Також відомою теорією в цій класифікації є теорія Д. Мак-Клелланда, яка в мотивації працівників акцентує потреби в успіху, причетності і влади.

3. Процесуальні теорії - виходять за рамки окремого індивіда і вивчають вплив на мотивацію різних факторів середовища. Вони є найбільш сучасними, засновані на поведінці людей з урахуванням знань і виховання. Виходячи з цього визначається, яких зусиль коштуватиме дозвіл певної проблеми. Найбільш відомими є теорії очікування (розглядається як оцінка працівником імовірності певної події) і справедливості (співвідношення обміну одиниці праці на еквівалентну одиницю винагороди, порівнюючи, що мають інші, виконуючи аналогічну роботу).

Незважаючи на відмінність цих концепцій, безсумнівна їх спільність у питанні необхідності управління мотивами поведінки працівників для досягнення поставлених цілей в організації. Весь цей спектр особливостей компанії складає її індивідуальність, несхожість на інші подібні структури.

У визначенні індивідуальності також важливим є фірмовий стиль компанії - це істотна частина корпоративної культури, яка формує у соціального оточення враження про організацію: обличчя , вигляд, спосіб існування фірми, що відрізняється сукупністю своєрідних прийомів, манер поведінки, характеристик спілкування. Його формування - це внутрішня справа фірми, яка є предметом невпинної турботи його персоналу. Разом з тим, всі без винятку організації здійснюють зовнішню діяльність, з метою створення сприятливих умов для адаптації в конкурентному середовищі.

Елементами фірмового стилю є:

*Логотип компанії - індивідуально розроблений графічний символ, в якому в короткій формі виражена суть компанії, її спрямованість;

*Торговельний знак - може бути використаний як у графічному, так і текстовому використанні, повинен бути обов'язково зареєстрований відповідно до законів України;

*Рекламний символ - певний образ, який повинен асоціюватися у споживача з компанією;

*Слоган - фраза або якийсь девіз компанії, в якому виражається основне кредо організаційної структури;

*Уніформа співробітників - спеціально розроблена одяг, яка є зовнішнім атрибутом компанії і вигідним чином відрізняє її від інших організацій. На думку Ягера Джена, яке він наводить у своїй роботі «Діловий етикет: як вижити і процвітати в бізнесі», від вибору уніформи компанії залежить те, як організацію представлятимуть в навколишньому світі, від того, як ви вирішите себе одягнути, залежить, будуть Чи вас слухати інші люди, чи зможете ви впливати на них;

*Фірмовий блок - об'єднаний в єдину композицію товарний знак, слоган, логотип, бланки, візитки, стиль одягу та інші прояви стилю компанії.

Всі перераховані елементи, як і весь фірмовий стиль компанії , несуть не тільки «іміджеву» інформацію про організацію, але служать потужним чинником просування фірми на ринку товарів і послуг та розкрутки фірмового бренду.

Розглянувши найважливіші складові корпоративної культури організації, хотілося б відзначити нерозривний і тісний взаємозв'язок елементів корпоративної культури. Розвиток корпоративної культури в організації можливо лише у випадку планомірного і комплексного розвитку компонент організаційного середовища. Також не варто залишати без уваги особливості національних традицій і менталітету, які напряму впливають на розвиток культури та міжособистісних відносин в корпорації. Тільки такий підхід у розвитку та становленні корпоративної культури може привести до ефективного функціонування організаційних структур в Україні.



РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СТАНУ ІМІДЖУ ФІТНЕС-КЛУБУ «ХАЛК»

2.1 Опис організації

ТОВ «ХАЛК» почало свою діяльність з відкриття фітнес-центру «Халк» у 2012 році в Приморському районі міста Одеса

«Халк» пишається своєю орієнтацією на споживача, тим, що метою обрали перевершити його очікування і задовольнити будь-які запити. Саме орієнтація на споживача є основною місією цього спортивного клубу. Звісно, ставлячи перед собою такі значні цілі і усвідомлюючи ту довіру, яку надають споживачі, вибираючи цей спортивний клуб, величезна увага приділяється ретельному підбору персоналу, яким фітнес-центр воістину може пишатися.

Фітнес-центр «Халк» займає далеко не останню позицію на ринку спортивних послуг в місті Одесі по всіляких показниками, починаючи з фінансових, і статистичних, закінчуючи рівнем сервісу, кваліфікацією персоналу та інших аспектів. Але на сьогоднішній день конкуренція на ринку спортивних послуг вельми і вельми сильна. Серед основних конкурентів «Халку» можна назвати інші спортивні клуби Приморського району міста Одеси, такі як фітнес-центр «Глорія», спортивний клуб «Stark», спортивно оздоровчий центр «Тайгер» і деякі інші. Зрозуміло, скаржитися на відсутність клієнтів фітнес-центру не приходиться, так як приплив клієнтів у сферу надання спортивно-оздоровчих слуг тільки зростає з кожним роком. Але, тим не менш, ведеться дуже жорстка боротьба за кілька сегментів ринку, так як основну масу споживачів даних послуг становлять чоловіки і жінки середнього віку і корпоративні клієнти.

Фітнес-центр «Халк» славиться професіоналізмом, і займає міцне місце серед кращих фітнес-центрів міста. Цьому сприяє виграшне місце розташування клубу, місткі можливості, широкий спектр послуг, конкурентоспроможні та гнучкі ціни, професійна робота персоналу, а також дуже хороша репутація, зароблена уважним ставленням до клієнтів.

Місцезнаходження: клуб знаходиться на цокольному поверсі житлового п'ятиповерхового будинку, розташованого за адресою вул. Сегедська 3, в Приморському районі міста Одеси. Розташування клубу дуже вигідне, так як він розміщується в центрі зосередження великої кількості житлових багатоповерхових будинків, жителі яких і є основними клієнтами фітнес клубу. Також клієнтами є працівники прилеглих компаній. Клієнти, що працюють за фіксованим стандартним графіком роботу, можуть відвідувати фітнес-центр як до роботи, так і після, не витрачаючи додатковий час на проїзд, що є чимало важливим нині.

Поруч з клубом є зручна автомобільна стоянка і заправка, що сприяє комфортабельному приїзду відвідувачів. А перед стоянкою знаходиться зупинка громадського транспорту.

