Главная
База знаний "Allbest"
Маркетинг, реклама и торговля
Связи с общественностью в коммерческих структурах (на примере автосалона "ТТС-Kia")
Связи с общественностью в коммерческих структурах (на примере автосалона "ТТС-Kia")
Цели, задачи, функции связей с общественностью в коммерческой организации. Основные направления PR-деятельности. PR-проект по продвижению автосалона "ТТС-Kia" средствами связей с общественностью. Анализ ситуации, стратегическое и тактическое планирование.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.05.2013 |
| Размер файла | 128,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Пресс-релизы могут направляться в различные СМИ: газеты, журналы, радиостанции, телевизионные компании - на десятки адресов. Для этого PR-службам необходимо составлять и периодически обновлять списки адресатов-получателей пресс-релизов. Эти списки могут быть систематизированы по разным удобным для организации признакам.
Подготовленный к отправке пресс-релиз обычно подписывается руководителем пресс-центра компании или специально назначенным ответственным за связь с прессой. В некоторых случаях на пресс-релизе могут дополнительно стоять подписи ведущих специалистов и руководителей компании.
Перед отправкой пресс-релиза адресату необходимо точно определить приемлемую дату его публикации и проставить соответствующую отметку на самом документе. Это важно сделать, если публикация пресс-релиза должна быть приурочена к какому-либо событию.
В некоторых случаях специалисты готовят специальные пресс-релизы, предназначенные для распространения внутри кампании. Направленность на собственных рабочих и служащих как главных потребителей информации пресс-релиза дает возможность делать некоторые отступления от общепринятых правил написания и распространения подобных документов.
Под благотворительностью понимается добровольная деятельность граждан и юридических лиц по бескорыстной (безвозмездной или на льготных условиях) передаче гражданам или юридическим лицам имущества, в том числе денежных средств, бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки.
Не являются благотворительной деятельностью направление денежных и других материальных средств, оказание помощи в иных формах коммерческим организациям; поддержка политических партий, движений, групп и кампаний.
Участниками (сторонами) благотворительной деятельности являются благотворители или добровольцы и благополучатели.
Благотворителями (гражданами и юридическими лицами) называются лица, осуществляющие благотворительные пожертвования в форме бескорыстной (безвозмездной или на льготных условиях) передачи в собственность имущества, в том числе денежных средств и (или) объектов интеллектуальной собственности, а также бескорыстного наделения правами владения, пользования и распоряжения любыми объектами права собственности.
Если работы и услуги бескорыстно (безвозмездно или на льготных условиях) осуществляют юридические лица, то они называются благотворителями. Если же выполнение работ в форме безвозмездного труда, в том числе в интересах благотворительной организации, осуществлено гражданином, то он именуется добровольцем.
Благотворительная деятельность осуществляется в следующих целях:
· социальной поддержки и защиты граждан, включая улучшение материального положения малообеспеченных, социальную реабилитацию безработных, инвалидов и иных лиц, которые в силу своих физических или интеллектуальных особенностей, иных обстоятельств не способны самостоятельно реализовать свои права и законные интересы;
· подготовки населения к преодолению последствий стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф, к предотвращению несчастных случаев;
· оказания помощи пострадавшим в результате стихийных бедствий, экологических, промышленных или иных катастроф, социальных, национальных, религиозных конфликтов, жертвам репрессий, беженцам и вынужденным переселенцам;
· содействия укреплению мира, дружбы и согласия между народами, предотвращению социальных, национальных, религиозных конфликтов;
· содействия укреплению престижа и роли семьи в обществе;
· содействия защите материнства, детства и отцовства;
· содействия деятельности в сфере образования, науки, культуры, искусства, просвещения, духовному развитию личности;
· содействия деятельности в сфере профилактики и охраны здоровья граждан, а также пропаганды здорового образа жизни, улучшения морально-психологического состояния граждан;
· содействия деятельности в сфере физической культуры и массового спорта;
· охраны окружающей природной среды и защиты животных;
· охраны и должного содержания зданий, объектов и территорий, имеющих историческое, культовое, культурное или природоохранное значение, и мест захоронения.
Никто не вправе ограничивать свободу выбора целей благотворительной деятельности и форм ее осуществления. Граждане и юридические лица вправе свободно осуществлять благотворительную деятельность индивидуально или объединившись, с образованием или без образования благотворительной организации. Консультант [Электронный ресурс] / consultant. Электрон. Дан. - Режим доступа: http: //www.consultant.ru/cabinet/catalog/fd? &utm_campaign=attract_readers&utm_source - Загл. с экрана
Федеральный закон от 11 августа 1995 г. N 135-ФЗ "О благотворительной деятельности и благотворительных организациях"
Внутренние связи с общественностью - управление взаимосвязями внутри компании. Это целенаправленное и структурированное информационное воздействие на персонал, призванное укрепить в его глазах имидж компании. Имиджевые мероприятия включают в себя определение миссии организации, создание корпоративного кодекса и разработку корпоративной символики. Их задача - сформировать единые стандарты поведения и приверженность ценностям компании.
Подобная деятельность в различных компаниях может осуществляться выделенными функциональными подразделениями (PR-службой или службой персонала, а иногда даже службой безопасности), либо быть распределенной между руководителями различного уровня. Так или иначе, любые руководители стихийно или сознательно совершают действия по внутреннему PR. Результатом таких усилий является та особая корпоративная культура, которая уникальным образом складывается в каждой организации.
Одним из направлений внутренних связей с общественностью являются обучающие мероприятия, которые предполагают проведение семинаров и тренингов для адаптации новых сотрудников, а также для повышения квалификации и профессионального роста персонала. Например, при появлении новой модели автомобиля или обновлении кузова уже имеющегося автомобиля КиаМоторсРус проводит трехдневные семинары.
