Маркетинговая деятельность частного торгового унитарного предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Практика по специальности является одним из завершающих этапов в системе подготовки специалистов.

Цель практики - закрепление и углубление знаний, полученных студентами за время обучения в институте, приобретение практических навыков работы по специальности в эпоху информатизации.

Задачи практики:

— ознакомление с организационной и управленческой структурой предприятия, его специализацией и условиями работы на рынке;

— изучение и анализ маркетинга на предприятии;

— изучение состояния и динамики основных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия: объема реализованной продукции, рынков сбыта, финансового состояния, платежеспособности.

Объект исследования - ЧТУП «Пупс и К».

1. Экономическая характеристика и управление на предприятии

1.1 Общая характеристика предприятия

Частное Торговое Унитарное Предприятие «ПУПС и К» Свидетельство №190592851 от 29.12.2004 г. Лицензия №50000/0607399 от 16.09.10 до 20.10.2015

Адрес для почтовых отправлений: г. Минск, ул. Ф. Скорины, д. 52, корп. 1-3, ком. 22. Контактный телефон: (17) 503-11-46

Предприятие является юридическим лицом, имеет свой расчетный, валютный и иные счета, печать со своим наименованием, штампы, товарный знак, свой фирменный бланк, действует на принципах полного хозяйственного расчета, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в судах.

Предприятие действует на основе законодательства Республики Беларусь и Устава.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 Организационная структура ЧТУП «Пупс и К»

Рассмотрим исполнение обязанностей каждого из работников.

Директор предприятия: принимает решения по важным вопросам деятельности предприятия, направляет и координирует работу низших звеньев, формирует кадры, развитие работников (направляет на профессиональную переподготовку, организацию продвижения по службе).

Главный бухгалтер, бухгалтер - занимаются ведением бухгалтерского учёта, отчётности и оформлением документов, необходимых для расчётов и анализа финансово - хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений; оформляет заявки на получение наличных денег из банка для выплаты заработной платы и предоставляет их в финансовое управление; оформляет платёжные документы на перечисления заработной платы во вклады, удержаний из заработной платы, налогов в бюджет и во внебюджетные фонды; оформляет расходные кассовые документы и передаёт их в финансовое управление на подпись.

Отдел маркетинга - занимается вопросами рекламной и маркетинговой деятельности в организации.

Юрист составляет Проекты договоров, контрактов, соглашений.

Специалист по закупкам - приобретение (закупка) товарно-материальных ценностей (оборудования, расходных материалов, инвентаря, спецодежды, химических средств и др. средств труда) для обеспечения их постоянного наличия на складе. Проведение переговоров с поставщиками о снижении цен (получении скидок) и обеспечение закупок товарно-материальных ценностей по минимальной цене. Обеспечение учета движения товарно-материальных ценностей (складских операций) путем введения данных в РС. Обеспечение ведения базы данных поставщиков фирмы. Обеспечение введения в РС закупочных и отпускных цен на товарно-материальные ценности. Выдача накладных на отгрузку товарно-материальных ценностей со склада.

Специалист по продажам - организация и ведение продаж продукции, ведение переговоров с поставщиками; согласование условий работы, оформление и заключение договоров; отправка заказов, согласно технологии работы отдела;

отслеживание сроков и сумм оплат поставщикам;

систематическое посещение магазинов и установление наиболее благоприятствующих взаимовыгодному сотрудничеству отношений; поддержание ассортиментной линейки в магазинах и обеспечение соответствующего позиционирования товара.

Товаровед - постоянно изучает спрос на все группы товаров и тенденции его развития;

исследует факторы, влияющие на сбыт товаров и имеющие значение для успешной их реализации, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения, прогнозирует спрос на товары и объем продаж;

изучает перспективы сбыта новых товаров с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов;

анализирует опыт конкурентов с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства;

ведет контроль над сбытом, проводит сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта, выявляет отклонения и изменения конъюнктуры рынка;

составляет план товарооборота и товарного обеспечения.

Организационная структура является линейно-функциональной. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений.

Процесс принятия решения в ЧТУП «Пупс и К» подвержен влиянию факторов, отражающих особенности директора, принимающего решения, особенности внешней среды, в том числе условия определенности, риска или неопределенности, а также связанные с ними негативные последствия, информационные ограничения, взаимозависимость и взаимосвязанность принимаемых решений и другие факторы.

При принятии управленческих решений в ЧТУП «Пупс и К» всегда учитывается риск, относящийся к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результаты, так как руководитель должен прогнозировать результаты в разных обстоятельствах и условиях.

