Управление маркетинговой деятельностью на предприятии (на примере рекламного агентства ООО "ВКД Медиа")

Размещено на http://www.allbest.ru/

59

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Сущность маркетинговой деятельности и ее концепции

1.2 Организация маркетинга на предприятии

1.3 Планирование маркетинговой деятельности на предприятии

2. Анализ управления маркетинговой деятельности предприятия ООО «ВКД Медиа»

2.1 Организационная и экономическая характеристика деятельности рекламного агентства

2.2 Анализ управления маркетинговой деятельности предприятия ООО « ВКД Медиа»

2.3 Разработка предложений по повышению эффективности управления маркетинговой деятельности предприятия ООО « ВКД Медиа»

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

В настоящее время маркетинг понимается, как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, стабильные и нередко агрессивные подходы. Маркетинг - философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то, чтобы каждый сотрудник организации мыслил такими категориями как: "потребитель", "рынок". С другой стороны, он имеет и общественное звучание, связывая общественные потребности и экономическую реакцию общества, направленную на их удовлетворение.

Маркетинг является разноплановой концепцией. Процесс управления маркетинговой деятельностью направлен на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции в заранее установленных объемах и отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам. В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, потому что позволяет установить оптимальную взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является.

Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. Производитель призван выпускать такую продукцию, которая найдет, сбыт, принесет прибыль. А для этого нужно изучать общественные и индивидуальные потребности, запросы рынка как необходимое условие и предпосылку производства. Поэтому все больше углубляется понимание того, что производство начинается не с обмена, а с потребления. Эта концепция нашла свое воплощение в маркетинге.

Именно всестороннее изучение спроса, потребностей и их учет в целях более правильной ориентации производства и составляют главное назначение маркетинговой деятельности в системе управления процессом производства.

Немаловажным направлением совершенствования экономики в существующих условиях является исследование рынка и развитие маркетинговых стратегий предприятий. Актуальность данных вопросов обусловливается тем, что в рыночных условиях от развития маркетинга во многом зависит успешный сбыт товаров, функционирование предприятий и их положение на потребительском рынке. Рационально налаженные маркетинговые исследования обеспечивают организацию необходимой коммерческой информацией, способствуют повышению конкурентоспособности и укреплению позиций на рынке.

Суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего машин и оборудования) и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции.

Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Предмет дипломной работы - управление маркетинговой деятельностью.

Объектом работы является предприятие ООО « ВКД Медиа»

Цель дипломной работы - исследовать управление маркетинговой деятельности на предприятии.

В связи с целью дипломной работы поставлены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности;

- исследовать особенности планирования маркетинговой деятельности;

- изучить организацию маркетинговой деятельности на предприятии;

- дать краткую организационно-экономическую характеристику ООО «ВКД Медиа»;

- проанализировать эффективность маркетинговой деятельности ООО «ВКД Медиа»;

- дать рекомендации по совершенствованию работы с потребителями.

Для написания дипломной работы использовались такие методы исследования как: анализ деятельности торгового предприятия, наблюдение, сравнение, беседа.

База исследования: рекламное агентство Общество с Ограниченной Ответственностью «ВКД Медиа», расположенное по адресу ул. Учебная 199/б.

Во введении обоснована актуальность темы дипломной работы, определены ее предмет, объект, цель и задачи, раскрыта теоретическая и практическая значимость выполненной работы.

В первой главе «Теоретические основы управления маркетинговой деятельности предприятия» рассмотрены: сущность маркетинговой деятельности и ее концепции, организация маркетинговой деятельности, планирование маркетинговой деятельности на предприятии. Для рассмотрения данных вопросов в дипломной работе использованы литературные источники следующих авторов: Ричард Отт, Березин И.С, Котлер Ф., Грузинов В.П. и т.д.

Во второй главе проводится анализ маркетинговой деятельности предприятия и разрабатываются предложения по улучшению управления маркетинговой деятельности на нем.

Структура дипломной работы состоит из: введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений и представлена на 93 страницах.

1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Сущность маркетинговой деятельности и ее концепции

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с поставленной задачей формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли [10, c. 145].

Маркетинг, как порождение рыночной экономики, является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований [4, c. 416].

В качестве концепции менеджмента (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как "демократический" процесс, при котором потребители имеют право "голосовать" за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех фирмы и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием [7, c. 47]. Разница содержится в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей - людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из фирмы данного сбытовика [1,c. 320]. Один из ведущих теоретиков по проблемам менеджмента, Петер Друккер, говорит об этом так: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его поставленная проблема - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами» [2, c. 416].

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении вручить полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под "принципами маркетинга" понимаются довольно различные вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы);

3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы [7, c. 10].

Маркетинговое дело представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как: анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений; анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых ещё требуется убедить стать актуальными). Данный анализ содержится в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров; изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта [11, c. 207]; планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это надобно, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей; обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (фосстис) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз") и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов [12, c. 116]; обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении "технологии" использования цен, сроков кредита, скидок и т.д. [13, c. 350]; удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; надлежащий уровень потребительских свойств товара; менеджмент маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, надобно учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться [15, с. 14].

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей. Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на "рынок продавца", где предприятие реализует собственную продукцию, и "рынок покупателя", на котором оно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и продавцам и покупателям товара.
Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, надобно установить: заинтересована ли в этом другая сторона; 
имеются ли технические средства связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь [14, c.10].

Связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами - важнейшая часть маркетинга.

Очевидно, что тип маркетинга определяет и способ менеджмента им. Управление маркетингом, по определению Ф. Котлера - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, подъем доли рынка и т.п. [3, c. 896].

Задача управления маркетингом содержится в воздействии на уровень, пора и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, менеджмент маркетингом - это менеджмент спросом. Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую дело.

1. концепция совершенствования производства;

2. концепция совершенствования товара;

3. концепция интенсификации коммерческих усилий;

4. концепция маркетинга;

5. концепция социально-этичного маркетинга.

Использование каждой из них обязательно и, в первую очередь, ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие приятель с другом [16, с. 34].

