Бенчмаркинг в сфере услуг

30. Ерков, А. Бенчмаркинг - современное направление развития маркетинга А. Ерков. - 2006. - URL : http://www.logistics.ru/9/3/

31. Зиберт, Г. Бенчмаркинг. Руководство для практиков / Г. Зиберт, Ш. Кемпф. - М. : КИА центр, 2006. - 128 с.

32. Иванюк, И.А. Международный маркетинг : монография / И.А. Иванюк. - Волгоград : Изд-во ВолгГТУ «Политехник», 2001.

33. Картышов, С.В. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRM-технологий / С.В. Картышов, И.А. Кульчицкая, Н.М. Поташников. - 2007. - URL : http://www.curs.ru/about/press6.shtml

34. Качалов, В.А. Применение метода анализа иерархий при построении системы сертификации продукции / В.А. Качалов, В.В. Горлов // Сертификация. - 1994. - № 2.

35. Кемп, Р. Бенчмаркинг: обзор опыта достижения делового совершенства / Р. Кемп. - 2007. - URL : http://www.benchmarketingclub.ru/kemp.pdf

36. Кемп, Р. Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов : пер. с англ. / Р. Кемп ; под ред. О.Б. Максимовой. - Днепропетровск : Баланс-Клуб, 2004. - 416 с.

37. Кент, Т. Розничная торговля : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080111 «Маркетинг», 080301 «Коммерция» пер. с англ. / Т. Кент, О. Омар. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 719 с.

38. Котельников, В. Формирование партнерств / В. Котельников. - 2007. - URL : http://www.icsti.su/ rus_ten3/1000ventures/a/ bussines_guide

39. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб. : Питер, 2001. - 856 с.

40. Котлер, Ф. Основы маркетинга : пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. - М. ; СПб. ; Киев : Вильямс, 1999. - 1152 с.

41. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ. ; общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М. : Прогресс, 1990.

42. Кунаев, А.И. Теоретико-методологические аспекты конкурентоспо-собности предприятий и организаций розничной торговли : дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05 / Кунаев А.И. - М., 1996. - 264 с.

43. Кунаев, А.И. Конкурентные преимущества в розничной торговле / А.И. Кунаев. - М. : МОТ, 1995. - 25 с.

44. Леонтьева, Л.С. Аккумуляция корпоративных стратегий в общую стратегию развития региона / Л.С. Леонтьева // Социально-гуманитар-ные знания. - 2004. - № 6.

45. Лопин, А.В. Бенчмаркинг производственного потенциала промышленного предприятия / А.В. Лопин // Известия Волгоградского государственного технического университета № 10(25) / ВолгГТУ. - Волгоград, 2006. - (Серия «Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива»). - Вып. 5. - С. 170-174.

46. Маркетинг : учебник / Под ред. А.Н. Романова. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

47. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. - Киев : ВИРА-Р, 2001.

48. Маркс, К. и Энгельс Ф. Соч. - 2-е изд. - Т. 26, ч. 1. - С. 413.

49. Маслов, Д.В. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях / Д.В. Маслов // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 8.

50. Мерзликина, Г.С. Оценка экономической состоятельности предприятия : монография / Г.С. Мерзликина, Л.С. Шаховская ; ВолгГТУ. - Волгоград, 1998.

51. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М., 1996.

52. Мильнер, Б.З. Теория организации / Б.З. Мильнер. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 558 с.

53. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 1.

54. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта / Е.А. Михайлова // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 3.

55. Мотова, Г.Н. Бенчмаркинг в управлении образованием : научное издание / Г.Н. Мотова. - Йошкар-Ола : Научно-информационный центр государственной аккредитации, 2001. - 234 с.

56. Новаторов, Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность - исполнение» / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 1.

57. Оборот розничной торговли в России вырос на 14 %. - 2007. - URL: http://www.gazeta.ru/news/

58. Осипов, Ю.М. Теория хозяйства. Начало высшей экономии : учебник : В 3 т. / Ю.М. Осипов. - М. : Изд. МГУ, 1998. - Т. 1. - 560 с.

59. Островская, В.Н. Бенчмаркетинговое обеспечение управления конкурентоспособностью / В.Н. Островская // Устойчивое развитие региона в условиях экономической интеграции России в мировое хозяйство : материалы 50-й юбилейной науч.-метод. конф. «Университетская наука - региону», посвященной 60-летию Победы в Великой Отечественной войне. - Ставрополь : СГУ, 2005. - 334 с.

60. Островская, В.Н. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией / В.Н. Островская // Актуальные проблемы развития социальных, экономических и правовых процессов на современном этапе с учетом региональных особенностей : материалы 4-й науч.-практич. конф. - Ставрополь : СФ МГЭИ, 2004. - 110 с.

61. Островская, В.Н. Проблемы применения методики бенчмаркинга как лучшей практики управления предприятием / В.Н. Островская // Устойчивое развитие региона в условиях экономической интеграции России в мировое хозяйство : материалы 49-й научно-методической конф. «Университетская наука - региону». - Ставрополь : СГУ, 2004. - 258 с.

62. Панов, А.И. Бенчмаркинг как новое направление современного менеджмента. Экономический вестник РАЕН / А.И. Попов ; под ред. Ф.Ф. Юрлова, Ю.Ф. Трифонова. - Н.Новгород : НГТУ, 2000. - Вып. 1. - 217 с.

63. Пашутин, С. Бенчмаркинг или в поисках успешного опыта выживания на рынке / С. Пашутин // Фармацевтический вестник. - 2006. - № 11.

64. Перспективы развития розничной торговли в России. - 2007. - URL : http://rwr.ru/?all=22637&c=24079&day=2406&r=all

65. Пилчер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности / Т. Пилчер // Европейское качество. - 2004. - № 1.

66. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. - М. ; СПб. ; Киев : Вильямс, 2000. - 756 с.

67. Прескотт, Дж. Конкурентная разведка: уроки из окопов / Дж. Прескотт, Ст. Миллер. - М. : Альпина Паблишер, 2003. - 336 с.

68. Райдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и по-вышения прибыли : пер. с англ. А.Л. Раскина. - М. : Стандарты и качество, 2007. - 248 с.

69. Рамазанов, И.А. Чудеса мерчендайзинга / И.А. Рамазанов // Современ-ная торговля. - 2001. - № 8.

70. Ритвельдт, Д. Сравнительный анализ эффективности предприятий как инструмент стратегического планирования / Д. Ритвельдт, В. Качалин. - 2007. - URL: http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/7_3_00.htm

71. Скуба, Р.В. Стратегические альянсы в розничной торговле: основные тенденции / Р.В. Скуба, С.Ю. Редькин Сухоруков, М.М. К вопросу об определении «услуга» / М.М. Сухоруков Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 4.

72. Тимофеев, М. Конкурентоспособность малого бизнеса в сфере услуг / М. Тимофеев // Услуги и цены. - 2006. - № 10.

73. Титова, В.А. Бенчмаркинг как инструмент формирования инновационного потенциала предприятия / В.А. Титова // Инновация. - 2006. № 7.

74. Только «обучающаяся организация» имеет перспективы выхода из кризиса // Сертификация. - 1998. - № 4.

75. Управление инновациями. В 3 кн. Кн. 1 Основы организации иннова-ционного процесса : учеб. пособие / А.А. Харин, И.Л. Коленский. - М. : Высш. шк., 2003. - 252 с.

76. Харрингтон, Х.Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде ; пер. с англ. Х.Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон ; под ред. Б.Л. Резниченко. - СПб. : Питер, 2004. - 176 с.

77. Balm, D. Benchmarking / D. Balm. - N.Y. : Free Press, 1995.

78. Camp, R. The Search for Industry Best Practices that lead to Superior Per-formances / R. Camp. - Quality Press, Milwaukee, USA, 1989.

79. Camp, R.C. Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance. Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press, 1989.

80. Cateora, P.R. International marketing / P.R. Cateora. - Irwin, Boston, 1990.

81. Gronroos, Christian Strategic Management and Markating in the Service Sector / Christian Groroos. - Helsignfors: Swedish School of Economics and Business Administration, 1982.