Интернет является не просто новым каналом сбыта маркетинговых коммуникаций, а новым рынком. Чтобы эффективно использовать предоставляемые электронным рынком возможности, компании, принявшие решения выйти на этот рынок, должны в своей маркетинговой деятельности быть готовы к определенным действиям, Так, исследования показали, что для успешного использования маркетинговых характеристик Интернета компаниям необходимо оценить свое отношение к следующим факторам:

- готовности «сжатию» бизнес процессов и увеличению скорости реакции на запросы клиентов;

- совместной работе с большим количеством партнеров;

- переходу к индивидуальному обслуживанию;

- наличию гибкости в подходе к бизнесу.

В электронном маркетинге используются те же элементы комплекса маркетинга - 4Р (продукт, цена, канал, продвижение) и парадигма маркетинговых отношений. Но каждый элемент имеет свои особенности. Классические 4Р трудно разделить в случае Интернет - проекта. Дизайн и навигация сайта Интернет - фирмы относится сразу ко всем 4 элементам комплекса маркетинга. Эту особенность следует иметь в виду при разработке и поддержании сайта, она не только дает огромные возможности, но и таит немало опасностей, затрудняя выявление и решение проблем.

Рассмотрим основные элементы комплекса маркетинга по созданию благоприятных условий для продажи товаров и услуг в сети Интернет.

2.5.1 Интернет как канал распределения

Развитие локальных и глобальных информационных сетей позволяет поставщикам, производителям и дистрибьюторам устанавливать прямые связи, что предполагает продажу товара производителем непосредственно потребителю, минуя всяких посредников. Устранение посредника, или дезинтермедиация, - современная тенденция на электронном рынке. В то же время появились новые посредники, обеспечивающие координацию усилий компании-производителя, компании-перевозчика, банка, поддерживающего систему электронных платежей.

В Интернете существует несколько каналов распределения товаров и услуг:

- прямой канал - предполагает продажу производителем непосредственно потребителю, минуя всяких посредников.

- косвенный канал - предполагает использование посредников.

- смешанный канал - называется тогда, когда в нем объединены усилия нескольких производителей и их посредников, предоставляющих свои услуги потребителю в едином пакете.

- многоканальный - предполагает использование нескольких каналов для обеспечения удовлетворенности потребителей.

Систему канала распределения программного обеспечения и обслуживания Интернет - фирмы «ИВЦ » можно отнести к косвенному каналу, так как фирма собирает заказы потребителей, затем отсылает заказы фирме 1С, КонсультантПлюс и «Доктор Вэб». Каждая фирма получает список всех программных продуктов, заказанных в течение конкретного периода и высылает все заказанные программные продукты одной партией в фирму ООО «ИВЦ ». Сотрудники фирмы устанавливают программный продукт на компьютер клиента и заключают договор на обслуживание.

2.5.2 Ценообразование в сети Интернет

Актуальной проблемой на сегодня является проблема качества товаров и услуг на рынке электронной коммерции, и потребителям необходимо иметь некоторый сигнал качества. Одним из таких сигналов может быть цена.

Многие считают, что Интернет является примером эффективного рынка. Один из показателей эффективности -- прозрачное ценообразование, информация о ценах доступна всем участникам рынка. Более того, исследования показывают, что цены на ряд товаров в электронных магазинах ниже, чем на физическом рынке. По сути, многие традиционные ценовые стратегии применимы и в электронной коммерции. Охарактеризуем стратегии наиболее подходящие к условиям электронного рынка:

- Ценообразование проникновения -- назначение более низкой цены на товар и услуги для завоевания доли рынка. Эта стратегия наиболее приемлема к такому чувствительному к цене рынку, каким является электронный рынок.

- Ценообразование по методу «снятия сливок» -- предполагает продажу новых товаров по высоким ценам в целях привлечения наиболее новаторской части пользователей. Затем компания постепенно снижает цены, привлекая все новые сегменты потребителей.

- Ценовой лидер -- устанавливает самую низкую цену на новый товар в данной категории. Чтобы использовать эту стратегию на электронном рынке, маркетологи должны свести издержки к минимуму.

- Ценообразование продвижения -- Исследования показывают, что использование этой стратегии в Интернете имеет свои преимущества: продвижение может быть четко нацелено на конкретный сегмент потребителей, а они более лояльны, чем традиционные покупатели на реальном рынке. Они готовы продолжать покупать у того провайдера, которому доверяют, чем предоставлять информацию о своих кредитных картах новому продавцу.

Ценовая стратегия Интернет - фирмы ИВЦ « » определена как «ценообразование проникновения» и отражена в таблице 2.5, из анализа которой можно сделать вывод, что сущность ценовой политики данной фирмы заключается в вытеснении конкурента за счет снижения цены.

Таблица 2.5. Ценовая политика ООО «ИВЦ »

2.5.3 Реклама в Интернете

Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете.

Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом, информация о функциях и стоимости продукта, усиление доверия к продукту, привлечение посетителей на web-сайт компании и многие другие.

По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства:

- Интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Это связано, с одной стороны, с возможностью предоставления максимума необходимой информации о рекламируемом объекте, с другой -- с мультимедийной природой его среды, позволяющей использовать все возможные виды доведения до пользователя информации -- текст, графика, звук, видеоизображение. Кроме того, гипертекстовая природа Сети предоставляет потребителю возможность самому контролировать поиск и получение информации и, тем самым, вовлекает его в процесс изучения объекта рекламы и максимально сближает с ним;

- Интернет является интерактивной средой, в результате чего, кроме пассивного воздействия на пользователей Сети, реклама может играть активную роль;

- Интернет предоставляет рекламодателю эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей;

Интернет, как инструмент рекламы значительно отличается от традиционных рекламных средств не только своими свойствами, но и применяемыми подходами. Так основная особенность организации рекламы в нем заключается в ее двухуровневом строении.

Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной почте. Также это может быть реклама с использованием поисковых систем, каталогов, конференций, списков рассылки и т. д. Основная задача внешней рекламы состоит в привлечении пользователей на web-сайт фирмы, хотя могут преследоваться и другие цели.

Основными инструментами внешней рекламы в Интернете являются:

- баннерная реклама -- одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

- регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми системами -- одни из наиболее эффективных инструментов привлечения посетителей на web-сайт;

- реклама с использованием электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок объявлений;

- партнерские программы -- эффективный способ привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

- Размещение прайс-листов в Интернет каталогах и торговых системах

Вторым (и центральным) звеном рекламы в Интернете является web-сайт Интернет фирмы, представляющий основной объем информации и услуг. То есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем.

Данный двухуровневый подход требует самого внимательного отношения, как к реализации первого рекламного звена, так и второго. При этом для получения положительного результата оба этапа должны быть выполнены на достаточно высоком уровне.

Стоимость рекламы зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера на странице.

Смета затрат приведена в таблице 2.6.

Таблица 2.6. Смета затрат на рекламу

Для раскрутки Интернет - фирмы «ИВЦ » планируется воспользоваться услугами фирмы по размещению рекламы в Интернете и сопровождению рекламных кампаний фирмы: http://www.pr-reklama.ru. Данная Интернет - фирма оказывает услуги по продаже рекламных площадей таких популярных интернет-ресурсов как: Yandex, Rambler, Апорт, Mail.ru. Благодаря работе "напрямую" с крупнейшими баннерными и контекстными сетями (Begun, Линк.ру, Директ.Яndex, AdMedia, AdNet и 7click.ru) - реклама становится более точной и эффективной. Имеется также сеть из более чем ста пятидесяти собственных ресурсов различной тематики, которая используется для поднятия рейтинга сайтов клиентов.

2.5.4 Формирование общественного мнения в Интернете

Web-сайт является лицом компании, которое видят самые разные пользователи сети, в том числе и представители целевых аудиторий компании. Как и в случае с традиционными связями с общественностью, реализация этих связей в Интернете начинается с определения целевых аудиторий компании, степени их заинтересованности в продуктах компании и возможных точек контакта с ними. После этого планируются действия компании по продвижению положительного образа компании и ее товаров целевым аудиториям с использованием всех выявленных точек контакта.

PR-действия компаний в Интернете используют самые разные средства: паблисити, мероприятия событийного характера, спонсорство и т.д. Интересным средством паблисити является создание специализированных чатов (chats) для обмена мнениями о товарах или услугах компании. Несмотря на то что потребители могут высказать и негативные мнения о товарах компании, сам факт привлечения внимания к компании и ее продукции важен и используется как для получения информации о мнении потребителей, так и для формирования имиджа компании.

На Web-сайтах компании посетители получают возможность участвовать в различных мероприятиях, организуемых компаниями: играх, конкурсах, развлекательных мероприятиях. Часто эти мероприятия не предлагают участникам особенных призов или выигрышей, поэтому смогут рассматриваться как PR-акции, направленные на формирование благоприятного имиджа компании у разных целевых аудиторий.

2.5.5 Стимулирование сбыта в Интернете

Стимулирование сбыта в Интернете имеет ту же цель, что и на физическом рынке: краткосрочное увеличение спроса на тот или иной товар. Побуждающими к покупке товара мотивами могут рыть временное снижение цены на данный товар (скидки), возможность участия в розыгрыше призов, получение бесплатных подарков и т.п.

Особенностью Интернета как канала коммуникации является то, что для информирования потребителей о действиях компании по стимулированию сбыта не требуется использование никаких других СМИ. Объявления о конкурсе или лотерее, скидках и купонах размещаются здесь же, в сети, используя как сайт самой компании, так и связанные с ним сайты партнеров, торговых площадок, поисковых серверов и т.д.

Созданы и успешно действуют компании (например, www. coolsavings.com), занимающиеся исключительно тем, что предлагают в Интернете купоны различных розничных магазинов и сетей. Обычно компании используют различные методы стимулирования сбыта на своей странице в Интернете, чтобы удержать посетителей и превратить их в покупателей.

Основной идеей программ стимулирования сбыта, использующих как Интернет, так и традиционные средства, является убеждение потребителя в связи предлагаемых программой выгод и стимулов с самими товарами и услугами, установление с потребителями прочных и долгосрочных отношений, ведущих к формированию приверженности брендам компании. Поэтому программы стимулирования сбыта должны быть связаны с другими коммуникационными мероприятиями компании в единую стратегию интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Вывод по главе

Во - второй главе определены особенности рыночной среды в условиях развития электронного бизнеса, а также преимущества электронного бизнеса для фирмы ООО « ».

Проанализировав работу фирмы «ИВЦ », можно прийти к заключению об целесообразности дополнительной услуги - Интернет - фирмы, а проведенный SWOT - анализ позволит определить стратегические направления развития фирмы в новых экономических условиях. Особое внимание во - второй главе уделено комплексу электронного маркетинга и процессу формирования маркетинговых отношений.

А для того чтобы проведенная рекламная кампания была эффективной, и деньги не были затрачены впустую, необходимо постоянно поддерживать на сайте актуальное и интересное содержание. Для минимизации затрат на этом этапе специалистам по маркетингу необходимо иметь простое и удобное средство для управления информационным наполнением сайта, а средства персонализации информации позволяют установить диалог с клиентом и более точно учитывать его потребности. Обеспечение такой функциональности конечно требует дополнительных затрат, но дает значительные возможности.

