 2500 грн.;

у рік: 2500* 12 = 30 тис.грн.;

РАЗОМ: рекламні витрати - 55 тис.грн. на рік.

Ш реклама в журналі "Сучасний дім": 1/2 полоси 1 раз на місяць. Витрати на цей вид реклами складуть:

на місяць: 3000 грн.;

у рік: 3000* 12 = 36 тис.грн.;

РАЗОМ: рекламні витрати - 306 тис.грн. на рік.

Комплекс просування передбачає використання наступних елементів комплексу маркетингових комунікацій ТОВ «ТПК» :

- PR

- Знижки

- Виставкова діяльність

Для просування продукції ТОВ «ТПК» пропонується виконати наступні заходи, які представлені в таблиці 3.2:

Таблиця 3.2 Заходи по просуванню продукції ТОВ «ТПК»

Найменування заходів комплексу просування	Кількість заходів	Вартість 1-го виходу (трансляції) з урахуванням ПДВ та ПР, тис.грн	Загальна вартість з урахуванням ПДВ та ПР, тис.грн	Обґрунтування
Стимулювання збуту Знижки			100,0	Знижки за обсягом Сезонні знижки та в передсвяткові дні
PR				Згідно з тарифами
Статті в фахових виданнях		3,0	30,0
Друкована продукція	10		20,0
Розповсюдження	1		3,0
Виставкова діяльність				Згідно з тарифами
виставка „Будівництвоі”	1	6,0	6,0
виставка„Інтер'єр.Дім Дизайн”	1	6,0	6,0
Разом витрат на комплекс просування			165,0

Розрахунок витрат на проведення рекламних заходів та заходів по стимулюванню збуту наведено в (таблиці 3.3).

Таблиця 3.3 Витрати на проведення рекламних заходів та комплексу просування

Статті кошторису	Вартість на рік,тис. грн
Витрати на рекламу	306,0
Витрати на комплекс просування	165,0
Всього:	471,0

Отже, загальний бюджет витрат на рекламну компанію та стимулювання збуту в ТОВ «ТПК» - 471 тис.грн.

Всього витрати на впровадження заходів в рамках реалізації стратегії забезпечення конкурентних переваг - 689,7 тис.грн.

Для оцінки економічної ефективності запропонованої стратегії в ТОВ «ТПК» необхідно співнести понесені витрати з отриманими доходами.

За оцінками експертів наявний наступний прогноз реалізації стратегії забезпеченння конкурентних переваг:

- Запровадження комплексного сервісного обслуговування : + 10% від наявного обсягу продаж;

- Підвищення ефективності маркетингової діяльності, в т.ч. посилення рекламної активності - + 5% від сукупного обсягу продаж.

Таким чином, чистий дохід від реалізації планується отримати в розмірі:

( 32234,2 *1,10) *1,05 = 40776,3 тис.грн.

Собівартість реалізації визначається наступним чином:

змінні витрати, що становили в в 2014 році 16964 тис.грн (що становить 74% від собівартості продукції) зростуть на 25%, а постійні витрати - 5960,9 тис.грн. - залишаться незмінними:

Отже, собівартість реалізації за прогнозом становитиме:

24333,6*0,74 * 1,15+ 6326,7= 28835,3 тис.грн.

Очікуваний економічний ефект від реалізації запропонованих заходів ТОВ «ТПК» розраховано в таблиці 3.4.

Таблиця 3.4 Розрахунок економічного ефекту впровадження заходів стратегії

№ з/п	Показник	2015 р.	Прогнозний рік	Відхилення
				тис.грн.	%
1	Чистий доход від реалізації, тис. грн	32234,2	40776,3	8542,1	26,5
2	Собівартість реалізації, тис. грн	24333,6	28835,3	4501,7	18,5
3	Витрати на здійснення заходів по стратегії, тис. грн	0,0	689,7	689,7	100,0
4	Валовий прибуток, тис. грн	7900,6	11251,3	3350,7	42,4
	Валова рентабельність господарської діяльності, %	32,5	38,1	5,6	х

З проведеного розрахунку видно, що за рахунок впровадження запропонованих заходів в рамках стратегії забезпечення конкурентних переваг ТОВ «ТПК» зможе збільшити валовий прибуток на 3350,7 тис. грн. або на 42,4% порівняно з 2015 роком.

