Проектирование агентства по недвижимости

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

БИЗНЕС-ПЛАН [business-plan] -- документ, вырабатываемый новой или действующей фирмой, компанией, в котором систематизируются основные аспекты намеченного коммерческого мероприятия. Процедура разработки Б.-п. позволяет предвидеть возможные проблемы, избегать ошибок в управлении, распознавать и оценивать два основных вида рисков, присутствующих в любом бизнесе: внутренний, над которым предприниматель в целом имеет контроль (персонал, товарно-материальные запасы, местоположение бизнеса), и внешний (экономические условия, поведение партнеров, конкурентов, новое законодательство, погода), т. е. то, что предприниматель не в состоянии изменить.

По содержанию и назначению Б.-п. достаточно многообразны. Напр., полный Б.-п. коммерческой идеи или инвестиционного проекта -- изложение для потенциального партнера или инвестора результатов маркетингового исследования (см. Маркетинг), обоснования стратегии освоения рынка, предполагаемых финансовых результатов. Б.-п. составляются на уровне фирмы (компании), их структурных подразделений и т. д.

Содержание и структура Б.-п. могут варьироваться в зависимости от цели составления этого документа, области применения (производственные, сервисные, торговые и др. компании). Но в целом обычно в нем содержатся следующие компоненты: 1) резюме (кратко суммирующее основные моменты Б.-п.); 2) сведения о компании (раскрываются содержание бизнеса и направления работы); 3) среда для бизнеса (определяются объем рынка сбыта для производимого продукта, услуг и т. п., доля рынка, которую предполагается занять); 4) план по маркетингу и продажам (показывает планируемые объемы продаж и то, как это будет достигнуто); 5) оперативный план (план приобретения оборудования, строительства, закупок и т. п.); 6) план по трудовым ресурсам (подготовка, наем рабочей силы); 7) финансовый план (обобщающий все перечисленное). Обоснованность и полнота раздела имеют особое значение в случаях, когда компания рассчитывает с помощью Б.-п. привлечь сторонних инвесторов для реализации намеченных коммерческих мероприятий (проекта).

Во всех перечисленных разделах могут применяться (а часто и реально применяются) разнообразные экономико-математические методы и модели. Напр., модели жизненного цикла товара, модели планирования (в том числе математического программирования), матрица для анализа конкурентов, различные модели оптимального поведения на рынке в условиях неопределенности (известна т. н. матрица Бостонской консалтинговой группы), хорошо отработанные модели управления запасами и многие другие. Б.-п. -- документ адаптивный, он пересматривается по ходу дела.



1. Резюме

Создаваемое агентство недвижимости Маклер будет многопрофильной компанией. Широкий спектр услуг позволит компании полностью удовлетворить запросы заказчиков, предоставив им качественное жилье по оптимальной цене. Основатели создают компанию для того, чтобы предложить клиентам самые комфортабельные квартиры и дома соответствующим их запросам , сократить материальные и моральные затраты и получить максимальную прибыль и получить удовольствие от покупки или продажи имущества. Основными целями компании являются удовлетворенность клиентов, их безопасность и комфорт. Наши услуги будут закреплены печатями и доверительными отношениями с нашими клиентами. Персонал подобран по высшему уровню, своих клиентов будут встречать с улыбкой и добром. «Маклер»-это все что нужно знать о недвижимости.



2. Общая характеристика предприятия

2.1 Полное и сокращенное официальное названия компании

Полное: Общество с ограниченной ответственностью «Союз специалистов по недвижимости « Маклер» создано 1 октября 2011 года Юридический адрес: Украина, 91055 г. Луганск , улица Карла Маркса дом 43 кв. 2.

Краткое: ООО «Союз специалистов по недвижимости «Маклер»»

2.2 Инициаторы проекта

Компания «Маклер» откроет офис в г. Луганске. Она будет принадлежать двум основателям: Шабаевой Оксане Викторовне и Прохоровой Ольге Алексеевне. Генеральным директором компании станет Прохорова Ольга Алексеевна. Ей будут принадлежать 50% акций. Финансовым директором компании станет Шабаева Оксана Викторовна. Ей будет принадлежать 50% акций.

2.3 Организационно правовая форма

Общество с ограниченной ответственностью.

2.4 Уставной капитал

Для обеспечения деятельности Общества за счет имущественного внесения Участников созданий Уставной капитал в размере 55832,00 (пятьдесят тысяч восемьсот тридцать два) грн. 00 коп. Уставной капитал складывается путем внесения в него имущества, переданного Участниками Обществу в собственность. Стоимость имущества оценивалась Участниками Общества на базе рыночных цен. Части Участников в Уставном капитале Обществе распределены следующем образом:

- Часть Прохоровой Ольги Алексеевны в Уставном Капитале составляет 27916,00 (двадцать пять тысяч четыреста шестнадцать) грн. 00 коп., что составляет 50%(пятьдесят процентов) Уставного Капитала.

