Дослідження маркетингової діяльності підприємства та фірмового стилю АТЗТ "Катюша"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗМІСТ

ВСТУП

І. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1 Основні поняття фірмового стилю та його елементи

1.2 Теоретичні основи розробки фірмового стилю

1.3 Фірмовий стиль як складова іміджу підприємства

ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТА ФІРМОВОГО СТИЛЮ АТЗТ «КАТЮША»

2.1 Загальний аналіз підприємства АТЗТ «Катюша»

2.2 Стан та тенденції чинників маркетингового середовища АТЗТ «Катюша»

2.3 Дослідження фірмового стилю підприємств конкурентів

ІІІ. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ АТЗТ «КАТЮША»

3.1 Розробка пропозицій щодо удосконалення маркетингової діяльності АТЗТ «Катюша»

3.2 Створення фірмового стилю та рекомендації щодо впровадження його у діяльності АТЗТ «Катюша»

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

Актуальність теми полягає в тому, що існує маса речей, які є запорукою успішного бізнесу. Якість пропонованої продукції ще не говорить про те, що бізнес буде приносити дохід. Для формування потрібного тривалого враження про компанію у споживачів необхідна належна маркетингова політика і те, що визначає унікальність компанії. Ця унікальність досягається створенням фірмового стилю.

Розробка фірмового стилю має на увазі сукупність і сполучення елементів (певних графічних об'єктів і шрифтових рішень), які забезпечують єдність зовнішнього вигляду всіх об'єктів, що мають відношення до фірми (продукції, упаковки товарів, приміщень, обладнання, документації, реклами, одягу й т.п.). Сам фірмовий стиль є одним з головних рекламних і маркетингових інструментів будь-якої сучасної компанії.

Фірмовий стиль повинен сприяти формуванню сприятливого іміджу компанії, покликаний підсилювати ефективність її рекламних контактів зі споживачами, сприяти росту репутації й популярності компанії на ринку, викликати довіру партнерів.

Предметом дослідження є теоретико-методичні та практичні основи розробки та впровадження фірмового стилю в діяльності підприємства.

Фірмовий стиль, склад графічної частини фірмового стилю, його основні елементи, їх основні носії проектується на базі методологічного підходу, що склався в процесі багаторічної міжнародної практики, і з урахуванням особливостей конкретної фірми, концепції її діяльності.

Об'єктом дослідження є фірмовий стиль підприємства АТЗТ «Катюша»

При написанні роботи були використані наступні методи наукового дослідження:

-- порівняльний метод;

-- аналітичний метод.

Метою роботи є вивчення елементів фірмового стилю.

Завдання, що обумовлені метою роботи, полягають у наступному:

-- розкрити поняття фірмового стилю, визначити основні складові, методи дослідження, етапи розробки;

-- визначити роль фірмового стилю на підприємстві та його завдання;

-- визначити основні елементи фірмового стилю;

-- провести порівняльну характеристику фірмових стилів ;

-- проаналізувати функції та характеристики, якими володіють елементи фірмового стилю, та за яких умов використовуються;

-- аналіз існуючого підприємства АТЗТ «Катюша» ;

-- розглянути на конкретному прикладі створення фірмового стилю та його впровадження;

-- заходи щодо розробки фірмового стилю для АТЗТ «Катюша» ;

-- провести маркетингове дослідження з метою оцінки відносини споживачів до фірмового стилю.

Практичним значенням курсової роботи є важливість використання фірмового стилю та його складових у сучасному бізнесі як у середині компаній, так і при роботі на ринку клієнтів.

І. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1 Основні поняття фірмового стилю та його елементи

Фірмовий стиль є, мабуть, одним з головних рекламних і маркетингових інструментів будь-якої сучасної компанії. Фірмовий стиль повинен сприяти формуванню сприятливого іміджу компанії, покликаний підсилювати ефективність її рекламних контактів зі споживачами, сприяти росту репутації й популярності компанії на ринку, викликати довіру партнерів.

Фірмовий стиль - це сукупність прийомів (графічних, колірних, пластичних, акустичних, відео), які забезпечують єдність всіх виробів фірми і рекламним заходам; покращують запам'ятовуваність і сприйняття покупцями, партнерами, незалежними спостерігачами не тільки товарів фірми, але і всієї її діяльності; а також дозволяють протиставляти свої товари і діяльність товарами і діяльності конкурентів. [7]

Як сказано в словниках, фірмовий стиль - це сукупність образотворчих, візуальних і інформаційних засобів, сукупність графічних елементів, за допомогою яких фірма підкреслює свою індивідуальність.

Поняття фірмового стилю тісно пов'язано з поняттям іміджу, так як фірмовий стиль - це як би оболонка, яку наповнюють конкретним змістом. А ця, наповнена, оболонка плюс заходи щодо Public Relations (ПР) і створюють поняття іміджу фірми.

