Разработка предложений по улучшению работы предприятия ООО "Чек Поинт"

Географические характеристики

Жители г. Москва

Демографические характеристики

Возраст от 25 до 50 лет, в основном женщины, замужем/не замужем, образование высшее, по роду деятельности - специалисты, руководители, топ-менеджмент, уровень дохода - средний и выше среднего

Психографические характеристики

Женщины, следящие за своим внешнем видом, заботящиеся о своей красоте, имеющие стабильный

Доход от 18000 до 60000 рублей в месяц.

Поведенческие характеристики

Поводом для совершения покупки служит желание изменить свою внешность в лучшую сторону. Ожидания от посещения ресторана - изменение внешности, расслабление, отдых. Регулярно посещает данный салон, хотя бы 1 раз в месяц. С интересом воспринимает все новые направления в данной сфере

6. Мнение потребителей об услуге

Устоявшееся мнение

ООО «Чек Пойнт» не имеет достаточной популярности в виду отсутствия рекламы

Потребительский стереотип

Услуги ООО «Чек Пойнт» необходимы тем, кто хочет выглядеть красиво

7. Творческая идея рекламного обращения

Это должно быть что-то стильное, указывающее на солидность и серьезный подход к своим клиентам фирмы

8. Концепция рекламного обращения

Имиджевая реклама

9. Стратегия рекламного обращения

Стратегия проекционная, проецирует уровень обслуживания на потребителя

10. Формат рекламы

Имиджевая реклама, направленная на информирование потребителей о существовании данного ресторана омоложения

11. Ключевые параметры выбранного носителя

Цветовая насыщенность, создание визуального образа, стилистические особенности

12. Обратная связь

Увеличение клиентов ООО «Чек Пойнт»

Как и в любой рекламе, во внешней - главное учесть основные преследуемые PR-цели рекламы, а также многие другие внешние факторы. При разработке рекламной концепции учитывать их, исходя из чего, различные рекламные идеи корректируются и фильтруются для нахождения оптимально эффективного воздействия на клиентов. Из-за большой популярности некоторых видов данной рекламы необходимо заранее заказывать места ее размещения.

Также следует учесть тип изготовления рекламоносителя. Например, для биллбордов: баннерная ткань (стоит дороже, мобильная, гарантия: до 3 лет), баннерная бумага (стоит дешевле, стационарная, гарантия: 6-12 месяцев). Исходя из этого:

1) Баннерную ткань (винил) целесообразно использовать для долгосрочных рекламных кампаний;

2) Баннерный бумагу лучше использовать для акций и сезонных продвижений товаров (услуг), т.е. краткосрочных рекламных кампаний.

В таблице 9 приведён бриф на изготовление рекламного продукта для ООО «Чек Пойнт».

Рассмотрим основные способы передачи рекламных сообщений и выберем оптимально подходящий для ООО «Чек Пойнт».

1. Телевидение привлекает наибольший объем национальной рекламы, потому что современное телевидение предлагает рекламодателям огромные преимущества перед другими СМИ: это массовый охват и низкая стоимость тысячи контактов. Чтобы выбрать на каком канале стоит давать свою рекламу, необходимо сравнить их по следующим критериям: рейтинг канала вместе с ценой и временем, анализ аудитории каждого канала по: социально-профессиональным статусом, пола, возраста, загруженности канала рекламой.

Рассмотрев все эти факторы и учитывая финансовые возможности ООО «Чек Пойнт», был сделан выбор в пользу телеканала «5 Канал».

Рекламная политика на «5 канале» достаточно дифференцированна. Она строится на основе учета многочисленных факторов и факторов, среди которых - экономические (стоимость рекламного времени), эстетические (содержание рекламного ролика) и др.. Однако, главным критерием в рекламной политике является так называемая «рейтинговость» телевизионного графика, в зависимости от которой и определяется рекламная цена. Прямое размещение рекламных роликов заказчика. По желанию рекламодателя возможно производство рекламных роликов. Размещение логотипа заказчика (на экране), размещение бегущей строки, с информацией заказчика, размещение динамической заставки (подвижного логотипа на весь экран), титр-заставка на весь экран. Телеканал предлагает спонсорские пакеты под различные тематические, конкурсные программы, художественные фильмы и сериалы. Видео ролик - веселый информационный сюжет, что позитивно характеризует ООО «Чек Пойнт». «5 Канал» имеет возможность предоставлять услуги по проведению PR-акций: создание и размещения в эфире рекламно-информационных сюжетов о центре омоложения, создания и размещения в эфире проблемно-тематических программ, связанных с центром омоложения и его услугами.

