Совершенствование мерчандайзинга ООО "Д"

В результате постепенного восстановления потребительского спроса, начиная с января 2010 года, наблюдается увеличение оборота розничной торговли по сравнению с соответствующим периодом 2009 года. В целом за 2010 год оборот розничной торговли увеличился по сравнению с 2009 годом на 6,3 % в сопоставимых ценах (в кризисный 2009 год по сравнению с 2008 годом уменьшился на 5,1 %). В 1 полугодии 2011 года по сравнению с соответствующим периодом прошлого года прирост составил 5,4 % (за аналогичный период 2010 года - 4,6 %).

Наблюдается переориентация населения на покупку товаров в магазинах, вследствие чего при увеличении по сравнению с 2009 годом объемов продажи товаров торгующими организациями (включая индивидуальных предпринимателей вне рынка) на 7,4 %, объемы продажи на рынках упали на 0,4 %. В I полугодии 2011 года тенденция 2010 года продолжилась, прирост продажи товаров торгующими организациями составил 6,4 %, объемы продажи на рынках снизились на 1,3 %.

Опережающими темпами развивается сетевая торговля и современные форматы торговли. Так, в 2010 году по сравнению с 2009 годом оборот розничной торговли торговых сетей составил 111,3 % против 106,3 % по общему объему оборота розничной торговли (в I полугодии 2011 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года - 110,6 % и 105,4 % соответственно). Доля продажи через сетевые форматы торговли в общем обороте розничной торговли в 2010 году составила 15,8 % против 14,6 % в 2009 году (в I полугодии 2011года - 18,7 %).

В 2010 году тенденция изменения потребительских цен вернулась к докризисному периоду. Так после отмечавшегося в 2009 году снижения темпов прироста цен на товары в потребительском секторе (7,9 % - один из самых низких за весь период наблюдения), в 2010 году индекс потребительских цен на товары вырос и составил 109,1 %. Потребительские цены на продовольственные товары росли быстрее (на 12,9 %), чем на непродовольственные товары (5,0 %). В I полугодии 2011 года динамика цен на товары была выше, чем в аналогичном периоде 2010 года (прирост цен составил 4,2 % и 3,7 % соответственно). При этом опережающими темпами в 2011 году росли цены на непродовольственные товары, которые стали дороже на 3,5 % (в 2010 году - на 1,9 %). В то же время, темпы увеличения цен на продовольственные товары несколько отставали от показателей предыдущего года (5,0 % и 5,4 % соответственно).

Более высокая инфляция в продовольственном секторе потребительского рынка, увеличение потребительского кредитования способствовали тому, что в течение всего года (за исключением I квартала) объемы продажи пищевых продуктов (в сопоставимых ценах) отставали от объемов продажи непродовольственных товаров. Оборот розничной торговли непродовольственных товаров в 2010 году увеличился по сравнению с 2009 годом на 7,6% в сопоставимых ценах. В это время оборот розничной торговли пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями - на 5,1 %. В I полугодии 2011 года прирост оборота розничной торговли непродовольственными товарами составил 9,7 %, прирост оборота розничной торговли пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями - 1,2 %.

Практически в течение всего года сохранялся устойчивый уровень товарных запасов в организациях розничной торговли (30-32 дня торговли), за исключением ноября (33 дня) и декабря (29 дней). В течение I полугодия 2011 года уровень товарных запасов был стабилен и составлял 32-33 дня торговли.

За 2010 год число организаций розничной торговли выросло более чем на 9 %. Количество индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность в розничной торговле, оставалось примерно на уровне 2009 года. Одновременно, число розничных рынков сократилось за год на 2 %.

На конец 2010 года наблюдался рост общего количества торговых объектов и их торговых площадей. Опережающими темпами растет число торговых центров (на 9 % больше, чем на конец 2009 года). Однако обеспеченность населения торговыми площадями выросла незначительно (на 1,7 %) и составила 615,4 квадратных метров на 1000 человек.

На развитие розничной торговли в 2010 году было направлено 116,7 млрд. рублей инвестиций в основной капитал, что в сопоставимых ценах на 6,8 % больше, чем в предыдущем году. Основным источником финансирования инвестиций являются собственные средства организаций.

Рассмотрим оборот розничной торговли в Дальневосточном федеральном округе за последние 5 полугодий.Социально-экономическое положение федеральных округов / Федеральная служба государственной статистики: Москва.

Таблица 2 - Оборот розничной торговли, млн. рублей

	1 полугодие 2009	2 полугодие 2009	1 полугодие 2010	2 полугодие 2010	1 полугодие 2011
Российская Федерация	6800,0	7716,9	7535,3	8900,5	8738,6
Дальневосточный федеральный округ	265830,3	324024,6	298773,6	356440,7	332309,9
Республика Саха (Якутия)	44216,6	56022,2	47791,9	61326	52202,5
Камчатский край	14330,5	16341,9	15553,6	17578,4	17033,3
Приморский край	76153,2	87433,8	81798,7	94362,4	90589,7
Хабаровский край	55324,4	73186,5	60652,7	84322,4	67567,5
Амурская область	27462,0	32028,8	30468,8	36465,8	38020,0
Магаданская область	5963,2	7088,6	6835,4	7803,7	7757,8
Сахалинская область	34330,6	43075,7	45797,7	43971,3	48451,3
Еврейская авт.область	6294,7	7128,4	7014,8	7717,6	7852,2
Чукотский авт.округ	1755,1	1718,7	2860,0	2893,1	2835,6

Следует отметить, что в течение рассмотренного периода видно снижение оборота розничной торговли в 1 полугодии 2010 года как в целом в Российской федерации, так и в отдельных субъектах дальневосточного федерального округа, за исключением Чукотского автономного округа. При этом в дальнейшем заметен рост оборота.

