Повышение конкурентоспособности предприятия на рынке интернет-услуг

Сущностные характеристики компании "AviaNet", особенности ее деятельности на рынке интернет-услуг. Базовые услуги провайдера: коммутируемый доступ в сеть интернет, электронная почта, компьютерные консультации. Анализ конкурентоспособности предприятия.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 30.11.2011
Размер файла 1,1 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Выпускная квалификационная работа

Повышение конкурентоспособности предприятия на рынке интернет-услуг

рынок интернет услуга конкурентоспособность

Содержание

Введение

1. Компания «AviaNet» на рынке интернет-услуг

1.1 Краткая характеристика предприятия

1.2 Организационная структура предприятия

1.3 Интернет-провайдеры в Санкт-Петербурге: результаты исследования

1.4 Основные конкуренты предприятия19

2. Конкурентоспособность предприятия и методы ее оценки

2.1 Основные понятия конкурентоспособности предприятия

2.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия

2.2.1 Модель Портера

2.2.2 Матрица Бостонской консультативной группы

3. Повышение конкурентоспособности компании «AviaNet»

3.1 Применение БКГ матрицы

3.2 Мероприятия по повышению конкурентоспособности компании «AviaNet»

Заключение

Список литературы

Введение

Значение стратегического поведения, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает конкурентные преимущества в быстро меняющейся окружающей среде.

Если раньше считалось, что большие компании имеет лучшие шансы в условиях конкуренции по сравнению с маленьким, то теперь все более ясным становится факт, что преимущества в конкурентной борьбе получает более быстрый. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых, зачастую совершенно неожиданных возможностей для осуществления бизнеса, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других факторов привели к резкому возрастанию значения управления конкурентоспособностью товара и в целом фирмы.

Практика бизнеса показала, что не существует конкурентной стратегии, единой для всех компаний, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки конкурентной стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многого другого. В то же время есть ряд основополагающих моментов, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах осуществления стратегического управления. Конкурентное управление - это в первую очередь продукт творчества высшего руководства, но в то же время можно говорить и о некой теории такого управления, знание которой позволяет более эффективно осуществлять управление организацией.

Таким образом, актуальность изучения и применение методов конкурентной борьбы в управлении фирмой все больше возрастает. Именно это и определило выбор темы дипломной работы.

Цель дипломной работы заключается в анализе конкурентоспособности конкретной организации.

Задачи, поставленные при написании работы - рассмотреть конкурентное положение организации, используя модель конкуренции М.Портера, а также матрицу Бостонской консультационной группы.

Объектом исследования выбрана фирма по предоставлению интернет-услуг ООО «AviaNet».

1. Компания «AviaNet» на рынке интернет-услуг

1.1 Краткая характеристика предприятия

Компания образовалась в 2006 году под именем ООО «AVIANet». Предприятие предоставляет услуги по подключению клиентам выделенного интернет канала. Ведет активную работу с клиентами и помогает им осваивать как глобальные ресурсы сети Internet, так и локальные. В условиях острой конкуренции компания придерживается политики индивидуальной работы с каждым клиентом, оказания ему квалифицированной помощи и дальнейшей технической поддержки, а также удовлетворения его запросов.

Территориальное расположение в Авиагородке гарантирует, что любая помощь будет оказана клиентам в кратчайшие сроки. Подключение также осуществляется в течение дня, если дом находится в зоне обслуживания. Подключение новых домов ведется активно. Предприятие не контролирует переписку, не закрываем порты p2p-приложений.

В отличие от других Интернет-провайдеров, компания предоставляет дополнительные бесплатные услуги и работает над улучшением связи с клиентом. Оплата наших услуг производится в любое удобное для клиента время. Возможна оплата авансом и в рассрочку.

При планировании входа на рынок интернет-услуг компания «AviaNet» начала с предоставления базовых услуг по предоставлению доступа в сеть Интернет, и затем возможен ввод дополнительные услуги, такие как VoIP, web-hosting, co-location, и двигаться, таким образом, в сторону контент-провайдинга. Базовые услуги будут обеспечивать стабильный доход компании, а дополнительные доходы обеспечат развитие компании.

Базовые услуги провайдера - это фундамент его развития, как в плане наращивания его технических мощностей, так и в плане увеличения клиентской массы. Набор базовых услуг провайдера обязательно должен быть не хуже, чем у других операторов рынка, поскольку выбор клиента во многом зависит от ассортимента стандартных услуг, предлагаемых провайдером.

В настоящее время таким набором услуг Интернет-провайдера являются:

· Коммутируемый доступ в сеть Интернет

· Доступ в Интернет по выделенной линии

· Электронная почта

· Регистрация доменного имени

К предоставляемым услугам компании «AviaNet» относятся также

· Компьютерные консультации

· Наладка компьютерных сетей

Однако руководство компании не отказывается от возможности увеличения списка предоставляющих в настоящий момент услуг следующими наиболее популярными дополнительными интернет - услугами.

Одной из самых популярных дополнительных услуг среди Интернет-провайдеров является в настоящее время услуга Интернет-телефонии. Клиентам этой услуги предоставляется возможность совершать междугородние и международные звонки по существенно более низким тарифам, по сравнению с тарифами обычных операторов. Успешное внедрение различных методов оплаты напрямую зависит от правильного выбора платформы биллинга (автоматизированной системы расчетов) услуг Интернет-телефонии и здесь необходимо уделить особенное внимание вопросам интеграции уже используемых АСР с АСР, обслуживающей комплекс устройств VoIP.

Не менее популярны и услуги, связанные с размещением web-серверов клиентов на территории провайдера. Эти услуги подразделяются, как правило, на два класса: размещение виртуальных серверов (web-hosting) и размещение физических серверов (co-location).

Кроме этих, широко распространенных дополнительных услуг мы можем предложить внедрение новых, совершенно не представленных на московском и российском рынках. Эти услуги базируются на гибкости предлагаемого нами оборудования узла:

· Услуги по организации и управлению политиками безопасности сетей клиентов

· Услуги по защите от всплесков трафика

· Услуги по гарантированному предоставлению определенного уровня качества сервиса, предоставлению временных дополнительных мощностей во время периодов пиковой нагрузки

· Услуги по динамической репликации

Также в качестве перспективной услуги можно рассматривать создание виртуальных частных сетей клиентов.

