Ндод - норматив доплат службовцям, 30 %.

Розрахунок річного фонду ЗП відділу маркетингу , що служить приведений в таблиці 3.2

Таблиця 3.2

Розрахунок річного фонду оплати праці працівника служби маркетингу

Посада	Кількість,чол.	Місячний оклад,О, грн.	Річний фонд часу,рчміс.	Заробітна платня	Фонд оплати праці,ФОП грн.
				Прям. Зпр, грн.	Додат. Здод, грн.
Маркетог	1	800	12	9600	1300	10900
ВСЬОГО	1	800	12	9600	1300	10900

Розрахунок кошторису витрат на функціонування відділу

Розрахунок кошторису витрат проводиться з урахуванням чинних законодавчих актів, прийнятих Верховною Радою України.

Для визначення кошторису витрат витрати групуватимуться по наступних статтях витрат:

1. Витрати на оплату праці персоналу.

2. Відрахування на соціальні заходи.

3. Витрати на електроенергію.

4. Амортизація основних засобів.

5. Витрати, пов'язані з придбанням спеціальної літератури і підпискою на періодичні видання по маркетингу і рекламі.

6. Витрати на проведення рекламної компанії.

7. Інші витрати.

1. Витрати на оплату праці персоналу відділу маркетингу і обслуговуючого персоналу.

Сума витрат на заробітну платню складе:

3зп = 9600 + 1300 = 10900 грн

2. Відрахування на соціальні заходи.

Відрахування на соціальні заходи складають 37,5 % від витрат на оплату праці.

Таким чином, відрахування на соціальні заходи складуть:

Звідч.= ФОТ х 37,5% (3.5)

Витрати на соціальні заходи працівника відділу рівні:

З відч. = 10900 * 0,375 = 4087,500 грн

Витрати на соціальні заходи обслуговуючого персоналу рівні:

З відч = 9600 * 0,375% = 3600 грн

Сума витрат на соціальні заходи рівна:

З відч = 4087,500 + 3600 = 7687,500 грн

3. Витрати на електроенергію. Розраховуються по потужності електроустановок.

3е= Wn х Tn х Кn х З (3.6)

де Wn - потужність використовуваного n-го виду устаткування, кВт;

Тn - час роботи n-го виду устаткування, година;

Кn- коефіцієнт використання устаткування;

Cз, - вартість 1 кВт/час електроенергії, грн./ кВт/час.

При розрахунку витрат на електроенергію дана вартість 1кВт/ год

Сз = 25грн,Wn= 5 кВт, Тn=1930год, Кn = 0,9.

3е = 5 х1930 х 0,9 х 0,25= 2171,250 грн

4. Амортизація.

Розраховується на основні фонди відділу маркетингу, що знаходяться в експлуатації тривалий час. До них відноситься обладнання тривалого користування: комп'ютери, принтер.

Розрахунок амортизаційних відрахувань Ам проводиться по формулі:

Ам= NА х С0 / 100% (3.7)

де NА - норма амортизації основних фондів %, приймаємо у розмірі 20 %

С0 - вартість основних фондів, грн.

Ам= 20 % х 5000 = 1000 грн

5. Витрати на літературу

Ці витрати можна прийняти у розмірі 1 % від ФОП персоналу. Розраховуються по формулі:

3л = ФОП х 1% (3.8)

Зл = 10900 * 1% = 109 грн

Витрати на проведення рекламної кампанії складуть близько 2000 грн.

Структура річних витрат на функціонування відділу маркетингу приведена в таблиці 3.3.

Цей розрахунок планових витрат на функціонування відділу маркетингу. Але у зв`язку з підвищенням тарифів, вартості послуг,, виявлення нових статей витрат в реальності сума витрат може виявитись вище, ніж розрахована.

Таблиця 3.3

Розрахунок кошторису витрат

Найменування статей витрат	Сума, грн.
Витрати на оплату праці працівника відділу	10900
Відчислення на соціальні заходи	4087,500
Витрати на елекроенергію	2171,250
Відчислення на амортизацію	1000
Витрати на придбання спеціальної літератури та підписка на періодичні видання по маркетингу та рекламі	109
Витрати на проведення рекламної компанії	2000
Інші витрати	1600
ВСЬОГО	21867,750

Таким чином, поточні витрати при функціонуванні служби маркетингу за рік плануються у розмірі 21867,750 грн.

Загальні витрати на створення відділу маркетингу

Зо=Зк+Зп (3.9)

Зо = 11500 + 21867,750 = 33367,750 грн

Тепер перед нами стоїть завдання: оцінити ефективність ухваленого рішення впровадити службу маркетингу на ТОВ «Нові Комунікації».

Чому прогнозувати складно? Іноді прогноз заснований на добре вивчених закономірностях і здійснюється напевно. Однак проблеми прогнозування, що встають перед менеджером, звичайно не дозволяють дати однозначний обгрунтований прогноз. Залишаються невизначеності. Частина пов'язана з недостатністю знань про різні явища і процеси, багато можливих невизначеностей пов'язані з найближчим оточенням підприємства, менеджер якого займається прогнозуванням:

- невизначеності, пов'язані з діяльністю учасників економічного життя (конкурентів, перш за все), зокрема, з їх діловою активністю, фінансовим положенням, дотриманням обставин;

- невизначеності, пов'язані з соціальними і адміністративними чинниками в конкретних регіонах, в яких підприємство має ділові інтереси.

За допомогою Excel можна прогнозувати зміни багатьох змінних величин, якщо є прийнятна базова лінія для складання прогнозу (базова лінія включає результати спостережень, починаючи найранішими і закінчуючи останніми):

- всі тимчасові періоди базової лінії мають однакову тривалість;

- пропуск даних не допускається (пропуск навіть одного результату спостережень небажаний при прогнозуванні);

- реклами, стимулюванням збуту канцтоварів, забезпечує належне сервісне обслуговування і займається маркетинговими дослідженнями.