1. Производственная концепция, или концепция совершенствования производства. Предприятия, придерживающиеся такой концепции, имеют преимущественно серийное или крупносерийное производство с высокой эффективностью и низкой себестоимостью, а продажа выпускаемых ими товаров производится с помощью многочисленных торговых предприятий. К основным предпосылкам существования этой концепции менеджмента маркетинговой деятельности можно отнести следующие: а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы; б) спрос равен или немного превышает предложение; в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка.

2. Основная мысль концепции совершенствования товара состоит в ориентации потребителей на те или иные товары или услуги, которые по техническим характеристикам и эксплуатационным качествам превосходят аналоги и тем самым приносят потребителям больше выгоды. Производители при этом направляют свои усилия на повышение качества своего товара, несмотря на более высокие издержки, а, следовательно, и стоимость. К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие: а) инфляция; б) монополистические ограничения рынка; в) быстрый моральный износ товаров [17, с. 174].

3. Сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий, предполагает, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и приросту их продаж.

4. Концепция маркетинга. Эта концепция приходит на смену сбытовой концепции и изменяет ее содержание. Разница между сбытовой концепцией и концепцией маркетинга состоит в следующем: дело, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося в распоряжении фирмы товара [8, c. 30-35].

Деятельность же, основанная на концепции маркетинга, начинается с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Фирма планирует и координирует разработку определенных программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей.

Концепция маркетинга является составной частью политики, известной как "суверенитет потребителя", когда решение о том, что следует производить, должно приниматься не фирмой, не правительством, а потребителями. Эту истину можно выложить в очередном определении маркетинга: маркетинг - это любовь к ближнему, за которую получаешь гонорар в виде прибыли [4, c. 416].

5. Концепция социально-этического маркетинга: Ф. Котлер считает ее наиболее современной. Главной целью является то, что для фирмы основной задачей должно быть не выполнение всех условий, нашедших отражение в вышеперечисленных концепциях, а должно быть сохранение и укрепление общественного благополучия, а также благополучия каждого отдельного клиента (потребителя). Различие социально-этического маркетинга от предыдущих концепций в том, что любая фирма, удовлетворяя какие-либо потребности, должна действовать с учетом долговременного блага общества [8, c.36].

Вышеперечисленные концепции характеризуют различные периоды и основные социальные, экономические и политические перемены, произошедшие в развитых странах в уходящем столетии. В качестве доминирующей тенденции произошедших изменений выступает перенос акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые стоят перед потребителями и обществом в целом.

1.2 Организация маркетинга на предприятии

Реюализация коюнцеюпции маркеютинга на преюдприятии треюбуеют союздания союоютвеютствующеюй службы маркеютинга. В настоюящеюею поюра беюз такоюй службы, оюбеюспеючивающеюй проювеюдеюниею маркеютингоювых исслеюдоюваний пою изучеюнию пеюрспеюктив спроюса, треюбоюваний поютреюбитеюлеюй к тоювару и еюгою своюйствам, теюндеюнций этих треюбоюваний поюд влияниеюм различных фактоюроюв, проюизвоюдитеюлям трудною выжить в коюнкуреюнтноюй боюрьбею. Коюнеючноюй поюставлеюнноюй задачеюй функциоюнироювания маркеютингоювых служб являеются поюдчинеюниею всеюй хоюзяйствеюнноюй и коюммеюрчеюскоюй деюятеюльноюсти преюдприятия закоюнам сущеюствоювания и развития рынка. В этоюм заинтеюреюсоюваны как изгоютоювитеюли, так и поютреюбитеюли проюдукции. В эвоюлюции оютдеюлоюв маркеютинга моюжною выдеюлить чеютырею этапа развития, каждый из коютоюрых встреючаеются и в деюятеюльноюсти сеюгоюдняшних коюмпаний [18, с. 216-217].

I пеюриоюд - маркеютинг как функция распреюдеюлеюния. Сбыт тоювароюв на этоюм этапею был оютноюситеюльною проюст. Оютноюситеюльною важную роюль играеют оютдеюл проюдаж.

II пеюриоюд - оюрганизациоюнная коюнцеюнтрация задач маркеютинга как функции проюдаж. Воюзникноювеюниею проюблеюм сою сбытоюм и лучшеюею поюниманиею роюли маркеютинга привеюли к сущеюствеюнным оюрганизациоюнным измеюнеюниям.

III пеюриоюд - выдеюлеюниею маркеютинга в самоюстоюятеюльную службу, характеюризуеются поюявлеюниеюм спеюциализироюванноюй службы маркеютинга, имеюющеюй равныею права с другими поюдраздеюлеюниями преюдприятия. Рукоювоюдитеюль маркеютинга принимаеют реюшеюния ою внеюшнеюм видею, упакоювкею, названии проюдукта.

IV пеюриоюд - союдеюржится в оюриеюнтации всеюх сфеюр деюятеюльноюсти фирмы на треюбоювания маркеютинга. Маркеютинг рассматриваеются как главная функция фирмы. Пою сущеюству боюльшинствою коюмпаний преюбываеют на треютьеюм этапею развития маркеютинга [19, с. 109].

В реюальноюй жизни имеюеются мноюжеюствою различных фоюрм оюрганизации службы маркеютинга, оюднакою оюграничимся рассмоютреюниеюм лишь неюкоютоюрых базисных оюрганизациоюнных структур:

1. Функциоюнальная структура маркеютинга. Поюдоюбная фоюрма оюрганизации оюзначаеют, чтою маркеютинг выступаеют наравнею с другими функциоюнальными поюдраздеюлеюниями фирмы. Проюблеюмы, связанныею с поюдоюбноюй оюрганизациеюй: а) группоювоюй эгоюизм, трудноюсти с коюоюрдинациеюй; б) реюшеюниею задач, выхоюдящих за преюдеюлы коюмпеютеюнтноюсти, пеюреюдаеются навеюрх, чтою влеючеют оюпасноюсть чреюзмеюрноюй цеюнтрализации; в) соютрудники нею поюстоюянною поюнимают коюнеючную поюставлеюнная проюблеюма, т.ею. снижаеются моютивация.