Как происходит подключение

Для подключения здания к сети, строится ВОЛС (волоконно- оптическая линия связи). В технических помещениях здания размещается коммутационный узел, к которому кабелем UTP подключаются компьютеры абонентов.

Рис 1. Схема подключения дома

Порядок подключения к «AviaNet»

Для подключения необходимо завести кабель (диаметром сечения 3-5 мм) в помещение и провести его до компьютера. В случае установки беспроводного соединения необходимо установить и настроить точку доступа (приобретается клиентом либо сотрудниками по просьбе клиента). Сама установка и настройка беспроводного доступа производится бесплатно.

Сотрудники компании бесплатно помогут абоненту в прокладке кабеля по квартире, предоставят необходимое оборудование, инструмент и крепёжные изделия. Так же могут приобрести любые необходимые компоненты для компьютера.

Для переключения клиентов других ethernet сетей с их согласия используется существующий проложенный у клиента кабель. Повторная прокладка не нужна. Переключение из других сетей (Ethernet, ADSL) производится в срок до одного часа.

Зона охвата

Компания «AviaNet» осуществляет обслуживание абонентов на следующей территории. Карта подключений:

· ул. Взлетная, дома: 9, 11 и 13

· ул. Пилотов, дома: 15 к.1 и к.2, 17, 19, 21, 23, 25, 28 к.1 и 30 к.1

· ул. Штурманская, дома: 18, 22 к.1 и к.2, 26 к.1, 34, 36, 38 к.1 и 42 к.1 и к.2

Компания «AiaNet» рассматривает все заявки без исключения. Подключение новых домов Авиагородка производится в порядке выявления целесообразности данного подключения.

С 10 июня произошло повышении скоростей доступа по существующим тарифам и о появлении нового тарифного плана. Появилась новая функция - "Мой кабинет" (находится в разделе "Сервисы"). Теперь есть возможность уточнять тарифный план и получать отчёт по платежам. Также появилась возможность при необходимости вносить изменения контактной информации.

Сеть компании «AviaNet» вошла в пиринговые отношения с компанией TiERA. Теперь все ресурсы этой сети доступны клиентам как локальные (на скорости до 100 Мбит/с): например, Игры. Также ведётся работа по установке пиринга с некоторыми другими сетями города: такими, как:

Ш LANiX (Silvernet, Westcall, UNET, GTK),

Ш Skynet,

Ш Telix,

Ш Arbital,

Ш Ниеншанц,

Ш Lentel,

Ш PIN.

Базовые тарифы за интернет - услуги

Переключение - бесплатно

· 400 руб/мес. = не менее 1024 кбит/с (1 Мбит/с)

· 600 руб/мес. = не менее 2048 кбит/с (2 Мбит/с)

· 800 руб/мес. = не менее 3072 кбит/с (3 Мбит/с)

· 1000 руб/мес. = не менее 4096 кбит/с (4 Мбит/с)

Аренда одного внешнего IP адреса = 150 руб/мес. (Необязательная доп. услуга).

Все тарифы без каких-либо ограничений по трафику. Все порты открыты. Все P2P-клиенты работают без ограничений, более того, работает локальный (свыше 50 тыс. абонентов) ретрекер для сайта www.Torrents.ru. Это означает, что если в сети находится клиент, который качает тот же файл, что и Вы, то скачивание происходит со скоростью до 100 Мегабит в секунду, независимо от тарифного плана. Ретрекер работает автоматически, и никаких дополнительных настроек не требуется. Изменение Вашего тарифного плана возможно в любое время.

Порядок приобретения оборудования для абонента

Перед приобретением компонентов для компьютера, мы предлагаем бесплатные консультации и помощь в подборке комплектующих. Покупаем, доставляем, устанавливаем и настраиваем бесплатно и без наценки. Полная комплектация и кассовые чеки прилагаются.

Скидки и бонусы

Компания ведёт политику индивидуального подхода к каждому пользователю. Подробности о индивидуальных скидках и бонусах можно узнать у сотрудников.

К преимуществам «AviaNet» можно отнести:

Ш Индивидуальная работа с клиентами.

Ш Возможность получения бесплатной консультации, бесплатной технической поддержи и бесплатного выезда мастера на дом абонента

Ш Скидки

Ш Рассрочка

Ш Ретрекер данного сайта www.Torrents.ru

Ш Обучение пользованием Интернет

Потребители услуг компании «AviaNet»

1. Физические лица, проживающие на территории Авиагородка

2. Юридические лица, находящиеся на территории Авиагородка

3. Государственные учреждения находящиеся на территории Авиагородка (детские сады, школы, колледжи, ЖЭКи и т.д.)

База пользователей, подключенных к сети Интернет через интернет - провайдера «AviaNet» составляет примерно 900 абонентов. Количество домов, подключенных к сети равно 21.

Чтобы получить более полную информацию о компании рассмотрим сведения о состоянии и функционировании организации. Таким образом, необходимо изучить результаты деятельности организации, проанализировать основные отчетные и статистические и данные.

Ниже, в таблице 1, указаны основные финансовые показатели «AviaNet».

Таблица 1.Основные финансовые показатели компании «AviaNet» (тыс. руб.)

Показатели деятельности

Й полугодие 2007г.

ЙЙ полугодие 2007г.

Выручка от реальных продаж

2035,2

2895

Чистая прибыль

116,4

123,2

Себестоимость

1560

1950

Расходы на маркетинг

9,8

70,3

Остальные расходы

328

821

Из таблицы 1 видно, что деятельность компании протекает стабильно, но доходы компании невелики. За полгода на 42% возросла выручка от реализованных услуг, при этом чистая прибыль возросла всего на 5%. Рост выручки произошел за счет увеличения клиентской базы, чему способствовало подключение двух домов, также компанией были заменены 2 сервера и проведены рекламные мероприятия. Несмотря на то, что расходы на стимулирование продаж возросли, активный рост клиентской базы явно наблюдался только при проведении агитаций и акций. После завершения рекламной компании приток абонентов значительно снизился.