-Часть Шабаевой Оксаны Викторовны в Уставном Капитале составляет 27916,00 (двадцать пять тысяч четыреста шестнадцать) грн. 00 коп., что составляет 50%(пятьдесят процентов) Уставного Капитала. На момент государственной регистрации уставный капитал сформированный на сумму 55832,00 ,что составляет 100% (сто процентов) Уставного капитала Общества следующим имуществом:

Ф.И.О. Участника ,который внес имущество: Прохорова Ольга Алексеевна
№ п/п	Наименования	Количество	Цена (грн/шт.)	Стоимость (грн.)
1	Монитор LG FLATRON LS	1 шт.	1050,00	1050,00
2	Монитор SONY SDM-HS73	1 шт.	2400,00	2400,00
3	Колонки GENIUS	4 шт.	60,00	240,00
4	Радиотелефон Panasonic KX-TCA 151	1 шт.	120,00	120,00
5	Принтер Kyocera FS 1010	1 шт.	2100,00	2100,00
6	Мышка Logitech M-RAG 97	1 шт.	384,00	384,00
7	Клавиатура Logitech BTO42700365	1 шт.	77,00	77,00
8	Освежитель воздуха Daikin	1 шт.	1549,00	1549,00
9	Клавиатура SVEN Slim 303	1 шт.	44,00	44,00
10	Мышка E5 MO 42/RE 00548	1 шт.	35,00	35,00
11	Телефон Atlinks RS29152 GE7-A	1 шт.	32,00	32,00
12	Телефон-факс Panasonic KX-FC 243	1 шт.	1620,00	1620,00
13	Телефон Panasonic KX-TS 2350 UAH	2 шт.	61,00	122,00
14	Принтер Samsung Laser SCX-4100	1 шт.	1029,00	1029,00
15	Сплит-система Cooper@Hunter	1 шт.	1480.00	1480,00
16	Кофеварка Rowenta Adagio	1 шт.	999,00	999,00
17	Електрочайник Binatone AEJ 1717	1 шт.	85,00	85,00
18	Системный блок AMD Sempron 2600+	1 шт.	1760,00	1760,00
19	Системный блок	1 шт.	800,00	800,00
20	Бойлер Ariston	1 шт.	750,00	750,00
21	Уничтожитель бумаг GBS-550 S	1 шт.	270,00	270,00
22	Пылесос LG V-C 3055 NT	1 шт.	255,00	255,00
23	Холодильник Haier HR 60A/A	1 шт.	1300,00	1300,00
24	Електрочайник PHILIPS MD 4659	1 шт.	249,00	249,00
Всего внесенное имущества в уставной капитал ООО «Союз специалистов по недвижимости «Маклер» участником Прохоровой О.А.		18750,00
Процент от фактического формирования уставного капитала (%)		50,00

Ф.И.О. Участника, который внес имущество: Шабаева Оксана Викторовна
№ п/п	Наименования	Количество	Цена (грн/шт.)	Стоимость (грн.)
1	Микроволновая печь	1 шт.	630,00	630,00
2	Кресло кожа	1 шт.	1500,00	1500,00
3	Диван кожа	1 шт.	3500,00	3500,00
4	Кресло офисное	15 шт.	175,00	2625,00
5	Монитор	1 шт.	2500,00	2500,00
6	Системный блок	1 шт.	950,00	950,00
7	Клавиатура	1 шт.	53,00	53,00
8	Мышка	1 шт.	20,00	20,00
9	Колонки	2 шт.	22,50	45,00
10	Принтер	1 шт.	1029,00	1029,00
11	Телефон-факс	1 шт.	1620,00	1620,00
12	Телефон	1 шт.	61,00	61,00
13	Рабочий стол	2 шт.	655,00	1310,00
14	Компьютерный стол	2 шт.	750,00	1500,00
15	Сплит -система	1 шт.	1400,00	1400,00
Всего внесено имущества в уставной капитал ООО «Союз специалистов по недвижимости «Маклер» участником Шабаевой О.В.		18750,00
Процент от фактического формирования уставного капитала (%)		50,00
Всего внесено имущества в уставной капитал ООО «Союз специалистов по недвижимости «Маклер»		37500,00
Процент от фактического формирования уставного капитала (%)		100,00



План создания компании

Начальные затраты
Оформление документов	2000 грн.
Реклама	800 грн.
Канцелярские товары	1500 грн.
Страхование	500 грн
Мобильная связь, городскя связь	600 грн.
Интернет	100 грн.
Затраты на оборудование	26997грн.
Затраты на мебель	10435грн.
Другие	13000 грн.
Общие затраты	55832 грн.

Вкладом Участников Общества могут быть дома, сооружения, оборудование и другие материальные ценности, ценные бумаги, права пользования землей, водой и другими природными ресурсами, домами, сооружениями, что имеют денежную оценку, а также другие имущественные права (включая имущественные права на обьекты интеллектуальной собственности), средства, в том числе в иноземной валюте. Денежная оценка вклада Участника Общества осуществляется самостоятельно, а в случаях установленных действующим законодательством Украины, она подлежит независимой экспертной проверке. Дополнительные взносы и изменение стоимости внесенного в уставный капитал имущества, не влияют на размер части Участника в Уставном капитале. Запрещается использовать для формирования Уставного капитала Общества, бюджетные средства, средства, полученные в кредит и под залог. Не допускается освобождение Участника Общества от обязательства внесения вклада в Уставный капитал Общества. Если Участник в течение первого года деятельности Общества не оплатил полностью сумму своих вкладов, Общество должно объявить об уменьшении Уставного капитала и зарегистрировать соответствующие изменения в установленном порядке или принять решение о ликвидации Общества. Если по окончании второго или каждого следующего финансового года стоимость чистых активов Общества окажется меньшей от Уставного капитала, Общество обязано объявить об уменьшении своего Уставного капитала и зарегистрировать соответствующие изменения к Уставу в установленном порядке, если Участники не приняли решения о внесении дополнительных вкладов.

Уменьшение Уставного капитала Общества допускается после сообщения всех его кредиторов в порядке, установленном действующим законодательством Украины. В этом случае кредиторы имеют право требовать досрочного прекращения или выполнения соответствующих обязательств и возмещение им убытков. Уставный капитал может пополняться за счет прибыли, полученной Обществом от хозяйственной деятельности, принятия новых Участников Общества, а в случае необходимости - за счет дополнительного взноса Участника Общества. Увеличение Уставного капитала Общества допускается после внесения Участником вклада в полном объеме. Дополнительные взносы Участника Общества, направленные на увеличение Уставного капитала, увеличивают его лишь после внесения соответствующих изменений в Устав Общества и регистрации вышеупомянутых изменений в соответствии с действующим законодательством Украины.

Участник Общества имеет право продать или иным образом отступить свою часть (ее часть) в Уставном капитале одному или нескольким третьим лицам. Часть Участника Общества может быть отчуждена к полной ее уплате лишь в той части, в которой она уже оплачена.При передаче части третьему лицу происходит переход к ней всех прав и обязательств Участника Общества.

Часть в Уставном капитале Общества переходит к наследнику физического лица или правопреемника юридического лица - Участнику Общества. Расчеты с наследниками Участника, которые не вступили к Обществу, осуществляются соответственно действующего законодательства Украины.



2.5 Характеристики сотрудников высшего звена предприятия

Директор - Прохорова Ольга Алексеевна.

Возраст - 41 год.

Образования - Высшее, среднетехническое.

Специальность - Управления персоналом. Товаровед промышленных товаров.

Предыдущее место работы - руководитель отделения жилой недвижимости, агентство недвижимости «МИР» г. Киев с 2005-2010 год.; продавец-консультант, магазин одежды «Новинка» с 1995-2005год.; продавец продовольственных товаров магазин № 12 с 1991-1995 год.

Финансовый директор - Шабаева Оксана Викторовна.

Возраст - 40 лет.

Образования - Высшее.

Специальность - Бухгалтерия и бухгалтерский учет.

Предыдущее место работы - агент по недвижимости с 2007 - 2010 год.; бухгалтер, предприятия ЛИА с 2003-2007 год.

Референт- Якушина Юлия Владленовна.

Возраст-22 года.

Образования- неоконченное высшее

Специальность - менеджмент организаций.

Предыдущее место работы- секретарь, агенство недвижимости с 2009 по 201 год.

Секретарь -Дундукова Ирина Викторовна

Возраст-30 лет.

Образование- неоконченное высшее.

Специальность-Менеджмент.

Предыдущее место работы- с 2005-2010г. Банк Аваль. Секретарь заместителя начальника кредитного отдела.



2.6 Вид деятельности

Общество создается с целью осуществления предпринимательской деятельности для получения прибыли в интересах Участников Общества, а также его работников и удовлетворения потребностей в его услугах (работах) на рынках как Украина так и за ее пределами.

Основными видами деятельности есть:

· Посреднические услуги во время покупки, продажи, сдачи, в аренду и оценивание недвижимости производственно -технического назначение.

· Подготовка к продажи или сдачи под наем недвижимости.

· Сдавать под наем собственной и государственной недвижимости производственно-технического и культурного назначения.

· Сдача под наем собственной и государственной недвижимости непроизводственного назначения.

· Посреднические услуги во время покупки, продажи, сдачи, в аренду и оценивание недвижимости непроизводственного назначения.

· Посреднические услуги во время покупки, продажи, сдачи, в аренду и оценивание земельных участков, а также:

- Деятельность общедоступных столовых;

- Бары;

- Книгоиздательское дело;

- Издательство газет;

- Издательство журналов и других периодических изданий;

- Другая коммерческая деятельность, не запрещена действующем законодательством Украины.

· Общество имеет право заниматься какими-либо видами деятельности, что не запрещены действующем законодательством Украины.

· Для осуществление отдельных видов деятельности предприятие обязуется получить лицензию или/и разрешение в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.

· Для достижения цели Общество имеет право:

- Самостоятельно распоряжаться доходом, который остался после оплаты всех обязательных платежей;

- Создавать с физическими и юридическими лицами, в том числе иноземцы, государственные общества на территории Украины и ее пределами.

- Вступать в сообщества, ассоциации, корпорации по отраслевым и территориальным принципам, создавать филиалы и другие структурные подразделения на территории Украины и за ее пределами, утверждать Общими сборами Участников или Директором Положения о них;

- Быть Участником обьедененых предприятий, акционерных и других сообществ;

- Самостоятельно определять перспективы развития, планировать и осуществлять свою деятельность исходя из спроса, который формирует рынок, а так же необходимость обеспечения научного, производственного то социального развития Общества, увеличения доходов.

- Проводить ускоренную амортизацию активных частей основных фондов, проводить амортизационные отчисления для восстановления имущества, переданного Участникам Общества для временного использования;

- Осуществлять хозяйственную деятельность от своего имени в интересах Участников и работниках Общества;

- Осуществлять в рамках своей юридикции от своего имени , от имени третьих лиц на территории Украины и за ее границами любые правовые мероприятия, которые не противоречат действующему законодательству Украины.

- приобретать и отчуждать, брать и сдавать в аренду на Украине и за ее пределами любое движимое и неподвижное имущество;

- совершать любые другие действия, которые не противоречат действующему законодательству Украины, уставным целям и заданиям Общества.

2.7 Миссия

Агентства недвижимости «Маклер» предложит клиентам жилье удовлетворяющие их потребности в г. Луганске и его окрестностях. В отличие от многих других компаний, ориентирующихся исключительно на достижение максимальной прибыли, наше Общество в первую очередь стремится полностью удовлетворить запросы клиентов. Мы будем поддерживать конкурентоспособные цены, расширять спектр услуг и повышать прибыль. Внутри компании мы обеспечим удовлетворенность персонала своей работой и отзывчивость. Для нас не менее важна гармония сотрудников, чем удовлетворенность заказчиков. Основатели Общества считают, что лояльные сотрудники обеспечат успех всей компании и станут залогом ее долговременного успеха. Повышения квалификации каждого работника, а так же тренинговые задания не будут прекращать посещать нашу компанию. Успех риэлтора на 80% зависит от умения работать с людьми.

2.8 Оценка сильных и слабых сторон

Агентство «Маклер» предлагает высококачественное жилье, уровень комфорта которого намного превышает средний уровень студенческого городка.

Затраты на маркетинг и рекламу будут относительно низкими, поскольку компания планирует использовать простую стратегию маркетинга.

Средняя цена, по которой «Маклер» планирует предоставлять жилье, будет ниже среднего уровня.

Планируем выпустить рекламные брошюры и распространять их в своих офисах. Это даст нашим клиентам правильное представление о наших услугах и предлагаемом жилье. Кроме того, мы планируем каждый месяц рассылать нашим клиентам новых объектов, услуг. На электронный адрес или мобильные телефоны, а так же на веб-сайте агентства недвижимости будет полная информация о спектре наших услуг. Она будет информировать заказчиков о ходе с работ и достижениях компании, а также содержать сведения об особенностях предлагаемых квартир и коттеджей.

Агентство планирует размещать рекламные объявления в местных газетах, интернет сообществах, бигбордах.

Основным фактором, влияющим на работу компании, является ее стремление к высокому качеству услуг. Оно обеспечивается благодаря тесным контактам с клиентами. Наша компания состоит из энтузиастов, имеющих солидный опыт. агентство недвижимость бизнес план

Компания планирует привлечь к работе команду опытных профессионалов, способных удовлетворить любые запросы заказчиков.

Мы планируем предоставить каждому своему подразделению максимальную свободу действий. Это позволит повысить производительность труда и даст специалистам каждого отдела возможность полностью сосредоточиться на выполняемых ими задачах.

Кроме того, компания будет постоянно проводить опросы жителей, чтобы эффективно осваивать рынок недвижимости.

Сильная сторона агентства недвижимости в том, что мы предоставляем различную услугу начиная с помощи в уборке обьэкта перед показом клиенту а заканчивая, передачу ключей и помощь в переезде клиентов. На рынке недвижимости г. Луганска достаточно много посредников так называемых «черных риэлторов», а крупных и профессиональных компаний малое количество. Черным риэлтором недостаточно опыта и квалификации, чтобы предоставлять услуги риэлтора. У них нет договора на предоставления услуг и информации в коммунальных службах, в предприятий Бюро Технической Инвентаризации и многих других предприятиях требующего тщательных проверок. Наша компания подкрепляет свою услугу договорами заверенные печатями и подписями всех сторон ,включая свидетелей. Мы полностью сопровождаем сделки ,помогаем оформить все документы к сделке и после нее.

90% сделок - это сложные цепочки альтернативных сделок. Клиенту чтобы купить квартиру, необходимо продать свою, получить в 90% ипотечный кредит и купить другую. Соответственно, у другого клиента - та же проблема. Сейчас риэлтор должен уметь: собрать цепочку, «зацементировать узлы», чтобы цепочка не разрушилась, довести сделку до конца. Эта работа - удел профессионалов, недаром говорят, что риэлтор «на 95% психолог и на 5% юрист». Очень серьезная проблема с кадрами, которые необходимо подбирать и готовить самостоятельно. Необходимость подбора подходящего помещения, так как это один из решающих факторов дальнейшей успешности бизнеса. Конкуренция, особенно со стороны большого количества частников, предлагающих низкий сервис, но за демпинговую цену.



3. План маркетинга

Наши потенциальные клиенты любят комфорт, желают жить в безопасном районе, не чужды развлечений и нуждаются в современном технологическом оборудовании. Они не представляют себе жилья без доступа к сети Internet.

Данные о себестоимости услуг, предоставляемых компанией, приведены в табл.

Таблица

Себестоимость
Товар	2009	2010	2011
Однокомнатные квартиры	19000.	21000	22000
Двухкомнатные квартиры	24000	25000	27000.
Трехкомнатные квартиры	32000	33000	35000.

Маркетинг в конкурентной среде жилищного строительства зависит от признания клиентами нашего превосходства и способности выделить нас из группы однотипных компаний.

Агентства недвижимости «Маклер»-- это все что надо знать о недвижимости. Люди, ценящие высокое качество, комфорт и современные технологические достижения обязательно выберут нашу компанию. В отличие от остальных строительных компагенствний, мы гарантируем нашим клиентам полное удовлетворение их запросов, круглосуточную связь, интерактивную справочную систему и услуги охранного агентства.

Политика ценообразования Общества направлена на извлечение оптимальной прибыли. Мы будем вовлечены в острую конкурентную борьбу с другими агентствами торгующими недвижимостью. Наши цены будут близкими к оптимальным.

При формировании цены мы полагаем, что средняя цена квадратного метра жилья составит 650$, а средний объем ежемесячных продаж будет равен 15000$. Однако компания должна учитывать рыночные тенденции ценообразования, чтобы не оказаться в убытке.

Наряду с устной рекламой мы должны использовать средства массовой информации, в частности, местные газеты. Визитки ,листовки. Не следует также пренебрегать общественными мероприятиями.

Мы собираемся сосредоточиться на продаже высококачественного жилья, расположенного в удобных и безопасных местах, и создать крупную базу клиентов. Кроме того, необходимо поддерживать исключительно высокий уровень качества, намного превосходящий уровень работы наших конкурентов. Для этого необходимо разработать продуманный план действий, гарантирующий успех, и поддерживать постоянную тесную связь с клиентами по телефону и через Web-сайт.

Стратегия развития

Основные направления	Основные цели	Основные задачи (мероприятия)
Маркетинг	1. Ввести новые виды услуг 2. Разработать фирменный стиль предприятия 3. Осуществить рекламную поддержку 4. Проникнуть в новые сегменты рынка	1.1 Разработка регламентирующих документов; 1.2 Консультации по трудовому праву; 2.1 Создать благоприятный имидж фирмы; 3.1 Разнести рекламные листовки; 3.2 Сделать презентацию по случаю открытия 3.3 Арендовать баннер
Персонал	1. Повысить эффективность работы персонала	1.1 Соблюдение психофизиологических и эргономических условий труда; 1.2 Ввести систему материальных и моральных поощрений; 1.3 Адекватная заработная плата
Финансы	1. Эффективное управление денежными и материальными ресурсами для получения прибыли	1.1 Обеспечить прибыльную работу; 1.2 Повысить платежеспособность и финансовую устойчивость

Наша основная программа маркетинга заключается в развитии устной рекламы. Единственная возможность реально оценить качество нашей работы -- убедиться в этом лично. Следовательно, мы должны стремиться максимально полно удовлетворить запросы наших клиентов, которые в дальнейшем создадут нам крепкую репутацию в среде своих друзей и знакомых. Для клиентов, которые приведут в нашу компанию новых заказчиков, следует предусмотреть награды и скидки. Мы искренне уверены, что высокое качество работы нашей компании создаст большой спрос на ее услуги.

Вторым направлением маркетинга является программа бонусов. Каждый кто подпишет договор до определенной даты, получит скидку. Это будет стимулировать людей торопиться с оформлением договоров и повысит спрос.

Продажи в нашем бизнесе зависят от степени удовлетворенности клиентов. Мы должны точно идентифицировать их запросы и желания, чтобы максимально точно их удовлетворить.

Мы предполагаем, что в следующем году спрос на наши услуги возрастет. Со временем объемы ежемесячных продаж будут немного снижаться. Одновременно с этим будет снижаться себестоимость жилья. Следовательно, со временем удельная прибыль будет увеличиваться.

В течение первого периода после открытия компании, с октября по апрель, мы планируем заключить все запланированные договоры об аренде жилья. Летом количество студентов снизится, поэтому нам придется снизить стоимость аренды. Кроме того, основное количество договоров об аренде будет заключаться на срок не менее года, чтобы гарантировать заполнение жилого фонда на протяжении всего года.

Наши программы продаж предусматривают награды за продолжительность договора аренды, сохранение имущества и содействие формированию положительного имиджа компании. Кроме того, мы собираемся поощрять клиентов, которые приведут к нам новых заказчиков.

Нашими стратегическими партнерами являются Луганск-жилье которая привлечет клиентов воспользоваться нашими услугами( переоформление лицевых счетов, перерасчеты, заключение договор о рестуктиризации), а также Отдел земельных ресурсов, так же различные Банки для помощи оформления ипотеки и кредитов нашим клиентам.

Целевой рынок агентства недвижимости состоит из студентов, преподавателей, частных предпринимателей, желающих получить максимальный комфорт и воспользоваться самыми современными технологическими достижениями. Наши клиенты хотят жить в безопасности и уюте по оптимальной цене.

Наш целевой рынок делится на три категории.

Студенты. Самый крупный сегмент рынка нашей компании состоит из студентов местных университетов. Молодые люди, как правило, хотят иметь возможность использовать самые современные технологические достижения. Мы предполагаем, что этот сегмент будет расти на 7% в год.

Частные предприниматели. Второй по величине сегмент рынка состоит из людей, которые имеют свой малый бизнес. Наши предложения заинтересуют их, поскольку современные профессионалы не могут обходиться без сети Internet и других технологических новшеств. Совместив их с комфортными и уютными квартирами и коттеджами, мы сможем полностью удовлетворить запросы клиентов. Мы предполагаем, что этот сегмент рынка будет расти на 4% в год.

Преподаватели. Третий и наименьший по размеру сегмент рынка образуют аспиранты и преподаватели университета. Тем не менее этот сегмент будет увеличиваться на 5% в год. Основным преимуществом наших предложений с точки зрения этой категории клиентов является близость жилья к их месту работы.

Мы полагаем, что превосходное качество жилья и оснащение его современными технологическими новинками позволит нашей компании занять свою рыночную нишу. Именно этот аспект нашей деятельности будет определять нашу маркетинговую и рекламную стратегию. Мы сможем легко достичь нашу целевую аудиторию через местные газеты и выставки.

Наши клиенты хотят получить качественное, комфортное, безопасное жилье, оборудованное современными средствами связи.

Для студентов важна безопасная атмосфера, в которой им было бы приятно учиться. Кроме того, им необходимы удобства и технологические новинки.

Научные сотрудники хотят жить в тихой и комфортной обстановке, способствующей плодотворной исследовательской работе. Большинство профессионалов стремятся уехать из шумных и загрязненных городов в пригороды. Наше предложение позволит им остаться в городе, получив все преимущества загородной жизни.

Преподаватели имеют такие же запросы. Как и научные сотрудники, они не любят шум и небезопасную атмосферу, присущую многим студенческим городкам. Как и студенты, они хотели бы иметь комфорт и возможность пользоваться современными технологическими достижениями.



Производственный план

Оказание услуг компанией планируется начать с Января 2012года. В таблице представлен график продаж на 2012 год (планируемый период выхода на стабильную работу) (таблица 6). При этом за 100% берется планируемый минимальный месячный оборот в размере 850 000 руб.

Таблица 6 График продаж на расчетный период

Месяц	Объем продаж в процентах к запланированной реализации в месяц	Обоснование
Декабрь 2011 года	0	Коллектив срабатывается и набирает базу вариантов
Январь	55%	Рост продаж
Февраль	75%
Март	85%
Апрель	95%
Май	100%	Выход на среднемесячный объем продаж услуг
Июнь	115%
Июль	110%	Летнее снижение спроса
Август	110%
Сентябрь	125%	Рост продаж
Октябрь	135%
Ноябрь	145%

Представим бизнес-процессы, направленные достижение цели по открытию нового офиса в виде таблицы.

Таблица. Этапы реализации

Функциональные подсистемы организации	Достигаемые цели	Мероприятия	Срок	Ответственный
Кадры	Обеспечение открытия офиса	Подбор персонала	1 месяц до открытия	Директор
Маркетинг	Мониторинг среды	Анализ рынка, конкурентов и потенциальных клиентов	Ежемесячно	Директор,финансовый директор
	Разработка стратегии	Выбор средств	Месяц до открытия,	Директор,фин.директор
	Высокое качество процесса обслуживания	Разработка процесса обслуживания	Месяц до открытия	Директор, ,финансовый директор
Подготовка к началу работы и оказание услуг	Формирование ассортимента услуг, далее оптимизация	Функционально-стоимостной анализ, расширение или сокращение	Ежеквартально	Директор, бухгалтер, менеджеры по персоналу, риелторы
	Заключение договоров с поставщиками	Закупка мебели, компьютерного оборудования и расходных материалов	За 1 месяц по открытия, затем по мере необходимости	Финансвовый директор
	Подключение к сети Интернет	Подключение к наиболее надежному провайдеру	За 1 месяц до открытия	Директор
	Обучение персонала нового офиса	Адаптация новых сотрудников, обучение процессу обслуживания и работе в программном обеспечении.	В течение года	Риелторы
	продвижения	размещения рекламы, размещение рекламы, оценка эффективности, разработка	затем ежегодно	Секретарь
Финансы	Организация финансовой деятельности	Контроль финансовых показателей, оценка эффективности работы, поиск путей повышения рентабельности	Ежемесячно	Бухгалтер

Как видно, часть мероприятий носит регулярный характер, часть - единовременный. При открытии офиса основные усилия прилагаются директором и финансовым директором, являющимся учредителеми создаваемого агентства недвижимости.



Организационый план

Размещено на http://www.allbest.ru/

Штатное расписание создаваемого агентства недвижимости

№	Должность	Численность	Заработная плата
1	Директор	1	2500
2	Финансовый Директор	1	2500
3	Риелтор	5	5000
4	Референт	1	1500
5	Секретарь	1	1500
Итого	9	13000

Заработная плата сотрудников указана без вознаграждения за совершенные сделки в размере 50% от получаемых комиссионных, но 10% идет на в Фонд Заработной Платы.

Сформулируем требования к риелторам, которые будут являться основными источниками формирования прибыли агентства.

Требования к риелтору

Опыт работы	Руководящие должности от 2 до 5 лет. Риэлтор- Без опыта работы в сфере недвижимости
Образование	Высшее, среднетехническое
Возраст	от 21 до 35 лет
График работы	свободный график
Описание	Требования: Активная жизненная позиция, пунктуальность, коммуникабельность, мобильность, ответственность, аккуратность, стремление к повышению квалификации, желание зарабатывать. Обязанности: Проведении договоров (соблюдение этики делового общения). Изучение спроса и предложений на рынке недвижимости. Составление установленной отчетности о выполненной работе. Заключение и ведение договоров Организация просмотров/показов объектов. Сопровождения передачи ключей после сделки.

Как видно из штатного расписания, предлагаемая заработная плата оставляет 13000 грн. + % от сделок.

Агентство заинтересовано в привлечении специалистов, которым не требуется обучение, т.к. именно высококвалифицированный персонал, является залогом успеха компании. Риэлторы получают обучения в течение месяца.

Кадровая политика создаваемого агентства недвижимости может быть проанализирована с помощью в таблицы. На сегодняшний день штат уже укомплектован полностью.

Анализ наличия, состава и движения кадров

Показатель	1 декабря 2007
	Чел.	Доля, %
1.Численность работающих, всего:	9	100,0
в том числе:
-административно-управленческий персонал	4	40
- обслуживающий персонал	5	60
2. Категории персонала по уровню персонала:
-с высшим образованием	6	60
-со средне специальным образованием	3	40
- со средним образованием	0	0
3. Категории персонала по возрастному признаку:
-до 30 лет	7	80
-от 30 до 40 лет	2	20
-от 40 до 50 лет	0	0
-свыше 50 лет	0	0
4. Принято работников:	8	100,0
5. Выбыло работников, всего:	0	0
в том числе:
-по собственному желанию	0	0
-за нарушение трудовой дисциплины
- по сокращению штатов	0	0



Анализируя кадровый состав создаваемого агентства, можно сделать следующие выводы:

· наибольшее количество сотрудников приходится на обслуживающий персонал, осуществляющий непосредственную работу с клиентами (риелторы );

· 60% персонала компании имеют высшее образование, 40% - среднее специальное .

· 80% сотрудников моложе 30 лет, 20% - в возрасте от 30 до 40 лет. Таким образом, можно говорить об определенном возрастном балансе кадров в фирме.

Предполагается следующий график отпусков: отпуска сотрудников будут распределены в течение года 2 раза по 2 недели. При этом одновременно в отпуске может находиться только один сотрудник, на время отсутствия которого его функции исполняют оставшиеся сотрудники.

Понимая важность персонала в деятельности агентства недвижимости, директор предполагает ежегодное обучение сотрудников. На 2012 год уже запланированы следующие виды обучения.

В ходе анализа предложений по обучению сотрудников агентств недвижимости были выявлены следующие фирмы: ТЦ «Креатив», «Бюро исследования бизнеса», ITC Group. Можно говорить о том, что предложение краткосрочных программ в сфере недвижимости на рынке Луганска ограничено. Проведенный анализ программ, предлагаемых указанными компаниями, позволяет сделать следующие выводы:

· ТЦ «Креатив»предлагает 5-дневные программы обучения стоимостью 800 грн. за одного сотрудника. С точки зрения длительности и цены данные программы не подходят создаваемому агентству недвижимости.

· «Бюро исследования бизнеса» предлагает однодневные программы обучения, не позволяющие комплексно рассмотреть интересующие вопросы.

· НЛП «Сталкер» предлагает двухдневные программы, оптимальные для создаваемого агентства с точки зрения цены и объема получаемой информации.

В связи с этим рекомендуется в 2012 году пройти обучение менеджерам на следующих семинарах компании НЛП «Сталкер».

Успешные технологии взаимодействия с клиентами с учетом их индивидуально-психологических особенностей при продаже

Основные вопросы семинара:

1. Типологические особенности клиентов.

2. Технологии взаимодействия с клиентом: снятия эмоционального напряжения, технологии аргументация, создание положительного впечатления о сотрудниках и организации в целом.

3. Механизмы влияния на поведение клиента.

4. Технологии невербального и вербального поведения персонала, влияющие на успешность продаж: активные слушанья.

5. Социально-психологические особенности группового поведения.

6. Слова-ловушки, влияющие на эффективность продаж.

7. Техники вербализации.

8. Технологии управления конфликтом.

9. Основные модальности человека и их учет во взаимоотношениях.

10. Технологии отказа от выполнения просьб.

11. Технологии ведения телефонных переговоров с разными типами клиентов: разговорчивый, деловой, пассивный, агрессивный с использованием слов-ловушек.

12. Рассмотрение практических ситуаций, мини-тренинги.

Итого, обучение пятерых риелторов составит 250х5=1250 грн. Обучение будет проводиться весной в марте месяце.

Как видно, суммарные затраты невелики, однако, эффект от обучения может быть очень высок. Несмотря на то, что сотрудники могут не иметь опыт работы, им все равно будет нужна адаптация в новой фирме, что особенно важно для риелторов. В этой ситуации на помощь придет обучение, которое запланировано на первую половину 2012 года (первого года работы).

Можно сделать вывод о том, что в процессе своей деятельности создаваемое агентство недвижимости может столкнуться со следующими рисками.

Риск	Значимость (1-10)	Вероятность	Мероприятия
Увеличение числа игроков на рынке	6	Средняя	Формирование уникального предложения, повышение конкурентоспособности
Низкий уровень квалификации и подготовки персонала в сфере продаж / услуг	5	Средняя	Обучение персонала
Незнание потребителей о существовании данного агентства недвижимости	8	Высокая	Проведение рекламной компании
Замедление темпов роста рынка жилой недвижимости	5	Средняя	Развитие направления коммерческой недвижимости
Неудовлетворенность клиентов от сотрудничества с агентством недвижимости	8	Низкая	Разработка стандартов обслуживания, контроль работы персонала

Таким образом, обобщая данные, представленные в таблице, можно говорить о том, что проект является средне рисковым, требующим разработки детального плана по организации бизнеса и эффективной маркетинговой деятельности.



Финансовый план

Финансирование развития компании будет осуществляться за счет денежных потоков. Для этого нам придется согласиться на более медленные темпы развития. Основным фактором, влияющим на деятельность компании, является средний срок оплаты счета.

Заработная плата.

Ф.И.О.	Начислено грн.	Единый соц.внесения 3,6%	Прибыльный налог 15 %	Итого	К выдаче на руки
Прохорова О.А.	2500,00	90,00	361,50	451,50	2048,50
Шабаева О.В.	2500,00	90,00	361,50	451,50	2048,50
Якушина Ю.В.	1500,00	54,00	216,90	270,90	1229,10
Дундукова И.В.	1500,00	54,00	216,90	270,90	1229,10
Фролова Т.А.	1000,00	36,00	144,60	180,60	819,40
Запорожченко Я.Ю.	1000,00	36,00	144,60	180,60	819,40
Пивоваров Н.И.	1000,00	36,00	144,60	180,60	819,40
Яворская О.В.	1000,00	36,00	144,60	180,60	819,40
Андрюхина Л.А.	1000,00	36,00	144,60	180,60	819,40
Итого	13000,00	468,00	1879,80	2347,80	10652,20

Заработная плата начисляется каждый месяц независимо от произведенное количество сделок.

Далее рассмотрим статистику продаж по городу за месяц. Информационные данные предоставлены оценщиком Нестеренко О.В. В едином реестре нотариусов можно увидеть какое количество недвижимости отчуждается. Исходя из этой информации составим график.



График продаж.

В следующей таблице мы рассчитаем расходы и доходы комиссионных и их распределения. Комиссионные за свою услуги мы будем брать 8000,00 грн (в эквиваленте 1000 у.е).

	Кол-во сделок	Зарплата 40%	ФЗП 10%	Офисные Расходы 5%	Документы к сделке 5%	Директор 20%	Фин. Директор 20%
1-комн.	2	6400	1600	800	800	3200	3200
2-комн.	3	9600	2400	1200	1200	4800	4800
3-комн.	1	3200	800	400	400	1600	1600
Дома	1	3200	800	400	400	1600	1600
Итого	7	22400	5600	2800	2800	11200	11200

ФЗП- фонд заработной платы. Эта прибыль делится полностью на всех сотрудников поровну. Документы к сделке- это сбор справок по коммунальным службам ,а так же справки Бюро технической документации.

Предполагаемые офисные расходы мы распишем в таблице.

Наименование	Расходы грн.
Коммунальные услуги	250 грн.
Реклама, объявления	600 грн
Мобильная, городская связь	300 грн.
Канцелярия	160 грн.
Фирменные папки	500 грн.
Визитки	113 грн.
Моющие средства	50 грн
Чай, кофе	100 грн
Интернет	70 грн.
Заправка картриджа	50 грн.
Сайт	157 грн.
Налог ЧП	1250 грн.
Итого	3600 грн.



Вывод

Союз специалистов по недвижимости «Маклер» как мы видим достаточно прибыльное предприятия. Для его существования требуется реклама и хорошее отношения и комфорт клиентов. Наработка базы является неотъемлемой частью работы. От этого зависит обьем продаж в месяц, заработок лично каждого сотрудника. Главное- мотивация сотрудников, создания комфортных условий для работы. Регулярное обучения новых сотрудников и поддержка квалификации прежнего коллектива. Дальнейшее расширения сферы своих услуг ( аренда квартир, домов, нежилых помещений, коммерческие продажи, земли),что повысит заработок сотрудников и фирмы.



Список литературы

1. Байкалова А.И. Бизнес-планирование: Учебное пособие. - Томск: ТГУ, 2004. - 53 с.

2. Кудашев В. Основы бизнес-планирования / Oтв. рeд. О. Олийнык. - Украинская Консалтинговая Сеть. - 34 с.

3. Агафонова Л. Г., Рога О. В. Підготовка бізнес-плану: Практикум. -- К.: Знання, 1999.

4. Скворцов Н. Я. Как разработать бизнес-план предприятия? Практическое руководство для бизнесменов. -- К.: Прометей, 1994

5. Липсиц И. В. Бизнес-план -- основа успеха. -- М.: Машиностроение, 1992.

Размещено на Allbest.ru