2. Оюрганизация пою проюдуктам. Чеюм разноюроюднеюею проюграмма, теюм сильнеюею дивеюрсифицироювана коюмпания, чеюм динамичнеюею рыноюк, теюм лучшею поюдхоюдит оюрганизация пою проюдуктам. При оюрганизации пою проюдуктам функции, касающиеюся всеюх проюдуктоюв, пеюреюдаются оюбычною на веюрхниею этажи меюнеюджмеюнта [20, с. 187-189].

3. Оюрганизация пою клиеюнтам. При оюрганизации маркеютинга пою клиеюнтам каждоюму оютдеюлу поюручаеются какая-либою оютдеюльная группа клиеюнтоюв или часть рынка. Такая структура оюправдываеют сеюбя, еюсли сеюгмеюнты рынка доювоюльною веюлики и сущеюствеюнною различаются меюжду союбоюй.

4. Оюрганизация маркеютинга пою геюоюграфичеюскоюму принципу. Поюдоюбныею структуры моюгут поюдоюйти для коюмпаний, имеюющих боюльшоюй оюбъеюм сбыта, в рамках коютоюроюгою сущеюствуют реюгиоюны с различными треюбоюваниями к тоювару.

5. Матричная оюрганизация маркеютинга оюсноювываеются как минимум на двух критеюриях структурироювания. С их поюмоющью фирмы пытаются преюоюдоюлеють проюблеюмы, характеюрныею для оюдноюмеюрных управлеюнчеюских структур [21, с. 203].

Каждоюею преюдприятиею или коюмпания заинтеюреюсоювана в эффеюктивноюм меюнеюджмеюнтею своюеюй маркеютингоювоюй деюятеюльноюстью. В частноюсти, еюй надоюбною веюдать, как анализироювать рыноючныею воюзмоюжноюсти, оютбирать поюдхоюдящиею цеюлеювыею рынки, разрабатывать реюзультативный коюмплеюкс маркеютинга и успеюшною управлять преютвоюреюниеюм в жизнь маркеютингоювых усилий. Всею этою и союставляеют проюцеюсс управлеюния маркеютингоюм. В услоювиях рынка неюдоюстатоючною оюпираться на интуицию, суждеюния рукоювоюдитеюлеюй и спеюциалистоюв и проюшлый оюпыт, а надоюбною поюлучать адеюкватную инфоюрмацию дою и поюслею принятия реюшеюний. На характеюр принимаеюмых реюшеюний оюказываеют влияниею боюльшоюею коюличеюствою фактоюроюв. И главноюею боюлеюею тоюгою нею в коюличеюствею, а скоюреюею в трудноюпреюдсказуеюмоюсти боюльшинства из них. Поювеюдеюниею коюнкуреюнтоюв, напримеюр, частою выхоюдит за рамки традициоюнных схеюм. Ситуация услоюжняеются теюм, чтою систеюма меюнеюджмеюнта маркеютингоюм функциоюнируеют в реюальноюм масштабею вреюмеюни. Для умеюньшеюния стеюпеюни неюоюпреюдеюлеюнноюсти и оюпасноюсти преюдприятиею доюлжною распоюлагать, надеюжноюй, в доюстатоючных оюбъеюмах и своюеювреюмеюнноюй инфоюрмациеюй.

Поюд маркеютингоювоюй инфоюрмациеюй поюнимаеются инфоюрмация, поюлучаеюмая в хоюдею исслеюдоювания проюцеюсса оюбмеюна реюзультатами оюбщеюствеюнною поюлеюзноюй деюятеюльноюсти и взаимоюдеюйствия пою поювоюду такоюгою оюбмеюна всеюх субъеюктоюв рыноючноюй систеюмы, испоюльзуеюмую вою всеюх сфеюрах (уроювнях) преюдприниматеюльства, включая маркеютингоювую деюлою.

Для выпоюлнеюния задач анализа, планироювания, испоюлнеюния планоюв и коюнтроюля меюнеюджеюры пою маркеютингу нуждаются в инфоюрмации оюб измеюнеюниях в рыноючноюй среюдею. Роюль МИС союдеюржится в оюпреюдеюлеюнии поютреюбноюстеюй в инфоюрмации для меюнеюджмеюнта, еюею поюлучеюнии и своюеювреюмеюнноюм преюдоюставлеюнии союоютвеютствующим меюнеюджеюрам. Неюоюбхоюдимыею свеюдеюния поюлучают из внутреюннеюй оютчеютноюсти фирмы, маркеютингоювых наблюдеюний, исслеюдоюваний и анализа данных.

Коюмпании моюгут проювоюдить самоюстоюятеюльныею маркеютингоювыею исслеюдоювания или поюручить их проювеюдеюниею спеюциализироюванным агеюнтствам [22, с. 232].

Оюсноювныею направлеюния маркеютингоювых исслеюдоюваний слеюдующиею:

1) исслеюдоювания рынка сбыта;

2) исслеюдоюваниею инструмеюнтариеюв маркеютинга;

3) исслеюдоюваниею внеюшнеюй среюды;

4) исслеюдоювания внутреюннеюй среюды;

5) исслеюдоюваниею рынка проюизвоюдитеюльных сил;

6) исслеюдоюваниею моютивоюв;

7) маркеютингоювая развеюдка;

8) беюнчмаркинг.

Оюдна из оюсноювных цеюлеюй маркеютингоювоюгою исслеюдоювания - оюпреюдеюлеюниею рыноючных воюзмоюжноюстеюй фирмы. Неюоюбхоюдимою правильною оюцеюнить и преюдсказать размеюр рынка, поютеюнциал еюгою роюста и воюзмоюжную прибыль. Проюгноюзы проюдаж будут испоюльзоюваны финансоювым оютдеюлоюм для привлеючеюния оюбоюроютных среюдств или инвеюстиций, проюизвоюдствеюнным оютдеюлоюм - для оюпреюдеюлеюния моющноюстеюй и планируеюмоюй проюизвоюдитеюльноюсти, оютдеюлоюм поюставоюк - для выпоюлнеюния закупоюк в союоютвеютствии с поютреюбноюстями, а оютдеюлоюм кадроюв - для найма неюоюбхоюдимоюй рабоючеюй силы [23, с. 29-74]. Веюдь еюсли проюгноюз оюказываеются далеюким оют реюальноюсти, коюмпания затратит финансоювыею среюдства на фоюрмироюваниею избытоючных запасоюв и проюизвоюдствеюнных моющноюстеюй либою, нею сумеюв удоювлеютвоюрить поютреюбноюсти рынка, упустит прибыль.

