Управление рекламной деятельностью предприятия и пути ее совершенствования (на примере ТЧУП "Авалонторг")

б) При проведении опроса, многие жаловались «слишком большими» объемами упаковки у белорусских производителей. Поэтому необходимо

выпускать питание не только в баночках 250грамм, но и сделать упаковку 125 грамм.

в) Необходимо предоставить покупателям подробную информацию о конкретном белорусском бренде, о его производстве, конкурентных преимуществах. Более 20 % из числа опрошенных вообще не могли назвать ни одного белорусского бренда либо производителя детского питания, что свидетельствует об очень слабой степени информирования покупателей.

г)Должна быть проведена серьезная работа над оформлением упаковки. Упаковка должна привлекать внимание родителей, помогать разобраться во множестве продуктов. Дизайн упаковки должен быть ярким, современным, не ассоциироваться с «советско-белорусской» продукцией. Кроме того, необходимо подробное перечисление состава каждого продукта, содержание витаминов, микроэлементов и других полезных компонентов. И, для успокоения родителей, желательно особо подчеркнуть, что продукт не содержит сахара, искусственных красителей, консервантов и ГМО. Вся эта информация должна быть преподнесена в доступном виде, бросаться в глаза и быть понятной. В некоторых случаях возможно даже вынесение подобной информации на лицевую часть этикетки.

Следующей торговой маркой, которая должна быть включена в ассортимент компании является продукция ТМ “Blue Dragon”. Как выявило исследование, существует неосведомленность покупателей как о самой торговой марке, так и о продуктах, которые выпускаются под данной торговой маркой. Поэтому воздействие на потребителя должно иметь комплексный характер. Эта ТМ нуждается в продвижении на рынке РБ, необходимо увеличить лояльность покупателей, повысить узнаваемость. Одновременно нужно информировать потребителя о нюансах восточной кухни (80% респондентов ассоциируют восточную кухню только с суши), способах употребления различных продуктов, а также одновременно рекламировать саму торговую марку.

Максимум рекламных и маркетинговых усилий должен быть сконцентрирован в Минске. На рисунке 3.1 представлено распределение продаж ТМ “Blue Dragon” по РБ

Рисунок 3.1 - Распределение продаж продукции ТМ “Blue Dragon” по РБ

Как видно из рисунка 3.1, розничный рынок Минска дает 59% процентов всех продаж ТМ “Blue Dragon” в РБ и имеет максимальный потенциал роста.

Можно предложить следующие пути продвижения ТМ “Blue Dragon”:

а) Установка фирменных стоек в ключевых точках. Они имеют премиальный яркий вид, привлекают внимание к продукции.

б) Проведение BTL мероприятий. Проведение в гипермаркетах и магазинах категории А:

- консультаций (особенно важно, т.к. в целом восточная кулинария у нас развита слабо). Люди имеют слабое представление о способах употребления соусов StirFry, устричных соусов, кунжутного масла, тайского рыбного соуса, кокосового молока, не осведомлены о способах приготовления японской лапши. Таким образом, можно организовать раздачу листовок, буклетов, с подробным описанием механизма использования данных продуктов и рецептами с продуктами Blue Dragon.

-.дегустаций (будут очень эффективный, т.к. позволят покупателям оценить вкус новых для них продуктов)

- акций «подарок за покупку» (широкий ассортимент данной торговой марки позволяет премировать покупку такими подарками как, например, пакетик соуса и т.п.)

в) Необходимо задействовать рекламу на транспорте. Реклама на транспорте имеет ряд преимуществ:

1)Динамичность. Выбранный вид транспорта с рекламой постоянно движется по городу, стоит в пробках на центральных улицах, где разместить наружную рекламу на стационарных носителях бывает сложно и дорого; объезжает спальные районы в часы пик , постоянно контактируя с большим количеством потребителей .

2)Большая рекламная поверхность. Макет стандартной уличной наружной рекламы (щита) составляет 3 х 6 метров, в то время как рекламная поверхность автобуса равна 40 кв. м. (по 20 с каждой стороны).

3)Высокая вероятность рекламного контакта. Вероятность контакта потребителя с рекламой на транспорте значительно выше, чем вероятность контакта с другой наружной рекламой, например с уличными щитами. Во - первых, потому что реклама на транспорте динамична, а уличные щиты статичны. Кроме того, последние располагаются перпендикулярно улицам, а реклама на транспорте расположена параллельно магистралям, что облегчает ее восприятие.

4)Низкая стоимость одного контакта с целевой аудиторией. Низкая стоимость достигается за счет того, что цена рекламы на транспорте ниже, чем у другой наружной рекламы, а вероятность контакта выше, поскольку данный рекламный носитель обладает большим охватом.

5)Долгое функционирование сообщения. Существенную долю себестоимости рекламы на транспорте занимает нанесение изображения на борт автобуса или троллейбуса. Слишком часто перекрашивать технику просто невыгодно. Поэтому стандартный срок контракта на использование бортовой рекламы - полгода, минимальный - три месяца.

6)Высокая частота повторения. Наружная реклама рассчитана на движущихся людей. А большинство из нас перемещается ежедневно по одним и тем же маршрутам -- соответственно, видит одну и ту же рекламу.[10]

Что касается сегмента кофе, то необходимо включить в ассортимент компании кофе более дешевых торговых марок. Тогда продукция компании будет ориентирована для потребительских групп с различным уровнем доходов.

2) Компания должна уделять больше внимания подразделению HoReCa, которое осуществляет продажи в рестораны, бары, спортивные комплексы, отели и другие предприятия общественного питания. Необходимо увеличить узнаваемость сети кофеен “Amato” . В этих заведениях необходимо увеличить количество брендированной посуды. Посетители чаще сталкиваясь с логотипом фирмы и товарами лучше их запомнят. Также необходимо проводить рекламную компанию для сети кофеен “Amato”. В кофейнях можно ввести определенное время, в которое цены будут значительно ниже. Это позволит увеличить количество клиентов в то время когда их наименьшее количество. Так как компания сотрудничает и с регионами, то можно предложить расширение сети кофеен и для регионов.

3) В преддверии праздников нужно больше внимания уделять проведению акций с соответствующей тематикой, в зависимости от праздника. В период праздников объемы продаж увеличиваются, люди готовы потратить больше денег, чем в любое другое время. Поэтому можно предложить упаковывать их покупку в красивую упаковку, дарить подарок за покупку либо предлагать участие в розыгрыше призов.

Так как кофе ТМ “Amato” является ключевой позицией в компании, то необходимо на постоянной основе проводить стимулирование продаж этой ТМ. Однако делать это необходимо во время сезона, т.е. в осенне - зимний период.

Ко всему вышеперечисленному можно добавить, что проведение тренингов, обучающих и ознакомительных программ, аттестаций в отделах продаж в рамках торговой марки скажется положительно на результатах. Для совершенствования рекламной деятельности необходимо регулярно проводить маркетинговые исследования (внутренние и вне предприятия) с целью анализа позиций как “Авалонторга”, так и торговых марок, их доли на рынке, выявления продуктовых ниш, определения направления развития и расширения ассортимента, слабых и сильных сторон, а также планирования своей деятельности на перспективу. Также необходимо совместно с другими подразделениями и руководством предприятия вырабатывать цели и стратегии продвижения новых видов продукции, формировать грамотную продуктовую и ценовую политику, осуществлять выбор рациональных каналов сбыта и методов продвижения продуктов.

3.2 Экономическая эффективность предлагаемых маркетинговых мероприятий

Основу оценки эффективности проектов составляет определение соотношения затрат и результатов от его осуществления.

Эффективность, связанная с увеличением ассортимента предлагаемой продукции, представляет собой выгоды, обусловленные ее разнообразием.

Основными мероприятиями по совершенствованию рекламной деятельности были выбраны:

1)расширение ассортимента продукции;

2)проведение рекламных мероприятий:

3)скидки в кофейнях “Amato”.

Для того чтобы оценить экономическую эффективность совершенствования рекламной деятельности, необходимо определить экономический эффект - прирост прибыли, которая будет получена после внедрения описанных выше мероприятий.

Экономический эффект от предлагаемых маркетинговых мероприятий рассчитаем по формуле:

Э_м = ?П_ч - З_м , (3.1)

где Э_м - эффективность маркетингового мероприятия;

?П_ч - прирост чистой прибыли;

З_м - затраты на данное маркетинговое мероприятие.

На основании отчёта компании “Авалонторг” о прибыли и убытках за 2005-2009 годы спрогнозируем прибыль в 2010 году с помощью регрессионно-корреляционного анализа, который позволит установить и оценить зависимость изучаемой случайной величины «y» (прибыль за год) от величины «х» (соответствующий год), и делать прогнозы значений «y».

Для проведения регрессионного анализа необходимо:

1) построить график исходных данных и определить характер зависимости;

2) определить численные коэффициенты функции регрессии;

3) оценить степень регрессионной зависимости на основе коэффициента детерминации ;

4) сделать прогноз (при ) или вывод о невозможности прогнозирования с помощью найденной регрессионной зависимости.

Исходные данные для прогноза представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Прибыль компании

X	2005	2006	2007	2008	2009
	1	2	3	4	5
yx млн.руб.	253,0	260,0	1 280,0	697,0	2 634,0

С помощью приложения Microsoft Excel построим график исходных данных и трендовые модели, отразив их на рисунке 3.2

Рисунок 3.2 - Прогнозируемая прибыль компании

Функции графиков выбранных трендовых моделей, а также коэффициент достоверности аппроксимации r² имеют следующий вид:

1.Полиномиальная: y = 161,2 x² - 447,3 x + 593,6 RІ = 0,777

2.Линейная: y = 519,9 x - 534,9 RІ = 0,685

3.Экспоненциальная: y = 125,5e^0,567x , RІ = 0,777

Сравнив полученные трендовые модели, видно, что модели, представленные прямыми y = 161,2 x² - 447,3 x + 593,6 R²=0,777 и y = 125,5e^0,567x, RІ = 0,777 являются оптимальными прогнозными моделями для исходного ряда, так как они дают более точные прогнозные значения. Данный вывод сделан на основе сравнения коэффициентов достоверности аппроксимации r², который показывает степень соответствия трендовой модели исходным данным и принимает значение от 0 до 1. Чем ближе r² к 1, тем точнее модель описывает имеющиеся данные. Для определения прогнозных значений прибыли выбираем полиномиальную модель:

y = 161,2 x² - 447,3 x + 593,6. (3.2)

Определим прогнозные значения прибыли для = 1,2,3.

= 1; = = 161,26² - 447,3 6 + 593,6 = 3713

= 2; = = 161,27² - 447,3 7 + 593,6 = 5361,3

= 3; = = 161,28² - 447,3 8 + 593,6 = 7332

Полученные данные сведем в таблицу 3.2

Таблица 3.2 - Прогнозируемая прибыль компании

	2010	2011	2012
, млн. руб.	3713,0	5361,3	7332,0

где - периоды упреждения, - прогнозные значения.

Таким образом, согласно осуществленному выше прогнозу, прибыль компании в 2010 году составит 3713,0 млн. руб., в 2011- 5361,3 млн. руб., в 2012- 7332,0 млн. руб.

Далее осуществим прогнозирование прибыли компании с использованием основных статистических показателей.

1) абсолютный рост Д_ц= Х_n - Х_n-1 (3.3)

Д_ц1= 260 - 253 = 7

Д_ц2= 1280 - 260 = 1020

Д_ц3= 697 - 1280 = - 583

Д_ц4 =2634 - 697 = 1937

2) коэффициент роста (3.4) К_ц1 = 260 / 253 =1, 03

К_ц2 = 1280 /260 =4,9

К_ц3 = 697 /1280 =0, 54

К_ц4 = 2634 /697 =3,78

3) темп роста Т_р= К_ц·100% (3.5)

Т_р1 = 1, 03 · 100% = 103 %

Т_р2 = 4, 09 · 100% = 490 %

Т_р3 = 0, 54 · 100% = 54 %

Т_р4 = 3, 78 · 100% = 378 %

4) средний абсолютный прирост (3.6)

=(7 + 1020 - 583 + 1937 )/4 = 595,25

За базу экстраполяции примем среднее арифметическое четырех последних уровней исходного динамического ряда:

y_t = ¹/₄ (260 + 1280 +697 + 2634) = 1217,75 млн.руб.

Тогда прогнозируемое значение уровней на 2010-2012гг. составит:

y*₂₀₁₀ = 1217,75+ 595,25 1= 1813 млн. руб.

y*₂₀₁₁ = 1217,75+ 595,25 2= 2408,25 млн. руб.

y*₂₀₁₂ = 1217,75+ 595,25 3= 3003,5 млн. руб.

Таким образом, согласно осуществленному выше прогнозу, прибыль компании в 2010 году составит 1813млн. руб., в 2011- 2408,25 млн. руб., в 2012- 3003,5 млн. руб.

Сравнив значения, полученные с помощью регрессионного анализа, со значениями, полученными с использованием основных статистических показателей, видна значительная разница. Эта разница обусловлена тем, что значения, полученные с помощью регрессионного анализа, имеют большую погрешность. Так как, полученное значение RІ = 0,777. А чем ближе R² к 1, тем точнее модель описывает имеющиеся данные.

Для увеличения прибыли компании были предложены следующие мероприятия:

1)расширение ассортимента продукции;

2)проведение рекламных мероприятий.

В таблице 3.3 представлена смета затрат на расширение ассортимента продукции.

Таблица 3.3 - Смета затрат на расширение ассортимента

Наименование	Объем, шт.	Зt, млн.,руб.
Детское питание “Непоседа”	65 000	59
Японские товары “Blue Dragon”	60 000	76
Кофе эконом класса	54 000	50
Итого:		185

Из таблицы 3.3 видно, что затраты на расширение ассортимента составят 185 млн.руб.

В таблице 3.4 представлена смета затрат на маркетинговые мероприятия (реклама в местах продаж, реклама на транспорте, реклама на радио, участие в выставках, размещение рекламы на билбордах). Смета затрат включает затраты на проведение маркетинговых мероприятий трех продуктов: детское питание “Непоседа”, японские товары “Blue Dragon”, кофе эконом класса.

Таблица 3.4 - Смета затрат на маркетинговые мероприятия.

Мероприятия	Зt, млн.,руб.
1.Реклама в местах продаж	28
2.Реклама на транспорте	15
3.Реклама на радио	8
4.Участие в выставках	7
5.Размещение рекламы на билбордах	12
Итого:	70

Таким образом, при расширении ассортимента и проведении маркетинговых мероприятий затраты компании составят 255 млн.руб.

Необходимо определить какой процент из прибыли компании будет получен благодаря проведению предложенных мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности. Прибыль от предложенных мероприятий в 2010 году должна составлять не менее 10 % от общей прибыли компании. Из них 7% составляет прибыль от расширения ассортимента, 3% прибыль от проведения маркетинговых мероприятий.

Значит, планируемая прибыль, полученная от внедрения предложенных мероприятий в 2010г. составит:

- от расширения ассортимента: 3713*0,07= 259,9 млн. руб.;

- от проведения рекламных мероприятий: 3713*0,03=111,39 млн.руб.

Далее рассчитаем чистую прибыль в 2010г. Чистая прибыль определяется по формуле 3.7

?П_ч =? П_пс - Н_п • ?П_пс / 100, (3.7)

где Н_П - ставка налога на прибыль, Нп = 24%.

Чистая прибыль от расширения ассортимента составит:

?П_ч = 259,9 - (259,9*0,24)=259,9 - 62,4=197,5 млн.руб.

Чистая прибыль от проведения рекламных мероприятий составит:

?П_ч = 111,4 - (111,4 *0,24)= 111,4 - 26,7=84,7 млн.руб.

Далее рассчитаем экономический эффект от предлагаемых маркетинговых мероприятий. Экономический эффект от расширения ассортимента составит:

Э_м = 197,5 - 185,0= 12,5 млн.руб

От проведения рекламных мероприятий:

Э_м = 84,7 - 70,0= 14,7 млн.руб

Полученные результаты сведем в таблицу 3.8

Таблица 3.5 - Результаты расчета эффективности, млн.руб.

Мероприятие	Затраты	Прирост чистой прибыли	Экономический эффект
1.Расширение ассортимента в т.ч.: - детское питание - японские товары - кофе эконом класса	185 59 76 50	197,5	12,5
2. Проведение рекламных мероприятий	70	84,66	14,66
Итого:	255	282,2	27,2

Полученные результаты свидетельствуют об экономической целесообразности проведения предложенных мероприятий.

Срок окупаемости на проведение данных мероприятий определяется по формуле:

Ток = / , (3.8)

где Ток - срок окупаемости.

Ток = 255/282,2=0,9

Следовательно, все дополнительные единовременные затраты окупятся за девять месяцев.

Рентабельность определяется по формуле:

= /100% (3.9)

= 282,2/255100 = 110%

Вышеописанные мероприятия целесообразно осуществлять, так как Р_и>100%.

В 2011году компания планирует получить прибыль от расширения ассортимента и проведения рекламных мероприятий не менее 14%, а в 2012г. не менее 18%.

Значит, планируемая прибыль, полученная от внедрения предложенных мероприятий, составит:

в 2011г.: 5361,3*0,14=750,6 млн.руб.

в 2012г.: 7332,0*0,18=1319,8млн.руб.

Далее рассчитаем чистую прибыль.

в 2011г.:?П_ч=750,6 - (750,6*0,24)=750,6 - 180,1=570,5 млн.руб.

в 2012г.:?П_ч=1319,8- (1319,8*0,24)= 1319,8- 316,8=1003,0 млн.руб.

Экономический эффект от предлагаемых маркетинговых мероприятий составит:

в 2011г.: Э_м = 570,5 - 70= 500,5 млн.руб

в 2012г.: Э_м = 1003,0 - 70= 977,0 млн.руб

Сопоставляя полученный эффект от проведения предложенных мероприятий с затратами на его осуществление можно отметить, что эффект от рекламного мероприятия больше затрат и значит разрабатываемая рекламная кампания является прибыльной.

Еще одним мероприятием по совершенствованию рекламной деятельности является рекламная кампания для сети кофеен “Amato”. Рассмотрим кофейню “Amato”, расположенную в центре города по адресу ул.Я.Коласа 35. На первую половину дня приходится наименьшее количество посетителей. Поэтому с 9 утра до 15часов дня в этой кофейне снизим цены на всю кофейную продукцию на 40%. Цель этого мероприятия привлечь как можно больше посетителей в кофейню днем, а также увеличить осведомленность посетителей о кофейне.

В среднем количество посетителей в первой половине дня (с 9⁰⁰ до 15 ⁰⁰) до скидок составляет 30 человек. От одного человека кофейня в среднем получает 10тыс.руб. Из них 80% составляет кофе, а 20% сопутствующие товары. Прибыль кофейни в первой половине дня до скидок составляет:

П₁ = 30 *10 =300 тыс.руб. Соответственно 240 тыс.руб.составляет выручка от кофе, 60 тыс.руб.сопутствующие товары.

Выручка от продажи одной порции кофе составляет 8 тыс.руб. Себестоимость порции кофе составляет 5 тыс.руб. Значит 8тыс руб. состоит из: 5тыс.руб. себестоимость+3тыс.руб. прибыль*НДС. Соответственно с каждой порции кофе мы имеем прибыль: П_{1от порции}3*0,8=2400 руб.

После снижения цены на кофе на 40% кофейня планирует, что количество посетителей в первой половине дня составит не менее 50 человек (на основе статистических данных этого вида бизнеса).

П₂=50*10=500тыс.руб. Соответственно 400тыс.руб. составляет выручка от кофе, 100тыс.руб. составляет выручка от сопутствующих товаров. Так как мы снижаем цену кофе на 40%, то прибыль с каждой порции кофе умножаем на % скидки: П_{2 от порции} 2400*0,6=1440руб. Умножаем прибыль от порции кофе на количество посетителей: 1440*50=72тыс.руб. Тогда выручка от 50 порций кофе составит: 250000+72000=322000руб. Более наглядно, полученные результаты представлены в таблице 3.9

Таблица 3.6 - Показатели выручки, тыс.руб.

Показатель	до скидок	после скидок	эффект
выручка от кофе	240	322	82
выручка от сопутствующих товаров	60	100	40
Итого:	300	422	122

Из таблицы 3.9 видно, что выручка от предоставления скидок составляет 122тыс.руб. в день. Соответственно в среднем за месяц получим: 122*30=3660тыс.руб.

Также не следует забывать и о том, что данное мероприятие увеличит узнаваемость кофейни, увеличит количество посетителей в вечернее время в виду их осведомленности о данном заведении, а также будет способствовать увеличению товарооборота кофе.

На основании рассчитанной экономической эффективности предлагаемых маркетинговых мероприятий можно сделать вывод о том, что реализовав их, предприятие получит значительный экономический эффект.

3.2 Безопасная организация трудового процесса

В данной главе дипломного проекта проводится анализ особенностей условий труда работников отдела маркетинга ТЧУП “Авалонторг”.

Ввиду высокого уровня автоматизации данной фирмы, работники должны уметь пользоваться всеми современными информационными технологиями, так как большинство документации представлено в электронном варианте. Все исследования, анализ, разработки также производятся с использованием информационных технологий. Потому персонал отдела маркетинга основную часть рабочего времени проводит за ПК. Учитывая эти факты, вопросы, связанные с обеспечением безопасности и сохранения здоровья, приобрели особую актуальность, так как наряду со всеми очевидными преимуществами всеобщая компьютеризация ведёт к ряду существенных проблем, влияющих на здоровье человека.

Специалисты выделяют следующие психофизиологические проблемы в среде пользователей ЭВМ:

- заболевание глаз и зрительный дискомфорт;

- изменения костно-мышечной системы;

- нарушения, связанные со стрессом;

- расстройства в функционировании центральной нервной системы;

- нарушение иммунных процессов;

- нагрузки на мозг, мозговые оболочки и сосуды сердца;

- болезни позвоночника, связанные со статичной позой работающего на компьютере;

- воздействие искусственных излучений и полей: электрических, магнитных, слабых рентгеновских, инфракрасных, электростатических и др., выделяемые вредные вещества.

Кроме того, в указанный перечень следует добавить загрязнение воздуха в комплексе с пылью бумажной документации (способствующее развитию болезней бронхов, легких, астмы и других заболеваний дыхательной системы).

Все виды работ сотрудников отдела маркетинга ТЧУП “Авалонторг” относятся к области умственного труда. Отличительная особенность умственного труда заключается в том, что его предметом является информация. В функциональные обязанности специалиста по маркетингу входит анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия и торговых марок. Анализируя данные, маркетологи почти все свое рабочее время проводят за компьютером, поэтому очень важно, чтобы трудовой процесс был правильно организован.

Условия труда работника, работающего с компьютером, определяются следующими факторами:

а) характеристиками основных элементов рабочего места (пространственные параметры рабочего места и его элементы);

б) условиями производственной среды (освещение в помещении и рабочем месте, микроклимат, шум, специфические факторы, обусловленные особенностями средств отображения информации и т.д.);

в) условиями информационного взаимодействия человека и ЭВМ.

Компьютер интенсифицирует труд, требуя тем самым большого напряжения и внимания. При этом процесс общения с ним происходит посредством использования предназначенных для этого новых технических средств, что также оказывает воздействие на состояние пользователя.

Работающие с вычислительной техникой могут подвергаться воздействию формирующихся от видеодисплейных терминалов излучений оптического диапазона, электромагнитных полей, статистического электричества, мягкого рентгеновского излучения, шумового и других производственных факторов. Уровни влияния этих факторов определяются техническими, эксплуатационными характеристиками вычислительной техники, организацией и условиями выполнения трудового процесса. Воздействие полиморфных излучений от работающей аппаратуры в сочетании с интенсивной умственной деятельностью и выраженной гиподинамией можно рассматривать как комплексный стрессогенный фактор. Вследствие этого создаются предпосылки для развития перенапряжения физиологических систем и снижения адаптационных возможностей организма. [22]

Психофизиологические перегрузки приводят к функциональным нарушениям во многих органах и системах организма и снижению физической работоспособности, которые сопровождаются ухудшением приспособляемости организма к психологическим нагрузкам, нарушением тончайших двигательных координаций, сонливостью, повышенной раздражительностью, легкой утомляемостью, неприятными ощущениями и болями в области сердца и др.

Стоит отметить, что работа маркетолога на ЭВМ определяется фиксированным положением глаз (для различения изображения наилучшего видения), следовательно, и головы работающего, и фиксированностью рук, что определяет статическую нагрузку всего корпуса. Этим объясняются частые жалобы на боли в области шеи, плеч, спины.

Лица, работающие с компьютером, часто находятся в состоянии стресса. Источниками стресса могут быть: вид деятельности, характерные особенности компьютера, используемое программное обеспечение, организация работы, социальные аспекты.

Также к факторам психофизиологических перегрузок можно отнести факторы, связанные с нарушением режима труда и отдыха: недостаточность времени для восстановления сил после утомления, неправильное использование перерывов между работой, непродуманное планирование работы и отдыха, ненормированный рабочий день в период сдачи срочного проекта.

Таким образом, создание благоприятных условий труда, его дальнейшее облегчение способствуют, с одной стороны, сохранению здоровья трудящихся, совершенствованию их трудовых навыков, а, с другой - повышению работоспособности и производительности труда, снижению текучести кадров и улучшению дисциплины на производстве.

Загрязненность воздуха значительно снижает бесперебойную и надежную работу технических средств. Поэтому воздух, поступающий в помещение, должен содержать предельно допустимую концентрацию пыли.

Для поддержания допустимых норм запыленности должны быть использованы строительные, изоляционные и отделочные материалы, которые не выделяют пыль. Каждый день в помещении должна делаться влажная уборка, что снижает вероятность накопления пыли.

Вентиляция должна создавать на рабочих места, в рабочей и обслуживаемой зонах помещений метеорологические условия и чистоту воздушной среды, соответствующие действующим санитарным нормам. При использовании естественной вентиляции нельзя чрезмерно увеличивать обмен наружного и внутреннего воздуха, так как это может привести к повышению концентрации посторонних газов и пыли в воздухе и к переохлаждению организма работающих вследствие увеличения скорости движения воздуха, или уменьшить воздухообмен, поскольку не будет необходимого притока свежего воздуха.

Физиологическими и клиническими исследованиями установлено, что при ограничении или лишении человека естественного света наступает так называемое световое голодание, в основе которого ультрафиолетовая недостаточность она выражается в возникновении гипо- и авитаминоза (недостаток витамина Д), нарушение фосфорно-кальциевого обмена (появляется кариес зубов, рахит и др.), ослабление защитных сил организма, в частности, предрасположенности ко многим заболеваниям. Эти изменения ухудшают самочувствие и влекут за собой снижение работоспособности, быструю утомляемость и увеличение сроков восстановления сил. Известно, что применение дополнительных доз ультрафиолетовых лучей благоприятно влияет на организм человека, повышает его работоспособность, улучшает самочувствие и способствует снижению заболеваемости.

Для улучшения акустических характеристик помещения, следует применять следующие меры: подавлять шум или звуки, присутствие которых не желательно, а также равномерно распределять звуковую энергию, чтобы уровень звукового давления не превышал допустимого уровня. При выполнении основной работы на ПЭВМ, уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБА. Для уменьшения шумового воздействия, при отделке офиса использована специальная шумопоглащающая стеновая облицовка и специальное напольное покрытие.

Одним из важных факторов, которые влияют на работоспособность и состояние здоровья работников при работе на ПЭВМ является организация рабочего места. Неправильная организация рабочего места приводит к общей усталости, головным болям, усталости мышц рук и глаз, болям в спине и шее, а также к развитию таких болезней как миопия, остеохондроз и др.

Существуют общие эргономические требования для организации рабочего места пользователя ПЭВМ [23]. Эти требования устанавливают основные параметры рабочего места, оснащенного дисплеем, и позволяют оптимизировать психофизиологические нагрузки.

Видеодисплейные терминалы и ПЭВМ должны размещаться в служебном помещении, площадь на одно рабочее место - не менее 6 м², объём - не менее 20 м³. Организация рабочего места должна быть в соответствии с ГОСТом [24]. Схемы размещения рабочих мест с ПЭВМ должны учитывать расстояние между рабочими столами с видеомониторами, которое должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м. Видеодисплейные терминалы должны размещаться периметрально, на расстоянии 1 м от стены, задняя стенка монитора не должна быть направлена в сторону размещения рабочих мест.

Очень важно расположение рабочих компьютерных столов относительно источников естественного и искусственного освещения. Оконные проемы в помещениях использования ПЭВМ должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа жалюзи, занавесями, внешними козырьками и др. Помещения с ПЭВМ должны иметь естественное и искусственное освещение. Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток, и обеспечивать коэффициент естественной освещенности (КЕО) не ниже 1,2 % в зонах с устойчивым снежным покровом и не ниже 1,5 % на остальной территории в соответствии с СНБ [25].

Необходимо исключить всевозможные блики на экране. Следует также избегать большой контрастности между ярким экраном и окружающим пространством. Конструкция монитора должна предусматривать наличие ручек регулировки яркости и контраста, обеспечивающих возможность регулировки этих параметров от минимальных до максимальных значений. Запрещается работа с компьютером в темном или полутемном, а также подвальном помещении.

Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемой работы, а также должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы, позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления, для чего рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки. Тип рабочего стула (кресла) должен выбираться в зависимости от характера и продолжительности работы с учетом роста человека. В целом они должны соответствовать ГОСТу [24]. Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, нескользящей, неэлектризующейся с воздухопроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений. Идеальная спинка кресла повторяет изгибы позвоночника и служит опорой для нижнего отдела спины. Сиденье должно быть слегка наклонено вперед, что несколько переносит давление с позвоночника на бедра и ноги. Край сиденья чуть загнут - это уменьшает давление на бедра. Кресло (стул) должно быть жесткое или полужесткое, это улучшит кровообращение в малом тазу. Правильная рабочая поза предусматривает отклонение спины на несколько градусов назад. Такая поза позволяет разгрузить позвоночник, улучшить кровообращение в зоне между туловищем и бедрами. Локти и запястья должны быть расслаблены, а кисти иметь общую ось с предплечьями, работать должны только пальцы. Бедра при этом находятся под прямым углом к туловищу, колени - под прямым углом к бедрам. Ноги твердо стоят на полу. Правильная рабочая поза при работе за компьютером представлена на рис. 3.3:

Рисунок 3.3 - Правильная рабочая поза

Экран видеомонитора должен находиться от глаз работающего на оптимальном расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов. Центр экрана должен быть примерно на уровне глаз или чуть ниже него.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к работнику, или на специальной регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы[26]. Мышь должна находиться на той же высоте, что и клавиатура, и иметь достаточно места для движения. Правильное расположение монитора представлено на рисунке 3.4.



Рисунок 3.4 - Расположение монитора

Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, должно располагаться в зоне легкой досягаемости рабочего пространства.

Работа на компьютере должна чередоваться как с работой с клиентами (посредством телефонных звонков, либо личных встреч), так и с отдыхом. Также рекомендуется периодически делать расслабляющую гимнастику для мышц спины, шеи, плечевого пояса и глаз. Такие паузы помогают сбросить усталость, снять умственное и психологическое напряжение и позволяют поддерживать работоспособность человека на высоком уровне в течение всего рабочего дня.

Для профилактики психологических перегрузок рекомендуется использовать цветовые и музыкальные воздействия, специальные приемы мышечной релаксации, управления тонусом произвольной мускулатуры. Работа на компьютере должна чередоваться с отдыхом: после каждых 40-50 минут работы необходимо делать перерывы по 10-15 минут. Также рекомендуется периодически делать расслабляющую гимнастику для мышц спины, шеи, плечевого пояса и глаз. Такие паузы помогают сбросить усталость, снять умственное и психологическое напряжение и позволяют поддерживать работоспособность человека на высоком уровне в течение всего рабочего дня.

Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод, что создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на данном предприятии имеет большое значение для облегчения труда и повышения его производительности труда.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Цель дипломной работы состояла в выявлении сущности управления рекламной деятельности предприятия, анализе проводимых рекламных мероприятий, а также в предложении рекомендаций по совершенствованию деятельности предприятия.

Данная цель достигнута выполнением задач, перечисленных ниже.

Было рассмотрено понятие рекламы, ее функции, виды и средства распространения; рассмотрены методы определения эффективности рекламы.

Анализ финансово-экономических показателей предприятия показал снижение практически всех показателей. Однако, не смотря на это, компания смогла увеличить прибыль в 2009году за счет снижения расходов на реализацию. Прибыль в 2009 году составила 2,6млн.руб.

Проанализирована рекламная деятельность компании, в результате чего был сделан вывод о том, что отдел маркетинга проводит широкий круг маркетинговых мероприятий, которые направлены на увеличение объемов продаж. Было проанализировано исследование рынка детского питания, на основании чего было решено вводить в ассортимент продукцию детского питания “Непоседа”.

Также была рассмотрена рекламная кампания кофе ТМ “Amato”. Затраты на эту рекламную кампанию составили 24тыс.$. Прибыль, полученная в результате проведения мероприятия покрыла все затраты, одновременно с этим увеличилась узнаваемость и лояльность покупателей к ТМ “Amato”.

Был проанализирован рынок японских соусов, на основании чего было выявлено, что наиболее развивающимся брендом является ТМ “Blue Dragon”.Сделан вывод о том, что ТМ “Blue Dragon” имеет хороший, по некоторым категориям не имеющий аналогов, ассортимент, среднюю цену, но в то же время, осведомленность потенциальных потребителей еще не достаточно высока.

Для анализа рыночных возможностей и определения конкурентных преимуществ компании был проведен SWOT- анализ.

С помощью SWOT-анализа были определены основные проблемы и направления развития предприятия. Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами, был сделан вывод, что при данных условиях для предприятия будет выгодно расширить ассортимент продукции. Опираясь на сильные стороны предприятия можно снизить угрозы, проводя различные маркетинговые мероприятия. Основными угрозами, усугубленными слабыми сторонами для предприятия является появление конкурентов с аналогичной продукцией по более низким ценам.

На основании отчёта компании “Авалонторг” о прибыли и убытках за 2005-2009 годы была спрогнозирована прибыль на 2010 - 2012 г.г. с помощью регрессионно-корреляционного анализа и были получены следующие значения; прибыль компании в 2010 году составит 3713,0 млн. руб., в 2011- 5361,3 млн. руб., в 2012- 7332,0 млн. руб.

На основе SWOT-анализа были сформулированы предложения по совершенствованию рекламной деятельности ТЧУП “Авалонторг”:

1)Расширение ассортимента продукции. Включение в ассортимент компании наиболее востребованных товаров позволит компании увеличить прибыль. Такими товарами были выбраны: детское питание, товары восточной кухни, кофе эконом класса.

2)Проведение рекламных мероприятий. Были рассчитаны затраты на рекламу новых товаров, введенных в ассортимент.

3)Проведение скидок в кофейне “Amato”.

Затраты на предложенные мероприятия составили 255 млн.руб: в т.ч. на расширение ассортимента - 185 млн.руб., на проведение маркетинговых мероприятий - 70 млн.руб. Прирост чистой прибыли в 2010 году составил 282,2 млн.руб., в 2011году - 570,5 млн.руб., в 2012году - 1003,0млн.руб. Соответственно был посчитан экономический эффект от предложенных мероприятий, который в 2010 году составил 27,2 млн.руб., в 2011году - 500,5млн.руб., в 2012году - 977млн.руб.

Расчет экономической эффективности показал, что срок окупаемости предлагаемых мероприятий составляет девять месяцев.

Данные показатели свидетельствуют о целесообразности проведения вышеописанных мероприятий, реализовав их, предприятие обеспечит себе основу устойчивого рыночного развития.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

[1] Амблер Т. Практический маркетинг. -- СПб.: Питер, 1999 - 400c.

[2] Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М., Прогресс, 1991 - 456c.

[3]Законодательство РБ, [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : www.pravo.by

[4] Словарь основных маркетинговых и рекламных терминов [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: www.audit.iatp.by/aduc/economist/slovar.htm

[5] Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: www.aup.ru/books/m21/

[6] Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность. - М.: Маркетинг, 2000.-361с.

[7]Акулич И.Л. Маркетинг: учебное пособие/И.Л.Акулич - Минск: Выш. шк., 2007. - 479с.

[8]Организация и контроль маркетинга [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: www.rbp.ru/4/11/149/

[9] Леви М., Бейтс Б. Основы розничной торговли. -- СПб.: Питер, 2000 - 576c.

[10]Музыкант В., Маркетинговые основы управления коммуникациями. Полный курс MBA. - М.: Эксмо, 2009 - 832c.

[11] Бернетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации интегрированный подход. - СПб.: Питер, 2001. - 407с.

[12] Реклама на телевидении [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : www.indar.by/topmenu/uslugi/tv/

[13] Наружная реклама: преимущества и недостатки [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: www.1copy.ru/articles/details/34.htm

[14] Интернет реклама [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: www.investmedia.ru/service/?ContentId=27

[15] Википедия. Свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/

[16] Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000 - 256c.

[17] Анализ эффективности рекламы [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: www.preview.ru/effektivnost_reklamy/

[18] Методы оценки эффективности рекламной кампании [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: www.simsgroup.ru

[19]Закон Республики Беларусь «О рекламе» от 18.02.1997 г. (с изм.и доп.28.11.2003)

[20] Бизнес - план ТЧУП “Авалонторг”.

[21] Макшанцева А.К.Полочное пространство[Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа : www.marketing.by

[22]Семич В.П., Семич А.В., «Охрана труда при работе на персональных электронно-вычислительных машинах и другой офисной технике», Минск, ЦОТЖ, 2005.

[23]СанПиН 9-131 РБ 2000. «Гигиенические требования к видео-дисплейным терминалам, электронно-вычислительным машинам и организации работы».

[24]ГОСТ 12.2.032-78 «ССБТ, Рабочее место при выполнении работ сидя»

[25] СНБ 2.04.05-98 «Естественное и искусственное освещение».

[26]Кляузе, В.П. Безопасность и компьютер. Нормы и рекомендации по безопасной эксплуатации вычислительной техники. - Мн.: Издатель Кляузе В.П., 2001.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А (справочное)

Классификация рекламы

Классификационный признак	Классификационная группа	Примечание
1.По месту и способу размещения	1.Телевизионная	Телевизионные объявления включают в себя изображения, звук, движение, цвет и поэтому оказывают на рекламную аудиторию значительно большее воздействие, чем объявления в других средствах массовой информации.
	2. Реклама на радио	Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость. Однако в процессе восприятия рекламных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации.
	3.Печатная	Реклама в газетах и журналах получила широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению.
	4.Наружная	Плакаты на щитах наружной рекламы обычно размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и напоминают потребителям о фирмах или товарах, которые они уже знают или указывают потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нужные им покупки.
	5.Интернет реклама	Основное отличие рекламы в Интернете - специфическая область ее применения - глобальное интернет пространство.
2. Разделение по целевой аудитории	1.Потребительская реклама	Она направлена на конечного пользователя продукции или услуг. Это определенная аудитория: подростки, домохозяйки, жители отдельных регионов и т.д.
	2. Деловая реклама.	Деловая реклама обычно размещается в специализированных деловых публикациях или профессиональных журналах, в почте, направленной непосредственно организациям, или на специализированных выставках
	3. Реклама для торговли	Реклама товаров и услуг для посредников с целью стимулирования приобретения товаров оптовыми покупателями и розничной торговлей для перепродажи.
3.По охватываемой области распространения	1. зарубежная	Реклама, нацеленная на рынки других стран
	2. общенациональная	Нацеленная на несколько регионов или на всю страну
	3. региональная	Предназначенная для ЦА одного региона
	4. местная	Реклама городских кафе, магазинов, выставок конкретного города или района
4. По целям	1.предварительная рекламная кампания	Еще до выпуска продукта, товара, услуги на рынок целесообразно провести предварительную рекламную кампанию.
	2.информативная	Призвана информировать потенциальных покупателей о новом товаре, о его цене, принципах действия, послепродажном обслуживании.
	3.увещевательная	Формирует предпочтение к товару
	4.стимулирующая	Стимулировать потребность в приобретении конкретного товара или эксплуатации конкретной услуги.
	5.напоминающая	Информирует потенциальных покупателей о том, что товар ещё может пригодится и содержать информацию о возможном месте его покупки.
	6.подкрепляющая	Направлена на то, чтобы уверить настоящих покупателей в правильности сделанного ими выбора.
	7.реклама стабильности	Используется даже при налаженном сбыте товаров и услуг и при полном «портфеле заказов», т.к. необходимо время от времени закреплять рекламой достигнутые результаты.

Приложение Б (справочное)

Анкета по детскому питанию

	Пол
	Возраст
1	Какие ТМ или производителей белорусского детского питания Вы знаете? Назовите. ("Топтышка" Малорита, "Непоседа" Клецк, "Новка" Витебск)
2	Покупаете ли Вы детское питание белорусских производителей?
3	Если да:				3	Если нет, то почему:
	Какой ТМ или производителя? Назовите.	a	не устраивает состав и вкус
					b	непереносимость и аллергические реакции у ребенка
					c	нет доверия к отечественным производителям
					d	не устраивает упаковка
					e	Другое (назовите)
4	Как часто Вы покупаете белорусское детское питание?	4	Как часто Вы покупаете детское питание?
a	Каждый день			a	Каждый день
b	1 раз в неделю и чаще		b	1 раз в неделю и чаще
c	2-3 раза в месяц			c	2-3 раза в месяц
d	1 раз в месяц и реже		d	1 раз в месяц и реже
5	Удовлетворены ли Вы качеством белорусского детского питания?
6	Удовлетворены ли Вы ассортиментом белорусского питания?
7	Какие критерии влияют в большей мере при покупке белорусского питания?
a	качество
b	ассортимент
c	доверие
d	цена
e	Другое (назовите)
8	Какие вкусы соков/пюре предпочитаете Вы и Ваш ребенок?	8	Какие вкусы соков/пюре предпочитаете Вы и Ваш ребенок?
a	Яблоко				a	Яблоко
Продолжение таблицы Б
b	Морковь				b	Морковь
c	Тыква				c	Тыква
d	Черника				d	Черника
e	Слива				e	Слива
f	Вишня				f	Вишня
i	Персик				i	Персик
j	Вишня				j	Вишня
k	Другое (назовите)			k	Другое (назовите)
9	Какие еще ТМ детского питания вы покупаете время от времени? (назовите)	9	Какие торговые марки детского питания вы предпочитаете? (назовите)

Приложение В (справочное)

Затраты на проведение рекламной кампании “Amato”.

Personnel
Activity	Unit	Quantity	CPU	Net Budget
Минск
Промоутер	m/h	1824	2	3648
Супервайзер	m/h	424	2,5	1060
Водитель для супервайзера, включая бензин	m/d	200	5	1000
Художник для выставки - рисует во время пресс-коктейля, презентует кофе-арт	m/d	1	190	190
Фотограф для пресс-мероприятия	m/d	1	40	40
Фотоотчет - 6 дней	m/h	6	2,5	15
Subtotal (USD):				5953
Organisation/Production
Activity	Unit	Quantity	CPU	Net Budget
Organisation
Согласование с торговыми точками (Минск 24), кроме Соседей	service	24	11	264
Букинг	service	1	1449	1449
Развоз столов, реквизита по Минску - грузовая маршрутка - 5 дней * 1 машина * 4 часа	service	20	12	240
Размещение на радио - спонсорство новостей	service	1	461	461
Subtotal (USD):				2414
Production
Промоформа	item	26	предоставляет клиент
Берет	item	26	10	260
Мольберт	item	4	34	136
Стойка (подарок за покупку) - аренда, брендирование	item	7	150	1050
Кофейный набор (чашка, блюдце)	item	1100	предоставляет клиент
Подарок (подставка под кружки)	item	1700	1,4	2329
Плакат А2 (3 шт * 29 ТТ )	item	87	2	177
Воблер (10 шт * 19 ТТ)	item	190	0,9	171
Shelf-talker (6 * 29 ТТ)	item	116	1,3	151
Буклет - ламинация, прикреплен к полке (4 ТТ * 5 шт)	item	20	3,0	60
Вкладыш в Table Tents (кофейни) - 15шт * 5 точек	item	75	0,5	38
Флаер	item	40000	0,02	700
Постер для метро - А4, каждый нечетный вагон, 15 дней (производство + размещение)	item	1	740	740
Кофе-машины Bosch (аренда)	item	2	20	40
Расходный материал (салфетки)	set	120	1	90
Расходный материал (пакеты)	set	2	4	8
Расходный материал (тряпичная салфетка)	set	6	4	21
Расходный материал (влажные салфетки)	set	23	1	23
Расходный материал (урна)	item	4	13	52
Расходный материал (таблетка для чистки кофе-машин)	set	1	45	45
Subtotal (USD):				6090
Exhibition
Продолжение таблицы В
Распечатка картин-репродукций	item	8	3	24
Рамка для картин	item	8	15	120
Аренда стендов для картин/монтаж картин	service	1	300	300
Картина, рисованная художником	item	2	80	160
Звук для пресс-мероприятия (микрофон, колонки)	service	1	110	110
Кейтеринг для СМИ, приглашенных на пресс-коктейль	service	осуществляет клиент
Подготовка медиа-карты мероприятия	service	1	21	21
Рассылка e-mail пригласительного прессе. (20 СМИ) Созвон с предствителями СМИ на подтверждение присутствия, проведение переговоров, формирование списка участников пресс-мероприятия. Рассылка пресс-релиза	service	1	130	130
Мониторинг публикаций, предоставление отчета (из расчета на 35 СМИ)	service	14	21	294
Subtotal (USD):				1159
Сreative production
Activity	Unit	Quantity	CPU	Net Budget
Разработка креативной идеи	service	1	560	560
Копирайт плаката/флаера	service	1	120	120
Копирайт буклета	service	1	90	90
Пресс-релиз	service	1	170	170
Дизайн плаката (key visual)	service	1	475	475
Дизайн флаера	service	1	45	45
Дизайн воблера	service	1	45	45
Дизайн shelf-talker	service	1	45	45
Дизайн брендирования подставки для кофе	service	1	40	40
Дизайн буклета	service	1	45	45
Дизайн table tent	service	1	45	45
Дизайн картин для выставки (эскизы, фотошоп)	service	10	40	400
Дизайн постера в метро	service	1	45	45
Subtotal (USD):				2125
Fee
Activity	Unit	Quantity	CPU	Net Budget
Полная организация акции, включая курирование разработки, координацию работы с подрядчиками по аренде и производству реквизита, поик, обучение и контроль персонала, транспортировку реквизита, предоставление промежуточных и финального отчетов.	service	1	3500	3500
Subtotal (USD):				3500
TOTAL (USD)	24 548

Приложение Г (справочное)

АНКЕТА товаров японской кухни

Просьба принять участие в опросе!

Анкета достаточно проста и не вызовет особых затруднений. В ячейке выбранного Вами варианта ответа следует поставить метку (например, «крестик»).

Опрос носит анонимный характер, данные будут обрабатываться на компьютере в обобщенном виде.

1. Употребляете ли Вы товары японской кухни?

1) Да, употребляю их постоянно

2) Да, часто их покупаю

3) Иногда

4) Нет, не употребляю

5) ?А что это за товары?

2. Как часто вы покупаете товары восточной кухни?

1) Каждую неделю

2) Раз в месяц

3) Раз в полгода

4) Затрудняюсь ответить

3. При выборе товаров восточной кухни имеет ли цена приоритетное значение для Вас?

1) Да, имеет

2) Нет, не имеет

4.Где Вы чаще всего покупаете товары восточной кухни?

1) Рынок

2) Гипермаркет

3) Магазин

4) Привозите из заграницы

5. Соевый соус какой торговой марки Вы предпочитаете ?

a) Кikkoman

b) Hеinz

c) Blue Dragon

d) Chin-Su

e) Затрудняюсь ответить

6.Как вы относитесь к рекламе?

1) Положительно, она дает возможность больше узнать о товаре.

2) Отрицательно

3) Затрудняюсь ответить

7.Какой вид рекламы оказывает на Вас наибольшее влияние?

1) Реклама на телевидении

2) Реклама на радио

3) Биллборды

4) Промоушн

8.Какой из факторов является наиболее важным для Вас?

1) цена;

2) качество;

3) торговая марка (бренд);

4) имидж фирмы;

5) вкусовые характеристики;

6) наличие скидок;

7) возможность опробовать товар;

8) качественное обслуживание;

9) дизайн;

10) расположение магазина.

9. Какой из факторов является наименее важным для Вас?

1) цена;

2) качество;

3) торговая марка (бренд);

4) имидж фирмы;

5) вкусовые характеристики;