Формирование позитивного имиджа и корпоративной культуры ОАО "Чернышенский лесокомбинат"

Рисунок 18. Что привлекает сотрудников Чернышенского лесокомбината их работе (в %).

Рисунок 19 (см. стр. 35) иллюстрирует, что непроизводственные противоречия в коллективе наблюдали 22% сотрудников (11 человек). Не наблюдали никогда 2% (1 человек), иногда наблюдают 54% (27 человек) и постоянно наблюдают 22% (11 человек).

Рисунок 19. Возникновение непроизводственных противоречий в коллективе, по мнению внутренней аудитории (в %).

Ниже, на рисунке 20 мы проиллюстрировали, насколько продуктивно решаются производственные вопросы в коллективе. 8% (4 человека) уверенны, что всегда быстро. 34% (17 человек) отметили, что быстрота зависит от проблемы. Считают, что не очень быстро 38% (19 человек), всегда медленно - 18% (9 человек). 2% (1 человек) затруднился ответить.

Рисунок 20. Скорость решения производственных вопросов в коллективе, по мнению внутренней аудитории (в %).

Рисунок 21, приведенный ниже (стр. 36) проиллюстрирует, как сами сотрудники оценивают уровень социально-психологического климата в коллективе. 18% (9 человек) считают, что социально-психологический климат в коллективе в настоящее время благоприятный. 74% (37 человек) не согласны с таким мнением, и отметили, что он неблагоприятный. 2% (1 человек) ответил, что «бывает по-всякому», также 2% отвечали что не знают затрудняются ответить, что социально-психологический климат в коллективе нормальный и средний.

Рисунок 21. Уровень социально-психологического климата в коллективе ОАО «Чернышенский лесокомбинат», по мнению внутренней аудитории (в %).

Рисунок 22, который мы видим ниже, иллюстрирует удовлетворенность сотрудниками своим трудом в Чернышенском лесокомбинате. 12% (6 человек) удовлетворены. Не удовлетворены собственным трудом на предприятии 165 (8 человек). Скорее удовлетворены, чем нет 38% (19 человек). Скорее нет, чем да - 34% (17 сотрудников).

Рисунок 22. Удовлетворенность сотрудников трудом в ОАО «Чернышенский лесокомбинат» (в %).

На рисунке 23 (см. стр. 34) мы видим, что 62% (31 сотрудник) считают, что противоречия в коллективе возникают довольно часто. С ними не согласны 2% опрошенных (1 человек), что противоречия возникают, но не часто, зафиксировали в своих анкетах 36% (18 сотрудников).

Рисунок 23. Возникновение противоречий в коллективе ОАО «Чернышенский лесокомбинат», по мнению внутренней аудитории (в %).

В то время, когда проводился опрос среди всех сотрудников, автору также необходимо было произвести исследование на предмет наличия профессионально-значимых качеств у менеджеров среднего звена. Мы предложили директору девять характеристик, которые он присваивал или не присваивал отдельному сотруднику (сводную таблицу данных см. в Приложении). Несмотря на то, что мнение директора субъективно, мы решили использовать данные в своей работе, так как они отображают мнение руководителя о профессионально-значимых качествах своих подчиненных.

Оказалось, что 20 из 20 менеджеров среднего звена отлично знают производство. 11 из 20 имеют образование (высшее или среднее специальное, соответствующее квалификации, по которой работает специалист). 9 не имеют необходимого образования. 13 сотрудников знают все необходимые для работы компьютерные программы (1C-бухгалтерия, программы MS-office, Интернет). Семь человек имеют лишь некоторое представление о них или не имеют представления вовсе. Глубоко заинтересованы в развитии производства 8 из 20 сотрудников.

Рассудительными руководитель считает 12 менеджеров среднего звена из 20. Способны аналитически мыслить, по мнению руководителя, 20 из 20 сотрудников. Умеют работать в коллективе 15 из 20 сотрудников. Поддерживают и содействуют улучшению трудовых отношений между сотрудниками 9 человек из 20.

Мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа ОАО «Чернышенского лесокомбината».

На основе обработки и интерпретации данных исследования выдвигаются следующие рекомендации высшему должностному лицу ОАО «Чернышенского лесокомбината»:

1.Использовать больше рекламы в различных СМИ, так как для очень большого процента аудитории (35%) единственным источником получения информации о Чернышенском лесокомбинате являются знакомые.

23% аудитории считает, что уровень услуг, предоставляемых Чернышенским лесокомбинатом низкий. 38% считает, что он средний. Необходимо провести дополнительное исследование общественного мнения, чтобы выявить причины и начать постепенно исправлять недостатки.

2.Создать логотип. В сочетании с рекламой он создаст высокую запоминаемость предприятия (см. Приложение 3).

3.Изучить плюсы и минусы деятельности основных конкурентов (которыми согласно результатам исследования являются ООО Феникс» и ООО «ТоргЛес), чтобы использовать все эти знания в своей работе.

4.Предоставлять годовой отчет общественности.

5.Участвовать в социальных проектах, профессиональных конкурсах, заниматься благотворительностью и спонсорством, то есть проявлять себя, так как 11% аудитории считает Чернышенский лесокомбинат бездейственным (это при том, что по сути производство не может быть таковым), 13% считает его скучным, 6% - безразличным, внимательным - только 9% аудитории, активным - 16%, обычным - 26%. Участием в различных проектах удастся создать у аудитории образ активного, молодого, целенаправленного, дружелюбного, интересного предприятия.

Например, можно участвовать в конкурсах на лучшего рабочего, возобновить спонсорскую деятельность в селе, организовывать выставки на предприятии и выезжать на выставки, проводимые в других населенных пунктах.

6.Восстановить производство паркета, так как согласно результатам исследования, имеется достаточно большой процент желающих (20%) заказывать этот товар.

7.Проведя дополнительные, маркетинговые исследования, возможно оказалось бы целесообразным открыть дополнительные точки продаж «от производителя» за пределами Думиничского района и даже за пределами Калужской области. 8% опрошенных ответили, что их не устраивает месторасположение предприятия.

На формирование положительного имиджа влияет и корпоративная культура ОАО «Чернышенского лесокомбината».

1.По результатам исследования мы выявили, что необходимо улучшать психологический климат и повышать уровень корпоративной культуры на предприятии. Для этого нужно развивать корпоративные традиции (празднование памятных в истории лесокомбината событий, поздравление сотрудников с личными и государственными праздниками, регулярное участие в выставках, ярмарках, организация экскурсий по цехам предприятия, награждение лучших работников). Постепенно это будет все больше сплачивать коллектив.

2.Для эффективной деятельности нужно быстрее решать производственные вопросы. 38% сотрудников считают, что они решаются медленно.

Нами предлагается установить приемные часы для главного инженера, главного технолога, регулярно собирать совет бригадиров.

3.Опираясь на результаты исследования, мы можем также сделать вывод о том, что для того, чтобы большее число сотрудников были удовлетворены трудом на предприятии, необходимы материальные поощрения, повышения квалификации, организация отдыха, организация корпоративных праздников.

4.Чтобы большее число сотрудников были удовлетворены деятельностью предприятия, в котором работают, необходимо убеждать их в том, что работа - это не просто способ зарабатывать деньги. Нужно убеждать своих сотрудников в том, что предприятие, где они работают, является надежным местом работы, предприятием, заботящимся о своих сотрудниках, и предприятием, чья продукция пользуется большим спросом. Нужно воспитывать в сотрудниках гордость за свою организацию, они должны осознать, что не просто выполняют день ото дня одну и ту же работу, а приносят ощутимую пользу своим трудом. Этот шаг, по мнению исследователя, повысит и заинтересованность в развитии производства у сотрудников.

5.Согласно исследованию на предмет наличия профессионально-значимых качеств, нужно повышать образованность менеджеров среднего звена, так как только половина из них имеет полностью соответствующее своей деятельности образование. Технически неграмотных (35%) менеджеров среднего звена нужно обучить компьютерным программам, которые являются необходимыми в их повседневной работе.

Заключение

С развитием информационного общества и конкурентной борьбы за покупателя особое значение имеет имидж и узнаваемость предприятия на рынке. Стоит также уделять внимание и «внешнему облику» фирмы, так как правильно выбранный стиль, четкое следование фирменным разработкам обеспечит узнаваемость, ощущение надежности и стабильности. Имидж - это образ, существующий в сознании людей. У любой организации существует имидж вне зависимости от того, работают над ним или нет. В случае если имидж не формируется целенаправленно, он сложится у потребителя стихийно, и нет гарантии, что будет благоприятным для организации. Поэтому создание имиджа - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Проведя исследование, мы получили данные о том, что аудитория узнает о Чернышенском лесокомбинате из печати (41%). Выяснилось, что средний возраст аудитории - от 36 до 45 лет (33%). Это люди с высшим образованием (34%), и большинство относит себя к служащим (38%). Большинство являются редкими клиентами предприятия (53%) и пользуются услугами лесокомбината около восьми лет (40%) и скорее доверяют, нежели не доверяют (20%) Чернышенскому лесокомбинату. Выяснилось, что 20% опрошенных хотели бы видеть в числе товаров, предлагаемых Чернышенским лесокомбинатом, паркет. Большинство же считает (32%), что достаточно тех услуг, которые сейчас предоставляет предприятие. Также - большинство (48%) устраивает абсолютно всё в деятельности предприятия.

Большинство опрошенных (39%) считают, что уровень предоставления услуг Чернышенским лесокомбинатом находится на высоком уровне. 23% опрошенных отметили, что сотрудники обладают всеми профессионально-значимыми качествами. Основная характеристика, которую присвоили Чернышенскому лесокомбинату - «обычный» (26%). Для более эффективной работы клиенты предлагают использовать больше рекламы (23%) и создать логотип (16%).

Проведя исследование, мы выявили конкурентов предприятия. 35% респондентов пользовались ранее услугами, предоставляемыми другими деревообрабатывающими предприятиями, и самыми популярными оказались ООО «ТоргЛес» (6%) и ООО «Феникс» (6%).

На формирование определенного имиджа влияет и корпоративная культура ОАО «Чернышенского лесокомбината».

Образование большинства сотрудников предприятия среднее специальное (46%). 44% сотрудников скорее не считают, чем считают работу в Чернышенском лесокомбинате своим призванием. 40% сотрудников лишь частично удовлетворены деятельностью своего предприятия. 38% скорее удовлетворены собственным трудом в Чернышенском лесокомбинате, чем нет. Больше всего сотрудников привлекает в их работе заработная плата (40%).

74% сотрудников - абсолютное большинство - считает, что уровень социально-психологического климата в коллективе Чернышенского лесокомбинате неблагоприятный. 54% сотрудников отметили, что иногда возникают непроизводственные противоречия в коллективе, а продуктивность решения производственных вопросов в коллективе достаточно медленная (38%). Довольно частые производственные противоречия в коллективе наблюдали 62% сотрудников. По мнению руководства, лишь 9 из 20 (45%) менеджеров среднего звена содействуют улучшению трудовых отношений между сотрудниками.

Отлично знают производство 100% менеджеров высшего звена. 55% сотрудников имеют соответствующее их деятельности образование. Лишь 65% менеджеров среднего звена знают все необходимые для эффективной работы компьютерные программы. Глубоко заинтересованы в развитии производства лишь 40% менеджеров.

По полученным данным можно сказать, что образ Чернышенского лесокомбината у его общественности не совсем ярко выражен. На это указывает то, что аудитория в своих пожеланиях предлагает предприятию создать брэнд, корпоративный стиль. В целом же, глядя на результаты исследования, мы можем сделать вывод, что у общественности сложился в целом позитивный имидж о производителе, и репутация лесокомбината находится на должном уровне, однако имидж нужно не просто поддерживать, но и улучшать, а значит формировать стратегию создания позитивного имиджа предприятия.

Подводя итоги можно сказать, что поставленные задачи в курсовой работе выполнены, а именно произведены сбор и систематизация теоретического материала об имидже и корпоративной культуре компаний, произведена разработка инструментария исследования, сделана обработка, интерпретация данных исследования. Цель работы - выявить особенности имеющегося имиджа, изучить процесс формирования позитивного имиджа и корпоративной культуры «Чернышенского лесокомбината» через определение его целевых общественных групп - достигнута. Гипотеза - корпоративный имидж ОАО «Чернышенского лесокомбината» сложился стихийно и не выполняет необходимых функций, а корпоративная культура находится на низком уровне - подтвердилась.

Библиографический список

1.Алешина И.В. Корпоративный имидж [Текст]/ И.В. Алёшина: - М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. - 480 с.

2.Блаженов Е.А. Паблик рилейшнз [Текст]/Е.А. Блаженов: - М.: Вильяме, 1994. - 154 с.

3.Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью [Текст]/С.А. Варакута: - М.: Инфра-М, 2001. - 207 с.

4.Вебер М. Политика как призвание и профессия. Избранные произведения [Текст]/М. Вебер: - М. Москва, 1990. - 256 с.

5.Виханский О.С. Стратегическое управление [Текст]/О.С. Виханский: - М.: Гардарики, 1998. - 292 с.

6.Гринберг Т. Политическая реклама: портрет лидера [Текст]/Т. Гринберг: - М.: Москва, 1995. - 316 с.

7.Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст]/Б. Джи: - СПб.: Питер, 2008. - 220 с.

8.Дотти Д. Паблисити и паблик рилейшнз [Текст]/Д. Дотти: - М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1996. - 237 с.

9.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера паблик рилейшнз [Текст]/А.Б. Зверинцев: - СПб.: Питер, 1995. - 312 с.

10.Катлип С.М., Сентер А.Х., Блум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]/С.М. Сентер: - М.: Вильяме, 2000. - 614 с.

11.Ключевский В.О. Курс русской истории [Текст]/В.О. Ключевский: - М.: Москва, 2001. - 174 с.

12.Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз [Текст]/В.Г. Королько: - М.: Рефл-бук, 2000. - 528 с.

13.Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст]/Ф. Котлер: - М.: Прогресс, 1991. - 173 с.

14.Краткий психологический справочник [Текст]/А.В. Петровский: - М.: Политиздат, 2005. - 505 с.

15.Макиавелли Н. Избранные произведения [Текст]/Н. Макиавелли: - М.: Худ.лит., 1992. - 653 с.

16.Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]/В.А. Моисеев: - М.: Вильяме, 2001. - 304 с.

17.Оксамытный В.В. Правомерное поведение личности [Текст]/В.В. Оскамытный: - К.: Ваклер, 1999. - 58 с.

18.Основы менеджмента [Текст]/Д.Д. Вачугов: - М.: Высшая школа, 2003. - 176 с.

19.Рассел Б. История философии: Запад-Россия-Восток [Текст]/Б. Рассел: - М.: Москва. - 446 с.

20.Российская социологическая энциклопедия [Текст]/Г.В. Осипов: - Москва: ИНФРА-М, 1998. - 664 с.

21.Сэмпсон Э. Мастерская личного успеха [Текст]/Э.Сэмпсон: - СПб.: Питер, 2006. - 287 с.

22.Фрайзер П. Сайтел. Современные паблик рилейшнз [Текст]/Фрайзер П. Сайтел: - М.: Инфра. 2002. - 592 с.

23.Хейвуд Р. Всё о паблик рилейшнз [Текст]/Р.Хейвуд: - М.: Дело, 1999. - 402 с.

24.Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст]/А.Н. Чумиков: - М.: Дело, 2003. - 495 с.

25.Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния [Текст]/В.М. Шепель: - М.: Феникс, 2005. - 148 с.

26.Шайна Э. Организационная культура и руководство [Текст]/Э. Шайна: - М.: Москва, 2006. - 201 с.

27.Вестник университета//Место имиджа и корпоративной культуры с реализации стратегического плана компании [Текст]//Вестник университета. Южно-Уральский Университет, 2003. - с. 98.

28.Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [Текст]// Маркетинг в России и за рубежом, 2005. - №3. - с.26.

Размещено на Allbest