Разработка маркетинговой стратегии развития фирмы

Розничный товарооборот может быть использован для характеристики эффективности использования ресурсов предприятия и общей суммы затрат на реализацию товаров. Поскольку товарооборот является показателем, отражающим важнейший конечный результат хозяйственной деятельности торгового предприятия, то его сопоставление с величиной затраченных ресурсов (трудовых, материальных, финансовых) даст представление об эффективности их использования, так как в обобщенном виде показатель эффективности есть соотношение результата и затрат.

Используя данные отчётности за 2009 и 2010 год целесообразно провести анализ общего товарооборота, а также структурный анализ.

Таблица 2 - Анализ товарооборота OOO «Ритейл Групп»

Месяц	Величина товарооборота, тыс. руб.	Отклолнения
	2009 год	2010 год	Абсол. (+/-)	Относ. %
1	2	3	4	5
Январь	12251	13152	+ 901	107,3
Февраль	13580	13470	- 110	99,2
Март	13895	14070	+ 175	101,3
Апрель	12500	13678	+ 1178	109,4
Май	14800	14950	+ 150	101
Июнь	12806	13567	+ 761	105,9
Июль	13890	13900	+ 10	100,1
Август	14600	15034	+ 434	102,3
Сентябрь	14890	15121	+ 231	101,5
Октябрь	13784	13800	+ 16	100,1
Ноябрь	12087	12900	+ 813	106,7
Декабрь	14500	14970	+ 470	103,2
Итого:	163583	168612	+ 5029	103,1

На основании таблицы можно сделать вывод, что в 2010 году товарооборот, как общий, так и по отдельным месяцам, увеличился. Абсолютное отклонение в 2010 году составило 5млн. 29тыс. рублей. Относительное отклонение - 3,1%. Результатом повышения величины товарооборота могли послужить такие факторы как:

1) обеспеченность товарными ресурсами, правильность их распределения и использования;

2) обеспеченность трудовыми ресурсами, эффективность использования рабочего времени, производительность труда работников;

3) состояние, развитие и использование материально-технической базы предприятия.

Таблица 3 - Структурный анализ товарооборота ООО «Ритейл Групп»

Коллекции	Величина товарооборота, тыс. руб.	Отклонения	Удельный вес, %
	2009	2010	Абсол (+/-).	Относ.%	2009	2010
1	2	3	4	5	6	7
Мужская	42363	42400	+ 37	100,1	25,9	25,2
Женская	70120	71200	+ 1080	101,5	42,8	42,2
Продолжение таблицы 3
1	2	3	4	5	6	7
Детская	51100	55012	+ 3912	107,6	31,3	32,6
Итого:	163583	168612	+ 5029	103,1	100	100

На основании данных таблицы можно сделать вывод, что значительную долю в составе общего товарооборота составляет женская коллекция одежды и аксессуаров - её удельный вес составляет в 2009 году 42,8 %, а в 2010 - 42,2%.

Удельный вес мужской коллекции в составе общего товарооборота 2009 году составил 25,9%, в 2010- 25,2%. Детская коллекция - в 2009 году 31.3%, в 2010 - 32,6% от общего товарооборота.

2.1.5 Анализ кадрового потенциала

Анализ кадрового потенциала организации непосредственно связан с мотивацией и стимулированием трудовой деятельности, планированием деловой карьеры сотрудников, работой с кадровым резервом, с подбором персонала, его переподготовкой и повышением квалификации.

Эффективность предприятия определяется в первую очередь не производительностью оборудования, а производительностью его сотрудников. Кадровый потенциал - это основное богатство предприятия, и его формированию должна уделяться ключевая роль при осуществлении управления предприятием. От этого будет напрямую зависеть конкурентоспособность предприятия и экономический эффект инвестиций в его деятельность. При формировании кадрового потенциала предприятия важную роль играет принцип ориентации на его профессиональное ядро. Ядро кадрового потенциала представляет собой совокупность профессиональных способностей сотрудников предприятия, которые позволяют осуществлять его деятельность максимально эффективно, обеспечивая предприятию стратегическое преимущество на рынке.

Это преимущество возникает благодаря тому, что предприятие начинает значительно опережать конкурентов по качеству производимой продукции или оказываемых услуг, а также по степени модернизации предприятия. Речь идет о формировании уникального кадрового состава предприятия, по своему профессиональному и творческому потенциалу значительно опережающего потенциал конкурирующего предприятия. Это позволит предприятию не только быстро преодолевать возникающие трудности, но и повысить доходность в долгосрочной перспективе. На формирование кадрового потенциала оказывает влияние целая система внешних и внутренних (по отношению к самому предприятию) факторов. Факторы формирования и использования кадрового потенциала предприятия - это внешние и внутренние условия среды, в которых осуществляются процессы формирования и использования кадрового потенциала.

ООО «Ритейл Групп» регулярно осуществляет набор резерва на руководящие должности и обучение сотрудников. При благоприятных обстоятельствах обучение персонала выполняет важную двойную функцию наилучшего использования работника и его мотивацию. Путем усовершенствования умений и навыков работника выполнять производственные задачи, в которых заинтересована компания, обучение позволяет более эффективно использовать человеческие ресурсы; путем создания у работника чувства мастерства в выполнении своей работы и признания руководством его заслуг повышается удовлетворенность работника своей работой. Когда же обстоятельства складываются неблагоприятно, подобные результаты могут быть не достигнуты, например, если направленный на обучение работник не видит цели в своем обучении, или обучение воспринимается им как наказание, либо проявление недовольства им со стороны руководства, или если обучение кажется работнику не соответствующим его потребностям.

В частности, преимущества от обучения работников могут быть следующие;

* более высокий уровень производительности труда и качества работы;

* сокращение брака;

* лучшая адаптируемость к новым производственным методам;

* меньше необходимость жесткого контроля;

* снижение производственных аварий;

* более высокий уровень удовлетворенности работой, что проявляется в сокращении текучести рабочей силы и пропусках работы.

Разрабатываются перспективные и текущие годовые планы обучения персонала. При этом в его основу закладываются принципы непрерывности обучения каждого сотрудника в течение всей его производственной деятельности на фирме. Процесс организации обучения начинается с определения потребности в обучении, которое может осуществляться на нескольких уровнях. Предметом обучения являются:

Знания - теоретические, методические и практические, необходимые работнику для выполнения своих обязанностей на рабочем месте.

Умения - способность выполнять обязанности, закрепленные за работником на конкретном рабочем месте.

Навыки - высокая степень умения применять полученные знания на практике, навыки предполагают такую меру освоения работы, когда вырабатывается сознательный самоконтроль.

Способы общения (поведения) - форма жизнедеятельности личности, совокупность действий и поступков индивида в процессе общения с окружающей действительностью, выработка поведения, соответствующего требованиям, предъявляемым рабочим местом, социальные отношения, коммуникабельность. В рамках системы непрерывного обучения на предприятии предполагаются следующие основные виды обучения персонала: Обучение при приеме на работу осуществляется для изучения специфики деятельности и тесно связано с программой адаптации сотрудников. Начало обучения - сразу после оформления документов о приеме на работу. Продолжительность обучения от одной до двух недель. Успешное завершение первичного обучения обеспечивает допуск к работе в конкретной должности. Ежегодное обучение руководителей и специалистов проводится с целью ознакомления их с новыми технологиями, эффективными приемами управления и анализа, инновациями в сфере производства и др. Длительность такого обучения обычно несколько дней. Повышение квалификации, которое занимает особое место в обучении персонала предприятия как основной способ обеспечения соответствия квалификации работников современному уровню развития науки, техники и экономики. Известно, что полученные знания устаревают наполовину каждые пять лет, если человек не занимается самообразованием и не повышает уровень квалификации.

2.1.6 Анализ ценообразования

Франчайзинг всегда предполагает договорные взаимодействия между двумя предпринимателями (компаниями). Одна из сторон (франчайзор) предоставляет право использовать свое имя, фирменный стиль, опыт, знания, технологии, ноу-хау в деятельности другой компании. Другая сторона (франчайзи) вкладывает инвестиции и поступается частью предпринимательских свобод. При этом обе стороны остаются полноценными собственниками своего бизнеса. Ценообразование при франчайзинге носит в большинстве случаев рекомендательный характер -- франчайзор доводит рекомендованные цены до франчайзи, которых он должен придерживаться. В ассортименте также присутствуют товары с фиксированной ценой, и франчайзи не может повлиять на её уровень. Каждый сезон завершается распродажей с нарастающими скидками (от 20 до 70%) и специальными акциями. Поскольку сеть франчайзии часто разбросана по регионам, то окончательное слово -- за франчайзи, который лучше понимает, что происходит в его регионе. Наценка франчайзи обычно составляет 40%-80%. Чтобы выявить эффективность наценки франчайзи следует сравнить закупочные цены с розничными ценами реализуемых товаров.

Таблица 4 - Анализ наценки франчайзи по данным на конец 2010 года

Модели	Розничная цена, руб.	Закупочная цена, руб.	Наценка, руб.	Эффективность, %
1	2	3	4	5
Платье женское	1699	652,43	1046,57	134,35
Брюки детские	449	174,52	274,48	157,28
Футболка женская	549	206,59	342,41	165,74
Юбка	699	263,73	435,27	111,96
Обувь женская	1799	762,48	1036,52	88,73
Брюки детские	899	356,04	542,96	152,50
Рубашка мужская	599	297,44	301,56	101,39
Носки детские	199	83,92	115,08	137,12
Обувь детская	2299	976,05	1322,95	135,54
Ремень	899	295,26	603,74	294,48

По данным таблицы можно увидеть, что средняя наценка на представленные категории товаров составляет 147%.

2.2 Анализ внешней среды

2.2.1 Анализ потребителей

Сегмент рынка «молодежная одежда» не имеет четких возрастных ограничений, т.е. может быть востребована людьми от 14 до 40 лет и выше. Однако существуют форматы, которые можно назвать cугубо молодежными или предельно приближенными к ним.