Відвідування: Фітнес-центр «Халк» працює без вихідних. У будні дні з 8 до 22 години, у суботу з 10 до 20, в неділю з 10 до 18 годин. Для того щоб відвідувати клуб, можна скористатися послугою разового відвідування, або придбати карту клубу, розроблену для зручності клієнта, на місяць, пів року, або рік. Крім термінів карти розрізняються за часом відвідування фітнес-центру: ранкові, денні та вільне відвідування.

Клуб також надає можливість першого відвідування для ознайомлення з фітнес-центром за дуже низькою ціною, в яку входить також робота з тренером. Після чого потенційний клієнт вирішує, чи хоче він стати членом клубу «Халк». імідж клуб корпоративний культура

В незалежності від виду клубної карти клієнтам надаються наступні послуги:

· Тренажерний зал площею 230 кв. м, обладнаний сучасними і професійними тренажерами на всі групи м'язів фірми «PANATTA» (Італія) і «NAUTILUS» (США). А також зона кардіотренажерів, представлена фірмами «PRECOR», «CYBEX» (США) і «NAUTILUS», які призначені для покращення та розвитку дихальної та серцево-судинної системи. Зона вільних ваг представлена безліччю грифів, спеціальних лавок і повним гантельним рядом від 1 до 55 кг.

· Групові програми у двох аеробних залах (за розкладом), оснащені необхідним обладнанням для проведення групових тренувань. Клієнти можуть вибрати уроки з урахуванням пристрастей, фізичного стану і рівня підготовленості: класична степ-аеробіка, силові класи, фітбол, танцювальні напрямки - Latina, EroticDance, R'n'B, танець живота і т.п., спеціальні класи - Тайцзіцюань, Pilates, Wellness, Yoga, Cycle (сайкл).

· Фінська сауна, душ, роздягальня, гардероб, сейфи.

· Замороження - можливо призупинення дії картки на строк від 5 до 30 днів. Залежність термінів від виду карти.

· Ознайомлювальне заняття з тренером. У ході нього клієнту розповідають про види тренажерів, правилах користування ними, правила поведінки в тренажерному залі, а також в залах для групових занять та залі боксу.

· Запрошення для друга, їм можливо скористатися один раз, запросивши з собою на тренування, заняття в аеробному залі.

Додаткові послуги:

· Персональний тренер. Професійний тренер з урахуванням особливостей організму клієнта, розробляє індивідуальну програму, розраховуючи оптимальне навантаження, а також консультує з питань харчування і встановлює дієту.

· Солярій, зроблений в Голландії, компанією Sonnex. Чудово зарекомендував себе на ринку обладнання для штучної засмаги завдяки високій якості.

· Фітнес бар - широкий асортимент фруктових і молочних коктейлів, свіжовичавлені соки. Для підвищення спортивної працездатності - сучасні харчові добавки (спортивне харчування) провідних фірм - виробників: Weider, Multipower, Genetic Force, Optimum Nutrition, Universal.

· Магазин спортивного харчування. Спортивне харчування, яке пропонується, не містить гормональних препаратів, тому його застосування безпечно.

· Поблизу розташований масажний кабінет. Працює висококласний фахівець-масажист, який закінчив Університет східної медицини, проводить різні види масажу, такі як: загальнооздоровчий, спортивний, рефлекторний, баночний, медовий. анти-целюлітний, релаксуючий, точковий та інші види масажу. Кабінет оснащений високоякісною технікою, професійними приладами (статичні і динамічні аплікатори Ляпко, Вітафон, магафон, ЧЕНС тощо). На першому сеансі проводиться діагностика і визначається оптимальний для Вас курс масажу. Ціни на послуги масажиста доступні. А також існує знижка при покупці карти на 10 сеансів (- 15%)

Філософія компанії.

«Халк» - це певна філософія, стиль і метод роботи. У центрі уваги завжди знаходяться ті, для кого працює фітнес-центр - члени клубів. Задовольнивши їх бажання і надії, фітнес-центр забезпечує стабільне зростання і розвиток бізнесу.

Демократичність і доступність. «Халк» - демократичний спортивний клуб зі світовим стандартам обслуговування. Компанія робить заняття фітнесом доступними для людей різного віку, рівнів фізичної підготовки і фінансових можливостей. Демократичність «Халка» - це широкий вибір послуг при їх високій якості. Компанія розробила спектр пропозицій в різних цінових категоріях для різних індивідуальних запитів.

Команда професіоналів. Одна з основних складових успіху «Халка» - це команда фітнес-професіоналів. Діяльність «Халка» базується на чіткому розумінні того, що саме персонал - основа основ сьогоднішніх і майбутніх перемог компанії. Співробітники компанії - це професіонали з великим стажем роботи титуловані українськими та міжнародними нагородами у спортивних та хореографічних чемпіонатах. Постійно підвищують свій професійний рівень, у тому числі на різних міжнародних професійних заходах.

Без фахівців високого рівня, по-справжньому люблячих і знаючих свою справу, неможливо було б створити ту атмосферу доброзичливості, тепла і душевного комфорту, яка відрізняє клуби «Халк».

Підготовка інструкторів. Клуб «Халк» також організовує курси «Інструктор тренажерного залу» і «Персональний інструктор», з наступною програмою навчання:

· Динамічна анатомія і біомеханіка

· Фізіологія та біохімія

· Дієтологія та спортивне харчування

· Техніка виконання основних вправ

· Організація тренувального процесу осіб жіночої статі

· Методика побудови тренувального процесу

· Обов'язки чергового інструктора персональний тренінг

Корпоративні клієнти. Для корпоративних клієнтів розроблені спеціальні пропозиції зі знижками. Привабливість корпоративного пропозиції залежить від кількості клієнтів від однієї організації.

Подарунки та сюрпризи для членів клубу. У святкові та передсвяткові дні в клубах діє система знижок і подарунків, які надаються для потенційних клієнтів. Новорічний розпродаж клубних карт з 50% знижками, на 23 лютого спеціальні пропозиції для чоловіків, а на 8 Березня - для жінок, в День Св. Валентина закохані можуть придбати дві карти за ціною однієї. А в Дні Народження клієнтів фітнес-центр надає можливість користуватися додатковими послугами за рахунок клубу.

2.2 Аналіз іміджу і сформованої корпоративної культури у фітнес-центрі «Халк»

Потреба в цілеспрямовану розробку іміджевої компанії пов'язана з кількома ключовими моментами, які можна представити у вигляді проблемного поля.