В качестве примера разработки управленческих решений составим таблицу принятия решений (табл. 1.1.).

В ЧТУП «Пупс и К» все решения взаимосвязаны. Крупные решения имеют последствия для организации в целом, а не только для конкретного сегмента (вида деятельности).

управление маркетинговый финансовый информационный

Таблица 1.1 Таблица принятия управленческих решений ЧТУП «Пупс и К»

Основная цель	Конкретизация цели	Формулирование основных проблем	Формулирование возможных путей решения
Увеличение прибыли предприятия	Увеличение балансовой прибыли на 3%	1. Повышение производительности труда	1. Разработка мероприятий по мотивации и стимулированию труда работников предприятия. 2. Внедрение инновационных решений.
		2. Снижение издержек обращения	1. Внедрение в торговлю прогрессивных технологий и инновационных решений 2. Снижение издержек.
		3. Увеличение розничного товарооборота	1. Заключение договорной базы предприятия 2. Расширение рынков сбыта.

Способность видеть, как выстраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения руководителя по иерархии власти. Менеджеры, находящиеся на нижних уровнях иерархии в организации, но проявляющие способность разглядеть взаимозависимость решений, зачастую и становятся кандидатами на повышение.

Можно дать общие рекомендации по организации выработки и реализации решений в ЧТУП «Пупс и К».

1. На эффективность принимаемых решений наибольшее влияние оказывает информационная база, которая используется при анализе проблемы и принятии решения.

2. Не менее важным элементом рассматриваемой проблемы является доведение решений до исполнителей. Основные рекомендации по решению этой части проблемы могут быть сформулированы в следующем виде:

а) не допустить искажения содержания решения при его доведении исполнителям (на различных уровнях управления реализацией этого решения);

б) обеспечить координированные действия всех исполнителей на достижение целей принятого решения.

3. После доведения принятого решения до исполнителей успех его реализации во многом зависит от правильного выбора исполнителей.

4. Для обеспечения достижения желаемого результата при реализации управленческого решения немаловажную роль играют контроль и обратная связь, в том числе установленная процедура внесения изменений в принятое решение и подведение итогов.

Стиль руководства ЧТУП «Пупс и К» является смешанным, с явным тяготением к авторитарному. Директору предприятия присущи: нацеленность на работу, единоличное принятие решений, ограничение доступа сотрудников к информации.

Для эффективности стиля деятельности нами предлагается использовать в работе с подчиненными методы демократического стиля. Необходимо поощрять инициативу других и делегировать полномочия, более чутко и внимательно относиться к людям, прислушиваться к их мнению, доверять, использовать индивидуальный подход к каждому подчиненному, в том числе в отношении стимулирования, улучшать психологический климат в коллективе, условия труда работников.

1.2 Анализ основных производственных и итоговых финансовых показателей

Основные целевые показатели социально-экономического развития организации приведены в таблице 2.1

Таблица 2.1 Основные показатели ЧТУП «Пупс и К»

Наименование показателя	2009 год	2010 год,	Изменение 2009 к 2010, + - млн. руб.	Темп роста, %
Выручка от реализации продукции, работ, услуг, млн. рублей	6745	10647	+3902	1,57
Прибыль от реализации продукции, работ, услуг, млн. рублей	158	835	+677	5,28
Уровень рентабельности реализованной продукции, %	5,7	2,2	-3,5	-
Чистая прибыль, млн. рублей	210	697	+487	3,31
Сумма просроченной кредиторской задолженности на конец периода, млн. рублей	1542	683	-859	0,44
Сумма просроченной дебиторской задолженности на конец периода, млн. рублей	50	25	-25	0,5
Среднемесячная заработная плата, тыс. рублей	812,0	724,4	87,6	0,89
Амортизационный фонд на начало периода, млн. рублей	742	749	+7	1,009
Начисление амортизационного фонда за период, млн. рублей	201	250	+49	1,24
Использование амортизационного фонда с учетом остатка, %	10,6	10,0	-0,6	-
Степень износа основных средств, %	93,0	83,3	-9,7	-
Объем инвестиций за счет собственных средств и кредитов банков, млн. рублей	100	100	100	1,00

На ЧТУП «Пупс и К» в 2010 году произошли положительные изменения. Так, выручка от реализации выросла на 3902 млн. руб. и составила 10 647 руб. Чистая прибыль также существенно увеличилась и составила в 2010 году 697 млн. руб. Уменьшилась также сумма кредиторской задолженности предприятия.

