При этом в своей работе со спортсменами пресс-службе нельзя не учитывать и специфику человеческого фактора. Например, спортсмены - люди суеверные. И кто-то не любит давать комментарии перед игрой, накануне встречи, в пятницу 13-го, после тяжелой игры или обидного поражения и т.д.

В то же время кто-то попросту не хочет принимать участие в определенных акциях. Например, стоит отдать должное Карасеву, не всякий спортсмен согласился бы предстать в образе Деда Мороза. Или согласился сняться для женского журнала, демонстрируя новую коллекцию модной одежды.

2.4 Выявление сбоев в событийных коммуникациях в работе пресс-службы БК «Химки», разработка форм и методов их устранения

Зарубежная практика показывает, что если создать систему, по которой будет работать пресс-служба (в частности разработать порядок организации деятельности пресс-службы), то об организации довольно скоро заговорят в СМИ, а ее деятельность вскоре будет «выставлена» на всеобщее обозрение и оценена обществом. При этом пресс-секретарь обязан помнить, что каждое его действие, каждый шаг руководителей будут влиять на образ организации.

Если исходить из данного нами определения, что событийные коммуникации - не что иное, как комплексный подход для создания целостного образа (преимущественно - членов клуба фанатов, зрителей), впечатление, которое производит организация. В этом случае сотрудник пресс-службы в первую очередь должен учитывать, что фан-клуб - это, прежде всего, представления о профиле, виде деятельности, о том, что и как делает организация, о качестве ее работы.

На формируемый образ клуба влияет представление общества о том, какова организация в качестве социального партнера (в отношениях с членами фан-клуба, населением, властями, СМИ, общественными организациями). Но в этом случае имидж это и репутация клуба, сложившаяся в деловых отношениях и в обществе, впечатление, которое производят ее работники, стиль их поведения, внешний облик. Пресс-секретарь должен четко улавливать, что говорить об имидже спортивной организации - значит говорить и об общественном мнении клуба, и его деятельности. И тогда следует заметить, что имидж спортивной организации (в нашем случае это БК «ХИМКИ») существенно зависит от репутации ее руководителей, от их личного имиджа.

Работа пресс-службы по формированию и продвижению привлекательного имиджа клуба, достижению главных задач пресс-службы спортивного клуба предполагает информирование целевых групп социального окружения клуба об его успехах, достижениях, перспективах развития, высоких оценках экспертов, дружелюбии и социальном партнерстве. И самое главное - на формирование общественного мнения и для достижения результатов, решающее влияние оказывают не столько слова, сколько конкретные дела и события.

Также были отмечены важные детали в двух основных направлениях деятельности пресс-службы спортивного клуба, как организации, имеющей свою специфику.

Исследования показали, что по работе, проделываемой пресс-службой и PR-отделом, БК «Химки» ни в чем не уступает своим более именитым коллегам: отделами соблюдаются не только обще принятые стандарты работы, но и учитываются особенности разделения контингента болельщиков на «рядового болельщика» и «фаната» - при поиске рекламного хода прогнозируются оба возможных варианта реакции.

Также сейчас началась регистрация членов фан-клуба БК «Химки» (и широкомасштабное освещение этой акции).

Однако также стало ясно - в городе появился баскетбольный Дворец спорта, и процесс формирования контингента баскетбольного болельщика успешно начался. Что тоже находит отражение в СМИ.

Еще одним недостатком является низкое потребление бренда БК «Химки»: свою силу «товарный знак» пока имеет лишь процентов на 50. Что видно при работе с прессой и некоторыми властными структурами - когда хорошие отношения к данному клубу (в том числе, основанные и на личных связях - в т.ч. и сотрудников пресс-службы) помогают решить многие организационные моменты. Однако использовать имя в полной мере пока не представляется возможным.

В качестве практического решения данной проблемы можно порекомендовать продолжать следовать «намеченным курсом», слегка модернизировав уже имеющиеся наработки, и приложив в работе по данным практикуемым направлениям чуть больше усилий.