Следует отметить, что при дальнейшем повышении скорости интернет - соединения на тарифах со стороны конкурентов и сохранении средней степени активности подключающихся клиентов, себестоимость значительно увеличится, а выручка при этом может быть недостаточной для покрытия затрат. Отсюда невозможность конкурировать на рынке, что может привести к потере имеющейся клиентской базы и возможному банкротству компании.

1.2 Организационная структура предприятия

Рис. 2 Организационная структура «AviaNet»

Распределение полномочий в компании:

· на главного бухгалтера возложена задача учета материальных ценностей и финансов, ведение баланса фирмы;

· на коммерческий отдел возложена задача разработки и планирования маркетинговых программ, организация закупок и логистики, компании, анализ хозяйственной деятельности, проведение маркетинговых исследований и т.д.;

· на технический отдел возложена задача обеспечения бесперебойной и качественной работы по предоставлению интернет услуг и технической поддержке;

· на монтажный отдел возложена задача подключения квартир,

Всем процессом управляет генеральный директор, он же делегирует задачи, а вместе с ними и полномочия каждому конкретному звену организации. В свою очередь, звенья организации принимают на себя обязательства по выполнению этих задач и несут ответственность перед руководителем в рамках занимаемой должности.

1.3 Интернет-провайдеры в Санкт-Петербурге: результаты исследования

Примерно треть жителей Санкт-Петербурга использует в своей повседневной жизни компьютер (рис.3). Именно такие результаты были получены компанией Той-опинион в ходе телефонного опроса населения Санкт-Петербурга, проведенного в ноябре 2000 года.

Формулировка вопроса

ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ЛИ ВЫ НА РАБОТЕ ИЛИ ДОМА КОМПЬЮТЕРОМ?% от всего населения Санкт-Петербургаn=1003

Рис.3

Большая часть компьютерного времени проводится за рабочим столом. Пользователями домашних РС в основном являются мужчины, которые, используя на работе компьютер в качестве средства решения задач, дома используют его, в основном, для отдыха и развлечения. У женщин, очевидно, хватает домашних забот. Скорее всего, не будет новостью, если сказать, что пользователями компьютеров являются в основном молодые люди с высшим образованием и высоким доходом.

Несмотря на постоянное увеличение числа пользователей Интернет, их количество еще значительно отстает от числа пользователей компьютеров. Среди людей, использующих компьютер на работе или дома, лишь 31% работают в сети Интернет (рис.4).

Формулировка вопроса

ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ЛИ ВЫ НА РАБОТЕ ИЛИ ДОМА СЕТЬЮ ИНТЕРНЕТ?% от всех пользователей компьютеров в Санкт-Петербурге

Рис.4

Таким образом, имеется весьма существенный резерв для развития рынка Интернет. Любой человек работающий на компьютере дома или на работе может рассматриваться как потенциальный пользователь глобальной сети.

Демографические характеристики пользователей Интернет практически те же самые, что и у людей, работающих на компьютере. Мужчин, работающих в Интернете, почти в три раза больше, чем женщин.

Интернет в России в настоящее время приобретает новые черты, становиться не только областью для развлечений и экспериментов продвинутых пользователей, но все более осознается как полезный инструмент для общения и ведения бизнеса. Расширение круга пользователей позволяет рассматривать Интернет как объект для инвестирования и профессионального освоения. Вслед за активностью пользователей растет активность провайдеров. Санкт-Петербург занимает второе место (после Москвы) по объему услуг связанных с Интернет. В настоящее время в городе работает более 50 организаций, обеспечивающих доступ к ресурсам глобальных компьютерных сетей.

Исследования, проводимые компанией Той-опинион, ставят целью оценить рынок услуг Интернет-провайдеров. В основе анализа рынка закладываются показатели, основанные на количественной оценке положения компаний на рынке, такие как: известность среди пользователей, запоминаемость рекламы, использование услуг. Известность провайдеров можно оценить по трем показателям (рис.5):

1. Первый провайдер, названный респондентом.

2. Спонтанная узнаваемость, т.е. респондент называл всех известных ему провайдеров без подсказки.

3. Наведенная узнаваемость. После зачтения списка компаний респондент указывал известных ему интернет-провайдеров.

Формулировка вопроса

КАКИХ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ ВЫ МОЖЕТЕ НАЗВАТЬ?% от всех пользователей Интернет в Санкт-Петербурге

Рис.5

Упоминание имени провайдера в числе первых и его спонтанная известность характеризуют эффективность маркетинговых мероприятий компании по отношению к конкурентам. В этом смысле наиболее успешны на сегодняшний день маркетинговые действия компании "Веб Плас".

На показатель наведенной известности оказывают влияние продолжительность работы компании на рынке, а также этимология самого названия. В целом результаты исследования демонстрируют достаточно хорошую осведомленность пользователей Интернет о работающих в Санкт-Петербурге компаниях-провайдерах. Данный факт говорит о том этапе развития рынка, когда конкурентное преимущество невозможно обеспечить только за счет известности компании. Теперь борьба идет не за известность и привлечение пользователей, а за поддержку имиджа, за уровень обслуживания, за удержание существующих клиентов.

Очень важную роль на рынке Интернет играет реклама. Как показывает сравнение результатов проводимых Той-опинион исследований, снижение рекламной активности провайдера тут же ведет к снижению числа пользователей. Особенно сильно это проявляется в покупках Интернет-карт. Наиболее запомнившаяся пользователям реклама принадлежит компаниям "Ситилайн", "Веб Плас", "Россия Он Лайн", "Петерлинк" (рис.6).

Формулировка вопроса

РЕКЛАМУ КАКИХ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРОВ ВЫ ВСТРЕЧАЛИ?% от всех пользователей Интернет в Санкт-Петербурге

Рис.6

Вместе с тем, интересно отметить, различия между коммуникативным эффектом рекламы и популярностью услуг компаний. Так, если "Ситилайн" по уровню известности рекламы обгоняет "Веб Плас", то по числу пользователей дело обстоит иначе (рис.7).

Формулировка вопроса

УСЛУГАМИ КАКОГО ПРОВАЙДЕРА ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ?

УСЛУГАМИ КАКИХ ПРОВАЙДЕРОВ ВЫ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ХОТЯ БЫ ОДИН РАЗ?

Рис.7

Немаловажную роль для успешной работы провайдера на рынке играет то, насколько пользователи привержены к компании. "Текучесть" клиентов, наблюдающаяся практически у всех компаний, может быть объяснена многими факторами, начиная от технических проблем и заканчивая недостатками маркетинговой стратегии. В целом, по результатам исследования, среди провайдеров Санкт-Петербурга можно выделить пятерку лидеров, состоящую из компаний: "Веб Плас", "Петерлинк", "Ситилайн", "Россия Он Лайн", "Комсет".

1.4 Основные конкуренты предприятия

Компания «Aviaet» на данный период времени работает только на территории Авиагородка. Поэтому основными прямыми конкурентами являются фирмы, работающие на том же территориальном рынке или те компании, которые планируют охватить район Авиагородка.

Перечень всех компаний, работающих на рассматриваемом рынке. Приведен в таблице 2. Также в таблице указаны цены за услуги предоставления выделенного интернет канала.

Таблица. Интернет - провайдеры, работающие на территории Авиагородка

Интернет-Провайдер

Тарифы (руб./мес.)при различных скоростях подключения

1 Мб/сек

2 Mб/сек

4 Мб/сек

10 Мб/сек

Авангард (ADSL)

тел.: 057

450за 1000 Кб/сек. *при пакетном предложении

590за 2000 Кб/сек. *при пакетном предложении

840за 3500 Кб/сек. *при пакетном предложении

--

Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение (бренды "Твое TV", "Твой Интернет")

тел.: 336-34-34

590

790

--

--

Вэб Плас (ADSL)

тел.: 380-90-08

799за 1200 Кб/сек.

949за 2200 Кб/сек.

1799за 5000 Кб/сек.

--

Корбина Телеком

тел.: 703-77-88

--

450

650

13009216 Кбит/с

WEBA

тел.: 647-00-44

430

550

--

--

AVIANet

тел.: 920-43-12

400

600

1000

--

Pulnet

тел.: 325-23-25

500

600

--

--

Линия 1

тел.: 601-01-10

Дома, построенные в посление 4 года

750

950

--

--

В таблице представлены семь основных конкурентов. Из них компании Авангард, Твое ТВ, Линия 1 и Вэб Плас являются интернет - провайдерами, предоставляющие выделенное подключение к глобальной сети через модем (ADSL). Посему в дальнейшем они не будут пристально рассмотрены.

Соответственно остается четыре конкурента, которые подключают клиентов по средствам оптико-волоконного непрерывного выделенного соединения. К ним относятся Pulnet, WEBA, Корбина Телеком и Линия 1 (подключает только новые дома, не старше четырех лет)

Компания PULNET

Основным конкурентом, работающим на данном рынке, является компания “Pulnet”. Ниже приведена информация для клиентов:

Компания PULNET образовалась в 2003 году и с тех пор успешно развивается. Цель обеспечить наивысшее качество предоставляемых услуг и сервиса.

В сети PULNET можно найти огромное количество музыки, фильмов, игр, программ и многое другое. Наши специалисты постоянно работают над улучшением качества обслуживания и технического оснащения сети, добавлением новых возможностей, расширением зоны охвата итд. Они сами заинтересованы в этом, т.к. являются пользователями этой сети. Вы всегда сможете получить консультацию системных администраторов и других специалистов по телефону, через сетевой чат или по электронной почте. Мы очень гибко работаем с людьми. У нас обеспечивается полная свобода выбора.

Мы надеемся, что Вы выберите именно эту компанию, потому что в настоящий момент компания Pulnet обеспечивает наилучшее качество телекоммуникационных услуг и обслуживания по сравнению с другими компаниями.

Данная компания начала развитие именно с Авиагородка, разрастаясь далее вглубь Московского района СПб. Ближайшими планами Pulnet является: Доподключение всех домов по улице Костюшко. Подключение большинства домов огражденными улицами: Варшавская, Краснопутиловская, Ленинский, Московский. Строительство единой магистрали: Авиагородок, Пулковское шоссе, Дунайский пр., Московское шоссе. Также в перспективе рассматривается подключение домов в районе м. Звёздная, подключение домов вдоль Московского шоссе, подключение домов вдоль Варшавской улицы, редизайн сети на Дунайском пр., подключение домов в Пулковском посаде.

Тарифы в Санкт-Петербурге (Подключение бесплатное)

ь U1: 500 руб/мес. = до 1024 кбит/с

ь U2+: 600 руб/мес. = до 2048 кбит/с (Первые 3000 Мб на скорости до 100Мбит/с)

ь U3+: 800 руб/мес. = до 3072 кбит/с (Первые 4000 Мб на скорости до 100Мбит/с)

ь U4+: 1000 руб/мес. = до 4096 кбит/с (Первые 5000 Мб на скорости до 100Мбит/с)

ь U5+: 1500 руб/мес. = до 5120 кбит/с (Первые 6000 Мб на скорости до 100Мбит/с)

В тестовом режиме на тарифах начиная с U2+ включена плавающая скорость, при которой вы получаете скорость до 10 Мбит/с даже после использования "Быстрого трафика", однако эта большая скорость совсем и никак не гарантируется. Если переключение не было произведено самостоятельно, то сохраняется текущий тариф.

Тарифы и стоимость подключения для юридических лиц оговариваются индивидуально.

Дополнительные услуги

· Вызов нашего специалиста на дом = 300 руб.Аренда одного внешнего ip-адреса:

· Для тарифов U1 и U2+ = 50 руб/мес.

