Маркетинг рабочего места администратора ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк

Федеральное агентство по образованию

ГОУВПО «Удмуртский государственный университет»

Институт экономики и управления

Кафедра финансов и учета

Контрольная работа

По дисциплине «Маркетинг»

На тему: «Маркетинг рабочего места администратора ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Ижевск, 2008

1. Теория банковского маркетинга

Маркетинг - система мер по повышению конкурентоспособности предприятия с помощью приспособления к требованиям рынка, т.е. к требованиям потребителей.

Задачи маркетинга можно разделить на три группы: 

1. аналитические: 

- сегментация рынка и выбор сегментов

- исследование потребителей и их мотивов

- изучение конкурентов

- изучение отраслевых, общеэкономических тенденций

- оценка новых продуктов

2. стратегические: разработка маркетинговой политики

3. исполнительные: 

- товародвижение

- сбыт

- коммуникации

- сервис

Реализация товаров и услуг -- важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, -- увеличение получаемой прибыли. Средствами достижения данной цели являются инструменты банковского маркетинга.

Маркетинг в банке можно определить как стратегию выявления и использования потребностей общества в услугах банка в коммерческий целях. Глубина проработки отдельных вопросов маркетинга может быть различной в зависимости от масштаба деятельности банка, общей стратегии его развития и квалификации специалистов, занимающихся вопросами маркетинга. В общем случае наиболее полно вопросы маркетинга должны быть разработаны при принятии особенно важных для деятельности банка
решений, таких, как планируемое увеличение уставного капитала, расширение географии деятельности банка, в том числе открытие филиалов и представительств, а также других решений, учитывающих значимые изменения в условиях внешней среды и внутренней организации банка. Успешно функционирующая система маркетинга в банке включает следующие основные элементы:- Продукты (услуги)- Сбыт- Рынок- Цены- Продвижение

2. О Банке «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", один из лидеров российского рынка банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года.

Банк "Хоум Кредит" является членом Группы "Хоум Кредит" (Home Credit Group). Компании Группы "Хоум Кредит" осуществляют свою деятельность на финансовых рынках Центральной и Восточной Европы, а также Центральной Азии и Дальнего Востока. Общий объем выданных Группой кредитов на конец 2006 года составил 2,7 млрд долларов США.

Группа "Хоум Кредит" является членом группы компаний PPF, основанной в 1991 году и занимающейся страхованием и потребительским кредитованием, а также оказывающей комплексные услуги по управлению активами. За 17 лет своей деятельности группа компаний PPF стала ведущим международным финансовым инвестором, управляющим активами объемом около 8,7 млрд евро на 30 июня 2007 года.

Основа работы Банка - принцип ответственного кредитования и прозрачности бизнеса. Мы не просто выдаем потребителям кредиты - мы стремимся заботиться о своих Клиентах, помогаем решать финансовые вопросы и способствовать росту личного благосостояния.

Являясь членом международной финансовой Группы «Хоум Кредит», ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в своей ежедневной работе использует уникальный международный опыт операционной деятельности Группы на потребительских и финансовых рынках Центральной и Восточной Европы, а также Центральной Азии и Дальнего Востока.

Клиенты Банка предпочитают обращаться в Банк за новыми кредитами и рекомендуют Банк знакомым, потому что в Банке действует Кодекс ответственного кредитования, определяющий подход к разработке кредитных продуктов и стандартов обслуживания Клиентов.

· Выбор кредита и банка - право Клиента

На российском рынке действуют сотни банков, предоставляющих потребительские кредиты. Выбор Клиента - признак профессионализма и эффективной работы любого финансового учреждения. Банк гордится, что его услуги выбрали более 13 миллионов Клиентов по всей России.

· Информационная открытость и дружественность

Банк предоставляет полную информацию об условиях кредита - все рекламные материалы Банка содержат характеристики кредитных продуктов, на сайте Банка действуют калькулятор стоимости кредитных продуктов и словарь банковских терминов, Клиент также может обратиться по любому вопросу в Контактный центр или к консультанту Банка.

· Каждому Клиенту гарантирован индивидуальный подход

Банк предлагает более 100 кредитных продуктов, при этом потребности каждого Клиента индивидуальны. Задача Банка - подобрать конкретный продукт под индивидуальные нужды каждого потребителя. Ответственное отношение к Клиенту, персональный сервис и внимание к любым пожеланиям Клиента - главные требования к работе каждого сотрудника Банка от Калининграда до Магадана.

· Справедливые отношения с Клиентом

Банк рассчитывает на добросовестные отношения с Клиентом и ожидает получать правдивую информацию о финансовых возможностях заемщика. Банк заинтересован в стабильном финансовом состоянии Клиента и готов предоставить финансовые продукты, отвечающие запросам и возможностям Клиента. В то же время Банк гарантирует каждому Клиенту получение исчерпывающей информации об условиях кредита: сроках, ставках, графике погашения и комиссиях.

· Банк предлагает оптимальное кредитное решение в соответствии с финансовыми возможностями Клиента

Принцип работы Банка - эффективное использование финансовых ресурсов. Этим опытом мы готовы поделиться с нашими Клиентами. Для Банка важно, чтобы Клиент остался доволен услугами и стал нашим постоянным клиентом. Как правильно рассчитать личный бюджет, как правильно спланировать график возврата займа - вот те практические советы, которыми Банк делится со своими заемщиками.

· Конфиденциальность и защита личной информации Клиента - превыше всего

Доверие Клиента - самый ценный актив Банка. Клиентская база - основной капитал Банка. Защищать и беречь ее - задача специалистов Банка. Наши Клиенты уверены, что банковская тайна - безусловный приоритет в работе компании на рынке.

· Доступность кредита - залог успешной работы Банка

Россия - приоритетный рынок для развития Группы «Хоум Кредит». Банк инвестирует в экономику России, предлагая россиянам доступные кредиты, и намерен удерживать позиции лидера в своем сегменте. Банк заботится о своих Клиентах, помогает решать финансовые вопросы и способствует росту их личного благосостояния.

· Повышение финансовой грамотности населения - общее дело всего банковского сообщества

Чем большими финансовыми знаниями владеет потребитель, чем больше информации предоставляет о своих финансовых возможностях, тем проще Банку подобрать для него оптимальный кредит с наилучшими условиями. Задача консультантов Банка - предоставить Клиенту в максимально доступной форме информацию по любому финансовому вопросу.

3. Маркетинг рабочего места администратора ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Аналитическую задачу маркетинга выполняет администратор банка путем создания и отправки по электронной почте в конце дня статистики положительных и отрицательных решений о выдаче кредита. На основе этих отчетов банк анализирует свои показатели и проводит мероприятия по повышению числа выдаваемых кредитов.

Стратегическая задача маркетинга банка базируется на совершенствовании кредитных акций в пользу определенного сегмента потребителей кредитных услуг.

Информирование потенциальных клиентов и продвижение кредитных продуктов на рабочем месте администратора осуществляется с помощью следующих мероприятий:

1. Наружная уличная реклама с помощью вывесок и рекламных щитов

2. Внутренняя реклама с помощью информационных материалов, вывесок, наклеек и т.д.

В обязанности администратора в области продвижения кредитных услуг и акций входит:

1. Информирование о кредите потенциальных потребителей в торговом зале

2. Расчет стоимости товара в кредит

3. Консультирование о акциях банка

4. Оказание помощи клиентам банка

Приложение 1

Наиболее популярные потребительские кредиты Банка:

«Синема Кредит» для покупки аудио и видеотехники

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - от 10% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6, 8, 10, 12, 18 или 24 месяца

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов^** и размера Первого взноса (см. таблицу):

Размер Первого взноса	Процентная ставка (годовых)
	Паспорт РФ	Паспорт РФ + второй документ
От 10%	35%	33%
От 20%	33%	30%

Без комиссии за предоставление кредита

«Хоум Техника» для покупки бытовой техники

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - от 10% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6, 8, 10, 12, 18 или 24 месяца

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов^** и размера Первого взноса (см. таблицу):

Размер Первого взноса	Процентная ставка (годовых)
	Паспорт РФ	Паспорт РФ + второй документ
От 10%	35%	33%
От 20%	33%	30%

Без комиссии за предоставление кредита

«Уют Кредит» для покупки мебели и кухонь

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос от 0% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6, 8, 10, 12, 18 или 24 месяца

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов^** и размера Первого взноса

Размер Первого взноса	Процентная ставка (годовых)
	Паспорт РФ	Паспорт РФ + второй документ
От 0%	35%	33%
От 10%	33%	30%

Без комиссии за предоставление кредита

«Цифра в кармане» для покупки цифровой техники (ноутбуков, КПК, МП3-плееров, портативных телевизоров, портативных DVD-плееров, игровых приставок, цифровых фотоаппаратов, видеокамер и т.д.) и аксессуаров к ним

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - от 10% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6, 8, 10, 12, 18 или 24 месяца

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов^** и размера Первого взноса

Размер Первого взноса	Процентная ставка (годовых)
	Паспорт РФ	Паспорт РФ + второй документ
От 10%	49%	45%
От 20%	45%	38%

Без комиссии за предоставление кредита

«Мой компьютер» для покупки компьютеров (кроме ноутбуков), оргтехники и периферийных устройств

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - от 10% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6, 8, 10, 12, 18 или 24 месяца

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов^** и размера Первого взноса (см. таблицу):

Размер Первого взноса	Процентная ставка (годовых)
	Паспорт РФ	Паспорт РФ + второй документ
От 10%	40%	35%
От 20%	35%	30%

Без комиссии за предоставление кредита

«Строй Кредит» для покупки стройматериалов, кровельных и отделочных материалов, сантехники, окон, дверей, жалюзи, штор и гардин

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - от 10% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6, 8, 10, 12, 18 или 24 месяца

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов^** и размера Первого взноса (см. таблицу):

Размер Первого взноса	Процентная ставка (годовых)
	Паспорт РФ	Паспорт РФ + второй документ
От 10%	40%	35%
От 20%	35%	30%

Без комиссии за предоставление кредита

«Стильный Кредит» для покупки одежды и обуви

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - от 10% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6, 8, 10, 12, 18 или 24 месяца

· Для оформления Кредита Заявителю необходимо предъявить строго два документа

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от размера Первого взноса (см. таблицу):

Размер Первого взноса	Процентная ставка(годовых)
от 10%	44,0%
от 20%	39,0%

Без комиссии за предоставление кредита

«Тур для Вас» для приобретения туристических путевок

· Размер кредита - от 3000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - от 10 % от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6, 8, 10 и 12 месяцев

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов^** и размера Первого взноса (см. таблицу):

Размер Первого взноса	Процентная ставка (годовых)
	Паспорт РФ	Паспорт РФ + второй документ
От 10%	42%	37%
От 20%	39%	35%

Без комиссии за предоставление кредита

«На здоровье!» кредитование медицинских услуг (косметология, стоматология, включая протезирование, и импланты), а также услуг фитнес-центров, включенных в комплекс обслуживания по членской карте.

· Сумма кредита - от 3000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - от 10% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6, 8, 10, 12, 18 и 24 месяцев

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов^** и размера Первого взноса (см. таблицу):

Размер Первого взноса	Процентная ставка (годовых)
	Паспорт РФ	Паспорт РФ + второй документ
От 10%	42%	38%
От 20%	38%	35%

Без комиссии за предоставление кредита

«10-10-10 Новый Вариант» для приобретения любых товаров, кроме средств мобильной связи, компьютерной техники и ноутбуков

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - 10%, 20%, 30%, 40% и 50% от стоимости товара

· Срок кредитования^* -  5, 6, 7, 8, 9 и 10 месяцев

· Процентная ставка за пользование кредитом зависит от количества предоставленных документов^** и размера Первого взноса (см. таблицу):

Количество Ежемесячных платежей	Размер Первого взноса, % от стоимости Товара
	10	20	30	40	50
10	23,60%	26,40%	30,10%	34,70%	41,40%
9	26,00%	29,00%	33,00%	38,20%	45,40%
8	28,80%	32,30%	36,60%	42,40%	-
7	32,40%	36,30%	41,20%	47,70%	-
6	37,00%	41,50%	47,10%	-	-
5	43,10%	48,40%	-	-	-

Без комиссии за предоставление кредита

«10-10-10» для приобретения любых товаров, кроме средств мобильной связи

· Размер кредита - от 3 000 до 200 000 рублей

· Первый взнос - 10% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 10 месяцев

· Процентная ставка - 23,43% годовых

· Без комиссии за предоставление кредита

· При оформлении кредита на сумму до 100 000 рублей Поручитель не требуется

«0-0-6» для приобретения любых товаров, кроме средств мобильной связи

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - 0% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 6 месяцев

· Процентная ставка - 21,56% годовых (компенсируется путем предоставления торговой организацией скидки в размере 6% от цены товара)

· Без комиссии за предоставление кредита

«0-10-0» для приобретения любых товаров, кроме средств мобильной связи

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - 0% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 10 месяцев

· Процентная ставка - 23,43% годовых (компенсируется путем предоставления торговой организацией скидки в размере 10% от цены товара)

· Без комиссии за предоставление кредита

«0-0-12» для приобретения любых товаров, кроме средств мобильной связи

· Размер кредита - от 3 000 до 100 000 рублей

· Первый взнос - 0% от стоимости товара

· Срок кредитования^* - 12 месяцев

· Процентная ставка - 24,29% годовых (компенсируется путем предоставления торговой организацией скидки в размере 12% от цены товара)

· Без комиссии за предоставление кредита