Корпоративные праздники и соревнования - наиболее значимый элемент внутренних связей с общественностью. Совместное празднование важных событий, участие в различных конкурсах способствуют сплочению коллектива. Когда руководители и подчиненные плечом к плечу в неформальной обстановке преодолевают препятствия, организационные вопросы затем решаются гораздо быстрее, конфликты возникают гораздо реже. Продлить впечатления от совместного активного отдыха можно, разместив фоторепортажи о таких мероприятиях в корпоративной газете и на сайте. Так, в декабре 2012 года при праздновании юбилея "ТрансТехСервис" был проведен конкурс на лучшее видео-поздравление от каждого автосалона.
Возможности интернет-технологий находят все большее применение и в ежедневной деятельности предприятий. Именно поэтому корпоративные сайты получают всё большее распространение, и всё больше предприятий заказывают их разработку. Но что такое корпоративный сайт, зачем он создается и какие преимущества дает?
Построение коммуникаций с потребителями. Связи с общественностью - неотъемлемая часть любой работы с клиентом. Клиент - это, в первую очередь, покупатель товаров и услуг. Любая организация стремится не только привлечь как можно больше клиентов, но и удержать их. Для этого необходимо наличие обратной связи между продавцом и покупателем.
Корпоративный сайт отличается от обычной интернет-страницы прежде всего тем, что имеет несколько областей пользования, предназначенных для разных целевых групп. Обычно сайт корпорации состоит из трех таких областей (или зон): общедоступная зона (для всех пользователей интернета), область для внутреннего использования собственными сотрудниками (куда можно зайти только с паролем), и зона администрирования (управления) сайта.
При создании корпоративного сайта преследуется несколько целей.
Первая - это дать информацию о предприятии в интернет, сделав ее доступной для потенциальных клиентов. В этом корпоративный сайт не отличается от сайта обычного.
Вторая цель - сделать некоторые рутинные процессы менее затратными и эффективными. Например, внутрикорпоративные рассылки, документооборот и ряд видов отчетности отлично могут быть реализованы через веб-интерфейс. Особенно это эффективно, если предприятие имеет несколько филиалов в разных городах - при этом сохраняется централизованность управления, а стоимость его реализации низка.
Третья цель - ведение бизнес-операций через интернет для повышения их эффективности. Это может быть торговля через интернет, или работа с клиентами - поставщиками или дилерами. Для этого создается своя специальная область сайта с необходимыми функциями (учет товаров, клиентов, отчетность и т.д.), куда имеют доступ только поставщики или клиенты.
Именно в сути связей с общественностью лежит развитие обратной связи. Пример работы с потребителями - on-line консультации. На сайте многих автоцентров можно найти ссылку на консультации тех или иных специалистов. На пример, на официальном сайте КиаМоторсРус в разделе Мир Киа, зарегистрировавшись в личном кабинете можно на только записать на ТО, рассчитать КАСКО и ОСАГО, но и напрямую проконсультироваться со своим менеджером по продажа, кредитным специалистом и менеджером сервисного центра.
Глава 2. PR-проект по продвижению автосалона "ТТС-Kia" средствами связей с общественностью
§1. Анализ ситуации
Компания "ТрансТехСервис" - крупнейший автодилер в Татарстане, а также лидер среди региональных авторитейлеров России.
"ТТС" сегодня - современная торговая сеть, насчитывающая 50 автоцентров и 5 автосалонов автомобилей с пробегом.
География компании на сегодняшний день охватывает 9 городов в пяти республиках РФ: Татарстан (Набережные Челны, Казань, Нижнекамск, Альметьевск), Башкортостан (Уфа, Стерлитамак), Удмуртия (Ижевск), Чувашия (Чебоксары) и Марий Эл (Йошкар-Ола).
История компании "ТрансТехСервис" началась в 1992 году в г. Набережные Челны. Предприятие было создано бывшими сотрудниками ОАО "КАМАЗ". Первой маркой, попавшей в дилерский портфель компании, стала "LADA" (1993 г.). За несколько лет работы молодая компания вошла в число лидеров по продажам и обслуживанию автомобилей "ВАЗ" на территории республики Татарстан.
В 1997 г. "ТрансТехСервис" стал первой в регионе компанией, заключившей прямой дилерский контракт на поставку автомобилей Hyundai корейского производства.
В этом же году "ТТС" получил статус официального дилера марки BMW. В дальнейшем компания подписала целый ряд контрактов с известными автомобильными брендами, а также существенно расширила географию своего присутствия. Были подписаны соглашения с Daewoo в 1997 г., с Land Rover в 2000 г., с Renault в 2001 г., с Toyota и Mitsubishi в 2002 г., с KIA в 2004 г., с Audi, Jaguar, Mazda, Ford, Ssang Yong и Peugeot в 2006 г.
С 1998-2004 гг. компания реализовала собственную программу автокредитования (объем кредитного портфеля достигал 180 млн. руб.).
С 2004 года "ТТС" активно сотрудничает с банками и страховыми компаниями, предлагая на территории автосалонов, наряду с подбором автомобиля и сервисом, выгодные схемы автокредитов и страхование рисков.
По итогам 2006 г. компания заняла первое место среди автодилеров Татарстана с долей рынка 49% и четвертым местом в Башкортостане с долей рынка 19%.
В 2007 г. компания "ТрансТехСервис" отпраздновала свое 15-летие. В этом году "ТТС" занял лидерские позиции на региональном рынке РФ по продажам и техобслуживанию иностранных автомобилей. На тот момент действовало 33 автоцентра в 8-ми городах: Казань, Набережные Челны, Уфа, Альметьевск, Ижевск, Чебоксары; Киров, Йошкар-Ола. В дилерском портфеле компании было 20 брендов. В штате "ТТС" более 1700 сотрудников.
В 2010 году "Forbes" в своем рейтинге "200 крупнейших непубличных компаний" определил "ТТС" на 114-е место Forbes [Электронный ресурс] / forbes Электрон. Дан. - Режим доступа:
http: //www.forbes.ru/rating/200-krupneishih-nepublichnyh-kompanii/2010 - Загл. с экрана . Отмечен "ТрансТехСервис" и в числе 500 лучших и успешных компаний России по версии журнала FINANCE, чем в очередной раз подтвердила свою стабильность и конкурентоспособность на автомобильном рынке.
Участие во всероссийском конкурсе "Предприниматель года", организованного компанией "Эрнст и Янг" принесло главе компании "ТрансТехСервис" Вячеславу Зубареву победу в номинации "Авторитейл" Ernst & Young [Электронный ресурс] Ernst & Young Электрон. Дан. - Режим доступа: http: //www.ey.com/RU/ru/About-us/Entrepreneurship/Entrepreneur-Of-The-Year - Загл. с экрана.
2011 год - "ТрансТехСервис" уверенно удерживает статус регионального лидера продаж в России по рейтингу "АвтоБизнесРевю", четыре года находясь в десятке лучших авторитейлеров Лидер Обслуживания [Электронный ресурс] / лидер обслуживания Электрон. Дан. - Режим доступа:
http: //auto-dealer.ru/articles/news/? id=50580.
В 2012 году - по данным ежегодного рейтинга Forbes "Крупнейшие непубличные компании России - 2012" "ТрансТехСервис" улучшил свои позиции, перепрыгнув со 114 на 84 место Forbes [Электронный ресурс] / forbes Электрон. Дан. - Режим доступа:
http: //www.forbes.ru/rating/200-krupneishih-nepublichnyh-kompanii/2010 - Загл. с экрана .
"ТрансТехСервис" сегодня абсолютный лидер среди региональных авторитейлеров России; официальный дилер 23 автомобильных брендов: BMW, MINI, Porsche, Jaguar, Land Rover, Audi, Lexus, Volkswagen, Toyota, Chevrolet, Chevrolet NIVA, Skoda, Ford, Opel, Hyundai, Mazda, Mitsubishi, KIA, Renault, Subaru, Ssang Yong, Peugeot и Lada.
50 автоцентров и 5 автосалонов автомобилей с пробегом в 9 городах пяти республик РФ: Татарстан (Набережные Челны, Казань, Нижнекамск, Альметьевск), Башкортостан (Уфа, Стерлитамак), Удмуртия (Ижевск), Чувашия (Чебоксары) и Марий Эл (Йошкар-Ола); более 4000 сотрудников; стабильное и быстрорастущее предприятие.
20-летний опыт работы, дает право утверждать, что главное достижение и капитал "ТТС" - сплоченная команда, действия которой основываются на работоспособности и добросовестности людей в ней задействованных.
В компании "ТрансТехСервис" особое отношение к корпоративной культуре. Грамотно выстроенная корпоративная культура является одним из основных элементов конкурентоспособности и целостности компании.
Ежеквартальные встречи с руководством компании, выпуск корпоративной газеты, работа внутреннего корпоративного портала, ежегодные праздники, традиционные подарки сотрудникам к 8 марта, 23 февраля и Новому году, сладкие подарки и новогодние представления для детей работников компании - все это неотъемлемые части корпоративной жизни холдинга.
Конкурсы профессионального мастерства среди сотрудников "ТрансТехСервис" давно стали неотъемлемой частью корпоративной жизни компании. За звание лучшего по тем или иным позициям соревнуются как отдельные сотрудники, так и целые коллективы.
Так уже несколько лет в "ТрансТехСервис" проходят конкурсы: "Лучший автосалон", "Лучший сервисный центр", "Лучший продавец-консультант" и "Лучший мастер-приемщик" корпоративный информационный сервер «ТрансТехСервис" [информационный сервер] / tts Электрон. Дан. - Режим доступа: http: //info. tts.org/ - Загл. с экрана . Ежемесячно подводятся промежуточные итоги соревнований и выявляется победитель, как среди коллективов, так и в личном первенстве.
В конце года определяются победители в своих категориях. Лучшие продавцы-консультанты и мастера-приемщики награждаются ценными призами и поощрительными поездками зарубеж, а коллективы автосалонов и сервисных центров - корпоративными мероприятиями.
В компании "ТрансТехСервис" придерживаются принципа "Хорошо работаем - хорошо отдыхаем". Поэтому доброй традицией стало проведение таких корпоративных праздников как "Сабантуй", "МартФель", "Встреча весны" и, конечно же, "День рождения компании". Также в холдинге широко практикуется такой немаловажный метод повышения эффективности работы коллектива как Team building. Традиционно проходят турниры по волейболу, мини-футболу, боулингу среди коллективов автоцентров, а конкурсы с элементами командообразования включены в ежегодные праздники.
Помимо общехолдинговых мероприятий, в "ТрансТехСервис" активно применяют индивидуальные командообразующие праздники для отдельных коллективов в знак поощрения за те или иные достижения.
С одной стороны часто автосалоны специализируются на продаже определенной марки автомобиля. Например, автоцентр "ТТС" является официальным дилером Kia, Mitsubishi, Toyota, Skoda и Mersedes. С другой стороны одну и ту же марку автомобиля продают несколько автодилеров, поэтому появляется необходимость pr-деятельности в отношении конкретного автосалона. Например, автомобили марки Kia продают "АКОС" и "Кан-Авто. Также существуют автосалоны, которые продают машины нескольких марок. Например, "БарсАвто" - официальный дилер Opel и Chevrolet, автоцентр "RRT-auto" - официальный дилер Nissan, Skoda, Opel, Chevrolet, автосалон "КАН" продает не только российские марки LADA и UAZ, но и ряд иностранных, таких как Opel, Chevrolet, Kia, UZ Daewoo, Cadillac.
Однако на российском рынке главным образом функционируют автомобильные холдинги, то есть компании, в структуру которых входят несколько автоцентров, специализирующиеся на продажах разных марок автомобилей. Даже большинство автосалонов, которые перечислены выше в качестве примеров, - автоцентры разных холдингов. Например, такими холдингами являются международный автомобильный холдинг "ТрансТехСервис", "RRT-auto", "Делфо" и др.
Таким образом, можно сказать, что производитель автомобиля занимается продвижением и рекламой своей марки. А автодилеры осуществляют pr-деятельность и в отношении марки продаваемых им автомобилей и в отношении своего автосалона. (О соотношении понятий pr и реклама будет написано немного ниже). При этом, будучи частью одной "цепи", автоцентры холдинга представляют собой воплощение единой корпоративной политики. Именно в таких холдингах присутствует четко выраженная деятельность отдела по связям с общественностью, а в автоцентрах холдинга чаще всего существует отдел маркетинга, в обязанности которого по сути входит осуществление pr-деятельности (в том числе и реклама) в рамках общей корпоративной pr-деятельности.
Итак, PR на автомобильном рынке - это прежде всего создание "уникальности" образа того или иного автосалона; это организация позитивного общественного мнения как автодилера, так и марки автомобиля в целях наиболее успешного функционирования автосалона и повышения его репутации, которое осуществляется различными способами, а также это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, сотрудничества между компанией и общественностью, помогает компании быть информированной об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовой к любым перемена и оптимально использовать предоставляемые возможности.
Таким образом, основная цель PR на автомобильном рынке - способствовать повышению интереса клиента как к автосалону, так и к марке продаваемых автомобилей, установлению положительного отношения и доверия клиента, т.е., иными словами, формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к автосалону и марки автомобиля.
Отметим, что в задачи PR входит работа и с клиентами, и со СМИ; основными функциями являются и информирование, и продвижение (promotion).
С учетом все усиливающейся конкуренции на автомобильном рынке (если до кризиса, начавшегося осенью 2008 года, фактором увеличения конкуренции являлся рост спроса на автомобили и рост количества автосалонов, конкуренция была направлена на стремление увеличения объемов продаж (а значит и прибыли), то в кризисное время, наоборот - снижение спроса на автомобили, а конкуренция направлена на стремление не допустить снижения объемов продаж и прибыли или хотя бы не допустить убытков) автодилеры и производители заинтересованы в проведении рекламных и PR - акций.
Автодилеры пытаются привлечь клиентов, утверждая, что в их автосалоне они приобретают нечто большее, чем просто машину, что будут учтены все их пожелания, что им будет гарантировано качественное постпродажное обслуживание, что им будут предоставлены дополнительные услуги и т.п.
Так, например, автомобильный холдинг "ТТС" уже в миссии, видении, ценностях, позиционировании, сущности прописывает данные постулаты:
"Наша миссия: "Мы не торгуем машинами. Мы помогаем выбрать и владеть любимым автомобилем".
Наше видение: "Автомобильный дилер №1 во всех регионах присутствия".
Наши ценности: "Благополучие. Профессионализм. Лидерство. Надежность. Порядочность".
Наше позиционирование: "Автодилер, сконцентрированный на индивидуальных предпочтениях в жизненном стиле и потребностях клиентов, с наилучшими бонусными программами как для компаний, так и для их работников".
Наша сущность: "Холдинг "ТТС" - эксперт в выборе автомобиля"".
Разумеется, PR - не панацея. Но его использование приоритетно на рынках с высокой конкуренцией или при широком ассортименте аналогов таком как автомобильный. При выборе продукта в этом секторе потребитель обратит внимание прежде всего на репутацию компании, а уже после дифференцирует товар по качеству и цене.
Информировать, убеждать, напоминать потребителю о продукте - это задачи рекламы. Ее основная черта - прямое, неличностное обращение к целевой аудитории. PR же помогает достичь гармонии в восприятии потребителем компании и ее деятельности путем построения диалога с общественностью, что является ключевым фактором в укреплении важного нематериального актива компании - ее репутации. РR-деятельность ориентирована на продвижение не столько товара, сколько организации, и не столько на рынке, сколько в обществе. PR позволяет формировать предпочтения потребителя на длительный срок. Репутация как своеобразный результат pr-деятельности - это долгосрочное конкурентное преимущество Значение надежной, профессиональной репутации трудно переоценить. А ее не построишь только средствами рекламы, здесь более эффективен PR.
В целом же для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций необходимо совместное использование рекламы и PR. В этом смысле реклама становиться частью PR, становиться одним из его инструментариев.
Используемые коммуникационные модели должны дополнять друг друга, усиливая эффект воздействия. Одни технологии оповещают, другие формируют мнение и спрос, третьи работают на продажу, четвертые на поддержание имиджа, а в совокупности - на долгосрочный эффект - репутацию.
Автосалоны могут использовать весь спектр pr-инструментов, основными из них являются: установление и поддержание общения с настоящими и потенциальными клиентами; работа со СМИ; pr-акции (и для клиентов, и для СМИ); внутренний pr (для сотрудников).
Отдельно можно выделить такой вид pr-деятельности как - спонсирование, при чем это может быть спонсирование как связанных с отраслью мероприятий (спонсирование автошоу, гонок и т.п.), так и не связанных с автобизнесом (проведение спортивных соревнований, фестивалей и т.п.)
Кроме того, все эти средства pr-деятельности компаний поддерживаются рекламой, размещением информации в самом автосалоне и на собственном интернет-сайте.
В целом из-за кризиса упали объемы любой рекламы и во всех СМИ в России. Так, по данным Ассоциации коммуникационных агентств России, объем рекламы на радио в первом квартале этого года сократился на 38%. Примерно такими же оказались темпы падения рынка наружной рекламы и рекламы в печатных СМИ. Медленнее других падает лишь интернет: здесь объем рекламы сократился на 15%.
Еще совсем недавно продавцы и производители автомобилей были крупнейшими рекламодателями в российских медиа: на телевидении, радио и в прессе, так как не жалели средств на раскрутку новых моделей, брендов, поддержания имиджа. Только в первом полугодии 2012 года общий объем их затрат на рекламу составил полмиллиарда долларов, а к концу года ожидался миллиард долларов. Однако кризис заставил их существенно урезать свои рекламные бюджеты. Чтобы стимулировать упавший спрос на автомобили, компании делают выбор в пользу более дешевой интернет-рекламы.
Начав падение с прошлогодней осени, продажи машин продолжают падать не останавливаясь. Ответом автокомпаний стало замораживание инвестпроектов и строительства новых автосалонов, сокращение персонала и издержек. И, конечно, они стали экономить на маркетинге и урезать рекламные бюджеты. В первую очередь, автокомпании стали отказываться от наиболее дорогих видов рекламы, в частности видеороликов на телевидении.
В первую очередь стоит отметить, что практически все автокомпании сменили акцент в своих информационных материалах в автосалонах и интернет-сайтах на "антикризисность" и выгодность предложений.
Появилось больше спецпредложений и акций, которые касаются главным образом продажи автомобилей, которые есть в наличии на сладах, и разнообразные программы по кредитованию.
В связи с экономическим кризисом на поддержку отечественного автомобильного рынка и восстановление потребительской активности населения государство запустило программу льготного (или субсидированного) автокредитования Автостат [Электронный ресурс] / автостат Электрон. Дан. - Режим доступа:
http: //www.autostat.ru/news/view/9239/ - Загл. с экрана . Отметим, что программа рассчитана на поддержку автомобилей отечественной сборки, то есть автомобилей отечественных производителей и автомобили отечественной сборки иностранных производителей.
Министерством промышленности и торговли России (Минпромторг) были разработаны и опубликованы перечень автомобилей, при приобретении которых возможно получение автокредита на льготных условиях, и перечень кредитных организаций (банков), которые могут участвовать в данной программе - получить от государства субсидии, т.е. возмещение того дохода, который банк недополучит по кредитным ставкам от физических лиц, воспользовавшихся данной программой.
Условия программы льготного кредитования были пересмотрены несколько раз и в настоящее время действуют изменения от 15 июля 2009 года. (Приложение 1).
Необходимо сказать, что как автосалоны (автомобили, которых подпадали по действие программы льготного кредитования), так и банки стали активно использовать указанную программу в своей pr-деятельности.
Так, на сайтах автокомпаний появились разделы, посвященные данной программе, в которых приводится подробная информация об условиях использования программы и перечень автомобилей, которые данный автосалон продает по этой программе. В самих автосалонах размещена информация (информационные буклеты, плакаты и т.д.), а также используют специальное отличительное изображение (символ-изображение) данной программы, который в том числе размещают на автомобилях, представленных в автосалонах.
Для закрепления позиций на рынке продаж автомобилей автосалону "ТТС - Kia" необходимо проводить более активную коммуникационную политику.
§2. Стратегическое и тактическое планирование
Цель проекта: продвижение автосалона "ТТС-Kia" средствами связей с общественностью.
Задачи:
1. Повышение информированности целевых групп общественности о деятельности автосалона "ТТС-Kia";
2. Формирование положительного имиджа автосалона "ТТС-Kia";
3. Активизировать работу с целевыми СМИ.
Целевая аудитория проекта: владельцы автомобилей KIA и потенциальные клиенты автохолдинга "ТрансТехСервис", с разным уровнем дохода, т.к. у бренда KIA очень широкий модельный ряд: начиная от автомобилей "В" класса до "премиум" класса, активные молодые люди, родители, СМИ.
Тактическое планирование:
Организация специальных мероприятий для целевых групп общественности;
Информационное сопровождение специальных мероприятий;
Работа с сайтом и социальными сетями.
Организация специальных мероприятий для целевых групп общественности.
Проведение игры "Схватка"
Целевая аудитория - потенциальные покупатели, молодые люди от 18 до 40 лет.
Задача акции - привлечь внимание к событию, к автосалону, создать информационное поле вокруг акции, вовлечение общественности (клиентов и журналистов) в продвижение бренда (как салона, так и марки автомобиля), взаимодействие, общение с журналистами, клиентами и возможными потенциальными покупателями (друзья клиентов).
В игре принимают участие 10 команд, четыре из которых были представлены журналистами следующих СМИ: телеканала "ТНВ", журналов "За рулем" и "Имидж", интернет-порталом auto-dealer.ru.
Проведение акции можно разделить на три части: подготовительную, основную и послесобытийную.
Подготовительная часть - приглашение к участию журналистов и клиентов. Использованные инструменты PR: размещение информационных сообщений о предстоящем событии на интернет-сайте и в автосалоне, пресс-релизы, анонсирующие акцию и предлагающие журналистов принять в них участие, рассылка приглашений по электронной почте клиентам.
Сообщение, которое анонсируют данное событие, размещаются на сайте и в автосалоне. Содержание сообщения:
У Вас есть все… Хорошая работа; отличные друзья, готовые за вас в огонь и воду, и Вы ради них готовы на все.
У Вас есть все, но… иногда Вы понимаете, что чего-то Вам все-таки не хватает… Непередаваемых ощущений, выброса адреналина, сумасшедших эмоций, разгадывания изощренных головоломок… Вам не хватает ЖИЗНИ…
Мы предлагаем вам стать непосредственным участником серьезного скандала, связанного с корейскими спецслужбами.
"Коды корейских посольств, сведения о тайных валютных фондах спецслужб стали доступны Иракскому консулу в Корее. Получив их, консул, прихватив семью и секретные материалы, направился в Лондон. На границе с его машиной Kia Optima произошел таинственный инцидент. Консула с семьей найти не удалось, а вот автомобиль был конфискован спецслужбам".
Во время работы наш агент смог достать эти секретные сведения. Единственное что он успел сделать - это спрятать их в партии новых а/м Kia, направляющихся в Россию.
Ваша задача:
В ближайшее время создать из своих надежных знакомых развед-группу (2-4 человек) и принять участие в уникальной разведовательно-поисковой операции на автомобилях по Казани. Вы должны проявить свою сообразительность и ориентирование на местности. Для участия в операции никаких ограничений нет.
Что от Вас требуется?
Вам понадобится один автомобиль, телефон поддерживающий Bluetooth, фонарь, возможно еда, темные очки. Дополнительные инструменты появятся по ходу операции, которая начнется в субботу 21.06.2008 в 18-00. "
Условия регистрации:
1) Вам под видом клиента, совершающего покупку а/м, необходимо проникнуть в автоцентр ТТС - официальный дилер Kia.
2) Найти агента-менеджера, которому Вы должны передать купон с регистрацией. Определить агента Вы сможете, задав кодовый вопрос.
Кодовый вопрос: "Вы ночной тест-драйв проводите?"
Ответ: "Вы пришли точно по адресу"
От агента-менеджера Вы получите стартовый пакет для участия в игре. Спешите, количество пакетов ограниченно.
При получении стартового пакета, участником сдается метрика.
Метрика необходима для участия, в ней указываются: номер автомобиля, ФИО капитана команды, количество человек в разведгруппе, позывной разведгруппы, номер контактного мобильного телефона, адрес электронной почты.
Основная часть - игра, которая представляет собой городское ориентирование на скорость с элементами квеста и фана.
Командам предстоит выполнить множество испытаний, постоянно перемещаясь по г. Казани. В каждом задании необходимо найти код, который был в самых непредсказуемых местах: в автомобилях марки Kia, в терминале для пополнения счета мобильного номера телефона, услышать по радио, в записке секретного агента или у таинственных незнакомцев прогуливающихся в парке Победы. Код дает доступ на следующий уровень и возможность движения дальше навстречу приключениям.
Послесобытийная часть - награждение победителей.
После возвращения всех участников в автоцентр "ТТС", в торжественной обстановке команде-победителю вручается главный приз - GPS-навигатор и фото-сет на а/м Kia Optima.
Второе и третье место занимают команды в качестве приза получают бесплатный прокат автомобиля Kia Optima на weekend и аксессуары Kia.
Конкурс детских рисунков "Все краски лета с Kia".
Целевая аудитория - автолюбители-родители.
Задача данной акции - привлечь внимание к автосалону и продаваемым автомобилям, создать информационное поле вокруг акции, поддержание общения, взаимопонимания, и сотрудничества между компанией и общественностью.
В данном случае в проведении акции стоит выделить подготовительную и послесобытийную часть, так как основная часть, во-первых, "растянута во времени (три месяца), во-вторых, практически не требует действий со стороны организаторов - это время сбора материала (рисунков). При этом послесобытийная часть, можно сказать, проводится три раза, так как итоги конкурса проводятся в конце каждого из трех месяцев.
Особого внимания заслуживает подготовительная часть.
Подготовительная часть - приглашение к участию. В качестве приглашения и источника информации о конкурсе используется раскраска, которую можно получить в автоцентре "ТТС-Kia" и скачать с сайта компании. Далее, родители регистрируются в группе "ТТС-Kia" и выкладывают туда, рисунок своего ребенка. Потом, на протяжении 1 месяца, методом голосования и комментирования рисунка отбирается лучший рисунок.
1-3 место - размещение общей фотографии детей на баннере в автосалоне Kia.
1 место - нанесение рисунка ребенка аэрографией на тестовый а/м Kia Venga.
2, 3 места - аксессуары для родителей и игрушки для детей с логотипом Kia.
Участие в спонсорских и благотворительных программах.
Задачи мероприятий данной стратегии - повышение имиджа компании "ТТС", создание имиджа успешной, благополучной, социально-ответственной компании, создание информационного поля вокруг благотворительных мероприятий компании.
1) Участие в проекте "Хочу увидеть мир"
У проекта "Хочу увидеть мир" две реализующие программы.
Одна помогает в профориентации учащихся выпускных классов школ-интернатов, знакомит детей с различными видами профессиональной деятельности в яркой, увлекательной и запоминающейся форме. Знакомит с профессиями и их реальными представителями. Проводятся мастер - классы и обустраиваются кабинеты домоводства.
У другой программы главная задача социализация воспитанников и расширение их кругозора. Осуществляются поездки в большие города, что дает возможность ребятам окунуться в новую необычную обстановку.
Данный проект направлен в первую очередь, на личностную реабилитацию и социальную адаптацию воспитанников, и включают дополнительное обучение, психологическую помощь, развивающие экскурсионные поездки и участие в интересных мероприятиях.
Воспитанники провинциальных детских домов и интернатов, при отсутствии спонсорской помощи проводят детство в практически полной культурной и информационной изоляции. Многие интернаты не имеют собственного транспорта, и из-за этого их воспитанники очень плохо знают даже Столицу своей Родины - Москву, что говорить о других городах и странах. Им затруднительно из-за недостатка знаний о возможностях "большого мира" - адаптироваться, найти работу, правильно выбрать училище, техникум или колледж, подросткам реализовать свои способности и приспособиться к жизни за пределами детского дома.
Познавательные и вместе с тем интересные экскурсии подарят ребенку яркие впечатления и незабываемые воспоминания, которые надолго останутся с ними, и будут направлять на жизненном пути спустя годы после выпуска. Хорошо известно, что воспитание всесторонне развитой личности, способной приобретать и формировать социальный быт, любовь к Родине, знакомство с другими регионами и странами - все это необходимо для полноценной жизни в условиях современного мира.
Информационное сопровождение специальных мероприятий:
· подготовка информационных материалов для СМИ (анонс, приглашение, пресс-релиз, бэкграундер);
· формирование списка СМИ для реализации информационной кампании;
· рассылка информационных материалов в СМИ;
· рассылка анонса мероприятия в информационные агентства;
· организация и проведение пресс-конференции;
· рассылка пресс-релиза и дополнительных материалов по итогам мероприятия;
· инициирование публикаций в СМИ по итогам мероприятия.
Обоснование выбора СМИ:
При составлении списка средств массовой информации, в которых будут освещаться предлагаемые мероприятия мы учитывали налаженные контакты с издательствами "5 Колесо", "За рулем", телекомпанией "ТНВ" и журналом "Выбирай". ТрансТехСервис [Информационный сайт] / tts Электрон. Дан. - Режим доступа: http: //www.tts.ru/contacts/for-media/ - Загл. с экрана
Работа с сайтом и социальными сетями:
· подготовка новостных материалов для размещения на сайте ТрансТехСервис [Информационный сайт] / tts Электрон. Дан. - Режим доступа: http: //www.tts.ru/about/news/ttsnews/ - Загл. с экрана и http: //www.tts.ru/about/news/photo/ - Загл. с экрана и официальной группе социальной сети Вконтаке "ТрансТехСервис" Вконтакте [Социальная сеть] vk Электрон. Дан. - Режим доступа:
http: //vk.com/tts116/ - Загл. с экрана;
· подготовка фоторепортажей для размещения на сайте.
Календарный план мероприятий
PR-кампания рассчитана на 6 месяцев - с сентября 2013 по март 2014
|
№ |
Название мероприятия |
Сроки реализации |
|
|
1. |
Проведение игры "Схватка" |
начало ноября 2013 |
|
|
2. |
Проведение конкурса детских рисунков "Все краски лета с Kia" |
Сентябрь 2013 |
|
|
3. |
Участие в проекте "Хочу увидеть мир" |
Декабрь 2013 |
Бюджет проекта
В рамках данного проекта вложение денежных средств предусматривается в благотворительные мероприятия.
Компания "ТТС", согласно своему финансовому отчету за прошедший период, может выделить 500 000 руб. на благотворительность.
Расчет бюджета планируемой нами PR кампании включал следующие виды расходов: оплата статей в СМИ, выходящих на бумажных носителях (25 000,00 р); оплата материалов, публикуемых в сети интернет (18 000,00р); создание и печать информационных материалов и банеров (75 000,00р); изготовление детских игршек с логотипом "Kia" (17 500,00р.); нанесение аэрографии на автомобиль (85 000,00р.); разработка и печать грамот для поощрения участников мероприятий (3 700,00р.); подарки участникам "Схватки" и родителям участников "Все краски лета с Kia" (навигаторы, кепки, галстуки, дорожные наборы с логотипом "Kia"); (99 500,00р.).
Суммарные расходы на проведение планируемой нами PR кампании составят 323 700 рублей. Хотя сумма достаточно велика, следует отметить, что финансовое состояние автосалона "ТрансТехСервис-Kia" позволяет осуществить расходы в таком размере.
§3. Оценка эффективности реализации проекта
Рассмотрим критерии эффективности реализации PR-действий по продвижению компании "ТТС":
Количественные критерии:
1) количество участников игры "Схватка";
2) количество участников конкурса детских рисунков;
3) количество журналистских материалов по результатам проведения каждого мероприятия.
Качественные критерии:
· имидж организации в представлении СМИ. Необходимо проведение мониторинга СМИ;
· для выяснения отношения целевой аудитории к деятельности "ТТС-Киа" планируется проведение опроса (анкетирование) после реализации проекта.
Заключение
В данной работе были рассмотрены: связи с общественностью в коммерческой сфере, основные цели и задачи реализации, принципы функционирования, особенности работы отдела по связям с общественностью в коммерческой организации.
В качестве основных выводов можно привести следующие: связи с общественностью имеют следующее назначение: обеспечение социальных действий; обеспечение политической, экономической и конкурентной борьбы; обеспечение развития личности; социальный контроль масс, влияние на человека.
В бизнесе перед связями с общественностью стоят две основные задачи:
установить и поддерживать контакты, обеспечивать необходимый уровень взаимопонимания между стратегическими "группами влияния": клиентами, акционерами и персоналом;
содействовать продвижению товаров и услуг компании в конкретной среде.
По итогам проделанной работы можно сказать, что поставленная в начале исследования цель достигнута и решены следующие задачи:
выявлены цели, задачи и функции связей с общественностью в коммерческих структурах - подбор, мотивация и обучение персонала; улучшение взаимоотношений служащих компании; оптимизация маркетинговой политики; управление финансами; развитие экспортной базы; подготовка и проведение рекламных кампаний; организация специальных PR-мероприятий; охрана окружающей среды; защита прав потребителей; формирование и укрепление позитивного имиджа компании в среде партнеров по бизнесу и других категорий общественности.
исследованы принципы и этапы деятельности связей с общественностью;
Основными принципами связей с общественностью в деятельности коммерческих структур являются комплексность, оперативность, непрерывность, объективность, законность, эффективность, инициативность, двусторонний характер связей, конструктивность.
Основные этапы деятельности связей с общественностью - это определение проблемы, планирование и программирование, действие и коммуникация, оценка программы.
изучены принципы функционирования PR-отдела в коммерческой организации;
Основными принципами являются заказ маркетинговых, социологических, политологических и прочих исследований, налаживание корпоративных связей с общественностью, формирование имиджа фирмы, взаимодействие со СМИ, организация презентаций фирмы и производимых ею товаров и услуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств, внутрифирменные общественные связи.
Наиболее эффективно можно реализовать потенциал управленческой функции структуры public relations организации, если прибегать к интеграции работы своих внутренних PR-служб с услугами внешних консультантов.
выявлены средства связей с общественностью в работе коммерческих структур.
Наиболее привычной и привлекательной для журналистов формой информационного общения является пресс-конференция и пресс-тур; PR-документы - различного вида пресс-релизы, бэкграунднр, медиа-кит, специальные мероприятия; средства внутренних связей с общественностью - тренинги, корпоративные праздники и соревнования.
В данной работе представлен PR-проект по продвижению автосалона "ТТС-Kia" средствами связей с общественностью.
Список источников и литературы
Источники:
1. Конституция Российской Федерации (12 декабря 1993) // Конституция Российской Федерации. М.: Ось - 89, 2008.48 с.
2. Федеральный закон oт 27.07.06 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" // Закон РФ "Об информации, информационных технологиях и защите информации". М.: Омега - Л, 2007.19 с.
3. Федеральный закон от 27 декабря 1991 года N 2124-I "О Средствах массовой информации" // Закон РФ "О Средствах массовой информации". М.: Ось - 89, 2007.18 с.
4. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38 - Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/advert/
Литература:
5. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФ "Экмос", 2002.480с.
6. Горкина М.Б. PR на 100% / М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б. Манн. М.: Альпина Паблишер, 2003.300 с.
7. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: учеб пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. Пер с англ. Под ред. Б.Л. Еремина. М.: Юнити-Дана, 2003.416 c.
8. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. СПб.: Питер, 2007.240 с.
9. Зубаревич Н.В. Крупный бизнес в регионах России: территориальные стратегии и социальные интересы. М.: Поматур, 2005.115 с.
10. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев.А. Бекетов, Ф. Сарокваша. М.: "Альпина Паблишер", 2002.229с.
11. Катлип С.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2001.403 с.
12. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. М.: Юнити, 2004.454 с.
13. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы. М.: "Академический проект", 2005.432с.
14. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: "Рефл-бук", Киев: "Ваклер", 2001.506с.
15. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. М.: Аспект Пресс, 2007.302с.
16. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: "Рефл-бук", Киев: "Ваклер", 2001.624с.
17. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов.2-е изд., доп. и перераб. М.: Юнити-Дана, 2003.414с.
18. Тульчинский Г.Л., PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001.
19. Хакимова А.С. Связи с общественностью в сфере производства: Учебное пособие. Казань: Изд-во Казан. гос. техн. ун-та, 2007.156 с.
20. Хэнслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз. СПб.: Нева, 2003.192 с.
21. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. М.: "Дело", 2006.552с., 48с. вкл. ISBN 5-7749-0293-5
22. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью). М.: "Академический Проект", Екатеринбург: "Деловая книга", 2005.304с.
23. Шумович А. Великолепные мероприятия. Технология и практика event management.М. 2007.
Интернет - ресурсы:
24. PR в России, интернет-ресурс http://www.ippnou.ru/article. php? idarticle=004268.
25. Консультант, электронный ресурс http://www.consultant.ru
26. Forbes, электоронный ресурс http://www.forbes.ru
27. Ernst & Young, электронный ресурс http://www.ey.com/RU/ru/
28. Лидер Обслуживания, электронный ресурс http://auto-dealer.ru/
29. Корпоративный информационный сервер "ТрансТехСервис" http://info. tts.org/
30. Автостат, электронный ресурс http://www.autostat.ru/
31. ТрансТехСервис, информационный сайт http://www.tts.ru
32. Вконтакте, социальная сеть http://vk.com/tts116/
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Роль связей с общественностью в маркетинговой деятельности коммерческой организации. Характеристика организации и место связей с общественностью в ее структуре. Общая концепция и бюджет PR-кампании по созданию паблисити рекламного агентства "Трент".
курсовая работа [199,3 K], добавлен 20.11.2011Определение сущности понятия "связи с общественностью" и организация PR-кампании. Характеристика функций и типов кампаний по связям с общественностью. Механизм организации связей с общественностью в Вооруженных Силах, основные направления их оптимизации.
курсовая работа [52,3 K], добавлен 08.04.2015Понятие PR и его роль в деятельности ночных клубов. Цели, задачи и виды работы PR со средствами массовой информации. Исследование потребительских предпочтений. Анализ организации и управления связей с общественностью в клубной деятельности г. Москвы.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 31.03.2015Понятие связей с общественностью в политической сфере. Функции служб по связям с общественностью, принципы их функционирования в политике. Связи с общественностью в российской политике. Проблемы функционирования PR-служб, направления их разрешения.
курсовая работа [39,3 K], добавлен 12.01.2011Понятие и сущность связей с общественностью. Основные принципы и функции связей с общественностью. Характеристика и особенности PR-деятельности ООО "Amway". Создание "общественного лица" организации. Эффективная система информирования работников.
курсовая работа [118,2 K], добавлен 15.01.2017Роль связей с общественностью в деятельности некоммерческих организаций. Понятие, сущность и правовой статус некоммерческих организаций. Связи с общественностью как коммуникационная сфера деятельности. Взаимодействие со средствами массовой информации.
дипломная работа [122,5 K], добавлен 16.08.2010Задачи, функции и структура PR–службы в государственных организациях и учреждениях, коммерческих структурах. Использование рекламных средств и корпоративных мероприятий в связях с общественностью. Маркетинговые службы и оценка эффективности программ.
шпаргалка [58,8 K], добавлен 20.09.2014Анализ степени востребованности развития связей с общественностью в коммерческой фирме в энергосбытовой сфере на примере предприятия Энергосбыт ОАО "Красноярскэнерго"; разработка рекомендаций по стратегии развития связей, концепции социальной отчетности.
дипломная работа [77,7 K], добавлен 05.05.2011Сущность Паблик Рилейшнз в системе эффективного предпринимательства. Эволюция системы связей с общественностью в менеджменте. Формы сотрудничества со СМИ в рамках PR-деятельности. Анализ использования системы связи с общественностью в ООО "Консалтинг-МГ".
дипломная работа [851,6 K], добавлен 23.10.2010Связи с общественностью в системе коммуникаций компании. Исследование деятельности вузов по продвижению в интернет. Количество необходимой информации для целевых аудиторий. Разработка рекомендаций по продвижению вуза. Доступность контактной информации.
курсовая работа [46,7 K], добавлен 16.01.2014
