тыс. руб.

597

10 12

985

8 68

1138

6

Прочие

тыс. руб.

820

1860

940

2129

2937

7

Выручка без налогов

тыс. руб.

2532 47

308201

123231

167955

129717

8

Прибыль (убыток) от реализации

тыс. руб.

8072

11287

3986

7770

9780

Выручка от реализации товаров, работ и услуг без налогов и платежей составила 1 297 170 тыс. руб. Суммарный результат от реализации всех видов товаров, работ и услуг дал предприятию прибыль в размере - 97 801 тыс. руб.

Структуру прибыли от реализации в ООО «Евростиль» за 2014г. можно увидеть в таблице 2.6

Таблица 2.6 - Структура прибыли от реализации в ООО «Евростиль» за 2014г.

№ п/п	Показатель	2014 год
1.	Выручка от реализации продукции с НДС	152445
1.1	НДС	22728
1.2	Выручка от реализации без налогов	129717
3.	Себестоимость реализации продукции	119936
4.	Прибыль (убыток) от реализации всего:	9780
	в том числе:
4.1	прибыль (убыток) от реализации гаражных ворот	6479
4.2	прибыль от реализации рольставней	407
4.3	прибыль от реализации услуг по установке	-283
4.4	прибыль от реализации входных групп	935
4.5	прибыль от реализации жалюзи	2241

Итак, в целом финансовое положение ООО «Евростиль» за отчетный год можно оценить как ухудшающееся. По отношению к 2013 году наблюдается снижение объема продаж. Однако прибыль от реализации показывает положительную динамику.

Таблица 2.7 - Показатели оценки деловой активности ООО «Евростиль»

№ п/п	Показатель	Ед. изм.	2013 год	2014 год	Изменение
1.	Выручка от реализации	тыс.руб.	1679 55	1297 17	-38238
2.	Себестоимость товаров, продукции, работ, услуг	тыс.руб.	-160185	-119936	40248
3.	Валовая прибыль	тыс.руб.	7770	9780	2009
4.	Управленческие расходы	тыс.руб.	-5299	-6123	-824
5.	Коммерческие расходы	тыс.руб.	-1293	-1904	-611
6.	Прибыль отчетного года	тыс.руб.	641	1999	1358
7.	Затраты на 1 руб. реализации		0,99	0,99	-0
8.	Рентабельность продаж	%	0,70	1,35	0,65
9.	Производительность труда	руб.	425,18	327,26	-94,81
10.	Коэффициент оборачиваемости активов		10,92	8,64	-2,29
11.	Коэф. оборачиваемости внеоборотных активов.		21,38	16,39	-4,99
12.	Коэф.т оборачиваемости собственного капитала.		-3151,14	102,37	3 253,51
13.	Коэф. оборачиваемости оборотных активов.		22,33	18,26	-4,07
14.	Коэффициент оборачиваемости запасов.		59,92	47,75	-12,17
15.	Коэф. оборачиваемости денежных средств		175,04	138,71	-36,34
16.	Коэф.борачиваемости ДЗ		43,21	35,47	-7,73
17.	Период погашения краткосрочной ДЗ	дней	8,33	10,15	1,82
18.	Коэффициент оборачиваемости КЗ		15,51	20,49	4,98
19.	Период погашения кредиторской задолженности	дней	23,22	17,57	-5,65
20.	Продолжительность операционного цикла	дней	14,34	17,69	3,35
21.	Продолжительность финансового цикла	дней	-8,88	0,12	8,99
22.	Соотношение ДЗ/КЗ		0,36	0,57	0,22

ООО «Евростиль» имеет сложившуюся структуру активов и источников средств, а также тенденции их изменения.

На протяжении последних 4-х лет наблюдается наиболее высокий показатель по росту активов только в 2013 году.

В 2014 году стоимость текущих активов уменьшилась по сравнению с прошлым отчетным периодом на 36 467 тыс. руб. или на 41 % в основном за счет уменьшения дебиторской задолженности и денежных средств.

Доля текущих пассивов в структуре пассивов в 2014 года по сравнению с 2013 годом уменьшилась на 61 %. Это обусловлено снижением заемных средств и краткосрочной кредиторской задолженности.

Основными мерами, которые по итогам 2014 года позволят привести стоимость чистых активов в соответствие с его уставным капиталом, являются:

- увеличение объемов продаж;

- уменьшение прочих операционных расходов;

- снижение трудоемкости, материалоемкости, продукции (работ, услуг);

- увеличение прочих доходов за счет выполнения ООО «Евростиль» требований по продажам продукции и корпоративных требований ООО «Евростиль»;

- погашения займов и задолженности по соглашению с ООО «Евростиль»;

- приведение структуры пассивов ООО «Евростиль» к оптимальному значению за счет соотношения собственных и заемных средств;

- установление жесткого контроля за соблюдением договорной дисциплины с контрагентами.

Формирование результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «Евростиль» за 2014 год. Можно увидеть в таблице 2.8

Таблица 2.8 - Формирование результатов финансово-хозяйственной деятельности ООО «Евростиль» за 2014 год.

№ п/п	Показатель	2014 год
1.	Валовая выручка от реализации продукции, работ, услуг	152445
2.	НДС	22728
3.	Реализация за исключением налогов	129717
4.	Себестоимость реализации товаров, работ, услуг	119936
5.	Результат от реализации - прибыль	9780
6.	Коммерческие расходы	1904
7.	Управленческие расходы	6123
8.	Рентабельность от основной деятельности, %	8,2
8.	Проценты к получению	9
9.	Проценты к уплате	124
10.	Прочие доходы	4465
11.	Прочие расходы	2166
12.	Прибыль(убыток) отчетного периода до налогообложения	3935
13.	Отложенные налоговые активы	947
14.	Отложенные налоговые обязательства	6
15.	Штрафы и пени	982
16.	Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	1999

В результате работы ООО «Евростиль» в отчетном году получена прибыль от реализации продукции, товаров, работ и услуг в сумме 97 801 тыс. руб. Прибыль отчетного периода составил 39 357 тыс. руб.

На будущий период (2015 - 2016 гг) необходимо решить следующие задачи:

1) Обеспечение эффективного, с коммерческой точки зрения, формирования ассортимента сервисных услуг и реализуемых товаров.