· На остальных действующих тарифах (U3+, U4+, U5+) = бесплатно.

· На устаревших тарифах стоимость внешнего ip адреса = 150 руб/мес.

· Для старого диапазона адресов (88.201.140.x), стоимость внешнего ip адреса = 150 руб/мес.

Пиринг

Сеть PULNET имеет пиринговые отношения со следующими сетями:

o Скайнет,

o Доминанта,

o WEBA,

o PIN,

o TiERA

В настоящее время идёт работа по расширению пиринговых отношений сети PULNET.

Компания «Корбина Телеком»

«Корбина Телеком» -- один из ведущих интернет-провайдеров Москвы, Санкт-Петербурга и России. Компания предоставляет интернет доступ как по широкополосным выделенным каналам, так и по коммутируемым линиям. Компания имеет соглашения о прямом обмене трафиком Интернет («пиринге») со всеми ведущими операторами Интернет, что позволяет обеспечить клиентам кратчайшие маршруты прохождения пакетов и минимальное время отклика удаленных узлов при работе в сети Интернет.

Большая протяженность оптоволоконной сети Компании и собственные радиорелейные линии обеспечивают быстроту подключения и отсутствие проблем с организацией «последней мили» (связи на участке между офисом клиента и сетью «Корбины Телеком»). Интернет провайдер «Корбина Телеком» оказывает полный спектр дополнительных услуг в сети интернет: модемный доступ, регистрация доменных имен, веб-хостинг, электронная почта. Компания также размещает в своем дата-центре (специально оборудованной для размещения серверов технологической площадке) сервер заказчика и обеспечивает его подключение на скорости 100 Мбит/сек. к своей сети, соединенной с Интернет на высокой скорости. Дата-центр находится под охраной, оборудован современными системами контроля доступа и видеонаблюдения. В дата-центре установлена автоматическая система пожаротушения и система климат-контроля, круглогодично поддерживающая постоянную температуру и влажность, непрерывное электроснабжение оборудования.

Провайдер «Корбина Телеком» организует территориально-распределенные корпоративные сети через выделенные цифровые каналы связи и по сетям общего пользования. Выделенные цифровые каналы предоставляют качество связи на порядок выше, чем в сети общего пользования, а также обеспечивают постоянное высокоскоростное соединение с возможностью передачи любой информации (данных, голоса, видео).

Сеть «Корбина Телеком» подключена к мировому Интернету через высокоскоростные наземные оптоволоконные каналы, имеющие «горячее» резервирование, гарантирующее клиентам надежность и качество соединения. Объем внешних каналов: 2Гбит/с на MSK-IX; 100Мбит/с на SPB-IX; 14Гбит/с за рубеж (используются каналы TeliaSonera, Golden Telecom); многочисленные «приватные» пиры с российскими провайдерами Интернет.

Преимущества «Корбина Телеком».

Быстро, надежно, выгодно:

· только «Корбина Телеком» предоставляет вам самый надежный Домашний Интернет;

· каждый жилой дом подключен на скорости 1 Гбит/c;

· надежность работы сети «Корбины Телеком» -- 99,6%;

· «Корбина Телеком» предлагает всегда самые выгодные тарифы.

Тарифы в Санкт-Петербурге, Подключение бесплатное.

Безлимитный интернет. Безлимитные тарифы.

Таблица №3

Ежемесячная абонентская плата

Скорость передачи данных к абоненту

Скорость передачи данных от абонента

450 руб.

2048 Кбит/с

2048 Кбит/с

650 руб.

4096 Кбит/с

4096 Кбит/с

875 руб.

5500 Кбит/с

5500 Кбит/с

1300 руб.

9216 Кбит/с

9216 Кбит/с

Выделенный интернет. Тарифы со скоростью 100 Мбит/c.

Таблица №4

Ежемесячная абонентская плата

Объем трафика, включенного в абонентскую плату

Стоимость дополнительного трафика (за 1Мб)

Скорость доступа в районную сеть

400 руб.

2 Гб

0.30 руб.

100 Мбит/c

525 руб.

6 Гб

0.20 руб.

100 Мбит/c

650 руб.

18 Гб

0.15 руб.

100 Мбит/c

920 руб.

36 Гб

0.10 руб.

100 Мбит/c

Подключение бесплатно. При подключении необходимо внести авансовый платеж в размере суммы выбранного тарифного плана за 1 месяц, которая полностью зачисляется на счет клиента.

Дополнительные сервисы

Выбирая сеть «Корбины Телеком», вы получаете огромное количество сервисов, таких как:

· домашний IP-телефон;

· бесплатный неограниченный доступ к районной сети, в которой можете найти фильмы, музыку, программы, игры и книги;

· локальные игровые сервера;

· форумы для общения на любую тему;

· почтовый сервис post.ru;

· сервер статистики;

· фильтр антиспам.

Компания WEBA

Преимущества сети WEBA

Высокая скорость интернет-канала делает работу в Интернете удовольствием. Вы сможете все:
· быстро перекачивать большие информационные объемы;
· работать с мультимедиа;
· участвовать в видеоконференциях
· играть в компьютерные игры по Интернет
Явные преимущества:
· Вам не требуется дозваниваться до модемного пула провайдера. Вы подключены к Интернет 24 часа в сутки.
· Телефон всегда свободен
· Надежность работы интернет-канала обеспечивается современным оборудованием и службой технической поддержки.
· Доступ в сеть Интернет осуществляется по скоростному выделенному каналу со скоростью подключения до 10 Мб/c.
4. Дополнительные услуги
Полное обслуживание компьютера (платное):
Юридическим Лицам
Стоимость подключения к сети передачи данных и дальнейший тариф рассчитывается из совокупности многих факторов: местоположение клиента, удаленность клиента от узла связи, тип передачи данных от клиента до узла, необходимость создания дополнительных сервисов или их модификации и многое другое.
Стандартный тип подключения- это подключение по высокоскоростному оптическому каналу. Если на подключаемом объекте нет оптических коммуникаций с свободными емкостями для передачи IP данных, ВОЛС (волоконно- оптическая линия связи) может быть построена нашими специалистами. В тех случаях, когда ВОЛС не может быть построена по техническим, юридическим или другим причинам, мы предложим клиентам другие технологии передачи данных, которые на 100% удовлетворяют современным требованиям надежности и безопасности передачи данных.
Вывод: При рассмотрении конкурентов видно, что молодой, небольшой компании «AviaNet», работающей только на территории Авиагородка, достаточно сложно составить конкуренцию вышеперечисленным компаниям.
«AviaNet» имеет свою клиентскую базу и следит за изменениями на рынке интернет - услуг. Однако, в связи с возникшей тенденцией постоянного увеличения скорости на тарифах конкурентов, компании «AviaNet» в дальнейшем будет проблематично удержать свои позиции на рынке, т.к. себестоимость значительно увеличится, а выручка при этом может быть недостаточной. Отсюда невозможность конкурировать на рынке, что может привести к потере имеющейся клиентской базы и возможному банкротству компании.
Поэтому вполне резонно в данной дипломной работе изучит конкурентоспособность компании и способы ее повышения.

2. Конкурентоспособность предприятия и методы ее оценки

2.1 Основные понятия конкурентоспособности предприятия

Под конкуренцией, как известно, понимается соперничество между субъектами рынка, занимающимися одним и тем же видом деятельности и заинтересованными в достижении одних и тех же целей. Конкуренция есть неотъемлемая часть рыночных отношений, способствующая обогащению товарного предложения, его приспособлению к меняющимся потребностям потребителей и постоянному внедрению на рынок новых, более совершенных товаров.

По аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию.

Функциональная конкуренция является следствием того, что любую потребность, в принципе, можно удовлетворить различными способами. Например, потребность в получении образования может быть удовлетворена высшим учебным заведением, техникумом и колледжем, профессионально-техническим училищем и школой. Эти организации выступают на рынке услуг в качестве функциональных конкурентов и соперничают между собой в области привлечения большего числа потребителей.

Видовая конкуренция характеризует наличие услуг одного назначения и близких друг к другу по многим параметрам, но отличающихся каким-то существенным свойством или свойствами. Видовыми конкурентам, являются, например, университеты, институты и отдельные факультеты, готовящие специалистов одного профиля. Признаками, позволяющими рассматривать эти организации как конкурентов, могут быть различия в программах и методиках обучения, в обеспеченности высококвалифицированными преподавателями, учебным оборудованием, услугами библиотек и т. п.

Маркетинговая конкуренция, называемая иногда межфирменной или предметной, возникает в случае малосущественных отличий между услугами, предоставляемыми различными предприятиями сферы услуг, или при полной идентичности услуг. Обращаясь к сфере образования, можно заметить проявление маркетинговой конкуренции между аналогичными вузами, расположенными в разных городах, или специализированными курсами, использующими идентичные программы, методы обучения, оборудование и привлекающими специалистов одной квалификации.

Организация производства большинства услуг, не требует столь значительных инвестиций, как на товарном рынке, и может быть осуществлена в более короткие сроки. Поэтому уровень конкуренции на рынке услуг обычно высок, а число конкурирующих предприятий значительно превышает аналогичный показатель по товарному рынку. Конкурентная среда имеет мелкодисперсный характер и включает множество небольших предприятий, способных быстро адаптироваться к изменению спроса и своевременно обновлять свой ассортиментный ряд. Эти обстоятельства важно учитывать при выборе методов конкуренции.

Принято различать ценовые и неценовые методы конкуренции.

Ценовая конкуренция формируется на основе цены. Снижая цену на свою услугу, предприятие сферы услуг приобретает возможность укрепить свои позиции по сравнению с конкурентами. Повышая цену, оно снижает свои возможности в этом направлении.

Ценовая конкуренция в сфере услуг имеет свои особенности. Результат ее действия более сложен, чем на товарном рынке, и складывается из двух компонентов:

* прямого результата, аналогичного условиям товарного рынка, т. е. естественного улучшения конкурентных позиций вследствие снижения цены;

* дополнительного результата, обусловленного, с одной стороны, укреплением социального престижа предприятия, а с другой -- определенными гарантиями в отношении предотвращения государственных ограничений его деятельности.

Сложный, агрегированный результат, достигаемый в сфере ценовой конкуренции, позволяет рассматривать ее как высокоэффективный регулятор конкурентных отношений, складывающихся на рынке услуг.

Основным компонентом неценовой конкуренции является конкуренция на основе качества предоставляемых услуг. Повышая качественные характеристики своего продукта, предприятие услуг получает значительные преимущества перед конкурентами, которые могут служить основанием для назначения более высокой цены. Если же предприятие удерживает цену своих услуг на уровне конкурентов. то более высокое качество позволяет ему занять лидирующее положение на рынке, увеличить число потребителей своих услуг и размер занимаемой рыночной доли.

Как и в условиях товарного рынка, предприятие услуг всегда располагает возможностями для повышения качества своих услуг. Более того, повышение качества может не требовать значительных инвестиционных затрат. Услуга полезна не как вещь, а как определенная деятельность, т. е. ее качество может быть связано лишь с совершенствованием самой деятельности. Таким образом, даже использование, например, более квалифицированного персонала может рассматриваться как существенное повышение качества предоставляемых услуг. Так, привлечение высококвалифицированных работников (например, получивших специальное образование и имеющих навык практической работы в сфере туризма или специально подготовленных тренеров, а не бывших спортсменов-любителей для оказания физкультурно-спортивных услуг) потребует дополнительных затрат, но их величина, как правило, значительно ниже, чем объем затрат, требуемых для повышения качества продукта в производственной сфере.

Укрепить свои позиции в конкурентной среде можно не только с помощью цены и качества товара, но и с помощью имиджа предприятия. В условиях развитого рынка, когда на нем присутствует ряд конкурентов, выпускающих товары, близкие или практически аналогичные по качеству и цене, характер конкуренции тяготеет к использованию преимуществ, предоставляемых имиджем предприятия, т. е. тех социально-психологических характеристик, которые формируют благоприятное общественное восприятие фирмы.