Наведемо складові фірмового стилю:

Таблиця 1

Елементи фірмового стилю	Характеристика	Приклад
Словесний товарний знак	являє собою поєднання букв або окремих слів. Зазвичай прийнято вважати, що це назва фірми, виконана в певній графічній манері, незвичайним, пам'ятним шрифтом. Насправді це не зовсім так. Відмінні функції словесного знака полягають в його словесної конструкції, тобто в поєднанні букв. Графічне накреслення літер при цьому значення не має (інакше - це буде графічний, а не словесний знак). Тут важливо враховувати, що комбінація букв словесного знака повинне утворювати саме слово, а не бути просто невимовним їх поєднанням. Словесним знаком для товарів і послуг може бути існуюче або новостворене слово або словосполучення	«Windows»; «Аpple»; «Сoca-cola» .
Графічний товарний знак	зображення живих істот, предметів, природних та інших об'єктів, а також фігури будь-яких форм, композиції ліній, плям, фігур на площині. Це будь-яке зображення, що відповідає критеріям новизни і обороноздатності щодо певного переліку товарів і послуг та зареєстрована в установленому порядку як товарний знак на ім'я конкретного власника (або колективу).
Колірна гама.	колір є потужним засобом ідентифікації Для оформлення словесного і графічного товарного знака вибираються певні кольори, які в поєднанні з першими елементами і створюють певний образ. За використання кольорів рекламодавець повинен ураховувати досвід фірм, які відомі у світі. Колір повинен мати емоційне забарвлення, асоціюватися зі сферою діяльності (море й вода -- блакитний колір, авіація -- срібний, рослинництво та продукти його переробки -- зелений тощо).	фірма «IBM» - синій колір, «Кодак» - жовтий та золотий, «Кока-Кола» - білий і червоний, а також золотий колір кришки.
Фірмовий шрифт.	для оформлення друкованої продукції може бути вибраний певний шрифт.
Фірмовий блок.	фірмовий блок - це традиційне сполучення кількох елементів фірмового стилю. Найчастіше це товарний знак і логотип. Блок може містити офіційну назву фірми, її поштові та фінансові реквізити. Іноді до фірмового блоку входить слоган.
Слоган	коротка фраза, девіз фірми або товару. Це словесний рекламний символ фірми. На відміну від винахідливого рекламного символу фірми, слоган являє собою і візуальний та аудіо-образ, що надає йому виняткову значимість як елемента іміджу чи рекламного засобу.	За сто років слоган «Кока-Коли» змінювався багато разів відповідно до змін у розумінні реклами, наприклад, 1904 p. -- Смачно й освіжає; 1929 p. -- Перепочинок, який освіжає; 1975 p. -- «Кока» дає життя; 1987 p. -- Такого відчуття більше немає!
Рекламний символ фірми	певний персонаж або образ, який виступає від імені фірми при рекламних та інших (наприклад ПР) заходах. Це може бути представник флори, фауни або Homo Capiens в забавному зображенні.	Кролик Квікі (персонаж торгової марки «Nesquik»,антропоморф- ниий кролик.
Аудіообраз	музична фраза, композиція, кілька нот для голосу або музичних інструментів, поєднання певних шумів, службовців як би розпізнавальним знаком фірми в радіо-і телероликах. Найчастіше в якості аудіообраз фірми використовується аудіо-слоган: специфічне, постановочне рішення аудіозасобів слогану фірми, що додає йому привабливість, запам'ятовуваність. Різниця між аудіообраз і аудіослоганом лише в тому, що слоган це аудіоінтерпретація словесного вираження, а аудіообраз це самостійний звуковий образ, асоційований з фірмою (і законодавчо закріплений за нею шляхом реєстрації).	Свято наближається... Свято наближається... Свято наближається... Свято наближається... Свято... Пригоди кличуть новорічну ніч, Дива чекають швидше вирушай! Свято наближається... Свято наближається... Святкуй з Coca Cola.
Логотип компанії	графічне зображення повного або неповного назви компанії, фірми, суспільства і тд. Логотип необхідний для швидкого запам'ятовування компанії, фірмового товарного знака, знака іміджу компанії і для присутності його на документації, товар, рекламі і на ін. Якщо у фірми запам'ятовується логотип, то її легко дізнатися в будь-якій ситуації, будь-то популярність на ринку товарів і послуг, або просто популярність логотипу або торгової марки серед населення. Логотип відображає саму суть компанії це: якість реклами, маркетингу, спрямованість діяльності та ін

Основні елементи фірмового стилю

Отже, перелік інших фірмових констант постійно зростає, включаючи такі екзотичні елементи, як фірмовий прапор, фірмовий гімн, корпоративна легенда («байка») і багато іншого. Деякі елементи діяльності фірми, у тому числі в сфері комунікацій, які характеризуються постійністю, грають настільки важливу роль у формуванні її образу, що можуть бути віднесені до елементів фірмового стилю. Серед таких констант - різні емблеми фірми, які не отримали в силу якихось причин правовий захист і не є товарними знаками.

Елементами фірмового стилю можна також назвати фірмові особливості дизайну. Наприклад, малюнок радіаторних грат автомобілів фірми BMW залишається незмінним уже тривалий час, незважаючи на те, що зовнішній вигляд машин цієї фірми постійно змінюється. [3, c. 67]

1.2 Теоретичні основи формування фірмового стилю

фірмовий стиль конкурент маркетинговий

Фірмовий стиль є сьогодні основою всієї комунікаційної політики фірми, одним з головних засобів боротьби за покупця, важливою складовою брендингу. Його використання передбачає єдиний підхід до оформлення, колірним сполученням, образам в рекламі, ділових паперах, технічної та ділової документації, упаковці продукції та інше.

Створення фірмового стилю на підприємстві є складним процесом. Тільки після того, як сформувалася загальна концепція фірми, можна почати розробку основних складових стилю. Правильна розробка фірмового стилю є складним творчим і організаційним процесом. Ідентифікація організації, єдність стильного рішення - головне завдання дизайнерів, які працюють над створенням зовнішнього образа фірми. Світова практика може запропонувати досить цікавих прикладів творчого підходу у вирішенні цього завдання. Так, мережа готелів типу «Хілтон» розробила особливий єдиний дизайн вікон, дверних ручок, світильників, а фірмовим стилем мережі магазинів «Marks and Spenser» є однакове оформлення всіх магазинів, форма продавців і зелені пакети. Зелений і жовтий кольори компанії «British Petroleum» є невід'ємною частиною дизайну автозаправок.