Из всего выше сказанного следует сделать вывод, что созданный проект Интернет - фирмы повысит информативность услуг, а также даст возможность обратной связи с клиентами. Опросные листы на сайте помогут проследить интересы пользователей, что даст дополнительную информацию для эффективных маркетинговых решений.

III. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ИНТЕРНЕТ - ФИРМЫ ООО «ИВЦ »

3.1 Функциональное проектирование

Для разработки функциональной модели использовалось CASE-средство Computer Associates BPwin 4.0. BPwin является мощным инструментом для создания моделей, позволяющих анализировать, документировать и планировать изменения сложных бизнес-процессов. BPwin предлагает средство для сбора всей необходимой информации о работе предприятия и графического изображения этой информации в виде целостной и непротиворечивой модели. BPwin поддерживает три методологии: IDEF0, DFD и IDEF3, позволяющие анализировать ваш бизнес с трех ключевых точек зрения:

- С точки зрения функциональности системы. В рамках методологии IDEF0 бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, которые взаимодействуют между собой, а также показывается информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой.

- С точки зрения потоков информации (документооборота) в системе. Диаграммы DFD могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF3, поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом происходит обмен информацией между бизнес-функциями внутри системы. В тоже время диаграммы DFD оставляют без внимания взаимодействие между бизнес-функциями.

- С точки зрения последовательности выполняемых работ: еще более точную картину можно получить, дополнив модель диаграммами IDEF3. Этот метод привлекает внимание к очередности выполнения событий.

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов (так называемая модель AS-IS) и идеального положения вещей того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм единичных описаний фрагментов системы. Сначала проводится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего проводится функциональная декомпозиция система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Нотация DFD включает такие понятия, как внешняя ссылка и хранилище данных, что делает ее более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования движения данных.

В результате анализа предметной области была разработана функциональная модель Интернет - фирмы. Проектирование проводилось на основе смешанной методологии IDEF0 и DFD.

Контекстная диаграмма, приведенная на диаграмме 3.1, реализована с использованием методологии IDEF0. Главной компонентой является диаграмма (активность) Интернет - фирмы.

Диаграмма 3.1. Контекстная диаграмма

Организация взаимодействия основных компонентов системы («механизмы») производится на основе установленных прав доступа того или иного компонента («Управление»). Взаимодействие компонент системы происходит в заданном режиме, в соответствии с соответствующими правами. Входной информацией является информация о программных продуктах и услугах по сопровождению, продаваемых фирмой, а также информация и заявки клиентов на покупку этих программных продуктов и услуг по сопровождению.

На деятельность системы существенным образом влияют данные о внешней среде, которые могут быть выражены в виде нормативных документов и регламентов, законодательных актов, маркетинговых решений, соблюдений инструкций по поддержке интернет фирмы и т.д.

Деятельность системы осуществляется обслуживающим персоналом, в качестве которых выступают менеджеры по обслуживанию клиентов, по средствам программного обеспечения и финансирования.

Выходной информацией у данной системы является:

- Ответы на запросы клиентов, которые осуществляет менеджер фирмы;

- Заключение договора с клиентом о автоматизации управления предприятием и (или) договор на сопровождение программного обеспечения;

- Статистическая информация, получаемая на основе данных о продаж тех или иных программных продуктов и услуг по сопровождению;

Функциональная декомпозиция системы, приведенная на диаграмме 3.2, проводится на основе методологии IDEF0. При детализации данного процесса было выявлено 3 подпроцесса. На этой стадии выполняются следующие функции:

- Регистрация информации о программных продуктах и услугах по сопровождению;

- Система обработки заказов;

- Система формирования отчетов;

Диаграмма 3.2. Диаграмма декомпозиции

Рассмотрим каждый подпроцесс подробнее:

- Регистрация информации о ПП и услугах - на входе информация о программных продуктах и услугах по сопровождению, которые представлены в Интернет - фирме. На выходе - структурированная информация о заказах. Регистрируют и обрабатывают эти данные обслуживающий персонал (менеджеры).

- Система обработки заявок - на входе подпроцесса заявки клиентов на выбранные ими программный продукт и (или) услуге по сопровождению, а также данные о наличии выбранных программных продуктах. На выходе - отчеты, представленные в удобном для пользователя представлении. Деятельность осуществляется непосредственно клиентом, который сформировал заявку.

Система обработки заявок функционирует следующим образом:

Потенциальный клиент выбирает интересующий его программный продукт и (или) услугу по сопровождению, просматривает о ней необходимую ему информацию и если его устраивает, то он добавляет этот программный продукт в виртуальную покупательскую корзину. По окончании ее формирование покупатель регистрируется (вводит контактную информацию). После этого администратор в лице менеджера по продажам определяет правильность заполнения данных о покупателе и, при условии, что все корректно заполнено, связывается с ним, уточняет заказ и обговаривает условия заключения договора и сроки исполнения договора.

Дальнейшая декомпозиция проводилась с использованием методологии DFD (Диаграмма 3.3) На диаграмме наглядно представлены движения потоков данных деятельности «Система обработки заявок».

Диаграмма 3.3. Диаграмма декомпозиции процесса «Система обработки заявок» на основе методологии DFD.

- Система формирования отчетов - на входе подпроцесса структурированная информация о заказах клиента. На выходе - статистическая информация в виде отчетов. Деятельность осуществляется обслуживающим персоналом в лице менеджеров либо администратора.

3.2 Инфологическое проектирование

Процесс построения инфологической модели состоит из следующих шагов:

- определение сущностей;

- определение зависимостей между сущностями;

- задание первичных и альтернативных ключей;

- определение атрибутов сущностей;

- приведение модели к требуемому уровню нормальной формы.