Таблица 3 - Структура оборота розничной торговли, в процентах

	Пищевые продукты, включая напитки, и табачные изделия	Непродовольственные товары	Торгующие организации	Розничные рынки и ярмарки
	2009г.	2010г.	2009г.	2010г.	2009г.	2010г.	2009г.	2010г.
Российская Федерация	48,6	48,6	51,4	51,4	86,7	87,5	13,3	12,5
Дальневосточный федеральный округ	50,1	50,3	49,9	49,7	91,5	91,1	8,5	8,9
Республика Саха (Якутия)	47,6	48,0	52,4	52,0	93,9	93,2	6,1	6,8
Камчатский край	57,3	58,7	42,7	41,3	86,3	86,2	13,7	13,8
Приморский край	46,3	46,8	53,7	53,2	87,4	86,1	12,6	13,9
Хабаровский край	55,5	56,4	44,5	43,6	92,4	91,9	7,6	8,1
Амурская область	49,7	48,9	50,3	51,1	90,0	90,5	10,0	9,5
Магаданская область	55,1	53,7	44,9	46,3	94,7	96,1	5,3	3,9
Сахалинская область	46,9	45,2	53,1	54,8	96,9	97,2	3,1	2,8
Еврейская авт.область	52,8	52,7	47,2	47,3	96,4	96,4	3,6	3,6
Чукотский авт.округ	75,0	75,0	25,0	25,0	100,0	100,0	-	-

В структуре оборота розничной торговли Российской федерации наблюдается тенденция превышения доли непродовольственных товаров над пищевыми продуктами, однако в целом по Дальневосточному федеральному округу наблюдается обратная ситуация. Превышение продовольственных товаров в структуре оборота розничной торговли преимущественно из-за таких субъектов как Камчатский край, Хабаровский край, Магаданская область, Еврейская автономная область и чукотский автономный округ. В данных субъектах удельный вес торговли продовольственными товарами в среднем на 5 % выше, чем непродовольственными. А в Чукотском автономном округе оборот непродовольственных товаров составляет всего 25 % в общем обороте розничной торговли. Однако Приморский край, Республика Саха (Якутия), Амурская и Сахалинская области отражают общую ситуацию, сложившуюся в Российской федерации. В этих субъектах непродовольственные товары составляют около 45 % от общего оборота.

Так же стоит отметить, что практически 90 % оборота розничной торговли дают торгующие предприятия, а розничные рынки и ярмарки занимают незначительный удельный вес, при этом заметно снижение удельного веса ярмарок в структуре товарооборота.

Рассмотрим подробнее состояние розничной торговли в амурской области.

Таблица 4 - Оборот и товарные запасы розничной торговли в Амурской области в 2008-2010 годах

Показатель	2008 год	2009 год	2010 год	Темп прироста 2010 года к 2009, %
Оборот розничной торговли, млрд рублей	53,93	59,49	66,9	6,0 %
Объем продаж населению пищевых продуктов, включая напитки, и табачных изделий, млрд рублей	26,45	29,59	32,7	103,4%
Объем продаж населению непродовольственных товаров, млрд рублей	27,48	29,89	34,2	108,4%
Товарные запасы в организациях розничной торговли (на конец года):
всего, млрд рублей	1,25	1,12	1,33	109,6
в днях торговли	46	41	41	-

В 2008 году увеличился оборот розничной торговли на 12,8 % по отношению к 2007 году. Но на фоне уменьшения реальных располагаемых денежных доходов, роста цен в 2009 году происходило снижение потребительского спроса и, как следствие, сокращение оборота розничной торговли на 2,5 %. Зато в 2010 году оборот розничной торговли вырос на 6,0%.

В структуре оборота розничной торговли удельный вес пищевых продуктов, включая напитки, и табачных изделий составил в 2007 году 47,6 %, непродовольственных товаров - 52,4 %; в 2008 году - 49,0 % и 51,0 %; в 2009 году - соответственно 49,7 % и 50,3 %; в 2010 году - 48,9 % и 51,1 %.

По состоянию на 1 января 2009 года объем товарных запасов в организациях розничной торговли составил 1253,0 млн. рублей. Обеспеченность ими розничной торговли соответствовала 46 дням торговли. По состоянию на 1 января 2010 года объем товарных запасов в организациях розничной торговли составил 1117,0 млн. рублей, что в товарной массе на 18,8% меньше, чем на начало января 2009 года. Обеспеченность ими организаций розничной торговли соответствовала 41 дню торговли и снизилась по сравнению с данными на начало 2009 года. По состоянию на 1 января 2011 года объем товарных запасов в организациях розничной торговли составил 1326,6 млн. рублей, что в товарной массе на 9,6% больше, чем на начало января 2010 года. Обеспеченность ими розничной торговли соответствовала 41 дню торговли и осталась на уровне 1 января 2010 года.

В организациях розничной торговли, не относящихся к субъектам малого предпринимательства, в декабре 2010 года по сравнению с предыдущим месяцем отмечался значительный рост реализации мяса и продуктов из мяса, рыбы и морепродуктов, сыров, яиц, кондитерских изделий, свежих овощей и фруктов. Из непродовольственных товаров в декабре 2010 года возросла продажа туалетного и хозяйственного мыла, мебели, печатной продукции, мобильных телефонов, фармацевтических и медицинских товаров, сократилась - верхней одежды, кожаной обуви.

Основную часть оборота розничной торговли в 2007 году формировали торгующие организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в стационарной торговой сети (вне рынка) - 89 %, доля рынков составила 11 %; в 2008 году - соответственно 90,3 % и 9,7 %; в 2009 году 90,0 % и 10,0 %. Основную часть оборота розничной торговли в 2010 году по-прежнему формировали торгующие организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в стационарной торговой сети (вне рынка) - 90,5 %, доля рынков составила 9,5 %. Стоит отметить, что торгующие организации и индивидуальные предприниматели занимают доминирующее положение на рынке розничной торговли. При этом, наглядно заметна тенденция снижения доли рынков в обороте розничной торговли, за исключением 2009 года, что можно объяснить волной экономического кризиса начавшегося во второй половине 2008 года и повлиявшего как раз на показатели следующего года.

Малыми предприятиями и индивидуальными предпринимателями в 2007 году обеспечено 62 % оборота розничной торговли, в 2008 - 69 %, в 2009 году - 71,1 %, в 2010 - 68,4 %. Виден рост доли малых предприятий и индивидуальных предпринимателей в обороте розничной торговли в течение трёх лет, но при этом в 2010 году наметился спад доли. Социально-экономическое положение Амурской области в 2008, 2009, 2010 годах. Территориальный орган федеральной службы государственной статистики по Амурской области [Электронный ресурс] URL: http://amurstat.gks.ru/public/release/Forms/Items.aspx

2.2 Краткая экономическая характеристика ООО «Д»

В Амурской области активно ведётся строительная деятельность, в связи с этим, существует довольно много организаций по продаже строительных и отделочных материалов, а так же товаров по оформлению интерьера. ООО «Д» относится к ряду предприятий малого бизнеса, занимающее определённую позицию на рынке города Благовещенска. Организация имеет достаточно небольшую историю, оно было организовано 9 марта 2009 года как торговый центр товаров для дома и дачи.