Фірма «Роул Мейл» для того, щоб підвищити свій статус перефарбувала 32000 автомобілів і мотоциклів, 12000 поштових скриньок, виготовила 16000 одиниць нового одягу для листонош, розробила 1200 варіантів фірмових бланків. Фірму «Роул Мейл» почали впізнавати у всьому світі.

Впровадження фірмового стилю в діяльність організації є завершальним етапом у розробці фірмового стилю оскільки воно вимагає окремого плану, що складається зі своїх етапів, продуманості і послідовності.

Стандартна діяльність по впровадженню фірмового стилю організації може, включає в себе наступне:

1. Поширення наказу про дотримання фірмового стилю;

2. Поширення внутрішніх роз'яснювальних листів по фірмовому стилю;

3. Проведення внутрішніх семінарів по фірмовому стилю;

4. Тренінги для секретарів ресепшн;

5. Оформлення офісу компанії у фірмовому стилі;

6. Виготовлення у фірмовому стилі одягу співробітників, зайнятих на виробництві або в магазинах компанії;

7. Оформлення дверних табличок і вивісок компанії у фірмовому стилі;

8. Нанесення елементів фірмового стилю на продукцію компанії;

9. Виготовлення сувенірної продукції з елементами фірмового стилю компанії;

10. Виготовлення рекламно-поліграфічної продукції з елементами фірмового стилю компанії;

11.Наружна реклама з елементами фірмового стилю компанії;

12. Реклама в ЗМІ з елементами фірмового стилю компанії;

13. Інтернет сайт з елементами фірмового стилю компанії;

14. Використання фірмового стилю під час участі в конференціях і виставках, проведенні спеціальних заходів.

Впровадження фірмового стилю компанії відбувається еволюційно не тільки в рамках її загальної комунікаційної стратегії з формування іміджу, але і просто в процесі господарської діяльності компанії. Тому потреби в цілеспрямованих діях з просування власне фірмового стилю немає. Набагато важливіше - його дотримання і правильне застосування.

1.3 Фірмовий стиль як складова іміджу підприємства

Досить часто фірмовий стиль справедливо прирівнюють до поняття «репутація компанії». Необхідно відзначити, що дане порівняння обґрунтовано. Саме фірмовий стиль формує репутацію компанії, яка сьогодні так важлива.

Поняття іміджу та фірмового стилю в наші дні стає все більш актуальним, тому що впливає не тільки на купівельний попит а й на поліпшення якості продукції. на прагнення фірми до досконалості, до розробки нових ідей і т.д., щоб якомога довше залишатися «на плаву» в море конкуренції. Більше того, фірмовий стиль, його якість, впізнаваність і поширеність напряму асоціюється з іміджем підприємства.

Сьогодні наявність фірмового стилю стало нормою. Як показує практика, компанія не може успішно конкурувати на світовому ринку, не маючи ретельно продуманого і спроектованого на високому професійному рівні фірмового стилю, що свідчить про її високу культуру, динамічності та надійності. За кордоном тільки початкові розробки фірмового стилю, що позначають його концепцію, створення знака, вибір шрифту, фірмового кольору, графічних констант сьогодні коштують десятки тисяч доларів. Проте фірми йдуть на настільки істотні витрати, розуміючи їх необхідність і те, що з часом ці вкладення обов'язково окупляться. Показово, що при формуванні єдиного комплексу фірмового стилю застосовуються не тільки цветографічні, словесні і пластичні елементи. Іноді використовують, наприклад, оригінальні радіопозивні, гімни, особливу папір (наприклад, у газети «Файненшел таймс» вона рожева) і навіть запахи.

Отже, просування єдиного фірмового стилю, а також товарних знаків особливо важливо для фірм, що випускають масові вироби широкої номенклатури і з малим терміном життя на ринку. Іміджева реклама великих фірм виявляється і в інших формах. З міркувань престижу для проектування і будівництва будівель компанії нерідко запрошуються відомі архітектори та інженери. Створюються високохудожні інтер'єри офісних приміщень, іноді в них навіть влаштовуються музейні експозиції.

ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ТА ФІРМОВОГО СТИЛЮ АТЗТ «КАТЮША»

2.1 Загальний аналіз підприємства АТЗТ «Катюша»

Кондитерський цех АТЗТ «Катюша» було створено у липні 1991 року у м. Харкові.

Кількість працівників: 40 осіб.

Компанія займається виробництвом, оптовою та роздрібною торгівлею кондитерських виробів. Торти, тістечка, печиво з якісної та натуральної сировини. Кондитерська виробляє торти на замовлення до весіль, днів народжень та інших свят. Окрім того, що кондитерська виробляє найсвіжіші й найшикарніші вироби, вона також займається упакуванням товарів. Нині має постійних клієнтів та контракти із мережами супер та гіпермаркетів. За рахунок оптової і роздрібної торгівлі має більш менш стабільний доход. [9]

Від самого заснування АТЗТ «Катюша» зміцнює свої позиції на ринку. За 10 років існування підприємство має декілька контрактів на постійне постачання своєї продукції, а також широку клієнтську базу. За останні роки продаж кондитерських виробів зріс на 35% Цьому посприяли доступні ціни, якість і асортимент продукції.