По этим данным в настоящем исследовании нам предстоит установить, какие изменения произошли в активах ЧТУП «Пупс и К» за 2008-2010 г.

Статьи актива баланса группируются по степени их ликвидности, иными словами по скорости превращения их в денежные средства.

По этому признаку активы баланса подразделяются на долгосрочные (основной капитал) - I раздел баланса и оборотные активы - II раздел.

В процессе анализа активов ЧТУП «Пупс и К» в первую очередь изучим изменение их состава и структуры, для чего будет составлена таблица 2.2 «Состав, структура и динамика активов ЧТУП «Пупс и К» за 2008-2010 г.

Таблица 2.2 Состав, структура и динамика активов ЧТУП «Пупс и К» за 2008-2010 г.

Наименование показателя	2008	2009	2010	Отклонение 2009-2008	Отклонение2010-2009
	млн руб.	доля, %	млн руб.	доля, %	млн руб.	доля, %	млн. руб.	млн. руб.
Внеоборотные активы	2570	64	2785	61,2	3908	59,1	215	1123
Оборотные активы	1450	36	1762	38,7	2697	40,9	312	935
Итого активов	4020	100	4547	100	6605	100	527	2058

Из таблицы 2.2 видно, что структура активов анализируемого предприятия за 2010 г. по сравнению с 2009 г. изменилась: внеоборотные активы выросли на 215 млн. руб., оборотные активы также выросли. В структуре активов предприятия в 2010 году по-прежнему преобладают оборотные активы.

Особое внимание при проведении анализа финансово-хозяйственной деятельности ЧТУП «Пупс и К» необходимо уделить изменению состава и динамики оборотных активов как наиболее мобильной части капитала.

Таблица 2.3 Анализ динамики и состава оборотных активов ЧТУП «Пупс и К» за 2008-2010 гг.

Вид средств	Наличие средств, млн. руб.
	2008	2009	2010	Изменение 2009 к 2008	Изменение 2010 к 2009
Запасы, в том числе:	737	605	1215	-132	610
-сырье и материалы	528	565	1051	37	486
- незавершенное производство	74	32	132	-42	100
-товары отгруженные	130			-130	0
-расходы будущих периодов	5	8	32	3	24
Налоги по приобретенным активам	49	26	9	-23	-17
Дебиторская задолженность	333	920	935	587	15
Денежные средства	331	211	538	-120	327
Итого активов	4020	4547	6605	527	2058

Как видно из таблицы 2.3, в составе оборотных активов ЧТУП «Пупс и К» за 2010 г. произошли следующие изменения:

ѕ сумма запасов (сырье и материалы) - составила 1215 млн. рублей, что выше аналогичного показателя за 2008-2009 г.

ѕ сумма дебиторской задолженности за 2010 года составила 935 млн. рублей, что на 15 млн. рублей выше аналогичного показателя за 2009 г.,

ѕ сумма денежных средств в 2010 году выросла по сравнению с 2009 годом на 327 млн. рублей.

Всего оборотные активы в 2010 году по сравнению с 2009 г. выросли на 2058 млн. рублей.

2. Организация маркетинговой деятельности

Отдел организации торговли для каждого магазина разрабатывает индивидуальные ассортиментные минимумы. Они устанавливаются с учетом типа розничного торгового предприятия, его местоположения, площади торговых и подсобных помещений и других показателей. В ассортиментные минимумы включаются только товары, которые постоянно могут находиться в торговой сети.

Наиболее важным моментом является выбор поставщиков и размещение заказов. Выбор поставщиков зависит, в первую очередь от цены и качества реализуемой продукции, от длительности связей с изготовителем, стабильности его экономического положения, географического местоположения. Последний фактор немаловажен, потому что независимо от того, входят транспортные издержки в цену продукции или нет, отдаленность поставщиков от потребителей влияет на скорость доставки им грузов и возможность оперативного регулирования грузопотока.

Критериями при отборе поставщиков могут быть следующие показатели:

сроки поставки;

готовность к поставке;

обязательность при поставе;

качество поставок;

гибкость;

информационная готовность;

Источниками получения необходимых предприятию товаров могут быть как предприятия-изготовители, так и различные коммерческие и посреднические организации. При этом одни товары могут иметь одного поставщика, другие - двух и более поставщиков, у третьих в качестве поставщика может выступать и оптовая база, и производственное предприятие.

Способы получения товаров также разнообразны. Это может быть получение товаров на складах поставщика, на складах и базах оптовых фирм, на станциях отправления или назначения, на складах отдела снабжения предприятия-потребителя.

Доставка грузов на склады отдела материально-технического снабжения предприятия осуществляется различными видами транспорта, каждый из которых имеет свои особенности, определяющие сферу его применения. Крупные, массовые грузы от иногородних поставщиков доставляются, как правило, железнодорожным транспортом. Мелкопартийные грузы обычно доставляются автомобильным транспортом. При этом может использоваться транспорт изготовителя, потребителя либо специализированной транспортной организации.

Товары в магазин ЧТУП «Пупс и К» могут быть доставлены централизовано или децентрализовано. При централизованной форме поставщики обеспечивают в необходимом количестве транспорт, ведут погрузочно-разгрузочные работы, отвечают за сохранность в пути и своевременную доставку товаров в магазины.

При децентрализованной доставке (самовывозе) все операции по завозу товаров, начиная с поиска транспорта, торговое предприятие берет на себя. Это ведет к росту издержек обращения, нерациональному использованию автотранспорта.

При построении ассортимента товаров в магазине отдел маркетинга в полной мере располагает достоверной информацией об объеме и структуре спроса, динамики его развития, характере и особенностях спроса на отдельные товары и у различных контингентов. Благодаря хорошей работе сотрудников ЧТУП «Пупс и К» работает бесперебойно и в полной мере.

Магазин стремится приобретать товары с наилучшим сочетанием цены и качества в нужном количестве и от надежного поставщика. Основной целью создания отдела маркетинга является обеспечения сбыта продукции ЧТУП «Пупс и К» на основании постоянного анализа рынка для изучения спроса и предложения на нем, а также проведение различных рекламных компаний для продвижения продукции.

Финансирование деятельности отдела маркетинга:

1. Для выполнения своих функциональных задач отдел маркетинга наделяется финансовыми ресурсами, объем, и направление использования которых регламентируется бюджетом отдела маркетинга, ежегодно разрабатываемым в рамках финансового плана фирмы и утверждаемым главным бухгалтером и директором ЧТУП «Пупс и К».

2. В бюджете отдела маркетинга по каждому из направлений финансирования выделяется специальная сумма, идущая на оплату приглашенных консультантов и приглашение работ контрагентов в интересах службы маркетинга. Объем финансирования планируется, исходя из цен и принятых коммерческих уровней оплаты труда консультантов. Руководитель отдела маркетинговой информации имеет право самостоятельно перераспределять средства, выделяемые на оплату консультационных работ, в пределах 25% суммы, установленной по каждому направлению.

3. По представлению начальника отдела маркетинга и в зависимости от результатов сбыта продукции и услуг фирмы, бюджет отдела маркетинга может быть пересмотрен. Такие пересмотры могут осуществляться по истечении каждого квартала.

4. Штатные сотрудники подразделений, временно откомандированные на работу в отдел маркетинга, оплачиваются из бюджета соответствующих подразделений.

Отдел маркетинга имеет право:

- участвовать в разработке всех программ, планов и графиков, связанных с планированием новой продукции и оказанием услуг, а также контролировать их выполнение.

- требовать от соответствующих подразделений ЧТУП «Пупс и К» представления всей необходимой информации, обеспечивающей работу отдела маркетинга;

- вносить предложения о привлечении к работе в отделе маркетинга штатных сотрудников других подразделений фирмы, а также самостоятельно определять состав консультантов и контрагентов, выполняющих работы в интересах отдела маркетинга.

В течении 2010-2011 года отделом маркетинга предполагается совершенствовать:

ѕ целевую ориентацию и комплектность реализуемой продукции;

ѕ организацию рекламы продукции, в том числе путем участия в выставках, проводимых в республике и в соседних странах;

ѕ систему контроля над ходом комплектования и выполнения внешних заказов;

ѕ формы работы со сбытовой сетью оптовых предприятий и смежников по рекламе и сбыту продукции ЧТУП «Пупс и К» в странах ближнего и дальнего зарубежья;

ѕ выявление дополнительных каналов реализации продукции.

ѕ Также в 2010 году предусматривается привлечь сбытовую сеть белорусских оптовых предприятий к организации рекламы, и сбыта продукции ЧТУП «Пупс и К» в странах ближнего и дальнего зарубежья.

Руководствуясь результатами маркетинговых исследований, предприятие строит свою политику закупок, заключая долгосрочные соглашения с поставщиками товаров, на которые ожидается повышение спроса.

В ЧТУП «Пупс и К» также проводится маркетинговые исследования покупателей (которые представлены в виде опросов и наблюдений), конкурентов - изучение ценовой и товарной политики ближайших магазинов и рынков, исследования рынков путем его сегментирования по различным признакам, таким как:

Географический (плотность населения, численность, климатические условия, административное деление)

Демографический (пол, возраст, образ жизни…)

Социально - экономический (месячный доход, социальный класс, профессия)

Национально - культурный (образование, национальность, вероисповедание)

Поведенческие (регулярность покупок, искомые выгоды, уровень потребления, приверженность марке, степень готовности покупателя к восприятию товара, отношение к товару).

На основе таких исследований торговое предприятие формирует ассортимент, который отвечает требованиям потребителей, устанавливает наиболее приемлемые цены, удовлетворяющие как покупателя, так и продавца, повышает культуру обслуживания, расширяет спектр дополнительных услуг.

Уровень торгового обслуживания ЧТУП «Пупс и К» определяется не только соответствием предложения товаров спросу населения, наличием, рациональной специализацией и размещением магазинов, режимом их работы, применением прогрессивных форм и методов обслуживания. Не менее важное место в этом ряду занимают организация и качество предоставляемых покупателям услуг.

Услуги, оказываемые покупателям ЧТУП «Пупс и К» называют дополнительными. Этим как бы подчеркивается необязательный их характер и то, что они находятся за пределами основных функций магазина, связанных с продажей товаров. Однако большинство из них необязательны для покупателей, которые могут при желании воспользоваться предлагаемой услугой или отказаться от нее, но обязательны для торгового предприятия, которое обязано предоставить возможность покупателям воспользоваться при желании той или иной услугой.

Услуги не могут быть дополнительным, второстепенным делом, а должны стать обязательной программой выполнения в ЧТУП «Пупс и К».

Услуги не могут быть дополнительным, второстепенным делом, а должны стать обязательной программой выполнения в ЧТУП «Пупс и К». Внутримагазинная реклама и информация выполняют различную роль в организации обслуживания покупателей.

Основная роль внутримагазинной рекламы состоит в активизации процесса продажи, в стимулировании реализации отдельных товаров

Основная роль внутримагазинной информации состоит в рационализации процесса обслуживания покупателей в магазине, в «информационной поддержке» всех составляющих этого процесса. Так как право на информацию является одной из существенных прав покупателей, отдельные параметры внутримагазинной информации регулируются соответствующими государственными нормативно - правовыми актами (в первую очередь правилами продажи товаров и порядком осуществления торговой деятельности).

Внутримагазинная реклама ЧТУП «Пупс и К» ставит своей целью привлечь внимание потенциальных покупателей к одному из следующих двух компонентов: 1) к данному магазину, выделяя его своеобразие в розничной торговой сети регионального потребительского рынка (специфику ассортиментного профиля; использование отдельных прогрессивных методов продажи товаров; предложение широкой номенклатуры услуг, особенно послепродажных; особую ценовую политику и т.п.); 2) к отдельным товарам, реализуемым в магазине, при необходимости существенно активизировать их продажу (в первую очередь речь идет о тех товарах, продажа которых обеспечивает высокую конечную эффективность торговой деятельности).

Для реализации этой цели внутримагазинная реклама ЧТУП «Пупс и К» располагает обширным арсеналом средств, позволяющим получить в современных условиях значительный эффект. Световая реклама представляет собой систему рекламных средств, основанную на использовании различных источников света (ламп накаливания, люминесцентных ламп и т.п.). Основными средствами световой рекламы являются вывески, световые плакаты, световые табло, бегущие световые строки и т.п.

3. Использование информационных технологий в организации

ЧТУП «Пупс и К» автоматизировано на достаточно высоком уровне.

Основным преимуществом предприятия является наличие мини АТС, что существенно ускоряет работу и обеспечивает быстрый обмен информации, доступ в Интернет, а также то, что все компьютеры связаны в одну сеть, что существенно облегчает работу всех служб, в первую очередь бухгалтерии.

Среди прикладных программ следует выделить 1С: Бухгалтерию, программы MsOffice, различные электронные каталоги, нормативные базы, электронные карты и телефонные справочники.

Автоматизация маркетинга вызвана его ведущей ролью среди всех функциональных подсистем. Хотя без автоматизации бухгалтерского учета было бы то же невозможно нормально функционировать.

Автоматизация происходит путем внесения всей поступающей информации о клиентах, конкурентах, поставщиках в компьютер, что существенно облегчает работу по поиску и дальнейшей обработке поступающей информации.

Основной задачей автоматизации является формирование базы данных о клиентах, конкурентах и поставщиках и соответственно работа с ней.

Рассматривая организационно-методическое обеспечение, следует отметить, что на ЧТУП «Пупс и К» оно отсутствует, что связано с тем, что все сотрудники имеют высшее образование, что предполагает умение пользоваться современными информационными технологиями.

Основными входными документами являются:

1) информация о клиентах, оформленная на бумажном и электронном носителе;

2) информация о поставщиках, оформленная на бумажном и электронном носителе;

3) информация о поставщиках, также оформленная на бумажном и электронном носителе.

В информации о клиентах содержится:

- точное название клиента;

- сфера деятельности;

- - объем потенциальных закупок, структура закупок;

- телефоны и прочие реквизиты;

- Ф.И.О. ответственного за закупки;

- время работы;

- анализ и история общения с данной организацией, её положительные и отрицательные черты (постоянство, порядочность, честность, платежеспособность и т.п.).

В информации о конкурентах содержится:

- информация о их товарах и ценах;

- телефоны и все реквизиты;

- основные клиенты;

- анализ наших конкурентных преимуществ и недостатков.

В информации о поставщиках содержится:

- информация о их товарах и ценах;

- телефоны и все реквизиты;

- возможные варианты работы (предоплата, отсрочка, скидки, форма оплаты и т.п.).

Анализ информации происходит следующим образом:

1) изучаются потенциальные клиенты и их запросы - ассортимент, объем и т.п.;

2) анализируется предприятия-конкуренты занимающиеся данной продукцией, определяются низшие и высшие границы цены, средняя цена, решается вопрос об эффективности занятия данной продукцией;

3) определяется список потенциальных поставщиков, согласовываются цены, заключаются договора;

4) закупка продукции и её реализация.

Таким образом, на основании имеющейся информации предприятия определяет возможности продажи и закупки того или иного товара и эффективность продаж.

Выходной документ формируется на основании структуры входной информации, то есть о клиентах, конкурентах и поставщиках и анализом каждого пункта имеющейся информации.

Среди решаемых задач можно выделить:

1) по клиенту

- выбор времени для обзвона и уведомлении о наличии товара;

- быстрый поиск того или иного клиента в базе с получением подробной информации.

2) по конкуренту

- поиск по базе и получение подробной информации о предлагаемой продукции и её цене.

3) по поставщику

- поиск по базе и получение подробной информации о предлагаемой продукции и её цене.

Документы оформляются либо с помощью табличного процессора Excel либо СУБД Access. Хранение информации, а также её дальнейшее изменение осуществляется посредством создания базы данных.

Так, существует очень простое понятие базы данных как большого по объему хранилища, в которое организация помещает все используемые нею данные и из которого различные пользователи могут их получать, используя различные приложения. Такая единая база данных представляется идеальным вариантом, хотя на практике это решение по различным причинам трудно достижимо. Поэтому чаще всего под базой данных понимают любой набор хранящихся в компьютере данных. В основу проектирования БД должны быть положены представления конечных пользователей организации - концептуальные требования к системе. Потому что, именно конечный пользователь в своей работе принимает решения с учетом получаемой в результате доступа к базе данных информации. Следовательно, от оперативности и качества этой информации будет зависеть эффективность работы организации. Данные, помещаемые в базу данных, также предоставляет конечный пользователь. При рассмотрении требований конечных пользователей принято во внимание следующее:

1. База данных должна удовлетворять актуальным информационным потребностям организации.

2. Получаемая информация должна по структуре и содержанию соответствовать решаемым задачам.

3. База данных должна обеспечивать получение требуемых данных за приемлемое время, то есть отвечать заданным требованиям производительности.

4. База данных должна удовлетворять выявленным и вновь возникающим требованиям конечных пользователей.

5. Загруженные в базу данных корректные данные должны оставаться корректными.

6. Данные до включения в базу данных должны проверяться на достоверность.

Доступ к данным, размещаемым в базе данных, должны иметь только лица с соответствующими полномочиями.

Автоматизация обработки информации позволит не только решить данную проблему, то есть систематизировать данные и представить их в наиболее удобном виде для работы и поиска, но и позволит проводить над этими данными различные операции для их анализа, дальнейшего использования и копирования.

Так, например, наиболее быстро и легко позволяет ввести и систематизировать данные электронная таблица, в нашем случае Excel. Для создания электронной таблицы достаточно выполнить команду Пуск - Программы - MS Excel, после чего можно вводить данные. Построение функций(графиков) осуществляется благодаря команде Вставка - Функция (Диаграмма). На основании введённых данных можно осуществлять анализ, определять динамику, строить графики, также можно осуществлять их группировку и сортировку с помощью команды Данные - Фильтр - Автофильтр.

Базы данных также можно создавать посредством СУБД Бaccess. Для этого для начала нужно выполнить команду Пуск - Программы - MS Access. Затем в появившемся окне в меню Файл выбрать команду «Создать», после чего выполнить команду Новая база данных. Остается только задать имя в окне Файл новой базы данных и нажать кнопку «Создать». В появившемся окне вновь созданной базы данных выбрать закладку Таблицы и режим создания (с помощью мастера, с помощью конструктора, путём ввода данных). В режиме конструктора необходимо заполнить поля: имя поля, тип данных, описание. После введения всех полей необходимо выбрать ключевое и нажать «Сохранить», после чего выбрать сохранённую таблицу и ввести данные, после чего её также сохранить. Для установления связи необходимо выполнить команду Сервис - Схема данных. Для анализа, поиска, систематизации следует создавать запросы. Для этого в созданной базе нужно выбрать закладку Запросы и выбрать режим создания (с помощью мастера, с помощью конструктора). В режиме конструктора из окна Добавления таблицы выбрать нужные таблицы и запросы и нажать Добавить. Затем в строку поле перенести (скопировать) все нужные поля, после чего задать необходимые параметры вывода данных на экран и сохранить запрос.

Создание данной базы данных может занять гораздо больше времени, но и она соответственно обладает большими функциональными возможностями нежели, чем электронная таблица. Разница проявляется также в том, что данная СУБД требует гораздо больше места на диске нежели, чем электронная таблица. Поэтому в зависимости от назначения, размеров, наличия соответствующего программного обеспечения, а также навыков работы за компьютером каждый руководитель выбирает для себя, как должна выглядеть база данных.

Базы данных могут создаваться для различных целей, например:

1. систематизации информации о клиентах (поставщиках);

2. систематизации складского учёта;

3. систематизации кадровой информации;

4. систематизации информации социального характера;

систематизации вышеназванной и прочей информации в одной базе.

Особенности электронного рынка в значительной степени определяют специфику применения маркетинговых инструментов. К таким особенностям относятся:

1) доступность рынка для любых физических и юридических лиц;

2) отсутствие географических ограничений;

3) относительно низкий для предприятий барьер входа на рынок;

4) прямые каналы сбыта продукции, исключение промежуточных уровней;

5) возможность предоставления широкого выбора и адаптации товаров под конкретного потребителя;

6) информационная прозрачность рынка;

7) постоянное развитие рынка;

8) активные коммуникации, наличие обратной связи.

Товары и услуги, реализуемые на электронном рынке, можно разделить на несколько групп. Первую группу составляют информационные продукты, которые могут быть предварительно продемонстрированы, такие как аудио- и видеопродукция. Ко второй группе относятся товары, совершению покупки которых предшествует сбор значительного объема информации. Это автомобили, компьютеры, бытовая техника. К данной группе также относятся товары, имеющие невысокую стоимость, покупатели которых изучают аннотации и просматривают обзоры, например, книги. В третью группу включаются товары и услуги, доставляемые с помощью Интернет, а именно: компьютерные программы, аренда автомобилей, услуги бронирования мест в гостиницах и продажи железнодорожных и авиабилетов, туристические услуги. Четвертую группу составляют уникальные товары, реализуемые на электронных аукционах или в коллекционных магазинах. К пятой группе относятся товары конечного потребления, при покупке которых особенно важное значение имеет фактор цены (одежда, игрушки товары для дома и т.п.). Отдельную группу составляют продукты питания. В связи с особенностями каждой группы товаров разрабатывается комплекс маркетинговых мероприятий. Так, различны стратегии сбыта, используемые в сфере электронных продаж. Для информационных продуктов сроки и издержки выполнения заказов невелики, для товаров в физическом исполнении размер издержек будет зависеть от срока хранения товара, выбранного способа, объема, скорости доставки. Клиенты должны быть заранее проинформированы об условиях и стоимости доставки. Другой актуальной проблемой в настоящее время является реализация аналитической функции маркетинга, т.е. проведение маркетинговых исследований в Интернет. Развитие данного функционального направления сдерживается вследствие неразвитости электронного рынка. В настоящее время он-лайн исследования целесообразны, если: в качестве объекта исследования выступает информационный продукт; уровень распространения Интернет среди целевой аудитории достаточно высок (не менее 40%); генеральная совокупность охватывает пользователей сети и тот же результат может быть получен при меньших затратах. Интернет может использоваться при изучении конкурентов, потребителей, товаров и цен. Он-лайн исследования позволяют определить социально-демографические характеристики целевой аудитории, получить оценку сайта, предлагаемых товаров и услуг. Вместе с тем не все направления исследований могут быть в полной мере реализованы в электронном варианте, например, при тестировании упаковки или рекламных роликов.

Заключение

Таким образом, по результатам написания работы можно сделать следующие выводы.

Предприятие является юридическим лицом, имеет свой расчетный, валютный и иные счета, печать со своим наименованием, штампы, товарный знак, свой фирменный бланк, действует на принципах полного хозяйственного расчета, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права.

На ЧТУП «Пупс и К» в 2010 году произошли положительные изменения. Так, выручка от реализации выросла на 3902 млн. руб. и составила 10 647 руб. Чистая прибыль также существенно увеличилась и составила в 2010 году 697 млн. руб. Уменьшилась также сумма кредиторской задолженности предприятия.

Маркетинговая деятельность предприятия имеет уверенный темп развития, с постоянным увеличением бюджета. Аккуратный и правильный подход в построении маркетинговой стратегии - одна из главных задач, поставленная директором ЧТУП «Пупс и К», на ежегодном собрании «о стратегических планах».

Список использованных источников

1. Бизнес-план ЧТУП «Пупс и К» на 2010 г.

2. Бове, К.Л. Современная реклама. [Текст]: учебное пособие / К.Л. Бове - М.: Довгань, 2005.

3. Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинговые исследования. [Текст]: учебное пособие / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик - СПб.: Питер, 2007.

4. Бороноева, Т.А. Современный рекламный менеджмент. [Текст]: журнал / Т.А. Бороноева - М.: Аспект-Пресс, 2005.

5. Бушуева, Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой дея-тельности [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом - №4/ 2006 - С. 48.

6. Бухгалтерский баланс ЧТУП «Пупс и К» на 2010 г.

7. Валовая, М.Д. 13 бесед о рекламе. [Текст]: журнал / М.Д. Валовая - М.: Нива ХХI век, 2008.

8. Викентьев, И. Приёмы рекламы и Public Relation. [Текст]: журнал / И. Викентьев - СПб., 2007.

9. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности. [Текст]: журнал / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. №3.

10. Гольман, И. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организа-ция рекламной деятельности. [Текст]: учебное пособие / И. Гольман - М.: Гелла-Принт, 2005.

11. Гуров, В.В. Интернет для бизнеса. [Текст]: журнал / В.В. Гуров - М.: ООО «Электронинформ», 2007. Рыбин В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий и объединений. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 391 с.

12. Отчет о прибылях и убытках ЧТУП «Пупс и К» за 2010 г.

13. Положение о ЧТУП «Пупс и К».

14. Постановления и приказы Министерства торговли Республики Беларусь

15. Рузавин Г.И., Мартынов В.Т. Курс рыночной экономики. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. - 419 с.

16. Савицкая Г.В. Экономический анализ: учебник. - М.: Новое знание, 2007. - 640 с.

17. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. -3-е изд., перераб. и доп. М.:ИНФРА. М, 2005. - 425 с.

18. Сивчик Л. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия с учетом нового плана счетов // Учеб.пособие Белорусского Государственного университета. - 2004. - №4. - С. 40-45.

19. Скамай Л. Прибыль и методы её анализа // Риск. 2001. №4. С. 72-80.

20. Соловьева Н.А. Анализ результатов хозяйственной деятельности организации и ее финансового состояния / КГТЭИ. Кафедра экономического анализа и статистики. Красноярск, 1999. 288 с.

21. Суша Г.З. Экономика предприятия. - Мн.: ООО «Новое знание», 2003. - 384 с.

22. Устав ЧТУП «Пупс и К».

23. Финансы предприятий / Под ред. Н.Е. Заяц, Т.И. Василевской. - Мн.: Выш.шк., 2005. - 528 с.

24. Финансы предприятий: Учебник / Под ред. Л.Г. Колпиной. - Мн.: Выш. школа, 2004. - 335 с.

25. Финансы: Учебник для ВУЗов / Под ред. Романовского М.В., Врублевской О.В., Сабанти Б.М. - М.: Юрайт, 2001. - 361 с.

26. Экономика предприятия: Учеб. пособие / В.П. Волков, А.И. Ильин, В.И. Станкевич и др.; Под ред. А.И. Ильина. - 2-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2004. - 672 с.

27. Экономический анализ: Учебник для вузов / Г.В. Савицкая. - 7-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2004. - 640 с.

Размещено на Allbest.ru