Развитие международных связей, выход российского бизнеса на иностранные рынки, активное вливание западных инвестиций в российскую экономику в течение последних 5-ти лет, а также растущая популярность зарубежного туризма, стимулируют потребительский спрос на изучение иностранных языков российских граждан. Повышение уровня жизни отечественного потребителя и стабилизация доходов среднего класса сделали возможным безболезненное выделение части семейного бюджета на оплату обучения иностранным языкам взрослых и детей.

Согласно результатам маркетингового исследования компании "Технологии Роста", объем рынка платного изучения иностранных языков в негосударственных и коммерческих учреждениях России в 2012 году составит порядка 24,2 млрд. руб. Главной причиной удачного сосуществования школ разных форматов стал постоянно растущий потребительский спрос на услуги платного обучения иностранным языкам и расширение целевой аудитории слушателей за счет новых сегментов.

Преподавание в лингвистическом центре ведется по коммуникативной методике. Программы курсов тщательно продуманы с точки зрения методики преподавания. В основу обучения положен такой метод, который предусматривает развитие всех языковых навыков и речевых умений при преимущественном развитии навыков говорения.

Преподаватели наших курсов постоянно корректируют как программу обучения, так и предлагаемые пособия в соответствии с Вашими целями и задачами в изучении иностранного языка. Уровень группы и особенности программы определяют круг используемых на курсах языковых пособий, в числе которых есть оригинальные учебники, изданные в странах изучаемого языка, разработки национальных школ. В процессе обучения широко используются аудио - и видеоматериалы. Уроки проходят в непринужденной обстановке, что позволяет слушателям даже после напряженного учебного или рабочего дня заниматься с удовольствием и интересом.

Занятия проходят с постоянным совмещением групповых форм работы и индивидуального подхода. Для каждого ученика мы готовы подобрать оптимальную систему обучения с учетом его текущих знаний, что позволяет формировать группы с одинаковым уровнем знаний, а всем учащимся с интересом и активно участвовать в изучении материалов на занятиях. А небольшой количественный состав групп, позволяет преподавателям контролировать индивидуальные знания учащихся и быстро устранять пробелы.

В нашем центре работают молодые, открытые, увлеченные преподаватели, которые не только доступно объяснят непонятную тему, но и сделают занятия яркими и запоминающимися.

Основными направлениями работы являются: программы для детей и взрослых, разговорные курсы интенсивного изучения иностранного языка, бизнес-курс, технический языковой курс.

Коммуникативный языковой курс направлен на развитие разговорного языка. На курсах по изучению иностранных языков, проводимых в нашем центре, моделируются реальные ситуации общения с использованием групповых упражнений, игр и видеоматериалов, в сочетании с навыками чтения и письма, что делает очень результативной коммуникативную методику обучения иностранным языкам. Именно так, развивая параллельно все навыки языка, достигается высокий результат в освоении иностранного языка. Этот курс поможет Вам почувствовать себя комфортно и уверенно, путешествуя за границей. Программа курса включает в себя такие характерные для любой туристической поездки темы, как "Аэропорт", "Отель", "Ресторан", "Покупки" и многое другое, а также дополнительные блоки, касающиеся общественного транспорта (автобуса, такси, поезда), обмена валют, экскурсий, разговоров по телефону, посещения врача и т.д. В рамках каждой темы Вы научитесь грамотно выражать свои мысли и без проблем понимать собеседника.

Бизнес курс предназначен для тех, кто владеет английским языком на уровне не ниже Pre-intermediate, не имеет особых проблем с грамматикой и хотел бы свободно пользоваться иностранным языком в рамках профессионального общения.

Общий бизнес курс ориентирован на комплексное развитие навыков разговорной речи с упором на деловую коммуникацию и бизнес-терминологию. Программа занятий построена на актуальном материале, в процессе обучения обсуждаются примеры ситуаций, с которыми слушатели курсов сталкиваются в реальной профессиональной практике. Особое внимание уделяется освоению общей деловой лексики, необходимой для полноценного общения на профессиональные темы в сфере Вашей деятельности. Ведение корреспонденции с партнерами, свободное общение с иностранными партнерами и клиентами, владение разговорным языком для деловых поездок, переговоров и встреч. В обучении мы используем интенсивные методы, которые способствуют быстрому прогрессу в усвоении новых стратегий общения и специализированной лексики.

Удачное месторасположения центра является важным условием для успешного функционирования предприятия.

Месторасположения предприятия выбрано на Коломяжском проспекте для снижения издержек и увеличения конкурентоспособности предприятия. Предприятие арендует помещения в бизнес-центре " Содружество".

Удобное месторасположение очень важно для привлечения клиентов, так как транспортно-временной фактор в наше время играет очень существенную роль. Было выбрано здание, находящееся недалеко от метро - в десяти минутах ходьбы. Близлежащая станция - Пионерская.

Рекламная кампания будет включать подачу рекламы в печатные издания и газеты, подача рекламы на радио, а также распространение рекламных буклетов.

Маркетинговая стратегия комплекса определяет ценовую стратегию: снижение цен с увеличением объема реализации услуг, и стратегию в области качества: повышение качества предоставляемых услуг путем обращения внимания на нужды потребителей и ориентация на постоянных клиентов.

2. Описание процесса обслуживания