Головною задачею відділу збуту і відділу маркетингу має бути дотримання планових показників збуту та цінових параметрів продукції власного виробництва. З цією метою річний план реалізації керівником відділу збуту має розподілений за місяцями, враховуючи сезонні коливання продаж.

За розрахунком економічної ефективності впровадження заходів в рамках стратегії забезпечення конкурентних переваг зроблено висновок, що фінансування даних заходів є доцільним.

Підприємство отримає прибуток, якісний рівень використання ресурсів зросте, в результаті зростання обсягу виробництва можна очікувати відносну економію сукупних ресурсів.

Валовий прибуток від реалізації продукції в 2016 році становитиме 11251,3 тис.грн.

Також підвищиться валова рентабельність виробництва продукції: з 32,5% в 2015 році до 38,1% в 2016 році.

Отже, після проведеного аналізу прогнозованих показників діяльності підприємства можна стверджувати, що реалізація стратегії забезпечення конкуренних переваг буде мати позитивний економічний ефект.

Розділ 4. Охорона праці в ТОВ «ТПК»

4.1 Нормативно-правове регулювання охорони праці та умов праці працівників підприємства

Правовою основою законодавства щодо охорони праці є Конституція України, Закони України „Про охорону праці”, „Про охорону здоров'я”, „Про пожежну безпеку”, „Про забезпечення санітарного та епідеміологічного благополуччя населення”, а також Кодекс законів про працю України.

Основоположним законодавчим документом в галузі охорони праці є Закон України „Про охорону праці”, дія якого поширюється на всі підприємства, установи і організації незалежно від форм власності та видів їх діяльності, на усіх громадян, які працюють, а також залучені до праці на цих підприємствах.

Відповідно до Колективного договору ТОВ "ТПК" власник зобов'язаний створити в кожному структурному підрозділі і на робочому місці умови праці відповідно до вимог нормативних актів, а також забезпечити дотримання прав працівників, гарантованих законодавством України про охорону праці.

З цією метою власник забезпечує функціонування системи управління охороною праці, для чого:

- створює відповідні служби і призначає посадових осіб, які забезпечують вирішення конкретних питань охорони праці, затверджує інструкції про їх обов'язки, права і відповідальність за виконання покладених на них функцій;

- розробляє за участю профспілок і реалізує комплексні заходи для досягнення встановлених нормативів з охорони праці, впроваджує професійні технології, досягнення науки і техніки, засоби механізації і автоматизації виробництва, вимоги ергономіки, позитивний досвід з охорони праці тощо;

- забезпечує усунення причин, що призводять до нещасних випадків, професійних захворювань і виконання профілактичних заходів, визначених комісіями за підсумками розслідування цих причин;

- організовує проведення лабораторних досліджень умов праці, атестації робочих місць на відповідність нормативним актам про охорону праці в порядку і строки, що встановлюються законодавством, вживає за їх підсумками заходів щодо усунення небезпечних і шкідливих для здоров'я виробничих факторів;

- розробляє і затверджує положення, інструкції, інші нормативні акти про охорону праці, що діють у межах підприємства та встановлюють правила виконання робіт і поведінки працівників на території підприємства, у виробничих приміщеннях, робочих місцях відповідно до державних міжгалузевих та галузевих нормативних актів про охорону праці, забезпечує безкоштовно працівників нормативними актами про охорону праці;

- здійснює постійний контроль за дотриманням працівниками технологічних процесів, правил поводження з машинами та іншими засобами виробництва, використання засобів колективного та індивідуального захисту, виконання робіт відповідно до вимог щодо охорони праці;

- організовує пропаганду безпечних методів праці та співробітництво з працівниками в галузі охорони праці.