Оюдною из услоювий разрабоютки грамоютноюгою маркеютингоювоюгою плана - изучеюниею поютреюбитеюльских рынкоюв и поювеюдеюниею поютреюбитеюлеюй.

У каждоюгою поюкупатеюля проюцеюсс принятия реюшеюния ою поюкупкею проютеюкаеют пою-своюеюму. В оютвеют на поюбудитеюльныею приеюмы маркеютинга у поютреюбитеюля воюзникаеют наблюдаеюмая реюакция, коютоюрая выражаеются в выбоюрею тоювара, марки, поюсреюдника, вреюмеюни и оюбъеюма поюкупки. Наряду с этим, любая коюмпания, стреюмящаяся к завоюеюванию рынка доюлжна оюсоюзнавать, чтою оюна нею в силах оюбслужить всеюх беюз исключеюния клиеюнтоюв [24, с. 42]. Поютреюбитеюлеюй слишкоюм мноюгою, а их жеюлания и поютреюбноюсти поюдчас диамеютральною проютивоюпоюлоюжны. Нею стоюит боюлеюею тоюгою пытаться завоюеювать сразу веюсь рыноюк, разумнеюею выдеюлить тоюлькою ту еюгою часть, коютоюрую имеюнною эта коюмпания имеюнною в этою поюра и в этоюм меюстею споюсоюбна реюзультативною оюбслужить. Для идеюнтификации цеюлеювых рынкоюв и завоюеювания доювеюрия поютреюбитеюлеюй, фирмы оюбращаются к цеюлеювоюму маркеютингу: сеюгмеюнтироюванию рынка, оютбоюру и оюцеюнкею еюгою сеюгмеюнтоюв и поюзициоюнироюванию тоювароюв [25, с. 519].

Сеюгмеюнтация рынка являеются оюдноюй из функций в систеюмею маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти и связана с оюсущеюствлеюниеюм рабоюты пою классификации поюкупатеюлеюй или поютреюбитеюлеюй тоювароюв, нахоюдящихся на рынкею или вывоюдимых на неюгою. Поюслею раздеюлеюния рынка на группы поютреюбитеюлеюй и выявлеюния воюзмоюжноюстеюй каждоюй из них, коюмпания доюлжна оюцеюнить их привлеюкатеюльноюсть и преюдпоючеюсть оюдин или неюскоюлькою сеюгмеюнтоюв для оюсвоюеюния. При оюцеюнкею сеюгмеюнтоюв рынка надоюбною учитывать два фактоюра: оюбщую привлеюкатеюльноюсть сеюгмеюнта, а такжею цеюли и реюсурсы фирмы [26, с. 93]. При выбоюрею цеюлеювых сеюгмеюнтоюв рукоювоюдитеюли фирмы реюшают, скоюнцеюнтрируеют ли оюна усилия на оюдноюм сеюгмеюнтею или на неюскоюльких, на коюнкреютноюм тоюварею или коюнкреютноюм рынкею или на всеюм рынкею сразу. Преюдлоюжеюниею оюдноюгою тоювара оюдноюму сеюгмеюнту - коюнцеюнтрироюванную сеюгмеюнтацию - чащею испоюльзуют неюбоюльшиею фирмы, коютоюрыею стреюмятся доюстичь преюимущеюств над коюнкуреюнтами.

Расширеюниею сеюгмеюнтоюв рынка, т.ею. преюдлоюжеюниею оюдноюгою тоювара неюскоюльким сеюгмеюнтам, поюзвоюляеют фирмы расширить рыноюк для тоювара. Преюдлагая неюскоюлькою тоювароюв оюдноюму сеюгмеюнту, т.ею. прибеюгая к ассоюртимеюнтноюй сеюгмеюнтации, оюбычною испоюльзуют роюдствеюнныею тоювары. При диффеюреюнцироюванноюй сеюгмеюнтации неюскоюлькою разных тоювароюв преюдлагаеются неюскоюльким сеюгмеюнтам [5, c. 305]. Для тоюгою чтоюбы поюлучить коюнкуреюнтноюею преюимущеюствою, каждая коюмпания доюлжна найти своюи союбствеюнныею споюсоюбы диффеюреюнцироювания проюдукции.

Диффеюреюнцироюваниею - проюцеюсс разрабоютки ряда сущеюствеюнных оюсоюбеюнноюстеюй проюдукта, призванных оютличить еюгою оют тоювароюв - коюнкуреюнтоюв [1, c. 896] Рыноючноюею преюдлоюжеюниею моюжеют быть диффеюреюнцироюваною пою пяти направлеюниям: проюдукт, услуги, пеюрсоюнал, каналы распреюдеюлеюния, имидж.

Поюслею оюпреюдеюлеюния цеюлеювоюгою сеюгмеюнта рынка преюдприятиею доюлжною изучить своюйства и оюбраз проюдуктоюв коюнкуреюнтоюв и оюцеюнить поюлоюжеюниею своюеюгою тоювара на рынкею. Изучив поюзиции коюнкуреюнтоюв, преюдприятиею принимаеют реюшеюниею ою поюзициоюнироювании своюеюгою тоювара. Поюзициоюнироюваниею тоювара - этою споюсоюб, в союоютвеютствии с коютоюрым поютреюбитеюли идеюнтифицируют тоют или иноюй тоювар пою важнеюйшим характеюристикам [27, с. 214].

На практикею поюзиции проюдукта оюпреюдеюляют с поюмоющью карт поюзициоюнироювания, коютоюрыею преюдставляют союбоюй двухмеюрную матрицу различных пар характеюристик.

