Разработка методики применения социально-культурных технологий в событийных коммуникациях на примере БК "Химки"

В связи с чем, положительным образом на популяризацию деятельности организации может сказаться доступность информации сайта, его поиск. Официальный интернет портал исследуемой нами организации - БК «Химки» - имеет ссылки практически на всех значимых баскетбольных порталах - сайтах команд-соперников, Российской федерации баскетбола, а также крупных баскетбольных информационных СМИ, являющихся партнерами клуба. Там же и появляются ссылки на последние материалы сайта. Так что поиск сайта в интернет не вызывает затруднения. Причем, при обращении к поисковикам по главному слову «Химки», сайт клуба отображается в первой пятерке.

Хотя стоит заметить, что система раскрутки портала здесь едина для интернет-сайтов всех баскетбольных клубов. БК «Химки» воспользовались уже наработанной схемой распространения адреса.

В исследовании также говориться, что женщины тоже не отставали, несмотря на то, что они представляют лишь 27% аудитории спортивных сайтов. Они также проводили на них в среднем по 40 минут. Среди наиболее посещаемых сайтов Jupiter выделяет такие, как sports.com, sport24.com, yahoo sport, sport4fun.com и lequipe.fr.

Структура сайта БК «Химки» позволяет активистам клуба фанатов получать оперативную и полноценнную информацию о новостях клуба, последних результатах выступления команд клуба. Также есть гостевая книга, где болельщики имеют возможность делиться мнениями, знакомиться и высказывать свои пожелания работникам клуба, которые также принимают активное участие в обсуждении. И, соответственно, оперативно реагируют на складывающиеся ситуации. И этим химкинский интернет-портал в лучшую сторону отличается от всех других сайтов баскетбольных клубов, где на обратную связь с администратором и сотрудниками тратится не мало времени.

А вот оперативность - не самый главный козырь сайта БК «Химки». Оперативно появляются отчеты с матчей первой команды. И самые горячие новости. Остальная же информация имеет определенную задержку во времени. Например, наполняемость всех разделов позволяет болельщику легко получить необходимую информацию. Однако, кардинальное их обновление происходит (если того требует ситуация) не сразу. В первую очередь меняется новостная лента.

Здесь, в качестве примера можно привести сайт ПБК ЦСКА, который популярен в силу популярности бренда ЦСКА и имеет хорошую новостную оперативность. Оперативно появляются новости о результатах игр клуба, соперников, меняется таблица положения команд.

Однако к событийному характеру коммуникаций клуба фанатов, сайт БК «Химки» имеет еще один немаловажный плюс. В его новостной ленте появляются подробные материалы, размещенные под регулярными рубриками: «Тренерские пятницы», «Фанатская среда», «Понедельник с Дмитрием Евдокимовым», «Письма не издалека»… И это помимо интервью, аналитических материалов и отчетов по итогам выступления команд-резервов. Почти все аналогичные сайты ограничиваются репортажами, новостями и интервью с «шапкой» в новостной ленте.

Помимо этого, химкинский сайт является лучшим в России по информированию своих болельщиков о положении дел в составе клубов-соперников. Особенно в соревнованиях Еврокубков. Мониторинг порталов стран-участниц ведется регулярно. И выявляет самые любопытные и последние новости в стане соперника.

Также исследования выявили и ряд недостатков: отсутствие ссылки поиск (есть только не всем удобный архив новостей), разделов голосований и «Задай свой вопрос кумиру».

3. В Интернете можно создать базу данных по виду спорта. В нее может входить как теоретическая информация по виду спорта, так и практические рекомендации опытных спортсменов, специалистов.

Это больше присуще все-таки сайту не спортивного клуба, а, например, такому информационному, как «Слэмданк.ру». Впрочем, раздел с рекомендациями игрока команды вполне мог бы вызвать дополнительный интерес к порталу.

4. Для желающих заняться этим видом спорта можно оставить координаты секций, где проводится набор, координаты платных клубов, адреса оборудования для занятия спортом.

И этот раздел требует на химкинской веб-странички дополнительной проработки. Некоторые клубы размещают на своих сайтах информации о спортивных школах, где любители баскетбола могли бы начать тренировки.

5. Привлечение спонсоров. Не секрет, что многие компании имеют свои представительства в сети Интернет. Можно наладить отношения с ними, посредством Интернета [53].

Работа со спонсорами на официальном сайте - отдельная кропотливая работа, которая при умелом подходе может приносить ощутимые результаты. Популярность клуба, востребованность интернета делает рекламные площадки сайта одним из самых привлекательных рекламных полей для спонсоров.

БК «Химки» также оптимально - не хуже, и не лучше клубов-соперников, использует данный фактор. На главной странице располагаются логотипы партнеров с действующей плавающей ссылкой на их персональную страницу. Причем, расположение логотипов - в привычных для сайтов баскетбольных клубов местах интернет-странички.

Информация, представленная на Web-странице, должна удовлетворять следующим критериям:

* должна соответствовать целям создания Web-страницы;

* должна учитывать особенности целевого сегмента потребителей;

* должна быть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей. Тем более, что в сети Internet существует множество похожих Web-страниц, и конкуренция между ними достаточно сильная;

* должна быть оперативной. Для поддержания интереса к Web-странице ее необходимо постоянно обновлять и модернизировать;

* должна быть объективной и достоверной. Посетители, которые обнаружат ошибочную или неточную информацию, вряд ли захотят повторно обратиться к этой странице [19].

Некоторые сведения следует указывать на каждой Web-странице. К ним относятся, в частности, электронный адрес и имя администратора сервера, а также название компании и сведения об авторском праве.

Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в формировании содержания Web-страниц. Они повышают эффективность восприятия сообщений.

Этот момент плохо развит на всех баскетбольных страницах. Использование мультимедии еще только начинает развиваться на сайтах баскетбольных клубов. Хотя, может, это и привлекло бы дополнительное внимание пользователей уже сейчас.