С учетом экономии финансовых средств и с целью увеличения отдачи от рекламы разработан следующий медиаплан (см. Приложение №3).

2. Радио-реклама.

Выбор радиостанции, на котором будет проводиться рекламная кампания ООО «Чек Пойнт» напрямую зависит от предпочтений их клиентов. Как было сказано ранее, целевой аудиторией ресторана ООО «Чек Пойнт» являются женщины в возрасте от25-60 лет, достатка выше среднего, следящие за своей внешностью и здоровьем, интересующиеся новинками в сфере красоты, ценящие красоту и комфорт. Проанализировав целевую аудиторию радиостанций и соотношение стоимости транслирования рекламного ролика с рейтингом радиостанций, был сделан выбор в пользу «Русского радио». «Русское радио» находится в середине рейтинга за 2012 год, в результате опроса 10.380 миллионов человек в возрасте от 12 лет и старше. Размер выборки: 15341 человек. AQH - средний рейтинг 15-минутного интервала (в тысячах человек и % от населения 12+) составил 17,5. Портрет слушателя радиостанции «Русское радио»: женщина среднего возраста, с высшим образованием. Целеустремленная, уверенная в себе и в своём завтрашнем дне. Она руководитель, специалист или служащий, имеющий стабильный доход, владеющая недвижимостью и личным автотранспортом. Женщина, которая ценит комфорт и идет в ногу со временем.

Рисунок 13 - Анализ целевой аудитории радиостанции «Русское радио»

На «Русском радио» реклама имеет немного отличительный прайм-тайм от телевизионного. Это утро (с 7.00 до 11.00, когда люди спешат на работу) и вечер (16.00-20.00, когда после работы возвращаются домой). В это время аудитория слушателей максимальная. Поэтому для выбора времени трансляции оптимально выбрать именно эти часы, чтобы проводимая рекламная кампания оказалась наиболее эффективной.

Рекламный аудиоролик является стержнем рекламной кампании, объединяет несколько направлений рекламной деятельности в целостный, законченный продукт. В ролике следует подчеркнуть мотив эксклюзивности, внимание слушателей должно быть сконцентрировано на услугах, которые предоставляет ООО «Чек Пойнт». Стоимость производства пятнадцатисекундного рекламного ролика составит 7628,5 рублей (см. Таблицу 10).

Таблица 10 - Расчет стоимости рекламного ролика для ООО «Чек Пойнт» от компании «АудиоГрад»

	Стоимость, руб
Написание постановочного (игрового) сценария	2750
Озвучание ролика в два голоса	2408
Стоимость написания джингла	2469
Всего:	7627

3. Реклама в прессе

Следующий рассматриваемый вид рекламного носителя - печатные издания. Данный вид носителя весьма эффективен, но стоимость размещения рекламы в большинстве специализированных изданий высока, в среднем - 400000 рублей за полосу. Финансовое положение компании ООО «Чек Пойнт» не позволяет воспользоваться данным медиаканалом. Однако существует альтернатива - бесплатные журналы. В ходе разработки проекта планируются активные меры по размещению рекламы в одном из таких изданий - журнале «Азбука красоты». Реклама в нем является недорогой и эффективной для привлечения клиентов среднего уровня достатка. Это можно объяснить тем, что точками размещения бесплатного журнала «Азбука красоты» являются сеть популярных супермаркетов - «Азбука вкуса» и сеть заправок «BP». Размещение рекламы ресторанаООО «Чек Пойнт» в журнале «Азбука красоты» планируется 6 раз в год (т.е. через месяц). Общий годовой объём затрат составит 36,9 тысяч рублей.

Таблица 11 - Определение затрат ООО «Чек Пойнт» на рекламу в журнале «Азбука красоты»

	Часть полосы	Название рубрики	Стоимость одного рекламного блока, руб.	Годовой объем обращений в издательство	Сумма, руб.
«Азбука красоты»	1/1	«В салоне красоты»	6150	6	36900

4. Реклама в каталогах и справочниках

На рынке информационных услуг сегодня действует достаточно много фирм, выпускающих разного рода справочники и каталоги. Их перечень ежегодно включает в себя почти 100 наименований, от небольших специализированных (в 50 страниц и тиражом 2000 экземпляров) к бизнес-гидам (объемом 200 страниц и тиражом 100000 экземпляров с обширной географией распространения). Наиболее известными изданиями являются справочники «ГДЕ24», «Москва. Что? Где? Почем?», «Желтые страницы Москвы».