Функції служби охорони праці ТОВ "ТПК" (завод в м.Старичі) виконує відділ охорони праці, який підпорядковується безпосередньо керівнику підприємства. Відділ охорони праці складається з 2 чоловік і виконує такі основні функції:

– опрацювання ефективної цілісної системи управління охороною праці;

– оперативно-методичне керівництво роботою з охорони праці;

– проведення вступного інструктажу з питань охорони праці;

– складання разом з структурними підрозділами комплексних заходів з охорони праці і розділу “Охорона праці” колективного договору;

– забезпечення працюючих нормативними актами з охорони праці;

– паспортизація цехів і атестація робочих місць;

– облік і аналіз нещасних випадків, профзахворювань, аварій;

– пропаганда безпечних умов праці;

– підвищення кваліфікації і знань посадових осіб з питань охорони праці;

– сприяння впровадженню у виробництво досягнень науки і техніки у галузі охорони праці, захист населення і навколишнього середовища;

– контроль дотримання чинних законодавчих та нормативних актів посадовими особами; контроль відповідності устаткування, технологічних процесів, засобів захисту працюючих нормативним актам;

– контроль забезпечення працюючих засобами охорони праці, санітарії і гігієни та надання передбачених законодавством пільг і компенсацій;

– контроль виконання заходів, розпоряджень з питань охорони праці.

Обов'язки з охорони праці на підприємстві включені окремим розділом у посадову інструкцію керівників і спеціалістів.

Згідно з прийнятим положенням про охорону праці у ТОВ "ТПК" під час укладання трудового договору роботодавець повинен проінформувати працівника під розписку про умови праці та про наявність на його робочому місці небезпечних і шкідливих виробничих факторів, які ще не усунуто, можливі наслідки їх впливу на здоров'я та про права працівника на пільги і компенсації за роботу в таких умовах відповідно до законодавства і колективного договору.

Усі працівники підприємства згідно із законом підлягають загальнообов'язковому державному соціальному страхуванню від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності.

Всі працівники при прийомі на роботу і в процесі роботи проходять навчання (інструктаж) з питань:

- охорони праці;

- надання першої допомоги потерпілим від нещасних випадків;

- правил поведінки при виникненні аварій.

На підприємстві директором проводиться інструктаж вступний і на робочому місці, який поділяється на первинний, повторний та цільовий.

Новоприйняті у ТОВ "ТПК" (завод в м.Старичі) працівники після первинного інструктажу на робочому місці до початку самостійної роботи проходять стажування під керівництвом кваліфікованих фахівці протягом 5 змін.

Допуск до стажування оформлюється наказом по підприємству, в якому визначаються тривалість стажування та вказується прізвище відповідального працівника. Під час стажування працівники виконують роботи, які за складністю, характером і вимогами безпеки відповідають роботам, що передбачаються функціональними обов'язками цих працівників. Запис про проведення стажування та допуск до самостійної роботи здійснюється безпосередньо керівником робіт в журналі реєстрації інструктажів.

4.2 Існуючий стан та фінансування заходів з охорони праці

В ТОВ "ТПК" відповідно до ст.19 Закону України „Про охорону праці” фінансування охорони праці здійснюється роботодавцем. Для підприємств, незалежно від форм власності, або фізичних осіб, які використовують найману працю, витрати на охорону праці становлять не менше 0,5 відсотка від суми реалізованої продукції. На підприємствах, що утримуються за рахунок бюджету, витрати на охорону праці передбачаються в державному або місцевих бюджетах і становлять не менше 0,2 відсотка від фонду оплати праці.