Отдельным спросом пользуются разделы - фотогаллерея и мультимедия. Фотографии на химкинском сайте в соответствующем разделе появляются сразу после матча. Причем, в исполнении не одного фотографа, что тоже является плюсом и эксклюзивной находкой администрации клуба. Аналогов использованию разных взглядов фотографов нет ни у одного другого клуба Суперлиги.

Что же касается мультимедии, то здесь безусловным лидером является ЦСКА. Штатный клипмейкер клуба - недавно был признан лучшим в России. Появление его работ на сайте, без сомнения, увеличивает число посещений портала. Находятся пользователи, которых не очень интересует баскетбол. Зато любопытна спортивная нарезка. Поэтому и их появление на страницах обусловлено регулярным обновлением данного раздела.

Химкинский портал в середине сезона развернул активную деятельность подобного рода. И теперь ему смело можно присудить твердое второе место. Во многом благодаря регулярности появления клипов.

Например, за день-два до игры появляются видеоанонсы предстоящего матча. После каждой игры на чужой площадке, где вместе с командой были болельщики - специальный репортаж о ходе поездки. Два этих раздела также не имеют аналогов на сайтах других клубов Суперлиги.

Если Web-страница предназначена для посетителей, говорящих на разных языках, то необходимо создать несколько версий страниц, каждую на отдельном языке, с возможностью переключения с одного языка на другой.

Исследуемый нами сайт дублируется на двух языках - общепринятом английском и испанском. Именно на них говорят большинство иностранных спортсменов клуба.

Соответственно, этот шаг позволил посещать портал и их болельщикам, которые теперь получили возможность получать информацию о своих кумирах из первых уст. А администрации сайта - увеличит рейтинговые посещения.

Двухязычное дублирование также является подмосковным ноу хау. И не имеет аналогов.

Разработка дизайна Web-страницы

Дизайн играет важную роль в привлечении внимания пользователей сети Internet к определенной Web-странице. При разработке дизайна Web-страницы прежде всего нужно учитывать особенности восприятия целевой аудитории. При этом оформление должно соответствовать содержанию Web-страницы.

Дизайн клубного сайта выполнен в клубных цветах [52].

Глава 2. Социально-культурные технологии в событийных коммуникациях, их место в общественной жизни, и коммуникативные стратегии на примере Баскетбольного клуба «Химки»

2.1 Структура пресс-службы БК «Химки»

Результаты наблюдений и анализа работы пресс-служб клубов баскетбольной Суперлиги показали, что ни один из клубов так и не сумел пока подойти в организации работы пресс-службы к описанному выше стандарту не то что вплотную, хотя бы очень близко.

Однако ближе других к построению идеальной структуры пресс-службы и выполнению ею надлежащих функций в полном объеме, сейчас находятся профессиональные баскетбольные клубы ЦСКА (Москва), «Урал-Грейт» (Пермь), БК УНИКС (Казань) и пресс-служба подмосковного БК «Химки».

Касательно структуры: в каждой из команд есть лишь один пресс-секретарь. Однако он имеет достаточно помощников, не входящих в структуру пресс-службы.

Пресс-служба подмосковного клуба является в Суперлиге самой многочисленной. Возглавляет ее руководитель пресс-службы. Состоит она из отделов, которые, входят в структуру пресс-службы, но занимаются не только выполнением функций и обязанностей данной структуры.

Принадлежность их к структуре пресс-службы является положительным моментом в организации деятельности данного подразделения, так как значительно облегчает пресс-службе получение необходимой информации от данных отделов и, следовательно, более качественному и продуктивному выполнению пресс-службой своих обязанностей.

В то же время, каждый из сотрудников отдела является «руководителем» своего участка работ. Например, пресс-секретарь клуба и руководитель Интернет проекта, хоть и находятся в подчинении руководителя пресс-службы, но имеют ряд обязанностей, не требующих постоянного в них участия шефа структуры.

При этом руководитель пресс-службы находится в подчинении заместителя генерального директора клуба.

СТРУКТУРА ПРЕСС-СЛУЖБЫ

Пресс-служба является структурным подразделением БК «Химки».

Общее руководство пресс-службой осуществляется генеральным директором Клуба, руководитель и сотрудники пресс-службы назначаются на должность и освобождаются от должности генеральным директором клуба, руководитель пресс-службы и пресс-секретарь планируют и организуют работу пресс-службы при согласовании с генеральным директором клуба.

В то же время, каждый из сотрудников отдела является «руководителем» своего участка работ. Например, пресс-секретарь клуба и руководитель Интернет проекта, хоть и находятся в подчинении руководителя пресс-службы, но имеют ряд обязанностей, не требующих постоянного в них участия шефа структуры.

Должностные обязанности руководителя пресс - службы клуба:

· руководит деятельностью пресс - службы, обеспечивая решение возложенных на нее задач;

· представляет руководителю структуру и штатное расписание пресс - службы для утверждения, а также предложения о выделении пресс - службе финансовых средств на оплату договорных работ за счет бюджета клуба;

· определяет функции подразделений пресс - службы и утверждает положения о них, а также должностные инструкции работников пресс - службы;

· представляет кандидатуры для назначения на должность работников пресс - службы;

· вносит предложения об освобождении от должности работников пресс - службы;

· вносит предложения о поощрении работников пресс - службы и применении к ним мер дисциплинарного взыскания;

· решает в установленном порядке вопросы направления работников пресс - службы в служебные командировки;

· подписывает служебную документацию в пределах своей компетенции;

· издает распоряжения по вопросам работы пресс - службы.