Колектив -- головна складова успішного розвитку компанії. Організаційна структура передбачає , що безпосередньо директору підпорядковуються фінансовий відділ, менеджер, виробничий персонал.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 1. Базово-структурна побудова АТЗТ «Катюша»

фірмовий стиль конкурент маркетинговий

Кваліфікований персонал дозволяє розширювати асортимент та збільшувати об'єми виробництва.

Місія / бачення кондитерського цеху «Катюша-91» полягає в наданні послуг виробництва кондитерських виробів, доступності у придбанні, своєчасного виконання замовлення, розповсюдження товару поза межами Харкова та Харківської області, завоювати прихильність споживачів та підтримати престиж компанії в галузі

Цілі: Протягом наступних 2 років ТОВ «Катюша-91» прагнутиме досягти таких цілей:

Ё Нефінансові цілі

1. Зробити пріоритетним питання поліпшення сервісу, конкурентних переваг, доступності послуг для клієнтів.

2. Посісти місце найвідомішої кондитерської у м. Харкові.

3. Сформувати базу постійних клієнтів та впровадити систему знижок та бонусів.

4. Удосконалювати виробництво, розширити асортимент.

5. Брати участь у спонсорстві, доброчинній діяльності.

Ё Фінансові цілі:

1. Розширити мережу (відкрити філіали по місту та області).

2. Досягти 35% чистого доходу.

3. Збільшення договорів на постачання товару у супер- та гіпермаркети.

4. Укладення договорів із мережами кав'ярень та кафе.

Отже, АТЗТ «Катюша» на ринку більше 10 років, має кваліфікований персонал. займається виробництвом, оптовою та роздрібною торгівлею кондитерських виробів. Торти, тістечка, печиво з якісної та натуральної сировини. Нині має постійних клієнтів та контракти із мережами супер та гіпермаркетів.

2.2 Стан та тенденції чинників маркетингового середовища АТЗТ «Катюша»

Нижче подано узагальнені фактори зовнішнього та внутрішнього середовищ з метою визначення маркетингових можливостей і маркетингових загроз відповідно до сприятливих і несприятливих тенденцій, які можуть вплинути на ринкові позиції компанії, а також сильних і слабких сторін, які зумовлюють відповідно конкретні переваги і конкурентну вразливість фірми.

SWOT-аналіз АТЗТ «Катюша»

Таблиця 2

Зовнішні фактори	Можливості	Загрози
Конкуренція	Розширення асортименту та розповсюдження мережі по місту.	Вже встановлений імідж і популярність таких підприємств як «Солодкий світ» та «Шоколад--бісквіт»
Збут	Розширення мережі за рахунок відкриття філій та укладення договорів на постачання товару у супер- та гіпермаркети, кафе та кав'ярні. Підприємство здійснює самостійну доставку товару, що покращує ділові стосунки з партнерами.
Попит	Асортимент послуг, ексклюзивні замовлення. Збільшення потенційного попиту на продукцію.	Зниження попиту за рахунок зниження доходів населення, більш приємлимі ціни конкурентів.
Економічні	Отримання кредиту, залучення інвестицій,	Кризові явища в економіці країни. Високі ставки оподаткування. Високі темпи інфляції. Значна частка тіньової економіки
Політика	Визначення, реалізація та фінансування програм, що в цілому сприятимуть розвитку виробництва кондитерських виробів	Нестабільність законодавчої бази. Політична нестабільність. Низький рівень правової грамотності населення
Науково-технічний прогрес	Впровадження інновацій та останніх технічних досягнень в роботу підприємства	Низький рівень запровадження інновацій через нестачу фінансових ресурсів
Природне середовище	Сприятливий клімат, наявність умов для отримання свіжих яєць, масла, якісного борошна.	Погіршення якості та безпеки рослинної сировини. Збільшення кількості генномодифікованих товарів.

Оцінка можливостей та загроз

Таблиця 3

Сфера діяльності	Сильні сторони	Слабкі сторони
Забезпеченість прибутком	Підприємство буде досить прибутковим. Показники рентабельності позитивні
Позитивний імідж	Стабільність діяльності. Велика прихильність споживачів. Добре налагоджені стосунки з діловими партнерами. Довготривалі стосунки з діловими партнерами. Надійні постачальники сировини та матеріалів.
Продуктивність	Постійне збільшення продуктивності праці працівників, фондовіддачі та матеріаловіддачі. Конкурентоспроможність продукції. Добре обізнаний у специфіці діяльності фірми персонал
Асортиментна політика	Широкий асортимент продукції.
Фінанси	Подолання фінансової залежності підприємства та оборотності капіталу. Зменшення частки позикового капіталу.	Великі затрати на новаторське виробництво і на поліпшення обладнання.
Інновації	Розробка фірмового торту «Шер-Амі»
Організація фірми	Чіткий розподіл обов'язків між працівниками. Швидке прийняття управлінських рішень. Високий рівень кваліфікації керівника та персоналу.
Трудові ресурси	Підвищення якості праці та мотивація персоналу. Залучення молодих та перспективних працівників. Навчання працівників	Текучість кадрів.
Соціальна відповідальність	Соціальне забезпечення працівників підприємства.
Виробництво	Надійний постачальник сировини; достатня кількість працівників, що дозволяє впоратися із великою кількістю замовлень.	Відсутність філій підприємства.
Маркетинг	Розміщення реклами у ЗМІ.	Підприємство мало відоме.

Оцінка сильних та слабких сторін

Таблиця 4

	Можливості:	Загрози
	виробництво, оптовий і роздрібний продаж кондитерських виробів; торти, тістечка, печиво з якісної та натуральної сировини; виготовлення тортів на замовлення; розширений асортимент; постачання товару у супер- та гіпермаркети.	вже встановлений імідж і популярність таких підприємств як «Солодкий світ» та «Шоколад--бісквіт»; зниження попиту за рахунок зниження доходів населення; кризові явища в економіці країни; погіршення якості сировини. Збільшення кількості генномодифікованих товарів.
Сильні сторони:	«Сила і можливості»	«Сила і загрози»
стабільність діяльності. велика прихильність споживачів; добре налагоджені стосунки з діловими партнерами; довготривалі стосунки з діловими партнерами; надійні постачальники сировини та матеріалів.; конкурентоспроможність продукції; підвищення якості праці та мотивація персоналу; залучення молодих та перспективних працівників; надійний постачальник сировини	вихід на нові ринки, збільшення асортименту, додавання супутніх товарів і послуг дозволить збільшити фінансові засоби; достатня популярність буде спонукати виходу на нові ринки; кваліфікація персоналу, контроль якості і розвиток рекламних технологій дадуть можливість встигнути за зростанням ринку; розширення мережі за рахунок відкриття філій та укладення договорів на постачання товару у супер- та гіпермаркети;	зміна смаків споживачів вплинуть на проведення стратегії; поява конкурентів спричинить необхідність додаткових витрат, залучення фінансових ресурсів;
Слабкі сторони:	«Слабкість і можливості»	«Слабкість і загрози»
Великі затрати на новаторське виробництво і на поліпшення обладнання; Відсутність філій; Підприємство мало відоме.	Підприємство мало відоме на українському ринку, що створює загрозу у необхідності затрати на відкриття філій.	поява нових конкурентів і середній рівень цін погіршить конкурентну позицію;

Матриця SWOT-аналіз діяльності АТЗТ «Катюша»

На основі наведеного вище аналізу можна зробити висновки про потенціал розвитку АТЗТ "Катюша" при вмілому використанні можливостей та врахуванні загроз. Таким чином, з метою залучення нових клієнтів можливі наступні рекомендації:

1. Посилити слабкі сторони, а саме відкрити філію підприємства;

2. Використовувати можливості: розширювати асортимент, розробляти новинки, утримувати існуючих і шукати новіх ділових партнерів;

3. Усунути загрози: розробити фірмовий стиль підприємства для того, щоб вийти на рівень конкурентоспроможності.

2.3 Дослідження фірмового стилю підприємств конкурентів

Використання інструментарію маркетингу в умовах ринку - неодмінна умова ефективного функціонування підприємства. Маркетинг можна визначити як вид діяльності, спрямованої на задоволення потреб інших суб'єктів ринку за допомогою обміну. Тому, перш ніж вирішити, що, для кого, в якій кількості виробляти і за якою ціною продавати, підприємству необхідно вивчити попит на продукцію, ринки її збуту, наявних конкурентів, потенційних покупців, рівень ринкових цін, оцінити доступність необхідних йому матеріально-технічних ресурсів та ін Від цього безпосередньо залежать кінцеві результати роботи і фінансовий стан підприємства.

Тому нами був проведений маркетинговий аналіз.

Аналіз галузі:

Кондитерська галузь є однією з найбільш динамічно розвинутих галузей харчової промисловості. Асортимент кондитерських виробів налічує більше 5 тисяч найменувань. Кондитерські вироби діляться на цукристі та борошняні. До перших відносяться карамель, цукерки, шоколад, мармелад, пастила, зефір, халва, ірис, драже, східні солодощі; до других - печиво, пряники, торти, тістечка, кекси, рулети, вафлі. Група борошнистих кондитерських виробів сьогодні входить в щоденний раціон багатьох громадян. Модернізація виробничих потужностей, яку провели багато виробників, дозволила вийти в більш дорогий сегмент не тільки іменитим виробникам, але і молодим компаніям.

Аналіз конкурентів:

На українському кондитерському ринку домінують вітчизняні виробники. Але і частка закордонної продукції поступово збільшується. На даному етапі частка конкуренції дуже велика, основними конкурентами є «Тортіні», «Солодкий світ», «Бісквіт-Шоколад» .

Щоб оцінити конкурентні переваги «Катюша» ми дослідити фірмовий стиль та його елементи головних конкурентів «Солодкий світ» та «Бісквіт-шоколад». Результати дослідження наведені у таблиці 5.

Таблиця 5

Елементи ФС	«Катюша»	«Солодкий світ»	«Бісквіт-Шоколад»
Знак
Символ	--	--	--
Слоган	--	Елітні солодощі зі всього світу в Харкові	Традиції якості з 1896 р.
Логотип
Колірна гама	Червоний, голубий.	Голубий, червоний.	Червоний, жовтий.

Результати дослідження фірмового стилю основних конкурентів АТЗТ «Катюша»

Таблиця 6

Елементи ФС	Відповідність АТЗТ «Катюша»	Недоліки	Переваги
товарний знак	Катюша	Тривіальна назва	Вже відома постійним клієнтам
Графічний товарний знак		Не яскравий, не запам'ятовується, не привертає увагу	--
Колірна гама.	Червоний, голубий.
Фірмовий шрифт.	--	Потребує розробки	--
Фірмовий блок.	--	Потребує розробки	--
Слоган	--	Потребує розробки	--
Офіційний сайт	--	Не зручний у використанні, немає логотипу, не яскравий.	Наявність контактів.
Логотип компанії	--	Потребує розробки	--
Фірмові пакети	--	Потребує розробки	--
Фірмовий одяг для працівників	--	Потребує розробки	--

Відповідність АТЗТ «Катюша» елементам фірмового стилю

Для того, щоб визначити сильні та слабкі сторони фірмового стилю підприємств оцінюємо кожний елемент по 5 бальній шкалі:

Таблиця 6

Елементи ФС	«Катюша»	«Солодкий світ»	«Бісквіт-Шоколад»
Знак	3	4	5
Символ	--	--	--
Слоган	--	4	4
Логотип	3	5	5
Колірна гама	4	4	4
Всього	10	17	18

Оцінювання елементів фірмового стилю «Катюша», «Солодкий світ», «Бісквіт-Шоколад».

Отже, фірмовий стиль АТЗТ «Катюша» багато в чому поступається компаніям «Солодкий світ» та «Бісквіт-Шоколад». Деякі елементи фірмово стилю зовсім відсутні.

Фірмовий стиль АТЗТ «Катюша» потребує удосконалення.

Аналіз підприємства:

Кондитерський цех «Катюша» існує з 1991 року.

Нині має постійних клієнтів та контракти із мережами супер та гіпермаркетів. За рахунок як оптової і роздрібної торгівлі має більш менш стабільний доход.

Аналіз споживачів:

-- Торгові мережі («Сільпо», «Караван», «Дафі», «АТБ» та ін.);

-- Роздрібні магазини;

-- Ринки (ЧП на ринках).

Аналіз цінової політики:

Останнім часом ціни на кондитерські вироби зростають.

Основною причиною росту цін на кондитерські вироби стала світова фінансова криза. Ціни росли за рахунок збільшення вартості сировини, частково - через недостатньо продуману цінову політику.

Так, з початку 2009 р. більша частина кондитерських компаній України через різке зростання ціни цукру (з початку року - на 30%) підняла вартість своєї продукції на 5-10%.

Окрім, власне, цукру, до зростання цін на кондитерські вироби призвело і дорожчання молочної сировини і какао.

Проте АТЗТ «Катюша» тримає свою цінову політику у рамках середніх цін.

На сьогодні вартість кондитерських товарів АТЗТ «Катюша» є:

-- Середня ціна тортів від 30 до 120 грн.

-- Середня ціна тістечок від 4 до 15 грн.

-- Середня ціна печива від 10 до 60 грн (за 1 кг).

Позиціонування:

Для інформування про новинки та виведення підприємства на Харківський ринок використовується:

-- Фірмова упаковка товару;

-- Пошук та утримання клієнтів;

-- Переважна більшість кондитерських надає стандартні послуги (виробництво кондитерських виробів та іх реалізація), а АОЗТ «Катюша» пропонує продукцію вищої якості, будь-якої складності, а також ексклюзивні замовлення.

Проаналізував підприємство «Катюша», ми визначили, що попит на кондитерські вироби високий, проте на підприємстві слабко розвинута маркетингова діяльність, а це означає, що споживачі мало знають про підприємство "Катюша", про її продукцію і послуги.

Сильні сторони відіграють висококваліфікований персонал, якісна сировина, оптова та роздрібна торгівлі, доступні ціни. Проте дослідження фірмового стилю та його елементів конкурентів «Солодкий світ» та «Бісквіт-Шоколад» показало, на підприємстві слабко розвинутий фірмовий стиль, що позначається на виборі товарів споживачами. Отже, необхідно удосконалити фірмовий стиль АТЗТ «Катюша».

РОЗДІЛ ІІІ РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ АТЗТ «КАТЮША»

3.1 Розробка пропозицій щодо удосконалення маркетингової діяльності АТЗТ «Катюша»

-- Необхідно підвищити зацікавленість населення рекламою, залучити до перегляду обидві статі й осіб різного віку. Для цього слід розробити нову концепцію реклами. Якщо змінювати рекламу так, щоб вона більше подобалася чоловікам, то можна спробувати зробити вигляд товарів більш класичним, або можливо використовувати інші види упаковок чи залучити до реклами відомих футболістів.

Зробити рекламу з історією виготовлення товару, що має стати цікавим як для старших людей, так і для молоді, чи рекламу із наголосом на натуральності сировини, з якої виготовляється шоколад - що також єважливим для усіх.

-- Заходи стимулювання збуту повинні бути цікавими й доступними. Слід проводити більшу кількість виставок, свят, фестивалів, дегустацій, промо-акцій. Споживач не повинен витрачати власні кошти на надсилання смс-повідомлень. значно дієвішим виявляться захисний шар всередині упаковки, котрий стирається монеткою. Споживач одразу може довідатись про свій виграш, не чекаючи на смс-відповідь чи проведення жеребкування, до якого у населення невисока довіра.

-- Необхідно сприяти залученню споживачів до активнішої участі в акціях, спростивши умови акцій або надавши привабливішу винагороду. В основному, в заходах стимулювання збуту беруть участь студенти. Доцільно проводити акції поблизу навчальних закладів, де великий потік людей, готових взяти у них участь. Також необхідно завоювати довіру решти вікових категорій й цим самим підвищити частку учасників в акціях.

-- Розроблення нового виду продукції.

Пропонуємо шоколадні тістечка виготовляти у формі різноманітних тварин. Такі тістечка будуть до душі споживачеві різної вікової категорії, як малечі так і дорослим, оскільки це допоможе відволіктись від сірих буднів.

-- Варто доопрацювати зовнішній вигляд товарів. А саме, використовувати кольори, які б відрізняли товар з-поміж інших торгових марок, а також створити яскравий та такий, щоб запам'ятовувався логотип ТМ;

-- Можливий випуск спеціальної серії з привітаннями чи словами вдячності на упаковці;

-- Використання мультиплікаційних героїв на упаковках, збільшити попит серед споживачів дошкільного і шкільного віку;

-- Найчастіше купують кондитерські вироби в супермаркетах. Необхідно підтримувати асортимент й обсяг кондитерських виробів в супермаркетах на найвищому рівні;

-- Необхідно розвинути дистрибуцію, відкрити фірмові магазини та кіоски.

Підприємство має багато можливостей розвитку і зростання, серед яких: збільшення кількості реклами, промо-акції, акції з подарунками, проведення більшої кількості виставок, свят, фестивалів, дегустацій (як для споживачів, так і для ЗМІ); розвинення дистрибуції, відкриття фірмових магазинів та кіосків, залучення більшої кількості дітей, підлітків та людей похилого віку, вдосконалення упаковок; освоєння виробництв нових видів продукції, всі ці заходи значно збільшать прибуток підприємства за рахунок зростання кількості лояльних споживачів, збільшення обсягів продажу, розширення ринку, появи нових джерел доходу. Реалізація запропонованих заходів дозволить вивести підприємство на лідируючу позицію на ринку в умовах конкурентного середовища.

3.2 Створення фірмового стилю та рекомендації щодо впровадження його у діяльності АТЗТ «Катюша»

Аналіз маркетингової діяльності показав, що, незважаючи на висококваліфікований персонал, якісну сировину та доступні ціни, АТЗТ «Катюша» має досить сильних конкурентів, таких як «Солодкий світ» та «Бісквіт-Шоколад».

Ці підприємства більш відомі споживачам, тому вони і віддають їм перевагу.

Для того, щоб АТЗТ «Катюша» вийшло на конкурентоспроможний рівень із цими підприємствами, потрібно розробити фірмовий стиль підприємства.

Фірмовий стиль -- це невід'ємна частина кожної успішної компанії.

Я пропоную такі заходи щодо розробки фірмового стилю:

1. Словесний товарний знак.

Оскільки АТЗТ «Катюша» існує на ринку вже більше 10 років і невелика клієнтська база вже сформована, назву підприємства краще залишити.

2. Графічний товарний знак.

Графічним товарним знаком АТЗТ «Катюша» є

Сьогодні споживач потребує чогось феєричного. Тому товарний знак повинен бути яскравим, сучасним і відразу привертати увагу. Але в той же час простим. Він повинен запам'ятовуватися і упізнаватися.

Наприклад, таким:

Ми вибрали антропоморфний персонаж для товарного знака. Антропоморфізм (грец. бнисщрпт людина, мпсцЮ вигляд) - наділення людськими якостями тварин, предметів, явищ, міфологічних створінь.

Коли який-небудь предмет наділений людськими якостями, люди підсвідомо більше довіряють йому, готові йти на контакт із ним. Більшою мірою це стосується дітей, але дорослі не є винятком.

3. Колірна гама.

Колір є потужним засобом ідентифікації Він повинен мати емоційне забарвлення, асоціюватися зі сферою діяльності.

У сучасному світі кожна людина дотримується певного, як правило швидкого темпу життя. Але іноді людський організм вимагає спокою. Тому ми обрали зелений, блакитний, білий та червоний кольори. Білий, зелений та голубий -- це заспокійливі кольори, які викликають довіру, надію, умиротворення. Червоний -- привертає увагу.

4. Фірмовий шрифт.

Фірмовим шрифтом ми обрали «Segoe Print».

5. Слоган

Слоган - лаконічна фраза, що виражає суть рекламного повідомлення.

«Наодинці з насолодою».

6. Логотип



Виконаний із назви підприємства «Катюша», салогану «Наодинці із насолодою», замість окличного знаку -- вишня -- елемент товарного знаку.

Фірмовий стиль -- це не тільки логотип та візуальне представлення товару, але й традиції самого підприємства.

Потрібно залучити ще декілька заходів, щодо фірмового стилю. Наступні рекомендації:

1. Введення спеціальної форми для працівників.

Фірмовий стиль одягу співробітників, зайнятих на виробництві або в магазинах підприємства. Форма повинна відповідати кольорам нашої торгової марки -- зеленому, голубому, білому та червоному.

2. Розробити фірмові листівки та каталоги на яких буду відображатись останні новинки та новини. Ці листівки та каталоги будуть надходити як поштовою адресою (постійним клієнтам та тим, хто підписався на розсилку), так і електронною поштою.

3. Фірмові пакети та упаковки із логотипом підприємства.

4. Розробка сайту з елементами фірмово стилю.

Сайт повинен бути виконаний у білому, зеленому, голубому та червоному тонах. Обов'язкова присутність логотипу. Зручність у використанні та пошуку сайта.

На сайті повинні відображатися останні новинки; номенклатура товарів та її прайс-лист; контактні дані з підприємством (телефони, е--meil, адреса із можливими філіями або торговими точками).

5. Виготовлення сувенірної продукції з елементами фірмового стилю компанії.

Таким чином ми сформували фірмовий стиль для АТЗТ «Катюша».

У таблиці 7 наведено відмінності до та після впровадження ФС.