Аналіз маркетингових проблем організації:

1. Спрямованість у формуванні іміджу тільки на зовнішню його складову, зневага до розвитку внутрішньої компоненті.

У фітнес-центрі «Халк» немає відділу з PR або рекламі, який здійснює роботу з формування, коригування або оптимізації іміджу організації, а також планомірного і правильному розвитку корпоративної культури та міжособистісних відносин всередині клубу. Всіма функціями PR-відділу займається директор компанії і його заступник. У зв'язку, з чим часто трапляються ситуації по несвоєчасного реагування на такі обставини, не доведення до співробітників потрібної інформації, змін у роботі, походженням чуток як всередині клубу, так і поза ним.

Підготовкою і розміщенням реклами, висвітленням подій клубу в ЗМІ, розробкою та проведенням свят для клієнтів і співробітників фітнес-центру займається рекламне агентство. Діяльність даного агентства спрямована в основному на зовнішній імідж компанії, залишаючи без уваги внутрішнє середовище. У менеджерів рекламного агентства немає ніякої можливості вчасно дізнаватися про внутрішні зміни, відносинах, що складаються в колективі, помилках формування корпоративної культури, для того щоб організувати програму з коригування елементів корпоративної культури. Дана необізнаність ставить під загрозу імідж у цілому.

2) Порушення внутрішньофірмових комунікаційних процесів.

Попередня проблема безпосередньо відбивається на вибудовуванні всього ланцюжка корпоративних відносин та комунікаційних взаємодій колективу. У фітнес-центрі проводяться щомісячні збори, в яких бере участь директор і менеджери з продажу. Рішення, що виносяться на зборах часто не доходять до деяких членів колективу фітнес-центру, що впливає на налагоджену роботу загалом, допускає можливість існування непорозумінь при роботі з клієнтами, та міжособистісного нерозуміння. Складається обстановка може стати причиною конфліктних ситуацій, а також звільнень цінних працівників компанії, що в цілому залишать негативний слід на іміджі клубу.

3) Недостатня кількість постійних клієнтів, слабка лояльність до компанії.

Ця проблема свідчить про те, що іміджеві ресурси, якими компанія володіє на сьогоднішній день, використовуються неповністю, щоб забезпечити лояльність клієнтів і гарантуватиме прихильність постійних споживачів послуги незалежно від коливань цін на ринку.

4) Великі витрати на проведення сезонних рекламних кампаній і на розробку стратегій залучення нових клієнтів.

Дана проблема стає наслідком попередньої проблеми і полягає в необхідності компанії закладати великі бюджети на проведення сезонних рекламних кампаній і на розробку стратегій залучення нових клієнтів. Ці витрати можна скоротити, якщо замість залучення нових клієнтів орієнтувати маркетингову активність на створення програми лояльності та забезпечення довгострокових споживчих переваг.

5) Недостатньо сильна корпоративна система цінностей і корпоративна лояльність.

На рівні співробітників, безпосередньо взаємодіють з клієнтами і створюють точки контакту споживачів з організацією, в компанії відсутня стабільність кадрового складу. Почасти, плинність кадрів пояснюється тим, що одним з основних критеріїв при прийомі на роботу є вік, це молоді дівчата і юнаки, т. к. «Халк» - це фітнес-центр, який дарує своїм клієнтам молодість і красу як тіла, так і душі. Співробітники і є втіленням концепції молодості і краси. Проведені серед співробітників фітнес-центру опитування показали, що вони не сприймають роботу в «Халк» як постійне і перспективне робоче місце. Також в компанії немає чіткої, зрозумілої системи цінностей, мотивуючої кожного співробітника окремо і колектив в цілому до ефективної роботи, професійного самовдосконалення та ініціативності у вирішенні проблем, пов'язаних з посадовими обов'язками. Ця проблема провокує відтік кадрів, що відбивається на роботі з клієнтами. Клієнти хочуть спілкуватися з уже знайомими їм людьми, а новий персонал вводить їх в замішання і своєрідний дискомфорт.

6). Недостатньо визначено стратегію позиціонування.

Однією з причин слабкої лояльності клієнтів є відсутність чіткого уявлення про те, за рахунок чого компанія може виділитися серед конкурентів і зайняти особливу нішу в свідомості потенційних клієнтів, тобто не знайдено підставу для позиціонування.

Визначення іміджевих ресурсів

Можна виділити основні групи ресурсів, які має «Халк» для реалізації програм, спрямованих на оптимізацію ситуації:

Професійні ресурси

Одна з основних складових успіху «Халка» - це команда фітнес-професіоналів. Діяльність «Халка» базується на чіткому розумінні того, що саме персонал - основа основ сьогоднішніх і майбутніх перемог компанії. Співробітники компанії - це професіонали з великим стажем роботи, отримали спеціалізовану освіту, титуловані українськими та міжнародними нагородами у спортивних та хореографічних чемпіонатах. Постійно підвищують свій професійний рівень, у тому числі на різних міжнародних професійних заходах.

Працювати в компанію приходять молоді і творчі співробітники, які, при грамотно вибудуваної системі мотивації і корпоративної культури в цілому, здатні стати найважливішим провідником іміджу та індивідуальності організації. Це є основою формування лояльності клієнтів і партнерів, забезпечуючи стабільний попит на послуги компанії.

Соціальні ресурси

Основним соціальним ресурсом клубу «Халк» є однойменний персонаж американських коміксів. Цей персонаж найбільш повно персоніфікує в собі значущі для цільової аудиторії якості.

При вході у фітнес-центри «Халк» висить великий плакат з фотографією Халка в станах клубу зі слоганом: «Фітнес - це успіх».



Маркетингові ресурси

В якості маркетингових ресурсів компанії можна розглядати сформовану систему фірмового стилю компанії. Фірмовий стиль «Халка» забезпечує візуальну і смислову єдність всієї виходить від компанії. Всі елементи фірмового стилю «працюють» на створення впізнаваності та імідж організації. У компанії є свій унікальний логотип у вигляді силуету Халка (див. Додаток 1), фірмова колірна гамма - поєднання зеленого, чорного і білого кольорів. Фірмові кольори відображені в оформленні інтер'єру приміщень клубів, фірмовому одязі співробітників, на візитках співробітників, сувенірної рекламі: ручках, календарях, пакетах. Також до фірмовому стилю ставитися і сам Халк - рекламний персонаж компанії.

Веб-сайт

У «Халка» існує свій сайт www.fitnessclubhulk.com. На сайті розміщена вся необхідна інформація для клієнтів:

· Про фітнес-центрах (опис клубів, схема, фотографії);

· Послуги, що надаються власникам клубних карток (їх докладний опис);

· Розклад (оновлюється щотижня) і опис групових тренувань;

· Колектив клубів;

· Спеціальні пропозиції і знижки;

· Умови вступу в члени клубу;

· Контакти.

Сайт створено в суворій корпоративному стилі, з використанням фірмової колірної гами (синьо-біло-червоною), зображенням логотипу клубу та клубної картки (див. Додаток 1).

На сайті зрозуміло розказано і наочно (з використанням зображень) показані умови та технічні характеристики фітнес-центру. Члени клубу можуть стежити за змінами і нововведеннями, що вводяться у фітнес-центрі, а також бачити щотижневі зміни розкладу групових занять.

Також цю інформацію клієнти можуть отримувати без сторонньої допомоги, на рецепції надано стенд з брошурами, в яких міститься мінімально необхідна інформація про фітнес-центрі: адреси та телефони, розклад занять в аеробних залах, їх опис, і надані послуги.

Виявивши ресурси, необхідно охарактеризувати аудиторію компанії, що дозволить при розробці концепції правильно підібрати заходи для різних категорій, задіюючи при цьому відповідні для цілей кампанії ресурси. Основний упор при дослідженні аудиторії зроблений на виявлення джерел споживчої мотивації, що є умовою адресності та ефективності комунікацій.

Характеристика споживачів цільових груп фітнес-центру «Халк».

Цільова аудиторія компанії.

· Соціально-демографічні критерії: чоловіки і жінки у віці 18-40 років або проживають в районі, розташування фітнес-центру, або працюють там. Рівень доходу - середній

· Психолого-поведінковий критерії:

Особисті проблеми: незадоволеність своєю зовнішністю, фігурою, ослаблене фізичний стан, хронічна втома, проблеми зі здоров'ям, надлишок негативних емоцій, від яких необхідно позбутися.

Потреби - залучення уваги оточуючих до своєї персони, соціальна значимість, матеріальне благополуччя, визнання, успіх.

Інтереси: відвідування міських заходів - прем'єри в кінотеатрах, відкриття модних магазинів, клубів, ресторанів, покази модних дизайнерів; спорт - фітнес, єдиноборства, зимові види спорту (гірські лижі, сноуборд, снігоходи), літні види спорту (водні лижі, скутери, квадроцикли, теніс, вилейбол і т.п.), туризм по закордонних країнах.

· Соціально-культурні критерії:

Особистісний тип: формаліст - підвищена заклопотаність виконанням суспільних норм, залежний від думки оточуючих, орієнтується на повагу інших, престиж (прагнення споживати статусні, престижні предмети культури), схильний до впливу референтних особистостей, дисциплінований, сприймає матеріальні і культурні цінності як провідні лише в силу їхньої соціальної значимості, які виступають як свідчення приналежності до елітної групи.

Життєві стратегії - стратегії соціального престижу (соціальний успіх, визнання, високий статус, престиж суспільства, матеріальний добробут, сім'я)

Норми поведінки - персоніфікація нормативного поведінки аудиторії образами соціально значущих особистостей в таборі, місті, на роботі: відвідування престижних культурних місць у місті, країні, світі, прагнення споживати статусні, престижні предмети культури і побуту, дотримання соціальних, суспільних умовностей для маніфестації приналежності до певної елітної групи.

Співробітники

Ще однією важливою аудиторією, визначальною ефективність всієї маркетингової активності, є співробітники компанії.

Проблеми аудиторії. На рівні співробітників, безпосередньо взаємодіють з клієнтами і значно впливають на імідж торгової марки, в компанії відсутній стабільність кадрового складу. Це підриває довіру до компанії і ускладнює створення міцних корпоративних стандартів сервісу та корпоративної культури в цілому. Торговий персонал сприймає компанію як свого тимчасового роботодавця і не бачить сенсу міцно зв'язувати свою професійну діяльність з компанією, яка не має чіткого конкурентної переваги і постійних клієнтів, а, значить, не здатна забезпечити їм стабільне майбутнє і в будь-який момент може припинити своє існування. У персоналу формується невпевненість у завтрашньому дні і підривається мотивація до якісного виконання своїх обов'язків. Ця проблема провокує відтік кадрів і змушує компанію витрачати кошти на пошук нових співробітників та їх навчання.

Для співробітників підприємства необхідно відчувати свою приналежність до важливого і затребуваному справі, бачити свою роль і відчувати свою причетність до загального благополучного функціонуванню компанії. Їм важливо наявність як матеріальних, так і соціально-психологічних механізмів мотивації, впевненість у стабільному майбутньому компанії.

Ресурси аудиторії

Через взаємодію з персоналом організації споживачі і партнери формують враження про рівень корпоративної культури компанії, її цінностях по відношенню до клієнтів. У кінцевому рахунку, це впливає на імідж і визначає ділову репутацію компанії. Внутрішній імідж компанії, таким чином, переходить в зовнішнє середовище і є визначальним фактором довіри і лояльності до компанії. Основними клієнтами компанії є формалісти, для яких першорядне значення має підвищена увага до їх персони, шанобливе, уважне обслуговування і дисципліна, і саме торговий персонал визначає відповідність компанії цих запитах клієнтів.

Форми участі в проекті. При грамотному підході до вибудовування внутрішньокорпоративних комунікацій, планомірній роботі з побудови корпоративної культури і при спільному формулюванні та донесенні до кожного співробітника місії компанії, співробітники залучаються до створення позитивного іміджу компанії, стають провідниками корпоративних цінностей і стандартів. Це підвищує статус компанії в очах клієнтів і партнерів, сприяє підвищенню лояльності до компанії, стимулює попит на її послуги.

Визначення цілей і завдань кампанії

Характеристика проблемного поля і встановлення причинно-наслідкового залежності між проблемами дозволяє сформулювати цілі і завдання проекту.

Мета: оптимізація іміджу фітнес-центру «Халк» шляхом цілеспрямованого позиціонування за критеріями, відповідним специфіці споживчих інтересів основних складових сегментів аудиторії (на рівні корпоративної культури через визначення місії і цінностей компанії, затребуваних представниками аудиторії).