Суми витрат з охорони праці, що належать до валових витрат юридичної чи фізичної особи, яка відповідно до законодавства використовує найману працю, визначаються згідно з переліком заходів та засобів з охорони праці, що затверджується Кабінетом Міністрів України.

Розглянемо, як у ТОВ "ТПК" (завод в м.Старичі) фінансуються заходи по охороні праці (таблиця 4.1).

Таблиця 4.1 Аналіз витрат на охорону праці у ТОВ "ТПК" (завод в м.Старичі)

№	Показники	2013 р.	2014 р.	2015 р.	Відхилення 2013-2015 рр., +/-	Відхилення 2013-2015 рр., %
1.	Всього витрат на охорону праці, грн.	22115,94	25613,5	27519,8	5403,9	24,4
1.1.	- на засоби індивідуального захисту	9952,14	11526,1	13219,03	3266,9	32,8
1.2.	- на медичні огляди	6031,6	6985,5	8013,9	1982,3	32,9
1.3.	- на лікувально-профілактичне харчування (молоко)	4021,1	4657	4818	796,9	19,8
	- на навчання	1005,3	1164,3	1241,7	236,4	23,5
2.	Витрати на охорону праці на одного працівника, грн.	206,69	232,85	241,40	34,7	16,8
3.	Частка витрат на охорону праці в чистому доході, %	0,32	0,32	0,24	-0,07	-22,8

З таблиці 4.1 бачимо: з кожним роком на заходи по охороні праці виділяється все більше грошових коштів, що оцінюється позитивно. Так, за період 2013-2015 рр., обсяг фінансування заходів з охорони праці на підприємстві збільшився на 5404 грн, або на 24,4%. Якщо порівнювати з 2014 р., то в 2015 р., витрати на охорону праці зросли на 1906 грн., або на 7,4%.

Проаналізуємо стан охорони праці в ТОВ "ТПК" (завод в м.Старичі) за 2013-2015 роки (таблиця 4.2.).

Таблиця 4.2 Аналіз стану охорони праці в ТОВ "ТПК" (завод в м.Старичі)

№	Назви показників і їх складових	Роки	Відхилення 2015 від 2013 рр.
		2013 р.	2014 р.	2015 р	(+, -)	%
1	Середньооблікова кількість працюючих	107	110	114	7,00	6,54
2	Кількість нещасних випадків за звітний період	5	3	2	-3,00	-60,00
3	Загальна кількість днів непрацездатності за всіма нещасними випадками за звітний період	30	21	13	-17,00	-56,67
4	Кількість випадків захворювань	24	21	20	-4,00	-16,67
5	Сумарна кількість днів непрацездатності за звітний період	30	21	13	-17,00	-56,67
6	Показник частоти травматизму	46,73	27,27	17,54	-29,19	-62,46
7	Показник важкості травматизму	6,00	7,00	6,50	0,50	8,33
8	Показник загального травматизму	280,37	190,91	114,04	-166,34	-59,33
9	Показник частоти випадків захворювань	22,43	19,09	17,54	-4,89	-21,78
10	Коефіцієнт важкості захворювань	1,25	1	0,65	-0,60	-48,00
11	Коефіцієнт небезпеки робочих місць	0,028	0,021	0,015	-0,01	-46,43
12	Коефіцієнт умов праці	0,029	0,025	0,016	-0,01	-44,83
13	Коефіцієнт небезпечності машин	0,021	0,021	0,011	-0,01	-47,62
14	Коефіцієнт небезпечності будівель та виробничих приміщень	-	-	-

З таблиці 4.2. бачимо, що в 2015 р. коефіцієнт частоти травматизму в розрахунку на 1000 працюючих скоротився в порівнянні з 2007 р. на 62,5%; проте коефіцієнт важкості травматизму не змінився і становить 6,5. Коефіцієнт загального травматизму в 2015р. становив 114, що в 2 рази менше, ніж в 2007 р. Як видно з таблиці, в 2013 р. випадків травматизму на підприємстві було значно менше, ніж в попередні роки. Коефіцієнти небезпеки робочих місць, умов праці, машин, будівель та виробничих приміщень в 2013 р. також значно скоротились і засвідчують задовільний стан охорони праці на досліджуваному підприємстві.