Российский рынок молодежной одежды на 20% состоит из безмарочной продукции российских производителей, 15% рынка - это брендовая одежда российских и зарубежных компаний, а остальные 65% занимает дешевый импорт из азиатских стран.

Наиболее эффективным вариантом ведения бизнеса в области молодежной одежды является сочетание «собственное производство + ритейл». Именно к этому стремятся отечественные сети и оптимальной стратегией для них будет сочетание собственного производства и продвижения тех западных брендов, которые в ближайшие годы самостоятельно не доберутся до российского рынка. На рынке сейчас господствуют две противоречивые тенденции: тенденция разделения товаров по целевым аудиториям и тенденция появления магазинов, в которых представлены одновременно все направления в едином пространстве. Будущее российского бизнеса в этой области очень перспективно. В ближайшие 3 года рынок одежды будет расти на 10-12% в год, а в дальнейшем стабилизируется из-за перенасыщения как масс--маркетом, так и брендами класса «люкс». В магазинах « Ритейл Групп» представлены такие бренды как United Colors of Benetton и Sisley. Компания предлагает детские, молодежные и стильные вещи на любой вкус.

Марка United Colors of Benetton представлена несколькими линиями:

1. Линия Benetton

Представляет модную одежду для широкой возрастной группы - от 18 лет, которая включает в себя как мужские, так и женские модели. Женская коллекция называется Benetton DONNA , мужская - Benetton UOMO. Линия включает в себя группу аксессуаров и обуви.

2. Линия 012 - это широкий спектр детских товаров, представляющих одежду для детей от 0 года жизни до 12 лет, а так же аксессуары и предметы для новорождённых. Коллекция для новорождённых называется NEW BORN. Линия также включает в себя группу аксессуаров и обуви для детей.

3. Линия UNDERCOLORS - модели нижнего белья для детей и взрослых.

4. Линия CASA - товары для дома и домашнего обихода (тапочки, полотенца, халаты, пледы, посуда, свечи).

5. Линия PREMAMAN - это одежда и аксессуары для беременных женщин.

Одежда Sisley - это полные коллекции модной мужской и женской одежды для тех, кто любит выделяться из толпы, ценит качество материалов и безупречный крой. Каждая модель богата своими нюансами, нововведениями, креативностью и изысканной утонченностью, со вкусом подобранными тканями и цветами.

В отличие от яркого эпатирующего Benetton-а, Sisley сочетает в себе деловую сдержанность и акценты молодежной моды. Бренд Sisley славится своей яркой и шокирующей рекламой, при этом она остается в памяти намного дольше, чем воспоминания о самой одежде Sisley, выполненной преимущественно в классическом стиле. Таким образом, продукция «Ритейл Групп» рассчитана на различные группы потребителей с уровнем среднемесячного среднедушевого дохода от 15 000 до 40 000 рублей.

2.2.2 Анализ поставщиков

Поставщиком OOO «РитейлГрупп» является транснациональная компания Benetton. История марки началась с ярко-желтого свитера, который Джулиана Бенеттон (Giuliana Benetton) связала своему старшему брату Лучано (Luciano). В то время в Италии свитера такого яркого цвета не продавались в магазинах, и в серой послевоенной толпе Лучано, которому едва исполнилось восемнадцать, то и дело ловил завистливые взгляды прохожих. Ревнивые расспросы друзей, соседей, а иногда и вовсе незнакомых людей натолкнули молодого человека на мысль предложить сестре открыть свое дело. В задачу Джулианы входила вязка свитеров. Лучано должен был их продавать. Семья Benetton была небогатой. Отец умер сразу после войны, на руках у матери осталось четверо детей. Чтобы купить вязальную машину, Luciano пришлось продать аккордеон, велосипед и жить впроголодь четыре долгих месяца. Когда накопления достигли нужного уровня, он отправился в Милан и купил это чудо техники.

Первый свитер, который приобрел у Бенеттонов один из соседей, был небесно-голубого цвета; а их первая коллекция (из 20 пуловеров) была названа Tres Jolie. Что в переводе означало «очень мило» или «миленько». Свитера хорошо расходились, и через полгода брат с сестрой продавали 20 штук в неделю.

В 1956-м они приобрели еще несколько вязальных машин и наняли пятерых работников. Небольшое предприятие, во главе которого стоял молодой Luciano, постепенно расширяло производство и в 1965 г. возникла группа Benetton. К тому времени Бенеттоны уже владели фабрикой, построенной по проекту братьев Скорпа, и производили не только свитера, но и другую одежду. Новая фабрика позволила семейству увеличить выпуск в пять раз.

В отличие от других текстильных производителей Benetton изначально сделал ставку на цвет. После поездки на Олимпиаду в Рим компания предложила своим покупателям 35 различных расцветок свитеров, после чего спрос значительно увеличился. Лучано Бенеттон стал первым торговцем в Италии, который отказался от старой схемы торговли через прилавок. Во всех магазинах Benetton было налажено самообслуживание, покупатели выбирали свитера самостоятельно. Трикотаж был аккуратно разложен по стеллажам.

Весь ассортимент можно было охватить одним взглядом. Фирменные магазины и предприятия компании строго соблюдали корпоративный дизайн: яркий цвет присутствовал во всем: от полок и складских автопогрузчиков до униформы продавцов. Тремя слагаемыми успеха компании стали особый стиль моделей, их цвет и ориентация на покупателя со средним достатком. И мир принял эти принципы: в 1969 г. магазинов с лейблом Benetton было уже 500. А в конце 70-х сбылась мечта Лучано - его детище начало экспансию в Америку.

Специально для консервативных американских покупателей была разработана коллекция в иной цветовой гамме. Неоново-зеленый цвет, пользующийся успехом в Старом Свете, преобразовался в ореховый. Учитывая вкусы янки и климатические условия в штатах, коллекция была сделана в светлых природных тонах. В отличие от конкурентов, Benetton, расширяясь, не стремился перенести свое производство в страны с дешевой рабочей силой. Долгое время основные мощности предприятия оставались в родном городе семьи - Тревизо.

В 70-х в сферу интересов Benetton попадает пошив джинсовой одежды. В 1974-м компания покупает первый «чужой» бренд - Sisley, а за счет покупок американских компаний Nordica, Rollerblade и Prince открывает новый для себя спортивный рынок. В связи с увеличившимся «ассортиментом» в декабре 1985 года принимается имя Benetton Group. В середине 90-х спортивное направление компании выделяется в отдельную компанию Benetton Sportsistem.

Но Бенеттон не останавливается на достигнутом. Страстный любитель спортивных автомобилей, Лучано в 1985 г. покупает собственную автомобильную команду для участия в "Формуле-1". В 1991 г. Михаэль Шумахер переходит в Benetton Team, после чего становится чемпионом мира. Лучано очень гордится тем, что Benetton - единственная текстильная компания, участвующая в «формуле». Тем более что рекламные результаты от гонок с лихвой перекрывают затраты. В 2000 г. одежда от Benetton становится официальной формой итальянской сборной на Олимпиаде в Сиднее.

На сегодняшний день империя Benetton насчитывает восемь тысяч магазинов. Компания торгует своей продукцией в 120 странах и имеет 5000 точек розничной торговли по всему миру. Сфера ее деятельности - от производства одежды и роликовых коньков до телекоммуникаций. На долю повседневной одежды приходится 71,9% оборота Benetton Group, на спортивные товары - 19,9%, на аксессуары - 8,2%.

Benetton владеет брендами: United Colors of Benetton, Sisley, Playlife, Nordica, Prince, Killer Loop и Rollerblade. Во главе группы продолжает стоять семья Бенеттонов. Все ключевые посты заняты этим семейством. Президентом с 70% акций является Лучано Бенеттон, за дизайн отвечает его сестра Джулиана, финансовыми вопросами занимается их брат Джильберто.

2.2.3 Анализ конкурентоспособности

Обычно каждый отдельно взятый бренд розничного магазина принадлежит к одному из четырех общих типов потребительских предложений, и в зависимости от типа они будут конкурировать с разными брендами производителей и с другими торговыми марками. Можно выделить следующие типы: немаркированные товары, бренды-имитаторы, высококлассные розничные марки и инновационные предложения.

Традиционные стратегии розничных магазинов по отношению к собственным маркам - немаркированные товары и бренды - имитаторы. А стратегии высококлассных марок розничных магазинов и марок инновационных предложений розничные фирмы приняли сравнительно недавно.

Собственные марки лишь инструмент, позволяющий розничному магазину достичь своих стратегических целей: завоевать определенную долю рынка и в итоге повысить прибыльность. Но роль собственных марок торговой сети в повышении прибыльности не сводится к такому простому стратегическому инструменту, как повышение доли собственных марок в ассортименте до максимально возможного уровня, хотя большинство розничных магазинов следует именно этой стратегии.

Прямыми конкурентами «Ритейл Групп», а именно марок Benetton и Sisley, считаются такие торговые марки как «Zara» и «MEXX».

Для того чтобы определить какой из трёх брендов занимает лидирующие позиции и является наиболее конкурентоспособным необходимо провести исследование мнений потребителей и составить «Многоугольник конкурентоспособности».

Имидж бренда - 9 из 10ти респондентов оценили популярность бренда Zara как высокую, United colors of Benetton - 8 человек, MEXX - 7 опрошенных.

Сервис - сервис консультантов-продавцов играет важную роль в продажах. Порой уровень сервиса зависит от того придёт ли клиент ещё раз или нет. 8 респондентов из 10ти отметили сервис в магазинах MEXX как высокий, 7 человек сказали то же о магазинах Zara и 6 о United colors of Benetton.

Ассортимент - 9 из 10ти опрошенных уверенно сказали, что в сети магазинов United colors of Benetton всегда богатый выбор товаров, 8 человек благоприятно высказались об ассортименте Zara и MEXX.

Обновление коллекции - 9 из 10ти респондентов отметили , что в магазинах United colors of Benetton постоянно обновляется коллекция и всегда есть новые модели. 8 человек считают, что обновление коллекции регулярно производится в MEXX, и 7 человек - в Zara.

Ценовая политика - ценовая политика Zara полностью устраивает 9 человек из числа опрошенных, United colors of Benetton - 7 человек, MEXX - 6 человек.

Дизайн магазинов- 9 респондентов отметили оригинальность и уют в дизайне магазинов United colors of Benetton и MEXX. 8 человек отметили дизайн Zara.

Качество услуг - 9 человек оценили качество услуг Zara как высокое, United colors of Benetton - 7 человек, и MEXX - 6 человек.

Качество тканей - 9 человек из 10ти отметили высокое качество тканей бренда Zara, United colors of Benetton - 7 человек и MEXX - 6 человек.

Реклама - 7 респондентов считают рекламные кампании United colors of Benetton очень привлекательными. Zara и MEXX также отметили 7 человек.

В таблице приведены параметры с оценкой по десятибалльной шкале, на основании которых и будет проводиться анализ.

Таблица 5 - Анализ конкурентоспособности

Показатели	Zara	United colors of Benetton	MEXX
1	2	3	4
Имидж бренда	9	8	7
Сервис	7	6	8
Ассортимент	8	9	8
Обновление коллекции	7	9	8
Ценовая политика	9	7	6
Дизайн магазинов	8	9	9
Качество услуг	9	7	6
Качество тканей	9	7	6
Реклама	7	7	7

На основании таблицы можно сделать вывод, что наибольшей конкурентоспособностью обладает бренд «Zara». Второе место занимает United colors of Benetton, третье - MEXX. Практически все респонденты чувствуют себя довольными после покупки одежды брендов United colors of Benetton, Zara и MEXX.

Завершить стратегический анализ деятельности ООО «РитейлГрупп» целесообразно проведя SWOT-анализ. Для этого следует выявить возможности и угрозы внешней среды организации, а также её сильные и слабые стороны. Чтобы устранить слабые стороны и предотвратить угрозы внешней среды необходимо использовать сильные стороны и возможности организации.

Таблица 6 - матрица SWOT на примере ООО «РитейлГрупп»

	Возможности внешней среды	Угрозы внешней среды
1	2	3
	1) увеличение числа покупателей 2) открытие новых магазинов 3) стремление к увеличению объёмов продаж 4) сотрудничество с другими компаниями	1) высокая конкуренция 2) нестабильность покупательского спроса 3) экономический кризис 4) снижение платежеспособности населения
Сильные стороны: 1) широкий список наименований продукции 2) разработка новых акций по привлечению покупателей 3) знания директора	1-1 пополнение ассортимента позволит увеличить число покупателей.	3-3 разработка последовательности действий, способных минимизировать последствия экономического кризиса. 2-1 проведение новых заманчивых акций-предложений.
Слабые стороны: 1) небольшой охват территории 2) слабая программа продвижения товаров 3) работники - переквалифицированные специалисты других областей 4) практически отсутствуют маркетинговые исследования	4-5 программа маркетинговых исследований на основе заимствования опыта более успешных компаний. 1-2 расширение территории посредством открытия новых магазинов.	1-1 совершенствование программы продвижения товаров. 3-1 постоянное повышение уровня квалификации персонала, привлечение специалистов в области торговли.

3. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ООО «РИТЕЙЛ ГРУПП»

3.1 Описание маркетинговой стратегии развития ООО «Ритейл Групп»

Разработка маркетинговой стратегии компании может быть организована как силами сотрудников компании, так и с привлечением внешних специалистов к выполнению отдельных работ. Для разработки маркетинговой стратегии концентрированного роста, которая основана на усилении мероприятий маркетинга для имеющихся продуктов на традиционных рынках фирмы с целью расширения рынка, необходимо выполнить следующие задачи:

- Провести анализ внешней среды и оценить рыночное положение и текущую маркетинговую стратегию компании.

- Оценить состояние маркетинговой деятельности внутри компании (организация маркетинговой деятельности, маркетинговая информационная система, полнота выполнения функций маркетинга). Определить пути достижения поставленных целей (маркетинговые стратегии).

Российский рынок одежды не полностью насыщен и является сейчас малорискованным, что привлекает инвесторов не только из данной отрасли, но и из принципиально других сфер бизнеса. За период с 2006 по 2010 годы объем продаж одежды в России вырос на 32,5% до 1032,7 млн. шт. Импорт одежды в Россию за этот же период увеличился на 54,5%: с 633,8 до 979,1 млн. шт.

В ближайшей перспективе тенденция роста продаж одежды сохранится. По оценкам BusinesStat, к 2015 г продажи вырастут до 1290,6 млн. шт.

Проведя анализ внешней среды и оценив рыночное положение, организацией определена стратегическая цель - открытие второго магазина United colors of Benetton в городе Краснодаре.

Открытие магазина планируется в центре города в торгово-развлекательном центре с парковкой, где поток людей максимален как в выходные, так и будние дни, на площади в 100 квадратных метров. Магазин должен работать без выходных, по 12 часов в день. Целевая аудитория - молодежь и люди среднего возраста, в целом все обычные посетители торговых центров. Это могут быть как студенты, так менеджеры среднего звена и предприниматели со средним или высоким уровнем дохода. Стратегия продаж будет заключаться в сервисе наивысшего уровня.

Покупатели данной марки - это люди, которые привыкли к высококачественному обслуживанию, и организация намеревается впечатлять клиентуру с помощью эталонного сервиса. Все сотрудники пройдут тренинг, посвященный искусству обслуживания. Цель - удовлетворить всех клиентов, никто не должен уходить из магазина недовольным, даже если он/она ничего не купил/а. Построение лояльности клиентов здесь имеет огромное значение. Менеджер по закупкам, как и маркетолог магазина, должны максимально тщательно изучать тенденции в моде, внимательно отслеживая тенденции будущего сезона и планируя ассортимент магазина.

В этой связи интересен маркетинговый прием, используемый в качестве стандарта деятельности персонала на Западе в торговых магазинах, включая магазины одежды: при отсутствии в магазине подходящего размера, модели, цвета, (например, рубашки), продавец рекомендует покупателю посетить магазин конкурента, где сейчас, возможно, есть нужная модель. При кажущейся неправильности такого подхода (рекомендовать своего конкурента) прием на самом деле эффективен как средство построения лояльности покупателя - сообщение от магазина к покупателю здесь примерно следующее: мы настолько заинтересованы помочь нашим клиентам, что готовы пожертвовать сделкой и отдать ее конкуренту. Весьма вероятно, что клиент вернется в следующий раз в магазин, где так горячо "принимают к сердцу" его проблемы.

Работники будут обучены справляться с разными типами проблем. Зная покупателей по имени, встречая постоянного клиента, продавец строит отношения, близкие к дружеским, укрепляя лояльность покупателя. На сегодняшний день в странах Запада маркетинговые коммуникации модных магазинов -- как крупных сетей, так и бутиков, в большинстве случаев опираются на популярную теорию, именуемую Differencial Congruence. Она учитывает особенности потребительского поведения людей, которые стремятся приобретать модные вещи (теория относится не только к рынку одежды, но и к другим рынкам модных товаров -- косметики, спортивных аксессуаров, и др.). Суть теории в следующем: маркетинговая политика компании направлена на формирование имиджа магазина как максимально адекватного образу потенциальных покупателей (self-image), что в итоге приводит к построению покупательской лояльности данному магазину: как аффективной (высокая оценка магазина, эмоциональная приверженность, устные рекомендации, нечувствительность к предложениям конкурентов), так и поведенческой (повторные покупки, увеличение стоимости разовой покупки).

Применение ритейлером теории Differencial Congruence предполагает:

* Наличие четкой концепции позиционирования магазина либо сети торговых точек: кто мы, что мы предлагаем, для кого мы это предлагаем и в чем наша особенность/отличие от конкурентов.

* Подробный портрет целевого рынка: кто наши клиенты - с точки зрения социо-демографических параметров (пол, возраст, доход, занятость, и др.), поведенческих (где покупают одежду, по какой цене, как часто, с кем советуются, величина разовой покупки, количество визитов в магазины перед покупкой, медиа-предпочтения, др.) и, что наиболее важно, психографических (способ выполнения свободного времени, интересы, хобби, психология, мотивация, др.). Либо, если маркетинговая стратегия магазина это предполагает, портрет сегментов рынка, на основе указанных выше параметров. Данное условие выполнимо, естественно, при проведении торговой сетью комплексного исследования рынка, как правило, единичного либо выполняемого раз в несколько лет.

Формирование лояльности не обязательно означает внедрение программ поощрения -- скидок, подарков, купонов и т. д. Если марка ассоциируется в сознании покупателя с его собственным стилем жизни, то он будет покупать одежду именно этой марки. Но главное: приверженность одной марке приводит к тому, что клиент не только покупает одежду сам, но и информирует о марке свою референтную группу.

Конкуренция на данном рынке высока и обойти её можно только товаром, который будет расширять ассортимент, представленный на рынке, а также демократичными ценами на предлагаемые товары.

В магазине будут представлены две торговые марки:

- United colors of Benetton

- Sisley

Многоообразие моделей и цветов позволит удовлетворить любую вкусовую потребность каждого покупателя. Здесь можно будет одеть как ребёнка от 0 лет до 14, так и взрослого. А также подобрать все необходимые аксессуары к выбранному комплекту. Одежда в магазине будет в основном свободного стиля - джинсы, футболки, свитера: как женская, так и мужская, с упором на унисекс, у которого самый быстрый оборот. Пополнение коллекции будет производиться каждые две недели.

Необходимо учесть соблюдение единых стандартов реализуемых в фирменной розничной сети, соответствие магазина фирменной концепции дизайна (оформление интерьера, вывески, торгового оборудования, рекламных материалов на местах продаж), зонирования торгового пространства; следование концепции мерчендайзинга - правилам формирования ассортимента и визуального представления товаров в магазине.

Атмосфера в магазине -- это образ магазина или впечатление, создаваемое его оформлением. Атмосферу нельзя ни измерить, ни определить -- зато ее можно почувствовать. Царящая в магазине комфортная, волнующая или соблазнительная атмосфера будет притягивать потребителей, обогащая их новыми приятными впечатлениями. Вот почему нужно уделять особое внимание атмосфере в месте продажи. В магазине будет оформлена зона отдыха - удобный диван и плазменный монитор, на котором будут транслироваться модные показы последних коллекций представленных в зале брендов. То есть посетители смогут отдохнуть и одновременно увидеть модели не только на вешалах, но и то, как они сидят на теле; смогут без труда подобрать себе увиденные на моделях комплекты.

Стратегия маркетинга будет состоять из двух направлений: увеличение информированности покупателей о магазине United colors of Benetton; проведение рекламной кампании с использованием нескольких СМИ.

Информированность постоянных покупателей данной сети будет поддерживаться путём смс-рассылки, в которой будет говориться об открытии нового магазина. Цель наружной рекламы - привлечение потенциальных покупателей. Несколько призматронов будут установлены в разных районах города Краснодара. Другая реклама не потребуется, так как бренд уже известен жителям города Краснодара. Оборудование, которое потребуется для открытия магазина перечислено в таблице 7.

Таблица 7 - Потребности в оборудовании

Перечень оборудования	Стоимость, руб.	Срок службы, лет
1	2	3
Вешалки	10000	20
Стеллажи	39109	20
Стойки	3600	20
Манекены	48349	5
Зеркала	4000	15
Касса	7000	7
Противокражное оборудование	32900	5
Сканер штрих кода	1800	9000 считываний
Компьютер	17698	10
Офисный стол	3522	20
Кронштейны для стеллажей	1436	20
Крючки на панели	900	20
Принтер этикеток	8500	5
Принтер/сканер/копир	6000	5
Офисное кресло	900	10
Сейф	3000	10
Итого	188714

Таблица 8 - Потребности в персонале

Должность	Количество, чел.	Оплата труда, руб. (в месяц)
1	2	3
Продавец	2	24000
Кассир	2	28000
Менеджер смены	2	32000
Менеджер магазина	1	22000
Уборщица	1	4000
Бухгалтер	1	3000
Итого	9	113000

На должность менеджера магазина и менеджеров смен будет объявлен конкурс среди сотрудников компании. Продавцы и кассиры будут наняты по объявлениям с прохождением испытательного срока.

Открытие магазина планируется провести торжественно. Гостей мероприятия будет ожидать показ коллекции осень-зима 2011/12, конкурсы, подарки и море позитива. Будут разыграны дисконтные карты с номиналом 10 и 15%.

3.2 Расчёт экономической эффективности от внедрения мероприятий маркетинговой стратегии ООО « Ритейл Групп»

Чтобы получить сумму, требуемую для открытия магазина, следует подсчитать единовременные затраты. К таковым относится закупка оборудования на общую сумму равную 188714 тысяч рублей. Средства, направленные на покупку оборудования будут получены из прибыли от реализации продукции.

Для определения эффективности проекта необходимо рассчитать годовые текущие расходы, которые составят:

Таблица 10 - Годовые затраты

Статьи затрат	Стоимость, руб.
Налоги	9600000
Аренда	6000000
Товар	2000000
Реклама	215000
Фонд заработной платы	1356000
Итого	19171000

Анализ выручки других магазинов сети позволяет предположить, что среднемесячная выручка объекта должна составить 4000000 рублей. Из этого следует, что годовая выручка составит 48000000 рублей.

Таким образом, можно найти годовую прибыль от реализации проекта:

Прибыль = 48000000-19171000 = 28829000 рублей.

Экономическая эффективность = прибыль за год/годовые затраты = 28829000/19171000 = 1,5

Период окупаемости = 1/1,5= 0,6 или 219 дней.

Рентабельность продаж = прибыль за год/выручка за год = 28829000/48000000 = 0,6, т.е. на один вложенный рубль будет получено 0,6 рублей.

Таблица 11 - Сравнение основных показателей деятельности до и после внедрения проекта

Показатели	До внедрения	После внедрения	Отклонения
			Абсол. (+/-)	Относ. %
1	2	3	4	5
1.Годовая выручка, тыс. руб.	121985	169985	+48000	139,3
2.Затраты, тыс. руб.	79117	98288	+19171	124,2
3. Прибыль от реализации, тыс. руб.	11714	40543	+28829	346
4.Среднесписочная численность персонала, чел.	80	85	+5	106,3
5.Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	2743,5	3580,2	+836,7	130,5
6.Годовой фонд заработной платы персонала, тыс. руб.	173904	174017	+113	100,1
7. Среднегодовая заработная плата, тыс. руб.	2173	2047	-126	94,2
8.Фондоотдача, руб./руб.	44,5	47,5	+3	106,7
9.Фондовооружённость, тыс. руб./чел.	34	42	+8	123,5
10.Производительность труда, тыс. руб.	1525	2000	+475	131
11.Фондоёмкость, руб./руб.	0,02	0,02	-	-

Из таблицы видно, что годовая выручка после внедрения проекта повышается на 39,3 %, что составляет 48 миллионов рублей. Так же повышается фондоотдача. Показатель фондоотдачи показывает, что на каждую вложенную в основные средства тысячу рублей производится продукции на 47500 рублей. Значительно повышается производительность труда. Повышенная производительность является показателем более высокой эффективности организации бизнеса, напрямую влияющей на экономические и финансовые результаты.

Прибыль от реализации после внедрения проекта увеличивается на 246%, что говорит о его высокой эффективности и целесообразности внедряемых мероприятий. Рост фондовооруженности показывает высокий уровень оснащённости работников основными производственными фондами. Рост фондовооружённости обеспечивает повышение производительности труда, рентабельности производства, снижение себестоимости продукции, улучшение её качества. Фондоёмкость остаётся на прежнем, оптимальном, уровне.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговая стратегия и общая стратегия компании во многом совпадают. Маркетинг заботится о потребностях потребителей, о способности компании их удовлетворять. Эти же факторы определяются миссией и задачами компании. Многие компании на практике называют свое стратегическое планирование «стратегическим маркетинговым планированием».

Ключевым моментом при разработке маркетинговой стратегии фирмы является анализ внутренней и внешний среды. Анализ внутренней среды позволяет выявить возможности предприятия для реализации стратегии; анализ внешний среды необходим потому, что изменения в этой среде могут привести как к расширению маркетинговых возможностей, так и к ограничению сферы успешного маркетинга

Максимальная эффективность маркетинговых мероприятий может быть достигнута при минимальных затратах и максимальной отдаче. Здесь важно сопоставлять свои затраты с намеченными результатами. Но нужно осознать, что есть четкая взаимосвязь между объемом сбыта и затратами на реализацию комплекса маркетинга, описываемая функцией реакции сбыта. Эта функция показывает, что чем больше компания тратит на маркетинг в рамках определенного отрезка времени, тем выше вероятный объем сбыта. Поскольку на том этапе развития, когда разрабатывалась стратегия ООО « Ритейл Групп», перед компанией стоял вопрос укрепления позиций на уже освоенном сегменте рынка, широкой рекламной кампании предприятие не проводило.

Итак, в рамках данного проекта был проведён анализ внешней среды и оценено рыночное положение, что дало возможность выбрать маркетинговую стратегию компании. А именно стратегию концентрированного роста. Стратегической целью было обозначено открытие магазина United colors of Benetton. Чтобы получить средства для реализации данной цели целесообразно провести политику сокращения расходов. А именно:

- разумное сокращение персонала и распределение рабочей силы

- пересмотр дисконтной системы скидок

- максимально эффективное использование торговых площадей и повышение такого показателя как выручка на один квадратный метр.

В план мероприятий по реализации проекта вошло:

- поиск наиболее подходящего помещения (по критериям: приближённость к центру города, наличие парковки, наличие рядом пунктов остановки городского автотранспорта, привлекательность фасада здания, высокая проходимость)

- закупка оборудования по максимально низким ценам (тщательный анализ поставщиков оборудования)

- повышение квалификации персонала (на такие должности как менеджер магазина и менеджеры смен были задействованы сотрудники, которые входят в кадровый резерва компании; а также найм новых сотрудников)

- выбор оптимальных рекламных каналов

- закупка оптимальной партии товара

- выбор стратегии продаж (сервис высокого уровня)

- поддержка положительного имиджа компании

- поддержка лояльности покупателей (на поведение покупателя оказывает влияние четыре основные группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура, и социальное положение), факторы личного порядка (реферативные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения) - все они дают представления о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя).

Рассчитав основные экономические показатели эффективности можно увидеть, что прибыль от реализации товаров в первый год составит 28829000 рублей. Проект окупиться через 219 дней при коэффициенте эффективности 1,5. Таким образом, исходя из данных расчетов, проект является эффективным и быстро окупится, ведь одежда является естественной потребностью любого человека. Спрос на неё стабилен.

Одежда выполняет не только утилитарную функцию, но и является предметом стиля, моды. Благодаря этому люди меняют одежду чаще, если она вышла из моды.

Красивая качественная одежда, как признак принадлежности к высшему обществу может стоить дорого, поэтому при продаже одежды можно иметь высокую выгоду.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд.-СПб.:Питер, 2006.-816с.

2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/Под ред. проф. В.А.Алексунина.-М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005.-716с.

3. Виханский О.С.Стратегическое управление - М.:Экономистъ, 2006.

4. Герчикова Р. Н. Менеджмент. М.: “Банки и биржи”. Изд-во ЮНИТИ, 2005.- 418с.

5. Велесько Е.И., Неправский А.А. Стратегический менеджмент.- Минск: БГЭУ, 2009.- 307с.

6. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. 14 изд.- Киев: Вильямс, 2008.- 928с.

7. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии. 4-е издание.- СПб.: Питер, 2007.

8. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент/ Р. А. Фатхутдинов.- СПб.: Питер, 2008.- 448с.

9. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: (пер. с англ.) / Питер Ф. Друкер. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006.

10. http://www.stplan.ru

Размещено на Allbest.ru