Также, считаем целесообразным отдельно рассмотреть обязанности пресс-атташе клуба:

· сотрудничество с районными СМИ: размещение и подготовка анонсов, роликов, отчетов с игр и иной интересующей клуб информации на телевидение, радио и печатаных СМИ (в т.ч. бесплатных-рекламных);

· подготовка на химкинском радио еженедельной передачи «Над кольцом» (хронометраж - в среднем 20 минут);

· размещение анонсов, отчетов с игр и иной интересующей клуб информации в российских и подмосковных СМИ;

· организация интервью (в т.ч. прямых эфиров) главного тренера и спортсменов клуба в перечисленных выше СМИ;

· предоставление СМИ интересующей информации о клубе - фотографий, биографических и иных сведений об игроках и тренерах клуба;

· мониторинг районных и подмосковных СМИ;

· оперативное информирование после матча химкинского и подмосковного спорткомитетов о результате завершившейся игры;

· координация подготовки предсезонного буклета и программок к играм клуба

· распространение среди болельщиков, спонсоров и VIP-персон баскетбольных изданий - «Планета баскетбол» и «Москва баскетбольная»;

· проведение процедуры аккредитации представителей СМИ;

· обеспечение беспрепятственного проезда автотранспорта журналистов на территорию Дворца спорта клуба во время матчей БК «Химки» - предоставление службе охраны списка машин;

· поддержка на официальном сайте клуба оперативного обновления информации о молодежных командах БК «Химки» - подготовка интервью с тренерами и игроками, отчеты с игр;

· координация обновления сайта клуба по вопросам работы с болельщиками и билетной программы;

· обеспечение своевременного выхода рекламных модулей в газете «Спорт-Экспресс»;

· ведение фото архива команды;

· обеспечение рассылки приглашений VIP-персонам на матчи игр БК «Химки»;

· встреча VIP-персон на играх клуба;

· обеспечение своевременного поздравления игроков, тренеров, сотрудников клуба, а также VIP-персон с Днем рождения;

· рассылка официальных поздравительных документов клубам Суперлиги;

· участие в организации и проведении послематчевых пресс-конференций;

· участие в подготовке печатной полиграфической сувенирной продукции БК «Химки» - разработка и утверждение дизайна, подбор материала и т.д.;

· участие в рекламных акциях служб РR и отдела маркетинга и рекламы клуба, организация акций и подбор материалов к ним.

2.2 Цели и задачи пресс-службы БК «Химки»

Для достижения положительного результата перед сотрудниками пресс-службы должны быть поставлены четкие цели и задачи. Для плодотворной работы был разработан и утвержден документ: «Порядок организации деятельности пресс-службы БК «Химки».

I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Отдел по связям с общественностью (пресс-служба), в дальнейшем именуемая «Пресс-служба», является структурным подразделением Баскетбольного Клуба «Химки», в дальнейшем именуемым БК.

1.2. В своей деятельности «Пресс-служба» руководствуется действующим законодательством РФ, «Законом о средствах массовой информации», Кодексом профессионального поведения в области «паблик рилейшнз», уставами РФБ, Суперлиги и «Баскетбольного Центра Московской области», настоящим Положением, а также внутренними документами БК.

II ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

2.1. Основными целями работы отдела (пресс-службы) является создание и поддержание доброжелательного отношения общественности к деятельности клуба посредством всестороннего информирования о ней.

2.2. Поставленная перед Пресс-службой цель достигается путем установления новых и развития ранее имеющихся контактов с журналистами различных СМИ, освещающими баскетбол в печати, на радио, телевидении, в Интернете, а также посредством иных действий и мероприятий.

2.3. Задачами Пресс-службы являются:

· прессовая поддержка различных начинаний БК, достижений и усилий всех команд, входящих в его инфраструктуру;

· оперативное распространение информации о ключевых моментах спортивной деятельности БК;

· организация перманентного взаимодействия БК со средствами массовой информации посредством организации тематических пресс-конференций, брифингов, специальных, эксклюзивных и иных интервью;

· осуществление в оптимальной форме действий, предписанных Регламентами Чемпионатов России, Баскетбольной Суперлиги и Кубка ФИБА в части информационного обеспечения представителей СМИ на календарных матчах;

· постоянное обновление как новостной ленты официального клубного сайта, так и его основных разделов;

· мониторинг публикаций, касающихся БК, и периодический выпуск интернет -дайджеста наиболее значимых статей по баскетбольной тематике;

· создание фототеки и видеотеки БК;

· непосредственное участие в организации баскетбольных праздников, памятных матчей, конкурсов и других неординарных мероприятий [41].

Естественно, что все организации находящиеся на территории Российской Федерации должно подчиняться Федеральному Закону РФ, а также другим нормативно-правовым документам. В области PR это Закон о СМИ, Закон о рекламе, Закон об авторском праве и др.

«Пресс-служба осуществляет свою работу во взаимодействии со средствами массовой информации».

Пожалуй, это главная функция в работе пресс-службы. Пресс-служба создается с целью информирования общественности о ее деятельности [51].

Обеспечение эффективного взаимодействия со средствами массовой информации - сложный и трудоемкий процесс, над которым работает целая группа специалистов пресс-службы. За время работы работники пресс-службы БК «Химки» сформировали круг «доверенных» журналистов, составили медиа-карту СМИ, в которых собрана вся информация об издании и подобраны материалы об организации и периодически проводят работу с руководством, чтобы оно более охотно шло на контакт с работниками прессы. В этом и заключается эффективное взаимодействие руководства клуба со СМИ.

Пресс - служба для осуществления своих основных функций имеет право запрашивать и получать в установленном порядке необходимые материалы от самостоятельных подразделений организации [46].

2.3 Особенности работы пресс-службы БК «Химки»

Особенность деятельности пресс-службы БК «Химки» связана не только со спецификой организации, особенностями вида спорта, проводимыми соревнованиями, но и местом расположения клуба.

Баскетбольный клуб «Химки» был создан 5 января 1997 года. В этом же году коллектив дебютировал в Первой лиге Первенства страны и уверенно занял первое место.

В сезоне 1998/1999 г.г., выступая в Высшей лиге, команда досрочно заняла 1 место, добившись права выступать в Суперлиге Российского баскетбола. Год спустя, химчане обеспечили себе место в десятке лучших клубов страны и получили путевку в европейский Кубок Корача, где в группе одолели лидеров турецкого, югославского и болгарского чемпионатов. В те годы за команду выступали такие именитые игроки, как плеймейкер сборной России ЗМС Сергей Базаревич, МСМК, чемпионы Европы среди юниоров Игорь Корнишин, Валерий Сизов, неоднократный призер чемпионатов Мира и Европы центровой сборной России ЗМС Виталий Носов.