4.3 Характеристика умов праці та заходи щодо їх покращення

Основні виробничі фактори, які характеризують умови праці головного інженера, наведені в таблиці 4.3.

Фактичні значення температури, вологості і швидкості руху повітря визначаються шляхом вимірювання.

Таблиця 4.3 Аналіз умов праці головного інженера ТОВ "ТПК" (завод в м.Старичі)

№	Виробничі фактори	Нормативне значення або ГДК для різних умов праці	Фактичне значення фактора	Клас умов праці на даному робочому місці
		І клас	ІІ клас	ІІІ клас
1	Мікроклімат у приміщенні:
	-температура повітря,0C;	15-200	23-280	30-350	200	І
	-швидкість руху повітря, м/сек;	<0,5	1	>1	0,5	І
	-відносна вологість повітря, %	<50	60	>60	50	І
2	Освітлення, лк	400	250	100	450	І
3	Вібрація (загальна і локальна), дБ	<80	90	>100	80	I
4	Шум, дБ	<70	80	>90	80	IІ
5	Робоча поза нахили корпусу переміщення в просторі (переходи,зумовлені технологічним процесом)	Поза вільна, корпус і кінцівки в зручному положенні при переміщенні і обробці виробів масою > 5 кг	Перебування в нахиленому положенні до 300 25-50% тривалості зміни.	Перебування в нахилено-му положенні на 300 понад 50% тривалості зміни	Поза вільна	І
6	Напруженість праці:
	- тривалість зосередження уваги (% до тривалості зміни);	25-50	50	>75	>50	ІІ
	- напруженість зору (категорія зорових робіт за СНиП 23-05-95)	груба та малоточна	високоточна	особливо точна	точна
7	Емоційна та інтелектуальна напруженість одноманітність:
	- кількість елементів у багаторазово повторюваних операціях;	10-6	5-3	2-1	4-5	ІІ
	- час стеження за ходом виробничого процесу без активних дій (% до тривалості зміни)	75	90	>95	90	II
8	Змінність	Одна зміна	Дві зміни	Не регулярна змінність з роботою в нічну зміну	Одна зміна	І

Проведене дослідження дозволяє зробити висновок, що в ТОВ "ТПК" (завод в м.Старичі) на робочому місці головного інженера умови праці - категорія І: за переважною більшістю факторів спостерігаються оптимальні умови праці.

На підставі проведеного дослідження можна надати такі рекомендації для покращення умов праці персоналу в ТОВ "ТПК":

1) запровадження комп'ютерного проходження атестації робочого місця і екзамену з правил безпеки праці;

встановлення сучасної вентиляції, опалення та кондиціювання повітря;

організація санаторно-курортного оздоровлення працівників підприємства;

аналіз порушень вимог нормативних документів з питань охорони праці та пожежної безпеки, допущених персоналом;

обладнання спеціальних механізмів та пристроїв, що забезпечують зручне та безпечне виконання робіт;

8) постійний контроль за виконанням наказів щодо попередження виробничого травматизму;

Отже, система охорони праці компанії відповідає вимогам чинного законодавства та передбачає постійно функціонуючий комплекс заходів, направлених на виключення або зведення до мінімуму шкідливого впливу зовнішніх та внутрішніх джерел небезпеки, створення умов, які підвищують працездатність персоналу і мотивацію виконання персоналом всіх вимог по відповідним правилам техніки безпеки на підприємстві.