А еще - запастись терпением: с вводом в строй баскетбольного Дворца спорта, ситуация изменилась в лучшую сторону. Ведь, несмотря на все трудности и, казалось бы, видимое отсутствие результата, баскетбол в целом и БК «Химки» в частности в Химкинском районе уже заработал себя имя. А это значит, что команда вернулась к себе домой, крепко стоя на ногах. И привела с собой именитых соперников, посмотреть на которых в родном городе (элемент психологии) желающих, думается, будет значительно больше.

В свою очередь с вводом в строй Дворца спорта увеличился и диапазон действий работы пресс-службы с баскетбольными болельщиками. Например, проведение баскетбольного турнира с участием команд болельщиков и журналистов, пишущих о баскетболе. Или проведение на родной площадке различных акций с участием фан-клуба, игроков, тренеров и администрации БК, которые найдут отражение в местных СМИ.

Также пресс-службой могут быть подготовлены сценария торжественного начала матчей, где важная роль будет отводиться зрителям на трибунах. При этом обязательно должны учитываться психологические особенности каждой из двух групп зрительского контингента.

Исследуя работу пресс-службы БК «Химки» со спортсменами, стало ясно, что по работе, проделываемой пресс-службой и PR-отделом, БК «Химки» ни в чем не уступает своим более именитым коллегам - клубам российской Суперлиги. А также перечень мероприятий пресс-службы клуба соответствует общепринятым стандартам работы «типовой» пресс-службы.

А также исследования выявили ряд недостатков и недоработок в деятельности пресс-службы клуба относительно фанатов клуба, которые коренным образом не влияют на формирование имиджа организации, не вредят информационному обеспечению жизни исследуемого объекта, но в то же время являются причиной снижения эффективности деятельности данного подразделения организации.

Что, в свою очередь, позволило разработать ряд мероприятий по устранению этих недостатков и, следовательно, улучшению коэффициента полезности как мероприятий, проводимых клубом, так и деятельности самой пресс-службы. Как целесообразнее использовать игроков в акциях, проводимых клубом, и как стоит учитывать человеческий фактор - фактор игрока - в данной работе.

Также удалось определить креативные подходы к решению стандартной задачи, а также определить свойственные лишь объекту исследования положительные моменты в деятельности спортивной пресс-службы.

На практике были проверенны и оговорены теоретически сформированные азы работы спортивной пресс-службы.

Также на практике и в ходе исследования мы убедились, что спортсмен действительно является одним из наиболее действенных звеньев в решении такой задачи пресс-службы, как донесение до аудитории необходимой информации в необходимом свете.

Также были определены факторы, влияющими на вышеперечисленные стороны деятельности подразделения. Что в итоге позволит нам сконструировать более четкую модель работы пресс-службы клуба.

После того, как нами были рассмотрены основные моменты деятельности пресс-службы БК «Химки», структурные модели и общие подходы, мы сумели остановиться на основных моментах, позволяющих усилить позитивные характеристики имиджа клуба, которые также позволят достичь желаемого результата в работе подразделения.

Это основные цели пресс-службы, которым подчиняются все остальные. Они демонстрируют, что именно следует рассматривать как результат работы по созданию нового имиджа организации. И какие именно шаги необходимо предпринять для этого и для выполнения целей деятельности пресс-службы спортивного клуба.

Заключение

В данном исследовании, проанализирован опыт деятельности пиар-службы Баскетбольного клуба «Химки» социально-культурная деятельность которой направлена на создание и продвижение событийных коммуникаций направленных на совершенствование значимости и развития спорта и здорового образа жизни. Проанализировав опыт деятельности коммерческой организации в сфере спортивного бизнеса основной услугой, производимой спортивным клубом, как коммерческой организацией является собственно спортивное зрелище, как элемента социально-культурных технологий в событийных коммуникациях. А непосредственная реализация данного комплекса социально-культурных технологий в предлагаемых событийных коммуникациях услуги потребителям (зрителям, болельщикам) - основное средство для получения прибыли. Поэтому, если в профессиональном клубе по игровым видам спорта предполагается PR-деятельность, то в большей степени она должна быть направлена на увеличение аудитории потенциальных клиентов (болельщиков) путем популяризации клуба и завоевания им определенных позиций для получения большей прибыли В соответствии с обозначенными направлениями деятельности Баскетбольного клуба «Химки» автор сформулировал определенные задачи и сделал следующие выводы:

1. Наше исследование отличий пресс-службы спортивного клуба от пресс-служб других спортивных и не спортивных структур выявило следующие различия: по целям и задачам (в зависимости от устава спортивного клуба и поставленных руководством организации), по ресурсам (используемым пресс-службой людских, финансовых, материальных и других ресурсов), по ответственности (связана с внутренней составляющей организации - непродуманная PR-кампания может привести к разорению), мотивам (побудительным мотивом является желание улучшить отношения с источником средств и получить дополнительные фонды).

2. Основными целями и задачами пресс-службы спортивного клуба является создание и поддержание доброжелательного отношения общественности к деятельности клуба посредством всестороннего информирования о ней. Методами, которые мы выявили при исследование и которыми пользуется действующая пресс-служба БК «Химки» следующие: анализ и медиа-поддрежки мероприятий, проводимых PR-структурой организации в спортивных СМИ; координация PR-структуры и рекламных агентов и т.д.

3. Работа пресс-службы по формированию и продвижению привлекательного имиджа клуба, достижению главных задач пресс-службы спортивного клуба предполагает информирование целевых групп социального окружения клуба об его успехах, достижениях, перспективах развития, высоких оценках экспертов, дружелюбии и социальном партнерстве. И самое главное - на формирование общественного мнения и для достижения результатов, решающее влияние оказывают не столько слова, сколько конкретные дела и события.

Также одним из направлений пресс-службы является создание и поддержка Интернет-сайта организации. Проанализировав Интернет-сайт клуба мы определили его сильные (имеет ссылки практически на всех значимых баскетбольных порталах, структура сайта позволяет представителям СМИ получать оперативную и полноценнную информацию о новостях клуба, единственный в России сайт, где на гостевой книге болельщики имеют возможность высказывать свои пожелания работникам клуба и получать оперативные ответы, в фотогалерее имеются фотоотчеты двух и более фотографов, многообразие постоянных рубрик в ленте новостей, перевод сайта на два языка, наличие мультимедийных роликов, клипов, видеосюжетов) и слабые стороны (оперативно появляются отчеты с матчей первой команды, остальная информация имеет определенную задержку во времени, отсутствие ссылки поиск и разделов голосований и «Задай свой вопрос кумиру») выявили рекомендации по устранению недостатков его структуры и наполнения.

4. Рекомендации, которые мы выработали в процессе нашего исследования на данный момент позволят пресс-службе БК «Химки» увеличить продуктивность и стать более профессиональней в данной области.

5. Для повышения эффективности работы клуб должен продолжать использования личностных качеств спортсменов и тренеров, что позволит в дальнейшем укрепить положительный имидж организации;

6. Клубу для привлечения болельщиков на трибуны следует использовать такие методы, как информирование аудитории о времени начала игр через афиши, рекламные ролики по каналам ТВ и в радиоэфире;

7. С этой же целью следует несколько видоизменить содержание баскетбольного шоу: создать талисман, проработать сценарии торжественного открытия матчей и сезона, проводить конкурсы во время игр в СМИ;

8. Необходимо организовать встречи с болельщиками; мастер-классы игроков команды для любителей баскетбола, матчи с участием журналистов и болельщиков, поздравления представителей фан-клуба с праздниками; проработать организация поездок на гостевые встречи в качестве бонуса за посещение домашних игр.

Список литературы

1. Абрамов В. Баскетбол правит бал / Абрамов В. // Спорт в школе. - 1996. - N 46. - С. 4.

2. Аксельрод С.Л. Организация и правила спортивных соревнований / Аксельрод Соломон Львович, Борзенкова Лидия Акимовна. - М.: ФиС, 1957

3. Актуальные вопросы физической культуры и спорта : Тр. НИИ пробл. физ. культуры спорта КубГАФК / КГАФК. - Краснодар, 1998

4. Алешин В.В., Переверзин И.И. Менеджмент и маркетинг на европейских стадионах. М., 1999. - 318 с.

5. Алешина И.В. Корпоративный имидж. // Маркетинг. 1998. № 1, с. 50-53.

6. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2004. - 480 с.

7. Антипова М.В. Роль средств массовой информации в кампании по приглашению Олимпиады 2004 года в Санкт-Петербург/ Антипова М.В., 5. Антипова Е.В. // Теория и практика физ. культуры. - 1996. - N 5. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №32.

8. Базунов Б. СпортАкадемИнформ уполномочен сообщить: Власть информации и информация власти / Базунов Б. // Спорт для всех. - 1998. - N 3(165). - С. 8.

9. Бальсевич В.К. "Теории и практике физической культуры" - 70 лет / Бальсевич В.К. // Теория и практика физ. культуры. - 1995.

10. Барчуков И.С. Физическая культура : Учеб. пособие для студентов вузов: Рек. УМО, УМЦ / Барчуков Игорь Сергеевич. - М.: ЮНИТИ, 2003.

11. Баскетбол. Правила соревнований : Утв. 6 июня 1973 г. - М.: Физкультура и спорт, 1974. - 56 с.

12. Блажнов Е. Интервью в целях паблик рилейшнз // Журналист. 1994. № 8.

13. Богданов Е.Н. Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшенз». 2-е издание. Питер. С-Пб. 2004.

14. Большой Российский энциклопедический словарь. М., 2003. - 1880 с.

12. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособие. // М.: Гранд - Фаир, 2001

13. Бубер М. Диалог. - В сб. Два образа веры. - Пер. с нем. / М.: Республика, 1995.- 464 с. Мыслители ХХ века.

14. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. связи с общественностью. М., 2001. - 308 с.

15. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций / Василенко Александер Борисович. - М.: ГУ ВШЭ, 2001

16. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М., 2001. - 304 с.

17. Вебстер. Толковый словарь.

Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. Н. Новгород, 2001. - 342 с.

18. Ворошилов В.В. Современная пресс-служба / В.В. Ворошилов. - СПб.: Изд-во Михайлов В.А., 2005

19. Ворошилов В.В. Типология журналистики. Спб., 1999. - 46 с.

20. Воскресенская Н.Н. Информационное обеспечение коммерческих физкультурно-спортивных организаций: Дис.… канд. пед. наук. М., 1998. - 177 с.

21. Гавра Д.П. Публичная сфера: культурная и политическая традиция // PR-диалог. 2000. № 3.

22. Гагарин A.П. Маркетинг. Маркетинговые интернет - технологии в современном бизнесе : Учеб. пособие А.П. Гагарин, А.А. Миролюбов // СПб.: Изд-во СПбГТУ 2000.

23. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: методология и практика. М., 2000. - 213 с.

24. Грабельников А.А. Русская журналистика на рубеже тысячелетий. Итоги и перспективы. М., 2001. - 336 с.

25. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996

26. Засурский Я.Н. Система средств массовой информации России: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. «Журналистика» / Ред. Засурский Я.Н. - М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2001

27. Игнатьев Д.И. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша // М.: Альпина Паблишер - 2002

28. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. СПб., 2000. - 412 с.

29. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. Релф-бук, Ваклер. М. 2000.

30. Кларк Н. Спортивная информация в контексте изменений в спортивной и информационной индустрии // Спорт для всех. - 1998. - N 2.

31. Люлевич И.Ю. Спортивная журналистика и пресс-служба : Прогр. дисциплины вузов. компонента цикла ДС ГОС по спец. 350400 Связи с общественностью / Люлевич Ирина Юрьевна; РГУФК. - М., 2005.

32. Малый экономический словарь / под ред. Азримляна А. Н. - М., 2000. - 1088 с.

33. Малышкин А.В. "Баскетбол-шоу" / Малышкин А.В. // Физ. культура в школе. - 1995. - N 3.

34. Марков Ю.Н. Организация работы пресс-службы на крупнейших спортивных соревнованиях : метод. пособие / Марков Ю.Н. - М.: Сов. спорт, 1989

35. Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами PR. - Автореферат канд.дис. М., 1998 год.

36. Петров П.К. Современные информационные технологии в научно-исследовательской работе студентов факультетов физической культуры: Учеб. пособие / Рос. акад. образования, Ин-т информатизации образования. // М.; Ижевск: Удмурт. ун-т, 2000

37. Почепцов Г.Г. Имеджелогия. 4-е издание Релф-бук, Ваклер. М. 2004.

38. Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. Киев 1997 год.

39. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов. 2-е издание. Релф-бук, Ваклер. М. 2001.

40. Релф-Утлик. Э.П. Практическая психология имиджа. Опубликовано: Вестник университета. Серия Социология и управление персоналом. - М.: Государственный университет управления. - 1999. - № 1.

41. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. / Под ред. Г.А. Васильева. // М.: Юнити, 1998

42. Средства и методы информационного обеспечения в спортивных и подвижных играх : сб. науч. тр. / МОГИФК. - Малаховка, 1988.

43. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. М. народное образование, 2002.

44. Шиассон Ж. Прошлое, настоящее и будущее спортивной информации как профессии / Шиассон Ж. // Спорт для всех. - 1999. - N 1-2. - С. 40-42.

45. Журнал «Пресс-служба» №№ 1-10. 2004 год.

46. Блажнов Е. Public relations. М., 1994.

47. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - Москва, 1990.

48. Олвуд Д., Монтгомери Б. Выставки. Планирование и дизайн. Новосибирск, 1991.

49. Сендридж Ч.Г., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика: М.: "Прогресс", 1989.

50. «Советский Спорт», Кондрюкова Н., октябрь 2005 г. - май 2006 г.,

51. Скоробогатова В.И., Фатов И.С., Рожнов О.А., Цивилева О.С., Богатырев А.Ю.ЦК РСМ. «Опыт работы пресс-службы ЦК Российского Союза Молодежи»: Москва, 2000 г.

52. Федотова Л.Н. Социология массовых коммуникаций. СПб., 2003. - 268 с.

53. Философия и социология спорта в XXI веке: “Круглый стол” журнала “Теория и практика физической культуры”/ Столяров В.И., Матвеев Л.П., Пилоян Р.А. // Теория и практика физической культуры. - 2000. - № 6. - с. 46-55.

Список зарубежной литературы

54. Aronson M., Spetner D. The Public relation Writer's Handbook. - N.Y. etc., 1993.

55. Bernays Edward. Crystallizing Public Opinion. - N.Y., 1961.

56. Cutlip S.C. a.o. Effective public relation. - Englewood Cliffs, 1994.

57. Wilcox D.L., Nolte L.W. Public Relations writing and media techniques. - N.Y., 1995.

58. Wilcox D.L., Nolte L.W. Public Relations writing and media techniques. - N.Y., 1996.

Интернет-ресурсы

59. В. Теричев. «Авторский проект Вячеслава Теричева» www.PR.ru

60. Денис Гудым.Ру - PR & репутационный менеджмент. Персональный сайт Дениса Гудыма http://www.gudym.ru/index.htm

61. Маркетинг журнал 4p.ru © 1999-2006: Д.И. Игнатьев Д.Ив (директор по PR группы компаний «Демос»), Бекетов А.В. (руководитель пресс-службы компании «Демос-Интернет»). «Энциклопедия PR от поколения P-Next» http://www.4p.ru

62. Официальный сайт БК “Химки” www.bckhimki.ru

63. Официальный сайт Российской Федерации Баскетбола www.basket.ru

64. Официальный сайт ПБК ЦСКА www.cskabasket.com

65. Официальный сайт БК Динамо Москва www.mbcdynamo.ru

66. Официальный сайт БК Динамо Московская область www.basketdynamo.ru

67. Официальный сайт БК УНИКС www.unics.ru

68. Сайт журнала «Пресс-служба» http://www.press-service.ru/

69. СМИ-НН.Ru

70. Федеральное агентство по физической культуре и спорту ttp://www.rossport.ru

71. PR В РОССИИ. Интернет версия журнала www.rupr.ru

72. PR|online http://www.pronline.ru

73. Официальны сайт издания РЖД России www.gudok.ru

Приложение 1

Прогнозирование результатов игры

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Размещено на Allbest.ru