Для того чтобы облегчить переход от диаграмм логического уровня к диаграммам физического уровня, использовались следующие правила выбора атрибутов:

- атрибуты должны быть неделимыми и атомарными;

- каждый не ключевой атрибут должен полностью зависеть от составного ключа;

- не должно существовать транзитивных зависимостей атрибутов от ключа.

Цель инфологического проектирования - обеспечение наиболее естественных для человека способов сбора и представления той информации, которую предполагается хранить в создаваемой базе данных. Поэтому модель данных пытаются строить по аналогии с естественным языком (последний не может быть использован в чистом виде из-за сложности компьютерной обработки текстов и неоднозначности любого естественного языка). Основными конструктивными элементами моделей являются сущности, связи между ними и их свойства (атрибуты).

Сущность - любой различимый объект (объект, который мы можем отличить от другого), информацию о котором необходимо хранить в базе данных.

Логическая структура базы данных - это описание состава, типа и длины информационных единиц базы данных (БД) и связей между ними.

Сущности и связи модели данных представляются в виде реляционной таблицы (отношения). Отношение, соответствующее сущности, содержит атрибуты (столбцы), являющиеся атрибутами сущности и описывающие сущность (объект). Атрибут или множество атрибутов, которые однозначно определяют объект называются ключом.

Удобно представлять отношение как таблицу, где каждая строка есть кортеж, и каждый столбец соответствует одному компоненту. Столбцы при этом называются атрибутами и им присваивают имена. Список имён атрибутов называется схемой отношения. Совокупность схем отношений, используемых для представления информации, называются схемой базы данных, а текущие значения соответствующих отношений - базой данных. В данном случае разрабатывается реляционная база данных, т.е. такая база, которая воспринимается пользователем как совокупность таблиц.

База данных - это структурированная совокупность данных, характеризующих состав объектов предметной области, их свойства, взаимосвязи в рассматриваемый момент времени. База данных в вычислительной системе реализуется в виде совокупности логически структурированных и физически организованных в памяти ЭВМ данных. При этом, как правило, база данных разбивается на ряд отдельных файлов, каждый из которых содержит определённую информацию о предметной области.

На этапе инфологического проектирования выделяют и описывают сущности, их свойства и связи между ними.

Разбиение на таблицы осуществляется в соответствии с семантическим анализом предметной области, при этом, как правило, каждому объекту (сущности) предметной области ставится в соответствие таблица, атрибутам объекта соответствуют атрибуты таблицы, а идентификатору объекта соответствуют ключ таблицы.

Схема БД может быть не удачной, т.е. могут возникать избыточность и аномалии (аномалия обновления, аномалия включения, аномалия удаления). Нормализация данных представляет собой процедуру, обеспечивающую соответствие информационной модели некоторым стандартам. Это означает минимизацию дублирования, обеспечение гибкости, необходимой для поддержки различных функциональных требований, и создание условий для адекватного отображения модели на разнообразные проекты БД.

Процесс нормализации, идущий параллельно с проектированием, включает в себя:

- выявление существенных объектов, информация о которых подлежит выяснению или запоминанию. Эти сущности должны взаимно исключать друг друга.

- добавление связей, представляющих поименованные отношения между сущностями.

- для каждой сущности составляется перечень сведений (атрибутов), которые нужно знать о ней.

- установить, каким образом каждое вхождение сущности можно уникально идентифицировать.

Инфологическое проектирование базы данных было проведено в CASE_средстве ERwin.

ERwin имеет два уровня представления модели - логический и физический. Логический уровень - это абстрактный взгляд на данные, на нем данные представляются так, как выглядят в реальном мире. Логическая модель данных является универсальной и никак не связана с конкретной реализацией СУБД.

Физическая модель данных, напротив, зависит от конкретной СУБД, фактически являясь отображением системного каталога. В физической модели содержится информация обо всех объектах БД. Поскольку стандартов на объекты БД не существует, физическая модель зависит от конкретной реализации СУБД. Следовательно, одной и той же логической модели могут соответствовать несколько разных физических моделей. Если в логической модели не имеет значения, какой конкретно тип данных имеет атрибут, то в физической модели важно описать всю информацию о конкретных физических объектах - таблицах, колонках, индексах, процедурах и т. д. Разделение модели данных на логические и физические позволяет решить несколько важных задач.

В проектируемой модели использовалась логико-физическая модель.

Разработка физической модели базы данных велась с использованием CASE-средства ER-WIN 4.0. Модель Интернет - фирмы представлена на рисунке 3.4.

Рисунок 3.4. Модуль Интернет - фирмы

Структура данных представлена четырьмя таблицами. Назначение каждой из таблиц, а также их атрибуты приведены ниже.

Таблица 3.1. Описание полей таблицы Products

Имя поля	Тип данных	Описание
pcode	int primary key	Первичный ключ, уникальный номер товара в БД
pname	char(40)	Наименование программного продукта
pnote	char(60)	Описание программного продукта
pprice	numeric(9,2)	Цена

Таблица 3.2. Описание полей таблицы Customers

Имя поля	Тип данных	Описание
cust_id	int primary key	Первичный ключ, уникальный номер клиента в БД
name	char(60)	ФИО
city	char(20)	Город
adress	char(70)	Адрес
e_mail	char(30)	Адрес электронной почты
tnomer	char(30)	Телефонный номер

Таблица 4.3. Описание полей таблицы Order

Имя поля	Тип данных	Описание
ord_id	int primary key	Составной ключ, уникальный номер заказа в БД
cust_id	int primary key	Составной ключ, уникальный номер клиента в БД
amount	int	Количество программных продуктов
total	numeric(9,2)	Сумма заказа
date	date	Дата заказа

Таблица 3.4. Описание полей таблицы Details

Имя поля	Тип данных	Описание
ord_id	int primary key	Составной ключ, уникальный номер заказа в БД
pcode	int primary key	Составной ключ, уникальный номер программного продукта в БД
name	char(40)	Наименование программного продукта
price	numeric(9,2)	Цена программного продукта
quan	Int	Количество

Создание этой базы данных на сервере было осуществлено с использованием администраторских прав в инструменте MySQLAdmin СУБД MySQL с помощью конструктора.