Таким чином, система охорони праці в ТОВ "ТПК" відповідає вимогам чинного законодавства та передбачає постійно функціонуючий комплекс заходів, направлених на виключення або зведення до мінімуму шкідливого впливу зовнішніх та внутрішніх джерел небезпеки, створення умов, які підвищують працездатність персоналу і мотивацію виконання персоналом всіх вимог по відповідним правилам техніки безпеки на підприємстві.

Для покращення стану охорони праці на виробництві в ТОВ "ТПК" необхідно дотримуватись техніки безпеки на робочих місцях, встановити додаткові контрольно-вимірювальні прилади, які будуть підтримувати технологічний режим, і користуватися засобами індивідуального захисту.

Висновки

На підставі проведеного дослідження зроблені наступні висновки.

Маркетингові дослідження ринку є основою успішної діяльності будь-якої компанії не тільки у сфері маркетингу, але й в цілому на ринку. Саме маркетингове дослідження ринку носить універсальний характер з точки зору його організації та проводиться у п'ять етапів. Найбільш розповсюдженими методами проведення маркетингового дослідження ринку є кабінетне дослідження, спостереження, опитування та їх комбінації.

Кабінетні дослідження не потребують значних коштів та, у більшості випадків, передують польовим дослідженням з метою «звуження поля діяльності» при проведенні польових досліджень. Найбільш використовуваним інструментом при проведенні польових досліджень ринку є анкета. Слід також відзначити зростаючу роль Інтернету, як інструменту проведення досліджень.

В ході проведення даної роботи, було проведено маркетингове дослідження на підприємстві «ТПК». Маркетингове дослідження було проведене з метою отримання відповіді на питання: «Доцільність модифікації послуги з встановлення фасадних будівельних конструкцій». В ході дослідження були розглянуті такі проблеми, що постали перед підприємством:

- проінформованість споживачів щодо компанії “ТПК” та його асортименту;

- аналіз сприйняття споживачем компанії;

- аналіз потреб споживачів;

- аналіз доцільності модифікації товарної пропозиції компанії.

Після проведення дослідження були отримані наступні результати :

- Компанія “ТПК” відома на ринку як виробник широкого асортименту будівельних фасадних конструкцій;

- Проінформованість споживачів щодо компанії досить висока;

- Компанія займає лідируючу позицію у свідомості споживача;

- Були зроблені висновки щодо високого рівня задоволення потреб споживачів;

- Необхідність рекламно-інформаційної підтримки обізнаності споживачів про компанію;

- Доцільність модифікації послуг компанії шляхом запровадження комплексу сервісних послуг.

Основними заходами підвищення рівня конкурентоспроможності “ТПК” за результатами проведеного дослідження обрано організацію комплексної сервісної підтримки споживачів, а також підвищення ефективності маркетингової діяльності. В роботі детально описано механізм реалізації запропонованих заходів та визначено їх економічну ефективність.

За рахунок впровадження запропонованих заходів в рамках стратегії забезпечення конкурентних переваг ТОВ «ТПК» зможе збільшити валовий прибуток на 3350,7 тис. грн. або на 42,4% порівняно з 2015 роком.

Головною задачею відділу збуту і відділу маркетингу має бути дотримання планових показників збуту та цінових параметрів продукції власного виробництва. З цією метою річний план реалізації керівником відділу збуту має розподілений за місяцями, враховуючи сезонні коливання продаж.

Список використаних джерел

1. Антонюк А.А. Аналіз теоретичних підходів до оцінки ефективності маркетингової діяльності на підприємстві// Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - 2014. - № 5. - С.11-16.

2. Антонюк А.А. Взаємозв'язок внутрішнього маркетингу та менеджменту на підприємстві // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - 2014. - № 6. - С.19-22.

3. Безбородова Т.В. Роль інформації у маркетингових дослідженнях підприємства:// Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. - 2015. - № 1. - С.32-35.

4. Бєлявцев М.І., Іваненко Л.М. Маркетинг: Навч. посібник. - К.: Центр навчальної літератури, 2013. - 328 с.

5. Бойчук І.В. Значення стратегічного маркетингу в управлінні діяльністю промислового підприємства// Регіон. економіка. - 2015. - № 1. - С.297-303.

6. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московскийгосударственный университет экономики, статистики и информатики. -- М. 2004, -- 414 с.

7. Василенко В.О., Ткаченко Т.І. Стратегічне управління. К: ЦУЛ, 2003. - 396 с.

8. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. -М.: Центр экономики и маркетинга. - 1996.- 351 c.

9. Вісящев В.А., Антошкіна Л.І., Тарлопов І.О. Маркетинговий менеджмент. -- Донецьк: НОРД-ПРЕС, 2013. -- 440с.

10. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник для вузів. - К.: Лібра, 1998. - 384с.

11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 416 с.

12. Дейнеко Л.В. Маркетинг продовольчих товарів /Л.В. Дейнеко, А.В. Цимбалюк. // Регіон. перспективи. - 2002. - № 1. - С.68-69.

13. Длігач А. Трициклічна модель маркетингової діяльності підприємства // Маркетинг в Україні. - 2013. - № 5. - С.46-49.

14. Длігач А. Формування маркетингової цінової стратегії // Актуальні проблеми економіки. - 2013. - № 12. - С.80-93.

15. Завадський Й.С. Менеджмент. - Т.1. - К.: УФІМІБ, 1998. - 542 с.

16. Іванець В.М. «Маркетингова стратегія підприємств АПК». Кримський гос. Аграрний Університет. - Сімферополь.: «Таврія», 2005.-348 с.

17. Економіка підприємства: Підручник/ За ред..С.Ф.Покропивного. - К., 2001. - 528 с.

18. Ізмайлова К.В. Фінансовий аналіз: Навчальний посібник. - К.: МАУП, 2000. - 152 с.

19. Каретнікова В.С. Планування діяльності підприємства: навч.посібник. - Х., 1999. - 265 с.

20. Ковальов А.И., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. - М.: 111 с.

21. Коваль А. Рекламный вандализм: от теории к практике // Маркетинг и реклама. - 2003. - № 5 - 6. - С. 41 - 46.

22. Коган А.Ф., Шапошнікова Н.Н. Реклама в малому бізнесі. - X: Рубикон, Оригинал, 1994. - 78 с.

23. Коноплев В.Т. « Міжнародний маркетинг».- Донецьк : Південно-Схід, 2001.- 320 с.

24. Котлер Ф.Основы маркетинга. - М.: Єкономика, 1993. - 652 с.

25. Крилова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуаційні задачі і тест-контроль: Учб. Посібник / Під ред. акад. А.Н. Романова. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1995.- 240 с.

26. Куденко Н.В. Стратегічний маркетинг: Навч.посібник. - К.КНЕУ, 1998. - 152 с.

27. Ламбен Жан-Жак. Стратегічний маркетинг. Європейська перспектива. Пер. с франц.- Спб.: Наука, 2004.-589 с.

28. Лук'янець Т.І. Рекламний менеджмент: Навч.-метод. посібник для самостійного вивчення дисциплін. - К.: КНЕУ, 2002. - 200 с.

29. Малхотра И.О., Нереш К.С. Маркетингові дослідження. Практичне руководство, 3-є видання.: Пер. з англ.. - М.: Видавництво дім "Вільямс", 2003.-960с.:

30. Маркетинг: принципи і функції/За ред.О.М.Азарян. - Київ: НМУВО, НВФ «Студцентр», 2001. - 320 с.

31. Маркетинг / Під ред. проф. Уткіна Е.А.- М.: Асоціація авторів і видавців «ТАНДЕМ». Видавництво ЕКМОС, 2001.- 320 с.

32. Маркетинг: Підручник / А.Н. Романов, Ю.Ю.Корялогов, С.А. Красильников і ін.; Під ред. А. Н. Романова. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2004.- 560 с.

33. Маслова Н. О. Процес сегментації як основа розробки програм маркетингових комунікацій // Вісник. -- Львів, 2013. -- N6. -- С.273-280.

34. Морохова В.О. Планування та організування маркетингової діяльності підприємств / В.О.Морохова, О.В.Ковальчук; Луц. держ. техн. ун-т. -- Луцьк, 2014. -- 174 с.

35. Менеджмент организации: Учебное пособие. Под ред.проф. З.П. Румянцевой, проф.Соломатина Н.А. - М.: Инфра-М, 1995. - 429 с.

36. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.-М.: Дело, 1992.-701 с.

37. Морис Р. Маркетинг: ситуації і приклади : Пер. с англ. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2004.- 192 с.

38. Нємцов В.Д., Довгань Л.Є. Стратегічний менеджмент: Навч.посіб.- К.,2001. - 560 с.

39. Ортинська В.В., Мельникович О.М. Маркетингові дослідження. Підручник К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2007. - 376 с.

40. Основи маркетингу : Учеб. Посібник/ Р.А. Крижановский, И.П. Продиус.- К.: УМК У, 1992.- 164 с.

41. Осовська Г.В., Фіщук О.Л., Жалінська І.В. Стратегічний менеджмент. Навчальний посібник. Київ: Кондор, 2003, 196 с.

42. Орлов О.О. Планування діяльності підприємства. Підручник. - К.: Скарби, 2002. - 336 с.

43. Прауде В.Р. , Білий О.Б. Маркетинг: Навч.Посібник. - К.: Вища шк.., 1994. - 256 с.

44. Примак Т.О. Маркетинг: Навч. посіб. -- К.: МАУП, 2004. -- 228 с

45. Растяпін А.В., Губенко С.П. Максимізація прибутку підприємства/ Фінанси України. - 2002. - №2. - с.19-29

46. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учеб.пособие. Харьков, 1995. - 229 с.

47. Ромат Е.В. К вопросу об оценке эффективности рекламы // Маркетинг и реклама. - 2001. - № 53.- с.7-8

48. Румянцева К.Р. Менеджмент в организации. - М.: УЦ «Перспектива», 1997. - 321с.

49. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2001. - 325 с.

50. Сизоненко В.О. Підприємництво: Підручник. - К.: Вікар, 1999. - 438 с.

51. Смолін І.В. Моделі стратегічного управління та умови їх застосування // Статистика України. - 2003. - №4. - С. 52-55.

52. Сэндидж Ч., Фрайбургер В, Ротцолл К. Реклама. Теория и практика. - М.: Прогресс, 1989. - 628 с.

53. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. -- СПб: «Питер», 2000. -- 752 с.

54. Шапошников В.А., Астратова Г.В. Методические аспекты проведения маркетинговых исследований // Практический маркетинг. - 2007. - № 2 (120)

55. Щербакова С.Г., Рокшина И.Г., Разумовская И.Г. Маркетинговые исследования и маркетинговые коммуникации. -- Минск: МИУ, 2014- 366 с.

56. Шершньова З.Є., Оборська С.В., Ратушний Ю.М. Стратегічне управління: Навч.-метод. посібник. - К.: КНЕУ, 2001. - 232 с.

57. Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Марктинг. - 2001. - № 3 (58).

58. Шубін О. Стратегічне управління як основна частина системи менеджменту підприємства/ Журнал європейської економіки. - 2003. - №2. - с.467-473

Додаток А

Приклад анкети для цільового сегменту

Доброго дня!

“Компанія «ТПК» досліджує ефективність модифікації товарної пропозиції та інформованість споживачів щодо її товарного асортименту. З метою виявлення Вашого ставлення та покращення співпраці з Вами, надайте, будь ласка, відповіді на питання анкети, адже саме думка наших споживачів є для нас найважливішою. Відповіді, які є для Вас актуальними, відмітьте наступним чином: