Организация и планирование рекламной деятельности предприятия туриндустрии на примере гостиницы "Александра"

Для обеспечения бесперебойного процесса производства наряду с основными производственными фондами необходимы предметы труда, материальные ресурсы. Оборотные активы являются составной частью имущества предприятия. Анализ состава и структуры оборотных средств гостиницы «Александра» проводится по данным таблицы 2.5.

Таблица 2.5

Состав и структура оборотных средств гостиницы «Александра»

Вид оборотных средств	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение 2013 г. к 2011 г.
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
							абс.	отн,%
Запасы	3580,5	91,0	2716,0	88,5	2265,5	87,3	-1315,0	63,3
Дебиторская задолженность	279,0	7,1	285,0	9,2	246,0	9,5	-33,0	88,1
Денежные средства	74,0	1,9	67,0	2,3	83,0	3,2	-9,0	112,6
Всего оборотные средства	3933,5	100,0	3068,0	100,0	2594,5	100,0	-1339,0	65,9

По данным таблицы 2.5 оборотные средства гостиничного предприятия снизились за три года на 34,1%. Фонды обращения представлены готовой продукцией, дебиторской задолженностью, денежными средствами и прочими оборотными средствами. Запасы уменьшились на 36,7%, величина дебиторской задолженности снизились на 11,9%, а величина денежных средств к концу 2013 года увеличилась на 12,6%. Оценка эффективности использования оборотных средств гостиницы «Александра» представлена в таблице 2.6.

Таблица 2.6

Оценка оборачиваемости оборотных средств гостиницы «Александра»

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение 2013 г. к 2011 г.
				абс.	отн., %
Выручка от продажи, тыс. руб.	13321,0	12484,0	14625,0	1304,0	109,8
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб.	3933,5	3068,0	2594,5	-1339	65,9
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, оборотов	3,39	4,07	5,64	2,25	166,4
Продолжительность одного оборота, дней	106,0	88,05	63,9	-42,4	60,1
Коэффициент загрузки оборотных средств	0,30	0,25	0,18	-0,12	60,0
Чистая прибыль, тыс. руб.	1032,0	1070,4	619,2	-412,8	60,0
Рентабельность оборотных средств, %	26,2	34,9	23,9	-2,4	х

По данным таблицы 2.6 в 2013 году наблюдается снижение среднегодового оборотного капитала по отношению к 2011 году, которое составило 34,1%. Наблюдается снижение периода оборота оборотного капитала, что говорит о сокращении времени нахождения денежных средств в обороте на 39,6% или на 42 дня. Рентабельность оборотных средств снизилась на 2,4 процентных пункта, что является отрицательным моментом.

При планировании потребности в персонале в гостинице определяются факторы, влияющие на потребность в персонале (объем оказываемых услуг, динамика рабочих мест). Для характеристики трудовых ресурсов гостиницы «Александра» рассмотрим их состав и структуру в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Состав персонала гостиницы «Александра»

Категория работников	2011г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение
				2013 г. к 2011 г.
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	абс.	отн.,%
Руководители	5	27,8	5	25,0	5	25,0	0	100,0
Специалисты	3	16,7	3	15,0	2	10,0	-1	66,7
Рабочие	10	55,6	12	60,0	13	65,0	3	130,0
Всего	18	100,0	20	100,0	20	100,0	2	111,1

Данные таблицы 2.7 показывают, что за три последних года численность работников увеличилась на 2 человека. Изменения произошли в категории специалистов (-1 человек) и рабочих (+3 человека). В категории руководителей персонала состав остался неизменным. Коллектив гостиницы «Александра» в основном состоит из работников от 25 до 55 лет, что составляет 89% от общей численности, а работников до 35 лет - 49,1%. Основную долю коллектива гостиничного предприятия составляют работники, проработавшие до 3 лет и от 3 до 10 - 72,1%, в том числе 19,8% - от 10 до 20 лет и 8,2% - более 20 лет.

Наиболее существенным этапом в анализе обеспеченности предприятия рабочей силой является изучение ее движения и динамики, поскольку стабильность состава кадров на предприятии является существенной предпосылкой роста производительности труда и эффективности экономической деятельности в целом.

Движение рабочей силы характеризуется коэффициентами оборота по приему и выбытию, которые рассчитываются путем отношения количества прибывших и выбывших работников к их среднесписочному числу. В таблице 2.8 представлены показатели движения персонала гостиницы «Александра».

Таблица 2.8

Движение персонала гостиницы «Александра»

Наименование	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение 2013г. к 2011г.
Численность персонала на начало года, чел.	17	19	21	+4
Принято на работу, чел.	4	6	3	-1
Выбыло, чел., в. т.ч.	2	4	3	+1
-по собственному желанию	1	3	1	0
-уволено за нарушение трудовой дисциплины	-	-	1	+1
- по уважительным причинам	-	1	1	+1
Численность персонала на конец года, чел.	19	21	19	0
Среднесписочная численность персонала, чел.	18	20	20	+2
Коэффициент по приему работников, %	22,2	30,0	15,0	-7,2
Коэффициент по выбытию работников, %	11,1	20,0	15,0	-3,9
Коэффициент текучести кадров,%	11,1	15,0	10,0	-1,1

По данным таблицы 2.8 среднесписочная численность работников за анализируемый период возросла на 2 человека. Коэффициент оборота по приему работников в 2013 г. составил 15% и снизился по отношению к 2011 г. на 7,2п.п. Коэффициент по выбытию работников снизился на 3,9% коэффициент текучести кадров на 1,1%. Значение данных коэффициентов составило 15% и 10% соответственно. Это свидетельствуют о том, что работники, в принципе, держатся за свои рабочие места, что с положительной стороны характеризует гостиничное предприятие. Показатели использования трудовых ресурсов гостиницы «Александра» представлены в таблице 2.9.

Таблица 2.9

Показатели использования трудовых ресурсов гостиницы «Александра»

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонениее 2013 г. к 2011 г.
				абс.	отн., %
Выручка от продаж, тыс.руб.	13321,0	12484,0	14625,0	1304,0	109,8
Среднесписочная численность работников, чел.	18	20	20	2	111,1
Годовой фонд оплаты труда, тыс. руб.	4532,4	5260,0	5580,0	1047,8	123,1
Среднегодовая заработная плата 1 работника, тыс. руб.	251,8	263,0	279,0	27,2	110,8
Производительность труда 1 работника, тыс. руб./чел.	740,0	624,2	731,3	-8,7	98,8

Как свидетельствуют данные таблицы 2.9, годовой фонд оплаты работников увеличился на 23,1% и составил в 2013 году 4214,0 тыс. руб. Среднегодовая заработная плата работников за исследуемый период увеличилась на 10,8% и соответствует среднему уровню доходов в Тульской области. При этом производительность труда работников гостиничного предприятия уменьшилась на 1,2% и составила в 2013 году 731,3 тыс.руб. на одного человека.

Далее проведем анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия, опираясь на данные таблицы 2.10. Основной целью анализа является получение небольшого числа ключевых параметров, дающих объективную и точную картину финансового состояния предприятия, его доходов и убытков.

Таблица 2.10

Результаты финансовой деятельности гостиницы «Александра»

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение 2013 г. к 2011 г.
				абс.	отн. %
1	2	3	4	5	6
Выручка от продаж, тыс.руб.	13321,0	12484,0	14625,0	1304,0	109,8
Себестоимость продаж, тыс. руб.	11272,0	10317,0	12978,0	1706,0	115,1
Затраты на 1 рубль выручки, руб.	0,85	0,83	0,89	0,04	104,9
Валовая прибыль, тыс. руб.	2049,0	2167,0	1647,0	-402,0	80,4
Коммерческие расходы, тыс.руб.	759,0	829,0	873,0	114,0	115,0
Прибыль от продаж, тыс.руб.	1290,0	1338,0	774,0	-516,0	60,0
Налог на прибыль, тыс. руб.	258,0	267,6	154,8	-103,2	60,0
Чистая прибыль, тыс. руб.	1032,0	1070,4	619,2	-412,8	60,0
Рентабельность, %
- затрат	9,2	10,4	4,8	-4,4	х
- продаж	7,7	8,6	4,2	-3,5	х

Как показывают данные таблицы 2.10, за рассматриваемый промежуток времени произошел рост выручки от продаж, темп роста составил 9,8% в 2013 году по отношению у 2011 году. Вместе с ростом выручки наблюдается рост себестоимости продаж, который составил 15,1%. При этом увеличились затраты на 1 рубль продаж: в 2011 году затраты составляли 85 копеек, в 2013 году они были выше и равнялись 89 копейкам. Коммерческие расходы также имеют тенденцию к росту (+15% в 2013 году по сравнению с 2011 годом).

В результате данных изменений произошло уменьшение чистой прибыли на 40%. На снижение эффективности работы предприятия указывает показатели рентабельности. Рентабельность продаж снизилась на 3,5 процентных пункта, рентабельность затрат на 4,4 п.п.

Таким образом, гостиница «Александра» в период 2011-2013г.г. имеет тенденцию к снижению эффективности экономической деятельности предприятия, что связано с уменьшением получения чистой прибыли организацией.

В целом вышерассмотренные основные экономические показатели деятельности предприятия свидетельствуют о необходимости разработки перспективных мероприятий для его дальнейшего развития. В качестве одного из резервов увеличения эффективности экономической деятельности гостиницы «Александра» может выступить улучшение организации и планирования рекламной деятельности на предприятии.

2.3 Анализ организации и планирования рекламной деятельности в гостинице «Александра»

Миссию гостиницы «Александра» можно сформулировать следующим образом: «Предоставление качественных услуг в гостиничном и ресторанном сервисе». Стратегическая цель гостиничного предприятия - занять лидирующее положение среди предприятий размещений и питания среднего класса.

Цели рекламы гостиницы «Александра» объединены в группы по задачам, на решение которых направлена данная реклама. В данном случае учитывается тот факт, что вид рекламы самым тесным образом связан с ее целями, а цели, в свою очередь, - с группами населения, сегментами рынка, потребителями туристических услуг. Это достигается за счет достижения таких целей как:

- формирование у потребителя определенного образа гостиницы;

- формирование рынка - потребности в данных услугах;

- формирование благожелательного отношения к гостинице;

- формирование у аналогичных гостиничных предприятий образа надежного партнера примерного перечня,

Таким образом, в гостинице «Александра» основной акцент сделан на имидж-рекламу. Ее назначение состоит в следующем:

- ознакомление потенциальных клиентов с гостиничными услугами, с назначением услуг, их параметрами, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает клиент, обращаясь именно в гостиницу «Александра»;

- создание благоприятного впечатления именно о данных услугах;

- закрепление в сознании широкого круга людей положительный образ гостиницы.

Организацией и планированием работы по проведению рекламных мероприятий в гостинице занимается старший менеджер службы приема и размещения. В обязанности старшего менеджера, помимо основных обязанностей, входят разработка общего бюджета на рекламу, рассмотрение и утверждение представляемых рекламными агентствами предложений, устройство рекламного оформления и осуществление прочих форм рекламы. В компании нет специального маркетингового отдела, поэтому гостиница «Александра» пользуется услугами сторонними рекламными агентствами при разработке конкретных рекламных проектов и считает, что такая организация работы предполагает целый ряд преимуществ.

Основными преимуществами специализированного рекламного агентства является независимость и высокая квалификация специалистов. У агентства есть возможность взглянуть на проблемы клиента со стороны и дать им независимую оценку. Таким образом, снижается отрицательное воздействие таких субъективных факторов, как излишняя зависимость рекламы от вкусов отдельных руководителей, неверные установки относительно ожидаемой рекламы потребителей и т.д.

В настоящее время для разработки дизайна, создания и размещения рекламы у гостиницы «Александра» заключен договор с рекламным агентством «РИКОМ».

Планирование рекламной деятельности в гостинице можно отнести к оперативному, то оно есть представляет собой выбор средств решения задач, которые поставлены вышестоящим руководством, а так же являются традиционными для предприятия. Такое планирование является краткосрочным. Основная его задача состоит в выборе необходимых средств и ресурсов для выполнения заданных объемов работы или стоящих оперативных (текущих) задач.

Плановые решения принимаются только с учетом внутренней среды (к примеру, финансовых возможностей) и почти не учитывают окружающую внешнюю. Гостиница «Александра» не использует рыночные подходы и методы стратегического планирования и не может не только влиять на рынок, но и адаптировать свои возможности к постоянно меняющейся обстановке. Таким образом, основное внимание уделяется краткосрочному планированию, и незначительное внимание уделяется стратегическому и среднесрочному планированию.

Рассмотрим весь комплекс рекламных мероприятий, применяемых в гостиничном предприятии.

Реклама в средствах массовой информации. Гостиница «Александра» часто использует данный вид рекламы газетах «Светлый путь» и «Из рук в руки». Реклама на радио и телевидении не используется в связи с высокой стоимостью и мимолетностью рекламного контакта.

Наружная реклама. Фасад здания, вывеска, крыльцо, стоянка для автомобилей - все это элементы, которые создают внешний облик предприятия. Фасад гостиницы «Александра» украшен фирменной вывеской. Вывеска была изготовлена в 2010 году и представляет собой плоское планшетное изделие на каркасе, которые покрыто самоклеющейся виниловой пленкой с изображением в виде полноцветной печати. Высота вывески - 1,5 м, длина - 2,5м. Информация, размещенная на вывеске: название предприятие, график работы, а также реквизиты.

Прилегающие территории благоустроены, имеются рекламные щиты (штендеры размером 1,3 х 0,66), стоящие неподалеку от гостиницы по направлению от центральной дороги, возле входа установлены урны для мусора, окрашенные в светлый цвет.

Общее освещение в гостинице создается рядом светильников, расположенных на потолке. Освещение магазина гостиницы ровное, не слепящее, и не сильно тусклое. Цвет стен сильно влияет на настроение человека, проводящего в помещении значительное время. При оформлении гостиницы были приняты три цветовых решения: персиковый, коричневый и бежевый. Цвет стен магазина выполнен в бежевом цвете.

Гостиничное оборудование, форма сотрудников, дизайн навигационных знаков, реклама также все выполнено в фирменной цветовой гамме - сочетании персикового с бежевым. На поддержку имиджа гостиницы «Александра» работают и продуманный интерьер, и последовательность в использовании фирменного стиля.

Реклама на средствах транспорта как подвид наружной рекламы на данный момент используется на грузовом автомобиле предприятия, на бортах транспорта нанесена информация о фирме и предоставляемых услугах. На общественном транспорте реклама пока не использовалась.

Прямой маркетинг. На гостиничном предприятии деятельность в области прямого маркетинга не осуществляется. Хотя стоит отметить, что информация о клиентах хранится в базе данных, которая постоянно обновляется и пополняется. Рассылки коммерческих предложений и прайсов клиентам по факсу или по электронной почте не проводится.

Печатная реклама. В гостинице «Александра» используются такие виды печатной рекламы как буклеты и флаеры, которые размещены в зоне приема и размещения гостей.

Интернет-реклама. Гостиница «Александра» размещает информацию о своем предприятии в рекламно- информационном каталоге Где24 (Режим доступа: http://gde24.ru). Кроме этого, информацию о гостинице «Александра» можно также узнать на информационном неофициальном портале города Суворова (Режим доступа: http://surik.net/).

Гостиница имеет свой сайт в Интернете по адресу http://gostinica-aleksandra.narod.ru (Приложение 3). На сайте размещена контактная информация о гостинице, фотографии номерного фонда, описание природы Суворовского района.

В качестве недостатка можно отметить некачественное выполнение сайта, непривлекательный дизайн. Это связано с тем, что сайт гостиницы выполнен на базе бесплатного сервиса с ограниченными возможностями. За счет красиво оформленного дизайна и применения более современных технологий можно улучшить имидж и информационную составляющую рекламируемого гостиничного предприятия. Предоставление возможности бронирования номеров через Интернет, также сможет благоприятно сказаться на посещаемости гостиницы. Но только разработка корпоративного сайта без его дальнейшего продвижения практически лишена смысла. Для того чтобы веб-ресурс компании не просто существовал, а работал на предприятие и приносил ожидаемую прибыль, компании необходимо поисковое продвижение.

Сувенирная продукция. В гостинице практически отсутствует такой метод продвижения, как стимулирование сбыта, к которому можно отнести бесплатные сувениры.

Обобщенная информация по применению рекламных средств в гостинице «Александра» представлена в Приложении 4. Затраты на рекламу в 2011-2013 гг. представлены в таблице 2.11.

Таблица 2.11

Затраты на организацию рекламы в гостинице «Александра»

Статьи расходов	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение 2013г. к 2011г., %
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
Реклама в печатных изданиях	49,0	39,8	70,0	48,3	84,0	72,4	171,4
Реклама на ТВ и радио	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	х
«Директ мейл» (прямая почтовая реклама)	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	х
Наружная реклама	61,0	49,6	23,0	15,9	15,0	12,9	24,6
Печатная реклама	9,0	7,3	35,0	24,1	5,0	4,3	55,6
Выставки - продажи, сувенирная продукция	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0	х
Интернет - реклама (Электронный журнал-каталог + сайт)	4,0	3,3	17,0	11,7	12,0	10,3	300,0
Всего расходов	123,0	100,0	145,0	100,0	116,0	100,0	94,3

Анализируя данные таблицы 2.11, положительным моментом в работе гостиницы «Александра» можно назвать увеличение средств на рекламу в печатных изданиях. Темп роста затрат в 2013 году на данный вид рекламы по сравнению с 2011 годом увеличился на 71,4%. В течение исследуемого периода реклама на радио и телевидении не проводилась, Прямой маркетинг «Директ майл» для привлечения клиентов в гостинице также не применяется. Затрат на изготовление и распространение сувенирной продукции не было.

Большую долю денежных средств гостиница «Александра» выделяло в 2011 году для наружной рекламы (49,6%). При чем выделенные средства на этот вид рекламы были израсходованы полностью: была установлена вывеска над магазином, остальные средства были потрачены на изготовление рекламы на транспорте компании, оформление наружного фасада. В 2012 и 2012 годах затраты на наружную рекламу значительно снизились (на 75,6%) и использовались для внешнего ремонта фасада. Затраты на рекламу на транспорте были единовременными, на данный момент отcутствуют.

Таким образом, в течение 2011-2013 гг. гостиница «Александра» применяла различные средства распространения рекламы. Все это способствовало привлечению значительного числа дополнительных покупателей. Однако, к концу 2013 года в системе предоставления услуг наблюдается тенденция к сокращению эффективности экономической деятельности, которая выражается в снижении чистой прибыли и показателей рентабельности.

Следовательно, в настоящее время в гостинице «Александра» реклама используется не в полном объеме, что не позволяет извлечь из нее необходимый и возможный эффект. С целью устранения выявленных недостатков в следующей главе будут предложены направления повышения эффективности использования рекламы для привлечения наибольшего числа клиентов, а также увеличения прибыли организации.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «АЛЕКСАНДРА»

3.1 Предложения по устранению недостатков организации и планирования рекламной деятельности гостиницы «Александра»

На начальном этапе для разработки мероприятий по совершенствованию организации и планирования рекламной деятельности, проводимой в гостинице «Александра» необходимо проанализировать положение организации на рынке гостиничных услуг города Суворова. Проведем SWOT - анализ гостиницы в таблицах 3.1 и 3.2.

Таблица 3.1

Оценка сильных и слабых сторон предприятия

Сильные стороны	Слабые стороны
Система распределения
1.Наличие опытных руководителей; 2.Анализ потребностей потребителей услуг; 3.Организация обучения персонала; 4.Работа по различным формам платежей; 5.Накопление опыта продаж и создание базы данных о клиентах	1.Недостаточный собственный опыт рекламы; 2.Необходимость риска
Предоставляемые услуги
1.Возможность предоставления услуг в соответствии со специфическими пожеланиями клиентов; 2.Перспективное планирование объемов продаж; 3.Предоставление сопутствующих услуг	1.Отсутствие возможности влиять на поставщиков; 2.Сертификация предоставляемых услуг; 3.Отсутствие международного сертификата
Собственные финансовые средства предприятия
1.Финансовая независимость	1.Недостаточность оборотных активов и мест для оперативного реагирования на повышение спроса
Организация управления
1.Мобильная реакция на изменение условий на рынке; 2.Наличие квалифицированных групп работников	1.Высшее руководство распределяет ресурсы и кадры
Имидж гостиницы
1.Высокий уровень обслуживания	1.Выполнение принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли

Таблица 3.2

Анализ возможностей и угроз

Возможности	Угрозы
Общество
1.Расширение рынков сбыта	1.Изменение политической ситуации; 2.Незастрахованность бизнеса
Тенденции развития рынка
1.Расширение услуг сервиса	1.Принятие новых стандартов
Конкуренты
1.Ухудшение позиций некоторых конкурентов из-за неудовлетворительного менеджмента	1.Снижение цены конкурентов
Распределение
1.Растушая потребность в услугах гостиниц; 2.Подъем экономики, увеличение спроса; 3.Рост реальных доходов населения	1.Риск при оценке платежеспособности клиентов
Потребители
1.Выход на новые сегменты рынка; 2.Оказание услуг на уровне мировых стандартов	1.Террористические акты в стране и за рубежом

Таким образом, сильными сторонами гостиницы «Александра» являются:

- гостиница «Александра» расположена в центре города Суворова.

- рядом с гостиницей расположена автобусная остановка;

- гостиница находится по пути следования к центру города от вокзала;

- в соседнем здании распожен торговый центр;

- наличие молодых перспективных кадров, способных и стремящихся к обучению, готовых к изменениям и новшествам;

- наличие средств на реконструкцию и переоборудование номерного фонда.

К слабым сторонам можно отнести:

- недостаточное количество обслуживающего персонала;

- небольшой собственный опыт организации и планирования рекламной деятельности.

В сложившихся на рынке туристских и гостиничных услуг г. Сувоорова условиях для дальнейшего развития гостиницы «Александра» существуют следующие возможности:

- развитие г. Суворова и Суворовского района, как туристического центра (реконструкция существующих музеев и других культурных учреждений). Это повлечет за собой усиление потока туристов;

- развитие г. Суворова, как делового центра (проведение международных конференций, встреч, переговоров и т.д.), что также повысит востребованность средств размещения;

- налаживание международных связей.

Основными угрозами, которые могут негативно сказаться на развитии гостиницы, являются:

- рост конкуренции (строительство гостиниц, мини-отелей и переоборудование общежитий). В планах города увеличение номерного фонда в 1,5 раза;

- неразвитая инфраструктура города;

- запущенность городского хозяйства;

- увеличение себестоимости обслуживания туристов (рост коммуннальных платежей, инфляция);

- проведение большей части городских мероприятий (культурных, спортивных, деловых) летом, что не дает возможность развития туризма;

- повышение стоимости услуг, туристических пакетов (музеи, транспорт, питание);

- террористические акты в стране и за рубежом.

В сложившейся ситуации руководству гостиницы «Александра» стоит сосредоточить свои усилия на том, чтобы утвердить положение гостиницы «Александра» как надежной организации, с номерным фондом, соответствующим общепринятым стандартам, так как предприятие обладает необходимыми для этого денежными средствами. Это сделает предприятие более привлекательным в глазах туристов.

Необходимо также усилить рекламную деятельность.

Из SWOT - анализа видно, что компания обладает достаточно устойчивыми финансовыми ресурсами, которые позволяют ей проводить как внутренний ремонт и реконструкцию, так и реформу внутреннего управления персоналом. В то же время слабоактивная позиция высшего менеджмента не позволяет гостинице оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом.

Проведенный анализ позволил избрать для гостиницы «Александра» маркетинговую стратегию ограниченного роста за счет глубокого внедрения на рынок, которое заключается в поиске возможностей увеличения объема продаж на ещё не насыщенном рынке с помощью соверешенствования организации и планирования рекламной деятельности. Основные мероприятия заключаюся в следующем:

1. Создание полнофункионального web-сайта гостиницы «Александра», на котором будет выложена подробная информация о предприятии и предоставляемых услугах, а также будет предоставлена возможность on-line бронирования, что обеспечит более высокую загрузку гостиницы;

2. Изготовление и аренда рекламного щита (билборда);

3. Изготовление и раздача сувенирной продукции гостям гостиницы «Александра.

Рассмотрим более подробно.

1. На сегодняшний день Интернет является серьезным рекламным ресурсом. Несмотря на то, что круг пользователей ограничен, число пользователей неуклонно растет, и растет в геометрической прогрессии. Таким образом, Интернет все более становится символом приобщенности к прогрессу - и все больше начинает привлекать людей с высокими доходами, которые имели бы доступ в сеть.

Гостиница «Александра» имеет свой сайт в Интернете. Однако на нем размещена только общая информация о компании, указание адреса, телефонов, предоставляемых услуг и информации о компании, описание природы города Суворова. Рейтинг существующего Интернет-сайта составляет 1900 обращений за 2013 год, то есть в среднем 5 посетителей в день, поэтому можно сказать, что Интернет-сайт нуждается в доработке и продвижении.

Кроме этого, необходимо разместить баннерную рекламу на большей части серверов и на наиболее посещаемых Интернет-ресурсах. Это необходимо для повышения популярности самого сайта, чтобы потенциальные клиенты могли легко обнаружить сайт гостиницы «Александры», что в настоящее время является несколько затруднительным.

Обоснованность всего вышеперечисленного основывается на большом охвате аудитории, относительно высокой потенциальной платежеспособности, неограниченности территориально (не только в пределах города или страны), низкой стоимости Интернет-рекламы по сравнению с другими видами рекламы, высоком потенциале развития Интернета и компьютерных технологий.

Редизайн Интернет-сайта, который включает в себя установку разработанного логотипа и фирменного стиля, каталогов, прайс-листов на существующий Интернет-сайт, а также последующее обслуживание и продвижение данного сайта следует поручить интернет-агентству, которое профессионально оформит сайт и на постоянной основе будет заниматься интернет-продвижением и обслуживанием.

В комплекс интернет-продвижения, как правило, входят следующие операции: проведение поисковой оптимизации в соответствии с релевантными целевыми запросами; регистрация сайта в поисковых системах и каталогах схожей с сайтом тематики; реклама сайта на досках объявлений, форумах; предоставление статистики о посещаемости сайта.

Наиболее распространенным видом рекламы в Интернете считается баннерная реклама. Баннерная реклама справедливо считается самым популярным способом наращивания траффика (привлечения посетителей) веб-страницы, средством привлечения новых клиентов, а также мощным инструментом имиджевой рекламы в Интернете.

Таким образом, Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к современным технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия с партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.

2. Изготовление и аренда рекламного щита. Рекламные щиты 3х6 (билборды) - это один из самых доступных и продуктивных носителей. Щитовая реклама не только продает товар, она закрепляет его образ в сознании потребителя.

В нашем случае целесообразно изготовление и аренда рекламного щита на улице Грибоедова напротив автовокзала, что бы приезжающие в город смогли сразу же увидеть информацию о гостинице «Александра», расположенную на конструкции.

При изготовлении щита будет учтено, что зрительные образы, изображения товаров воспринимаются глазом значительно быстрее надписей и лучше запоминаются. Также для привлечения внимания будет использовано размещение часов/термометров на рекламной конструкции. Дизайн и смысловое наполнение щита будет разрабатываться специалистом рекламного агентства.

Щит будет изготовлен с помощью профессиональной широкоформатной печати на высокопрочной пленке, с применением качественных красителей, устойчивых к выгоранию на солнце и размоканию от сезонных осадков и ветра.

Воспользовавшись данной технологией, гостиница «Александра» сможет привлечь внимание большего количества потенциальных клиентов.

3. Для привлечения внимания клиентов и повышения их лояльности широко используется такой вид рекламы, как бесплатная раздача сувениров. В качестве сувениров может выступать ручки, значки, кружки, футболки и т.д. с информацией о компании. Кроме того, среди потенциальных клиентов организации могут распространяться рекламные листовки, буклеты, каталоги.

Раздачу рекламных сувениров и буклетов, с целью создания благоприятного имиджа компании целесообразно проводить циклично (к примеру, приурочивая к праздникам). Сувениры с логотипом обладают рядом ценных достоинств, которые делают их мощным и полезным орудием маркетингового продвижения компании, занимая при этом в рекламном бюджете всего несколько процентов от общих затрат.

Проведение Новогодней лотереи основывается на желании предприятия поощрить своих самых частых клиентов, а также заинтересовать новых. Здесь же играет и психологический фактор: приятно получить ценный приз в преддверии новогоднего праздника.

В связи с вышеизложенным, необходимо далее разработать проект мероприятий по совершенствованию организации и планирования рекламной деятельности гостиницы «Александра».

3.2 Проект мероприятий по совершенствованию организации и планирования рекламной деятельности гостиницы «Александра»

На основе проведенного анализа сформулировано следующее задание на проектирование.

Цель проекта: повышение эффективности организации и планирования рекламы, с целью привлечения наибольшего числа потенциальных покупателей, а также увеличения прибыли организации.

Перечень проектных предложений. В качестве основных направлений совершенствования организации и планирования рекламы в гостинице «Александра» предлагаются следующие мероприятия:

1. Создание полнофункионального web-сайта гостиницы «Александра», на котором будет выложена подробная информация о предприятии и предоставляемых услугах, а также будет предоставлена возможность on-line бронирования, что обеспечит более высокую загрузку гостиницы;

2. Изготовление и аренда рекламного щита (билборда);

3. Изготовление и раздача сувенирной продукции гостям гостиницы «Александра».

Организация разработки проекта:

Сроки разработки проекта: 01.07.2014-30.12.2014.

Сроки внедрения проекта: 01.01.2015-31.03.2015.

Источник финансирования: чистая прибыль организации.

Внедрение данного проекта в организацию займет примерно 6 месяца. Общий план внедрения мероприятий представлен в таблице 3.3.

Таблица 3.3

План внедрения мероприятий по совершенствованию организации рекламной деятельности в гостинице «Александра»

Мероприятия	Ответственный	Сроки
1.Разработка рекламных мероприятий: 1.1 Заключение договора с веб -студией «Ультрамарин» на редизайн и продвижение web-сайта гостиницы «Александра» 1.2. Заказ изготовление и аренда рекламного щита (билборда) в компании «Риком»; 1.3. Заказ на изготовление сувенирной продукции гостям гостиницы «Александра» в компании «Риком»	Старший менеджер по приему и размещению гостей	01.07.2014-31.12.2014
2. Разработка и утверждение бюджета рекламных мероприятий	Главный бухгалтер	15.07.2013-31.08.2013
3.Организация и проведение рекламных мероприятий	Старший менеджер по приему и размещению гостей	2015 год
4.Контроль над ходом реализации предложенных мероприятий	Генеральный директор, главный бухгалтер	Постоянно

В план внедрения мероприятий по совершенствованию организации и планирования рекламной деятельности в гостинице «Александра» входит:

1. Разработка рекламных мероприятий:

1.1 Заключение договора с веб -студией «Ультрамарин» на редизайн и продвижение web-сайта гостиницы «Александра»;

1.2 Заказ изготовление и аренда рекламного щита (билборда) в компании «Риком»;

1.3 Заказ на изготовление сувенирной продукции гостям гостиницы «Александра» в компании «Риком»;

2. Разработка и утверждение бюджета рекламных мероприятий;

3. Проведение рекламных мероприятий;

4.Контроль над ходом реализации предложенных мероприятий.

Используя диаграмму Ганта, календарный план рекламных мероприятий отразим в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Календарный план мероприятий по проведению рекламных мероприятий в гостинице «Александра» на 2015 год

Мероприятия

Месяц

январь

февраль

март

апрель

май

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Распространение буклетов

Раздача рекламных сувениров

Проведение Новогодней лотереи

Продвижение сайта

Аренда рекламного щита

Для того чтобы узнать насколько эффективны предлагаемые мероприятия, необходимо провести экономические расчеты, подтверждающие эффективность предлагаемых преобразований.

4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТА

4.1 Разработка рекламного бюджета на рекламную деятельность

Реализация практически всех функций управления рекламой тесно связана с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Формирование бюджета способствует более четкому определению целей рекламной деятельности и разработке программ по их достижению. Разработанный бюджет позволяет более эффективно распределять ресурсы в процессе практической реализации планов, четко определить основных исполнителей. Он же помогает обеспечить контроль не только за расходованием средств на рекламу, но и за эффективностью рекламной деятельности в целом.

Разработка рекламного бюджета, как и вся рекламная деятельность, требует творческого подхода и в значительной степени зависит от опыта и интуиции ответственных за этот процесс специалистов. Весь комплекс решений по разработке рекламного бюджета можно условно разделить на два больших блока (рисунок 4.1):

1. Определение общего объема средств, выделяемых на рекламу;

2. Распределение средств рекламного бюджета по статьям его расходов.

Рисунок 4.1- Решения, принимаемые при разработке рекламного бюджета

В данном случае определение общего объема средств, выделяемых на рекламу, будет опираться на собственные финансовые возможности предприятия. Планируемый источник финансирования рекламных мероприятий - чистая прибыль гостиницы «Александра» в 2013 году.

Проведем распределение средств рекламного бюджета по статьям мероприятий по совершенствованию организации и планирования рекламной деятельности гостиницы «Александра». В рамках дипломного проектирования было предложено следующее:

1. Редизайн и продвижение web-сайта гостиницы «Александра»;

2. Изготовление и аренда рекламного щита (билборда);

3. Изготовление и раздача сувенирной продукции гостям гостиницы «Александра».

В процессе работы было проведено исследование дизайн-студий и рекламных агентств г. Суворова, которые могут оказать услуги по совершенствованию Интернет - рекламы гостиницы «Александра». Наиболее оптимальные условия предложены Интернет-агентством «Ультрамарин», которое предложило в течение 30 дней произвести редизайн сайта за 15000 рублей, а также осуществлять постоянное обслуживание стоимостью 18000 рублей в год и продвижение сайта стоимостью 55000 рублей в год. Рассчитаем затраты на совершенствование интернет - рекламы в таблице 4.1.

Таблица 4.1

Затраты на совершенствование интернет - рекламы

Наименование затрат	Сумма, руб.
Редизайн сайта	15000,0
Обслуживание сайта (за год)	18000,0
Продвижение сайта (за год)	55000,0
Итого	88000,0

Создание анимированного баннера размером 125 х 125 в формате JPG в раннее выбранном Интернет-агентстве «Ультрамарин» является бесплатным, так как гостиница «Александра» в будущем будет работать с данным агентством на постоянной основе.

Вторым мероприятием является изготовление и аренда рекламного щита (билборда).

Согласно данным общероссийской системы он-лайн бронирования рекламных щитов [43], стоимость аренды рекламного щита составляет 16000 руб. в месяц, соответственно 192000 в год.

Для изготовления и размещения рекламного щита (3м х 6м) также предлагается воспользоваться услугами рекламного агентства «РИКОМ». По данным РА «РИКОМ» разработка дизайна и изготовление рекламного щита составит 9000 руб. (включая стоимость электронного табло с часами и термометром). Затраты на изготовление рекламного щита (билборда) представлены в таблице 4.2.

Таблица 4.2

Затраты на изготовление и аренду рекламного щита (билборда)

Наименование затрат	Сумма, руб.
Разработка дизайна и изготовление щита	9000,0
Аренда щита, год	192000,0
Итого	201000,0

Итого затраты на изготовление и аренду рекламного щита составят 201000 руб.

Сувенирная реклама используется для охвата заранее намеченной аудитории путем бесплатной раздачи сувениров без каких-либо обязательств со стороны получающего. Сувениры при этом служат знаками расположения рекламодателя к потенциальному клиенту и напоминают ему об отправителе. Стоимость затрат будет включать в себя:

- ручки - сувениры с нанесением методом шелкографии фирменного знака и слогана 500 шт. по цене 9,40 руб., итого 4700 руб.;

- календари настольные с фирменным логотипом 500 шт. по цене 15,40 руб., итого 7700 руб.;

- пакеты с фирменным логотипом 500 шт. по цене 5,80 руб., итого 29900 руб.;

- кружки с фирменной символикой 500 шт. по цене 85,20 руб., итого 42600 руб.

Проведение Новогодней лотереи. В течение всего декабря месяца каждому гостю гостиницы «Александра» будут вручаться лотерейные билеты. Предполагается определить бюджет на проведение данной лотереи в размере 80 000 руб. Итого сумма всех затрат на рекламные сувениры составит 21 400 руб. (таблица 4.3).

Таблица 4.3

Затраты на сувенирную продукцию

Наименование затрат	Сумма, руб.
Ручки - сувениры	4700,0
Календари настольные с фирменным логотипом	7700,0
Пакеты с фирменным логотипом	29900,0
Кружки с фирменной символикой	42600,0
Призы для новогодней лотереи	80000,0
Итого	164900,0

Сведем общие затраты на проект по совершенствованию организации и планирования рекламной деятельности гостиницы «Александра» в таблицу 4.4.

Таблица 4.4

Общие затраты на проект по совершенствованию организации и планирования рекламной деятельности гостиницы «Александра»

Наименование затрат	Сумма, руб.
Редизайн и продвижение сайта	88000,0
Изготовление и аренда рекламного щита (билборда)	201000,0
Сувенирная продукция	164900,0
Итого	453900,0

Таким образом, общие затраты на проект составят 453,9 тыс. рублей за год, что составит лишь 73,3 % от общей суммы чистой прибыли (619,2 тыс. руб.). Следовательно, дополнительного привлечения капитала не требуется. Структура затрат средств на организацию рекламной деятельности гостиницы «Александра» в плановом периоде приведена на рисунке 4.2.

Рисунок 4.2. - Структура затрат средств рекламной деятельности гостиницы «Александра» в плановом периоде

Среди средств рекламы основные расходы предприятие получит по изготовлению и аренде рекламного щита (44,3% от общего бюджета). Данное средство рекламы представляется наиболее эффективным с точки зрения охватывания целевой аудитории, так как компании ориентирована на привлечение и размещение гостей города Суворова.

Второй по значимости статьей расходов рекламного бюджета являются затраты на сувенирную продукцию и проведение Новогодней лотереи (36,3%), носящие характер PR -акций. Разработка и реализация эффективной коммуникационной политики является одним из ключевых факторов успеха. С ее помощью обеспечивается рекламирование и продвижение на рынок не только услуг, предоставляемых туристической компании, но кроме этого самой компании, что в конечном итоге существенным образом сказывается на ее имидже.

На долю затрат по совершенствованию Интернет-рекламы приходится (19,4%). Модернизация сайта даст возможность клиентам осуществлять on-line бронирование, что обеспечит более высокую загрузку гостиницы. Продвижение сайта поможет максимально увеличить узнаваемость предприятия туриндустрии, привлечь в новых клиентов, улучшить имидж компании в глазах потребителей. По статистике, компании, тратящие около 10 процентов доходов на продвижение сайта в поисковых системах и всяческую его раскрутку, в итоге получают до 25 процентов общей выручки в дальнейшие годы, полученной именно через свой сайт.

Таким образом, с помощью всех намеченных мероприятий гостиница «Александра» сможет увеличить количество привлеченных клиентов и повысить экономическую эффективность деятельность в целом.

4.2 Влияние проекта на экономическую деятельность гостиницы «Александра»

Для того, чтобы узнать, как предложенные мероприятия отразятся на экономических результатах гостиничного предприятия, необходимо рассчитать объем выручки гостиницы «Александра» в проектном периоде. Для расчета экономического эффекта от применения рекламных мероприятий в виде организации наружной рекламы в гостинице «Александра» воспользуемся формулой, предложенной Ж.-Ж. Ламбеном (1) [22, с.219]:

Qt=2,024*, (1)

где Q1 - прирост валового дохода за период t;

Qt-1 - фактический валовой доход за период;

St - расходы на рекламу за период t.

Прирост валового дохода от рекламной деятельности составит:

Qпроект = 2,024*14625,0 0,565*453,9,190= 2,024*225,6*3,2= 1461,2 тыс. руб.

Влияние проекта по совершенствованию организации и планированию рекламной деятельности на экономическую деятельность гостиницы «Александра» представлено в таблице 4.5.

Таблица 4.5

Влияние проекта по совершенствованию организации и планированию рекламной деятельности на экономическую деятельность гостиницы «Александра»

Показатели	2013 г.	Проект	Отклонение Проект к 2013 г.
			абс.	отн. %
Выручка от продаж, тыс.руб.	14625,0	16086,2	1461,2	110,0
Себестоимость продаж, тыс. руб.	12978,0	13280,0	302,0	102,3
Валовая прибыль, тыс. руб.	1647,0	2806,2	1159,2	170,4
Коммерческие расходы, тыс.руб.	873,0	1326,9	453,9	152,0
Прибыль от продаж, тыс.руб.	774,0	1479,2	7505,2	191,1
Налог на прибыль, тыс. руб.	154,8	295,8	101,1	191,1
Чистая прибыль, тыс. руб.	619,2	1183,4	564,2	191,0
Рентабельность, %
- затрат	4,8	8,9	4,1	х
- продаж	4,2	7,3	3,1	х

Таким образом, в результате внедрения проекта выручка гостиницы «Александра» увеличится на 10%. Прирост чистой прибыли составит 564,2 тыс. руб. (+91,1%). Показатели рентабельности продаж и затрат увеличатся на 3,1 и 4,1 подпункта соответственно.

Динамика показателей рентабельности в исследуемом и проектном периоде отображена на рисунке 4.3.



Рисунок 4.3- Динамика показателей рентабельности в исследуемом и проектном периоде, %

Экономический эффект рекламных мероприятий можно рассчитать по формуле (2):

Эм = ?Пч - Зм , (2)

где Эм - эффективность рекламных мероприятий;

?Пч - прирост чистой прибыли;

Зм - затраты на рекламные мероприятия.

Экономический эффект рекламных мероприятий составит:

Эм = 564,2 - 453,9 = 110,3 тыс. руб.

Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность. Рентабельность рекламы - это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле (3):

Рм =?Пч / Зм х 100%, (3)

где Рм - рентабельность рекламирования товара, %;

?Пч - прирост чистой прибыли;

Зм - затраты на рекламные мероприятия.

Расчет рентабельности проектных рекламных мероприятий:

Рм = 100,3 тыс. руб. / 463,5 тыс. руб. х 100% =21,6%.

Таким образом, рентабельность рекламных мероприятий составит 21,6%. Это значит, что на каждый вложенный рубль гостиница «Александра» получит 21,6 копейки прибыли.

Срок окупаемости затрат на проведение рекламных мероприятий определяется по формуле (3):

Ток = Зt / ?Пч, (3)

где Ток - срок окупаемости;

Зt - затраты на рекламные мероприятия;

?Пч - прирост чистой прибыли.

Расчет срока окупаемости проекта по совершенствованию организации и планированию рекламной деятельности:

Ток = 463,9 тыс. руб. / 564,2 тыс. руб. =0,82 года.

Следовательно, все дополнительные затраты окупятся за 10 месяцев. Сопоставляя полученный эффект от проведения предложенных мероприятий с затратами на его осуществление можно отметить, что эффект от рекламных мероприятий больше затрат и значит разрабатываемая рекламная кампания является прибыльной. Эффект от предложенной программы очевиден. После проведенных расчетов можно отметить, что инвестиции, затраченные на рекламу, окупятся уже в ближайшее время.

Сведем результаты проекта по совершенствованию по совершенствованию организации и планированию рекламной деятельности гостиницы «Александра» в таблицу 4.6.

Таблица 4.6

Результаты проекта по совершенствованию по совершенствованию организации и планированию рекламной деятельности гостиницы «Александра»

Показатели	Значение
Рекламный бюджет, тыс. руб.	463,9
Дополнительная прибыль от воздействия рекламы, тыс. руб.	564,2
Экономический эффект от рекламных мероприятий, тыс. руб.	100,3
Рентабельность разработанных мероприятий, %	21,6 %
Срок окупаемости проекта, лет	0,82

Следовательно, очевидна целесообразность проекта по совершенствованию организации и планированию рекламной деятельности гостиницы «Александра». Главный социальный эффект от реализации данного проекта будет состоять в создании прочных предпосылок развития коммерческой деятельности предприятия. Реализация предложенных мероприятий станет одним из факторов повышения эффективности экономической деятельности гостиницы «Александра.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Вследствие возникновения и развития рынка туриндустрии перед предприятиями, предоставляющими их, регулярно возникает ряд проблем теоретического и методического характера, обусловленных необходимостью адаптации к конкретным условиям социально-рыночных отношений. В настоящее время туристские предприятия работают в условиях жесткой конкуренции, где борьба за выживание и расширение бизнеса становится необходимостью поиска новых методов конкурентных преимуществ, позволяющих привлекать клиентов, удовлетворять их, что невозможно без использования современных подходов менеджмента и маркетинга, а также без внедрения передовых технологий в сфере распространения информации.

Объектом исследования данной работы является гостиница «Александра» (г. Суворов). Основными видами деятельности являются:

- круглосуточный прием и размещение гостей;

- производство питания (большой выбор блюд и широкий ассортиментов напитков);

- организация проведения банкетов, фуршетов, корпоративных мероприятий.

Отличное месторасположение города Суворова делает его удобным местом отдыха, ведь район окружен густыми лесными массивами, тут же протекает одна из самых больших рек России - Ока. Близость Суворова к крупным городам, отличный климат и природные достопримечательности играют большую роль в развитии туристической инфраструктуры. Каждый год город посещают туристы, чтобы насладиться потрясающими пейзажами и архитектурными достопримечательностями.

Гостиница «Александра» имеет линейно-функциональную структуру, предполагающую разделение функций между персоналом и свойственную многим малым предприятиям.

Услуги гостиницы «Александра» в сфере гостеприимства и туризма в основном ориентированы на удовлетворение спроса потребителей, имеющих средний уровень доходов и нуждающихся в недорогих номерах со средним уровнем комфорта и предлагаемых услуг. Основную долю клиентов гостиницы «Александра» составляют гости приезжающие по деловым причинам (командировочные), гости из России и стран ближнего зарубежья.

Клиентам гостиницы предлагаются номера различных категорий, цены на которые зависят от их уровня комфортности. Однако представленный ассортимент дополнительных услуг можно охарактеризовать как небольшой. В исследуемой гостинице отсутствуют дополнительные услуги, связанные с проведение досуга такие, как спортивно-оздоровительные, бизнес-услуги, экскурсионные услуги.

За рассматриваемый промежуток времени произошел рост выручки от продаж, темп роста составил 9,8% в 2013 году по отношению у 2011 году. Вместе с ростом выручки наблюдается рост себестоимости продаж, который составил 15,1%. При этом увеличились затраты на 1 рубль продаж: в 2011 году затраты составляли 85 копеек, в 2013 году они были выше и равнялись 89 копейкам. Коммерческие расходы также имеют тенденцию к росту (+15% в 2013 году по сравнению с 2011 годом).

В результате данных изменений произошло уменьшение чистой прибыли на 40%. На снижение эффективности работы предприятия указывает показатели рентабельности. Рентабельность продаж снизилась на 3,5 процентных пункта, рентабельность затрат на 4,4 п.п.

Таким образом, гостиница «Александра» в период 2011-2013г.г. имеет тенденцию к снижению эффективности экономической деятельности предприятия, что связано с уменьшением получения чистой прибыли организацией.

В целом вышерассмотренные основные экономические показатели деятельности предприятия свидетельствуют о необходимости разработки перспективных мероприятий для его дальнейшего развития. В качестве одного из резервов увеличения эффективности экономической деятельности гостиницы «Александра» может выступить улучшение организации и планирования рекламной деятельности на предприятии.

Миссию гостиницы «Александра» можно сформулировать следующим образом: «Предоставление качественных услуг в гостиничном и ресторанном сервисе». Стратегическая цель гостиничного предприятия - занять лидирующее положение среди предприятий размещений и питания среднего класса. В гостинице «Александра» основной акцент сделан на имидж-рекламу. Ее назначение состоит в следующем:

- ознакомление потенциальных клиентов с гостиничными услугами, с назначением услуг, их параметрами, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает клиент, обращаясь именно в гостиницу «Александра»;

- создание благоприятного впечатления именно о данных услугах;

- закрепление в сознании широкого круга людей положительный образ гостиницы.

Организацией и планированием работы по проведению рекламных мероприятий в гостинице занимается старший менеджер службы приема и размещения. В обязанности старшего менеджера, помимо основных обязанностей, входят разработка общего бюджета на рекламу, рассмотрение и утверждение представляемых рекламными агентствами предложений, устройство рекламного оформления и осуществление прочих форм рекламы. В компании нет специального маркетингового отдела, поэтому гостиница «Александра» пользуется услугами сторонними рекламными агентствами при разработке конкретных рекламных проектов и считает, что такая организация работы предполагает целый ряд преимуществ.

Плановые решения принимаются только с учетом внутренней среды (к примеру, финансовых возможностей) и почти не учитывают окружающую внешнюю. Гостиница «Александра» не использует рыночные подходы и методы стратегического планирования и не может не только влиять на рынок, но и адаптировать свои возможности к постоянно меняющейся обстановке. Таким образом, основное внимание уделяется краткосрочному планированию, и незначительное внимание уделяется стратегическому и среднесрочному планированию.