В настоящее время эффективность работы компании возрастает (в 2014 году по отношению к 2013 году). Однако неучет требований рынка сможет привести к резкому снижению эффективности компании. В связи с этим возникает необходимость изучения рыночных тенденций, и в первую очередь - изучение потребительских предпочтений.

2) Формирование спроса, стимулирование сбыта, создание общественного мнения, имиджа.

Данная функция также реализуется в настоящее время. Но работа по данному направлению должна проводиться регулярно. В связи с этим есть необходимость выявления потребностей клиен6тов (в том числе потенциальных). Это работа по анализу потребительских предпочтений.

3) Постоянный анализ и учет требований клиентов с целью совершенствования качества сервисного и торгового обслуживания.

Данное направление напрямую связано с изучением потребительских предпочтений. Здесь необходимо исследовать и анализировать следующие данные: отношение клиентов к компании, потребности клиентов по проблеме ассортимента, требования клиентов к качеству товара и обслуживания.

4) Поиск поставщиков с наиболее привлекательными условиями поставки, отпускными ценами на товары и условиями оплаты.

Реализация данного направления связана с необходимостью повышения качества обслуживания на фоне сохранения цен и прибыли компании. Для этого необходим поиск поставщиков, предлагающих лучшие условия.

2.3 Анализ закупочной и сбытовой деятельности предприятия

Далее представляется необходимым проанализировать эффективность закупочной деятельности ООО «Евростиль».

Структура закупа ООО «Евростиль» в 2014 году была следующая.

Рисунок 2.9 - Структура закупа ООО «Евростиль» в 2014 году, в процентах

Анализ структуры по видам деятельности показал, что 49% закупа составляет ткань, 33% от стоимости закупа - это фурнитура. Расходные материалы и запчасти занимают минимальную долю: 12 и 6% соответственно.

Далее рассмотрим динамику закупа ООО «Евростиль» в 2012 - 2014 гг.

Рисунок 2.10 - Динамика закупа ООО «Евростиль» в 2012 - 2014 гг., тыс. руб.

Отмечается ежегодный рост закупа начиная с 2012 года. В 2013 году по сравнению с 2012 годом объем закупа увеличился с 73739 до 86220 тыс. руб. В 2014 году увеличение произошло до 110688 тыс. руб. Таким образом, индекс роста составил 17% в 2013 году по сравнению с 2012 годом и 28% в 2014 году по сравнению с 2013 годом.

Далее определим группы материально-технических ресурсов, используемых в производстве в ООО «Евростиль» (см. табл. 2.9).

Далее рассчитаем и проанализируем состояние материально-технического обеспечения в ООО «Евростиль», что позволит дать оценку проведенному планированию. Начать анализ представляется необходимым с исследования плановых потребностей в материально-технических ресурсах (таблица 2.9, рисунок 2.9).

Таблица 2.9 - Анализ покрытия потребностей в материально-технических ресурсах в ООО «Евростиль» за 2012 - 2014 гг., тыс. руб.

Показатель	2012 г	2013 г	Динамика	2014 г	Динамика
			(+,-)	в %		(+,-)	в %
Плановая потребность в материально-технических ресурсах	80500	95900	15400	19,1	121345	25445	26,5
Фактическое обеспечение потребности в материально-технических ресурсах	80817	101203	20386	25,2	133476	32273	31,9
Коэффициент обеспеченности	1,00	1,06	0,06	---	1,10	0,04	---

Итак, как показывает расчет фактическая обеспеченность ООО «Евростиль» материально-техническими ресурсами в 2012 году оценивалась как оптимальная и достаточная (коэффициент обеспеченности составил 1).

Но уже в 2013 году коэффициент обеспеченности плановых потребностей в материально-технических ресурсах фактическим их наличием (закупом) увеличился на 0,06 п.п., это значит, что в 2013 году план материально-технического обеспечения деятельности предприятия был перевыполнен по фактическому наличию ресурсов на 6%.



Рисунок 2.11 - Динамика коэффициента обеспеченности плановых потребностей ООО «Евростиль» в материально-технических ресурсах за 2012 - 2014 гг.

В 2014 году прослеживается тенденция аналогичная 2013 году, которая свидетельствует о перевыполнении плана материально-технического обеспечения по фактическому приобретению необходимых для деятельности предприятия ресурсов более чем на 10% от заявленной плановой потребности.

Постоянное перевыполнение плана по материально-техническому обеспечению не может рассматриваться как положительный момент, поскольку это означает иммобилизацию финансовых ресурсов предприятия в запасах и затратах, при этом, как было установлено выше, само предприятие не обладает стабильностью финансового состояния и сбалансированностью в финансовом аспекте.

Возможны две основных причины регулярного перевыполнения плана по материально-техническому обеспечению: первая из них - это неверно проведенная оценка потребностей и соответственно неверно сформированные планы закупок товарно-материальных ценностей и материально-технических ресурсов. Вторая причина - излишние закупки на фоне несбалансированных взаимоотношений с поставщиками и неэффективной организации бизнес-процесса материально-технического планирования.

Таблица 2.10 - Анализ учета и фактического наличия запасов материально-технических ресурсов в ООО «Евростиль» за 2012 - 2014 гг, тыс. руб.

Показатель	Остатки	Излишек / недостаток	Годовой норматив потребления	Норма хранения запаса	Излишек / недостаток в % от
	учета	инвентаризация				норматива потребл.	нормы хранения
2012 год
Ткань	18181	20136	1945	39576	11873	4,9	16,4
Фурнитура	9572	9859	287	21921	6576	1,3	4,4
Запчасти	1680	1848	168	3900	741	4,3	22,7
Расходные материалы	4007	4127	120	8342	3754	1,4	3,2
Итого	33440	35961	2521	73739	22944	3,4	11,0
2013 год
Ткань	21825	24226	2401	45900	13770	5,2	17,4
Фурнитура	9572	10338	766	25852	7756	3,0	9,9
Запчасти	2080	2392	312	4207	799	7,4	39,0
Расходные материалы	5430	6081	652	10261	4617	6,4	14,1
Итого	38907	43038	4130	86220	26942	4,8	15,3
2014 год
Ткань	26278	29615	3337	54201	16260	6,2	20,5
Фурнитура	9572	10912	1340	37100	11130	3,6	12,0
Запчасти	2680	2787	107	6601	1254	1,6	8,5
Расходные материалы	7294	8271	977	12786	5754	7,6	17,0
Итого	45824	51586	5762	110688	34398	5,2	16,8

На рисунке 2.12 представлена процентная динамика излишков фактического хранения материально-технических ресурсов и товарно-материальных ценностей в предприятии ООО «Евростиль» за 2012 - 2014 гг.