Завдання:

1. Формування внутрішнього іміджу компанії шляхом коригування та посилення корпоративної культури, через мотивацію співробітників за допомогою корпоративних цінностей, ритуалів, місії та формування єдиної спільноти «Ми».

2. Розробка заходів щодо поліпшення внутрішньофірмової комунікації, здатних дозволити міжособистісні конфлікти і виключити можливість появи чуток.

3. Зміна стратегії позиціонування з соціально-демографічного рівня та раціонального рівня на емоційний і ціннісний рівень, що формує у покупців прихильність до торгової марки і забезпечує стабільний попит і лояльність.

4. Розробка заходів для просування марки компанії, орієнтованих не так на циклічне стимулювання продажів, а на вибудовування довгострокових переваг споживачів за рахунок позиціонування на рівні корпоративної культури.

5. Використання при створенні іміджу потенціал місії, цінностей і норм компанії як ресурсу, здатного створити індивідуальність компанії, підвищити ефективність іміджу з метою формування лояльності як співробітників компанії, так і зовнішніх цільових груп.

6. Розробка проекту заходів, здатних довести цілі, місію, цінності і норми компанії до внутрішньої аудиторії і зовнішніх цільових груп.



РОЗДІЛ 3. ПРОЕКТ УДОСКОНАЛЕННЯ ІМІДЖУ ФІТНЕС-ЦЕНТРУ «ХАЛК»

3.1 Концепція проекту

Концепція оптимізації іміджу фітнес-центру «Халк» включає дві основні складові. Перша з них - це коригування корпоративної культури організації для створення комплексного підходу до формування іміджу. Друга полягає в підвищенні функціональної привабливості і переваг надаваних послуг за рахунок оперування ціннісно-нормативними символами аудиторії при позиціонуванні компанії.

Іміджева ідея полягає в тому, щоб позиціонувати фітнес-центр «Халк» на рівні місії і цінностей корпоративної культури. Це дозволяє відійти від найбільш простих стратегій позиціонування за соціально-демографічними критеріями і функціональним перевагам та взяти за основу більш ефективні способи позиціонування компанії на ціннісному та емоційному рівні за рахунок ефективного використання ресурсів корпоративної культури компанії. За допомогою подібного зміщення акцентів вирішується цілий комплекс проблем, що стоять перед компанією: формується корпоративна культура, що забезпечує розвиток корпоративної лояльності, яка транслюється в зовнішнє середовище через стандарти взаємодії компанії, і зокрема її персоналу, з клієнтами і партнерами. Це задає індивідуальність організації, формує її сприйняття на емоційному рівні, формує імідж та ділову репутацію компанії, що є основою довіри до компанії, а значить, формує лояльність з боку цільових груп, знижує залежність конкурентоспроможності компанії від цінових факторів, полегшує доступ до ресурсів, забезпечує довгострокові споживчі переваги і стабільний розвиток. Аудиторія починає сприймати компанію не просто як суб'єкт ринкової взаємодії, а як марку з яскравою індивідуальністю, існуючу заради реалізації суспільно значимої місії, цінностей, норм поведінки і виконує певну роль у житті суспільства. Ці заходи дозволять скоротити плинність кадрів, підвищать привабливість компанії як роботодавця, сформують додаткові фактори мотивації для співробітників, створять сприятливі умови для формування корпоративної культури та фірмових стандартів роботи. Крім того, соціально-статусні характеристики компанії важливі для зовнішніх цільових груп, в першу чергу, для споживачів послуг компанії, що підтверджується представленим в попередньому параграфі аналізом аудиторії.

Основою будь-якої організації є її призначення, яке формується в короткій формі у вигляді місії організації. Для більш якісної та відповідальної роботи колективу, а також кращого функціонування організації в цілому, співробітникам необхідно знати, з якою метою вони працюють, в чому полягає їхня місія в цій організації. Використання місії компанії як ресурсу для досягнення сформульованих завдань дозволяє отримати додатковий ефект. Він з'являється за рахунок того, що лояльність співробітників перетікає в корпоративну культуру, корпоративну індивідуальність і стандарти сервісу, що є найважливішим перевагою компанії в очах споживачів.

За основу при розробці місії беруться ті уявлення, які закладалися в концепцію компанії при її створенні. Проаналізувавши поточний позиціонування компанії (на основі відгуків в Інтернеті, залишених членами та гостями клубу, коментарів у книзі скарг, опитувань контактних груп з метою визначення їх ставлення до компанії та очікувань від неї) і проведення аудиту внутрішнього іміджу компанії (внутрішньокорпоративних комунікацій, сформованих цінностей, традицій, стандартів тощо), були виявлені перспективні напрямки позиціонування фірми для створення бажаного іміджу.

У визначенні підходу до формулювання місії на основі аналізу отриманих даних, за основу взяли роль компанії в житті людей. Так як компанія здійснює діяльність у сфері сервісу та обслуговування, першочергово важливим для неї є клієнти і задоволення їх потреб. Тут також не залишилися без уваги психолого-поведінкові та соціо-культурні характеристики цільової аудиторії. Разом з тим, дається уявлення про систему цінностей, яких дотримується компанія.

Після проведеної аналітичної та концептуальної роботи формується місія фітнес-центру «Халк», яка полягає у створенні престижного клубу, членів якого об'єднує прагнення духовно рости і фізично розвиватися, займаючись спортом в колі своїх однодумців.

Для того щоб місія працювала на позитивний імідж компанії необхідно, щоб весь персонал фітнес-центру чітко й одностайно розумів, як домогтися поставленої мети. Для цього необхідно сформулювати ціннісні орієнтири, якими колектив загалом і кожен співробітник окремо буде керуватися при виконанні своєї роботи. Ці цінності формуються і складаються в корпоративний кодекс. Форма кодексу - друковане видання формату А4. Кодекс надається кожному співробітнику клубу, починаючи з директора і закінчуючи завідувачами господарством. Його необхідно розмістити у кожного на робочому місці. При дотриманні цієї умови працівники не будуть забувати про цінності клубу і завжди будуть дотримуватися їх.

Корпоративний кодекс цінностей для співробітників компанії:

1. Колектив - наша спільна сім'я. Наш колектив - це загальні цілі, яких можна досягти тільки всім разом. Труднощі, невдачі одного співробітника повинні долати всім колективом.

