Рост потребности населения в различной бытовой технике

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ

1. ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЭЛЬДОРАДО»

• 2. СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ
• 3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И СТРУКТУРА ЛОГИСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА
• 4. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ООО «ЭЛЬДОРАДО»
• 5. ЦЕХ ПО РЕМОНТУ ЭЛЕКТРОМЯСОРУБОК

6. ДИАГНОСТИКА ХОЛОДИЛЬНОГО ПРИБОРА, ТЕХНОЛОГИЯ РЕМОНТА

• 7. СИСТЕМА ОХРАНЫ ТРУДА И ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
• 8, РАБОЧЕЕ МЕСТО РЕМОНТНИКА
• 9, ОРМА ВЫРАБОТКИ РЕМОНТНИКОВ
• 10, ПОЦЕСС ПРИЕМА ЗАКАЗА НА РЕМОНТ
• 11, ПРЕЙСКУРАНТ НА РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
• ВВЕДЕНИЕ
• Рост потребности населения в различной бытовой технике влечет за собой и развитие рынка в этой сфере. Это предполагает, что компании, продающие бытовую технику и электронику должны быть предельно комфортны и привлекательны для своих потребителей. А это значит, что должны учитываться специфические особенности деятельности фирм, соперничающих в данной сфере, такие как:

· предложение лучшего соотношения цена/качество/сервис;

· наличие как можно более обширного ассортимента услуг;

· работа с лучшими мировыми брендами;

· наличие высококвалифицированного персонала;

· наличие качественного сервиса.

Только самые успешные фирмы, включающие в себя вышеперечисленные критерии и многие другие, способны вести борьбу за лидерство в этой сфере. Одна из таких компаний является компания «Эльдорадо» - крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500 тысяч жителей. «Эльдорадо» входит в ТОП-5 ритейлеров бытовой техники и электроники в Европе и в ТОП-10 - в мире. «Эльдорадо» готовит полноценные решения для клиентов в магазине и после покупки. «HiTechnic», сервисное направление «Эльдорадо» - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране и осуществляет установку, подключение, настройку и ремонт бытовой техники и электроники любой сложности.

Учеба на факультете «сервиса» предполагает прохождение преддипломной практики именно в таких фирмах и влечет за собой усвоение и закрепление теоретических знаний.

1 ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЭЛЬДОРАДО»

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ БИЗНЕСА

Осознавая ответственность бизнеса перед обществом, компания «Эльдорадо» соблюдает этические, правовые и социальные принципы и является достойным корпоративным членом гражданского общества.

Социальная ответственность бизнеса компании носит трехуровневый характер:

1. Основная деятельность - ответственность перед потребителями

2. Внутренняя социальная ответственность - ответственность перед сотрудниками

3. Внешняя социальная ответственность - ответственность перед обществом

Первый уровень - Основная деятельность компании

Стремясь к постоянному совершенствованию, компания разработала Кодекс деловой этики и Стандартные рабочие процедуры (СРП). Эти внутренние законы «Эльдорадо» закрепляют ответственность компании перед покупателями и обществом в целом и устанавливают алгоритмы взаимодействия между членами каждого магазина «Эльдорадо», чтобы в каждом регионе присутствия покупатели получали единый высочайший уровень обслуживания.

Второй уровень - внутренняя социальная ответственность бизнеса

Для обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей, «Эльдорадо» привлекает в свою сферу профессиональные и инициативные кадры - людей амбициозных, честолюбивых, обладающих высоким уровнем персональной ответственности за результат.

Компания точно и в срок производит выплату заработной платы, предоставляет такие социальные гарантии как медицинское страхование и пенсионное обеспечение, соответствие условий труда установленным нормативам.

«Эльдорадо» предоставляет возможности профессионального роста и развития, активно развивает методы финансового и нефинансового стимулирования, повышающих производительность труда и раскрывающих потенциал каждого сотрудника.

Развитие человеческих ресурсов осуществляется через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации, формировании у сотрудников личной заинтересованности в долгосрочных перспективах собственного развития для самореализации.

Реализуя корпоративные программы, направленные на развитие кадрового потенциала, «Эльдорадо», таком образом, содействует повышению качества трудовых ресурсов в регионах своей деятельности.

Третий уровень - внешняя социальная ответственность бизнеса

Корпоративное волонтёрство традиционно является частью корпоративной социальной ответственности бизнеса во всем мире. Однако в России до недавнего времени оказание помощи социально-незащищенным группам осуществлялось, преимущественно, в виде материальных пожертвований бизнеса. Это важная и нужная работа, но корпоративное волонтёрство является более адресным и эффективным способом решения значимых проблем общества.

24 марта 2009 года в компании «Эльдорадо» была принята Политика корпоративного волонтёрства. Ее задача - упорядочить и систематизировать волонтёрские инициативы, получившие в прошедшем году распространение во всех регионах деятельности компании.

Наличие Политики не ставит перед собой цель формализации волонтёрских инициатив. Политика нужна для того, чтобы подсказать сотрудникам способы решения проблем конкретных людей в тех местах, где они живут и работают. Кроме того, принимая Политику, компания «Эльдорадо» определила для себя формы поддержки корпоративного волонтёрства как материального, так и нематериального характера.

Корпоративное волонтёрство является частью корпоративной культуры и предполагает добровольную деятельность работников на благо общества при поддержке и поощрении со стороны компании.

Добровольчество является не просто добрым делом, оно позволяет сотрудникам участвовать в решении общественных задач, внося свой вклад в решение проблем региона.

Благодаря корпоративному волонтёрству «Эльдорадо» укрепляет свою репутацию в регионах присутствия как социально ответственная компания.

Стимулируя своих сотрудников принимать личное участие в решении социально значимых проблем в регионах деятельности, «Эльдорадо» способствует формированию чувства личной ответственности и стремления участвовать в общественных событиях.

Одной из форм поддержки является организация внутрикорпоративного конкурса по выявлению самого значимого проекта в сфере корпоративной социальной ответственности и выбор «Самого социально ответственного региона».

2. СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЭЛЬДОРАДО»

Данное предприятие имеет в своем составе следующие структурные подразделения:

· приемный пункт;

· справочная служба;

· специализированые производственные подразделения;

· складской комплекс;

· отдел снабжения;

· планово-информационный отдел;

· отдел технической поддержки и контроля;

· отдел сопутствующих продаж;

· офисные подразделения.

В структуру предприятия также входят помещения, не имеющие прямого воздействия на производственные процессы самого предприятия:

· уборные;

· помещения общественного питания;

· специально отведенные места для курения;

· парковки;

· комнаты отдыха.

Далее рассмотрена структурная схема управления сервисным центром, функционирующая в ООО «ЭЛЬДОРАДО»

3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И СТРУКТУРА ЛОГИЧЕСКОГО ЦЕНТРА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЭЛЬДОРАДО»

Анализируемый в работе логистический объект - это супермаркет "Эльдорадо.

Данное предприятие (супермаркет) осуществляет деятельность в таких направлениях:

Реализация товаров народного потребления, а именно бытовой техники, цифровых устройств. Продажа производится за наличные и в кредит населению и юридическим лицам.

Ассортимент товаров, представленных в данном супермаркете техники превышает 1000 наименований по различным товарным группам.

Количество работников, занятых на данном торговом предприятии 68 человек.

Данное предприятие работает на принципах дистрибъюции, то есть ведутся торговые операции от имени производителя, но за свой счет.

На предприятии имеется собственная транспортная служба, которая обеспечивает до 20% вывоза товаров. Наиболее интенсивно данная служба работает с 12 до 17.00. Остальные реализуемые товары вывозятся силами покупателей.

Предприятие - это один из известных фирменных магазинов сети супермаркетов "Эльдорадо". Данная сеть только на Украине представлена 27 представительствами - магазинами, то есть в каждом региональном центре Украины есть магазин сети "Эльдорадо". Магазины данной сети зарекомендовали себя гибкой политикой цен по отношению к покупателям, имеет место также выверенная маркетингом кредитная политика, которая обеспечивает предприятию устойчивый спрос на товары долговременного, бытового назначения.

На рассматриваемом объекте имеют место следующие операции сервисного обслуживания.

Организовано предпродажное, продажное и послепродажное обслуживание. Предпродажное обслуживание включает информирование клиентов об ассортименте, ценах и объемах товаров (период акции). Продажное обеспечивает подбор ассортимента для конкретного покупателя, предоставление кредитных условий, упаковка товара, его доставка. Послепродажное обслуживание - гарантийные сроки службы товаров реализованных покупателю, обязательства по рассмотрению претензий, обмен.

Применяется индивидуальное обслуживание по отношению к каждому клиенту за счет консультирования продавцами, работниками кредитного отдела. Имеет место и прямой (подтвержденный составленным договором (кредит) и косвенный сервис (гарантийное обслуживание). Имеет место материальный и нематериальный сервис. Доставка товаров - материальный, консультации - нематериальный.

Основными конкурентами предприятия выступают магазины техники "Техносила" и "Сатурн-Р". Данные магазины явно уступают рассматриваемому объекту в вопросе сервиса. Так как изначально политика цен и кредитов у "Эльдорадо" более гибкая, число акций в месяц достигает 3-4.

Существующая система обслуживания потребителей в супермаркете, на сегодняшний день, достаточно эффективная и гибкая, отвечающая потребностям покупателей бытовой техники.

Однако все рано или поздно требует пересмотра позиций, совершенствования процессов сервиса.

Для совершенствования процесса обслуживания потребителей применяется реинжиринг, который предусматривает замену устаревших методов управления на новые, более современные.

К числу методов реинжиринга, которые могут быть применены на данном логистическом объекте можно отнести:

1. Составление списка всех процессов, координация и регламентация должностных и функциональных обязанностей персонала и управляющих отделами и службами. Выделение приоритетных зон обслуживания и дополнительных условий данного процесса.

2. Анализ приоритетного процесса, например формирование заказа под акцию, его стадий и особенностей товаропродвижения к потребителю

3. Создание покупательских панелей (маркетинговая служба), опрос, интервью с покупателей (постоянными и случайными), определение фактических и желательных параметров системы обслуживания.

4. Определение стадий реализации заказа от поставщика до потребителя, регламентация данного процесса, определение границ ответственности каждого функционального отделе и работника данной службы в процессах реализации заказа

5. Определение круга лиц, участвующих в каждой стадии процесса

6. Составление перечня ресурсов, необходимых для реализации заказа

7. Систематизация сопроводительных документов в Заказе

8. Анализ сбоев обслуживания

9. Создание группы реинжениринга, включение в нее представителей Поставщика

10. Постоянный анализ факторов внешней среды, выделение факторов непосредственного влияния на исполнение и реализацию Заказа

11. Реализация созданных процессов, их контроль по стадиям реализации, определение "узких" мест и стандартизация процессов.

13) Существует ли на объекте логистическая служба? Является ли она эффективной? В Супермаркете "Эльдорадо" всю полноту операций с потребителями по реализации Заказа берет на себя маркетинговая служба. Однако, с недавнего времени на предприятии введена штатная единица "Логистик".

Функциональные обязанности данного сотрудника предполагают выполнение следующих задач:

- совершенствование договорной работы с поставщиком

- управление запасами в основных и косвенных каналах доставки

- решение "Транспортной" задачи в процессах обслуживания Заказа

- прогнозирование транспортных ресурсов

- планирование объемов реализации Заказа в соответствии со спросом потребителей. Спрос потребителей отслеживает служба маркетинга.

4. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ООО «ЭЛЬДОРАДО»

Проект, названный HiTechnic, начинался как служба сервисной поддержки компании «Эльдорадо», а превратился в целое подразделение компании, оказывающее на самом высоком профессиональном уровне услуги населению по ремонту, доставке, обслуживанию и установке оборудования - электроники и бытовой техники, купленного в сети магазинов «Эльдорадо», а также в других торговых точках.

Эта служба занимается доставкой, инсталляцией и последующим обслуживанием всей техники, начиная с крупной бытовой, и заканчивая высокоточной электронной, к которой относятся домашние кинотеатры, ноутбуки, компьютеры, плазменные панели.

Для реализации задач HiTechnic имеется огромный парк современных транспортных средств, оборудованных согласно всем мировым стандартам. Если смотреть со стороны пользователя, то автотранспорт сети HiTechnic - это своего рода уникальные движущиеся центры для установки, обслуживания и доставки товаров конечным пользователям. Все оборудование, используемое на этом транспорте - авторизированно производителем этого оборудования.

Стоит обратить внимание и на персонал сети HiTechnic, набранный из самых высококвалифицированных специалистов в своих узких областях. Но их уровень все время повышается, благодаря специальным тренингам, которые позволяют сделать сотрудников компании еще более соответствующими выполняемым ими задачам. Специальные тренинги, которые проходят сотрудники HiTechnic, имеют сертификаты, гарантирующие высокий уровень качества подготовки выпускников тренингов.

Максимально часто к услугам компании прибегали в случае работ с крупной бытовой техникой, а именно с холодильниками, стиральными машинами и кухонными плитами, а также с такой электроникой как персональные компьютеры, телевизоры и ноутбуки, электромясорубок. В большинстве случаев обслуживание требовалось комплексное, то есть доставка, установка и последующее гарантийное обслуживание. По 40% прибыли компании составили именно эти виды работ, и только 20% пришлись на всю остальную продукцию.

Начиная с 2010 года, ассортимент услуг компании только расширяется, например, за счет таких высокотехнологичных услуг как инсталляция спутниковой сигнализации.

5. ЦЕХ ПО РЕМОНТУ ЭЛЕКТРОМЯСОРУБОК

Данный цех представляет собой помещение, оснащенное необходимым оборудованием и инструментами для ремонта и диагностики электромясорубок (как бытового, так и промышленного).

Площадь данного цеха составляет 80 м². Этого достаточно для работы мастеров, т.к. в смену в цеху выполняют свою работу два мастера, а остальные работают на выезде.

Стоит отметить, что в данном цехе находится только то оборудование, которое имеет неисправности, которые нельзя исправить или устранить на месте (т.е. у потребителя).

Наряду с другими цехами, цех по ремонту электромясорубок выполняет 3 вида ремонтных работ: гарантийный (условия определяются договором завода-изготовителя), постгарантийный (платный) (производится по индивидуальным заказам) и предторговый.

Заработная плата мастера сдельная, т.е. заработок зависит от выполненного объема работ. Данная форма оплаты труда считается самой распространенной на предприятиях данного типа. Она зависит от нормы выработки. Причем по договору, норма выработки не зависит от сложности, емкости и вида производимых работ.

Данный цех имеет легкий доступ к складским помещениям, что положительно влияет на срок выполняемых работ.

6. ДИАГНОСТИКА ХОЛОДИЛЬНОГО ПРИБОРА, ТЕХНОЛОГИЯ РЕМОНТА

Ремонт мясорубки

Определять неисправности в мясорубок необходимо тщательно в определенной последовательности с использованием современных методов и средств технической диагностики. От правильного определения дефектов зависит объем работ, качество ремонта и его стоимость.

Внешний осмотр

Проверить комплектность мясорубки и состояние отдельных ее элементов (отсутствие механических повреждений, коробление деталей корпуса, трещин и т.п.), правильность монтажа и прочность крепления приборов автоматики, состояние электропроводки и лакокрасочных покрытий.

Основные неисправности мясорубки и способы их устранения

Вид неисправности мясорубки	Способ устранения
Прибор не включается	Проверить исправность шнура, выключателя, обмоток электродвигателя.
Электродвигатель гудит, вал не вращается	Ослабить стяжки пакета статора и после их закрепить. Проверить состояние подшипников и при необходимости добавить смазку.
Сильная вибрация прибора	Проверить качество сборки всех деталей, надежность закрепления

обслуживание сервис питание

7. СИСТЕМА ОХРАНЫ ТРУДА И ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

Во время эксплуатации прибора всегда соблюдайте следующие меры предосторожности:

o Перед первым использованием проверьте, соответствует ли напряжение, указанное на приборе, напряжению электрической сети в Вашем доме.

o Используйте прибор только в целях, предусмотренных данной инструкцией.

o Используйте только приспособления, входящие в комплект прибора.

o Во избежание поражения электрическим током не погружайте прибор, вилку или электрический шнур в воду или другие жидкости. Ставьте прибор в такие места, где он не может упасть в воду или другие жидкости. При попадании воды на прибор, немедленно отключите его от сети. Не пользуйтесь прибором, упавшим в воду. Отнесите его в уполномоченный сервисный центр.

o Не допускайте детей к работе с прибором без присмотра взрослых.

o Если штепсельная вилка прибора не совпадает по конструкции с Вашей розеткой, обратитесь за помощью к специалисту.

o Применение различных переходников может привести к порче прибора и прекращению гарантийных обязательств.

o Не оставляйте включенный в сеть прибор без внимания.

o Во избежание перегрузки электрической сети не подключайте другой прибор высокой мощности к той же сети, к которой подключен ваш прибор.

o Отсоединяйте прибор от сети перед перемещением с одного места на другое и перед чисткой и хранением.

o Никогда не тяните за шнур при отключении прибора от сети; возьмитесь за штепсельную вилку и выньте ее из розетки.

o Не допускайте соприкосновения шнура или самого прибора с нагретыми поверхностями.

o Располагайте прибор и шнур так, чтобы никто не смог случайно задеть шнур и опрокинуть прибор.

o Не пользуйтесь прибором с поврежденным электрическим шнуром или штепсельной вилкой. Не пытайтесь отремонтировать прибор самостоятельно. Замена электрического шнура и штепсельной вилки должна производиться только в уполномоченном сервисном центре.

o Никогда не разбирайте прибор самостоятельно; неправильная сборка может привести к поражению электрическим током во время последующего использования прибора. Все ремонтные работы должны производиться только в уполномоченном сервисном центре.

o Не пользуйтесь прибором в местах, где в воздухе могут содержаться пары легковоспламеняющихся газов.

o Этот прибор предназначен только для домашнего использования и не предназначен для коммерческого и промышленного использования.

o Выполняйте все требования данной инструкции.

СПЕЦИАЛНЫЕ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

o Перед включением мясорубки всегда проверяйте правильность установки частей прибора.

o При разборке и сборке мясорубки не прикладывайте излишних усилий, т.к. это может привести к поломке прибора.

o Не прикасайтесь руками а также посторонними предметами к вращающимся частям мясорубки во время ее работы.

o Перед тем, как разобрать и осуществить чистку прибора, всегда отключайте его от сети.

8. РАБОЧЕЕ МЕСТО РЕМОНТНИКА

Для проведения качественного обслуживания электромясорубок, рабочее место механика должно быть оснащено всем необходимым оборудованием и инструментами. В данный комплект входят:

· cтол-верстак;

· персональный компьютер;

· паяльная станция;

· перечень необходимых припоев;

· cслесарный инструмент;

· cстенд для проверки;

· автотрансформатор:

· электронные весы;

· электроизмерительные приборы для измерения электрических показателей;

· пирометр, шумометр;

9. НОРМА ВЫРАБОТКИ РЕМОНТНИКОВ

В ходе прохождения практики были выявлены нормы площадей отдельных помещений предприятия ООО «ЭЛЬДОРАДО»

Рабочая зона мастеров определяется с учетом количества работников.

Цех по ремонту холодильников: 2 мастера, 130 м².

Цех по ремонту стиральных машин: 1 мастер, 60 м².

Цех по ремонту МБТ(малая бытовая техника): 5 мастеров, 60 м².

Помимо норм площадей были изучены нормы выработки по всем видам ремонтируемой техники:

Цех по ремонту холодильников: 3-4 шт/день.

Цех по ремонту стиральных машин: 2-4 шт/день.

Цех по ремонту МБТ: 5 мастеров, 6 - 7 шт/ден.

Приемный салон: 25-30 шт/день.

10. ПОЦЕСС ПРИЕМА ЗАКАЗА НА РЕМОНТ

Передача оборудования в ремонт оформляется в письменной форме Актом приемки, в котором указывается модель и серийный номер предоставленной в ремонт техники, дата приемки и исполнения заказа, вид работы, все выявленные Потребителем неисправности сдаваемой техники с его слов, другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ.

В случае утраты Акта приемки оборудование по окончанию ремонта выдается на основании письменного заявления Потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

Внешний осмотр техники осуществляется в присутствии Потребителя. Оборудование с согласия Потребителя принимается без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений.

Потребитель согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании в процессе диагностики и ремонта, возникли до передачи оборудования Исполнителю. Потребитель согласен, что скрытые на момент диагностики признаки негарантийного случая могут проявиться в процессе ремонта.

Потребитель согласен, что оборудование принимается для проведения диагностики на срок от двух до пяти дней и возможного последующего ремонта. Потребитель согласен, что срок ремонта оборудования будет зависеть от продолжительности доставки необходимых запчастей. Потребитель согласен, что Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Потребителю и связанный с невозможностью использовать данное устройство из-за его ремонта.

В случае неявки Потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения Потребителя от приемки сданной в ремонт

техники, Исполнитель не несет никакой ответственности за технику, в отношении которой Потребителем утерян интерес и имеет право по истечении 30 дней утилизовать данную технику либо реализовать ее по остаточной стоимости для покрытия расходов на ее хранение.

Все ремонтные работы производятся только в отношении заявленных потребителем и зафиксированных в Акте приемки неисправностей.

Претензии по стоимости и качеству выполненной работы предъявляются только при наличии оформленного надлежащим образом Акта выполненных работ.

Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации на различных носителях информации потребителя.

В случае, когда результат экспертизы не подтвердит заявленную Потребителем неисправность, Потребитель согласен оплатить экспертные работы в соответствии с действующим прайс-листом эксперта. До момента оплаты экспертных работ, оборудование Потребителя считается находящимся в залоге у Исполнителя.

11 ПРЕЙСКУРАНТ НА РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ

Прайс на ремонт электроинструмента бытового

Бренды	Якорь	Статор	Включатель	Подшипники	Механика
Omax	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Talon	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Кулон	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Фиолент	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Диффузион	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Вильва	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Ритм	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Универсал	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Rebir	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
DauER	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Интерскол	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Байкал	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Лепсе	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Конаково	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Инкар,	от 1000	от 900	от 200	от 100	от 150
Парма	от 1000	от 900	от 200	от 100	от 150
Ferm	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Bort	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Stern,	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Waler	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Klauss	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Hanseatic	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Marafon	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Einhell Bavaria	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Domotec	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Mastermax	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Sturm	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Uragan	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Lion	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Forward,	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Karlsson	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Packard Spence	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Volksinstrument	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Hander	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Greapo	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
T.I.P,	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Kinzo	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Interkrenn	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Hansa	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Master Craft	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Agojama,	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Pro Star	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Калибр	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150
Colt	от 550	от 500	от 200	от 100	от 150

Прайс на ремонт электроинструмента профессионального

Бренды	Якорь	Статор	Включатель	Подшипники	Механика
AtlasCopco	от 1000	от 850	от 500	от 200	от 200
AEG	от 1000	от 850	от 500	от 200	от 200
Milwaukee	от 1000	от 850	от 500	от 200	от 200
Bosch	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Metabo	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
ElektraBeckum,	от 1000	от 850	от 500	от 200	от 200
Elu,	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
DeWalt	от 1000	от 850	от 500	от 200	от 200
Festool	от 1000	от 850	от 500	от 200	от 200
Protool	от 1000	от 850	от 500	от 200	от 200
Flex	от 1500	от 850	от 500	от 200	от 200
Duss	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Iskra	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Elmos	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Hitachi	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Kress	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Makita	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Dolmar	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
EMAC	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Peugeot	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Alpina	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
HILTI	от 1500	от 850	от 500	от 200	от 200
FEIN	от1500	от 850	от 500	от 200	от 200
FREUD	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
REMS	от 1500	от 850	от 500	от 200	от 200
SPARKI	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Husqvarna	от 850	от 850	от 500	от 200	от 200
Rotox	от 1000	от 850	от 500	от 200	от 200

Цена ремонта определяется после диагностики

Замена подшипников с металлическими крышками (zz и т.д.) от 100 руб.

Замена подшипников с металорезиновыми (металосиликоновыми) крышками (zz и т.д.) от 200 руб.

Процесс ремонта

1. Инструмент принимается на диагностику

2. Разбирается и диагностируется

3. Выявляется причина поломки

4. Определяется цена и срок ремонта

5. Согласование с Клиентом

6. Ремонт

7. Выдача инструмента (по необходимости рекомендации по использованию)

8. Гарантия на произведенный нами ремонт

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ремонт сложной бытовой техники является одной из самых трудоемких отраслей сферы сервиса. Современные сервисные центры осуществляют обслуживание, гарантийные и послегарантийные ремонты бытовой и офисной техники ведущих мировых фирм-производителей.

Эффективность деятельности таких предприятий зависит от организации управления, уровня и динамики экономических показателей, использования современных информационных технологий, качества и конкурентоспособности сервисных услуг, оказываемых частным и корпоративным клиентам, взаимоотношений с фирмами - производителями техники.

По окончанию преддипломной практики в сервисном центре, можно сделать выводы об организации процесса ремонта бытовой техники, его протекании и об условиях работы:

- работа на предприятии организована на высоком уровне, предприятие совершенствуется и достигает наибольшей отдачи с наименьшими затратами;

- весь персонал - высококвалифицированные работники, которые проходят периодическое обучение новым видам холодильной техники;

- поставки материалов и комплектующих происходят напрямую от поставщиков, что позволяет фирме конкурировать на рынке, благодаря приемлемым ценам.

В результате прохождения практики был получен опыт в сфере обслуживания бытовой техники в гарантийный и пост гарантийный срок, были закреплены теоретические знания накопленные в течение всех лет обучения на заключительной преддипломной практике.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. ГОСТ 12.2.007.1 «Система стандартов безопасности труда. Машины электрические вращающиеся. Требования безопасности» - М.: Изд-во стандартов, 1975. - 5 с.

2. ГОСТ 16264.0 «Машины электрические малой мощности. Двигатели. Общие технические условия» - М.: Изд-во стандартов, 1985 - 33 с.

3. ГОСТ 12.2.013.0 «Машины ручные электрические. Общие требования безопасности и методы испытаний» - М.: Изд-во стандартов, 1991 - 54 с.

4. ГОСТ 16264.1 «Двигатели асинхронные. Общие технические условия» - М.: Изд-во стандартов, 1985 - 45 с.

5. ГОСТ 26104 «Средства измерений электронные. Технические требования в части безопасности. Методы испытаний» - М.: Изд-во стандартов, 1989 - 39 с.

6. ГОСТ 27570.0 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний» - М.: Изд-во стандартов, 1987 - 121с.

7. ГОСТ Р 50377 «Безопасность оборудования информационной технологии, включая электрическое конторское оборудование» - М.: Изд-во стандартов, 1992 - 168 с.

8. Справочник механика машиностроительного завода. Том 2. Под ред. Ю.С. Борисова - М.: Машиностроение, 1971-564с.

9. Пособие для ремонтника. П. Котзагланиан; Под ред. В.Б. Сапожникова.- М.: Эдем, 2007.- 832 с.

10. Воловик Е.Л. Справочник по восстановлению деталей. М.:Колос, 1981.

11. ГОСТ 20469-95 Электромясорубкибытовые. Технические условия

12. ГОСТ 25036-81 Электроприборы бытовые. Машины электромеханические кухонные. Общие технические условия

Размещено на Allbest.ru