Целесообразным для ООО «Чек Пойнт» на 2013 год представляется размещение информации в справочнике «ГДЕ24» и «Желтые страницы Москвы», но в будущем необходимо рассмотреть вопрос расширения круга используемых изданий.

Таблица 12 - Определение затрат ООО «Чек Пойнт» на рекламу в каталогах и справочниках

Показатели	Часть полосы	Годовой объем обращений в издательство	Сумма, руб.
«ГДЕ24»	лента	1 раз в год	30
«Желтые страницы Москвы»	лента	12 раз в год	240
Всего:			270

Таким образом, общая сумма расходов ООО «Чек Пойнт» на размещение рекламы в каталогах и справочниках на 2013 год составит 270 руб.

5. Для активизации рекламной кампании необходимо использовать адресную рассылку рекламных предложений корпоративным клиентам с указанием предлагаемых им услуг, цене, информацией о скидках, действующих на текущий момент акции и т.п. Расходы на эти рекламные мероприятия представлены в таблице 13.

Таблица 13 - Определение затрат на адресную рассылку рекламных предложений ООО «Чек Пойнт»

Вид рекламоносителя	Стоимость ед., руб.	Кол-во, шт.	Сумма, руб.
Прайсы	1,5	1500	2250
Презентации	4,15	1000	4150
Всего:	х	х	6400

Общий годовой объем расходов на адресную рассылку рекламных предложений составляет 6400 рублей. Каталоги имеют сравнительно большую себестоимость, и поэтому их рассылка будет проводиться адресно, корпоративным клиентам, и потенциальным клиентам ООО «Чек Пойнт». Осуществлять адресную рассылку назначается администратор ресторана. Основная цель каталогов - уведомления клиентов об акциях, ценах, скидках на отличие от прайсов, целью которых является привлечение новых клиентов.

На основе представленной информации, автором был разработан рекламный бюджет ООО «Чек Пойнт» на 2013 год.

Таблица 14 - Рекламный бюджет ресторана на 2013 год

Показатели	Сумма, тыс. руб.	Структура, %
Реклама на телевидении	106200,00	47,98
Реклама на радио	51441,00	23,24
Реклама в прессе	36900,00	16,67
Участие в выставке	20091,00	9,07
Адресная рассылка	6400,00	2,89
Реклама в каталогах и справочниках	270,00	0,12
Всего:	221302,00	100,00

Таким образом, полученные данные свидетельствуют о том, что в рекламном бюджете на 2013 год предусмотрено 47% потратить на рекламу на телевидении, 23% - на рекламу на радио, 16% - на рекламу в прессе, 9% - на участие в выставке, почти 3% - на участие адресную рассылку и 0,12% - на рекламу в каталогах и справочниках.

Проведем общую оценку эффективности маркетингового комплекса ООО «Чек Пойнт», ориентированного на продвижение на рынке салонов красоты. Отметим, что вопрос об оценке эффективности управления маркетингом через отсутствие единой методики на каждом предприятии решается самостоятельно.

Оценка полноты выполнения маркетинговых задач может быть проанализирована по следующим направлениям:

- изучение конкурентов

- исследование потребителей

- функция ценообразования на услуги ресторана

- организация продвижения ресторана омоложения

- разработка стратегии и планов маркетинга.

Была осуществлена балльная оценка полноты спланированных маркетинговых задач для ООО «Чек Пойнт». Выполнения каждой из функции маркетинга оценивается в баллах: невыполнение - 0 баллов; частичное выполнение - от 0 до 9 баллов, максимально полное выполнение 10 баллов.

Дальше была осуществлена оценка эффективности выполнения отдельных маркетинговых функций в ООО «Чек Пойнт», согласно обработанных данных опроса. Результаты оценки представлены в таблице 15.

Таблица 15 - Оценка комплекса маркетинговых задач ООО «Чек Пойнт» в 2013 г.

Показатели	Баллы
Изучение конкурентов	8
Исследование потребителей	2
Управления Центром	7
Предложение новых услуг	4
Ценообразования	5
Организация продвижения Ресторана	8
Разработка стратегии	8
Разработка планов маркетинга	5
Общая сумма баллов	47
Процент от максимальной суммы	60%

Основу коммуникационной стратегии ООО «Чек Пойнт» составляет рекламная деятельность. В составе направлений рекламной деятельности ООО «Чек Пойнт» можно выделить: рекламу в печатных СМИ, радио-рекламу, ТВ-рекламу, внутреннюю рекламу.

На сегодняшний день ООО «Чек Пойнт» не использует директ-маркетинга, поэтому предлагаем организовать непосредственную работу с магазинами, которые реализуют товары «Все для праздника». Посетители этих компаний могут стать потенциальными клиентами ООО «Чек Пойнт».

Совершенствование рекламной деятельности в ООО «Чек Пойнт»:

Таблица 16 - Ежегодный рекламный бюджет ООО «Чек Пойнт»

Статья	Cередньомесячные расходы, руб	Годовые расходы
Продвижение сайта в Google и Yandex	1000	12000
Печать полиграфической продукции	500	6000
Услуги раздачи рекламы	400	4800
Подарки и сувениры клиентам	200	2400
Печать в специализированных изданиях	150	1800
Вместе		27000

В таблице 15 приведены единовременные затраты на совершенствование рекламной деятельности ООО «Чек Пойнт»

Примерный рекламный бюджет (ежемесячные расходы и годовой бюджет) ООО «Чек Пойнт» приведен в табл. 16.

Продвижению в поисковых системах Google и Yandex приведенное значительные расходы, потому что сегодня большинство клиентов именно там находит необходимую информацию. При этом следует отметить, что в Google поисковая фраза «компания Москвы» выдает очень много компанияов, поэтому стоит продвигать сайт, чтобы в поиске выбивало ООО «Чек Пойнт» в первых строках. Сумма 1000 руб. в месяц это минимальная сумма, которую берут SEO-компании по продвижения сайтов на топовые позиции по определенным ключевым словам.

Заметим, что для увеличения объемов предоставляемых услуг ООО «Чек Пойнт» целесообразно реализовать следующий комплекс маркетинговых мероприятий.

Внедрить систему скидок для клиентов компании для стимулирования сбыта в период спада рыночной активности.

Внедрить систему скидок в зависимости от объемов корпоративных заказов для постоянных потребителей ООО «Чек Пойнт».

Внедрить систему накопительных скидок для постоянных клиентов компании.

Можно предложить, для повышения эффективности продаж ООО «Чек Пойнт» следующие инструменты стимулирования продаж.

1. Скидки - способствуют краткосрочному росту объема продажи.

2. Бесплатные образцы товаров - потребителям предлагают на пробу небольшое количество товара раздают в компании.

3. Купон-сертификат - фирма выдает покупателю; предоставляет ему право на определенную скидку в случае покупки определенного товара.

4. Зачетные талоны-сертификаты (подобные купонов), которые предоставляют потребителю право после покупки товара обменять его на другой или такой же товар после покупки, а не во время посещения магазина.

5. Компенсации - краткосрочные ценовые стимулы, позволяющие потребителю вернуть часть уплаченной ранее суммы за товар.

В результате выполненного исследования мы определили, что в 2012 году произошло резкое снижение товарооборота ООО «Чек Пойнт», для предотвращения дальнейшего снижения товарооборота в 2013 году предлагаем внедрить систему управления товарным ассортиментом. Ведь, когда ассортимент отвечает потребностям потребителя больше вероятность его полной реализации.

Также для усовершенствования структуры товарооборота ООО «Чек Пойнт» рекомендуется сделать цены на продукцию предприятия более гибкими. Это можно осуществить путем корректировки прогнозируемого уровня цены, предложения и создание условий для эффективного ее использования.

Итак, следует разработать систему скидок для постоянного клиента. Постойным клиентом может стать клиент, который в ООО «Чек Пойнт» купил товары на сумму свыше 300 тыс. руб. Постоянным клиентам предоставляется карточка, в которой указана сумма скидки - 5 %, действие которой продолжается 2 года.

Для клиентов, которые в ООО «Чек Пойнт» купили товары на сумму до 100 тыс. руб. - 1%, 100-200 тыс. руб. предоставляется скидка 2%, 200-300 - 3%.

Таблица 17 - Система скидок, разработанная для корректировки цен на товары ООО «Чек Пойнт»

Система скидок	Сумма покупки, тыс. руб.	Размер скидки, % от стоимости товара
Постоянный клиент (действует 2 года)	300	5
Скидка за количество товара Постоянный клиент (действует 2 года)	До 100	1
	100 - 200	2
	200 - 300	3
Скидка за количество товара	-	20-50

Использование данной системы поправок к цене, ориентированной на уточнение уровня цены и обеспечения ее соответствия реальным условиям процесса реализации продукции, позволяет в условиях реальной рыночной ситуации применить ценовые скидки и надбавки как действенный инструмент при внедрении ценовой тактики. При этом нужно время от времени пересматривать свое отношение к уровню цены в зависимости от тех изменений, которые происходят на рынке. Невыполнение этих требований может привести предприятие к потере доли рынка и нанести ущерб, требующий умеренного подхода к использованию данного метода ценообразования.

Внедрение предложенных решений позволит активизировать работу предприятия в целом.

Основной принцип, позволяющий привлечь большее число потенциальных клиентов, заключается в том, чтобы сделать больше разнообразных форм презентации продукции и постоянно предлагать потребителям то, что соответствует их запросам. Для того чтобы быть впереди конкурентов ООО «Чек Пойнт» должен хорошо знать степень возможного компромисса, или эластичности своего сегмента рынка. Предприятие должно направлять до 80 % своих ресурсов на удовлетворение господствующих теперь запросов и вкусов, а 20 % оставшихся использовать для внедрения в сознание потребителей новых идей, тем самым создавая то спрос проявит себя завтра. Таким образом предприятие ООО «Чек Пойнт» обеспечит себе долгую жизнь.

Работы с покупателями в ООО «Чек Пойнт» - это постоянное поддержание связей, стимулирование покупательской активности. Это может осуществляться также за счет рекламы. Реклама является сильным инструментом продвижения товара на рынок. Используя искусство рекламы ООО «Чек Пойнт» обеспечит себе увеличение товарооборота. Стоит отметить, что компания уже использует рекламу в своей деятельности, однако ей необходимо предоставить системности и постоянства. В ООО «Чек Пойнт» есть потенциальные возможности расширять свою рекламную деятельность, печатать свою собственную газету с заманчивыми предложениями и т.д.

Планируемые расходы на осуществление вышеуказанных мероприятий в рамках директ-маркетинга не превысят 120 тыс.руб / год, но эти меры могут быть очень эффективными.

В таблице 18 приведены сводные затраты на рекламу, PR акции и директ-маркетинг.

Таблица 18 - Сводный бюджет затрат на рекламные и PR мероприятия

Статья расходов	Сумма, тыс. руб.
Рекламные мероприятия	7170
PR мероприятия	900
Директ-маркетинг	120
Вместе	8190

Несмотря на постоянное увеличение количества компаний, предложение в сегменте с большими доходами пока отстает от спроса. А несоответствие спроса и предложения позволяет скидочным компаниям устанавливать цены на уровне общемировых или выше. Вопреки постоянной появлению новых компаний, предлагающих все более комфортные условия тренировки, новые тренажеры и т. п., другие участники рынка - с более умеренными предложениями - пока не снижают цены.

Однако, конкуренция среди компаний все еще высока (клиенты могут перейти в другую компанию элитного или среднего ниши), что заставляет компании выбирать политику удержания клиентов - постоянно расширять перечень услуг, совершенствовать сервис, применять маркетинговые подходы по привлечению новых и удержанию существующих клиентов.

Все элитные компании заинтересованы только в «долгосрочных» клиентах.

Особенности рынка заставляют компании с большими доходами искать свои оригинальные схемы привлечения клиентов.

Таблица 19 - Предлагаемые показатели KPI ООО «Чек Пойнт» и вознаграждение за их достижение

Подразделение	Стратегия (для подразделения)	KPI	Процент ежеквартальной премии (от среднего оклада за 3 месяца)
Бухгалтерия	Не допускать появления просроченной дебиторской задолженности	Доля просроченной дебиторской задолженности не больше 5%. Средняя оборачиваемость дебиторской задолженности 14-21 дней	20%
Менеджеры	Увеличение количества крупных сетевых клиентов	Привлечение не менее 2 новых крупных сетевых клиентов в квартал	25%
Отдел кадров	Снижение текучести кадров	Текучесть кадров не более 5 %	15%

Рассмотрим подробней мероприятия 2. В рассматриваемой организации, можно выделить следующие KPI и вознаграждение за их достижение (табл.19).

Для каждого менеджера предприятия должны быть разработаны четкие и общедоступные методы оценки его работы. Возможно, эти средства измерения будут не количественными, а качественными; возможно, они будут не стопроцентно соответствовать показателям.

Внедрение систем ССП и KPI в компании ООО «Чек Пойнт» позволит усовершенствовать систему мотивации компании, сделать ее более “прозрачной”, справедливой и повысить мотивацию персонала. Одно из основных правил организации системы материального стимулирования низкоквалифицированного персонала - обеспечение прозрачности мотивационных схем. Именно это позволит сделать внедрение систем ССП и KPI.

Поэтому в рассматриваемой компании отделу кадров необходимо взять на вооружение советский опыт нематериального стимулирования - вручать всем сотрудникам грамоты, организовать корпоративную доску почета, проводить конкурс сотрудник месяца в каждом направлении и т.п.

Необходимо также отметить, что сотрудники особо ценят заботу о себе и своей семье. Вполне можно демонстрировать ее проявления публично - это существенно укрепляет корпоративный дух. Не обязательно, чтобы Генеральный директор персонально занимался этим вопросом- заниматься данными вопросами может отдел кадров. В отличие от других категорий персонала, низкоквалифицированные работники далеко не всегда нуждаются в традиционной нематериальной мотивации, удовлетворяющей амбиции, связанные с ростом и обучением. И в этом случае процесс организации системы нематериального стимулирования заметно усложняется.

Для нематериального стимулирования сотрудников низшего и среднего уровня предлагается активно использовать доски почета, грамоты, публичные благодарности, привлечение к участию в мероприятиях для квалифицированного персонала, социальные гарантии, дополнительное время отдыха или более раннее начало отпуска.

Можно использовать довольно специфические, но при правильном использовании очень действенные приемы. Например: обеды лучших работников с руководителем компании; выпуск специального информационного листка с рассказом о сотруднике; альбом с фотографиями или видеокассета, где сам работник является главным действующим лицом и т.п.

На рисунке 11, 12 приведен пример интерфейса предлагаемой программы автоматизации.

Рисунок 11 -Карточки сотрудников с набором показателей, за которые сотрудник несет персональную ответственность

При необходимости программа может создавать вид, на котором будет выведен результат работы каждого сотрудника, к примеру, объем его продаж (рис. 12).

Рисунок 12-Отображение результатов работы каждого сотрудника

Данный программный продукт позволяет полностью автоматизировать расчет премий и бонусов на основании результатов работы каждого сотрудника. Безусловно, внедрение данного комплекса будет сопряжено с расходами по его приобретению, однако если компания планирует занять лидирующие позиции, она должна обладать лучшими кадрами, причем на всех уровнях управления. А этого можно добиться только при наличии эффективной системы оплаты труда.

Перспективы. Дальнейшее совершенствование социально-психологического климата ООО «Чек Пойнт» связано с внедрением в ее практику регулярных стратегических сессий руководителей, описанием и формализацией бизнес-процессов и распространением результатов, полученных в ходе проектирования коммерческой службы, на все подразделения компании.

Таким образом, на внедрение мероприятий необходимо увеличить штат сотрудников:

- психолог по совместительству;

- специалист по логистике;

- менеджер по продажам;

Предлагаемые в работе мероприятия по совершенствованию организационной структуры и системы мотивации должны обеспечивать следующие элементы социально-экономической эффективности:

- Повышение производительности труда за счет внедрения системы мотивации на основании личных показателей эффективности KPI. В этих условиях каждый работник стремится улучшить собственные показатели работы

- Улучшение психологического климата за счет усиления нематериальной мотивации

- Оптимизация расходов на оплату труда, за счет введения прозрачной системы мотивации, а также сокращения ненужных структурных единиц.

- Повышение показателей работы компании за счет более продуктивного труда персонала.

Планируемые затраты на осуществление предложенных мероприятий представлены в таблице 20.

Таблица 10 - Бюджет расходов на осуществление предложенных мероприятий

Cтатья расходов	Сумма расходов, тыс.руб
Привлечение профессиональной фирмы по предоставлению услуг HR менеджмента для обучения персонала ООО «Чек Пойнт»	250
Закупка мебели и техники для новых штатных единиц	50
Закупка программного комплекса	600
Итого	900

Таким образом, планируемые единоразовые расходы на внедрение предложенных мероприятий составят 900 тыс.рублей. Общая численность персонала увеличиваться на 3 штатных единицы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Балаева А., Предводителева М. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Мировая экономика и международные отношения. 2007. № 3. С. 23-29.

2. Басс А.Я. Экономические механизмы активизации развития сферы услуг в России [эл.ресурс] /А.Я. Басс, Е.А. Разомасова . Режим доступа:

3. Белошапка М.И. Технология ресторанного обслуживания. - М: 2004 - 324 с.

4. Болгов И.В., Агарков А.П. Инфраструктура предприятий сервиса: учебник для вузов. М.: Издательский центр «Академия», 2008. 288 с.

5. Василевский Э. Структурные сдвиги, динамика и эффективность роста экономики США до 2020 г. // Мировая экономика и международные отношения. 2006. № 9. С. 74-87.

6. Восколович Н.А. Экономика платных услуг. - М.: Юнити-Дана, 2007.

7. Демидова Л. Сфера услуг России: трудный путь модернизации // Мировая экономика и международные отношения. - 2008. - №2.

8. Егоров Е.В. «Экономика услуг: FacilityManagement приходит в Россию» [Электронный ресурс] // Центр предпринимательства США-Россия, электронный бюллетень

9. Калашников А.Ю. Кафе, бары и рестораны: организация, практика. - М: 2005 - 256 с.

10. Кликич Л.М. Эволюция сферы услуг: неравновесный подход. - М.: Изд-во МСХА, 2004.

11. Кучер Л.С., Шкуратова Л.М. Организация обслуживания на предприятиях общественного питания. - М.: Деловая литература, 2002 - 421 с.

12. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. - М., СПб., Киев: Вильямс, 2005.

13. Лебедева Ю. Зеленоборский Л. «Научно-техническая продукция как объект экономических отношений». Вестник института экономики РАН, 2013, № 1.

14. Лоусан. Ресторан, клубы, бары: планирование, дизайн, управление. - М: 2004. - 283 с.

15. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

16. Методы финансирования инвестиционной деятельности предприятия, Бочаров В. В., М., «Финансы и статистика», 2008 г. - С. 54-55.

17. Национальные счета России в 2003-2010 годах. М.: ФСГС, 2011. С. 64,65,84,85. Российский статистический ежегодник 2005. М.: ФСГС, 2006. С.704,705. Российский статистический ежегодник 2010. М.: ФСГС, 2011. С.727. Российский статистический ежегодник 2010. М.: ФСГС, 2011. С.625,726

18. Никуленкова Т. Т., Лавриненко Ю. И., Ястина Г. М. Проектирование предприятий общественного питания. - М.: Колос, 2000. - 216 с.

19. Номенклатура типов общедоступных предприятий общественного питания для городов и поселков городского типа.

20. Нормативные документы по ресторанному бизнесу. Справочник. Состав. И. Федотова М.: Ресторанные ведомости, 2005 - 403с.

21. Общероссийский классификатор услуг населению. ОК 002-93 : утв. Постановлением Госстандарта РФ № 163 от 28.06.1993 г.: по состоянию на 28.03.2008 г. // Консультант Плюс, версия 4000.00.32.

22. Омаров М.М., Омарова Н.Ю. Формирование информационно-управленческой системы развития аграрного предпринимательства в регионе // Известия Международной академии аграрного образования. - 2012. - Выпуск 14 (2012) Том. 2. - С. 303-308.

23. Омаров М.М., Сергеев В.Ю. Концепция реализации управленческих решений в предпринимательских структурах // Российское предпринимательство. - 2011. - № 1. - С. 147-152.

24. Омарова Н.Ю., Бедовая Л.В. Проблемы классификации предпринимательских рисков в рыночной среде // Фундаментальные исследования. - 2012. - № 11. - Ч. 1. - С. 217-221.

25. Панкратьева Н.Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики. 1998. № 4.

26. Паринов С.И. К теории сетевой экономики. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2002. 168 с.

27. Петров, М.А. Общественное питание. Учет и калькулирование себестоимости : практическое пособие - 5 изд. /М.А. Патров. - М.: Омега-Л, 2013. - 415 с.

28. Правила оказания услуг общественного питания. - М: 2003 - 452 с.

29. Предприятия общественного питания: правила и нормативы. - М: 2000 - 366 с.

30. Ратушная И.В. Автореферат диссертации «Развитие отраслей сферы услуг с использованием высоких технологий» к-та экон. наук. М.: МГУ, 2009. 17 с

31. Ример М.И. Экономическая оценка инвестиций: Учебное пособие / М.И.Ример, Н.Н.Матиенко, А.Д.Касатов. - СПб.: Изд-во: Питер, 2006. - 444 с.

32. Российский статистический ежегодник 2010. М.: ФСГС, 2011. С. 46.

33. Российский статистический ежегодник. - М.: Росстат, 2007.

34. Рутгайзер В.М., Корягина Т.И., Арбузова Т.И. и др. Сфера услуг. Новая концепция развития. - М.: Экономика, 1990.

35. Савицкая Г. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. - М.: Инфра, 2013.- С.136.

36. Сайт IRPGroup (институт регионального развития) - URL:

37. Сборник рецептур блюд и кулинарных изделий: Для предприятий обществ. питания / Авт.-сост. А. И. Здобнов, В.А. Цыганенко. - М.: ИКТЦ «Лада», К.: Изд-во «Арий», 2006. - 680 с.

38. Смирнова Е.В. Экономическая оценка инвестиций: конспект лекций / Е.В.Смирнова. - КГТЭИ - Красноярск: ГОУ ВПО «КГТЭИ», 2008. - 90 с.

39. Солдатенков Д.В. Ресторанный персонал. - М: 2005 - 290 с.

40. Состояние российского рынка услуг. Особенности развития сферы услуг России (ВТО.РУ)

41. Справочник руководителя предприятия общественного питания. М.: Министерство торговли Российской Федерации, 2000. - 352 с.

42. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. М., 2001.

43. Стратегическое планирование инвестиционной деятельности, Кныш М.И., Перекатов Б.А., Тютиков Ю.П., СПб, 2009 г. - С. 23-25.

44. Стрижкова Л., Тишина Л. О ловушке импортопотребления. Экономист, 2012, №5.

45. Сфера услуг: менеджмент / под ред. Т.Д. Бурменко. М.: Кнорус, 2007. 416 с.

46. Сфера услуг: Экономика: учебное пособие / Кол. авт. под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2006.

47. Талонов А.В. Управление инфраструктурой (facilitymanagement).

48. Технология продукции общественного питания (под ред. А.С. Ратушного),т.1,2. - М: 2003 - 376 с.

49. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. - М.: Инфра-М, 2005.

50. Туровец О.Г. Организация производства на предприятии. - Р-н-Д: 2002 - 327 с.

51. Управление проектом. Основы проектного управления : учебник / М.Л. Разу [и др.]; под ред. М.Л. Разу. - М. : КНОРУС, 2006.

52. Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания. ГОСТ Р 50762-2007: утв. Приказом Ростехрегулирования № 475-ст от 27.12.2007 г. // Консультант Плюс, версия 4000.00.32.

53. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / Пер. с англ. / Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002.

54. Хачатурян А.А. Инвестиции: курс лекций / А.А.Хачатурян, С.В.Шкодинский. - М.: МИЭМП, 2013.

55. Шленов Ю.В. Управление инновациями: В 3 кн. Кн. 3: Базовые компоненты управления инновационными процессами.- Москва.: Высшая школа, 2009.- С. 97.

Приложение А

Таблица 1. Медиа-план на 2013 год на телеканале "5 канал"

	Программа	Время	Длительность	Стоимость 5", $	январь	февраль	март	апрель	май	июнь
					15	30	14	28	15	30	15	30	15	30	15	30
5 канал	Информационная программа «Время» /до	19:58-20:00	ролик 10"	22	1		1		1		1		1		1
	Информационная программа «Время» /после	20:04-20:05	ролик 5"	10		1		1		1		1		1		1
	Итоговая программа «Время» /до	20:57-21:00	ролик 5"	12		1		1		1		1		1		1
	Итоговая программа «Время» /после	21:33-21:36	ролик 10"	20	1		1		1		1		1		1

	Программа	Время	Длительность	Стоимость 5", $	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	Количество выходов	Стоимость, $
					15	30	14	28	15	30	15	30	15	30	15	30
5 канал	Информационная программа «Время» /до	19:58-20:00	ролик 10"	22	1		1		1		1		1		1		12	264
	Информационная программа «Время» /после	20:04-20:05	ролик 5"	10		1		1		1		1		1		1	12	120
	Итоговая программа «Время» /до	20:57-21:00	ролик 5"	12		1		1		1		1		1		1	12	144
	Итоговая программа «Время» /после	21:33-21:36	ролик 10"	20	1		1		1		1		1		1		12	240
	Всего	6144,0
	НДС	1024
	НР	150
	Всего к оплате	7300

Приложение Б

Таблица 2. График трансляции роликов на Русском радио

Час	Спот	Стоимость	Дни месяца	Количество выходов	Стоимость, в месяц	Стоимость за год
			1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
7,00-11,00	15	135	х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		15	2025	24300
16,00-20,00	30	67		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х		х	15	1005	12060
Всего																																	30	3030	36360
НДС																																		606	7272
НР																																		15,15	181,8
Всего с налогами																																		3651,15	43813,8

Размещено на Allbest.ru