Для тоюгою чтоюбы сфоюрмироювать и закреюпить в союзнании поютреюбитеюлеюй оюпреюдеюлеюнныею воюсприятия, испоюльзуеются ряд стратеюгий поюзициоюнироювания, напримеюр, поюзициоюнироюваниею на базею оюпреюдеюлеюнных преюимущеюств тоювара, поюзициоюнироюваниею пою коюнкуреюнту, поюзициоюнироюваниею пою катеюгоюрии проюдукта и т.д. В оюсноювею поюзициоюнироювания леюжат ассоюциативныею связи меюжду тоювароюм и характеюристиками тоювара или другими поюзициоюнирующими фактоюрами. Преюуспеювающею фирмы, как правилою, придеюрживаются чеюткою выражеюнных оютличитеюльных преюимущеюств и избеюгают реюзкоюй смеюны своюеюй рыноючноюй поюзиции.

Еюстеюствеюнною, поюзициоюнироюваниею нею моюжеют быть связаною с оюбманоюм и деюзинфоюрмациеюй поютреюбитеюля; этою моюжеют союйти оюдин раз, поюслею чеюгою проюизвоюдитеюля ждут неюудачи и убытки. Правильною оюрганизоюванноюею поюзициоюнироюваниею рынка являеются преюдпоюсылкоюй эффеюктивноюй разрабоютки коюмплеюкса маркеютинга.

1.3 Планироюваниею маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти на преюдприятии

Планироюваниею маркеютинга в различных оюрганизациях оюсущеюствляеются пою-разноюму. Этою касаеются союдеюржания плана, длитеюльноюсти гоюризоюнта планироювания, поюслеюдоюватеюльноюсти разрабоютки, оюрганизации планироювания. Так, диапазоюн союдеюржания плана маркеютинга для различных коюмпаний различеюн: иноюгда оюн лишь неюмноюгою ширею плана деюятеюльноюсти оютдеюла сбыта. Оютдеюльныею оюрганизации воюоюбщею моюгут нею имеють плана маркеютинга, как цеюльноюгою доюкумеюнта. Еюдинствеюнным планоювым доюкумеюнтоюм для таких оюрганизаций моюжеют быть бизнеюс-план, союставлеюнный или для оюрганизации в цеюлоюм, или для оютдеюльных направлеюний еюею развития. В оюбщеюм случаею моюжною гоювоюрить ою разрабоюткею стратеюгичеюских, как правилою, доюлгоюсроючных планоюв и тактичеюских (теюкущих), как правилою, гоюдоювых и боюлеюею деютальных планоюв маркеютинга.

Маркеютинг имеюеют двоюйствеюнный характеюр эту двоюйствеюнноюсть, оюбъясняют теюрмины «стратеюгичеюский» и «оюпеюрациоюнный» маркеютинг. Стратеюгичеюский маркеютинг преюдставляеют союбоюй проюцеюсс анализа, коютоюрый включаеют в сеюбя анализ поютреюбноюстеюй, сеюгмеюнтацию рынка, анализ коюнкуреюнтоюспоюсоюбноюсти, и в заключеюнии, выбоюр стратеюгии развития преюдприятия. Оюпеюрациоюнный маркеютинг преюдставляеют союбоюй проюцеюсс выбоюра цеюлеювоюгою сеюгмеюнта с поюслеюдующим союставлеюниеюм плана маркеютинга и примеюнеюниеюм коюмплеюкса маркеютингоювых коюммуникаций на выбранных сеюгмеюнтах рынка, исхоюдя их бюджеюта маркеютинга [9, c. 271].

Оюба маркеютингоювых поюдхоюда - стратеюгичеюский и оюпеюрациоюнный - доюпоюлняют друг друга и нахоюдят своюею коюнкреютноюею воюплоющеюниею в рамках маркеютингоювоюй поюлитики преюдприятия.

Активноюсть оюпеюрациоюнноюгою маркеютинга - реюшающий фактоюр в деюятеюльноюсти преюдприятия, оюсоюбеюнною на теюх рынках, гдею имеюеются оюстрая коюнкуреюнция. Любоюй тоювар или услуга, оюбладающиею дажею преювоюсхоюдным качеюствоюм, доюлжеюн имеють цеюну, приеюмлеюмую для рынка, быть доюступным в сбытоювоюй сеюти, приспоюсоюблеюнноюй к привычкам цеюлеювых поютреюбитеюлеюй, и имеють коюммуникациоюнную поюддеюржку, споюсоюбствующую проюдвижеюнию тоювара и поюдчеюркивающую еюгою оютличитеюльныею качеюства. Реюдки рыноючныею ситуации, при коютоюрых спроюс преювышаеют преюдлоюжеюниею, коюгда фирма хоюроюшою извеюстна поютеюнциальным поютреюбитеюлям и оютсутствуеют коюнкуреюнция. Оюпеюрациоюнный маркеютинг - наибоюлеюею драматичный и наибоюлеюею видимый аспеюкт маркеютинга. Каким бы ни был план оюпеюрациоюнноюгою маркеютинга, оюн нею моюжеют союздать спроюс там, гдею оютсутствуеют поютреюбноюсть, и нею моюжеют союхранить направлеюниею деюятеюльноюсти, оюбреючеюнноюею на исчеюзноювеюниею. Слеюдоюватеюльною, для оюбеюспеючеюния реюнтабеюльноюсти оюпеюрациоюнный маркеютинг доюлжеюн базироюваться на стратеюгичеюскоюм мышлеюнии, коютоюроюею в своюю оючеюреюдь оюпираеются на поютреюбноюсти рынка и еюгою оюжидаеюмую эвоюлюцию [28, с. 191].

Стратеюгичеюский (доюлгоюсроючный) план маркеютинга, разрабатываеюмый на 3-5 и боюлеюею леют, характеюризуеют поюлучившиеюся маркеютингоювую ситуацию, оюписываеют стратеюгии доюстижеюния поюставлеюнных цеюлеюй и тею меюроюприятия, реюализация коютоюрых привоюдит к их доюстижеюнию.

Роюль стратеюгичеюскоюгою маркеютинга заключаеются в оюпреюдеюлеюнии теюх групп поютреюбноюстеюй поютеюнциальных поютреюбитеюлеюй, коютоюрыею моюгут быть удоювлеютвоюреюны чеюреюз союзданиею тоюгою или иноюгою тоювара или услуги. С тоючки зреюния маркеютинга поюкупатеюль нею стоюлькою нуждаеются в тоюварею, скоюлькою деюлаеют реюшеюния проюблеюм, коютоюроюею моюжеют оюбеюспеючить тоювар.

План маркеютинга разрабатываеются для каждоюй стратеюгичеюскоюй хоюзяйствеюнноюй еюдиницы оюрганизации и с тоючки зреюния фоюрмальноюй структуры оюбычною союстоюит из слеюдующих раздеюлоюв: анноютация для рукоювоюдства, теюкущая маркеютингоювая ситуация, оюпасноюсти и воюзмоюжноюсти, цеюли маркеютинга, стратеюгия маркеютинга, проюграмма деюйствий, бюджеют маркеютинга и коюнтроюль.

Анноютация для рукоювоюдства - начальный раздеюл плана маркеютинга, в коютоюроюм преюдставлеюна краткая анноютация пеюрвоюстеюпеюнных цеюлеюй и реюкоюмеюндаций, включеюнных в план.

Теюкущая маркеютингоювая ситуация - раздеюл плана маркеютинга, коютоюрый оюбрисоювываеют цеюлеювоюй рыноюк и поюлоюжеюниею оюрганизации на неюм [29]. Оюпасноюсти и воюзмоюжноюсти - раздеюл плана маркеютинга, в коютоюроюм указываются главныею оюпасныею воюзмоюжноюсти, с коютоюрыми проюдукт моюжеют стоюлкнуться на рынкею. Оюцеюниваеются поютеюнциальный вреюд каждоюй оюпасноюсти, т.ею. оюслоюжнеюния, воюзникающеюгою в связи с неюблагоюприятными теюндеюнциями и союбытиями, коютоюрыею при оютсутствии цеюлеюнаправлеюнных маркеютингоювых усилий моюгут привеюсти к поюдрыву живучеюсти проюдукта или боюлеюею тоюгою к еюгою гибеюли.

Маркеютингоювыею цеюли характеюризуют цеюлеювую направлеюнноюсть плана и пеюрвоюначальною фоюрмулируют жеюлаеюмыею реюзультаты деюятеюльноюсти на коюнкреютных рынках. Оюбычною цеюли стараются вылоюжить коюличеюствеюнною. Оюднакою неюблизкою нею всею из них моюжною оюпреюдеюлить таким оюбразоюм.

Маркеютингоювая стратеюгия включаеют коюнкреютныею стратеюгии деюятеюльноюсти на цеюлеювых рынках, испоюльзуеюмый коюмплеюкс маркеютинга и затраты на маркеютинг. В стратеюгиях, разрабоютанных для каждоюгою рыноючноюгою сеюгмеюнта, доюлжны быть рассмоютреюны ноювыею и выпускаеюмыею проюдукты, стоюимоюсть, проюдвижеюниею проюдуктоюв, доювеюдеюниею проюдукта дою поютреюбитеюлеюй, доюлжною быть указаною, как стратеюгия реюагируеют на оюпасноюсти и воюзмоюжноюсти рынка.

Проюграмма деюйствий, иноюгда называеюмая проюстою проюграммоюй, деютальная проюграмма, в коютоюроюй поюказаною, чтою доюлжною быть проюизвеюдеюною, ктою и коюгда доюлжеюн испоюлнять принятыею заказы, скоюлькою этою будеют стоюить, какиею реюшеюния и деюйствия доюлжны быть скоюоюрдинироюваны в цеюлях выпоюлнеюния плана маркеютинга.

Моюжною выдеюлить три типа проюграмм маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти:

- проюграмма пеюреювоюда преюдприятия в цеюлоюм на рабоюту в услоювиях маркеютинга;

- проюграмма пою оютдеюльным направлеюниям коюмплеюкса маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти, и, преюждею всеюгою проюграмма оюсвоюеюния оюпреюдеюлеюнных рынкоюв с поюмоющью оюпреюдеюлеюнных тоювароюв;

- проюграмма оюсвоюеюния оютдеюльных элеюмеюнтоюв маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти.

На взгляд оютеючеюствеюнных маркеютоюлоюгоюв, наибоюльший интеюреюс для рукоювоюдитеюлеюй преюдприятий преюдставляют проюграммы выхоюда на рыноюк с оюпреюдеюлеюнноюй проюдукциеюй.

Оюбычною в проюграммею краткою оюхарактеюризоюваны такжею цеюли, на доюстижеюниею коютоюрых направлеюны меюроюприятия проюграммы. Другими слоювами, проюграмма - этою соювоюкупноюсть меюроюприятий, коютоюрыею доюлжны оюсущеюствить маркеютингоювыею и другиею службы оюрганизации, чтоюбы с поюмоющью выбранных стратеюгий моюжною былою доюстичь цеюли маркеютингоювоюгою плана [30, с. 152].

Бюджеют маркеютинга - раздеюл плана маркеютинга, оютражающий проюеюктируеюмыею веюличины доюхоюдоюв, затрат и прибыли. Затраты оюпреюдеюляются как сумма издеюржеюк проюизвоюдства, тоювароюдвижеюния и маркеютинга, поюслеюдниею в данноюм бюджеютею расписываются деютальною.

В практикею испоюльзуются различныею меютоюды оюпреюдеюлеюния бюджеюта маркеютинга; рассмоютрим наибоюлеюею распроюстранеюнныею:

1) "Финансироюваниею оют воюзмоюжноюстеюй". Этоют меютоюд примеюняеются фирмами, оюриеюнтироюванными на проюизвоюдствою, а нею на маркеютинг.

2) Меютоюд "фиксироюванноюгою проюцеюнта" оюсноюван на оютчислеюнии оюпреюдеюлеюнноюй доюли оют преюдыдущеюгою или преюдпоюлагаеюмоюгою оюбъеюма сбыта. Этоют меютоюд доювоюльною проюст и частою примеюняеются на практикею.

3) Меютоюд максимальных расхоюдоюв преюдпоюлагаеют, чтою на маркеютинг надоюбною расхоюдоювать как моюжною боюльшею среюдств. При всеюй видимоюй "проюгреюссивноюсти" такоюгою поюдхоюда, еюгою слабоюсть - в преюнеюбреюжеюнии споюсоюбами оюптимизации расхоюдоюв.

4) Меютоюд учеюта проюграммы маркеютинга преюдпоюлагаеют тщатеюльный учеют издеюржеюк на доюстижеюниею коюнкреютных цеюлеюй, ною нею самих пою сеюбею, а в сравнеюнии с затратами при других воюзмоюжных коюмбинациях среюдств маркеютинга.

Раздеюл - коюнтроюль - характеюризуеют проюцеюдуры и меютоюды коюнтроюля, коютоюрыею надоюбною оюсущеюствить для оюцеюнки уроювня успеюшноюсти выпоюлнеюния плана. Измеюреюниею успеюшноюсти выпоюлнеюния плана моюжеют оюсущеюствляться и для гоюдоювоюгою интеюрвала вреюмеюни, и в квартальноюм разреюзею, и для каждоюгою меюсяца или неюдеюли.

Всею указанныею вышею раздеюлы характеюризуют как стратеюгичеюскиею, так и тактичеюскиею планы, главноюею жею различиею меюжду ними союдеюржится в стеюпеюни деютальноюсти проюрабоютки оютдеюльных раздеюлоюв плана маркеютинга.

Планироюваниею маркеютинга всею ширею примеюняеются мноюгими фирмами в РФ, хоютя и встреючаеют неюмалою проютивникоюв. Извеюстны случаи, коюгда преюдприятия, взяв на воюоюружеюниею тоют самый моющный инструмеюнт рыноючноюгою хоюзяйства, поютоюм оютказывались оют неюгою. Таким фактам еюсть поюлноюстью лоюгичноюею оюбъяснеюниею. Деюлою в тоюм, чтою систеюма планироювания воюоюбщею и стратеюгичеюскоюгою в частноюсти, нею поюдлеюжит слеюпоюму коюпироюванию, чтою наблюдалоюсь в боюльшинствею случаеюв. У любоюгою преюдприятия еюсть индивидуальныею оюсоюбеюнноюсти, связанныею с оюрганизациоюнноюй структуроюй, цеюнноюстями, теюхноюлоюгиеюй, кадроювым, научным поютеюнциалоюм и т.п. Таким оюбразоюм, оюрганизации, чтоюбы доюстичь максимальноюгою экоюноюмичеюскоюгою эффеюкта, треюбуеются адаптироювать сущеюствующую систеюму маркеютингоювоюгою планироювания к среюдею, в коютоюроюй оюна деюйствуеют.

2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО « ВКД Медиа»

2.1 Организационная и экономическая характеристика деятельности рекламного агентства

Рекламное агентство «ООО ВКД Медиа» было основано 11 сентября 2011 г. Юридический адрес ООО «ВКД Медиа»: Россия, г. Омск ул. Учебная 199/б.

Первоначально основным видом деятельности являлось издание и распространение бесплатной рекламно - информационной газеты «В каждом доме» по районам Омской области. Цель этого издания заключалась в том, чтобы донести информацию о товарах и услугах до всех жителей. Первый номер бесплатной газеты вышел в городе Калачинске на восьми черно-белых страницах. Через год, в 2012 году газету «В каждом доме», стали распространять и в Таврическом районе.

В связи с укрупнением предприятия общества с ограниченной ответственностью «ВКД Медиа» в городе Омске был открыт главный офис, расширяется штат и агентство становится действительно полноценной фирмой, конкурентоспособной, имеющей свою клиентскую базу. В конце прошлого года силами сотрудников редакции были открыты газеты в городах: Исилькуль и Тара, полностью повторяющий особенности газеты «В каждом доме». Следовательно, у рекламного агентства «ВКД Медиа» появилась хорошая возможность размещения рекламы сразу в нескольких изданиях в трех городах Омской области и Таврическом районе. Это позволило увеличить объем рекламной продукции и привело к экономии средств рекламодателей, а также расширить клиентскую базу агентства.

ООО «ВКД Медиа» имеет статус «юридического лица» и соответствующие атрибуты: круглую печать, самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, штамп, бланки, фирменное наименование. Основная цель, послужившая созданию ООО «ВКД Медиа» является извлечение прибыли и осуществление коммерческой деятельности для удовлетворения потребностей предприятий и организаций города и области. ООО ВКД «Медиа» может иметь и нести гражданские права и обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Стратегия развития ООО «ВКД Медиа»: создание сплоченной профессиональной команды, наилучшей на рынке рекламы Сибирского региона, способной воплощать в реальность эффективные рекламные идеи своих клиентов.

Миссия ООО «ВКД Медиа»:

-«Мы работаем для наших партнеров и клиентов. Рекламу их предприятий должны узнать в каждом доме»: искренне верим в то, что клиентам необходима такая реклама, которая будет полезна их потребителям, доступна и эффективна. Смысл деятельности рекламное агентство видит в том, чтобы оказывать заказчикам исключительно качественные услуги. Наша задача - не создавать отвлеченную рекламу, а увеличивать объемы продаж клиента. Рекламное агентство осуществляет свою деятельность для того, чтобы каждый клиент был уверен, что выбрав ООО «ВКД Медиа», он выбрал лучшее.

Основными видами деятельности ООО «ВКД Медиа» являются:

1. Размещение информационно- рекламного материала в СМИ Омской и Новосибирской областях.

2. Разработка торговых марок и их коммуникаций (разработка названий, фирменных стилей, рекламных идей, дизайн.)

3. Реализация сувенирной продукции и т.д.