Порівняльна характеристика до та після впровадження фірмового стилю на АТЗТ «Катюша»

Таблиця 7

Елементи фірмового стилю	ДО впровадження фірмового стилю	ПІСЛЯ впровадження фірмового стилю
Словесний товарний знак	АТЗТ «Катюша»	АТЗТ «Катюша»
Графічний товарний знак
Колірна гама	блакитний, білий та червоний кольори.	зелений, блакитний, білий та червоний кольори.
Фірмовий шрифт	--	«Segoe Print»
Салоган	--	«Наодинці з насолодою».
Логотип	--
Фірмова форма працівників	--	форма відповідає кольорам торгової марки -- зеленому, голубому, білому та червоному.
Фірмові листівки та каталоги	--	листівки та каталоги будуть надходити як поштовою адресою (постійним клієнтам та тим, хто підписався на розсилку), так і електронною поштою.
Фірмові пакети та упаковки	упаковка товарів.	фірмові пакети та упаковки із логотипом підприємства.
Сайт	не зручний у використанні. Немає відповідної інформації щодо номенклатури та замовлення.	Зручний у використанні; останні новинки; номенклатура товарів та її прайс-лист; контактні дані з підприємством (телефони, е--meil, адреса із можливими філіями або торговими точками).
Сувеніри	--	Виготовлення сувенірної продукції з елементами фірмового стилю компанії

Аналіз маркетингової діяльності показав, що, незважаючи на висококваліфікований персонал, якісну сировину та доступні ціни, АТЗТ «Катюша» має досить сильних конкурентів, таких як «Солодкий світ» та «Бісквіт-Шоколад». Для того, щоб АТЗТ «Катюша» вийшло на конкурентноспроможній рівень, ми вдосконалили фірмовий стиль.

Назва підприємства залишилася незмінною, так як АТЗТ «Катюша» на ринку вже більше 10 років і постійна клієнтська база вже сформована.

Було розроблено графічний товарний знак у вигляді антропоморфічного тістечка; до кольорової гами добавлений зелений колір. Тепер АТЗТ «Катюша» має салоган: «Наодинці з насолодою», та логотип.

Впроваджено фірмовий одяг для працівників, удосконалений сайт, та нові фірмові пакети із логотипом.

Все це неодмінно приверне увагу споживачів!

ВИСНОВКИ

У курсовій роботі розглянули фірмовий стиль, з яких елементів він складається, які цілі і завдання він виконує для підприємств. Крім того, на яскравому та цікавому прикладі було продемонстровано, як створюють і використовують фірмовий стиль в конкретній організації. В кінці роботи, як і прийнято, необхідно підвести підсумок всьому, що викладено вище.

Правильний і грамотно підтримуваний фірмовий стиль сприяє формуванню позитивного іміджу, посилює ефективність рекламних кроків, сприяє популярності компанії на ринку, викликає довіру клієнтів і партнерів.

Аналіз вже існуючого стилю, його коригування або повна зміна, може допомогти підприємству перейти на інший рівень і поліпшити діяльність фірми на ринку. Як приклад було розглянуто АТЗТ «Катюша», яке працює на ринку кондитерських виробів.

Аналіз кондитерської галузі дозволив зробити висновки про її перспективне майбутнє.

Підприємство успішно справляється з поставленими завданнями, воно існує з 1991 року, але вже завоювало довіру споживачів і партнерів. Якісна сировина, доступні ціни, оптова та роздрібна торгівля щодня залучає нових клієнтів, але цього недостатньо, щоб витримати конкуренцію з боку вже сталих підприємств на кондитерському ринку таких як «Солодкий світ» і «Бісквіт-шоколад».

Тому мною було розроблено декілька пропозицій щодо удосконалення фірмового стилю для АТЗТ «Катюша»

Головне в процесі дослідження та створення фірмового стилю - це не помилитися з визначенням потреб, інтересів і переваг споживачів, тому що саме на цих визначеннях надалі будується бренд - образ компанії.

Успішно виконана робота з дослідження і створення фірмового стилю «Катюша», робить підприємство впізнаваним і підтримує його позитивну репутацію. Клієнти та партнери АТЗТ «Катюша» зацікавлені в її процвітанні.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Ромат Е.В. «Реклама. - СПб.: Питер, 2006.» - с. 122; c. 145

2. http://slogans.ru/index.php?id=134

3. Добробабенко Н.С. «Фирменный стиль: принципы разработки.- М: Инфра-М., 2004» -c. 67

4. Росситер Дж. Р. Реклама и продвижение товара. -- СПб.: ПИТЕР, 2010

5. Котлер Філіп, Армстронг Гарі. Маркетинг. Загальний курс. -- М.; СПб.; К.: Вильяме, 2001.

6. Уэллс Уильям, Бернетт Джон, Мориарти Сандра. Реклама. Принципы и практика. --СПб.: ПИТЕР, 2010.

7. Канферер Н. «Торговая марка: испытание практикой» М. 2012

8. Харт Ф. «Создание успешного бренда. Как управлять мотивацией потребителя» М. 2005

9. http://106188.ua.all.biz/

10. http://katysha.ucoz.ua/

11. http://5ballov.qip.ru/referats/preview/90106/?referat-ponyatie-i-issledovanie-firmennogo-stilya-predpriyatiya

12. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. - М.: Гелла-принт, 2002.

13. Ромат Е.В. Реклама. - СПб.: Питер, 2002..

14. http://www.pronline.ru 5. http://reklama.rezultat.com 6.

15. Павловская Е. «Дизайн рекламы: поколение NEXT» - Санкт-Петербург, «Питер», 2009 г.

16. Дурович А., Анастасова Л. «Маркетинговые исследования» - Москва, «Новое знание», 2009 г.

17. Богданова А.Л. Информационный маркетинг. - СПб.: Альфа, 2010

18. Шонесси О. Принципы организации управления фирмой. - М.: Бизнс- информ, 2012.

19. http://www.sekretariat.ru

20. http://www.aup.ru

Размещено на Allbest.ru