В течение двух следующих сезонов БК «Химки» в своем становлении поднялись еще на одну ступеньку, дважды заняв седьмое место в национальном чемпионате и останавливаясь в одном шаге от выхода в плей-офф Кубка Корача.

В сезоне 2002/2003 подмосковная команда сделала значительный шаг на пути к вершинам российского баскетбола: на достойном уровне проведя первенство, демонстрируя яркую, зрелищную, эффектную и эффективную игру, химчане заняли в нем четвертое место. В том сезоне БК «Химки» стал единственным клубом Европы, кому удалось обыграть чемпиона России и участника Финала четырех Евролиги ПБК ЦСКА на его площадке (причем, армейцы впервые пропустили более 100 очков)! Также впервые в своей истории «Химки» преодолели групповой этап еврокубковых соревнований - Кубка Европейских чемпионов. И все это - исключительно силами российских баскетболистов.

В сезоне 2003/2004 «Химки» вновь завоевали место в группе лидеров отечественной Суперлиги, заняв почетное пятое место, параллельно дойдя до 1/4 финала Евролиги ФИБА.

Прошедший сезон (2004/2005) стал самым успешным за всё время существования клуба. Химчане вошли в «Финалы Четырех» всех трех турниров, в которых участвовали. Из российских команд такое по плечу оказалось только ЦСКА. В евролиге ФИБА областники стали бронзовыми призерами, а в чемпионате России в затяжной пятиматчевой серии лишь в самой концовке уступили УНИКСу место на пьедестале почета.

Впервые форму «Химок» удачно примерили именитые легионеры - олимпийский чемпион Рубен Волковиски, атакующий защитник сборной Венесуэлы Оскар Торрес, опытнейший американский разыгрывающий Мелвин Букер.

Также по-прежнему цвета подмосковного клуба в прошлом сезоне защищали ведущие российские мастера оранжевого мяча: основной разыгрывающий сборной России, самый титулованный отечественный баскетболист (десятикратный победитель национальных первенств, призер чемпионатов Мира и Европы) Василий Карасев, игрок сборной страны-2003, центровой Михаил Соловьев, форвард сборной России образца 2004 года Александр Петренко, игрок сборной России-2003 Денис Ершов, серебряные призеры Универсиады-2003 - чемпион NEBL, обладатель Кубка России Игорь Заманский и Алексей Савков.

Со дня основания тренирует команду заслуженный тренер России Сергей Елевич. Возглавляемые им подмосковные коллективы в разное время становились неоднократными чемпионами и призерами российских чемпионатов.

За время существования БК «Химки» его инфраструктура значительно расширилась и укрепилась. Ныне Клуб представлен четырьмя командами во всех дивизионах отечественного баскетбола (Суперлига «А», Суперлига «Б», Высшая лига, ДЮБЛ).

В сезоне 2004/2005 команда «Химки-2», продемонстрировав азартную и зрелую игру, стала бронзовым призером в чемпионате Суперлиги «Б», попутно делегировав в главную команду одаренного снайпера Виталия Фридзона. Также в том сезоне команда впервые в своей истории заняла третье место в Еврокубке ФИБА.

Отличились и юные баскетболисты из подмосковного города: ребята (1988 г.р.) стали серебряными призерами в чемпионате ДЮБЛ и завоевали бронзовые медали в розыгрыше Европейской юношеской баскетбольной лиги (ЕЮБЛ).

Химчане, будучи единственным клубом Московской области, выступающим в российских турнирах четырьмя командами, имеют значительный потенциал, позволяющий возродить славные традиции подмосковного баскетбола. Известно, что его воспитанники в разное время были чемпионами Олимпийских игр (Александр Болошев, ныне заместитель генерального директора БК «Химки»), мировых (Валерий Милосердов) и юниорских европейских (экс-капитан химчан, тренер БК «Химки» Валерий Сизов) первенств.

Правительство Московской области выделило необходимые средства на строительство в городе баскетбольного Дворца спорта, который осенью 2005 года вступил в строй.

Ранее клуб был вынужден арендовать площадки в столичных ДС «Динамо» и УСК ЦСКА, а также в подмосковном г. Чехов.

Первый сезон в новом дворце спорта подарил команде новые успехи. Стал самым успешным в истории клуба. Химчане заняли второе место в ЕвроКубке ФИБА и Кубке России, а также выиграли бронзовые медали чемпионата российской Суперлиги [43].

Ниже приводятся основные моменты специфики работы пресс-службы подмосковного клуба.

Работа со зрителями и фан-клубом. В своей работе пресс-служба клуба столкнулась с определенной проблемой: преуспевающая, постоянно прогрессирующая команда, до недавнего времени единственная в Подмосковье, выступающая в высшем российском баскетбольном дивизионе, имеет на своих играх баскетбольный зал, заполненный лишь на 1/3 - порядка 1500-1700 зрителей.

Причем, пресс-службой клуба, совместно с PR-отделом, в сезоне (октябрь 2003 - июнь 2004 г.г.) был проведен ряд мероприятий, специально направленный на привлечение зрителей на баскетбольные матчи с участием клуба «Химки».

Результат - средняя посещаемость увеличилась примерно на 500-700 человек. Однако таким образом была частично решена лишь локальная задача на сезон. Численность постоянного контингента, именуемого фан-клубом, так и осталась без изменений. И это несмотря на всестороннее привлечение зрителей.

Динамика спорта требует решения некоторых срочных вопросов непосредственно во время соревнований или по их окончанию (передавать отчет в СМИ или на интернет-сайт своего клуба, проводить пресс-конференцию с двумя тренерами одновременно, которых еще нужно привести в пресс-центр, и все это практически в одно время). Что требует присутствие в пресс-службы, как минимум двух человек.

Работа с аудиторными группами является одной из важнейших составляющих деятельности пресс-службы. Ведь, как известно, результат в спорте - это сложное слагаемое многих факторов. Как непосредственно спортивных, так и околоспортивных.

Иными словами, в процессе подготовки спортсмена к достижению высокого результата важную роль играет не только работа самого спортсмена, но и деятельность представителей окружающей его спортивной инфраструктуры.

Именно PR- и пресс- службы являются главными авторами формирования имиджа как организации, так и отдельного спортсмена. И именно имидж во многом определяет отношение к организации представителей общественности, деловых и властных структур и, что стоит выделить отдельно, болельщиков. И зачастую поддержка зрителей, обусловленная симпатией к данной персоналии, влияет на исход напряженной борьбы. Симпатии, «воспитанной» имиджем, и, следовательно, проделанной работой упомянутых выше структур.

Пока же плоды плодотворной работы, скорее, следствие удачно созданной и успешно «раскрученной» торговой марки, бренда - ЦСКА, «Урал-Грейт», УНИКС. Благодаря чему, даже незначительные усилия пресс-службы, направленные на привлечение болельщиков на трибуны, заканчиваются успехом. Зритель живет баскетболом, следит за любыми изменениями в жизни любимого клуба, покупает продукт, под названием «Баскетбол в исполнении… (ЦСКА, «Урал-Грейта», УНИКСа)», игра превращается в спортивное шоу.

Формы и методы работы с баскетбольными зрителями могут быть прямые (непосредственно с болельщиками) и косвенные (скрытое воздействие или воздействие без «обратной связи»).

К косвенным можно отнести - информирование аудитории, как о времени начала игр через афиши, рекламные ролики по каналам ТВ и в радиоэфире, так и жизни команды - привлечение на игры через репортажи в газетах и ТВ, привлечение группы поддержки, изготовление талисмана, сценарии торжественного открытия матчей и сезона, прокат видеороликов во время игр, интервью с игроками - в газете или на сайте по итогам голосования зрителей (например, выбор любимого игрока команды) [1].

Прямые - это проведение конкурсов во время игр и в СМИ, презентаций, встреч с болельщиками, мастер-классов, анкетирования, матчей с участием журналистов и болельщиков, поздравления представителей фан-клуба или дружественной (партнерской) организации с праздниками, личный контакт сотрудников пресс-службы с болельщиками и журналистами (журналист здесь рассматривается как потенциальный болельщик), организация (и освещение данной акции в прессе) поездок на гостевые встречи, возможность зрителю самому поучаствовать в жизни команды (например, в выборе лучшего игрока сезона), продажа абонементов (и освещение данной акции в прессе) и атрибутики, изготовление программок к каждому матчу сезона и буклета перед началом сезона, централизованное привлечение сотрудников организации в качестве группы поддержки на трибунах, разработка фирменных слоганов для поддержки команды, привлечение «шоу-мена» на матчи, который бы общался со зрителями («заводил» их, акцентируя внимание на значимости болельщика для команды и его поддержки).

Впрочем, данные мероприятия далеко не всегда оказывают на болельщика должного эффекта. Ведь, болельщик - контингент очень специфичный.

Причина здесь в психологии и мировоззрении зрителя: 1) кроме баскетбола мне ничего не нужно, 2) мне не нужен сам баскетбол, мне нужна компания и тусовка, 3) не учите меня жить, я и так все знаю лучше вас, в том числе и о баскетболе, а тренер вообще главная причина поражений; 4) конкурирующие виды спорта - преданность фанатов своему делу (своей команде) напрочь отвергают любовь к другому (не дай бог конкурирующему) клубу или виду спорта; 5) лучше посмотреть матч по телевизору с комментариями, чем куда-то идти и платить деньги за билет; 6) нам не нравится политика клуба, слоганы и т.п., но нравится игра и игроки, поэтому хожу на матчи, но не всегда; 7) предпочитаю только интересные игры, на «проходной» матч вы меня не зазовете «ни за какие коврижки» (призы, атрибутику, бесплатное пиво т.п.) [2]

С этим в своей работе и столкнулись сотрудники пресс-службы и PR-отдела рассматриваемого нами БК «Химки». Впрочем, здесь ситуация несколько иная и причина не только в вышеупомянутых особенностях мировоззрения.

Иными словами у команды есть все предпосылки для того, чтобы «заразить» баскетболом в городе необходимые для аншлага три с половиной тысячи человек. Если бы не одно существенное «но»: в городе соответствующий международным стандартам баскетбольный Дворец спорта появился только чуть больше полугода назад. Ранее клуб был вынужден выступать в Москве на арендованных площадках дворцов спорта ЦСКА и «Динамо».

В свете вышесказанного, следующие усилия пресс-службы подмосковного клуба сходят на «нет»: какие PR-акции не предпринимай, какую рекламу не давай, а из родного города человек уезжать не хочет. И это при том, что у клуба прекрасные отношения с прессой - как районной (регулярные отчеты и баскетбольные передачи выходят в эфир местной студии телевидения и радиокомпании; новости баскетбола и репортажи с баскетбольных матчей занимают по меньшей мере половину еженедельной районной спортивной газеты), так и центральной; на каждую игру болельщиков отвозят в Москву специально арендованные клубом автобусы, которые потом же привозят любителей спорта обратно в родной город. Обо всем этом работниками пресс-службы сообщается в СМИ, на территории города накануне предстоящего матча расклеиваются афиши, в газетах, теле/радио передачах появляются рекламные модули и ролики. На играх команду поддерживает танцевальная группа поддержки, разыгрываются призы - атрибутика для болельщиков с символикой клуба. Функционирует интернет сайт - по словам самих болельщиков - один из самых действенных способов информирования [43].

После того, как в городе все-таки появился Дворец спорта, акции пресс-службы стали более направленными. И стали приносить больший должный эффект. И численность фан-сектора, и обычных болельщиков заметно возросла. Плюс, подключая административный ресурс, на главные матчи сезона удавалось собирать полный зал.

Однако сразу приобщить к баскетболу нового зрителя - задача трудная.

Интернет-сайт является тоже неотъемлемой частью взаимодействия организации со спортивным болельщиком. Проведенный мною анализ интернет-портала www.bckhimki.ru - официального сайта БК «Химки», принес следующие результаты: пока сайт находится на стадии своего становления. Пока в нем с редкой периодичностью обновляются некоторые разделы (правда, не требующие повышенной оперативности), такие, как фото-галерея и атрибутика.

Но, несмотря на это, самую необходимую часть - новости - работники пресс-службы обновляют ежедневно. При этом, уделяется самое серьезное внимание и работе с болельщиками - наличие раздела «Атрибутика», «Гостевой книги», где зрители имеют возможность в неофициальной беседе пообщаться между собой и с «коллегами» других российских клубов, оставить свои отзывы об игре, работе и жизни команды, а также практически в режиме он-лайн (реального времени) получить ответы на все интересующие их вопросы от других болельщиков, или сотрудников интернет-проекта, неустанно принимающих участие в работе «Гостевой книги». И, конечно, всевозможные конкурсы [43].

Условно, контингент болельщиков можно разделить на две объемные группы - спортивный болельщик и спортивный фанат. Отличаются они друг от друга главным образом поведением на трибунах и взглядами на игру.

Болельщик приходит посмотреть матч, насладиться красивым зрелищем, если хотите получить эстетическое удовольствие. Заставить его проявлять эмоции может разве что происходящее «из ряда вон» на площадке или красивая игра на паркете. Болельщик реагирует на события на площадке.

Для фанатов же пребывание на игре - целый ритуал со своими традициями, особенностями, взглядами и проявлениями. Последнее обычно выливается в неустанное скандирование с трибун - так называемые «кричалки». При этом в силу специфики взглядов на игру, реакция на происходящее на площадке фаната может не совпадать с реакцией «обычного» болельщика.

Все это необходимо учитывать пресс-службе в своей работе по привлечению зрителей на трибуны. Например, при формировании официального мнения организации, или в предпринимаемых рекламных шагах.

Работа со спортсменами. Команда, тем более, профессиональная, это своего рода организм, на первый взгляд контакт с которым доступен каждому. Но при более тщательных попытках добиться тесного взаимодействия, «соискатель» сталкивается с массой трудностей. Главная из которых - запрет на свободное общение.

Постоянное общение с представителями СМИ и особенно накануне ответственных игр мешает продуктивной подготовке команды. Именно такой главный аргумент приводят тренеры и руководители клуба, в ответ на просьбы, а порой и жалобы, представителей масс-медиа, желающих хорошо выполнить свою работу.

В то же время понятно, что накладывать уж слишком строгое вето на общение с прессой, быть в абсолютной изоляции, не выгодно и самой организации. Так как «эфирное время», «газетные полосы», «радийные синхроны» - обратная сторона потребности журналистов - бесплатная реклама клубу. (Данный метод работы очень эффективен и получил название - "метод мелькания"). А это значит залог его популярности у зрителей и, следовательно, двигатель его прогресса. Так доподлинно давно известно: спорт - он для зрителей.

И потому, естественно, выход из этой ситуации был найден. Руководящими органами был определен временной отрезок - период времени, когда журналистам разрешено все и вся - свободное общение с игроками на любые темы. И задача пресс-службы организация и в идеале - систематизация этого самого процесса.

Временных периодов в решении данной проблемы два - заранее планируемые акции и время после официальных игр, отдаваемых для интервью. Что касается последнего, то здесь и тренеры и спортсмены охотно идут на любой контакт. Испытание позади, задача решена, можно анализировать и прогнозировать.

Период первый часто характеризуется несовпадением возможности спортсменов и желания журналистов. И здесь пресс-служба, в свою очередь, оказывается также в непростой ситуации, которую можно охарактеризовать, как «между двух огней». Между тренером, сосредоточенным на решении своей, турнирной, задачи, и журналистами, которые, как говорилось выше, популяризируют команду.

Слишком частые столкновения с так называемыми вето в конечном итоге могут окончательно отбить у СМИ желание обращаться к данному клубу. Кто выиграет в этой ситуации - тренер, завоевавший вожделенный титул (что, естественно, не является гарантом), но оставшийся без «новостной» рекламы, или журналисты, с сюжетами из стана соперника. Вопрос риторический. Также ясно, что точно не спорт в целом.

Задача пресс-службы попытаться скоординировать данные «потребности» и «желания». В рассматриваемой мной организации этот вопрос решается следующим образом. В один из «запретных» дней тренер иногда идет на уступки и допускает на сборы команды представителей СМИ. В случае отказа, пресс-службой предлагается журналистам удовлетворить свои запросы в другой, второй, доступный промежуток времени - после игры. На что и тренер, и спортсмены идут охотно.

Одним из положительных моментов в работе клуба в данном направлении является тот факт, что тренер не злоупотребляет столь кардинальными мерами. И потому к категорическому «нет сегодня» журналисты относятся с пониманием, вспоминая уступки прошлых дней.

Однако, изучив методы работы пресс-службы подмосковного клуба в данном направлении, можно порекомендовать еще один способ взаимодействия со СМИ. Например, два раза в месяц организовывать пресс-конференции (желательно в неофициальной обстановке) с требуемыми игроками. Такая периодичность вполне отвечает плановым обращениям журналистов в структуру клуба. Исключая, разумеется, форс-мажорные ситуации, когда, например, игрок не стартового состава показывает феноменальную игру.

Такой факт, впрочем, тоже может явиться поводом для организации внеочередной пресс-конференции. Однако, как показывает практика работы пресс-службы клуба «Химки», в такой ситуации импровизированная пресс-конференция проходит прямо на месте проведения игры. Что, является, пожалуй, оптимальным с точки зрения затрат - временных и организационных - методом распространения информации.

Во всех перечисленных выше случаях можно столкнуться с проблемой контроля информации. Речь идет о том, когда материал получает нежелательное СМИ или определяется перечень приоритетных, "доверенных" изданий.

Что касается изданий приоритетных - тех, с кем у команды спонсорские, информационные или просто личные отношения, то здесь проблем, как правило, не бывает. Они получают карт-бланш даже в дни «категорического нет», или сразу же после их окончания. При этом, пресс-службой организации ведется четкий информационный контроль - оповещение данных СМИ осуществляется в максимально быстрые сроки.

А вот что касается нежелательных изданий, то здесь возможно несколько вариантов развития событий:

· личный контроль пресс-секретаря за ходом послематчевых интервью - теоретически вариант возможен и весьма не плох, но на практике применяется редко - трудно уследить за несколькими интервью сразу;

· ознакомление игроков с перечнем нежелательных изданий - вариант тоже только теоретический, так как вряд ли кто-то из спортсменов после тяжелой игры будет вникать в соблюдение таких деталей;

· и, наконец, вариант самый правдоподобный - легко применимый на практики в условиях и баскетбольной действительности - интервью только в присутствии или с санкции пресс-атташе клуба [22].

Последний вариант вполне мог бы подойти в качестве рекомендации и исследуемой организации. Однако, исследования показали, что присутствующих на играх нежелательных журналистов у команды нет. Все они отсеиваются на процедуре аккредитации. И потому интервью на матчах клуба «Химки» проходит обычно в свободной «бесконтрольной» форме.

Разумеется, что данная система подразумевает под собой мониторинг СМИ. И, в случае необходимости, последующее устранение нежелательного распространителя информации.

При этом порой возникает необходимость сориентировать спортсмена в русле его ответов. Чтобы получить в СМИ нужный результат, который из уст желаемого человека произвел бы еще больший эффект психологического взаимодействия, сформировал определенный/необходимый/требуемый имидж организации [17].

При этом, разумеется, корреспондент находится не в курсе проводимой «накачки» и у него создается впечатление, что игрок знает все тонкости и около баскетбольного пространства.

Правда, данная необходимость в описанной выше модели весьма условна. Спортсмена редко когда приходится ориентировать в нужных ответах - он и без того работает на команду. Частые исключения составляют лишь так называемые политические около баскетбольные моменты.

Здесь же может происходить и позиционирование какого-то определенного, выгодного команде спортсмена. Так называемый выбор "лица команды".

Обусловлен этот выбор чаще всего бывает какими либо характерными деталями, присущими спортсмену - его игра, заслуги, титулы, любовь аудитории... Причем, разумеется, все эти компоненты требуют неустанного позиционирования (что необходимо учитывать при планировании акции) и помогают в поиске требуемого информационного повода.

Понятно, что выбор кандидатуры для "лица команды" может быть сделан самой пресс-службой организации и предложен СМИ, как факт состоявшийся. Возможен и другой вариант, когда необходимого представителя клуба для себя выбирают сами журналисты. При этом нельзя исключать и процесс "переоценки ценностей".

В исследуемой нами команде сначала лицом команды был любимец публики, выступающий на позиции центрового баскетболист Михаил Соловьев. Позже с появлением в команде игроков сборной России любовь зрителей и количество PR-акций было разделено между тремя кандидатурами - упомянутый выше Соловьев, новички форвард сборной России Александр Петренко, а позже и капитан сборной страны, самый титулованный российский баскетболист Василий Карасев.

С появлением в команде Петренко, роль Соловьева "на публике" стала менее значима. С приходом Карасева последствия процесса переоценки постигли и Петренко. В завершившимся же летом чемпионате ту же участь ощутил на себе и Карасев. Причина - появление в команде иностранцев, которые своей игрой заслужили признание публики и доверие тренера, чем, естественно, не могла не воспользоваться пресс-служба, продолжая популяризировать свою команду и в ходе чемпионата. Олимпийский чемпион-2004 центровой сборной Аргентины Рубен Волковиски, колоритный защитник сборной Венесуэлы любимец зрителей Оскар Торрес, американский разыгрывающий лидер команды Мелвин Букер, первый в России итальянский баскетболист, который с первых же дней заслужил любовь публики Джанмарко Поццекко [43].

При этом, нельзя сказать, что интерес к новым лидерам команды безоговорочен у всех СМИ. Например, на протяжении сезона Карасев выступал экспертом от клуба "Химки" на страницах специализированного журнала "Планета баскетбол".

Стоит заметить, что переоценка ценностей началась уже по ходу сезона. Тем больше, чем лучше проявляли себя новые игроки. Акций с их участием становилось все больше, имена все «раскрученней».

Хотя апеллировать их присутствием в команде пресс-служба клуба стала уже в начале сезона, делая упор на тот факт, что все спортсмены - хорошо известны в баскетбольном мире и теперь мы можем увидеть их в России. Уже тогда журналистам предлагалось побеседовать с новичками.

Хотя, в то время данные предложения и находили отклики среди масс-медиа, но при этом серьезный упор все-таки делался на "проверенные кадры" - Петренко и Карасева. И только в ходе сезона, когда иностранцы показали свой уровень игры, "переоценка ценностей" стала набирать обороты.

Главная задача пресс-секретаря организации заключается в том, чтобы об организации не только знали, но и не забывали. Поэтому необходим творческий подход к работе и правильное использование внутреннего информационного поля организации.

Как, впрочем, функции пресс-службы определяются творческим подходом к своей работе. Можно ограничиться лишь контактами со СМИ по мере необходимости, а можно стать для всех СМИ постоянным источником информации о деятельности организации. И здесь - спортсмен - один из самых подходящих рычагов воздействия.

В числе методов и способов воздействия:

· рекламные плакаты - как на целый сезон (не информационные), так и афиши перед матчами;

· выступления спортсменов по ТВ и радио - участие в передачах в качестве респондента, со-ведущего или ведущего;

· периодическая авторская колонка/рубрика/передача;

· воздействие на болельщиков через официальный интернет-сайт организации путем, интервью, комментариев, ответов на вопросы посетителей портала, тех же авторских рубрик;

· участие в социально-значимых мероприятиях, проводимых на территории города;

· мастер-классы;

· пресс-релизы [31].

Все эти мероприятия проходят при непосредственном участии пресс-службы организации. Ее задача - организация, координация, выбор кандидатуры участника, ориентирование спортсмена в направленности акции, предшествующее и последующее освещение события в прессе.

Многие СМИ испытывают постоянный дефицит экспертов - людей, которые оценивают какие-то ситуации, события и т.п. Представитель организации - пресс-атташе, тренер или спортсмен - может реально стать им, т.е. при необходимости оценки СМИ сами будут связываться с пресс-службой, которая рекомендовать людей - спортсменов. Возможно, данное сотрудничество приобретет систематический характер.

Ведь журналистов всегда интересуют конкретные личности. Это может быть лидер или руководитель организации, человек, имеющий какие-либо заслуги, бывшие члены организации, являющиеся в настоящее время влиятельными политиками и бизнесменами. Посредством этих людей можно еще раз напомнить об организации.

Применительно к нашему случаю - например, рассказ о спортсмене, его семье, в небаскетбольном или даже неспортивном журнале. Например, женском, что на первый взгляд никак не связанно с профессиональной деятельностью игрока. Но сыграло бы значительную роль в повышении популярности клуба среди «неспортивного» населения города, страны или государства [13].

Объектом нашего исследования в должной степени используется лишь первый пункт указанного перечисления - рекламные плакаты с портретом игроков. Всесезонные и сменные «афиши» располагаются на территории города на предназначенных для этого местах. Правда, их изготовление не требует специального участия спортсмена. Зачастую, в качестве наглядного материала используются фотографии игроков команды, сделанные во время матча.

С одной стороны - спортивная динамика и изображенная борьба отражают суть баскетбола. Но для более широкого охвата аудитории - потенциальных зрителей и болельщиков - не лишним было бы использовать и постановочные фото социального характера. Будь-то темы «Спортсмены против наркотиков», или «Баскетболисты клуба «Химки» поздравляют жителей города с праздником великой победы»…

Единственный подобный опыт был использован при подготовки статьи в специализированный журнал «Планета баскетбол», накануне праздника Новый год. Тогда защитник БК «Химки» Василий Карасев, интервью с которым было размещено на страницах журнала, предстал перед читателями в образе Деда Мороза. Момент, безусловно, положительный. Но дальше, чем этот журнал (подчеркиваю еще раз, специализированный - а в баскетбольном мире Карасева и так знают неплохо), фото, к сожалению, не пошло [44].

Здесь же можно вновь обратиться к пользе от практики интервью спортсменов в различных изданиях. Однако, останавливаться подробно на этом моменте не стоит, так как про его значимость, суть организации и возможности проведение было не мало сказано выше.

В начале прошедшего сезона пресс-служба клуба начала подготовку баскетбольной передачи на местном радио. Причем, не строго специализированной, а также общедоступной и развлекательной. Программа выходит в эфир с периодичностью раз в неделю.

Анализ программы показал, что в ней отражены почти все аспекты жизни клуба - аналитика событий, репортажи с матчей, статистика, веселые баскетбольные истории, рассказываемые, кстати, Олимпийским чемпионом - заместителем генерального директора Александром Болошевым (что тоже является не плохим PR-ходом), результаты и турнирное положение игр молодежных команд, анонсы и, конечно, интервью тренеров и игроков. Что, безусловно, повышает интерес к баскетболу среди жителей города. Однако не лишним будет напомнить, что пока у клуба нет своего Дворца спорта, ощутить в полной мере плоды этой «раскрутки», к сожалению, не удается.

Работа пресс-службы со спортсменами при подготовке этой передачи полностью построена на общении с респондентами после официальных игр или во время тренировок. Правда, не стоит забывать, что в данном случае «вето» не распространяется на сотрудников пресс-службы клуба. А также работникам клуба проще формировать необходимую линию беседы, нежели «людям со стороны». Итог же при этом, не зависимо от исполнителя, достигается один и тот же - необходимый: аудитория получает качественный продукт, выгодный клубу и отвечающий стоящим перед ним (клубом) задачам.

Изредка команда проводит мастер-классы для учеников городских общеобразовательных школ. В том числе с участием легионеров (!). Что значительно повышает интерес к баскетболу среди школьников и помогает достижению важной социальной задачи спорта - отвлечение подрастающего поколения от негативного влияния молодежной суб-культуры и приобщение молодого поколения к здоровому образу жизни.

С одной стороны отсутствие остальных пунктов в деятельности клуба является минусом в работе пресс-службы. С другой - данные положения с трудом воплотимы в жизнь из-за динамичного ритма жизни и большой загруженности профессиональных спортсменов.

Хотя, в то же время, при должной организации этих элементов деятельности клуба их воплощение в жизнь принесет не мало пользы в достижении поставленной в начале нашей работы цели и не будет таким уж трудновыполнимым процессом для самих игроков.

Еще один примечательный момент.

Один из основных методов работы со средствами массовой информации является распространение новостийной информации с помощью пресс-релизов. На основе новостийного повода, журналистами пишутся новостийные материалы, адаптированные под конкретные группы СМИ. В случае, если информация имеет высокую степень важности, пишется единый пресс-релиз.

Здесь также возможно использования спортсмена, как лица, из уст которого до аудитории доводится информация. Однако, это момент крайне редко находит отражение в работе пресс-служб российских клубов. Чаще комментарии дают руководители организации или реже тренер.

О причинах такого редкого использования столь продуктивного и креативного подхода к освещению фактов можно только догадываться. Единственное объяснение (весьма неубедительное), которое удалось получить по этому вопросу - игрок в силу своего статуса способен предоставить позицию клуба по данному вопросу, менее официальную, нежели тренер или президент/генеральный директор. Хотя, в тоже время представителями СМИ в интервью чаще используются факты, полученные от игроков, нежели тренеров и руководителей.

При этом в своей работе со спортсменами пресс-службе нельзя не учитывать и специфику человеческого фактора. Например, спортсмены - люди суеверные. И кто-то не любит давать комментарии перед игрой, накануне встречи, в пятницу 13-го, после тяжелой игры или обидного поражения и т.д.

В то же время кто-то попросту не хочет принимать участие в определенных акциях. Например, стоит отдать должное Карасеву, не всякий спортсмен согласился бы предстать в образе Деда Мороза. Или согласился сняться для женского журнала, демонстрируя новую коллекцию модной одежды.

2.4 Выявление сбоев в событийных коммуникациях в работе пресс-службы БК «Химки», разработка форм и методов их устранения