В рамках реляционной модели данных существует несколько нормальных форм отношений (нормальные формы ограничивают определенный тип функциональной зависимости и устраняют аномалии при выполнении операций над отношениями):

- 1 нормальная форма - если все атрибуты отношения являются атомарными (неделимыми). Понятие атомарности является условным. Считается, что атрибут является атомарным, если его значение не используется по частям;

- 2 нормальная форма - если отношения находятся в первой нормальной форме и каждый не ключевой атрибут функционально полно зависит от составного ключа;

- 3 нормальная форма - если отношения находятся во второй нормальной форме и в них отсутствуют транзитивные зависимости не ключевых атрибутов от ключа.

Существуют и другие виды нормальных форм отношений, но, чаще всего, для сохранения целостности данных достаточно третьей нормальной формы.

Произведенный анализ схемы отношений, показавший отсутствие многозначных зависимостей в существующей инфологической модели, позволяет сделать вывод о том, что отношения находятся в третьей нормальной форме.

3.3 Выбор средств разработки и программного обеспечения

Методов создания сайта много, и сказать однозначно какое из них лучше не возможно, все зависит от требований к сайту, от выбранной технологии реализации и платформы для размещения. Если создавать сайт в качестве домашней страницы, то, воспользовавшись WYSING-редактором, либо готовым шаблоном, можно создать небольшой сайт.

Если же нужен многофункциональный сайт, на котором должна быть обработка данных, динамическая структура страниц, то возможно лучшем решением будет использование других программных средств: PHP, PERL, ASP, JAVA, Flash-анимация.

Выбор средств для построения сайта достаточно большой. Все они имеют, какую то определенную направленность. Например, Perl лучше работает с текстовой информацией, на многих больших сайтах поисковые системы реализованы именно на нем. PHP очень хорошо работает с базами данных, web-страницами, очень многофункционален. ASP.NET позволяет применять всю мощь интерфейса Windows для разработки Web-приложений. Это позволяет разрабатывать страницы со сложным интерфейсом, не заботясь о сохранении, шифровании и передаче переменных, используемых на динамических страницах. Однако реализуется он на Windows платформах.

Что касается выбора платформ, то на сегодняшний день самыми распространенными являются Internet Information Server (US) 4.0 фирмы Microsoft, и Apach Server кампании Apache Software Foundation (http://www.apache.org).

Internet Information Server требует, чтобы была установлена операционная система Windows. Он прекрасно работает с ASP.NET. Плюсы данного сервера в интеграцией с продуктами Microsoft, что делает его наиболее привлекательным при использовании в среде ОС Windows. Хорошо работает с PERL, PHP, JAVA, C. Недостатком его является требовательность к ресурсам компьютера, и высокая стоимость.

Apach Server, напротив может быть установлен как на операционную систему Windows, так и на операционные системы семейства Unix, что является преимуществом. По функциональности не уступает IIS, однако не поддерживает ASP скрипты. Распространяется бесплатно, поэтому является самым популярным в Европе.

Система предназначена для автоматизации работы Интернет - фирм по продаже, установки и сопровождению программных продуктов. Программа написана с использованием языка разметки гипертекста HTML и языка сценариев сервера PHP. В качестве СУБД используется MySQL 3.23.

Так как объем сайта не большой и огромной обработки данных выполнять не придется, этот набор является самым оптимальным вариантом, не требующим больших ресурсов от хостинга.

Что касается выбора платформы для реализации сайта, то надо сказать, что выбор платформы зависит от технологий используемых на нем. Поэтому в качестве платформы для сайта будет:

- операционная система FreeBSD 6. так как она является стабильной, и наиболее безопасной. Данная операционная система распространяется бесплатно и используется на многих хостингах;

- в качестве сервера - Apache Server, и PHP как его модуль, этот сервер наиболее подходит к этой операционной системе, поддерживает много языков программирования, которые реализованы как его модули. Так же он является бесплатным программным продуктом;

- PHP изначально был рассчитан на работу с базами данных и Web-страницами, обладает мощными встроенными средствами (библиотеками, классами), для работы с ними;

- MySql для поддержки баз данных - выбор оправдан тем, что MySql прекрасно работает с базами данных, быстро выполняет запросы, хорошо описан, является безопасным, и бесплатно распространяется.

В связи с тем что планируется применять технологии CGI+SSI, необходимо отказаться от WYSIWYG-редакторов, так как они не могут корректно работать с технологией SSI. Из простых редакторов лучше выбрать HtmlPad FisherMan. Данный редактор поддерживает подсветку кода, позволяет просмотреть, страницу в готовом виде не покидая редактор. Так же в нем есть удобные панели инструментов и готовые шаблоны для построения таблиц, для работы с файлами и базами данных. Страницы, созданные с помощью этого редактора, не содержат в себе «лишнего» кода, которого не избежать при использовании WYSIWYG-редакторов.

Для обработки изображений лучше использовать графический редактор «FotoShop 7», он позволяет создать графику для сайта оптимальную по качеству и размеру, что не маловажно при загрузке страниц. Также этот редактор позволяет использовать множество инструментов и фильтров помогающих реализовать идею дизайнера.

Для создания GIF-анимации будет использоваться GIF Animator. С помощью него можно быстро создать компактные анимированные GIF-файлы. GIF Animator обеспечивает широкую поддержку разных форматов, прямой импорт и преобразование AVI-файлов, импорт неподвижных изображений из восьми наиболее распространенных форматов: GIF, JPEG, BMP, TIFF, PCX, PSD, PICT и TGA.

Реализация данного проекта должно осуществляться на персональном компьютере со следующими характеристиками:

- рекомендуемые процессоры - Pentium IV, Athlon;

- требования к оперативной памяти - минимум 128 Мб, рекомендуется использовать 256 Мб;

- требуемый объем пространства памяти на жестком диске, рекомендуется не менее 10 Мб;

- видеокарта SVGA с объемом памяти не менее 8 Мб.

Проект должен иметь возможность просмотра и работы с ним в наиболее популярных браузерах: Internet Explorer версии 4.0 и выше, Netscape Navigator, Opera. Ограничений по операционной системе не устанавливается.

3.4 Описание разделов сайта Интернет - фирмы

Сайт Интернет - фирмы будет состоять: «Главная» страница, страница «О компании», страница «Сервис», страница «Продукты», страница «Контакты», страница «Обратная связь», раздел «Новости», страница «Наш опрос». Скриншот страниц Интернет - фирмы можно посмотреть в Приложение А, а текст программы в Приложении Б.

Модули, обеспечивающие функциональность сайта:

1. «Главная» страница сайта

На «главной» странице в заголовочной части располагается логотип ООО «ИВЦ ». Под ним расположено меню для навигации по сайту. Слева расположено лента новостей. В основной части страницы отображено обращение генерального директора Бабенко А.В. к посетителям сайта. Дизайн страницы реализован в синих и серых тонах, чтобы не нарушать корпоративный стиль.

2. Страница «О компании»

На этой странице опубликована статья о роли компании, ее деятельности, услугах. Дизайн этой страницы также должен быть оформлен по примеру главной странице. Слева находится новостная лента.

3. Страница «Сервис»

На данной странице опубликована информация об услугах и находят прайс - листы. На этой странице находятся ссылки перехода на странице с подробным описанием услуг, с которых реализована возможность распечатать данные о услугах и стоимости на них, а так же возможность скачать эти же данные в удобной для пользователя форме. Страница «Сервис» оформлена в стиле «Главной» страницы.

4. Страница «Продукты»

На данной странице опубликован весь перечень программных продуктов, которая продаёт фирма с возможностью заказа выбранного продукта.

5. Страница «Контакты»

На данной странице размещены адреса и телефоны фирмы ООО «ИВЦ », для того, что бы любой желающий мог легко связаться с менеджерами и начальством фирмы. А так же по возможности знать место расположения офиса фирмы, что реализовано в вид карты. С этой станица пользователь может перейти на страницу «Обратная связь», где он может задать вопрос, оформить заявку или оставить пожелания.

6. Страница «Обратная связь»

Обратная связь предназначена, для того чтобы пользователь мог задать вопрос, для облегчении этой задачи разработана форма передачи сообщения в фирму. Страница «Обратная связь» реализована так, что менеджер может ответить на вопрос пользователя, выслав ему ответ по электронной почте. Страница выполнена в соответствии с дизайном сайта.

7. Раздел «Новости»

В разделе «Новости» должны отображаться новости, причем последние новости будут отображаться первыми. Так же должен быть реализован вариант просмотра всех новостей в полном формате.

3.5 Структура сайта Интернет - фирмы

В соответствии с тематикой сайта и разделами которые необходимо реализовать на сайте я выбрал иерархическую структуру вэб - сайта. Главная страница сайта является контейнером в которой отображаются другие страницы по средством конструкции <IFRAME>. Навигация по сайту осуществляется на главной страницы по средством горизонтального меню. Структура вэб - сайта показана на диаграмме 3.4.

Из диаграммы видно, что структура сайта довольно проста. Чтобы не перенасыщать сайт графикой, переходы между страницами будут осуществляться посредствам простых и ассоциативных гиперссылок.

3.6 Обеспечение безопасности системы

При написании систем, основанных на технологии Веб, не следует забывать о мерах защиты, так как к системе может обратиться абсолютно любой пользователь.

Безопасность не может поддерживаться на достаточном уровне, если код изначально не был написан с использованием «безопасных» технологий, как бы программист ни старался уследить за всеми «узкими местами» кода.

Используемая в MySQL система безопасности для всех подключений, запросов и иных операций, которые может пытаться выполнить пользователь, базируется на списках контроля доступа ACLs (Access Control Lists). Обеспечивается также некоторая поддержка SSL-соединений между клиентами и серверами MySQL. При разработке базы данных и работе в MySQL были учтены приведенные ниже требования:

- не предоставлять никому (за исключением пользователя mysql под именем root) доступа к таблице user в базе данных mysql. В MySQL зашифрованный пароль является реальным паролем. Узнав пароль, занесенный в таблицу user, и имея доступ к удаленному компьютеру, занесенному в соответствующую учетную запись, войти в систему под именем зарегистрированного владельца пароля может любой;

- не использовать в качестве пароля слова из словарей. Для взлома такого рода паролей имеются специальные программы;

- необходимо разместить MySQL за брандмауэром. Эта мера обеспечит защиту как минимум от половины всех видов несанкционированного использования;

- следует просканировать порты из Internet с помощью утилиты типа nmap. MySQL использует по умолчанию порт 3306. Этот порт должен быть недоступен с неблагонадежных компьютеров;

- приложение должно обрабатывать все данные, которые вводят пользователи. Не следует также забывать о необходимости проверки цифровых данных (распространенной ошибкой является защита только строк). Приложение должно либо удалять их до передачи в MySQL, либо выдавать сообщение об ошибке;

- Не передавать по Интернет открытые (незашифрованные) данные. Необходимо использовать протоколы с шифрованием данных, такие как SSL. MySQL, начиная с версии 4.0.0, поддерживает собственные SSL-соединения. В протоколе SSL используются различные алгоритмы шифрования, обеспечивающие безопасность для данных, передаваемых через общедоступные сети. Этот протокол содержит средства, позволяющие обнаруживать любые изменения, потери и повторы данных. В протоколе SSL также применяются алгоритмы для проведения идентификации при помощи стандарта X509.

При разработке системы уделялось внимание следующим требованиям:

- всегда разбивать один большой скрипт на несколько маленьких, так как для объединения скриптов можно воспользоваться функцией include;

- никогда не передавать в качестве параметров имена других скриптов, т.к. этим можно воспользоваться. Лучше сделать небольшой скрипт, который в зависимости от значения какого-либо параметра, выбирает, какой скрипт лучше прикрепить. Делается это с помощью оператора switch();

– при передаче всех данных в базу данных предварительно обрабатывать их, используя функцию addslashes(). Это предотвращает возможность использования пользователем различных управляющих символов и запросов к базе данных при атаке системы;

– с точки зрения защиты для проверки данных использовать серверные сценарии, так как в этом случае исходный код не будет виден пользователю;

Основными характеристиками надежности программного обеспечения является безотказность и восстанавливаемость.

Безотказность программы - это свойство сохранять работоспособность при использовании в процессе обработки информации на ЭВМ. Безотказность программного обеспечения можно оценить вероятностью его работы без отказов при определенных уровнях внешней среды в течение заданного периода наблюдения. Уровень безотказности данной системы будет установлен на этапе тестирования в проверочном режиме на протяжении одного месяца.

Под восстанавливаемостью понимают затраты времени и труда на устранение отказа из-за проявившейся ошибки в программе и его последствий. Восстановление после отказа в программе может заключаться в корректировке и восстановлении текста программы, исправлении данных, внесении изменений в организацию вычислительного процесса. Восстанавливаемость программного обеспечения может быть оценена средней продолжительностью устранения ошибки в программе и восстановления ее работоспособности. Данная характеристика также будет выявлена на первых этапах тестирования.

Помимо этого, одними из основных требований к надежности системы являются защита от неправильного ввода данных и защита от несанкционированного доступа.

Для защиты программного продукта от несанкционированного доступа должна использоваться система паролей. При этом должны быть предусмотрены различные уровни доступа к системе. Полный доступ ко всей системе, предусматривающий ввод, редактирование, поиск, просмотр информации, то есть доступ ко всем операциям системы, и доступ только к использованию существующих данных, то есть должен быть предусмотрен запрет на занесение и редактирование информации. Если пароль введен неправильно, программа должна выдать сообщение пользователю, и вход в систему будет невозможен.

Вывод по главе

Данной главе рассмотрен круг вопросов обработке и хранения данных. Проведено функциональное проектирование, инфологическое проектирование, выбраны средства разработки и программные продукты, разработаны разделы и структура сайта Интернет - фирмы.

Очевидно, что роль информации в бизнесе чрезвычайно велика, поскольку само существование организаций и предприятий зависит от того, насколько подробно, своевременно и качественно формируется информация о рынках и товарах, клиентах, поставщиках и конкурентах. наметившиеся тенденция к ускореню изменения внешней среды, процессы глобализации в экономике, развитие новых информационных технологий приводят к необходимости создания корпоративного знания и, как следствие, развитие сложных информационных систем.

В этой свзи особое внимание уделено принципап функционального и инфологического проектирования.

IV. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ИНТЕРНЕТ - ФИРМЫ ООО «ИВЦ »

4.1 Общий план разработки проекта Интернет - фирмы

Разработка Интернет - фирмы не является исключительной задачей с точки зрения управления проектом. Как и в любом другом проекте в разработке Интернет - фирмы можно выделить следующие этапы:

-- Этап запуска проекта. Ставится задача на разработку Интернет - фирмы и определяются основные требования к будущей фирме. На этом этапе производится выбор исполнителя, оцениваются бюджет проекта и сроки его выполнения.

-- Этап проектирования Интернет - фирмы. Производится глубокое проектирование всех компонентов, готовится проектная документация, уточняются сроки выполнения проекта и его стоимость.

-- Разработка Интернет - фирмы. Разработка программных компонентов Интернет - фирмы, хранилищ данных, необходимых для работы Интернет - фирмы, разработка и внедрение дизайна web-страниц Интернет - фирмы. Кроме того на данном этапе выполняется тестирование разработанного авторами программного обеспечения.

-- Ввод сайта в эксплуатацию. Этап предусматривает тестирование сайта заказчиком, устранение замечаний по результатам этого тестирования, наполнение сайта материалами, размещение сайта на хостинге и, наконец, запуск.

-- Поддержка сайта. После запуска сайта ведется поддержка системы в рабочем состоянии, пополнение её новыми материалами.

Для определения состава работ и их последовательности был использован метод сетевого планирования и диаграмма Ганта, основанный на построении графического изображения определенного комплекса работ, отражающего их логическую последовательность, взаимосвязь и длительность. Для обеспечения построения графического изображения необходимо разбить процесс разработки на этапы. Этапы процесса разработки Интернет - фирмы в таблице 4.1.

Таблица 4.1. - Этапы процесса разработки Интернет - фирмы

Код работы	Наименование работ
1	Разработка технического задания
2	Изучение предметной области
3	Разработка методов решения задачи. Выбор языка программирования.
4	Построение функциональной модели
5	Построение инфологической модели
6	Создание интерфейса программы
7	Разработка основных модулей программы
8	Тестирование и отладка всей программы в целом
9	Составление технической документации
10	Сдача проекта

К настоящему времени технология сетевого планирования и управления уже достаточно хорошо отлажена и отлично зарекомендовала себя в таких областях деятельности, как разработка и подготовка к производству новых видов изделий, строительство и реконструкция, проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, и, наконец, разработка программных продуктов.

Сетевое планирование и управление содержит два основных этапа: структурное планирование и календарное планирование.

Ниже каждый из этих этапов рассмотрен более подробно.

4.1.1 Структурное планирование

Основная цель структурного планирования заключается в описании состава и взаимосвязи технологических операций, которые требуется выполнить для реализации проекта.

Кроме того, на данном шаге требуется определить (или хотя бы предварительно оценить) продолжительности работ.

Результатом структурного планирования является сетевой график проекта.

Сетевой график состоит из элементов двух видов - работ и событий - и позволяет в наглядной форме представить структуру проекта с точки зрения входящих в него работ.

Другими словами, сетевой график отображает взаимосвязи между работами внутри проекта и порядок их выполнения.

Для автоматизации работы пользователя методом PERT была разработана программа QSB, которая позволяет определить:

- ожидаемое время выполнения работы и проекта

- вероятность выполнения проекта за указанное время

- вариацию времени выполнения работы, проекта

- критический путь выполнения работы, проекта

а также:

- легко производить ввод и исправлять данные

- данные задачи записывать или считывать с дискеты

После анализа задачи в программе, можно выбрать режим отображения раннего начала (ES), позднего начала (LS), раннего окончания (EF), и позднего окончания (LF) работ. Программа будет отображать до 10 критических путей сетевого графика, если проект имеет их достаточно большое количество. Также можно произвести анализ возможностей проекта.

Перечень работ и характеристики времени их выполнения (в днях) указаны в таблице 4.2:

Таблица 4.2. Перечень работ и характеристика их выполнения

Работа	Содержание работы	Предшест-вующие работы	Оптимис-тическое время аi	Наиболее вероят-ное время mi	Песси-мистичес-кое время bi
A	Разработка технического задания

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 
•  4 

курсовая работа "Разработка проекта интернет–фирмы по продаже, установке и сопровождению программных продуктов" скачать

Подобные документы

• Разработка интеллектуальной системы поддержки принятия маркетинговых решений по продаже программных продуктов

  Автоматизированные системы в маркетинге и проблемы принятия маркетинговых решений. Методологические подходы к управлению рынком программных продуктов. Анализ рынка программных продуктов Азербайджана. Разработка моделей системы принятия решения.
  
  магистерская работа [1,5 M], добавлен 15.07.2013
  

• Разработка Интернет-проектов

  Понятие и структура Интернет-проекта как набора программных и технических средств для оказания коммерческих услуг в Интернете. Функциональные особенности порталов, информационных сайтов и Интернет-магазинов. Маркетинговое продвижение Интернет-проектов.
  
  презентация [32,7 K], добавлен 30.08.2013
  

• Исследование рынка продаж тиражных программных продуктов

  Анализ рынка мобильных приложений. Распространение программных продуктов. Приложения для социальных сетей. Геоинформационная система WGS3-T. Потенциальные потребители системы в странах СНГ и регионах России. Локализация программ на рынке Евросоюза.
  
  отчет по практике [3,0 M], добавлен 05.11.2013
  

• Оценка эффективности рекламы в Интернете

  Анализ структуры и значения основных понятий маркетинга. Оценка рекламного рынка в России. Экспертные мнения в области измерения эффективности рекламы в Интернете. Типы настроек таргетинга. Методы привлечения потенциальных покупателей товаров и услуг.
  
  курсовая работа [43,9 K], добавлен 23.01.2016
  

• Маркетинг в Интернете

  Теоретическое исследование процесса осуществления комплекса маркетинговых мероприятий через сеть Интернет. Оценка основных принципов Интернет-маркетинга, изучение рынка и поддержание деловых связей. Анализ практической эффективности рекламы в Интернете.
  
  курсовая работа [36,3 K], добавлен 09.10.2011
  

• Интернет как инструмент маркетинга

  Характеристика основных сервисов Интернета. Коммерческие участники сети. Сайт как основной маркетинговый инструмент в Интернете, классификация сайтов. Концепция маркетинга в сети Интернет. Особенности развития белорусского рынка интернет-рекламы.
  
  курсовая работа [236,8 K], добавлен 20.10.2011
  

• Маркетинг в интернете

  Использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах. Элементы комплекса интернет-маркетинга. Сравнение "традиционного рынка" и интернет-рынка.
  
  контрольная работа [24,0 K], добавлен 26.03.2014
  

• Интернет-маркетинг

  Сущность маркетинга в Интернете. Анализ российского рынка одежды, перспектив его развития, маркетинговой деятельности конкурентов бренда H&M. Продвижение торговой марки H&M в России средствами Интернет-маркетинга. Запуск вирусного видеоролика на YouTube.
  
  курсовая работа [49,7 K], добавлен 21.06.2012
  

• Анализ готовых программных решений автоматизации маркетинговой деятельности (по функциям маркетинга)

  Структура рынка информационных продуктов и услуг. Автоматизированные информационные технологии в маркетинге. Обзор программных решений, предназначенных для автоматизации маркетинговой деятельности. Система "БЭСТ-Маркетинг", ее возможности и задачи.
  
  курсовая работа [672,6 K], добавлен 25.12.2013
  

• Анализ брендинга фирмы на примере ООО "Шафран"

  Общая характеристика металлургического предприятия и отрасли. Анализ потребительских предпочтений относительно бренда компании. Ценовая политика фирмы. Описание маркетинговой деятельности предприятия. Разработка интерактивного интернет-сайта компании.
  
  реферат [184,8 K], добавлен 24.07.2016
  

Другие документы, подобные "Разработка проекта интернет–фирмы по продаже, установке и сопровождению программных продуктов"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам