Маркетинговая деятельность предприятия

В 2013 году, по сравнению с 2012 годом темп прироста товарооборота составил 6,9%, себестоимость проданных товаров приросла на 6,2%, что говорит о небольшом росте торговых наценок. Такой рост стал возможен благодаря небольшому росту потребительских доходов в 2013 году.

Расходы на реализацию увеличились в 2013 году на 6,4%. Количество работников на предприятии не изменилось, а фонд оплаты труда повысился на 2,1%, что говорит о повышении заработной платы работникам. Производительность труда увеличилась, вследствие увеличения товарооборота.

Приведенные данные, говорят о дальнейшем росте эффективности деятельности по сравнению с 2012 годом. Данный вывод основан на более значительном увеличении прибыли предприятия (9,1%). Кроме того, необходимо учитывать также то, что численный состав работников не сократился, а ФОТ увеличился на 2,1%.

Таким образом, можно сделать вывод, что благоприятная экономическая конъюнктура позволила заметно повысить эффективности коммерческой деятельности в 2013 году.

1.2 Использование маркетинга в коммерческой деятельности предприятия

Коммерческую работу на предприятии выполняет директор, в функции которого входит осуществление контроля за закупкой и реализацией товаров. [8, с. 44]

В первую очередь коммерческую работу фирма начинает с изучения и прогнозирования спроса, потребностей покупателя на товары, покупательских намерений и других факторов, формирующих спрос. Для этого предприятие использует различные методы изучения и прогнозирования спроса: ведет оперативный учет продажи товаров и движение товарных запасов за истекший период, изучает заявки и заказы покупателей на приобретение товаров, анализирует неудовлетворенный спрос покупателей. Эту информацию, как правило, предоставляют продавцы товара, т.к. они непосредственно общаются с покупателями и знают их потребности на те или иные товары.

Но только с помощью методов маркетинга фирма может получить необходимую информацию о товаре, о ценах, которые готовы заплатить потребители, о емкости рынка. И уже по результатам маркетинговых исследований руководство фирмы строит свою политику закупок, заключая договора с поставщиками товаров, на которые ожидается повышение спроса.

В настоящее время без системы маркетинговых служб, обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, тенденций этих требований под влиянием изменяющихся условий жизни, предприятиям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и потребители продукции.

В данных рыночных условиях каждое предприятие вынуждено в той или иной форме заниматься маркетинговой деятельностью, так как от этого зависят его стабильность и процветание. Крупные торговые организации имеют развитую маркетинговую службу. Мелкие пока не имеют возможности придавать этому должное значение, но поскольку маркетинг игнорировать нельзя, предприятие не может не заниматься им.

Рассмотрим, как предприятие осуществляет основные функции маркетинга, без правильной реализации которых невозможно успешное существование фирмы. К этим функциям относятся: изучение методов и способов сбыта; организация рекламы; формирование потребительского спроса; стимулирование сбыта.

На данном этапе развития фирма не имеет специальной маркетинговой службы. Но так как в современных условиях успешное существование предприятия без проведения маркетинговых мероприятий затруднено, фирма не может игнорировать маркетинговые работы.

Как и на многих предприятиях малого и среднего бизнеса, маркетингом занимаются лица, совмещающие эту работу с другими обязанностями. То есть основные функции маркетинга распределены между сотрудниками общества, по большей мере их выполнение возложено на директора.

Цели и задачи маркетинговых работ, проводимых фирмой, типичны для всех служб маркетинга. Цели состоят в следующем:

- удовлетворение требований (потребностей) потребителей на рынке обуви;

- снижение затрат на приобретение, транспортировку, хранение и реализацию продукции, с целью получения прибыли за счет более эффективного использования возможностей предприятия;

- обеспечение увеличения объемов продаж на рынке, на базе роста сбыта и достижения своего превосходства над конкурентами.

Основные задачи:

- сбор информации о рынке, структуре и динамике спроса, вкусах и желаниях потребителей;

- разработка текущих, среднесрочных и долгосрочных планов маркетинга и прогнозирование объема продаж по каждому виду продукции;

- работа по совершенствованию предложения своей продукции, изучению и поиску новых товаров для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей;

- формирование спроса и стимулирование сбыта товаров, а также создание благоприятного имиджа и повышение престижа предприятия.

В Кизилюрте действуют разные каналы сбыта в системе розничной торговли. Самые значительные:

1) Рынки. Несомненно, рынки занимают большую долю в общей структуре розничных продаж. Особенно это касается посуды. Столь большие объемы продаж на рынках вызваны тем, что они ориентируются на самые многочисленные слои общества средний и базовый, которых, прежде всего, привлекает дешевизна предлагаемых товаров. А во-вторых, большой ассортимент и возможность выбора в одном месте у нескольких продавцов.

Но в то же время, совершая покупку на рынке, увеличивается риск приобретения некачественных или бракованных товаров, так как очень часто такие товары оказываются поддельными (особенно мелкая техника) либо неизвестных марок сомнительных производителей.

Но несмотря на это и ряд других факторов (нередкое отсутствие гарантийного обслуживания, низкий уровень оказываемой помощи) рынки занимают ведущие позиции в общем объеме продаж.

2) Супермаркет «Атлант». Является по сути главным конкурентом ИП Муртузов Р.М. «Резон - продукт». Магазин обладает большей торговой площадью, что позволяет ему иметь более широкий ассортимент товаров. Специализируется на продаже продуктов питания. А так же является продавцом крупной бытовой техники(рефрижераторы), но в данной области предприятия не конкурируют.

По последним статистическим данным отмечается, что с каждым годом рождаемость в городе увеличивается, растет количество жителей города, и это теоретически ведет к увеличению числа пользователей и потребителей продуктов питания и мелкой техники.

Рекламная компания - это комплекс рекламных мероприятий, осуществляемых рекламодателем с привлечением рекламного агентства, с использованием различных видов рекламы и средств распространения. [6, с. 87]

Как правило, такие организации ограничиваются периодически повторяющимися рекламными объявлениями. Аналогично поступает и ИП Муртузов Р.М. «Резон - продукт», выбрав за основу самый эффективный способ рекламы - радиорекламу. Радио может целый день не выключаться на кухнях, учреждениях, в автомобилях. Человек может ее как бы и не слышать, тем не менее где-то на четвертый-пятый раз название фирмы и ее выходные данные западают в память. Сила рекламы на радио - в ее повторяемости, краткости. Она опережает реакцию слушателя.

Эффективность данной рекламы обеспечивается тем, что основная часть потенциальных потребителей фирмы, заинтересованных в приобретении качественной недорогой отечественной обуви, составляют целевую аудиторию выбранного радиоканала (Чувашское радио). Также радио - наиболее оперативное средство для рекламодателя. Дав рекламу, предприятие может в тот же день услышать ее в эфире. Такой скорости не может добиться никакое другое средство.

В последнее время продукцию фирмы можно увидеть в рекламных роликах по телевизору. Конечно, телевизионная реклама самая дорогая, престижная и массовая. Правда это не означает, что она всегда самая эффективная. Но в отличие от радиорекламы, телереклама способна показать преимущества товара, продемонстрировать рекламируемый товар в действии. Здесь играет роль тот же психологический эффект - потребитель скорее зайдет в «знакомое» по телепередаче заведение. Поэтому ИП Муртузов Р.М. «Резон - продукт» не упускает возможности привлечь потребителей с помощью телевидения.

Наружная реклама, старейшая форма рекламы, и по сей день остается одной из наиболее распространенных в рекламе товаров и услуг. Она позволяет настичь человека не дома, а на улице или во время поездок. Поэтому характерной особенностью наружной рекламы является то, что у нее многомиллионная аудитория и это упрощает решение задач, возлагаемых на нее, - сравнительно не дорогостоящий и одновременно массовый контакт с потребителями рекламы.

Как правило, такую рекламу фирма использует во время сезонной и праздничной распродажи товаров, одновременно поздравляя с праздником и напоминая о своих товарах, которые можно приобрести по случаю этого дня.

Наружная информация предприятия включает вывеску, состоящую из названия магазина, фирменного знака и указателя времени работы магазина.

Также внешняя витрина магазинов содержит информацию о том, какую обувь можно приобрести в данном магазине. Приемы оформления, цвет, освещение связаны с предполагаемыми товарами.

Внутренняя информация магазинов фирмы различна.

В ИП Муртузов Р.М. «Резон - продукт» над каждым экземпляром техники размещена информация об этом, поэтому покупатель легко находит нужный ему товар.

В торговом оборудовании фирмы успешно сочетаются два цвета: синий и белый. Так же эти цвета можно увидеть в наружной вывеске магазина. Соответственно форма продавцов имеет такие же два цвета.

Витрины являются одним из важнейших средств торговой рекламы. В основу их положен принцип рекламного показа натурального товара. Они оказывают большое влияние на общее впечатление магазина, т.к. они помогают знакомить с основным ассортиментом товаров в магазине.

По характеру оформления в магазине используются товарно-декоративные витрины. Для освещения же витрин используются люминесцентные лампы.

Эффективное рекламное воздействие на покупателей оказывает выкладка товаров на торгово-технологическом оборудовании. [2, с. 65]

В магазине ИП Муртузов Р.М. «Резон - продукт» товары красиво выложены на пристенном и прилавочном оборудовании, привлекая покупателей и информируя их об имеющихся в продаже товаров.

Но чтобы эффективность рекламы была максимальной, необходимо определить группы потребителей, их спрос, интересы и требования. Для этого надо проводить исследования, опросы, анализировать отзывы потребителей и вносить изменения в деятельность фирмы согласно полученной информации. По большей мере такую работу проделывают достаточно крупные организации. Предприятия среднего бизнеса ограничиваются наблюдением и определением общего портрета потребителя. Так и ИП Муртузов Р.М. «Резон - продукт» ориентирует свою деятельность на наибольшую группу покупателей - семьи со средним уровнем дохода.

К средствам стимулирования прибегает большинство организаций, в т.ч. и ИП Муртузов Р.М. «Резон - продукт».

Как правило, мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на потребителя, чаще всего преследуют цель познакомить потребителя с новинкой, «подтолкнуть» его к покупке. Фирма использует для этого следующее:

- скидки с цены (скидки на устаревшие модели товара, скидки по дисконтным картам);

- гарантия бесплатного ремонта или замены дефектного изделия, гарантия безусловного возврата денег за товар в случае, если он не понравится покупателю.

Все это имеет большое значение при выборе места потребителя сделать покупку.

Однако недостаточно привлечь потенциального покупателя в магазин. Нужно заинтересовать его в совершении покупки именно здесь. Поэтому так важна индивидуальная работа с каждым покупателем. Фирма для этого использует консультации продавца с помощью специальных каталогов. Данный способ является наиболее эффективным в убеждении потребителя сделать покупку, так как убедительные, но ненавязчивые рекомендации продавца оказывают серьезное влияние на выбор покупателя.

В феврале-марте 2014 г. были осуществлены работы по изготовлению такой значимой и популярной сейчас, наружной рекламы: у магазина в ближайшее время появится новая вывеска.

Таким образом, несмотря на то, что у фирмы нет специальной службы маркетинга, она по мере своих возможностей довольно хорошо справляется с его основными функциями. И это в свою очередь создает необходимую базу для организации в ближайшем будущем такой службы, которая в полной мере займется маркетингом для более успешного функционирования фирмы.