Рисунок 2.12 - Динамика процентного излишка фактических запасов материально-технических ресурсов в ООО «Евростиль» за 2012 - 2014 гг.

Итак, как показывают расчетные данные, во-первых, в исследуемом предприятии практически по всем группам материально-технических ресурсов и товарно-материальных ценностей наблюдается фактическое превышение запаса над показателями учета на всем протяжении анализируемого периода. Фактический запас материально-технических ресурсов и товарно-материальных ценностей постоянно показывает больший темп прироста по сравнению с учитываемыми показателями.

Это в свою очередь потенцирует значительное увеличение излишков хранения, в 2012 - 2014 году уровень излишков хранения от годового норматива потребления материально-технических ресурсов составил 3,4 - 4,8%, при этом излишки от нормы хранения составляют порядка 11 - 15,3%.

В 2014 году уровень излишков по сравнению с нормативом потребления составил уже более 5%, а от норматива хранения уровень излишков составляет практически 17% по итогам года.

Система сбыта товаров - ключевое звено и результирующий комплекс во всей деятельности ООО «Евростиль» по созданию, производству и доведению товара до потребителя. Покупатель либо признает, либо не признает все усилия фирмы полезными и нужными для себя, соответственно приобретает или не приобретает ее продукцию и услуги. Прежде чем осуществлять непосредственное распределение продукции, надо удостовериться, что товар был надлежащего качества, по приемлемой цене, и проделана работа в области мер продвижения товара.

Система сбыта (распределения) ООО «Евростиль» состоит из сбытовой структуры (каналы и звенья цепи продвижения товара), а также из логистической инфраструктуры (склады, магазины, транспорт).

Реализация продукции осуществляется также через:

- собственные розничные торговые точки;

- через дилеров и розничные торговые точки (не собственные);

- через оптовиков.

В случае с оптовой торговлей используются длинные каналы сбыта:

производитель - оптовик - розничная торговля - конечный потребитель

производитель - розничная торговля - конечный потребитель

Канал сбыта должен быть широким.

Работу с розничными посредниками организовывает менеджер по продажам.

Функции розницы: сортировка товаров (розничная торговля собирает широкий ассортимент у большого количества поставщиков), информирование потребителей через рекламу, витрины, надписи, персонал, размещение товара на полках, а также хранение, оплата товара, завершение сделки купли-продажи.

Используется стратегия интенсивного сбыта, т.е. присутствие товара в наибольшем количестве в розничных торговых точек (собственных и несобственных).

Канал распределения принимает на себя и помогает передать кому-либо другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю. Канал распределения можно трактовать и как путь (маршрут) передвижения товаров от производителей к потребителям.

Организационная структура системы сбыта рассматриваемого нами предприятия содержит в себе несколько каналов распределения продукции - оптовые покупатели, мелкооптовые покупатели и розничные магазины.

Можно выделить следующие функции ООО «Евростиль» относительно каналов распределения:

- проведение научно-исследовательской работы;

- стимулирование сбыта;

- налаживание контактов с потенциальными потребителями;

- изготовление товаров в соответствии с требованиями покупателей;

- транспортировка и складирование товаров;

- вопросы финансирования;

- принятие ответственности за функционирование канала распределения.

Под товародвижением понимается система, обеспечивающая доставку товаров к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателей.

Построение сбытовой сети - одно из самых важных решений руководства предприятия. От размеров и эффективности работы сбытовой сети зависят общий оборот предприятия и динамика его роста, норма и размер получаемой прибыли. Но сегодня от сбытовой сети зависит степень контроля предприятия над доведением своей продукции до конечного потребителя, а значит и эффективность оборотной связи между производителем и потребителем.

Проанализируем каналы сбыта продукции ООО «Евростиль». Основная часть продукции реализуется через опт и мелкий опт и менеджерами розничных продаж напрямую розничным реализаторам (магазины). Распределение между оптовыми и розничными продажами составляет приблизительно половина на половину.

Предлагаемая структура продаж ООО «Евростиль» на рисунке 2.13 наглядно отображает, что 50% сбыта осуществляется через собственную розничную сеть.

Рисунок 2.13 - Структура продаж по рыночным сегментам в ООО «Евростиль» в 2014 году

В целом структура продаж ООО «Евростиль» выглядит следующим образом.

Рисунок 2.14 - Структура продаж по видам товара в ООО «Евростиль» в 2014 году

Анализ структуры по видам деятельности показал, что 73% выручки составляет продажа гаражных ворот. Также велика доля рольставен - 17%. Остальные виды продукции занимают 5 и менее процентов в структуре продаж.

Далее рассмотрим динамику выручки ООО «Евростиль».

Рисунок 2.15 - Динамика выручки компании ООО «Евростиль» в 2010 - 2014 гг., тыс. руб.

Отмечается нестабильность выручки: в 2011 и в 2013 годах выявлен рост выручки, в 2012 и в 2014 годах - падение выручки.

Основной причиной предположительно является недостаточность сведений о тенденциях на рынке, изменениях потребительских предпочтений.

Процесс сбыта продукции в ООО «Евростиль» можно разделить на четыре периода. Первый период фактически сводится к заключению договоров с клиентами на поставку продукции. Второй включает составление плана реализации продукции и остатков нереализованной продукции на складе отдела сбыта предприятия. В третьем периоде реализации происходит отгрузка продукции потребителям. Важное значение этот период имеет при оценке выполнения обязательств по реализации продукции с учетом соблюдения предприятием условий подписанных договоров-поставок. Процесс реализации заканчивается четвертым периодом, который характеризуется поступлением денег на расчетный счет предприятия-поставщика. Также четвертый этап может заканчиваться негативно: возвратом продукции - в случае поставки брака. Здесь не происходит расторжения договора, но осуществляется возврат товара.

Процесс продажи сопровождается оформлением документов:

- договор купли-продажи;

- накладная.

Договор купли-продажи включает в себя основные положения по совершению сделки: система поставок, срок оплаты, условия оплаты, обязанности сторон.

Договор с клиентами заключается, как правило, сроком на один год. В течение этого периода клиенты имеют право осуществлять заказ товара, получать товар и производить расчеты за товар.

Как правило, расторжения договора официально не происходит. Если по какой-то причине клиент больше не планирует заказывать товар, то договор для этого разрывать не обязательно.

2.4 Анализ функционирования системы изучения потребительских предпочтений в компании ООО «Евростиль»

Система изучения потребительских предпочтений включает в себя:

- структуру, осуществляющую сбор информации;

- методики сбора и анализа информации

- порядок использования результатов исследования.

Как таковой системы оценки изучения потребительских предпочтений потребителей не существует. С целью контроля выполняются следующие виды отчетов:

1) Анализ продаж:

- за день, за неделю, за месяц;

- отчеты готовят продавцы и экономисты

2) Книга Жалоб и предложений.

Следует отметить, что книгой потребители практически не пользуются, соответственно получать достоверное мнение клиентов таким образом невозможно

2) Опросы покупателей

Опросы, как правило, проводятся на сайте компании. Следовательно, они имеют обобщенный характер (а не относятся к конкретной торговой точке). Их пишут только те люди, которые посетили сайт, а те, кто приходит в магазин, не имеют возможности оставить свое мнение.

Таблица 2.11 - Наличие системы анализа изучения потребительских предпочтений в ООО «Евростиль»

Мероприятия по оценке изучения потребительских предпочтений	Показатель	Частота проведения	Эффективность метода оценки
Анализ продаж	Изменение уровня изучения потребительских предпочтений при проведении программ по повышению изучения потребительских предпочтений	Ежемесячно	1. Сезонные распродажи - возможность обнаружить прирост выручки. 2. Карточки-скидки - возможность соотнести продажи постоянных клиентов и случайных. 3. Деление товара на группы - анализ продаж не показывает изменение изучения потребительских предпочтений в данной программе. 4. Дополнительные услуги - анализ продаж не показывает изменение изучения потребительских предпочтений в данной программе
Книга жалоб и предложений	- Уровень обслуживания; - уровень цен; - качество товара	Присутствует в торговом зале постоянно, но покупатели ей практически не пользуются. В среднем отмечается 1-3 записи в месяц	Результаты неполные, данные отрывочные
Опросы покупателей (на сайте компании)	Уровень удовлетворения покупателей	2-3 раза в год	Полученные сведения неполные, картина изучения потребительских предпочтений неадекватная

Анализ системы измерения изучения потребительских предпочтений в ООО «Евростиль» показал, что она неэффективна. Ни один метод оценки изучения потребительских предпочтений не дает полного представления о ситуации.

В процессе работы по выявлению потребительских предпочтений был учтен теоретический анализ, проведенный в главе 1.

Деятельность по выявлению потребительских предпочтений включает в себя следующие виды работ:

1. Сегментирование рынка;

2. Анализ моделей покупательского поведения;

3. Анализ ценовых ожиданий потребителей.

Мы изучили уровень изучения потребительских предпочтений покупателей ООО «Евростиль». Для оценки уровня изучения потребительских предпочтений нами были выбраны методы анкетирования и очного опроса, поскольку данные методы позволяют провести массовое исследование аудитории. Образец анкеты и перечень вопросов для опроса представлены в Приложении 2. Анкетирование проводилось в 2014 году. Место проведения - территория торговых точек. Анкетирование было направлено на выявление удовлетворенности покупателей.

Посетителям торговых точек предлагалось заполнить анкеты. В случае совершения покупки, продавец осуществлял очный опрос по тем же самым вопросам.

При письменном анкетном опросе вопросник заполняли сами опрашиваемые. Предложенная нами анкета покупателю исключала получение каких-либо ответов численного характера, т.к. она была рассчитана лишь на выявление мнения покупателей. Анкета для покупателей представлена в Приложении. После проведения анкетного опроса, полученные результаты были обработаны. Обработка полученных результатов осуществлялась методом, предложенным немецким экономистом О. Андерсеном. При этом показатели оценивались с помощью оценок «высокой», «удовлетворительной», «неудовлетворительной». Затем был рассчитан средний уровень оценки качества торгового обслуживания.

1. Проведем сегментирование рынка.

Цель сегментации - разработка моделей работы с каждым сегментом. Поэтому результаты сегментации рынка потребителей должны быть удобны для этой цели. В связи с этим предлагаем првоести деление клиентов по принципу отношения их к компании. Выделяем такие категории: клиенты, друзья, фанаты.

Выявим, к каким категориям можно отнести клиентов: клиенты, друзья, фанаты.

При исследовании размера сегментов «клиенты», «друзья», «фанаты» - мы анализировали ответы на вопросы анкеты, приведенной в приложении 2: вопрос №4, №22, №23. Результаты анкетирования представлены в приложении 3. По результатам анкетирования мы получили следующие данные.

Таблица 2.12 - Результаты анкетирования в ООО «Евростиль»

Вопросы	Ответы	Кол-во ответов
		Ед.	%
Как часто вы делаете покупки в нашем магазине?	Ежедневно.	0	0
	Несколько раз в неделю.	0	0
	От случая к случаю.	136	48
	Впервые.	20	12
	Регулярно	8	5
Где Вы покупаете жалюзи	Никогда в «Евростиль»	0	0
	По-разному, где нахожу то, что надо	94	57
	В основном в «Евростиль»	62	38
	Исключительно в «Евростиль»	8	5
В целом мое отношение к «Евростиль» можно охарактеризовать так	Это лучший магазин в городе	48	29
	Такой же, как все	116	71
	Худший магазин	0	0

Основополагающими вопросами для определения категории было:

- где Вы обычно покупаете жалюзи?

- «в целом мое отношение …».

Вопрос «Как часто вы делаете покупки в нашем магазине» распределяется между сегментами следующим образом:

- регулярно покупки в ООО «Евростиль» осуществляют «фанаты» и «друзья».

- от случая к случаю - «клиенты» и «друзья»;

- впервые - клиенты.

По результатам анализа составим диаграмму:

Рисунок 2.16 - Структура изучения потребительских предпочтений потребителей ООО «Евростиль»

Охарактеризовать выделенные сегменты можно следующим образом:

Клиенты:

- осуществляют покупки в ООО «Евростиль» от случая к случаю, впервые;

- приобретают товар в разных торговых точках;

- отношение к магазину «Евростиль» различно: от худшего до лучшего;

- магазин может нравится или не нравится.

Друзья:

- осуществляют покупки в ООО «Евростиль» регулярно;

- приобретают товары в основном в ООО «Евростиль»

- магазин однозначно нравится по 1 - 4 выделенным параметрам.

Фанаты:

- осуществляют покупки в ООО «Евростиль» регулярно;

- приобретают товары исключительно в ООО «Евростиль»;

- все выделенные параметры работы торговых точек очень нравятся.

2. Следующим этапом по выявлению потребительских предпочтений является анализ моделей покупательского поведения.

Чтобы понять мотивы совершения покупок, нужно понимать, какие параметры работы компании для потребителей первостепенны. С этой целью анализируем результаты опроса потребителей. Сбор информации производился посредством опроса посетителей торговых точек. Всего было опрошено 164 человека. Результаты опроса в ООО «Евростиль» приведены в таблице 2.13.

Таблица 2.13 - Результаты анкетирования в ООО «Евростиль»

Вопросы	Ответы	Кол-во ответов
		Ед.	%
Что, по вашему мнению, характеризует качество торгового обслуживания?	Наличие товаров и возможности их выбора	164	100
	Доступные цены	138	84
	Оказание дополнительных услуг	93	57
	Реклама и консультация о товаре	102	62
	Чистота и порядок в магазине.	83	51
Какой бы Вы предпочли режим работы торговых точки?	8.00 - 20.00	30	18
	8.00 - 22.00	128	78
	Круглосуточно	6	4
Какой бы Вы предпочли метод продаж?	по объявлениям в газетах	24	3
	через интернет	21	13
	в торговой точке	138	84
По каким показателям Вы выбрали нашу компанию?	- Удобное месторасположение (рядом с домом, работой)	28	17
	- Низкие цены (ниже в близлежащих торговых точках)	138	84
	- Качество обслуживания (быстрота, культура)	51	31
	- Ассортимент жалюзи	164	100
Вы заметили, что в магазине присутствует товар разных групп: рациональные решения, классические решения, особенные решения	Да	23	14
	Нет	141	86
Вам помогает наличие такого деления в покупке	Да	8	5
	Нет	156	95

Анализ данных в таблице показывает важность ряда характеристик. Они обозначены на рисунке 2.17.

Рисунок 2.17 - Важность характеристик, выделенных потребителями ООО «Евростиль», в %

Таким образом, можем отметить, что наиболее значимыми для потребителей характеристиками являются:

- возможность получения консультации (предпочтение отдано совместному методу продаж);

- длительный режим работы (до 22.00);

- доступные цены;

- возможность выбора жалюзи (по цвету, фактуре).

Следовательно, эти параметры работы компаний будут в первую очередь влиять на выбор потребителей.

3. Анализ соответствия работы компании ожиданиям потребителей.

Отношение клиентов к качеству работы торговых точки определялось путем подсчета результатов ответов на вопросы: 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 17, 19.

Таблица 2.14 - Результаты анкетирования в ООО «Евростиль»

Вопросы	Ответы	Кол - во ответов	% от числа опрошен
Сколько времени тратите на покупку?	5 минут	19	12
	7 минут	124	76
	10 минут и более	21	13
Что вы думаете об ассортименте?	Узкий.	23	14
	Средний	125	76
	Широкий	16	10
Как вы оцениваете уровень мастерства работников нашего торговых точки?	Удовлетворительный.	3	2
	Неудовлетворительный.	10	6
	Очень хорошее.	151	92
Как вы оцениваете обслуживание в нашей компании?	Хорошее (культура обслуживания, внимание)	132	80
	Не важное (культура обслуживания, внимание)	18	11
	Плохое (культура обслуживания, внимание)	10	6
Как Вы оцениваете внешний вид консулльтантов?	плохо (грязный, неопрятный)	2	1
	удовлетворительно (чистый, но неопрятный)	7	4
	отлично (чистый и опрятный)	151	92
Существующие формы оплаты	Удовлетворяют	151	92
	Нет	3	2
	Недостаточно	10	6
Доступна ли справочная информация о желаемом товаре	Да	9	5
	Нет	142	87
	Недостаточно	9	5
Устраивают ли Вас дополнительные услуги?	Да	17	10
	Нет	104	63
	Не вполне	23	14
Делая покупки в ООО «Евростиль» Вы уверены в качестве приобретаемого товара?	Да	139	85
	Нет	11	7
	Не совсем

Выводы по качеству работы торговых точки делаем по максимальному количеству определенных ответов. Оценка результатов производилась следующим образом:

Таблица 2.15 - Оценка результатов анкетирования в ООО «Евростиль»

Да, удовлетворительно, хорошо	Нет, неудовлетворительно, плохо	Недостаточно (не совсем)	Выбор варианта для оценки результатов
Более 70 %	Менее 30%	Да, удовлетворительно, достаточно, хорошо
10-30%	10-30%	10-30%	Нес совсем, недостаточно, средне
Менее 30%	Более 70%	Менее 30%	Нет, неудовлетворительно
Менее 30%	Более 70%	Недостаточно, не совсем

Рисунок 2.18 - Оценка качества работы торговых точек ООО «Евростиль», баллы

Таким образом, неудовлетворительную оценку получили:

- доступность справочной информации;

- качество дополнительных услуг.

Следовательно, необходимо:

- провести разработку дополнительных услуг;

- улучшить качество рекламной деятельности внутри торговых точки

В целом оценка торговых точки со стороны клиентов следующая:

Таблица 2.16 - Оценка торговых точек клиентами ООО «Евростиль»

Вопросы	Ответы	Кол-во ответов
		Ед.	%
Мне нравится этот магазин, потому что здесь:	Отличное обслуживание	105	64
	Грамотные продавцы	118	72
	Высокое качество жалюзи	103	63
	Фирма выполняет все свои обязательства	118	72
Мне не нравится этот магазин, потому что здесь:	Плохое обслуживание	7	4
	Неграмотные продавцы	8	5
	Никое качество товара	5	3
	Фирма не выполняет все свои обязательства	0	0

Рисунок 2.19 - Оценка уровня изучения потребительских предпочтений в ООО «Евростиль», в процентах (по результатам опроса, роведенного в 2014 году), в процентах

В таблице не были учтены промежуточные варианты ответов. Для определения степени изучения потребительских предпочтений использовались только высокие оценки.

Анализ показывает, что в целом степень изучения потребительских предпочтений достаточно высокая:

Проведенный анализ уровня изучения потребительских предпочтений покупателей ООО «Евростиль» позволяет сделать следующие выводы.

Положительным фактом можно считать то, что присутствует широкий диапазон применяемых в ООО «Евростиль» методов изучения потребительских предпочтений потребителей.

Отрицательным фактом является то, что система измерения изучения потребительских предпочтений в ООО «Евростиль» неэффективна. Ни один метод оценки изучения потребительских предпочтений не дает полного представления о ситуации. При анализе уровня изучения потребительских предпочтений потребителей ООО «Евростиль» неудовлетворительную оценку получили: доступность справочной информации; качество дополнительных услуг. Следовательно, необходимо: провести разработку дополнительных услуг; улучшить качество рекламной деятельности внутри торговых точки. Также выявлен достаточно низкий уровень приверженности. Об этом можно судить по следующим цифрам: фанаты составляют только 5%, 38% - друзья, 57% - клиенты. Данная ситуация также подлежит коррекции.

При разработке программы изучения потребительских предпочтений следует обратить внимание на то, что наиболее значимыми для потребителей характеристиками являются: возможность получения консультации; длительный режим работы (до 20.00); доступные цены; возможность выбора товара.

Далее проведем анализ системы изучения потребительских предпочтений.

Таблица 2.17 - Критерии функционирования системы изучения потребительских предпочтений в компании ООО «Евростиль»

Критерий	Оптимальный уровень	Реализация критерия в ООО «Евростиль»	Оценка
Регулярность проведения изучения	не менее 1 раза в три месяца	Проводится 2 - 3 раза в год	Недостаточно
Наличие документации	книга жалоб и предложений	Создана, используется	Реализуется
	бланки для сбора информации	разработаны
	результаты опросов удобно использовать	- в электронных таблицах (эксель) - заполненные бланки (бумажные носители)
Порядок обработки информации	подсчет результатов	выполняется	Фрагментарная реализация критерия
	составление итоговых таблиц и графиков	выполняется
	формирование выводов по результатам исследования	не реализуется
	передача данных директору, руководителям подразделений	только по требования
Порядок использования информации	принятие решений об улучшении системы обслуживания потребителей	на основе полученных сведений не всегда принимаются решения и не всегда принятые решения реализуются	Критерий реализуется частично

По результатам анализа критериев функционирования системы изучения потребительских предпочтений в компании можно сделать вывод о том, что не все критерии реализуются в полном объеме. Основными проблемами являются:

- нерегулярное проведение исследований потребительских предпочтений;

- по результатам исследования не формируются необходимые выводы и не принимаются решения по улучшению коммерческой деятельности предприятия;

- полученные результаты исследования не передаются ответственным лицам для совершенствования коммерческой деятельности предприятия.

Далее проведем оценку эффективности изучения потребительских предпочтений по формулам, предложенным в п.1.3.

1. Определение ценности получаемой информации

Для этого первоначально проведем анализ принятых за 2014 год решений на основе проведенных исследований потребительских предпочтений.

Таблица 2.18 - Определение ценности маркетинговой информации в ООО «Евростиль»

Решение	i	с	d	Расчет по формуле k = i x c x d
Введение в ассортимент нового товара «Бамбуковые жалюзи»	0,9	0,3	0,9	0,243
Перераспределение оптовых клиентов между торговыми представителями	0,2	0,1	0,7	0,014
Введение автоматизированной системы приема заказов	0,7	0,7	0,8	0,392
Сокращение отдела сбыта	0,4	0,6	0,1	0,024
Средняя оценка принятых решений	0,168

Таким образом, средняя ценность получаемой информации составляет 0,168 - это невысокий показатель. По причине низкой оценки ценности получаемой информации необходимо при подготовке проекта по совершенствованию процесса изучения потребительских предпочтений в компании (в третьей главе) произвести расчет следующих показателей (формулы приведены в п.1.3):

- предварительная эффективность изучения потребительских предпочтений;

- расчет бюджета на проведение исследований;

- окончательная оценка эффективности изучения потребительских предпочтений.

Далее проведем оценку эффективности изучения потребительских предпочтений по методике, предложенной в главе 1. Как было описано в первой главе выделяются следующие методы оценки изучения потребительских предпочтений:

1. Оценка эффективности изучения потребительских предпочтений с помощью проведения экспертных опросов

2. Оптимизационный подход к оценке эффективности

3. Соотнесение эффективности изучения потребительских предпочтений с полезностью полученной маркетинговой информации

4. Детерминированные методы

Наиболее простым и достоверным можно считать первый метод. Поэтому в работе используем именно его.

Согласно данному методу был проведен опрос среди сотрудников компании по проблеме эффективности изучения потребительских предпочтений. Были опрошены: начальник торгового отдела (1), менеджеры по продажам (3), маркетолог (1), руководитель отдела маркетинга (1), генеральный директор (1) - всего было опрошено 7 человек. Респондентам предлагалось оценить по 5-бальной шкале параметры, описанные в таблице ниже.

Результаты опроса представлены далее.

Таблица 2.19 - Результаты экспертного опроса, проведенного в ООО «Евростиль»

	генеральный директор	руководитель отдела маркетинга	маркетолог	начальник торгового отдела	менеджер по продажам 1	менеджер по продажам 2	менеджер по продажам 3	Средний балл
частота проведения исследований	4	3	2	3	4	4	5	3,57
достоверность получаемой информации	3	4	5	5	5	5	5	4,57
полнота получаемолй информации	3	4	4	3	4	4	4	3,71
полезность полученной информации	2	2	3	1	2	1	2	1,86
Средняя оценка	3	3,25	3,5	3	3,75	3,5	4	3,43

По результатам анализа составляем графики.

Рисунок 2.20 -Оценка параметров изучения потребительских предпочтений по результатам опроса, проведенного в ООО «Евростиль», в баллах

По результатам экспертного опроса делаем вывод о том, что получаемой компанией информации имеет минимальную степень полезности, т.е. она практически не используется для улучшения работы с потребителем.

Таким образом, в процессе анализа потребительских предпочтений был выявлен ряд недостатков. Среди них: низкая оценка полезности получаемой информации опрошенными, низкая оценка полноты получаемой информации.

2.5 Безопасность жизнедеятельности

2.5.1 Государственное регулирование безопасности жизнедеятельности в Российской Федерации

Охрана труда это целая система. Она включает в себя не только охрану жизни и здоровья работников, это и правовые акты, и социально-экономические мероприятия, и санитарно-гигиенические и организационно-технические нормы. Также в систему охраны труда входят лечение, профилактика и реабилитация людей, пострадавших на производстве.

Государство гарантирует не только принятие, но и реализацию законов и правовых актов, регулирующих соблюдение охраны труда. Причем, на государстве лежит не только надзор за соблюдением трудового законодательства, но и обеспечение приоритета сохранения жизни и здоровья работников, экспертиза условий труда и профилактика несчастных случаев. Одновременно с этим, Закон обязывает работодателей создавать безопасные и безвредные условия труда. Владелец получает от органов государственного надзора разрешение на работу предприятия и, таким образом, берет на себя ответственность за жизнь и здоровье своих работников. Он обязан ознакомить своих сотрудников с требованиями нормативных актов об охране труда и следить за их неукоснительным выполнением.

В соответствии со ст. 20 ФЗ “Об основах ...”, государственный надзор и контроль за соблюдением требований охраны труда осуществляется федеральной инспекцией труда - единой федеральной централизованной системой государственных органов.

Государственные инспектора труда являются федеральными государственными служащими и несут ответственность за противоправные действия или бездействие.

Государственный надзор и контроль за соблюдением требований охраны труда наряду с федеральной инспекцией труда осуществляются федеральными органами исполнительной власти, которым предоставлено право осуществлять функции надзора и контроля в пределах своих полномочий.

Приказом Минтруда РФ от 29 февраля 2000 г. № 65 утверждено Положение о государственной инспекции труда в субъекте Российской Федерации. В соответствии с данным Положением, Государственная инспекция труда входит в состав федеральной инспекции труда - единой федеральной централизованной системы государственных органов, осуществляющих государственный надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, всеми организациями и физическими лицами, на которых это законодательство распространяется.

Государственная инспекция труда в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента РФ, постановлениями и распоряжениями Правительства РФ, Положением о Министерстве здравоохранения и социального развития РФ, Положением о федеральной инспекции труда и настоящим Положением.

Согласно ст. 22 ФЗ “Об основах ...”, за соблюдением прав и законных интересов работников в области охраны труда осуществляется общественный контроль. Он выполняется профессиональными союзами и иными уполномоченными работниками представительных органов, которые вправе создавать в этих целях собственные инспекции, а также избирать уполномоченных (доверенных) лиц по охране труда профессиональных союзов и иных уполномоченных работниками представительных органов.

Инструкции по эксплуатации оборудования, правила поведения, средства коллективной и индивидуальной защиты и т.д. отличаются в зависимости от направления и особенностей предприятия или промышленности в целом. Каждая организация кроме основных пунктов прописанных в законе, формирует свои определенные правила и создает условия труда согласно своей специфики.

Законодательство РФ по охране труда (закон № 181) предусматривает основные условия отношений в области охраны труда между работодателем и наемным сотрудником производства.

Законодательство по охране труда, обеспечивает гарантии выполнения права работников на охрану труда и порядок регулирования отношений в области охраны труда между работниками и их работодателями, в организациях и учреждениях всех форм собственности независимо от сферы хозяйственной деятельности и ведомственной подчиненности. Все законы и постановления направлены на создание условий труда, которые отвечают требованиям сохранности жизни и здоровья работника в процессе трудовой деятельности и в связи с ней.

С целью создания условий для пожарной безопасности разработана и введена в действие Инструкция по пожарной безопасности составляет ИПБ 001-2013. Здесь описаны общие положения ее действия, требования к руководству предприятия по обеспечению норм пожарной безопасности. Описан порядок проведения инструктажей.

Производственная санитария (ГОСТ 12.0.002-74) - это система организационных и санитарно-технических мероприятий и средств, предотвращающих воздействие вредных производственных факторов.

Оптимальные параметры микроклимата должны быть:

- температура в производственных помещениях в зависимости от категории работ от 16 до 24°С в холодный период и от 18 до 25°С в теплый период;

- относительная влажность воздуха в зависимости от температуры в пределах 40-75%;

- скорость движения воздуха в пределах 0,1-0,5 м/с;

- интенсивность теплового облучения работников в пределах 35-100.

Санитарными нормами установлено, что размещение производственных помещений на участках, которые имеют недостаточное по биологическому влиянию естественное освещение (коэффициент естественного освещения меньше 0,1%), с постоянными рабочими местами допускается предусматривать только при наличии специального обоснования лишь в тех случаях, когда это необходимо по технологическим условиям.

2.5.2 Организация работы по охране труда на предприятии

С целью реализации требований охраны труда Созданы Инструкции по охране труда. Межотраслевые типовые инструкции по охране труда разрабатываются и утверждаются Минтрудом России, отраслевые типовые инструкции по охране труда - соответствующими федеральными органами исполнительной власти по согласованию с Минтрудом России. Сроки действия межотраслевых и отраслевых типовых инструкций по охране труда устанавливаются с учетом сроков действия соответствующих правил по охране труда.

В инструкцию включаются:

1. Общие требования безопасности (условия допуска работников к самостоятельной работе по соответствующей профессии или к выполнению соответствующего вида работ - возраст, пол, состояние здоровья, проведение инструктажа и т.п.; требования по выполнению режимов труда и отдыха; перечень опасных и вредных производственных факторов; перечень спецодежды, спецобуви и других средств индивидуальной защиты; требования по обеспечению пожаро - и взрывобезопасности; порядок уведомления администрации о случаях травмирования работника и неисправности оборудования, приспособлений и инструмента; порядок оказания первой (доврачебной) помощи; правила личной гигиены, которые должны знать и соблюдать работники при выполнении работ);

2. Требования безопасности перед началом работ;

3. Требования безопасности во время работы;

4. Требования безопасности в аварийных ситуациях;

5. Требования безопасности по окончании работы.

Инструкции по охране труда для работников разрабатываются на основе межотраслевой или отраслевой типовой инструкции по охране труда, требований безопасности изложенных в эксплуатационной и ремонтной документации организаций-изготовителей оборудования, а также в технологической документации с учетом конкретных условий производства. Эти требования должны быть изложены применительно к профессии работника или виду выполняемых работ.

Инструкции разрабатываются в соответствии с наименованиями профессий и перечнем видов работ, утверждаемыми работодателем. Перечень инструкций подлежащих разработке, утверждается работодателем и рассылается в структурные подразделения организаций.