Отже, визначимо строк окупності капітальних вкладень для організації служби маркетингу за формулою:

Ток=К/Пдод (3.10)

де К - капітальні вкладення в проект;

П_дод - додатковий прибуток від впровадження служби, розраховується як різниця між балансовими прибутками досліджуємих періодів.

Отримана величина складає приблизно 4 місяці.

Не дивлячись на додаткові витрати, пропонується зріст доходів підприємства, при чому значніше, ніж у попередні роки. Це говорить про підвищення ефективності діяльності ТОВ «Нові Комунікації». Але для більш продуктивної роботи на підприємстві на пропоную наступне:

- Премії до зарплати або при виконанні річних показників можуть досягти від одного до трьох місячних окладів.

- Премії за досягнення особливих показників: каталогізація товару, перевиконання показників у період спаду ділової активності - служать основою для виплати премій, розміри якої пропорційні перевиконанню показників.

- За кожен продаж або розміщене додаткове замовлення продавець отримує визначену кількість очків, які дозволяють йому вибрати подарунок у каталозі.

3.3 Організація рекламної компанії ТОВ «Нові Комунікації»

Величезну роль у збереженні і зміцненні позицій фірми на ринку грає реклама. Реклама продукції і діяльності підприємства - це найважливіша складова частина комплексу маркетингових заходів, своєрідний інформаційний вихід на споживача.

При правильній організації реклама дуже ефективна і сприяє швидкої безперебійної реалізації виробленої продукції. Але для того, щоб реклама працювала, потрібно розробити стратегію рекламної кампанії. Велика частина російських власників і керуючих підприємств схильні використовувати одиничні рекламні акції. Нерідко вони прибігають до них у крайніх випадках як до "швидкої допомоги" і чекають негайних позитивних результатів. Такий "кавалерійський" підхід важко назвати рекламою в сучасному змісті слова, і він навряд чи може принести очікувані "плоди" у виді збільшення збуту чи продукції послуг.

Іншим підходом служить розробка стратегій рекламної кампанії. Цей підхід дозволяє уникнути помилок при проведенні реклами. Він дозволяє мінімізувати ризики зв'язані з непорозумінням споживача, він дозволяє підвищити ефективність реклами. Тобто розробка стратегії рекламної кампанії дає фірмі успішно справлятися зі своїми проблемами збуту, навіть дозволяє успішніше конкурувати з іншими фірмами.

Якщо фірма розробляє стратегію рекламної кампанії, вона уникає множество помилок при її проведенні і робить таку рекламу, що спрямована на споживача більш точно, чим необдумані і безглузді рекламні акції, що часом просто шкодять фірмі, наприклад знижуючи її імідж.

Реально на визначення цілей рекламної кампанії впливають фактори, показані на рис. 3.2.

Рис. 3.2. Фактори, що впливають на визначення цілей реклами

Реклама є неособистими формами комунікації, здійснювані через посредство платних засобів розповсюдження інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування.

Рекламні використовує самі різні засоби розповсюдження інформації:

- журнали і газети, радіо і телебачення;

- зовнішні експозиції (щити, плакати, вивіски);

- сувеніри (сірникові коробки, записники, календарі);

- транспортні планшети (в потягах, автобусах, метро);

- каталоги, довідники, циркуляри.

У реклами безліч застосувань. Нею користуються для формування довготривалого образу організації (престижна реклама), для довготривалого виділення конкретного марочного товару (реклама марки), для розповсюдження інформації про продаж, послугу або подію (рубрична реклама), для оголошення про розпродаж за і для відстоювання конкретної ідеї (роз'яснювальна пропагандистська реклама).

Реклама - рентабельний спосіб розповсюдження обігу.

Організації підходять до проведення реклами по-різному. В дрібних фірмах рекламою звичайно займається один з працівників, час від часу вступаючий в контакт з рекламним агентством.

Першим кроком в процесі розробки рекламної програми є постановка завдань реклами. Задачі ці можуть витікати у рішенні про вибір цільового ринку, маркетинговому позиціонуванні і комплексі маркетингу.

Стратегія маркетингового позиціонування і підхід до формування комплексу маркетингу зумовлює що саме повинна зробити реклама в рамках комплексної програми маркетингу. Тип реклами. Перед рекламою можуть поставити безліч конкретних задач в області комунікацій і збуту. Їх можна класифікувати в залежність від того, чи призначена реклама інформувати, перестерігати або нагадувати.

Інформативна реклама переважає в основному на етапі виведення товару на ринок, коли стоїть задача створення первинного попиту. Так, фірмам, продаючим відеотехніку, необхідно спочатку проінформувати споживачів про достоїнства, якість товару і популярність торгової марки продукції.

Надзвичайно важлива на етапі зрілості, для того, щоб примусити споживача згадувати про товар. Ціль дорогих оголошень в журналах - нагадати людям про продукцію, а зовсім не в тому, щоб проінформувати або переконати їх. До неї відноситься так звана підкріплююча реклама, яка прагне запевнити нинішніх покупців в правильності зробленого ними вибору.

Бюджет реклами. Визначивши задачі своєї реклами, фірма може приступати до розробки рекламного бюджету на кожний окремий товар.

Роль реклами полягає в піднятті попиту на нього. І фірма хоче витратити саме стільки грошей, скільки абсолютно необхідно для досягнення намічених показників збуту. Так, торгуюча фірма передбачає витрати вище середнього на одних збутових територіях і нижче середнього - на інших і порівнює досягнуті результати з результатами, отриманими на групі контрольних територій, для виявлення вигод або втрат у зв'язку із збільшенням або зменшенням суми витрат. Висновки, зроблені на основі подібних експериментів, можуть дозволити фірмі істотно скоротити рекламні витрати без втрати своєї частки ринку.

Творчий задум. Визначивши задачі реклами і рекламний бюджет, керівництво повинне розробити загальний творчий підхід до реклами, її творчу стратегію. В процесі її створіння можна виділити три етапи: формування ідеї обігу, оцінка і вибір варіантів обігу, виконання обігу.

Формування ідеї обігу. Для генерації ідей, покликаних вирішити поставлені перед рекламою задачі творчі працівники користуються різними методами. Багато які ідеї виникають в результаті бесід із споживачами, ділерами, експертами і конкурентами.

Деякі творчі працівники намагаються представити собі, який з чотирьох типів винагороди - раціональне, плотське, суспільне задоволення або задоволення самолюбності - покупці розраховують отримати від товару і у вигляді якого переживання. Шляхом поєднання типів винагороди з типами переживань вони в змозі створити безліч різного по своєму різновиду рекламного обігу.

Звичайно рекламодавець готує завдання на розробку тексту в якому обмовляються задачі, зміст, аргументування і тон майбутнього оголошення.

Тепер творчим працівникам належить знайти стиль, тон, слова і форму втілення цього обігу. В стильовому відношенні будь-який обіг може бути виконаний в різних варіантах. Потрібно обов'язково знайти запам'ятовується, привертаючі увагу слова. Становлячі елементи форми, такі, як розміри оголошення, колір і ілюстрація, впливають на ступінь вироблюваної цим оголошенням дії і на його вартість. Незначне перегруповування елементів може на декілька пунктів підняти його здатність привертати увагу. Великоформатні оголошення набагато помітніше, хоча їх приваблива сила не обов'язково росте пропорційно зростанню ціни. Порівняно з чорно-білими повнокольорові ілюстрації підвищують дієвість оголошення, а заразом і його вартість.

До розміщення оголошення рекламодавець може провести опит споживачів на тему, чи подобається їм передбачуване оголошення і чи виділяється обіг з ряду інших. Після розміщення оголошення рекламодавець може провести виміри запом`ятовуваності реклами.

Засоби розповсюдження. Наступна задача рекламодавця обрати засоби розповсюдження для розміщення свого рекламного обігу. Процес вибору складається з декількох етапів:

- ухвалення рішень про широту обхвату, частоту появи і силу дії реклами: при виборі засобів розповсюдження інформації рекламодавець повинен ухвалити рішення про бажану широту обхвату частоті появи і силі дії, які необхідно забезпечити для поставлених перед рекламою задач.

- відбір основних видів засобів розповсюдження інформації:

- вибір конкретних носіїв реклами і показник вартості реклами з розрахунку на 1000 чоловік;

- ухвалення рішень про графік використовування засобів реклами.

Оцінка рекламної програми. Необхідно проводити постійну оцінку. Для вимірів її комунікативної і торгової ефективності дослідники користуються декількома різними методами.

Виміри комунікативної ефективності. Виміри комунікативної ефективності говорять про те, скільки ефективну комунікацію забезпечує оголошення. Цей метод, отримає назву опробування текстів, можна використовувати як до розміщення оголошення, так і після його публікації або трансляції.

Впливає на "якість" дії реклами на споживача і тривалість рекламної кампанії. Так, для товарів тривалого користування, згідно результатам останніх досліджень, рекламне повідомлення повинне з'являтися так часто "на очі" потенційному покупцю, наскільки воно дозволяє дати час для ухвалення обгрунтованого рішення, оскільки рішення про придбання в користування подібних товарів не виникає спонтанно. При цьому повідомлення повинне розкрити більше число конкурентних переваг товару і показати відвертість торгової марки товару по відношенню до покупця.

Графік виходу рекламних повідомлень необхідно складати виходячи з цілей і задач, стоїть перед рекламною кампанією фірми, а також виходячи з передбачуваної інтенсивності виходу рекламних повідомлень.

Реклама вимагає великих грошей, які легко розтратити даремно якщо фірма не зуміє точно сформулювати задачу, ухвалить недостатньо продумані рішення щодо рекламного бюджету, обігу і вибору засобів реклами, не зуміє провести оцінку результатів рекламної діяльності. Завдяки своїй здатності впливати на образ життя реклама привертає до себе і пильна увага громадськості.

Як правило, як основну мету рекламної кампанії підприємства називають збільшення збуту (створення його з нуля, якщо мова йде про диверсифікованість) чи підтримка його на колишньому рівні (якщо планується підвищення цін і т.п.). Збут є універсальним засобом виміру в силу його першочергової важливості для підприємства. Однак на збут впливають у більшому ступені не рекламні фактори: товар, ціна, розподіл, стимулювання. Реклама впливає на збут в основному через підвищення рівня популярності продукту і підприємства, і створення образа продукту і підприємства. Таким чином, збільшення збуту може бути названо головною метою рекламної кампанії, але директивне завдання його величини не може бути достатньою основою для розробки.

Оскільки для ТОВ «Нові Комунікації» найвигідною рекламую є реклама у газетах, журналах та метро винесемо витрати у таблиці 3.4

Таблиця 3.4

Витрати на рекламу для ТОВ «Нові Комунікації»

Назва газети	Найменування	День виходу	Вартість виходу	Кількість виходу	Всього
Реклама у метро	блок	вівторок	40 грн. 1см2 блок 20см2	20 разів на день	200,00
		п'ятниця	40 грн. 1см2 блок 20см2	20 разів на день	200,00
Харків на лодоні	блок	вівторок	1,5 грн. 1см2 блок 100см2	1 раз в міс.	150,00
		четверг	1,5 грн. 1см2 блок 300см2	1 раз в міс.	480,00
		субота	1,5 грн. 1см2 блок 600см2	1 раз в міс.	900,00
Прем`єр	рекламна	вівторок	1 грн. 1см2 блок 20см2	1 раз в міс.	80,00
		середа	1 грн. 1см2 блок 20см2	1 раз в міс.	80,00
		п'ятниця	1грн. см2 блок 20см2	1 раз в міс.	80,00
		субота	1 грн. 1см2 блок 20см2	2 раз в міс.	160,00
		неділя	1 грн. см2 блок 20см2	2 раз в міс.	160,00

Ефективність витрачених засобів визначаються за підсумками місяців. Найбільші фінансові витрати припадають на перший час, але потрібно реально оцінювати віддачу рекламної кампанії. В перший час віддача не буде окуповувати витрати, але пов'язано зі звиканням да нового образу.

Реклама вимагає великих грошей, які легко розтратити даремно якщо фірма не зуміє точно сформулювати задачу, ухвалить недостатньо продумані рішення щодо рекламного бюджету, обігу і вибору засобів реклами, не зуміє провести оцінку результатів рекламної діяльності. Графік виходу рекламних повідомлень необхідно складати виходячи з цілей і задач, стоїть перед рекламною кампанією фірми, а також виходячи з передбачуваної інтенсивності виходу рекламних повідомлень.

Як правило, як основну мету рекламної кампанії підприємства називають збільшення збуту (створення його з нуля, якщо мова йде про диверсифікованість) чи підтримка його на колишньому рівні (якщо планується підвищення цін і т.п.). Збут є універсальним засобом виміру в силу його першочергової важливості для підприємства. Однак на збут впливають у більшому ступені не рекламні фактори: товар, ціна, розподіл, стимулювання.

Спочатку використовується агресивна реклама до якої входить обширна рекламна продукція з ціллю закріплення в пам'яті споживача назви продукції та популярності торгової марки на споживчому ринку, а також іміджеву рекламу, яка пов'язана з рекламою підприємства в цілому. Іміджова реклама розрахованана дільш довгу дію і проводиться на протязі всього життєвого циклу товару. Після декількох місяців переходимо від агресивної реклами до стимулюючої, при цьому суттєво знижуючи витрати на рекламу кампанію. Зі зменшенням витрат в наступному місяці об'єми продажу активно збільшаться. Але наступає період коли ринок переповнен даним видом товару і об'єми продажу починають зменшуваться. Але проводячи постійні маркетингові дослідження і наглядом за поведінкою споживачів на ринку, слід попередити зниження споживацької здібності.

3.4 Спецчастина

При виконанні дипломної роботи був використаний персональний комп'ютер сумісний з IBM PC/AT/XT і встановленим мінімальним пакетом прикладних програм і устаткування:

- процесор Р2-300

- оперативна пам'ять 64МВ RAM

- Windows98, 2000, XP.

- пакет Office 98, 2000, 2003

- друкуючий пристрій, забезпечуючий висновок даних на паперових носіїв формату А4 і А3

Під час виконання дипломної роботи використовувалось програмне забезпечення пакета Microsoft Office 2003.

Умови експлуатації обчислювальної техніки повинні відповідати правилам техніки безпеки, показники вогкості і температури повинні знаходитися в певній нормі, персональний комп'ютер і устаткування повинен бути підключеним до сіті змінного струму 220V, бажано наявність безперебійного джерела живлення.

Всі розрахунки були вироблені в середовищі Microsoft Excel v.2000 (9.0.3821 SR - 1).

Інтерпретація результатів дослідження:

1) Проведені розрахунки даних засобів продукції.

2) Прораховані зміни величини товарообігу за умови збільшення торгових крапок.

3) Проведений аналіз впливу кількості фірмових магазинів на господарську діяльність методом корреляційно-регресивній залежності.

4) Справлено економічне враження використовування різних реклами у тому числі Інтернет.

5) Розрахований показник конкурентоспроможності підприємства на ринку.

3.5 Безпека життєдіяльності

3.5.1 Аналіз приміщення

ТОВ «Нові Комунікації» працюють на ринку ip-телефонії. Фірма надає послуги своїм абонентам з ip-телефонії, а також займається продажем спеціальним обладнанням для ip-телефонії фірми CISCO.

Згідно вимогам по експлуатації персональних ЕОМ, робоче приміщення характеризується наступними параметрами:

1) Площа кабінету (S = 15,75 м2, ширина А = 3,5 м, довжина В = 4,5м).

2) Висота приміщення (H = 2.7м).

3) Кількість працюючих (n=2).

Згідно СНіП 2.09.04-86 робоче приміщення, його розміри і площа повинні відповідати кількості працюючих і розміщуваному в ньому кількості технічних засобів з розрахунку не менше 19.5м3 об'єму і 6м2 площі на одне робоче місце. Для даного приміщення на одне робоче місце з ЕОМ доводиться 21,26 м3 і 7,87 м2, що відповідає вказаним нормам.

Приміщення з ЕОМ повинні бути оснащені аптечкою першої допомоги і вуглекислими вогнегасниками.

Основним устаткуванням робочого місця користувача ЕВМ є:

- відіомонітор;

- клавіатура;

- принтер;?

- робочий стіл;

- крісло

допоміжним:

- держатель документів;

- підставка документів;

- шафи, полички

Вимоги до них відображені в нормативних документах: ВСН і ПРВЦ, ГОСТ 12.2.032 - 78, ГОСТ 22269-76.

Конструкція робочого столу повинна забезпечувати можливість оптимального розміщення на робочій поверхні.

3.4.2 Аналіз шкідливих і небезпечних виробничих чинників, діючих в робочому приміщенні

В приміщенні, де розташовується робоче місце оператора, можуть виникати наступні шкідливі і небезпечні виробничі чинники

- фізичні (ГОСТ 12.0.003-74, п.1.1.1.):

- підвищена та понижена температура повітря робочої зони ;

- підвищений рівень вологості повітря;

- підвищений рівень шуму на робочому місці;

- підвищена напруга в електричному цепку, замикання, якого може пройти через тіло людини;

- відсутність та недолік натуральне освітлення;

- недостатнє освітлення робочої зони;

- підвищений рівень електромагнітних випромінювань

- підвищений рівень статистичного струму;

2. психофізіологічні (ГОСТ 12.0.003-74, п.1.1.2.):

- нервово-психічні перегрузки.

3.4.3 Розробка заходів щодо запобігання або ослаблення можливої дії шкідливих і небезпечних виробничих чинників:

- Мікроклімат робочого приміщення;

- Освітленість робочого приміщення;

- Рівень шуму;

- Рівень електричного поля

Мікроклімат робочого приміщення

Вимоги по вогкості, пред'являється до радіоелектронної техніки і норми мікроклімату[43], необхідні для нормальної життєдіяльності людини, різні. Це пояснюється тим, що при експлуатації ПЕВМ вогкість повітря в приміщенні згідно Гостам 12.1.005-86 повинна бути не більше 40-60%, а вогкість для оператора не менше 70%. Тому, оптимальна вогкість в робочому приміщенні для оператора і ПЕВМ прийнята 50%. Знижена вогкість викликає у людини відчуття сухості слизистих оболонок верхніх дихальних шляхів, погіршує самопочуття і знижує працездатність.

Висока температура сприяє швидкому стомленню оператора, може привести до перегріву організму і викликати тепловий удар. Низька температура може викликати місцеве або загальне охолоджування організму, стати причиною простудного захворювання. Тому як оптимального мікроклімату для персоналу, з урахуванням вимог пред'являється до устаткування робочого приміщення, згідно ГОСТ 12.1.005-88 встановлений мікроклімат, відповідаючий характеристикам: температура - 22-240С, відносна вогкість - 40-60%, рухливість повітря не більше 0.1 м/с, запорошена повітря - не більше 0.75 мг/м3 при розмірах частинок не більше 3 мкм.

Для забезпечення встановлених норм мікроклімату в кабінеті застосовують вентиляцію[43] і кондиціонування[43], причому кількість зовнішнього повітря в системах кондиціонування приймається з розрахунку 60 м3/ч на одного працюючого, але при цьому повинен забезпечуватися не менше ніж двократний повітрообмін в годину.

Освітленость робочого приміщення

Робочі місця з ЕОМ по відношенню до світлових отворів повинні розташовуватися так, щоб природне світло падало збоку, переважно зліва. Віконні отвори в приміщеннях використовування ЕОМ повинні бути обладнані регульованими пристроями типу жалюзі, завіс, зовнішніх козирків і ін.

Освітлення в приміщенні з ЕОМ повинне бути загальним, при якому недостатнє по нормах природне освітлення доповнюється штучним. Природне освітлення повинне здійснюватися у вигляді бічного освітлення (бажано, щоб орієнтація светопроемов була північною) і відповідати нормативним рівням по СНіП 11-4-79 «Природне і штучне освітлення. Норми проектування». Коефіцієнт природної освітленості (КЕО) повинен бути не нижчим 1,5%. Згідно цим нормам і правилам, нормована освітленість повинна бути рівна:

- на робочому столі в зоні розташування документів - 300..400лк;

- на екрані - 250лк;

- на клавіатурі - 400лк.

Штучне освітлення повинне бути виконано у вигляді загальної системи рівномірного освітлення. Допускається комбіноване освітлення, на робочому місці користувача можна встановити світильник місцевого освітлення. Як джерел штучної освітленості повинні бути використані люмінесцентні лампи, які мають високу світловидатність (до 75 лм/вт), тривалий термін служби (до 10000 годин), малу яскравість. Згідно СНіП II-4-79 найприйнятнішими є люмінесцентні лампи білого і теплого білого світла потужністю 40 Вт.

Освітленість робочих місць багато в чому залежить від відображеного світла. У зв'язку з цим колірну обробку стель, стін, перегородок, полови, устаткування необхідно виконувати в світлих тонах, що значно впливає на підвищення загальної освітленості.

Рівень шуму

До можливих джерел шуму слід віднести:

- робота імпульсних джерел живлення

- робота матричних принтерів

- робота незбалансованих вентиляторів.

Нормованими параметрами шуму на робочих місцях є рівні середньоквадратичного звукового тиску (дБ) і рівні звуку (дБА), виміряється по шкалі «А» шумометра. Згідно Госту 12.1.003 - 83 рівень шуму в робочому приміщенні оператора не повинен перевищувати 40 дБА.

Підвищений рівень шуму на робочому місці викликає труднощі розпізнавання звукових сигналів, нервова напруга, сприяє швидкому стомленню організму, появі головного болю і ослабінню пам'яті.

Основними заходами боротьби з шумом є усунення або ослабіння причин шуму в самому його джерелі в процесі проектування і використовування засобів звукопоглинання (обробка стель і стін приміщення звукопоглинальними матеріалами), а також раціональне планування виробничих приміщень.

Рівень електричного поля

Електростатичне поле часто виникає у зв'язку з потенціалом розгону електрона в електронно-променевій трубці і провідністю поверхні екрану. Для запобігання утворення значної напруженості поля і захисту від статичної електрики в приміщеннях з ЕОМ необхідно використовувати заземлення устаткування, нейтрализаторы і зволожувачі, а підлоги повинні мати статичне антів покриття.

Захист від статичної електрики повинен проводитися відповідно до санітарно-гігієнічних норм допустимої напруженості електричного поля. Не повинен перевищувати 20кВ в перебігу години (ГОСТ 12.1045-84).

Монітори, забезпечені електронно-променевими трубками, генерують наступні випромінювання: рентгенівське, в діапазоні радіочастот і видиме.

Для захисту від випромінювань слід використовувати статичні антів екрани або монітори хорошої якості, пройде тести, і задовольняючі міжнародним стандартам. Як альтернативи можна використовувати рідкокристалічні монітори.

В приміщеннях, де є електричні устаткування, завжди існує вірогідність поразки струмом.

Основними джерелами можливої поразки є:

- розпридільні щитки;

- відкрита проводка;

- монітори;

- блоки живлення.

Для запобігання утворення значної напруженості поля і захисту від статичної електрики в приміщеннях з ЕОМ необхідно використовувати заземлення устаткування, нейтрализатори і зволожувачі, а підлоги повинні мати статичне антів покриття.

В цілях забезпечення електробезпеки використовується також захисне занулення (ГОСТ 12.1.030-81), для виконання якого необхідне навмисне електричне з'єднання з нульовим захисним провідником металевих нетоковедущих частин, які можуть виявитися під напругою. Ціль занулення - усунення небезпеки поразки користувача ЕВМ електричним струмом при замиканні його на корпус. Як захисту від струмів короткого замикання використовуються плавкі запобіжники або автоматичні вимикачі.

Для забезпечення безпеки робіт в приміщенні необхідно проводити заходи щодо перевірки ізоляції токоведущих частин, які включають вимірювання і випробування підвищеною напругою.

Організаційні заходи електробезпеки передбачають підготовку, перепідготовку, навчання обслуговуючого персоналу, підвищення його кваліфікації, організацію вивчення правил техніки безпеки, правив надання першої допомоги, а також перевірку знань правил техніки безпеки, прийомів і черговості виконання операцій при експлуатації електроустаткуванні.

3.4.4 Розрахунок величини освітленості для робочого місця оператора

Розрахунок освітленості робочого місця зводиться до вибору системи освітлення, визначення необхідного числа світильників, їх типу і розміщення.

Штучне освітлення виконується за допомогою електричних джерел світла двох видів: ламп розжарювання і люмінесцентних ламп. Використовуватимемо люмінесцентні лампи, які в порівнянні з лампами розжарювання мають істотні переваги:

- по спектральному змісту світла вони близькі до природного освітлення;

- мають більш високий ККД;;

- мають підвищену світловіддачу;

- більш довгий строк служби.

Розрахунок освітлення проводиться для кімнати площею 15.7 м2, довжина якої 4.5 м, ширина - 3.5 м. висота - 3 м. Скористаємося методом світлового потоку.

Для визначення кількості світильників визначимо світловий потік, падаючий на поверхню по формулі:

(3.11)

Де:

F -, Лм;

Е - нормована мінімальна освітленість, Лк (визначається по таблиці). Роботу адміністратора, відповідно до цієї таблиці, можна віднести до розряду точних робіт, отже, мінімальна освітленість буде Е = 300 Лк при газорозрядних лампах;

S - площа освітлюваного приміщення ( в нашому випадку S = 15.75 м2);

Z - відношення середньої освітленості до мінімальної (звичайно приймається рівним 1.1-1.2, хай Z = 1.1);

До - коефіцієнт запасу, ураховуючий зменшення світлового потоку лампи в результаті забруднення світильників в процесі експлуатації (його значення визначається по таблиці коефіцієнтів запасу для різних приміщень і в нашому випадку До = 1.5);

n - коефіцієнт використовування, (виражається відношенням світлового потоку, падаючого на розрахункову поверхню, до сумарного потоку всіх ламп і обчислюється в частках одиниці; залежить від характеристик світильника, розмірів приміщення, забарвлення стін і стелі, характеризується коефіцієнтами віддзеркалення від стін (Рс) і стелі (Рп)), значення коефіцієнтів Рс і Рп визначимо по таблиці залежності коефіцієнтів віддзеркалення від характеру поверхні: Рс=30%, Рп=50%. Значення n визначимо по таблиці коефіцієнтів використовування різних світильників. Для цього обчислимо індекс приміщення по формулі:

(3.12)

Де:

S - площа приміщення, S = 15.75 м2;

Висота приміщення Н=3м. Свес - відстань від світильників до перекриття - h1=0.05м. Висота робочої поверхні - h2 = 0.8 м. Висота світильників над робочою поверхнею:

h=H-h1-h2

h=3-0.05-0,8=2.15

- ширина приміщення, А = 3.5 м;

В - довжина приміщення, В = 4.5 м.

Підставивши значення, отримаємо:

Знаючи індекс приміщення І, Рс і Рп, по таблиці знаходимо n = 0.33

Підставимо всі значення у формулу для визначення світлового потоку F:

 Лм

Для освітлення вибираємо люмінесцентні лампи типу ЛБ40-1, світловий потік яких F = 4320 Лм.

Розрахуємо необхідну кількість ламп по формулі:

(3.13)

Де:

N - визначуване число ламп;

F - світловий потік, F = 23625 Лм;

Fл- світловий потік лампи, Fл = 4320 Лм

шт

При виборі освітлювальних приладів використовуємо світильники типу ОД. Кожний світильник комплектується двома лампами. Розміщуються світильники двома рядами. Таким чином необхідне число світильників рівно 3.

Схема розташування світильників представлена на рис 3.3.

4.5 м

Рис. 3.3. Схема розташування світильників.

3.4.5 Аналіз можливих надзвичайних ситуацій

Надзвичайна ситуація - це порушення нормальних умов життєдіяльності людей на об'єкті, викликане аварією, катастрофою і іншими небезпечними подіями, які можуть привести до загибелі або поразки людей і значних матеріальних втрат. Об'єкт - робоче місце оператора. Виникнення ЧС техногенного характеру (код сфери виникнення 10000) можуть зумовити:

- пожежі і не спровоковані вибухи (10200);

- раптове руйнування будівель і споруд (10600);

- аварії на електроенергетичних системах (10700);

- аварії на системах життєзабезпечення (10800);

- аварії на системах зв'язку і телекомунікації (10900)

Первинними вражаючими чинниками ЧС техногенного характеру, заподіяних пожежами, є: світлове випромінювання, задимлення навколишнього середовища, хімічне забруднення навколишнього середовища.

Дія світлового випромінювання на людей може привести до їх поразки (виникають опіки, пошкодження органів зору і ін.) і навіть загибель. Дія цього вражаючого чинника на будівлі, споруди, технологічне устаткування, транспортні засоби і інші матеріальні об'єкти може викликати їх спалах і пошкодження.

Дія задимлення навколишнього середовища на людей може привести до опіків верхніх дихальних шляхів і пошкодження органів зору, скруті дихання або викликає кисневе голодування, різко зменшує можливість візуального огляду. Дія на матеріальні об'єкти задимлення приводить до їх закопчению і покриттю шаром пилу продуктів згоряти.

Дія хімічного забруднення навколишнього середовища сильно діючими отруйними речовинами на людей може викликати їх отруєння, скруту дихання або кисневе голодування. Дія цього чинника на матеріальні об'єкти в деяких випадках може привести до їх пошкодження.

Пожежа - це неконтрольовані горіння зовні меж спеціально відведеного багаття, яке приводить до матеріальних і екологічних збитків. У свою чергу горіння - це хімічна реакція з'єднання горючої речовини з окислювачем, яка відбувається швидко і супроводиться виділенням тепла і світла. Для виникнення горіння необхідне наявність в зоні горіння горючої суміші і джерел спалаху.

3.4.6 Розрахунок розмірів зони можливих суцільних і окремих пожеж

Для даного проекту можливим джерелом пожежі може бути запалювання розетки. Для здійснення прогнозу наслідків первинної пожежі, яка може виникнути в будівлях і спорудах (будівельні елементи яких виконані з використанням твердих горючих речовин), визначатимемо радіуси зовнішніх зон можливих суцільних пожеж і зони можливих окремих пожеж з використанням співвідношення.

 (3.14)

К- питоме теплове навантаження, Вт/

(рекомендується для будівельних елементів, виконаних з використанням твердих горючих речовин Нт21* Дж/кг, принимать К233000 Вт/);

S- загальна площа будівельного елемента (S=15,75 м² );

- поправочний коефіцієнт, який характеризує «доступність» горючої речовини будівельного елемента для його вигоряння ( по таблиці характеристик горючих речовин будівельних елементів приймемо =0,15 для дерев'яної полови, встановленої на негорючу основу).

Jсв.сп.пож.- густина потоку потужності світлового випромінювання первинної пожежі на зовнішній зоні можливих суцільних пожеж, Вт/(рекомендуется принимать Jсв.сп.пож =30* Вт/).

Радіус окремих пожеж буде розрахований

(3.15)

Jсв.отд.пож. - густина потоку потужності світлового випромінювання первинної пожежі на зовнішній зоні можливих окремих пожеж, Вт/(рекомендуется принимать Jсв.сп.пож =10* Вт/).

.

Прогнозування можливого ступеня пошкодження людей, які опинилися в зонах задимлення і хімічного забруднення ураховуватимемо дані таблиці про процентну місткість кисню і вуглекислого газу в повітрі задимлення і хімічного забруднення окремими пожежами, де місце пожежі- конторське приміщення (О2= 20%, СО2=1,8%, СО= 0,4%).

При СО2=1,8% люди рефлекторно підвищують частоту і глибину дихання. При цьому значно знижується працездатність і погіршується фізичний стан.

При СО= 0,4% люди перебуваючі протягом 45 хвилин в такій атмосфері, відбувається небезпечне отруєння.

Кількість людей від впливу задимлення і хімічного забруднення в слідстві окремих пожеж буде рівна

Мобщ.=Nповр.отд.пож.

Nповр.отд.пож -общее кількість людей які можуть опинитися в зоні задимлення і хімічного забруднення. (Nповр.отд.пож=1)

Мобщ.=1 людина.

Необхідно також провести ряд рятувальних робіт:

- Локалізація і гасіння пожежі на території офісного приміщення

- пошук одного постраждалого іевакуація його з задимленого приміщення;

- надання першої медичної допомоги.

3.4.7 Основні заходи щодо локалізації і усунення пожеж

Робоче місце оператора повинне постійно містяться в чистоті, систематично очищатися від сторонніх предметів;

На території категорично забороняється:

- загромаджувати проїзд та виїзд до будови, пожежним вододжерелам;

- загромаджувати доступ до пожарного інвентарю;

- територія фірми повинна бути обладнана знаками безпеки

- відкритий вогонь, паління, сірники - це все заборонено.

Приміщення і устаткування потрібно періодично очищати від пилу і інших відходів.

Електричні сіті і устаткування, використовується на фірмі, повинні відповідати вимогам діючих «Правил пристрою електроустановок», «Правив технічній експлуатації електроустановок споживачів» і «Правив техніки безпеки при експлуатації електроустановок споживачів»;

Визначення вибухонебезпечних зон приміщення і зовнішніх установок повинне проводитися технологами спільно з енергетиками проектуючої або експлуатуючої організації. Біля входу в приміщення повинен бути напис з вказівкою зони по вибуховій і пожежній небезпеці.

Всі електроустановки повинні бути захищені апаратами захисту від струмів короткого замикання і інших ненормальних режимів, може привести до пожеж і загорянь.

Встановлена в будівлі електроустаткування (вимикачі, кабельні лінії) повинна бути захищена стаціонарними або пересувними установками пожежогасінні відповідно до вимог «Правил пристрою електроустановок»;

Не захаращувати доступ до пожежного устаткування і інвентаря. Стежити за комплектною пожежного устаткування і інвентаря і справністю засобів автоматики і зв'язку.

Висновки по розділу

На сьогоднішній день на ТОВ «Нові Комунікації» всіма питаннями з маркетингу займається одна людина - це комерційний директор. Він займається, в основному, вивченням конкурентів. Проте діяльність фірми може стати ефективнішою, якщо приділити більшу увагу питанням маркетингу. Аналіз показав, що на підприємстві ще нема системного підходу до проведення маркетингових досліджень, не сформован чітко перелік задач: оперативних, тактичних, стратегічних, відсутня єдина система інформаційного забезпечення, погано розвинуті функції стратегічного і тактичного планування, що призводить до пошуку нових клієнтів на основі інтуїції, слабо є видимим зв`язок цілей підприємства та цілей маркетингу. Рішення цих питань сприятиме розвитку відділу маркетингу.

Для цього було внесені зміни в організаційну структуру підпиємства прийнявши на роботу ще одного співробітника - маркетолога, який буде займатися комплексною маркетинговою діяльністю. Це пов'язано з додатковими витратами, але показує статистика усилення маркетингової діяльності приносить підприємствам збільшення кількості клієнтів від 20 до 40%. В зв'язку з цим було запропоновано змінити організаційну структуру підприємства, посилити при цьому маркетингову діяльність підприємства.

Робота підприємства в ринкових умовах вимагає безперервного вдосконалення виробництва, підвищення його ефективності за рахунок раціонального використання всіх видів ресурсів, впровадження передової технології. Успішне рішення цих і інших задач значною мірою забезпечує стабільність роботи підприємства і його конкурентоспроможність.

Прагнення до ефективніших умов ведення підприємницької діяльності викликає необхідність здійснювати регулярний облік використання фінансових, матеріальних і людських ресурсів підприємства. Отже, були проведені розрахунки витрат на зміст служби маркетингу, величина яких відобразилась на загальному стані діяльності підприємства.

Величезну роль у збереженні і зміцненні позицій фірми на ринку грає реклама. Реклама продукції і діяльності підприємства - це найважливіша складова частина комплексу маркетингових заходів, своєрідний інформаційний вихід на споживача. Було виявлено, що для ТОВ «Нові Комунікації» найвигідною рекламою є реклама у газетах, журналах та метро.

ТОВ «Нові Комунікації» працюють на ринку ip-телефонії. Фірма надає послуги своїм абонентам з ip-телефонії, а також займається продажем спеціальним обладнанням для ip-телефонії фірми CISCO.

Згідно вимогам по експлуатації персональних ЕОМ, робоче приміщення характеризується наступними параметрами:

- площа кабінету (S = 15,75 м2, ширина А = 3,5 м, довжина В = 4,5м).

- висота приміщення (H = 2.7м).

- кількість працюючих (n=2).

Були розроблені заходи щодо запобігання або ослаблення можливої дії шкідливих і небезпечних виробничих чинників серед яких:

- мікроклімат робочого приміщення;

- освітленість робочого приміщення;

- рівень шуму;

- рівень електричного поля

Була розрахована величина освітленості для робочого місця оператора, і визначено, що світильники повинні бути розставлені в два ряди по три світильники.

Також був зроблен аналіз можливих надзвичайних ситуацій. Надзвичайна ситуація - це порушення нормальних умов життєдіяльності людей на об'єкті, викликане аварією, катастрофою і іншими небезпечними подіями, які можуть привести до загибелі або поразки людей і значних матеріальних втрат. Об'єкт - робоче місце оператора.

ЗАКІНЧЕННЯ

IP-телефонія - це технологія, яка використовується для передачі речових сигналів в Інтернет, зв`язуючи тим самим два різих світа - світ телефонії та світ Інтернету. Но сьогодняшній день , у всьому світі ip-телефонія широко використовується , оскільки це дуже дешево, просто, а головне доступно як зі стаціонарного, так і з мобільного телефона.

ІР-телефонія - це надання послуг голосового зв'язку засобами мереж передачі даних. Технологія ІР-телефонії дозволяє нам надавати послуги як абонентам традиційної телефонії, так і створювати зручні та економічні рішення для побудови корпоративних телефонних мереж. ІР-телефонія з доступом через мережі загального користування є економічною та якісною альтернативою для закордонних дзвінків. Можливість сплачувати послуги за допомогою передплачених карток або за контрактом дає змогу користуватись послугою як приватним особам, так і підприємствам. При великій кількості дзвінків для офісів та представництв пропонується спрощений доступ до послуги ІР-телефонії через виділений канал Інтернет. В цьому випадку досягається зручність користування, швидке з'єднання та економія за рахунок вигідних тарифів та отримання двох послуг (Інтернет та ІР-телефонії) в одному пакеті.

Під час виконання дипломної роботи були розроблені рекомендації по вдосконаленню маркетингової діяльності ТОВ «Нові Комунікації» на основі маркетингових досліджень.

Маркетингові дослідження роботи складалися з наступних етапів:

- аналіз основної діяльності підприємства, фінансового стану, видів представницьких послуг;

- вивчення теоретичних основ маркетингової діяльності в канцелярському бізнесі та їх актуальність;

- аналіз діяльності конкурентів підприємства;

- виявлення потенціальних клієнтів, які готові працювати з компанією;

На основі приведеного вище маркетингового дослідження, після аналізу показників я пропоную наступне:

- впровадження маркетингового віддулу в організаційну структуру підприємства для рішення важливих проблем;

- розробити посадові обов'язки для нововведенного працівника;

- розробити стратегію стимулювання персоналу;

- розробити сегментування за географічним показником;

- проаналізувати розподіл частки ринку між фірмами-конкурентмаи.

Також було визначено, що однією з найважливіших складовин підприємства є маркетинг. Було запропоновано використовувати маркетинг як комплексний підхід щодо питань організації управління всієї діяльності. Також було рекомендовано використовувати маркетинг як одну з основних функцій діяльності підприємства- її збутову діяльність, яка направлена на просування товару.

Якщо підпрємство буде дотримуватися усих, запропонованих в даній роботі, рекомендацій очікується в прогнозуючому році отримати прибуток на 70% вище, ніж у попередні роки, підвищеться конкурентоспроможність та авторитет підприємства серед конкурентів.

АНОТАЦІЯ

Об'єктом дослідження даної дипломної роботи є ТОВ «Нові Комунікації». Актуальність теми дипломної роботи полягає в тому що були розглянуті основні критерії маркетингової діяльності телекомунікаційної фірми. В організації використовуються маркетингові дослідження для поліпшення роботи організації, підвищення конкурентоспроможності та прибутку.

Об'ктом даної роботи є ПП «Тавис» і предметом її послуги IP-телефонії.

Новизна роботи полягає в розробці рекомендацій по вдосконаленню маркетингової діяльності підприємства на основі маркетингових досліджень.

Під час виконання дипломної роботи використовувалось програмне забезпечення пакета Microsoft Office 2003.

Дана робота розробляється для ТОВ «Нові Комунікації» і впровадження проекту планується на протязі 2007 року.

Ефективність впровадження проекту підтверджується потенціальним покращенням конкурентоспроможності на ринку IP-телефонії, в результаті чого, вагомо підвищиться прибуток підприємства.