Здесь покупатель может найти все, без чего трудно организовать полноценный отдых на природе. Вся предлагаемая продукция создана, чтобы облегчать труд на участке и подарить комфорт. Для тех, кто желаете превратить свой дачный участок, коттедж или дом в уголок отдыха от городской суеты и планируете проводить там выходные или отпуск, то широкий ассортимент товаров для дома и дачи помогут им в решении этой проблемы.

Организационная структура данного предприятия линейно-функциональная, она направлена на установление четких взаимосвязей между подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления. Ниже, на рисунке 1, наглядно представлена схема организационной структуры ООО «Д».

Руководитель торгового центра

Склад			Бухгалтерия		Отдел продаж

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Д»

Учредителем общества является руководитель торгового центра (директор), в подчинении которого находятся бухгалтер, заведующий складом и администратор, совмещающий функции старшего.

Бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности организации и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

Заведующий складом руководит процессами по приему товарно-материальных ценностей на склад, их хранению и отпуску, по их размещению в торговом зале с учетом наиболее рационального использования помещения.

В подчинении заведующего складом находятся кладовщики и операторы-кладовщики, в обязанности которых входит проверка соответствия материальных ценностей, которые принимаются на склад, сопроводительным документам, перемещение их к местам хранения и на территорию торгового зала.

Администратор анализирует тенденции изменения объёмов продаж и выявляет причины этих изменений, а так же следит за нахождением продукции в торговом зале, контролирует обеспечение продукции на торговых полках, их расположение, а так же наличие и соответствие ценников выложенной продукции.

В подчинении у администратора находятся 4 продавца-консультанта, в обязанности которых помимо работы в торговом зале с клиентами так же входят обязанности мерчандайзеров, что влечёт рассеяние внимания, а, следовательно, снижение эффективности их работы. Так же в подчинении администратора находятся 3 кассиров, которые осуществляют расчёт клиентов на кассе, а так же при необходимости могут выполнять работу консультантов в торговом зале.

Используя данные бухгалтерского баланса ООО «Д» 2009, 2010 года и отчет о прибылях и убытках за данные года проведен анализ основных экономических показателей деятельности предприятия. Рассмотрены основные показатели выручки от продажи продукции, себестоимости проданных товаров и услуг, прибыли, приведенные в таблице 5.

Таблица 5 - Динамика основных экономических показателей деятельности ООО «Д»

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год
	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие
Товарооборот, тыс. рублей	5176,05	7000,88	7196,22	8533,89	10269,99
Себестоимость реализованной продукции, тыс. рублей	1748,05	2525,97	2570,13	3103,89	3664,26
Управленческие расходы, тыс. рублей	102,63	184,14	192,03	201,80	211,71
Коммерческие расходы, тыс. рублей.	849,44	1411,50	1326,30	1326,18	1326,06
Число работников, человек	18	19	18	19	19
Стоимость основных фондов, тысяч рублей	386670	386670	412070	412070	428030

Анализируя данные таблицы 5, можно отметить, что в период с первого полугодия 2009 года по первое полугодие 2011 года товарооборот предприятия возрастает в абсолютном выражении. При этом в первом полугодии 2010 года наблюдается снижение темпов роста данного показателя - 67 % по отношению к предыдущему полугодию, но далее следует постепенное увеличение темпа роста товарооборота торгового центра и на первое полугодие 2011 года он составляет 120,3 %.

При анализе себестоимости продукции можно заметить, что темпы роста данного показателя снижаются в первом полугодии 2010 года по отношению ко второму полугодию предыдущего года. Аналогичная ситуация в 2011 году. При этом, при рассмотрении абсолютных показателей можно отметить, что значение себестоимости растёт на протяжении всех рассматриваемых периодов. Снижение себестоимости в относительном выражении можно объяснить тем фактом, что второе полугодие отличается большим спросом на товары предлагаемые ТЦ «Д», и руководитель старается снижать объёмы закупок товаров в первом полугодии, когда поток потребителей снижается.

Управленческие расходы в течение последних трёх рассматриваемых периодов незначительно увеличиваются в среднем на 5 % в каждом полугодии. Но стоит отметить, что расходы значительно увеличились во втором полугодии 2009 года, что было вызвано увеличением суммы земельного налога (предприятию принадлежит достаточно большой по площади земельный участок), а так же затрат на содержание организации как единого финансово-имущественного комплекса. После сумма управленческих расходов остаётся практически на одном уровне и имеет незначительный рост.

В ситуации с коммерческими расходами можно наблюдать ситуацию аналогичную управленческим расходам. Резкое изменение данного показателя в сторону увеличения заметно во втором полугодии 2009 года и составляет 166,2 % по отношению к предыдущему периоду. Что было вызвано достаточно большими коммерческими тратами связанными с открытием магазина и транспортно-складскими расходами. Далее наблюдается практически постоянная сумма данных расходов, и поэтому изменение (темпы роста) этих показателей идёт практически одинаково, что связано с отлаженным процессом организации деятельности предприятия.

Число работников в рассматриваемой организации является практически постоянным и поддерживается на сложившемся уровне - 18-19 человек. Стоимость основных фондов в 2010 году увеличилась на 6,6 % по отношению к 2009 году, но на первое полугодие 2011 года темпы роста этого показателя несколько снизились. Но однозначно утверждать о снижении темпов роста стоимости основных фондов в целом по 2011 году пока не стоит, так как оценка на рассматриваемый промежуток времени несколько условная.

Важное значение для любой организации имеют основные и оборотные средства. Для их анализа рассмотрим таблицу 6.

Таблица 6 - Динамика показателей эффективности использования основных средств ООО «Д»

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год
	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие
Фондоотдача, рублей	0,01338	0,0181	0,0175	0,0207	0,0239
Фондоемкость, рублей	74,7037	55,2316	57,2620	48,2862	41,6777
Фондовооружённость, тыс. рублей	21481,6	20351,1	22892,8	21687,9	22527,9

Исходя их данных таблицы 6 видно, что отдача от каждого рубля, вложенного в основные фонды достаточно мала. Что обусловлено высокой стоимостью основных фондов и относительно низким уровнем товарооборота (в связи с отдалённым от центра месторасположением и достаточно недавним периодом образованием). При этом видно, на протяжении рассматриваемых периодов фондоотдача увеличивается, за исключением 1 полугодия 2010 года. В этом периоде темп роста фондоотдачи снижается на 3,5 % относительно предыдущего периода, что обусловлено снижением роста показателя товарооборота в этот период и высоким темпом роста стоимости фондов, который превышает темпы роста товарооборота.

Фондоёмкость показывает долю стоимости основных фондов, приходящихся на каждый рубль выпускаемой продукции. Показатель фондоемкости - «обратный» показателю фондоотдачи, следовательно, если на предприятии наблюдается увеличение фондоотдачи, то показатель фондоемкости, соответственно, должен уменьшаться, о чем свидетельствуют данные таблицы. За период с 2009 по 1 полугодие 2011 года наблюдается уменьшение показателя фондоемкости на 33 рубля.

За исследуемый период с 2009 по первое полугодие 2011 года показатель фондовооруженности увеличился на 104,87 %. Так как изменение численности персонала за рассматриваемые периоды было незначительным, значит увеличение фондовооруженности свидетельствует о насыщении производства средствами механизации и автоматизации основных технологических операций.

Проведём анализ эффективности использования трудовых ресурсов.

Таблица 7 - Анализ эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Д»

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год
	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие
Производительность труда, тыс. рублей	287,56	368,47	399,79	449,15	540,53
Рентабельность персонала, %	137551,7	151540,5	172653,4	205369,5	256296,32

Производительность труда имеет тенденцию к увеличению (в абсолютном выражении). Это говорит о том, что объёмы продаж в течение рассматриваемого промежутка временного промежутка (о чём свидетельствует показатель товарооборота). Так же это может свидетельствовать об эффективности использования человеческих ресурсов фирмы. Увеличение производительности труда характеризуется увеличением объема выполненных работ персоналом за единицу времени, что так же ведёт к увеличению товарооборота. Показатель производительности труда в первом полугодии 2011 года увеличился практически на 88 % по отношению к первому полугодию 2009 года.

При оценке рентабельности персонала можно наблюдать тенденцию к увеличению темпов роста данного показателя на протяжении всех рассматриваемых периодов. Так как уровень численности персонала практически не меняется, то можно сказать, что проявление данной тенденции связано достаточно стабильным ростом показателя величины товарооборота предприятия. В 2011 году по отношению к 2009 году рентабельность персонала увеличилась практически на 93 %.

Стоит рассмотреть изменение финансовых результатов деятельности ООО «Д» за период существования организации, данные представлены в таблице 8.

Таблица 8 - Динамика финансовых результатов деятельности ООО «Д»

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год
	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие
Товарооборот, тыс. рублей	5176,05	7000,88	7196,22	8533,89	10269,99
Валовая прибыль, тыс. рублей	3428,00	4474,91	4626,09	5430,00	6407,40
Чистая прибыль, тыс. рублей	2475,93	2879,27	3107,76	3902,02	4869,63
Рентабельность продаж, %	47,836	41,13	43,18	45,72	49,36

Рассмотрев данные таблицу 5 можно отметить, что товарооборот имеет тенденцию к увеличению в абсолютном выражении. При этом, не смотря на увеличение темпов роста во втором полугодии 2009 года (почти на 35 %), уже в первом полугодии 2010 года наблюдается резкое снижение темпов роста данного показателя на 33 % по отношению к предыдущему полугодию. Однако далее следует постепенное увеличение темпа роста товарооборота торгового центра и на первое полугодие 2011 года он составляет 120,3 %. Это говорит о стабилизации процесса продаж и постепенном наращивании объёмов сбыта продукции.

Показатели валовой и чистой прибыли так же отражают ситуацию, описанную при анализе товарооборота. Во втором полугодии 2009 года заметен достаточно сильный прирост валовой и чистой прибыли, которой уже в следующем полугодии заметно снижается. Это можно объяснить снижением темпов роста показателя товарооборота. И хотя при этом темпы роста затрат тоже снижаются, но в меньшей степени у товарооборота. При этом стоит отметить, что начиная с первого полугодия 2010 года темпы роста чистой прибыли превышают темпы роста валовой прибыли, что говорит о снижении темпов роста затрат, то есть о более эффективной и экономичной организации деятельности предприятия. Темпы прироста валовой прибыли в первом полугодии 2011 года по отношению к первому полугодию 2009 года составляют 92,7 %, а чистой прибыли за аналогичный период 104,8 %. Это значит, что за два года организация смогла увеличить объём чистой прибыли более чем в два раза и если эта тенденция сохранится, то предприятие будет успешно развиваться и занимать более высокие позиции на рынке.

Рентабельность продаж - показатель характеризует реализацию продукции и оценивает долю себестоимости в продажах. Анализируя данные таблицы можно отметить, что реализация продукции отличается достаточно высокой рентабельностью, а себестоимость и затраты занимают в ней относительно небольшой удельный вес. И хотя организация отличается хорошим показателем рентабельности продаж, всё же стоит провести анализ и оптимизацию структуры товарной продукции. Стоит отметить, что на протяжении рассматриваемого периода рентабельность постепенно растёт на 6-7 % в каждом полугодии, что в перспективе может привести к достаточно высокому показателю рентабельности.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Д»

Можно сказать, что в рассматриваемой организации отсутствует отдел маркетинга, а так же нет и специалиста занимающего должность маркетолога. А значит, маркетинга в полном смысле этого понятия на предприятии нет. План маркетинга не разрабатывается, а решения о проведении отдельных маркетинговых мероприятий возникают по необходимости и тут же находят реализацию, не отражаясь в документации и отчётах (за исключением расходов на проведение данных мероприятий, которые учитываются в отчёте о прибылях и убытках в графе коммерческие расходы).

В виду отсутствия в компании специалиста по маркетингу его обязанности частично берут на себя другие специалисты.

Вопросы, связанные со снабжением и сбытом продукции берёт на себя директор предприятия. Так же он рассматривает вопросы анализа ассортимента реализуемой продукции, его оптимизации; определение ценовой политики организации; определение каналов товародвижения, выбор поставщиков, оформление заказов и договоров на поставку.

Финансовые вопросы находятся в ведении бухгалтера (анализ и планирование денежных потоков; контроль и управление издержками сбор; анализ и прогноз данных по продажам; формирование ежемесячных, ежеквартальных и годовых отчетов по экономической деятельности предприятия; анализ финансовых возможностей и необходимости размещения рекламы).

Вопросы организации рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта решаются директором совместно с бухгалтером, а осуществление контроля за правильностью хранения, транспортировки и размещения в торговом зале продукции - с администратором торгового зала.

Причиной отсутствия маркетинга в компании является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование службы маркетинга, состоящей хотя бы из одного специалиста по маркетингу достаточно высокой квалификации.

Рассмотрим особенности элементов комплекса маркетинга розничной торговли. Традиционная концепция маркетинга выделяет четыре составляющих комплекса -- товар, цену, каналы распределения и продвижение.

Анализ товарной политики. Первым и основным элементом маркетинговой деятельности является товар. Товарный ассортимент компании, занимающейся розничной торговлей, должен соответствовать ожиданиям и представлениям целевой аудитории. Этот сугубо важный элемент маркетинговой политики розничной марки все чаще становится ключевым инструментом борьбы с конкурирующими организациями.

Товарами, продаваемыми в торговом центре «Д» являются товары, предназначенные для создания и поддержания уюта в доме, загородном доме, коттедже, даче.

Одной из целей маркетинга в розничной торговле является формирования «оптимального» ассортиментного ряда товаров, который давал бы максимальную прибыльность и максимально удовлетворял потребности покупателей. На результаты хозяйственной деятельности оказывает влияние структура товарной продукции, рассмотрим её подробнее в таблице 9, где категории товаров упорядочены в соответствии с удельным весом, занимаемым продукцией в общем объёме товарооборота. Данные представлены за первое полугодие 2011 года.

Таблица 9 - Анализ структуры товарной продукции

Категории товаров	Товарооборот, тыс. рублей	Уд. вес в общем товарообороте, %
Горшечная продукция	1761,30	17,15
Садово-огородный инвентарь и семена	1562,06	15,21
Товары домашнего обихода	917,11	8,93
Посуда	904,78	8,81
Товары для туризма и отдыха	865,760	8,43
Светильники	701,44	6,83
Сувенирная продукция	673,71	6,56
Лакокрасочные материалы	557,66	5,43
Строительные инструменты	428,25	4,17
Панели декоративные	343,01	3,34
Электроинструменты	284,47	2,77
Гипсокартоновые листы и ГВЛ	268,04	2,61
Кухонные и хозяйственные принадлежности	188,96	1,84
Корзины и плетеные изделия	176,64	1,72
Мебель из дерева	165,34	1,61
Картины, услуги багетной мастерской	158,15	1,54
Товары для бани и сауны	144,80	1,41
Продукция для домашних животных	127,34	1,24
Товары для детей	41,07	0,4
Всего:	10269,99	100

Можно отметить, что в структуре товарной продукции рассматриваемого предприятия лидирующие позиции занимают такие категории продукции как: «Горшечная продукция» и её удельный вес в общей структуре составляет 17,15 %, чуть меньше, а именно 15,21 % в структуре занимает «Садово-огородный инвентарь и семена». Это те категории, которые приносят основной доход для компании (чуть более трети всего дохода предприятия), хотя это и не совсем та продукция, на которой строится концепция торгового центра. Так же можно выделить такие категории товаров как «Товары домашнего обихода», «Посуда» и «Товары для туризма и отдыха» удельный вес каждой их которых составляет примерно 9 % в общей структуре. Эти три группы товаров так же занимают около 30 % в общем товарообороте компании.

Остальные 14 категорий товаров составляют около 40 % всего товарооборота ООО «Дача». Среди них есть те товары, которые могли бы иметь ведущие позиции, так как интересны покупателям и практически не представлены в других магазинах города, однако в силу низкой осведомлённости покупателей, они имеют низкую долю в структуре товарооборота. Наименьшую долю в товарной структуре занимает категория «Товары для детей», она достаточно узко представлена в торговом зале и является той категорией в портфеле товаров компании, от которой можно смело отказаться.

Анализ ценовой политики. Это ключевой фактор в позиционировании магазина. Определение розничных цен должно проводиться в соответствии с характеристиками целевого рынка, набором предлагаемых товаров и услуг и уровнем конкуренции. Торговля чаще, чем производитель, сталкивается с проблемами установления цены на товар, исходя из быстро меняющихся рыночных условий.

Ценовая политика фирмы представляет собой важный элемент общей стратегии фирмы. Эффективность торговой деятельности предприятия и работы предприятия в целом во многом определяется разумной системой ценообразования. Нельзя сказать, что в рассматриваемой организации есть специальная системная работа по наблюдению, изучению, выработке стратегии и тактики в области цен на реализуемые предприятием товары.

Основная работа компании ООО «Д» по реализации товара построена на продаже продукции в торговом зале с возможностью свободного доступа к товару, при этом продукция поступает от поставщиков из Москвы. В связи с этим, данное предприятие использует метод ценообразования «как метод надбавки к цене», который относится к затратным методам ценообразования и обеспечивает покрытие всех затрат (издержек поставки, налогов, расходов предприятия), а также позволяет получать желаемый уровень дохода. Цена, сформированная этим методом, имеет обоснование, которое трудно оспаривать - калькулирование издержек закупки и сбыта продукции и предполагаемой прибыли. Главная трудность применения этого метода - сложность определения уровня добавочной суммы, поскольку нет точного способа или формы ее расчета. На различные категории товара, продаваемые ООО «Д», устанавливается различный процент надбавки. Цены устанавливаются в соответствии с издержками, а так же в соответствии с популярностью и сезонностью товаров.

Цены конкурентов компанией практически не отслеживаются, в расчёте на то, что спрос будет постоянным. Цены устанавливаются по одному и тому же принципу с начала работы организации, в соответствии с издержками, а так же в соответствии с популярностью и сезонностью товаров.

В торговом маркетинге происходит трансформация цены. С экономической точки зрения основное значение для торговли приобретает не цена продаваемого товара, а размер наценки, который определяется затратами предприятия торговли в процессе создания и предоставления своих услуг покупателю, и прибыли. Рассмотрено формирование цены продажи на все категории товаров предлагаемых ООО «Д» в первом полугодии 2011 года, исходя из цен поставщиков и величины процента надбавки (таблица 10), которая была вычислена по формуле (8).

(8)

Таблица 10 - Цены и величина торговой наценки на товары ООО «Д»

Категория товара	Диапазон цен поставщика, рублей	Диапазон цены продажи, рублей	Торговая наценка, проценты
	Нижняя граница	Верхняя граница	Нижняя граница	Верхняя граница
1	2	3	4	5	6
Лакокрасочные материалы	93,0	347,0	135,7	506,6	46
Горшечная продукция	135,06	356,0	245,8	664,3	46
Посуда	115,0	841,3	159,7	1388,1	82
Кухонные и хозяйственные принадлежности	18,6	279,2	27,5	413,2	65
Корзины и плетеные изделия	205,3	583,0	303,8	862,8	48
Гипсокартоновые листы и ГВЛ	264,0	1259,7	382,8	1826,6	48
Панели декоративные	153,87	1380,0	270,8	2760,7	45
Строительные инструменты	23,0	268,0	41,4	514,8	76
Электроинструменты	586,0	2578,1	778,2	2943,7	80
Сувенирная продукция	223,0	1280,9	390,2	2241,5	84
Товары домашнего обихода	11,4	221,1	20,5	376,5	75
Картины, услуги багетной мастерской	340,0	1600,0	731,0	3400,0	80
Мебель из дерева	1480,0	3519,7	1664,0	7260,0	115
Продукция для домашних животных	23,0	1336,4	43,4	1560,8	80
Садово-огородный инвентарь и семена	12,0	1317,4	18,6	1920,3	89
Товары для туризма и отдыха	189,0	1757,0	274,0	2780,0	55
Светильники	186,0	1390,0	247,6	1590,6	45
Товары для бани и сауны	36,0	240,0	59,6	380,4	60

Анализируя данные таблицы можно сказать, что величина торговой наценки предприятия колеблется примерно от 45 % до 115 % и на основную часть продукции составляет около 65 %. Это связано в первую очередь с уровнем спроса на определённые виды товара, а также с величиной наценки у остальных торговых фирм. Так как конкурентов у предприятия практически нет, то данный процент торговой наценки позволяет поддерживать конкурентоспособность и обеспечивать предприятие достаточной прибылью.

При этом предприятие использует систему скидок. Здесь можно выделить два направления:

1) система дисконтных скидок, в соответствии с программой накопления;

2) система скидок, предусмотренная для постоянных клиентов приобретающих товар оптом.

Дисконтная карта выдается покупателю после накопления чеков на общую сумму равную 10000 рублей. При соблюдении этого условия потребитель получает скидку в размере 3 %. Далее накопление процентов идёт при условии - каждые накопленные 25000 рублей в месяц прибавляют 1 процент к общей сумме скидки. Максимальная сумма скидки составляет 10 %.

Скидки при работе с постоянными клиентами определяются в индивидуальном порядке и зависят от объёма закупки, частоты покупок и категорий товара, которые приобретает клиент.

Анализ сбытовой политики. Распределение. Поскольку предприятие розничной торговли само по себе для производителя товара выступает как канал распределения, то для торговца традиционное понятие канала распределения переходит в новое качество. Под каналом распределения в торговом маркетинге подразумевается внутримагазинная логистика или физическое распределение. Под физическим распределением, как правило, понимаются все операции по хранению товара, формированию ассортимента и его внутримагазинному перемещению. Можно сказать, что предприятие само является посредником и выступает последним каналом в системе распределения - продаёт товар конечному потребителю.

Все управленческие решения по данному направлению принимает директор организации, опираясь на отчёты заведующего складом, а так же руководитель осуществляет деятельность, связанную со следующими вопросами:

1) параметры и факторы, учитываемые при разработке плана закупок продукции (минимальная партия заказа, отпускаемого поставщиком; скидки при изменении объема поставляемой продукции);

2) уровень запаса продукции;

3) ограничения по времени (срок годности) и объему хранения продукции в складских помещениях предприятия;

4) поставщиков и их надежность (возможность организовать доставку точно в срок; возможные временные задержки и условия работы);

5) ассортимент и номенклатура товаров, закупаемых у одного поставщика;

6) график координации доставки и плана по продажам.

Также в обязанности руководителя входит согласование цены и заключение договоров, формирование заказов, контроль над количеством и сроками поставок, управление запасами и контроль.

Приём товара на склад, организацию процесса хранения и перемещения в торговый зал осуществляет заведующий складом и его подчинённые.

К основным задачам сбытовой деятельности ООО «Д» можно отнести стремление к минимизации сбытовых издержек и издержек на хранение, а так же минимизации времени поставок товаров. Это наиболее актуальные вопросы, так как поставки осуществляются из Москвы и временной фактор является наиболее актуальным при выборе поставщиков и работе с ними.

В рассматриваемую компанию поставки осуществляются с помощью железнодорожного транспорта, и, несмотря на увеличение временных издержек, данный вид транспорта помогает отчасти минимизировать издержки доставки.

Разгрузка товара, как правило, производится с применением различных собственных технических средств. Практика показывает, что зачастую товары на склад поступают «навалом». Погрузочно-разгрузочные работы при таком способе транспортировки занимают значительное время. Для того чтобы экономить время используют вилочный погрузчик. В рассматриваемом предприятии ООО «Д» существует свой склад, находящийся как на территории магазина, так и на прилегающей территории, оборудованной для складских нужд.

Так как магазин работает по принципу продажи продукции в торговом зале с возможностью свободного доступа к ней, то компания использует в своей работе систему штрих-кодирования, для обеспечения удобства расчёта на кассе и анализа товарного движения. Использование в компании системы штрих-кодирования обеспечивает надежность, скорость и автоматизацию учёта поступивших и проданных товаров. Дополнительным фактором, обусловливающим потребность в системе автоматизации магазина, является постоянное расширение торгового ассортимента. Автоматизация обеспечивает получение оперативной статистики о продажах и позволяет определить оптимальное количество товаров для поставки, хранения, что позволяет снизить потери из-за упущенной выгоды или порчи залежавшегося товара. Это позволяет упрощать управление материальными потоками, и обеспечивать обработку и взаимный обмен информацией сотрудниками.

В современных условиях для привлечения всё большего круга клиентов необходимо применять дополнительные каналы распределения. В рассматриваемом предприятии используется такой вид продаж как торговля по каталогу. Эту возможность имеют постоянные клиенты компании, давно работающие с ООО «Д». Они имеют возможность при отсутствии необходимого товара заказать его по каталогу. Эта услуга распространяется как на товары привозимые в малом количестве, так и на товары, которые компания не заказывает вовсе. Это могут быть модификации имеющихся в наличии товаров, либо товары отличные по цветовой гамме или комплектации от имеющихся.

Анализ коммуникационной политики. Для привлечения внимания покупателей и интенсификации покупок розничные торговцы используют целый арсенал средств, связанный с продвижением.

Планирование коммуникационной стратегии в ООО «Д» не осуществляется. Нет специалистов, которые бы этим занимались, да и руководство компании не видит необходимости в стратегическом планировании мероприятий в области маркетинговых коммуникаций. Решения о проведении отдельных маркетинговых мероприятий в области коммуникаций возникают по необходимости и тут же оперативно находят реализацию. Соответственно и анализа эффективности данных мероприятий не проводится, а, следовательно, компания не имеет представления о целесообразности вложения своих средств в рекламу.

Рассмотрено изменение структуры затрат на каждый элемент маркетинговых коммуникаций и динамика этих затрат.

Таблица 11 - Структура затрат на маркетинговые коммуникации в ООО «Д»

Маркетинговые коммуникации	Затраты на вид маркетинговых коммуникаций, тысяч рублей	Удельный вес в структуре затрат, %
	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.
	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие
Реклама	113,8	88,3	119,1	94,1	142,4	90,3	87,3	89,8	87	90,7
Стимулирование сбыта	12,2	12,9	13,5	14,1	14,6	9,7	12,7	10,2	13	9,3
Итого:	126	101,2	132,6	108,2	157	100	100	100	100	100

Рассмотрев полученные данные можно сказать, что значительную долю в затратах на коммуникации занимают затраты на рекламу - практически 90 %. Удельный вес затрат на рекламу становится больше в первом полугодии, что связанно с увеличением затрат на телевизионную рекламу по отношению ко второму полугодию в каждом году. Удельный вес затрат на стимулирование сбыта так же не имеет выраженной тенденции. Увеличение удельного веса затрат во втором полугодии по отношению к первому в каждом году вызвано необходимостью увеличить сбыт продукции в зимние месяцы, когда спрос на предлагаемую продукцию снижается, особенно перед Новым годом. В декабре компания тратит значительные средства своего рекламного бюджета для привлечения покупателей в торговый центр в канун праздника.

Таблица 12 - Анализ динамики затрат на маркетинговые коммуникации в ООО «Д»

Маркетинговые коммуникации	Затраты на вид маркетинговых коммуникаций, тысяч рублей	Отношение затрат, %
	2009 г	2010 д	2011 г	2 полугодие 2009 к 1 полугодию 2009	1 полугодие 2010 ко 2 полугодию 2009	2 полугодие 2010 к 1 полугодию 2010	1 полугодие 2011 к 2 полугодию 2010
	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие
Реклама	113,8	88,3	119,1	94,1	142,4	77,59	134,88	79,01	151,33
Стимулирование сбыта	12,2	12,9	13,5	14,1	14,6	105,74	104,65	104,44	103,54
Итого:	126	101,2	132,6	108,2	157	80,32	131,03	81,59	145,10

Рассмотрев данные о затратах компании на маркетинговые коммуникации можно сказать, что единой тенденции среди затрат нет. Можно заметить увеличение темпов роста затрат в первом полугодии 2010 и 2011 года и снижение - во втором полугодии 2009 и 2010 года.

Затраты на рекламу в первом полугодии каждого года увеличиваются (на 35 % в 2010 году и на 51 % в 2011 году), а во втором полугодии затраты снижаются (на 32 % в 2009 году и на 31 % в 2010 году). Снижение затрат на рекламу во втором полугодии скорее всего связано в основном с изменение затрат на телевизионную рекламу.

Затраты на стимулирование сбыта хоть и растут в абсолютном отношении, но заметно что в каждом следующем полугодии темп роста затрат на данную коммуникацию снижается практически на 1 %.

Рассмотрим деятельность компании в рамках каждого из элементов маркетинговых коммуникаций.

Реклама. Стоит отметить, что в ООО «Д» нет единой рекламной стратегии, а так же отсутствует планирование рекламных компаний. Решения о размещении рекламы принимаются при необходимости (реклама открытия торгового центра, сезонная реклама, реклама перед новогодними праздниками).

Организационные моменты проведения рекламных кампаний решаются руководителем совместно с бухгалтером. Бухгалтер разрабатывает, согласовывает с директором и контролирует бюджет рекламной кампании.

Директор участвует в переговорах с рекламным агентством по вопросам расценок на размещение рекламы. Концепция, рекламный макет, текст рекламного сообщения разрабатывается уже непосредственно в самом рекламном агентстве, и лишь согласовывается с руководителем компании.

При этом стоит отметить, как такового анализа эффективности проведённых мероприятий не происходит.

В рассматриваемой организации за два года существования использовались следующие виды рекламы:

1) Реклама на транспорте. При открытии предприятия было принято решение о размещение рекламной информации о супермаркете товаров для дома и дачи на двух рейсовых автобусах. Эту рекламу до сих пор можно увидеть на дороге по маршруту следования этих автобусов.

2) Телевизионная реклама. Размещение рекламы всё время происходит на телеканале СТС. Реклама размещалась:

а) в первый месяц открытия, уведомляя покупателей о новом супермаркете товаров для дома и дачи;

б) в период перед Новым годом (как в 2009, так и в 2010 году) в течение нескольких недель, приглашая приобрести подарки для родных и близких;

в) в летние месяцы - в период активного спроса на основной товар ООО «Д» (садово-огородные принадлежности, товары для дачных работ), с целью увеличения продаж товаров, носящих сезонный характер.

3)Печатная реклама. С целью информирования о компании, имеющегося в ней товара, а так же месторасположения компания выпустила информационные листовки, которые размещены в торговом зале центра строительных материалов «А». Помимо общей информации, в некоторых листовках присутствует такой текст: «Если вы не нашли необходимый товар, то аналогичный вы сможете найти в магазине «Д»», а далее идёт информация о месторасположении с подробной схемой проезда.

Так же в 2010 году на территории ТЦ «А» был размещен баннер с информацией о супермаркете «Д». Однако баннер расположен таким образом, что теряется среди рекламных баннеров других компаний (на стене здания, рядом с которой находится парковка, расположено 5 баннеров разных компаний, том числе и супермаркета «Д» в один ряд). А значит можно оптимизировать расположение рекламного баннера для лучшего обозрения, что позволит в большей степени информировать потенциальных клиентов.

Рассмотрим структуру затрат на каждый вид рекламы и их динамику за исследуемые пять полугодий.

Таблица 13 - Анализ структуры затрат на рекламную деятельность ООО «Д»

Вид рекламы	Затраты на рекламу, тысяч рублей	Удельный вес в структуре затрат, %
	2009 г	2010 г	2011 г	2009 г	2010 г	2011 г
	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие
Телевизионная реклама	53,40	44,18	74,15	48,00	81,10	46,9	50	62,3	51	57
Печатная реклама	1,60	1,72	1,45	1,50	1,60	1,4	2	1,2	1,6	1,1
Наружная реклама	58,80	42,40	43,40	44,60	59,70	51,7	48	36,5	47,4	41,9
Итого:	113,8	88,30	119,1	94,1	142,4	100	100	100	100	100

Рассматривая структура затрат на каждый вид рекламы, можно отметить, что наибольший удельный вес затрат приходится на телевизионную рекламу, однако затраты на наружную рекламу хотя и немного меньше, но тоже занимают значительную часть в общей структуре затрат. Меньше всего затрат приходится на печатную рекламу - всего 1,5-2 %, что вполне логично, так как печатная реклама ограничивается лишь листовками, которые размещают в торговом центре «А». Структура затрат практически не меняется, только в первом полугодии 2009 года, затраты на наружную рекламу превысили затраты на рекламу на телевидении почти на 5 %.

Таблица 14 - Анализ динамики затрат на рекламу продукции ООО «Д»

Вид рекламы	Затраты на рекламу, тысяч рублей	Отношение затрат, %
	2009 г	2010 г	2011 г	2 полугодие 2009 к 1 полугодию 2009	1 полугодие 2010 ко 2 полугодию 2009	2 полугодие 2010 к 1 полугодию 2010	1 полугодие 2011 к 2 полугодию 2010
	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие	2 полугодие	1 полугодие
Телевизионная реклама	53,40	44,18	74,15	48,00	81,10	82,7	167,8	64,7	168,9
Печатная реклама	1,60	1,72	1,45	1,50	1,60	107,5	84,3	103,4	106, 7
Наружная реклама	58,80	42,40	43,40	44,60	59,70	72,1	102,4	102,8	133,9
Итого:	113,8	88,30	119,1	94,1	142,4	77,6	134,9	79,09	151,39

Рассматривая динамику затрат на каждый вид рекламы в отдельности можно сказать, что Затраты на телевизионную рекламу увеличиваются в первом полугодии практически на 70 % и в 2010 и в 2011 году. При этом, во втором полугодии эти затраты снижаются на 11 в 2009 году, и на 35 % в 2010 году. Это можно объяснить тем, что период размещения телевизионного ролика в первом полугодии больше чем во втором. Если в первом полугодии компания размещает свой ролик на СТС в течение месяца, а иногда и нескольких, то во втором полугодии, этот период составляет всего 2 или 3 недели.

Что касается наружной рекламы, то темпы роста затрат на неё стабильно увеличиваются, а в первом полугодии 2011 года возрастают практически на 35 %, что можно объяснить тем, что затраты на рекламу на транспорте сохраняются в течении всей деятельности организации, а в 2011 году дополнительные затраты были связаны с тем, что компания изготовила баннер размером 34 метра и разместила его на стене торгового центра «А».

Стимулирование сбыта. Как было выявлено в ходе анализа, предприятие использует ценовые методы стимулирования покупателей, а именно:

1) Прямая скидка к цене (снижение цены в местах продаж). Предполагает скидки при сезонной распродаже остатков товара, а так же при уценке товара.

2) Прямая скидка к цене с указанием процента скидки (дисконтная карта) позволяет получать скидку на приобретаемый товар независимо от акций в местах продаж. Максимальная скидка по карте составляет 10 %.

3) Специальные цены или мелкооптовая продажа. Здесь снижение цены касается не отдельного товара, а мелкой партии товара. Предлагается в основном оптовым покупателям. Выгода для потребителя в том, что ему предлагается более существенное снижение цены, так как оно распространяется на партию товара. Это обычно касается отделочных материалов (внутренней штукатурки, гипсовой шпаклёвки).

Так же магазин «Д» совместно с торговым центром «А» предоставляет покупателям возможность приобретения подарочных сертификатов на суммы 500 и 5000 рублей. Сами сертификаты можно увидеть на стенде при входе в торговый зал, а информация о них имеется и в торговом зале.

В выставках компания не участвует, связи с общественностью не организует и недостаточно известна в кругах широкой общественности. Как было выявлено, о магазине покупатели узнают в основном от своих друзей и знакомых, что можно использовать при планировании коммуникаций.

Так же если рассмотреть месторасположение ООО «Д» как элемент продвижения, то можно сказать, что оно достаточно не удачное и не способствует привлечению новых посетителей. При этом сам торговый зал назвать достаточно уютным нельзя (в связи со спецификой организации торговли в ООО «Д»), хотя там сделан хороший ремонт. Однако не всегда соблюдается чистота на полках и товар бывает пыльным, что со стороны коммуникаций играет достаточно негативную роль.