2. Кожен працівник - надбання нашого клубу. Тому у нас працюють найталановитіші, цілеспрямовані і працездатні люди.

3. Ми працюємо на загальні цілі. Кожен співробітник здійснює свій внесок у загальну справу фітнес-центру і формує корпоративну культуру.

4. Ми довіряємо. Відносини між співробітниками повинні будуватися на взаємній довірі і повазі. Це стає можливим за умови, що кожен з нас сумлінно (без зловживання) реалізує свої права, виконує обов'язки і керується інтересами фітнес-центру.

5. Ми думаємо позитивно. Позитивне мислення дозволяє легше переносити тимчасові труднощі, зберегти душевний спокій, міцне здоров'я, і сприятливий морально-психологічний клімат у колективі.

6. Прогрес у всьому. Корпоративна культура спрямована на позитивні зміни. Кожен співробітник безперервно вдосконалює свою професійну діяльність. Підвищення кваліфікації - норма нашого життя. Зібраність, відповідальність, професіоналізм - риси нашого працівника.

7. Якість наших послуг. За якість послуг несе відповідальність кожен співробітник філії своєю конкретною працею.

8. Імідж фітнес-центру - це наша гордість. Щоб імідж нашої клуби відповідав високому рівню, треба докладати багато зусиль кожному співробітнику.

Після того як до кожного співробітника доведена місія та цінності компанії необхідно після деякого часу провести тренінги на розуміння і застосування в роботі даних норм, що вплине на згуртованість колективу. У ході тренінгів можна виявити існуючі в колективі конфлікти, а також їх причини. Для вирішення цих причин та ліквідації конфліктів також потрібно проводити обов'язкові тренінги. Великий ефект приносять тренінги, під час яких відбувається поглиблене обговорення проблем фітнес-центру, можливість типовий або навпаки екстраординарних випадків, відбір спеціальних навичок необхідних співробітнику. Цілі тренінгу: підвищити ефективність внутрішньої комунікації керівника з підлеглими, збільшити згуртованість співробітників, освоїти технологію побудови команди, дати чітке розуміння сутності і завдань командної роботи. Усвідомлення ступеня необхідності побудови «своєї» команди.

Коло тем:

· Поняття сучасної команди, командні роботи.

· Методи відбору та формування команди. Розподіл ролей в команді і визначення свого стилю взаємодії в групі.

· Особисті та професійні аспекти в спілкуванні і поведінці.

· Позиція лідера. Лідерство формальне і неформальне.

· Професійна комунікація. Організація і прийоми ефективної міжособистісної та ділової комунікації. Технології розуміння розвиваючої критики та управління ділової комунікацією.

· Стратегія управління та вирішення конфліктів, технології узгодження.

Структура тренінгу: 1-й день - тренінг визначення соціально-психологічного клімату в колективі, 2-й день - тренінг навичок ділової комунікації, 3-й день - тренінг навичок необхідних для роботи в команді. Такого роду тренінгів потрібно проводити регулярно, особливо, коли в колективі з'являється новий працівник.

В результаті тренінгів співробітники оволодіють методиками і технікою, які можуть оптимізувати роботу вже існуючої команди, згладити наявні конфлікти і знайти більш вдалі рішення підвищення ефективності роботи. У тренінгу повинні брати участь всі співробітники, а також директор клубу.

Крім тренінгів, на яких підвищується професіоналізм працівників, необхідно влаштовувати загальні збори. Вони необхідні, в першу чергу, для того, щоб співробітники могли виносити на загальне обговорення свої ідеї з приводу поліпшення будь-яких аспектів роботи фітнес-центру, або негативний вплив певних факторів на роботу, і спільного пошуку рішення сформованих проблем. Усі прийняті на реалізацію ідеї будуть курируватися їх автором, за що він буде нагороджений премією і відзначений почесним званням «Кращого / креативного співробітника місяці». Це звання буде відображено через розміщення фотографії працівника і запропонованої ним ідеї в друкованому вигляді на стіні пошани, а також виданому йому спеціальному бейджі. Така система заохочень є як мотивацією для персоналу, так в подальшому може стати ритуалом організації, що буде підкріплювати корпоративний дух і все проголошувані цінності. Також на зборах будуть висвітлюватися зміни, цілі та плани на майбутнє, щоб співробітники знали, що відбувається у фітнес-центрі. На таких зібраннях можна знайомити колектив з новими працівниками, правилами або іншими змінами і доповненнями у фітнес-центрі.

Стандартна інформаційна подача місії і цінностей призводить до того, що аудиторія не розпізнає місію компанії та проголошені її цінності на емоційному рівні, не залучена в її реалізацію, не асоціює себе з цими цілями і слабо уявляє, яка соціальна позиція компанії, які заходи стоять за проголошеної місією компанії. При інформаційно-новинному форматі подачі, місія компанії не актуалізується і не сприймається аудиторією як програма. Іншими словами, місія при такому підході не реалізує закладений у ній мобілізуючий і об'єднуючий потенціал.

У зв'язку з цим, для доведення сформульованої місії до співробітників компанії, цільових і контактних груп, була розроблена акція. Подібна форма позиціонування місії найбільш ефективна, оскільки не просто інформує аудиторію про місію компанії, але і втягує в її реалізацію.

3.2 Спортивно-розважальна гра «ХалкСтарт»

Для оптимізації внутрішнього і зовнішнього іміджу компанії, формування корпоративної лояльності і закріплення місії у свідомості співробітників і клієнтів, організовується корпоративне спортивно-розважальне змагання між кількома командами, що складаються з членів і співробітників клубу. Команди змагаються за звання переможця і спеціальний приз

Завдання керівництва фітнес-центру «Халк», які вирішуються в ході даного заходу:

· зміцнення місії компанії в колективі;

· зміцнення внутрішньо-корпоративного іміджу;

· мотивація персоналу;

· закріплення цінностей компанії;

· зміцнення внутрішньо-корпоративного іміджу організації;

· пояснення на практики місії компанії для членів клубу;

· зміцнення зовнішнього іміджу організації;

· підкріплення лояльності до компанії;

· об'єднання співробітників в згуртовану команду, а також формування спільності однодумців з членів клубу і співробітників;

Аудиторія заходу:

· цільова аудиторія: члени клубу і співробітники;

· контактна група: журналісти, представники ЗМІ;

· учасники: члени, клубу, персонал фітнес-центру, запрошене журі, ведучий, гості (друзі та рідні клієнтів фітнес-центру «Халк»).

Концепція акції полягає в доведенні до персоналу та членів клубу місії і цінностей фітнес-центру в незвичайному інтерактивному форматі гри-змагання «ХалкСтарт». Центральна подія - конкурси та змагання, переважно розраховані на силові та фізичні дані гравців, хоча, всім здадуться смішними і яскравими. Спортивне змагання носить розважальний характер, що дозволить не тільки проявити свої спортивні навички та фізичні дані, але й отримати заряд позитивних емоцій і залишить хороше враження незважаючи на результат гри для кожної з команд. Захід направлено на більш близьке згуртування колективу і членів клубу за допомогою гри.

Буде сформовано журі, яке стежитиме за чесним ходом гри, оцінювати команди і їх учасників. До складу журі увійдуть кілька спортсменів Одеси, які в тій чи іншій мірі відомі своїми досягненнями в спорті.

В якості призу буде виступати звання переможця спортивно-розважальної гри «ХалкСтарт», з розміщення фотографій учасників команди на сайті фітнес-центру «Халк», а також 50% знижка на придбання подальшого абонемента фітнес-центру для членів клубу і премія для співробітників.

Глядачами проходить ігри стануть члени клубу, що не потрапили в команди, а також друзі і родичі клієнтів, бажаючі бути присутніми на заході

Загальний план проведення:

1. Підготовка до заходу.

· Визначення дати проведення (краще, щоб це не збігалося з якими-небудь міськими та національними святами);

· Афішування майбутнього заходу на сайті фітнес-центру «Халк» і запрошення до участі за допомогою реєстрації на сайті, підготовка листівок з описом спортивно-розважальної гри « ХалкСтарт »і бланком для подачі заявки на участь (листівки та додані до них бланки будуть знаходитися поряд з щотижневим розкладом групових занять на рецепції);

· Розподіл по командам (капітанами команд будуть тренера фітнес-центру, які будуть набирати членів команд. Ними стануть як члени клубу, які подали заявку, так і співробітники фітнес-центру);

2. Проведення спортивно-розважальної гри «ХалкСтарт».

· Вступне слово директора фітнес-центру;

· Вступне слова ведучого і уявлення жури, команд та їх учасників;

· Гра «ХалкСтарт»;

· Виступ журі, підведення підсумків змагання;

· Нагородження сертифікатами на знижку і почесними стрічками переможців та учасників гри «ХалкСтарт»;

· Фуршет в холі фітнес-центру з усіма гостями та учасниками гри «ХалкСтарт».

Результатом акції стане доведення до співробітників і клієнтів клубу місії компанії і принципів роботи, яким повинна слідувати фірма для відповідності заданій місії і проголошених цінностей. З'ясувавши місію компанії, співробітники легше усвідомлюють своє місце в компанії, швидше і чіткіше визначають свою роль, концентрують свої зусилля відповідно до загальними цілями організації. А у клієнтів формується лояльне ставлення, і вони можуть надалі рекомендувати «Халк» своїм друзям і родичам, що поліпшить становище компанії на ринку надання спортивних послуг. Надалі ж даний захід може стати щорічним, що вже стане традицією, а, отже, і елементом іміджу фітнес-центру.

Інформаційне забезпечення проекту.

Крім позначених вище заходів, комунікаційна стратегія передбачає використання місії і цінностей компанії в якості базової ідеї, на якій ґрунтується і з якою узгоджується вся маркетингова активність компанії. Місія та цінності виступають об'єднуючим повідомленням, яке забезпечує єдність іміджу компанії і створює додатковий ефект від проведених кампаній з нарощування культурно-символічного капіталу організації.

Основою бренд-іміджу компанії стають:

· система візуальної ідентифікації фітнес-центру «Халк»;

· ціннісна основа у вигляді ключових послань, що випливають з місії фірми та її цінностей.

Система візуальної ідентифікації включає:

· створення буклетів і листівок з описом спортивно-розважальної гри «ХалкСтарт» і бланком для подачі заявки на участь (листівки та додані до них бланки будуть знаходитися поряд з щотижневим розкладом групових занять на рецепції), в яких компанія позиціонується на рівні місії, і наводяться факти з історії та діяльності компанії, що підтверджують обґрунтованість такого позиціонування.

· просування Інтернет-сайту фітнес-центру «Халк» (www.fitnesclubhulk.com).

Крім візуальної ідентифікації, сайт виконує функцію ключового інформаційного каналу компанії. Він стає майданчиком для інтерактивної взаємодії компанії зі своїми клієнтами, проведення спеціальних Інтернет-акцій та підготовки великих заходів. На сайті розміщуються барвисті звіти про заходи. Концепція розвитку сайту означає вибудовування партнерства з іншими профільними сайтами і порталами, проведення спільних Інтернет-проектів та конкурсів. Сайт забезпечує підтримання постійної присутності компанії в інформаційному полі засобів масової інформації і транслює потік новин про компанії.

Ціннісна основа єдності іміджевих комунікацій включає в себе ключові послання, сформульовані в місії компанії і цінностях, які транслюватимуться цільовим та контактним групам.

Інформаційне забезпечення акції проходить по декількох каналах:

1) друковані засоби масової інформації (журнали Афіша, Luxury, Black Sea Lines та ін.),

2)анонси на радіостанціях

3) звіти про заходи на Internet-ресурсах.

3.3 Визначення ефективності розробленої програми

Як правило, ефективність іміджевих кампаній має дві складові: економічну та комунікативну. Найчастіше основним критерієм успішної діяльності є економічна вигода, тобто прибуток. Прибуток фітнес-центру складається з кількох джерел, а саме: доходи від продажу абонементів, доходи від бару, спортивного магазину, а також від продажу додаткових послуг (послуги солярію, оренда рушників, індивідуальні тренування). В рамках даної дипломної роботи не може бути розкрита економічна складова ефективності іміджевої кампанії, оскільки дана вона запроваджуватиметься тільки восени 2014 року. Автор спробував розкрити механізми визначення економічної ефективності за кількома параметрами.

При створенні даної іміджевої компанії вдалося, що не розробляючи нових послуг у фітнес-центрі, скорегувавши корпоративну культуру організації створити комплексний підхід до формування іміджу, і підвищити функціональну привабливість і переваги надаються за рахунок оперування ціннісно-нормативними символами аудиторії при позиціонуванні компанії, використовуючи кваліфікований персонал і даючи можливість працівникам пробувати себе в різноманітних ситуаціях спілкування з клієнтами, відточуючи майстерність обслуговування. Витрати на впровадження даної кампанії не великі: вони головним чином необхідні для проведення тренінгів, преміальних винагород співробітників, мотивуючих на якісне виконання роботи, і для підготовки та проведення спортивно-розважальної гри «ХалкСтарт» (підготовка буклетів і листівок, пам'ятних стрічок, витрати на запрошення журі, приз, організація фуршету).

Розроблена іміджева кампанія рекомендується для впровадження з вересня поточного року для коригування корпоративної культури (проведення тренінгів, ознайомлення з кодексом і перевірки його розуміння, а в жовтні проведення заходу, з тим розрахунком, що з вересня збільшується відвідуваність клубу і продажів після літнього «застою». І є запас часу, щоб клієнти фітнес-центру могли ознайомитися з майбутнім заходом, а співробітники встигли б пройти всі необхідні тренінги та підготуватися до надання послуги на високому рівні.

Таким чином, досягаються цілі кампанії: її впровадження окупає витрати і зусилля, витрачені на її розробку, приносячи при цьому дохід фітнес-центру «Халк», формуючи лояльність членів клубу для подальшої співпраці та залучаючи нових клієнтів. Крім того, іміджева кампанія ефективна з точки зору комунікації з клієнтами. Комунікативна ефективність програми відстежується на всіх етапах її створення і до цих пір. Це стало можливим завдяки зворотного зв'язку з клієнтами, які можуть ділитися своїми пропозиціями, побажаннями, скаргами. Зворотній зв'язок, як правило, здійснюється за допомогою інтерв'ювання клієнтів адміністраторами ми менеджерами фітнес-центру, методом опитування, а іноді і по електронній пошті. Головне, щоб ця кампанія змогла б перетнутися з інтересами і потребами клієнтів фітнес-центру «Халк».

Був представлений проект оптимізації іміджу фітнес-центрів «Халк» шляхом цілеспрямованого позиціонування за критеріями, відповідним специфіці споживчих інтересів основних складових сегментів аудиторії (на рівні корпоративної культури через визначення цілей, місії та цінностей компанії, затребуваних представниками аудиторії).

У ході аналізу маркетингової ситуації компанії були виявлені проблеми компанії, прямо або опосередковано стають причиною слабкого сприйняття іміджу компанії цільовими групами, що в підсумку знижує конкурентоспроможність компанії і ускладнює доступ до ресурсів, в тому числі професійним. Для розробки проекту, покликаного поліпшити імідж компанії, був проведений аудит ресурсів компанії. Характеристика проблемного поля і встановлення причинно-наслідкового залежності між проблемами дало можливість сформулювати цілі і завдання проекту.

На основі цих даних була розроблена концепція оптимізації іміджу фітнес-центрів «Халк», що включає в себе іміджеву ідею, програму з коригування корпоративної культури компанії, що включає в себе, розробку місії, кодексу цінностей, тренінгів з поліпшення професійних і міжособистісних комунікацій. Була розроблена концепція і план спортивно-розважальної гри «ХалкСтарт», метою якого є доведення до співробітників і клієнтів клубу місії компанії і принципів роботи, яким повинна слідувати фірма для відповідності заданій місії.



РОЗДІЛ 4. ОХОРОНА ПРАЦІ ТА БЕЗПЕКА В НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ

Вступ

Охорона праці -- нормативна дисципліна, яка вивчається з метою здобуття майбутніми фахівцями необхідних знань та умінь із правових і організаційних питань охорони праці, а також із питань гігієни праці, виробничої санітарії, виробничої та пожежної безпеки, визначених відповідними державними стандартами освіти. Засвоєння основ цієї дисципліни сприяє формуванню активної позиції у процесі практичної реалізації принципу пріоритетності охорони життя та здоров'я працівників щодо результатів виробничої діяльності. [48, c 5]

Необхідно відзначити, що охорону праці не можна ототожнювати з технікою безпеки, виробничої санітарії, гігієни праці, бо вони є елементами охорони праці, її складовими частинами. Таким чином до складу системи охорони праці входять такі елементи:

· Техніка безпеки [9]

· Виробнича санітарія [8]. Визначається як система організаційних заходів і технічних засобів, що запобігають або зменшують вплив на працюючих шкідливих виробничих факторів.

· Гігієна праці [7]. Характеризується як профілактична медицина, вивчає умови і характер праці, їх вплив на здоров'я і функціональний стан людини і розробляє наукові основи та практичні заходи, спрямовані на профілактику шкідливого і небезпечного впливу факторів виробничого середовища і трудового процесу на працюючих.

· Електробезпека [13]. Стан захищеності працівника від шкідливого і небезпечного впливу електроструму, електродуги, електромагнітного поля і статичної електрики.

· Пожежна безпека [10]. Стан захищеності особи, майна, суспільства і держави від пожеж.

· Промислова безпека [12]. Стан захищеності життєво важливих інтересів особистості і суспільства від аварій на небезпечних виробничих об'єктах і наслідків зазначених аварій. У свою чергу охорона праці, електробезпека, промислова безпека, пожежна безпека є складовими частинами

· Безпека життєдіяльності [6]. Наука про комфортний і безпечний взаємодії людини з техносферою.

· Управління безпекою праці [11]. Організація роботи по забезпеченню безпеки, зниження травматизму і аварійності, професійних захворювань, поліпшення умов праці на основі комплексу завдань щодо створення безпечних і нешкідливих умов праці. Заснована на застосуванні законодавчих нормативних актів у галузі охорони праці.

4.1 Охорона праці в галузі, на досліджуваному підприємстві / в організації

Заходи охорони праці у спортивних організаціях потребують дотримання спеціальних норм, пов'язаних з підвищеним ризиком виникнення травм, також спортивні організації це місця з підвищеними потребами до дотримання норм гігієни, тому усі ці фактори повинні бути включеними у статут по охороні праці спортивної організації. Нижче ми роздивимось базові поняття у галузі фізичної культури та спорту та законодавчі акти, що їх регулюють