Основными для производственных видов деятельности являются следующие инстуркции:

- Межотраслевые типовые инструкции по охране труда для работников розничной торговли.

- ТОИ P-95120-025-95 Инструкция по охране труда для подсобного рабочего;

- ТОИ Р-95120-007-95 Инструкция по охране труда для грузчика;

- ТОИ Р-95120-031-95 Инструкция по охране труда при выполнении работ по упаковке товаров;

В соответствии со ст. 225 ТК РФ, ст. 18 ФЗ “Об основах...”, ГОСТом 12.0.004-90 “Организация обучения безопасности труда. Общие положения” все работники организации, в том числе ее руководитель, обязаны проходить обучение по охране труда и проверку знаний требований охраны труда в порядке, установленном Постановлением Минтруда России и Минобразования России № 1/29 13.01.2003г.

Внеочередная проверка знаний требований охраны труда работников организаций, независимо от срока проведения предыдущей проверки, проводится:

- при введении новых или внесении изменений и дополнений в действующие законодательные и иные нормативные правовые акты, содержащие требования охраны труда. При этом осуществляется проверка знаний только этих законодательных и нормативных правовых актов;

- при вводе в эксплуатацию нового оборудования и изменениях технологических процессов, требующих дополнительных знаний по охране труда работников. В этом случае осуществляется проверка знаний требований охраны труда, связанных с соответствующими изменениями;

- при назначении или переводе работников на другую работу, если новые обязанности требуют дополнительных знаний по охране труда (до начала исполнения ими своих должностных обязанностей);

- по требованию должностных лиц федеральной инспекции труда, других органов государственного надзора и контроля, а также федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области охраны труда, органов местного самоуправления, а также работодателя при установлении нарушений требований охраны труда и недостаточных знаний требований безопасности и охраны труда;

- после происшедших аварий и несчастных случаев, а также при выявлении неоднократных нарушений работниками организации требований нормативных правовых актов по охране труда;

при перерыве в работе в данной должности более одного года.

Для проведения проверки знаний требований охраны труда работников в организациях приказом (распоряжением) работодателя (руководителя) создается комиссия по проверке знаний требований охраны труда в составе не менее трех человек, прошедших обучение по охране труда и проверку знаний требований охраны труда в установленном порядке.

Результаты проверки знаний требований охраны труда работников организации оформляются протоколом.

Работнику, успешно прошедшему проверку знаний требований охраны труда, выдается удостоверение за подписью председателя комиссии по проверке знаний требований охраны труда, заверенное печатью организации, проводившей обучение по охране труда и проверку знаний требований охраны труда. Работник, не прошедший проверки знаний требований охраны труда при обучении, обязан после этого пройти повторную проверку знаний в срок не позднее одного месяца.

Ответственность за организацию и своевременность обучения по охране труда и проверку знаний требований охраны труда работников организации несет работодатель.

На предприятии созданы документы по охране труда:

1. положение о системе управления охраной труда и приказ по организации о введении ОТ в действие.

В Положении обязательно должны быть сформулированы основные обязанности работников по охране труда, начиная с рабочего и кончая руководителями всей вертикали управления.

2. Приказы по созданию органов управления охраной труда.

Приказы о введении должности специалиста (создании службы), о возложение обязанностей по специалиста по охране труда дополнительно на других специалистов. Приказы о назначениях и приеме на работу этих лиц. Положения о службе и должностные инструкции на каждого. Приказы о создании комитета (комиссии) по охране труда в организации. Протоколы избрания уполномоченных (доверенных) лиц по охране труда.

3.Журнал регистрации вводного инструктажа.

Проведение вводного инструктажа должно быть скреплено подписями инструктируемого и инструктирующего. Вводный инструктаж должны проходить все категории поступающих, без исключений. Необходимо предусмотреть, чтобы отдел кадров обеспечивал прохождение вводного инструктажа всеми поступающими в организации.

4.Программа вводного инструктажа.

Программа должна соответствовать типовой и учитывать особенности работы предприятия. Программа должна быть утверждена руководителем предприятия (его заместителем, ответственным за охрану труда).

5.Журнал регистрации инструктажа на рабочем месте.

Инструктаж проводит руководитель, в чье непосредственное подчинение поступает работник. Инструктаж проводится индивидуально с учетом особенностей трудовых обязанностей работника.

6.Программа инструктажа на рабочем месте

Программа составляется с учетом особенностей выполняемых работ на данном рабочем месте.

7. Приказ об утверждении временных перечней вредных, опасных веществ и производственных факторов, а также работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические осмотры работников.

9. График проведения периодических медицинских осмотров.

График обычно составляют служба охраны труда и отдел кадров совместно с руководителями подразделений. При уклонении работников от прохождения медицинского осмотра работодатель обязан не допускать его к выполнению им трудовых обязанностей.

Работа по охране труда на предприятии включает в себя следующие элементы:

2. Проведение инструктажей работников предприятия с отметкой в журнала. Оформление журналов: регистрации инструктажа на рабочем месте, учета присвоения группы I по электробезопасности не электротехническому персоналу.

3. Инструктаж по оказанию первой доврачебной помощи при несчастных случаях и электротравмах.

4. Организация проведения обучения и проверки знаний требований охраны труда работников на предприятии. Участие в комиссии по проверки знаний требований охраны труда на предприятии.

5.Организация проведения обучения работников предприятия в специализированных учебных центрах с выдачей удостоверений.

6. Организация специальной оценки условий труда.

7. Организация проведения медицинских осмотров.

8. Контроль за проведением инструктажей по охране труда (соблюдением установленной периодичности проведения повторного инструктажа), обучением и проверкой знаний требований охраны труда и безопасных методов (приемов) выполнения работ, наличием инструкций по охране труда.

9. Ведение документации по вопросам охраны труда на предприятии.

10. Планирование мероприятий по охране труда и контроль за их выполнением.

11. Осуществление контроля за выполнением предписаний и представлений вышестоящих органов надзора.

12.Осуществление контроля за соблюдением на предприятии законодательства об охране труда.

13. Расследование несчастных случаев. Оформление: актов о несчастных случаях и материалов расследования, сдача документов в контролирующие органы.

Выводы по главе 2

Практическая часть была выполнена на базе предприятия ООО «Еровстиль».