Понятие имиджа услуги и ее продуцента приобретает на рынке услуг особое значение. Устойчивый имидж выступает как стимул к первоначальному выбору услуги, основной мотив к предпочтению услуги перед конкурентами. Имидж, таким образом, рассматривается как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций предприятия, обеспечивающий его преимущества и способность к активной конкурентной борьбе.

Имидж определяется как совокупность всех представлений, знаний, опыта, желаний, чувств, связанных с определенным предметом. Его отличие от понятия «представление», которое также состоит из информационной, эмоциональной и мотивационной составляющих, заключается в целостной характеристике объекта. Имидж объединяет в себе все представления, наиболее существенные применительно к рассматриваемому объекту.

Особенностью имиджа является его сравнительный характер. Он не несет абсолютной информации, однозначно воспринимаемой потребителем, но требует сравнения с другим объектом. В то же время имидж достаточно устойчив. Если представление, связанное обычно с основными ценностями, может подвергаться значительным изменениям в течение короткого промежутка времени, то их совокупность менее динамична.

Имидж предприятия услуг включает несколько компонентов:

* качество, ассортимент, цена, гарантии, социальная престижность услуг предприятия;

* удобство места расположения предприятия;

* социальный статус его клиентуры;

* привлекательность рекламы и разнообразие методов стимулирования сбыта;

* способы организации процесса предоставления услуг и оформление предприятия (современный интерьер, количество и личные качества персонала, работающего непосредственно с клиентом);

* участие предприятия в решении социально-значимых проблем.

Имидж, являющийся одним из важнейших факторов целесообразного экономического поведения на любом рынке, имеет в сфере услуг особую значимость. Она обусловлена, в первую очередь, самой спецификой непроизводственной сферы -- нацеленностью на решение насущных социальных проблем, близостью к потребителю, широкими непосредственными контактами производителя и потребителя. Рынок услуг конкретного предприятия представляет собой определенное социальное пространство, в котором потребители и их группы широко осведомлены о качестве продукта предприятия, так как пользуются ими достаточно часто и получают дополнительную информацию в ходе прямых контактов с производителем. Проблемы, решаемые предприятием сферы услуг, имеют повседневный, часто бытовой характер, и информация о предлагаемых способах их решения распространяется в социальной среде чрезвычайно быстро. Сам характер производства услуг, более простой по сути, дает возможность широкого обмена информацией между потребителями, так как потребители в состоянии оценить все стороны процесса производства услуг.

Склонность рынка услуг к насыщению информацией создает очевидные преимущества в отношении формирования имиджа предприятия: факторы, благоприятствующие повышению имиджа, оцениваются рынком в короткие сроки. Но она же может затормозить этот процесс или даже направить его в противоположную сторону. Если потребитель замечает какие-то недостатки в услугах предприятия или способах их оказания, он распространяет в потребительской среде и негативную информацию, не уступающую в скорости проникновения информации, благоприятной для данного предприятия. Компенсировать возможное влияние негативных факторов можно за счет целенаправленной деятельности по решению наиболее острых общественных проблем -- обеспечения экологической безопасности услуг, поддержки малообеспеченных слоев населения, участия в гуманистических мероприятиях и т. п. Такая деятельность со стороны предприятия всегда находит общественное признание и может существенно изменить его социально-психологическое восприятие. Таким образом, процесс формирования имиджа предприятия услуг приобретает достаточно сложных характер и требует осознанного целесообразного поведения (программы).

Программа повышения имиджа предприятия услуг должна включать:

* постоянный контроль за качеством производимых услуг;

* постоянный контроль за способами распределения услуг;

* формирование культуры предпринимательства.

Эффективная деятельность по всем представленным направлениям, дополненная ценовыми методами и повышением качества продукта, дает возможность успешно конкурировать даже в сложных условиях рынка услуг и адекватно реагировать на изменение рыночной конъюнктуры.

С конкуренцией неразрывно связана конкурентоспособность товара, услуги, фирмы, отрасли, национальной экономики. Универсального, общепринятого определения конкурентоспособности не существует. Обычно под конкурентоспособностью понимается способность экономики страны, отрасли, хозяйственной единицы опережать соперника в достижении поставленных экономических целей.

Важнейший показатель конкурентоспособности экономического объекта любого уровня -- наличие у него конкурентных преимуществ, т.е. качеств, которые отсутствуют или менее выражены у соперников.

Конкурентоспособность фирмы (предприятия) -- это возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Реализация обеспечивается всем комплексом имеющихся у фирмы средств, включая маркетинговые. Производство и эффективная реализация конкурентоспособных товаров и услуг -- обобщающий показатель жизнестойкости фирмы, ее умения эффективно использовать свой производственный, научно-технический, трудовой, финансовый потенциал.

Иначе говоря, показатель конкурентоспособности для любой фирмы отражает совокупные итоги работы практически всех ее подразделений (т.е. состояние ее внутренней среды), а также ее реакцию на изменения внешних факторов воздействия. При этом особо значима способность фирмы оперативно и адекватно реагировать на изменения в поведении покупателей (потребителей), их вкусов и предпочтений.

Конкурентные преимущества фирмы можно разделить на две категории: «превосходство в умении» и «превосходство в ресурсах». Первая категория обусловлена эффективностью работы маркетологов и сбытовиков и включает в себя ноу-хау в исследованиях и проектировании, умелое использование возможностей маркетинга, умение организовать стимулирование сбыта, инициативность всех звеньев производственно-сбытовой деятельности.

Разнообразными могут быть и ресурсы, способствующие возникновению преимуществ в конкуренции: доступ к сырью, энергии, комплектующим; финансы, кадровый состав и его квалификация; производственные возможности, требующие небольших затрат; наличие развитой системы научно-технического, производственного, коммерческого сотрудничества.

Для выявления конкурентных преимуществ можно использовать следующую модель:

Модель процесса формирования конкурентных преимуществ

Схема

В условиях рыночной конкуренции всегда важно знать, насколько предлагаемая услуга соответствует сложившемуся уровню и характеру общественных потребностей. Такое соответствие выявляется в ходе сравнения услуг-конкурентов.

Возможность реализации услуг выражается их конкурентоспособностью. Конкурентоспособность услуг -- всегда относительная величина. Она имеет значение только в рамках процедуры сравнения конкурирующих услуг.

В условиях товарного рынка важнейшим фактором конкурентоспособности товара является цена его потребления. Цена потребления товара включает в себя цену покупки и затраты на эксплуатацию товара за весь период его службы. В сфере услуг показатель цены потребления товара утрачивает определяющее значение. Лишь в некоторых отраслях услуг, которые связаны с товарами в их материально-вещественном виде (например, ремонт автомобилей, бытовых машин и механизмов, техники, предназначенной для деловых нужд), цена потребления является важным показателем конкурентоспособности.

При оценке конкурентоспособности услуги используется обширная информация о свойствах и качествах этой услуги. Формы выражения этой информации могут быть различными.

Существуют количественные и качественные формы выражения информации об услугах. Наиболее общим понятием для всех видов количественной информации является понятие «показатель». Показателем называется любое информационное высказывание, в котором имеется хотя бы одно числовое выражение, количественно отражающее какое-либо явление или свойство. В понятии «показатель» объединен ряд других способов выражения информации: характеристика, индикатор, индекс, коэффициент, балл, доля.

Наряду с количественными показателями в маркетинге используются качественные показатели. Для получения более наглядной информации и возможности контроля иногда необходимо придать качественным характеристикам количественную форму выражения. Для этой цели обычно используются балльные оценки, полученные экспертным методом.

Конкурентоспособность услуги определяется только теми свойствами, которые представляют существенный интерес для потребителя. Все показатели услуги, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться при оценке конкурентоспособности как не повышающие ценности услуги в конкретных условиях.

2.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятия

2.2.1 Модель Портера

На рынке услуг всегда существуют возможности для быстрого проникновения туда новых предприятий и вывода нового продукта. Этот рынок отличается высокой степенью конкуренции между небольшими предприятиями и динамизмом конкурентной среды.

В этих условиях предприятие непроизводственной сферы ставит своей целью не только удовлетворение спроса на услуги, но и реализацию собственной конкурентной стратегии. При разработке конкурентной стратегии можно использовать модель Портера, имеющую целью найти способ целесообразного поведения в конкурентной среде.

В основу разработки этих моделей положено исследование процессов, происходящих в различных отраслях промышленности; но они полностью применимы на рынке услуг, где конкуренция имеет более острый и ярко выраженный характер. Более того, именно в сфере услуг с ее динамичным продуктом модели Портера могут найти наибольшее практическое применение.

Портер выделил пять движущих сил конкуренции (Рис 8):

Конкуренты внутри отрасли;

Потенциальные новые конкуренты;

Товары - заменители;

Сильная позиция поставщиков;

Сильная позиция покупателей.

Рис.8. Пять движущих сил конкуренции по М.Портеру

На основе факторов, наиболее значимых для конкурентной позиции предприятия, Портер построил так называемую матрицу конкуренции.

Тогда оценка своих исходных позиций в конкурентной среде становится определяющим звеном в генерировании стратегии деятельности по отношению к конкурентам.

В соответствии со стартовыми позициями предприятия может быть использована одна из следующих конкурентных стратегий:

Лидерство в области затрат

В рамках этой стратегии ставится задача максимально возможного сокращения издержек предприятия, обеспечивающих возможность установления низкой цены на услугу. При этом качество услуги, хотя оно и рассматривается как вторичный элемент, не должно опускаться ниже удовлетворительного уровня.

Такая стратегия применима при следующих предпосылках:

большой объем доли рынка, занимаемой предприятием;

возможность использования ключевых факторов успеха (доступ к дешевому сырью, энергии, комплектующим изделиям, возможность получения выгодного кредита и т. п.);

возможность снижения затрат на рекламу и стимулирование сбыта услуг;

строгий контроль расходов.

Стратегия лидерства обеспечивает предприятию услуг следующие преимущества:

предприятия с наименьшими затратами могут получать прибыль даже в том случае, когда конкуренты терпят убытки при обострении конкурентной борьбы;

предприятия имеют возможность для еще большего увеличения рыночной доли и активизации спроса потенциальных потребителей;

низкие затраты создают препятствия для проникновения на рынок новых конкурентов.


Подобные документы

  • Рынок услуг. Услуги и типы услуг. Конкуренция на рынке услуг. Понятие о конкурентоспособности предприятия. Опрос. Алтайская кровельная компания. Оценка конкурентоспособности услуг АКК. Анализ опроса. Перспектива на будущее.

    курсовая работа [42,8 K], добавлен 05.05.2006

  • Современные маркетинговые технологии использования Интернет в маркетинговой деятельности предприятия. Методы и пути интеграции предприятий на электронный рынок и теория электронных продаж. Место интернет-маркетинга на рынке цифровой техники России.

    дипломная работа [3,4 M], добавлен 23.10.2011

  • Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.

    дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015

  • Использование Интернет уже превратило эту информационную супермагистраль в один из перспективных и мощных инструментов PR. Стремительное развитие технологий, интернет-сайты, электронная почта, интернет-компании открывает широкие возможности для PR.

    реферат [27,8 K], добавлен 28.07.2008

  • Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности.

    дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016

  • Понятие, факторы и стратегии конкурентоспособности. Основные маркетинговые методы оценки и повышения конкурентоспособности компании. Состояние конкуренции на рынке строительных услуг. Рекламная политика как инструмент повышения конкурентоспособности.

    дипломная работа [571,2 K], добавлен 22.01.2015

  • Интернет как особая бизнес-среда для деятельности коммерческих компаний, его рынок и средства коммуникации. Основные характеристики и средства Интернет-маркетинга для продвижения коммерческими компаниями своих товаров и услуг на рынке ERP-систем.

    дипломная работа [3,5 M], добавлен 15.04.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.