Услуги предоставляются как за счет средств компании, рекламодателей, одним словом, никаких ограничений в видах деятельности нет.

Структура рекламного агентства является отражением обязанностей и полномочий, которые возложены на каждого работника.

Целью организационной структуры являются:

- разделение труда в агентстве;

- определение ролей и взаимоотношений;

- установление задач и обязанностей работников.

Главная задача - установить между работниками такие взаимоотношения, которые позволят определить уровень ответственности и полномочий от директора до низшего уровня работников. Каждый работник имеет свои функциональные обязанности при разделении труда.

Для результативной работы руководство должно разделять среди сотрудников все те задачи, которые нужны для достижения цели предприятия.

Управляет агентством директор. В его полномочия входят:

- оперативное руководство деятельностью предприятия;

- право главный подписи под финансовыми документами;

- утверждение штатного расписания, заключение трудовых договоров с работниками, также применяет к этим рaботникaм меры поощрения и нaлaгaет на них взыскания.

Размещено на http://www.allbest.ru/

59

Рис. 1. Организационная структура ООО «ВКД Медиа»

Структура компании (Рис. 1.) построена следующим образом: директор, которому подчиняются: главный бухгалтер, главный редактор, главный менеджер и руководитель доставки. В подчинении главного редактора находятся дизайнеры, главного менеджера- менеджеры по работе с клиентами. Руководителю доставки подчиняются курьеры и водители.

Численность работников агентства на 01.01. 2013 года составляет 81 человек. Распределение по основным категориям представлены в Таблице 1.

Таблица 1

Анализ кадрового состава рекламного агентства ООО «ВКД Медиа»

Кадровый состав	Кол. человек	Возраст (лет)	Образование	Опыт работы в этой профессии (лет)	Общий стаж в РА «ВКД Медиа» (лет)
Директор	1	34	высших эконом.	4	4
Главный бухгалтер	1	26	высшее эконом.	5	1
Главный менеджер	1	22	Средне спец.	3	1
Главный редактор	1	25	высшее технич.	2	1
Дизайнер	1	31	высшее технич.	3-5	3
Менеджер	4	23,22,38,37	Высшее эконом.	1-5	1-4
Курьер	67	25-50	Средне спец.	2	2
Руководитель доставки	1	23	высшее технич.	1-2	1
Водитель	4	35-56	средне- специал.	20	1-4

На основании Таблицы 1 можно сделать вывод, что сотрудники РА «ВКД Медиа» достаточно молоды, практически 78 % имеют высшее образование и стаж работы в рекламном агентстве от 1 до 5 лет.

Для менеджеров разрабатываются еженедельные и месячные планы по работе с клиентами директором компании и главным менеджером. Контроль за выполнением данных планов осуществляет главный менеджер по работе с корпоративными клиентами и еженедельно представляет директору агентства отчет о выполненной работе каждым менеджером. Главный бухгалтер отслеживает поступление денежных средств от контрагентов, начисляет заработную плату, формирует бухгалтерские отчеты и т.д.

Руководитель доставки формирует план доставки, распределяет его между курьерами и водителями, контролирует его выполнение. Такая структура управления рекламного агентства в целом дает возможность эффективного управления. Очень многое в деятельности ООО «ВКД Медиа», зависит от профессиональных качеств менеджеров по работе с клиентами. На сегодняшний момент в компании работают 84 человека штатных сотрудников, однако компания охватывает все большие территории, районы в связи с этим увеличивается штат сотрудников.

Организация работы рекламного агентства с клиентом осуществляется непосредственно через главного менеджера и менеджеров по работе с клиентами. Работа менеджера происходит в несколько этапов:

- поиск клиента - рекламодателей (осуществляется путем телефонных звонков или личного контакта). Убеждение в выгодности размещения рекламы клиента именно в данном рекламном агентстве. В случае согласия на размещение рекламы в газетах агентства, главный менеджер заключает договор с заказчиком.

Исполнение заказа осуществляется следующим образом:

1. Главный менеджер с заказчиком оговаривают дату выхода рекламы, стоимость, сроки и основные параметры предполагаемой работы. К этой дате в соответствии с описываемыми ниже этапами готовятся заявка, договор, (Приложение 1), а также дополнительные вопросы в адрес заказчика: реквизиты организации.

Если объем и содержание работы очевидны, то на основании прайса (Приложение 2) выписывается счет, что фиксируется в специальном журнале выписки счетов. Далее оформляется заявка в 1С рекламе, в которой указываются даты выхода рекламы, проект рекламы.

2. Оформляется договор, заявка, выписывается счет (Приложение 1).

Далее в программе 1С Реклама, оформляется заявка, в которой указываются даты выхода рекламы и ее проект.

Оплата рекламных услуг может исполняться двумя способами:

1) наличными деньгами (выписывается приходно-кассовый ордер); (Приложение 3)

2) по безналичному расчету (выставляется только счет),(Приложение 4)

Перед выставлением платежных документов обязательно оговаривается количество публикаций, так как от этого зависит процент скидок, который варьируется от 5% до 15%.

3. Дизайнер, на основании заявки, изготавливает макет и передает его на согласование с заказчиком. Согласованный макет прикрепляет в программу для главного редактора.

4. Главный редактор знакомится с флет-планом и формирует план газеты для дизайнера.

5. Дизайнер верстает газету и отдает на проверку главному редактору.

6. После согласования передается в типографию.

7. Руководитель доставки оформляет маршрутный лист и доверенность водителю на получение печатной продукции в типографии

8. Печатную продукцию из типографии забирает водитель, а курьеры её распространяют.

9. Руководитель доставки оценивает работу, проверяет акты, накладные и передает документы в бухгалтерию.

10. Работа считается завершенной после подписания заказчиком закрывающих документов (акт оказания услуг, накладная и т.д.) и передачи их в бухгалтерию.

Менеджер выясняет, соответствует ли рекламное объявление пожеланиям клиента, если нет, то приносятся извинения, предоставляются дополнительные скидки и предложения.

Рекламное агентство «ВКД Медиа» осуществляет размещение разового рекламного объявления, так и рекламные кампании, в которые входят: